VILNIAUS GEDIMINO TECHNIKOS UNIVERSITETAS Dalius
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
VILNIAUS GEDIMINO TECHNIKOS UNIVERSITETAS ANTANO GUSTAIČIO AVIACIJOS INSTITUTAS AVIACIJOS TECHNOLOGIJŲ KATEDRA Dalius Jankauskas AVIAKOMPANIJŲ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ RINKODAROS POLITIKA AIRLINES SERVICES MARKETING POLICY Baigiamasis magistro darbas Orlaivių pilotavimo studijų programa, valstybinis kodas 60103T101 Piloto-inžinieriaus specializacija Transporto inžinerijos studijų kryptis Vilnius, 2014 VILNIAUS GEDIMINO TECHNIKOS UNIVERSITETAS ANTANO GUSTAIČIO AVIACIJOS INSTITUTAS AVIACIJOS TECHNOLOGIJŲ KATEDRA TVIRTINU Katedros vedėjas (Parašas) (Vardas, pavardė) (Data) Dalius Jankauskas AVIAKOMPANIJŲ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ RINKODAROS POLITIKA AIRLINES SERVICES MARKETING POLICY Baigiamasis magistro darbas Orlaivių pilotavimo studijų programa, valstybinis kodas 60103T101 Piloto-inžinieriaus specializacija Transporto inžinerijos studijų kryptis Vadovas dėst. Liudas Mašnauskas (Moksl. laipsnis/pedag. vardas, vardas, pavardė) (Parašas) (Data) Konsultantas (Moksl. laipsnis/pedag. vardas, vardas, pavardė) (Parašas) (Data) Konsultantas (Moksl. laipsnis/pedag. vardas, vardas, pavardė) (Parašas) (Data) Lietuvių kalbos konsultantas dėst. AngelikaPetrėtienė (Moksl. laipsnis/pedag. vardas, vardas, pavardė) (Parašas) (Data) Vilnius, 2014 Baigiamojo magistro darbo užduotis Vilniaus Gedimino technikos universitetas ISBN ISSN Antano Gustaičio aviacijos institutas Egz. sk. ......... Aviacijos technologijų katedra Data ..........-.....-..... Vientisosios studijų Orlaivių pilotavimo programos magistro baigiamasis darbas 2 Pavadinimas Aviakompanijų teikiamų paslaugų rinkodaros politika Autorius Dalius Jankauskas Vadovas Liudas Mašnauskas Kalba: lietuvių Anotacija Pagal klasikinę verslo ekonomikos vadybos literatūrą, taip pat pagal straipsnius apie aviaciją, baigiamajame magistro darbe apžvelgta aviakompanijų verslo modeliai, teikiamos paslaugos ir jų kainos bei konkurencingumas keleivių vežimų rinkoje. Daugiau dėmesio skirta iš Lietuvos skraidančioms aviakompanijoms: „Ryanair“, „Wizzair“, „Lufthansa“ ir „Air Lituanica“. Dominuojantys orlaiviai: „Boeing“, „Airbus“. Apžvelgti pasaulyje pirmaujančių aviakompanijų keleivių kilometrų srautai 2012 metais. Apžvelgta rinkodara, aviakompanijų teikiamos paslaugos. Palyginta JAV ir Europos oro linijų panašių atstumų bilieto kainos, skrydžio patogumas ir pobūdis. Liberalizavus oro transporto rinką pastebimai pagerėjo aviakompanijų teikiamų paslaugų kokybė, išsiplėtė skrydžių geografija, atpigo skrydžiai. Bet vis dar klientai nori kokybiškesnių paslaugų. Jungtinėse Amerikos Valstijose dėl centrinių oro uostų, kuriuose persėdama į kitą lėktuvą, sistemos dažniau siūlomi netiesioginiai skrydžiai net ir keliaujant tarp didelių miestų ir nedidelį atstumą. Europoje paplitę tiesioginiai reisai. Todėl apklausta 162 respondentai dėl aviakompanijų teikiamų paslaugų paketo. Prasminiai žodžiai: Aviakompanijų teikiamos paslaugos, „Ryanair“, „Wizzair“, „Lufthansa“, „Air Lituanica“, aviakompanijų verslo modeliai, keleivio kilometrai, aviacijos verslo politika ir liberalizavimas, keleivių apklausa, bilietų kainos Jungtinėse Amerikos valstijose ir Europos Sąjungoje, tiesioginiai skrydžiai, skrydžiai su persėdimais. VilniusGediminasTechnicalUniversity ISBN ISSN Antanas Gustaitis' Aviation Institute Copies No. ......... Department of Aviation Technologies Date ..........-.....-..... Integrated Studies Aircraft Piloting study programme Master Graduation Thesis 2 Title Airlines services marketing policy Author Dalius Jankauskas Academic supervisor Liudas Mašnauskas Thesis language: Lithuanian Annotation According to classical economic business management literature, as well as on articles about aviation, this work reviewed the airline business models, services and their prices are competitive and passenger transportation market. More attention was paid to the Lithuanian altitude flight airlines: "Ryanair", "Wizzair", "Lufthansa"and "Air Lituanica". Prevailing Aircraft: Boeing, Airbus. An overview of the world's leading airline passenger kilometers flows in 2012. Overview of marketing services provided by the airlines. Compare American and European airlines like distance fare, flight comfort and character. The liberalization of the air transport market has significantly improved the quality of services provided by airlines, has extended the geography of flights, cheaper flights. But still, customers want better service. United States of America has a hub airports system. There the travellers go to the next airplane, so there are often offered indirect flights even when traveling between big cities and small distance. Prevalent in Europe direct trips. 162 respondents were interviewed on a package offered by the airlines. Keywords: Services provided by the airline, "Ryanair", "Wizzair", "Lufthansa", "Air Lituanica" airline business models, passenger kilometers, the aviation business policies and liberalization of the passenger survey, the ticket price in the United States and the European Union, direct flights, connecting flights. Vilniaus Gedimino technikos universiteto egzaminų sesijų ir baigiamųjų darbų rengimo bei gynimo organizavimo tvarkos aprašo 2010–2011 m. m. 6 priedas (Baigiamojo darbo sąžiningumo deklaracijos forma) VILNIAUS GEDIMINO TECHNIKOS UNIVERSITETAS (Studento vardas ir pavardė, studento pažymėjimo Nr.) (Fakultetas) (Studijų programa, akademinė grupė) BAIGIAMOJO DARBO (PROJEKTO) SĄŽININGUMO DEKLARACIJA m. d. (Data) Patvirtinu, kad mano baigiamasis darbas (projektas) tema patvirtintas 20 dekano potvarkiu Nr. , yra savarankiškai parašytas. Šiame darbe (projekte) pateikta medžiaga nėra plagijuota. Tiesiogiai ar netiesiogiai panaudotos kitų šaltinių citatos pažymėtos literatūros nuorodose. Parenkant ir įvertinant medžiagą bei rengiant baigiamąjį darbą (projektą), mane konsultavo mokslininkai ir specialistai: Mano darbo (projekto) vadovas Liudas Mašnauskas Kitų asmenų indėlio į parengtą baigiamąjį darbą (projektą) nėra. Jokių įstatymų nenumatytų piniginių sumų už šį darbą niekam nesu mokėjęs(-usi). (Parašas) (Vardas ir pavardė) TURINYS PAVEIKSLŲ SĄRAŠAS.................................................................................................. 9 LENTELIŲ SĄRAŠAS................................................................................................... 10 TERMINŲ AIŠKINIMO SĄRAŠAS ............................................................................. 11 ĮVADAS.......................................................................................................................... 13 1. RINKODARA................................................................................................................. 15 1.1. Rinkos analizė ...................................................................................................... 15 1.2. Konkurentai.......................................................................................................... 16 1.3. Konkurencijos analizė .......................................................................................... 16 1.4. Pirkėjų analizė ...................................................................................................... 16 1.5. Kainodara ............................................................................................................. 16 1.6. Svarbiausi reklamos tikslai:.................................................................................. 17 1.7. Reklamavimosi formos ir būdai ........................................................................... 17 1.8. Vartotojų skatinimas............................................................................................. 18 1.9. Reikalavimai reklamai.......................................................................................... 18 1.10. Kam reikalingas prekės ženklas? ....................................................................... 18 1.11. Kiek idėja atitinka įmonės tikslus ir galimybes, kaip derinasi prie dabartinės ir planuojamosios įmonės veiklos................................................................................................. 19 1.12. Kaip idėjos atitinka įmonės tikslus, strategiją bei technines ir organizacines galimybes................................................................................................................................... 20 1.13. Kaip idėjos atitinka vartotojų poreikius. ............................................................ 20 1.14. Marketingas – svarbiausia projektinės veiklos rezultatų realizavimo priemonė 20 1.15. Konkurentai........................................................................................................ 22 1.16. Rinkodaros (marketingo) tikslas ir uždaviniai ................................................... 23 1.17. Paslaugų marketingo kompleksas ...................................................................... 24 2. METODOLOGINĖ DALIS ............................................................................................ 28 2.1. Aviakompanijos siūlomas produktas ................................................................... 28 2.2. Oro eismas ir paklausa ......................................................................................... 30 2.3. Prekybos analizės santrauka................................................................................. 30 2.4. JAV ir Europos oro transporto skirtumai ............................................................. 31 2.5. Air Lituanica......................................................................................................... 32 3. TIRIAMASIS ANALITINIS SKYRIUS .......................................................................