l mundo avanza a pasos acelerados, Igualmente, en esta edición podrás conocer de llamadas de larga distancia a los países nuestra industria y nuestro negocio va a otros acontecimientos importantes para donde los mexicanos tienen familia, pues para cambiar más en los próximos cinco años, nuestra Empresa como la entrega del nosotros, hablar por teléfono sigue siendo la E que en los 20 años pasados pues las certificado ISO 9001:2000 a la Subdirección de forma más cálida para comunicarnos. nuevas tecnologías ofrecen cada vez más y Atención a Operadores de Telecomunicaciones, mejores formas de comunicarse. y otro caso de éxito más entre nuestra Y como siempre, en las secciones dedicadas a Empresa y Fianzas Monterrey, en el que se ha Telmex encontrarás interesantes temas de Ante ello, Telmex se mantiene a la vanguardia establecido más que una relación cliente- actualidad que harán de tu lectura, un a través de la constante evolución de su proveedor, una relación de socios estratégicos momento agradable e ilustrativo de lo que es infraestructura y oferta de productos y de negocios, misma que colocó a la nuestra Empresa y hacia dónde va para servicios, por lo que nuestro artículo principal afianzadora, como la octava empresa más continuar como líder en el mercado de las habla del Centro Nacional de Supervisión de la innovadora según la revista Information Week. telecomunicaciones. Red, CNS II, en Guadalajara, Jalisco; una de las instalaciones más importantes para Telmex En esta edición también podrás conocer sobre donde se supervisan y atienden las redes y el lanzamiento de LADA 100 Internacional, un servicios de transporte de datos, así como la novedoso producto que ofrece un plan de red de internet satelital (eMéxico) de Telmex, descuento muy atractivo para nuestros parte de los productos protagonistas del Clientes, pues el mercado mexicano tiene un futuro de las telecomunicaciones. enorme potencial ya que genera mucho tráfico CNS II, Tecnología de Vanguardia en Guadalajara

nueva época | año III | ocubre 2004 | no. 446 | http://intranet EN PORTADA: EN INTERIORES...

Consúltanos también en Internet: telmex.com Sumario

TEMA DE PORTADA

El CNS II, Tecnología de Vanguardia en Guadalajara 20 El Centro Nacional de Supervisión de la Red en Guadalajara ya está funcionando.Te invitamos a que lo recorras con nosotros.

EN LÍNEA

¡Háblele! con el Nuevo Plan Lada 100 4 Internacional Conoce este nuevo servicio que Telmex ha creado para acercar a los mexicanos con su familia y sus negocios en EE.UU. y Canadá.

EN LÍNEA HÁBITO DIGIT@L 34 2a Edición de la Guía Rápida de Productos y GSM, El Estándar Inalámbrico Servicios Telmex 6 Digital Líder en el Mundo Esta práctica herramienta evoluciona, conoce cómo se ha adaptado a nuestras necesidades de información. Descubre el universo de posibilidades de esta tecnología que ha revolucionado la forma en que nos comunicamos.

2 Voces de Teléfonos de México DIRECTORIO

EN LÍNEA DIRECTORIO

PRESIDENTE HONORARIO VITALICIO Ing. Carlos Slim Helú

Entrega del Certificado ISO 9001:2000 a la PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Subdirección de Atención a Operadores de Lic. Carlos Slim Domit 8 DIRECTOR GENERAL Y VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Telecomunicaciones Ing. Jaime Chico Pardo Un acercamiento al proceso a través del cual esta Subdirección recibió este importante reconocimiento DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS,COMUNICACIÓN Y RELACIONES INSTITUCIONALES internacional. Lic. Arturo Elías Ayub

DIRECTORIO EDITORIAL

REPORTE ESPECIAL COORDINACIÓN GENERAL: Arturo Elías Ayub COORDINACIÓN EDITORIAL: Javier De Diego Olmedo Cuenta con Telmex es para Ti COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA: Benjamín Gómez L. Cuenta con Telmex quiere estar más cerca de nuestros 26 COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS: Clientes, y una prueba de ello son todas las ventajas Brenda De la Teja O. que ahora ofrece esta novedosa tarjeta. INVESTIGACIÓN,REDACCIÓN Y ESTILO: Brenda De la Teja O. y Ana Cecilia Morales U. DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA: Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y Heráclito Antonio Jiménez R. CONCEPTO FOTOGRÁFICO: Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B. ADEMÁS... COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Gustavo Reyes E. COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA: David Huerta M. AL PIE DE LA LETRA 12 INTERGUÍA 36 RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN: Ma. Eugenia Vargas V. Las notas más destacadas de nuestra El Cine, la Pantalla Grande en Internet COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C. Empresa, aparecidas en los medios Un recorrido por los sitios de internet para Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B. nacionales. saber un poco más del séptimo arte. ARCHIVO FOTOGRÁFICO: Patricio Cruz M. DIGITALIZACIÓN: LA RAZÓN DE SER 14 GENERACIÓN DEL CHIP 38 Comunicación Interna TELMEX. Telmex y Fianzas Monterrey, Un breve acercamiento a lo último en PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN: Socios Estratégicos de Negocios tecnología al alcance de tu mano. Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V. En Fianzas Monterrey, Telmex demuestra que la forma en que atendemos a nuestros LA RED DE LA VIDA LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE Clientes determina una relación exitosa 40 INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX.ANTES DE que nos recomienda y nos distingue. Voluntarios Telmex QUELAGUARDESOTELALLEVESACASA, COMPÁRTELA CON TUS Red Nacional, Continúa su Fortalecimiento COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO. AHORRO DE ENERGÍA Luego de un arduo trabajo de integración, 18 Telmex presentó la Red Nacional de Voluntarios Consejos Prácticos y Eficaces para para estar más cerca de todos los mexicanos. SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO, Ahorrar Energía... y Dinero. SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA Si todavía no formas parte del cada vez más ADEMÁS DE BUENOS TELEFONISTAS 44 COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA. grande grupo de personas que han hecho VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica del ahorro de energía un hábito, conoce Minerva Martínez Cumplió: cruzó el editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego. cómo puedes integrarte a esta labor Canal de la Mancha en 14 horas, desafiando Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de con futuro. fuertes vientos y un precario estado de 1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1 0862. salud. Características 228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora NATURALMENTE Nuestra compañera alcanzó su meta: cruzar 28 a nado el Canal de la Mancha; conoce aquí de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de En Invierno, Cuidado con las los detalles de su hazaña. Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de Enfermedades Respiratorias Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Se acerca el invierno, la época más difícil QUE NO TE CUENTEN 46 Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y para las vías respiratorias.Conoce cuáles son Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces de las enfermedades más frecuentes y algunos Lectura, cine y música; todo lo que necesitas Teléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la consejos prácticos para tratarlas y para pasar un rato agradable y enriquecedor. Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la prevenirlas. Secretaría de Educación Pública. EL SABELOTODO 48 Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col. QUIÉN DICE QUÉ 31 ¿Estás preparado para enfrentar al Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se devuelven En la Intranet Telmex insoportable sabelotodo? Demuéstralo ahora. originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la Las opiniones de la gente Telmex a través de reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la las encuestas de la Intranet. circulación fuera de las instalaciones de TELMEX. ENLÍNEA

Por Ana Cecilia Morales Urzúa

Lada continúa ofreciendo los mejores planes de descuento en Larga Distancia y este nuevo producto es sensacional, ya que ofrece a nuestros Clientes la posibilidad de hablar más pagando menos, es decir, dispondrá de hasta 100 minutos al mes para hablar con sus seres queridos por tan sólo $200.00 al mes y con ello obtendrá un control de su presupuesto con la claridad y transparencia que aparecerá en su Recibo Telmex.

ada 100 Internacional es un servicio México es un mercado maduro en telefonía Recibo Telmex del Cliente, que deberá estar para nuestros Clientes Residenciales en de larga distancia, ya que de algunos con Lada y suscrito a Lada Ahorro o Lada el cual se ofrece un esquema de estudios recientes, se extrae que los ingresos Única. L paquete de minutos de Larga Distancia del mercado mexicano en servicios de Internacional a EE.UU., Canadá y Alaska, para telefonía de larga distancia aumentan año Lada 100 Internacional es una oferta sin realizar llamadas automáticas salientes. con año y alcanzan cifras que ascienden a igual y muy completa, además, si el Cliente miles de millones de dólares, además de que necesita hablar más tiempo, continuará Es una realidad que a pesar del auge de internet, en América Latina, México es el país con disfrutando de las tarifas preferentes de que ofrece la posibilidad de comunicarse a mayor participación en la región. Lada Favorito y Lada Frontera Hogar que cualquier parte del mundo, el mercado haya contratado previamente, por lo que mexicano tiene un enorme potencial para las Lada sigue innovando con paquetes que siempre podrá hablar más, pagando menos. empresas de telecomunicaciones que compiten satisfacen las necesidades de sus Clientes ferozmente para atraer al mayor número de Este nuevo paquete de minutos con precio A través de esta magnífica promoción, usuarios de llamadas de larga distancia a los fijo puede activarse a través de la línea nuestros Clientes disfrutan de la libertad de países donde los mexicanos tienen familia, por telefónica, es mensual y no es acumulable. hablar con sus seres queridos sin ello, Lada de Telmex les ofrece calidez y cercanía Los minutos vencen a la fecha de corte, preocuparse por cuánto se tarden en su con sus seres queridos al poder escuchar su voz. mismos que se aplican en el siguiente llamada.Igualmente experimentarán la

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Cabe recordar que el pago de este plan es Si desea contratar este servicio, el Cliente mensual, independientemente del uso de simplemente llama al 01 800 123 2000 Lada los minutos, no tiene costo de suscripción y sin costo, o en Tiendas Telmex, dando los no se requiere un consumo mínimo datos (nombre y teléfono). mensual.

Para los mexicanos es muy importante mantener nuestros vínculos familiares y a veces, una llamada telefónica es la única posibilidad que tenemos para saber de nuestros familiares y amigos, por ello, este mercado es de alto crecimiento, como negocio y consumo de larga distancia, independientemente de otras formas de comunicación como el correo electrónico o los mensajes instantáneos a través de internet.

Restricciones Es importante señalar que Lada 100 Internacional no convive con los siguientes servicios:

• Líneas comerciales. • Ladatel. • Ladafon. • Ladafon Teléfono Compartido. • Casetas Auxiliares LD. • Agencias LD. • Lada VpNet. • Multifon Hogar. tranquilidad de saber que el precio del • Ponga su Línea a Trabajar. paquete es por tan sólo $200.00 al mes, y si • Lada 100 Frontera (Plan exclusivo para se llegaran a exceder de estos minutos, los Clientes que viven en la zona Para que les digas a tus siguen disfrutando de tarifas muy fronteriza con EE.UU.). Clientes: ¡Háblele! también a competitivas con los planes Lada a los cuales • No aplica con Cuenta Maestra. están suscritos. EE.UU. y Canadá, promueve

Asimismo, en su Recibo Telmex podrán ver A pesar de la desaceleración de la economía Lada 100 Internacional, que claramente cuántas llamadas realizaron y el internacional que ha impactado a México, ofrece hasta 100 minutos por precio del paquete que, por supuesto, las inversiones en telecomunicaciones pueden combinar con Lada 100 Nacional y siguen en pie y la apuesta sigue siendo la tan sólo 200 pesos al mes. así tener los dos planes para disfrutar de larga distancia, por ello, Telmex continuará muchos minutos y hablar con sus seres ofreciendo interesantes planes para que Agradecemos la colaboración de Adriana Martínez Sámano, Administradora de Producto de Voz, para la queridos, sin restricciones de horarios o días, nuestros Clientes cuenten con opciones realización de este artículo. por lo que podrán disfrutar de esos minutos capaces de mantenerlos siempre en cuando deseen, es decir, las 24 horas del día, contacto con sus seres queridos, sin los siete días de la semana. importar la distancia. [email protected]

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Por Brenda De la Teja Oliver

Con el fin de hacerla cada vez más práctica y útil, la Guía Rápida de Productos y Servicios Telmex ha evolucionado, no sólo en su imagen más atractiva y fácil de utilizar, sino también en su contenido, con información muy completa para orientar a nuestros Clientes con mayor eficacia.

l objetivo de lanzar esta segunda Características de tu nueva Guía Además, la mayoría de los contenidos edición de la Guía, es generalizar su En cuanto al tamaño es igual a la anterior, cambiaron y se actualizaron: uso a todo el personal Telmex para pues se trata de un formato muy práctico E que cuente con información rápida y que puede tenerse a la mano fácilmente, En telmex.com, los contenidos son más actualizada, que permita informar a claros. pero la nueva incluye separadores para nuestros Clientes, familiares y amigos de En Tiendas Telmex,se agregó información manera precisa sobre productos, servicios y ubicar con gráficos y colores las distintas sobre todo lo que un Cliente puede hacer tarifas. plataformas. en ellas.

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Aparece el nuevo servicio Lada 100 De esta forma, la Guía Rápida de Productos y Internacional, con su descripción y Servicios se adapta a las necesidades de características. información de nuestros equipos de trabajo, En el capítulo Visión de la Competencia, por lo que su uso se vuelve muy necesario se actualizó la información. para que cada vez más personas al interior de la Empresa conozcan y recomienden los Prodigy en tu Guía Rápida productos y servicios Telmex. Una de las plataformas con más modificaciones fue Prodigy, porque sin duda evoluciona a pasos agigantados.A continuación se listan los nuevos productos La Guía fue creada para y servicios Prodigy que ya podrás consultar en tu Guía Rápida: apoyar tu trabajo diario,

Prodigy por minuto. por ello recuerda que es Valores Integrales Prodigy. un material de uso interno Prodigy Internet Plus. Prodigy Internet con tarjeta Multifon. exclusivamente. Prodigy Kit Infinitum y Prodigy Kit Infinitum con computadora. Prodigy Móvil Plus.

Tabla de Tarifas Esta sección cuenta con tarifas actualizadas, además aquí puedes encontrar un diagrama de Prodigy y Prodigy Infinitum con una descripción más clara de tarifas de cada modalidad de esta plataforma. [email protected]

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Por Ana Cecilia Morales Urzúa

A la derecha, el C.P. Óscar Von Hauske Solís, Director de Sistemas, se dirige al equipo para felicitarlos por este logro. ISO 9001:2000Entrega del Certificado a la Subdirección de Atención a Operadores de Telecomunicaciones

El pasado 21 de junio, el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (IMNC), entregó a la Subdirección de Atención a Operadores de Telecomunicaciones la constancia de certificación ISO 9001:2000, acreditándola como otra de las áreas de Telmex que cumple con los estándares internacionales de calidad de servicio otorgado a clientes especiales, como son las empresas que explotan sus propias redes de telecomunicaciones.

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El alcance del Certificado comprende: Ing.Marcos Santillán Salgado, Ing.Odín titividad y productividad de las organiza- Camacho Poblano, Ing.Óscar Gallaga ciones mexicanas. Comercialización y Generación de Jiménez, Ing.Roberto Chávez García Malo, pronósticos; Lic.Griselda Medina Naranjo y Lic.Irene Atención de calidad mundial Generación de órdenes de servicio; Rojas Fernández.Además de losPosteriormente, el C.P. Óscar Von Hauske Representantes Sindicales por parte del CAO Solís felicitó al equipo que consiguió este Cobranza y solución a objeciones en (Centro de Atención a Operadores) Edgar reconocimiento ya que habla de una facturación; Salomo Cabello, y del CAT (Centro de atención de calidad extraordinaria, Atención de los reportes de falla de los Atención a Teleoperadores), Ángeles Vilchis comparable en cualquier parte del mundo servicios de interconexión y servicios Valdés. porque él ha tenido la oportunidad de estar convencionales para Operadores de en otros países y lo ha comprobado, además, Telecomunicaciones. Durante la entrega, la Dra.Mercedes Irueste, ha escuchado comentarios de los Clientes Directora General del IMNC, agradeció la quienes hablan muy bien de ellos. Entre las autoridades presentes en la entrega presencia de todos los que participaron y estuvieron el C.P. Óscar Von Hauske, Director trabajaron en la obtención del Certificado, El Director de Sistemas continuó: "Lo que de Sistemas y Operadores de Telecomunica- ya que Telmex es una empresa que busca marca la diferencia contra la competencia es ciones; Ing.Fidel Cuéllar Valencia, expandirse como parte de la globalización, y atender bien a un Cliente, porque éste se Subdirector de Atención a Operadores de para ello, quiere llegar al resto del mundo vuelve leal a nuestra Empresa a largo plazo y Telecomunicaciones; Ing.Alejandro León cumpliendo normas internacionales, lo que si no lo atendemos bien, la batalla por ganar Salmerón, Gerente de Ventas a Operadores requiere el aprendizaje de nuevas técnicas a clientes se convierte en una lucha de precios de Telecomunicaciones, y el Ing.Gregorio través de competencias y nuevos que finalmente no garantiza su confianza; Sansores Díaz, Gerente de Ventas a conocimientos. por ello, el trato cordial, la información Operadores de Telecomunicaciones. completa cuando surgen fallas y la promesa Es importante que todo este trabajo se de solución que ustedes les dan, se conoce Los miembros del Comité de Calidad fueron: reconozca dentro y fuera de la organización, como calidad en el trato y es uno de los Ing.Alberto Guajardo Flores, Ing.Alejandro por ello, deben sentirse orgullosos, ya que en activos más valiosos para Telmex". Fernández Cortés, Ing.Alejandro Figueroa este nuevo siglo, se necesita actuar de Arroyo, Ing.David García Rocha, Ing.Enrique manera diferente sin perder los valores Posteriormente, el Ing.Juan Rodríguez García Maya, Ing.Flor De María Martínez esenciales de la humanidad y reconociendo Ramos, Jefe del Área Comercial y Toriz, Ing.Gabriel Ramos Cruz, Ing.Gerardo el pasado y el presente para enfrentar el reto Comisionado responsable en todo el proceso González Silva, Ing.Gerardo Tajonar Contro, de contribuir en el proceso de inserción de la para la obtención de este ISO 9000:2000, Ing.Juan A.Castañeda Saavedra, Ing.Juan economía mexicana a la globalización de los agradeció a todos los presentes su Carlos Galván, Ing.Juan Rodríguez Ramos, mercados y el incremento de la compe- colaboración y explicó que todos los

Lo que marca la diferencia contra la competencia es atender bien a un Cliente, porque éste se vuelve leal a nuestra Empresa El C.P. Óscar Von Hauske Solís, recibe a largo plazo, afirmó el el ISO 9001: 2000 de la Dra.Mercedes contador Von Hauske. Irueste, Directora General del IMCN.

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Los miembros del equipo tuvieron su oportunidad de expresar su satisfacción por este certificado. involucrados en este logro están ción a Clientes, que son los puntos de Esta es la política de calidad de nuestra convencidos de que los sistemas de calidad contacto telefónico en donde se realiza la Empresa, actuar en todo momento con ayudan a Telmex a mejorar, pues son una recepción, distribución y cierre de fallas en comportamientos basados en la integridad herramienta que se utiliza en beneficio de los servicios o solicitud de asistencia a profesional y establecer un modelo a seguir, los Clientes. pruebas. en el que cada persona tenga la aptitud que le permita participar en la toma de decisiones Otro de los que tomó la palabra fue el Estos Centros son: dentro de su nivel de responsabilidad, para Gerente del Centro de Atención a conseguir la mejora continua y orientar los Operadores (CAO), el Ing.Óscar Gallaga CAO, un Centro único a nivel nacional que esfuerzos de todos al servicio. Jiménez, quien mencionó que este sistema funciona como punto de contacto con de calidad da orden a los procedimientos, no Operadores de Telecomunicaciones para Como sabemos, certificarse es un factor sólo para atender debidamente a los la recepción, distribución, seguimiento y clave para el éxito de una empresa, ya que Operadores de Telecomunicaciones, sino que cierre de fallas en los servicios o solicitud ofrece evidencia objetiva a todos aquellos da una pauta a seguir para otras áreas, lo de asistencia a pruebas. con los que se hacen negocios y demuestra que incluye a toda la Empresa en un círculo que Telmex está comprometida con la de calidad. MAC, es el Módulo de Atención para gestión de la calidad, lo cual aumenta la Clientes Premier que atiende la recepción, confianza de las partes interesadas en la En Telmex,la convicción de que el Sistema de distribución, seguimiento y cierre de eficacia y eficiencia de su organización. Gestión de la Calidad posibilita la mejora fallas en los servicios o solicitud de continua en la atención a los Clientes, asistencia a pruebas. Con este certificado, Telmex refrenda su motivó al personal de la Subdirección de compromiso de estar orientada a la Atención a Operadores de Telecomunica- CAS, son los Centros de Atención y Servicio satisfacción de las necesidades y ciones a obtener la certificación. Regional (existen nueve Centros expectativas de nuestros Clientes mediante distribuidos en la República Mexicana), el cumplimiento de normas, especificaciones ¿Quiénes atienden a los Operadores de que asisten a los Clientes Premier y condiciones nacionales e internacionales Telecomunicaciones? Regional, Nacionales y Mayores en la aplicables a la organización. Para atender de manera oportuna y eficaz a recepción, distribución, seguimiento y estos Clientes, que pertenecen a Mercado cierre de fallas en los servicios o solicitud Empresarial, existen los Centros de Aten- de asistencia a pruebas. [email protected]

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Voces de Teléfonos de México 11 ALPIEDELALETRA

Por Subdirección de Comunicación

Las notas más destacadas sobre Telmex aparecidas en los diarios del país durante junio, julio y agosto de 2004.

29/06/2004 05/07/2004 13/07/2004 David Páramo y Gonzalo Martínez comentaron Alberto Aguilar, Darío Celis, Maricarmen Cortés y El subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge que Telmex sí puede dar servicios de José Yuste comentaron que Telmex ya inició Álvarez, dijo que Telmex ganó la licitación de transmisión de video, incluso ser un "carrier de trámites ante la SCT para que se le permita ofrecer puntos de enlaces para el programa e-México, carriers" de video sin la necesidad de que se transmisión de video a través de su red, lo que por debido a que efectuó "una propuesta muy modifique su título de concesión. su parte, los cableros consideran como una atractiva para el Gobierno Federal, lo cual desventaja dada la capacidad de la telefónica, por permitirá ahorros en el presupuesto que se Mauricio Flores refirió que con el cambio en las lo que exigen una apertura total y no que se les tenía considerado". reglas de larga distancia internacional se obligue a asociarse con empresas telefónicas. espera que bajen las tarifas, además de que 14/07/2004 viene un periodo de prueba para los 06/07/2004 La entrada de Telmex al mercado de televisión operadores telefónicos que negociarán Jorge Álvarez,Subsecretario de Telecomunicaciones, de paga ayudaría a la reactivación de este independientemente las tarifas de liquidación. consideró que es un hecho el que deba sector, el cual fue uno de los más afectados en modificarse el título de concesión de Telmex los años recientes, estimaron analistas de 30/06/2004 para permitir la convergencia de tecnologías y Pyramid Research. Eduardo Ruiz Vega, integrante del Idet, así poder transmitir video, aunque aún no se comentó que existe un debate estéril sobre el definen los tiempos de revisión. 15/07/2004 acceso de Telmex a la televisión de paga, ya que Telmex invertirá en el Sureste del país durante sí puede dar el servicio; mientras que los 08/07/2004 este año para ampliar y modernizar su red de cableros lograron por la vía rápida ser los Maricarmen Cortés comentó que Telmex ganó telecomunicaciones, con lo que llevaría el primeros en conseguir la desagregación del las dos nuevas licitaciones para puntos de servicio automatizado a 161 comunidades más. bucle local. interconexión en la segunda fase del programa e-México, que incluye cuatro mil 19/07/2004 Telmex fue reconocida como Empresa nuevos puntos de enlace. Cuando una persona utiliza por primera vez la Socialmente Responsable en el 2004. conexión de alta velocidad a internet, es difícil Durante una reunión del PRD para analizar el que quiera seguir con un servicio tradicional, 02/07/2004 trabajo del Conaculta, se mencionó que Telmex de ahí el crecimiento del acceso por banda Arturo Elías Ayub, Director de Alianzas es una de las empresas que más apoyan el ancha, comentó Ricardo Kuri Haddad, Estratégicas, Comunicación y Relaciones fomento a la cultura. Subdirector de Negocios de Internet de Telmex. Institucionales de Telmex informó que la empresa realiza ya pruebas para la 12/07/2004 20/07/2004 transmisión de video, pero aún se requieren Telmex es una de las empresas mexicanas que Los usuarios de acceso a Internet de banda adecuaciones a la red que implican fuertes más crecimiento registró en lo que va del año y ancha de Telmex aumentaron 100% durante el inversiones, las cuales difícilmente se harán tiene en América Latina un amplio potencial segundo trimestre del año, al sumarse 110 mil sin seguridad jurídica. de desarrollo. 414 clientes al servicio Prodigy Infinitum.

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caras de la organización, gracias a una baja prepararse para mostrar los resultados de los sustancial en los meses pasados. esfuerzos que realiza desde el año pasado, dijeron analistas de IXE. 27/07/2004 Telmex dispone de tres nuevos paquetes de Telmex es una empresa consciente de que Soluciones Integrales de Crecimiento tiene una responsabilidad social más allá de la Inmediato para apoyar a las pequeñas y eficiencia y la competitividad, por lo que medianas empresas en su integración a la era colabora con el desarrollo integral de la digital, informó Isidoro Ambe Attar, Director sociedad brindando opciones a través de los Comercial de Mercado Empresarial. programas de su Fundación, dijo el Director General de la empresa, Jaime Chico Pardo. 03/08/2004 Mauricio Flores y Luis Soto comentaron que el 20/08/2004 director de Fundación Telmex, Arturo Elías El presidente de la Cofetel, Jorge Arredondo, Ayub, informó que al 2003 se habían otorgado dijo que el servicio telefónico en México es uno más de 111 mil becas de estudio, se apoyó en 93 de los tres más baratos del mundo. mil cirugías extramuros, casi mil 500 transplantes de órganos, se pagaron 36 mil 810 26/08/2004 fianzas sociales y se distribuyeron cerca de dos A través del programa Telmex Reintegra, la mil toneladas de dulce nutritivo. telefónica apoyó ayer la liberación de 40 indígenas en Puebla. 21/07/2004 09/07/2004 Telmex enfrenta hoy día "una etapa muy Telmex redujo sus precios en 18.4% en los interesante, porque tiene dos puntos muy últimos seis años, de acuerdo con un estudio de importantes:Internacionalización y actualización. la Cofetel, en el que indica que con un precio de Hoy en día las telecomunicaciones deben tener 18.2 dólares para una canasta de 100 llamadas un concepto internacional de competitividad y de seis minutos, Telmex es la cuarta empresa de servicio.Además hay que seguir reforzando con las tarifas más bajas en la muestra. todo el compromiso social que tiene Telmex, desde la telefonía social, que implica la telefonía 11/07/2004 pública y rural en zonas marginadas", dijo el Telmex apoyará con una base de datos para la presidente de su Consejo de Administración, operación del nuevo teléfono de emergencia, Carlos Slim Domit. 911, de la delegación Tlalpan.

Mauricio Flores comentó que pese a las críticas 13/08/2004 de los analistas en contra de Telmex por Con la puesta en marcha de las nuevas reglas mantener sin cambios sus tarifas durante de larga distancia, Telmex redujo de 0.9 a 0.6 cuatro años consecutivos, la empresa centavos de dólar por minuto la tarifa de mantendrá en el 2004 su política de no interconexión. aumentos. José Yuste mencionó que Telmex se convirtió en Telmex suscribió un acuerdo con SBC para que el principal anunciante en las transmisiones de sus clientes de Prodigy Móvil puedan utilizar los Juegos Olímpicos por televisión abierta. los accesos de la empresa estadounidense, lo que les permitirá navegar, sin costo adicional 17/08/2004 cuando viajen a la Unión Americana. Jaime Chico Pardo, Director General de Telmex, dijo que la empresa realiza compras "para 23/07/2004 hacer una inversión a largo plazo.La única Telmex suscribió un acuerdo con Global forma de tener éxito, es con una visión a largo Crossing con el objetivo de fortalecer la plazo, a muy, muy largo plazo", por lo que se interconexión entre México y Estados Unidos entra a mercados con un gran potencial de para la transmisión de voz. desarrollo.

La OCDE dio a conocer un informe en el que Telmex mantiene una estrategia conservadora, indica que México ya no es el país miembro la cual aunque poco clara para los con las tarifas telefónicas comerciales más inversionistas, permite a la empresa

Voces de Teléfonos de México 13 LARAZÓNDESER

Por Ana Cecilia Morales Urzúa

Telmex y Fianzas Monterrey: Socios Estratégicos de Negocios

Para conocer mejor este caso de éxito entre Telmex y Fianzas Monterrey,VOCES platicó con el Ing.Juan Valente Estrada Robles, Gerente de Redes y Telecomunicaciones de la afianzadora, y con el Lic.Jorge Meraz Díaz, Ejecutivo de Cuenta del sector financiero en Telecorp.

14 Voces de Teléfonos de México LARAZÓNDESER

ianzas Monterrey es una institución él me platicó que su problema era que la de fianzas con más de 60 años en el compañía trabajaba fuera de línea y me mercado, que provee respaldo y mostró una propuesta de Telmex, misma F confianza a sus clientes a través de la que me pareció buena, salvo que le propuse tramitación de fianzas administrativas y de otra marca de ruteadores y el monitoreo a fidelidad patrimonial, contando con un 20% través de un programa específico.Yo mismo de participación en el mercado afianzador apoye la negociación, por ello, luego me mexicano. invitaron a colaborar en Fianzas Monterrey”.

Cuenta con un número cercano a los 300 Para llevar a cabo su labor, Telmex proveé a empleados, una red de tres Oficinas Fianzas Monterrey con una infraestructura Regionales y 25 Oficinas de Servicio, así como de Red Frame Relay, que se apoya en dos con una amplia cobertura gracias a la más centrales telefónicas para asegurar la destacada fuerza de ventas formada por conexión con todas las ciudades en las que Asesores y Corredores a nivel nacional. tiene presencia y con 400 agentes vía Internet a través de Prodigy Infinitum a 512 Kbps. Esta compañía ofrece diversos productos, Fianzas Monterrey utiliza el Sistema como son: “Confianza Total”, la herramienta de trabajo más importante para los agentes y Fianzas para construcción/ empleados, en la que pueden afianzar en suministros/servicios, línea a sus clientes, consultar fechas de Fianzas de fidelidad patrimonial vencimiento, renovaciones, indicadores de Fianzas de permisos/Concesiones ventas y primas, etc. Fianzas fiscales “Gracias al trabajo de un equipo Fianzas judiciales no penales multidisciplinario con un mismo objetivo, sacar provecho para ambas partes, es decir, ganar-ganar –recalcó el Ing.Estrada-, nos Aliados estratégicos tardamos tan solo tres meses en conectar Para conocer mejor este Caso de éxito, el Ing. todas las oficinas de la compañía a nivel Juan Valente Estrada Robles de Fianzas nacional, a pesar de que el tiempo estimado Monterrey platicó para VOCES y explicó que él era mucho mayor”. ya conocía los servicios y atención empresarial de Telmex desde 1992, cuando A raíz de este caso de éxito, el Ing.Estrada trabajó como Gerente de Telecomunicaciones comentó que grupos importantes del sector en una institución bancaria, en donde tenían financiero han conocido la red y han negociaciones con nuestra Empresa. contratado el servicio porque han visto que Telmex ofrece mejores productos y servicios, “Desde que se privatizó, -explicó el Ing.-, además de atractivos precios con gran Telmex cambió su política de atención, por calidad. ello la relación fue creciendo y me fui convenciendo de que estaba con la mejor En el futuro, la relación entre Telmex y empresa, puesto que a la hora que tuviera Fianzas Monterrey, que más que una un problema, podía llamar a los relación cliente-proveedor es una relación responsables, quienes solucionaban la de socios estratégicos de negocios, irá situación rápidamente”. evolucionando; por ejemplo, se aumentará el ancho de banda, lo que garantiza una más “En el 2000, -continuó-, conocí en un viaje al rápida conexión y el óptimo funcionamiento Director de Sistemas de Fianzas Monterrey, y de las herramientas de trabajo.

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Productos y servicios de Telmex para Fianzas Monterrey

28 Accesos Frame Relay 120 Troncales digitales 250 Líneas analógicas 300 Infinitums entre oficinas de servicio y Agentes. 2 Internet Directo Empresarial (México y Monterrey) a 1 Mbps.

Al cuestionar al ingeniero sobre la razón que Cliente leal gracias al servicio, apoyo y tuvo para contratar estos servicios con atención personalizada que se le Telmex y no con otra empresa, él aseguró proporciona, por lo que incluso ha ayudado que es por la capacidad técnica, la capacidad a ser un líder de opinión al promocionar los de respuesta y la excelente actitud de servicios y productos Telmex con otras servicio que su personal ha demostrado. compañías.Hay un gran respaldo y es el apoyo sólido que necesitan otras Gracias a Telmex y a estos modernos corporaciones. sistemas de trabajo, Fianzas Monterrey lleva una gran ventaja tecnológica a la “A través de Fianzas Monterrey, -intervino el competencia, porque se ha invertido en Lic.Meraz-, Telmex ha conseguido otros desarrollo y equipo, sobre todo en el Sistema contratos, ha sido un disparador del “Confianza Total”. producto Infinitum, nuestro promotor de ventas en el sector financiero, y esta relación La opinión de quien los atiende demanda un mayor compromiso, va más Al respecto, Jorge Meraz, Ejecutivo de Cuenta allá de ser cliente-proveedor, somos socios del Sector financiero de Telecorp, encargado de negocios, porque Fianzas es una empresa de este Cliente, comentó que la cuenta de visionaria, que piensa en cómo ser más Fianzas Monterrey se mantiene como un eficiente y obtener más ingresos.

A la afianzadora siempre le ha gustado estar con los número uno, con el mejor aliado, no con perdedores, no con el más rápido, sino con el que genera mayor confianza, por ello, eligieron a Telmex, comentó el Ing.Estrada.

Ing.Juan Valente Estrada Robles, Gerente de Redes y Telecomunicaciones de Fianzas Monterrey

16 Voces de Teléfonos de México LARAZÓNDESER

Fianzas Monterrey se mantiene como un cliente leal gracias al servicio, apoyo y atención personalizada que Telmex le brinda día a día, explicó el Lic.Meraz. Lic.Jorge Meraz Díaz, Ejecutivo de Cuenta del sector financiero en Telecorp.

Fianzas Monterrey es una empresa estable y que sea un cliente fiel, que hoy en día, es lo Al final, el Ing.Valente Estrada envío un fuerte, que atiende a clientes tanto del más importante en el mundo de los mensaje a Telmex y a los telefonistas para sector privado como del público. negocios. así refrendar su compromiso y gratitud a nuestra Empresa: Datos relevantes: El equipo de Telmex que ha hecho esto posible está conformado por el La revista information Week designó a Subdirector del Sector Financiero, “Quisiera terminar mi Fianzas Monterrey por tercer año Armando Tejeda; el Gerente de Cuentas consecutivo como una de las empresas Nacionales, Arturo Vargas; la Gerente intervención para mexicanas más innovadoras. del Sector Comercial, Claudia Vela; el Líder de Proyecto, Javier Camacho; el dirigirme a los El servicio de Fianza Net está catalogado Ejecutivo de Servicio, Luis Bautista; y el como el más innovador del mercado ya Ejecutivo de Cuenta, Jorge Meraz. telefonistas y decirles que que, a través de Internet, los agentes y Además de toda la gente involucrada clientes, se pueden enlazar vía remota en en la instalación de la infraestructura, están en la mejor cualquier parte del mundo. el soporte y el monitoreo. compañía de América Fianzas Monterrey ocupa el segundo Inclusive, el Ing.Estrada interrumpió para lugar en el mercado de fianzas con el asegurar que no ha habido momentos Latina, por lo que deben 20% de participación. difíciles en la negociación, ellos han recibido la visita de la competencia para ofrecerles sentirse orgullosos de Experiencia de más de 60 años en el sus servicios y, sin embargo, han trabajar ahí y deben mercado. comprobado que Telmex sobresale en su oferta de productos y servicios. poner todo su corazón, Para el Lic.Jorge Meraz, su Cliente se caracteriza por estar convencido con el “Las fallas en el servicio han disminuido, alma e imaginación para servicio, ya que se siente respaldado y -continuó el Ing.Estrada-, se ha ido agradecido porque Telmex lo ayuda a mejorando la disponibilidad y la velocidad que Telmex sea el líder cumplir con sus proyectos, no sólo a de respuesta.Es más, cuando se nos cae un satisfacerlo como empresa, no sólo a enlace, nos llega un mensaje antes de que mundial”. atenderlo en sus requerimientos, Telmex nos demos cuenta y antes de que debe ir más allá de presentarle nuevas lamentemos problemas por esta falla, propuestas, debe conocer su negocio para Telmex la soluciona. [email protected]

Voces de Teléfonos de México 17 AHORRODEENERGÍA

Por Brenda De la Teja Oliver

Queremos invitarte a formar parte de una labor con mucho futuro, por eso en estas líneas compartiremos contigo algunos consejos para que ahorres energía tanto en casa como en el trabajo y tengas los elementos para invitar a tu familia y amigos a sumarse a esta tarea.

uando adquirimos un hábito nuevo, Lo mismo sucede con el ahorro de energía; darán a las nuevas generaciones la por lo general presentamos cierta una vez que nos habituamos a seguir ciertas oportunidad de vivir en un mundo mejor, resistencia; igual si se trata de una acciones y vemos los resultados, lo haremos con recursos naturales y con un aire más C dieta, de hacer ejercicio o levantarse de manera automática.Y sólo habrá que limpio. más temprano.Pero algo que nos ayuda a esperar nuestro siguiente pago de energía adquirir ese nuevo hábito es pensar en los eléctrica para confirmar que todo lo que Pasemos a los hechos beneficios que nos dejará a corto, mediano y hicimos valió la pena. El Fideicomiso para el Ahorro de Energía largo plazos.De tal forma que cuando Eléctrica (FIDE) promueve información para menos lo esperamos, ya tenemos un hábito Pero no debemos olvidar que en el futuro fomentar el ahorro de este importante y lo practicamos de manera casi mecánica. esas acciones que hoy llevamos a cabo recurso con programas completos y

18 Voces de Teléfonos de México AHORRODEENERGÍA recomendaciones básicas para hacer del Estas lámparas se pueden comprar en los Módulos de Atención de la Comisión Federal de ahorro de energía parte de nuestra cultura. Electricidad a precios de fábrica y con dos años de garantía.Aunque también pueden conseguirse casi en cualquier centro comercial del país. Refrigeradores La Comisión Federal de Electricidad (CFE), tiene en operación un programa piloto, a través del cual pueden adquirirse a crédito ¿Sabes cuánto gastan por hora algunos aparatos eléctricos, comparándolos con un productos de línea blanca, como foco de 100 watts? refrigeradores y aires acondicionados que podrán pagarse en el recibo de luz. En este programa pueden participar usuarios domésticos de energía eléctrica de la CFE, que cuenten con un equipo de aire acondicionado o refrigeradores con baja eficiencia energética y deben cumplir con la documentación y requisitos crediticios que establece la institución, que pueden consultarse detalladamente en la página del FIDE: www.fide.org.mx Al momento de instalar el nuevo equipo, el usuario debe hacer entrega del equipo a sustituir, recibiendo a cambio una bonificación de $450.00 por tonelada de capacidad del equipo que se retira, hasta por un máximo de cinco toneladas de refrigeración.En el caso de refrigeradores, se bonifican $500.00 por unidad retirada. Esta bonificación se aplica como pago inicial de la adquisición del equipo nuevo. Este programa se convierte en una posibilidad más de ahorrar energía y dinero pues no sólo se pueden comprar a crédito equipos nuevos, sino también tener aparatos eficientes ya que los refrigeradores con muchos años de uso gastan cada vez más energía. Lámparas ahorradoras ¿Tienes por costumbre comprar focos de 75 ó 100 wats? Si es así, no lo hagas más.Las lámparas ahorradoras duran 10 veces más que los focos comunes, iluminan mejor y además ahorras hasta el 75% en energía. ¿No te hemos convencido aún? En nuestras próximas ediciones publicaremos Espera tu próximo pago de luz para más consejos para ahorrar energía y los Este es un comparativo de lo que puedes resultados se reflejarán también en tu bolsillo. ahorrar sustituyendo focos tradicionales comprobar que tu participación por lámparas ahorradoras: hace la diferencia. Referencias Informativas www.fide.org.mx Foco de 40 watts Lámpara ahorradora de 9 watts. Publicaciones de Ahorro de Energía FIDE. Foco de 60 watts Lámpara ahorradora de 13, 16 ó 17 watts. Foco de 100 watts Lámpara ahorradora de 23 watts. [email protected]

Voces de Teléfonos de México 19 TEMADEPORTADA

Por Brenda De la Teja Oliver

20 Voces de Teléfonos de México TEMADEPORTADA

Ha pasado algún tiempo desde su puesta en marcha y ahora funciona al 100 por ciento de su capacidad y por ello, en esta ocasión realizaremos un interesante recorrido por el Centro Nacional de Supervisión de la Red (CNS II), en la ciudad de Guadalajara, Jalisco; conoceremos qué hace y por qué es una de las instalaciones más importantes para Telmex hoy y hacia el futuro.

Voces de Teléfonos de México 21 TEMADEPORTADA

l CNS II en Guadalajara es,en términos "Con la red ATM empezaron a ofrecerse los El ingeniero explicó el proceso de las quejas sencillos, el complemento del CNS de servicios de datos, entre ellos Infinitum en "Si el problema es de configuración del Querétaro; ambos interactúan con el su primera etapa, con cerca de dos mil equipo del Cliente, se atiende vía telefónica, E objetivo de brindar un servicio de alta Clientes y montamos sobre ATM también allí se recibe la llamada, se hace un filtrado calidad a nuestros Clientes en todo el país: en servicios de redes administradas para y resuelve lo que está al alcance; todo lo que Querétaro se supervisan a nivel nacional las Clientes mayores, como Volkswagen, no pueden resolverse telefonicamente lo redes para servicios de voz, y en Guadalajara Bancomer, IMSS, Serfín, Banorte, Wal Mart y envían con nosotros, o al 050 donde las se supervisan y atienden las redes y servicios Gigante, entre otros.Con el crecimiento de la operadoras lo capturan en PISA y se ejecuta de datos de Telmex. demanda de servicios de datos de alta una prueba eléctrica y dependiendo del calidad, hoy hablamos ya de cinco mil resultado, llega a nosotros la queja o al área A cargo del equipo que conforma el CNS II servicios de redes administradas y más de de Planta.Cuando el problema es lógico o están dos Gerentes, por un lado el Ing. 350 mil Clientes Infinitum en todo el país, de configuración de equipo, o si el problema Martín Ricardo Ramírez Beltrán, Gerente de con un nivel altísimo de calidad de servicio. es físico llega aquí para después corroborar Supervisión y Gestión de Red de Nueva con el Cliente que el servicio está Generación y, por otro, el Ing.Gerardo "Los grandes clientes están con Telmex y han funcionando o dar otra solución a su queja". Vázquez Flores, Gerente de Atención a ido creciendo en número y nosotros en la Quejas del CNS II, quienes, a su vez, forman calidad de atención que damos.En el Es importante señalar que aquí se atiende parte de la Subdirección del CNS en mercado financiero fue primero Bancomer y únicamente a Clientes de mercado Masivo, Querétaro, a cargo del Ing.Héctor Sadurni. hoy todos sus servicios están basados en esa y el Empresarial corresponde directamente Ambos gerentes conversaron con nosotros red, todas las transacciones que ellos a los CAS."Cuando un Cliente empresarial acerca de su trabajo, de su personal y del realizan en el país pasan por la red de tiene un problema con su servicio Prodigy CNS II en general, qué hace y cómo impacta Telmex, no sólo las de cajeros automáticos. Infinitum no llama al número 800 como el al desempeño cotidiano de Telmex. De ahí la importancia de cuidar esas redes, Cliente Residencial, sino al CAS, que tiene la los tiempos y la atención inmediata para dar capacidad de resolverlo, excepto si se trata ¿Para qué fue creado el CNS II? un servicio de calidad. de un puerto dañado en cuyo caso se asigna La creación del CNS II es resultado de la otro.De tal forma que la comunicación evolución que ha tenido el servicio de datos "Para lograrlo tenemos protecciones de la red, entre áreas debe ser estrecha para poder en la Empresa, especialmente de uno de los redundancias, protecciones estructurales; no atender rápidamente las quejas, y el área proyectos más importantes para Telmex que estamos exentos de una falla en los equipos trabaja las 24 horas del día", explicó el Ing. arrancó el año 2003: la masificación de físicos, como los cortes de fibra; sin embargo, Vázquez. Prodigy Infinitum. la topología de la red está pensada para evitar que los Clientes tengan afectaciones y ¿Cómo interactúan ambos CNS? El Ing.Ramírez señaló que "el CNS II tiene la solucionarlas incluso antes de que las Tanto el Ing.Martín Ramírez como el Ing. responsabilidad de supervisar y gestionar perciban. Vázquez explicaron este proceso las redes de transporte de datos de Telmex, señalando que ambas redes, tanto de red de internet satelital (e-México) y la “Además, supervisamos desde aquí todas las larga distancia como la de nueva plataforma multiservicios de Telmex. salidas internacionales hacia internet y generación "son complementarias; pues podemos ver y detectar dónde está el los datos también pasan por las redes de Funciones complementarias pero diferentes problema en un servicio de datos, ya que transporte de larga distancia y también El Ing.Ramírez Beltrán comentó: "Cuando la tenemos automatizadas alarmas para tienen que ver con algunas fallas que se tecnología nos permitió hacer la concentración, realizar pruebas que nos indiquen cuál es y dan en las redes a nivel nacional.Cuando optimización y evolución de los gestores así dónde está la falla”, finalizó Martín Ramírez. nosotros tenemos un problema vamos como la administración de la supervisión, se con ellos y sumamos esfuerzos para definió crear un centro más, el de Guadalajara Por otro lado, Atención de Quejas es la otra determinar dónde está la falla; entonces en 2001.Lo que dio la pauta fue la llegada de la gerencia a cargo del Ing,Gerardo Vázquez, y es ya trabajamos con la certeza de saber red ATM a la planta Telmex,a partir de entonces el área responsable de ver el servicio a cuál es el problema, de ahí nos el CNS en Guadalajara se haría cargo de las Clientes, en particular la conexión de Prodigy coordinamos con los CAR de las redes de nueva generación y Querétaro seguiría Infinitum y las quejas de ese servicio.El Direcciones Divisionales y ellos en atendiendo las redes de transporte y gerente explica que esa gerencia atiende conjunto con las áreas de operación y procesamiento de larga distancia, las redes de todas las quejas generadas a nivel nacional y mantenimiento atienden cualquier tipo señalización No.7, sincronía, aerocomunicación una vez que se determina el tipo de problema de problema de voz o de datos. y radiolocalización a nivel nacional. se establece qué seguimiento se le dará”. Trabajamos en equipo", dijo.

22 Voces de Teléfonos de México TEMADEPORTADA

"Otra función complementaria es la del CNS ¿Qué ventajas ofrece a nuestra Empresa en Querétaro que es un respaldo del CNS en tener a ambos CNS? Guadalajara y viceversa.Si llegara a suceder Uno de los beneficios más tangibles para alguna situación de crisis que pueda dejar Telmex es que desde un solo centro se fuera a Querétaro, nosotros tomamos las supervisa punta a punta los servicios de funciones de manera emergente ya que datos, con lo que se puede determinar el tenemos acceso a todos los gestores y a lugar de las fallas en cualquier parte de la todas las redes que ellos manejan, no las red a nivel nacional, abatiendo los tiempos tenemos a la vista pero gracias a la de atención. tecnología contamos con un procedimiento para activar, en las mismas terminales, los Asimismo, para el Ing.Gerardo Vázquez, una gestores principales de las redes de de las ventajas que el CNS representa para la Querétaro y lo mismo sucedería si algo Empresa es la rapidez con que se resuelven pasara aquí. los problemas y las fallas, pues permite ganar mucho tiempo frente a las quejas de “Si enfrentáramos una crisis que nos los Clientes, y resolverlos antes de lo que se impidiera proporcionar los servicios o llevar hacía antes.Y destaca que en este sentido la a cabo la supervisión, en Querétaro, de participación de los CAR, CMS, COPES, CAO y manera emergente pueden tomar esas CAS es muy importante. funciones, pues también tienen acceso a los gestores de Guadalajara".Diariamente Señaló también que a través de la fibra trabajamos en coordinación para atender óptica se puede disponer de un ancho de Ing.Gerardo Vázquez Flores, Gerente fallas". banda mucho mayor que permita brindar de Atención a Quejas del CNS II. voz, datos y video en el mediano plazo Por otro lado, el Ing.Vázquez explicó que porque se evoluciona a gran velocidad. también trabajan coordinadamente con otras áreas de la Empresa: CAR, MAC, CAO y Trabajo en equipo dentro del CNS II Cuando la CAS, así como con las áreas de Operación y Asimismo, el Gerente de Quejas y Servicio tecnología nos Planta en todo el país. dijo que este Centro atiende únicamente los permitió hacer la concentración, optimización y evolución de los gestores así como la administración de la supervisión, se definió crear un centro más, el CNS II de Guadalajara en 2001.

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servicios de datos del mercado masivo, es del Cliente.En resumen: la Gestión implica decir, quejas y órdenes que llegan a Telmex a la administración de los cambios dentro de través del número 800 asignado o la red tales como altas, bajas y cambios en directamente en Tiendas Telmex pues los los equipos de la planta de Telmex y una vez Clientes empresariales reciben atención en puesto en marcha el equipo pasa a el MAC o en el CAO, donde se determina si el responsabilidad del área de Supervisión problema del Cliente debe resolverse desde donde se realizan las actividades de el CNS II. detección y atención de las fallas en la red, así como su correcto funcionamiento.A El Ing.Martín Ramírez habló de los equipos partir de ese momento, en equipos ya de trabajo en el CNS II: "Estoy contento; sin instalados será la gerencia de Atención a ellos no salimos adelante pues son personas Quejas la que verá prácticamente todo dedicadas, comprometidas con el trabajo, Infinitum, desde quejas hasta órdenes de con el servicio.Su responsabilidad va más servicio. allá de los estándares pues no sólo son personas que se quedan más tiempo sino Capacitación y evolución que estan aquí hasta que los problemas se Preguntamos al Ing.Vázquez acerca de la resuelven". importancia que tiene la capacitación para el personal de CNS II, y nos dijo que "es muy A partir de Prodigy Infinitum se transformó importante que todo el personal se la estructura del CNS, pues originalmente mantenga actualizado, que conozca cómo se había dos gerencias: una de supervisión y manejan todos los sistemas y todos los Ing.Martín Ricardo Ramírez Beltrán, otra de gestión; que se convirtió en una sola equipos, saber cómo dar de alta cada tipo de Gerente de Supervisión y Gestión de Red de Nueva Generación. para crear la segunda que atiende las quejas servicio, cada tipo de módem y sus

Cuando un Cliente Empresarial tiene un La evolución de Telmex sorprende no sólo problema con su por su velocidad sino por sus alcances, y una servicio Prodigy Infinitum no llama prueba de ello es el trabajo de nuestros compañeros al número 800 como en el CNS II el Cliente Residencial, sino al CAS, que tiene la capacidad de resolverlo, excepto si se trata de un puerto dañado en cuyo caso se asigna otro.

24 Voces de Teléfonos de México TEMADEPORTADA características.En este sentido, la constante las telecomunicaciones y por ello tienen "Nosotros sentimos mucha satisfacción en actualización tecnológica de Telmex nos mucho conocimiento y capacidad". este caso porque Telmex le está dando el lleva a estar capacitándonos tanto para servicio al IMSS.También nos estamos actualizar nuestros conocimientos como Ambos gerentes señalaron que actualmente preparando para ofrecer video, voz y datos para adquirir los de nuevos equipos y parte del personal se está capacitando en sobre la misma línea y utilizaremos el sistemas, pues Telmex es una empresa que internet vía satélite, con la visión de que en módem y un decodificador para tener los realmente utiliza la más moderna tecnolo- un futuro cercano el servicio pueda llegar a tres servicios", finalizó el Ing.Vázquez. gía.Señaló también que "tenemos técnicos escuelas, clínicas del IMSS, dependencias de muy buenos, que han vivido la evolución de gobierno, etc., en poblaciones rurales. [email protected]

Voces de Teléfonos de México 25 REPORTEESPECIAL

Por Brenda De la Teja O.

Es para ti...

26 Voces de Teléfonos de México REPORTEESPECIAL

Cuenta con Telmex es el programa de beneficios que Telmex ofrece a sus Clientes Residenciales. Mediante una tarjeta el Cliente puede utilizar uno o más beneficios:

arjeta Recargable, la tarjeta Cuen- Todos nos beneficiamos: nuestros Clientes Estas son sólo algunas de las promociones ta con Telmex tiene un monedero Empresariales nos dan grandes beneficios que se pueden disfrutar con la tarjeta inteligente (CHIP) que se puede para nuestros Clientes Residenciales y a Cuenta con Telmex: recargar en teléfonos Ladatel para cambio, Cuenta con Telmex promueve sus Realizar llamadas. productos y servicios en el Recibo Telmex, en T telmex.com, etc. VTP de Mexicana: Compra un VTP con Cuenta con Telmex ofrece un crédito Cuenta con Telmex y sólo paga los mensual para realizar la recarga, el dinero Tarjeta de Débito a través de Banco Inbursa, impuestos y cargos correspondientes que se recargue se cobrará en el siguiente ofrece un producto mediante el cual se del segundo. Más de 30 destinos Recibo Telmex. pueden realizar depósitos, sin necesidad de nacionales e internacionales. montos mínimos, sin cobro de comisiones ni Tarjeta de Descuentos y Promociones, con de cuota anual. Domino’s Pizza: 2 X 1 de Lunes a ella se obtienen descuentos y promociones Viernes. No aplica con otras especiales en productos y servicios Se pueden realizar movimientos de la promociones. Telmex, así como en miles de estable- cuenta en más de 370 Tiendas Telmex y cimientos de nuestros socios comercia- Sucursales Inbursa; retirar el saldo en Gigante: 5% de descuento en toda la les a nivel nacional. cajeros automáticos RED y realizar compras tienda, acumulable a otras en más de 24 millones de establecimientos. promociones. Válido en Gigante, Se han firmado acuerdos para que Bodegas Gigante y Super G. No aplica con sólo presentar la tarjeta, se ¿Cómo obtener Cuenta con Telmex? para productos perecederos. otorguen descuentos en más de El único requisito es ser Cliente Residencial cinco mil establecimientos en Telmex y acudir a cualquier Tienda Telmex México. para llevársela de inmediato. Llama al 01-800-123-3333 para conocer detalles y restricciones de todas las promociones o ingresa a: http://www.telmex.com/explorer/cuenta/ cuentaindex.html

Promueve entre tus Clientes, familiares y amigos los beneficios de tener Cuenta con Telmex y si aún no la tienes, adquiérela pues próximamente habrá promociones especia- les para la familia Telmex.

Voces de Teléfonos de México 27 NATURALMENTE

Por Brenda De la Teja Oliver

En Invierno, Cuidado con las

Cuando llega el invierno, surgen una serie de enfermedades respiratorias que permanecen ocultas el resto del año, por lo que es necesario prevenirlas. Pero antes de entrar en materia, recuerda que lo primero que debes hacer es consultar al médico y, sobre todo, evitar la automedicación.

28 Voces de Teléfonos de México NATURALMENTE

Estas enfermedades afectan el aparato respiratorio y pueden tener su origen en procesos infecciosos, mecánico-obstructivos y alérgicos. Los grupos de alto riesgo para contraerlas son los niños y las personas de la tercera edad, pues en ambos casos estos padecimientos se acentúan ante una baja de defensas. Es por ello que tanto niños como adultos de la tercera edad requieren de aportaciones extras de vitaminas A y C bajo estricta vigilancia médica.

as causas infecciosas se asocian, por virus; otras veces es de causa alérgica y en alergias favorecen su aparición. Sus un lado a Virus: adenovirus, rhino- menos de 10% de los casos son producidos síntomas son: tos intensa seca, catarro virus, influenza y parainfluenza; y a por bacterias. Los enfriamientos favorecen la blanco o amarillo después de tres o cuatro Bacterias: M catarralis, S. Pneu- infección viral y la aparición de los síntomas días, dolor o ardor en el centro del tórax (por moniae, y hongos como el y es muy contagioso. No hay vacuna eficaz la irritación causada en la tráquea por la Laspergillus. Las de origen mecánico-obs- por la gran cantidad de virus involucrados, el tos), debilidad, chillidos o sibilancias en el tructivo a exposición a contaminantes de la tratamiento sólo ayuda a disminuir las pecho, fatiga y fiebre. Dura de 10 a 15 días en atmósfera y al hábito de fumar, entre otros; y molestias. Sus síntomas comunes son: personas sanas, aunque la tos persiste más las de origen alérgico por una respuesta picazón y obstrucción nasal, estornudos, tiempo. inmunológica a compuestos como el polen, mucosidad, cambios en el olfato y gusto, polvo, etc. ardor de garganta, fiebre y malestar general. Amigdalitis. Dura de tres a cinco días y se cura en forma Infección de la garganta y amígdalas Influenza. espontánea. causada por una bacteria llamada Esta es una enfermedad viral aguda muy estreptococo. Sus síntomas son: dolor de contagiosa que se presenta con mayor Rinofaringitis. garganta brusco e intenso, pérdida de intensidad de octubre a mayo. Los enfermos Compromete más extensamente las vías apetito, fiebre que puede ser muy alta, dolor se recuperan en tres o siete días pero los respiratorias altas que el resfriado común y de cabeza, amígdalas muy rojas, con placas ancianos o personas con enfermedades por eso también se le llama comúnmente blancas y agrandamiento de ganglios en el crónicas degenerativas (pulmonares, infección respiratoria alta (IRA). Produce más cuello. Correctamente tratada, la infección cardíacas, renales, diabetes) pueden fiebre y tarda más en curarse. Sus síntomas se cura en 10 días, pero la mayoría de los presentar complicaciones graves como la son congestión y secreción nasal, laringitis pacientes mejoran francamente luego de neumonía, exacerbación de bronquitis o (afonía o ronquera), dolor de garganta dos o tres días de iniciado el tratamiento asma, sinusitis y otitis media. intenso y tos. La rinofaringitis dura tres a antibiótico prescrito por el médico. siete días pero algunos síntomas tardan Los síntomas son fiebre de 38° a 39°C, tos muchos días en desaparecer por completo. Sinusitis. seca o con moco, dolor de cabeza, secreción La curación la produce el propio organismo, La sinusitis es la inflamación de unas nasal, escalofríos, sudoración, fatiga, dolor y y un tratamiento médico ayuda a disminuir cavidades que rodean la nariz y ojos; cuando ardor de garganta, sangrado nasal, náuseas, las molestias. dichas cavidades se infectan, se bloquean y diarrea o vómito, principalmente en niños; se llenan de líquido. La sinusitis muchas dolores articulares o musculares y Bronquitis. veces aparece luego de un resfriado común congestión nasal. Ocurre cuando los bronquios se inflaman y o de una gripe, pero las alergias también producen mucha mucosidad, generalmente pueden provocar síntomas de sinusitis. El Resfriado. por una infección viral y menos frecuente Además, diferenciar un resfrío común de Es una inflamación superficial de las fosas por bacterias. Generalmente aparece en la una sinusitis no siempre es fácil. Los nasales causada fundamentalmente por evolución de una rinofaringitis. Fumar y las síntomas son: dolor en la cara, tensión o

Voces de Teléfonos de México 29 NATURALMENTE enrojecimiento a los lados de la nariz o en la otorrinolaringólogo, y la mayoría de los que hay pacientes sensibles a organismos frente, congestión nasal, mucosidad pacientes mejora luego de dos días de típicos del invierno, como las partículas de amarilla o verdosa, resfrío persistente, tratamiento. vegetales que polinizan en esta época del puede haber fiebre, dolor de cabeza y año. Correctamente prescritos por el médico, malestar general. La mayoría de los Neumonía. pueden utilizarse algunos fármacos para pacientes mejoran después de tres a cinco Existen muchos tipos de neumonía, pero en reducir el malestar así como prevenir el días de comenzado un tratamiento médico. general se define por un intenso dolor en la problema evitando realizar actividades o capa que recubre al pulmón (Pleura) al estar en lugares con alta concentración de Otitis. inspirar. Otro de sus síntomas característicos sustancias en el aire. La otitis es una infección de la parte interna suele ser la tos, que en un principio es seca y del oído, generalmente causada por que con el tiempo evoluciona hacia una En todos los casos, la mejor recomendación bacterias. Es la infección bacteriana más mucosidad densa donde puede aparecer es no automedicarse, abrigarse bien en frecuente en menores de seis años y es muy sangre. Considerada como una enfermedad época de frío, beber agua y consumir importante diagnosticarla y tratarla correc- grave y especialmente peligrosa para niños, alimentos ricos en vitaminas A y C. tamente para proteger el funcionamiento mayores y personas débiles se recomienda correcto del oído. Sus síntomas son: fiebre, la consulta con un neumólogo, ya que su dolor de oído, sensación de oído tapado, tratamiento requiere de vigilancia estricta y Fuentes disminución de la audición, náuseas, hospitalización. Dirección General de Epidemiología de la SS. vómitos y a veces diarrea. Es frecuente que Secretaría de Salud. aparezca una otitis después de haber Alergias. Revista del Consumidor Noviembre, 2003. padecido una infección respiratoria alta o Siempre se han relacionado las alergias con Fittness Diciembre 2003, Enfermedades respiratorias en invierno, Dra. Ana Cecilia durante ella, pues los gérmenes pasan al la primavera; sin embargo, algunas personas Becerril. oído a través de la Trompa de Eustaquio que manifiestan los mismos síntomas de esta conecta al oído con la garganta. El patología durante el invierno. Las diagnóstico debe confirmarse con un investigaciones sobre alergias han revelado [email protected]

30 Voces de Teléfonos de México ¿QUIÉNDICEQUÉ?

Por Brenda De la Teja Oliver

Como en cada edición, te presentamos los resultados de las encuestas más representativas de la Intranet de los meses de julio y agosto de 2004.

No dejes de participar en la encuesta, recuerda que es una forma de saber qué te gustaría ver en los distintos medios internos: Voces, Intranet y Redes.

[email protected] ACERCA DE MÉXICO Y DE INTERÉS GENERAL... FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ 06/07/04 ¿Crees que Martha Sahagún de Fox influye negativamente en las acciones del gobierno de su esposo? 73% 22% 5% 16/07/04 ¿Crees que destinar más recursos a la lucha contra la inseguridad dé buenos resultados? 50% 47% 3% 02/08/04 ¿Estás de acuerdo en que el gobierno federal continúe destinando recursos al rescate bancario? 4% 94% 2% 06/08/04 ¿Consideras que la huelga de los trabajadores del IMSS sea una medida adecuada para lograr sus objetivos? 40% 57% 3% 12/08/04 ¿Coincides con el embajador de EE.UU. en México, en que las balas de goma sólo son usadas en defensa propia por las patrullas fronterizas? 6% 91% 3% 30/08/04 En general ¿estás satisfecho con la participación de los mexicanos en Atenas 2004? 17% 83% No aplica

FECHA PREGUNTA SÍ NO A VECES 12/07/04 ¿Acostumbras aprovechar los descuentos que incluye tu Agenda de Descuentos y Servicios al personal Telmex? 34% 38% 28%

NO LAS FECHA PREGUNTA SÍ NO CONOZCO 23/07/04 ¿Crees que las peticiones del Sindicato del IMSS son justas? 35% 47% 18%

FECHA PREGUNTA PRD PRI PAN 27/07/04 Desde tu punto de vista ¿qué partido atraviesa la crisis más grave en este momento? 40% 29% 31%

FECHA PREGUNTA MEJOR IGUAL PEOR 16/08/04 Con relación a las Olimpiadas de Sidney, crees que la participación de los deportistas mexicanos en Atenas será... 13% 27% 60%

GANARÁ PLATA FECHA PREGUNTA GANARÁ ORO O BRONCE NO GANARÁ 20/08/04 Tú crees que en la prueba de los 400 metros, Ana Gabriela Guevara ... 52% 34% 14%

FECHA PREGUNTA ALTAS JUSTAS BAJAS 24/08/04 Desde tu punto de vista, las tarifas de Telmex son... 31% 59% 10%

FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO 09/07/04 ¿Ya viste el Videored de la III Cumbre América Latina y el Caribe - Unión Europea? 7% 93% 05/08/04 ¿Ya viste en Intranet el nuevo Videored sobre la Red Privada Virtual del IMSS? 14% 86% 10/08/04 ¿Ya tienes tu tarjeta Cuenta con Telmex? 27% 73% Gracias por participar cada día en esta sección.

Voces de Teléfonos de México 31 HÁBITODIGITAL

Por Ana Cecilia Morales GSM, el estándar inalámbrico digital líder en el mundo

Por sus siglas en inglés, GSM significa Sistema Global para comunicaciones Móviles, que es un sistema digital de telefonía móvil de segunda generación pero ampliamente utilizado en todo el mundo y un pilar en el camino hacia el Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles (UMTS) de Tercera Generación (3G).

32 Voces de Teléfonos de México HÁBITODIGITAL

GSM fue introducido en Italia a principios de octubre de 1992, como el estándar europeo para las comunicaciones móviles digitales, pero se está convirtiendo en estándar mundial y se estima que cada día, en todo el mundo se realizan cerca de 30 mil contratos y se efectúan cerca de 40 millones de llamadas.

Mayor velocidad y cobertura GSM es una solución total que incluye sistemas de conmutación de paquetes (como GPRS, que eleva la velocidad de 9.6k a 14.4k o más), conmutación de circuitos, nodos de control de radio, sistemas de estación base, plataformas de servicio y nodos de administración de la red.

Asegura un estándar de sistema con los beneficios de una interfaz abierta, seguridad completa, Roaming global, comunicación de datos, acceso a Internet, y un sistema de tarificación y cobranza seguro y eficiente. Naturalmente, GSM abastece otro tipo de datos, tales como WAP,protocolo pesar de que la tecnología de Internet (IP) y servicios empresariales con GSM empezó a desarrollarse la técnica de 3G. desde hace más de 10 años, hasta ahora empieza a Las principales características utilizarse en todo el mundo y de GSM son: lo que pretende lograr es una Aespecie de roaming internacional, algo más • Uso de la misma terminal de radio global, que no sólo abarque un país o ciertas en todos los países del área que zonas específicas del mismo. Es algo así utilizan los mismos estándares como tener el mismo número para más de (Roaming internacional). 150 países ya que es una tecnología satelital. • Mejora de la eficiencia espectral respecto a las actuales redes La diferencia entre tener un teléfono GSM y radiomóviles celulares de tipo un teléfono de generación anterior son las analógico. funciones más desarrolladas y completas en • Seguridad de la transmisión radio un equipo inalámbrico apoyado en (impide la intercepción de operaciones satelitales. Con los GSM no sólo conversaciones y datos se pueden mandar mensajes de texto, sino identificativos de los usuarios). también pequeños archivos, como fotos, • Empleo de la técnica numérica, que mensajes de voz y timbres o sonidos. mejora la calidad fónica, la transmisión de datos y la GSM utiliza una variación del acceso compatibilidad con los estándares múltiple por división de tiempo (TDMA) y es internacionales a nivel OSI (Open la más utilizada de las tres tecnologías System Interconnection) e ISDN actuales de telefonía inalámbrica (TDMA, (Integrated Services Digital Network). GSM y CDMA), ya que digitaliza y comprime • Uso de tarjeta SIM, que contiene voz y datos, y después los envía en un canal información del operador, del junto con otras dos series de datos del número, agenda y mensajes. usuario en particular.

Voces de Teléfonos de México 33 HÁBITODIGITAL

Desde que Martin Cooper en 1973 fue el información del usuario como su agenda desde la autentificación de la tarjeta, hasta pionero de esa tecnología, al introducir el telefónica, mensajes, fotos, etc. Esta tarjeta la conversación: nadie puede simular vía primer radioteléfono en Estados Unidos, la también puede removerse e insertarse en radio ser otro abonado ni descifrar las evolución de este sistema telefónico ha otro aparato celular y llamar. conversaciones vía radio. avanzado grandes pasos y conforme se fue aceptando y saturando, fue necesario Existen dos tipos de tarjeta SIM, una que desarrollar e implantar otras formas de tiene las dimensiones de una tarjeta de Ventajas del GSM acceso múltiple al canal y transformar los crédito (ISO), preparada principalmente para sistemas de analógicos a digitales, de ahí los radioteléfonos vehiculares; otra pequeña • Cobertura e inmediata localización que su historia se ha clasificado en: como un sello para los teléfonos palmarios que rompe con el espacio y el (Plug In). Existe, en todo caso, un adaptador tiempo por sus más de 680 redes en • Primera generación (1G) que permite transformar una tarjeta SIM más de 205 países y territorios en Apareció en 1979 y se caracterizó por ser desde el formato Plug In al formato ISO. todo el mundo. analógica y estrictamente para voz. La • Calidad de voz en las llamadas por calidad de los enlaces era muy baja y lenta La tarjeta SIM dispone de dos códigos de la evolución de esta tecnología (2400 bauds). La transferencia entre celdas seguridad: el PIN y el PUK. El PIN es un código inalámbrica. era muy imprecisa ya que contaba con una de cuatro cifras, modificable por el cliente, • Localización de personas en lugares baja capacidad (Basadas en FDMA, sin el cual es imposible efectuar la llamada. remotos y en caso de emergencia. Frequency Division Multiple Access) y Si el código PIN (Personal Identity Number), • Flexibilidad gracias a su tarjeta SIM además, la seguridad no existía. se introduce erróneamente tres veces que guarda información y se instala consecutivas, la tarjeta se bloquea. En este en nuevos aparatos telefónicos. • Segunda generación (2G) caso es necesario utilizar el código PUK • Envío de mensajes de texto y voz, y La 2G arribó en 1990, se caracterizó por ser (Personal Unblocking Key). Si éste se escribe pequeños archivos como digital utilizando protocolos de codificación erróneamente diez veces consecutivas, la fotografías, sonidos y timbres. más sofisticados que se emplean en los tarjeta se bloquea y debe sustituirse. • Sistema de conmutación de sistemas de telefonía celular actuales. Las paquetes de alta velocidad. tecnologías predominantes son: GSM Otro elemento fundamental en el GSM es el • Encriptación de datos que (Global System por Mobile Communica- uso de tecnologías criptográficas a escala imposibilita la intervención de tions); IS-136 (conocido también como militar que ofrecen una absoluta seguridad, llamadas. TIA/EIA136 o ANSI-136) y CDMA (Code • Roaming global y acceso a internet. Division Multiple Access) y PDC (Personal • Sistema de tarificación y cobranza Digital Communications), éste último más seguro. utilizado en Japón.

• Tercera generación (3G) Se caracteriza por contener la convergencia de voz y datos con acceso inalámbrico a internet; en otras palabras, es apta para aplicaciones multimedia y altas transmisio- nes de datos.

Con la tarjeta SIM, nunca perderás información La característica más espectacular del sistema es que gracias a una pequeña tarjeta inteligente denominada SIM Card (Subscriber Identity Module), el celular no es el que contiene los datos del abonado, sino la tarjeta que se inserta en el aparato desde el que se desea llamar pues la suscripción está ahí, no en el teléfono y guarda toda la

34 Voces de Teléfonos de México Voces de Teléfonos de México 35 INTERGUÍ@

Por: Ana Cecilia Morales U. y Brenda De la Teja O.

Un recorrido por internet para saber un poco más del séptimo arte.

y Especiales, con reportajes muy completos Esta enorme colección de información sobre películas, directores y temas incluye detalles de cada cinta como actores, relacionados con el cine; una sección sobre locaciones, producción, críticas, sitios de fans cortometraje, las notas breves, películas, y muchos más, realizado por expertos en el festivales, artistas, trailers, sorteos y tema que trabajan en la industria suscripción a sus servicios de información. cinematográfica y millones de visitantes Además puedes bajar y recibir el contenido que diariamente ingresan al sitio además de de la página en tu PDA. que mantienen procesos continuos de verificación de fuentes y de datos en donde podrás encontrar todo respecto a más de 400 mil títulos y 1.6 millones de nombres www.elmulticine.com (actores, directores, productores, etc.). En esta página podrás encontrar informa- ción actualizada de las películas que están http://www.imdb.com/ en la cartelera nacional y los próximos Esta página en inglés, contiene la base de estrenos, así como información muy datos de cine más grande del mundo, por lo completa sobre lo que ocurre en el mundo que es una herramienta muy útil para conocer del séptimo arte que llega a México. las fichas completas de cintas de todos los tiempos, con secciones muy completas que La navegación es muy sencilla así que desde incluyen guías en video, cine independiente, la portada puedes ir a contenidos espe- fotografías, noticias, recomendaciones, cíficos, listados del lado izquierdo de la críticas, trailers, juegos y puede consultarse página como las Noticias, Cartelera, Críticas además en italiano y alemán.

36 Voces de Teléfonos de México INTERGUÍ@

Reportajes, Carteles, Libros, Videojuegos, Con una navegación atractiva y sencilla, en Búsqueda, Afiliación, Reseñas de un la página de Cinemanía se puede acceder a Butaquero, Top 10 y Opinión. sus completos archivos de reportajes o reseñas y puedes ubicar la cinta que buscas Una de las secciones más interesantes es la fácilmente porque están en orden alfabético llamada: Listas de cine, donde los lectores y los títulos están en español e inglés. del sitio se inscriben a listas de cine abiertas para conocer gente con quien compartir todo tipo de opiniones y noticias sobre el mundo del cine. Aunque en general, todo su contenido ofrece bastante información www.cine-butaca.com.mx sobre este mundo fascinante. Aquí podrás encontrar información de películas en cartelera, críticas especializadas y un espacio para enviar tus críticas, así como recomendaciones en video y una gran cantidad de artículos sobre producción, premios, festivales y por supuesto películas. Muchos de ellos especialmente interesantes: Las 25 cintas más taquilleras, Las 100 mejores películas del siglo, Los mejores actores y actrices del mundo, entre http://www.premiere.com.mx otros. Este es otro sitio de internet dedicado a la revista mexicana Cinepremiere, misma que Además de tratarse de un sitio mexicano, lo ofrece una gran cantidad de información más valioso de esta página es precisamente con secciones como Cinergia, con su archivo de artículos porque ofrece un interesantes noticias y comentarios; acervo muy completo de información para Cinerama, con fichas de cintas en cartelera y quien sabe o quiere saber más del séptimo www.cinemania.com.mx próximos estrenos; Estelares, con extensos arte. Este es el sitio en internet de la revista reportajes sobre los filmes más mexicana Cinemanía que cada mes ofrece recomendables; Videoguía, para adquirir y información interesante sobre las películas coleccionar lo mejor de la filmografía. en cartelera, los próximos estrenos, fichas, fondos de pantalla y reportajes, y una Por supuesto, Cinepremiere también ofrece sección para enviar tus críticas y opiniones secciones tradicionales como Foros, Trivias, llamada: El otro crítico, así como portadas y Cartelera, Chat, Encuestas,Trivias para ganar reseñas. También hay un espacio donde boletos, trailers, carteles de películas y puedes consultar y participar en las fotografías de gran calidad y sin ningún promociones especiales y boletos para costo, para que los adictos al cine conozcan premieres. más de lo que pasa en México y en el mundo.

http://www.labutaca.net/ Este sitio es una revista de cine online hecha en España, que incluye interesantes y completos módulos que hablan de Estrenos, Novedades, Críticas, Cartelera, Preestrenos, Video y DVD, De compras, Sorteos, Especiales,

Voces de Teléfonos de México 37 GENERACIÓNDELCHIP

Por Brenda De la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa

Un breve resumen de los más modernos equipos de comunicación y entretenimiento que hacen más cómodas muchas de nuestras actividades cotidianas.

Motorola i730, un teléfono inteligente El nuevo Motorola i730 es una sofisticada e inteligente herramienta con la tecnología más vanguardista en sus aplicaciones y en su elegante diseño en color plata. La ventaja de este es que cuenta con “Funciones Inteligentes” que incluyen una nueva interfase gráfica animada y pantalla a color de gran resolución y permite una navegación más sencilla.

Mide con batería delgada 93mm x 52mm y pesa 139 gramos, y con batería de alto rendimiento sólo aumenta el espesor de 25 a InVoca, control remoto 27mm y un peso de 148 gramos. Tiene una que se activa con la voz nueva tecla de navegación de cinco vías con botón OK para seleccionar elementos resaltados, Lo que todos hemos soñado: que nos realizar y responder llamadas y permitir una óptima navegación del menú. Está habilitado obedezcan con tan sólo ordenarlo, hoy para Java™ que usa aplicaciones de productividad empresarial, servicios de localización y es una realidad gracias a este control diversión. Además está habilitado para manejar datos y GPS (integrado) y cuenta con remoto, que sin ningún movimiento de micronavegador de Internet. la mano, reconoce la voz y puede controlar la TV, lector de CD, DVD, televisión por cable y hasta el sistema Teatro en casa. Nuevo iMac G5 Este dispositivo puede reconocer hasta Apple sigue innovando y lanzando 50 comandos u órdenes diferentes, al mercado las computadoras y distingue cuatro diferentes voces, e dispositivos más atractivos, con la integra numerosas funciones, es calidad y tecnología más cómodo ya que tiene un dispositivo avanzada del mercado como éste: para colocarlo junto a todos los el iMAc G5, un nuevo producto equipos y operarlo sin utilizar las con el altísimo rendimiento del manos. Este aparato puede adquirirse procesador G5 y un nuevo diseño en el sitio gifts.com y solicitar el envío que integra toda la computadora a México en la página dentro de la propia pantalla seccionamarilla.com.mx en el apartado plana. lanbox, servicio que permite hacer compras en Estados Unidos y en Con un sistema completo en apenas cinco centímetros de grosor, esta belleza es hoy por Europa y recibirlo en nuestro país. hoy, la computadora de escritorio más delgada del mundo, con pantalla LCD panorámica de matriz activa de 17 y 20 pulgadas, y procesador G5 que opera hasta 1,8 GHz, con un precio a partir de 16 mil pesos. Más información en apple.com

38 Voces de Teléfonos de México GENERACIÓNDELCHIP

VAio s170F, video y algo más La nueva VAio S170F es una de las nuevas computadoras portátiles de última generación cuyo mayor atractivo es la fácil y divertida creación de videos en DVD siguiendo sencillas instrucciones: cargar la unidad óptica DVD±RW/CD-RW con un DVD en blanco, conectar tu DV/MicroMV Handycam, y tener acceso al software de Sony Click to DVD, para crear tus propias películas en un formato más durable que la cinta original y que almacena mucha más información.

Permite también agregar menús de capítulo y plantillas de colores, realizar ajustes, ediciones e importar fotografías con el mismo software. Esta generación de VAio viene ya con la nueva pantalla ancha con tecnología XBRITE™ de Sony que ofrece: alta luminosidad, ángulo de visión más amplio y alto contraste. Viene con un filtro antibrillo y una capa protectora antirreflejante para disfrutar al máximo de las imágenes. Es muy ligera, delgada y sofisticada para utilizar una notebook en cualquier momento y donde Relojes Tissot con tecnología T-Touch quiera que vayas pues con wireless LAN se puede acceder a redes inalámbricas y Los últimos relojes de la marca Tissot mantenerte siempre conectado. incluyen una tecnología denominada T-Touch que logra que la esfera del reloj sea sensible al tacto, para simplificar la interacción con las múltiples funciones Nueva pantalla de de las que dispone este reloj de plasma Hitachi pulsera. Por si esto fuera poco, el reloj de 55 pulgadas viene con cronógrafo, altímetro, lector Se trata del modelo de presión barométrica y temperatura 55PMA550E, disponible ambiente, compás y, por supuesto, como una solución de gran alarma y despertador. tamaño en el hogar o como pantalla configurable para En cuanto al diseño, es estéticamente usuarios profesionales y sofisticado y moderno con acabados aplicaciones al público. deportivos. Su correa de color naranja Esta nueva pantalla de hace de éste un reloj informal pero plasma ofrece a los clientes muy completo. Sus dimensiones son de altas prestaciones que 40 mm de diámetro y 13 mm de utilizan el procesador de espesor. Adquiérelo en almacenes de control de imagen integrado avanzado de Hitachi (I2 Advanced) así como la tecnología prestigio. e-ALIS para conseguir colores reales y una mayor duración de la pantalla.

Hitachi cumple con su compromiso de ofrecer a sus clientes las mejores soluciones de visualización, pues esta pantalla se distingue por su alto brillo y contraste que amplía la galardonada gama de productos de plasma para proporcionar una elección todavía mejor y un formato de pantalla más grande. Búscala en almacenes de prestigio o en el sitio hitachi.com

Voces de Teléfonos de México 39 LAREDDELAVIDA

Por Ana Cecilia Morales Urzúa Voluntarios Telmex Red Nacional, Continúa su Fortalecimiento

40 Voces de Teléfonos de México LAREDDELAVIDA

El pasado mes de julio se realizó una videoconferencia a nivel nacional, donde el Lic. Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración; el Ing. Jaime Chico Pardo, Director General de Telmex; el Lic. Héctor Slim, Director de Soporte a la Operación; el Lic. Arturo Elías Ayub, Director de Comunicación, Alianzas Estratégicas y Relaciones Institucionales y de Fundación Telmex, así como el Dr. Javier Elguea Solís, Rector del Inttelmex y Coordinador General de Bienestar Social, se presentaron ante los Voluntarios Telmex Red Nacional para dar a conocer nuevos nombramientos en el Área de Bienestar Social, así como la página en internet: www.voluntariostelmex.org como parte de los esfuerzos para vincular el trabajo voluntario.

l inicio, el Lic. Carlos Slim expresó de este trabajo social para contribuir a su alegría por estar ahí y por mejorar las condiciones de vida de los informarles sobre la reestruc- lugares en donde la gente de Telmex tiene tura del Área de Bienestar Social, contacto, que es prácticamente toda la en donde el Dr. Javier Elguea se República”. Aencargará de coordinar los trabajos. Igualmente, el Lic. Carlos Slim presentó la De la misma manera, comentó que los página en internet www.voluntariostelmex.org voluntarios son una parte fundamental por su (también se despliega con la terminación impacto social hacia nuestras comunidades y .net), un sitio especial para que los expresó que Telmex tiene tres funciones Voluntarios Telmex Red Nacional conozcan Sociales que son: qué es ser un voluntario y se informen sobre las acciones voluntarias recientemente “1. Intrínsecas a la operación: Caracterizadas realizadas. Asimismo, destacó que el sitio por todo el programa de telefonía social, puede convertirse en un medio de telefonía rural, servicios de comunicación, comunicación al que todos los voluntarios internet gratuito, conexión con escuelas puedan accesar para ver los nuevos públicas y con bibliotecas. conceptos e información, así como para que ellos puedan ofrecer sus comentarios, 2. Hacia la Empresa, basado en el compro- sugerencias, ideas e inquietudes para miso social de Telmex con su personal, que mejorar el trabajo que todos hacen. busca dar conceptos que contribuyan a que todos los empleados de Teléfonos de México En los voluntarios también va el prestigio puedan aspirar a un mejor desarrollo de Telmex humano y a un reforzamiento de sus valores Posteriormente, el Ing. Jaime Chico Pardo personales, familiares y sociales. aprovechó la oportunidad para agradecer el trabajo de todos los voluntarios ya que de 3. Hacia la sociedad, formada principal- forma desinteresada, trabajan para la mente por Fundación Telmex y por el grupo sociedad, lo que además de provocarles gran de voluntarios, que son quienes llevan parte satisfacción y motivación personal, los hace

Voces de Teléfonos de México 41 LAREDDELAVIDA

dignos embajadores de Telmex pues, detrás próximamente se impartirán cursos de Los voluntarios exponen sus necesidades de su labor, está el nombre de la Empresa y capacitación para llevar de forma Posteriormente, el Dr. Javier Elguea quien por ello, reiteró que toda la organización profesional esta ayuda a más personas. moderó la videoconferencia, pidió a los está en la mejor disposición de apoyarlos y voluntarios que expresaran sus experien- de fomentar su trabajo. Acto seguido, el Lic. Arturo Elías Ayub explicó cias, comentarios y sugerencias para que tanto los Voluntarios Telmex Red vincular esfuerzos en pro de un trabajo Por su parte el Lic. Héctor Slim, quien Nacional, como Fundación Telmex y Bienestar voluntario que dé frutos en todos sentidos. también dirige las labores del Grupo de Social, pueden hacer mucho por México “y Apoyo Telmex (GAT) ante desastres ahora, unidos en este esfuerzo, seremos Muchos pidieron la palabra demostrando el naturales, comentó sentirse impresionado imparables”. Posteriormente, el Lic. Elías entusiasmo y las ganas de ayudar a la por la respuesta y el apoyo de los voluntarios prometió regalar camisetas con el logotipo de población necesitada: en eventos como el desborde del Río Telmex a los voluntarios para lograr que, Escondido en Piedras Negras o las aunque ya “traen puesta la camiseta”, se Un ejemplo de ello, fue Guadalupe López inundaciones en Cozumel, y les notificó que identifiquen mejor a través de esta prenda. Juárez, trabajadora de CTBR, quien expresó

42 Voces de Teléfonos de México LAREDDELAVIDA su beneplácito ante la posibilidad de contar Muchos voluntarios más hablaron desde con cursos de capacitación. A esto, el Dr. Morelia, Tampico, Mérida, etc., en donde se Elguea explicó que además de los cursos que repitieron las peticiones de cursos, espacios se impartan en diferentes localidades, en la para reuniones, mecanismos de página de Voluntarios Telmex se contará con comunicación y coordinación, pero sobre acceso a cursos en línea para que se todo, se repitió el agradecimiento, el capaciten y puedan responder a los entusiasmo, el orgullo y la satisfacción de requerimientos de esta labor. ayudar, como parte de un grupo de héroes anónimos que demuestran calidad humana Alfredo González del D.F., voluntario jubilado y altruismo en su trabajo voluntario. telefonista, mencionó que le gustaría asistir al curso de Risaterapia y convertirse en un Fue así como se dio por terminada la médico de la risa para, caracterizado, llevar videoconferencia, misma que resultó muy entretenimiento y diversión a niños en productiva pues se presentaron los hospitales, y contribuir así a mejorar su directivos de Telmex a los voluntarios y se salud a través del bienestar anímico. Sobre estableció la coordinación de esfuerzos para ello, Andrés Aguilar, director de Risaterapia seguir y multiplicar el trabajo de los A.C., explicó que luego de una pausa Voluntarios Telmex Red Nacional, reiniciarán los cursos para voluntarios principalmente a través de tres medios: Telmex, quienes son los más entusiastas. Lic. Dora Luz Arias García, Daniel Espejel, instructor del Inttelmex y Coordinación Voluntarios Telmex voluntario en Puebla, tomó la palabra para Red Nacional (Río Nazas 28, agradecer al Lic. Carlos Slim y a todos los Entrepiso Col. Cuauhtémoc, México, directivos el apoyo y solicitó capacitación D.F., Tels. 5222-1546 y 5703-3984). sobre creación de negocios para desempleados; a lo que el Dr. Elguea La nueva página en internet comentó que desde hace tiempo, Telmex www.voluntariostelmex.org tiene un acuerdo con los CECATIs, instituciones educativas que imparten Los coordinadores de Bienestar cursos de oficios y que esto se hará extensivo Social y de ASUME de cada a los voluntarios que quieran cursarlos y localidad. luego impartirlos.

Intégrate a Voluntarios Telmex Red Nacional y vive: La virtud de servir… Con un poco de tu tiempo, ayuda a los que más lo necesitan.

Voces de Teléfonos de México 43 ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS

Por Ana Cecilia Morales Urzúa

Minerva Martínez Cumplió: cruzó el Canal de la Mancha en 14 horas desafiando fuertes vientos y un precario estado de salud

La aventura inició el 13 de agosto. El viaje fue ese día y me hizo mucha falta. Pero el cruce Esta es la crónica de la hazaña largo y cansado, pues hicimos 20 horas, sin siguió y llegó la semana propicia para el embargo me sentía tranquila y emocionada mismo, sin embargo el clima no era deportiva de nuestra puesto que ya estaba en la realización de ese adecuado pues el huracán Charlie había sueño que vino gestándose dos años atrás. tocado costas inglesas y creímos que compañera Minerva Martínez, tendríamos que esperar a septiembre, pedir “Cuando llegué al aeropuerto de Dover, la permisos y realizar modificaciones. telefonista que en nuestra ciudad inglesa donde inicié el cruce, me dieron una gran bienvenida y muy buen trato “Afortunadamente el piloto del bote me llamó pasada edición nos platicara su al saber que iba a intentar cruzar el Canal. para explicarme que podría cruzar el jueves 26 de agosto o el sábado y entonces, mi equipo preparación para este reto y “Días después y ya reunido el equipo, comenzó a investigar sobre el clima, me hoy relata la forma en que recibimos una mala noticia, el fisiólogo nos comuniqué a México con Nora Toledano, “habló porque no lo habían dejado entrar a nadadora de aguas abiertas que anteriormente Inglaterra pues su visa para los países cruzó el Canal y todos llegamos a la conclusión cumplió su misión y cruzó a europeos no le daba paso a este país. Fue de que el mejor día era el jueves para muy penoso y triste que no pudiera estar aprovechar las mareas bajas que, de acuerdo a nado el Canal de la Mancha. conmigo, porque trabajamos mucho para mi ritmo de nado y fuerza, me convienen nadar.

44 Voces de Teléfonos de México ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS

“La cita fue en punto de las 7:30 am, y mucha Comisión Nacional del Deporte (CONADE), hinchazón de mi piel, de la irritación de mi gente nos fue a despedir, lo que me llenó de donde se nos dijo que si no lo hacíamos, ¡la garganta y del estómago, crucé el Canal y ni emoción y fuerzas. En el bote me cambié y patria me lo demandaría! Lo que me motivó siquiera me acordé de la temperatura del me untaron una mezcla de crema a nadar a un ritmo rápido y constante. agua que fue entre 17 y 18 grados. Después, antirrozaduras y petrolato en axilas, cuello y todo fue festejos, abrazos, felicitaciones, entrepierna para protegerlas. Luego, el “Tenía programado el cruce en 16 horas, sin palabras de aliento, reconocimientos, piloto me indicó: ‘Nada a la playa de embargo lo hice en 14:45 minutos, aunque llamadas telefónicas, correos electrónicos, Shakespeare (a unos 50 mts) y una vez ahí, las últimas seis horas fueron las más etc., para compartir este logro, que es lo más cuando estés lista, levanta la mano y tocaré difíciles, ya que por algunas variaciones en la importante. el silbato para dar inicio formal al cruce’. alimentación, el movimiento del mar o quizá lo salado del agua, comencé a volver el “Quiero agradecer profundamente el apoyo “Durante el trayecto hubo vientos a favor, estómago. El problema es que después de de Telmex, a través del Director General, el que en ocasiones me hacían deslizarme varias horas mi garganta estaba Ing. Jaime Chico Pardo; al Lic. Arturo Elías fácilmente por el agua, y en otras ocasiones sumamente irritada, casi quemada por el Ayub, Director de Comunicación, Alianzas el viento llegó a levantar olas de hasta tres vómito constante. Estratégicas y Relaciones Institucionales; a la metros, lo que está catalogado como fuerza Dra. Concepción Rivera Romero, 5 y esto dificultó el avance, aunque me valió “No dejé de motivarme, ni mi equipo dejó de Subdirectora de Comunicación y Relaciones mayor mérito, ya que de los casi 1000 echarme porras al navegar junto a mí. Se Públicas; al Lic. Jaime Pérez Gómez, Director nadadores que han cruzado el Canal, sólo 50 hizo de noche, cambié mis googles, me de Recursos Humanos, y al Lic. Salvador han nadado en fuerza 5. En general todo el pusieron una lámpara en la espalda, una Barra Árias, Subdirector de Desarrollo de día estuvo soleado y con pocas nubes, pero luna hermosa iluminó las últimas horas del Tecnologías Educativas. nunca llovió. trayecto, llegué hasta la orilla de Calé en Francia, salí del mar y se hizo oficial mi cruce. “Gracias también al Ing. Rafael Pérez Aguilar, “En el bote, además del piloto Mike Oram, Gerente de Aseguramiento de la Calidad y Jorge Villegas mi entrenador, mi amiga y “Parece sencillo, pero creo que la gente Productos en Desarrollo, al Lic. Miguel Osorio líder del proyecto Elsa Mecott y mi amigo comprende los años de preparación, el Árias, Subdirector de Desarrollo de Jaime Contreras, nos acompañó en calidad esfuerzo tan grande que hice y que muchos Productos y por supuesto a todo mi equipo y de observadora o juez, Alison Streeter la nadadores han hecho para desafiar a la a mi familia, porque sin su apoyo este gran reina del canal, quien lo ha cruzado 43 veces. naturaleza y a la condición física para logro, no hubiera sido posible”. completar este logro deportivo. “Mientras nadaba, recordé a toda la gente involucrada en esto, su trabajo y esfuerzo, el “Luego de cumplir mi sueño, reflexioné y me [email protected] apoyo de Telmex, el abanderamiento de la di cuenta que a pesar del cansancio, de la

Voces de Teléfonos de México 45 QUENOTECUENTEN

Por Ana Cecilia Morales Urzúa. y Brenda De la Teja Oliver

Lectura, cine y música; todo lo que necesitas para pasar un rato agradable y enriquecedor.

Harmony El álbum temas interpretados por Esta producción incluye quienes interpretan oficial de los Juegos reconocidos artistas que 17 temas y a figuras bellas piezas clásicas y Olímpicos de Atenas cantan a la paz y a la como Sarah Brightman, de new age. Aunado a 2004 hermandad vivida en María Callas, Andre Rieu, esto, cada copia vendida este espectáculo, que María Elena, Plácido aportará una cantidad a Para no olvidar los además hace patente Domingo, Vangelis, un fondo de la UNICEF pasados Juegos que el mundo es uno y Vanessa-Mae, Ana-Kiri, para su lucha contra el Olímpicos, este CD con que todos los que lo The Celtic Tenors, SIDA. temas de música clásica, conformamos podemos Charlotte Church, Julia es una excelente compra unirnos para causas Thornton, Karl Jenkins y que incluye numerosos justas. Helmut Lotti, entre otros,

Unity El álbum oficial de colección y presenta Entre las figuras están: Igualmente, cada copia los Juegos Olímpicos de colaboraciones de Avril Lavigne, Destiny's vendida de Unity Atenas 2004 artistas de primera talla Child, Tiziano Ferro, Sting, aportará una cantidad a a nivel mundial. Todas las Earth Wind and Fire, un fondo de la UNICEF Esta es la edición pop, de canciones comparten Neneh Cherry, Lenny para su lucha contra el este par de CDs que también el tema de la Kravitz, Macy Gray, Moby, SIDA. compilan temas paz y la unidad, al Public Enemy, Alice originales compuestos margen de discusiones Cooper, Brian Eno, Trevor especialmente para esta políticas. Horn, y Tarkan.

46 Voces de Teléfonos de México QUENOTECUENTEN

La Novela de mi vida, Habana, con el objetivo La novela llevará al lector al los años de la Colonia, y el Leonardo Padura Fuentes de encontrar la origen y destino de los de los últimos días de su autobiografía manuscritos cuando hijo José de Jesús de Esta es la obra más desaparecida del poeta Heredia vivió en Cuba y en Heredia, masón a reciente de este escritor José María Heredia, a México, cómo pasaron a principios del siglo XX.Terry cubano, que narra una quien dedicó su tesis manos de la masonería encontrará sorprendentes historia en tres planos doctoral. Ese viaje cubana para tener un parecidos entre su propia temporales. El primero es cambiará su vida, al tener increíble final. Así se vida y la del poeta Heredia, el presente donde se sólo 30 días para hacer suman los otros dos planos como si el destino cuenta la historia de un recorrido por la vida temporales individual de cada uno Fernando Terry, quien del poeta y al mismo alternativamente: el de la estuviera unido a pesar de tras 18 años de exilio, tiempo, esclarecer su vida de Heredia a los años que separan las decide volver a La propia vida. comienzos del siglo XIX en vidas de uno y otro.

La esperadaTrilogía de culto y marcara la vida Widescreen y Fullscreen, James Earl Jones (voz de llegó: Star Wars de varias generaciones. con subtítulos en español Darth Vader) , Carrie Fisher e inglés. (Leia) y muchos más. Una de las legendarias El paquete incluye cuatro También se incluyen sagas en la historia llega a discos, el capítulo IV Una El cuarto disco llamado algunas pruebas de nuestras manos para que Nueva Esperanza, La Empire of Dreams:The escena donde se puede la fuerza nos acompañe Guerra de las Galaxias; el Story of the Star Wars se ver a Kurt Russell con la calidad del DVD: V El regreso del Jedi; y VI El realizó recientemente y audicionando para el Star Wars, cuya historia se Imperio Contraataca, contiene entrevistas con papel de Luke Skywalker y convirtiera en fenómeno región 4, en formato Harrison Ford (Han Solo), muchas curiosidades más.

Mossad, premios y menciones de A través de interesantes muchos más, el libro la historia secreta importantes ejemplos, como la describe los hechos en los asociaciones. Por ello, la captura del criminal de que esta organización ha Este libro está escrito por obra que recomendamos guerra nazi Adolf sido responsable de los el irlandés Gordon habla del Mossad, una Eichmann, la muerte de actos de espionaje, Thomas, especialista en agencia de espionaje que Lady Di y Dodi Al-Fayed, o contraterrorismo y servicios de inteligencia, nació del hecho de que el contrabando de asesinato más audaces e autor de más de cuarenta los israelíes, en los años plutonio de Estados impactantes jamás libros que han sido 20, querían conocer de Unidos para que Israel cometidos. traducidos a varios antemano las intenciones estableciera su programa idiomas y ganado árabes de atacarlos. de armas nucleares y

Irreversible una cinta sorprendente e Se presenta así como una un amigo, una violación impactante, por cómo se cinta poco convencional y y, como consecuencia, Este fue uno de los filmes cuenta y las reflexiones controvertida, contada una venganza. Muchas más polémicos del 2003, que puede provocar ser del final al principio, es de las secuencias fueron tanto por el tema como consciente de que las decir, primero aparecen filmadas en una sola por lo explícito de sus consecuencias de los créditos, y corre hacia toma y muestra lo que imágenes de sexo y algunos actos son atrás para llegar a la sucede durante una sola violencia, y aunque para irreparables, y concluir historia central, que noche en la vida de algunas personas puede con la idea de que el involucra a una pareja, Marcus y Alex y que resultar una película tiempo todo lo Marcus (Vincent Cassiel) alterará para siempre sus muy fuerte, se trata de destruye. y Alex (Monica Belucci), destinos.

Voces de Teléfonos de México 47 ELSABELOTODO

Investigación: Brenda De la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa

¿Estás preparado para enfrentar al insoportable Sabelotodo ? Demuéstralo ahora.

Las Preguntas…

1.- ¿Cuál es la superficie del Distrito Federal? 2.- ¿Cuántos metros cuadrados de bosque se destruyen cada segundo en el mundo? 3,. ¿Cuál fue el nombre anterior de Bolivia? 4.- ¿Qué país tiene el mayor número de hablantes del español? 5.- ¿En qué teléfono puedes solicitar y activar tu tarjeta Cuenta con Telmex? 6.- Muchos refranes, maldiciones y parabienes que usamos los mexicanos provienen de la novela más importante de habla hispana escrita en 1605 llamada: 7.- ¿Cuántas válvulas cardíacas de cerdos han sido implantadas en seres humanos? 8.- ¿Quién fue Henri-Cartier-Bresson? 9.- ¿Cuántos pasajeros transporta en un día el Metro de la Ciudad de México? 10.- ¿De dónde se han extraído recientemente medicamentos eficaces contra padecimientos como el cáncer, Alzheimer y SIDA? 11.- ¿Qué es el producto Telmex Línea negocio? 12.- ¿Cuál es la primer causa de muerte en la edad productiva en México? 13.- Quién dijo “Nadie ama a su patria porque sea grande, sino porque es suya”? 14.- ¿Qué es el Art Déco? 15.- ¿Qué naciones conforman el llamado Grupo E-9, de los países más poblados del planeta?

Las Respuestas…

Nigeria y Pakistán, en estricto orden alfabético. orden estricto en Pakistán, y Nigeria

agaeh rsl hn,Eit,Ida noei,México, Indonesia, India, Egipto, China, Brasil, Bangladesh, 15.-

nuae,cra,cruae y vls o clrs vibrantes. colores con ovales y circulares curvas, angulares,

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