1 Reporte 2009 Responsabilidad Social y Sostenibilidad Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad En Honduras, la Jornada Regional de Voluntariado 2009 apoyó al Hogar Programa de Rehabilitación de Parálisis Cerebral. En la imagen (de izquierda a derecha): Espectación Banegas de Despensa F amiliar Choluteca, Gabriel Chiriboga de Hortifruti, Kevin Martínez (hijo) -niño atendido en la institución-, Gerin Martínez de Híper Paiz Boulevard (padre) y Norma Membreño de Recursos Humanos. Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2 3 Nuestra Historia Marcas y Formatos de Comité Ejecutivo Quienes Somos Quienes Somos Walmart Centroamérica Presidente y CEO Marcos Samaha Vicepresidentes Laura Babarskas VP. de Auditoría Interna Gustavo Camacho VP. de Compras y Mercadeo Descuentos: Hipermercados: Linda Díaz-Cuadra VP. de Desarrollo Humano Tiendas que permiten Gabriela Gutiérrez VP. de Bienes Raíces Tiendas especializadas a los clientes realizar en la venta de artículos Julio Quevedo VP. de Logística todas sus compras en básicos, a los precios José Manuel Rodríguez VP. de Desarrollo Agroindustrial un solo lugar, a precios más bajos del mercado. muy convenientes. Tizoc Suárez VP. de Integración y Sistemas Roberto Sucre VP. de Finanzas José David Zúñiga VP. de Asuntos Legales Manuel Zúñiga VP. de Operaciones Supermercados: Bodegas: Tiendas con un Formato con un amplio Carlos Paiz funda Tiendas Paiz amplio surtido de surtido en comida, 1928 en Guatemala (luego La Fragua) productos (con énfasis mercadería general y en artículos frescos), textil, a precios bajos. precios competitivos y Enrique Uribe funda Más x Menos un excelente servicio. 1960 en Costa Rica (luego Corporación de Supermercados Unidos) Club de Compras: Tiendas con membresía dirigidas al sector mayorista Sam Walton funda Walmart Stores y a consumidores que en Estados Unidos 1962 compran productos por volumen. Desarrollo Agroindustrial es la división especializada, creada para asegurar el abastecimiento de productos de calidad a nuestras tiendas y sus clientes, integrada por: La Fragua hace alianza con Royal Ahold 1999 Alin Procesamiento y comercialización de cereales y otros productos: avena, granola, miel, mantequilla de maní, bebidas en polvo, gelatinas y siropes. al d ra u ica é CSU se asocia a La Fragua y Royal Ahold tem a alva or ndu s arag a ta R oam rica Decoinsa 2001 ua l S o ic os tr G E H N C en C Desarrollo de productos de consumo masivo bajo marca privada con una excelente relación de calidad y precio. Granja Avícola Ricura 2005 Walmart compra a Royal Ahold su 33% Desarrollo y comercialización de carne de pollo, pavo, huevo comercial y sus derivados. Hortifruti Walmart llega al 51% y Dedicada al desarrollo agrícola y comercialización de frutas, vegetales y granos. 2006 asume la administración Descuentos 113 50 39 48 127 377 Industrias Cárnicas Integradas Supermercados 28 25 7 7 25 98 Procesadora y comercializadora de carne bovina, porcina y de Hipermercados 7 2 1 6 16 embutidos frescos y cocidos. Primera tienda convertida 2008 a sistemas Walmart Bodegas 14 6 12 32 Panificadora de Guatemala y El Hornito Club de Compras 2 2 Desarrollo y comercialización de productos panifcados, postres y repostería. Gasolineras 4 4 Alianza que convierte a Pescarnes 2009 Walmart México en accionista del Procesamiento y desarrollo de productos de pescado y mariscos. 100% de Walmart Centroamérica 168 77 53 55 170 523 Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad Carta del Presidente Clientes Colaboradores Comunidades Proveedores Desarrollo de Pymes Sostenibilidad Premios y Reconocimientos Contenido 4 5 7 11 17 19 24 28 4 5 Un año de retos y logros Clientes Carta del Presidente En un año retador como 2009, Walmart que conjugan un componente de educación Centroamérica redobló sus esfuerzos nutricional junto a la asistencia alimentaria para enfrentar la crisis y apostó a seguir necesaria para niños en riesgo social. ahorrándoles dinero a sus clientes. Abrimos En Honduras, mediante el programa 23 nuevas tiendas en la región, generamos “Cadenas de Valor Socialmente Responsables” más de 1.500 empleos directos e indirectos en capacitamos como microempresarios a las comunidades y continuamos apoyando el pequeños agricultores emprendedores. En crecimiento de las Pymes. También, honrando El Salvador, ante las graves consecuencias nuestro compromiso con el ambiente, provocadas por la tormenta Ida, implementamos “Sostenibilidad para un donamos gran cantidad de víveres para Mundo Mejor”, un programa multidisciplinario los damnifcados. También, debido a la que promueve la sostenibilidad mediante emergencia alimentaria y nutricional la participación de la empresa, sus declarada en Guatemala, los colaboradores de colaboradores, proveedores, clientes y Walmart Centroamérica se solidarizaron con comunidades. Este es nuestro modo de hacer los afectados e hicieron una valiosa donación negocios, todos los días, en los años buenos y que fue duplicada por la empresa. en los años desafantes. Nuestro compromiso con la Responsabilidad El 2009 fue un año de grandes aprendizajes y Social y con la región nos hizo acreedores de de reacciones rápidas, para adaptarnos a las importantes reconocimientos. La operación necesidades de los clientes que nos honran en Honduras fue distinguida, por segundo con su preferencia. Fue un año en el que año consecutivo, con el Sello de “Empresa profundizamos nuestra estrategia de precios Socialmente Responsable”. En junio de 2009 bajos, la que seguiremos apalancando para la encuesta anual de la revista Summa y Nuestra Operación en Cifras reducir nuestros costos, ampliando esfuerzos HayGroup, realizada a más de 1.000 altos para ofrecer mejores tiendas, mejor surtido y ejecutivos de las 250 principales empresas de mejores servicios. la región, califcó a Walmart Centroamérica 89% 74% Conscientes de la nueva realidad y de nuestro como la Mejor Empresa Multinacional de Nivel de Satisfacción General de nuestros clientes son familias rol como empresa socialmente responsable, América Central y República Dominicana. con Tiendas con niños (menores de 15 años) hemos donado más de $2,5 millones en la Por último, quiero destacar con entusiasmo región. Apoyamos diversos proyectos con alto que a partir del 2010 nuestra Empresa tendrá 81% 1,6% de nuestros clientes son mujeres aumentó el número de valor agregado como: “Comer Más Sano es como aliado estratégico a Walmart de México, transacciones vs. 2008 Más Barato” en Costa Rica y “Alimentación Sana una de las operaciones detallistas más para Niños y Niñas” en Nicaragua, programas efcientes y competitivas de Latinoamérica. 233.500 clientes consultados en la región (dic 08-nov 09) Esta integración nos permitirá aprovechar sinergias y acelerar procesos para bajar costos, ofrecer aún mejores servicios y benefciar con precios cada vez más bajos a nuestros clientes, Las tiendas de Walmart Centroamérica vienen acompañando, desde hace varias para que puedan vivir mejor. ¡Pensando generaciones, el día a día de las clientas que nos honran con su preferencia en toda la región. Siempre con la misma misión: ahorrarles dinero a sus familias para que puedan en el cliente, vivir mejor. Cordialmente. Esta misión, en los años retadores, nos lleva a redoblar esfuerzos para que nuestros siempre! clientes puedan ahorrar más quetzales, dólares, lempiras, córdobas o colones, de su presupuesto familiar. Además, durante 2009, Walmart Centroamérica invirtió cerca de 30 millones de dólares para fortalecer su estrategia de precios bajos y así ofrecer Marcos Samaha mejores precios a sus clientes, a través del monitoreo y el análisis permanente de ellos Presidente y CEO en cada mercado. Esta inversión permitió no sólo bajar los precios de los productos Walmart Centroamérica más sensibles, sino también el lanzamiento de varias iniciativas para ahorrarles dinero en sus compras, a los clientes de la región: Le ahorramos dinero para que viva mejor que viva para dinero ahorramos Le Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad 6 7 Clientes Nuestra gente Colaboradores hace la diferencia “Chiquitititos” “Los 3 bajitos” “Miércoles Frescos” * “Hiper Sábado Regalado” Este programa, desarrollado en Palí y Este programa de precio, lanzado en las “Miércoles Frescos” es una práctica En diciembre, los hipermercados de Despensa Familiar, ofrece productos tiendas MaxiBodega de la región, ofrece exitosa, que nace en 1999 en Nicaragua, Walmart Centroamérica introdujeron en en tamaños pequeños a los precios conjuntos de productos básicos a tres y que Walmart Centroamérica decidió la región esta propuesta comercial, con más bajos. La iniciativa, diseñada puntos de precios bajos diferentes: 1, 2 regionalizar a todos los supermercados grandes ofertas en productos del surtido para benefciar a nuestros clientes de y 3 quetzales en Guatemala; 5, 10 y 15 que operan en la región. regular, principalmente de electrónica menores ingresos, incluye una canasta lempiras en Honduras; y 300, 400 y 500 Este programa se caracteriza por brindar, y mercadería general hasta agotar de 100 productos básicos por país, más la colones en Costa Rica. a mitad de semana, excelentes precios en existencias. Para el formato, representó introducción de 100 nuevos artículos en Una iniciativa que también ahorra carnes, frutas, verduras, aves, mariscos el “inicio ofcial” de la Temporada de la región, en un tamaño más pequeño al dinero a los clientes, ya que les ofrece y embutidos. Una alternativa original, Navidad y