Najważniejsze Spotkanie Sektora Ssc I Bpo W 2017 Roku!
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
NAJWAŻNIEJSZE SPOTKANIE SEKTORA SSC I BPO W 2017 ROKU! W GRONIE PRELEGENTÓW LAUREACI KRAJOWYCH I MIĘDZYNARODOWYCH NAGRÓD SEKTORA SSC/BPO 15 CASE STUDIES FIRM AMER SPORTS, AMWAY, AVON, CIRCLE K, CLARIANT, DFDS, DISCOVERY, DLA PIPER GSC POLAND, FM LOGISTIC, FRISTA, GROUPON, KINNARPS, ROCKWOOL, SIEMENS ORAZ MIASTO GDYNIA GOŚCIE ZAGRANICZNI Simone Noordegraaf PONAD 20 INSPIRUJĄCYCH PRELEKCJI Head of GBS Europe, Akzo Nobel Nima Motazed SESJE ĆWICZENIOWE Managing Director, Swiss Re Gábor Paukovics Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps HOT TOPICS: AUTOMATYZACJA modele outsourcingu CHANGE MANAGEMENT continuous improvement STRATEGIA motywacja MILLENIALSI ROBOTYZACJA modele tranzycji EFEKTYWNOŚĆ KPI big data migracja procesów OPTYMALIZACJA KOSZTOWA robotyka TRANSFORMACJA SSC DO BPO SLA ZARZĄDZANIE ZESPOŁAMI rekrutacja Jeżeli pracujesz w sektorze SSC i BPO nie może zabraknąć Cię na najważniejszym wydarzeniu w kalendarzu branżowym Shared & Business Services Congress 2017! PARTNER STRATEGICZNY Spotkanie jest bezpośrednią odpowiedzią na potrzeby praktyków – przyjdź i zdobądź obiektywną i merytoryczną wiedzę! Kompleksowa formuła wydarzenia to połączenie CentraUslug2017.rp.pl sesji wspólnych, analizy case studies, dyskusji panelowej oraz sesji ćwiczeniowych. Dajemy Ci wyjątkową szansę poznania najlepszych praktyk, rozwiązań i narzędzi. Zainspiruj się – sesje wspólne poświęcone strategii biznesowej przedsiębiorstw, modelom outsourcingu, organizacji i zarządzaniu SSC/BPO w oparciu o success stories największych międzynarodowych graczy. Wybierz własną ścieżkę udziału – podczas sesji równoległych Kompleksowa masz możliwość wybrania tych zagadnień, które są dla Ciebie szczególnie istotne. formuła Poszczególne tematy zostaną zaprezentowane na podstawie case studies wydarzenia! lub na bazie doświadczeń naszych partnerów! Dopasuj warsztat do swoich potrzeb – weź udział w sesji ćwiczeniowej poświęconej efektywnej motywacji i programom rozwojowym pracowników lub skutecznej komunikacji zarówno z przełożonymi, jak i podwładnymi. Obie poprowadzone zostaną przez doświadczonych trenerów. W programie analiza case studies poświęconych m.in.: mierzeniu i podnoszeniu efektywności procesów biznesowych w SSC/BPO, obniżaniu kosztów funkcjonowania SSC/BPO, wskaźnikom i miernikom jakości realizacji zadań, migracji procesów, rozliczeniom pomiędzy klientami a BPO, zarządzaniu zespołami w SSC. Łukasz Suchenek Spotkajmy się w Warszawie na Shared & Business Services Congress 2017! Project Manager „Rzeczpospolita” DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX 9:00 Rejestracja uczestników i poranna kawa 9:30 Operational process outsourcing models – how to choose the best for your company? Simone Noordegraaf – Head of GBS Europe, AkzoNobel ∑ Shared Service Center, Business Process Outsourcing or hybrid – which solution will be the best for you? ∑ BPO or SSC – how the chosen model affects your organisation’s performance? ∑ Cooperation with SSC’s and BPO’s – key differences and risk areas for particular solutions ∑ Locally or globally? What factors take into consideration while choosing process outsourcing localisations? 10:10 Change management in the SSC / BPO operational strategy – how to identify and effectively achieve operational objectives? Gábor Paukovics – Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps PROGRAM CASE STUDY Kinnarps ∑ Role of the decision makers in a change processes regarding the environment for the business activity ∑ Current and future nature of the market ∑ Organizational development ∑ Change strategy ∑ Best Practices regarding employee involvement and change management 10:50 Przerwa networkingowa 11:10 Narzędzia IT a zwiększanie efektywności zespołów SSC/BPO. Jakie narzędzia wybrać, aby realnie optymalizowały pracę SSC/BPO? Prelekcja partnera ∑ Automatyzacja procesów HR – jak rozwiązania IT mogą usprawnić obieg dokumentacji kadrowej ∑ Kokpity managerskie i pracownicze – jakich narzędzi użyć do wsparcia i motywacji pracowników SSC/BPO ∑ Jakie obszary można i warto automatyzować, a które pozostawić w tradycyjnym modelu? DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX SESJA CASE STUDIES 11:50 Innowacyjne podejście do budowania dojrzałych operacji Centrum Usług Wspólnych nastawione na realizację GBS / SSC „na skróty” – postawienie tradycyjnego modelu celów biznesowych – jak zwiększyć atrakcyjność oferty na głowie jako pionierski model GBS-u jutra na konkurencyjnym rynku pracy Maciej Piwowarczyk – GBS Director, Discovery Communications Maciej Kulbat – Director of Global Financial Shared Services, Avon Aleksandra Wysocka – Transformation Manager, Global Shared CASE STUDY Discovery Services, Avon ∑ Zrewolucjonizowanie tradycyjnego podejścia w budowaniu CASE STUDY Avon GBS/SSC w modelu „jutra na skróty” ∑ Zarządzanie ludźmi w oparciu o prawdziwe zaufanie jako ∑ Zmiana oczekiwań biznesowych w stosunku do roli Centrum fundamentalny element naszego podejścia Usług Wspólnych na przestrzeni lat ∑ Ewolucja GBS w Discovery – jakie czynniki zapewniły sukces zmiany? ∑ Centrum Usług Wspólnych – główne oczekiwania ∑ „Mądra” centralizacja oraz fazowe podejście a akceptacja ryzyka w poszczególnych fazach rozwoju – jak znaleźć złoty środek? ∑ Problemy ograniczające rozwój biznesu – motywacja i utrzymanie PROGRAM ∑ Pokaż wartość dodaną „od razu”, równolegle transformując pracowników swoje operacje ∑ Pokolenie millenialsów – jak do nich dotrzeć, motywować oraz rozwijać talent 12:30 Lunch 13:30 Jak mierzyć i jak podnosić efektywność procesów Jakość obsługi vs obniżanie kosztów funkcjonowania biznesowych w SSC/BPO? SSC/BPO – jak znaleźć złoty środek między poziomem Katarzyna Tomczyk – HR Manager, Groupon serwisu a kosztami ? Dagmara Owczarska – Dyrektor SSC, Groupon Szymon Stadnik – Director of Business Service Center, Frista CASE STUDY Groupon CASE STUDY Frista ∑ Kultura organizacji a efektywność pracowników ∑ Jak optymalizować procesy utrzymując wysoką jakość – jak zaprojektować KPI wspomagające samokontrolę pracowników obsługi klienta? i utrzymanie odpowiedniej wydajności procesów ∑ Klient w centrum uwagi – jak zarządzać SSC/BPO ∑ Jak zwiększać efektywność procesów dzięki analizie wyników pod kątem zagwarantowania najwyższej jakości obsługi? pomiaru wskaźników – najlepsze praktyki 14:10 Przerwa na zmianę sal DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX SESJA CASE STUDIES 14:15 Wskaźniki i mierniki jakości realizacji zadań Migracja procesów – w jaki sposób przenieść procesy do SSC – jak mierzyć i oceniać jakość pracy w SSC/BPO utrzymując płynność funkcjonowania biznesu Wojciech Karpiński – Head of Business Service Centre Europe, Bożena Uciechowska – Head of OTC Logistics, Clariant Amway Klaudia Martelus – HR Advisor, Clariant CASE STUDY Amway CASE STUDY Clariant ∑ Jak stworzyć mierniki umożliwiające wiarygodną ocenę realizacji ∑ Jak zaplanować i przeprowadzić proces przeniesienia celów biznesowych w SSC/BPO? poszczególnych funkcji ze standardowej struktury do SSC ∑ Narzędzia wizualizacji KPI – jakich narzędzi użyć do wizualizacji ∑ W jaki sposób ograniczyć ryzyko zaburzenia ciągłości pracy realizacji celów w czasie rzeczywistym? przedsiębiorstwa w procesie migracji ∑ Badanie satysfakcji pracowników – w jaki sposób go mierzyć ∑ Jak przygotować proces do oddania do CUW, a jak do BPO i jak wykorzystać do optymalizacji KPI ∑ Zarządzanie kadrą w procesie PROGRAM 14:55 Przerwa networkingowa 15:15 Automatyzacja i robotyka Jak pracować z ludźmi z pokolenia Y i co można zrobić, – wyzwanie dla działu personalnego aby uatrakcyjnić miejsce pracy – spojrzenie z perspektywy Prelekcja partnera organizacji i managera ∑ Jak zmieniają się oczekiwania wobec osób zatrudnianych Piotr Pawłowski – Dyrektor Centrum Usług Wspólnych, Siemens w SSC/BPO ze względu na rosnący stopień automatyzacji Kinga Rukat – Recruitment Manager, Siemens procesów CASE STUDY Siemens ∑ W jaki sposób zarządzać rotacją personelu przy automatyzacji kolejnych procesów? ∑ Sylwetka przedstawiciela pokolenia Y i wyzwania demograficzne ∑ Czy Y jest rzeczywiście taki inny? Czego rzeczywiście oczekują pracownicy? Wyniki ankiety dotyczącej oczekiwań i preferencji pracowników ∑ Działania podjęte po badaniu pracowniczym (Nowa Filozofia Pracy) 15:55 Przerwa na zmianę sal DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX SESJA CASE STUDIES 16:00 Rozliczenia pomiędzy klientem a BPO Centra Usług Wspólnych w jednostkach Jacek Lipiński – Business Development Director, FM Logistic samorządu terytorialnego Katarzyna Gruszecka-Spychała – Wiceprezydent Gdyni CASE STUDY FM Logistic ds. Gospodarki ∑ Optymalizacja kosztowa, analiza opłacalności CASE STUDY Miasto Gdynia ∑ Jak tworzyć umowy rozliczeń pomiędzy BPO a klientem ∑ Jak wycenić usługi? ∑ Specyfika tworzenia CUW dla administracji publicznej ∑ Możliwości i ograniczenia prawne w zakresie centralizacji procesów ∑ CUW czy outsourcing na zewnątrz – jaki model wybrać? ∑ Standaryzacja procesów w jednostkach samorządu lokalnego – jak sprawnie przeprowadzić proces ujednolicenia dokumentacji w niezależnych jednostkach ∑ Korzyści i ryzyko związane z outsourcingiem usług w JST PROGRAM 16:40 Zakończenie pierwszego dnia Kongresu DZIEŃ DRUGI / 27 IX 9:00 Rejestracja uczestników i poranna kawa 9:30 Transforming Shared Services to Global Business Solution Centers – from buzzwords to reality! Nima Motazed – Managing Director, Swiss Re Global Services ∑ Backoffice was just the beginning – which advanced processes should be given to BPO and what benefits it can bring? ∑ Knowledge Process Outsourcing – opportunity to increase organizational value through access to external know-how and advanced analytics ∑ Moving up a value chain – from simple functions to complex processes.