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Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de León Grado en Marketing e Investigación de Mercados Curso 2017 / 2018 MARKETING OUTBOUND VS MARKETING INBOUND SERVICIOS DE STREAMING EN ESPAÑA: HBO ESPAÑA MARKETING OUTBOUND VS MARKETING INBOUND STREAMING SERVICES IN SPAIN: HBO SPAIN Realizado por la alumna Dña. Alicia González Fernández Tutelado por la Profesora Dña. María Aránzazu Sulé Alonso León. Julio 2018 MARKETING OUTBOUND VS MARKETING INBOUND SERVICIOS DE STREAMING EN ESPAÑA: HBO ESPAÑA OUTBOUND INBOUND TRABAJO REALIZADO POR ALICIA GONZÁLEZ FERNÁNDEZ VISTO BUENO DEL TUTOR DEL TRABAJO FIN DE GRADO La Profesora Dña. María Aránzazu Sulé Alonso, en su calidad de Tutora del Trabajo Fin de Grado titulado “Marketing outboundVS Marketing inbound. Servicios de streaming en España: HBO España” realizado por Dña. Alicia González Fernández en el Grado Universitario en Marketing e Investigación de Mercados, informa favorablemente el mismo, dado que reúne las condiciones necesarias para su defensa. Lo que firmo, para dar cumplimiento al art. 12.3 del R.D. 1393/2007, de 29 de octubre. En León, a 3 de Julio de 2018 VºBº El alumno Fdo.: Mª Aránzazu Sulé Alonso Fdo.: Alicia González Fernández AGRADECIMIENTOS En primer lugar me gustaría agradecer a mi familia por el apoyo dado durante todo el proceso de realización de este trabajo y a lo largo de los cuatro años del grado de Marketing e Investigación de mercados. En segundo lugar, a mis profesores del grado de Marketing de la Universidad de León, por enseñarme lo que verdaderamente implica el Marketing en el mundo en el que vivimos y por darme otra perspectiva y visión de las cosas. No quiero desaprovechar la oportunidad de agradecer sinceramente a todas las personas entrevistadas para este trabajo que me han dedicado unos minutos de su tiempo y me han proporcionado información valiosísima. Especialmente a mi hermana, Beatriz González, por distribuir los cuestionarios en Madrid, donde pude encontrar usuarios de HBO España en muy poco tiempo. Por último, me gustaría mencionar a mi tutora, María Aránzazu Sulé Alonso, por haber convertido una simple idea en un trabajo de fin de grado digno de presentar ante un tribunal y por sus constantes consejos e indicaciones. RESUMEN El marketing podría considerarse como una ciencia que estudia el comportamiento y las percepciones de los seres humanos. Es por ello que está en constante evolución, cambio e investigación, para poder comprender las necesidades de los consumidores y posteriormente adaptarse a ellas. A pesar de todo, existen acciones de marketing, o formas de comunicación, conocidas como tradicionales o outbound que se siguen utilizando hoy en día, ya que su eficiencia y eficacia están demostradas. Una correcta combinación de las técnicas de marketing outbound con los métodos más nuevos para atraer y fidelizar a los clientes denominado marketing inbound; es la clave del éxito. En el sector del entretenimiento la forma de consumir productos como películas, series, documentales… ha cambiado pero esta ecuación se practica y se resuelve de la misma forma. En una sociedad cada vez más rápida y saturada el consumidor elije el cómo, el cuándo y el dónde y es tarea de las grandes multinacionales del entretenimiento adaptarse a las nuevas exigencias. Analizaremos cuales son estos grandes titanes de la industria y las marcas más consumidas en España. Palabras clave: marketing outbound, marketing inbound, HBO España ABSTRACT Marketing could be considered as a science that studies the behavior and perceptions of human beings. That is why it is constantly evolving, changing and researching, in order to understand the needs of consumers and then adapt to them. Despite of everything, there are forms of marketing or forms of communication, known as traditional or outbound that are still used today, since their efficiency and effectiveness are proven. A correct combination of outbound marketing techniques with the newest methods to attract and retain customers called marketing inbound; It is the key to success. In the entertainment market, the way to consume products such as movies, TV Shows, documentaries... has changed but this equation is practiced and solved in the same way. In an increasingly fast and saturated society the consumer chooses how, when and where and it is the task of the large entertainment multinationals to adapt to it. We will analyze which are these great titans of the industry and the brands most consumed in Spain. Keywords: marketing outbound, marketing inbound, HBO Spain. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING Y LA INDUSTRIA DEL ENTRETENIMIENTO: UNA GUERRA DE CONTENIDO Y VELOCIDAD ....... 1 2. OBJETO DEL TRABAJO ..................................................................................... 4 3. METODOLOGÍA ................................................................................................... 5 4. EVOLUCIÓN DEL TÉRMINO MARKETING .................................................. 6 4.1.Evolución del concepto .............................................................................................. 6 4.1.1.Periodo pre-conceptual ............................................................................................ 7 4.1.2.Periodo de conceptualización formal .................................................................... 10 4.1.3.Periodo actual ........................................................................................................ 12 4.2.Nuevos conceptos del Marketing ............................................................................. 15 5. MARKETING OUTBOUND VS MARKETING INBOUND ........................... 17 5.1.Marketing Outbound ................................................................................................ 18 5.1.1.Tipos de herramientas de Marketing Outbound .................................................... 20 5.2.Marketing Inbound ................................................................................................... 39 5.2.1.Tipos de herramientas de Marketing Inbound ....................................................... 43 5.3.Conclusión Outbound vs Inbound ............................................................................ 49 6. LA INDUSTRIA DEL ENTRETENIMIENTO ................................................. 49 7. STREAMING COMO ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL ............ 56 7.1.Movistar + ................................................................................................................ 58 7.2.Netflix ....................................................................................................................... 60 7.3.HBO .......................................................................................................................... 65 8. HBO ESPAÑA ....................................................................................................... 68 8.1.Análisis de sentimiento ............................................................................................. 76 8.2.Análisis Kano ........................................................................................................... 81 9. CONCLUSIONES ................................................................................................. 85 10. REFERENCIAS .................................................................................................... 85 ANEXOS ANEXO I: Entrevistas en profundidad ANEXO II: Cuestionarios ÍNDICE DE FIGURAS Figura 5.1. Inversión real estimada en millones de euros en medios convencionales (2017) ..... 28 Figura 5.2. Ejemplo de Product Placement de Heineken en la película “Skyfall” (2012) .......... 30 Figura 5.3. Coste de la publicidad en el Televisión en España ................................................... 31 Figura 5.4. Coste de la publicidad en televisión en España ........................................................ 33 Figura 5.5 Publicidad en revistas de Jamones Blázquez ............................................................. 37 Figura 5.6. Embudo de conversión .............................................................................................. 41 Figura 5.7. Ejemplo de SEM en el buscador Google .................................................................. 48 Figura 5.8. Ejemplo de SEO en el buscador Google ................................................................... 48 Figura 6.1. Logo y cadenas de TV de Prisa ..................................................................................... 50 Figura 6.2. Logo de Televisa ....................................................................................................... 51 Figura 6.3. Panorama actual del sector del entretenimiento a nivel mundial .............................. 51 Figura 6.4. Marcas más importantes de Time Warner Inc. ......................................................... 53 Figura 7.1. Cartel del “Tibetan Freedom Concert” (1996) ........................................................ 57 Figura 7.2. Número de abonados a la televisión de pago en España.......................................... 59 Figura 7.3. Ingresos de la televisión de pago (millones de euros) ............................................. 59 Figura 7.4. Nº de suscriptores Netflix ......................................................................................... 61 Figura 7.5. Las series de Netflix más populares en España (2017) ............................................. 62 Figura 7.6. Cartel de “Narcos” en Madrid..................................................................................