DOCSLIB.ORG

Abushek Bakalavr.Pdf

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Abushek Bakalavr.Pdf НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ «КИЇВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ імені ІГОРЯ СІКОРСЬКОГО» Факультет інформатики та обчислювальної техніки Кафедра автоматики та управління в технічних системах До захисту допущено: Завідувач кафедри __________ Олександр РОЛІК «___»_____________20__ р. Дипломний проєкт на здобуття ступеня бакалавра за освітньо-професійною програмою «Комп'ютеризовані системи управ- ління» спеціальності 151 «Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології» на тему: «Система самообслуговування клієнтів на базі технології Amazon» Виконав (-ла): студент (-ка) IV курсу, групи ІА-61 Абушек Дмитро Андрійович __________ Керівник: Доцент каф. АУТС, к.т.н., Дорогий Я. Ю. __________ Рецензент: Доцент, Цуркан Василь __________ Засвідчую, що у цьому дипломному проєкті немає запозичень з праць ін- ших авторів без відповідних поси- лань. Студент (-ка) _____________ Київ – 2020 Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» Факультет інформатики та обчислювальної техніки Кафедра автоматики та управління в технічних системах Рівень вищої освіти – перший (бакалаврський) Спеціальність – 151 «Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані техноло- гії» Освітньо-професійна програма «Комп'ютеризовані системи управління» ЗАТВЕРДЖУЮ Завідувач кафедри _______ Олександр РОЛІК «___»_____________20__ р. ЗАВДАННЯ на дипломний проєкт студенту Абушек Дмитру Андрійовичу 1. Тема проєкту «Система самообслуговування клієнтів на базі технологій Amazon», керівник проєкту Дорогий Ярослав Юрійович, к.т.н., доцент, затверджені наказом по університету від «07» травня 2020р. №1081-с 2. Термін подання студентом проєкту 09.06.2020 3. Вихідні дані до проєкту: Розуміння визначених команд людською мовою. Можливість синтезу людської мови. Автоматичне здійснення вихідних дзвінків без участі людини. Підтримка базового функціоналу кон- тактного центру (ручне здійснення вхідних та вихідних дзвінків, запис роз- мови, формування черги). 4. Зміст пояснювальної записки: зробити огляд існуючих рішень, обгрунтувати обрані технології, розробити архітектуру та спроектувати си- стему 5. Перелік графічного матеріалу: UML діаграма комунікації, UML діаграма послідовності, UML діаграма компонентів, UML діаграма викори- стання. 6. Дата видачі завдання 05.03.2020. Календарний план № Назва етапів виконання дип- Термін вико- Примітка ломного проєкту нання етапів проєкту 1 Затвердження теми роботи 12.02.2020 2 Аналіз існуючих рішень 26.03.2020 3 Опрацювання літературних 10.04.2020 джерел пов’язаних з асин- хронними операціями 4 Розробка функціональної 17.04.2020 блок схеми 5 Розробка архітектури проєкту 24.04.2020 6 Розробка 23.04.2020 7 Розробка тестового за- 13.05.2020 стосунку 8 Оформлення матеріалів 22.05.2020 проєкту 9 Передзахист 25.05.2020 10 Захист 15.06.2020 Студент Дмитро АБУШЕК Керівник Ярослав ДОРОГИЙ АНОТАЦІЯ Абушек Д.А. І. Система самообслуговування клієнтів на базі технологій Amazon. НТУУ «КПІ ім. Ігоря Сікорського», Київ, 2020. Проект містить 68 с. тексту, 19 рисунків, 4 кресленика, посилання на 27 літературних джерел та 2 додатки. Ключові слова: діалоговий бот, контактний центр, обслуговування клієнтів, Amazon Web Services, AWS. Об’єктом розробки є інтелектуальний діалоговий бот для обслуго- вування клієнтів. Метою розробки є автоматизація частини роботи операторів контакт- ного центру та зменшення витрат підприємства на обслуговування інфра- структури завдяки використанню хмарних технологій. У якості демонстра- ційної частини розроблено простий веб-додаток з інтегрованою в нього спро- ектованою системою. SUMMARY Abushek D.A. Customer self-service system powered by Amazon. NTUU “Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute”, Kyiv, 2020. The project contains 68 pages of text, 19 figures, 4 design documents, refer- ences to 27 literature sources and 2 annexes. Keywords: dialogue bot, contact center, customer service, Amazon Web Ser- vices, AWS. The development object is a smart dialog bot for the customer service. The development purpose is to automate contact centre operators' part of work. Also, it has a task to reduce the costs of the enterprise infrastructure maintain- ing by using cloud computing. As a demonstration part, a simple web application with a designed integrated system has been developed. Пояснювальна записка до дипломного проєкту на тему: «Система самообслуговування клієнтів на базі технологій Amazon» Київ - 2020 ЗМІСТ ВСТУП ........................................................................................................................ 4 1 Огляд існуючих рішень ......................................................................................... 8 1.1 Хмарні контактні центри .................................................................................... 8 1.1.1 Аутсорсінговий контактний центр ContactCall ............................................. 8 1.1.2 Electronic Voice Services 7 (EVS7) ................................................................ 10 1.2 Розпізнавання мови ........................................................................................... 11 1.2.1 Google Cloud Speech-To-Text API ................................................................. 11 1.2.2 Nuance speech recognition............................................................................... 13 1.2.3 IBM Watson Speech to Text ............................................................................ 15 1.3 Автоматичні телефонні станції ........................................................................ 17 1.3.1 Архітектура SIP .............................................................................................. 18 1.3.2 Asterisk ............................................................................................................. 20 1.3.3 FreeSWITCH.................................................................................................... 22 1.3.4 SipXecs ............................................................................................................. 23 1.4 Безсерверна архітектура ................................................................................... 24 1.4.1 Azure Functions ............................................................................................... 25 1.4.2 Google Cloud Functions ................................................................................... 27 1.5 Висновки ............................................................................................................ 28 2 Обгрунтування обраних технологій ................................................................... 29 2.1 Amazon Lex ........................................................................................................ 31 2.2 Amazon Connect ................................................................................................. 32 ІА61.010БАК.002.ПЗ Зм. Лист № докум. Підпис. Дата Розробив Абущек Д.А. Система самообслуговування Літ. Лист. Листів Перевірив Дорогий Я.Ю. 2 68 клієнтів на базі технологій Amazon КПІ ім. Ігоря Сікорсь- Н. контр. Пояснювальна записка Затв. кого ФІОТ 2.3 Amazon Lambda ................................................................................................. 36 2.4 Amazon Virtual Private Cloud ............................................................................ 40 2.5 Amazon S3 .......................................................................................................... 41 2.5.1 Безпека і керування ........................................................................................ 42 2.6 Amazon DynamoDB ........................................................................................... 43 2.7 Amazon CloudWatch .......................................................................................... 44 2.8 Amazon Kinesis .................................................................................................. 46 2.9 Висновки ............................................................................................................ 47 3 Розробка архітектури та проектування системи ............................................... 49 3.1 Висновки ............................................................................................................ 62 ВИСНОВКИ ............................................................................................................. 63 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ............................................................... 65 Лист ІА61.010БАК.002.ПЗ Зм. Лист № докум. Підпис Дата 3 ВСТУП У світі існує величезна кількість підприємств, що працюють в сфері об- слуговування. Всі вони так або інакше мають взаємодіяти зі своїми клієнтами. Актуальність проблеми. Для кожного підприємства вкрай важливо, щоб його клієнти були задоволені послугами. Це стосується не лише надання якісного продукту або послуги, але й спілкування з клієнтом. Клієнти можуть звертатися за додатковою інформацією або зі скаргами. В обох випадках вони мають залишитися задоволеними якістю обслуговування. Дослідження пока- зали, що 42% клієнтів починають більше користуватися послугами компанії після отримання якісного обслуговування при зверненні до компанії. В той час як 52% клієнтів зовсім припинили користуватися послугами компанії після по- ганого обслуговування[1]. Компанія повинна не лише надавати високоякісне обслуговування, а й бути готовою до звернення своїх клієнтів у будь-який час. Адже 57% спожи- вачів очікують отримати відповідь у неробочі часи та навіть у нічний час або вихідні дні [1]. Для забезпечення надання
Load more

Recommended publications
  • ADMINISTRATOR GUIDE 5.5.3 | December 2017 | 3725-20727-009A Polycom Trio™ Solution Copyright© 2017, Polycom, Inc
    ADMINISTRATOR GUIDE 5.5.3 | December 2017 | 3725-20727-009A Polycom Trio™ Solution Copyright© 2017, Polycom, Inc. All rights reserved. No part of this document may be reproduced, translated into another language or format, or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without the express written permission of Polycom, Inc. 6001 America Center Drive San Jose, CA 95002 USA Trademarks Polycom®, the Polycom logo and the names and marks associated with Polycom products are trademarks and/or service marks of Polycom, Inc. and are registered and/or common law marks in the United States and various other countries. All other trademarks are property of their respective owners. No portion hereof may be reproduced or transmitted in any form or by any means, for any purpose other than the recipient's personal use, without the express written permission of Polycom. End User License Agreement By installing, copying, or otherwise using this product, you acknowledge that you have read, understand and agree to be bound by the terms and conditions of the End User License Agreement for this product. The EULA for this product is available on the Polycom Support page for the product. Patent Information The accompanying product may be protected by one or more U.S. and foreign patents and/or pending patent applications held by Polycom, Inc. Open Source Software Used in this Product This product may contain open source software. You may receive the open source software from Polycom up to three (3) years after the distribution date of the applicable product or software at a charge not greater than the cost to Polycom of shipping or distributing the software to you.
    [Show full text]
  • Listado De Libros Virtuales Base De Datos De Investigación Ebrary-Engineering Total De Libros: 8127
    LISTADO DE LIBROS VIRTUALES BASE DE DATOS DE INVESTIGACIÓN EBRARY-ENGINEERING TOTAL DE LIBROS: 8127 TIPO CODIGO CODIGO CODIGO NUMERO TIPO TITULO MEDIO IES BIBLIOTECA LIBRO EJEMPLA SOPORTE 1018 UAE-BV4 5008030 LIBRO Turbulent Combustion DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006991 LIBRO Waste Incineration and the Environment DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006985 LIBRO Volatile Organic Compounds in the Atmosphere DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006982 LIBRO Contaminated Land and its Reclamation DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006980 LIBRO Risk Assessment and Risk Management DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006976 LIBRO Chlorinated Organic Micropollutants DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006973 LIBRO Environmental Impact of Power Generation DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006970 LIBRO Mining and its Environmental Impact DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006969 LIBRO Air Quality Management DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006963 LIBRO Waste Treatment and Disposal DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006426 LIBRO Home Recording Power! : Set up Your Own Recording Studio for Personal & ProfessionalDIGITAL Use 1 1018 UAE-BV4 5006424 LIBRO Graphics Tablet Solutions DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006422 LIBRO Paint Shop Pro Web Graphics DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006014 LIBRO Stochastic Models in Reliability DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5006013 LIBRO Inequalities : With Applications to Engineering DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5005105 LIBRO Issues & Dilemmas of Biotechnology : A Reference Guide DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5004961 LIBRO Web Site Design is Communication Design DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5004620 LIBRO On Video DIGITAL 1 1018 UAE-BV4 5003092 LIBRO Windows
    [Show full text]
  • RELEASE NOTES UC Software 5.4.7 | July 2017 | 3725-49125-026A Polycom® UC Software 5.4.7
    RELEASE NOTES UC Software 5.4.7 | July 2017 | 3725-49125-026A Polycom® UC Software 5.4.7 Applies to Polycom® VVX® Business Media Phones and Polycom® SoundStructure® VoIP Interface Contents What’s New in Polycom UC Software 5.4.7 . 2 Release History . 7 Security Updates . 9 Install UC Software 5.4.7 . 9 Resolved Issues . 13 Known Issues . 17 Updates to Previous Software Releases . 19 Get Help . 55 Copyright and Trademark Information . 56 Polycom, Inc. 1 Release Notes UC Software 5.4.7 What’s New in Polycom UC Software 5.4.7 Polycom® Unified Communications (UC) Software 5.4.7 is a release for Polycom for all Open SIP servers along with Microsoft® Lync® 2010, Microsoft® Lync 2013, Skype™ for Business, and Skype™ for Business Online interoperability. Polycom UC Software 5.4.7 supports the following Polycom endpoints: Phone Support Phone Model Skype for Business Open SIP VVX 201 business media phone VVX 300/301/310/311 business media phones VVX 400/401/410/411 business media phones VVX 500/501 business media phones VVX 600/601 business media phones VVX 1500 business media phone VVX D60 Wireless Handset and Base Station SoundStructure VoIP Interface Polycom UC Software 5.4.7 supports the following Polycom accessories. Accessories Support Accessories Skype for Business Open SIP VVX Camera VVX Color Expansion Module VVX Paper Expansion Module Expansion Module Support on VVX D60 Base Station The Polycom VVX D60 wireless handset supports the use of a VVX Expansion Module when paired with a VVX business media phone. Opus Codec Support with 48000 Hertz The Polycom VVX business media phones will publish both of the telephone-events to support Dual Tone Multi Frequency (DTMF) clock rate required whenever Opus codec is used.
    [Show full text]
  • Open Networks Author: Diarmuid Ó Briain 2 Open Networks
    Open Networks Author: Diarmuid Ó Briain 2 Open Networks Diarmuid Ó Briain Diarmuid is a Chartered Engineer (CEng) with experience in Telecommunications, Information Networking and Security. He has designed and implemented next-generation networks and information security solutions for major multi- national communications companies as well as an Irish Internet Service Provider. He has also lectured on Telecommunications and Computing programmes at the Lifelong Learning Department of the Institute of Technology, Carlow (ITC) in Ireland. Second edition: April 2015 ã Diarmuid Ó Briain All rights are reserved ã of this edition, Diarmuid Ó Briain Copyright © 2015 Diarmuid Ó Briain. Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.3 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". ISBN-13: 978-1512135145 ISBN-10: 1512135143 v2.0.3 Diarmuid O'Briain Free Technology Academy Open Networks 3 Preface Software has become a strategic societal resource in the last few decades. The emergence of Free Software, which has entered in major sectors of the Information ICT market, is drastically changing the economics of software development and usage. Free Software – sometimes also referred to as “Open Source” or “Libre Software” – can be used, studied, copied, modified and distributed freely. It offers the freedom to learn and to teach without engaging in dependencies on any single technology provider. These freedoms are considered a fundamental precondition for sustainable development and an inclusive information society.
    [Show full text]
  • Mechanisms for the Automated Setup of Software-Defined Networks
    Mechanisms for the Automated Setup of Software-Defined Networks Diederich Wermser, Jannis Ohms, Olaf Gebauer (Ostfalia Hochschule) Sven-Ove Wähling (Netzlink Informationstechnik GmbH) 21. VDE/ITG Fachtagung „Mobilkommunikation“ 11.-12.05.2016 – Osnabrück ZIM - INAASCA - Integrated Network-as-a-Service Solution as Part of Cloud IT Application Portfolio Technologies and Partner •OpenStandard Communication Protocols •SDN – Software Defined Networks, OpenFlow, OpenStack •Internet of Things (IoT), Industrie 4.0, OPC UA •NGN: IMS (IP Multimedia Subsystem) •Voice over IP (VoIP), Unified Communications (UC) •Session Initiation Protocol (SIP), Presence Service •Web RealTime Communication (WebRTC) •All-IP Mobil Communication, LTE •Critical Communications, TETRA – LTE •Soft-PBX: SipXecs, OpenUC, Asterisk, FreeSWITCH •Workflow-Integration of RTC •Quality-of-Service-Mechanisms (QoS) for RTC •IntServ, DiffServ, MPLS, IPv6 •Routing, Load Balancing, NAT •Analysis of „VoIP-Readiness“, Security in VoIP-Systems •Test of IP-based Communication Systems •Conformity Tests, TTCN-3 •Interoperability Tests, Stress Tests •Development / Integration of OpenStandard Network Elements •Contributions to Open Source Projects Inhalt •Motivation •Automated Setup in NaaS context •Requirements of Automated Bootstrapping •Alternative Configuration Protocols •Architecture for the Configuration Point •Future Work 19.05.16 21. VDE/ITG Fachtagung „Mobilkommunikation“ 11.-12.05.2016 – Osnabrück 3 Cloud computing makes IT applications efficiently! And the networks? Complete networks automatically set up from the cloud? First establishment of network elements according plug'n'play manner? Standardized network configuration via a customer assigned NaaS server? 19.05.16 21. VDE/ITG Fachtagung „Mobilkommunikation“ 11.-12.05.2016 – Osnabrück 4 Cloud-Layer nach der ITU-T Quelle: ITU-T, „Focus Group on Cloud Computing, Part 5: Cloud Security, Version 1.0,“ 2012.
    [Show full text]
  • Guide De L'open Source
    GUIDE DE L'OPEN SOURCE I .T IS OPE N PREAMBULE SMILE Smile est une société d’ingénieurs experts dans la mise en œuvre de solutions open source et l’intégration de systèmes appuyés sur l’open source. Smile est membre de l’APRIL, l’association pour la promotion et la défense du logiciel libre, du PLOSS – le réseau des entreprises du Logiciel Libre en Ile-de-France et du CNLL – le conseil national du logiciel libre. Smile compte plus de 1200 collaborateurs dans le monde ce qui en fait le premier intégrateur français et européen de solutions open source. Depuis 2000, environ, Smile mène une action active de veille technologique qui lui permet de découvrir les produits les plus prometteurs de l’open source, de les qualifier et de les évaluer, de manière à proposer à ses clients les produits les plus aboutis, les plus robustes et les plus pérennes. Cette démarche a donné lieu à toute une gamme de livres blancs couvrant différents domaines d’application. La gestion de contenus (2004), les portails (2005), la business intelligence (2006), la virtualisation (2007), la gestion électronique de documents (2008), les PGIs/ERPs (2008), les VPN open source (2009), les Firewall et Contrôle de flux (2009), les Middleware orientés messages (2009), l’ecommerce et les Réseaux Sociaux d'Entreprise (2010), le Guide de l’open source et NoSQL (2011), Mobile et Recensement et audit (2012), et plus récemment Big Data et ERP open source pour l’e-commerce (2014). Chacun de ces ouvrages présente une sélection des meilleures solutions open source dans le domaine considéré, leurs qualités respectives, ainsi que des retours d’expérience opérationnels.
    [Show full text]
  • New Funding, TV-Based Solution Could Expand Nettalk's Horizons
    best value professional UC headset The ultimate entry-level headset for deployment of UC solutions The Jabra BIZ 620 headset is the ultimate entry-level headset for first time users of Unified Communications. This plug-and-play solution combines superior audio performance and durability with all the hands-free advantages of a professional Jabra headset. Lastly, it also provides full frequency response up to 6,800 Hz for optimum call clarity. The noise-canceling microphone effectively cuts out unwanted background noise. Jabra BIZ 620 USB To learn more about the Jabra BIZ 620 call Fontel Inc. at 800-238-0787 or visit our website at www.fontel.com. Fontel, Inc. understands the importance of offering our customers cutting edge solutions to carry them into the future. We are a Premier Distributor and are proud to offer the latest in digital sound and VoIP. 800-238-0787 www.fontel.com Top of Mind Microsoft’s Big Skype Move Group Publisher and Editor-In-Chief, At first, rumor had ing interest in real-time communications, Rich Tehrani, ([email protected]) it that Facebook and pointing to its Hotmail, Lync, Messenger, EDITORIAL Google were both look- Outlook and Xbox LIVE products. And Group Editorial Director, Erik Linask ([email protected]) ing to acquire Skype. it said that Lync experienced 30 percent Executive Editor, IP Communications Group, revenue growth in the third quarter. Paula Bernier ([email protected]) A Reuters article talked Copy Editor, Jennifer Russell ([email protected]) of a potential Skype acquisition in the $3 The plan is for Skype to support Mi- TMC LABS billion to $4 billion range by one of these crosoft devices like Xbox and Kinect, Executive Technology Editor/CTO/VP, Tom Keating communications giants, and it indicated Windows Phone and a wide array of ([email protected]) such a deal would help explain why Skype Windows devices, and Microsoft to con- has postponed its initial public offering.
    [Show full text]
  • Step-By-Step Install Guide Ubuntu 9.10 Server V1.0
    Global Open Versity ICT Labs Install Guide Linux Ubuntu 9.10 Karmic Koala Server v1.0 Global Open Versity IT System Integration Hands-on Labs Training Manual Step-By-Step Install Guide Ubuntu 9.10 (Karmic Koala) Server Kefa Rabah Global Open Versity, Vancouver Canada [email protected] www.globalopenversity.org Table of Contents Page No. STEP-BY-STEP INSTALL GUIDE UBUNTU 9.10 (KARMIC KOALA) SERVER 1 1.0 Introduction 1 Part 1: Install & Configure Ubuntu 9.10 LTS (Karmic Koala) Server 1 Step 1: Getting Started & Hardware Pre-requisites 1 Step 2: Install Linux Ubuntu 9.10 Karmic Koala 2 Step 3: Update Ubuntu 9.10 Operating Systems 20 Part 2: Install Optional Additional Packages 21 Step 1: Install Desktop Environment 21 Part 3: Verify Your LAMP Server Installation 23 Step 1: Installing Apache + PHP 23 Ste 2: Installing MySQL Database Server 24 2.1 Manually Creating users to use MySQL and Changing Root Password 24 Step 3: Install phpMyAdmin 26 Part 4: Install OpenSSH Package 29 Part 5: Install Webmin 30 Part 6: Need More Training on Linux: 33 Ubuntu Server Administration Training 34 Part 7: Hands-on Labs Assignments 34 A GOV Open Access Technical Academic Publications Enhancing education & empowering people worldwide through eLearning in the 21st Century 1 © April 2007, Kefa Rabah, Global Open Versity, Vancouver Canada www.globalopenversity.org ICT105 – Ubuntu Server Administration Training Global Open Versity ICT Labs Install Guide Linux Ubuntu 9.10 Karmic Koala Server v1.0 Global Open Versity IT Systems Integration Hands-on Labs Training Manual Step-By-Step Install Guide Ubuntu 9.10 (karmic Koala) Server By Kefa Rabah, [email protected] Dec.
    [Show full text]
  • Asterisk™: the Definitive Guide
    www.it-ebooks.info www.it-ebooks.info FOURTH EDITION Asterisk™: The Definitive Guide Russell Bryant, Leif Madsen, and Jim Van Meggelen www.it-ebooks.info Asterisk™: The Definitive Guide, Fourth Edition by Russell Bryant, Leif Madsen, and Jim Van Meggelen Copyright © 2013 Russell Bryant, Leif Madsen, and Jim Van Meggelen. All rights reserved. Printed in the United States of America. Published by O’Reilly Media, Inc., 1005 Gravenstein Highway North, Sebastopol, CA 95472. O’Reilly books may be purchased for educational, business, or sales promotional use. Online editions are also available for most titles (http://my.safaribooksonline.com). For more information, contact our corporate/ institutional sales department: 800-998-9938 or [email protected]. Editors: Mike Loukides and Nathan Jepson Indexer: Fred Brown Production Editor: Kristen Borg Cover Designer: Karen Montgomery Copyeditor: Becca Freed Interior Designer: David Futato Proofreader: Kiel Van Horn Illustrator: Rebecca Demarest May 2013: Fourth Edition Revision History for the Fourth Edition: 2013-05-07: First release See http://oreilly.com/catalog/errata.csp?isbn=9781449332426 for release details. Nutshell Handbook, the Nutshell Handbook logo, and the O’Reilly logo are registered trademarks of O’Reilly Media, Inc. Asterisk: The Definitive Guide, the image of a starfish, and related trade dress are trademarks of O’Reilly Media, Inc. Many of the designations used by manufacturers and sellers to distinguish their products are claimed as trademarks. Where those designations appear in this book, and O’Reilly Media, Inc., was aware of a trade‐ mark claim, the designations have been printed in caps or initial caps. While every precaution has been taken in the preparation of this book, the publisher and authors assume no responsibility for errors or omissions, or for damages resulting from the use of the information contained herein.
    [Show full text]
  • ISDN to SP. Protecting Your PBX Investment
    Index Chapter 1. Got a PBX and ISDN? You need to consider SIP ........3 SIP: The next step for companies with a PBX ................................................................... 4 Get a free PBX-to-SIP compatibility report ...................................................................... 4 Read on to understand the benefits of SIP ...................................................................... 4 Chapter 2. ISDN is set to disappear. The global timetable. .....6 USA: AT&T aims to switch off PSTN by 2020 ................................................................... 7 UK: British Telecom aims for a 2025 ISDN switch off ...................................................... 7 EU: Deutsche Telekom upgrades 100k users a week to IP. 2018 vision ....................... 8 AMEA: Orange aim to be 100% IP by 2020 ...................................................................... 9 Chapter 3. Should I go straight to Cloud/Hosted PBX? ............... 10 Adopting a hybrid SIP/ISDN solution ............................................................................. 11 Chapter 4. SIP benefits: six highlights for the C-Suite ............... 12 Chapter 5. SIP benefits: increased quality & reduced call costs ....................................................................................................................................................... 14 Free calls between offices and teleworkers .................................................................... 15 Multi-location companies can reduce line rental costs
    [Show full text]
  • 5 Minute Madness
    Fall 2012 - 5 Minute Madness ASU – Alan Carbutt Change from ASC to ASU official as of August 7th Continued construction, remodeling of various residence halls, academic buildings and athletics facilities Support Services o Recently hired Matt Chacon- IT Tech II o Expanding use of Extron classroom mgmt technology o Building additional TEC Classrooms in recently acquired East Campus bldg o Recently moved from Kaspersky AV to System Center Endpoint Protection (SCEP) o Early stages of implementing a campus-wide printer consolidation and refresh program o Moved to using System Center Configuration Manager (SCCM) exclusively for imaging and management of all employee, lab and TEC PCs Networking/telecommunications o In hiring process for recently retired employee, primary responsibilities will be VOIP o Continued deployment of new AP/wireless gear to improve our student wifi areas o Working toward redundancy in our HP Core router o Still on analog CATV, investigating going to digital o One-Card trade study- investigating going away from Heartland Sys Admin o Consolidation of physical servers to VM environments, making improvements to our data center o On Saturday, moving to 200 MBps Century Link MOE connection o Within month, adding additional link to Skywerx (155MBps) for additional bandwidth and true link redundancy o Upgrades to our KVM virtual environment, improvements to HA for our critical services o Furthering the co-admin approach to systems administration for our Banner Team Banner/Applications Team o Fusion middleware upgrades o Ongoing SAP/Surds/other reporting o Student payroll to higherOne, near completion o Blackboard 9.1 implementation is ongoing o Upcoming upgrade to Banner Student 8.5.4/Banner General 8.5 .
    [Show full text]
  • Building Telephony Systems with Opensips Second Edition
    [ 1 ] Building Telephony Systems with OpenSIPS Second Edition Build high-speed and highly scalable telephony systems using OpenSIPS Flavio E. Goncalves Bogdan-Andrei Iancu BIRMINGHAM - MUMBAI Building Telephony Systems with OpenSIPS Second Edition Copyright © 2016 Packt Publishing All rights reserved. No part of this book may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, without the prior written permission of the publisher, except in the case of brief quotations embedded in critical articles or reviews. Every effort has been made in the preparation of this book to ensure the accuracy of the information presented. However, the information contained in this book is sold without warranty, either express or implied. Neither the authors, nor Packt Publishing, and its dealers and distributors will be held liable for any damages caused or alleged to be caused directly or indirectly by this book. Packt Publishing has endeavored to provide trademark information about all of the companies and products mentioned in this book by the appropriate use of capitals. However, Packt Publishing cannot guarantee the accuracy of this information. First published: January 2010 Second edition: January 2016 Production reference: 1250116 Published by Packt Publishing Ltd. Livery Place 35 Livery Street Birmingham B3 2PB, UK. ISBN 978-1-78528-061-0 www.packtpub.com Credits Authors Project Coordinator Flavio E. Goncalves Suzanne Coutinho Bogdan-Andrei Iancu Proofreader Reviewers Safis Editing Saúl Ibarra Corretgé Vyacheslav Kobzar Indexer Monica Ajmera Mehta Mfawa Alfred Onen Ali Pey Graphics Disha Haria Commissioning Editor Neil Alexander Production Coordinator Conidon Miranda Acquisition Editor Kevin Colaco Cover Work Conidon Miranda Content Development Editor Amey Varangaonkar Technical Editor Pranil Pathare Copy Editor Tasneem Fatehi About the Authors Flavio E.
    [Show full text]