13256 Marseille cedex13256 Marseille 20 Hôtel duDépartement - 52, avenue Just deSaint Direction del’économie, del’aménagement et delarecherche Conseil général desBouches-du-Rhône Dans lamêmecollection : Seniors Personnes handicapées Jeunesse Conseil général Santé Petite enfance, 0à6ans Action sociale

Mars 2013 ESSENTIELS DEVELOPPEMENT SOUTIEN AL’ECONOMIE LOCALE AMENAGEMENT DUTERRITOIRE Equipements structurants Les aideséconomiques Attractivité duterritoire EDITO AMENAGEMENT DU TERRITOIRE Equipements structurants w Grand Port Maritime de Marseille w Port Fluvial d’Arles w Plateformes logistiques Dans un contexte de forte concurrence entre territoires, le Conseil Général mène, sur w Aide aux communes l’ensemble du département, une politique volontariste de développement économique w Transport fret et voyageurs destinée à déployer les équipements structurants, redynamiser la croissance locale et w Etablissement Public foncier PACA renforcer l’attractivité des Bouches-du-Rhône. w Chantiers Navals de La Ciotat Partenaire des communes et des communautés d’agglomérations ou de communes, w Zones d’activités le Conseil Général apporte un soutien financier et logistique aux demandes d’équipements w Iter et d’aménagements qui tendent à favoriser la cohésion et la compétitivité territoriale. w Plan Quinquennal d’Investissement Le plan quinquennal de 500M¤ pour les Bouches du Rhône et la métropole marseillaise ou w Aide aux communes encore le plan triennal de 100M¤ avec la Ville de Marseille témoignent de cette volonté de w Améliorer les déplacements préparer l’avenir des Bouches-du-Rhône.

Attractivité du territoire Parallèlement, figurant parmi les premiers investisseurs français, la Collectivité a injecté, w Euroméditerranée ces 10 dernières années, plus de 3 milliards d’euros dans l’économie départementale pour w Europôle Méditerranéen de l’Arbois impulser un surcroît d’activité aux entreprises et pérenniser l’emploi. w Projet Aéronautique w Fonds structurels européens (FEDER et FSE) Les nombreux dispositifs d’aide aux entreprises sont autant d’initiatives déterminantes pour w Enseignement Supérieur et Recherche accompagner la mutation de secteurs d’activité, conforter la compétitivité, consolider la w Soutien aux acteurs économiques croissance, encourager la recherche ou encore développer les grands projets porteurs w Tourisme d’avenir. w Coopération internationale

SOUTIEN A L’ECONOMIE LOCALE

Les aides économiques Jean-Noël GUERINI w Entreprises Président du Conseil général w Entreprises Artisanales Sénateur des Bouches-du-Rhône w Immobilier w Entreprises solidaires w Bénéficiaires du rSa w Agriculteurs

3 Equipements Structurants

• Grand Port Maritime de Marseille

Le Grand Port Maritime de Marseille, dont les installations marquent depuis plusieurs décennies, le littoral à Marseille, à Lavéra et à Fos, est un des piliers fon- dateurs de notre économie. Avec 42 000 emplois directs et indirects, le Grand Port Maritime de Marseille reste aujourd'hui encore, un moteur essentiel pour le développement de nos territoires. Dans le cadre du projet stratégique du port, le Conseil général contribue au financement de travaux structurants, tels que l’amélioration des accès ferroviaires Les terminaux à containers à Fos des bassins de Marseille et de Fos, les chantiers de transport combiné à Mourepiane ou encore l’aménagement de la zone industrielle de la Feuillane…

GRAND PORT MARITIME DE MARSEILLE 23 place de la Joliette BP 81965 - 13226 MARSEILLE CEDEX 02 Les Bouches-du-Rhône, un territoire en plein essor Tél. : 04 91 39 40 00 www.marseille-port.fr Avec une façade ouverte sur l’arc méditerranéen, le département des Bouches-du-Rhône est un territoire propice aux échanges. Il dispose d’un fort potentiel économique qu’un manque d’équipements structurants à longtemps ralenti. • Port Fluvial d’Arles

Avec les nombreux travaux d’aménagement engagés aujourd’hui, le territoire est en pleine Véritable plateforme multimodale route - fer - mer - fleuve, mutation. Cet essor lui permettra bientôt de rivaliser avec les plus grandes capitales écono- le développement du port fluvial d’Arles s’inscrit dans les miques européennes. objectifs environnementaux de réduction de la pollution lié au fret routier. Le Conseil général apporte son soutien au Dans ce contexte, le Conseil général des Bouches-du-Rhône investit pour préserver et développement des équipements fluvio-maritimes, notam- développer les emplois et conforter l’attractivité du territoire. ment en cofinançant le prolongement du quai nord et la rénovation de ses accès.

PORT FLUVIAL D’ARLES Chemin des Segonnaux 13200 ARLES Tél. : 04 90 96 76 33 www.port-arles.com

4 5 • Plateformes logistiques

Vecteur économique qui attire les investisseurs, les plateformes logistiques sont essentielles pour le développement du territoire. Après avoir participé au financement de la plate-forme logistique de Grans-Miramas, le Conseil général a participé aux études du chantier multi- technique et octroyé un financement à la réalisation du chantier rail-route.

• Aide aux communes • Transports frêt et voyageurs

Le Conseil général aide les communes du département dans leurs projets de développement Pour répondre aux besoins de mobilité sur la bande littorale entre Marseille et l'Italie, une pour améliorer la qualité de vie des habitants. Il consacre un quart de son budget à l’économie refondation du système ferroviaire est nécessaire. La première étape de cet ambitieux projet locale pour permettre aux communes d’acquérir, d’étendre ou de moderniser leurs équipements qui s'étale sur vingt à trente ans, consiste en la construction d'une deuxième ligne ferroviaire communaux. entre Marseille et Nice. Cette ligne nouvelle Provence - Côte d'Azur, maillée avec la ligne Aide aux petits travaux de proximité ou partenariat pluriannuel sur des aménagements plus historique, permettra de désengorger les nœuds saturés notamment sur l'agglomération conséquent, la contractualisation de l’aide aux communes varie selon la configuration et marseillaise, d’améliorer la fiabilité du réseau, de réduire les temps de parcours entre les le montant du projet. Les formes les plus courantes sont le Contrat Départemental de Dévelop- grandes agglomérations et de développer les transports ferroviaires du quotidien. pement et d’Aménagement, le Fonds départemental d’aide au développement durable, la signature de conventions de partenariat. Le Département a participé activement aux discussions sur ce projet, dans le cadre duquel il s’était prononcé en faveur du tracé des «métropoles du sud», permettant de relier les métro- poles de l’arc méditerranéen.

• Etablissement Public foncier PACA

Le Département participe à l’EPF PACA. Un outil au service des collectivités locales et destiné à la mise en œuvre de leurs stratégies et politiques foncières. Son action s’inscrit dans des programmes pluriannuels d’intervention en faveur du logement, du recyclage de friches indus- trielles ou des grandes zones industrielles d’importance métropolitaine, de la réalisation de pôles d’échange multimodaux de voyageurs, des espaces naturels remarquables et de l’agriculture à fort enjeu d’intérêt général.

Le Conseil général finance, entre autres, dans le cadre des conventions de partenariat : EPF PACA w 30 M€, pour les travaux d’extension du stade Vélodrome, Immeuble Le Noailles w 100 millions d’euros à pour améliorer la sécurité et rénover les équipements sportifs et 62/64, La Canebière culturels de la Ville de Marseille. 13001 Marseille Tél. : 04 96 11 70 00 www.epfpaca.com

6 7 • Zones d’activités

Le Conseil général participe à la valorisation et au développement des zones d’activités écono- miques à travers un dispositif qui comporte quatre volets d’intervention : l’encouragement aux études stratégiques et d’ensemble, l’aide à la création d’espaces économiques, la réhabilitation des friches à vocation économique, l’animation des sites d’activités économiques.

• ITER (International Thermonucléar Experimental Reactor)

ITER est une collaboration internationale unique pour la construction d’un centre de recherche et d’étude physique dans le domaine de la fusion contrôlée. Le programme accueilli sur le site du CEA à Cadarache, vise à démontrer la faisabilité scientifique d’un développement industriel du réacteur de fusion. Le Conseil général est engagé sur le volet routier qui nécessite des aménagements particuliers pour l’acheminement des matières et sur le volet scientifique en • Chantiers Navals de La Ciotat participant à la construction de la machine (Tokamak) elle même.

Le Conseil général s’est fortement investi pour la réhabilitation du site des Chantiers navals de La Ciotat en pôle d’industrie navale de pointe. La création de plateformes de maintenance des navires de plaisance a permis de maintenir des savoir-faire industriels et artisanaux intéressants en matière de construction et de réparation navale. Emblèmes du passé industriel de La Ciotat, les grues et les nefs d’origine on toutefois été préservées. Grâce à ses équipements exceptionnels et ses 600 emplois hautement qualifiés, La Ciotat est aujourd'hui un pôle leader en Méditerranée, pour les interventions sur les yachts au-delà de 24 mètres.

Un nouveau plan d’investissement à long terme prolonge la durée de la concession jusqu’en 2036. Il permettra de pérenniser 1000 emplois sur le site.

SEMIDEP-CIOTAT 46, quai François Mitterrand 13703 LA CIOTAT CEDEX Tél. : 04 42 83 80 20 www.semidep-ciotat.com

L'histoire d'ITER s'écrira ici : la future installation scientifique et le futur Siège (en premier plan) du projet ITER. Photo : ENGAGE

9 8 Les Bouches-du-Rhône : un réseau contrasté de 3000 km

w Un réseau urbain en plein essor w Un réseau structurant qui irrigue les grands équipements bucco-rhodaniens. D’un intérêt majeur pour l’économie, il assure la continuité interdépartementale et la desserte des pôles d’activités ou d’habitat du département (gare TGV, Grand Port Maritime de Marseille, Aéroport ... ) w Un réseau économique de liaison qui relie les grands centres urbains entre eux w Un réseau à enjeux environnementaux et touristiques w Un réseau local

Les interventions sur ces différentes typologies varient selon la fonction de la route, et pas uniquement selon le trafic qu’elle supporte, dans le respect des principes directeurs de gestion responsable.

• Plan Quinquennal d’Investissement 20 grandes opérations structurantes actuellement en cours dont :

w Desserte du Grand Port Maritime de Marseille Le Plan quinquennal d’investissement déployé par le Conseil général est destiné à soutenir w Contournement Est d’Arles l’emploi et accompagner les projets nouveaux et utiles pour préparer l’avenir. D’un montant w Prolongement de sécurité de la RD9 à Lavera total de 500 M€, il se divise en 2 enveloppes de 250 M€ : w Reconstruction du pont de Cavaillon w L’une pour Marseille Provence Métropole relative aux aménagements de voierie sur les w Complément de l’échangeur A55/RD9 pour la desserte des zones d’activité Marignane, 18 communes de la Communauté Urbaine, dont le piétonisation du Vieux-Port de Marseille, Ensuès-la-Redonne et Saint-Victoret les Bus à Haut Niveau de Service (BHNS), le prolongement du métro et la nouvelle station w Pont de Pertuis (ci-dessous). Capitaine Gèze et son pôle d’échanges (15e), et une étude Transports en commun en site propre des quartiers Sud de Marseille. w L’autre est destinée aux investissements stratégiques du Département : aménagement des routes départementales, transports collectifs et logement.

• Améliorer les déplacements

La route est une composante essentielle au maillage écono- mique et social du territoire.

Conscient de ces enjeux, le Conseil général mène une politique d’exploitation, d’entretien et d’aménagement du réseau routier responsable. Le développement durable constitue l’élément pivot de cette gestion : les aspects environnemen- taux, les déplacements multimodaux : vélo, piéton, boulevards urbains à vitesse limitée, transport en commun et en site propre, constituent les piliers de ce plan tout en maintenant

la maîtrise des dépenses publiques. En 2013, la reconstruction du pont sur la Durance à Meyrargues assure les échanges entre les départements de Vaucluse et des Bouches-du-Rhône

10 11 • Technopole de l’environnement Arbois-Méditerranée

Le Conseil général est à l’initiative de cette opération qui regroupe le Département, la Région et la Communauté d’Agglomération du Pays d’Aix. Il participe aux diverses réflexions concernant le développement technopolistique : aménagement spatial et opérationnel (ZAC du Petit Arbois et de la Gare, secteur du Tourillon) et développement économique de l’Europôle.

Spécialisé dans l'environnement et pilote du pôle de compétitivité "gestion des risques et vulnérabilités des territoires", l'Europôle Méditerranéen de l'Arbois accueille des entreprises, des laboratoires de recherche, des associations et des organismes de formation.

Attractivité du Territoire TECHNOPOLE DE L'ENVIRONNEMENT ARBOIS-MEDITERRANEE L’attractivité du territoire est essentielle au développement économique du département. Elle Domaine du Petit Arbois vise la promotion du territoire par l’investissement aux grands projets structurants et d’avenir Avenue Louis Philibert qui permettent d’attirer, dans le département, des filières emblématiques : recherche, NTIC, BP 67 13545 innovation ... Aix-en-Provence Cedex 04 Tél. : 04 42 97 17 00 www.arbois-med.com • Euroméditerranée

Partenaire de l’Etablissement Public d’Aménagement Euroméditerranée (EPAEM), le Conseil général a contribué depuis sa création, à hauteur de 100 M€, soit plus de 12 % des investisse- ments engagés sur le périmètre initial et la phase 1 de l’extension, prévue jusqu’en 2020. • Projet Aéronautique Cet investissement à pour objectif de favoriser l’installation dans le périmètre Euromed de nouvelles entreprises, notamment dans le domaine des nouvelles technologies. Dans les Bouches-du-Rhône, l’industrie Parallèlement, le Conseil général complète les équipements et investi dans des infrastructures aéronautique (plus de 16000 emplois) publiques sur le périmètre d’Euroméditerranée : collège Izzo aux normes HQE, gares taxis et s’appuie sur la présence de nombreuses routières à Saint-Charles, Tour d’Arenc et Archives et Bibliothèque Départementales Gaston- pistes aériennes, un accès unique en Europe Defferre. à la stratosphère et la concentration d’acteurs industriels mondialement recon- Marseille Provence 2013, un booster pour Euromed nus, tel Eurocopter à Marignane. Dans le cadre de Marseille Provence 2013, capitale européenne de la culture, le Conseil général participe au financement des chantiers et des travaux réalisés sur le J4 dont le Mucem, le Le Conseil général soutient certains projets boulevard du Littoral et la place de la Méditerranée. de cette filière stratégique en termes d'em- plois et d'innovation, notamment ceux qui EPA Euroméditerranée se développe actuellement sur le pourtour Les Docks de l'Étang de Berre, et le projet Henri FABRE, 10, Place de la Joliette porté par le pôle Pegase. Atrium 10.3 RDC 13567 Marseille Cedex 02 Tél. : 04 91 14 45 00 www.euromediterranee.fr

12 13 • Fonds structurels européens (FEDER et FSE) Les aides w à l’investissement pour les laboratoires publics Le Conseil général participe aux différentes structures de programmation et octroie des contri- Soutien aux laboratoires publics dépendants des universités et des centres de recherche butions financières facilitant la réalisation d’opérations s’inscrivant dans ces programmes. publique. Il contribue également à l’élaboration de la nouvelle phase des programmes européens qui w à la valorisation entreront en vigueur à partir de 2014. Aide aux incubateurs locaux : IMPULSE, INCUBATEUR INTER UNIVERSITAIRE, INCUBATEUR MULTI MEDIA BELLE DE MAI, aux structures de gouvernance des organismes de transfert de technologie et des 8 pôles de compétitivité labellisés dans le département. • Enseignement Supérieur et Recherche w aux projets de recherche et développement pôles de compétitivité Le Conseil général soutient les projets de l’Université, des établissements d’enseignement supérieurs, dont le Contrat de Plan Etat Région, le plan Campus, et des organismes de recherche w à l’investissement des pôles de compétitivité qui structurent les pôles de compétences en recherche et innovation. Abondement au Fonds Unique d’Intervention (FUI), sur le développement des filières indus- trielles au réseau de R&D académique des projets conduits par les laboratoires publics. Il favorise et soutient la rencontre des acteurs de la recherche et du monde économique autour de projets à haute valeur ajoutée : • Soutien aux acteurs économiques

Le Conseil général des Bouches-du-Rhône est partenaire des Chambres de Commerce d’Arles et de Marseille, de la Chambre d’Agriculture, de la Chambre de Métiers des Bouches-du-Rhône et de la Chambre Consulaire Interdépartementale avec lesquelles il met en place des programmes d’actions : w d’animation économique, w d’accompagnement à la création d’activités, w de soutien au développement des entreprises. Animation économique Artisans 13 et Terroir 13, deux événements festifs qui se déroulent à l’Hôtel du Département et permettent à quelques 60 000 visiteurs de découvrir les artisans et producteurs venus des quatre coins du département exposer leur savoir-faire.

Actions mutualisées

Financement de plateformes d’innovation dans les secteurs de la microélectronique (CIM PACA 2011), de l’optique (CIEL AZUR), de l’imagerie, de la recherche médicale et des sciences du vivant (CERIMED et le Centre d’Immunophéomique).

Il poursuit également son programme PROTIS vecteur de promotion d’égalité des chances et d’accès à l’enseignement supérieur et à la recherche, en particulier les filières scientifiques.

14 15 www.jentreprendsdansle13.com Portail Internet pour la création-reprise d’entreprise dans les Bouches-du-Rhône. Ce site, proposé par des professionnels de la création d’entreprises (Act’Créa) et financé par le Conseil général, accompagne les porteurs de projet dans leurs démarches.

• Tourisme

Bouches-du-Rhône Tourisme coordonne la politique touris- tique du Conseil général des Bouches-du-Rhône. Composé de représentants de l’institution, d’autres collectivités terri- toriales et de l’ensemble des professionnels du Tourisme, il analyse l’évolution de l’activité, les marchés, développe et Accompagnement à la création d’activités modernise l’existant, et assure la promotion du territoire en L’institution subventionne également de nombreuses associations et organismes à caractère France et à l’étranger. Responsable de l’offre de location économique, notamment en matière de création d’entreprises : incubateurs, couveuses, saisonnière, Bouches-du-Rhône Tourisme chapeaute les pépinières, plates-formes d’initiative locale, boutiques de gestion, et celles concourant à Gîtes de France et les labels Clésvacances du 13. l’animation des filières prioritaires, les clubs d’exportateurs et les structures d’accompagnement de l’Economie Sociale et Solidaire. www.visitprovence.com Le site officiel du tourisme des Bouches-du-Rhône Base Info Eco13 Plus de 10 millions de données économiques en 1 clic L’interconsulaire 13 et le Conseil général des Bouches-du-Rhône associés pour faciliter l’accès à l’information socio-économique du département : w 40 fournisseurs d’informations en une seule interface, • Coopération internationale w Une ressource stratégique pour les acteurs privés et publics, w Une aide au diagnostic et à la prise de décision, Le Conseil général a choisi d'initier, dès 1990, une politique publique internationale, au regard w Une utilisation immédiate des informations. d’un certain contexte historique, géographique et culturel, lié à la spécificité de sa population, largement issue des mouvements de migration, ainsi qu’à son ancrage dans l'espace euro- PROVENCE PROMOTION méditerranéen du territoire. Il valorise les atouts et potentialités du territoire départemental, et Afin de renforcer l’attractivité du territoire et la création d’emplois à travers l’implantation apporte son expertise dans le cadre de partenariats d’intérêts commun. Les zones d’intervention d’entreprises exogènes, le Conseil général et la Chambre de Commerce ont créé l’agence de privilégiées sont l’Europe et les pays de la Zone de Coopération et de Solidarité Prioritaire : développement économique Provence Promotion. Sa vocation est d’attirer des investisseurs Maghreb, Israël, Palestine, Arménie, Afrique de l’Ouest, une partie de l’Asie du Sud Est. français et étrangers, à très haute valeur ajoutée : développement des filières d’excellence et des technologies. L’agence facilite les différentes étapes de leur installation sur le territoire, en Les principaux modes d'intervention : s’appuyant sur un large réseau de partenaires économiques locaux. w L’accompagnement et le soutien ciblé des opérateurs du département agissant à l'internatio- nal, prés de 200 opérateurs sont accompagnés et soutenus chaque année par le Conseil PROVENCE PROMOTION général. "Les docks" - Atrium 10.5 w La coopération européenne et la coopération décentralisée dans le cadre des réseaux de 10, place de la Joliette - 6ème étage collectivités européennes ou d’échanges bilatéraux entre le Conseil général et collectivité 13002 MARSEILLE - Tél. : 04 96 11 60 00 partenaire. w L’engagement protocolaire du Conseil général, largement investi auprès de 70 consulats généraux et honoraires installés à Marseille, et auprès des chambres de commerce étrangères. Ces contacts quotidiens favorisent les liens, les projets, les échanges, les manifestations et l’accueil de délégations étrangères.

16 17 Cette politique s’articule autour de quatre grands thèmes : l’aide aux jeunes entreprises, à l’investissement, au conseil et en fonds propres (uniquement via des opérateurs spécialisés).

Douze dispositifs existent actuellement, parmi lesquels :

Trophées Créa 13 Les trophées Créa13 récompensent les jeunes entreprises innovantes et créatrices d’emplois du département, dans les domaines industriels, des services à l’industrie, TIC, biotechnologie … Chaque année 13 PME-PMI de moins de six ans sont mises à l'honneur. Le montant global des prix CG13 décernés aux lauréats s’élève à 56 500 €, dont 13 700 € décernés au 1er prix, plus un prix spécial Eurocopter de 7 600 €. Depuis sa création en 1992, Créa13 a récompensé plus de 220 lauréats dont 85% sont encore en activités. En 2011, l’ensemble des lauréats en activité a permis la création nette de 1900 emplois.

Inscriptions : www.cg13.fr

Aide Départementale à l’Innovation (ADI) L’ADI est un partenariat avec OSEO-Innovation, qui a pour mission de soutenir financièrement les entreprises innovantes. Il s’agit d’une aide sous forme d’avance remboursable qui intervient en abondement de celle d’OSEO.

Aide aux entreprises industrielles agroalimentaires Une subvention accordée dans le cadre d’un partenariat avec le Conseil Régional pour aider Renforcer les solidarités est une priorité des politiques publiques du Conseil général des Bouches- l’entreprise à moderniser son outil de production. du-Rhône qui y consacre la majeure partie de son budget. L’objectif constant est de maintenir et développer les emplois et d’améliorer la qualité de vie des habitants. En proposant des aides adaptées, directes ou en partenariat, le Conseil général soutient le tissu économique local et les entreprises en devenir. • Aux entreprises artisanales Les aides économiques Octroi de subventions d’équipement aux entreprises artisanales, en vue, d’une part de soutenir leurs programmes d’investisse- • Aux entreprises ment (partenariat avec la Région) et d’autre part d’accompagner des opérations de reprise/transmission. Le Département contribue à la structuration du tissu productif local, composé très largement de PME. Il favorise la création, l’implantation et le développement des entreprises par des dispositifs d’intervention diversifiés qui concernent tous les stades de la vie de l’entreprise.

18 19 • A l’immobilier Club des entreprises solidaires et CVthèque Le Conseil général crée un nouveau pôle pour mettre Le dispositif cible spécifiquement les TPE/PME industrielles. Il s’agit d’une subvention versée à en adéquation l’offre d’emploi des bénéficiaires du l’entreprise pour l’aider dans son programme immobilier (Acquisition, construction, extension RSA avec les besoins économiques. de bâtiment). Véritable tremplin en faveur de l’insertion, il regroupe des outils innovants, qui permettent la mise en relation entre employeurs et bénéficiaires du RSA. Parmi ces nouveaux outils, on compte Le Club des • Aux entreprises solidaires entreprises solidaires et une CVthèque.

Le Conseil général aide en direct le démarrage des initiatives solidaires. L’objectif est de financer les structures sous forme associative ou coopérative à démarrer une nouvelle activité écono- mique porteuse de sens sur un territoire. Les bénéficiaires sont des associations, des SCOP ou des SCIC qui développent une activité • Aux agriculteurs marchande dans le champ de l’économie sociale et solidaire. Le soutien se traduit par une subvention de fonctionnement, dégressive sur une durée de 3 ans. Installation des jeunes agriculteurs Le Conseil général intervient en complément des aides de l’Etat par des aides à la trésorerie, à la formation et au soutien technique.

Investissements des exploitations de moins de 5 ans Un soutien financier peut être apporté aux projets répondant aux objectifs : d’amélioration de la qualité, du respect renforcé de l’environnement, de l’’amélioration des conditions de vie des salariés.

Fonds Départemental de Gestion de l’Espace rural Le Conseil général encourage les projets de reconquête de friches agricoles, portés en priorité par les agriculteurs à titre principal, intégrant une dimension d’intérêt général (DFCI, sylvopas- toralisme, etc.).

• Aux bénéficiaires du rSa

Insertion par l’Activité Economique (IAE) Accompagnement et suivi des créations d'entreprise Une aide qui permet de développer et valoriser les initiatives de création d'entreprise des bénéficiaires du rSa dans des conditions favorables à la réussite de leur projet. Après un accueil-diagnostic qui permet d'évaluer la faisabilité du projet, le candidat est aidé pour monter son dossier : business-plan, étude de marché, inscription au registre du commerce, etc. Il dispose ensuite d’un suivi post-création : formation expert sur la gestion d’entreprise, recours à un réseau de parrainage de chefs d’entreprise, et un contrôle de viabilité.

20 21 Les horaires et coordonnées mentionnés dans ce guide sont valables à la date de publication, mais sont susceptibles de modification. Nous vous invitons à en vérifier l’exactitude par un appel préalable auprès des services concernés, ou bien sur le site Internet.

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...... Le Conseil général s’est engagé dans une démarche de certification de la qualité de l’accueil pour offrir à chaque usager : ...... w un accès plus facile à nos services w un accueil attentif, courtois et efficace w un accueil confidentiel, informatif et adapté ...... w une écoute permanente des suggestions d’amélioration.

En 2012, le certificat AFAQ AFNOR a été obtenu pour la qualité de l’accueil ...... téléphonique et de l’accueil sur site du public dans 53 sites du Conseil général des Bouches-du-Rhône......

...... Crédits photos : Phovoir, Shutterstock, Jean-Paul Herbecq, Christian Rombi Euromed N. Salmeron et Golem Images

Réalisation studio graphique CG13 - CDP - Mars 2013

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