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Desarrollo Del Plan De Marketing Para La Veterinaria

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Desarrollo Del Plan De Marketing Para La Veterinaria UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA FACULTAD DE ZOOTECNIA “DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING PARA LA VETERINARIA VET BULL UBICADA EN PUENTE PIEDRA” Presentado por: ABELARDO ANGEL HUAYNATES ORELLANA TRABAJO ACADÉMICO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO ZOOTECNISTA Lima – Perú 2019 La UNALM es titular de los derechos patrimoniales de la presente investigación (Art. 24. Reglamento de Propiedad Intelectual de la UNALM) i UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA FACULTAD DE ZOOTECNIA “DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING PARA LA VETERINARIA VET BULL UBICADA EN PUENTE PIEDRA” Presentado por: ABELARDO ANGEL HUAYNATES ORELLANA TRABAJO ACADÉMICO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO ZOOTECNISTA _______________________________ Ing° Jorge Calderón Velásquez PRESIDENTE Ing° José Sarria Bardales M.V. Daniel Zárate Rendón MIEMBRO MIEMBRO _______________________________ Ing° Marcial Cumpa Gavidia PATROCINADOR 122ii DEDICATORIA A Dios por ser el todopoderoso creador del cielo y de la tierra y darnos el don de la vida. A mis queridos padres y hermanos por ayudarme todo el tiempo que estuve en la universidad. A las personas que intervinieron directamente en la realización del trabajo por su ayuda incondicional. 122iv AGRADECIMIENTO - A mí estimado asesor el ingeniero Marcial Cumpa Gavidia. - A los miembros del jurado José Sarria Bardales, Jorge Calderón Velásquez y Daniel Zárate Rendón. - A mis profesores de la Facultad de Zootecnia, por su guía durante mis años de estudio. - A todas aquellas personas que ayudaron en la realización del trabajo. v 122 ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1 1.1. Planteamiento del problema .................................................................................... 2 1.2. Problema de investigación ........................................................................................ 3 1.2.1. Problema principal .............................................................................................. 3 1.2.2. Problemas secundarios ........................................................................................ 3 1.3. Justificación ............................................................................................................. 3 1.4. Importancia de la investigación ............................................................................... 4 1.5. Objetivos. ................................................................................................................. 4 1.5.1. Objetivo general ................................................................................................ 4 1.5.2. Objetivos específicos ......................................................................................... 4 1.6. Limitaciones de la investigación ............................................................................. 5 II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ............................................................................... 7 2.1. Plan de marketing ................................................................................................... 7 2.2. Investigaciones relacionadas a la aplicación del marketing veterinarias o negocios para mascotas .................................................................................................. 7 2.2.1. Evaluación de la gestión de marketing en la clínica veterinaria “Polo Vet S.A”. ........................................................................................................................................ 7 2.2.2. Veterinaria móvil para perros “Patas Caninas”. ................................................. 8 2.2.3. Plan estratégico de marketing para la clínica veterinaria Bassetïs, ubicada en el norte de la Ciudad de Quito ............................................................................................ 8 2.3. Recomendaciones y casos de éxito .......................................................................... 8 2.3.1. Estrategias de marketing utilizadas en la clínica veterinaria Rondón S.A ........ 8 2.3.2. Nuevos servicios en medicina veterinaria ......................................................... 9 2.3.3. Experiencias exitosas recomendadas por la consultora internacional Magin Producciones & Market Consulting. .............................................................................. 9 2.3.4. Caso de éxito Nestlé purina Petcare Perú ......................................................... 10 2.3.5. Procesos de una clínica veterinaria ................................................................... 11 vi122 2.4. Aspectos pecuarios ................................................................................................. 11 2.4.1. Centros veterinarios .......................................................................................... 11 2.4.2. Características de los servicios veterinarios ..................................................... 12 2.4.3. Relaciones profesionales .................................................................................. 13 2.4.4. Calidad de la atención veterinaria .................................................................... 14 2.4.5. Negocios enfocados a las mascotas .................................................................. 14 2.5. Aspectors legales .................................................................................................... 15 2.5.1. Requerimientos legales ..................................................................................... 15 III. MATERIALES Y MÉTODOS.................................................................................... 18 3.1. Lugar ....................................................................................................................... 18 3.2. Materiales. .............................................................................................................. 18 3.3. Métodos. ................................................................................................................. 19 3.3.1. Análisis externo ................................................................................................ 19 3.3.2. Análisis interno ................................................................................................. 22 3.3.3. Diagnóstico de la situación ............................................................................... 23 3.3.4. Establecimiento de objetivos ............................................................................ 23 3.3.5. Determinacion de la estrategias ........................................................................ 23 3.3.6. Plan de acción ................................................................................................... 23 3.3.7. Control del plan ................................................................................................ 23 3.3.8. Aspectos económicos ....................................................................................... 23 IV. RESULTADOS Y DISCUSIONES ............................................................................. 25 4.1. Análisis del ambiente externo................................................................................. 25 4.1.1. Técnica pest-el .................................................................................................. 25 4.1.2. Análisis del sector ............................................................................................. 30 4.1.3. Análisis del mercado ........................................................................................ 49 4.1.4. Competencia ..................................................................................................... 85 4.2. Análisis del ambiente interno ................................................................................. 96 4.2.1. Descripción general de la clinica veterinaria “Vetbull” ................................... 96 4.2.2. Descripción de los servicios ........................................................................... 106 4.2.3. Ciclo de vida de productos y servicios ........................................................... 110 4.2.4. Estacionalidad en las ventas ........................................................................... 114 4.2.5. Distribución .................................................................................................... 116 4.2.6. Precios ............................................................................................................ 117 4.2.7. Costos ............................................................................................................. 120 122vii 4.2.8. Comunicación y promoción............................................................................ 124 4.3. Diagnóstico de la situación .................................................................................. 126 4.3.1. Análisis FODA ............................................................................................... 126 4.4. Establecimiento de objetivos ............................................................................... 128 4.4.1. Objetivos cuantitativos ................................................................................... 128 4.4.2. Objetivos cualitativos ..................................................................................... 128 4.5. Definición de la estrategia ................................................................................... 129 4.5.1. Estrategias corporativas .................................................................................
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