Carta Dei Servizi
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CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI PREMESSA PREMESSA ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI INDICE PREMESSA 1 | PREMESSA 1 | PERCHÉ LA CARTA DEI SERVIZI • Perché la Carta dei Servizi | 3 La Carta dei Servizi è il mezzo con cui ACSEL SPA intende aprire e mantenere una • Decrizione del documento | 3 finestra di dialogo tra il soggetto erogatore del servizio pubblico (ACSEL SPA) e gli Utenti. L’obiettivo è quello di aumentare il loro coinvolgimento e la loro partecipa- 2 | PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA zione nonché raccogliere le loro esigenze e quelle delle Istituzioni, delle Associazioni 2 3 • Il Consorzio C.A.DO.S | 4 e dei gruppi portatori di interessi. In tal modo gli Utenti potranno conoscere meglio • L’Acsel SpA | 5 l’azienda, i servizi svolti dalla stessa e potranno accrescere la loro capacità di valu- Profilo aziendale • | 6 tazione del contenuto dei servizi offerti. La mission dell’azienda | 8 • La carta dei servizi rappresenta, quindi, uno strumento di informazione per comu- L’impegno richiesto ai cittadini | 8 • nicare l’attività che l’azienda svolge ed i servizi forniti, nonché uno strumento di ge- Gli impianti gestiti dall’ACSEL (Discarica di Mattie) | 8 • stione per coinvolgere e responsabilizzare gli operatori che svolgono i servizi sugli • Certificazioni di qualità | 9 • Modello di Organizzazione e Gestione | 9 standard quantitativi e qualitativi dei servizi erogati; in ultimo, uno strumento di • Principi fondamentali | 10 dialogo con gli utenti dell’azienda per verificare la coerenza tra le aspettative ed i risultati ottenuti. 3 | I SERVIZI OFFERTI • La raccolta dei rifiuti | 12 • Nettezza urbana e igiene del suolo | 22 2 | DESCRIZIONE DOCUMENTO • Il recupero e la valorizzazione dei rifiuti | 24 La carta dei servizi è suddivisa in quattro sezioni principali così descritte: Presentazione del Consorzio e dell’Azienda 4 | I RAPPORTI CON GLI UTENTI • I servizi offerti • Accessibilità delle informazioni | 26 • • Comunicazione e sensibilizzazione | 27 • I rapporti con gli utenti • Partecipazione e collaborazione del cittadino | 28 • La qualità del servizio • Gestione dei disservizi e dei reclami | 29 • Tutela della privacy | 29 5 | I LA QuaLITÀ DEL SERVIZIO La sede di Sant’Ambrogio • Monitoraggio della qualità dei servizi | 26 6 | SCHEDE DESCRITTIVe • Dimensionamento dell’azienda e del territorio servito | 26 • Comuni serviti e tipologia di servizio | 27 • Quantità del rifiuto | 28 • Mezzi utilizzati per la raccolta | 29 • Gestione informazioni e richieste dall’utenza | 29 • Indicatori di qualità | 27 • Modulo di reclamo | 28 ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI PARTE 1 PARTE 1 ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI PRESENTAZIONE PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA 1 | IL CONSORZIO C.A.DO.S. 2 | L’ACSEL SPA Il Consorzio Ambiente Dora Sangone (C.A.DO.S.) è stato costituito ai sensi della Leg- L’ACSEL SpA è un’azienda a capitale pubblico i cui soci sono i 37 Comuni della Valle ge Regionale n. 24 del 24/10/2002 dai Comuni del bacino 15, individuato dalla pro- di Susa (da Caselette/Avigliana fino a Sestriere) per la raccolta dei rifiuti. grammazione regionale e provinciale. La sede amministrativa dell’azienda è a Sant’Ambrogio di Torino. Inoltre, al fine di Il bacino 15 è suddiviso nei due sottobacini 15 A e 15 B, che corrispondono al territo- servire al meglio l’intera Valle di Susa vi sono 3 cantieri operativi: 4 5 rio della cintura metropolitana ovest e Valsangone (15 A) e al territorio della Valle di • Cantiere di Oulx Susa (15 B). Cantiere di Bruzolo Il C.A.DO.S. è composto da 54 Comuni della ex-Provincia di Torino (ora Città Metro- • Cantiere di Sant’Ambrogio politana di Torino), per un totale complessivo di circa 344.000 abitanti. • C.A.DO.S. ha sede legale ed amministrativa in Rivoli (TO) - Corso Francia nº 98 (sede L’ACSEL SpA nasce da una serie di trasformazioni aziendali che ci sono state a par- del Municipio di Rivoli). Le informazioni di contatto sono disponibili sul sito istituzio- tire dal 2004, anno in cui in seguito alla Legge Regionale 24 ottobre 2002 nº 24, si nale del Consorzio www.cados.it . è dovuto scindere l’AZIENDA CONSORTILE ACSEL VALSUSA in: Il C.A.DO.S., nell’esercizio delle proprie funzioni di governo, assicura l’organizzazio- ne dei servizi di spazzamento stradale, dei servizi di raccolta differenziata, della • UN CONSORZIO (C.A.DO.S., si veda punto precedente) realizzazione delle strutture al servizio della raccolta differenziata dei rifiuti urba- • DUE AZIENDE ni, del conferimento agli impianti tecnologici ed alle discariche, nonché alla rimo- Le 2 aziende sono: zione dei rifiuti. • ARFORMA che si occupava della Discarica di Mattie (impianto di smaltimen- Il Consorzio è pertanto l’Ente competente all’affidamento del servizio di gestione dei to dei rifiuti indifferenziati) rifiuti e nel 2007 ha affidato per 15 anni con la modalità “in house” il servizio ai due ACSEL che si occupa della raccolta dei rifiuti Gestori pubblici ACSEL SpA (bacino 15 B) e CIDIU ServiZI SpA (bacino 15 A). • Nel 2012 ACSEL SpA ha inglobato ARFORMA. Oltre all’affidamento del servizio e al conseguente potere di vigilanza nei confronti dei Gestori, il Consorzio provvede: • alla raccolta, verifica e trasmissione agli enti competenti dei dati relativi alla raccolta e allo smaltimento dei rifiuti urbani prodotti nel territorio consortile • alla predisposizione di regolamenti “tipo” e Linee Guida a supporto dell’atti- vità dei Comuni e dei Gestori Bacini e Consorzi dell’ATO della Città Metropolitana di Torino • al coordinamento delle attività connesse ai finanziamenti per la realizzazio- ne di interventi in merito alla gestione dei rifiuti urbani da realizzare nei Co- Ivrea muni, di cui risulta beneficiario a seguito di Bandi della Regione Piemonte o ex ASA altri Enti SCS CCA • alla verifica e approvazione dei Piani Finanziari Comunali, predisposti dai CISA Gestori e corredati dei costi sostenuti dai Comuni per il servizio di gestione Ciriè BACINO 16 dei rifiuti. CADOS Settimo Torinese ACSEL Torino Collegno BAC. 18 CIDIU Chieri Moncalieri CCS COVAR 14 ACEA Pinerolo ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI PARTE 1 PARTE 1 ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA 3 | PROFILO AZIENDALE Elenco dei Comuni serviti: Ragione sociale ACSEL SpA A Almese, Avigliana Sede Legale, Amministrativa Via delle Chiuse 21 – Sant’Ambrogio di Torino B Bardonecchia, Borgone Susa, Bruzolo, Bussoleno 6 Cantiere di Bruzolo: Via Lago 7 Altre Sedi Cantiere di Savoulx (Oulx): Strada sul Rio 4 C Caprie, Caselette, Cesana Torinese, Chianocco, Chiomonte, Chiusa San Michele, Claviere, Condove Indirizzo Web www.acselspa.it E Exilles E-mail [email protected] G Giaglione, Gravere Telefono 011/9342978 M Mattie, Meana di Susa, Numero Verde 800/497052 N Novalesa Fax 011/9399213 O Oulx Numero dipendenti R Rubiana 94 a tempo indeterminato S Sant’Ambrogio di Torino, Sant’Antonino di Susa, Salbertrand, San Didero, Comuni Serviti 37 San Giorio di Susa, Sauze di Cesana, Sauze d’Oulx, Sestriere, Susa Abitanti Serviti 84.788 residenti V Vaie, Venaus, Villardora, Villarfocchiardo. Superficie territoriale 1.122 km2 Densità 75,5 abitanti residenti/km2 Il territorio della Val di Susa Moncenisio Novalesa Venaus Mompantero Chianocco Giaglione Bussoleno S. Didero Rubiana Susa Bruzolo Gravere Borgone Caprie Susa Villar Almese Chiomonte Meana Mattie S. Giorio Villar Condove Dora Caselette Exilles di Susa Focchiardo Vaie Chiusa S. Ambrogio Bardonecchia Salbertrand S. Antonino S. Michele Avigliana Oulx Sauze d’Oulx Cesana Torinese Sestriere Claviere Sauze di Cesana ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI PARTE 1 PARTE 1 ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA 4 | LA MISSION DELL’AZIENDA 6 | GLI IMPIANTI GESTITI DALL’ACSEL (DISCARICA DI MATTIE) ACSEL SpA si impegna costantemente, nell’ottica del rispetto dell’ambiente, a rag- L’ACSEL SpA gestisce direttamente la Discarica di Mattie, impianto con una capaci- giungere ed a mantenere l’efficienza e l’efficacia nel modo di operare in ogni settore tà complessiva di 450.171 mc. di competenza. In seguito ad un ultimo ampliamento di 20.500 mc, del 2012 autorizzato dalla Pro- La mission dell’azienda è offrire soluzioni il più efficaci possibili a qualsiasi proble- vincia di Torino si sono conferiti i rifiuti indifferenziati fino a fine 2016. 8 9 ma di gestione ambientale. La Discarica riceve i rifiuti non pericolosi provenienti unicamente dalle utenze civili dei 37 comuni della Valle di Susa. Il lotto già esaurito della discarica di Mattie ospita un impianto di produzione di 5I | L’ mpegNO RICHIESTO AI CITTADINI energia fotovoltaica. Tutta l’energia - prodotta in modo pulito - viene immessa di- I cittadini sono attori fondamentali nel giudicare l’operato dell’azienda; affinché i rettamente in rete al fine di evitare che la stessa quantità debba essere prodotta servizi erogati risultino efficienti efficaci e soddisfacenti per gli utenti, è necessario utilizzando combustibili fossili (gas e petrolio). il contributo di questi ultimi unitamente all’impegno costante e quotidiano degli È presente inoltre un sistema di valorizzazione del biogas che fornisce circa 4.000 operatori. MWh/anno netti. Si richiede ad ogni cittadino il rispetto delle disposizioni dei regolamenti comunali vigenti in particolare per ciò che riguarda la raccolta rifiuti, conferendo i materiali in modo differenziato nei singoli cassonetti, esponendo le attrezzature del porta a 7 | CERTIFICAZIONI DI QuaLITÀ porta secondo le modalità indicate, mantenendo pulito il suolo pubblico, conferendo ACSEL SPA opera quotidianamente nel rispetto delle norme di sicurezza e dell’am- gli ingombranti in modo corretto presso gli ecocentri o al secondo le indicazioni del biente; l’azienda si è dotata di un Sistema di Gestione della Qualità certificato se- numero verde 800/497052 e segnalando ogni violazione riscontrata ai regolamenti condo lo standard UNI EN ISO 9001:2008.