DP CSPI Milieu Urbain Nouvelles Communes V2.Indd
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DOSSIER DE PRESSE Présentation des permanences complémentaires du car des services publics itinérants à l’échelle du Grand Cahors Lundi 16 septembre 2019 à 16 h Maison du citoyen de la Croix-de-Fer 474, avenue Maryse-Bastié à Cahors Sommaire Communiqué de presse 3 La démarche Carte blanche 4 La mise en place du car des services publics itinérants 5 L’expérimentation en milieu urbain 6 La complémentarité CSPI / centres sociaux 7 Les permanences 8 Contact presse Vivien Coste Directeur de la communication Ville de Cahors / Grand Cahors 05 65 20 87 21 Communiqué de presse En 2017, la démarche Carte blanche était initiée à l’échelle du bassin de vie du Grand Cahors après la visite du Premier ministre Édouard Philippe à Cahors. Parmi les solutions émanant de cette démarche, le car des services publics itinérants (CSPI) proposait d’aller à la rencontre des usagers, au plus près de là où ils vivent, notamment en zone rurale, afin de favoriser l’accès aux services publics. Une première tournée a ainsi desservi douze communes du Grand Cahors pour aller au-de- vant des usagers éloignés de l’outil numérique et rencontrant des difficultés à accomplir leurs démarches administratives. La seconde phase de cette expérimentation débute en septembre et se prolongera jusqu’en juin 2020 sur 21 communes parmi lesquelles Cahors et Pradines où le CSPI assurera des per- manences dans les quartiers. Croix-de-Fer, Sainte-Valérie, Terre-Rouge à Cahors et les Escales à Pradines accueilleront le CSPI allant à la rencontre des habitants. La proximité des centres sociaux permet aux deux struc- tures de travailler en partenariat. Elles accompagnent ainsi les usagers dans leurs démarches d’accès au droit. 3 La démarche Carte blanche À la suite de la visite du Premier ministre Édouard Philippe à Cahors, en décembre 2017, le territoire du bassin de vie du Grand Cahors a été retenu pour le projet Carte blanche mené par la DITP (Direction interministérielle de la transformation publique). Son ambition était de donner la parole aux usagers et aux agents de terrain pour qu’ensemble ils imaginent de nouvelles solutions de services publics. La démarche a été menée par la Communauté d’agglomération du Grand Cahors en parte- nariat avec les acteurs concernés en matière de santé, de solidarités, d’emploi et de loge- ment à l’échelle de l’expérimentation : Préfecture, Département, Pôle Emploi, Mission Locale, DIRECCTE, DDCSPP, La Poste, CAF, MSA, ARS, CPAM, DDFIP, UDAF, Enedis et CARSAT. Les réflexions ont conduit à un concept de bureau mobile. Il a été testé à Lherm avec, à son bord, deux agents territoriaux des Maisons de services au public (MSAP). Le bus équipé a per- mis de guider les usagers dans leurs démarches administratives en leur proposant un service au plus près de leurs besoins. L’UDAF du Lot L’UDAF du Lot regroupe 45 associations actives représentant 4 350 fa- milles lotoises intervenant dans divers domaines (social, santé, logement, consommation, éducation, handicap, vieillesse…). Son rôle est d’agir pour défendre les intérêts des familles. En mutualisant leurs moyens, ces associations œuvrent pour faire avancer des propositions pour une politique familiale ambitieuse et durable. C’est dans cet esprit que l’UDAF du Lot s’est associée au Grand Cahors dans le cadre de l’expérimentation du car des services publics itinérants. Les per- manences permettant aux familles isolées en milieu rural d’accéder aux dif- férentes démarches administratives représentent, selon l’association, une réelle avancée. 4 La mise en place du car des services publics itinérants Autour de Cahors, les services publics se sont donc déplacés en camping-car afin de rappro- cher les habitants de l’administration dans les villages éloignés. Le car des services publics itinérants (CSPI) a assuré des permanences deux fois par mois dans 12 communes du Grand Cahors : Arcambal, Bellefont-La Rauze (Cours), Boissières, Caillac, Cieurac, Espère, Fontanes, Francoulès, Lherm, Saint-Pierre-Lafeuille, Tour-de-Faure et Tres- poux-Rassiels. Les agents polyvalents étaient présents pour épauler les usagers, souvent séniors, dans des formalités portant sur : - L’information sur les droits et les dispositifs, mise à disposition de documentation des partenaires, mise en relation avec un interlocuteur partenaire, - L’aide à la compréhension de documents administratifs, récupération de formulaires et pièces justificatives nécessaires à la constitution d’un dossier, numérisation / impression / tranmission de documents aux partenaires, vérification de la complétude du dossier, - L’aide à la création de compte personnel, accompagnement à l’utilisation de principaux services en ligne, accès au site Internet des partenaires depuis un ordinateur en libre consul- tation, aide à la réalisation d’entretiens à distance. Ce public spécifique, éloigné de l’outil numérique et parfois dans l’incapacité de se rendre à Cahors pour réaliser les démarches administratives, a saisi l’opportunité de bénéficier d’un service de proximité. C’est ainsi que 950 personnes ont été ainsi reçues entre octobre 2018 et juillet 2019 au sein du CSPI. 5 L’expérimentation en milieu urbain Prolongée, l’expérimentation s’étendra jusqu’en juin 2020 avec des permanences complé- mentaires proposées aux habitants du Grand Cahors. Les objectifs de lutte contre la fracture numérique, d’accompagnement aux démarches admi- nistratives et de lien entre les usagers et les opérateurs subsistent. Plusieurs communes com- plémentaires du Grand Cahors sont desservies. En zone rurale et péri-urbaine, plusieurs permanences seront assurées par regroupements intercommunaux : - Lherm / Pontcirq / Labastide-du-Vert - Boissières / Maxou / Calamane - Francoulès / Bellefont-La Rauze (Cours) / Saint-Pierre-Lafeuille - Cieurac / Fontanes - Espère / Caillac / Mercuès / Douelle Pour les communes en dehors des regroupements intercommunaux, la fréquence sera bi- mensuelle pour les communes ayant reçu plus de 60 visites depuis le début de l’expérimenta- tion, telles qu’Arcambal et Tour-de-Faure. Les autres communes, soit qui ont reçu moins de 60 visites ou qui rejoignent la démarche, telles que Calamane, Lamagdelaine et Trespoux-Rassiels, disposeront d’une permanence men- suelle. Des permanences étendues aux quartiers urbains du Grand Cahors Les permanences ont été élargies, à valeur de test, à l’unité urbaine Cahors-Pradines. Ainsi, les quartiers de la Croix-de-Fer, Sainte-Valérie, Terre-Rouge à Cahors et les Escales à Pradines dis- poseront également de permanences (voir page 8), selon la densité de population du quartier concerné et les besoins repérés. Le CSPI entend ainsi aller à la rencontre d’un maximum d’usagers, parmi lesquels ceux en situation de fragilité. L’accès aux droits et l’accompagnement aux démarches administratives y sont essentiels. 6 La complémentarité CSPI / centres sociaux Les quatre centres sociaux situés dans les quartiers de Terre-Rouge, Sainte-Valérie, Croix-de- Fer, les Escales constituent des lieux connus des habitants. Implanter physiquement la per- manence du CSPI à proximité des centres sociaux permettra donc de faire profiter le CSPI du réflexe et des habitudes de vie des habitants. Les chargés d’accueil, aujourd’hui sollicités pour des questions liées à l’accès aux droits, pourront ainsi orienter les usagers vers les per- manences assurées au sein du CSPI, les agents présents à bord disposant, l’une, d’un profil d’agent polyvalent et l’autre étant travailleur social. De la même façon qu’en zone rurale, le maillage est assuré entre le CSPI et les MSAP de Catus et de Saint-Géry-Vers, il est, en zone urbaine, fondé sur la complémentarité entre CSPI et centres sociaux. Le CSPI est financé par la Communauté d’agglomération du Grand Cahors, en partenariat avec l’État qui soutient l’expérimentation à hauteur de 30 000 € et l’UDAF du Lot qui finance 50 % du poste de travailleur social. 7 Les permanences Calendrier des lieux et jours de passage Sans rendez-vous, présentez-vous directement à bord du car ! Permanences du car dans les communes Arcambal | Bellefont-la-Rauze (Cours) | Boissières | Caillac | Calamane | Cieurac | Douelle | Espère | Fontanes | Francoulès | Labastide-du-Vert | Lamagdelaine | Lherm | Maxou | Mercuès | Pontcirq | Saint-Pierre-Lafeuille | Tour-de-Faure | Trespoux-Rassiels Lundi 14 h - 17 h 15 Jeudi 9 h 15 - 12 h 30 Francoulès 2 et 30 sept., 4 nov., 2 déc. Trespoux- 26 sept., 24 oct., 28 nov., Rassiels 26 déc. Saint- Pierre- 9 sept., 7 oct., 9 déc. Lafeuille Bellefont- Jeudi 14 h - 17 h 15 23 sept., 21 oct., 25 nov., la-Rauze 23 déc. Lherm 5 sept., 3 oct., 7 nov., 5 déc. (Cours) 12 sept., 10 oct., 14 nov., Pontcirq 12 déc. Labastide Mardi 9 h 15 - 12 h 30 19 sept., 17 oct., 21 nov., du-Vert 19 déc. er Boissières 3 sept., 1 oct., 4 nov., 2 déc. Lamagde- 26 sept., 24 oct., 28 nov., laine 26 déc. 17 sept., 15 oct., 19 nov., Maxou 17 déc. 24 sept., 22 oct., 26 nov., Vendredi 9 h 15 - 12 h 30 Calamane 24 déc. Tour-de- 6 et 20 sept., 4 et 18 oct., Faure 8 et 22 nov., 6 et 20 déc. 13 sept., 11 oct., 15 nov., Mercredi 9 h 15 - 12 h 30 Cieurac 13 déc. Espère 4 sept., 2 oct., 6 nov., 4 déc. 27 sept., 25 oct., 29 nov., Fontanes 27 déc. [email protected] - 07 62 60 96 94 11 sept., 9 oct., 13 nov., Caillac 11 déc. 18 sept., 16 oct., 20 nov., Douelle 18 déc. Vendredi 14 h - 17 h 15 6 et 20 sept., 4 et 18 oct., Mercuès 25 sept., 23 oct., 27 nov. Arcambal 8 et 22 nov., 6 et 20 déc. 8.