YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

MANAJEMEN REPUTASI DAN PEMBENTUKAN CITRA PT KIMIA FARMA TBK DALAM KASUS DAUR ULANG ALAT RAPID TEST COVID-19

------Susilowati Fakultas Komunikasi dan Bahasa Universitas Bina Sarana Informatika (Naskah diterima: 1 Maret 2021, disetujui: 30 April 2021)

Abstract The demand of a company is to always maintain its reputation, because the company or organization will continue to be monitored by the public for everything that the company does and operates. Building a reputation took a long time to build it, but in seconds everything was destroyed with the Covid-19 rapid test tool recycling case at Kualanamu Airport, so the reputation of PT Kimia Farma Tbk was destroyed, so it needed reputation management and image building in this case. . The research objective was to analyze in depth the reputation management and image formation of PT Kimia Farma Tbk in the case of recycling the Covid-19 rapid test tool. The research used a descriptive qualitative approach with news content analysis methods on several online media. The results of the research of PT Kimia Farma Tbk, conducted 4 stages in dealing with reputation, Fact Finding; has conducted real problem research, then Planning and Programming; where the company submits those guilty to legal channels, plans actions to fill vacancies at Kualanamu airport, third, namely Action and Communicating; Refresher management and company internal ensuring all KFD clinics and laboratories throughout have fulfilled and implemented KFD SOPs, held a General Meeting Extraordinary Shareholders, dismissed the President Director and the Director of KFD I, internal restructuring, finally, Evaluation; conducting inspections to ensure that KFD clinical and laboratory practices are in accordance with the SOP. Keywords: Reputation management, corporate image

Abstrak Tuntutan sebuah perusahaan adalah selalu menjaga reputasinya, dikarenakan perusahaan atau organisasi akan terus terpantau masyarakat atas semua yang dilakukan dan dijalankan perusahaan tersebut. Membangun reputasi membutuhkan waktu lama sampai hitungan tahun membangunnya, tetapi dengan hitungan detik semua menjadi hancur dengan kasus daur ulang alat rapid test Covid-19 di Bandara Kualanamu, maka reputasi PT Kimia Farma Tbk menjadi hancur, sehingga dibutuhkan manajemen reputasi dan pembentukam citra dalam kasus tersebut. Tujuan penelitian untuk menganalisa secara mendalam manajemen reputasi dan pembentukan citra PT Kimia Farma Tbk dalam kasus daur ulang alat rapid test Covid-19. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif Deskriptif dengan metode analisis isi berita pada beberapa media online. Hasil penelitian PT Kimia Farma Tbk, melakukan 4 tahapan menghadapi reputasi,

222

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

Fact Finding; telah melakukan penelitian permasalahan yang sebenar-benarnya, kemudian Planning dan Programming; dimana perusahaan menyerahkan mereka yang bersalah ke jalur hukum, merencanakan tindakan guna mengisi kekosongan di bandara Kualanamu, ketiga, yaitu Action and Communicating;Penyegaran manajemen dan internal perusahaan memastikan seluruh klinik dan laboratorium KFD di seluruh Indonesia sudah memenuhi dan menjalankan SOP KFD, menggelar Rapat Uumum Pemegang Saham Luar Biasa, memberhentikan Direktur Utama dan Direktur KFD I, pembenahan internal, terakhir, Evaluation; melakukan sidak memastikan praktik klinik dan laboratorium KFD sesuai SOP. Kata kunci: Manajemen reputasi, Citra Perusahaan

I. PENDAHULUAN adaiah karena ia dihasilkan atas kinerja (per- etiap perusahaan selalu bertanggung formance) yang memerlukan proses panjang, jawab atas kelangsungan usahanya juga karena ia ditelaah berdasarkan perilaku, S dengan melakukan berbagai cara. sepak terjang, atau segala tindakan (behavior) Tidak hanya dalam mencari keuntungan sema- yang tidak mungkin dilakukukan dalam waktu ta, tetapi juga tanggung jawab sosial di masya- singkat. rakat. Tuntutan sebuah perusahaan adalah se- Seperti halnya yang terjadi pada bebera- lalu menjaga reputasinya, dikarenakan perusa- pa waktu yang lalu, tepatnya pada tanggal 27 haan atau organisasi tersebut akan terus ter- April 2021 di Bandara Kualanamu telah dite- pantau oleh masyarakat luas atas semua yang mukan penggunaan antigen bekas yang telah telah dilakukan dan dijalankan oleh perusa- diungkap oleh Tim Penyidik Subdit IV Ditres- haan tersebut. Baik reputasi yang terjadi pada krimsus Polda Sumut yang sebelumnya telah saat ini maupun yang terjadi di masa yang menerima pengaduan dari masyarakat akan akan datang, bahkan yang mendesak sekali- dugaan penggunaan kembali stik brus swab pun. Dalam membangun reputasi sangatlah antigen daur ulang yang terletak di lantau M sulit, membutuhkan waktu yang lama bahkan Gedung Bandara Kualanamu. (Simatupang & sampai hitungan tahun dalam membangunnya, Wibowo, 2021) Dari pemeriksaan beberapa akan tetapi dengan hitungan detik saja semua saksi, ditemukan fakta bahwa pemakaian anti- yang telah dibangun itu akan hancur dikarena- gen bekas telah berlangsung sejak Desember kan sebuah kejadian yang dapat merusak repu- 2020 lalu. Pelayanan antigen bekas tersebut tasi perusahaan. Lama atau panjangnya waktu dilakukan oleh Plt Business Manajer Labora- yang dibutuhkan dalam membangun reputasi torium Kimia Farma berinisial PM

223

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) yang merangkap Kepala Layanan Kimia Far- ulang cotton buds swab antigen bekas menjadi ma Diagnostik Bandara Kualanamu beserta seolah-olah baru. Lalu M (30) bagian Admin karyawan Laboratorium Kimia Farma yang Laboratorium Kimia Farma berperan yang berlokasi di Jalan R.A. Kartini Nomor 1 Kelu- melaporkan hasil swab ke pusat. tersangka rahan Madras Hulu, Kecamatan Medan Polo- terakhir berinisial R (21) karyawan tidak tetap nia, Kota Medan (Umah, 2021) Kimia Farma berperan sebagai admin hasil Dan menurut Kapolda Sumut, Irjen Pan- swab test antigen di posko pelayanan pemeri- ca Putra di Mapolda Sumut mengatakan bah- ksaan Covid-19 Kimia Farma Bandara Kuala- wa Jajaran Polda mengungkap tindak pidana namu. (CNN, 2021) di bidang kesehatan yaitu melakukan atau Dengan kejadian ini mereka telah meng- memproduksi mengedarkan dan menggunakan hancurkan reputasi PT Kimia Farma yang bahan sediaan farmasi dan atau alat kesehatan selama ini di pertahankan. Sehingga diperlu- yang tidak memenuhi standar keamanan kha- kannya sebuah manajemen yang tepat guna siat atau kemanfaatan dan mutu. Para tersang- menangani permasalahan tersebut yang meru- ka ditangkap usai membuka praktek produksi gikan PT Kimia Farma itu sendiri. Pada Ma- daur ulang stik panjang atau cotton buds yang najemen reputasi merupakan usaha pengemba- digunakan sebagai alat untuk melakukan swab lian kepercayaan yang hilang dari public aki- tes antigen. Caranya, mereka mencuci kemba- bat permasalahan yang telah berlangsung serta li, membersihkan dan mengemas kembali stik memungkinkan masalah tersebut akan terjadi tersebut sehingga terlihat baru dan dapat digu- kembali. Bila mengacu pada permasalahan nakan kembali. PM yang merupakan sebagai diatas, maka rumusan masalah pada penelitian penanggung jawab laboraturiun menjadi otak ini adalah Bagaimana Manajemen Reputasi kejahatan dengan menginstruksikan SR (19) dan pembentukan citra dari PT Kimia Farma berperan sebagai kurir Laboratorium Kimia dalam menghadapi kasus daur ulang alat rapid Farma mengangkut limbah medis tersebut dari test Covid-19. Bandara untuk kemudian diolah dan dikemas II. KAJIAN TEORI seperti baru di Laboratorium Kimia Farma. 1. Manajemen Reputasi Lalu DJ (20) selaku CS di Laboratorium Charles Fombrun (Hardjana, 2008) me- Klinik Kimia Farma berperan melakukan daur nyatakan bahwa, “Reputation is a source of

224

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) competitive advantage. … In companies where yang diperoleh dari reputasi sebuah perusaha- reputation is valued, managers take great an adalah kepercayaan. pains to build, sustain, and defend that Salah satu yang terpenting bagi eksisten- reputation by following practices that (1) si perusahaan adalah citra dan kepercayaan shape a unique identity and (2) project coher- yang baik di mata masyarakat . Apalagi di era ent and consistent set of images to the public” informasi sekarang ini, peran public relations (“Reputasi adalah sumber keunggulan kompe- dalam membangun citra positif semakin diper- titif ... Di perusahaan-perusahaan di mana lukan. Perusahaan yang mempunyai citra dan reputasi dihargai, para manajer bersusah pa- kepercayaan yang tidak baik dimata masyara- yah untuk membangun, mempertahankan, dan kat, sehingga perusahaan tersebut akan me- mempertahankan reputasi itu dengan mengi- ngalami suatu krisis kepercayaan. Suatu peru- kuti praktik-praktik yang (1) membentuk iden- sahaan yang mengalami permasalahan krisis titas unik dan (2) serangkaian gambar yang kepercayaan akan dapat menyebabkan ber- koheren dan konsisten bagi publik ”) Sehing- tumbuhnya pandangan negatif dari stakehol- ga reputasi menurut pendapat diatas merupa- der yang berkepanjangan, serta tingkat keper- kan suatu keunggulan kompetitif bagi perusa- cayaan dan citra perusahaan di mata masyara- haan dalam membangun, dan mempertahan- kat menjadi turun secara tajam. kan reputasi yang membentuk identitas yang Untuk memulihkan citra negatif yang unik bagi sebuah perusahaan dan menggam- telah terbentuk dibutuhkan strategi yang jitu barkan sesuatu yang koheren bagi khalayak- dari seorang Public Relations. “ Seorang Pu- nya. blic Relations tidak hanya harus mempunyai Organisasi atau perusahaan akan mela- technical skill dan managerial skill dalam kukan tindakan yang terencana dengan baik keadaan normal, tapi Public Relations juga untuk membangun kesan positif dan citra yang harus memiliki kemampuan dalam menganti- baik dimata masyarakat.. Dalam reputasi yang sipasi, menghadapi atau menangani suatu memandang bahwa nama baik perusahaan krisis kepercayaan (crisis of trust) dan penuru- akan dipandang baik dan luhur sehingga dapat nan citra (lost of image) yang terjadi “(Ruslan, diperlakukan dengan baik kehormatan. Hasil 2010).

225

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

Pada umumnya, manajamen reputasi 3. Reputasi lebih mudah hilang daripada dilakukan oleh Public Relations, sedangka diciptakan, pembentukan dan pengemba- reputasi yang merupakan sebuah konsep di ngan reputasi memerlukan banyak waktu, dalam public relations (PR) yang sulit untuk namun hal itu dapat hilang sekejap hanya diartikan dengan tegas dan sulit untuk diukur dalam waktu beberapa menit. serta keberdaannya tidak hanya dapat dilihat Tuntutan sebuah perusahaan adalah dari sebuah produk saja. Akan tetapi dengan selalu menjaga reputasinya, dikarenakan peru- adanya reputasi dapat menguatkan kedudukan sahaan atau organisasi tersebut akan terus ter- perusahaan disaat menghadapi pesaingnya, pantau oleh masyarakat luas atas semua yang Davies,dkk (Ardianto, 2011) yang men- telah dilakukan dan dijalankan oleh perusa- jelaskan seberapa pentingnya sebuah reputasi haan tersebut. Baik reputasi yang terjadi pada bagi perusahaan, yaitu: saat ini maupun yang terjadi di masa yang 1. Reputasi itu berharga dan bernilai. Sebuah akan datang, bahkan yang mendesak sekali- reputasi memang tidak mudah dinilai, pun. Organisasi atau perusahaan akan melaku- namun tidak sesulit seperti menilai aset kan tindakan yang terencana dengan baik yang berwujud keberadaanya seperti tanah untuk membangun kesan positif dan citra yang atau bangunan. Masih banyak perusahaan baik dimata masyarakat.. Dalam reputasi yang yang tidak selalu "memahami" arti penting memandang bahwa nama baik perusahaan sebuah reputasi yang secara kenyataannya akan dipandang baik dan luhur sehingga dapat tampak abstrak. Pada intinya reputasi me- diperlakukan dengan baik kehormatan. Hasil miliki nilai dan bersifat substansial bagi ke- yang diperoleh dari reputasi sebuah perusaha- banyakan organisasi. an adalah kepercayaan . 2. Reputasi dapat diukur sebagai sebuah stra- George R. Terry dalam (Ruslan, 2005 1) tegi. Umumnya, perusahaan memiliki ins- mendefinisikan manajemen merupakan suatu trumen untuk mengukur identitas atau gam- proses yang memiliki tahapan yaitu, perenca- baran dengan melakukan pendekatan khu- naan, pengorganisasian, pengaktifan, dan pe- sus untuk pengukuran reputasi yang umum ngawasan, yang dilakukan untuk memenuhi di lapangan. tujuan dan target yang telah ditetapkan meng- gunakan sumber daya manusia dan sumber

226

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) daya lainnya. Manajemen merupakan tools a. Fact Finding (Mendefinisikan masalah); yang diperlukan dalam lingkup keorganisasi- di mana hal tersebut meliputi deskripsi latar an. Empat poin tersebut berkenaan dengan belakang masalah, identifikasi kebutuhan aktifitas PR yang berkaitan dalam melakukan publik, melakukan penyelidikan dan me- manajemen reputasi terkait hal-hal yang monitor opini. Pada tahapan ini yang paling mampu mencemari nama baik atau seperti isu- diperlukan adalah kepekaan humas dalam isu yang merugikan organisasi atau perusaha- mendengarkan dan menemukan fakta yang an. Reputasi dalam korporat merupakan masa- berhubungan dengan kepentingan perusa- lah yang sangat kompleks maka membutuhkan haan atau organisasi. Tahap ini juga dina- menejemen yang tepat, cermat, dan cerdik. makan tahapan analisis situasi. (Ruslan, 2010) b. Planning dan Programming (perenca- Pembicaraan tentang reputasi sendiri naan dan program);Tahapan perencanaan pada dasarnya merupakan pendekatan komu- dan penyusunan program kerja merupakan nikasi yang dilandasi oleh sebuah pemikiran upaya yang dilakukan untuk menentukan positif tentang ketidakpastian masa depan, ka- langkah selanjutnya yang sejalan dengan rena pada dasarnya reputasi adalah hasil tin- kepentingan publik. Dalam membuat pe- dakan penyehatan hidup sebuah perusahan rencanaan, Public Relations sebaiknya agar terhindar dari krisis. Dalam proses opera- menjadi bagian dari harapan manajemen sionalnya, Public Relations menurut Cutlip & dan mampu berpikir strategis. Konsep ber- Center (Nurwiyanti, 2005) harus melalui 4 pikir ini fokus pada penentuan tujuan dasar tahapan aktifitas seorang public relation, jangka panjang, mengadopsi tindakan, dan yaitu; (a). Fact Finding, (b) Planning dan alokasi sumberdaya yang tepat untuk me- Programming, (c) Communicating, (d) Evalu- laksanakan tujuan. ation. Keempat proses ini dapat dideskripsi- c. Action and Communicating (aksi dan kan dalam berbagai ilustrasi atau kegiatan. komunikasi); yaitu implementasi program Sehingga dapat digunakan pula untuk seorang tindakan dan komunikasi yang didesain PR dalam menghadapi masalah reputasi, dan untuk mencapai tujuan spesifik. Kesesua- dapat diuraikan sebagai berikut : ian, prioritas, dan pengukuran hasil yang tepat dalam setiap aktivitas merupakan titik

227

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

poin utama yang akan menentukan keber- yang baik di mata masyarakat. Apalagi di era hasilan pada tahap implementasi. Proses ini informasi sekarang ini, peran public relations merupakan tidak lanjut setelah melakukan dalam membangun citra positif semakin diper- perencanaan. Humas harus bisa melakukan lukan. Perusahaan yang mempunyai citra dan tindakan berdasarkan rencana matang yang kepercayaan yang tidak baik dimata masyara- sudah dibuat. kat, sehingga perusahaan tersebut akan me- d. Evaluation (evaluasi); Semua bentuk ngalami suatu krisis kepercayaan. Suatu peru- aktivitas kehumasan baik kuantitatif mau- sahaan yang mengalami permasalahan krisis pun kualitatif harus bisa diukur untuk me- kepercayaan akan dapat menyebabkan ber- nentukan tingkat efektivitas perencanaan, tumbuhnya pandangan negatif dari stakehol- implementasi, dan dampaknya terhadap pu- der yang berkepanjangan, serta tingkat keper- blik. Evaluasi merupakan tahap penilaian cayaan dan citra perusahaan di mata ma- hasil dari riset awal hingga perencanaan syarakat menjadi turun secara tajam. program, serta keefektifan dari proses Untuk memulihkan citra negatif yang manajemen dan bentuk komunikasi yang telah terbentuk dibutuhkan strategi yang jitu digunakan. Tahapan ini dikatakan sebagai dari seorang Public Relations. “ Seorang Pu- tahap penafsiran hasil kerja. blic Relations tidak hanya harus mempunyai 2. Pembentukan Citra technical skill dan managerial skill dalam kea- Seorang public relations dapat dikatakan daan normal, tapi Public Relations juga harus sukses atau tidaknya tergantung pada kemam- memiliki kemampuan dalam mengantisipasi, puannya dalam menjalankan tugas dan fung- menghadapi atau menangani suatu krisis sinya suatu hubungan yang terjalin (citra peru- kepercayaan (crisis of trust) dan penurunan sahaan). Hal ini dapat terlihat dari pernyataan citra (lost of image) yang terjadi “(Ruslan, Liliweri (Besar & Zainal, 2016)”Peran dan 2010). fungsi Public relations memegang peranan III. METODE PENELITIAN penting menjaga citra dan kemajuan perusa- Penelitian ini menggunakan pendekatan haan”. kualitatif Deskriptif dengan metode analisis isi Salah satu yang terpenting bagi eksisten- berita pada beberapa media online. yakni me- si perusahaan adalah citra dan kepercayaan nurut Pawito pendekatan adalah Kesimpulan

228

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) yang dihasilkan pada umumnya tidak dimak- Kimia Farma terus berekspansi untuk menjadi sudkan sebagai generalisasi, tetapi sebagai perusahaan yang memiliki daya saing ung- gambaran interpretatif tentang realitas atau gul. Sejak Pertengahan tahun 2017, manaje- gejala yang diteliti secara holistik dalam set- men mencanangkan tiga program prioritas ting tertentu. Berdasarkan tataran atau cara guna mencapai target Tiga Besar Industri menganalisis data, penelitian ini termasuk da- Farmasi Nasional di tahun 2019. lam jenis penelitian deskriptif. Dengan analisa dari beberapa berita pada media online resmi yang terkait dengan kasus kasus alat rapid test daur ulang di Bandara Kualanamu yang telah Sumber :(Kimiafarma.co.id, 2015) dilakukan oleh Plt Business Manajer Labora- Gambar 3.1 Logo dan gedung PT Kimia torium Kimia Farma Medan dengan beberapa Farma (Persero) Tbk di Jl. Veteran No.9, karyawan di Laboraturium tersebut. Tujuan Pusat penelitian ini adalah untuk mengembangkan Begitu banyaknya program-programnya deskripsi yang mendalam tentang manajemen PT Kimia Farma mempunyai citra yang baik reputasi dan pembentukan citra PT Kimia di mata masyarakat, selain seringnya menga- Farma Tbk dalam kasus daur ulang alat rapid dakan kegiatan Corporate Social Responsibili- test Covid-19. ti di berbagai daerah, juga Melalui kegiatan IV. HASIL PENELITIAN Indonesia Corporate PR Award 2018 Warta PT Kimia Farma (Persero) kembali me- Ekonomi ingin memberikan apresiasi kepada ngubah statusnya menjadi perusahaan publik, perusahaan, lembaga negara, kementerian, PT Kimia Farma (Persero) Tbk, pada tanggal menteri, yayasan, maupun tokoh yang berhasil 4 Juli 2001, dan kemudian berubah menjadi membuat perusahaan, lembaga, maupun tokoh PT Kimia Farma Tbk, efektif per tanggal 28 menjadi yang terpopuler maupun yang terbaik. Februari 2020 atau Kimia Farma telah ber- Dengan adanya pandemic covid 19 sejak ta- kembang menjadi perusahaan pelayanan ke- hun 2020 maka PT Kimia Farma Tbk (Kimia sehatan (Healthcare) terintegrasi di Indone- Farma) sebagai salah satu BUMN Farmasi sia. Sebagai agen bisnis di bawah Kemente- terus berupaya membantu Pemerintah dalam rian Badan Usaha Milik Negara (BUMN), mencegah dan menanggulangi penyebaran

229

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

Covid–19, yaitu dengan melakukan sosialisasi yang intensif dan mendalam pada perusa- kepada masyarakat dalam upaya untuk mence- haan tersebut. Menteri Badan Usaha Milik gah penyebaran Covid–19 ini. Negara (BUMN) Erick Thohir menyatakan bahwa untuk sisi hukum tidak ada toleran- si, diserahkan bersama kepada aparat yang berwenang. Tapi di sisi lain pemeriksaan

secara prosedur maupun organisasi harus Sumber : (Ramdhani, 2020) dilakukan secara menyeluruh. Bahkan diri- Gambar 3.2 Menteri BUMN Erick Thohir nya menyatakan akan turun untuk melaku- mengunjungi salah satu gerai Kimia Farma di kan evaluasi. Setelah melakukan penilaian Jakarta. secara terukur dan pengkajian secara kom- Dan seperti diuraikan di atas akan prehensif juga berlandaskan semangat good kejadian yang mencoreng reputasi PT Kimia corporate governance, maka langkah tegas Farma Tbk, yaitu kasus daur ulang alat rapid harus diambil. langkah (pemberhentian) ini test Covid-19 di Bandara Kualanamu. harus diambil karena Baginya, ulah oknum Maka dapat dilihat dari masalah tersebut tersebut mengkhinati profesi pelayan pu- dengan menggunakan 4 tahapan aktifitas seo- blik di bidang kesehatan. Selanjutnya, hal rang seorang PR dalam menghadapi masalah yang menyangkut hukum merupakan ranah reputasi, dan dapat diuraikan sebagai berikut: dari aparat yang berwenang. Erick pun a. Fact Finding (Mendefinisikan masalah): menjelaskan bahwa ada kelemahan secara Semua pihak dan pemangku kepentingan sistem yang membuat kasus antigen bekas untuk obyektif menilai permasalahan terse- dapat terjadi. Hal ini berdampak luas bagi but Dan pada tahap ini haruslah dapat kepercayaan masyarakat. (Ismoyo, 2021) menidentifikasi masalah yang terjadi seba- Maka dapat terlihat bahwa pada tahap gai data yang melatar belakangi masalah mendefinisikan masalah, pada kasus ini yang terjadi serta berusaha untuk menemu- dilakukan oleh Mentri BUMN Erick Tohir kan fakta yang berhubungan dengan kepen- yang telah geram dan menyatakan bahwa tingan jangka panjang dari PT. Kimia Far- kejadian ini adalah suatu masalah yang ma Tbk. Hal ini membutuhkan penelitian besar dan serius, mengingat kesehatan

230

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

masyarakat sangat dirugikan dengan ada- imbas dari kejadian ini, Hal ini jelas sangat nya kasus ini, berdampak luas bagi keper- sulit mengingat kondisi pandemic seperti cayaan masyarakat. Mengingat perusahaan saat ini membutuhkan pelayanan kesehatan merupakan pelayanan bagi masyarakat di pada masyarakat luas, dan berimbas rasa kesehatan. tidak percaya pada perusahaan di setiap pe- b. Planning dan Programming (perencanaan layanannya. Proses ini tidak hanya sejenak, dan program), Direktur Utama PT Kimia perlu dilakukan secara kontinyu dan berke- Farma Diagnostika Aidil mengungkapkan sinambungan, juga pengawasan harus terus bahwa uji terhadap rapid test kit itu juga dilakukan baik oleh pemerintah maupun disesuaikan dengan hasil antara rapid test masyarakat. antigen maupun PCR/swab. PT Kimia Far- c. Action and Communicating (aksi dan ma Diagnostika telah menguji komparasi komunikasi); Dari pihak PT Kimia Farma terhadap sampel alat rapid test dan dinya- Diagnostika (KFD) (Ismoyo & Sanusi, takan lulus uji komparasi di laboratori- 2021) telah melakukan : um. Perusahaan tidak akan melindungi 1) Penyegaran manajemen dan internal mereka dan menyerahkan proses hukumnya perusahaan guna memastikan seluruh sepenuhnya kepada polisi. Unit rapid test klinik dan laboratorium KFD di seluruh PT Kimia Farma Diagnostika di Bandara Indonesia sudah memenuhi dan menja- Kualanamu dapat melayani rata-rata 692 lankan SOP. Dan Pelaksana Tugas (Plt.) orang per hari. Namun, imbas dari pengge- Direktur Utama Kimia Farma Diagnosti- rebekan atas temuan penyalahgunaan itu, ka, Agus Chandra mengatakan, tindakan laboratorium Kimia Farma Medan Kartini penyegaran manajemen KFD adalah ditutup untuk sementara waktu terutama salah satu langkah perbaikan untuk me- selama proses penyelidikan. (Hidayat & ningkatkan kinerja secara menyeluruh. Nasution, 2021) 2) Sebelumnya diketahui, berdasarkan ara- Bila melihat langkah yang dilakukan oleh han dan keputusan dari pemegang sa- pihak PT Kimia Farma pun melakukan ham, KFD menggelar Rapat Umum Pe- tidakan tegas dan melakukan beberapa megang Saham Luar Biasa (RUPSLB) rencana yang akan dan harus dilakukan memutuskan untuk memberhentikan Di-

231

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

rektur Utama KFD Adil Fadilah Bulqini dan berusaha untuk menunjukkan kepada dan Direktur KFD I Wayan Budhi Arta- siapa saja bahwa setiap pelanggaran harus wan dan juga menyepakati untuk me- ada sanksi hukumnya, terutama di bidang ngangkat Agus Chandra sebagai Plt. pelayanan bagi masyarakat di bidang kese- Direktur Utama KFD dan Abdul Azis hatan. Tidak hanya pelaku saja yang dike- sebagai Plt. Direktur KFD . nai sanksi tetapi juga pejabat yang ber- 3) KFD terus melakukan pembenahan in- tanggung jawab pada saat itu pun dilakukan ternal. Saat ini, klinik dan laboratorium tindakan yaitu pencopotan jabatan, sehing- melakukan beberapa model perbaikan. ga pada tahap aksi yang dilakukan ini Diantaranya, pertama, restrukturisasi or- menjadi nyata dan menunjukkan bahwa ganisasi yang bertujuan untuk mening- pemerintah dan juga perusahaan bertang- katkan kinerja dan pelayanan. Kedua, gung jawab penuh akan keselamatan ma- penguatan sistem layanan dan suppor- syarakat. ting dengan mengedepankan aplikasi d. Evaluation (evaluasi): Langkah perbaikan digital dan cashless. Ketiga, pengawa- yang telah dilakukan sejak akhir April 2021 san berupa inspeksi mendadak (sidak) berupa sidak dari instansi lainnya terus dari pihak ketiga, seperti dinas keseha- berjalan sampai saat ini guna memastikan tan, aparat kepolisian, dan dinas lingku- praktik klinik dan laboratorium KFD sudah ngan hidup, dinas kelautan, dan instansi sesuai dengan SOP dan tidak melakukan lainnya. Keempat, sistem pengawasan pelanggaran. Beberapa branch manager internal (SPI) yang akan digelar ke KFD yang sudah disidak antara lain Kota seluruh wilayah Indonesia. Kelima, oleh dinas kesehatan setempat. penempatan petugas pengawas mutu di Internal KFD melalui SPI juga melakukan setiap branch manager dan outlet KFD. pengawasan internal terhadap lab dan Bila melitah tahap ini maka dapat disim- klinik internal di seluruh wilayah Indone- pulkan bahwa pada taham action betul- sia.(Ismoyo & Sanusi, 2021). betul baik dari kementrian BUMN maupun V.KESIMPULAN pihak perusahaan yaitu PT Kimia Farma Berdasarkan hasil analisa yang telah Tbk, telah melakukan langkah yang serius dilakukan oleh penulis, maka dapat disimpul-

232

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) kan bahwa dalam kasus daur ulang alat rapid tindakan imbas dari kejadian tersebut yaitu test Covid-19 yang telah dilakukan oleh Plt dengan kekosongan yang terjadi di bandara Business Manajer Laboratorium Kimia Farma Kualanamu. Dan untuk taha[an ketiga, yaitu Medan berinisial PM yang merangkap Kepala Action and Communicating (aksi dan komu- Layanan Kimia Farma Diagnostik Bandara nikasi), telah dilakukan beberapa tindakan Kualanamu beserta karyawan Laboratorium sebagai konsekuensi atas kejadian tersebut, Kimia Farma yang berlokasi di Jalan R.A. seperti, Penyegaran manajemen dan internal Kartini Nomor 1 Kelurahan Madras Hulu, Ke- perusahaan guna memastikan seluruh klinik camatan Medan Polonia, Kota Medan, maka dan laboratorium KFD di seluruh Indonesia pihak PT Kimia Farma Tbk yang merupakan sudah memenuhi dan menjalankan SOP KFD perusahaan BUMN dan juga perusahaan yang menggelar Rapat Umum Pemegang Saham bergerak dalam pelayanan kesehatan dan obat- Luar Biasa (RUPSLB) dan kemudian mem- obatan ini harus melakukan manajemen Repu- berhentikan Direktur Utama dan Direktur tasi dan pembentukan citra guna mengangkat KFD I, serta melakukan pembenahan internal. kepercayaan masyarakat terhadap kinerja dan Dan yang terakhir yaitu Evaluation (evalua- pelayanan dari PT Kimia Farma Tbk, dan si): sejak akhir April 2021 melakukan sidak ke sesuai dengan menggunakan 4 tahapan aktifi- beberapa instansi lainnya guna memastikan tas seorang seorang PR dalam menghadapi praktik klinik dan laboratorium KFD sudah masalah reputasi, maka dapat disimpulkan sesuai dengan SOP dan tidak melakukan bahwa pada tahap pertama yaitu Fact Finding pelanggaran. (Mendefinisikan masalah); Perusahaan telah Semua tahapan yang dilakukan dalam melakukan penelitian akan permasalahan yang manajemen reputasi memang sudah dilakukan sebenar-benarnya, khususnya di lokasi kejadi- akan tetapi tidak dapat menumbuhkan keper- an ditemukan pelanggaran tersebut (Bandara cayaan dari masyarakat atas apa yang terjadi, Kualanamu Medan), kemudian yang kedua dikarenakan layanan kesehatan ini merupakan Planning dan Programming (perencanaan vital bagi masyarakat pada saat pandemic khu- dan program); dimana pihak perusahaan tidak susnya di tempat-tempat vital seperti bandara hanya menyerahkan mereka yang bersalah ke dan juga beberapa rumah sakit pastinya. jalur hokum, akan tetapi telah merencanakan Sehingga ini merupakan suatu langkah

233

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) panjang bagi Kimia Farma dalam menumbuh- Retrieved May 19, 2021, from https://www.cnnindonesia.com/ kan kembali kepercayaan masyarakat Indone- website:https://www.cnnindonesia.com/ sia. nasional/20210430075810-12-636731/4- bulan-oknum-kimia-farma-praktik-

antigen-bekas-di-kualanamu DAFTAR PUSTAKA Hardjana, A. (2008). Komunikasi dalam Ardianto, E. (2011). Metodelogi Penelitian Manajemen Reputasi Korporasi 1(No Untuk Public Relations Kuantitatif dan Title). Retrieved March 23, 2020, from Kualitatif . Bandng: Simbiosa Rekatama media.neliti.com website: Media. https://media.neliti.com/media/publicati

ons/102703-ID-komunikasi-dalam- Besar, I., & Zainal, G. (2016). Peran Public manajemen-reputasi-korp.pdf Relations Dalam Membangun Citra

Perusahaan Listrik Negara Di Kota Hidayat, M. A., & Nasution, P. (2021). Kimia Bandar Lampung. Website : Farma Klarifikasi soal Pegawainya https://elibrary.unisba.ac.id/files/06- Pakai Alat Bekas Rapid Test. Retrieved 0874_Fulltext_Duplikat.pdf May 20, 2021, from

https://www.viva.co.id/ website: CNN. (2021). 4 Bulan Oknum Kimia Farma https://www.viva.co.id/berita/kriminal/1 Praktik Antigen Bekas di Kualanamu. 368758-kimia-farma-klarifikasi-soal- Retrieved May 19, 2021, from pegawainya-pakai-alat-bekas-rapid- https://www.cnnindonesia.com/ test?page=3&utm_medium=page-3 website:https://www.cnnindonesia.com/

nasional/20210430075810-12-636731/4- Ismoyo, B. (2021). Buntut Kasus Antigen bulan-oknum-kimia-farma-praktik- Bekas, Erick Thohir Pecat Seluruh antigen-bekas-di-kualanamu Direksi Kimia Farma Diagnostika.

Retrieved May 20, 2021, from Ardianto, E. (2011). Metodelogi Penelitian https://www.tribunnews.com/ website: Untuk Public Relations Kuantitatif dan https://www.tribunnews.com/nasional/2 Kualitatif. Bandung: Simbiosa 021/05/16/buntut-kasus-antigen-bekas- Rekatama Media. erick-thohir-pecat-seluruh-direksi-

kimia-farma-diagnostika Besar, I., & Zainal, G. (2016). Peran Public

Relations Dalam Membangun Citra Ismoyo, B., & Sanusi. (2021). Ada Kasus Perusahaan Listrik Negara Di Kota Antigen Bekas, Kimia Farma Bandar Lampung. Website: Diagnostika Janji Perketat Pengawasan http://jurnal.fisip.unila.ac.id/index.php/p Laboraturium dan Klinik. Retrieved rosidingkom/article/view/302 from https://www.tribunnews.com/

website: CNN. (2021). 4 Bulan Oknum Kimia Farma https://www.tribunnews.com/bisnis/202 Praktik Antigen Bekas di Kualanamu. 1/05/17/ada-kasus-antigen-bekas-kimia-

234

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235)

farma-diagnostika-janji-perketat- Virus Corona - News Liputan6.com. pengawasan-laboraturium-dan- Retrieved May 19, 2021, from klinik?page=2 https://www.liputan6.com/ website: https://www.liputan6.com/news/read/41 Kimiafarma.co.id. (2015). Home - Kimia 94126/peran-aktif-kimia-farma-untuk- Farma - BUMN Farmasi Terbesar di mencegah-penyebaran-virus-corona Indonesia. Retrieved May 19, 2021, from https://www.kimiafarma.co.id/ Ruslan, R. (2010). Manajemen Public website: Relations dan Media Komunikasi. https://www.kimiafarma.co.id/index.php Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. ?option=com_content&view=featured& Itemid=157&lang=id Simatupang, S., & Wibowo, E. A. (2021). Kasus Rapid Antigen Bekas di Nurwiyanti, N. (2005). Proses Operasional Kualanamu, Branch Manajer Lab Kimia Public Relations Untuk Membentuk Farma Tersangka - Nasional Tempo.co. Image Pengiklan. Bandung.Website: Retrieved May 19, 2021, from https://elibrary.unisba.ac.id/files/06- https://bisnis.tempo.co/ website: 0874_Fulltext_Duplikat.pdf https://nasional.tempo.co/read/1457743/ kasus-rapid-antigen-bekas-di- Prastiwi, D. (2021). 5 Tanggapan Usai Kasus kualanamu-branch-manajer-lab-kimia- Alat Rapid Test Daur Ulang di Bandara farma-tersangka/full&view=ok Kualanamu - News Liputan6.com. Retrieved May 19, 2021, from Umah, A. (2021). Kronologi Kasus Antigen https://www.liputan6.com/ Bekas Berujung Bos KFD Dipecat website: Erick. Retrieved May 19, 2021, from https://www.liputan6.com/news/read/45 https://www.cnbcindonesia.com/ 45672/5-tanggapan-usai-kasus-alat- website: rapid-test-daur-ulang-di-bandara- https://www.cnbcindonesia.com/news/2 kualanamu 0210516130323-4-245723/kronologi- kasus-antigen-bekas-berujung-bos-kfd- Ramdhani, G. (2020). Peran Aktif Kimia dipecat-erick/1 Farma untuk Mencegah Penyebaran .

235