UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA FACULTAD DE ZOOTECNIA “DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING PARA LA VETERINARIA VET BULL UBICADA EN PUENTE PIEDRA” Presentado por: ABELARDO ANGEL HUAYNATES ORELLANA TRABAJO ACADÉMICO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO ZOOTECNISTA Lima – Perú 2019 La UNALM es titular de los derechos patrimoniales de la presente investigación (Art. 24. Reglamento de Propiedad Intelectual de la UNALM) i UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA FACULTAD DE ZOOTECNIA “DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING PARA LA VETERINARIA VET BULL UBICADA EN PUENTE PIEDRA” Presentado por: ABELARDO ANGEL HUAYNATES ORELLANA TRABAJO ACADÉMICO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO ZOOTECNISTA _______________________________ Ing° Jorge Calderón Velásquez PRESIDENTE Ing° José Sarria Bardales M.V. Daniel Zárate Rendón MIEMBRO MIEMBRO _______________________________ Ing° Marcial Cumpa Gavidia PATROCINADOR 122ii DEDICATORIA A Dios por ser el todopoderoso creador del cielo y de la tierra y darnos el don de la vida. A mis queridos padres y hermanos por ayudarme todo el tiempo que estuve en la universidad. A las personas que intervinieron directamente en la realización del trabajo por su ayuda incondicional. 122iv AGRADECIMIENTO - A mí estimado asesor el ingeniero Marcial Cumpa Gavidia. - A los miembros del jurado José Sarria Bardales, Jorge Calderón Velásquez y Daniel Zárate Rendón. - A mis profesores de la Facultad de Zootecnia, por su guía durante mis años de estudio. - A todas aquellas personas que ayudaron en la realización del trabajo. v 122 ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1 1.1. Planteamiento del problema .................................................................................... 2 1.2. Problema de investigación ........................................................................................ 3 1.2.1. Problema principal .............................................................................................. 3 1.2.2. Problemas secundarios ........................................................................................ 3 1.3. Justificación ............................................................................................................. 3 1.4. Importancia de la investigación ............................................................................... 4 1.5. Objetivos. ................................................................................................................. 4 1.5.1. Objetivo general ................................................................................................ 4 1.5.2. Objetivos específicos ......................................................................................... 4 1.6. Limitaciones de la investigación ............................................................................. 5 II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ............................................................................... 7 2.1. Plan de marketing ................................................................................................... 7 2.2. Investigaciones relacionadas a la aplicación del marketing veterinarias o negocios para mascotas .................................................................................................. 7 2.2.1. Evaluación de la gestión de marketing en la clínica veterinaria “Polo Vet S.A”. ........................................................................................................................................ 7 2.2.2. Veterinaria móvil para perros “Patas Caninas”. ................................................. 8 2.2.3. Plan estratégico de marketing para la clínica veterinaria Bassetïs, ubicada en el norte de la Ciudad de Quito ............................................................................................ 8 2.3. Recomendaciones y casos de éxito .......................................................................... 8 2.3.1. Estrategias de marketing utilizadas en la clínica veterinaria Rondón S.A ........ 8 2.3.2. Nuevos servicios en medicina veterinaria ......................................................... 9 2.3.3. Experiencias exitosas recomendadas por la consultora internacional Magin Producciones & Market Consulting. .............................................................................. 9 2.3.4. Caso de éxito Nestlé purina Petcare Perú ......................................................... 10 2.3.5. Procesos de una clínica veterinaria ................................................................... 11 vi122 2.4. Aspectos pecuarios ................................................................................................. 11 2.4.1. Centros veterinarios .......................................................................................... 11 2.4.2. Características de los servicios veterinarios ..................................................... 12 2.4.3. Relaciones profesionales .................................................................................. 13 2.4.4. Calidad de la atención veterinaria .................................................................... 14 2.4.5. Negocios enfocados a las mascotas .................................................................. 14 2.5. Aspectors legales .................................................................................................... 15 2.5.1. Requerimientos legales ..................................................................................... 15 III. MATERIALES Y MÉTODOS.................................................................................... 18 3.1. Lugar ....................................................................................................................... 18 3.2. Materiales. .............................................................................................................. 18 3.3. Métodos. ................................................................................................................. 19 3.3.1. Análisis externo ................................................................................................ 19 3.3.2. Análisis interno ................................................................................................. 22 3.3.3. Diagnóstico de la situación ............................................................................... 23 3.3.4. Establecimiento de objetivos ............................................................................ 23 3.3.5. Determinacion de la estrategias ........................................................................ 23 3.3.6. Plan de acción ................................................................................................... 23 3.3.7. Control del plan ................................................................................................ 23 3.3.8. Aspectos económicos ....................................................................................... 23 IV. RESULTADOS Y DISCUSIONES ............................................................................. 25 4.1. Análisis del ambiente externo................................................................................. 25 4.1.1. Técnica pest-el .................................................................................................. 25 4.1.2. Análisis del sector ............................................................................................. 30 4.1.3. Análisis del mercado ........................................................................................ 49 4.1.4. Competencia ..................................................................................................... 85 4.2. Análisis del ambiente interno ................................................................................. 96 4.2.1. Descripción general de la clinica veterinaria “Vetbull” ................................... 96 4.2.2. Descripción de los servicios ........................................................................... 106 4.2.3. Ciclo de vida de productos y servicios ........................................................... 110 4.2.4. Estacionalidad en las ventas ........................................................................... 114 4.2.5. Distribución .................................................................................................... 116 4.2.6. Precios ............................................................................................................ 117 4.2.7. Costos ............................................................................................................. 120 122vii 4.2.8. Comunicación y promoción............................................................................ 124 4.3. Diagnóstico de la situación .................................................................................. 126 4.3.1. Análisis FODA ............................................................................................... 126 4.4. Establecimiento de objetivos ............................................................................... 128 4.4.1. Objetivos cuantitativos ................................................................................... 128 4.4.2. Objetivos cualitativos ..................................................................................... 128 4.5. Definición de la estrategia ................................................................................... 129 4.5.1. Estrategias corporativas .................................................................................