LIVRET D’ACCUEIL DU LOCATAIRE

BIENVENUe chez VAL D’OISE HABITAT LE MOT DU PRÉSIDENT

BIENVENUE DANS VOTRE LOGEMENT ! Madame, Monsieur,

Ce livret d’accueil a été conçu pour vous accueillir au mieux, dans votre nouveau logement. Vous logements sociaux dans le Val d’Oise, développer y trouverez toutes les informations pratiques une relation privilégiée avec les maires des nécessaires à votre arrivée mais aussi les réponses communes d’implantation de nos résidences, aux questions les plus fréquentes qui peuvent se assurer la mixité sociale, favoriser les parcours poser tout au long de votre location. résidentiels et entretenir notre patrimoine par une politique active d’investissement tout en Il contient de nombreuses informations utiles, sur ayant pour préoccupation constante le bien- les services de proximité, les contacts essentiels, être et la tranquillité de ses locataires. les conseils de bon voisinage et d’entretien de votre logement. A la faveur de ce livret d’accueil, je vous souhaite Il est important de conserver ce document la bienvenue chez Val d’Oise Habitat. car il vous accompagnera au quotidien. Bonne lecture à tous ! L’ensemble des équipes de Val d’Oise Habitat est mobilisé pour offrir à ses locataires un service de Xavier Haquin qualité et, tout particulièrement, les personnels des Président de Val d’Oise Habitat agences qui se tiennent à votre disposition pour vous Conseiller départemental délégué au logement guider et vous conseiller dans toutes vos démarches.

En ma qualité de Président de cet office je vous assure de mon engagement à remplir les objectifs tels que répondre aux besoins croissants de production de

Une équipe renforcée et Une gestion quotidienne 3 agences et 4 antennes impliquée de de près de réparties sur le 170 collaborateurs 11 000 logements département du Val d’Oise SOMMAIRE

02 AVANT D’ENTRER dans votre logement Le contrat de location Le réglement intérieur L’état des lieux Le dépôt de garantie Les assurances

04 VOS SERVICES de proximité Les contacts L’astreinte

06 VOTRE VIE quotidienne Les Assurances Le loyer, les charges et les autres facturations Les aides Les moyens de paiement et les difficultés de paiement L’avis d’échance expliqué Les changements de situation

12 L’ENTRETIEN de votre logement

14 BIEN VIVRE ensemble

17 ORGANISER LA LIBERATION de votre logement Avant d’entrer dans votre logement

Le contrat de location

Avant de prendre possession de votre logement communs, nuisances sonores, animaux de vous signez un contrat de location : le bail. compagnie).

C’est un document essentiel qui précise la surface Le réglement intérieur du logement, le montant du loyer, des charges et Ce document vous sera remis à la signature de du dépôt de garantie. votre contrat.

La signature du bail est un acte qui engage à la fois le bailleur et le locataire, il fixe les droits et les obligations de chacun.

Le bailleur s’engage à

• Vous fournir un logement en bon état REGLEMENT INTERIEUR • Réaliser les réparations dont il a la charge

• Entretenir les bâtiments

Chaque locataire, ses enfants, les membres de sa famille et ses invités, doivent observer strictement les règlements de police et le règlement intérieur de l'immeuble dans l’intérêt commun.

Le locataire s’engage à ARTICLE 1 LES BRUITS ET TAPAGES

• Payer le loyer et les charges dans les conditions Les locataires et leurs ayants droits devront veiller (halls, espaces extérieurs, couloirs etc.…) que dans leur logement et leurs dépendances.à ne pas occasionner de gène ou de fixées par le bail troubles de voisinage tant dans les parties communes et apportent • Souscrire durant toute la durée du bail une une gène au voisinage par leur intensité ou leur caractère répétitif Les bruits émis à l’intérieur des propriétés qui sont audibles à l’extérieur assurance habitation sont formellement interdits de jour comme de nuit. ou de leurs dépendances émanant de ces locaux • Assurer l’entretien courant du logement telsLes que occupants ceux des locaux d’habitation doivent prendre toutes précautions pour que le voisinage , appareils ne électroménagers, soit pas gêné par les bruits etc.… ainsi que ceux • Respecter les règles de bon voisinage et user résultant du portprovenant de chaussures notamment bruyantes de d’appareils la pratique d’activités de etdiffusion de jeux non sonore, de télévision d’instruments adaptés à ces locaux. et appareils de musique paisiblement de son logement Les travaux de bricolage réalisés par des particuliers à l’aide d’outils ou d’appareils susceptibles de causer une gêne pour le voisinage en raison de leur intensité sonore tels que notamment : Tronçonneuses, perceuses, raboteuses ou scies mécaniques ne peuvent être effectués que : Le contrat de location doit être conservé avec 

le réglement intérieur qui définit les règles en 1 avenueDu de la lundi Palette au vendredi de 8 heures 30 tél 01 34 à 41 64 12 64 heures et de 14 heures à 19 heures 30 CS 20716 fax 01 30 30 49 07 95031 CERGY PONTOISE CEDEX www.valdoisehabitat.fr vigueur dans votre résidence (usage des espaces RCS Pontoise 478 317 860 - Code APE 6820 A [email protected]

2 - Val d’Oise Habitat Avant d’entrer dans votre logement

L’Etat des lieux

L’état des lieux décrit l’état du logement (annexes éventuelles, équipements) tel qu’il est à votre arrivée. Il est établi par un représentant de Val d’Oise Habitat en votre présence. Un document que vous signerez et dont chacun conservera un exemplaire. Ce document a une valeur juridique En effet, l’état des lieux est réalisé deux fois : lors de votre arrivée dans le logement (c’est l’état des lieux d’entrée) puis lors de votre départ (état des lieux de sortie). La comparaison des deux états des lieux permet de vérifier que le locataire a bien rempli ses obligations d’entretien du logement et permettra de déterminer les éventuelles réparations locatives à votre charge.

Vous disposez d’un délai de deux mois pour signaler les anomalies qui n’auraient pas été décelées lors de l’état des lieux d’entrée.

Le dépôt de garantie A votre arrivée, vous versez un dépôt de garantie. Celui-ci vous sera restitué à votre départ, dans un délai maximal de deux mois, dans sa totalité ou déduction faite des éventuelles réparations locatives.

Le montant du dépôt de garantie vous sera donné lors de la signature de votre bail.

Le livret du locatataire - 3 Vos services de proximité

VOS CONTACTS

Différentes personnes sont présentes pour vous aider et répondre à vos questions en vous apportant des solutions concrétes et précises. Qui peut répondre à vos questions ? Communication

Votre gardien(ne), qui vous sera présenté Soyez attentifs aux différents supports de rapidement au moment de l’entrée dans le communication «COM’UNIK» régulièrement logement, est votre interlocuteur privilégié car il se affichés dans le hall de votre bâtiment. Ils vous trouve au plus proche de votre domicile. Il pourra donneront différentes informations de proximité vous informer sur toutes les particularités de la (rappels, modifications,...) résidence, son fonctionnement... Il vous mettra en relation avec d’autre interlocuteurs pour des Vous pouvez aussi obtenir des informations sur demandes spécifiques. l’actualité de Val d’Oise Habitat grâce à d’autres supports (le site internet : www.valdoisehabitat.fr, Votre agence, par l’intermédiaire du responsable Facebook : www.facebook.com/valdoisehabitat/) d’agence ou de ses équipes, vous aidera à trouver et par l’intermédiaire du «Journal des Locataires» les réponses à vos questions. qui vous est envoyé tous les trois mois et qui rassemble des informations de proximité. Le Gestionnaire Locatif et Social (GLS), basé dans chacune des trois agences de Val d’Oise Habitat, vous accompagnera pour toutes vos démarches locatives de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie de celui-ci.

Tous les numéros de téléphone necessaires vous seront donnés par votre GLS lors de la signature du contrat.

4 - Val d’Oise Habitat vos services de proximité

L’astreinte

Pour vous aider, Val d’Oise Habitat a mis en place un service d’astreinte d’urgence Infos qui fonctionne en dehors des heures d’ouverture de votre agence. pratiques

Un numéro unique L’astreinte dispose d’une plateforme disponible toutes les nuits, les Les courriers doivent être week-ends et jours fériés grâce à un numéro unique à composer, adressés à le 09.69.36.38.10. VOS AGENCES RESPECTIVES. Adresses et contacts sur notre site et en fin de guide. Dans quelles circonstances contacter le service d’astreinte ?

Vous retrouverez ci-après les différents cas dans lesquels vous devez appeler le service d’urgence d’astreinte lorsque que les agences sont fermées, de 17h à 9h.

Dans le cadre d’une urgence technique : • Incendie, départ de feu, explosion... Le livret du locataire est disponible en Dans le cadre d’un problème avec l’eau : ligne • Inondation, fuite d’eau dans l’immeuble que ce soit au sein de votre appartement directement sur ou des parties communes valdoisehabitat.fr • Coupure communale de l’eau ou engorgement des canalisations

Dans le cadre d’un dysfonctionnement d’un équipement d’utilité commune : Rappel : • Panne électrique votre gardien est votre • Panne d’ascenseur interlocuteur • Panne de chauffage ou eau chaude privilégié.

En cas d’extrême urgence, veuillez contacter :

La police, en composant le 17.

Les pompiers, en composant le 18. Vous avez une demande concernant Le samu, en composant le 15. votre logement, un problème Un professionnel (EDF, Plombier,...) en composant les numéros présents sur vos technique ou une factures ou dans l’annuaire téléphonique. réclamation, retrouvez les coordonnées de votre agence sur la dernière page de votre livret et sur valdoisehabitat.fr

Le livret du locatataire - 5 Votre vie quotidienne

LES assuranceS

Que dit la loi? Il est fortement conseillé de prévoir également une « responsabilité civile » couvrant les dommages La loi du 6 juillet 1989 ainsi que le contrat causés accidentellement à un tiers par vous- de location que vous venez de signer vous même, votre conjoint, vos enfants ou vos biens.. imposent d’être assuré et de payer régulièrement vos cotisations d’assurances. Chaque année, à L’une des meilleures options consiste à signer un date anniversaire, il vous faudra communiquer contrat multirisque habitation qui vous protège la nouvelle attestation annuelle. contre l’ensemble des risques (dégâts des eaux, feu, vol, bris de glace, responsabilité civile). C’est une démarche indispensable dans votre intérêt, car un sinistre peut se déclarer dans votre Que faire en cas de sinistre ? logement et causer des dommages chez vous, Prévenir votre assureur dans les 24 heures en dans l’immeuble ou chez votre voisin. cas de vol ou dans un délai maximum de 5 jours dans les autres cas. Votre responsabilité peut être engagée et, en Contacter l’agence à laquelle vous êtes rattaché l’absence d’assurance, vous devrez indemniser ou votre gardien. vous-même votre bailleur ou vos voisins pour En cas de vol ou d’effraction vous devez également des sommes pouvant être très importantes. déposer une plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie. Une fois par an, au minimum, Val d’Oise Habitat Vous devez fournir la preuve des dommages à vous demande votre attestation d’assurance ou votre assureur. Ne jetez pas les objets détériorés une quittance. A défaut, le bail peut être résilié et et rassemblez tout ce qui peut justifier de la valeur votre expulsion prononcée. des biens disparus ou détériorés (factures, photos, Contre quels risques vous assurer ? certificats de garantie…). Votre contrat d’assurance doit couvrir obligatoirement les dégâts causés par le feu, l’eau, les explosions. Il doit concerner le logement et ses dépendances (cave, garage, boite aux lettres).

6 - Val d’Oise Habitat Votre vie quotidienne

Le Loyer et LES CHARGES

Le loyer et les charges locatives constituent la ressource indispensable qui nous permet de fonctionner, de gérer, d’entretenir, de réhabiliter les résidences et de développer l’offre de logement social grâce à nos constructions neuves. Comment est calculé mon loyer ? la possibilité de consulter ces dépenses. Ces charges « récupérables » sont déterminées par Le loyer est calculé de façon réglementaire et, décret. lorsque le logement est conventionné (99% de nos logements), l’Etat fixe le montant du loyer Facturations complémentaires selon plusieurs critères : le mode de financement éventuelles de la résidence, la surface de votre logement, sa Les annexes : si vous bénéficiez d’une prestation situation géographique et ses équipements de particulière telle qu’un jardin, un cellier ou si vous confort. jouissez d’une place de parking, d’un garage ou Le loyer peut augmenter chaque année, par d’un box, cette prestation vous sera facturée. décision du conseil d’administration, dans le cadre strict de la réglementation. Qu’est ce que le SLS ? L’eau et les charges Le supplément de loyer solidarité (SLS) : L’attribution d’un logement social est conditionnée Les provisions correspondent aux dépenses au respect des plafonds de ressources. En cours prévues pour l’entretien courant de votre résidence de bail, votre situation peut évoluer et il se peut et de votre logement (chauffage si collectif, eau, que vous dépassiez ces plafonds. ascenseur, entretien des parties communes, une Si vous dépassez de plus de 20 % ce plafond, nous partie du salaire du gardien, etc.) pouvons légalement vous maintenir dans les lieux, S’y ajoute une provision pour la taxe d’ordures en contrepartie du paiement d’un Supplément de ménagères qui est reversée aux collectivités Loyer de Solidarité* aussi appelé « Surloyer » territoriales. *Hors zones quartier prioritaire de la ville, et bénéficiaires de l’APL ou AL La régularisation d’eau : une fois par semestre, nous vous adressons votre avis personnel de Frais de non réponse aux enquêtes légales : la régularisation d’eau, en fonction du relevé de législation nous impose d’effectuer des enquêtes compteur effectué. dites OPS (Occupation du Parc Social) et SLS (Supplément Loyer Solidarité) et vous oblige à La régularisation des charges : une fois par y répondre. En cas de non réponse, vous serez an, en fonction des dépenses réelles, nous vous sanctionné par la facturation d’une pénalité de adressons une régularisation de charges qui tient 7.62 € et/ou 22.87 € non remboursables et vous compte du paiement de la provision tout au long pourriez, en outre, être assujettis à un surloyer de l’année précédente. Un avis vous est adressé estimé au taux plein, pouvant atteindre 1800 € un mois avant la facturation, afin de vous laisser mensuels. Le livret du locatataire - 7 Votre vie quotidienne

LES AIDES

Quelles sont les allocations Pendant la durée de votre location : Vous pouvez prendre rendez vous avec votre GLS logement ? pour faire cette demande en direct si vous habitez Les allocations logement versées par la CAF le Val d’Oise, ou vous pouvez utiliser le formulaire (Caisse d’Allocations Familiales) ont pour but CERFA, quelque soit votre lieu de résidence. d’aider les familles à réduire le coût de leur logement. Si vous appartenez au régime des salariés et Comment bénéficier sereinement de exploitants agricoles, vous devez vous adresser votre allocation logement à la MSA (Mutualité Sociale Agricole) qui est votre En règle générale et afin d’éviter tout retard, organisme de protection sociale obligatoire. suspension voire restitution de vos prestations et en particulier des allocations logement, nous vous Les aides sont attribuées en fonction du montant invitons à : du loyer, de la composition familiale et de vos - Déclarer immédiatement à la CAF tout changement revenus. de situation familiale ou de ressources. Vous Selon que le logement est ou « conventionné » pouvez en outre consulter le site de la CAF ou non, vous bénéficierez de l’aide personnalisée contacter un chargé de prestations, pour vérifier si au logement (APL) ou de l’allocation de logement votre nouvelle situation ouvre de nouveaux droits. (AL). - Répondre le plus rapidement possible à toute sollicitation de la CAF (demande d’informations, Comment vérifier si vous pouvez de documents, etc.) bénéficier d’une allocation - Effectuer votre déclaration fiscale au centre des impôts, et ce, même si vous avez perçu peu, ou logement ? pas de revenus, afin que soit établi un avis de non Afin d’examiner si vous pouvez bénéficier de cette imposition. En effet, en fin d’année, le centre des allocation vous pouvez : impôts transmettra le montant de vos ressources à - Vous rendre sur le site Internet de la CAF la CAF, montant qui servira de référence au calcul www.caf.fr pour faire une simulation de droits de vos droits. . - Vous rendre à la CAF du Val d’Oise située 2 place - Contacter Val d’Oise Habitat au plus vite en cas de la Pergola à Cergy d’impayés : en effet, la CAF doit être prévenue par le bailleur en cas d’incident de paiement et elle Comment faire une demande peut décider de suspendre, voire supprimer vos droits en cas d’absence de mobilisation. d’allocation logement Lors de l’entrée dans les lieux : Si vous habitez le Val d’Oise : nous avons un partenariat informatique avec la CAF du Val d’Oise et votre GLS fera la demande directement, lors de la signature de votre contrat de location. Si vous habitez les Yvelines ou l’Oise, il faut vous munir d’un formulaire CERFA de demande d’aide au logement, à télécharger sur le site de la Caf, ou retirer à l’accueil de l’antenne Caf la plus proche de votre domicile. Nous compléterons la partie relative au logement et vous devrez retourner votre www.caf.fr dossier complet à la CAF, par voie postale 2 place de la Pergola, Cergy

8 - Val d’Oise Habitat Votre vie quotidienne

LES MOYENS DE PAIEMENT

Pour vous aider, Val d’Oise Habitat a mis en place différents moyens de paiement Infos pour vous simplifier la vie. pratiques

Le prélèvement automatique Une solution pour faciliter vos démarches !

Tranquillité d’esprit : que vous partiez en congé, que vous soyez en déplacement 5 différents professionnel ou que vous ayez besoin d’être hospitalisé, le prélèvement MOYENS automatique vous garantit un règlement simplifié de vos échéances à bonne date. DE PAIMENTS.

Pratique et économique : vous économisez des frais d’affranchissement, des frais bancaires, des frais de déplacement, mais surtout, vous économisez du temps !

Comment souscrire au prélèvement automatique ? Nous vous fournissons un formulaire à compléter, que vous nous retournez Si vous souhaitez changer de accompagné d’un RIB. moyen de paiement pour par exemple passer Quand intervient le prélèvement ? au prélévement Le prélèvement intervient le quatre de chaque mois. automatique, Exceptionnellement, si vous percevez vos salaires ou prestations après cette date, n’hésitez pas à vous pouvez opter pour un prélèvement au 12 du mois (sous réserve de nous contacter votre agence pour vous adresser un justificatif). informer sur les modalités. Quelles sommes sont prélevées ? Les agences sont ouvertes du lundi Uniquement les loyers courants, APL et AL déduites, le cas échéant. Les au vendredi. régularisations d’eau et de charges ne sont en aucun cas prélevées.

L’EFFICASH : un moyen de paiement souple et rapide ! Le service Efficash est basé sur l’utilisation du code barre apposé sur votre avis d’échéance. Vous vous rendez à la Poste avec votre avis d’échéance. La Poste prendra votre Le prélévement paiement puis scannera le code barre et nous recevrons votre règlement sous 48 automatique heures. s’effectue le 4 de chaque mois. A noter que vous avez la possibilité, au moment de régler, de faire un paiement d’un montant différent de celui de la facture (montant supérieur ou inférieur). Le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) Rappel : Le TIP vous permet de régler votre avis d’échéance à distante sans émettre de Le livret du chèque. Il vous suffit de découper le TIP en bas de votre avis d’échéance, et de le locataire et toutes les informations renvoyez daté et signé dans l’enveloppe CMTO jointe à l’avis d’échéance (avec un sur les moyens RIB pour le 1er envoi). de paiement sont N’envoyez aucun autre moyen de paiement dans cette enveloppe CMTO : il se disponibles en pourrait que vos chèques ou mandats envoyés dans cette enveloppe ne soient pas ligne. encaissés. Nous n’avons aucun moyen d’intervenir auprès d’eux pour récupérer vos titres de paiement ! Le livret du locatataire - 9 Votre vie quotidienne les moyens de paiement

Suite des différents moyens de paiement que propose Val d’Oise Habitat.

Mandat compte / Mandat Cash

Le Mandat Compte est un service proposé par la Banque Postale qui vous permet de payer votre loyer en espèces dans n’importe quel bureau de poste en France. Rendez-vous dans un bureau de Poste et présentez vous au guichet de la poste avec votre moyen de paiement (liquide ou carte bleu) ainsi que de notre IBAN, qui est disponible ci-dessous et sur notre site internet : www.valdoisehabitat.fr

Chèque situation en cas de difficultés plus prononcées.

Vous pouvez effectuer le paiement de vos loyers Notre mission est d’intervenir de façon préventive, et/ou charges par chèque, à l’ordre de Val d’Oise précoce et adaptée à votre situation particulière, Habitat, en l’adressant au siège ou à une des et ainsi d’éviter l’aggravation de votre situation agences la plus proche de chez vous. locative pouvant entrainer l’engagement d’une procédure contentieuse. Moyens de paiements indisponibles Fortement engagés dans la prévention des Val d’Oise Habitat n’accepte aucun paiement en expulsions depuis de nombreuses années, nous espèces ou en carte bancaire. disposons d’un chargé d’actions sociales et sommes en relation constante avec nos partenaires Difficultés de paiement sociaux sur l’ensemble du département (service social départemental, services sociaux des mairies, CAF, Banque de France etc.) pour nous Ne restez pas seul face à vos difficultés ! permettre de vous aider concrètement dans la Personne n’est à l’abri d’un accident de la vie, qui résolution de vos difficultés. peut générer une déstabilisation de votre situation Sans votre mobilisation, nous ne pouvons vous financière et personnelle. aider, alors nous espérons que vous n’hésiterez Si vous éprouvez des difficultés de paiement et ce même avant le premier loyer impayé, vous pouvez pas à nous contacter ! contacter votre GLS qui vous orientera et vous conseillera en vue de vous aider à surpasser un embarras ponctuel, ou d’assainir durablement votre 10 - Val d’Oise Habitat Votre vie quotidienne

Les changements de situation

Il est essentiel de signifier tout changement de situation en cours de bail à votre bailleur, mais également à la CAF si vous bénéficiez d’une aide au logement.

En effet, un mariage, un divorce, une séparation l’état civil). ou le départ de l’un de vos enfants, peut avoir des Pour les autres cas, il est possible que nous incidences sur votre bail, ou sur le montant des acceptions cette désolidarisation après un délai aides perçues. d’un an pendant lequel, malgré votre départ Si vous avez omis de signaler un changement physique, vous restez toujours solidaire des de situation, vous pourrez le faire à posteriori lors obligations nées du contrat. des enquêtes obligatoires qui vous sont adressées Il est parfois totalement impossible d’être tous les ans (SLS) ou tous les deux ans (OPS). désolidarisé (exemple d’un titulaire qui veut laisser son logement à un tiers, même s’il y a toujours habité). Ajouter un titulaire au contrat en Les GLS se tiennent à votre disposition pour vous cours de bail préciser si votre demande est recevable et sous quel délai. La loi prévoit l’ajout automatique de certaines personnes à votre bail. Lorsque la loi ne le prévoit pas, et bien que nous n’y soyons pas obligés, notre politique interne nous permet parfois d’ajouter un titulaire. Vous pouvez vous renseigner auprès de vos GLS, qui vous indiqueront si votre demande est recevable et le cas échéant, les démarches à effectuer. Le départ de l’un des deux titulaires en cours de bail En cas de titulaires multiples, ceux-ci sont « solidaires et responsables » du logement jusqu’au jour de la restitution des lieux. Certains cas légaux prévoient la désolidarisation du contrat (exemple : divorce retranscrit sur Le livret du locatataire - 11 L’entretIEN DE votre logement

En termes de réparations locatives, les obligations du bailleur et celles du propriétaire sont définies par le Décret 87 - 712 du 26 août 1987 et par la Loi du 6 juillet 1989. En règle générale, il vous incombe l’entretien courant de votre logement ainsi que les petites répara- tions. Nous avons, en tant que bailleur, la responsabilité des grosses réparations. Ce guide vous aidera à identifier les obligations de l’un et de l’autre en un clin d’oeil. L’entrée

6 2 8 7

5 1

4

9

3

Contrat d’entretien ou locataire A la charge de Val d’Oise Habitat A la charge du locataire Locataire

CoCléntrat et d’entretien badge : remplacement en cas de perte 6 Boitier Combiné : réparation ou détérioration A la charge de Val d’Oise Habitat 1 Interrupteurs : remplacement Bailleur A la charge du locataire 7 2 Fusibles : remplacement Tableau électrique : remplacement

3 Prises de courant : remplacement 8 Portes palières ou intérieures : remplacement sauf dégradation ou effraction. 4 Poignées de porte : remplacement 9 Convecteurs et radiateurs : remplacement sauf dégradation 5 Serrure et canon, porte palière ou de Entrée garage ou de cave : graissage + remplacement de petites pièces 12 - Val d’Oise Habitat L’entretIEN DE votre logement

LE SALON

8

3 4

2 7 1

9

6 5

Contrat d’entretien ou locataire A la charge de Val d’Oise Habitat A la charge du locataire

LocataireContrat d’entretien 6 Plinthes, baguettes, moulures : réparation et 1 graissage et réparation des boutons, FenêtresA la charge : de Val d’Oise Habitat remplacement poignées, crémones, joints, paumelles

2 A la charge du locataire Vitrages : remplacement Bailleur 7 3 Volets roulants, stores et jalousies : Fenêtres et encadrements : remplacement sauf graissage et remplacement des cordes, poulies, dégradation sangles, manivelles et de quelques lames. 8 Volets roulants dans leur intégralité : rempla- 4 Plafonds, murs intérieurs et cloisons : cement sauf dégradation maintien en état de propreté, menus raccords, Salon remplacement de quelques éléments de matériaux, rebouchage des trous. Contrat d’entretien ou locataire 9 5 Revêtements des sols : entretien, remplacement Thermostat d’ambiance : entretien de quelques lames ou dalles, remise en état notamment en cas de taches et trous

Le livret du locatataire - 13 L’entretIEN DE votre logement

La CUISINE

3

6

4 5 4 Douille et ampoule : rem- 1 placement

7

2

Contrat d’entretien ou locataire A la charge de Val d’Oise Habitat A la charge du locataire

LocataireContrat d’entretien Contrat d’entretien ou locataire 1 Flexible de gaz : remplacement périodique (voir A la charge de Val d’Oise Habitat 5 Robinetterie : entretien et remplacement des joints notice du flexible - 5 ou 10 ans) et clapets 2 A la charge du locataire Canalisation d’eau, bonde, siphon : débou- 6 Chaudière murale : entretien et détartrage chage, remplacement des joints et colliers 7 Ballon électrique : entretien et détartrage 3 Conduit d’évacuation des fumées ou hottes : ramonage

Bailleur Cuisine 4 Arrivée de gaz : remplacement

14 - Val d’Oise Habitat L’entretIEN DE votre logement

La salle de bain

5

2

7 3 1

4 8 8

6

Contrat d’entretien ou locataire A la charge de Val d’Oise Habitat A la charge du locataire

Locataire 1 Lavabo et appareils sanitaires : nettoyage 7 Robinetterie : entretien et remplacement des joints des dépôts calcaires et entretien courant et clapets 2 Douchette et flexible de douche : remplace- ment et entretien Salle de bains 3 Chasse d’eau : remplacement des joints et flot- Bailleur teurs 8 Baignoire, lavabo et WC : remplacement sauf 4 Canalisation d’eau, bonde et siphon : dé- dégradation bouchage, remplacement des joints et colliers Colonne générale d’eaux usées, d’eaux vannes : réparation 5 Conduit de ventilation : ramonage

6 Evacuation WC jusqu’à colonne générale, d’eau, vannes : réparation ou remplacement

Le livret du locatataire - 15 BIEN VIVRE ENSEMBLE

En bon voisinage

Pour bien appliquer la notion du bien vivre ensemble, il suffit d’observer quelques régles simples et ainsi permettre à tous les habitants de se sentir bien chez eux et dans leur résidence. La vie en collectivité

Afin de vivre dans un environnement où la vie en laissent pas de traces désagréables dans les collectivité est facile, il suffit d’un minimum de parties communes ou encore au sein des espaces savoir-être pour harmoniser l’entente entre les extérieurs. voisins. Les animaux dangereux, tels que les chiens Bien s’entendre avec ses voisins est une façon catégorisés chiens d’attaque, doivent être déclarés d’améliorer son cadre de vie et de le rendre plus à la mairie du lieu de résidence de l’animal. Il agréable. doivent être muselés et tenus en laisse par une personne majeure sur la voie publique ou dans les Quelques régles de savoir vivre ... parties communes.

Le bruit est un des aspects le plus intrusif qui Les parties communes peut nuire à l’harmonie. Il gêne la nuit entre 22 h et 7h du matin mais aussi durant la journée. Les Pour vivre dans un cadre de vie agréable, il faut sources sonores sont nombreuses : éviter de salir ou abîmer son logement comme les - Radio, musique, télévision trop forte parties communes. - Travaux d’aménagement - Ne pas étendre de linge aux fenêtres - Claquement de portes et de talons de chaussure - Utiliser les locaux prévus pour les poussettes et/ - Jeux d’enfants dans les parties communes ou vélos - Déposer vos ordures ménagères au bon endroit Il ne faut donc pas installer de hauts parleurs - Garer votre véhicule correctement directement sur le sol. Il est recommandé de - Ne rien jeter par les fênetres prévenir vos voisins lors de travaux ou fêtes, et de modérer l’usage des outils (marteau, perceuse...) En cas de non-respect des règles, nous vous recommandons de contacter votre gardien qui est votre interlocuteur privilégié et qui s’efforcera de Les animaux désamorcer cette situation. Vous devez vous assurer que vos animaux ne Selon le cas, des sanctions sont prévues par la loi.

16 - Val d’Oise Habitat BIEN VIVRE ENSEMBLE

LES GESTES VERTS

Val d’Oise Habitat oeuvre pour apporter sa contribution au développement durable. Ce sont des comportements ou gestes simples que nous vous demandons de faire. Performance énergétique Mieux recycler

Sur tous les différents équipements tels que Selon différentes études, chaque français produit réfrigérateur, lave-linge, lave vaisselle ou autre, en moyenne 350kg de déchets par an. une étiquette de performance énergétique est Deux actions sont possibles pour trouver une présente et nous vous conseillons, lors d’achat solution à ce problème : adapter un nouveau ou de remplacement de matériel, de prendre des comportement d’achat mais aussi trier les déchets appareils de catégorie A ou A+, d’autant que le recyclables. surcoût éventuel à l’achat sera compensé dans les deux ans. Privilégiez donc les produits sans emballage et les produits qui ont une grande durée de vie. Quelques informations importantes... Certains produits mentionnant le label «NF environnement». Dans un réfrigirateur, les températures inférieures à 5°c sont inutiles Sachez que si vous mettez Au niveau de vos déchets, pensez essentiellement votre réfrigirateur à 2°c cela entrainera une au tri. Des recepteurs à ordures sont mis à votre consommation d’énérgie de plus de 20%. disposition au sein de votre résidence pour vous Dégivrez réguliérement votre réfrigirateur et permettre de trier plus facilement vos déchets éloignez-le des sources de chaleur. ménagers. Chauffez moins intensément la pièce où se trouve le réfrigérateur. L’eau, une denrée précieuse qui peut parfois s’avérer coûteuse. Dans un logement, l’éclairage est une des sources de consommation énergétique. N’oubliez La maitrise de votre facture de consommation pas d’éteindre vos lumières dans les pièces d’eau est directement liée à votre consommation. inoccupées. Evitez les halogénes, très gros Il est donc nécessaire de sensibiliser les membres consommateurs d’énergie. Essayez d’installer des de votre famille, petits et grands, sur l’importance ampoules basse consommation qui ont une durée de cette dépense dans votre budget. de vie plus longue et consomment moins. Il faut savoir que près d’un quart de votre facture est imputable à l’eau consommée pour les bains et En ce qui concerne les appareils électriques, les douches. faites attention à ne pas les utiliser en veille tout le Si vous êtes équipés de compteurs individuels, temps, car ils consommeront à la longue comme vous pouvez contrôler régulièrement vos les appareils en activité. Branchez vos appareils consommations et ainsi, être alerté en cas de sur une multiprise pourvue d’un interrupteur. consommation dite anormale, notamment en cas de fuite. Il y a différentes actions à mener dans votre Quelques petits conseils pour maitriser votre logement qui permettent de réduire vos consommation d’eau : consommations énergétiques et donc d’aider Privilégier la douche au bain peut vous faire pour le développement durable. En effet, dans économiser environ 60 m3 par an et par personne. des pièces telles que la cuisine ou encore la Vérifier que le mécanisme de votre chasse d’eau salle de bain, il n’est pas nécessaire de trop fonctionne correctement. Un mécanisme défaillant chauffer l’eau ou d’ouvrir en grand les robinets est souvent la cause des piques de consommations car cela engendre une consommation bien plus et donc, de factures très élevées. importante. Le livret du locatataire - 17 Organiser la libération de son logement

donner congé en toute sérénité

Comment et quand donner congé à L’état des lieux de sortie votre logement ? Vous êtes responsable de votre logement jusqu’au moment où Val d’Oise Habitat reprend les clés à Votre lettre de congé doit nous être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, ou l’occasion de l’état des lieux. déposée en main propre dans l’une des agences Votre présence ou celle d’un tiers ayant une ou au siège de Val d’Oise Habitat. procuration, est indispensable. Cette lettre de congé doit être signée par tous les Ne pas venir à l’état des lieux de sortie entraine titulaires du bail pour être valable. l’annulation de votre congé : nous engagerons Une fois donnée, votre congé est irrévocable et ne pourra pas être annulé ou reporté. en votre absence des démarches longues et coûteuses à votre charge pour récupérer le La durée de préavis est de trois mois, dès réception de votre congé, mais elle peut être réduite à deux logement par voie d’huissier. ou un mois dans certains cas prévus par la loi. Si vous souhaitez bénéficier d’une réduction de L’état des lieux ne pourra s’effectuer que si le préavis, il est impératif que le motif de réduction logement est vide de tous meubles et occupants. soit inscrit dans la lettre de congé, à défaut, vous ne pourrez pas en bénéficier. A l’occasion de cette rencontre, le chargé d’état des lieux comparera l’état du logement avec l’état des Votre contrat de location prend fin au terme du lieux établi lors de votre entrée, et à cette occasion il pourra relever d’éventuelles dégradations à votre préavis, et ce, même si vous avez quitté les lieux charge, tout en tenant compte de la vétusté et avant cette date. usure normale de certains éléments. Réservez un bon accueil aux futurs Cet état des lieux est contradictoire : en cas de désaccord, un huissier pourra être mandaté pour candidats à la location réaliser un constat, et les frais seront partagés Pendant la durée du préavis, vous recevrez la entre les deux parties. visite de futurs candidats qui viendront visiter le logement. Le solde de tout compte Les modalités des visites obligatoires (jours et N’oubliez pas lors de l’état des lieux de nous heures) sont précisées dans votre contrat de communiquer votre nouvelle adresse afin que nous location. puissions vous adresser le décompte définitif. Il est impératif de régler vos loyers jusqu’au jour de Préparez votre départ votre départ. Vous devez rendre votre logement et ses annexes Dans un délai d’un à deux mois selon les cas dans un bon état d’entretien et de propreté. Si prévus par la loi, nous vous ferons parvenir ce le logement a été dégradé du fait d’une mauvaise décompte définitif qui comprendra : utilisation, des travaux de remise en état peuvent - le remboursement du dépôt de garantie rester à votre charge. - une régularisation de charges C’est pourquoi nous organiserons une visite conseil - une régularisation d’eau avec un chargé d’état des lieux de sortie, et à cette - une éventuelle facturation de réparations occasion, il vous sera indiqué quelles réparations locatives. locatives pourraient rester à votre charge si le jour de l’état des lieux vous n’avez pas vous-même Si votre compte locatif est créditeur, cette somme réalisé ces travaux. vous sera restituée par chèque ou virement. N’oubliez pas de résilier vos abonnements de A défaut, il faudra régler le solde de votre dette gaz, d’eau ou électricité s’il y a lieu. (au besoin, les GLS sont à votre disposition pour convenir d’un échéancier) 18- Val d’Oise Habitat Le livret du locatataire - 19 rappel : Vos agences de proximité

Le Siège

1 avenue de la Palette 95000 Cergy Nos antennes Tél : 01.34.41.64.64 ANTENNE DE MONTIGNY LES Nos AGENCES CORMEILLES 142, Rue du Général de Gaulle AGENCE OUEST 95370 Montigny les Cormeilles Rue de la Croix Saint Sylvère Tél : 01 34 50 27 76 95000 Cergy Tél : 01 34 43 42 90 ANTENNE DE GONESSE Mail : [email protected] 63 square du Nord 95500 Gonesse AGENCE CENTRE Tél : 01 30 11 61 41 11 Boulevard Leclerc 95100 Argenteuil ANTENNE DE SARCELLES Tél : 01 30 25 66 04 3 Allée Déodat de Severac Mail : [email protected] 95200 Sarcelles Tél : 01 34 29 22 03 AGENCE EST 10 avenue du 8 Mai ANTENNE DE SARCELLES 95400 Villiers Le Bel 70 avenue Paul Valéry Tél : 01 39 90 06 26 95200 Sarcelles Mail : [email protected] Tél : 01 34 04 10 90

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