SELÇUK İLETİŞİM DERGİSİ 2020; 13(2): 866-897 ARAŞTIRMA MAKALESİ DOI: 10.18094/JOSC.688523 Kullanıcı Deneyimi ve Kişiselleştirme Bağlamında Bir Dijital Platform İncelemesi1 ÖZET İlgi alanına göre ürün ve hizmetin kişiselleştirilmesi, tüketicinin kendine hitap eden ürün ve hizmetlere erişmesi bakımından önemlidir. Ürün çeşitliliğinin fazla olduğu günümüz şartları düşünüldüğünde tüketicilerin kendilerine hitap eden ürünleri çok sayıda seçenek arasından ayırt etmesi gerekmektedir. Ancak bu ayırt etme tüketiciler açısından zor olabilmektedir. Özellikle dijital dünyadaki ürünlerin fazlalığı düşünüldüğünde bu durum internet • Emrah Başer ortamında daha da zor hale gelmektedir. Bir dijital izleme platformu Arş. Gör. Anadolu olan, kullanıcı deneyimindeki gelişmelerle öne çıkan Netflix ise Üniversitesi kişiselleştirme özelliği ile bu zorluğu gidermeye çalışmaktadır.
[email protected] Kullanıcılar perspektifinden Netflix kullanıcı deneyimi ve ORCID ID: 0000-0002-4703- kişiselleştirmenin nasıl değerlendirildiği araştırılması gereken 1125 önemli bir konudur. Yapılan araştırmalara göre Netflix’i en çok kullanan yaş aralığı 18-44’tür.Bu bağlamda, bu araştırmada, amaçlı • Semra Akıncı örneklem tercih edilerek 17 genç Netflix abonesi ile derinlemesine görüşme gerçekleştirilmiştir. Derinlemesine görüşmeden elde edilen Arş. Gör. Anadolu bulgulardan yola çıkılarak Netflix kullanıcısı olan katılımcıların, Üniversitesi Netflix’in kullanıcı deneyimine ve kişiselleştirme özelliğine ilişkin
[email protected] görüşleri değerlendirilmiştir. Elde edilen