Najważniejsze Spotkanie Sektora Ssc I Bpo W 2017 Roku!

NAJWAŻNIEJSZE SPOTKANIE SEKTORA SSC I BPO W 2017 ROKU!

W GRONIE PRELEGENTÓW LAUREACI KRAJOWYCH I MIĘDZYNARODOWYCH NAGRÓD SEKTORA SSC/BPO

15 CASE STUDIES FIRM AMER SPORTS, AMWAY, AVON, CIRCLE K, CLARIANT, DFDS, DISCOVERY, DLA PIPER GSC POLAND, FM LOGISTIC, FRISTA, GROUPON, KINNARPS, ROCKWOOL, SIEMENS ORAZ MIASTO GDYNIA

GOŚCIE ZAGRANICZNI Simone Noordegraaf PONAD 20 INSPIRUJĄCYCH PRELEKCJI Head of GBS Europe, Akzo Nobel Nima Motazed SESJE ĆWICZENIOWE Managing Director, Swiss Re

Gábor Paukovics Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps HOT TOPICS: AUTOMATYZACJA  modele outsourcingu  CHANGE MANAGEMENT continuous improvement  STRATEGIA  motywacja  MILLENIALSI ROBOTYZACJA  modele tranzycji  EFEKTYWNOŚĆ  KPI  big data migracja procesów  OPTYMALIZACJA KOSZTOWA  robotyka TRANSFORMACJA SSC DO BPO  SLA  ZARZĄDZANIE ZESPOŁAMI  rekrutacja Jeżeli pracujesz w sektorze SSC i BPO nie może zabraknąć Cię na najważniejszym wydarzeniu w kalendarzu branżowym Shared & Business Services Congress 2017! PARTNER STRATEGICZNY

Spotkanie jest bezpośrednią odpowiedzią na potrzeby praktyków – przyjdź i zdobądź obiektywną i merytoryczną wiedzę! Kompleksowa formuła wydarzenia to połączenie CentraUslug2017.rp.pl sesji wspólnych, analizy case studies, dyskusji panelowej oraz sesji ćwiczeniowych. Dajemy Ci wyjątkową szansę poznania najlepszych praktyk, rozwiązań i narzędzi.

Zainspiruj się – sesje wspólne poświęcone strategii biznesowej przedsiębiorstw, modelom outsourcingu, organizacji i zarządzaniu SSC/BPO w oparciu o success stories największych międzynarodowych graczy.

Wybierz własną ścieżkę udziału – podczas sesji równoległych Kompleksowa masz możliwość wybrania tych zagadnień, które są dla Ciebie szczególnie istotne. formuła Poszczególne tematy zostaną zaprezentowane na podstawie case studies wydarzenia! lub na bazie doświadczeń naszych partnerów! Dopasuj warsztat do swoich potrzeb – weź udział w sesji ćwiczeniowej poświęconej efektywnej motywacji i programom rozwojowym pracowników lub skutecznej komunikacji zarówno z przełożonymi, jak i podwładnymi. Obie poprowadzone zostaną przez doświadczonych trenerów.

W programie analiza case studies poświęconych m.in.: mierzeniu i podnoszeniu efektywności procesów biznesowych w SSC/BPO, obniżaniu kosztów funkcjonowania SSC/BPO, wskaźnikom i miernikom jakości realizacji zadań, migracji procesów, rozliczeniom pomiędzy klientami a BPO, zarządzaniu zespołami w SSC. Łukasz Suchenek

Spotkajmy się w Warszawie na Shared & Business Services Congress 2017! Project Manager „Rzeczpospolita” DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX

9:00 Rejestracja uczestników i poranna kawa

9:30 Operational process outsourcing models – how to choose the best for your company? Simone Noordegraaf – Head of GBS Europe, AkzoNobel ∑ Shared Service Center, Business Process Outsourcing or hybrid – which solution will be the best for you? ∑ BPO or SSC – how the chosen model affects your organisation’s performance? ∑ Cooperation with SSC’s and BPO’s – key differences and risk areas for particular solutions ∑ Locally or globally? What factors take into consideration while choosing process outsourcing localisations?

10:10 Change management in the SSC / BPO operational strategy – how to identify and effectively achieve operational objectives? Gábor Paukovics – Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps

PROGRAM CASE STUDY Kinnarps

∑ Role of the decision makers in a change processes regarding the environment for the business activity ∑ Current and future nature of the market ∑ Organizational development ∑ Change strategy ∑ Best Practices regarding employee involvement and change management

10:50 Przerwa networkingowa

11:10 Narzędzia IT a zwiększanie efektywności zespołów SSC/BPO. Jakie narzędzia wybrać, aby realnie optymalizowały pracę SSC/BPO? Prelekcja partnera ∑ Automatyzacja procesów HR – jak rozwiązania IT mogą usprawnić obieg dokumentacji kadrowej ∑ Kokpity managerskie i pracownicze – jakich narzędzi użyć do wsparcia i motywacji pracowników SSC/BPO ∑ Jakie obszary można i warto automatyzować, a które pozostawić w tradycyjnym modelu? DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX SESJA CASE STUDIES

11:50 Innowacyjne podejście do budowania dojrzałych operacji Centrum Usług Wspólnych nastawione na realizację GBS / SSC „na skróty” – postawienie tradycyjnego modelu celów biznesowych – jak zwiększyć atrakcyjność oferty na głowie jako pionierski model GBS-u jutra na konkurencyjnym rynku pracy Maciej Piwowarczyk – GBS Director, Discovery Communications Maciej Kulbat – Director of Global Financial Shared Services, Avon Aleksandra Wysocka – Transformation Manager, Global Shared CASE STUDY Discovery Services, Avon ∑ Zrewolucjonizowanie tradycyjnego podejścia w budowaniu CASE STUDY Avon GBS/SSC w modelu „jutra na skróty” ∑ Zarządzanie ludźmi w oparciu o prawdziwe zaufanie jako ∑ Zmiana oczekiwań biznesowych w stosunku do roli Centrum fundamentalny element naszego podejścia Usług Wspólnych na przestrzeni lat ∑ Ewolucja GBS w Discovery – jakie czynniki zapewniły sukces zmiany? ∑ Centrum Usług Wspólnych – główne oczekiwania ∑ „Mądra” centralizacja oraz fazowe podejście a akceptacja ryzyka w poszczególnych fazach rozwoju – jak znaleźć złoty środek? ∑ Problemy ograniczające rozwój biznesu – motywacja i utrzymanie PROGRAM ∑ Pokaż wartość dodaną „od razu”, równolegle transformując pracowników swoje operacje ∑ Pokolenie millenialsów – jak do nich dotrzeć, motywować oraz rozwijać talent

12:30 Lunch

13:30 Jak mierzyć i jak podnosić efektywność procesów Jakość obsługi vs obniżanie kosztów funkcjonowania biznesowych w SSC/BPO? SSC/BPO – jak znaleźć złoty środek między poziomem Katarzyna Tomczyk – HR Manager, Groupon serwisu a kosztami ? Dagmara Owczarska – Dyrektor SSC, Groupon Szymon Stadnik – Director of Business Service Center, Frista

CASE STUDY Groupon CASE STUDY Frista ∑ Kultura organizacji a efektywność pracowników ∑ Jak optymalizować procesy utrzymując wysoką jakość – jak zaprojektować KPI wspomagające samokontrolę pracowników obsługi klienta? i utrzymanie odpowiedniej wydajności procesów ∑ Klient w centrum uwagi – jak zarządzać SSC/BPO ∑ Jak zwiększać efektywność procesów dzięki analizie wyników pod kątem zagwarantowania najwyższej jakości obsługi? pomiaru wskaźników – najlepsze praktyki

14:10 Przerwa na zmianę sal DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX SESJA CASE STUDIES

14:15 Wskaźniki i mierniki jakości realizacji zadań Migracja procesów – w jaki sposób przenieść procesy do SSC – jak mierzyć i oceniać jakość pracy w SSC/BPO utrzymując płynność funkcjonowania biznesu Wojciech Karpiński – Head of Business Service Centre Europe, Bożena Uciechowska – Head of OTC Logistics, Clariant Amway Klaudia Martelus – HR Advisor, Clariant CASE STUDY Amway CASE STUDY Clariant

∑ Jak stworzyć mierniki umożliwiające wiarygodną ocenę realizacji ∑ Jak zaplanować i przeprowadzić proces przeniesienia celów biznesowych w SSC/BPO? poszczególnych funkcji ze standardowej struktury do SSC ∑ Narzędzia wizualizacji KPI – jakich narzędzi użyć do wizualizacji ∑ W jaki sposób ograniczyć ryzyko zaburzenia ciągłości pracy realizacji celów w czasie rzeczywistym? przedsiębiorstwa w procesie migracji ∑ Badanie satysfakcji pracowników – w jaki sposób go mierzyć ∑ Jak przygotować proces do oddania do CUW, a jak do BPO i jak wykorzystać do optymalizacji KPI ∑ Zarządzanie kadrą w procesie PROGRAM

14:55 Przerwa networkingowa

15:15 Automatyzacja i robotyka Jak pracować z ludźmi z pokolenia Y i co można zrobić, – wyzwanie dla działu personalnego aby uatrakcyjnić miejsce pracy – spojrzenie z perspektywy Prelekcja partnera organizacji i managera ∑ Jak zmieniają się oczekiwania wobec osób zatrudnianych Piotr Pawłowski – Dyrektor Centrum Usług Wspólnych, Siemens w SSC/BPO ze względu na rosnący stopień automatyzacji Kinga Rukat – Recruitment Manager, Siemens procesów CASE STUDY Siemens ∑ W jaki sposób zarządzać rotacją personelu przy automatyzacji kolejnych procesów? ∑ Sylwetka przedstawiciela pokolenia Y i wyzwania demograficzne ∑ Czy Y jest rzeczywiście taki inny? Czego rzeczywiście oczekują pracownicy? Wyniki ankiety dotyczącej oczekiwań i preferencji pracowników ∑ Działania podjęte po badaniu pracowniczym (Nowa Filozofia Pracy)

15:55 Przerwa na zmianę sal DZIEŃ PIERWSZY / 26 IX SESJA CASE STUDIES

16:00 Rozliczenia pomiędzy klientem a BPO Centra Usług Wspólnych w jednostkach Jacek Lipiński – Business Development Director, FM Logistic samorządu terytorialnego Katarzyna Gruszecka-Spychała – Wiceprezydent Gdyni CASE STUDY FM Logistic ds. Gospodarki ∑ Optymalizacja kosztowa, analiza opłacalności CASE STUDY Miasto Gdynia ∑ Jak tworzyć umowy rozliczeń pomiędzy BPO a klientem ∑ Jak wycenić usługi? ∑ Specyfika tworzenia CUW dla administracji publicznej ∑ Możliwości i ograniczenia prawne w zakresie centralizacji procesów ∑ CUW czy outsourcing na zewnątrz – jaki model wybrać? ∑ Standaryzacja procesów w jednostkach samorządu lokalnego – jak sprawnie przeprowadzić proces ujednolicenia dokumentacji w niezależnych jednostkach ∑ Korzyści i ryzyko związane z outsourcingiem usług w JST PROGRAM

16:40 Zakończenie pierwszego dnia Kongresu DZIEŃ DRUGI / 27 IX

9:00 Rejestracja uczestników i poranna kawa

9:30 Transforming Shared Services to Global Business Solution Centers – from buzzwords to reality! Nima Motazed – Managing Director, Swiss Re Global Services ∑ Backoffice was just the beginning – which advanced processes should be given to BPO and what benefits it can bring? ∑ Knowledge Process Outsourcing – opportunity to increase organizational value through access to external know-how and advanced analytics ∑ Moving up a value chain – from simple functions to complex processes. How outsourcing processes to BPO increases the value of your organization?

10:10 Automatyzacja procesów w SSC/BPO – szanse, zagrożenia, koszty implementacji

PROGRAM Bartłomiej Brzeziński – Senior Manager, Custody Operations, SSC, Citi ∑ Wpływ automatyzacji na zmianę modeli zarządzania SSC/BPO ∑ Automatyzacja a compliance – jakie są ograniczenia automatyzacji procesów ze względu na regulacje prawne i podatkowe ∑ Zarządzanie ryzykiem związanym z wdrożeniem automatyzacji – na co zwrócić szczególną uwagę automatyzując procesy ∑ W jako sposób oszacować koszty i zaplanować zyski z wdrożenia automatyzacji w SSC/BPO

10:50 Przerwa networkingowa

11:10 Polska vs nowe lokalizacje – jakie są perspektywy rozwoju rynku SSC/BPO w Europie Środkowej i na świecie? Panel dyskusyjny Moderator: Marcin Piasecki, „Rzeczpospolita" ∑ Jak rozwija się lokalny rynek usług dla biznesu – sytuacja na polskim rynku SSC/BPO i przewidywane zmiany ∑ Kierunki migracji procesów – czy niższy koszt pracownika skłoni firmy działające na polskim rynku do offshoringu? ∑ Gdzie tworzyć SSC, aby pozyskać pracowników i ograniczyć ich rotację? DZIEŃ DRUGI / 27 IX BLOK SESJI RÓWNOLEGŁYCH

12:00 Big data w SSC – jak wykorzystać potencjał zaawansowanej Zarządzanie zespołami w SSC analityki do zwiększania efektywności zadań realizowanych – jak budować zaangażowanie pracowników? przez SSC? Katarzyna Peda – Director Staff Functions, Business Centre, Prelekcja partnera Circle K ∑ Predictive maintenance – jakie korzyści może przynieść wdrożenie CASE STUDY Circle K narzędzi automatyzujących przewidywanie i ograniczanie ryzyka zaburzeń realizacji procesów w centrach usług wspólnych? ∑ Jak budować kulturę organizacji SSC i przywiązanie pracowników ∑ Kiedy warto zainwestować w narzędzia big data w Twoim SSC? do firmy? ∑ Jak określić koszty i korzyści z inwestycji w narzędzia ∑ Najlepsze praktyki zarządzania zespołami zaawansowanej analityki? – jak budować zaangażowanie pracowników ∑ Jak ograniczać fluktuację personelu przy silnej konkurencji rynkowej

PROGRAM 12:40 Lunch

13:40 Robotic Process Automation – how to reduce Outsourcing procesów obsługi klienta SSC/BPO costs by implementing advanced automation – szansa czy zagrożenie dla jakości obsługi klienta? Hervé Hachet – AFSS Director, Amer Sports Anna Berczyńska – Director, Rockwool GBSC

CASE STUDY Amer Sports CASE STUDY Rockwool ∑ Presenting the experiences of a Mid-sized SSC implementing RPA ∑ Obsługa posprzedażowa – kiedy i w jaki sposób locally outside of a Global RPA program outsource’ować / insource’ować? ∑ Practical steps to prepare for and implement RPA ∑ W jaki sposób określić SLA, aby zagwarantować ∑ RPA of sub processes vs end to end processes najwyższą jakość obsługi klienta przez SSC/BPO? ∑ Employee Engagement to drive quick wins ∑ Nadzór nad realizacją procesów obsługi klienta ∑ How ensure RPA is perceived as a positive tool to drive a culture of – jak współpracować z managerami outsource’owanych funkcji? continuous improvement and change ∑ Kto i w jaki sposób powinien określać i weryfikować realizację KPI?

14:20 Przerwa na zmianę sal DZIEŃ DRUGI / 27 IX BLOK SESJI RÓWNOLEGŁYCH

14:25 SSC / BPO continuous improvement culture Zarządzanie rekrutacją personelu na różnych etapach implementation – how to plan and implement in your rozwoju SSC/BPO – najlepsze praktyki organization Paulina Bednarczyk – Head of GSC, Radek Mierzejewski – Managing Director, DFDS Polska DLA Piper GSC Poland CASE STUDY DFDS CASE STUDY DLA Piper GSC Poland

∑ When should you implement continuous improvement culture? ∑ Soft skills vs hard skills – jakich umiejętności szukać u nowo ∑ How to set goals and measure their performance? Support tools zatrudnianych pracowników zależnie od etapu rozwoju SSC? ∑ How to engage employees to actively participate in the ∑ Kogo zatrudniać zależnie od stopnia rozwoju i zaawansowania implementation of continuous improvement culture procesów w SSC? ∑ Jak prowadzić rekrutację, gdy zaangażowani są rekruterzy spoza Polski? Aspekt kulturowy i językowy ∑ Kiedy i jak uruchomić wewnętrzną rekrutację PROGRAM

15:05 Przerwa networkingowa

SESJA WARSZTATOWA

15:25 Motywacja i programy rozwojowe – jak maksymalizować Coaching i komunikacja – jak rozmawiać efektywność i ograniczyć rotację najlepszych pracowników z szefami działów i innymi pracownikami Sylwia Falba – Finance SSC Manager, Getinge Shared Services Tomasz Chomczyk – Coach, Trener, Coach Institute Podczas sesji warsztatowej poznasz i przećwiczysz najefektywniejsze techniki komunikacji zarówno z podwładnymi, jak i przełożonymi. Podczas sesji warsztatowej zdobędziesz praktyczną wiedzę na temat Dowiesz się, jak zostać liderem, czyli inspirować, a nie nakazywać, efektywnych metod motywowania oraz tworzenia wartościowych i motywować innych do podążania za Twoją wizją. programów rozwojowych dla Twoich pracowników. Poznasz i przećwiczysz techniki, których celem jest wzmacnianie zaangażowania pracowników w wykonywaną pracę.

17:00 Zakończenie Kongresu i wręczenie certyfikatów PRELEGENCI Tender Engineer. After acquiring a deep understanding of the creation of buildings he moved on to managing the life in one, namely he became a Project Leader Leader a Project became he namely one, in life the managing to on moved he buildings of creation the of understanding a deep acquiring After Engineer. Tender After his studies at Engineering Management he started his career in Construction with one the biggest companies in Hungary, Swietelsky as a Proposal- and and aProposal- as Swietelsky Hungary, in companies biggest the one with Construction in career his started he Management Engineering at studies his After (Unicredit Austria) and Erste Bank Group. He served as a Managing Director/Head of EMEA Expense Management for Citigroup in London. Additionally he was aMana- was he Additionally London. in Citigroup for Management Expense EMEA of Director/Head aManaging as served He Group. Bank Erste and Austria) (Unicredit Swiss Re. Prior to that, he served as COO and Member of the Management Board of NLB Banking Group in Ljubljana, Slovenia. Nima brings a strong track record of of record track astrong brings Nima Slovenia. Ljubljana, in Group Banking NLB of Board Management the of Member and COO as served he that, to Prior Re. Swiss Simone was the Head of Accounting Operations for Philips Electronics, leading the global Finance back office through a hybrid shared services model with some 1700 1700 some with model services shared ahybrid through office back Finance global the leading Electronics, Philips for Operations Accounting of Head the Previously, was roles. Simone global of adiversity in experience professional of years 25 than more has Simone 2016. in Europe GBS of N.V. Head the Nobel as Akzo joined has She Simone Noordegraaf – Head of GBS Europe, Akzo Nobel Europe, Akzo GBS Simone of –Head Noordegraaf Gábor Paukovics – Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps Region, Manager, CEE Project Strategic – Paukovics Gábor ging Director and Member of Divisional Management Board/Global Head of Organization and Services for West LB, Germany. Nima attended the University of Vienna Vienna of University the attended Nima Germany. LB, West for Services and Organization of Head Board/Global Management Divisional of Member and Director ging gical planning for the countries within the region. the within countries the for planning gical diverse areas including financial management and planning, value based management, financial advisory functions, process design and engineering, project and program program and project engineering, and design process functions, advisory financial management, based value planning, and management financial including areas diverse coaching process and develop herself more deeply into this area this into deeply more herself develop and process coaching development of the office design and the organizational development of the whole company. Following the successful closing of the project he became the the became he project the of closing successful the Following company. whole the of development organizational the and design office the of development Office Operations Leader which after 2 more years he left to start working to build MOL Hungary’s first Client Relationship Management program but when after after when but program Management Relationship Client first Hungary’s MOL build to working start to left he years 2more after which Leader Operations Office a member of the International Coaching Federation. Her passion for coaching has lead her on a path to seek a deeper understanding of drivers of human behavior and the the and behavior human of drivers of understanding adeeper seek to apath on her lead has coaching for passion Her Federation. Coaching International the of a member the for Auditor Chief the as USA Andover, in Philips joined Simone services. outsourced for Infosys with arelationship and countries 50 than more in employees Philips Nima Motazed –ManagingNima Director, Motazed Swiss Re Healthcare Sector. Prior to joining Philips in 2009, Simone had a 10-year career with Royal Dutch Shell N.V. where she held several financial management positions in in positions management financial several held N.V. she Shell where Dutch Royal with career a10-year had Simone 2009, in Philips joining to Prior Sector. Healthcare at PriceWaterhouse Coopers in Budapest managing the company’s 2 years long moving process to their new HQ, which included among other tasks the design design the tasks other among included which HQ, new their to process moving long 2years company’s the managing Budapest in Coopers PriceWaterhouse at He is a Senior Executive with 25+ years of experience in financial industry focused on efficiency and effectiveness of operations, transformation, restructuring, restructuring, transformation, operations, of effectiveness and efficiency on focused industry financial in experience of years 25+ with Executive aSenior is He this role is on further development of Swiss Re Bratislava as Center of Excellence and in delivering highest operational effectiveness to businesses and clients of of clients and businesses to effectiveness operational highest delivering in and Excellence of Center as Bratislava Re Swiss of development further on is role this revitalization and merger of major European groups. Nima joined Swiss Re as Managing Director of Swiss Re Services (Slovakia) in January 2015. His major focus in in focus major His 2015. January in (Slovakia) Services Re Swiss of Director Managing as Re Swiss joined Nima groups. European major of merger and revitalization proven leadership and profound experience with strategic planning, procurement, IT and Sales for major European financial institutions among them, Bank Austria Austria Bank them, among institutions financial European major for Sales and IT procurement, planning, strategic with experience profound and leadership proven in executive leadership through the Hernstein Institute for Management & Leadership, London Business School, INSEAD and University of California, Berkley. California, of University and INSEAD School, Business London &Leadership, Management for Institute Hernstein the through leadership executive in management, acquisitions & divestments and post-merger integration. Prior to Shell, she lived and worked in the Netherlands for Ernst & Young as Audit Manager. Simone Simone Manager. Audit &Young as Ernst for Netherlands the in worked and lived she Shell, to Prior integration. post-merger and &divestments acquisitions management, key projects and the concept management for the company’s Next Office Concept. Apart from these he is responsible for new business development and strate- and development business new for responsible is he these from Apart Concept. Office Next company’s the for management concept the and projects key 6 months the possibility to join and start building Kinnarps CEE regional team has risen he left and became Strategic Project Manager responsible for the region’s region’s the for responsible Manager Project Strategic became and left he risen has team regional CEE Kinnarps building start and join to possibility the 6 months where he studied Physics & Astronomy. He received his professional diploma from the Austrian Academy of Organization. He also has completed advanced programs programs advanced completed has also He Organization. of Academy Austrian the from diploma professional his received He &Astronomy. Physics studied he where was born in Rotterdam, the Netherlands. She holds a BS in Accountancy, an MS in Accountancy, and an MS in Information Management from Universities in the Nether- the in Universities from Management Information in MS an and Accountancy, in MS an Accountancy, in aBS holds She Netherlands. the Rotterdam, in born was lands. She is a Certified Internal Auditor and a “Register Accountant” (Dutch version of “CPA”). In addition, Simone is also a certified professional coach with IPEC and is is and IPEC with coach professional acertified also is Simone “CPA”). of addition, In version (Dutch Accountant” a“Register and Auditor Internal aCertified is She lands. GOŚCIE ZAGRANICZNI GOŚCIE . PRELEGENCI Tomasz –Menedżer, Trener, Chomczyk ICF, Coach Institute Coach

Anna Berczyńska – Director of Global of Center, –Director Business Service Rockwool InternationalAnna Berczyńska Absolwent SGH (Finanse i Bankowość) oraz podyplomowego programu na Universite du Quebec a Montreal, od początku kariery związany z sektorem bankowym, bankowym, zsektorem związany kariery początku od aMontreal, Quebec du Universite na programu podyplomowego oraz iBankowość) (Finanse SGH Absolwent Nauk wInstytucie MBA studia Ukończyła iACCA. Rewidenta Biegłego uprawnienia Posiada Zarządzania. wydziału Warszawskiego, Uniwersytetu Absolwentka Zdobywał doświadczenie na stanowiskach menedżerskich Pepsico Poland, Chiltern Consultancy international. Od 2001 roku prowadzi własną firmę doradczą doradczą firmę własną roku prowadzi Od 2001 international. Chiltern Pepsico Poland, Consultancy menedżerskich na stanowiskach doświadczenie Zdobywał Specjalizuje się w planowaniu i wdrażaniu standardów zarządzania i komunikacji. Zrealizował wiele holistycznych projektów w strukturach sprzedaży, obsługi obsługi sprzedaży, wstrukturach projektów holistycznych wiele Zrealizował ikomunikacji. zarządzania standardów iwdrażaniu wplanowaniu się Specjalizuje Sylwia Falba –Finance Manager, SSC Getinge Shared Services Paulina Bednarczyk – Head of GSC, DLA Piper DLA GSC, of Paulina –Head Bednarczyk gowo-finansowy w Polsce. Przez ostatnie dwa lata zaangażowana w międzynarodowy projekt zmiany modelu funkcjonowania działów wspierających. Odpowie- projekt zmiany modelu wspierających. funkcjonowania działów w międzynarodowy zaangażowana lata dwa ostatnie Przez w Polsce. gowo-finansowy dzialna za budowę i działalność centrum usług wspólnych zlokalizowanego w Warszawie, które obecnie dostarcza usługi dla spółek DLA Piper zlokalizowanych zlokalizowanych Piper DLA spółek dla usługi dostarcza obecnie które wWarszawie, zlokalizowanego wspólnych usług centrum idziałalność budowę za dzialna zarządzania personelem, w tym system wynagradzania, wartości zespołowych i ścieżek rozwoju pracowników, spójnych z celami strategii rozwoju biznesowego orga- biznesowego rozwoju strategii zcelami spójnych pracowników, rozwoju iścieżek zespołowych wartości wynagradzania, system wtym personelem, zarządzania zmian jest zwiększona skuteczność i motywacją pracowników. We wszystkich projektach kluczem do sukcesu jest pasja i mądre zaangażowanie menedżerów. menedżerów. zaangażowanie imądre pasja jest sukcesu do kluczem projektach wszystkich We pracowników. imotywacją skuteczność zwiększona jest zmian zespołami w obszarze operacji dla powiernictwa papierów wartościowych. operacji dla powiernictwa w obszarze zespołami Coach Institute Sp. zo.o. Sp. Institute Coach Płatności, Podróże Służbowe, Księga Główna, Środki Trwałe, kadry i płace, rekrutacja, IT oraz HR. Doświadczenie zdobywała m.in. tworząc długo-planową strategię strategię długo-planową tworząc m.in. zdobywała Doświadczenie HR. oraz IT rekrutacja, ipłace, kadry Trwałe, Środki Główna, Księga Służbowe, Podróże Płatności, Ame- obszarze na z lokalizacjami i amerykańskich europejskich korporacji dla Wspólnych Usług Centrum w zakładaniu doświadczenie szerokie Posiada sultingiem. spółek z branży Telekomunikacyjne i FMCG. Ostatnie 7 lat to praca dla Globalnej Kancelarii Prawnej DLA Piper. W pierwszych latach pracy rozwijała dział księ- dział rozwijała pracy latach Wpierwszych Piper. DLA Prawnej Kancelarii Globalnej dla praca to 7lat Ostatnie iFMCG. Telekomunikacyjne zbranży spółek Bartłomiej Brzeziński – Senior Manager, Custody Operations, SSC, Citi SSC, Manager, Senior – Operations, Custody Brzeziński Bartłomiej Doświadczony menedżer w branży SSC/BPO (m.in. Shell, IBM, GlaxoSmithKline, Getinge), zarządzający zespołami różnej wielkości (5–350 osób), uzyskujący uzyskujący osób), (5–350 wielkości różnej zespołami zarządzający Getinge), GlaxoSmithKline, IBM, Shell, (m.in. SSC/BPO wbranży menedżer Doświadczony ikon- procesów ulepszaniem ciągłym komunikacji, zmianą, wzarządzaniu się specjalizujący doświadczeniem, 15-letnim zponad wspólnych Usług Centrum Dyrektor Ekonomicznych Polskiej Akademii Nauk. Karierę zawodową zaczynała w dziale audytu w firmie Deloitte. Przez ponad 10 lat zajmowała się audytem finansowym finansowym audytem się zajmowała lat 10 ponad Przez Deloitte. wfirmie audytu wdziale zaczynała zawodową Karierę Nauk. Akademii Polskiej Ekonomicznych ryki Północnej, Australii i Europy z wysokim poziomem kompleksowości procesów tj. Master Data, Należności, Fakturowanie sprzedaży, Windykacja, Zobowiązania, Zobowiązania, Windykacja, sprzedaży, Fakturowanie Należności, Data, Master tj. procesów kompleksowości poziomem zwysokim iEuropy Australii Północnej, ryki nizacji. Jest ekspertem w zakresie motywowania personelu w celu osiągnięcia wysokiego poziomu usług dla Klientów wewnętrznych izewnętrznych. wewnętrznych Klientów dla usług poziomu wysokiego osiągnięcia wcelu personelu motywowania wzakresie ekspertem Jest nizacji. na terenie Europy w obszarze finansów, marketingu, IT oraz HR. HR. oraz IT marketingu, finansów, wobszarze Europy terenie na ryzacje zespołów. Obecnie związany z Centrum Usług Wspólnych Citi, odpowiedzialny za migrację procesów, rekrutację i kierowanie utworzonymi w Warszawie wWarszawie utworzonymi ikierowanie rekrutację procesów, migrację za odpowiedzialny Citi, Wspólnych Usług zCentrum związany Obecnie zespołów. ryzacje restruktu- i przeprowadzał nowe Tworzył departamenty usług. dostawcami z jednostek wewnętrznymi współpracy i budżetowaniu formułowaniu regionalnych, psychologię oraz inspirowanie ludzi do rozwoju i podążania drogą swoich pasji. swoich drogą i podążania rozwoju do ludzi inspirowanie oraz psychologię klienta, serwisu, produkcji. Współpracuje z firmami na rynku automotive, energetyka, sieci sprzedaży, farmacja, firmy deweloperskie. Efektem wdrażanych wdrażanych Efektem deweloperskie. firmy farmacja, sprzedaży, sieci energetyka, automotive, rynku na zfirmami Współpracuje produkcji. serwisu, klienta, kierował departamentami odpowiedzialnymi za kontroling i rachunkowość zarządcza banków w UK i w Polsce. Posiada doświadczenie we wdrażaniu struktur struktur wdrażaniu we doświadczenie Posiada iwPolsce. wUK banków zarządcza irachunkowość kontroling za odpowiedzialnymi departamentami kierował wysoki współczynnik zaangażowania pracowników, ukierunkowany na innowacyjne sposoby zarządzania i współpracy w biznesie. Prywatnie uwielbia podróże, podróże, uwielbia Prywatnie wbiznesie. iwspółpracy zarządzania sposoby innowacyjne na ukierunkowany pracowników, zaangażowania współczynnik wysoki PRELEGENCI Jacek Lipiński – Business Development Logistic Director, Business FM – Lipiński Jacek Wojciech Karpiński, Head of Business Service Centre Europe, Amway Centre BusinessWojciech of Service Head Karpiński, Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego, Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego oraz University of Towson (MBA). Ukończył liczne studia podyplomowe z zakresu z zakresu podyplomowe studia liczne Ukończył (MBA). Towson of University oraz Ekonomiczno-Socjologicznego Wydziału Łódzkiego, Uniwersytetu Absolwent gmin tworzących metropolię w sprawie Zintegrowanych Inwestycji Terytorialnych. Absolwentka prawa na Uniwersytecie Gdańskim, radca prawny. radca Gdańskim, Uniwersytecie na prawa Absolwentka Terytorialnych. Inwestycji Zintegrowanych wsprawie metropolię tworzących gmin degree from French university and is an Aspire (Krakow Shared Services Center association) board member. board association) Center Services Shared (Krakow Aspire an is and university French from degree the won Krakow in Service Shared Sports Amer Analytics. and Automation Process Robotic including recently efficiency, process and management, change z wprowadzeniem na rynek nowych firm oraz usług, w tym także w obszarze e-Commerce. e-Commerce. wobszarze także wtym usług, oraz firm nowych rynek na z wprowadzeniem (Citibank, w projektów Aviva).związanych szereg finansowych Zaangażowany instytucji międzynarodowych operacyjnych w działach doświadczenie zdobywał produkcji. zsektora klienta największego 6lokalizacji za Chinach, Indiach, USA, Manili oraz Afryce Południowej. Afryce oraz Manili USA, Indiach, Chinach, Obecnie Business Development Director w FM Logistic. Wcześniej także zajmował się rozwojem biznesu w sektorze usług logistycznych (Grupa Raben) oraz oraz Raben) (Grupa logistycznych usług wsektorze biznesu rozwojem się zajmował także Wcześniej Logistic. wFM Director Development Business Obecnie digital; marketingowa, komunikacja iplanowanie; analiza –wtym (finanse usług gamę szeroką dostarczającym Center, Business Amway zarządza roku 2015 Od Maciej Kulbat – Dyrektor Zarządzający Avon Global SharedMaciej Services Zarządzający Kulbat –Dyrektor Financial of Hachet –Director Herve Center, Shared Service Sports Amer Gruszecka-Spychała –Wiceprezydent gospodarki Gdyni ds. Katarzyna IT – w tym zarządzanie projektami i integracja systemów; obsługa klienta; HR i in.). Wcześniej, przez 10 lat pracował w Infosys BPO, zdobywając doświadcze- zdobywając BPO, wInfosys pracował lat 10 przez iin.). HR Wcześniej, klienta; obsługa systemów; iintegracja projektami zarządzanie –wtym IT setting up several accounting teams from scratch to maturity, then Head of accounting department in Salomon Headquarters and finally setting up and leading leading and up setting finally and Headquarters Salomon in department accounting of Head then maturity, to scratch from teams companies, accounting several up supermarket French for setting Accountant aChief as teams, financial managing experience of years 30 has Herve entities. business America North and Naukowo-Technologiczny, Centrum Nauki Experyment i Urząd Pracy. Z upoważnienia Prezydenta Miasta wykonuje prawa i obowiązki właściciela wobec spółek, spółek, wobec właściciela iobowiązki prawa wykonuje Miasta Prezydenta Zupoważnienia Pracy. iUrząd Experyment Nauki Centrum Naukowo-Technologiczny, He is the Director of Financial Shared Service Center (AFSS) based in Krakow since 2012. Manages 180 employees, delivering financial and IT services to Europe Europe to services IT and financial delivering employees, 180 Manages 2012. since Krakow in based (AFSS) Center Service Shared Financial of Director the is He W Gdyni odpowiada za politykę gospodarczą. Bezpośrednio nadzoruje wydziały zajmujące się rozwojem gospodarczym i wsparciem przedsiębiorców, budyn- przedsiębiorców, iwsparciem gospodarczym rozwojem się zajmujące wydziały nadzoruje Bezpośrednio gospodarczą. politykę za odpowiada W Gdyni the Amer Sports Service Center in Krakow, Herve is aiming to lead the Krakow team to the Center of Excellence level, focusing on increasing internal capabilities, capabilities, internal increasing on focusing level, Excellence of Center the to team Krakow the lead to aiming is Herve Krakow, in Center Service Sports Amer the rachunkowości zarządczej, controllingu oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Jest certyfikowanym Menedżerem Projektów. Menedżerem Posiada wieloletnie doświadczenie ludzkimi. certyfikowanym Jest zasobami zarządzania controllingu oraz zarządczej, rachunkowości nia przywódcze w obszarach finansów, obsługi zamówień, relacji z klientami oraz business development. business jak relacji Head, zamówień, z Global oraz odpowiadał Ostatnio, finansów,klientami Operations obsługi w obszarach nia przywódcze prestigious 2017 SSC of the year – Poland award at CEE Shared Services and Outsourcing Awards ceremony in Warsaw. Herve holds a business Administration Administration abusiness holds Herve Warsaw. in ceremony Awards Outsourcing and Services Shared CEE at award –Poland year the of SSC 2017 prestigious kami komunalnymi, promocją, turystyką, komunikacją społeczną i sprawami społecznymi, strategią rozwoju miasta oraz Zarząd Dróg i Zieleni, Pomorski Park Park Pomorski iZieleni, Dróg Zarząd oraz miasta rozwoju strategią społecznymi, isprawami społeczną komunikacją turystyką, promocją, komunalnymi, kami w doradztwie biznesowym z zakresu tworzenia i optymalizacji Centrum Usług Wspólnych oraz relokacji i centralizacji procesów finansowych w Polsce, Holandii, Holandii, wPolsce, finansowych procesów icentralizacji relokacji oraz Wspólnych Usług Centrum ioptymalizacji tworzenia zzakresu biznesowym w doradztwie w których gmina posiada udziały. Koordynuje wdrażanie strategii rozwoju miasta oraz udział Gdyni w Metropolitalnym Forum Norda. Była autorką porozumienia porozumienia autorką Była Norda. Forum wMetropolitalnym Gdyni udział oraz miasta rozwoju strategii wdrażanie Koordynuje udziały. posiada gmina w których

Wojciech Karpiński jest promotorem lean i pasjonatem zarządzania zmianą. zmianą. zarządzania ipasjonatem lean promotorem jest Karpiński Wojciech Klaudia Martelus, HR Advisor, Clariant

Absolwentka Psychologii Organizacji i Zarządzania na Wydziale Nauk o Wychowaniu Uniwersytetu Łódzkiego. Ukończyła studia podyplomowe z Zarządzania Zaso- bami Ludzkimi oraz Coachingu Profesjonalnego na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Ostatnie lata spędziła w dużych międzynarodowych korporacjach specjalizuje się prowadzeniu i koordynowaniu procesów rekrutacyjnych oraz budowaniu działań employer brandingowych. Inicjator licznych programów rozwojowych wspomagających budowanie ścieżki rozwoju pracowników. Od 2015 roku związana z firma Clariant. W obecnej roli specjalizuje się w obszarze zarządzania komunikacją w środowisku międzykulturowym, budowaniu zaangażowania i motywacji oraz koordynowaniem procesu on-boardingu nowo zatrudnionych osób. Współuczestniczy w migracjach pracowników nadzorując część związaną z zasobami ludzkimi. Praktyk w obszarze zarządzania sytuacjami kryzysowymi dotyczą- cymi spraw personalnych. Projektuje i wdraża rozwiązania wspierające rozwój ludzi w międzynarodowym środowisku. Za cel stawia sobie wdrożenie programów talentowych i strategiczny rozwój funkcji HRBP w organizacji. Radek Mierzejewski – Managing Director, DFDS Polska

Radek is the Head of DFDS Polska which was awarded the 2017 ABSL Business Leader in Business Excellence Diamond Award. Prior to joining DFDS, Radek was in New Zealand working as a Finance Director for an electricity retail company which was awarded Deloitte NZ Fast50 status under his tenure. Radek’s SSC/BPO experience includes feasibility studies and advisory assignments in process assessment and design as well as establishing, transitioning and stabilizing shared service operations in Poland. In his 20+ years’ multinational professional career Radek has held various roles such as CFO for Australian listed companies, Founder and Ma- naging Partner of an advisory firm and Director level positions with corporates in Europe, Australia and New Zealand. In his roles he has published numerous audited Annual Reports, was involved in a $100 million IPO and project managed one of the bids for BP Solar’s manufacturing facility in Australia. Radek started his career in New Zealand working as an auditor with PriceWaterhouse, qualified as a Chartered Accountant in 1998 and is now studying part-time towards an MBA. Dagmara Owczarska, Dyrektor Zarządzający Groupon Shared Services Poland PRELEGENCI Pierwsze kroki zawodowe stawiała w działach marketingu największych firm branży FMCG (Reckitt Benckiser, Unilever, Tchibo) by następnie zaangażować się w budowę start-up’u e-commerce w Dolinie Krzemowej. Po powrocie do Polski zdobywała doświadczenie w operacjach. Początkowo kierując zespołem wsparcia sprzedaży w Netii. Od 2012 roku w Groupon prowadziła całą częścią operacyjną biznesu (obsługa klienta, obsługa partnera, dział weryfikacji umów oraz kreacji ofert sprzedażowych) z sukcesem optymalizując kolejne działy i podnosząc ich efektywność. W 2014 roku Dagmara rozpoczęła zarządzanie spółką Groupon Shared Services Poland w Warszawie i Katowicach, zatrudniającą dziś niemal 1000 pracowników. Dagmara jest absolwentem Szkoły Głównej Handlowej oraz programu menedżerskiego Emerging Leader Developement Columbia Business School. Piotr Pawłowski, Dyrektor Centrum Usług Wspólnych, Siemens

Absolwent Canadian Executive MBA (SGH/ University of Quebec at Montreal UQAM), Podyplomowego Studium Logistyki i Zarządzania Łańcuchem Dostaw (SGH) oraz Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego. Od 10 lat związany z koncernem Siemens, w którym pracował w różnych obszarach funk- cyjnych i realizował projekty m.in. z zakresu IT, HR, Logistyki. Od 5 lat zaangażowany w budowę i zarządzanie wielofunkcyjnym Centrum Usług Wspólnych w Sie- mens. Główny potencjał wzrostu Centrum jest realizowany w oparciu o centralizację procesów logistycznych i back office w Europie i jest to obecnie jeden z projektów referencyjnych o tej specyfice i skali w koncernie w Europie. Katarzyna Peda – Director Staff Functions, Business Centre, Circle K

Psycholog, trener, coach. Posiada 15-letnie doświadczenie zawodowe w obszarze HR z zakresu budowania programów rozwojowych, szkoleń, rekrutacji, HR Business Partneringu, budowania procesów HR-owych i administracji. Aktualnie zarządza obszarem HR w Shared Service Center Circle K w dwóch lokalizacjach – Rydze i Warszawie. Marcin Piasecki – redaktor, publicysta, „Rzeczpospolita”, redaktor zarządzający, „Rzeczpospolita”, „Parkiet”

W swojej karierze dziennikarskiej pracował m.in. w „Gazecie Wyborczej” i magazynie ekonomicznym „Profit”. Pierwszy naczelny polskiej edycji „Forbesa”, za- stępca redaktora naczelnego „Dziennika” i „Dziennika Gazety Prawnej”. Naczelny dodatku ekonomicznego do „Dziennika” – „The Wall Street Journal Polska”. Gość i współautor programów radiowych i telewizyjnych, min. w TVN CNBC, Polsat News, TOK FM, Radio PiN, radiowej Jedynce i Trójce. Prowadzący oraz moderator wielu konferencji i debat gospodarczych. Maciej Piwowarczyk – GBS Director, Discovery Communications

Posiada ponad 15-letnie doświadzenie w obszarze zarządzania procesami zarówno wewnątrz firmy jak i outsourcingowymi. Obecnie w ramach Discovery Com- munications kieruje globalnie działem finansowo-operacyjnym (PTP, Payroll, Tax, Cash Management, Corporate Cards & Expense) oraz zarządza nowzbudowaną lokalizacją GBS w Warszawie. Przed Discovery, w latach 2014–2016, kierował multifuncyjnym odziałem GBS na region EMEA w CBRE, zarządzając ponad 100% wzrostem (do ponad 500 osób) wspierając integralnie olbrzymi wzrost CBRE (z 7,2 bln $ w 2013 r. do 13,1 bln $ w 2016 r.). Lata 2007–2013 spędził w Accenture, w dziale BPO, piastując różne funkcje liderskie w wymiarze lokalnym, regionalnym czy gobalny w obszarach zarządzania tranzycja, programami, warszawskim centrum usług wspólnych czy też bezpośrednią obsługą procesu dla klienta. Zaczął karierę w HP, działając w regionie EMEA i globalnie m.in. jako kierowik projek- tu czy lider dzialu operacji businesowych. W ciagu tych lat zdobył rozległą wiedzę z wielu branż, różnych obszarów procesowych (finanse i księgowość, zakupy, marketing, nieruchomości, HR , IT) pracując dla bardzo ciekawych klientów, często liderów swoich branż. Kinga Rukat, Recruiting Manager, Siemens

Od 10 lat związana z obszarem pozyskiwania talentów, wspiera organizacje w rozwoju przez zapewnienie właściwego personelu. Absolwentka socjologii, które swoją karierę zawodową zaczynała w agencjach doradztwa personalnego realizując projekty dla licznego grona międzynarodowych firm. Od 6 lat związana z firmą

PRELEGENCI Siemens, gdzie zbudowała zespół rekrutacji profesjonalizując funkcję Talent Acquisition. Od 4 lat zarządza zespołem i dba aby rekrutacje wspierały strategię biznesową firmy. Brała udział w opracowaniu modelu rekrutacji zdalnej (świadczenia usług rekrutacyjnych z innego kraju), który od 3 lat jest realizowany z sukcesem w Polsce. Od samego początku aktywnie wspiera budowę Centrum Usług Wspólnych w ramach Siemensa. Aktywnie śledzi zmiany na rynku pracy, w tym także kwestię istnienia 4 pokoleń w środowisku pracy ze szczególnym naciskiem na pokolenie Y, które dominuje w shared servicach. Chętnie się dzieli wiedzą przez prowadzenie różnego rodzaju szkoleń. Zawodowo mocno zainteresowana tematem efektywności i zaangażowania pracowników, tematami o kluczowym znaczeniu dla centrów usług wspólnych. Szymon Stadnik – Director of Business Service Center, Frista

Dyrektor Centrum Operacyjnego Szwajcarskiej grupy outsourcingowej FRISTA w Polsce. Członek zarządu spółki FRISTA RETAIL BUSINESS CENTER SP. Z O.O. Odpowiedzialny za kierowanie centrum w Warszawie, które dostarcza usługi BPO w obszarze procesów finansowych i księgowych, administracyjnych, obsługi klienta oraz IT. Posiada bogate doświadczenie w zakresie zarządzania zespołami międzynarodowymi. Zbudował od podstaw centrum usług wspólnych dla grupy Tally Weijl w Warszawie. Posiada wieloletnie doświadczenie na stanowisku Dyrektora finansowego i administracyjnego odpowiedzialnego za region Europy Wschodniej. Przez 5 lat pracował, jako audytor w firmie KPMG. Karierę zawodową zaczynał, jako analityk w firmie Unilever. Jest biegłym rewidentem, ma ukoń- czone postępowanie egzaminacyjne ACCA. Katarzyna Tomczyk – HR Manager, Groupon Polska & Groupon Shared Services Poland

Związana z Groupon od ponad roku. Odpowiedzialna za strategię i działania HR w dwóch spółkach – komercyjnej i SSC. Swoją wiedzę i doświadczenie zdobywa jako praktyk w obszarze HR, wdrażając innowacyjne rozwiązania systemowe w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, jak również polityki kadrowej i progra- mów rozwojowych. Wcześniej pracowała w działach personalnych firm Avon i British American Tobacco, gdzie rozpoczęła swoja drogę zawodową od działu marketingu. Za największy sukces zawodowy uważa to, że razem ze swoim zespołem pracuje bardzo blisko organizacji, wspierając samych pracowników, dzięki czemu rekomendowane rozwiązania i narzędzia są dopasowane do konkretnych potrzeb i wspierają rozwój biznesu. Jest absolwentką Uniwersytetu Ekonomicz- nego we Wrocławiu. Bożena Uciechowska – Head of OTC Logistics, Clariant

Manager z kilkunastoletnim doświadczeniem i wiedzą ekspercką w instytucjach polskich i międzynarodowych. Obecnie Senior Process Manager zarządzający Działem Logistyki w SSC, odpowiedzialny za procesy import, eksport i transport management w Europie i Ameryce Południowej. Posiada szerokie doświadczenie HR w tworzeniu i zarządzaniu (m.in. rekrutacja, szkolenia, motywowanie, kontrola, raportowanie, rozwój, transfer wiedzy) zespołami Customer Service, Call Cen- ter, Działem Marketingu i Shared Service Center. Project manager z szeroką wiedzę w obszarze zarządzania cross funkcjonalnymi projektami dot. transferu wiedzy m.in. z Niemiec, Szwajcarii, Włoch, Brazylii, budowania systemów i procesów CRM w bankowości, budowania zespołów oraz zarządzania kampaniami marketingu bezpośredniego wspierającymi sprzedaż we wszystkich kanałach komunikacji i dystrybucji. Ekspert w zakresie procesów i obsługi programów lojalnościowych z poziomu firmy outsourcingowej. Praktyk w zarządzaniu ryzykami operacyjnymi, zarządzaniu zmianą oraz w optymalizacji procesów z wykorzystaniem metodo- logii Six Sigma i LEAN. Certyfikowany Green Belt. Business and Life Coach. Absolwent studiów MBA. Aleksandra Wysocka – Transformation Manager, Global Shared Services, Avon

PRELEGENCI Kończąc studia na Wydziale Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytety Wrocławskiego nie wiązała swojej dalszej kariery z obszarem BPO/SSC. Mimo to, od ponad 10 lat zawzięcie poszerza swoje praktyczne doświadczenie i wiedzę o sektorze w Polsce i na świecie. Jej zawodową pasją jest zarządzanie projektami, za- rządzanie zmianą oraz wdrażanie mechanizmów umożliwiających ciągłe doskonalenie procesów. Projekt menadżer z ponad 7letnim doświadczeniem w dziedzinie migracji procesów i wdrożeń sytemów ERP, zarówno na poziomie globalnym, regionalnym jak i lokalnym. Praktyk w modelowaniu organizacji SSC w oparciu o potrzeby organizacji (internal, external, hybrid); wdrożyła ‘szyte na miare’ Centra Usług Wspólnych w regionach APAC, EMEA i LATAM. Jest żywym przykładem ścieżki kariery „od juniora do menadżera”i dowódem na istnienie skutecznych mechanizmów motywowania i utrzymania pracowników w organizacjach typu BPO/SSC. FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 26–27 września 2017 r., Warszawa Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:

...... � Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 NIP: ...... nr 144 poz. 1204 ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody.

� Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Media ulica, nr domu, nr lokalu: S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą ...... elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Miejscowość/kod pocztowy: � Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze ...... zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu Telefon: ...... do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. Faks: ......

PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: e-mail: ...... 2150 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 28 lipca 2017 r. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: 2450 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 25 sierpnia 2017 r. 2750 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 25 sierpnia 2017 r. Imię i nazwisko: ......

Cena obejmuje: udział w dwudniowej konferencji, materiały, lunch, przerwy kawowe. Stanowisko: ......

UWAGI/KOD PROMOCYJNY: ...... e-mail: ......

WARUNKI ZGŁOSZENIA: Telefon: ...... 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie www.konferencje.rp.pl, e-mailem pod adres [email protected] (dalej „Zgłoszenie”) oraz otrzymanie e-mailowego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. Imię i nazwisko: ...... 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż Stanowisko: ...... 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Media S.A. ul. Prosta 51, 00-838 Warszawa e-mail: ...... Ing Bank Śląski S.A. 14 1050 1025 1000 0090 3096 4259 Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. Telefon: ...... 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, miejscowość, data i podpis udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. pieczątka firmy