IPR2013 Bahasa Malaysia.Pdf
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
KEPERLUAN STATUTORI Mengikut Bahagian V, Bab 15, Seksyen 123-125 Akta Komunikasi dan Multimedia 1998, dan Bahagian II, Seksyen 6 Akta Perkhidmatan Pos 2012, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia dengan ini menerbitkan dan menghantar kepada Menteri Komunikasi dan Multimedia salinan Laporan Prestasi Industri (IPR) bagi tahun berakhir 31 Disember 2013. 2 SURUHANJAYA KOMUNIKASI DAN MULTIMEDIA MALAYSIA (MCMC), 2014 Maklumat atau bahan dalam penerbitan ini dilindungi di bawah hak cipta dan, kecuali jika dinyatakan sebaliknya, boleh disalin semula untuk kegunaan bukan perdagangan dengan syarat ianya disalin dengan tepat dan tidak digunakan dalam konteks yang mengelirukan. MCMC sebagai sumber bahan, hendaklah dikenalpasti dan taraf hakcipta diperakui bagi mana-mana bahan yang perlu disalin semula. Kebenaran untuk menyalin tidak merangkumi mana-mana maklumat atau hak cipta yang dimiliki oleh individu, organisasi atau pihak ketiga. Kebenaran atau menyalin semula makumat atau bahan tersebut hendaklah diperolehi daripada pemilik hak cipta berkenaan. Semua kerja ini adalah berdasarkan sumber-sumber yang boleh dipercayai, tetapi MCMC tidak menjamin ketepatan atau kesempurnaan apa-apa maklumat untuk sebarang tujuan dan tidak boleh bertanggungjawab bagi apa-apa kesilapan atau ketinggalan yang ketara. Diterbitkan oleh: Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia Off Persiaran Multimedia 63000 Cyberjaya, Selangor Darul Ehsan T: +603 8688 8000 F: +603 8688 1000 Talian Bebas Tol: 1- 800-888-030 Laman Sesawang: www.mcmc.gov.my ISSN 1823 – 3724 3 Halaman ini sengaja dibiarkan kosong 4 ISI KANDUNGAN ISI KANDUNGAN 5 PERUTUSAN PENGERUSI 7 RINGKASAN EKSEKUTIF 9 PELESENAN DI BAWAH CMA 13 Profil Pelesenan 13 MODUL 1 : PRESTASI EKONOMI INDUSTRI C&M 17 Prestasi Pasaran dan Kewangan 18 Telekomunikasi 23 Penyiaran 32 Tinjauan Pasaran ACE dan Prestasi Pasaran 36 MODUL 2 : PERKHIDMATAN DAN PENYAMBUNGAN 41 Jalur Lebar di Peringkat Dunia dan Perbandingan Internet 42 Jalur Lebar di Malaysia 44 Jalur Lebar Talian Tetap 47 Jalur Lebar Tanpa Wayar 49 Hotspot Fideliti Tanpa Wayar (Wi-Fi) di Malaysia 49 Perkhidmatan 3G 51 Perkhidmatan Evolusi Jangka Panjang (LTE) 4G 55 Perkhidmatan Talian Tetap 58 Sambungan Talian Ibu Sawat Terus (DEL) di Malaysia 58 Perkhidmatan Satelit 59 Perkhidmatan Satelit di Malaysia 61 Perkhidmatan Mudah Alih 62 Penguasaan Pasaran Pemberi Perkhidmatan 66 Perkhidmatan Pengendali Rangkaian Mudah Alih Maya (MVNO) 67 Kajian Kes MVNO – Salamfone 71 MODUL 3 : PERKHIDMATAN KANDUNGAN 73 Landskap TV Malaysia 74 TV FTA 74 Media Prima Bhd 74 AlHijrah Media Corporation 75 TV Berbayar 75 ASTRO 77 Perkhidmatan IPTV TM: HyppTV 80 ABNxcess 81 Tontonan dan Pembangunan TV 81 Perbelanjaan Pengiklanan (Adex) 83 Penyiar Radio 88 Pembangunan Radio di Malaysia 90 MODUL 4 : JAMINAN KUALITI DAN PERLINDUNGAN PENGGUNA 93 Jaminan Kualiti Perkhidmatan 94 Perlindungan Pengguna 96 Proses Pengurusan Aduan MCMC 96 Forum Industri dan Kawal Selia Kendiri melalui CFM dan CMCF 97 Aduan Pengguna yang Diterima oleh MCMC 100 Pemantauan Spektrum dan Penyiasatan Gangguan 103 Mengaudit Rangkaian Selular melalui EESAT untuk Panggilan Terputus dan Tersekat 104 Pengawasan Peralatan, Alat Pensijilan dan Penguatkuasaan 105 5 Pemantauan Kandungan 108 Kawal Selia Ekonomi: Pengasingan Perakaunan di Malaysia 110 MODUL 5 : KESELAMATAN DAN KEBOLEHPERCAYAAN 111 Ancaman Keselamatan dan Jenayah Siber 112 Tandatangan Digital 112 Pembangunan Prasarana Utama Awam (PKI) di Malaysia 114 Pasaran Pensijilan Digital 115 Kempen Klik Dengan BijakTM 117 MODUL 6 : APLIKASI DAN PEMBANGUNAN KANDUNGAN 119 Pembangunan Kandungan 120 Aplikasi dan Perkhidmatan untuk Gaya Hidup Digital 123 Perubahan Dalam Tabiat Menonton Memacu Penggunaan Aplikasi Kandungan 123 Meraih Peluang menerusi Aplikasi OTT 124 Penjagaan Kesihatan Terhubung - Pemantauan Pesakit Jarak Jauh 126 Aplikasi Mudah Alih Mempelbagaikan Platform Penyampaian Kandungan 127 MODUL 7 : POS DAN KURIER 131 Perkhidmatan Pos 132 Strategi Pos Nasional 132 Akta Perkhidmatan Pos 2012 133 Tarif Baharu Mel Antarabangsa 133 Pelan Transformasi Pos Sabah dan Sarawak Fasa 2 (PTPSS) 134 Pos Malaysia Bhd 135 Akses Pos 137 Trafik Pos 140 Filateli 143 Industri Pelesenan Kurier dan Prestasi Hasil 146 Rangka Kerja Baharu Pelesenan Perkhidmatan Kurier 146 Jumlah Hasil 10 Pemberi Perkhidmatan Kurier Utama 148 Trafik Kurier 150 Pengunaan Penyelesaian Teknologi untuk Perniagaan Kurier yang Lebih Cekap 152 Pengendalian Aduan Pengguna Perkhidmatan Pos dan Kurier 152 Cabaran Perniagaan 155 MODUL 8 : TINJAUAN 2014 157 Infrastruktur dan Akses Industri C&M 158 Menambahbaik Capaian Infrastruktur 158 Peluang dan Cabaran bagi Pemberi Perkhidmatan 158 Peranan MCMC sebagai Penggalak Gaya Hidup Digital Malaysia 160 AKRONIM 162 SENARAI RAJAH 166 HUBUNGI KAMI 169 6 PERUTUSAN PENGERUSI Perbelanjaan modal mudah alih per kapita Malaysia bagi tahun 2013 adalah lebih daripada RM100. Sebagai perbandingan, perbelanjaan modal mudah alih per kapita Amerika Syarikat adalah tiga kali ganda lebih tinggi iaitu sebanyak RM340. Ini pemberi petunjuk bahawa pemberi perkhidmatan di Amerika Syarikat membelanjakan modal yang lebih tinggi untuk penambahbaikan rangkaian dan menaik taraf infrastruktur tanpa wayar mereka. Oleh itu, pemberi perkhidmatan mudah alih di Malaysia perlu meningkatkan perbelanjaan modal mereka dalam usaha untuk memperluaskan liputan rangkaian dan meningkatkan kapasiti. Pelaburan tersebut adalah penting bagi meningkatkan lagi perkhidmatan 4G LTE yang ditawarkan bermula pada tahun 2013 di mana permintaan untuk perkhidmatan jalur lebar tanpa wayar dijangka akan terus meningkat pada masa hadapan. Sepanjang lima tahun yang lalu, fokus diberikan bagi menghubungkan masyarakat dengan perkhidmatan jalur lebar. Bidang pertumbuhan berpotensi seterusnya adalah untuk memperhebatkan penggunaan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT), khususnya perkhidmatan Internet. Oleh itu, pemberi perkhidmatan perlu memastikan perkhidmatan rangkaian yang disediakan boleh diyakini dan selamat bagi memenuhi permintaan pengguna untuk perkhidmatan yang mampu dimiliki. Mengekalkan keseimbangan di antara penawaran dan permintaan pada kos yang berpatutan adalah satu cabaran yang berterusan. Walau bagaimanapun, pada tahun 2013 Malaysia berjaya mendapatkan kedudukan yang lebih tinggi dalam World Economic Forum (WEF) Competitive Index dengan skor 5.03 daripada skor maksimum 7. Kedudukan ini berjaya meningkatkan imej Malaysia sebagai sebuah negara yang yang berdaya saing hasil penembusan jalur lebar yang tinggi. Di samping itu, Malaysia disenaraikan sebagai negara teratas bagi kategori kemampuan jalur lebar di dalam Affordability Index yang diterbitkan oleh Alliance for Affordable Internet. Malaysia turut memenangi anugerah ITU ‘Transformational Power of Broadband Digital Icon Award 2013’ untuk kategori usahawan paling berjaya dalam program bertaraf dunia ini. Ini merupakan petanda yang baik bagi Malaysia, menggunakan sebaiknya kemudahan ICT dan kemahiran penduduk untuk mengembangkan perniagaan dan meningkatkan kualiti hidup mereka; mewujudkan negara yang mempunyai tahap keterhubungan tinggi. Ini juga merupakan satu penghormatan untuk bekerjasama dan menyaksikan pertumbuhan bagi industri Komunikasi dan Multimedia (C&M) untuk terus menjadi penggerak bagi menyokong pembangunan setiap individu dan pertumbuhan ekonomi negara. Lebar jalur yang lebih besar diperlukan untuk menyokong penggunaan peranti pintar yang semakin meluas di Malaysia. Senario ini bakal mencorakkan Malaysia ke arah fasa pertumbuhan baharu yang pesat dalam industri C&M. Pembangunan industri C&M adalah penting bukan sahaja dari perspektif pembinaan infrastruktur tetapi juga memenuhi jangkaan pengguna terhadap kualiti perkhidmatan. Penyampaian perkhidmatan yang terbaik tidak boleh mempunyai sebarang kesilapan. Sebagai contoh, pematuhan terhadap peraturan hendaklah secara menyeluruh. Oleh itu, bagi memenuhi standard perkhidmatan, beberapa pemberi perkhidmatan telah dikenakan kompaun kerana melanggar syarat-syarat lesen berhubung panggilan terputus pada tahun 2013. 7 Persekitaran yang semakin bercantum membolehkan sebarang perkhidmatan yang berasaskan Protokol Internet menyokong lebih banyak perniagaan dan perkhidmatan melalui pelbagai platform. Walau bagaimanapun terdapat keperluan untuk jaminan berterusan dalam mengimbangi antara penglibatan rangka kerja pengawalseliaan dan pembangunan industri. Tahun 2014 menandakan satu pencapaian baharu bagi sektor penyiaran di Malaysia di mana perkhidmatan Penyiaran TV Terestrial Digital dijangka dilancarkan dalam tempoh terdekat. Migrasi kepada penyiaran digital ini melibatkan stesen TV milik Kerajaan dan swasta. Ini seterusnya membuka peluang pertumbuhan untuk penyiar Bebas-Ke-Udara (FTA) untuk mengembangkan perniagaan mereka menggunakan platform digital. Pada masa kini, perkhidmatan pos sedang mengalami penurunan jumlah mel. Walau bagaimanapun, tingkah laku baharu pengguna seperti membeli-belah dalam talian telah membuka peluang yang lebih besar untuk pemberi perkhidmatan pos dan syarikat-syarikat kurier. Pemberi-pemberi perkhidmatan ini dapat memainkan peranan sebagai penggerak kepada ekosistem perniagaan e-Dagang dengan menawarkan pusat sehenti bagi perkhidmatan seperti penggudangan, pembungkusan dan penghantaran barangan terus ke rumah pelanggan. Projek Digital Malaysia pula merupakan contoh terbaik ke arah mewujudkan nilai bagi mempercepatkan pembangunan dan penggunaan aplikasi serta perkhidmatan kandungan baharu melalui pelbagai peralatan ICT di rumah, tempat kerja dan di peringkat komuniti. Seterusnya,