STARTKLAR VON HAMBURG BIS CUXHAVEN. START. LAND. MEER.

Drei kleine Worte, die für uns ein großes Versprechen bedeuten: euch in eurer Region, von der Elphi bis zur Kugelbake, regelmäßig und bequem ans Ziel zu bringen.

Seit dem 9. Dezember 2018 betreiben wir, die Start Unterelbe, den Betrieb auf der Regionalexpress (RE 5)-Li- nie Cuxhaven–Hamburg.

Start Unterelbe ist das regionale Tochterunternehmen der Regionalverkehre Start Deutschland GmbH und wurde im Jahr 2016 gegründet. Mit dem Firmensitz in Cuxhaven im frisch sanierten Bürgerbahnhof sind wir lokal am Start und beschäftigen mit Stand 2020 bereits 70 Mitarbeiter – vor allem aus der Region.

Im Auftrag der Landesnahverkehrsgesellschaft Nieder- sachsen (LNVG) und der Behörde für Wirtschaft, Verkehr und Innovation der Freien und Hansestadt Hamburg (BWVI) werden täglich insgesamt 13 Bahnhöfe im Stun- dentakt miteinander verbunden, einzelne Verstärker- fahrten jeweils am Vormittag und Nachmittag ergänzen den Fahrplan in der Hauptverkehrszeit (zwischen 6-9 Uhr sowie 16-19 Uhr). Das jährliche Fahrtenprogramm auf der 115 Kilometer langen RE 5-Linie umfasst insgesamt rund 1,6 Millionen Zugkilometer.

RE5

rhaven (RB33)

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Cuxhaven Otterndorf Cadenbe Wingst Hemmoor Hechthausen Himmelp FAHRZEUGE.

Zum Einsatz kommen insgesamt 38 Doppel- stockwagen und 8 Diesellokomotiven aus dem Fahrzeugpool der LNVG, die durch den Hersteller Bombardier am Werkstattstandort Bremervörde instandgehalten werden. Hier fi ndet ihr bei einer Anzahl von insgesamt ca. 500 Sitzmöglichkeiten sicherlich einen Platz.

Design Zu erkennen sind unsere Züge an der gelb-weiß- blauen Lackierung und unserem grünem Logo mit unserem Motto: Start.Land.Meer.

Ausstattung im Überblick Klimaanlage I Fahrgastinformationssystem I Rollstuhl- rampe I Mehrzweckbereich für Kinderwagen, Rollstüh- le und Fahrräder I behindertenfreundliches WC

Rauch- und Alkoholkonsumverbote Weiterhin gilt das Rauch- und Alkoholkonsumverbot auf der gesamten Linie des RE 5. Im Rahmen des Alko- holkonsumverbotes dürfen keine geöff neten alkoholi- schen Getränke mitgenommen werden. Verschlossene Flaschen und Dosen werden selbstverständlich weiter- hin an Bord befördert. Bei Verstößen gegen die Verbote werden 40 Euro in Rechnung gestellt.

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3 3 > Pinneberg Orientierungshilfen

Für eine ruhige und entspannte Fahrt empfehlen wir euch weiterhin die Nutzung des Ruhewagens, der mit dem Erkennungszeichen links ver- sehen ist. Bitte beachtet: Laut Musik hören oder Telefonieren ist hier nicht gewünscht.

Dieses Zeichen weist auf unsere Fahr- radwagen hin. Bitte beachtet, dass aus Platzgründen lediglich ein Fahrrad pro Person gestattet ist und ihr eine Zusatzfahrkarte für das Rad benötigt. Für weitere Infos zur Fahrradmitnahme verweisen wir auf die Beförderungsbe- dingungen (www.start-unterelbe.de/ befoerderungsbedingungen.html).

In diesem gekennzeichneten Abschnitt fi nden mobilitätsein- geschränkte Personen wie Roll- stuhlfahrer oder auch Kinderwagen Platz. Tiefeinstiegsmöglichkeiten an unseren Fahrzeugen sowie eine Rampe am Steuerwagen erlauben an fast allen Stationen einen komfortab- len Einstieg. Ansonsten unterstützen unsere Fahrgastbetreuer beim Ein- und Aussteigen gern. TICKETS & TARIFE.

Für die Zugfahrt mit uns kommen die nachfolgenden Tarife der Verkehrsverbünde und Tarifgemeinschaften zur Anwendung:

Hamburger Verkehrsverbund (HVV) Seit dem 15. Dezember 2019 wurde der HVV-Tarif auf den meisten Schienenstrecken in den niedersächsischen Land- kreisen Cuxhaven, Rotenburg (Wümme), Heidekreis und Uelzen eingeführt bzw. ausgeweitet.

Für unsere Strecke von Cuxhaven nach Hamburg Hbf bedeutet das konkret: HVV-Zeitkarten gelten jetzt auf der gesamten Linie. HVV-Einzel- und Tageskarten können ab Hemmoor in Richtung Hamburg und zurück erworben werden.

Von Cuxhaven über Stade und Buxtehude nach Hamburg und zurück könnt ihr mit den HVV-Zeitkarten (Wochen-, Monats- und Abo-Karten, Profi Tickets) fahren. Zwischen Hemmoor und Hamburg gilt dann auch der HVV-Tarif für Einzel-, Tages und Gruppenkarten. Die bisherigen Über- gangstarife in den HVV und die Bus-/Schienenkarten entlang der Bahnstrecke entfallen. Sie werden durch den HVV-Tarif für Zeitkarten ersetzt.

Wichtiger Hinweis: In den Bussen im Regional- und Stadt- verkehr von und zu den Bahnhöfen gelten die HVV-Fahr- karten in den Ringen F, G und H nicht. Hierfür wird eine separate Fahrkarte benötigt, die direkt beim Busfahrer erworben werden kann. Niedersachsentarif Bei Fahrten auf dem Abschnitt zwischen Hamburg Hbf und Cuxhaven bzw. über die Verbundgrenzen (z. B. HVV) hinweg gilt weiterhin der Niedersachsentarif. Bei Einzel- sowie Hin- und Rückfahrkarten des Niedersachsentarifs ist seit dem 9. Dezember 2018 die Nutzung von Bussen und Stadtbahnen für eine Fahrt am Start- und Zielort automatisch und ohne Aufpreis inbegriff en. Diese erweiterte Nutzung gilt in nahezu ganz Niedersachsen sowie in Bremen und Hamburg. Auf den Fahrscheinen ist durch einen zusätzlichen Aufdruck zu erken- nen, ob ihr mit eurer Zugfahrkarte auch am Start- und/oder Zielort den örtlichen Nahverkehr nutzen könnt. Mehr Infos unter www.niedersachsentarif.de. Niedersachsen-Ticket Mit diesem Tagesticket reisen bis zu 5 Personen mit allen Nahverkehrszügen in Niedersachsen, Bremen und Hamburg für nur 23 € und 5 € je Mitfahrer. Darüber hinaus gilt es in na- hezu allen Bussen im gesamten Bundesland und kann somit als eine Art Mobilitäts-Flatrate für eine uneingeschränkte Nahverkehrsnutzung in ganz Niedersachsen, Bremen und Hamburg genutzt werden. So könnt ihr u. a. von der Elphi bis zur Kugelbake mit einem Niedersachsen-Ticket ohne weite- ren Aufpreis für Busse fahren! Als Gruppe reist ihr mit dem Niedersachsen-Ticket übrigens schon ab € 8,60 8,60 Euro pro Person. 9,50€ 11,00€ Alle Details unter 14,00€ www.niedersachsen- 23,00€ ticket.de.

Seit dem 14.06.2020: Das Niedersachsen-Ticket plus Nordhausen Mit dem Niedersachsen-Ticket plus Nordhausen mit der Familie oder Freunden bis nach Nordhausen in Thüringen reisen.

Darüber hinaus ist der bundesweit einheitliche Tarif der Deutschen Bahn AG gültig. Wo gilt welcher Tarif auf der RE 5? Über die Zielfunktion an unseren Fahrkartenautoma- ten, entweder im Web oder auf unserer Website und im DB Navigator wird euch automatisch der richtige Tarif zur gewünschten Fahrkarte angezeigt. Es gelten die Be- stimmungen des jeweiligen Verkehrsverbundes bzw. der Tarifgemeinschaft sowie die Beförderungsbedienungen & Tarifbestimmungen der Start Unterelbe. Weitere Informationen auf www.start-unterelbe.de/befoerderungsbedingungen.html Einfach fahren, einfach sparen – mit dem Spar-Ticket Umweltbewusst den Zug auch für kurze Strecken nutzen: Seit dem 14.06.2020 sind mit dem Spar-Ti- cket für 6 € pro Fahrt Ziele bis 50 km erreichbar. Zum Beispiel von Otterndorf nach Stade oder auch von Cuxhaven nach Wingst.

Das Spar-Ticket gilt montags bis freitags von 9 Uhr bis 3 Uhr des Folgetages und ab 0 Uhr am Wo- chenende, an Feiertagen und in den niedersäch- sischen Sommerferien. Die kostenlose Weiterfahrt vor Ort mit Bussen, Straßen- und U-Bahnen am Start- und Zielort ist im Ticket inbegriff en.Weitere Informationen fi ndest du auf unserer Website oder auf www.niedersachsentarif.de. Treff punkte Auch die bereits bekannten Treffpunkte, Kooperationen mit privaten Anbietern, könnt ihr weiterhin zum Erwerb eines Niedersachsen-Tickets nutzen.

Hamburg Wingst Flughafen Hamburg GmbH Tourismuszentrale Wingst Hamburg Welcome Center Hasenbeckallee 1 Flughafenstrasse 1–3 21789 Wingst 22335 Hamburg Tel.: (0 47 78) 81 200 Tel.: (040) 50 75-0

Selbstverständlich könnt ihr bei uns auch Tickets online erwerben unter www.start-unterelbe.de oder mit der Gratis-App „DB Navigator“ buchen. Auch hier einfach den Start- und Zielbahnhof eingeben und schon erhältst du das für deine Fahrt richtige Ticket. Übrigens: Auch HVV-Tickets können im DB Navigator erworben werden.

Fahrkarten-Automaten Ticketautomaten stehen an allen Bahnhöfen für euch bereit.

An diesen Automaten erhaltet ihr auch DB-Fernverkehrs- tickets und könnt bereits reservierte Tickets („Bahn-Tix“) abholen.

Unser Ticketautomat unterstützt bei der Wahl des richti- gen Tickets – er wählt automatisch den passenden Fahr- schein für eure gewünschte Fahrt aus.

An unseren Automaten kann mit girocard, Maestro-Card sowie Kreditkarte und auch bar bezahlt werden. Außerdem ist die mehrsprachige Bedienung möglich (Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Türkisch, Italienisch). VERTRIEB.

Verkaufsstellen In Cuxhaven, Stade, Buxtehude, Hemmoor, Himmelpforten, Hamburg-Harburg sowie Hamburg Hauptbahnhof be- steht die Möglichkeit, Tickets im Reisezentrum zu kaufen. In Himmelpforten könnt ihr digital mittels videounterstützter Fernbedienung direkt am Bahnhof euer Ticket erwerben. In Hemmoor ist eine Verkaufsstelle in einem Reisebüro in Bahn- hofsnähe integriert.

Eine Übersicht mit Öff nungszeiten erhaltet ihr hier:

DB Reisezentrum Cuxhaven Reise-Ecke e.K. Am Bahnhof 1 Stader Str. 98 27472 Cuxhaven 21745 Hemmoor Mo-Fr: 8-12 und 13-18 Uhr sowie Mo-Fr: 9-12 und 14:30-19 Uhr sowie Sa: 8:30-13:30 Uhr Sa: 9-12:30 und 14:30-16 Uhr

DB Reisezentrum Hamburg DB Reisezentrum Buxtehude Hachmannplatz 10 Am Bundesbahnhof 1 20099 Hamburg 21614 Buxtehude Mo-Fr: 6-21 Uhr sowie Mo: 7:45-17:15 Uhr, Sa: 8-20:15 Uhr Di:-Fr. 8:15-17:15 Uhr sowie Sa: 8:30-13 Uhr DB Reisezentrum Stade Am Bahnhof 14 DB Reisezentrum Hamburg-Harburg 21680 Stade Hannoversche Str. 85 Mo: 8:15-18 Uhr, Mo-Fr: 7:40-18:30 Uhr, Di-Fr: 8:15-17:15 Uhr sowie Sa: 8-13:30 Uhr sowie Sa: 8:45-13 Uhr So: 9-14:30 Uhr

Bitte informiert euch über eventuelle Abweichungen aufgrund aktueller (Corona-)Situation online unter https://www.start-unterelbe.de/verkaufsstelle SERVICES.

Vor Ort Für eure Fragen und Anliegen sind wir vor Ort, im persön- lichen Kontakt oder in Himmelpforten über ein Videoreise- zentrum, erreichbar. Unter der Rubrik „Vertrieb“ konntet ihr bereits erkennen, wo wir überall für euch da sind.

Immer an Bord Unsere Fahrgastbetreuer begleiten die Start Unterelbe-Zü- ge. Sie kontrollieren nicht nur eure Fahrscheine, sondern informieren auch über aktuelle Anschlusszüge am nächs- ten Halt und begrüßen euch ebenfalls gern mit einem freundlichen „Moin“ am Bahnsteig. Sollte es beispielsweise einmal Probleme mit einem defekten Automaten geben, könnt ihr uns gerne auch schon vor der Fahrt ansprechen!

Aktuelle Informationen Über aktuelle Verkehrsmeldungen sowie Fahrplan- und Baustelleninfos könnt ihr euch auf unserer Webseite www.start-unterelbe.de schlau machen. Aktuelle Verkehrsmeldungen twittern wir außerdem über @start_unterelbe. Auch die die Gratis-App „DB-Streckenagent“ hält euch über aktuelle Verkehrsmeldungen auf dem Laufenden.

Kontakt Per Mail sind wir unter [email protected] erreichbar. Solltet ihr ganz klassisch einen Telefonanruf bevorzugen, stehen wir euch auch hier rund um die Uhr zur Verfügung: (0 47 21) 204 97 24 (Ortstarif). Alle Daten im Überblick sind nochmal auf der letzten Seite zu fi nden.

Mobilitätseingeschränkte Reisende und Gruppen erfah- ren ebenfalls unter der genannten Rufnummer sowie der E-Mail-Adresse Unterstützung durch unsere Mitarbeiter. Meldet euch gern bei uns und wir sind für euch da und sehen zu, dass euch beim Einstieg geholfen wird und ihr alle mitkommt! Stadt Cuxhaven Sollte mal etwas verloren gehen, Rathaus helfen wir dabei, eure verloren Rathausplatz 1 gegangen Lieblingsstücke wie- 27472 Cuxhaven Öff nungszeiten: derzufi nden. Fundsachen werden Mo-Do: 8:30-12:30 Uhr, euch durch das Fundbüro der Di u. Do: 14:30-7:00 Uhr, Stadt Cuxhaven ausgehändigt: Fr: 7:30-12:30 Uhr Sicherheit Darüber hinaus liegt uns auch eure Sicherheit am Herzen. Darum wird jeder Zug von unseren Mit- arbeitern begleitet. Die geschulten Fahrgastbetreu- er können insbesondere in kritischen Situationen schlichten, klären und Hilfe herbeirufen. Sollte kein Mitarbeiter sichtbar sein, darf im Notfall mittels Sprechstelle (in jedem Wagen) Kontakt mit unserem Triebfahrzeugführer aufgenommen werden. Für uns hört eure Sicherheit nicht beim Ausstieg am Zielbahnhof auf, daher möchten wir euch auf das Heimwegtelefon und auf die KommGutHeim-App aufmerksam machen.

Heimwegtelefon. KommGutHeim-App. Es handelt sich dabei um Wer es vorzieht, seinen Standort in eine private Initiative, die es Echtzeit ausgewählten Personen ermöglicht, auf dem Heimweg bekannt zu geben, kann dies über die eine Nummer anzurufen und App „KommGutHeim“ tun. Als Nutzer ein Gespräch zu führen um sich informiert man seine Leute darüber, nicht so allein zu fühlen: dass man sich auf dem Heimweg befi n- (030) 120 74 182* det und wird mittels GPS getrackt. *So-Do: 20-24 Uhr; Fr-Sa: 22-4 Uhr Download: App Store; GooglePlay

Wer es doch klassich mag, dem bieten wir den Taxiruf an. Auf Wunsch bestellen unsere Fahrgastbetreuer ger- ne ein (Sammel-)Taxi an die gewünschte Bahnstation.

Freizeit Kombi-Angebote Weiterhin bleiben übrigens auch die Kombi-Angebote mit regiomaris bestehen bzw. wurden teilweise sogar erweitert. Bei diesen Angeboten profi tiert ihr von einem ganzen Reisepaket: zwei Übernachtungen sowie einem Abendessen, Erlebnispakete, Schiff fahrt und natürlich die Bahnfahrt mit uns. Wie wäre es also mal mit einem Kurz- trip nach Helgoland oder Neuwerk? Weitere Infos dazu hier: www.regiomaris.de/kurztrips.

Ausfl ugstipps Entlang unserer Strecke gibt es jede Menge tolle Ausfl ugsziele. Eine Auswahl an Tipps fi ndet ihr unter: www.start-unterelbe.de/ausfl ugstipps.html

Wir sind startklar und freuen uns auf die Fahrt mit euch! www.start-unterelbe.de

Vor Ort am

DB Reisezentrum Am Bahnhof 1 27472 Cuxhaven Öff nungszeiten: Mo-Fr: 8-12 und 13-18 Uhr sowie Sa: 8:30-14 Uhr

Anschrift für Serviceanliegen: Start Unterelbe Postfach Segelckestr. 36 27472 Cuxhaven

24 Stunden Kundenhotline zum Ortstarif: (0 47 21) 204 97 24 Kostenlose Hotline bei Störungen von Automaten/ Videoreisezentren: (08 00) 2 88 66 44

E-Mail: [email protected] Website: www.start-unterelbe.de Twitter für Verkehrsmeldungen: @start_unterelbe

Stand: August 2020