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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA TESIS SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE PACIENTES EN LA CLÍNICA DENTAL MY DENTIST CORIN, CALLAO - 2019 PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA AUTOR: Bach. MORALES LARRAÑAGA, CARLOS ALBERTO LIMA – PERÚ 2019 ASESOR DE TESIS ______________________________________ Mg. EDWIN HUGO BENAVENTE ORELLANA ii JURADO EXAMINADOR _____________________________________ Mg. BARRANTES RÍOS, JOSÉ EDMUNDO Presidente ______________________________________ Mg. OVALLE PAULINO DENIS CHRISTIAN Secretario ___________________________________ Mg. SURCO SALINAS DANIEL VICTOR Vocal iii DEDICATORIA A Dios, profesores y familiares; ya que con su apoyo espiritual e incondicional me guiaron en cada proceso de mi vida tanto en lo personal como en lo profesional. iv AGRADECIMIENTO A la Universidad Privada Telesup por darme la oportunidad de estudiar y llegar a ser un profesional. A mi padre que en cada momento estuvo siempre orientando y aconsejándome. A mi madre que no se encuentra conmigo, pero guardo sus recuerdos en mi corazón. v RESUMEN La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar en qué medida un sistema web influye en la gestión de pacientes en la clínica dental My Dentist Corin, en distrito del Callao en el año 2019. La investigación fue de tipo explicativo correlacional, el diseño fue pre experimental - transversal. La población estuvo conformada por doctores y pacientes de la clínica dental “My Dentist Corin”. El tipo de muestreo fue una encuesta realizada a 30 personas que laboran en la clínica dental acerca de un sistema web en la gestión de pacientes. Como instrumento de investigación se aplicó un cuestionario para poder realizar la fiabilidad del sistema. Las variables fueron: Sistema Web como variable independiente y Gestión de Pacientes como variable dependiente, cuyos indicadores fueron registro de datos, tiempo de registro de datos y generación de reportes. Se confirmó la hipótesis general que un sistema web influye significativamente en la gestión de pacientes en la clínica dental My Dentist Corin, del distrito Callao, 2019; y sus cuatro hipótesis específicas. El estudio concluye que el Sistema Web optimiza el registro de los datos, el tiempo de registro de datos y la generación de reportes, mejorando la gestión de pacientes en la clínica dental My Dentist Corin, del distrito Callao, 2019 Palabras Clave: Sistema Web, digitalización, Gestión de datos de pacientes. vi ABSTRACT The main objective of this research was to determine the extent to which the implementation of a web system influences the management of patients in the My Dentist Corin dental clinic, in the Callao district in 2019. The research was correlational explanatory; the design was pre-experimental - transversal. The population was made up of doctors and patients from the "My Dentist Corin" dental clinic. The type of sampling was a survey of 30 people working in the dental clinic about the implementation of a web system in patient management. As a research instrument a questionnaire was applied to be able to realize the reliability of the system. The variables were: Web System as an independent variable and Patient Management as a dependent variable, whose indicators were data recording, data recording time and report generation. The general hypothesis was confirmed that the implementation of a web system significantly influences the management of patients in the dental clinic My Dentist Corin, Callao district, 2019; and its four specific hypotheses. The study concludes that the Web System optimizes data logging, data logging time and report generation, improving patient management at the My Dentist Corin dental clinic, Callao district, 2019 Key words: Web system, digitalization, patient data management vii ÍNDICE DE CONTENIDOS CARÁTULA ............................................................................................................ i ASESOR DE TESIS ............................................................................................... ii JURADO EXAMINADOR ...................................................................................... iii DEDICATORIA ..................................................................................................... iv AGRADECIMIENTO .............................................................................................. v RESUMEN ............................................................................................................ vi ABSTRACT .......................................................................................................... vii ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................. viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................. xi ÍNDICE DE FIGURAS ......................................................................................... xiii INTRODUCCIÓN ............................................................................................... xvii I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................................................. 18 1.1. Planteamiento del problema ................................................................. 18 1.2. Formulación del problema .................................................................... 19 1.2.1. Problema general ....................................................................... 19 1.2.2. Problemas específicos ............................................................... 19 1.3. Justificación del estudio ........................................................................ 20 1.3.1. Justificación práctica .................................................................. 20 1.3.2. Justificación teórica .................................................................... 20 1.3.3. Justificación Metodológica ......................................................... 20 1.3.4. Justificación Tecnológica ........................................................... 20 1.4. Objetivos de la Investigación ................................................................ 21 1.4.1. Objetivo general ......................................................................... 21 1.4.2. Objetivos específicos ................................................................. 21 II. MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 22 2.1. Antecedentes de la investigación ......................................................... 22 2.1.1. Antecedentes nacionales ........................................................... 22 2.1.2. Antecedentes internacionales. ................................................... 25 2.2. Bases Teóricas de las variables ........................................................... 29 2.2.1. Bases teóricas de la Variable Independiente: Sistema Web ...... 29 viii 2.2.2. Bases teóricas de la Variable Dependiente: Gestión de Pacientes .............................................................................................. 36 2.3. Definición de términos básicos ............................................................. 47 III. MÉTODOS Y MATERIALES ...................................................... 50 3.1. Hipótesis de la investigación ................................................................ 50 3.1.1. Hipótesis general ....................................................................... 50 3.1.2. Hipótesis específicas ................................................................. 50 3.2. Variables de estudio ............................................................................. 50 3.2.1. Definición conceptual ................................................................. 50 3.2.2. Definición operacional ................................................................ 51 3.3. Tipo y Nivel de la investigación ............................................................ 53 3.3.1. Tipo de investigación ................................................................. 53 3.3.2. Nivel de investigación ................................................................ 53 3.4. Diseño de la investigación .................................................................... 53 3.5. Población y muestra de estudio............................................................ 53 3.5.1. Población ................................................................................... 53 3.5.2. Muestra ...................................................................................... 54 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................ 54 3.6.1. Técnicas de recolección de datos .............................................. 54 3.6.1. Instrumento de recolección de datos ......................................... 55 3.7. Métodos de análisis de datos ............................................................... 56 3.8. Aspectos éticos .................................................................................... 56 IV. RESULTADOS ............................................................................................ 57 4.1. Comprobación de las hipótesis ............................................................ 77 4.1.1. Comprobación de hipótesis general ........................................... 77 4.1.2. Comprobación de hipótesis específica 1 ................................... 77 4.1.3. Comprobación de hipótesis