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Travailler Ensemble Pour Sécuriser Le Courrier Post Un Point, C’Est… Tout!

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Travailler Ensemble Pour Sécuriser Le Courrier Post Un Point, C’Est… Tout! DÉCEMBRE 2015 – JANVIER 2016 / N°4 Les recettes de la poste en hausse La Journée mondiale de la poste ISSN 0041-7009 ISSN Travailler ensemble pour sécuriser le courrier post Un point, c’est… tout! Le nom de domaine de premier niveau dédié au secteur postal donne un accès à une plate-forme Internet unique et sécurisée. Un espace où des applications postales novatrices faciliteront les échanges transfrontaliers. Plus d‘information: www.info.post [email protected] SOMMAIRE STRATÉGIE POSTALE DE DOHA Quatre buts à atteindre d’ici à 2016 Couverture: Getty Images 1 Améliorer les réseaux 2 Fournir COMPTE-RENDU les connaissances 07 Forum vise le développement inclusif L'Afrique de l'Ouest ouvre le débat sur le rôle de la poste 3 Promouvoir l’innovation COUVERTURE 4 Encourager 08 Et le colis devint sûr ! la durabilité Plus de 40 pays ont alerté le public sur les risques liés aux produits dangereux et interdits POUR PLUS D’INFORMATIONS: actualites.upu.int/coup-doeil/strategie-postale-mondiale/ STATISTIQUES 16 Recettes postales et tonnage de lettres en hausse Publications des derniers chiffres de l'UPU L´ INTERVIEW décembre 2015 – 20 Au coeur de l'action janvier 2016 Le PDG de LibanPost s'exprime sur les opérations de transformation RÉDACTRICE EN CHEF: Faryal Mirza (FM) CONTRIBUTEURS: David Koch (DK), Clare O’Dea (CO), LA JOURNÉE MONDIALE DE LA POSTE Emmanuel Duh (ED), Julian Ryall (JR) RÉDACTION FRANÇAISE: Snejana Jovanovic 22 Journée mondiale de la poste 2015 : fêter la poste GRAPHISME: Die Gestalter, Suisse Visite guidée des pays et des événements ABONNEMENTS: [email protected] PUBLICITÉ: [email protected] CONTACT: TOUR D’HORIZON Faryal Mirza 26 La poste japonaise veille sur les personnes âgées Cheffe a.i., Programme Communication Des innovations technologiques relient la poste aux personnes Bureau international Union postale universelle âgées Case postale 312 3000 Berne 15 Amazon prévoit d'étendre son réseau SUISSE 28 TÉLÉPHONE: +41 31 350 31 11 Les dernières avancées du géant du e-commerce COURRIEL: [email protected] SITE WEB: news.upu.int/magazine Union Postale est le magazine phare de l’Union postale universelle RUBRIQUES depuis 1875. Diffusée chaque trimestre en sept langues, la publication 4 En bref couvre les activités de l’UPU, les informations internationales et les innovations du secteur postal. Le magazine publie des articles de fond sur des sujets techniques novateurs, ainsi que des entretiens avec les 5 Note de la rédaction dirigeants du secteur. Union Postale est distribuée aux 192 pays-mem- bres de l’UPU, à des milliers de décideurs issus de gouvernements et de Flash info postes ainsi qu’à d’autres acteurs du secteur pour qui le magazine est 29 une source précieuse d’informations. 04/2015 Union Postale est publié en allemand, en anglais, en arabe, en chi- nois, en espagnol, en français et en russe. L’UPU n’est pas responsable des produits et services promus par les publicitaires tiers et ne garantit pas la véracité des réponses apportées. Les opinions exprimées dans les articles ne sont pas nécessairement celles de l’UPU. La reproduction d’extraits de la publication est autor- isée en contactant au préalable la rédaction ([email protected]). UNION POSTALE EN BREF QUALITÉ DU SERVICE Les ateliers «Qualité» de l'UPU autonomisent les postes Les participants se félicitent d'avoir l'occasion d'apprendre les uns des autres (Photo: iStock) 4 TEXTE: Les représentants postaux de Cambodge d’échange standard de données est DAVID quelque 20 pays de la région L'un des participants était Roda Tep, un autre obstacle significatif. Le KOCH Asie-Pacifique se sont réunis récem- responsable de la qualité de service savoir-faire insuffisant du personnel ment à Manille (Philippines) lors d'un auprès de la poste cambodgienne. est un autre problème. «Rares sont atelier de l'UPU sur l'emploi d'outils Interrogée sur l'utilité des ateliers sur ceux qui comprennent et savent innovants pour améliorer l'exploita- la qualité de service, elle a évoqué analyser les différents rapports de tion. Cet événement, qui a eu lieu du l'échange utile de connaissances et performance», estime Mme Tep. 30 novembre au 4 décembre 2015, d'expériences entre conférenciers et L'UPU a attribué en 2014 au Cam- fait partie d'une série d'ateliers participants, en ajoutant que l'atelier bodge un certificat de niveau C, qui sponsorisés par l'UPU et organisés «nous a encouragés et inspirés quant atteste les progrès faits par l'opéra- dans toutes les régions du monde. à la manière de respecter des normes teur postal en matière de gestion Plus de 100 opérateurs désignés appropriées pour l'exploitation post- générale de la qualité. prennent part à ce programme mon- ale». Elle a noté en particulier que les dial. indicateurs de performance clés Iran La rencontre de Manille a été «nous aident à identifier les points Participer aux projets de l'UPU por- conçue pour familiariser les partici- forts et les points faibles du pays et à tant sur l'amélioration de la qualité de pants avec des systèmes de l'UPU maximiser la productivité». service, «c'est comme apprendre à tels que le système de contrôle de la Une amélioration des résultats en conduire», a déclaré Saber Keramati, qualité (QCS). Cet outil utilisant les matière de qualité de service a été expert postal de la poste iranienne. données des codes à barres permet constatée récemment au Cambodge, «Les ateliers et les projets me font aux postes d'identifier les goulots mais il reste des défis à relever. «Le penser à une école de conduite», d'étranglement dans le transport Cambodge connaît une croissance a-t-il indiqué, en ajoutant que le pro- international, connu comme l'étape 2 rapide, ce qui se traduit par beaucoup cessus a aidé la poste à développer le de la chaîne logistique (voir «Entrer de changements d'adresse en savoir-faire et à améliorer l'exploita- 04/2015 me dans la zone de qualité», Union Post- périphérie des villes», a déclaré M tion, surtout en ce qui concerne le ale 1 / 2015). Les participants ont Tep. «Ces déplacements de popula- service à la clientèle. aussi pu voir le bureau central des tion entraînent des retards dans la La poste iranienne a reçu en 2014 postes et le bureau d’échange (BE) de distribution du courrier aux clients.» un certificat de niveau B pour la qual- Manille en pleine action. Une compagnie aérienne parte- ité de service, qui porte sur les opéra- UNION POSTALE naire qui ne dispose pas de système tions des bureaux d’échange et des AVANT-PROPOS Améliorer la chaîne logistique EN BREF Alors que le cycle de la Stratégie postale de Doha s’achève, le rythme des travaux s’intensifie à l’UPU. Des efforts pour moderniser le réseau postal mondial ont culminé avec des ateliers région- aux destinés à améliorer la qualité de service. Un des exemples à cet égard est l’atelier de Manille décrit dans ce numéro. Les témoignages venant de divers pays prouvent l’importance de ce type de formation. Parmi les autres nouvelles, nous avons la campagne de sensibilisation à la question des marchan- dises dangereuses et des objets interdits qui s’accélère, comme le montre l’article phare. Plus de quarante pays sont concernés et utilisent des outils de communication pour faire réfléchir le client à deux fois avant d’expédier ce type d’objets par la poste. Il s’agit de rendre le réseau postal plus sûr pour tous les partenaires de la chaîne logistique, tout en garantissant une transmission du cour- rier aussi efficace que possible. Un article sur la Journée mondiale de la poste 2015 révèle tout l’intérêt que cette journée interna- tionale suscite partout dans le monde. Beaucoup de bureaux de poste avaient ouvert leurs portes au public, tout en lançant de nouveaux produits et services, en allant au contact des personnes âgées et malades, et en honorant les gagnants de leurs concours épistolaires nationaux. Ils mérit- eraient tous d’être cités ici. Merci à vous tous qui profitez de cette Journée mondiale pour affirmer votre conviction quant à l’utilité de la poste. FARYAL MIRZA, RÉDACTRICE EN CHEF 5 centres de tri et sur les relations avec des stratégies et outils permettant de Outre les outils en ligne, l'atelier de les partenaires clés, notamment les réaliser les différentes étapes des Manille était consacré aux opérations compagnies aériennes, les douanes, projets.» relatives aux colis et au processus les autorités de sécurité et les autres de certification de l'UPU en matière opérateurs postaux. Approche régionale de qualité de service. Il a été accueilli La qualité de service est centrale dans par PHLPost en coordination avec Philippines tous les types d’organisation et quel l'UPU et l'Union postale de l'Asie et Le transport international représente que soit la nature des produits ou ser- du Pacifique. le défi principal que doit relever vices fournis, selon Mansour Gueye, «A mon avis, la qualité n'est pas l'opérateur désigné des Philippines Coordonnateur de la qualité de ser- une question d'argent», a affirmé M. en ce qui concerne la qualité de ser- vice au Bureau international de l'UPU. Bojnanský, en citant l'expérience de vice, vu que la poste «ne dispose pas «Dès lors, l’enjeu pour les opérateurs la poste slovaque, où il est chargé de mécanisme de retour d’informa- est de mettre en œuvre les plans du commerce électronique. Il a fait tions pour savoir exactement quand d’action afin de satisfaire les exi- remarquer que si l'opérateur désigné les envois ont été chargés», a déclaré gences relatives à la fourniture d’un slovaque ne possède pas un équipe- Olivia Valderama de PHLPost.
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