DOCSLIB.ORG

Κεφάλαιο 9: Διαδραστικό Μάρκετινγκ (Interactive Marketing): Η Περίπτωση Του DOVE

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Κεφάλαιο 9: Διαδραστικό Μάρκετινγκ (Interactive Marketing): Η Περίπτωση Του DOVE Κεφάλαιο 9: Διαδραστικό Μάρκετινγκ (Interactive Marketing): Η περίπτωση του DOVE Σύνοψη Στο κεφάλαιο αυτό θα μελετηθεί το διαδραστικό μάρκετινγκ. Είναι φανερό ότι στην εποχή της τεχνολογίας και της άμεσης επικοινωνίας, η αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές αποτελεί σημαντικό στοιχείο για μία επιτυχημένη επιχείρηση. Πώς αναπτύσσεται ένα πρόγραμμα διαδραστικού μάρκετινγκ, ποιοι συμμετέχουν, ποια τα πλεονεκτήματα και πώς η επωνυμία τοποθετείται στο μυαλό των καταναλωτών. Αυτά είναι μερικά από τα ζητήματα που θα παρουσιαστούν μέσα από την μελέτη περίπτωσης του προϊόντος Dove. Προαπαιτούμενες γνώσεις Στοιχεία μίγματος επικοινωνίας 9. Εισαγωγή Ένα από τα πιο ισχυρά και αντιπροσωπευτικά επώνυμα προϊόντα περιποίησης γυναικείου σώματος, είναι η σειρά των προϊόντων Dove. Αποτελούν δεκαετίες τώρα μια από τις σημαίες του παγκόσμιου ομίλου Unilever. Με πρώτη κυκλοφορία το 1950, τα προϊόντα Dove κυκλοφορούν πλέον σε πάνω από 80 χώρες, απευθύνονται σε γυναίκες και δευτερευόντως σε άντρες, ενώ αποτελούν μία από τις πιο κερδοφόρες επωνυμίες του ομίλου. Τι είναι όμως αυτό που κάνει την συγκεκριμένη επωνυμία να ξεχωρίζει από τις υπόλοιπες; Ας δούμε αρχικά την αποστολή της: «Να διευρύνουμε τα σημερινά στερεότυπα για τη γυναικεία ομορφιά, ώστε να κάνει τις γυναίκες να νιώθουν όμορφες κάθε μέρα, να θεωρήσουν τον εαυτό τους σημαντικό και γι’ αυτό να τον προσέξουν». Τι σημαίνει όμως αυτό στην πράξη; Στην μελέτη περίπτωσης που ακολουθεί, αναλύεται η τελευταία επικοινωνιακή εκστρατεία του Dove– με τίτλο «Campaign for Real Beauty». Περιγράφονται βασικά ζητήματα σχετικά με την επωνυμία, για την καλύτερη κατανόηση της στρατηγικής μάρκετινγκ που εφαρμόζει. Τέλος, με αφορμή της προαναφερθείσας καμπάνιας θα δούμε πως το Dove γνωρίζει σήμερα μεγάλη επιτυχία χάρη στην εφαρμογή του Interactive Marketing (Διαδραστικό Μάρκετινγκ). 9.1 Τι είναι το Διαδραστικό Μάρκετινγκ (Interactive Marketing) Στην σημερινή εποχή βασικό χαρακτηριστικό στο μάρκετινγκ και ιδιαίτερα στην επικοινωνία με το εκάστοτε κοινό είναι η αλληλεπίδραση μεταξύ της επιχείρησης και των καταναλωτών. Από πού πηγάζει όμως και τι συνεπάγεται αυτή η αλληλεπίδραση; Η δύναμη των μαζικών μονόδρομων μέσων επικοινωνίας, όπως η έντυπη διαφήμιση για παράδειγμα, έχει μειωθεί σημαντικά (Blattberg & Deighton, 1991). Πλέον οι καταναλωτές μπορούν άμεσα να εκφέρουν την γνώμη τους για τις επικοινωνιακές δράσεις της επιχείρησης, είτε αυτή είναι θετική είτε είναι αρνητική. Έτσι, όχι μονάχα επηρεάζουν και την γνώμη άλλων, αλλά συνδιαμορφώνουν μέχρι έναν βαθμό και την εικόνα της επωνυμίας. Οι διοικητές μάρκετινγκ, για να ανταποκριθούν στην νέα αυτή τάση, έχουν αρχίσει να στρέφονται σε πιο διαδραστικά εργαλεία μάρκετινγκ και επικοινωνίας. Διότι αναγνωρίζοντας τη σημαντικότητα της διατήρησης και της ικανοποίησης των πελατών τους, στοχεύουν στην ανάπτυξη αλλά και στην ενίσχυση σχέσεων εμπιστοσύνης μαζί τους. Κλειδί στην προσπάθεια αυτή είναι και η αμεσότητα που αναπτύσσεται στα αμφίδρομα μέσα επικοινωνίας (Maru File, Judd, & Prince, 1992). Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα στρατηγικής μάρκετινγκ που αξιοποιεί τέτοια σύγχρονα μέσα είναι το Διαδραστικό Μάρκετινγκ (Interactive Marketing). Τι είναι λοιπόν το διαδραστικό μάρκετινγκ; Διαχρονικά, η μεταβολή του μάρκετινγκ από ένα σύστημα συναλλαγών σε ένα σύστημα βασισμένο στην επικοινωνία, είναι αυτή που γέννησε το Interactive Marketing. Πρόκειται δηλαδή για τη δυνατότητα της επιχείρησης να απευθύνεται στον πελάτη, να θυμάται αυτά που λέει ο πελάτης και να αντιμετωπίζει και πάλι τον πελάτη με τρόπο που να δείχνει ότι θυμάται όλα όσα του έχει πει (Deighton, 1995). Οι πελάτες δηλαδή επιθυμούν η επιχείρηση να απευθύνεται άμεσα στις ανάγκες και τις επιθυμίες τους και να εσωκλείει στην μεταξύ τους επικοινωνία πληροφορίες σχετικά με 184 προηγούμενες αγορές, προτιμήσεις στον τρόπο επικοινωνίας και συγκεκριμένες προϊόντικές προτιμήσεις τους. 9.1.1 Παράδειγμα εφαρμογής του Interactive Marketing Ένα από τα πιο γνωστά παραδείγματα επιχειρήσεων που εφάρμοσαν το Διαδραστικό Μάρκετινγκ με επιτυχία είναι η παγκόσμια εταιρεία Amazon. Η εταιρεία, μέσω του Amazon.com συλλέγει πληροφορίες σχετικές με τη συμπεριφορά των πελατών της κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους στην ηλεκτρονική της πλατφόρμα και μπορεί στο μέλλον να τους εμφανίζει σημαντικές γι’ αυτούς πληροφορίες. Το αποτέλεσμα; Η Amazon προσφέρει στον χρήστη επιλογές όπως, «προτεινόμενα βιβλία για ανάγνωση» βασισμένα σε προγενέστερες επιλογές και αγορές βιβλίων. Μέσα σε ένα τέτοιο άνετο και βολικό για τον χρήστη ηλεκτρονικό περιβάλλον, η εμπειρία της αγοράς για τον χρήστη γίνεται όλο και πιο πλούσια και αποδοτική, οδηγώντας τον πελάτη να περάσει περισσότερη ώρα μέσα στην ηλεκτρονική σελίδα και ενδεχομένως να πραγματοποιήσει περισσότερες αγορές (Sargeant & West, 2002). Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να σημειωθεί ότι το Διαδραστικό Μάρκετινγκ δεν θα πρέπει να ταυτίζεται με το Διαδικτυακό Μάρκετινγκ (Internet Marketing), αν και οι διαδικασίες του Interactive Marketing διευκολύνονται με τη χρήση του διαδικτύου (Forrest & Mizerski, 1996). 9.1.2 Πλεονεκτήματα της εφαρμογής του Διαδραστικού Μάρκετινγκ για την επιχείρηση Πιο κάτω (Εικόνα 9.1) παρουσιάζονται συνοπτικά τα πλεονεκτήματα της εφαρμογής του Interactive Marketing για την επιχείρηση (Barwise & Farley, 2005) Εικόνα 9.1: Πλεονεκτήματα της εφαρμογής του Διαδραστικού Μάρκετινγκ για την επιχείρηση 9.1.4 Διαφορετικές μορφές του Διαδραστικού Μάρκετινγκ Στο επόμενο σχήμα (Εικόνα 9.2) παρουσιάζονται οι κυριότερες μορφές που μπορεί να πάρει το Διαδραστικό Μάρκετινγκ (Peltier, Schibrowsky & Schultz, 2003). 185 Εικόνα 9.2: Οι κυριότερες μορφές που μπορεί να πάρει το Διαδραστικό Μάρκετινγκ 9.2 H ιστορία πίσω από την επωνυμία Dove 9.2.1 Ο Όμιλος Unilever O όμιλος Unilever ιδρύεται περί τα 1930, από τους Antonius Johannes Jurgens, Samuel van den Bergh και William Hulme Lever. Ήταν το αποτέλεσμα της συγχώνευσης της ολλανδικής «Detch Margarine Unie», η οποία παρήγαγε και εμπορεύονταν μαργαρίνες και άλλα είδη διατροφής, και της βρετανικής «British Lever Brothers Co», η οποία δραστηριοποιούνταν στον κλάδο των απορρυπαντικών και εμπορευόταν άλλα είδη νοικοκυριού. Είναι αξιοσημείωτο πως την εποχή που ιδρύθηκε η Unilever, είχε ήδη παγκόσμια παρουσία, κυρίως στην Αφρική λόγω των φυτειών που κατείχε και των εμπορικών δραστηριοτήτων του William Lever, στις ΗΠΑ και στην Ασία. Πρόκειται για μια πολυεθνική επιχείρηση εμπορίας καταναλωτικών αγαθών, της οποίας το χαρτοφυλάκιο διαθέτει πάνω από 400 επώνυμα προϊόντα. Μερικά μονάχα από αυτά είναι τα Axe, Hellmanns, Knorr, Rexona, Lipton, Lux, Sunsilk, Sif, Becel, Flora, Vaseline κλπ.. Ο όμιλος δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 90 χώρες σε όλες τις ηπείρους και προσφέρει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του σε άλλες 70 χώρες, μέσω εξαγωγών και ειδικών συμφωνιών με τοπικές εταιρίες. Μιλώντας με ποσοστά, ο μεγαλύτερος όγκος πωλήσεων πραγματοποιείται στην Ευρώπη και αγγίζει το 50%, ακολουθεί η Βόρεια Αμερική με 20% και το υπόλοιπο ποσοστό καλύπτει τις υπόλοιπες αγορές ανά τον κόσμο. 186 Και το ανθρώπινό δυναμικό της; Η Unilever απασχολεί πάνω από 300.000 υπαλλήλους, εκ των οποίων περισσότεροι από 5.000 εργάζονται ως ερευνητές σε διεθνή ερευνητικά κέντρα. Ο ετήσιος κύκλος εργασιών της ανέρχεται στο ποσό των 49,8 δις ευρώ (2014) περίπου ενώ πάνω από 891 εκατ. ευρώ το χρόνο επενδύονται σε έρευνα και ανάπτυξη, με σκοπό να κατασκευάσει τα προϊόντα του μέλλοντος. Για την προώθηση των προϊόντων αυτών δαπανώνται συνολικά 3,6 δις ευρώ ετησίως. Τα προϊόντα της πωλούνται σε 150 χώρες ενώ τα επιλέγουν και τα εμπιστεύονται περισσότεροι από 150 εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο. Τα προϊόντα της Unilever ομαδοποιούνται ως εξής: Τρόφιμα. Είδη προσωπικής και οικιακής υγιεινής. Επαγγελματικού καθαρισμού- Diversey Lever. Το όραμά της φαίνεται στην Εικόνα 9.3 που ακολουθεί. Εικόνα 9.3: Το όραμα της Unilever 9.2.2 To Dove Αφού είδαμε μερικά στοιχεία για τον όμιλο της Unilever, ας περάσουμε στην επωνυμία Dove. Μερικές ημερομηνίες κλειδιά στην ιστορική αναδρομή της είναι οι παρακάτω: 1950 Παρουσιάζεται και κυκλοφορεί το πρώτο προϊόν Dove στην αγορά των ΗΠΑ. Η σύστασή του αποτελείται από έντονα ενυδατικά στοιχεία με απαλυντικές ιδιότητες, προκειμένου να χρησιμοποιηθούν για την θεραπεία εγκαυμάτων των θυμάτων πολέμου. 1955 Για πρώτη φορά, ξεκινάει στην Αμερική η διακίνηση του σαπουνιού σε μορφή μπάρας. 1957 Η βασική φόρμουλα του Dove αλλάζει μορφή και εξελίσσεται ως «πρότυπο σαπούνι ομορφιάς». Προωθήθηκε ως το απαλότερο σαπούνι ομορφιάς που, με βάση κλινικές μελέτες, βελτίωνε τις ξηρές και ευαίσθητες επιδερμίδες. 1970 Μία δερματολογική μελέτη αποδεικνύει ότι το Dove «BeautyBar» είναι το απαλότερο συγκριτικά με άλλες 17 ηγετικές επωνυμίες σαπουνιού. 1992 Κυκλοφορεί για πρώτη φορά στο Ηνωμένο Βασίλειο. 1993 Κυκλοφορεί για πρώτη φορά στην Ελλάδα 1999 Εισάγονται στην παραγωγή και τα αποσμητικά Dove. Στη δεκαετία του 1990 έχουμε την εμφάνιση πολλών προϊόντων για το μπάνιο, όπως σαπούνια σε κρέμα και ενυδατικά κρεμοντούς. 2000 Αρχίζει η παραγωγή μία ολοκληρωμένης σειράς προϊόντων Dove, με αποσμητικά, προϊόντα μαλλιών, σαμπουάν και κρέμες σώματος. 187 9.2.2.1 Βασικά Χαρακτηριστικά του διάσημου σαπουνιού Dove Το Dove είναι ένα ιδιαίτερα πετυχημένο προϊόν στην αγορά της περιποίησης, καθώς η σύνθεσή του με ¼ ενυδατική κρέμα μαζί με τα υπόλοιπα συστατικά που περιέχει διατηρεί το ΡΗ του δέρματος ουδέτερο (6,5- 7,5), έτσι ώστε να ταιριάζει σε όλους τους τύπους δέρματος. Το άρωμά του είναι πλούσιο και με υψηλά ποσοστά αναγνωρισιμότητας από τους καταναλωτές. Επιπλέον, δημιουργεί περισσότερο και γρηγορότερα αφρό από τα άλλα σαπούνια, και δεν αφήνει κατάλοιπα που λερώνουν το νιπτήρα, ακόμα και σε «σκληρό»
Load more

Recommended publications
  • The Formation of Unilever 16944-Unilever 20Pp A5:Layout 1 15/11/11 14:35 Page 2
    16944-Unilever 20pp A5:Layout 1 15/11/11 14:35 Page 1 The Formation of Unilever 16944-Unilever 20pp A5:Layout 1 15/11/11 14:35 Page 2 Unilever House, London, c1930 16944-Unilever 20pp A5:Layout 1 15/11/11 14:36 Page 03 In September 1929 an agreement was signed which created what The Economist described as "one of the biggest industrial amalgamations in European history". It provided for the merger in the following year of the Margarine Union and Lever Brothers Limited. The Margarine Union had been formed in 1927 by the Van den Bergh and Jurgens companies based in the Netherlands, and was later joined by a number of other Dutch and central European companies. Its main strength lay in Europe, especially Germany and the UK and its interests, whilst mostly in margarine and other edible fats, were also oil milling and animal feeds, retail companies and some soap production. Lever Brothers Limited was based in the UK but owned companies throughout the world, especially in Europe, the United States and the British Dominions. Its interests were in soap, toilet preparations, food (including some margarine), oil milling and animal feeds, plantations and African trading. One of the main reasons for the merger was competition for raw materials - animal and vegetable oils - used in both the manufacture of margarine and soap. However, the two businesses were very similar, so it made sense to merge as Unilever rather than continue to compete for the same raw materials and in the same markets. To understand how Unilever came into being you have to go back to the family companies that were instrumental in its formation.
    [Show full text]
  • Sustainable Development Report 2007: Introduction & Our
    Sustainable Development Report 2007: Introduction & Our business and impacts Introduction and Our business & impacts Welcome to Unilever's Sustainable Development Report 2007 where we set out our approach and performance on the sustainability issues facing our business. Contents Patrick Cescau’s introduction .................................................................2 About this report..................................................................................4 Assurance ..................................................................................5 Our business & impacts.........................................................................6 Our impacts ...............................................................................8 Our brands in society.................................................................11 Our values & strategy .........................................................................14 Our values ...............................................................................15 Strategy & governance...............................................................17 Governance..............................................................................22 Engaging with stakeholders ........................................................25 Measurement............................................................................32 Reporting.................................................................................33 Unilever Basis of Reporting 2007 .................................................36
    [Show full text]
  • Mkt Mix- Uniliver
    Home » Business » Marketing » Project Report on Marketing Strategy of Unilever Bangladesh Project Report on Marketing Strategy of Unilever Bangladesh Introduction Unilever is a multi-national corporation, formed of Anglo-Dutch parentage that owns many of the world’s consumer product brands in foods, beverages, cleaning agents and personal care products. Unilever employs nearly 180,000 people and had worldwide revenue of almost €40 billion in 2005. Unilever is a dual-listed company consisting of UnileverNV in Rotterdam, Netherlands and Unilever PLC in London, England. This arrangement is similar to that of Reed Elsevier and that of Royal Dutch Shell prior to their unified structure. Both Unilever companies have the same directors and effectively operate as a single business. The current non-executive Chairman of Unilever N.V. and PLC is Michael Treschow while Patrick Cescau is Group Chief Executive, who will retire at the end of 2008. Mr Paul Polman will succeed Patrick Cescau as Group Chief Executive. The company is widely listed on the world’s stock exchanges. 1.2 Origin of report Since practical orientation is an integral part of the BBA program, I tried to expose real life performance of Uniliver by preparing this report. To prepare this report I have come across with different information of the Uniliver. From the collected information I understand the company’s activities in the market as Uniliverll as in their internal preparation for marketing and others activities. I expect that this report will fulfill the requirement of BBA program and provide a clear idea about the Uniliver activities and other multi-national company’s effort in the Bangladesh.
    [Show full text]
  • Making Sustainable Living Commonplace
    Hindustan Unilever LimitedHindustan Unilever FOR FURTHER INFORMATION ON OUR ECONOMIC, ENVIRONMENTAL AND SOCIAL PERFORMANCE, PLEASE VISIT OUR WEBSITE: WWW.HUL.CO.IN Annual Report 2014-15 HINDUSTAN UNILEVER LIMITED Registered Office: Unilever House, B. D. Sawant Marg, Chakala, Andheri (East), Mumbai - 400 099 CIN : L15140MH1933PLC002030 HUL INVESTOR RELATIONS APP MAKING Scan the code given below to download the HUL Investor Relations App for iOS and Android SUSTAINABLE LIVING COMMONPLACE ANNUAL REPORT 2014-15 Awards and Recognition FINANCIAL YEAR 2014-15 SAW MANY SUCCESSES. SOME OF THE ACHIEVEMENTS ARE LISTED BELOW. 1 2 3 4 1 BrandZTM Awards 2 ‘Client of the Year’ at Effies 3 Dun and Bradstreet Corporate Awards 4 Greentech Award OUR BRANDS • HUL was recognised as the ‘Top Indian SUSTAINABILITY • HUL was the No. 1 Indian company to Company’ in FMCG sector at Dun & • HUL’s Project Shakti received the feature on the Forbes list of the World’s Bradstreet Corporate Awards. ‘Porter Prize’ for ‘Creating Shared Most Innovative Companies. Value’. • HUL was ranked No. 3 in Fortune • HUL’s mobile radio channel ‘Kan India’s list of most admired companies. • HUL’s Silvassa manufacturing cluster Khajura Tesan’ won three Gold Lions at was conferred the prestigious Sankalp the Cannes International Festival of • HUL ranked No. 3 in the 2014 Global Award 2014 by the Administration of Creativity. Aon Hewitt Top Companies for Leaders Dadra and Nagar Haveli for the survey. outstanding work done in uplifting the • Ten HUL brands featured in the first region under the USLP-linked ‘Prabhat’ ever BrandZ™ Top 50 Most Valuable • HUL earned the highest recognition of initiative.
    [Show full text]
  • Environmental Performance Management in Multinational
    Department of Business and Management Chair of International Business Environmental Performance Management in Multinational Corporations Supervisor Candidate Roberto Dandi Barbara Canepari Co-supervisor ID 665581 Karynne Turne Academic Year 2016/2017 Table of Contents 1. Introduction 1.1. Business Ethics and Corporate Social Responsibility 1.2. Environmental issue in the globalization era 1.3. The legal framework: hard and soft laws 2. Corporate Environmental Responsibility in Management literature 2.1 Sustainability and triple bottom line 2.2 Institutional Theory and Self- regulation 2.3 Competitive advantage and the Natural Resource-Based View 2.4 The Natural Resource-Based View of the Firm: fifteen years after 2.5 Corporate Environmental Management: theoretical framework 2.6 Drivers of Environmental Management implementation 2.7 A drawback: The Greenwashing Concept 3. Environmental Management in Multinational Companies 3.1 International business challenges 3.1.1 Regulatory turbulence and pollution havens 3.1.2 The Global Supply Chain 3.2 Cross border Environmental Management: concepts and strategies 4. Environmental Performance Management Tools and Techniques 4.1 Environmental Management Systems 4.2 ISO series and EMAS 4.3 Environmental Audit 4.4 Life Cycle Assessment (LCA) 4.5 Ecolabelling 4.6 Environmental Performance Evaluation and Reporting 4.7 Other tools 5. Unilever: a longstanding commitment to sustainability 5.1 Company Overview 5.1.1 History 5.1.2 Mission, values and corporate culture 5.1.3 Organizational structure, strategy and performance 5.1.4 Brands and products 5.2 Embedding sustainability into corporate strategy 5.2.1 Unilever Sustainable Living Plan (USLP) 5.3 Managing the environmental performance 5.3.1 Life Cycle Assessment 5.3.2 Working with suppliers 5.3.3 Working with consumers and employees 5.4 The sustainable agriculture goal 5.4.1 Mainstreaming sustainable agriculture practices 5.4.2 Knorr Sustainability Partnership 6.
    [Show full text]
  • UNILEVER PLC UK Governance Service
    UNILEVER PLC UK Governance Service MEETING DATE Fri, 26 Oct 2018 11:10 am TYPE EGM ISSUE DATE Wed, 03 Oct 2018 MEETING LOCATION Queen Elizabeth II Conference Centre, Broad Sanctuary, Westminster, London SW1P 3EE CURRENT INDICES FTSE 100, FTSE EuroFirst SECTOR Food Products COMPANY OVERVIEW Unilever plc is a multinational consumer goods company that provides fast moving consumer goods. The Company’s product areas are Personal Care, Foods, Refreshment and Home Care. The Company’s brands include Axe/Lynx, Blue Band, Dove, Becel/Flora, Heartbrand ice creams, Hellmann’s, Knorr, Lipton, Lux, Omo, Rexona and Sunsilk. The Company was founded by Antonius Johannes Jurgens, Samuel van den Bergh and William Hulme Lever in January 1930 and is headquartered in London, United Kingdom. MEETING SPECIFIC INFORMATION Quorum requirements and voting majority Resolutions under extraordinary business have special voting majority requirements. The resolution requires three quarters of the votes validly cast in order to be approved. PROPOSALS ADVICE UNILEVER PLC 26 Oct 2018 EGM 1 of 8 1* Approve the simplification of the Unilever group’s dual-parent structure under a single holding Oppose company Shareholder approval is sought for the simplification of the Unilever group’s dual-parent structure under a single holding company. Unilever PLC and Unilever N.V. will be unified under the single holding company Unilever N.V. and be incorporated in the Netherlands. Details of the Simplification: The Company discloses in the Circular that the proposal will be implemented principally by means of (i) a U.K. reorganisation procedure referred to as a "scheme of arrangement" as a result of which PLC will become a wholly owned subsidiary of New NV and New NV will issue shares in its capital to the shareholders of PLC (the ’U.K.
    [Show full text]
  • Tea and Sustainability at Unilever: Turning Over a New Leaf (A)
    case 1-429-413 February 27, 2015 Tea and Sustainability at Unilever: Turning Over a New Leaf (A) Introduction Michiel Leijnse was never much a fan of big band swing music, but he had to respect Frank Sinatra. “Old Blue Eyes” could not have been more right than when he sang, “I love Paris in the winter when it drizzles,” he thought. Looking out his window from Unilever’s offices on Rue François Jacob, Leijnse took a long sip from his warm cup of Lipton tea and felt a moment of intense comfort. Unfortunately, the moment did not last long — he was shaken back to reality by a major decision he faced about the very beverage he held. As the tourists still milled about after ringing in the year 2007 in the City of Lights, Leijnse was beginning his ninth full month as the global brand development director of Lipton Tea. He had been with Unilever in different brand management capacities at various locations throughout the world since 1994,1 so he was no stranger to making big decisions. Nevertheless, this one seemed particularly significant; the scale of changes, the future of the brand, and the financial implications of sourcing Lipton Tea sustainably would be discussed. The impacts of this decision could influence the direction of Unilever’s multinational business strategy. It seemed almost too much to internalize, but he needed to find a way to do so. In a few short hours, he faced a very important meeting with Unilever Chief Executive Officer Patrick Cescau to discuss tea. History of Unilever The origins of Unilever date back to the 1870s in the Netherlands.2 Antonius Johannes Jurgens and Samuel Van den Bergh each ran family butter companies that exported to the United Kingdom.
    [Show full text]
  • Francis Marion University
    Francis Marion University BUSI – 458: Strategic Management Dr. Fred R. David Students: Rabea Graessner Michael Ward Company: Colgate-Palmolive “The small soap and candle business that William Colgate began in New York City early in the 19th century is now, more than 200 years later, a truly global company serving hundreds of millions of consumers worldwide. Throughout this history, Colgate people and Colgate values have been at the heart of [their] success.” (https://www.colgatepalmolive.com/en-us/about/history, 08/28/2018; 08:24 pm) Table of Content Introduction ................................................................................................................................ 4 1. Old Vision Statement.......................................................................................................... 4 2. Revised Vision Statement ................................................................................................... 4 3. Old Mission Statement ....................................................................................................... 5 4. Proposed Mission Statement ............................................................................................. 7 5. External Factor Evaluation Matrix (EFE Matrix, EFEM) ...................................................... 7 6. The Competitive ................................................................................................................. 9 6.1 The Competitors ..............................................................................................................
    [Show full text]
  • 08 Citi Group SRI Conference June 23 08
    “Doing well by doing good” Unilever’s Integrated Approach to Responsible Business Practice and Sustainability London & Paris June 2008 Gavin Neath CBE: Senior Vice President Communications This presentation may contain forward-looking statements, including 'forward-looking statements' within the meaning of the United States Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Words such as 'expects', 'anticipates', 'intends' or the negative of these terms and other similar expressions of future performance or results, including financial objectives to 2010, and their negatives are intended to identify such forward-looking statements. These forward-looking statements are based upon current expectations and assumptions regarding anticipated developments and other factors affecting the Group. They are not historical facts, nor are they guarantees of future performance. Because these forward-looking statements involve risks and uncertainties, there are important factors that could cause actual results to differ materially from those expressed or implied by these forward-looking statements, including, among others, competitive pricing and activities, consumption levels, costs, the ability to maintain and manage key customer relationships and supply chain sources, currency values, interest rates, the ability to integrate acquisitions and complete planned divestitures, physical risks, environmental risks, the ability to manage regulatory, tax and legal matters and resolve pending matters within current estimates, legislative, fiscal and regulatory developments, political, economic and social conditions in the geographic markets where the Group operates and new or changed priorities of the Boards. Further details of potential risks and uncertainties affecting the Group are described in the Group's filings with the London Stock Exchange, Euronext Amsterdam and the US Securities and Exchange Commission, including the Annual Report & Accounts on Form 20-F.
    [Show full text]
  • Sustainable Development Report 2007: Introduction & Our Business and Impacts Introduction and Our Business & Impacts
    Sustainable Development Report 2007: Introduction & Our business and impacts Introduction and Our business & impacts Welcome to Unilever's Sustainable Development Report 2007 where we set out our approach and performance on the sustainability issues facing our business. Contents Patrick Cescau’s introduction .................................................................2 About this report..................................................................................4 Assurance ..................................................................................5 Our business & impacts.........................................................................6 Our impacts ...............................................................................8 Our brands in society.................................................................11 Our values & strategy .........................................................................14 Our values ...............................................................................15 Strategy & governance...............................................................17 Governance..............................................................................22 Engaging with stakeholders ........................................................25 Measurement............................................................................32 Reporting.................................................................................33 Unilever Basis of Reporting 2007 .................................................36
    [Show full text]
  • IUF Dairy Division Unilever
    IUF Dairy Division Unilever‐ Netherlands/ United Kingdom Abstract Originally founded in 1930, Unilever is now a British‐Dutch multinational enterprise that governs an array of worldwide consumer product brands in foods, beverages, personal care products and cleaning agents. The Unilever Group comprises of two parent companies, Unilever N.V. (registered in the Netherlands) and Unilever PLC (registered in the United Kingdom). The two parent companies, together with their group companies, operate as a single economic entity, commonly known as “the Unilever Group”. Unilever’s top 12 brands all have sales of more than EUR 1 billion, out of which six are home and personal care brands and the other six are food and beverage brands. Out of the six food and beverage brands, two are manufacturers of dairy products. Unilever is one of the biggest dairy companies in the world on the basis of its ice cream businesses, with Heartbrand products sold in more than 40 countries. The USA and Brazil are the two largest markets outside the company’s home country. More than half of the company’s business is in fast‐growing emerging market, with the Asia Africa region being Unilever’s largest region. Unilever is also experiencing good growth in Latin America. In developed markets, Unilever is focusing on ensuring the delivery of high quality service to customers in places like the US and Western Europe. In terms of its business, Unilever’s main joint ventures are the Unilever Jerónimo Martins in Portugal, Pepsi Lipton International and the Pepsi/Lipton Partnership in the US. Unilever is governed by its Board of Directors, four Board Committees as well as one Management Committee.
    [Show full text]
  • Making Sustainable Living Business Responsibility Commonplace Report 2014-15 Contents
    MAKING SUSTAINABLE LIVING BUSINESS RESPONSIBILITY COMMONPLACE REPORT 2014-15 CONTENTS 01 Making Sustainable Living Commonplace 13 Principle 5: Human Rights 06 Principle 1: Ethics, Transparency and Accountability 13 Principle 6: Environment 07 Principle 2: Products Life Cycle Sustainability 15 Principle 7: Policy Advocacy 09 Principle 3: Employees’ Well-Being 16 Principle 8: Inclusive Growth 11 Principle 4: Stakeholder Engagement 18 Principle 9: Customer Value MAKING SUSTAINABLE LIVING COMMONPLACE HINDUSTAN UNILEVER LIMITED IS COMMITTED TO OPERATE AND GROW ITS BUSINESS IN A SOCIALLY RESPONSIBLE WAY. YOUR COMPANY HAS A SIMPLE PURPOSE – TO MAKE SUSTAINABLE LIVING COMMONPLACE. Sustainability enshrined in this purpose Plan (USLP) since the year 2010 and has USLP also contributes to activities listed in builds future resilience of the business made good progress on the goals set by the ‘National Voluntary Guidelines on and ensures that your Company creates a the Plan. Social, Environmental & Economic long-term value for its stakeholders. It Responsibilities of Business (NVGs)’ also enables your Company to achieve the Through USLP your Company has notified by the Ministry of Corporate ambitious Unilever Sustainable Living committed to help more than a billion Affairs, Government of India as well as Plan (USLP) which spans across the value people take action to improve their health activities listed in Schedule VII of Section chain of its operations. and well-being, halve the environmental 135 of the Companies Act, 2013. footprint of the making and use of the The Company’s vision is to double the size products and enhance the livelihoods of This Report describes activities of the of the business whilst reducing the millions while growing the business – and Company under each of the nine principles environmental footprint and increasing its your Company has set tough targets to as outlined in the NVGs.
    [Show full text]