Jaaroverzicht 2020 Buurt- bemiddeling --

Nunspeet Elburg BUURTBEMIDDELING Oldebroek Voorwoord

Begin 2020 was de gehele wereld, inclusief Nederland en daarmee Nunspeet, Elburg en Oldebroek, getroffen door een ongekende pandemie. De impact van Covid-19 op onze samenleving was groot. En dat gold ook voor Buurtbemiddeling.

De verschillende Covid-richtlijnen en bijbe- dat normaliter ook gebeurd) en werden horende lockdown hebben onze samen- de coronamaatregelen in acht genomen. leving én de inzet van Buurtbemiddeling Op de verschillende locaties konden aanzienlijk veranderd. Aan het begin van de corona­maatregelen goed nageleefd de Covid-crisis keken veel Nederlanders worden. Door met elkaar de schouders er meer naar elkaar om. Aan de andere kant onder te zetten, is er veel werk verzet. Wij was er meer overlast tussen tijdens zijn trots op de buurtbemiddelaars. Slechts dit bijzondere jaar waarin we met z’n allen enkele bemiddelaars gaven aan dat zij het in lockdown gingen. Thuiswerken, kinderen niet zagen zitten na de eerste lockdown die niet naar school mochten, het vergde weer op huisbezoek te gaan. Uiteraard werd erg veel van buren, in woningen waar de dit gerespecteerd. Nieuwe bemiddelaars leefruimte beperkt is en waar soms de bleven zich aanmelden en zijn na de basis- huizen gehorig zijn, geen ideale situatie. training ook aan de slag gegaan. Spanning over de eigen gezondheid, veel minder contact, spanning om behoud van Samen met onze netwerkpartners van cor- werk, geen of minder persoonlijke aan- poraties, politie, gemeenten en maatschap- dacht voor kwetsbare bewoners, allemaal pelijke organisaties konden wij de hulp oorzaken die de leefbaarheid van be- blijven bieden die nodig was en vonden wij woners onder druk hebben gezet in dit elkaar als afstemming noodzakelijk was. bijzondere jaar. Des te meer werd duidelijk Wij hebben in 2020 veel bijgeleerd en ont- hoe belangrijk een goede woonsituatie is wikkeld. Hierdoor verwachten we in 2021, en dat daarbij een goede burenrelatie van ongeacht wat er gebeurt rondom Covid-19, groot belang is. gewoon door te gaan en bewoners te ondersteunen die onze hulp inschakelen. Vanaf de lockdown werd de inzet vanuit Mede namens de Stuurgroep bedanken wij Buurtbemiddeling aangepast. In de eerste de vrijwilligers voor hun grote inzet en de periode zijn er geen bemiddelaars ingezet. gemeenten, corporaties, politie en partner- Wel was Buurtbemiddeling telefonisch be- organisaties voor de goede samenwerking reikbaar en is er veel informatie en advies en het in ons gestelde vertrouwen. gegeven. Na de eerste lockdown werden de intakes bij buur 1 en buur 2 niet meer bij buren thuis, maar op locatie uitgevoerd. Hettie Schoonhoven Ook werd een eventueel buurtbemidde- Coördinator Buurtbemiddeling lingsgesprek op locatie uitgevoerd (zoals Nunspeet-Elburg-Oldebroek

2 Organisatie

In de gemeenten Nunspeet, Buurtbemiddeling Nunspeet-Elburg- • Buurtbemiddeling is onafhankelijk Oldebroek is een gezamenlijke voor- en wordt uitgevoerd door getrainde Elburg en Oldebroek wordt al 12 ziening van de gemeenten Nunspeet, vrijwilligers met ondersteuning van Elburg en Oldebroek, de woningcor- een professionele coördinator. jaar Buurtbemiddeling ingezet. poraties Omnia Wonen Nunspeet, UWOON Elburg en de politie Noord- • De gemeenten en de woningcorpo- Dit is alleen mogelijk met de inzet en Oost-. raties zijn de financiers. Samen met van de buurtbemiddelaars die dat de politie fungeren ze als opdracht- Ambassadeurs burgemeester B. van gevers. Daarnaast vervullen ze een vrijwillig en belangeloos doen. In de Weerd van de gemeente Nunspeet, actieve rol in de doorverwijzing. burgemeester J.N. van de Daarmee zijn ze mede verantwoor- 2017 hebben de partners een sa- gemeente Elburg en burgemeester delijk voor de resultaten. Buurtbe- mevrouw T.H. Haseloop-Amsing van middeling richt zich niet alleen op menwerkingsovereenkomst voor de gemeente Oldebroek brachten het oplossen van burenproblemen. buurtbemiddeling positief onder de Andere doelstellingen zijn herstel onbepaalde tijd opgesteld waar- aandacht in lokale bijeenkomsten en in van de onderlinge communicatie, de media. begrip voor andere culturen, in de gemaakte afspraken voor empowerment van buurt en be- buurtbemiddeling bezegeld zijn; Uitgangspunten woners, sociale samenhang en een De door het landelijke Centrum voor leefbare woonomgeving. Buurtbe- deze overeenkomst is officieel Criminaliteitspreventie en Veiligheid middeling investeert in de gezond- (CCV) geformuleerde en door Buurt- heid van burgers en in hun betrok- bekrachtigd door de bestuurders bemiddeling overgenomen uitgangs- kenheid bij de buurt. punten zijn de volgende: van de partnerorganisaties. • Buurtbemiddeling gaat niet op zoek naar conflicten. Het initiatief ligt bij bewoners zelf, al dan niet actief gestimuleerd door verwijzers.

3 Bemiddelingsproces Een bemiddeling kent verschillende stappen. Hieronder een korte weergave van het bemiddelingsproces zoals dat landelijk wordt uitgevoerd.

1. Melding Coördinatoren en buurtbemiddelaars benoemen de betrokken bewoners 2. Intake coördinator op een neutrale manier en spreken 3. Selectie buurtbemiddelaars van ‘buren’. Buur 1 is de melder en buur 2 is de beklaagde. 4. Gesprek Buur 1 (melder) Als het nodig is, houdt de coördinator 5. Gesprek Buur 2 (beklaagde) tussen de gesprekken door contact 6. Bemiddelingsgesprek met de verwijzers. Niet alle zaken komen tot een gezamenlijk gesprek. 7. Afspraken De buren vinden dan eerder in het 11 8. Nazorg proces een oplossing voor hun con- uitgangspunten flict, ondersteund door de inzet van 9. Terugkoppeling aanmelder buurtbemiddeling. voor de praktijk uit het Handboek Buurtbemiddeling van het CCV

• Buurtbemiddeling gebeurt voor en door bewoners. ‘Buurtbemiddeling heeft • Centraal staat de aanpak van overlast en conflicten tussen bewoners. steeds belangrijkere taak • Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie. in leefbaarheid’

• Buurtbemiddelaars zijn goed getrainde vrijwilligers.

• Twee buurtbemiddelaars ondersteu- Stuurgroep van dank voor al haar inzet voor buurt- nen beide partijen in een conflict. De Stuurgroep bestond uit: bemiddeling is er afscheid genomen. • J.C. Bos (Gemeente Nunspeet), Dit gebeurde in coronatijd door met de • De bemiddelaars stellen zich onpar­ • mw M. Walta (Gemeente Elburg) auto langs de ‘ToosWesterhoutstraat’ te tijdig op en geven geen oordeel. • mw L. de Graaf/mw M. Tangenberg rijden en een kort moment te stoppen (Gemeente Oldebroek), en haar kort toe te spreken. Een andere • Bemiddelingsgesprekken en • R. Gout/mw T. Westerhout en toch ook wel mooie en bijzondere afspraken zijn strikt vertrouwelijk. (Woningcorporatie UWOON), manier van afscheid nemen in corona- • M. van Wijngaarden tijd. Wij hopen dat zij nog lang van haar • Deelname aan buurtbemiddeling­ is (Woningcorporatie Omnia Wonen), pensioen mag genieten. gratis en daardoor laagdrempelig. • mw S. Ketelaar (Politie Noord- en Oost-Gelderland) Buurtbemiddelaars • Een bemiddelingsgesprek is op basis • mw H. Schoonhoven Een belangrijk fundament onder het van vrijwilligheid, maar het is niet (Coördinator Buurtbemiddeling). project Buurtbemiddeling is de inzet vrijblijvend. van de vrijwillige buurtbemiddelaars. Vanwege het bereiken van de pensioen- In 2020 waren er 17 bemiddelaars, • Buren zijn zelf verantwoordelijk voor gerechtigde leeftijd had mevrouw T. waarvan 14 actief. Zij luisterden naar (de oplossing van) hun conflict. Westerhout op 8 december haar laatste de verhalen, hielpen burgers weer in werkdag bij UWOON. Mevrouw Wes-­ gesprek te gaan met hun buren en • Zelf bedachte oplossingen zijn terhout was vanaf de opzet van buurt­ stimuleerden buren te zoeken naar duurzamer dan opgelegde oplossingen. bemiddeling in Elburg betrokken bij het een oplossing die voor beide buren project. Met een attentie en woorden acceptabel is.

4 Buurtbemiddeling draagt bij aan de vergroting van de zelf- redzaamheid van bewoners. Burenproblemen worden op- gelost door de inzet van een goed getrainde vrijwilligers: de buurtbemiddelaars. Buren worden door buurtbemiddeling aangesproken op hun eigen vermogen tot het voeren van een gesprek met de buren bij overlast en de zoektocht naar een oplossing voor het burenprobleem.

Trends en ontwikkelingen

2020 heeft voor Buurtbemiddeling • toename aantal huishoudens in wijze voor zowel de bemiddelaars als- in het teken gestaan om de groei van Nunspeet (van 23.598 naar 23.645 ook voor de bewoners. Huisbezoeken het aantal aanmeldingen met 17,2% huishoudens), werden vervangen door telefonische op te vangen. In totaal waren er 100 in Elburg (van 23.086 naar 23.161 intakes of intakes op locatie. Bemid- aanmeldingen, 22 meer dan in 2019. huishoudens) en delingsgesprekken werden uitgesteld Deze toename werd veroorzaakt door: in Oldebroek (van 27.481 naar in eerste lockdown en in de zomer 27.845 huishoudens). alsnog uitgevoerd. • toenemende burenoverlast als gevolg van de coronamaatregelen, De toename was een grote uitdaging thuiswerken, kinderen thuis en in een periode waar huisbezoeken een spanningen omtrent corona groot deel van het jaar niet mogelijk waren, locaties voor bemiddelingsge- • groei door bekendheid buurtbemid- sprekken gesloten en vacatures langer deling onder bewoners door landelij- open stonden. De pandemie beteken­de ke en lokale aandacht en instanties omschakelen naar een andere werk-

Hiervan zijn 16 zaken begin 2021 Als er geen nieuwe melding komt, nog in behandeling. 84 zaken kon- gaan we er in dergelijke gevallen van den worden afgesloten waarvan uit dat partijen zelf onderling tot een 73 positief. Onder positief wordt vergelijk gekomen zijn. Het inscha- verstaan: informatie en advies (36), kelen van buurtbemiddeling kan dan Resultaten opgelost na intake coördinator 20), gewerkt hebben als katalysator. opgelost na intake door vrijwilligers van in totaal (5), opgelost na buurtbemiddeling (6) Landelijke resultaten en doorverwezen (6). Dit betekent Uit de jaarlijkse benchmark (waar dat buurtbemiddeling in 87% van de in 2020 de jaarresultaten uit 2019 aangemelde zaken een positief effect werden verwerkt) van het Centrum heeft kunnen bewerkstelligen. In 11 voor Criminaliteitspreventie en Veilig- zaken werd de bemiddeling gestopt heid (het CCV) blijkt dat in 2019 zo’n door een van beide partijen, was er 18.000 meldingen (in 2018 waren dit 100 verbroken communicatie, was een 17.000 meldingen) zijn binnengeko- meldingen van beide partijen niet (meer) bereid men en zeven op de 10 meldingen of is een van de partijen verhuisd. met goed gevolg zijn afgerond.

5 Voorfase en bemiddelingsproces

In behandeling Opgelost na intake coördinator

Afgebroken communicatie

Tweede partij ziet af van bemiddeling Opgelost na intake vrijwilligers Eerste partij ziet af van bemiddeling

Ongeschikt voor bemiddeling Opgelost na buurtbemiddeling

Geen oplossing

Verhuizen Doorverwezen

Informatie en advies gegeven

1. Aanmelding per verwijzer Derden 4% Gem. Oldebroek 1% Verwijzer 2020 2019 Toename Gem. Elburg 5% Op eigen Op eigen initiatief 28 22 6 initiatief 28% Gem. Nunspeet Politie Nunspeet 8 5 3 11% Politie Elburg 6 5 1 Politie Oldebroek 2 4 deltaWonen 1% UWOON 18 12 6 Omnia Wonen 16 10 6 deltaWonen 1 2 Omnia Wonen 16% Politie Gemeente Nunspeet 11 6 5 Nunspeet 8% Gemeente Elburg 5 4 1 Gemeente Oldebroek 1 3 Politie Elburg 6% Derden 4 5 UWOON 18% Politie Oldebroek2% Totaal 100 78

Verwijzers en zelfmelders De coronamaatregelen, zoals de dinator (zoals vermeld in de brief) of Buurtbemiddeling neemt werk uit lockdown en beperkt bezoek aan men reageerde niet op het verzoek handen van professionals. De winst huis, hebben de werkwijze het afge- contact op te nemen. Het stimuleren voor verwijzers is dat zij de ‘lichte’ lopen jaar behoorlijk beperkt. Zo was van zelfredzaamheid van bewoners (en burenconflicten niet meer zelf hoeven het thuis benaderen van Buur 2 niet ze dus zelf contact laten opnemen) is afhandelen en dat betekent tijdwinst. mogelijk, wat Buurtbemiddeling Nun- belangrijk, maar soms blijft de drempel Tijd die nodig is voor andere prioritei- speet-Elburg-Oldebroek bij voorkeur te hoog. Hierdoor kunnen zij zich te ten, of om ander werk beter te kunnen wel doet en bewezen succesvol is. laat melden, waardoor het conflict gro- doen. Het percentage zelfmelders Op de schriftelijke uitnodiging aan ter wordt en buurtbemiddeling minder ligt in 2020 gelijk aan dat van 2019, Buur 2 werd wisselend gereageerd; resultaat heeft. namelijk 28%. of men zocht contact met de coör- 6 Stankoverlast 5% Parkeerproblemen 3% Geluid muziek 1% 2. Aard van de klacht Rommel 2% Bedreiging 0%

Opgelost na intake coördinator Dieren (geen geluid) 4% Geluid volwassene / kind 31% Kinderen (geen geluid) 0%

Tuin / grondverschillen 14%

Opgelost na intake vrijwilligers

Geluid dieren 7% Opgelost na buurtbemiddeling Pesten / lastig vallen 30% Geluid apparaten audio 5%

Geluid overig 0% Doorverwezen

Nunspeet Elburg Oldebroek Totaal Aard van de klacht 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 Geluid muziek 1 0 0 0 0 1 1 1 Geluid volwassene / kind 14 7 16 8 0 2 31 17 Geluid dieren 2 5 4 5 1 3 7 13 Geluid apparaten audio 3 2 0 4 2 1 5 7 Geluid overig 0 0 0 1 0 0 0 1 Pesten / lastig vallen 17 5 11 4 2 3 30 12 Tuin / grondverschillen 7 11 3 3 4 1 14 15 Kinderen (geen geluid) 0 3 0 1 0 0 0 4 Dieren (geen geluid) 0 0 4 2 0 0 4 2 Bedreiging 0 2 0 0 0 0 0 2 Rommel 0 0 1 0 1 0 2 0 Stankoverlast 1 1 2 1 0 2 3 4 Parkeerproblemen 1 0 2 0 0 0 3 0 Overig 0 0 0 0 0 0 0 0 Totaal 47 36 43 29 10 13 100 78

Top 3 van ervaren overlast

1 Geluidsoverlast is al jaren meest 2 Pesten/lastig vallen staan op de 3 Tuin- en buitenproblemen staan voorkomende melding van overlast tweede plaats. Bewoners hebben op de derde plaats als het gaat om zowel landelijk als bij Buurtbemid- vaak het gevoel dat de ander hun ervaren overlast. Dit gaat bijvoor- deling Nunspeet-Elburg-Oldebroek. expres pest en bewust geen rekening beeld over overhangende planten en In 2020 is deze overlast verder houdt met de buren. Deze overlast is bomen en discussies over erfafschei- gestegen van 39% naar 44%. Het in 2020 sterk gestegen ten opzichte dingen. dicht op elkaar wonen, het thuis- van 2019, van 15% naar 30%. Hier- werken, sluiting van scholen, klus- van was vooral sprake in Nunspeet sen in huis zorgden voor toename en Elburg. Het lijkt een gevolg van de van deze overlast. beperkte ontmoetingsmogelijkheden tijdens de lockdown. 7 3. Aanmeldingen per kern

‘t Loo 1% Hattemerbroek 0% Plaats 2020 2019 Wezep 6% Nunspeet 41 35 Oldebroek 4% Hulshorst 2 0 Doornspijk 3% Elspeet 4 1

Nunspeet 41% Vierhouten 0 0 ‘t Harde 11% Elburg 29 15 ‘t Harde 11 12 Doornspijk 3 2 Oldebroek 4 4 Wezep 6 8 Hattemerbroek 0 0 ‘t Loo 0 1 Elburg 29% Hulshorst 2% Totaal 100 78

Elspeet 4% Vierhouten 0%

Overige meerpersoons huishouden 0% 4. Samenstelling huishoudens Onbekend 0% aanmelders Eenouderhuishouden 5%

Eenpersoonshuis- houden 37%

Samenwonend paar met kinderen 29%

Samenwonend paar zonder kinderen 29%

Nunspeet Elburg Oldebroek Totaal Samenlevingsverband 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 Eenpersoonshuishouden 20 12 15 13 2 4 37 29 Samenwonend paar zonder kinderen 9 11 15 10 5 6 29 27 Samenwonend paar met kinderen 16 10 10 4 3 3 29 17 Eenouderhuishouden 2 1 3 2 0 0 5 3 Overige meer- persoonshuishouden 0 2 0 0 0 0 0 2 Onbekend 0 0 0 0 0 0 0 0 Totaal aantal huishoudens 36 33 29 37 13 25 78 95

8 5. Verdeling in huur/koop Huur overig

Koopwoningen Oldebroek

Huurwoningen Huurwoningen Oldebroek Nunspeet Verdeling in Huur/koop 2020 2019

Huurwoningen Nunspeet 22 22 Koopwoningen Koopwoningen Nunspeet 22 13 Elburg Huurwoningen Elburg 31 16 Koopwoningen Elburg 12 13 Huurwoningen Oldebroek 7 8 Koopwoningen Oldebroek 3 5 Koopwoningen Nunspeet Huur overig 3 1 Totaal 100 78 Huurwoningen Elburg

Woonkenmerk aanmelder, Buur 1 Melders die huurder zijn van een via een particuliere verhuurder geldt woningcorporatie blijven oververte- dat zij niet beschikken over één plat­ genwoordigd bij buurtbemiddeling. form dat hen informeert of die ze Corporaties informeren hun huurders in de arm nemen. Mensen met een goed over de mogelijkheid van inzet koopwoning worden veelal verwezen buurtbemiddeling. Voor de mensen door de gemeente of zoeken zelf die een koopwoning hebben of huren contact met Buurtbemiddeling.

Onbekend

Flat / stapelbouw 6. Type woning Vrijstaande woning

Eengezinswoning

Nunspeet Elburg Oldebroek Totaal Type woning 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 Flat/stapelbouw 7 7 7 4 0 2 14 13 Eensgezinswoning 31 22 31 23 10 9 72 54 Vrijstaande woning 9 75 5 2 0 2 14 11 Onbekend 1 0 0 0 0 0 1 0 Totaal 48 36 43 29 10 13 100 78

9 Kort samengevat betekent dit

• Het aantal zelfmelders is licht • Er waren in totaal 47 aanmeldingen toegenomen, van 22 in 2019 naar vanuit de gemeente Nunspeet (in 28 in 2020. 2019 waren dit 36 aanmeldingen).

• Het aantal aanmeldingen vanuit de • Er waren in totaal 43 aanmeldingen politie is licht gestegen van 14 in vanuit de gemeente Elburg (in 2019 2019 naar 16 in 2020. waren dit 29 aanmeldingen).

• Het aantal aanmeldingen vanuit • Er waren in totaal 10 aanmeldingen de woningcorporaties is met 11 vanuit de gemeente Oldebroek (in aanmeldingen gestegen; van 24 in 2019 waren dit 13 aanmeldingen). 2019 naar 35 in 2021. • Vanuit de samenstelling huishoudens • Het aantal aanmeldingen vanuit kwamen er 37 meldingen van gemeenten is in 2020 licht ge- eenpersoonhuishoudens; in 2019 stegen van 13 in 2019 naar 17 in waren er 29 aanmeldingen). 2020. • Vanuit de samenstelling huishou- • In 2020 is geluidsoverlast met dens zien wij een stijging van 17 in totaal 44 meldingen de meest aanmeldingen in 2019 naar 29 genoemde klacht. meldingen in 2020 door samenwo- nende paren met kinderen. • Uit het diagram en de casuïstiek werd helder dat het vooral ging • Melders die huurder zijn van een om geluidsoverlast door personen woningcorporatie blijven overver- (volwassenen/kinderen): leefgelui- tegenwoordigd bij buurtbemid- den zoals de trap hard oplopen of deling: 60 meldingen in 2020 (in deuren dichtgooien werden vaak 2019 waren dit 46 meldingen). En genoemd, maar zeker ook luid huur overig: 3 meldingen. praten/bellen door de buren, zowel binnenshuis als in de tuin. Geluids- • Er waren 37 meldingen van mensen overlast door dieren: blaffen door met een koopwoning (in 2019 honden, kraaien van hanen. En waren er 31 meldingen). geluidsoverlast door apparaten/au- dio: met name audio apparatuur.

• Pesten/lastig vallen met 30 gemel- de klachten en tuin/grondverschil- len was met 14 gemelde klachten een goede tweede en derde in deze rij.

10 Wat levert Buurtbemiddeling op?

Voor de buren Voor de participanten In dit verslag is het effect • minder spanningen en veiliger • minder tijd investeren in overlastzaken gevoel levert direct financieel voordeel op van buurtbemiddeling in • met elkaar in gesprek kan het • getrainde, opgeleide buurtbemidde- probleem of misverstand oplossen laars hebben meer expertise op het de gemeenten Nunspeet, • het zelf oplossend vermogen levert gebied van bemiddeling Elburg en Oldebroek in kaart op de lange termijn beter resultaat. • onpartijdigheid van de buurtbemid- Immers, er wordt niets opgelegd, bu- delaars speelt een grote rol gebracht. Buurtbemiddeling ren hebben zelf de oplossing bedacht Voor de financiers van het instrument heeft door de goede samen- Voor de buurt • deskundige, gespecialiseerde aanpak • minder onrust van overlastproblematiek werking met instanties en • een opgelost conflict verhoogd de • efficiënte aanpak die voorkomt dat leefbaarheid en het veiligheidsge- de ‘eigen organisatie’ wordt belast betrokkenen een positief voel van een buurt met de problematiek • er ontstaat een grotere buurtcohesie • een uniforme aanpak waardoor de effect op buren, de buurt en betrokken organisaties (gemeente, op de gehele samenleving. Voor de samenleving woningstichting en politie) niet • een positief effect op het woon­ tegen elkaar worden ‘uitgespeeld’ genot en daardoor op de woonom- geving Indicatoren die zeker een rol spelen, • maatschappelijke gezien minder maar niet te becijferen zijn ziekteverzuim doordat er minder • voorkomen van juridische procedures sprake is van klachten die kunnen • voorkomen van oneigenlijke/indirecte leiden tot (tijdelijke) arbeidsonge- klachtmeldingen bij gemeenten/ schiktheid woningcorporaties/politie • financieel voordeel door minder • voorkomen van vandalisme en inzet van professionele wijkagenten, gevolgen van agressief gedrag woonconsulenten, welzijnswerkers, • toename van zelf oplossend vermogen maatschappelijk werkers van burgers bij burgerconflicten • toename van leefbaarheid van buurten en wijken • beperking van gezondheidsklachten

11 2020 Wat hebben we gedaan?

• Buurtbemiddeling heeft zich bekend • In een aantal zaken was voor een gezamen­ gemaakt door diverse artikelen in de lokale lijke aanpak van buurtbemiddeling en huis-aan-huisbladen. woning­corporatie gekozen.

• Buurtbemiddeling werkte samen met lokale • De gezamenlijke aanpak vloeide mede voort partijen in iedere gemeente. uit de nieuwe wet ‘Wet Aanpak Woon- overlast’ die in 2017 was ingetreden en in • De coördinator nam deel aan lokale, regiona- 2018 in veel gemeenten verder vorm werd le en landelijke (online) overleggen. gegeven. Buurtbemiddeling is hier een stap in het proces. • Het contact tussen de buurtbemiddelaars en de coördinator verliep (grotendeels) telefonisch. In gesprek gaan met elkaar • Een aantal keren is er een presentje naar de gaf in heel veel gevallen buurtbemiddelaars gestuurd. verheldering en begrip. • Er was een goede samenwerking met politie, gemeente, woningcorporaties en andere organisaties. Zij waren betrokken bij casuïs- • Buurtbemiddeling bemerkte dat de casuïstiek, tiek en met elkaar werd nagedacht over de net als in de andere werkvelden, steeds aanpak in sommige moeilijke casussen. complexer werd. Ook landelijk gezien is de casuïstiek complexer. • In een aantal zaken was een MDO opgestart; een multidisciplinair overleg. Hierin werd met • Buurtbemiddeling bemerkte steeds meer dat de deelnemende partners (politie, gemeente, buren veel overlast ervaren van langdurig woningcorporatie of zorgorganisatie) de overlast veroorzakende buren. Soms zitten problematiek en de aanpak besproken. buren met hun handen in het haar. Buurtbe-

12 middeling bracht ‘aandacht voor de buren’ • Buurtbemiddeling droeg bij aan een samen­ en ‘meedenken hoe buren het vol kunnen leving waarin mensen respectvol met elkaar houden’ in meerdere overleggen onder de omgaan en waar er verschillen en geschillen aandacht. mogen zijn. In gesprek gaan met elkaar gaf in heel veel gevallen verheldering en begrip. • Buurtbemiddeling was in een aantal casus- sen een ‘luisterend oor’. Soms was inzet niet • Het vroeg van Buurtbemiddeling regelmatig mogelijk omdat de problematiek te zwaar een creatieve aanpak om de communicatie- was of eindigde de inzet van Buurtbemid- kanalen open te houden. deling niet in het gewenste resultaat met als gevolg dat de overlast bleef aanhouden. • Buurtbemiddeling hield in alle ontmoetingen Buurtbemiddeling bood dan aan een luis- rekening met de coronamaatregelen. terend oor te zijn en bracht indien mogelijk signalen over aan de partners.

• Buurtbemiddeling anticipeerde en reageerde op ontwikkelingen in de maatschappij. Soms geen gemakkelijke opdracht. Buurtbemiddeling was in • Buurtbemiddeling heeft in een aantal casus- een aantal casussen een sen gebruik gemaakt van vrijwillige tolken. ‘luisterend oor’. • Buurtbemiddeling pleitte in diverse overleg- gen voor een meer gezamenlijke en snellere aanpak in problematische langdurende overlastzaken.

13 Het CCV is een onafhankelijke stichting die helpt veiligheidsproblemen in kaart te bren- gen en op te lossen. Zij bieden kennis, instru- menten, keurmerken, voorlichtingsmateriaal en advies op maat gericht op veilig wonen, veilig ondernemen en veilig leven.

Het project Buurtbemiddeling Nunspeet-Elburg-Oldebroek­ wordt uitgevoerd volgens de methode van het landelijk project Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling landelijk van het CCV (Centrum voor Criminali- teitspreventie en Veiligheid). Voor buurtbemiddeling verzorgen zij onder andere: • landelijke bijeenkomsten • een jaarlijkse benchmark • landelijke bekendheid en voeren gesprekken met het ministerie, Aedes, Justitie &Veiligheid en De website andere belangrijke contacten. problemenmetjeburen.nl heeft in het voorjaar van 2020 Het unieke van buurtbemiddeling is dat lande- een opfrisbeurt gehad! lijk overal nagenoeg op dezelfde manier wordt gewerkt en dat coördinatoren uit het hele land ge- zamenlijk zaken oppakken die van belang zijn voor Contact heel Nederland. Zo heeft een landelijke werkgroep 0341 – 259433 van coördinatoren een ‘Handreiking Complexe [email protected] Casus Buurtbemiddeling’ ontwikkeld. buurtbemiddelingnunspeetelburg.nl Deze vorm van herstelbemiddeling krijgt ook meer aandacht in de keten van herstelrechtvoor- Colofon Uitgave van Buurtbemiddeling zieningen in Nederland en aandacht vanuit de Nunspeet-Elburg-Oldebroek Rijksoverheid. Steeds meer raken beleidsmakers doordrongen van het nut van herstelrecht zoals Tekst/beeld: Hettie Schoonhoven Vormgeving: Jaap Slager, minder kans op recidive, vermindering druk op Jaager Creatieve Communicatie het juridisch kader omdat conflicten tijdig wor- den opgepakt en escalatie kan worden voorko- Buurtbemiddeling Nunspeet-Elburg-Oldebroek Jan van Vuurenstraat 13 men. 8072 ZJ Nunspeet 0341 - 259 433 06 - 517 61 336 [email protected] buurtbemiddelingnunspeetelburg.nl Buurtbemiddeling landelijk

Folder buurtbemiddeling voor Buurtbemiddeling in beeld anderstaligen In 2020 is een groot aantal artikelen en Het aanbod is in 2020 uitgebreid met een uitzendingen over burenoverlast folder in het Portugees met uitleg over verschenen in diverse media zoals: buurtbemiddeling. Er zijn nu folders in 12 • Dagbladen: NRC, Telegraaf, Parool, Al- talen: Arabisch, Berbers (geluidsopname), gemeen Dagblad, Stentor, BN de Stem, Engels, Frans, Duits, Pools, Portugees, Tubantia, de Limburger, Reformatorisch Roemeens, Russisch, Spaans, Tigrinya en Dagblad en lokale kranten Turks. Buurtbemiddeling Nunspeet- • Televisie: NOS Journaal op NPO1, RTL Elburg-Oldebroek verzorgde de folder nieuws-Editie.nl, MAX televisie - tijd in de Franse taal. voor Max, Omroep Brabant, NH Nieuws • Radio: NOS Radio 1 Journaal - De 300 Gemeenten met buurtbemiddeling Nieuwsbv - Nieuws & Co - Stax en en 85% landelijke dekking Toine, BNR nieuwsradio, NH radio Buurtbemiddeling heeft zich weer verder • Bladen: Linda, KRO mikrogids, Eigen Huis uitgebreid over Nederland. Door de uit- Magazine van Vereniging Eigen Huis breiding en door de wisselingen kwamen • Online: Radar-AvroTros, Hart van Ne- er 22 nieuwe coördinatoren bij. Er zijn 11 derland, Vastgoedmarkt, Woonbond, nieuwe gemeenten gestart met buurtbe- Verdiwel, Nul20, Gemeente.nu middeling. Per 31 december 2020 hebben 300 gemeenten een project buurtbe- middeling, zie het kaartje. Dat is 85% landelijke dekking. Meer dan 8 van de 10 gemeenten bieden buurtbemiddeling!

15 Nunspeet Elburg BUURTBEMIDDELING Oldebroek