1 Reporte 2009 Responsabilidad Social y Sostenibilidad Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad

En Honduras, la Jornada Regional de Voluntariado 2009 apoyó al Hogar Programa de Rehabilitación de Parálisis Cerebral. En la imagen (de izquierda a derecha): Espectación Banegas de Despensa F amiliar Choluteca, Gabriel Chiriboga de Hortifruti, Kevin Martínez (hijo) -niño atendido en la institución-, Gerin Martínez de Híper Paiz Boulevard (padre) y Norma Membreño de Recursos Humanos. Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2 3

Nuestra Historia Marcas y Formatos de Comité Ejecutivo Quienes Somos Quienes Somos Walmart Centroamérica Presidente y CEO Marcos Samaha

Vicepresidentes Laura Babarskas VP. de Auditoría Interna Gustavo Camacho VP. de Compras y Mercadeo Descuentos: Hipermercados: Linda Díaz-Cuadra VP. de Desarrollo Humano Tiendas que permiten Gabriela Gutiérrez VP. de Bienes Raíces Tiendas especializadas a los clientes realizar en la venta de artículos Julio Quevedo VP. de Logística todas sus compras en básicos, a los precios José Manuel Rodríguez VP. de Desarrollo Agroindustrial un solo lugar, a precios más bajos del mercado. muy convenientes. Tizoc Suárez VP. de Integración y Sistemas Roberto Sucre VP. de Finanzas José David Zúñiga VP. de Asuntos Legales Manuel Zúñiga VP. de Operaciones

Supermercados: Bodegas: Tiendas con un Formato con un amplio Carlos Paiz funda Tiendas Paiz amplio surtido de surtido en comida, 1928 en Guatemala (luego La Fragua) productos (con énfasis mercadería general y en artículos frescos), textil, a precios bajos. precios competitivos y Enrique Uribe funda Más x Menos un excelente servicio. 1960 en Costa Rica (luego Corporación de Supermercados Unidos) Club de Compras: Tiendas con membresía dirigidas al sector mayorista Sam Walton funda Walmart Stores y a consumidores que en Estados Unidos 1962 compran productos por volumen. Desarrollo Agroindustrial es la división especializada, creada para asegurar el abastecimiento de productos de calidad a nuestras tiendas y sus clientes, integrada por: La Fragua hace alianza con Royal Ahold 1999 Alin Procesamiento y comercialización de cereales y otros productos: avena, granola, miel, mantequilla de maní, bebidas en polvo, gelatinas y siropes. al d ra u ica é CSU se asocia a La Fragua y Royal Ahold tem a alva or ndu s arag a ta R oam rica Decoinsa 2001 ua l S o ic os tr G E H N C en C Desarrollo de productos de consumo masivo bajo marca privada con una excelente relación de calidad y precio. Granja Avícola Ricura 2005 Walmart compra a Royal Ahold su 33% Desarrollo y comercialización de carne de pollo, pavo, huevo comercial y sus derivados. Hortifruti Walmart llega al 51% y Dedicada al desarrollo agrícola y comercialización de frutas, vegetales y granos. 2006 asume la administración Descuentos 113 50 39 48 127 377 Industrias Cárnicas Integradas Supermercados 28 25 7 7 25 98 Procesadora y comercializadora de carne bovina, porcina y de Hipermercados 7 2 1 6 16 embutidos frescos y cocidos. Primera tienda convertida 2008 a sistemas Walmart Bodegas 14 6 12 32 Panificadora de Guatemala y El Hornito Club de Compras 2 2 Desarrollo y comercialización de productos panifcados, postres y repostería. Gasolineras 4 4 Alianza que convierte a Pescarnes 2009 Walmart México en accionista del Procesamiento y desarrollo de productos de pescado y mariscos. 100% de Walmart Centroamérica 168 77 53 55 170 523 Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad

Carta del Presidente Clientes Colaboradores Comunidades Proveedores Desarrollo de Pymes Sostenibilidad Premios y Reconocimientos Contenido 4 5 7 11 17 19 24 28 4 5

Un año de retos y logros Clientes Carta del Presidente

En un año retador como 2009, Walmart que conjugan un componente de educación Centroamérica redobló sus esfuerzos nutricional junto a la asistencia alimentaria para enfrentar la crisis y apostó a seguir necesaria para niños en riesgo social. ahorrándoles dinero a sus clientes. Abrimos En Honduras, mediante el programa 23 nuevas tiendas en la región, generamos “Cadenas de Valor Socialmente Responsables” más de 1.500 empleos directos e indirectos en capacitamos como microempresarios a las comunidades y continuamos apoyando el pequeños agricultores emprendedores. En crecimiento de las Pymes. También, honrando El Salvador, ante las graves consecuencias nuestro compromiso con el ambiente, provocadas por la tormenta Ida, implementamos “Sostenibilidad para un donamos gran cantidad de víveres para Mundo Mejor”, un programa multidisciplinario los damnifcados. También, debido a la que promueve la sostenibilidad mediante emergencia alimentaria y nutricional la participación de la empresa, sus declarada en Guatemala, los colaboradores de colaboradores, proveedores, clientes y Walmart Centroamérica se solidarizaron con comunidades. Este es nuestro modo de hacer los afectados e hicieron una valiosa donación negocios, todos los días, en los años buenos y que fue duplicada por la empresa. en los años desafantes. Nuestro compromiso con la Responsabilidad El 2009 fue un año de grandes aprendizajes y Social y con la región nos hizo acreedores de de reacciones rápidas, para adaptarnos a las importantes reconocimientos. La operación necesidades de los clientes que nos honran en Honduras fue distinguida, por segundo con su preferencia. Fue un año en el que año consecutivo, con el Sello de “Empresa profundizamos nuestra estrategia de precios Socialmente Responsable”. En junio de 2009 bajos, la que seguiremos apalancando para la encuesta anual de la revista Summa y Nuestra Operación en Cifras reducir nuestros costos, ampliando esfuerzos HayGroup, realizada a más de 1.000 altos para ofrecer mejores tiendas, mejor surtido y ejecutivos de las 250 principales empresas de mejores servicios. la región, califcó a Walmart Centroamérica 89% 74% Conscientes de la nueva realidad y de nuestro como la Mejor Empresa Multinacional de Nivel de Satisfacción General de nuestros clientes son familias rol como empresa socialmente responsable, América Central y República Dominicana. con Tiendas con niños (menores de 15 años) hemos donado más de $2,5 millones en la Por último, quiero destacar con entusiasmo región. Apoyamos diversos proyectos con alto que a partir del 2010 nuestra Empresa tendrá 81% 1,6% de nuestros clientes son mujeres aumentó el número de valor agregado como: “Comer Más Sano es como aliado estratégico a Walmart de México, transacciones vs. 2008 Más Barato” en Costa Rica y “Alimentación Sana una de las operaciones detallistas más para Niños y Niñas” en Nicaragua, programas efcientes y competitivas de Latinoamérica. 233.500 clientes consultados en la región (dic 08-nov 09) Esta integración nos permitirá aprovechar sinergias y acelerar procesos para bajar costos, ofrecer aún mejores servicios y benefciar con precios cada vez más bajos a nuestros clientes, Las tiendas de Walmart Centroamérica vienen acompañando, desde hace varias para que puedan vivir mejor. ¡Pensando generaciones, el día a día de las clientas que nos honran con su preferencia en toda la región. Siempre con la misma misión: ahorrarles dinero a sus familias para que puedan en el cliente, vivir mejor. Cordialmente. Esta misión, en los años retadores, nos lleva a redoblar esfuerzos para que nuestros siempre! clientes puedan ahorrar más quetzales, dólares, lempiras, córdobas o colones, de su presupuesto familiar. Además, durante 2009, Walmart Centroamérica invirtió cerca de 30 millones de dólares para fortalecer su estrategia de precios bajos y así ofrecer Marcos Samaha mejores precios a sus clientes, a través del monitoreo y el análisis permanente de ellos Presidente y CEO en cada mercado. Esta inversión permitió no sólo bajar los precios de los productos Walmart Centroamérica más sensibles, sino también el lanzamiento de varias iniciativas para ahorrarles dinero en sus compras, a los clientes de la región: Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 6 7 Clientes

Nuestra gente Colaboradores hace la diferencia

“Chiquitititos” “Los 3 bajitos” “Miércoles Frescos” * “Hiper Sábado Regalado” Este programa, desarrollado en Palí y Este programa de precio, lanzado en las “Miércoles Frescos” es una práctica En diciembre, los hipermercados de Despensa Familiar, ofrece productos tiendas MaxiBodega de la región, ofrece exitosa, que nace en 1999 en Nicaragua, Walmart Centroamérica introdujeron en en tamaños pequeños a los precios conjuntos de productos básicos a tres y que Walmart Centroamérica decidió la región esta propuesta comercial, con más bajos. La iniciativa, diseñada puntos de precios bajos diferentes: 1, 2 regionalizar a todos los supermercados grandes ofertas en productos del surtido para benefciar a nuestros clientes de y 3 quetzales en Guatemala; 5, 10 y 15 que operan en la región. regular, principalmente de electrónica menores ingresos, incluye una canasta lempiras en Honduras; y 300, 400 y 500 Este programa se caracteriza por brindar, y mercadería general hasta agotar de 100 productos básicos por país, más la colones en Costa Rica. a mitad de semana, excelentes precios en existencias. Para el formato, representó introducción de 100 nuevos artículos en Una iniciativa que también ahorra carnes, frutas, verduras, aves, mariscos el “inicio ofcial” de la Temporada de la región, en un tamaño más pequeño al dinero a los clientes, ya que les ofrece y embutidos. Una alternativa original, Navidad y un exigente trabajo de usual o por unidad. opciones de compra a la medida de sus pensada para benefciar íntegramente al organización que atrajo el interés de más “Chiquitititos” es una dinámica comercial necesidades, con un descuento base del cliente, con la que las tiendas ofrecen una de 160.000 clientes, quienes visitaron ese orientada al ahorro porque mantiene 20% en relación a los precios normales gran variedad de productos perecederos día alguno de los 16 hipermercados de estable el precio de los productos por del mercado. frescos, a los mejores precios. Walmart Centroamérica. unidad de medida, ya que el cliente sólo paga la cantidad de producto que compra. *“Martes Frescos” en El Salvador

Reformulación de espacios Adaptarse al Cliente es respetarlo en tiendas y surtido y ayudarlo a vivir mejor Con el objetivo de mejorar la experiencia de En cada uno de los mercados donde Walmart compra de los clientes, se inició en 2009 un Centroamérica abre sus tiendas, se privilegia proceso de optimización de los espacios en establecer relaciones de confanza con cada tienda. Esta iniciativa permitió brindar más comunidad, escuchar las necesidades de los comodidad a los clientes para otorgarles mayor clientes y satisfacer sus requerimientos para espacio a los pasillos y racionalizar el tamaño y generar experiencias de compra superiores. La apertura de nuevas tiendas genera, continuamente, otras oportunidades de trabajo formal en la región, a las que se suman más posiciones de soporte en plantas la cantidad de modulares, por góndola. En Guatemala, donde la población indígena de producción, centros de distribución y ofcinas. Por ejemplo, en promedio y según Asimismo, se procedió a agrupar las familias constituye casi el 40% del total, procuramos el formato, por cada apertura se crea la siguiente cantidad de empleos: Tiendas de productos por afnidad, se mejoró su adaptarnos a las necesidades locales y de Descuento, 18,5; Bodegas, 48; Supermercados, 81; y cada nuevo Hipermercado exhibición y se comenzó un programa de potenciar el desarrollo de una mejor calidad Encuesta de Opinión del Colaborador, 2009 brinda empleo a 260 personas. En 2009, Walmart Centroamérica abrió 23 tiendas: 1 adecuación de surtido, según la rotación y el de vida para nuestros clientes y colaboradores. HiperPaiz en Guatemala, 1 MaxiBodega en Costa Rica y 21 Tiendas de Descuento (4 en nivel de aceptación de los productos en cada Por ejemplo, con el fn de atender mejor a los Guatemala, 5 en El Salvador, 3 en Honduras, 4 en Nicaragua y 5 en Costa Rica). punto de venta. Esta actividad ha representado clientes de comunidades con predominancia 70,5% un proceso de mejora continua para las indígena, se imprimen rótulos y mantas tiendas, encarado a satisfacer las necesidades (banners) en sus idiomas. Se reproduce música Clima Laboral de clientes y colaboradores. lugareña con mensajes en el idioma local y 40% 60% Se realizó en 2009 una nueva edición de la Encuesta de Compromiso que permite muchos de los colaboradores que trabajan Zona conocer el involucramiento de los colaboradores con la Compañía. Este estudio mide en estas tiendas son miembros de la misma 25% promedio Zona de la satisfacción alcanzada en las principales categorías que determinan el compromiso comunidad, los que también, laboran con sus transición de los colaboradores: ambiente de trabajo, respeto, trabajo en equipo, oportunidades trajes regionales. Zona del mejor de carrera, compensación, capacitación, prácticas de la compañía, calidad de vida empleador Zona crítica Promedios de y otros. Un proceso que luego se completa con la comunicación de los resultados evaluaciones obtenidos, su análisis y el seguimiento de los planes de mejora propuestos por cada 0% comparativas 100% Fuente: Hewitt Associates área y/o departamento. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 8 9

Ética Corporativa Recursos Humanos Historias de Vida Respeto por el Individuo, Servicio al Cliente Colaboradores Colaboradores Capacitación Diversidad Colaboradores y Búsqueda de la Excelencia representan los 4% Colaboradores con Total Ascensos % Horas Inversión Participaciones Mujeres Hombres valores básicos a través de los cuales Walmart Mayores de 50 años capacidades especiales Centroamérica se relaciona con sus propios 29.224 3.080 11% 575.396 $517.000 41.679 42% 58% 322 colaboradores y con el mundo: clientes, proveedores, competencia y comunidades; dentro de una cultura que privilegia la Tasa de accidentes* integridad y el comportamiento ético. Rango 59% Indicador Año 2008 Año 2009 Durante 2009, se realizó una intensa campaña Menores de edad Días Perdidos por de capacitación interna sobre diferentes 37% de 30 años 22.8 23.9 30 a 50 años Unidad de Negocios temas relacionados con la Declaración de Accidentes por Ética que establece los principios y conductas 2.4 2.6 Unidad de Negocios aceptadas por la organización: anticorrupción, * Centroamérica es una de las operaciones de Walmart con menor regalos y entretenimiento, acoso, conductas accidentabilidad entre sus colaboradores. inapropiadas y asuntos laborales. En total, más de 2.500 colaboradores recibieron esta Mediante la modalidad electrónica (Intranet), Diversidad Desarrollo y Capacitación capacitación, y alrededor de 500 tomaron anónima y de libre participación, se realizó Walmart Centroamérica promueve la igualdad La variedad de cursos de formación, a través cursos específcos para convertirse, a su vez, en la aplicación de la encuesta en abril, con un de oportunidades en un ambiente de trabajo del cual los colaboradores pueden desarrollar capacitadores y así ayudar a la difusión de las nivel de participación del 83% y que arrojó en el que las personas son respetadas y su propio potencial es muy amplia. Por políticas de ética en la empresa. como resultado un nivel de satisfacción valoradas sin distinción de género, orientación ejemplo, en el caso de capacitaciones para Por otra parte, durante los meses de julio y del 70,50%. Esto nuevamente, ubicó a sexual, raza, credo, nacionalidad o capacidad. posiciones en tienda, se brindaron talleres agosto del 2009, se realizó la Encuesta Global Walmart Centroamérica en la zona del mejor En términos de género, el 42% de nuestros y entrenamiento práctico en manejo de sobre Ética en la cual alrededor de 6.000 empleador. colaboradores lo integran mujeres, las que productos perecederos, de productos secos, colaboradores de Walmart Centroamérica Con el objetivo de ser “uno de los mejores ocupan el 40% de los puestos en posiciones sobre seguridad alimentaria, inventarios, fueron entrevistados. En este estudio, el 98% lugares para trabajar”, Walmart Centroamérica Servir al prójimo forma parte de la vida Ana María Recinos ingresó en 1983, a la de liderazgo y el 30%, en Comité Ejecutivo. manejo de textil, servicio al cliente, manejo de de los encuestados afrmó tener conocimiento promueve un ambiente laboral propicio para de Domingo Cardona, cajero de tiempo Despensa de Don Juan San Benito de El La empresa además, brinda trabajo en forma cajas y valores, etc. de la Declaración de Ética y el 96% manifestó la comunicación abierta y transparente en el parcial en Despensa Familiar Chiantla de Salvador, como Auxiliar de Carnes. directa a 322 colaboradores con capacidades Los Programas para Desarrollo de Mandos que estaría dispuesto a reportar cualquier que los colaboradores, además de compartir Guatemala, ubicada en el departamento de Posteriormente, por su dedicación, fue diferentes, quienes aportan valor a la Compañía. Medios y de Gerencias de Tienda, se centraron situación que vaya en contra del Código información del negocio, cuentan con Huehuetenango (fronterizo con México). Sus promovida a cajera y en tan sólo 3 meses En 2009, Walmart Centroamérica creó el en temas de liderazgo, planeamiento, de Ética. Es importante señalar que el 86% diferentes medios para transmitir libremente compañeros de tienda lo describen como fue ascendida a Jefa de Cajas. Anita, como Consejo de Mujeres Líderes, una innovación supervisión, comunicación, operación de de los entrevistados conoce la política en sus inquietudes y comentarios como: la Política “muy buen trabajador, un hombre entusiasta e la llaman sus amigos, actualmente es global de la Compañía que forma parte de las tienda y gestión de proyectos. Por otra parte, contra de represalias, la cual garantiza que de Puertas Abiertas, entrevistas, visitas a inclinado a servir a sus vecinos”. Coordinadora de Cajas en la Despensa de iniciativas que abordan el tema de inclusión, se lanzó el Programa de Actualización para todo colaborador sea escuchado al plantear unidades, módulos de sugerencias, etc. “Dios me ha bendecido con lo que tengo, Don Juan Escalón Norte. género y diversidad. El objetivo principal de el Mejoramiento desarrollado por el MIT quejas éticas, sin ser objeto de acciones que como mi carrito pick-up, así que lo uso para el este foro es la elaboración de propuestas e (Instituto Tecnológico de Massachusetts). amenacen su estabilidad laboral. También, el Esta madre de 3 hijos es una verdadera servicio de la comunidad”, indica Domingo. El ideas que faciliten el desarrollo laboral de Este programa, destinado a ejecutivos, tiene 91% de los encuestados opinó que Walmart activista en causas de ayuda solidaria, vehículo ha servido como ambulancia para las mujeres. Asimismo, el Presidente y CEO como objetivo el desarrollo del pensamiento Centroamérica tiene una cultura ética. algunas de las cuales ha conocido a través asistir a vecinos con dolencias, o a las señoras estableció como política de contratación de la sistémico enfocado en simulaciones para del periódico, como La Marcha contra el de la zona cuando están a punto de dar a luz. Compañía, incluir igual número de candidatas mejorar cadenas de abastecimiento. También, Para más información, Cáncer de Seno. sobre el Código de Ética, visite: y candidatos para cada posición vacante. el Instituto Walton impartió su primer curso en Asimismo, más de 500 niños y jóvenes de www.walmart-centroamerica.com/codigo.htm Hace un año ingresó como voluntaria en la la región y brindó entrenamiento gerencial a la comunidad pueden estudiar en aulas Fundación Pan y Chocolate, de donde sale Total de empleados los colaboradores. bien iluminadas, gracias a que Domingo ha martes y miércoles a repartir cenas a gente gestionado la donación de lámparas para la El Consejo Consultivo del Presidente, muy necesitada que se queda a dormir en el escuela local y también, compró dos para el lanzado en setiembre del 2008, se consolidó Parque San Martín y en el portal del parque alumbrado público, que se instalaron en una como un programa anual que permite a los Daniel Hernández, en Santa Tecla. 42% 58% calle muy oscura. participantes desarrollar sus competencias “El que no nace para servir, no sirve para vivir”, ¿Su motivación para servir a su comunidad de liderazgo, fortalecer el trabajo en equipo, Líneas de Consulta Ética dice Ana María, como una de sus máximas Posiciones de liderazgo mejorar la comunicación, ampliar las relaciones Guatemala: 1-801-81-38422 de forma tan desinteresada? “Qué mayor de vida. interpersonales y exponer a los integrantes El Salvador: 800-2963-8422 satisfacción hay, que ayudar al prójimo cuando ante el Comité Ejecutivo de la empresa. Honduras: 800-22-38422 podemos”, señala. El 95% de los 20 proyectos desarrollados Nicaragua: 1-800-963-8422 Costa Rica: 800-936-8422 fue implementado. 40% 60% [email protected] Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 10 11

Historias de Vida Comunidades Colaboradores

En la operación de Honduras escuchar el Karla Mendieta ingresó a la compañía en Kattia Solano González es la menor de una nombre de doña María Celorrio es sinónimo 1999, en Nicaragua, como Administradora familia de 10 hermanos y tiene 14 años de de perseverancia, constancia y admiración. de la Asociación de Empleados de La Unión trabajar en la empresa. Comenzó un 28 de Su trayectoria en la empresa inicia hace 29 y Palí. Esta función la puso en constante diciembre de 1995, en Mercadeo Más X Menos años, cuando ingresó como Asistente de contacto con las tiendas y le despertó en Costa Rica. Luego laboró en Eventos y Tienda del Supermercado Todos en el centro el deseo de formar parte del equipo de Gerencia de Comunicación Corporativa. de Tegucigalpa. Operaciones. Actualmente, es Asistente Administrativa Hoy, se desempeña como Administradora En el 2005, logró ser la primera Gerente del área regional de Servicios Financieros de Distrito mujer del país. “Ella tomó esto y Tesorería. El próximo año espera concluir de Categorías de las áreas de Panaderías y Desde la apertura de su primera tienda, en 1962, Walmart mantiene inalterable su como un reto personal y logró crecer y obtener sus estudios de bachillerato en Mercadeo y Cafeterías. compromiso de cooperar con las comunidades donde opera. Filosofía que no sólo resultados. Karla se destaca por su liderazgo, Ventas, un reto que logrará “gracias al apoyo de Querer Sus visitas a las tiendas son frecuentes, fortalece su estrategia de precios bajos, sino que también procura promover el compromiso por aprender y su deseo de hacer la empresa y de su jefe”, según destaca. en ellas supervisa cada procedimiento en es poder desarrollo social y económico de cada localidad con la generación de nuevos empleos, las cosas bien”, afrma Vernon Narváez, Reconocida por su alegría y espíritu de Panadería y revisa que el producto este de mayores oportunidades de crecimiento para las empresas locales y la donación, Gerente País de Nicaragua. colaboración, desde hace 6 años realiza una fresco y listo, a disposición de los clientes. en Centroamérica, de más de 2,5 millones de dólares a nivel local para respaldar En el 2008, Karla fue seleccionada para labor que es un ejemplo para la organización, “En Walmart he vivido mucho, para mí es como causas y organizaciones que son importantes para los clientes, la comunidad y los participar del Entrenamiento Internacional junto a la Fundación Vida. En octubre de una familia, hemos pasado de todo, pero lo más colaboradores. También, durante 2009, Walmart Centroamérica destinó más de 300 de Operaciones en México. A su regreso cada año, Kattia envía correos para buscar importante es levantarse y seguir, seguir dando millones de dólares al pago de cargas sociales, impuestos tributarios y contribuciones en el 2009, fue promovida como Gerente padrinos que regalen ropa y juguetes en la mejor sonrisa, brindando el mejor servicio a los gobiernos locales y/o nacionales. de Distrito I. También, por su trayectoria Navidad a niños que viven con VIH/SIDA, a nuestros clientes, seguir dando rendimiento y dedicación, fue elegida como miembro en Costa Rica. “Desde setiembre muchos en la empresa y buscando la excelencia. Esto del Consejo de Mujeres Líderes. “Walmart compañeros me preguntan cuándo comienzo ¡Viva el Yo quiero, Viva el Yo puedo! me motiva cada día para dar lo mejor de mí”, Centroamérica me ha permitido crecer no solo a recolectar regalos, me ayudan hasta con Walmart Centroamérica realizó, en noviembre del 2009, su Primera Jornada Regional dice doña María, quien todos los fnes de profesionalmente, sino de manera personal. Lo 250 presentes, en esta empresa laboran de Voluntariado; una iniciativa que en un mismo día convocó a más de 1.000 semana comparte su vida con los menores de “Cada tienda de Walmart debe que más me ha impactado son los principios personas con un corazón muy grande, es muy colaboradores que apoyaron a diversas organizaciones locales que generan una La Casa de los Ángeles, una organización no refejar los valores de sus clientes de nuestra cultura”, afrma Karla, que a motivador”, dice Kattia, quien siempre trabaja y apoyar la visión que poseen diferencia positiva en favor de los sectores más relegados. Este evento permitió un gubernamental que socorre a niños de 0 a 2 principios del 2010 fue ascendida a Gerente con niños pertenecientes a familias de para su comunidad” contacto directo entre los colaboradores de Walmart Centroamérica y los benefciarios años, en situación de abandono. de Operaciones Palí. escasos recursos. Sam Walton de las acciones que lleva adelante la empresa. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 12 13

Historias en Comunidades Comunidades Comunidades

Esta actividad incluyó la donación de Adaptarse a las necesidades de cada materiales, transporte, refrigerios y de comunidad, cada región y cada país, más de 1.000 días de trabajo voluntario de trabajando con responsabilidad social, es el colaboradores de todos los niveles de la compromiso que diariamente asume Walmart organización: de ofcinas, tiendas, plantas y Centroamérica para ser un buen vecino y poder “Comer Más Sano “Alimentación Sana para Cadenas de Valor Programa de Apoyo a la centros de distribución de los 5 países. devolver a los clientes un poco de lo mucho es Más Barato” Niños y Niñas” Socialmente Responsables Reforestación El Playón educación integral Como parte de su Programa Anual de que ellos le dan. Este programa, lanzado en 2009 por En el 2009, Walmart en El proyecto, iniciado en agosto Como empresa comprometida En 2002, se fundó la “Escuela Inversión Social 2010, Walmart Centroamérica Walmart Centroamérica en Costa Rica, Nicaragua unió fuerzas con del 2008, tenía como objetivo con el ambiente, Walmart Integrada” en La Antigua promoverá la realización de Jornadas de promueve la alimentación saludable Visión Mundial Internacional promover buenas prácticas en Centroamérica en El Salvador ha Guatemala (Sacatepéquez). Voluntariado para cada apertura de Ofcina, de clientes, colaboradores y sus para llevar a cabo este proyecto materia de Responsabilidad implementado un proyecto de Su propósito fue ayudar a las Tienda, Planta y/o Centro de Distribución. Este familias por medio de información que tiene como objetivo Social entre productores de la apoyo al área natural protegida familias de áreas rurales cercanas será un primer acercamiento que fomentará sobre nutrición y seguridad mejorar el estado nutricional cadena de valor de Walmart Chanmico del Complejo El que no tenían la posibilidad de la relación entre nuestros colaboradores y las alimentaria. Su objetivo principal es de 30 familias de La Concha, a Centroamérica en Honduras. Playón, en el departamento de enviar a sus hijos a la escuela. El comunidades que nos reciben. mejorar la salud y el bienestar, a través través de acciones educativas A lo largo de él, grupos de La Libertad. Chanmico tiene una proyecto, que comenzó con 120 de un mayor consumo de frutas, para impulsar buenas prácticas agricultores de Intibucá extensión de 1.592 hectáreas, alumnos, atiende en la actualidad hortalizas, proteínas y fbras. alimenticias. El programa fue recibieron capacitación técnica, de las cuales el 60% es lava a más de 350 niños y jóvenes La campaña se compone de dirigido especialmente a niños defnieron su línea base de RSE y volcánica, y es considerada el provenientes de aldeas aledañas cuatro ejes de trabajo: información menores de 6 años y a mujeres elaboraron planes de acción. área de mayor captura de agua a La Antigua Guatemala y Patzún mediante desarrollo de materiales embarazadas o en etapa En noviembre de 2009, Walmart en el ámbito nacional, por lo cual (Chimaltenango). Los estudiantes didácticos, formación para mejorar de lactancia. Centroamérica, la Fundación fue declarada zona de reserva de se comprometen a mantener Voluntariado en Primer Plano el conocimiento de colaboradores y Al inicio del proyecto, 55 niños y Hondureña de Responsabilidad agua para el área metropolitana promedios de 75 puntos o más clientes, alimentación para combatir niñas fueron valorados por medio Social Empresarial y el de San Salvador. y un comportamiento ejemplar, Guatemala en condición de discapacidad y/o con necesidades las defciencias nutricionales en de exámenes médicos y gracias a Programa PROMYPE de la El programa se inició en junio del que les permite gozar de becas Se visitó la Fundación Escuela Hogar “Nuestros Pequeños educativas especiales. Los voluntarios pintaron el grupos en riesgo y evaluación para los tratamientos adecuados, están Cooperación Técnica Alemana 2009 con la siembra de más de de estudio y de una formación Hermanos” en Chimaltenango, hogar permanente de 348 muro exterior del Hogar, impartieron charlas sobre medir los alcances del proyecto. en proceso de ganancia de peso. (GTZ), reconocieron la labor 1.000 árboles en 3 hectáreas de la integral que incluye programas niños huérfanos, abandonados y/o referidos por Juzgados alimentación sana y sobre hábitos de limpieza personal y de salud, nutrición y recreación. de Familia. Los colaboradores realizaron trabajos de bucal. También realizaron actividades de entretenimiento El programa brinda recetarios Además, se realizaron talleres de 7 Grupos Asociativos de La zona. En noviembre, se realizó una pintura en balcones, aulas y salones; reacondicionaron para los niños. saludables, así como charlas sobre la elaboración de alimentos Esperanza, Intibucá, por concluir segunda etapa con la creación de Esta institución funciona con escritorios y baños; delinearon las canchas deportivas nutricionales en los pasillos de los nutritivos y las madres asistieron exitosamente este proyecto. un vivero para la siembra de 900 apoyo de organizaciones locales, y trabajaron en la preparación del terreno donde se Nicaragua supermercados. También apoya con a charlas sobre Lactancia Materna “Nos satisface haber concretado árboles más en otras 3 hectáreas entidades internacionales y de construirán los establos para cerdos. Se trabajó con el Hogar Nuestros Pequeños Hermanos de alimentos a 10 centros infantiles de y Alimentación Adecuada. esta alianza con Walmart, que de la referida zona. El proyecto personas particulares. Walmart Jinotepe. Los colaboradores de Walmart Centroamérica contempla reforestar 15 hectáreas Centroamérica, totalmente nutrición, en zonas de alto riesgo También, se contribuyó a lograr ha demostrado que es posible El Salvador pintaron y reforestaron las instalaciones del Hogar, donde con más de 14.000 árboles identifcada con la problemática social, lo que se traduce en benefcio una mayor disponibilidad de desarrollar su cadena de valor Se ayudó al Centro Escolar Las Victorias que atiende a 211 viven unos 40 niños huérfanos y/o abandonados. frutales, tales como: marañón, de la niñez necesitada, apoya para más de 1.000 menores. alimentos para las familias por mediante la implementación de niños del municipio de Caluco, uno de los más pobres del nance, carao, arrayán y guayaba. la actividad que desarrolla la El programa se confguró como una medio del apoyo a actividades medidas de RSE por parte de sus país. Allí fueron reparados techos y balcones, se pintaron Costa Rica Esta reforestación facilitará la Escuela Integrada al brindar murales educativos, se les dio nuevo color a las aulas y se Se ayudó al Hogar Vista de Mar de Goicoechea que alianza público-privada en la que agrícolas (frijoles, maíz y proveedores, lo cual sin duda es fltración de agua de lluvia al educación, alimentación diaria, construyeron huertos escolares. También, se trabajó en el alberga a 76 niños huérfanos. Allí, los voluntarios participaron el Ministerio de Salud hortalizas) y pecuarias (gallinas y una acción pionera en el desarrollo subsuelo, mejorará las condiciones atención médica y psicológica arreglo de los jardines. realizaron múltiples tareas: pintaron el exterior de las y la Asociación Empresarial para cabras) en sus huertas. Además, se de la RSE a nivel local”, manifestó ambientales, proveerá de frutas gratuita a sus alumnos para que 10 casas existentes, de las ofcinas administrativas, el Desarrollo. brindó asesoría y materiales para Juergen Popp, Coordinador de a los visitantes y enriquecerá la completen sus estudios y aspiren Honduras el comedor y la escuela; acondicionaron los jardines; la construcción de silos metálicos PROMYPE/GTZ. calidad del paisaje. a un mejor futuro para ellos y Se apoyó al Hogar Prepace (Programa Rehabilitación hicieron labores de limpieza, de entretenimiento para los para el almacenamiento de los de Parálisis Cerebral) en Tegucigalpa, un centro niños; y la compañía donó la instalación integral de una sus familias. granos cosechados. de rehabilitación que brinda atención a 120 niños huerta hidropónica. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 14 15

Comunidades Comunidades

Campañas realizadas en colaboración con los clientes*, 2009

Campaña País Entidad Benefciaria/Causa Resultados

En contacto con las comunidades Manos que ayudan Empresa Socialmente Responsable Se recolectaron 74.000 kg de producto. Walmart Centroamérica se esfuerza El 8 de septiembre del 2009, el Presidente de Por segundo año consecutivo, Walmart Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres Walmart Centroamérica y constantemente por ser un buen vecino y Guatemala, Álvaro Colom, decretó el Estado Centroamérica en Honduras fue certifcada Manos Amigas Guatemala Ayuda a las comunidades afectadas por la fuerte sus colaboradores donaron $80.546. benefciar a las comunidades donde operan de Calamidad Pública debido a la severa crisis como empresa socialmente responsable por sequía y desnutrición. Fundación Walmart sus tiendas, plantas de producción, centros alimentaria que sufrían más de 54.000 familias su amplia labor en el desarrollo de proyectos y donó $100.000 de distribución y ofcinas locales. Este pilar del “Corredor Seco” (área que comprende programas encaminados a mejorar la calidad fundacional de la cultura de la compañía los departamentos de El Progreso, Zacapa, de vida de los hondureños. promueve que la mayoría de las donaciones Chiquimula, Jalapa, Jutiapa, Santa Rosa y Baja Esta distinción, entregada por la Fundación Se recolectaron sean hechas en el ámbito local, apoyando Verapaz), así como la agudización en los casos 1 Hondureña de Responsabilidad Social Secretaría de Inclusión Social/Fusal 1.074 kg de productos. causas que sean importantes para los clientes, de desnutrición por la que fallecieron unos 25 El Salvador Empresarial, se caracteriza por promulgar una Comunidades afectadas por la tormenta Ida. Walmart Centroamérica la comunidad y los colaboradores. niños. Esto se debió a una grave sequía que visión de negocios que integra armónicamente donó $26.332 En 2009, Walmart Centroamérica donó provoco cuantiosas pérdidas en las cosechas y el respeto por los valores éticos, las personas, la Mano a Mano $2.529.000 dólares, en efectivo y en especie, que agravó la precaria situación alimentaria de comunidad y el medio ambiente. Embajada de El Salvador en Costa Rica Se recolectaron 4.000 kg destinados a colaborar con distintas causas los campesinos guatemaltecos en esa región. Costa Rica Comunidades afectadas por la tormenta Ida. de alimentos. relacionadas con: Nutrición/Pobreza, En este contexto, Walmart Centroamérica Educación/Niñez, Catástrofe, Ambiente, Pymes, y Fundación Walmart respondieron con la Obras Comunitarias, Salud, Consumidores y implementación de varias acciones específcas Funsepa2. Programa Tecnología para Educar Guatemala Se entregaron $142.000 Donaciones/Patrocinios. Esta inversión social para ayudar a las comunidades afectadas: Equipos de cómputo para escuelas públicas de bajos recursos. permitió benefciar a más de 385.000 personas Se lanzó el Programa Manos Amigas Fusal. Programa de nutrición Libras de Amor en la región. 2009 en Guatemala, en coordinación con El Salvador Se entregaron $31.986 Lucha contra la desnutrición infantil. Asimismo, afanzando su compromiso con CONRED (Coordinadora Nacional para la el desarrollo de proyectos de alto valor Prevención y Reducción de Desastres), que Fundacion Hondureña para el Niño con Cáncer Dulce Ayuda Honduras Se entregaron $34.228 agregado, que permitan maximizar recursos invitaba a clientes y colaboradores a donar Ayuda para los niños atendidos en la institución y sus familias. y resultados, Walmart Centroamérica destina los productos alimenticios solicitados parte de su presupuesto de inversión social a para elaborar raciones familiares. Se Hospital Dr. Oscar Rosales de la ciudad de León Nicaragua Se entregaron $49.000 la implementación de programas en 5 áreas recaudaron 74 toneladas de productos. Donación de equipamiento médico para área de Neonatología. específcas: Nutrición, Pymes, Consumidores, Se invitó a los colaboradores de Walmart Fundación Omar Dengo Inclusión Laboral y Sostenibilidad. En este Centroamérica a hacer un donativo en Costa Rica Se entregaron $140.000 Oportunidades de estudio para niños en riesgo social. marco, se desarrollan iniciativas como: “Comer efectivo. El aporte fue duplicado por la Más Sano es Más Barato”, en Costa Rica y empresa y entregado en las comunidades “Alimentación Sana para Niños y Niñas”, en necesitadas del “Corredor Seco”. Los Nicaragua. Dos programas que conjugan un colaboradores donaron $40.273. En total,

componente de educación nutricional junto a A LA ISLA ¢300gneto se donaron $80.546 que permitieron cada ma

Divertite y ayudá a proteger el Parque Nacional Isla del Coco. la asistencia alimentaria necesaria para niños Coleccioná los 10 magnetos con especies marinas Fundación Amigos Isla del Coco Recaudación de $40.000 de la Isla del Coco. elaborar y entregar más de 3.500 Por cada magneto que comprés estarás contribuyendo Verde Ayuda, en la conservación de esta belleza natural. en riesgo social. Costa Rica Preservación de la biodiversidad de la Isla del Coco, Walmart Centroamérica

Pégate a la Isla raciones familiares. aestuosos tiburones de asta Con su eible boca en orma s el deln emblemático de la ermosa tortuga que está en cuatro metros de largo que de tubo succiona su alimento. Isla por ser tan ágil dinámico y peligro de etinción por la belleza s una de las más bellas estrellas visitan regularmente las aguas de ay de varios colores y abita saltarn. Puede llegar a medir de su caparazón empleado de mar con su piel de color la Isla del Coco. orman grandes los arrecies coralinos y rocosos metros y es un mamero sociable en la abricación de obetos de anaranado roizo y prpura y congregaciones cerca de las de la Isla del Coco. s solitario que se acerca ácilmente oyera. isita la Isla del Coco sus pas amarillas o rosadas. montaas submarinas en donde y curioso se camua entre los a buzos y nadadores. stos donde las leyes la protegen de la iene entre y 1 brazos y llega a pequeos peces de arrecie les corales esponas y gorgonas ermosos animales cazan en constante y cruel cacera. medir medio metro. s originaria donó $60.000 quitan algas y parásitos. para observar meor a sus presas. equipo y viaan en grupo. de ilipinas. Patrimonio Natural de la Humanidad. En Pymes existen programas regionales como

u diseo bien denido se s ermosa y alargada como aestuoso e imponente es el sta inmensa criatura que puede ste minsculo pececito de La Fundación Walmart (EE.UU.) donó caracteriza por una largusima una serpiente. u cuerpo oscuro más grande de los peces de medir más de seis metros de cuerpo alargado y ocico aleta dorsal y un cuerpo de es atravesado por estrecas todos los mares que puede diámetro se desplaza con gracia tubular se encuentra a menudo brillantes colores blanco y bandas de color blanco. sta medir más de 10 metros. isita cerca de la supercie del agua otando en posición vertical con amarillo con ranas negras. criatura vive entre las grietas regularmente la Isla del Coco como si volara. n ocasiones da la cola enroscada en una rama s pariente del pez ciruano y y las salientes de los arrecies donde se alimenta de criaturas saltos mortales uera del agua de coral o una gorgona. Puede abita en grietas y paredes de y se alimenta sobre todo de diminutas que va ltrando salpicando y aciendo muco cambiar gradualmente de color los arrecies donde se alimenta cangreos moluscos y erizos de mientras nada con la boca ruido al caer. pasando del roo al canela. de algas y esponas. mar. abierta.

00 “Una Mano para Crecer”, “Tierra Fértil” y “Caluco” 00 $100.000 al Programa Mundial de ¢30 en El Salvador. También, se realizan campañas Alimentos de las Naciones Unidas para de comunicación y educación sobre Derechos ser usados en Guatemala. Esta donación del Consumidor y de Protección al Ambiente. permitió la compra de 90 toneladas de Vitacereal®, un alimento fortifcado para * En todas las campañas, Walmart Centroamérica se hace cargo de los costos inherentes a publicidad, capacitación, distribución y auditoría de todos los procesos involucrados. 1 Fusal: Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano atender los requerimientos nutricionales 2 Funsepa: Fundación Sergio Paiz de alrededor de 100.000 niños y de 50.000 madres embarazadas o lactantes. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad t

16 17

Proveedores Comunidades Entidades Beneficiadas, 2009

Guatemala Nicaragua Aldeas Infantiles SOS • Asociación Camino Seguro • Asociación Cultural de las Alcaldía de Managua • Asociación Pan y Amor • Casa Alianza • Cámara de Hermanas Clarisas • Asociación Cultural Los Niños de Colores • Asociación de Comercio Americana de Nicaragua • Cámara de Comercio de Nicaragua • Centro Apoyo a la Secretaría de Asuntos Sociales de la Municipalidad de Guatemala • de Asistencia a la Mujer • Centro de Desarrollo Infantil Samuel Calero • Colegio Asociación de Damas Franciscanas • Asociación de Hermanas Misioneras de La San Agustín • Comedor San Luis Gonzaga • Consejo Superior de la Empresa Eucaristía • Asociación Estudiantes Universitarios • Asociación Luz de la Virgen Privada • Fundación Nueva Vida • Fundación Teletón • Hogar Nuestros Pequeños de Fátima • Asociación Misioneros del Sagrado Corazón • Asociación Módulos Hermanos • Hogar San Antonio • Hogar San Francisco de Asís • Hogar San de Esperanza • Asociación para la Investigación de Comercio Exterior • Banco de Pedro Claver • Hospital Doctor Oscar Danilo Rosales • INCAE • Instituto Pajarito Alimentos • Cámara de Industria de Guatemala • Cámara Empresarial de Comercio Azul • Los Pipitos • Misión Adventista del Séptimo Día • Pasos Producciones y Servicio • Casa Jackson • CentraRSE • Centro Misionero Santa María del Camino • Santuario Mariano Arquidiocesano “Nuestra Señora de Lourdes” • Visión y Francisco Javier • Ciudad de la Felicidad Hogar Marta y María • Confraternidad Mundial Internacional • Evangelística Pentecostés • Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres • Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor • Embajada de Costa Rica Costa Rica • Esclavas del Santísimo y de La Inmaculada • Escuela de Educación Integral Asociación de Desarrollo Específco Pro Pabellón Enfermo Alcohólico • Asociación • Escuela Frida Kahlo • Escuela Ofcial Rural Mixta San Jorge • Escuela Ofcial Empresarial para el Desarrollo • Asociación Movimiento Solidarista • Asociación de Urbana Mixta “Mateo Flores” • Federación de la Pequeña y Mediana Empresa • Jóvenes Escuadrón S.C. • Asociación Consumidores de Costa Rica • Asociación de Fundación “Defensores de la Naturaleza” • Fundación Escuela Hogar “Nuestros Fibrosis Quística • Asociación Lucha contra Cáncer Infantil • Asociación Vida Nueva Pequeños Hermanos” • Fundación Hogar de Niños • Fundación Kinal • Fundación • Cámara de Comercio • Centros de Educación y Nutrición & Centros Infantiles de Paiz • Fundación Remar • Fundación Sergio Paiz Andrade • Fundación Teoxché • Atención Integral • Club Leones de San Sebastián • Club Rotario Escazú • Comisión FundaNiños • Fundación Museo de los Niños • Fundación para el Desarrollo de Nacional de Emergencia • Consultores en Desarrollo • Cruz Roja Costarricense • Guatemala • Funsilec • Hogar Campestre Los Pinos • Hogar del Niño Minusválido Escuela Arturo Morales • Escuela Aruba • Escuela Carmen Lyra • Escuela Colonia “Hermano Pedro” • Hogar Bethania para la Tercera Edad • Hospital de Zacapa Isidreña • Escuela El Cañal de Nicoya • Escuela El Carmen de Tilarán • Escuela • Instituto de Gobernanza • Instituto para la Promoción de la Responsabilidad Ezequiel González • Escuela Fray Casiano de Puntarenas • Escuela Los Ángeles de Social, Universidad del Istmo • Ministerio Semillas de Esperanza • Misión Cristiana Nicoya • Escuela Los Geranios • Escuela República de Corea • Escuela San Francisco Torre Fuerte • Municipalidad de San Martín Jilotepeque • Municipalidad San Juan La Unión • Escuela San José de Heredia • Escuela Santa Cecilia • Escuela Santa Comalapa • Parroquia San Marcos Evangelista • Parroquia San Martín de Porres, Cruz de San Isidro • Escuela Tuetal Sur • Escuela Unidad Pedagógica Sotero • Cobán, Alta Verapaz • Patronato de Asistencia Social del Hospital Roosevelt • Federación Costarricense de Natación y Afnes • Fundación Amigos de la Isla del Programa Capacitación e Información a Consumidores • Seminario Mayor de Coco • Fundación Ayúdenos para Ayudar • Fundación Dare • Fundación Gema • la Asunción • Siervas del Sagrado Corazón de Jesús • SIFE • Unidad Nacional de Fundación Omar Dengo • Fundación Parque Nacionales • Fundación Pro-Unidad de Atención al Enfermo Renal • Universidad Rafael Landivar • Cuidados Paliativos • Fundación Terra Nostra • Fundación Un techo para Mi País • Fundación Voz Propia • Fundación para el Desarrollo Cultural y Social de la Etnias El Salvador indígenas Costarricense • Hogar Crea • Hogar de Ancianos Alfredo y Delia González Fundación de Asistencia Técnica para el Desarrollo Comunal Salvadoreño • • Hogar Niños Baik • Hospicio de Huérfanos de San José • Huellitas del Corazón Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados • Alcaldía Municipal de Desamparados • Junta de Educación Escuela San José de San Rafael de Heredia • Soyapango • Asociación. Salvadoreña de Ingenieros y Arquitectos • Asociación Municipalidad de Escazú • Municipalidad de Grecia • Parroquia Corpus Cristi Aurora Ágape • Asociación de Hijas de la Caridad de San Vicente de Paul • Asociación Pro Heredia • Parroquia Santa Lucía de Paraíso de Cartago • Parroquia Sagrado Corazón Hogar Permanente de Parálisis Cerebral • Cámara de Comercio e Industria • Centro de Jesús • Teatro Popular Melico Salazar • Temporalidades de la Arquidiócesis de Escolar Caserio Barracón, Cantón Sunapa • Centro Escolar El Tránsito • Centro Guadalupe • Universidad Estatal a Distancia • En su búsqueda constante de modelos de trabajo que permitan y estimulen un Escolar Juana López • Club Rotario San Salvador Cuscatlán • Comité de Festejos crecimiento compartido, Walmart Centroamérica presentó a sus proveedores los de la Ciudad de San Salvador • Cruz Roja Salvadoreña • Embajada Americana • Desarrollo Agroindustrial Planes de Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo • Fundación Empresarial para Asociación Albergue de Rehabilitación al Alcohólico Adulto Mayor • Asociación “Planes de Negocio Conjunto”. Esta es una iniciativa de desarrollo mutuo, dirigida a la Acción Social • Fundación Éxodo • Fundación Hogares Providencia • Fundación Casa Provincial del Buen Pastor • Asociación Centro Diurno de la Tercera Edad Negocio proveedores estratégicos, que procura identifcar y utilizar las sinergias existentes Internacional Crisálida • Fundación Judá • Fundación Reciplast • Fundación • Asociación Centro Materno Infantil Mi Tía • Asociación Ciudad Refugio Vida en el área comercial, logística y de responsabilidad social para posibilitar no sólo un Salvador del Mundo • Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Abundante • Asociación Costarricense de Fibrosis Quística • Asociación de crecimiento conjunto, sino también un robustecimiento de la función social de las Social • Fundación Salvadoreña para la Salud y Desarrollo Humano • Fundación Benefcencia Rostro de María • Asociación de Movimiento de Vida Cristiana • Conjunto Salvadoreña para la Tercera Edad • Secretaría De Inclusión Social • Asociación de Rehabilitación y Restauración Teen Challenge • Asociación Ejército empresas en su relación con la comunidad. de Salvación • Asociación Hogar Crea Internacional Incorporado Capitulo de Costa Estos planes integrales involucran a todas las áreas de la Compañía, requieren el Honduras Rica • Asociación Hogares Crea de Alajuela • Asociación Hogares Sagrada Familia compromiso de la Alta Gerencia de ambas partes y promueven un trabajo conjunto Aldeas Infantiles SOS • Asociación Colaboración y Esfuerzo • Asociación Nacional • Asociación Interdenominacional Nueva Vida en Cristo • Asociación Misión de Industriales • Asociación Rehabilitación de Marginados • Cámara de Comercio e Consuelo • Asociación para el Desarrollo Interior del Individuo • Asociación Pro que se enfoca en lograr la satisfacción de los clientes. Con esta metodología, se Industria de Tegucigalpa • Fundación de Centros de Recursos y Tecnología • Fundación Ayuda a Niños en Riesgo • Asociación Servicio Solidario y Misionero Unidos en la acordaron los primeros planes de trabajo que tienen un seguimiento mensual, Abrigo • Fundación Atención para el Nino Quemado • Fundación Benéfca por los niños Esperanza • Escuela La Trinidad de los Chile • Escuela María Vargas Rodríguez • reuniones trimestrales y encuentros Top to Top con los presidentes ejecutivos de de Honduras Solidaridad • Fundación de Becarios Tutores del Consejo Hondureños Escuela para Niños Sordos de Cartago • Escuela Quince de Agosto • Escuela San cada empresa participante. La evolución de estos planes de negocios son medidos de la Empresa Privada • Fundación El Azúcar • Fundación Guarderías Infantiles • Vicente • Fundación Hogar Manos Abiertas • Fundación Jesús Vive en el Necesitado Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial • Fundación Hondureña • Fundación Pura Vida Cofee • Hogar de Ancianos Hortensia Rodríguez de Atenas principalmente por 3 variables: para el Niño con Cáncer • Hogar de Ancianos Divina Providencia • Hogar de Niños • Junta de Educación Escuela de Santa Marta de Montes de Oca • Universidad de Ventas (crecimiento planifcado en forma conjunta para todo el año). Nazaret de Comayagua • Olimpiadas Especiales • Parroquia Medalla Milagrosa • Costa Rica - Escuela de Educación Física y Deportes • Programa Mundial de Alimentos • Programa Rehabilitación Parálisis Cerebral • Rentabilidad (meta de rentabilidad total planifcada en forma conjunta para el año). Nivel de servicio (Fill Rate). Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 18 19 Proveedores Desarrollo de PymesDesarrollo

En el área de Responsabilidad Social, los Si bien en el 2009, se acordaron Planes de Premios a la Excelencia participantes se han comprometido a apoyar, Negocio Conjunto con 29 proveedores, el Anualmente, Walmart Centroamérica reconoce con su experiencia y conocimiento técnico, proyecto contempla incorporar cada año las mejores prácticas alcanzadas por sus diversos programas en el ámbito regional nuevas empresas a esta estrategia de trabajo. proveedores. Estas fueron las empresas pertenecientes a las áreas de Nutrición, Las primeras empresas participantes de esta distinguidas por categoría, según la actividad Ambiente, Sostenibilidad y Derechos del iniciativa fueron: 3M, Applica, BDF, Bimbo, desplegada en el 2009: Consumidor. Entre ellos, están: “Una Mano Cargill, Clorox, Coca-Cola, Colgate, Dos Pinos, para Crecer”, “Comer Más Sano es Más Barato”, Frito Lay, Fruit of the Loom, Guateplast, Hanes, “Conociendo tus Derechos” (consumidores), Heinz, Henkel, Kellogg´s, Kimberly Clark, Kraft, “De la Mano con la Clienta”, “Energía con Nestlé, Pepsi, Procter & Gamble, Quaker, Reckitt Medida”, “Árboles del Mañana” y “Reciclar es Benckiser, Roma Prince, Samsung, SC Johnson, Vida”, entre otros. SCA, Sigma Alimentos y Unilever.

Walmart Centroamérica busca apoyar, de modo consistente y colaborativo, el Proveedores de Excelencia Impulsamos desarrollo de los pequeños y medianos proveedores procurando llevar a sus clientes el mejor surtido en precio y calidad. Una estrategia que desde un principio le permite Categoría Ganadores 2009 el crecimiento promover el desarrollo y el bienestar en las comunidades donde opera, mediante la Proveedor en apoyo a la Sostenibilidad Henkel generación de nuevas fuentes de trabajo y el aumento de los ingresos en las Pymes VPI Henkel que le proveen.

Mejor nivel de Servicio Colgate De este modo, ha impulsado diversos proyectos de estímulo a las producciones locales, tanto en el ámbito agropecuario como en el ámbito empresarial, para lograr División de Perecederos Productos Alimenticios Sello de Oro, S.A.( Aves) así en estas Pymes un crecimiento constante como proveedoras de las tiendas de División de Mercancías Generales Electrónica Daytron Walmart Centroamérica.

División de Textiles Undesa, S.A. de C.V.

División de Abarrotes Frito Lay Programa Tierra Fértil El programa Tierra Fértil nació en 1973, ante la necesidad de las tiendas de contar con División de Consumo Nestlé Purina un abastecimiento seguro de productos agrícolas frescos y de calidad. La estrategia Mejor proveedor de Marca Privada Regional Alimentos, S.A. Walmart Centroamérica de trabajar directamente con los pequeños y medianos agricultores de la región Mejor proveedor PYME Costa Rica Nueces Industriales estimula la producción se ha revelado como una práctica exitosa, tanto económica como socialmente, ya local y el desarrollo de que incrementa su nivel de ingresos, de competitividad y la cantidad/calidad de los Mejor proveedor PYME Guatemala Escocesa las comunidades. productos ofrecidos. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 20 21

Tierra Fértil - Impacto socioeconómico - 2009 (Granos, vegetales y frutas) Proveedores de Marca Privada* - Casos de mejora.

Variables Costa Rica Nicaragua Honduras El Salvador Guatemala Total Proveedor Nota Inicial Nov-2009 Observaciones Agricultores proveedores 480 382 716 352 160 2.090 Desarrollo de PymesDesarrollo Desarrollo de PymesDesarrollo Mejoras en las instalaciones físicas, implementación de Brinsa S.A. (Coopeprosa) 5.39 8.18 programas pre requisitos y sistemas documentales Familias benefciadas* 4.049 3.970 3.040 380 1.894 13.333 Implementación del sistema HACCP de inspección de Mazu S.A. 5.83 8.98 Cantones / Municipios 91 32 7 31 110 271 alimentos y mejoras en el sistema documental Establecimiento de un sistema de documentación en su Alianzas c/Org. Agrícolas 18 2 15 9 4 48 H5 Industrial 6.48 8.71 sistema de calidad Proyectos Agrícolas 7 37 150 81 51 326 * El 67,54% de los proveedores de marca privada son empresas pequeñas y medianas.

Empleos generados 520 830 2.130 786 518 4.784

* Muchos productores están agrupados en cooperativas, asociaciones, etc.

Gracias al programa, los agricultores Productores Integrados Alianza para la Inclusión al Mercado Desarrollo de Marca Privada participantes acceden a: asesoría técnica Walmart Centroamérica también lleva adelante de los Empresarios Rurales Walmart Centroamérica suma a su surtido permanente (brindada por ingenieros programas de apoyo a pequeños productores Esta iniciativa de tres años de duración, lanzada de marcas locales, regionales e importadas agrónomos), información sobre precios y avícolas y agropecuarios en un ambiente en Guatemala en marzo de 2008, fnanciada una extensa línea de productos de elaboración variaciones de la demanda, mercado seguro, que promueve la mejora continua, mediante por Mercy Corps, la Agencia de los Estados propia y de marca privada, que ofrecen a los precios justos, pago oportuno, mayores diagnóstico y control. Unidos para el Desarrollo Internacional clientes un diferencial de precio signifcativo ingresos, capacitaciones especiales en Buenas Pollo y Huevo: Se desarrollan 2 esquemas (USAID), Walmart y la Fundación AGIL (Apoyo con una calidad igual o superior a los de Prácticas Agrícolas, Buenas Prácticas de de trabajo relacionados con el crecimiento a la Generación de Ingresos Locales), fue otras marcas. Manufactura y en temas relacionados con controlado de pollos y con la producción de implementada con el objetivo de permitir a los Durante 2009, los productos de Marca Privada administración y fnanzas. huevo comercial. Estas actividades involucran pequeños agricultores acceder al mercado y fueron producidos por 151 compañías en la a 41 pequeños productores en Costa Rica, obtener mejores ingresos. región, de las que 102 son empresas pequeñas Tierra Fértil e Hidroponía quienes proveen el 100% de los pollos y el 58% Durante el segundo año del programa, se y medianas (67,54%). El programa representa La hidroponía es una técnica mediante la cual de los huevos comercializados en las tiendas consolidaron los grupos de productores, se una importante fuente de ingresos para todos se cultivan plantas, sin utilizar el suelo. Los de Walmart Centroamérica del país. implementaron Buenas Prácticas de Agricultura, los proveedores participantes y, tanto los Enverdeciendo la Esta iniciativa es parte de los benefcios del cultivos se realizan en un sustrato, al que se Buenas Prácticas de Manufactura y Buenas productos como las fábricas, son controlados Ganado Vacuno: Se ejecuta un plan de trabajo Cadena de Proveedores programa “Una Mano para Crecer”, el que abre le agrega agua con nutrientes que contienen Prácticas Empresariales, se incrementaron periódicamente y sometidos a numerosas similar destinado al engorde de ganado. puertas a las Pymes para que se consoliden todos los elementos esenciales para que la signifcativamente las áreas de cultivo y se En enero 2009, como muestra del pruebas y a controles de calidad para asegurar Este programa se desarrolla en Costa Rica como proveedores de Walmart Centroamérica planta complete su desarrollo normal. iniciaron las programaciones escalonadas de compromiso con sus proveedores para la mayor satisfacción de los clientes. Las marcas y Nicaragua, y abarca a 7 pequeños ganaderos accediendo a herramientas que les permitan suplencia a Walmart Centroamérica. construir una cadena de suplencia sostenible, privadas de Walmart Centroamérica en la En el año 2003, la empresa inicia un programa que aportan el 5% de las necesidades de ser más competitivas, para minimizar así el Walmart Centroamérica en alianza con región son: Sabemás, Supermax, Suli, Equate y piloto de investigación y desarrollo para la empresa. En esta etapa, el aumento de la producción impacto ambiental, a la vez que aumentan el World Environment Center (WEC) Great Value. También, se ofrecen Ol’Roy, Special la producción comercial de lechugas, en agrícola permitió que se multiplicaran las su productividad. Arroz y Frijoles: Se brinda fnanciamiento a los presentó “Enverdeciendo la Cadena de ambientes protegidos. ventas a los mercados. El total de las ventas Kitty y Miocane en alimentos para mascotas. agricultores para el desarrollo de estos cultivos. En Guatemala, 11 empresas participan alcanzó $1.207.661, y se comercializó el 55% Proveedores”, una iniciativa que fomenta Hoy, Walmart Centroamérica promueve En 2009, se fnanció a 60 productores con Asimismo, esta propuesta se complementa con Walmart Centroamérica y el 45% restante las prácticas y tecnologías de producción más activamente en el proyecto. Se estima este tipo de producción sostenible, que fue con un amplio surtido de productos frescos créditos por 4 millones de dólares. con el mercado informal. También, a través limpia (PML) y efciencia energética (EE) entre que, en conjunto, lograrán un ahorro (cárnicos, vegetales, granos, cereales y adoptada por varios agricultores dentro del de Walmart, estos pequeños productores productores y fabricantes de la pequeña y potencial proyectado de $194.900 anual. panifcados) de marca propia elaborados con programa Tierra Fértil. exportaron un total de $73.318 a la región mediana empresa, en Guatemala y El Salvador. A diciembre 2009, por implementación de exigentes estándares de control por las plantas Sus ventajas incluyen: reducción de centroamericana. las recomendaciones se logró un ahorro de El programa comprende 24 meses de asistencia de producción de Desarrollo Agroindustrial. $15.750. En El Salvador, son 8 las empresas los problemas causados por plagas y En 2009 el programa, que cuenta con 25 técnica gratuita a las empresas seleccionadas, que participan. En conjunto, se proyectó enfermedades asociadas al suelo, reducción grupos de benefciados y agrupa a 461 a través del que se pretende incrementar la que alcanzaran un ahorro anual potencial de casi total en el uso de agroquímicos, productores, generó más de 900 nuevos competitividad mejorando su desempeño $336.790 y las instauraciones realizadas hasta disminución del período de cultivo y de los empleos en Guatemala. En base a los ambiental en las áreas de ahorro de energía y el momento, generarán ahorros de $173.480 gastos en fertilizantes; además, el sistema resultados obtenidos, se han superado los de agua; reducción de desechos, materia prima por año (un 52% de lo proyectado), mientras es amigable con el ambiente y se obtiene objetivos planteados, ya que existe mucha y emisiones; implementación de sistemas que los ahorros verifcados hasta diciembre de uniformidad y alta calidad en los productos. aceptación por parte de los pequeños ambientales, de administración y acceso a 2009 ascienden a $49.290. productores. Además, se han recibido recursos fnancieros. solicitudes de otros grupos interesados, de El proyecto contempla tres etapas de trabajo: departamentos que no están dentro del evaluación y diagnóstico, asistencia técnica área de infuencia del proyecto, para ser requerida y seguimiento. benefciados y recibir el apoyo que este brinda. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 22 23

Casos de Éxito Desarrollo de PymesDesarrollo de PymesDesarrollo

Una Mano para Crecer “Una Mano para Crecer” es el programa de responsabilidad social de Walmart Centroamérica, que apoya el desarrollo de los pequeños y medianos proveedores locales que operen en un marco de formalidad y puedan abastecer, al menos, una tienda de la cadena. Mediante el programa, periódicamente, se Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica desarrollan Rondas de Negocio en las que Pyme: Restaurantes y Alimentos de Pyme: Encurtidos Lupita Pyme: Agrocomercial Iorana Pyme: Industrias Fátima Pyme: Cosméticos Laita participa el equipo comercial para brindar Centroamérica S.A. Producto: Alimentos, salsas Producto: Nacatamales, Sopa de Caracol, Producto: Velas Favorita, Velas Grupo Productos para el cuidado del cabello información y entrevistar a potenciales Producto: salsa chimichurri y encurtidos Sopa Marinera, Rosquillas, Torrejas Llanes, Velas Mystic nuevos proveedores de la compañía. Si el producto agrega valor al negocio, en la cita se negociarán las condiciones de compra. Doña Alma Ruiz compró el restaurante Encurtidos Lupita es una Pyme que surgió En la mente de José Francisco Mejía, un En 1990, Jaime Llanes fundó una pequeña Cosméticos Laita se inició en el año 2004, de comida típica guatemalteca “La como fruto de la necesidad, ya que al ingenioso hondureño, nació la idea de llevar a empresa familiar dedicada a la manufactura después que Laura Arce ganara el primer lugar “Una Mano para Crecer” benefcia directamente Chicharronera”, en mayo de 1983. Allí nació segundo hijo de Guadalupe Rivas se le la mesa una variada gama de platillos típicos de velas, la cual hoy dirigen sus cuatro hijos. en la Categoría Innovación del V Concurso a las Pymes durante tres años ofreciendo: la salsa de chimichurri que con el tiempo diagnosticó parálisis cerebral. netamente catrachos. Así nació Agrocomercial Su constante innovación les permitió ampliar Nacional de Emprendedores, organizado tasas preferenciales en anticipo de pago de ganó reputación y se hizo muy popular. En Iorana, que comercializa sus productos en el su oferta de productos, de velas normales a por el Instituto Tecnológico de Costa Rica facturas, descuentos en actividades comerciales, Esta noticia cambió la vida de toda la familia, 1988, doña Alma decide envasar la salsa mercado con la marca “De mi País”. velas aromatizantes y decorativas. y patrocinado por Walmart Centroamérica. capacitaciones empresariales y seguimiento al además signifcó el abandono del empleo para consumo doméstico y comienza a Como parte del premio, Laura ingresó dos desempeño de los productos incorporados, a través de Guadalupe y la reducción en los ingresos Walmart Centroamérica, a través de su Hoy en día, sus productos son ofrecidos venderla en Supertienda Paiz Américas. productos para su venta en 12 tiendas de la de reuniones semestrales con el equipo comercial. del grupo familiar. Programa Una Mano para Crecer forma parte a nuestros clientes en 48 tiendas Palí y En 1999, formó la sociedad Restaurantes de la historia de esta empresa, que distribuye 7 Supermercados La Unión. “Walmart empresa. Hoy, Cosméticos Laita está en más Desde el inicio del programa, en julio 2007, Sin embargo, en 1993, la gran aceptación y Alimentos de Centroamérica con su desde el 2008 sus productos en las tiendas Centroamérica nos está ayudando a crecer y de 500 puntos de venta con 15 productos en se han realizado 18 rondas de negocio que tuvo un refrigerio que preparó para hermana e hijo, la cual administra el Paiz, Hiper Paiz, Maxi Bodega y recientemente a desarrollarnos para ser más competitivos en todo el territorio nacional, ofrece trabajo a 11 e incorporado 102 nuevos proveedores. una reunión la llevó a iniciar su propio restaurante y la fábrica. en Despensa Familiar. otros mercados”, afrmó la Sra. Ligia Llanes, personas y sus ventas a las tiendas de Walmart Durante 2009, 162 fabricantes mostraron negocio. El primer producto que ofreció fue El crecimiento fue sorprendente. En 2007 Gerente de Mercadeo. Centroamérica representan el 25% de su sus productos en las cinco rondas de el encurtido de papaya, que ya era un éxito “Nunca me imaginé que una empresa tan ingresa al programa Una Mano para Crecer, facturación total. negocio realizadas y 34 de ellos son nuevos entre sus conocidos. grande me brindara las facilidades de poder Para Industrias Fátima también ha sido muy que le permitió empezar a exportar su “Walmart Centroamérica y su programa Una proveedores de la cadena. A diciembre Luego, su esposo dejó su trabajo en tener mi producto en sus góndolas. Ingresar importante la oportunidad de participar producto a El Salvador. Actualmente, esta Mano para Crecer nos permitió dar el gran paso del mismo año, 564 empresas pequeñas ventas y se sumó a la empresa familiar, al programa Una Mano para Crecer ha sido en capacitaciones y ferias de una manera Pyme provee a más de 40 puntos de venta, para ser una empresa lista para cualquier reto. y medianas de la región se encuentran para gestionar la comercialización de un enorme apoyo. Hoy, gracias a Walmart, gratuita. “Con respecto al año anterior, nuestras su planta de producción opera al 100%, Una empresa mejor organizada que desarrolla participando activamente del programa. los productos. el producto es conocido y consumido por el ventas han aumentado un 27% en las tiendas incrementó su rentabilildad y fortaleció pueblo hondureño, nuestro sueño es exportar de Walmart Centroamérica, en Nicaragua. productos más atractivos para el consumidor “Una Mano para Crecer” también organiza En el 2000, Hiper Paiz les abrió las puertas su formación gerencial, a través de los a otros países y sabemos que con Walmart lo Realmente hemos sentido el apoyo que la y con mejor presentación”, comentó Laura. En capacitaciones en temas gerenciales con el y les aprobó cuatro productos que seminarios organizados por el programa. vamos a lograr”, expresó José Francisco Mejía, compañía brinda a las pequeñas y medianas este proceso, se encontraron con la necesidad fn de apoyar a los gerentes y/o propietarios rápidamente tuvieron mucha aceptación, Además, como participante del programa propietario de Agrocomercial Iorana. empresas. Nuestra meta es seguir creciendo”, de hacer un cambio en su imagen con el fn de Pymes, a fortalecer sus conocimientos lo que les permitió ingresar también a La “Enverdeciendo la Cadena de Proveedores”, aseguró la Licenciada Llanes. de preparar a su empresa para un nuevo reto: y habilidades empresariales. En 2009, se Despensa de Don Juan. Hoy, Encurtidos Esta empresa, que día a día crece con el recibe la asistencia del World Environment la exportación. impartieron 276 horas de capacitación a Lupita cuenta con una línea de 33 productos apoyo de Walmart, hoy es una Pyme que Actualmente, sus productos han sido Center y del Centro de Producción Más 205 ejecutivos de las Pymes proveedoras de y ofrece trabajo a 65 personas. ha expandido sus productos, mejorado aceptados para formar parte de los Limpia que les ha ayudado a tener procesos su empaque, posicionado su marca y que proveedores regionales de la empresa. Walmart Centroamérica. “Walmart realmente ha sido una guía para más efcientes y amigables con el ambiente. además, genera empleos a madres solteras. Si su empresa desea participar del programa, nosotros, pues el cumplimiento de sus ingrese a: walmart-centroamerica.com, sección estándares de calidad y valores culturales nos “Una Mano para Crecer”, Apoyo a Pymes, han llevado a aplicarlos en nuestra empresa donde encontrará más información y las líneas y con nuestro personal”, afrmó Guadalupe de contacto gratuitas existentes en cada país. Rivas, Gerente General de la empresa. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 24 25

“Sostenibilidad para un Mundo Mejor” es una iniciativa multidisciplinaria con 10 Sostenibilidad Sostenibilidad plataformas específcas de trabajo que evalúan y desarrollan las acciones de sostenibilidad a implementar en el negocio y en la relación con los proveedores, con las comunidades y con los clientes. Cada plataforma, liderada por un Vicepresidente, tiene como objetivo alcanzar las metas y difundir la estrategia de sostenibilidad. Las plataformas, si bien están integradas por colaboradores de la empresa, también pueden recibir apoyo Cortinas de uso nocturno, en equipos de refrigeración, permiten ahorrar energía y mantener la temperatura. de representantes de organizaciones no gubernamentales, instituciones académicas, Objetivos Ambientales Energía agencias gubernamentales y empresas Walmart estableció, en octubre de 2005, Todas las iniciativas de ahorro de energía, proveedoras. Este es un enfoque que permite tres objetivos básicos para convertirse en encaradas por Walmart Centroamérica en construir conocimientos en cada área y una empresa más sostenible: abastecerse al la región, permitieron que la operación generar soluciones innovadoras y prácticas. 100% con energía renovable, generar cero economizara un total de $2.697.428 durante desechos y vender productos que preserven el año 2009. Esto signifcó un ahorro de los recursos y el ambiente. Compromisos electricidad equivalente al consumo anual que en los últimos años también se han de 5.178 familias centroamericanas o de extendido a temas sociales como el respeto a 15.534.508 kw/hora. Plataformas de Sostenibilidad la diversidad, el abastecimiento responsable, También, las plantas de Desarrollo el cumplimiento de las leyes locales, de las Agroindustrial implementaron diversos regulaciones sociales y ambientales en la programas ambientales relacionados con Cadena de Abastecimiento Sostenible producción de bienes, entre otros. la concientización de colaboradores sobre Proveedores Abastecimiento Responsable apagado de luces, mejoras en instalaciones Productos y Empaques Sostenibles eléctricas, cambio de luminarias, disminución Construcciones Sostenibles del consumo de agua, de combustibles y Operación de Tiendas Sostenibles colocación de tanques para recuperación de Operación y Operación de Plantas Sostenibles Colaboradores agua de lluvia, entre otros aspectos. Colaboradores Conscientes Ofcinas Sostenibles Clientes Conscientes Comunidad Energía - Proyectos desarrollados en tiendas nuevas y en ya existentes Voluntariado e Inversión Social Iniciativa Descripción Tiendas (2009) Tiendas Total Iluminación Efciente Implantación y/o reconversión a iluminación fuorescente de alta efciencia (T5 / T8). 91 360

Iluminación Natural Instalación de tragaluces que cubren entre el 12% y el 15% del área techos. 43 142 “La sostenibilidad forma parte de nuestro negocio y está completamente alineada con Uso de sistemas de succión fotante y válvulas electrónicas para aprovechar al máximo la nuestro modelo de negocios, nuestra misión y nuestra cultura. La sostenibilidad nos Refrigeración 143 179 Sostenibilidad temperatura de equipos refrigerados. ayuda a ofrecer precios bajos todos los días, porque el ahorro derivado de las iniciativas para un Mundo de sostenibilidad que desarrollamos se traduce en menores costos para la operación y Cuartos Fríos Colocación de alarmas y sensores para controlar tiempos de apertura de las puertas. 65 144 en ahorros constantes para los consumidores. Además, procuramos que los productos Variadores de velocidad Su instalación regula la velocidad de los motores de los equipos. 28 46 amigables con el ambiente sean más accesibles para nuestros clientes”. Estas palabras de Mejor Cortinas Nocturnas Su uso en los equipos de refrigeración permite ahorrar energía y mejorar su efciencia. 80 80 Mike Duke, Presidente y CEO de Walmart Stores, develan la importancia estratégica Permiten mantener controlada la humedad dentro del área de ventas, hacen más efciente el que tiene para Walmart convertirse en una empresa más sostenible. Deshumidifcadores 14 52 uso de la refrigeración y el aire acondicionado. En este marco, y buscando integrar más efectivamente la sostenibilidad en su Uso de controles inteligentes que administran el consumo de energía de la iluminación, aire Administradores de Energía (Sistemas EMS) 50 181 “La familia Walmart entiende que operación, Walmart Centroamérica lanzó en el 2009 su programa “Sostenibilidad acondicionado y la refrigeración. tenemos una responsabilidad y para un Mundo Mejor”. Una propuesta que promueve la ejecución de acciones 75 tiendas 187 tiendas Iluminación LED en cámaras de refrigeración Los LED son dispositivos mucho más efcientes en el uso de la energía eléctrica. una oportunidad para hacer una alineadas con los objetivos de sostenibilidad de la Compañía, y que se centra en (762 puertas) (2.307 puertas) diferencia con la sostenibilidad” aquellos esfuerzos que generan un mayor impacto en favor del ambiente y de Mejora en Factor de Potencia Colocación de bancos de capacitores que mejoran el desempeño del sistema eléctrico. 15 15 Mike Duke las comunidades. Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 26 27

Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Cartón Mes de la Tierra Sostenibilidad Sostenibilidad Año Toneladas Árboles salvados Agua ahorrada Energía ahorrada Relleno sanitario evitado Con la consiga “Tus acciones transforman el Planeta”, del 15 de Abril al 17 de Mayo de 2009, se desarrolló el Mes de la Tierra 2 en las tiendas de Walmart Centroamérica en los 5 países de la región. Una actividad dedicada a educar y concientizar a Total de toneladas de CO 2007 10.457 177.772 277.115.535 litros 42.895.393 kw-hr 24.051,54 m3 2008-2009 colaboradores y clientes sobre el cuidado del planeta y el aporte que cada uno puede hacer. 2008 13.272 225.624 351.708.000 litros 54.441.744 kw-hr 30.525,60 m3 Durante el Mes de la Tierra, se brindaron charlas educativas, consejos útiles sobre ahorro de energía, reducción de desechos, 120.000 2009 14.633 248.753 387.761.250 litros 60.022.515 kw-hr 33.654,75 m3 reciclaje, ventajas del uso de las bolsas reusables; se donaron árboles a clientes y colaboradores; se realizaron acciones de voluntariado en la región enfocadas en reforestación y en la limpieza de playas; y se incorporaron al surtido 40 nuevos 3 100.000 Por cada tonelada de cartón reciclado, se evita la tala de 17 árboles, se ahorran 26.500 litros de agua, 4.102 kw-h de electricidad y 2,3 m de relleno sanitario. productos con características más sostenibles, relacionadas con ahorros en el consumo de recursos naturales, uso de materias primas orgánicas y/o renovables, empaques más efcientes, uso de material reciclado, etc. 80.000 Con el fn de honrar el compromiso que asume Walmart Centroamérica con sus clientes, todos los productos participantes 60.000 Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Plástico en el Mes de la Tierra pasaron por un riguroso proceso de selección.

2 40.000 Año Toneladas Barriles de Petróleo ahorrados Emisiones de CO evitadas Relleno sanitario evitado 2007 1.004 11.043 3.514 toneladas 2.308,95 m3 20.000 2008 1.455 16.007 5.093 toneladas 3.347,01 m3 0 TN 102.654 TN 118.825 2008 2009* 2009 1.755 19.300 6.141 toneladas 4.035,49 m3 Productos Sostenibilidad Sostenible Como segundo paso, la compañía colaboró en la creación de un Consorcio de Sostenibilidad, * 23 tiendas nuevas vs. 2008. Por cada tonelada de plástico reciclado, se ahorra la compra de 11 barriles de petróleo, se evitan 3,5 toneladas en emisiones de CO2 y 2,3 m3 de relleno sanitario. Las tiendas de Walmart Centroamérica Con el objetivo de fortalecer su camino hacia un grupo de expertos de importantes incorporan año tras año, nuevos productos la sostenibilidad, Walmart asumió nuevos universidades que desarrollará una base de que preservan recursos y el ambiente. Incluso, compromisos durante el año 2009: datos mundial con información sobre el ciclo se promueve el ingreso al surtido de artículos Comenzó a vender sólo detergente de vida de los productos -desde la materia que utilicen menos empaque y/o usen material concentrado, en sus tiendas de Desechos Reducción de Emisiones Reducción del Consumo de Plástico prima hasta su desecho-. Walmart proporcionó reciclado. También, todos los productos de Estados Unidos. el fondo inicial para la formación del Consorcio, Programas de Reciclaje Walmart considera que cada empresa tiene La introducción y la promoción del uso de consumo y mercadería general participantes Se comprometió a reducir en un 70% los gestionado conjuntamente por la Universidad Walmart Centroamérica ha sido una de las la responsabilidad de disminuir la emisión bolsas de tela reutilizables, junto con la del Mes de la Tierra 2009 debieron presentar fosfatos de los detergentes para ropa y de Arkansas y la Universidad Estatal de Arizona, empresas pioneras en establecer un programa de gases de efecto invernadero. Por ello, estandarización en tamaño, medida y peso comprobantes que avalaran las características platos, en la región de las Américas para e invitó a participar a todos los detallistas y regional de reciclaje que recolecta el cartón trabaja en una serie de áreas para reducir de las bolsas plásticas, han permitido a la que reducen su impacto al ambiente. el 2011. la huella de carbono de la Compañía en el operación regional de Walmart Centroamérica proveedores mundiales. La compañía también y el plástico generado por la operación de las En perecederos, Walmart Centroamérica mundo, colaborando con proveedores y ahorrar un total de 327.242 kilogramos de Anunció la reducción de un 5% de los unirá esfuerzos con una o más empresas Tiendas, Centros de Distribución y Plantas de ofrece vegetales orgánicos y fomenta el clientes para ayudarles a hacer lo mismo. En resina plástica, durante 2009. empaques en América Latina, para líderes en tecnología para crear una plataforma producción agroindustrial. Dicho material es desarrollo de la agricultura hidropónica que la actualidad, la empresa también invierte en fnales del 2013 con el fn de ofrecer abierta que impulse este índice. compactado en los Centros de Distribución, disminuye drásticamente el uso de fertilizantes, energías renovables y en aumentar la efciencia embalajes más sustentables. El último paso para desarrollar el índice, para ser transportado a centros de reciclado y agroquímicos y agua. En sus tiendas se energética en las tiendas, edifcios y camiones. será convertir la información del producto procesado que elaboran nuevos productos. comercializan regularmente, lechugas y otros Desarrollará un Índice de Productos Una manera de aprovechar su amplia red de en una sencilla califcación que informe a En 2009, estas tareas de reciclaje evitaron cultivos hidropónicos. Sostenibles en el ámbito mundial. Este proveedores, accionistas, colaboradores y índice nos permitirá saber qué productos los consumidores sobre la sustentabilidad la tala de 248.753 árboles y permitieron En pescados y mariscos, el 60% de la clientes para impulsar el cambio sostenible en son los más efcientes, más efectivos y los de los productos, brindando la mayor ahorrar 19.300 barriles de petróleo. producción es de cultivo, no se comercializan la industria detallista y más allá. mejores para el planeta y la gente. Esta transparencia sobre la calidad y el historial de Asimismo, las plantas de Desarrollo especies en peligro de extinción y se respetan Durante 2009, la operación de Walmart iniciativa consta de tres pasos. El paso uno los productos evaluados. Agroindustrial y las ofcinas participan de las épocas de veda. diversos programas de reciclaje, como de Centroamérica emitió 118.825 toneladas de se encuentra en desarrollo, y consiste en desechos orgánicos, aluminio, vidrio, botellas CO2 provenientes del consumo de energía una encuesta de 15 preguntas para los más Pet, maderas, equipos electrónicos y otros. Por eléctrica, refrigerantes y el uso de combustibles de 100.000 proveedores de Walmart en el ejemplo, en 2009, se reciclaron 2.458 toneladas tales como diésel, gasolina y gas licuado de mundo. Las preguntas se concentran en de desechos orgánicos y 220 toneladas de petróleo. Este cálculo incluye las emisiones cuatro importantes áreas: otros materiales. de 523 tiendas de servicio, 16 plantas de Energía y clima: Reducción en el uso/ producción agroindustrial, 11 centros de El reciclaje practicado, además de reducir costo de energía y en las emisiones de distribución y 6 ofcinas administrativas. gases de efecto invernadero. el consumo de recursos naturales, genera Para más información múltiples benefcios en el medio ambiente Efciencia de los materiales: Sobre el Consorcio de Sostenibilidad, visite: relacionados con el ahorro de agua y Reducción en desechos y una mejora sustainabilityconsortium.org energía, más la reducción en relleno sanitario de la calidad. Sobre el Índice de Productos Sostenibles, el y en la emisión de gases de efecto invernadero. Recursos naturales: Uso responsable cuestionario a proveedores y declaraciones de los de materias primas de alta calidad. líderes de Walmart, visite: Gente y comunidad: Producción de walmartstores.com/factsnews/newsroom/9277.aspx todos los bienes de una manera ética y Si desea conocer la versión beta del índice, visite: responsable. goodguide.com Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad Premios y Reconocimientos 2009

Regional

La Revista Summa publicó, en la Edición 181 de junio 2009, En el sondeo de empresarios y empresas más admirados de su encuesta anual sobre Empresas Líderes en América Central América Central, hecho entre altos ejecutivos de la región y y República Dominicana donde Walmart Centroamérica publicado por la Revista Estrategia & Negocios (Edición integró el Cuadro de Honor y se destacó como “La Mejor 111 de marzo 2009), Walmart Centroamérica fue elegida Empresa Multinacional” de la región. como “La Empresa Multinacional Más Admirada”.

Costa Rica La Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AmCham) distinguió con Mención Honorífca el programa de educación y nutrición “Comer Más Sano es Más Barato”. 1

Nicaragua El Ministerio del Trabajo, a través del Consejo Nacional de Higiene y Seguridad del Trabajo, certifcó a Hortifruti como una empresa modelo, y le otorgó el “Premio a la Excelencia”. El Consejo Nacional de Higiene y Seguridad del Trabajo entregó a la empresa Industrias Cárnicas Integradas el galardón “Excelencia en Higiene y Seguridad”. El Centro de Producción Más Limpia asignó el “Premio a la Excelencia” a Industrias Cárnicas Integradas. 2 Fundación Teletón le entregó un reconocimiento a Walmart Centroamérica en Nicaragua, “por su participación solidaria en la Carrera del Amor, con nuestros niños, niñas y jóvenes con capacidades diferentes y por habernos permitido llegar a la meta y más allá.” La Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial otorgó un reconocimiento a Walmart Centroamérica, por su participación en la primera aplicación de los indicadores de RSE en Nicaragua.

Honduras La Fundación Hondureña de Responsabilidad Empresarial entregó, por segundo año consecutivo, el “Sello de Empresa Socialmente Responsable” a Walmart Centroamérica, por sus buenas prácticas de responsabilidad social. 3 El Consejo Hondureño de la Empresa Privada y CHF Internacional otorgaron el Premio “Construyendo Un Mundo Mejor” a Walmart Centroamérica, por la promoción de políticas, iniciativas y campañas de información y prevención sobre VIH/SIDA. 4 La Iglesia Catedral de Tegucigalpa entregó una Placa de Reconocimiento a Walmart Centroamérica, por su apoyo a la restauración de la Catedral San Miguel Arcángel. Aldeas Infantiles SOS Honduras otorgó un reconocimiento a Walmart Centroamérica, por el apoyo continuo a las labores de esta institución.

Guatemala El Vicepresidente de la República, Dr. Rafael Espada, entregó el “Reconocimiento a la Transparencia” a Walmart Centroamérica, por la excelencia en la consecución de la Transparencia en todos sus procesos. 5 El Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial otorgó una Mención Honorífca a Walmart Centroamérica, por su programa “Alianza para la Inclusión al Mercado de los Empresarios Rurales”.

1 2 3 4 5

walmart-centroamerica.com