Ferramenta mede satisfação do usuário Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A. Edição nº 264 — Julho de 2017 PÁG.7 Foto: Alberto Coutinho/GovBA Foto:

Ampliado abastecimento LEIA em Rio de Contas TAMBÉM:

Destacada pela arquitetura colonial junto arquitetônico tombado pelo e também ornada pela beleza natural Instituto do Patrimônio Histórico e Ar- Nova rede da Chapada Diamantina, Rio de Con- tístico Nacional (Iphan), especialmen- tas acaba de receber um importante te em épocas como Carnaval, São reforça oferta reforço no abastecimento com a inau- João e feriado de Corpus Christi. O de água guração de intervenções recentes re- distrito vizinho de Marcolino Moura, alizadas pela Embasa. Moradores já que, até pouco tempo, sofria os efei- na Via Regional comemoram a ampliação da oferta tos de uma brava estiagem, também de água, importante para receber me- foi benefi ciado com a implantação de PÁG. lhor a população fl utuante de turistas uma adutora, que regularizou o abas- 6 que visitam o belo e preservado con- tecimento na localidade. PÁGINAS 4 E 5 Foto: Acervo Embasa Acervo Foto:

EXPEDIENTE

DIRETORIA EXECUTIVA

Presidência Rogério Costa Cedraz Diretoria de Gestão Corporativa Marcelo Dantas Veiga Diretoria Financeira e Comercial Dilemar Oliveira Matos Diretoria Técnica e de Planejamento César Silva Ramos Diretoria de Engenharia Rita de Cássia Sarmento Bonfi m Diretoria de Operação da RMS Carlos Ramirez Magalhães Brandão Diretoria de Operação do Interior José Ubiratan Cardoso Matos

Encontro apresenta ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO Gerência novas tecnologias Mariana Paranhos Edição Mariana Paranhos/Fernanda Macedo Redação em hidráulica Fernanda Macedo, Marcos Fonseca, Paula Janaína Araújo, epresentantes de 30 empresas for- to abordou temas como prazo de entrega Vinicius do Carmo necedoras de produtos participaram, dos produtos e resposta rápida às solicita- Cássia Dias (UNF), Mauri Azevedo (USV) Rno fi nal de maio, de um encontro ções de cotação”, complementa. Revisão inédito para apresentação de novas tec- O evento, realizado no Parque Deputado Paula Janaína Araújo nologias em materiais hidráulicos. “A partir Paulo Jackson, no Lucaia, também visou das sugestões dos fornecedores, podere- fortalecer o relacionamento comercial e Editoração Gráfi ca mos realizar discussões internas e, em caso técnico com os fornecedores. Por meio de Patrícia Resende

de consenso entre as áreas envolvidas, é apresentações e mesa-redonda, gestores Publicação externa possível adequar o padrão de materiais vi- e técnicos da Embasa apontaram necessi- Tiragem: 4.000 exemplares gente, sempre tendo em vista a busca de dades de materiais para o aprimoramen- Av. 4ª; 420 - Centro Administrativo da Bahia - CAB melhores soluções, tanto do ponto de vista to dos processos fi nalísticos da empresa. 41745-002 Salvador - Bahia Tel.: (71)3372-4898 Fax.: (71)3372-4640/4600 técnico quanto econômico”, afi rma Antô- Realizaram apresentações as gerências nio Fernando Lima, gerente da Unidade de de Compras (GLGC), de Planejamento e www.embasa.ba.gov.br [email protected] Logística (GLG). “Temos a expectativa de Execução Tributária (FCTP), de Controle de Impresso na aumentar a disponibilidade dos materiais Qualidade de Materiais (GLGQ) e de Tec- Gráfi ca Luripress para as áreas demandantes, já que o even- nologia Operacional (TDOT).

GESTÃO DE DESPESAS  Cerca de 900 colaboradores participaram, no fi nal de junho, da videoconferência de apresentação do projeto de Gestão Matricial de Despesas (GMD). A metodologia de planejamento e controle orçamentário foi apresentada por representantes da Falconi Consultores de Resultado, contratada para auxiliar na implementação do projeto. A GMD permite a análise detalhada dos gastos por gestores, que identifi cam oportunidades Julho/2017 de redução em cada área. As categorias de despesas são: serviço operacional, energia, benefícios, serviço comercial, material operacional, serviço administrativo, mobilidade, utilidades e comunicação. A ferramenta faz parte do projeto estratégico de otimização e custeio (P09), um desdobramento do Planejamento Estratégico 2016 - 2019.

2 BOAS PRÁTICAS & INOVAÇÃO Sistema operacional monitora indicadores

AAoo integrar informações comerciais e operacionais, o Sapiens também permite, entre outras funções, emitir formulários de pesquisas

Fotos: Paula Janaína/Acervo Embasa Janaína/Acervo Paula Fotos: de campo, solicitar serviços e verifi car débitos relativos à matrícula do imóvel na empresa. Unidades ou ELs com interesse no Sistema Sapiens podem entrar em contato pelo e-mail luis.fi gueiredo@embasa. ba.gov.br

os últimos meses, o Jornal da Pouco tempo depois, já como Embasa vem mostrando traba- gerente do escritório local de Nlhos vencedores do 1º Prêmio Baixa Grande, começou a usar a Embasa de Inovação, realizado no ano ferramenta para criar modelos de passado, além de projetos apresenta- documentos a fi m de atender às dos durante a 1ª Jornada Técnica da necessidades do EL, que não era Embasa. Nesta edição, encerramos a sé- integrado à rede da empresa. rie com o projeto Sistema Sapiens, de- “Naquela época, o único recurso senvolvido pelo técnico Luís Eduardo de que dispúnhamos para con- Moreira Figueiredo, da Unidade Regio- seguir essas informações era o nal de Itaberaba (UNE), que conquistou telefone. Com o Sapiens, tudo fi ca o 2° Lugar na categoria Gestão Empre- mais fácil e rápido. Para atualiza- sarial do Prêmio Inovação. ção do banco de dados só é pre- O destaque da ferramenta é conseguir ciso colar, na pasta do sistema, acompanhar, sem estar interligado à o arquivo intitulado CSV, cedido rede corporativa, os indicadores opera- semanalmente pela Gerência de cionais dos sistemas de distribuição de Geoprocessamento (FTIG)”, en- água, tendo como base as informações fatiza o técnico, sem deixar de Luís Eduardo contidas no Sistema de Controle de mencionar que o sistema ainda Moreira Perdas (Copae). Para isso, o Sapiens uti- não é muito divulgado e poucos Figueiredo, criador liza o módulo “balanço hídrico”, modelo ELs o utilizam. do aplicativo ofi cializado pela International Water As- sociation (IWA), que utiliza a linguagem padrão aplicada em todo o planeta para se falar em perdas de água nos sistemas FUNCIONALIDADE de distribuição. Quem aderiu ao sistema, não pou- dade, pois todo o trabalho era feito O sistema começou a ser gestado em pa elogios. Para a auxiliar administra- manualmente. Agora, fazemos tudo 2010, quando Luís, que é técnico em tivo do EL Itaberaba, Cleidiane Freire, de uma só vez”, afi rma. No escritório edifi cações, trabalhava no escritório lo- o ganho de tempo é enorme. “Além de Santo Estêvão, o gerente Leandro cal (EL) de Itaberaba e criou o protótipo de reunir as informações em um úni- Santana reforça a contribuição do do Sapiens, pois precisava acompanhar co lugar, a ferramenta permite im- Sapiens no controle da arrecadação. Julho/2017 indicadores operacionais e comerciais, primir documentos essenciais para “Com ele, conseguimos monitorar mas não havia um modelo unifi cado atendimento ao cliente”, diz. Já para mais facilmente os vencimentos al- para monitoramento dos dados. A partir o gerente do EL Ipirá, Edilson Pereira, ternativos, que estão fora ta tábua daí, ele aprofundou seus conhecimentos o Sapiens facilita principalmente ser- normal de cobrança. Além disso, o em programação e utilizou uma vasta bi- viços na área de cobrança, emitindo Sapiens tem uma interface fácil e fi l- bliografi a especializada para aprimorar o comunicados e notifi cações. “Antes tros que permitem o acesso rápido a recurso e transformá-lo na versão atual. dele, tínhamos uma grande difi cul- várias informações”, conclui. 3 Obras da Embasa benefi ciam sede municipal e distrito de Mais água para Rio de Contas Marcolino Moura

Foto: Alberto Coutinho/GovBA

Foto: Mateus Pereira/GovBA

A INTERVENÇÃO Foto: Manu Dias/GovBA Com investimento de R$ 2 milhões, provenientes da Embasa e da Superintendência do Desenvolvimento do Nordeste (Sudene), as obras benefi ciaram, ao todo, 4,5 mil moradores. As ações compreenderam implantação de captação fl utuante na barragem Luiz Vieira; adutora de água bruta com um quilômetro (km) de extensão; construção de estação Faça chuva ou faça sol. Água de qua- já comemora os benefícios das inter- viços mais uma vitória para a Embasa. de tratamento de água (ETA) com lidade e em abundância já é realida- venções da Embasa. “Foi uma obra de desafi os, graças à to- capacidade para tratar 80 metros de para os moradores de Marcolino Depois de receber familiares em pografi a elevada da região. Tínhamos Moura, distrito de Rio de Contas, que casa durante os festejos juninos, o difi culdade no transporte de mate- cúbicos por hora; implantação de teve a oferta regularizada. Devido à marceneiro Edmilton Carvalho, mo- riais, por exemplo, já que muitas fren- 12,3 km de adutora de água tratada longa seca que continua afetando a rador de Marcolino, conta que a pre- tes de trabalho estavam em locais de para regularizar o abastecimento região, a captação no riacho da Ga- ocupação, no momento, é preservar difícil acesso. Mas todo o empenho é de Marcolino Moura; além da meleira, em Marcolino, havia sido os recursos hídricos. “Temos água 24 compensado ao vermos o ganho em comprometida. Nos últimos três anos, horas por dia e fi cou cem por cento. qualidade de vida para a população”, implantação de 1,3 km de rede a continuidade do abastecimento vi- Podemos receber visitas durante os comenta. No início de junho, o go- distribuidora em Rio de Contas. Intervenções em Rio de Contas reforçam Julho/2017 nha ocorrendo com a contribuição eventos e não teremos mais proble- vernador Rui Costa esteve em Rio de Também foi construído um Julho/2017 de carros-pipa, em períodos de es- mas com abastecimento. Mas deve- Contas para inaugurar as obras. “Sem reservatório elevado para atender oferta de água, especialmente durante tiagem. Agora, após a implantação mos lembrar que cabe a todos cuidar água tratada, não há saúde plena. Já a zona alta da sede e recuperados festas como o feriado de Corpus Christi, de um novo sistema adutor para a da água para não faltar”, diz. entregamos mais de 1,7 mil postos quando a cidade se embeleza para localidade e a ampliação do sistema O engenheiro Newton Cotrim, da de saúde, mas não adianta ter posto e outros dois reservatórios já integrado de abastecimento de água Gerência de Expansão do Interior II médico se o povo bebe água de quali- existentes. celebrar e receber turistas (SIAA) de Rio de Contas, a população (EXI-II), considera a conclusão dos ser- dade ruim”, afi rmou. 4 5 SEMANASEMANA DDOO MMEIOEIO AAMBIENTEMBIENTE Unidades de Salvador e interior promovem ações

Foto: Cássia Dias/Acervo Embasa Dia Mundial do Meio Ambiente, 5 de junho, foi lembrado em uma Osérie de eventos realizados pela Embasa em municípios onde opera seus sistemas. Este ano, o tema trabalhado foi “Meio Ambiente, mexeu com ele mexeu com todos”. Na Unidade Regional de Fei- ra de Santana (UNF), aproximadamente 1.200 estudantes de cinco municípios* aprenderam sobre a preservação dos recursos naturais e se divertiram com as apresentações da peça “A Gota d’Água”, do Grupo de Teatro Saneart. De acordo com a assistente social da Embasa, Nú- bia Simas, o projeto teve como público- alvo crianças de 5 a 12 anos. “A recepção foi muito positiva. Conseguimos intera- gir com os alunos e levar uma mensa- gem sobre preservação e cuidado com o * As atividades foram meio ambiente”, disse. realizadas em Feira Na peça adaptada do texto “O lixo é o de Santana, Capela bicho”, de Gil Novaes – a Gota d’Água, a do Alto Alegre, Santo Tangerina e a Laranja precisam de aju- Estêvão, Santaluz e da, pois foram parar em um lixão cheio Pintadas, em um total de perigos. Os vilões são a rata Ozana, a de oito apresentações. barata Zinha e o mosquito Aedes, que fazem de tudo para complicar a vida dos outros personagens. “As crianças se divertiram muito, é um aprendizado lú- COLETA SELETIVA dico. Parabenizamos a Embasa pela ini- Na Unidade Regional da Federação (UMF), em Salvador, as atividades da Semana do Meio ciativa”, declarou Marlene de Oliveira, Ambiente foram iniciadas ainda no fi nal de maio, com a parceria fi rmada com a Cooperativa de Coleta diretora da Escola Santo Antônio, em Seletiva, Processamento de Plástico e Proteção Ambiental (Camapet). Óleo de cozinha e resíduos Pintadas. Já em Capela do Alto Alegre, eletrônicos separados pela unidade estão sendo entregues para a cooperativa, benefi ciando 22 Luana Oliveira, aluna do 4º ano da rede cooperados e contribuindo para a preservação do meio ambiente. A UMF já realiza coleta seletiva municipal, resumiu o que compreen- de papel e papelão em parceria com o programa Recicle Bahia, da Superintendência de Construções deu. “A rata e a barata não gostam de Administrativas (Sucab). Além disso, lâmpadas e pilhas estão sendo coletadas e encaminhadas ao limpeza, mas tiveram que aprender a almoxarifado central para a realização do descarte adequado. importância dela”, observou.

Foto: Acervo Embasa

Nova rede na Via Regional Já está em operação a nova rede distribuidora de água implantada pela Unidade Regional de Pirajá (UMJ) na Via Regional, em Salvador. A linha tem 2,5 quilômetros de extensão e vem para reforçar o abastecimento nos bairros de Sete de Abril, São Marcos, São Rafael, Jardim Nova Esperança, Canabrava e adjacências da Estrada Velha do

Julho/2017 Aeroporto. Com investimento de R$ 2 milhões, a obra benefi cia cerca de 40 mil pessoas. A nova tubulação foi assentada no trecho entre a Estrada da Paciência (Ladeira do Geraldão) e o acesso à Estrada Velha do Aeroporto e ao Estádio Manoel Barradas (Barradão).

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Sérgio/Acervo

Mário

Foto: Mário Sérgio/Acervo Embasa Mário Sérgio/Acervo Foto:

Novas ferramentas medem satisfação do usuário usuário que entrar em contato referência seja concluído e encaminha- direcionadas ao 0800 e à Central de O com a Embasa pelo 0800 0555 195 do à Unidade de Licitações e Contratos Serviços Web serão recepcionadas pela poderá digitar uma nota de zero a dez (PLC) até o fi nal de julho. “É importante central, que prestará os esclarecimentos para avaliar o serviço de teleatendi- que o cliente da Embasa diferencie bem necessários aos usuários e registrará as mento prestado pela empresa. A nova cada um dos três tipos de avaliação, pois solicitações de serviços no Sistema Co- ferramenta de pesquisa de satisfação ela contribuirá para que a empresa me- mercial Integrado (SCI). O serviço é re- dos clientes foi lançada pela Unidade lhore os seus processos em cada área”, alizado por empresa especializada em Comercial (FCO) no fi nal de junho e a ressalta João Ricardo Souza, gerente de contact center e conta com equipe de unidade já está elaborando o termo Relacionamento com Usuários (FCOR). 140 operadores de telemarketing, sete de referência para contratação de uma No fi nal do ano passado, a Embasa supervisores e cinco monitores de qua- segunda solução, que permitirá a avalia- concluiu a migração do teleatendimen- lidade. A central funciona 24 horas por ção, via SMS, do atendimento prestado to realizado no interior para a Central de dia, sete dias por semana ininterrupta- nas lojas e postos SAC, além da qualida- Relacionamento localizada em Salvador. mente. Diariamente, são realizados mais de da execução dos serviços solicitados De acordo com o projeto de centraliza- de 5 mil atendimentos telefônicos e à empresa. A previsão é que o termo de ção do call center, todas as demandas mais de 180 respostas de e-mails.

Embasa recebe novos estagiários Foto: Vinícius do Carmo/Acervo Embasa

Em junho, a Embasa iniciou a convocação de parte dos 97 estu- dantes universitários convocados pelo programa Partiu Estágio, do governo estadual. “O programa é uma oportunidade muito bem-vinda de auxiliar o meu crescimento pessoal e profi ssional. É o meu primeiro estágio e, até o momento, está sendo uma ex- periência muito proveitosa”, diz Leonardo Pereira, 22 anos, que está estagiando na Gerência de Suporte Técnico de Água-Sul (ISTA) e cursa o 8º semestre de Engenharia Sanitária e Ambiental na Universidade Federal da Bahia. O programa Partiu Estágio é voltado para universitários a par- tir de 16 anos, regularmente matriculados em curso presencial e

que tenham concluído pelo menos 50% da graduação, em insti- Julho/2017 tuições baianas estaduais, federais e particulares. Possuem priori- dade jovens inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico) e aqueles que estudaram todo o ensino médio em escola pública ou com bolsa integral na rede privada. O estágio tem duração de um ano, sem possibilidade de prorrogação. 7 Foto: Mário Sérgio/Acervo Embasa

PromovidoP pela Diretoria Ética como prática ded Gestão Corporativa (DG), Ciclo de Palestras recebe por meio da UCE, o Ciclo Antônio Saja reforçou a relevân- cia de focar na questão prática professor da Ufba, de Palestras foi iniciado do exercício da Ética no cotidia- no ano passado, visando no. “Aí está a relevância da Ética, que dá aula sobre Ética discutir temas relevantes da arte de pensar as mudanças ao desempenho de pessoas e criar condições para torná-las efetivas. É uma conversão de rovocar. Do latim provoco; e grupos, com foco na ideias e princípios em práticas chamar para fora, mandar construção de equipes de alta efetivas de libertação social, polí- sair, mandar vir, exortar. Ins- tica, emocional e espiritual”, ensi- tigar alguém a aceitar um performance. Mais de mil na. Para o professor, a sociedade P desafi o. Acostumado a pro- colaboradores já participaram pode, muitas vezes, convencer vocar estudantes há mais de 30 anos, o das atividades em Salvador e as pessoas a serem o que, de fi lósofo, mestre em artes visuais, doutor Ilhéus. A próxima edição está fato, não são. “O empoderamen- em letras e linguística e professor da Uni- to ético vai no sentido oposto, versidade Federal da Bahia (Ufba), José programada para 24 de julho e que é o de encontrar aquilo que Antônio Saja, convidou à refl exão um trará o conferencista José Luiz você é. Precisamos entender a público formado por cerca de cem em- Tejon Megido, abordando o Ética não como um código, mas basianos, durante o evento de abertura tema “Liderança e Estratégia”. como uma prática revolucionária do II Ciclo de Palestras, organizado pela da verdade e do encontro com o Universidade Corporativa da Embasa Não perca! outro”, deixa a dica. (UCE) e realizado no fi nal de maio. Passeando por conceitos de pensa- dores diversos (de Guy Debord a Sig- Na sociedade do espetáculo, caindo em proporção equivalente. mund Freud, passando por Antonio você não precisa ser, basta pa- “Fizemos a revolução tecnológi- Gramsci e pelo baiano Milton Santos), recer que é. Só sairemos dela ca, mas não conseguimos fazer a Saja proferiu a palestra “A crise da Éti- quando colocarmos a verdade revolução Ética. O sonho de rom- ca: O mundo em descontrole no sécu- como prato cotidiano”, estimula. per as barreiras e distâncias entre lo XXI”. Ao revisitar Debord – teórico O fi lósofo pôs em questão o uso as pessoas, através da tecnologia, Julho/2017 francês que fundou o termo “socieda- que vem sendo feito das ferramen- acabou se colocando como mais de do espetáculo” –, por exemplo, Saja tas tecnológicas de comunicação. uma barreira. Vivemos a época da reafi rmou a atualidade da expressão A sociedade atual, segundo ele, pós-verdade, quando a verdade inaugurada no século passado, que atingiu um patamar de acesso à pode valer menos que a versão. É remete às relações sociais mediadas informação altíssimo, mas, con- preciso entender o mundo através por imagens. “Quem não tem essên- traditoriamente, o nível de co- de uma outra lente, uma outra for- cia, tem que se valer da aparência. municação entre as pessoas vem ma de ver”, segue desafi ando. 8