Pengaruh Indikator Celebrity Endorser Raffi Ahmad Dalam Iklan Televisi XL Terhadap Tingkat Kesadaran Akan Merek XL Pada Kalangan Remaja Kota Bandung
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Tinjauan Terhadap Objek Penelitian 1.1.1 Profil Perusahaan Nama Perusahaan : PT. XL Axiata, Tbk Tanggal Berdiri : 6 Oktober 1989 Jenis Bisnis : Telekomunikasi Seluler GSM Badan Hukum : PT 1.1.1.1 Logo Perusahaan Gambar 1.1 Logo XL 1.1.1.2 Gambaran Perusahaan PT XL Axiata Tbk. (“XL”) didirikan pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT Grahametropolitan Lestari yang bergerak di bidang perdagangan dan jasa umum. 1 Pada tahun 1995, seiring dengan kerjasama Rajawali Group – pemegang saham – dengan beberapa investor asing (nynex, AIF dan Mitsui), PT Grahametropolitan Lestari mengubah nama menjadi PT. Excelcomindo Pratama dengan kegiatan utama usahanya sebagai penyelenggara jasa teleponi dasar. Pada tanggal 23 Desember 2009 PT. Excelcomindo Pratama kembali mengubah nama menjadi PT XL Axiata Tbk XL mulai beroperasi secara komersial pada tanggal 8 Oktober 1996 dengan menyediakan jasa teleponi dasar menggunakan teknologi GSM 900. Dalam perkembangannya, XL juga memperoleh Izin Penyelenggaraan Jaringan Bergerak Seluler untuk teknologi DCS 1800, Izin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup, Izin Penyelenggaraan Jasa Internet (Internet Service Protocol/ISP) dan Izin Penyelenggaraan Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik (voice over Internet Protocol/VoIP). Pada tahun 2006, XL memperoleh Izin Penyelenggaraan Seluler untuk teknologi 3G dan meluncurkannya secara komersial pada bulan September 2006. Hingga saat ini, XL telah mendirikan lebih 14.000 menara Base Transceiver Station (BTS) di seluruh Indonesia untuk melayani lebih dari 30 juta pelangganya. XL 2 berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan cakupan wilayah selulernya di masa mendatang, agar kebutuhan komunikasi para pelanggan dapat senantiasa berjalan kapanpun, di manapun. Untuk memberikan pelayanan dan dukungan terbaik bagi para pelanggannya, hingga kuartal 1 tahun 2007 telah tersedia lebih dari 156 gerai XL Center di seluruh Indonesia, didukung oleh layanan Call Center yang selalu siap menyediakan informasi kepada pelanggan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pada tahun 2006, XL resmi memperoleh lisensi 3G, dan selain menggelar layanan 3G yang inovatif, pelanggan XL semakin dimanjakan dengan hadirnya dukungan video contact center, layanan dukungan pelanggan berbasis teknologi 3G. Pada tahun 2007, XL mempelopori pengadaan tarif murah dengan Rp. 1/detik. Hal ini dilakukan untuk mewujudkan komitmen XL untuk memberikan pelayanan komunikasi yang bertarif murah. Bukti kesungguhan XL melayani masyarakat dibuktikan dengan berbagai penghargaan yang diterima XL. Berikut ini daftar penghargaan yang diterima oleh XL selama kurun waktu 2007 – 2009 (2010 belum ada penghargaan diraih karena penelitian ini ditulis bulan April 2010) (www.xl.co.id.,1 Mei 2010) : 3 A. Penghargaan yang diraih pada tahun 2007 1. Public Relations Program & People of the Year XL menerima penghargaan Public Relations Program & People of the Year dari majalah Mix sebagai The 2nd Runner Up Winner in Overall Categories untuk Product Brand Public Relations Program pada tanggal 19 Januari 2007 di Jakarta. 2. Gold Service Quality Award XL Center memperoleh penghargaan Gold Service Quality Award dari Marketing Magazine and Center of Customer Satisfaction & Loyalty, dimana merupakan tingkat tertinggi kedua untuk penghargaan jenis ini. Penghargaan ini diberikan berdasarkan timbal balik dari pelanggan yang dikumpulkan melalui wawancara personal. 3. The Best Marketing Innovation XL Business Solutions meraih penghargaan untuk kategori The Best Innovation in Marketing. 4. Indonesian MAKE Winner 2007 XL kembali menerima pengakuan sebagai salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia dengan diraihnya “Indonesian MAKE (Most Admire Knowledge 4 Enterprise/Perusahaan Berbasis Pengetahuan yang Paling Dikagumi) Winner 2007” pada tanggal 1 Agustus 2007. 5. The Best E-Corp 2007 XL menerima penghargaan The Best E-Corp 2007 untuk kategori The Best IT System dari majalah SWA pada tanggal 4 April 2007. 6. Best Customers Care Operator XL menerima penghargaan Best Customer Care Seluler Award 2007 dari majalah Selular pada tanggal 4 April 2007. 7. Best Prepaid GSM XL menerima penghargaan Best Prepaid GSM Seluler Award 2007 dari majalah Seluler untuk produk bebas pada tanggal 4 April 2007. 8. Group CEO Merit Award for Performance XL menerima penghargaan dari Telekom Malaysia berupa Group CEO Merit Award for Performance Improvement Program. 9. Stiker XL Spiderman Pecahkan Rekor MURI Museum Rekor Indonesia (MURI) menyatakan stiker super besar bergambar Spiderman di dinding grha XL memecahkan rekor sebagai stiker terbesar 5 di Indonesia, berukuran 37,7 x 41,86 meter. Stiker tersebut adalah bagian dari kampanye promosi tarif XL bebas Rp 1/detik. Penyerahan sertifikat pemecahan rekor MURI berlangsung tanggal 27 Juni 2007 di grha XL, Jakarta. 10. Best Tarif XL menerima penghargaan The Best Tarif untuk produk bebas selama 2007 di bulan Desember 2007. B. Penghargaan yang diraih pada tahun 2008 1. Top Brand Award 2008 Penghargaan untuk kategori Post Paid Cellular SIM Card dari Majalah Marketing dan Frontier Consulting Group 2. Call Center Award 2008 Penghargaan dari Majalah Marketing dan Center untuk Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL) 3. Indonesia Golden Ring Award 2008 Penghargaan dari Forum Wartawan Telekomunikasi Indonesia untuk 3 kategori sekaligus yaitu The Best Operator, The Best Operator Product untuk kartu XL prabayar bebas dan The Best Customer Service 6 4. Seluler Award 2008 Penghargaan dari Majalah Seluler untuk The Best Prepaid GSM 5. Gadget Award 2007 Penghargaan dari majalah Gadget untuk The Best Innovative Marketing di tahun 2007 6. Indonesia Cellular Award (ICA) 2008 XL menerima 5 penghargaan sekaligus dalam ajang ICA sebagai The Best CSR Award, The Best Marketing & Promotion Award, The Best Customer Growth Award, The Best VAS Award, dan The Best Operator GSM Award 7. Indonesian MAKE (Most Admired Knowledge Enterprise) Perusahaan berbasis pengetahuan paling dikagumi di 2008; berdasarkan studi oleh Dunamis Organization Services, perusahaan konsultan terkemuka di Indonesia, dan Teleos, perusahaan riset independen terkemuka di dunia 8. Best Brand Award Penghargaan dari majalah Swa dan MARS, perusahaan riset pemasaran terkemuka di Indonesia 7 untuk XL Pasca bayar sebagai “The most prospective brand in Indonesia” 9. SCTV Award Penghargaan dari SCTV, stasiun televisi ternama di Indonesia untuk kategori Iklan Ngetop 10. Marketing Award 2008 Penghargaan dari majalah Marketing diberikan untuk kategori Best Innovation in Marketing dan Best Campaign in Marketing kepada XL 11. MURI Record Penghargaan untuk replika BTS tertinggi di Indonesia, yang terbuat dari 8.000 kartu SIM 12. MURI Record Penghargaan untuk konsep dan pembuatan replika kartu SIM berukuran 4 X 2,4 m 13. 2008 Frost & Sullivan Indonesia Telecoms Awards Penghargaan untuk Provider Layanan Mobile dan Market Challenger Terbaik 2008 14. MarkPlus New Wave Marketing Award Penghargaan untuk XLent Heroes, program marketing untuk murid SMA di seluruh Indonesia 8 15. Indonesia Business Award Penghargaan Branded Service Champion untuk perusahaan yang menyediakan layanan spesifik (differentiated services) di industry 16. Anugerah Business Review 2008 Penghargaan Best CEO in Innovation Management, peringkat ketiga Best Company, peringkat ketiga Best Marketing, peringkat ketiga Best Good Corporate Governance, dan peringkat keempat Best Human Resources 17. Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) Award Peringkat kedua Best Achievement Award untuk operator seluler C. Penghargaan yang diraih pada tahun 2009 1. Call Center Award 2009 XL meraih penghargaan Call Center Award 2009 for Service Excellence untuk kategori Industri Telekomunikasi yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Care Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Care - CCSL) 9 2. IR Global Rankings 2009 XL menjadi satu-satunya perusahaan Indonesia yang masuk dalam Best Ranked Companies For ‘Investor Relations Global Rankings’ (IRGR) 2009, dimana XL mendapatkan penghargaan sebagai Top 5 Financial Disclosures Companies di Asia 3. Golden Ring Awards XL kembali meraih penghargaan “Indonesia Golden Ring Award 2009” untuk 3 kategori sekaligus : Best Operator, Best Customer Service dan Best Operator Product untuk XL Prabayar 4. Telecom Asia Awards XL meraih 2 (dua) kategori pada Telecom Asia Award 2009 yaitu Best Mobile Carrier dan Best Emerging Market Carrier yang diselenggarakan oleh Telecom Asia Group, salah satu grup penerbitan media telekomunikasi terbesar di Asia. XL menjadi operator pertama dari Indonesia yang berhasil mendapatkan Award bergengsi yang telah digelar selama 12 tahun ini 5. PR People of The Year 2009 XL meraih dua penghargaan dalam ajang PR People of The Year dari Majalah Marketing MIX, Silver 10 Winner untuk Kategori Executive Corporate Communition diraih GM Corporate Communication XL, Myra Junor. Gold Winner untuk kategori Company Spoke Person diraih Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi 6. Euromoney - Asia Best Managed Companies 2009 XL meraih Euromoney - Asia Best Managed Companies 2009 dari majalah Euromoney untuk kategori Overall Most Convincing and Coherent Strategy – Indonesia 7. Selular Award 2009 Program XL Indonesia Berprestasi meraih Selular Award 2009 untuk kategori Best Corporate Social Responsibily (CSR) 8. Rekor MURI 2009 Program XL SMS Heroes 2009 memecahkan rekor MURI sebagai “Kompetisi SMS dengan kecepatan dan akurasi tertepat dengan peserta mendaftar terbanyak dengan jumlah 10.354 peserta” 11 1.1.1.3 Visi dan Misi a. Visi “Menjadi juara seluler Indonesia-