YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) MANAJEMEN REPUTASI DAN PEMBENTUKAN CITRA PT KIMIA FARMA TBK DALAM KASUS DAUR ULANG ALAT RAPID TEST COVID-19 -------------------------------------------------------------------------------------------------- Susilowati Fakultas Komunikasi dan Bahasa Universitas Bina Sarana Informatika (Naskah diterima: 1 Maret 2021, disetujui: 30 April 2021) Abstract The demand of a company is to always maintain its reputation, because the company or organization will continue to be monitored by the public for everything that the company does and operates. Building a reputation took a long time to build it, but in seconds everything was destroyed with the Covid-19 rapid test tool recycling case at Kualanamu Airport, so the reputation of PT Kimia Farma Tbk was destroyed, so it needed reputation management and image building in this case. The research objective was to analyze in depth the reputation management and image formation of PT Kimia Farma Tbk in the case of recycling the Covid-19 rapid test tool. The research used a descriptive qualitative approach with news content analysis methods on several online media. The results of the research of PT Kimia Farma Tbk, conducted 4 stages in dealing with reputation, Fact Finding; has conducted real problem research, then Planning and Programming; where the company submits those guilty to legal channels, plans actions to fill vacancies at Kualanamu airport, third, namely Action and Communicating; Refresher management and company internal ensuring all KFD clinics and laboratories throughout Indonesia have fulfilled and implemented KFD SOPs, held a General Meeting Extraordinary Shareholders, dismissed the President Director and the Director of KFD I, internal restructuring, finally, Evaluation; conducting inspections to ensure that KFD clinical and laboratory practices are in accordance with the SOP. Keywords: Reputation management, corporate image Abstrak Tuntutan sebuah perusahaan adalah selalu menjaga reputasinya, dikarenakan perusahaan atau organisasi akan terus terpantau masyarakat atas semua yang dilakukan dan dijalankan perusahaan tersebut. Membangun reputasi membutuhkan waktu lama sampai hitungan tahun membangunnya, tetapi dengan hitungan detik semua menjadi hancur dengan kasus daur ulang alat rapid test Covid-19 di Bandara Kualanamu, maka reputasi PT Kimia Farma Tbk menjadi hancur, sehingga dibutuhkan manajemen reputasi dan pembentukam citra dalam kasus tersebut. Tujuan penelitian untuk menganalisa secara mendalam manajemen reputasi dan pembentukan citra PT Kimia Farma Tbk dalam kasus daur ulang alat rapid test Covid-19. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif Deskriptif dengan metode analisis isi berita pada beberapa media online. Hasil penelitian PT Kimia Farma Tbk, melakukan 4 tahapan menghadapi reputasi, 222 YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) Fact Finding; telah melakukan penelitian permasalahan yang sebenar-benarnya, kemudian Planning dan Programming; dimana perusahaan menyerahkan mereka yang bersalah ke jalur hukum, merencanakan tindakan guna mengisi kekosongan di bandara Kualanamu, ketiga, yaitu Action and Communicating;Penyegaran manajemen dan internal perusahaan memastikan seluruh klinik dan laboratorium KFD di seluruh Indonesia sudah memenuhi dan menjalankan SOP KFD, menggelar Rapat Uumum Pemegang Saham Luar Biasa, memberhentikan Direktur Utama dan Direktur KFD I, pembenahan internal, terakhir, Evaluation; melakukan sidak memastikan praktik klinik dan laboratorium KFD sesuai SOP. Kata kunci: Manajemen reputasi, Citra Perusahaan I. PENDAHULUAN adaiah karena ia dihasilkan atas kinerja (per- etiap perusahaan selalu bertanggung formance) yang memerlukan proses panjang, jawab atas kelangsungan usahanya juga karena ia ditelaah berdasarkan perilaku, S dengan melakukan berbagai cara. sepak terjang, atau segala tindakan (behavior) Tidak hanya dalam mencari keuntungan sema- yang tidak mungkin dilakukukan dalam waktu ta, tetapi juga tanggung jawab sosial di masya- singkat. rakat. Tuntutan sebuah perusahaan adalah se- Seperti halnya yang terjadi pada bebera- lalu menjaga reputasinya, dikarenakan perusa- pa waktu yang lalu, tepatnya pada tanggal 27 haan atau organisasi tersebut akan terus ter- April 2021 di Bandara Kualanamu telah dite- pantau oleh masyarakat luas atas semua yang mukan penggunaan antigen bekas yang telah telah dilakukan dan dijalankan oleh perusa- diungkap oleh Tim Penyidik Subdit IV Ditres- haan tersebut. Baik reputasi yang terjadi pada krimsus Polda Sumut yang sebelumnya telah saat ini maupun yang terjadi di masa yang menerima pengaduan dari masyarakat akan akan datang, bahkan yang mendesak sekali- dugaan penggunaan kembali stik brus swab pun. Dalam membangun reputasi sangatlah antigen daur ulang yang terletak di lantau M sulit, membutuhkan waktu yang lama bahkan Gedung Bandara Kualanamu. (Simatupang & sampai hitungan tahun dalam membangunnya, Wibowo, 2021) Dari pemeriksaan beberapa akan tetapi dengan hitungan detik saja semua saksi, ditemukan fakta bahwa pemakaian anti- yang telah dibangun itu akan hancur dikarena- gen bekas telah berlangsung sejak Desember kan sebuah kejadian yang dapat merusak repu- 2020 lalu. Pelayanan antigen bekas tersebut tasi perusahaan. Lama atau panjangnya waktu dilakukan oleh Plt Business Manajer Labora- yang dibutuhkan dalam membangun reputasi torium Kimia Farma Medan berinisial PM 223 YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) yang merangkap Kepala Layanan Kimia Far- ulang cotton buds swab antigen bekas menjadi ma Diagnostik Bandara Kualanamu beserta seolah-olah baru. Lalu M (30) bagian Admin karyawan Laboratorium Kimia Farma yang Laboratorium Kimia Farma berperan yang berlokasi di Jalan R.A. Kartini Nomor 1 Kelu- melaporkan hasil swab ke pusat. tersangka rahan Madras Hulu, Kecamatan Medan Polo- terakhir berinisial R (21) karyawan tidak tetap nia, Kota Medan (Umah, 2021) Kimia Farma berperan sebagai admin hasil Dan menurut Kapolda Sumut, Irjen Pan- swab test antigen di posko pelayanan pemeri- ca Putra di Mapolda Sumut mengatakan bah- ksaan Covid-19 Kimia Farma Bandara Kuala- wa Jajaran Polda mengungkap tindak pidana namu. (CNN, 2021) di bidang kesehatan yaitu melakukan atau Dengan kejadian ini mereka telah meng- memproduksi mengedarkan dan menggunakan hancurkan reputasi PT Kimia Farma yang bahan sediaan farmasi dan atau alat kesehatan selama ini di pertahankan. Sehingga diperlu- yang tidak memenuhi standar keamanan kha- kannya sebuah manajemen yang tepat guna siat atau kemanfaatan dan mutu. Para tersang- menangani permasalahan tersebut yang meru- ka ditangkap usai membuka praktek produksi gikan PT Kimia Farma itu sendiri. Pada Ma- daur ulang stik panjang atau cotton buds yang najemen reputasi merupakan usaha pengemba- digunakan sebagai alat untuk melakukan swab lian kepercayaan yang hilang dari public aki- tes antigen. Caranya, mereka mencuci kemba- bat permasalahan yang telah berlangsung serta li, membersihkan dan mengemas kembali stik memungkinkan masalah tersebut akan terjadi tersebut sehingga terlihat baru dan dapat digu- kembali. Bila mengacu pada permasalahan nakan kembali. PM yang merupakan sebagai diatas, maka rumusan masalah pada penelitian penanggung jawab laboraturiun menjadi otak ini adalah Bagaimana Manajemen Reputasi kejahatan dengan menginstruksikan SR (19) dan pembentukan citra dari PT Kimia Farma berperan sebagai kurir Laboratorium Kimia dalam menghadapi kasus daur ulang alat rapid Farma mengangkut limbah medis tersebut dari test Covid-19. Bandara untuk kemudian diolah dan dikemas II. KAJIAN TEORI seperti baru di Laboratorium Kimia Farma. 1. Manajemen Reputasi Lalu DJ (20) selaku CS di Laboratorium Charles Fombrun (Hardjana, 2008) me- Klinik Kimia Farma berperan melakukan daur nyatakan bahwa, “Reputation is a source of 224 YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 6 Nomor 2 Edisi Mei 2021 (222-235) competitive advantage. … In companies where yang diperoleh dari reputasi sebuah perusaha- reputation is valued, managers take great an adalah kepercayaan. pains to build, sustain, and defend that Salah satu yang terpenting bagi eksisten- reputation by following practices that (1) si perusahaan adalah citra dan kepercayaan shape a unique identity and (2) project coher- yang baik di mata masyarakat . Apalagi di era ent and consistent set of images to the public” informasi sekarang ini, peran public relations (“Reputasi adalah sumber keunggulan kompe- dalam membangun citra positif semakin diper- titif ... Di perusahaan-perusahaan di mana lukan. Perusahaan yang mempunyai citra dan reputasi dihargai, para manajer bersusah pa- kepercayaan yang tidak baik dimata masyara- yah untuk membangun, mempertahankan, dan kat, sehingga perusahaan tersebut akan me- mempertahankan reputasi itu dengan mengi- ngalami suatu krisis kepercayaan. Suatu peru- kuti praktik-praktik yang (1) membentuk iden- sahaan yang mengalami permasalahan krisis titas unik dan (2) serangkaian gambar yang kepercayaan akan dapat menyebabkan ber- koheren dan konsisten bagi publik ”) Sehing- tumbuhnya pandangan negatif dari stakehol- ga reputasi menurut pendapat diatas merupa- der yang berkepanjangan, serta tingkat keper- kan suatu keunggulan kompetitif bagi perusa- cayaan dan citra perusahaan di mata masyara- haan dalam membangun, dan mempertahan- kat menjadi turun secara tajam. kan reputasi yang membentuk identitas yang Untuk memulihkan citra negatif yang unik bagi sebuah perusahaan dan