2011 EN CHIFFRES CAP 48 1 075 470 Réseau des bénévoles - vente de l'objet 683 701 Centre de promesses 813 087 Dons annuels et legs 297 578 Evénements Total des rentrées 413 207 Partenaires privés La campagne 2011 de Cap 48 a permis de Elle a été ventilée comme suit* : financières en 2011 593 949 Partenaires publics récolter la somme de 4.060.416 €. 4 060 416 € 183 424 Divers • 2.742.500 € ont été affectés à la mission sociale, c’est-à-dire au financement des projets retenus par le jury et par le Conseil d’Administration de CAP48, à la recherche action sur la grande prématurité et à l’action Écoles Accessibles. • 542.505 € ont été octroyés à la mission de sensibilisation. 64 • 605.834 € ont été utilisés pour les frais de gestion et de récolte de fonds. • 9.992 € ont été mobilisés pour l’opération d’urgence HIVER 2012 en faveur des familles Le 24 mars 2011, la en détresse lors du grand froid des mois de 2 232 500 Mission sociale remise des Creative Awards 2010 qui février et mars. 200 000 Missions grande prématurité récompensent les • Selon une décision du CA, 159.585 € ont été 310 000 Action Ecoles Accessibles provisionnés pour recomposer des fonds publicités les plus Total des sorties 542 505 Mission sensibilisation créatives parues propres utilisés ces dernières années pour financières en 2011 605 834 Frais de gestion et de récolte dans les quotidiens des projets prioritaires. 3 900 831 € belges a plébiscité 9 992 Hiver 2012 CAP48 et son agence Les frais de gestion et de récolte de fonds de publicité Air représentent 14,92 % des rentrées financières, pour la campagne et sont dès lors, conformément à nos engage- «Regardez-moi dans les yeux, j’ai ments, nettement inférieurs au seuil des 20 % dit les yeux ». Cap fixés par le Ministère des Finances. 48 a décroché le *Le budget CAP48 s’étale du 1er avril 2011 au Gold avec cette 31 mars 2012. Les chiffres présentés ci-dessus affiche qui a fait sont provisoires, et n’ont pas encore fait l’objet le tour du monde. d’une vérification par le réviseur de CAP48. Outre la créativité de l’annonce, c’est surtout son audace 65 et son efficacité qui ont été saluées. 2011 EN CHIFFRES En 2011, le nombre moyen de contacts traités par mois reste stable, avec des pointes au Concernant les demandes, elles constituent MÉDIATION moment des changements de grilles de pro- la plus grande part (44%) des contacts traités. grammes. En 2010, l’arrêt de RTBF Sat et sur- Enfin, les avis (14%), les suggestions (9%) et tout le passage au numérique hertzien avaient les félicitations (2%) complètent l’éventail des entraîné une hausse très forte des courriels contacts qui se situent dans le contexte d’un durant le premier trimestre. Le démarrage de service de relations avec le public. La Trois fin septembre 2010 avait entraîné un surcroît de demandes en octobre et novembre. Auditeurs, téléspectateurs et Pour 2011, les pics de contacts sont recensés internaute, une relation en miroir en février et en mars et impliquent la télévi- Sans surprise, la télévision se taille la part du sion, suite à la séquence que le JT a consacré lion en totalisant 49% des contacts traités par 44% Demandes En 2011, le service de médiation et de rela- aux funérailles de Marie-Rose Morel. En juin, le service médiation. tion avec les auditeurs, téléspectateurs et juillet et août, ils concernent la radio, suite au 30% Plaintes Viennent ensuite les contacts relatifs à iRTBF, internautes a enregistré 18.154 échanges de nombre important de plaintes reçues lors de Typologie des contacts 14% Avis la direction chargée de l’implantation et de la courriers et courriels (contre 24.440 en 2010), l’annonce de la suppression du Jeu des Dic- (total = 18 154 échanges) 9% Suggestions gestion du troisième média de la RTBF : inter- résultant de 109.626 visites de la page «mé- tionnaires sur la Première et de Terre de Sons net et toutes ses déclinaisons. 2% Félicitations diation » du site RTBF (120.050 en 2010). sur Musiq’3. 1% Autres iRTBF qui se déploie de plus en plus avec 66 une offre et un public croissants génére en conséquence de plus en plus de contacts avec la RTBF. Notamment sous forme de plaintes lorsque les mises en ligne se font avec retard Courriels traités par mois (nombre) ou que les internautes rencontrent des difficul- 6000 tés à suivre le JT en streaming. 2011 5000 La catégorie « CrossMédia » rassemble les 2010 contacts qui s’adressent indifféremment à la télévision, à la radio et à iRTBF. 4000 La radio occupe la quatrième place des pré- occupations du public en 2011 (9%), en rai- 3000 49% Télévision son d’une part de l’arrêt d’une émission 22% i RTBF « historique », Le Jeu des Dictionnaires sur La 2000 Répartition par média 10% Crossmédia Première et d’autre part, suite aux pressions (total = 18 154 échanges) 9% Radio menées par l’animateur pigiste d’une émission 1000 7% RTBF général cependant plus pointue, Terre de Sons, suppri- mée de la grille de Musiq’3. 3% Divers 0 Les contacts relatifs à l’entreprise occupent le dernier rang des préoccupations du public. MAI JUIN 67 MARS AVRIL AOÛT JUILLET JANVIER FÉVRIER OCTOBRE DÉCEMBRE SEPTEMBRE NOVEMBRE 2011 EN CHIFFRES Radio AUDIENCES Avec 14,4%, VivaCité enregistre un recul de e Les radios de la RTBF entament l’année 2011 5%, mais maintient sa place de 3 radio du pay- avec 35 % de parts de marché (vague 21 du sage. Dans cette vague, les résultats de Pure CIM 16.08 - 12.12.10). Ces chiffres consacrent FM étonnent avec un recul significatif, dont la la RTBF comme 1er groupe radio du paysage RTBF a pris acte et pris soin d’analyser. 14,7% radiophonique belge francophone. Parts de marché La seconde vague de sondage portant sur en 2009 4,7% er En termes d’audiences, l’année 2011 est signe Les résultats de la première vague 2011 des l’année 2011 (période du 2 avril au 1 juillet de stabilité pour la RTBF. Après une excellente audiences radio, qui s’est déroulée du 10 2011) donne à la RTBF 32,8% de part de mar- année 2010, les indicateurs montrent une janvier au 3 avril 2011, avec quelques change- ché. Ce qui permet au pôle public, et ce pour constance tant en télévision, qu’en radio et sur ments dans la méthodologie de l’étude CIM, la troisième fois consécutive, de maintenir le web. ont confirmé la bonne santé du pôle des radios son leadership en termes de groupe radio au publiques. Pour la seconde fois d’affilée, l’offre niveau de la Fédération Wallonie-Bruxelles. radio de la RTBF reste leader du paysage belge Couplé aux précédents résultats de la vague Télévision francophone, avec une part de marché globale de 34,1%. W2011-1 (34,1% pour la période janvier – mars 2011), ces chiffres permettent à la RTBF Les résultats en parts de marchés confirment Dans cette vague, Classic 21 grimpe de 6,4% à d’afficher une moyenne de 33,4% au premier le bon chemin pris par la RTBF. La Une gagne 7,1% (+11%) de part de marché. Beau résultat semestre 2011. Sur l’ensemble de la saison 0,3 point en 2011 (14,6 % en 2010 contre 14,9 % 14,6% 68 aussi pour Musiq’3, la chaîne classique de la 2010/2011, avec intégration de l’excellent en 2011). Le recul de La Deux peut en partie RTBF, qui renforce à nouveau sa part de mar- résultat de l’automne 2010 (35% en vague 21), être expliqué par la forte présence, en 2010, de Parts de marché 5,8% ché déjà en forte hausse lors de la dernière la RTBF atteint un record historique de 34,2% sport sur la chaîne, compte tenu de la Coupe en 2010 vague, en passant à 2,2% (+6,2%). La Première de part de marché, soit la première saison de du monde de football (5,8 % de parts de mar- 0,4% conforte son très bon niveau repris lors de la reprise du leadership pour la RTBF depuis les ché en 2010 contre 4,9 % en 2011). La Trois, vague précédente, avec 8,6% (+0,8%) de part années ‘90 ! après un an d’existence, atteint les 1% de parts de marché. de marché. Evolution des parts de marché en % Vague 21 Printemps 2011 Automne 2011 Evolution Evolution (4+) (automne 2010) (vague2011-1+2011-2) (vague 2011-3) (1 an) (dernière vague) 15,1 % 13,4 % 12,6 % -16,6 % -6,0 % 20,8 20,7 20,2 14,9% 8,6 % 8,5 % 7,3 % -15,1 % -14,1 % 19,7 19,7 19,4 17,1 Parts de marché 4,9% 6,4 % 7,5 % 7,9 % +23,4 % +5,3 % en 2011 1% 2,8 % 2,1 % 2,7 % -3,6% +28,6 % 2,1 % 2,0 % 1,8 % -14,3 % -10,0 % 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 69 Total RTBF 35,0 % 33,4 % 32,4 % -7,4 % -3,0 % 2011 EN CHIFFRES Evolution du nombre de visiteurs réguliers des sites RTBF RADIOS en 2011 Au niveau des parts de marché par chaîne, il Web faut souligner la bonne performance de Classic 21, la belle reprise de Pure FM ainsi que la Côté web, sur la moyenne des visiteurs globale stabilité de La Première tout au long réguliers 2011 versus 2010, le Groupe RTBF a 250 000 de la saison, tout en s’étonnant de la baisse de progressé de 14%, tiré principalement par le VivaCité, qui, à grille constante, avait cartonné Portail RTBF (info, sport, culture, services et très fort en première partie de saison.