Audience Service Public Relations Metro Tv
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Yosephine Putri Sari Dewi, Audience Service Public Relations Metro Tv AUDIENCE SERVICE PUBLIC RELATIONS METRO TV Yosephine Putri Sari Dewi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Jakarta [email protected] Abstratcs The development of communication technologies has given rise to a growing public demand for the right to know and the right to information. Information has become a necessity for the community and has become an essen- tial commodity in society. Television stations as broadcast media has a social responsibility to safeguard public morality as media broadcasting uses frequency broadcast into the public domain. Duties and responsibilities of broadcast media is presenting a good show broadcast program, responsibility, trustworthy, and appreciated by the public. To face competition television is rapidly increasing, the role of Public Relations is needed to build relationships with the public especially to provide services to the audience. Keywords: Audience Relations Public Service Metro TV Latar Belakang Masalah adalah publik utama media penyiaran. Melalui kegiatan i era globalisasi seperti sekarang ini, berita Public Relations hubungan baik dengan audien harus (news) menjadi sebuah kebutuhan bagi ma- terus-menerus dijaga. Dsyarakat. Masyarakat dapat memperoleh in- Salah satu upaya Public Relations Metro TV un- formasi dengan cepat dan aktual dari berbagai penjuru tuk menjaga hubungan baik dengan khalayak yaitu dunia. Segala informasi atau kejadian-kejadian yang melakukan audience service yang merupakan kegiatan terjadi dimana pun di muka bumi ini dapat disaksikan menampung umpan balik (feedback) berupa saran, melalui siaran televisi. pendapat, kritik, dan tanggapan audien terhadap pro- Televisi adalah salah satu pioner dalam penyeba- gram siaran Metro TV melalui telepon, faksimili, surat, ran informasi dan menggunakan perangkat satelit, dan dan email dari audien. kini menjadi media informasi yang terus berkembang. Penulis memilih Public Relations Metro TV karena sehingga sampai saat ini jumlah stasiun televisi di In- Metro TV adalah stasiun televisi swasta berita pertama donesia kurang lebih berjumlah 17 stasiun TV yaitu dengan tampilan yang berbeda dengan stasiun televisi Televisi Republik Indonesia (TVRI), Rajawali Citra lainnya yaitu sebagai stasiun televisi dengan program Televisi Indonesia (RCTI), Metro TV, MNC TV, Trans siaran yang bermuatan berita 70% dan hiburan (enter- TV, Trans 7, Surya Citra Televisi Indonesia (SCTV), tainment) yang bersifat informatif dan edukatif 30%. Indosiar Visual Mandiri (Indosiar), Andalas Nusantara Didasarkan pada komitmen yang tinggi pada frame se- Televisi (ANTV), Global TV, O Channel, TV One, Jak bagai stasiun televisi berita aktual, cepat, dan terkini, TV, BE TV, Space Toon, Daai TV, dan Elshinta TV. Metro TV mempunyai karakteristik tersendiri yaitu me- Dengan begitu banyaknya stasiun televisi yang nyajikan berita dalam tiga bahasa yaitu bahasa Indone- menancapkan benderanya pada dunia pertelevisian sia, Inggris, dan Mandarin yang tidak ada pada stasiun di Indonesia, maka peran Public Relations di stasiun televisi lain. televisi menjadi sangat penting. Kegiatan Public Rela- tions adalah upaya pengelola media penyiaran untuk Perumusan Masalah menjalin hubungan dengan publik. Dengan demikian, Perumusan masalah dalam penulisan skripsi ini kegiatan Public Relations ditujukan kepada segala adalah : aktivitas yang ditujukan untuk membentuk, menja- Bagaimana Public Relations Metro TV melakukan lin, dan membina hubungan baik dengan publik teru- Audience Service? tama dengan audien (audience relations) sebagai salah Apa manfaat kegiatan Audience Service yang di- satu stakeholder terpenting. Dengan demikian, audien lakukan Public Relations Metro TV? 301 Wacana Volume XI No.4, November 2012 Tujuan Penelitian Komunikasi merupakan suatu proses (communica- Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan tion is a process). Komunikasi adalah suatu pertukaran diatas, maka penelitian ini bertujuan : pesan (communication is message transactive). Komu- Untuk mengetahui langkah-langkah Public Rela- nikasi merupakan interkasi yang bersifat multi dimensi tions Metro TV dalam melakukan kegiatan Audience (communication is multi dimensional). Yaitu berkaitan Service Metro TV. dengan dimensi dan karakter komunikator (sources), Untuk mengetahui manfaat kegiatan Audience Ser- pesan (message) yang akan disampaikan, media (chan- vice yang dilakukan Public Relations Metro TV. nels or as tools) yang dipergunakan, komunikan (audi- ences) menjadi sasarannya, dan dampak (effect) yang Komunikasi ditimbulkan. Komunikasi merupakan interaksi yang Wilbur Schramm, memberikan definisi tentang ko- mempunyai tujuan-tujuan tertentu atau maksud ganda munikasi sebagai berikut : (communication is multi-purposeful). “. bila kita melakukan komunikasi, kita mencoba Penjelasan Lingkaran, yaitu : membangun persamaan dengan seseorang. Kita men- 1 dan 2 : Wilayah Frame Of Reference (pengeta- coba tukar menukarkan informasi, idea atau sikap, in- huan) dan Field Of Experience (pengalaman) dari ko- tisari (the essence) dari komunikasi adalah terutama munikator atau komunikan. dalam mengartikan pesan, sehingga antara penerima 3 : Wilayah mutual understanding (kesamaan mak- dan pengirim dapat mengartikan yang sama terhadap na) antara komunikator dan komunikan. pesan itu.”) Fungsi komunikasi bersifat persuasif, edukatif, dan Komunikasi Medio informatif. Tanpa terjadinya suatu komunikasi maka Komunikasi medio berasal dari bahasa latin yang tidak adanya proses interaksi: saling tukar ilmu penge- artinya pertengahan. Komunikasi medio adalah perten- tahuan, pengalaman, pendidikan, persuasi, informasi, gahan komunikasi antara komunikasi antar personal dan lain sebagainya. Untuk dapat memahami hakikat dan komunikasi massa. Komunikasi medio memiliki si- suatu komunikasi, perlu diketahui pendekatan atau fat antar pribadi karena komunikannya seringkali han- asumsi pokok tentang komunikasi, yaitu : ya satu orang dan dikenal oleh komunikatornya tetapi Gambar Proses Komunikasi 302 Yosephine Putri Sari Dewi, Audience Service Public Relations Metro Tv tidak bisa dikategorikan komunikasi massa meskipun suatu fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap menggunakan media. publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur dari Dalam prosesnya komunikasi medio menggunakan seorang individu atau sebuah lembaga atas dasar ke- peralatan teknis berupa telepon, faksimili, e-mail, ra- pentingan publik, merencanakan dan menjalankan ren- dio, chatting dan sebagainya. Perubahan terbesar ini cana kerja untuk memperoleh pengertian dan diterima terjadi sebagai akibat dari penemuan dan pertumbuhan dengan baik oleh publik.” alat komunikasi. Penemuan alat-alat komunikasi yang Cutlip-Center-Broom mendefinisikan Public Rela- semakin canggih mampu mengubah tata komunikasi tions sebagai :“Fungsi manajemen yang membangun antar manusia, yang biasanya lebih mengandalkan in- dan mempertahankan hubungan yang baik dan berman- teraksi tatap muka, kini mulai berpindah ke arah peng- faat antara organisasi dengan publik yang mempenga- gunaan media, khususnya internet dan telepon seluler. ruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut me- Komunikasi medio saat ini sering digunakan karena lalui usaha terencana untuk mempengaruhi pandangan memiliki kelebihan, antara lain: 1)Orang yang terlibat melalui karakter yang baik serta tindakan yang bertang- dapat berinteraksi secara leluasa. 2)Umpan balik bisa gung jawab, didasarkan atas komunikasi dua arah yang diketahui dengan segera (sinkronis). 3)Penyampaian saling memuaskan.” pesan dilakukan secara verbal, tulisan, gambar, suara Meskipun ada perbedaan dalam penekanan unsur- atau gabungan dari semua itu. 4)Menggunakan media unsur pokoknya pada setiap definisi Public Relations interaktif. dari batasan pengertian Public Relations, namun ter- Sedangkan kekurangannya antara lain adalah: 1)ha- dapat unsur-unsur utamanya antara lain : rus memiliki media, 2)terdapat hambatan dengan adan- Fungsi manajemen yang melekat menggunakan ya disconnection, 4)dapat menimbulkan salah persepsi penelitian dan perencanaan yang mengikuti standar- antara komunikan dengan komunikatornya, dan tidak standar etis. dapat melihat aksi non verbal dari komunikatornya Suatu proses yang mencakupi hubungan timbal balik antara organisasi dan publiknya. Analisis dan evaluasi Public Relations melalui penelitian lapangan terhadap sikap, opini dan Denny Griswold, memberikan definisi tentang Pub- kecenderungan sosial, serta mengkomunikasikannya lic Relations sebagai berikut :“Public Relations adalah kepada pihak manajemen atau pimpinan. Gambar Interaksi Komunikator dan Komunikan 303 Wacana Volume XI No.4, November 2012 Konseling manajemen agar dapat dipastikan bahwa aktivitas ataupun kegiatan-kegiatan yang terencana, kebijaksanaan, tata cara kegiatan dapat dipertanggung- berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif jawabkan secara sosial dalam konteks demi kepentin- termasuk bertindak secara preventif (mencegah). gan bersama bagi kedua belah pihak. Pelaksanaan atau menindaklanjuti program aktivitas Fungsi Korektif yang terencana, mengkomunikasikan, dan mengevalu- Apabila sebuah organisasi mengalami masalah-ma- asi. salah terjadinya krisis dengan publik, maka Public Re- Perencanaan dengan itikad yang baik, saling penger- lations harus berperan dalam mengatasi terselesaikan- tian, dan penerimaan dari pihak publiknya (internal dan nya masalah tersebut. eksternal) sebagai hasil akhir dalam aktivitas Public Peranan utama Public Relations tidak