Consumo Colaborativo Em Porto Alegre: Percepções Dos Usuários Quanto Ao Serviço De Compartilhamento De Bicicletas Bike Poa
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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Camila Scherdien da Silva CONSUMO COLABORATIVO EM PORTO ALEGRE: PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS QUANTO AO SERVIÇO DE COMPARTILHAMENTO DE BICICLETAS BIKE POA Porto Alegre 2013 2 Camila Scherdien da Silva CONSUMO COLABORATIVO EM PORTO ALEGRE: PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS QUANTO AO SERVIÇO DE COMPARTILHAMENTO DE BICICLETAS BIKE POA Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientadora: Prof. Dra. Márcia Dutra de Barcellos Porto Alegre 2013 3 Camila Scherdien da Silva CONSUMO COLABORATIVO EM PORTO ALEGRE: PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS QUANTO AO SERVIÇO DE COMPARTILHAMENTO DE BICICLETAS BIKE POA Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientadora: Prof. Dra. Márcia Dutra de Barcellos Conceito Final: A Aprovado em 11 de dezembro de 2013. BANCA EXAMINADORA ____________________________________________________ Prof. Dr. Luis Felipe M. do Nascimento – UFRGS ____________________________________________________ Orientadora: Prof. Dra. Márcia Dutra de Barcellos – UFRGS Porto Alegre 2013 4 À minha família, por todo o suporte, apoio, carinho e amor que sempre me deram. 5 RESUMO O estudo a seguir apresenta uma pesquisa sobre a utilização do serviço de compartilhamento de bicicletas denominado Bike Poa, com o objetivo principal de identificar as percepções dos usuários referentes ao serviço. A fim de compreender outros tópicos relacionados, o trabalho também aborda as diferentes maneiras com que os usuários utilizam o Bike Poa, os principais fatores que motivam seu uso, o que os usuários aprovam e desaprovam no serviço e como essa iniciativa de consumo colaborativo foi recebida na cidade de Porto Alegre. O estudo conta com um referencial teórico alinhado a proposta, trazendo conceitos referentes à temática do consumo colaborativo, compartilhamento de bicicletas, comportamento do consumidor e oferta de serviços. A coleta de dados se deu nos meses de setembro e outubro de 2013, através da realização de entrevistas em profundidade com dez usuários, bem como entrevistas que ocorreram nas imediações das estações do Bike Poa com outros 40 usuários que estavam fazendo uso das bicicletas no momento. Através da transcrição e análise das verbalizações, foram obtidas as percepções dos usuários a cerca do serviço de compartilhamento e quais são as vantagens e desvantagens que percebem no seu uso. No estudo também foram descritos os hábitos de uso de meios de transporte na cidade, o uso da bicicleta e os fatores culturais associados a essa temática, assim como a infraestrutura existente na cidade. Por fim foram feitas recomendações que visam estimular o uso do serviço de compartilhamento de bicicletas na cidade, assim como o uso da bicicleta em geral. Palavras-chaves: consumo colaborativo, sistema de serviço de produto, bicicleta, Bike Poa, mobilidade urbana. 6 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Vélo à la carte em Rennes, França ........................................................................... 32 Figura 2 - Estáção da empresa Bike Poa .................................................................................. 35 Figura 3 - Hierarquia das necessidades de Maslow .................................................................. 37 Figura 4 - Grupos de Referência .............................................................................................. 42 Quadro1 - Cidades com sistemas de compartilhamento de bicicletas ...................................... 33 7 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 9 2. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................................ 11 3. JUSTIFICATIVA .............................................................................................................. 14 4. OJETIVOS ........................................................................................................................ 16 4.1. OBJETIVO GERAL ...................................................................................................... 16 4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 16 5. REVISÃO TEÓRICA ....................................................................................................... 17 5.1. O SURGIMENTO DO CONSUMO .............................................................................. 17 5.2. CONSUMO COLABORATIVO ................................................................................... 20 5.2.1. Plataformas Virtuais ........................................................................................... 24 5.2.2. Motivações do Consumo Colaborativo .............................................................. 26 5.2.3. Possíveis impedimentos ao Consumo Colaborativo ........................................... 28 5.2.4. Sistemas de Serviços de Produtos (SSP) ............................................................ 29 5.2.4.1. Sistemas de Compartilhamento de bicicletas ..................................................... 30 5.3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ................................................................ 36 5.3.1. Necessidades, desejos, motivações e percepções ............................................... 36 5.3.2. Tomada de decisão ............................................................................................. 39 5.4. SERVIÇOS .................................................................................................................... 44 5.4.1. Diferenças entre bens, produtos e serviços ......................................................... 44 5.4.2. Processo de decisão em serviços ........................................................................ 46 6. MÉTODO .......................................................................................................................... 47 6.1. TIPO DE PESQUISA .................................................................................................... 47 6.2. COLETA DE DADOS E AMOSTRA .......................................................................... 47 7. RESULTADOS ................................................................................................................. 51 7.1. MEIOS DE TRANSPORTE, A BICICLETA E O BIKE POA .................................... 51 7.2. BIKE POA É... .............................................................................................................. 60 7.2.1. Praticidade e autonomia ..................................................................................... 60 7.2.2. Prazer .................................................................................................................. 62 7.2.3. Custo benefício ................................................................................................... 64 7.2.4. Saúde e bem-estar ............................................................................................... 65 8 7.2.5. Sustentabilidade .................................................................................................. 66 7.3. O QUE FARIA O BIKE POA AINDA MELHOR ....................................................... 67 7.3.1. Manutenção ........................................................................................................ 67 7.3.2. Número de estações e bicicletas disponíveis ...................................................... 71 7.3.3. Acesso via telefone ou smartphone .................................................................... 73 7.3.4. Segurança ........................................................................................................... 75 7.3.5. Horário de funcionamento .................................................................................. 76 7.3.6. Forma de pagamento e planos ofertados ............................................................ 77 7.3.7. Tempo de uso ..................................................................................................... 79 7.3.8. Atendimento ....................................................................................................... 79 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 83 8.1. IMPLICAÇÕES GERENCIAIS E TEÓRICAS DA PESQUISA ................................. 85 8.2. LIMITAÇÕES E SUGESTÕES DE ESTUDOS FUTUROS ....................................... 87 REFERÊNCIAS........................................................................................................................89 ANEXO A – ROTEIRO DE ENTREVISTA...........................................................................92 ANEXO B – ROTEIRO DE ENTREVISTA............................................................................93 9 1. INTRODUÇÃO Desde o final da Primeira Guerra Mundial o consumo passou a ser mais do que uma forma de satisfazer as necessidades dos indivíduos, se consagrando como um caminho para a realização pessoal, autoafirmação, demonstração de status e identidade, sucesso e poder. Com o surgimento do marketing, mais do que