Livret D'accueil Du Locataire
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LIVRET D’ACCUEIL DU LOCATAIRE BIENVENUe chez VAL D’OISE HABITAT LE MOT DU PRÉSIDENT BIENVENUE DANS VOTRE LOGEMENT ! Madame, Monsieur, Ce livret d’accueil a été conçu pour vous accueillir au mieux, dans votre nouveau logement. Vous logements sociaux dans le Val d’Oise, développer y trouverez toutes les informations pratiques une relation privilégiée avec les maires des nécessaires à votre arrivée mais aussi les réponses communes d’implantation de nos résidences, aux questions les plus fréquentes qui peuvent se assurer la mixité sociale, favoriser les parcours poser tout au long de votre location. résidentiels et entretenir notre patrimoine par une politique active d’investissement tout en Il contient de nombreuses informations utiles, sur ayant pour préoccupation constante le bien- les services de proximité, les contacts essentiels, être et la tranquillité de ses locataires. les conseils de bon voisinage et d’entretien de votre logement. A la faveur de ce livret d’accueil, je vous souhaite Il est important de conserver ce document la bienvenue chez Val d’Oise Habitat. car il vous accompagnera au quotidien. Bonne lecture à tous ! L’ensemble des équipes de Val d’Oise Habitat est mobilisé pour offrir à ses locataires un service de Xavier Haquin qualité et, tout particulièrement, les personnels des Président de Val d’Oise Habitat agences qui se tiennent à votre disposition pour vous Conseiller départemental délégué au logement guider et vous conseiller dans toutes vos démarches. En ma qualité de Président de cet office je vous assure de mon engagement à remplir les objectifs tels que répondre aux besoins croissants de production de Une équipe renforcée et Une gestion quotidienne 3 agences et 4 antennes impliquée de de près de réparties sur le 170 collaborateurs 11 000 logements département du Val d’Oise SOMMAIRE 02 AVANT D’ENTRER dans votre logement Le contrat de location Le réglement intérieur L’état des lieux Le dépôt de garantie Les assurances 04 VOS SERVICES de proximité Les contacts L’astreinte 06 VOTRE VIE quotidienne Les Assurances Le loyer, les charges et les autres facturations Les aides Les moyens de paiement et les difficultés de paiement L’avis d’échance expliqué Les changements de situation 12 L’ENTRETIEN de votre logement 14 BIEN VIVRE ensemble 17 ORGANISER LA LIBERATION de votre logement Avant D’ENTRER dans votre logement LE contrat DE location Avant de prendre possession de votre logement communs, nuisances sonores, animaux de vous signez un contrat de location : le bail. compagnie). C’est un document essentiel qui précise la surface Le réglement intérieur du logement, le montant du loyer, des charges et Ce document vous sera remis à la signature de du dépôt de garantie. votre contrat. La signature du bail est un acte qui engage à la fois le bailleur et le locataire, il fixe les droits et les obligations de chacun. Le bailleur s’engage à • Vous fournir un logement en bon état REGLEMENT INTERIEUR • Réaliser les réparations dont il a la charge • Entretenir les bâtiments Chaque locataire, ses enfants, les membres de sa famille et ses invités, doivent observer strictement les règlements de police et le règlement intérieur de l'immeuble dans l’intérêt commun. Le locataire s’engage à ARTICLE 1 LES BRUITS ET TAPAGES • Payer le loyer et les charges dans les conditions Les locataires et leurs ayants droits devront veiller (halls, espaces extérieurs, couloirs etc.…) que dans leur logement et leurs dépendances.à ne pas occasionner de gène ou de fixées par le bail troubles de voisinage tant dans les parties communes et apportent • Souscrire durant toute la durée du bail une une gène au voisinage par leur intensité ou leur caractère répétitif Les bruits émis à l’intérieur des propriétés qui sont audibles à l’extérieur assurance habitation sont formellement interdits de jour comme de nuit. ou de leurs dépendances émanant de ces locaux • Assurer l’entretien courant du logement telsLes que occupants ceux des locaux d’habitation doivent prendre toutes précautions pour que le voisinage , appareils ne électroménagers, soit pas gêné par les bruits etc.… ainsi que ceux • Respecter les règles de bon voisinage et user résultant du portprovenant de chaussures notamment bruyantes de d’appareils la pratique d’activités de etdiffusion de jeux non sonore, de télévision adaptésd’instruments à ces locaux. et appareils de musique paisiblement de son logement Les travaux de bricolage réalisés par des particuliers à l’aide d’outils ou d’appareils susceptibles de causer une gêne pour le voisinage en raison de leur intensité sonore tels que notamment : Tronçonneuses, perceuses, raboteuses ou scies mécaniques ne peuvent être effectués que : Le contrat de location doit être conservé avec le réglement intérieur qui définit les règles en 1 avenueDu de la lundi Palette au vendredi de 8 heures 30 tél 01 34 à 41 64 12 64 heures et de 14 heures à 19 heures 30 CS 20716 fax 01 30 30 49 07 95031 CERGY PONTOISE CEDEX www.valdoisehabitat.fr vigueur dans votre résidence (usage des espaces RCS Pontoise 478 317 860 - Code APE 6820 A [email protected] 2 - Val d’Oise Habitat Avant D’ENTRER dans votre logement L’Etat DES LIEUx L’état des lieux décrit l’état du logement (annexes éventuelles, équipements) tel qu’il est à votre arrivée. Il est établi par un représentant de Val d’Oise Habitat en votre présence. Un document que vous signerez et dont chacun conservera un exemplaire. Ce document a une valeur juridique En effet, l’état des lieux est réalisé deux fois : lors de votre arrivée dans le logement (c’est l’état des lieux d’entrée) puis lors de votre départ (état des lieux de sortie). La comparaison des deux états des lieux permet de vérifier que le locataire a bien rempli ses obligations d’entretien du logement et permettra de déterminer les éventuelles réparations locatives à votre charge. Vous disposez d’un délai de deux mois pour signaler les anomalies qui n’auraient pas été décelées lors de l’état des lieux d’entrée. Le dépôt de garantie A votre arrivée, vous versez un dépôt de garantie. Celui-ci vous sera restitué à votre départ, dans un délai maximal de deux mois, dans sa totalité ou déduction faite des éventuelles réparations locatives. Le montant du dépôt de garantie vous sera donné lors de la signature de votre bail. Le livret du locatataire - 3 Vos services DE PROxIMITÉ VOS CONTACTS Différentes personnes sont présentes pour vous aider et répondre à vos questions en vous apportant des solutions concrétes et précises. Qui peut répondre à vos questions ? Communication Votre gardien(ne), qui vous sera présenté Soyez attentifs aux différents supports de rapidement au moment de l’entrée dans le communication «COM’UNIK» régulièrement logement, est votre interlocuteur privilégié car il se affichés dans le hall de votre bâtiment. Ils vous trouve au plus proche de votre domicile. Il pourra donneront différentes informations de proximité vous informer sur toutes les particularités de la (rappels, modifications,...) résidence, son fonctionnement... Il vous mettra en relation avec d’autre interlocuteurs pour des Vous pouvez aussi obtenir des informations sur demandes spécifiques. l’actualité de Val d’Oise Habitat grâce à d’autres supports (le site internet : www.valdoisehabitat.fr, Votre agence, par l’intermédiaire du responsable Facebook : www.facebook.com/valdoisehabitat/) d’agence ou de ses équipes, vous aidera à trouver et par l’intermédiaire du «Journal des Locataires» les réponses à vos questions. qui vous est envoyé tous les trois mois et qui rassemble des informations de proximité. Le Gestionnaire Locatif et Social (GLS), basé dans chacune des trois agences de Val d’Oise Habitat, vous accompagnera pour toutes vos démarches locatives de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie de celui-ci. Tous les numéros de téléphone necessaires vous seront donnés par votre GLS lors de la signature du contrat. 4 - Val d’Oise Habitat vos services DE PROxIMITÉ L’astreinte Pour vous aider, Val d’Oise Habitat a mis en place un service d’astreinte d’urgence Infos qui fonctionne en dehors des heures d’ouverture de votre agence. pratiqUES Un numéro unique L’astreinte dispose d’une plateforme disponible toutes les nuits, les Les courriers doivent être week-ends et jours fériés grâce à un numéro unique à composer, adressés à le 09.69.36.38.10. VOS AGENCES RESPECTIVES. Adresses et contacts sur notre site et en fin de guide. Dans quelles circonstances contacter le service d’astreinte ? Vous retrouverez ci-après les différents cas dans lesquels vous devez appeler le service d’urgence d’astreinte lorsque que les agences sont fermées, de 17h à 9h. Dans le cadre d’une urgence technique : • Incendie, départ de feu, explosion... Le livret du locataire est disponible en Dans le cadre d’un problème avec l’eau : ligne • Inondation, fuite d’eau dans l’immeuble que ce soit au sein de votre appartement directement sur ou des parties communes valdoisehabitat.fr • Coupure communale de l’eau ou engorgement des canalisations Dans le cadre d’un dysfonctionnement d’un équipement d’utilité commune : Rappel : • Panne électrique votre gardien est votre • Panne d’ascenseur interlocuteur • Panne de chauffage ou eau chaude privilégié. En cas d’extrême urgence, veuillez contacter : La police, en composant le 17. Les pompiers, en composant le 18. Vous avez une demande concernant Le samu, en composant le 15. votre logement, un problème Un professionnel (EDF, Plombier,...) en composant les numéros présents sur vos technique ou une factures ou dans l’annuaire téléphonique. réclamation, retrouvez les coordonnées de votre agence sur la dernière page de votre livret et sur valdoisehabitat.fr Le livret du locatataire - 5 Votre VIE quotidienne LES assuranceS Que dit la loi? Il est fortement conseillé de prévoir également une « responsabilité civile » couvrant les dommages La loi du 6 juillet 1989 ainsi que le contrat causés accidentellement à un tiers par vous- de location que vous venez de signer vous même, votre conjoint, vos enfants ou vos biens.