Travailler Ensemble Pour Sécuriser Le Courrier Post Un Point, C’Est… Tout!

DÉCEMBRE 2015 – JANVIER 2016 / N°4 Les recettes de la poste en hausse La Journée mondiale de la poste ISSN 0041-7009 ISSN

Travailler ensemble pour sécuriser le courrier post Un point, c’est… tout!

Le nom de domaine de premier niveau dédié au secteur postal donne un accès à une plate-forme Internet unique et sécurisée. Un espace où des applications postales novatrices faciliteront les échanges transfrontaliers.

Plus d‘information: www.info.post [email protected] SOMMAIRE

STRATÉGIE POSTALE DE DOHA Quatre buts à atteindre d’ici à 2016 Couverture: Getty Images

1 Améliorer les réseaux

2 Fournir COMPTE-RENDU les connaissances 07 Forum vise le développement inclusif L'Afrique de l'Ouest ouvre le débat sur le rôle de la poste 3 Promouvoir l’innovation COUVERTURE 4 Encourager 08 Et le colis devint sûr ! la durabilité Plus de 40 pays ont alerté le public sur les risques liés aux produits dangereux et interdits POUR PLUS D’INFORMATIONS: actualites.upu.int/coup-doeil/strategie-postale-mondiale/ STATISTIQUES 16 Recettes postales et tonnage de lettres en hausse Publications des derniers chiffres de l'UPU

L´ INTERVIEW décembre 2015 – 20 Au coeur de l'action janvier 2016 Le PDG de LibanPost s'exprime sur les opérations de transformation RÉDACTRICE EN CHEF: Faryal Mirza (FM) CONTRIBUTEURS: David Koch (DK), Clare O’Dea (CO), LA JOURNÉE MONDIALE DE LA POSTE Emmanuel Duh (ED), Julian Ryall (JR) RÉDACTION FRANÇAISE: Snejana Jovanovic 22 Journée mondiale de la poste 2015 : fêter la poste GRAPHISME: Die Gestalter, Suisse Visite guidée des pays et des événements ABONNEMENTS: [email protected] PUBLICITÉ: [email protected] CONTACT: TOUR D’HORIZON Faryal Mirza 26 La poste japonaise veille sur les personnes âgées Cheffe a.i., Programme Communication Des innovations technologiques relient la poste aux personnes Bureau international Union postale universelle âgées Case postale 312 3000 Berne 15 Amazon prévoit d'étendre son réseau SUISSE 28 TÉLÉPHONE: +41 31 350 31 11 Les dernières avancées du géant du e-commerce COURRIEL: [email protected] SITE WEB: news.upu.int/magazine

Union Postale est le magazine phare de l’Union postale universelle RUBRIQUES depuis 1875. Diffusée chaque trimestre en sept langues, la publication 4 En bref couvre les activités de l’UPU, les informations internationales et les innovations du secteur postal. Le magazine publie des articles de fond sur des sujets techniques novateurs, ainsi que des entretiens avec les 5 Note de la rédaction dirigeants du secteur. Union Postale est distribuée aux 192 pays-membres de l’UPU, à des milliers de décideurs issus de gouvernements et de Flash info postes ainsi qu’à d’autres acteurs du secteur pour qui le magazine est 29 une source précieuse d’informations.

Union Postale est publié en allemand, en anglais, en arabe, en chi- 04/2015 nois, en espagnol, en français et en russe. L’UPU n’est pas responsable des produits et services promus par les publicitaires tiers et ne garantit pas la véracité des réponses apportées. Les opinions exprimées dans les articles ne sont pas nécessairement celles de l’UPU. La reproduction d’extraits de la publication est autor- isée en contactant au préalable la rédaction ([email protected]). UNION POSTALE EN BREF

QUALITÉ DU SERVICE Les ateliers «Qualité» de l'UPU autonomisent les postes

Les participants se félicitent d'avoir l'occasion d'apprendre les uns des autres (Photo: iStock) 4 TEXTE: Les représentants postaux de Cambodge d’échange standard de données est DAVID quelque 20 pays de la région L'un des participants était Roda Tep, un autre obstacle significatif. Le KOCH Asie-Pacifique se sont réunis récem- responsable de la qualité de service savoir-faire insuffisant du personnel ment à Manille (Philippines) lors d'un auprès de la poste cambodgienne. est un autre problème. «Rares sont atelier de l'UPU sur l'emploi d'outils Interrogée sur l'utilité des ateliers sur ceux qui comprennent et savent innovants pour améliorer l'exploita- la qualité de service, elle a évoqué analyser les différents rapports de tion. Cet événement, qui a eu lieu du l'échange utile de connaissances et performance», estime Mme Tep. 30 novembre au 4 décembre 2015, d'expériences entre conférenciers et L'UPU a attribué en 2014 au Cam- fait partie d'une série d'ateliers participants, en ajoutant que l'atelier bodge un certificat de niveau C, qui sponsorisés par l'UPU et organisés «nous a encouragés et inspirés quant atteste les progrès faits par l'opéra- dans toutes les régions du monde. à la manière de respecter des normes teur postal en matière de gestion Plus de 100 opérateurs désignés appropriées pour l'exploitation post- générale de la qualité. prennent part à ce programme mon- ale». Elle a noté en particulier que les dial. indicateurs de performance clés Iran La rencontre de Manille a été «nous aident à identifier les points Participer aux projets de l'UPU por- conçue pour familiariser les partici- forts et les points faibles du pays et à tant sur l'amélioration de la qualité de pants avec des systèmes de l'UPU maximiser la productivité». service, «c'est comme apprendre à tels que le système de contrôle de la Une amélioration des résultats en conduire», a déclaré Saber Keramati, qualité (QCS). Cet outil utilisant les matière de qualité de service a été expert postal de la poste iranienne. données des codes à barres permet constatée récemment au Cambodge, «Les ateliers et les projets me font aux postes d'identifier les goulots mais il reste des défis à relever. «Le penser à une école de conduite», d'étranglement dans le transport Cambodge connaît une croissance a-t-il indiqué, en ajoutant que le pro- international, connu comme l'étape 2 rapide, ce qui se traduit par beaucoup cessus a aidé la poste à développer le de la chaîne logistique (voir «Entrer de changements d'adresse en savoir-faire et à améliorer l'exploita-

04/2015 dans la zone de qualité», Union Post- périphérie des villes», a déclaré Mme tion, surtout en ce qui concerne le ale 1 / 2015). Les participants ont Tep. «Ces déplacements de popula- service à la clientèle. aussi pu voir le bureau central des tion entraînent des retards dans la La poste iranienne a reçu en 2014 postes et le bureau d’échange (BE) de distribution du courrier aux clients.» un certificat de niveau B pour la qual- Manille en pleine action. Une compagnie aérienne parte- ité de service, qui porte sur les opéra-

UNION POSTALE naire qui ne dispose pas de système tions des bureaux d’échange et des AVANT-PROPOS Améliorer la chaîne logistique EN BREF

Alors que le cycle de la Stratégie postale de Doha s’achève, le rythme des travaux s’intensifie à l’UPU. Des efforts pour moderniser le réseau postal mondial ont culminé avec des ateliers région- aux destinés à améliorer la qualité de service. Un des exemples à cet égard est l’atelier de Manille décrit dans ce numéro. Les témoignages venant de divers pays prouvent l’importance de ce type de formation.

Parmi les autres nouvelles, nous avons la campagne de sensibilisation à la question des marchandises dangereuses et des objets interdits qui s’accélère, comme le montre l’article phare. Plus de quarante pays sont concernés et utilisent des outils de communication pour faire réfléchir le client à deux fois avant d’expédier ce type d’objets par la poste. Il s’agit de rendre le réseau postal plus sûr pour tous les partenaires de la chaîne logistique, tout en garantissant une transmission du courrier aussi efficace que possible.

Un article sur la Journée mondiale de la poste 2015 révèle tout l’intérêt que cette journée internationale suscite partout dans le monde. Beaucoup de bureaux de poste avaient ouvert leurs portes au public, tout en lançant de nouveaux produits et services, en allant au contact des personnes âgées et malades, et en honorant les gagnants de leurs concours épistolaires nationaux. Ils mérit- eraient tous d’être cités ici. Merci à vous tous qui profitez de cette Journée mondiale pour affirmer votre conviction quant à l’utilité de la poste.

FARYAL MIRZA, RÉDACTRICE EN CHEF 5 centres de tri et sur les relations avec des stratégies et outils permettant de Outre les outils en ligne, l'atelier de les partenaires clés, notamment les réaliser les différentes étapes des Manille était consacré aux opérations compagnies aériennes, les douanes, projets.» relatives aux colis et au processus les autorités de sécurité et les autres de certification de l'UPU en matière opérateurs postaux. Approche régionale de qualité de service. Il a été accueilli La qualité de service est centrale dans par PHLPost en coordination avec Philippines tous les types d’organisation et quel l'UPU et l'Union postale de l'Asie et Le transport international représente que soit la nature des produits ou ser- du Pacifique. le défi principal que doit relever vices fournis, selon Mansour Gueye, «A mon avis, la qualité n'est pas l'opérateur désigné des Philippines Coordonnateur de la qualité de ser- une question d'argent», a affirmé M. en ce qui concerne la qualité de service au Bureau international de l'UPU. Bojnanský, en citant l'expérience de vice, vu que la poste «ne dispose pas «Dès lors, l’enjeu pour les opérateurs la poste slovaque, où il est chargé de mécanisme de retour d’informa- est de mettre en œuvre les plans du commerce électronique. Il a fait tions pour savoir exactement quand d’action afin de satisfaire les exi- remarquer que si l'opérateur désigné les envois ont été chargés», a déclaré gences relatives à la fourniture d’un slovaque ne possède pas un équipe- Olivia Valderama de PHLPost. service de bonne qualité.» ment de pointe, il a néanmoins Les autres enjeux comprennent Les rapports du système de con- obtenu d'excellents résultats en mat- les problèmes liés à la sécurité du trôle de la qualité (QCS) fournissent ière de qualité de service. «Il s'agit courrier, notamment la «réception d'excellentes données de départ pour d'utiliser les outils dont on dispose.» d'envois ouverts ou endommagés». élaborer des d'action pour améliorer En reconnaissant l'importance de Mme Valderama a précisé que les Phil- la qualité, selon Ján Bojnanský, qui ce sujet dès 2012, le Congrès de ippines ont également besoin de dirige et organise les ateliers en qual- l'UPU à Doha (Qatar) a adopté une meilleurs processus informatiques ité de conseiller de l'UPU. résolution en faveur du programme pour relier les quelque 7 000 îles con- Les opérateurs désignés des de qualité de service pour stituant le pays. Pays-membres de l'UPU disposent à 2013 – 2016, mis en œuvre dans des 04/2015 Elle a qualifié les ateliers d'utiles, titre gratuit d'outils en ligne tels que plans d'action élaborés par et pour en ajoutant: «nous sommes accom- QCS. Cependant, nombre d'entre chaque région du monde et réalisés pagnés afin d'améliorer la qualité de eux ne connaissent pas les technolo- sur le terrain par chaque pays. DK service conformément aux normes gies ou ne les ont pas encore

internationales et nous apprenons appliquées. UNION POSTALE ART @ UPU

EN BREF La «joie de vivre» tunisienne au siège de l’UPU 6

Jessica Gerschultz pose devant l'oeuvre de Gorgi à l'UPU

La fresque murale moderniste sous un soleil rouge, a été offerte à Comme il se doit pour un artiste hon- exposée au siège de l'Union postale l'UPU en 1965 par La Poste tunisi- oré à l'UPU, Gorgi a aussi dessiné plu- universelle (UPU) à Berne a tout par- enne. Elle fut d'abord exposée dans sieurs timbres. ticulièrement interpellé une histori- les anciens locaux de l'UPU, à Berne, Outre la plus grande collection enne de l'art venue des Etats-Unis avant d'être transférée dans le bâti- mondiale de timbres-poste, l'UPU pour étudier cette œuvre d'art en ment actuel en 1970. abrite aussi une importante collection céramique. L'œuvre de Gorgi en carreaux de d'art, composée essentiellement Jessica Gerschultz, professeure faïence la plus importante de cette d'œuvres offertes par les Pays-mem- assistante d'études africaines et période orne la façade du palais bres au cours de ses 140 ans d’his- afro-américaines à l'Université de présidentiel à Monastir, en Tunisie, et toire. CO Kansas, fait actuellement des représente des scènes lyriques avec recherches pour un livre sur le mod- chevaux, arbres et vie marine. L'œuvre ernisme en Tunisie. Elle est venue voir abritée par l'UPU est du même genre de ses propres yeux l'œuvre murale et évoque des scènes sous-marines «La joie de vivre» réalisée en 1963 et de jardins, accompagnées de sym- par Abdelaziz Gorgi, artiste tunisien boles du patrimoine culturel tunisien, renommé. selon Mme Gerschultz. «Je suis très heureuse de voir une Gorgi a étudié à l'École des Beaux- nouvelle œuvre de Gorgi», a déclaré Arts de Tunis de 1944 à 1949 et Mme Gerschultz, «surtout une qui soit accompli par la suite une formation en si bien conservée». La céramique céramique à Paris de 1949 à 1953. Il

04/2015 murale, signée et datée en haut à était un membre fondateur de l'École gauche, est l'une des trois seules de Tunis, un groupe d'artistes œuvres de Gorgi visibles en Europe. tunisiens, français et italiens, qui fut le Cette œuvre surréaliste, dépeig- fer de lance du mouvement modern- nant deux musiciens dans un bateau iste en Tunisie.

UNION POSTALE Forum vise le dévelop-

pement inclusif COMPTE-RENDU

Les ministres et directeurs des postes se sont rencontrés en Côte d’Ivoire en décembre 2015 pour débattre du rôle des postes africaines au niveau national, de l'inclusion financière postale et comment impliquer chaque citoyen grâce au réseau postal.

TEXTE: Dans son allocution d'ouverture, Bruno Koné, ministre DAVID ivoirien de la poste et des télécommunications, a KOCH souligné les possibilités qui s'offrent aux postes de participer pleinement au développement économique et social, en notant l'importance accordée au secteur postal par le gouvernement ivoirien. «Tout est actuellement mis en place pour que le secteur postal, longtemps négligé, puisse se mettre entièrement au service de l'activité économique des populations», a-t-il déclaré aux délégués. Pascal Clivaz, Vice-Directeur général de l’UPU, a affirmé dans son discours que les questions abordées lors de la rencontre étaient très pertinentes et con- formes aux objectifs de l'UPU. La participation de MM. Koné, Clivaz et d'autres hauts fonctionnaires à cet événement de deux jours a mis en exergue la reconnaissance croissante de la poste comme vecteur de développement national en Afrique. Pour sa part, M. Koné a souligné que les postes 400 participants ont rejoint le Forum à Abidjan (Photo: iStock) devraient transformer leurs activités en se positionnant comme acteurs clés dans les stratégies de développe- ment national. «Plus que jamais, la poste d’aujourd’hui de «plus de 76 % de la population adulte, qui ne dispo- doit aller au-delà de ses missions traditionnelles, pour sent ni de comptes bancaires, ni d’accès à d’autres ser- se présenter comme un véritable acteur du développe- vices financiers». ment.» M. Djibrine a aussi exhorté les postes à maximiser les ressources destinées au financement du développe- Unité panafricaine ment, à réduire les frais de transfert élevés et la Un autre orateur, M. Younouss Djibrine, Secrétaire fracture numérique, à améliorer l'accès au service public général de l'Union panafricaine des postes (UPAP), a et à créer les opportunités économiques pour les popu- rappelé dans un discours que les défis à relever par lations cibles, tout en maintenant et améliorant la qual- les postes africaines comprenaient la «concurrence ité de service. impitoyable» résultant d'une libéralisation rapide, «les Il a également affirmé que de tels buts requièrent une innovations technologiques presque quotidiennes action concertée à l'échelle continentale, notamment étourdissantes, et la sophistication grandissante des face à la puissance de l'économie mondiale. «Tous les besoins d’une clientèle exigeante». acteurs des services postaux africains doivent se donner En outre, il a critiqué des partenaires postaux d' la main en vue d’œuvrer pour l’intégration totale, inclu- 04/2015 autres pays, qui effritent «les sacro-saints principes fon- sive et innovante du continent», a-t-il déclaré. dateurs de l’universalité de l’UPU et de l’unité territori- Quelque 400 participants de 31 pays ont assisté les ale [...] de tous ses pays membres». Face à ces difficultés, 10 et 11 décembre au Forum postal africain, à Abidjan, il a appelé les postes à adopter à l'échelle continentale siège du gouvernement en Côte d’Ivoire. DK une vision d'innovation postale et d'inclusion, par souci UNION POSTALE EN COUVERTURE Et le colis devint sûr !

Le consommateur peut considérer qu'il est complètement anodin d'envoyer par courrier international un téléphone portable avec batterie ou du dissolvant pour vernis à ongles. Or, ces produits présentent un risque pour la santé et la sécurité des employés postaux, des personnes impliquées dans la chaîne logistique mondiale et du public. L'UPU a donc lancé une campagne de sensibilisation aux risques.

TEXTE: Comme les postes livrent de plus en plus de biens de con- Le slogan de la campagne de l'UPU est «Colis sécurisé, DAVID sommation, les enjeux augmentent. Des incendies liés à livraison assurée». Les colis sont notamment les protag- KOCH des batteries au lithium et d'autres incidents semblables onistes de trois dessins animés, qui présentent les risques

8 ont déjà fait des victimes. Ils peuvent également con- liés à l'expédition d'explosifs, de matières inflammables duire à des retards coûteux et causer des dommages. En et de marchandises contrefaites ou piratées. Alors que outre, les consommateurs qui ne connaissent pas les les colis ordinaires sûrs voyagent heureux sur le tapis rou- règles ou ne savent pas ce qu’ils peuvent envoyer par lant, les «méchants» représentant les marchandises dan- courrier postal international sont susceptibles d’être frus- gereuses et interdites sont démasqués et arrêtés. trés lorsque leurs envois n'arrivent pas à temps. Les opérateurs désignés qui souhaitant participer peu- Avec le soutien des partenaires représentant les vent utiliser les supports de communication conçus pour douanes et les transports aériens, l'UPU a donc lancé une être facilement adaptés aux différents marchés et campagne de sensibilisation à ces questions. Il s'agit de langues, disponibles en anglais, en français, en russe, en réduire les retards et de montrer que les opérateurs chinois et en espagnol. Les partenaires de la campagne postaux désignés se soucient de la santé des clients, des comprennent l'Association du transport aérien interna- employés postaux et de tous les acteurs impliqués dans tional, l'Organisation de l’aviation civile internationale et la chaîne logistique. l'Organisation mondiale des douanes.

Règles internationales Batteries et piles au lithium L'article 18 du Manuel des colis postaux de l'UPU con- Les batteries et piles au lithium sont un souci majeur des tient les dispositions relatives aux marchandises dangere- services postaux. Omniprésentes dans les produits élec- uses et aux objets interdits. Ceux-ci comprennent non troniques de consommation courante tels que les smart- seulement les explosifs, mais aussi des répliques ou des phones, les ordinateurs portables et les e-cigarettes, explosifs inertes, tels que les grenades de fantaisie, et les elles sont souvent envoyées à des modélistes amateurs matières inflammables ou radioactives. qui ont besoin de batteries ou de piles de puissance pour Cependant, les membres du Groupe «Sécurité post- leurs voitures ou leurs drones télécommandés. Par ail- ale» de l'UPU sont convenus qu'une campagne de com- leurs, l'opérateur désigné du Kazakhstan a noté que les munication pour sensibiliser le public apporterait un sou- volumes d'e-cigarettes envoyées par la poste augmen- tien bienvenu aux postes. Le Groupe «Sécurité postale» taient en raison du commerce électronique.

04/2015 et le Programme «Communication» du Bureau interna- Aux Emirats arabes unis, Doubaï est une plaque tour- tional y ont œuvré côte à côte dans le cadre de ce qui nante commerciale bien connue, qui importe et exporte devait s'avérer une collaboration exemplaire entre un des produits électroniques notamment en Afrique du groupe de l'UPU et le Bureau international dans ce Nord et de l'Est. La poste des Emirats a remarqué que de domaine. nombreux clients ne connaissaient pas la différence entre

UNION POSTALE les batteries au lithium et les autres batteries. «Vous ne EN COUVERTURE

Les opérateurs postaux, ici à Hong Kong, publient leur matériel de campagne sur leurs sites web pour plus de facilités 9 pouvez pas arrêter la technologie, mais il faut simplifier avaient reçu l’agrément de leur autorité nationale de pour la clientèle ce qui peut être envoyé par la poste et l'aviation civile pour le transport de tels équipements. ce qui ne peut pas l’être», a déclaré Jassim Rabia Al Awa- Les batteries de qualité sont généralement sûres, mais dhi, responsable principal de la santé, de la sécurité et les substituts bon marché présentent plus de risques. des contrôles auprès de la poste. De nombreux incendies et explosions ont été causés La poste des Emirats utilise les supports de la cam- par des batteries défectueuses installées dans des skate- pagne en trois langues (arabe, anglais et ourdou) pour boards électriques appelés gyropodes. Un certain nom- sensibiliser principalement son personnel multinational. bre de compagnies aériennes internationales ont interdit «La campagne a effectivement enrichi nos activités et les gyropodes. Ainsi, Virgin Australia a empêché les fils nous en remercions l'UPU», a affirmé M. Al Awadhi. de l'acteur hollywoodien Russell Crowe de prendre le En outre, il a souligné le rôle essentiel d'un étroit par- leur à bord juste avant qu'ils ne montent dans l'avion. tenariat avec les douanes. «C'est un élément important Après avoir exprimé son désarroi sur Twitter, M. Crowe a vu que nous ne contrôlons pas les envois nous-mêmes. reçu une réponse de Virgin Australia: «Salut, Russell, les Le public ne sait pas que ce sont les douanes et non la gyropodes posent des problèmes de sécurité en raison poste qui contrôlent les paquets», a-t-il expliqué. La poste est sur le point de signer un protocole d'accord avec les autorités douanières nationales pour per- MANUEL DES COLIS POSTAUX DE L'UPU, DISPOSITIONS RELATIVES mettre une collaboration étroite et transparente. AUX MARCHANDISES DANGEREUSES ET AUX ENVOIS INTERDITS Comme ces objets prolifèrent, les acteurs de la chaîne http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/ logistique internationale prennent de nouvelles mesures actInFourVolumesParcelPostManualFr.pdf pour garantir la sécurité. L'Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), institution sœur de l'UPU, a mis TRANSPORT D’ÉQUIPEMENTS CONTENANT DES BATTERIES OU à jour ses règles en 2013. Désormais, les postes doivent PILES AU LITHIUM remplir des conditions spécifiques avant de pouvoir http://www.upu.int/fr/activities/postal- acheminer des équipements munis de piles ou de batter- security/dangerous-goods.html ies au lithium, qui doivent toujours se trouver à l'intérieur des appareils pour éviter le risque d'écrasement. Au moment de la rédaction de cet article, 26 postes EN COUVERTURE

Après un incendie d'un avion cargo UPS, transporteur privé (Photo: USPS)

des batteries au lithium ionique et ils sont interdis par Royal Gibraltar Post. Après l’interdiction des parfums toutes les grandes compagnies aériennes australiennes dans le courrier international, les agents postaux ont et par nombre d’autres dans le monde.» ainsi été immédiatement chargés de conseiller les par-

10 fumeries au sujet des nouvelles restrictions, de sorte qu’elles puissent en informer les touristes acheteurs. Nouvelles procédures Plus récemment, l'opérateur désigné a réalisé un pro- Royal Gibraltar Post Office est l'une des 26 postes habil- gramme de formation complet pour pouvoir acheminer itées à transporter les équipements munis de piles ou de des envois contenant des batteries ou de piles au lithium, batteries au lithium; elle en a reçu l'autorisation en octo- ce qui revêt une importance particulière pour les clients bre 2015. Ce territoire britannique d'outre-mer connu désireux de retourner par la poste des appareils tels comme base militaire stratégique est aussi toujours l'un qu'iPads. La poste a chargé un expert externe d'ensei- des premiers à prendre des mesures pour limiter le nom- gner au personnel et aux cadres les procédures permet- bre d’objets dangereux ou interdits dans le courrier. tant de contrôler les objets dangereux dans le courrier; L'opérateur désigné est au service de 32 000 habit- tous les employés ont ensuite passé un examen indivi- ants d'un territoire de moins de 6 km2. Cette petite duel. superficie permet une mise en œuvre rapide, ce qui en Selon M. Ledger, le conseiller s’est également assuré fait une sorte de laboratoire, selon David Ledger, PDG de que les organismes de contrôle des frontières connaissent les règles, et il a formé les responsables des maisons d'expédition comprenant les sociétés de réalisation des Batteries ou piles au lithium commandes et les expéditeurs de courrier en nombre. Enfin. le programme comprenait la formation des forma- Les opérateurs désignés qui souhaitent trans- teurs, de sorte que tout nouvel employé soit instruit à porter des équipements munis de piles ou de bat- l'interne. «Les agents doivent suivre cette formation teries au lithium (EPBL) doivent: avant de pouvoir travailler au guichet», a déclaré M. Ledger. · avoir des procédures et une formation pour con- trôler l'admission des envois contenant des marchandises dangereuses aux fins de transport Sensibilisation

04/2015 par voie aérienne; Gibraltar Post a aussi lancé une campagne de sensibilisation du public comprenant les supports fournis par l'UPU. · obtenir l'approbation spécifique de leur autorité Les dessins animés de l'UPU sont par exemple diffusés en nationale de l'aviation civile avant d'accepter et continu sur deux écrans à l’intention des clients dans la de transporter des EPBL. file d'attente et publiés sur le site web.

UNION POSTALE Une grande affiche liste ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire dans les bureaux de poste. «Nous avons enlevé des murs toute autre information pour éviter de distraire les gens», a indiqué M. Ledger. En outre, chaque boîte aux lettres est munie d'un tableau d’information soulignant la responsabilité qu’a l'expéditeur d'envoyer EN COUVERTURE des marchandises sûres. Tout cela fait partie des grands efforts déployés sur l'un des plus petits territoires postaux du monde. MaltaPost a également participé à la campagne sur les marchandises dangereuses en diffusant les supports de communication fournis par l'UPU dans tous les 36 bureaux de poste de Malte et de Gozo, les deux îles principales du pays méditerranéen. Dans un courriel adressé à Union Postale, Yolande Spi- teri, chargée du ressenti des clients auprès de MaltaPost, affirme que cette campagne de sensibilisation aide à rationaliser les services vu qu'elle familiarise les clients avec les marchandises qui pourraient endommager d'autres produits ou même nuire au personnel ou au public. «Cela contribue à l'efficacité de l’entreprise et donc, à la qualité du service offert aux clients.» En outre, cela complète les mesures déjà prises pour réduire le volume de marchandises dangereuses dans le Les affiches sont bien visibles sur les comptoirs de Belposhta courrier. Conformément aux procédures d’exécution (Photo: Belposhta) normalisées, le personnel de MaltaPost a l'obligation de connaître les objets interdits pour pouvoir les identifier sur les formules de déclaration concernant les objets Contrôles renforcés

envoyés par avion. Les envois sont aussi passés aux ray- A Hong Kong, une montée en flèche du courrier sortant 11 ons X à l'aéroport, selon Mme Spiteri. «Nous prenons ces survenue ces dernières années s'est accompagnée d’une mesures pour garantir l'efficacité de l'acheminement du augmentation des volumes d'envois contenant des courrier et la sécurité du public et de notre personnel.» marchandises interdites telles que les batteries au lith- Belpochta, l'opérateur désigné du Bélarus, a égale- ium. Depuis septembre 2013, l'opérateur désigné ment adopté la campagne «Colis sécurisé, livraison applique strictement le refus d'accepter les envois-avion assurée». Selon l’opérateur désigné, les supports de contenant du parfum, des briquets et des batteries ou de communication fournis par l'UPU ont été distribués dans piles au lithium. les bureaux de poste et publiés sur le site de l’entreprise. Les envois acceptés sont scannés aux rayons X; s'ils ne Barbados Postal Service participe lui aussi à la cam- passent pas ce contrôle, ils sont ouverts en présence du pagne d'information. Il a diffusé les dessins animés de personnel postal au centre de traitement du courri- l'UPU dans les médias sociaux, en plus d'autres initiatives er-avion par Aviation Security Company Ltd, agence comprenant l'affichage et la publicité numérique dans les chargée de la sécurité à l'aéroport international de Hong bureaux de poste. Kong. Adam Christian de la poste autrichienne indique que Cependant, de nombreux objets ressemblent aux bat- les dépliants de l'UPU ont été livrés à 520 bureaux de teries au lithium lorsqu'ils sont passés aux rayons X, poste en Autriche pour aider le personnel à expliquer aux notamment les disques durs d'ordinateur. Résultat: de clients l’importance de la sécurité du courrier. nombreux envois sont ouverts, ce qui exige du temps et «Ce sont nos employés qui nous ont signalé qu'un de la main-d'œuvre. support graphique les aiderait à informer les clients», a déclaré M. Christian, en précisant que les expéditeurs privés devaient être mieux sensibilisés aux marchandises ARTICLE EN COUVERTURE «LA SÛRETÉ dangereuses. Et d'ajouter: «Le dépliant de l'UPU a été AVANT TOUT», MAGAZINE UNION POSTALE 2/2012 une bonne source d’informations et nous n'étions pas http://news.upu.int/fileadmin/_migrated/ obligés d’élaborer notre propre prospectus.» content_uploads/union_post- 04/2015 ale_2_2012_fr.pdf

http://actualites.upu.int/promotion/je-suis-un-colis-securise-ma-livraison-est-assu-

ree/en-savoir-plus/ UNION POSTALE Afin de promouvoir la coopération avec le public, la poste s'est employée à sensibiliser les clients. Des affiches ont été posées dans les bureaux de poste, dans les quar- tiers résidentiels et dans les rues de Hongkong. Les vidéos de l'UPU sur les marchandises dangereuses, EN COUVERTURE sous-titrées en chinois, ont été diffusées dans les bureaux de poste équipés de téléviseurs et mises en ligne sur le site Web de l’entreprise. Enfin, des annonces radio rap- pellent aux gens de ne pas envoyer les marchandises dangereuses par la poste. L'opérateur désigné affirme que ses efforts ont été fruc- tueux: ses contrôles stricts sont désormais bien connus et les cybercommerçants évitent d'envoyer les objets con- cernés de peur de retours sans remboursement des frais. En Ouganda, la sécurité du courrier représente une «priorité de sécurité nationale, surtout à la lumière du terrorisme mondial accru et des menaces connexes», a déclaré dans un courriel adressé à Union Postale James Mpango, porte-parole de la Commission des communications de l'Ouganda. Les enjeux liés à la sécurité tendent à augmenter pro- portionnellement au nombre des acteurs industriels, au taux d'adoption des innovations dans le domaine des télécommunications et à l'élargissement de l'éventail des produits présentant de nouveaux risques, liés par exem- Dégâts causés par les piles au lithium (Photo: USPS) ple à la cybersécurité, selon M. Mpango. A son avis, les drogues et les marchandises illégales telles que l'ivoire sont le principal souci lié aux envois sor- Risques sérieux 12 tant de l'Ouganda. C'est un exemple de la nature multi- Si la campagne de communication cherche à atteindre le dimensionnelle des objets interdits dans le courrier public par un ton enjoué, les risques liés aux marchan- postal. dises dangereuses sont très sérieux, en particulier lorsqu'il s'agit de la sécurité et de la sûreté de l’aviation. Ces menaces sont le pain quotidien de Tripp Brinkley, qui dirige le programme «Sécurité postale» de l’UPU au Bureau international, après avoir passé 25 ans auprès de l'inspection postale états-unienne. Selon lui, des marchandises dangereuses sont inter- ceptées plus d'une fois par jour. Ce problème est désor- mais plus urgent vu le nombre croissant de particuliers qui utilisent des plateformes de commerce électronique. «A la différence des grands transporteurs, ils ne connaissent pas les règles régissant les marchandises dangereuses et les objets interdits», a déclaré M. Brinkley. Il a cité un cas survenu aux Etats-Unis, où quelqu'un a Un colis fuit (Photo: USPS) vendu un carburateur de moto rempli d'essence et essayé de l'envoyer par la poste. «Ces vapeurs ont suscité une véritable panique», a indiqué M. Brinkley, en précisant que les employés ont alerté les inspecteurs postaux après avoir remarqué l'odeur. «Les employés sont formés à détecter les envois dangereux ou suspects et ils sont très forts pour les reconnaître et réagir.»

04/2015 Dans un autre cas, un menuisier a tenté d'envoyer une boîte de vernis pour meubles qui s'est ouverte durant le transport. «Il n'a peut-être même pas pensé qu'il y avait un dan- ger», a ajouté M. Brinkley.

UNION POSTALE À Gibraltar, les lettres portent toutes ces indications (Photo: Gibraltar Post) approuvées. normes de qu’elles afin statut le acquièrentapprobation, au normes transmispouretCEP les modifications ières dern les aapprouvé «Normalisation» Groupe le sque 2011, 2015, octobre en décisive afranchi étape une lor L'élaboration sécurité. de en commencée normes, des 747 crash duBoeing entraîné le Doubaï. de près au lithium qui a feu batteries le de après semaines 2010. quelques octobre àpeine aété déjoué Cet attentat en Etats-Unis des àdestination privé cargo dans un avion bombes de la découverte depuis ressentir davantage l'échangedonner d'envois postales.» entre organisations aban autant pour sans àla sécurité accordant la priorité en transport, le y compris la logistique, chaîne de acteurs d'autres avec d'établir relations apermis des l'UPU vail de marchandises dangereuses. sur les l'UPU de la campagne de supports les utilise que ajoutant en Correos Puertas, Pumares M. affirmé clients», ànos a d'information destinée campagne Toutes une renforcées par sont logistique. mesures ces la chaîne de long le prises rayons également aux X sont contrôles les que telles sécurité de mesures Des produits. sur l'origine des questions de série une par et clients des déclarations des envois au items moyen contenule des «Correos toujours contrôle postal. système dans le uses dangere de marchandises flux le contrôler pour mesures ajouté Pumares M. Puertas. poursuivre», se devrait a croissance cette prévisions, «D'après espagnol. l'opérateur Correos, de les désigné auprès la sécurité de responsable Puertas, Pumares Javier par Postale àUnion adressé un courriel évolué, selon a dangereuses marchandises des ium, problème le au lith batteries des souvent contiennent lesquels poste, la par acheminés d'appareils électroniques volumes des àla croissance conduisant commerceélectronique Le sûreté de Normes rapport. le selon la cargaison, de combustibles chaleur. feu s’est Le àd'autres ensuite propagé matières sous s'enflammentde et lal'effet binent spontanément d'une com se pile composants les lorsque produit qui se ont pu subir un emballement thermique, un phénomène piles ces inconnues, raisons des Pour dans la cargaison. au lithiumpiles de significatif tout relevant en un nombre de du final cause l'accidentfeu, la pas précise ne rapport feu ont principal. pris au pont palettes des que après l'équipage de morts sont membres deux les et Doubaï de (et s'estdésigné) près un opérateur non écrasé express courrier de 747 un service dufret pour transportant l'incendie dans l'avion. causer et mer En 2010, un Boeing pourraient Or,s'enflam inflammables matières telles de L'UPU a réagi en adoptant de deux projets de norme norme de projets L'UPU deux de adoptant en aréagi fait se sûreté matière en postale normes de besoin Le «L’action tra Le essentielle. est la matière en l'UPU de de nombre un certain apris espagnole poste La le ont été détruites, preuves Comme de beaucoup ------Compte-rendu supplémentaire par Faryal Mirza Faryal par supplémentaire Compte-rendu [email protected] Mirza, Faryal contacter: public, du sensibilisation de àla campagne participer Pour Tripp Brinkley, [email protected] ,contacter: plus d'informations postale Pour sur la sécurité DK public. le parmi sécurité de matière en habitudes bonnes de àpromouvoir contribuer peuvent désignés teurs opéra les cohérent, un message En diffusant logistique. n’entrentmarchandises dangereuses dans la chaîne les que éviter pour indispensable est clients des ipation la sûreté Cependant, lagarantissant et sécurité. la partic envois àl'échelle tout en la circulation des iser mondiale rational pour douanes les avec et aériennes compagnies les avec étroitement collaborent désignés opérateurs Les plus sûre poste la Rendre du courrier-avion, et «assez stables». du courrier-avion, «assez et d'OACI et règles dufretles aérien àla sécurité relatives avec systématique avoir fait en comparaison une après «conforme àd'autres sécurité»,celles-ci de régimes duCEP, postale» rité adéclaré normes, ces qui aélaboré pertinente. mentation docu la définit contrôle. envois elle acceptés, aux Quant après même suspects qui restent objets les pour cation notifi de procédures les et postaux sacs et récipients les dans trouvant se objets les pour àutiliser techniques les et envois à haut risque les pour d’inspection procédures les Elle fixe aéropostaux. centres les que telles lations instal dans les remplies être qui doivent ducourrier trôle du personnel. la et formation postal duréseau principales installations l'accès de contrôle comprennent le document le aux D'autres périmétriques. murs mentionnés dans éléments àproximité des véhicules des et personnes des cation l'identifi l'éclairage que telles permettant actéristiques d'autres facteurs. dans la parmi considérée, zone criminalitéde général environs tenant compte dutaux des risques des annuelle évaluation une et écrit par établi sûreté de détaillé plan un exemple par requiert sûreté. norme de contrôles La les ont lieu où d’échangebureaux installations les ou les que telles postal du réseau principales installations les pour de générales sûreté mesures les S58 définit Dans un document d'octobre 2015, d'octobre Dans un document «Sécu Groupe le La norme S59 définit les exigences en matière de con en matière exigences S59les norme définit La Elle fixe également les exigences en matière de car de en matière exigences les également Elle fixe ------

UNION POSTALE 04/2015 13 EN COUVERTURE Q&R Entretien avec Ricardo Sorazábal,

EN COUVERTURE conseiller en sécurité postale auprès de Correo Paraguayo

Union Postale: Quels sont les risques liés aux marchan- Matières radioactives, notamment déchets et sources dises dangereuses et aux objets interdits pour votre radioactifs, détecteurs de fumée, ainsi que produits poste? corrosifs tels que piles humides, mercure et acide chlo- Ricardo Sorazábal: De tels contenus de courrier ont des rhydrique. incidences majeures sur la qualité de nos services. S'ils Enfin, diverses marchandises dangereuses, telles sont détectés automatiquement ou incorrectement que masses magnétisées, neige carbonique et batter- emballés, ils sont retirés du système postal. Les clients ies ou piles au lithium. sont alors mécontents vu que nous ne sommes pas capables de tenir notre engagement, qui consiste à Quelles sont les mesures prises par votre poste pour remettre l'envoi au destinataire. réduire le nombre de marchandises dangereuses Les marchandises dangereuses ont également un entrant dans le système postal? impact sur le bien-être physique et mental de notre per- Nous formons les agents de première ligne qui sonnel et de tous ceux qui sont impliqués dans la chaîne acceptent les paquets pour qu'ils puissent expliquer logistique. aux clients les problèmes que ces marchandises posent dans le réseau postal et les risques qu'elles font courir Comment cette question a-t-elle évolué ces dernières aux employés manipulant ces envois. années, notamment avec la croissance du commerce Pour les cas où le client décide malgré tout d'en- électronique? voyer le paquet, nous apprenons au personnel com-

14 Vu le boom du commerce électronique, nous avons ment emballer les produits dangereux. Il est essentiel redoublé d'efforts pour garantir que les marchandises que les agents de première ligne vérifient les contenus dangereuses et les objets interdits n'entrent pas dans expédiés et garantissent l'élimination de tout objet le système postal par ce biais. Notre pays connaît une interdit. croissance significative des achats en ligne. Les clients Nous avons également mis en place des contrôles sont de plus en plus nombreux à se demander com- stricts en coopération avec les douanes, avec la direc- ment ces livraisons sont faites, car les produits qu'ils tion nationale de l'aviation civile et avec le secrétariat souhaitent acheter contiennent souvent des éléments national antidrogue, en tenant compte de toutes les dangereux. Les employés les informent sur les modal- instructions de l'Organisation de l’aviation civile inter- ités de transport permettant d'éviter tout risque de nationale. bout en bout de la chaîne logistique postale; en effet, En outre, en ma qualité de conseiller postal en sécu- ces produits ne sont pas dangereux s'ils sont manip- rité, je participe à des ateliers dans le pays et à ulés correctement. l'étranger et je peux donc transmettre ce que j'ap- prends. Quels objets envoyés par la poste présentent le plus grand risque? Comment la campagne de l'UPU sur les marchandises Explosifs tels que feux d'artifice, munitions, poudre, dangereuses contribue-t-elle à vos efforts? fusées de détresse et pétards. Elle nous est toujours utile car elle répond aux ques- Gaz comprimé dans des bouteilles de propane, des tions les plus fréquentes des clients et des employés. bouteilles de plongée ou tout autre objet. La terminologie et l'information sont claires, ce qui Liquides inflammables, par exemple essence à briquets nous aide à communiquer les recommandations don- (et briquets), peinture à l'huile, émaux à base de sol- nées dans les documents. vant, adhésifs, parfums et lotions après-rasage, vernis Nous utilisons la campagne pour sensibiliser les cli- et gel à ongles. ents à ce qui peut être envoyé par la poste et à ce qui Solides inflammables, notamment allumettes et ne doit pas l’être et pour leur rappeler que leurs 04/2015 charbon. paquets arriveront plus rapidement s'il ne contiennent Substances oxydantes, notamment produits chimiques pas d'objets dangereux et risqueront donc moins pour piscine, peroxyde d'hydrogène et agents de blan- d'être saisis par les douanes ou par d'autres autorités chiment. compétentes dans le pays ou à l'étranger. DK Substances toxiques et infectieuses telles que pesti- UNION POSTALE cides, produits chimiques agricoles, composés de mercure, bactéries et virus. Je suis un colis sécurisé, ma livraison Keepest meKeep assurée safe me safe to getto me get me therethere faster faster

Saviez-vous qu’il est défendu d’expédier des marchandises interdites et dangereuses par le réseau postal international? Ces marchandises comprennent notamment des objets explosibles tels que les feux d’artifice, les aérosols et d’autres gaz Did you know that dangerous and comprimés,Did you knowles recharges that dangerous pour and prohibited goods cannot be sent briquets,prohibited les parfums, goods cannot les allumettesbe sent in packages travelling through in packages travelling through the international mail network? et d’autresthe international produits mail inflammables network? These include explosives such as et matièresThese include corrosives explosives comme such as fireworks and gunpowder, aerosol le mercure.fireworks Les and contrefaçonsgunpowder, aerosol spray cans and other compressed et les sprayarticles cans piratésand other sont compressed gasses, lighter fuels, perfumes, gasses, lighter fuels, perfumes, matches and other flammable égalementmatches interdits. and other flammable products, and corrosives such as products, and corrosives such as mercury. Counterfeit and pirated Vérifiezmercury. leCounterfeit contenu and pirated items are also forbidden. de votreitems are colis also forbidden. avant Check before sending. de l’expédier.Check before sending.

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UNIVERSAL UNIVERSAL POSTAL POSTAL UNION UNION UNION POSTALE 04/2015 16 STATISTIQUES INFOGRAPHIES: GESTALTER ANDREAS TEXTE: BRITT DIE

services logistiques, ils ont généré 19,1 ils ont généré logistiques, services 2,6 de 138ron abaissé lettres milliards aux d'USD; la poste 3,1 distribution.de tels qu'Amazon modèles nouveaux de place en mettent du commerce électronique importants acteurs les que forcément mais pas demain, vu postaux, services les pour àl'UPU. économiste Ansón, José a déclaré qu'international», national tant électronique ducommerce chiffres à deux la croissance colis est de 30 chute de décliner, volumes les ont vu l'Afrique une enregistrant 3,7 de hausse en 18 de et tivement latine Amérique et industrialisés pays régions: dans deux s'explique la croissance par gression d'environ 12 afait internationaux un bond colis postaux des tonnage Europe latine Amérique industrialisés, pays régions: 5,7 de augmentation une à101 passé colis est de nombre millions d’envois,Le soit Colis montrent l'UPU de l'augmenta statistiques dernières Les 41,8 encore financier,représentaient plan Sur le lettres les Recettes postales 7,3 de baissé ont internationales liards d’envois, lettres les quand 2,5 de intérieur ont reculé durégime tres let Les colis. les que chère moins lettres, aux la poste par 2 de d'un maximal d'objets poids 31 à 327,4 de milliards d’envois, aprogressé poids mais leur 2,6 de ont baissé lettres aux la poste de umes 2 de inale DTS (330 milliards d'USD) 2014, en nom hausse une soit 239 milliards de atteignent recettes Les électronique. ducourrier,tonnage n du et désignés opérateurs des postales recettes des tion postales despostales opérateurs désignés et du tonnage du courrier. récentes statistiques Les mettent de l'UPU en évidence une augmentation des recettes hausse en lettres de tonnage et postales Recettes

%. Cette augmentation indique le succès l'envoi le indique de %. Cette augmentation Le nombre de colis nationaux a augmenté en 2014 en aaugmenté colis nationaux de nombre Le de àpayer aujourd'hui sont disposés lui, clients les Selon «La raison principale de la progression des envois des la progression de principale raison «La %, passant à près de 7,3 de àprès %, passant milliards d'envois. Cette pro % à327,4 milliards d'envois. colis aux et aux Quant % des recettes postales totales en 2014, en totales envi postales soit recettes % des / CEI. En outre, le poids des envois aaugmenté;CEI. des le En outre, poids le % par rapport àl'année vol précédente. Les rapport % par %. % par rapport à2013. rapport % par % à 3,46 milliards. % à3,46 otamment grâce au commerceotamment %, dû à une hausse dans trois %, hausse dûàune kg – achats en ligne –kg ligne en –achats %. Les autres régions régions autres %. Les /Caraïbes, respec /Caraïbes, % des recettes recettes % des % à323,9 mil / Caraïbes et Caraïbes %, passant %, passant ------

Distribution àdomicile Distribution Réseau à2013 rapport par changé pas presque donc (23,5 22 constitué a poste de bureaux dans les jouets) aux et sucreries aux portables (allant téléphones des postaux non produits (14,5 désignés opérateurs des moyennes postales milliards(56,4 d'USD) recettes des à 2013 (18,6 (quelque 63 milliards plus comparé d'USD), un léger soit distribution à domicile, selon les estimations. estimations. les selon àdomicile, distribution de la bénéficient la population %de 96,6 industrialisés, Europe CEI en et domicile (97,1 %). pays Quant aux à distribution de élevé un taux aussi indiquent tiques (98,5%).statis Les Asie-Pacifique en àdomicile courrier postal. d'aucun service sur 100 disposent ne cinq personnes de domicile. Près 63,3 l'expéditeur.de qui s'ajoute payent taxe et une frais poste aux bureau de au lettres aux boîte une louent clients les africains, pays d'aucun nombreux Dans de disposent ne service. 18 de près et poste à leur courrier leur chercher aller doivent Africains des la moitié de Plus faibles. demeurent Caraïbes. des reflètent fidèlement la situation de latine l'Amérique et Ces chiffres postaux. services de privés toujours sont 3,1 et àla poste courrier leur chercher aller doivent 11,3 àdomicile, la distribution de disposent mondiale 85,6 l'UPU, de estimations les Selon née précédente. 2,4 de diminution une soit sonnes, En 2014, 5,24 per ont employé de millions postes les extérieurs. partenaires des franchise avec en collaboration 1,5a diminué de la poste par exploités directement établissements bre des nom Le dupersonnel. tiers deux environ représentaient 0,5 de tion augmenta une soit établissements, 679 504 comptait agrandi: s'est 2014, en globalement postal réseau Le on En 2014, les services financiers représentaient Enreprésentaient 2014, financiers 17,1 services les En revanche, presque tous les clients reçoivent leur reçoivent En clients tous revanche, les presque Seuls demeure. problème le arabes, pays Dans les à domicile distribution de En taux Afrique, les % de la population bénéficient de la distribution à de distribution la bénéficient la population % de %. Les employés des opérateurs désignés désignés opérateurs des employés %. Les % des recettes (72,6 milliards d'USD) recettes n'a et % des %).

%, ce qui indique une transition vers la vers %, transition une ce qui indique % en 2013).% en vente de La % par rapport àl'an rapport % par % de la population la population % de AB %). % % % % - - - - - Nombre d'envois par personne en 2014 STATISTIQUES

301.2 27.1 Letter post – international

1.8 5.5

18.1 1.6

Parcel post – domestic = Afrique = Poste aux lettres: Nombre d’envois (par personne) = Amérique latine et Caraïbes Moyenne mondiale en 2014: 54.4 = Asie / Pacifique = Europe de l’Est et CEI = Pays arabes

= Pays industrialisés 17

Poste aux Pays arabes Pays industrialisés 54 MILLIONS lettres 2.680 MILLIARDS Europe de l’Est et CEI TRAFIC MONDIAL EN 2014: 194 MILLIONS 327.4 MILLIARDS DÉNVOIS 2013 – 2014: -2.6 % Asie / Pacifique 3.46 438 MILLIONS MILLIARDS RÉGIME INTÉRIEUR: 323.9 MILLIARDS DÉNVOIS (99.0 % DU TRAFIC MONDIAL) Amérique latine et Caraïbes 2013 – 2014: -2.5 % 45 MILLIONS Afrique RÉGIME INTERNATIONAL: 50 MILLIONS 3.46 MILLIARDS DÉNVOIS (1.0 % DU TRAFIC MONDIAL) 2013 – 2014: -7.3 %

Volumes à l’échelle mondiale (estimations par région, 2014)

Pays arabes 0.5 MILLIONS Pays industrialisés 93 MILLIONS Europe de l’Est et CEI Colis ordinaires 2.48 MILLIONS

Asie / Pacifique TRAFIC MONDIAL EN 2014: 3.83 MILLIONS

7.38 MILLIARDS D´ENVOIS 04/2015 101 Amérique latine et Caraïbes MILLIONS 0.6 MILLIONS

RÉGIME INTÉRIEUR: Afrique 7.277 MILLIARDS D´ENVOIS (98.6 % DU TRAFIC MONDIAL) 0.32 MILLIONS 2013 – 2014: +3.1 %

RÉGIME INTERNATIONAL: UNION POSTALE 101 MILLIONS D´ENVOIS (1.4 % DU TRAFIC MONDIAL) 2013 – 2014: +5.7 % Volumes à l’échelle mondiale (estimations par région, 2014) UNION POSTALE 04/2015 18 STATISTIQUES Habitants desservis bureau par de poste 72 permanent Superficie moyennecouverte un bureaupar de poste /Pacifique Asie CEI et l’Est de Europe 10,618 2014: EN MONDIALE MOYENNE Afrique: 67,900 personnes Caraïbes et latine Amérique 201 KM 201 2014: EN MONDIALE MOYENNE Pays arabes Pays industrialisés Pays

arabes Pays Afrique KM 195 = Pays industrialisés = Pays arabes = Pays CEI et l’Est de = Europe /Pacifique Asie = Caraïbes et latine = Amérique = Afrique = 250 personnes 2 KM 2 KM 229

2 : 25,950 personnes

Caraïbes et latine Amérique

: 12,106 personnes 421

Pays industrialisés Pays 2 : 5,305 personnes KM : 4,555 personnes 4,555 : 2 : 12,831 personnes KM 969 2

/Pacifique Asie 1’520

CEI et l’Est de Europe KM 2 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 PART DES REVENUS PAR RÉGION, 2004 ET 2014, MOYENNE SIMPLE DES OPÉRATEURS DÉSIGNÉS DANS CHAQUE RÉGION CHAQUE DANS DÉSIGNÉS OPÉRATEURS DES SIMPLE 2014, ET MOYENNE 2004 PAR RÉGION, REVENUS DES PART d’activité secteur par Recettes MONDIAL PAYS INDUSTRIALISÉS ARABES PAYS CEI L’EST ET DE EUROPE ASIE/PACIFIQUE CARAÏBES ET LATINE AMÉRIQUE AFRIQUE ESTIMATION PAR RÉGION (2014) MOYENNE PONDÉRÉE/POPULATION Modes de livraison région par Bureaux de poste PAYS INDUSTRIALISÉS EUROPE DE L’EST ET CEI L’EST ET DE EUROPE AFRIQUE AMÉRIQUE LATINE ET CARAÏBES ET LATINE AMÉRIQUE MONDIAL ARABES PAYS ASIE/PACIFIQUE Habitants avec livraison à domicile àdomicile livraison avec Habitants lettres aux Poste % 85.6 % 63.3 97.1 98.5 % 84.9 % 96.6 21.6 % 49.6 41.8 50.7 % 52.0 63.7 % 29.8 % 43.8 36.7 % 62.5 % 29.4 % 39.9 58.1 % 26.5 % 50.4 % % % % % % % % 679.504 Colis et logistique logistique et Colis 60.7 % % 25.4 parcels international 19.8 % 20.6 Habitants leur devant courrier collecter 237,888 bureaux bureaux 237,888 bureaux 441,616 (35 agents externes des par exploités (65 poste la de employés des par exploités % Services financiers postaux postaux financiers Services %) %) % 8.0 % 6.3 19.1 % 9.8 % 20.0 % % 23.8 18.0 % 8.5 12.8 % 28.8 9.7 % 20.2 % 23.4 % % % 23.4 % Employés postaux 22.7 17.9 Autres services 16.3 17.1 % % % 8.0 % 32.4 MILLION % 20.0 14.1 % % % 35.4 5.24 5.24 Habitants sans services postaux services sans Habitants % 32.8 % % 29.9 % 8.3 27.9 14.0 % 24.0 % 23.1 % 23.3 % 22.0 10.4 21.2 % 20.8 % % % 5.2 17.7 % letter post international % 16.8 10.0 % 11.3 14.1 millions 4.10 % % 11.7 (78.2 plein à temps à temps partiel (21.8 partiel à temps 1.14 million % 10.5 % % % 1.0 % 2.6

3.1 % 3.4 % 0.3 % 0.5 5.1 % 4.3 % % % %) %)

UNION POSTALE 04/2015 19 STATISTIQUES Au coeur de l'action

Khalid Daoud, P.-D.G. de LibanPost, supervise les changements radicaux de l'opéra- teur désigné libanais. Il a effectué récemment sa première visite au siège de l’UPU pour y présenter le rôle important de la technologie dans cette transformation.

TEXTE: Quelles sont les raisons du changement à LibanPost? de l'adresse du client et l'envoie chez lui. Nous avons FARYAL Après avoir fonctionné pendant 200 ans sur le même l'intention de faire quelque chose de similaire dans MIRZA modèle économique, l’entreprise a dû se diversifier nos opérations. C'est assez complexe. Au Liban, 400 PHOTO: LIBAN rapidement pour prendre en compte l'évolution de personnes travaillent tous les jours dans le rues pour POST l'environnement, de l'infrastructure et de la tech- LibanPost. Il est très difficile de connaître leur situation nologie. et de la reporter sur une carte numérique pour envoyer un agent chez un client à une heure précise. Les Travaillez-vous actuellement sur des innovations études sont presque terminées, mais le projet ne dé- 04/2015 technologiques? marrera pas avant le troisième trimestre de 2016. Une nouveauté est apparue dans le monde des taxis: une système automatisé localise le taxi le plus proche UNION POSTALE INTERVIEW ’ L

Quelles caractéristiques du marché libanais justifient LibanPost est une entreprise privée chargée par le un tel service? gouvernement de fournir un service postal universel. Ce n'est pas spécifique au Liban, mais au changement Comment cela fonctionne-t-il? que vous souhaitez dans votre organisation. Aujo- Nous sommes certainement la seule entreprise urd'hui, si votre rôle consiste à offrir un service, celui-ci privée ayant ce statut au Proche-Orient, et relevons du doit être exceptionnel et excellent. On ne peut pas Ministère des communications et de la Direction accepter de s’entendre répondre «Je peux venir demain» générale des postes. A ce titre, nous avons le monopole par quelqu'un qui peut livrer ou récupérer un envoi sur la poste aux lettres jusqu’à 2 kg et nous avons ou vous rendre un service. «Demain» ne suffit pas, vu l'obligation d'offrir un accès universel, mais nous ne que les consommateurs ont des obligations et ne sommes pas subventionnés. Nous réalisons ainsi des peuvent pas attendre toute la journée chez eux. bénéfices dans certaines régions du pays. L’entreprise LibanPost bouge pour devenir une entreprise de est la propriété des familles Mikiti et Saradar. services. Or, vous ne pouvez pas en être une sans être capable d'adopter des tendances et des technolo- Qu'est-ce qui vous a attiré à la poste alors que vous gies. En tant que telle, l’organisation a l'obligation n'êtes pas du sérail? de fixer des délais aux clients et de les respecter à 10 J'ai longtemps exercé des fonctions dirigeantes au minutes près. Pour en être capable, LibanPost doit sein de multinationales telles que Gillette et Swatch. impérativement savoir où se trouvent ses collaborateurs C'est la complexité de la poste qui m'a attiré. et les diriger, ce qui exige de nombreux répartiteurs, Je vivais à l'étranger et j'ai voulu rentrer au Liban. chacun à la tête d’une équipe et envoyant les postiers Je cherchais un défi intellectuel et j'ai pensé que la à différentes adresses. direction de la poste offrait les conditions de difficulté requises.

Y a-t-il d'autres grands projets en cours? 21 Un de ces projets concerne l'adressage. Au Liban, il n'y Voyez-vous des similarités entre la poste et les autres a ni noms ni numéros de rue, les adresses sont descrip- secteurs? tives et ce n'est pas scientifique. La solution pourrait Oui, je tends à voir les choses de cette façon. Je ne suis donc être le géoréférencement: vous savez exactement pas postier et je ne le serai jamais. Je réagis comme un où vous vous trouvez dans le monde entier grâce à 36 consommateur. Ce que je vois lorsque je regarde l'or- chiffres, 18 verticalement et 18 horizontalement. ganisation est ce que la clientèle aimerait voir et c'est A mon sens, c'est la plus fine forme d'adressage cela qui m'incite à apporter des modifications. Si j'avais connue. Le question est de savoir comment réduire ces été au sein de l'organisation depuis toujours, j'aurais 36 chiffres. Nous avons élaboré une solution: un adopté ses habitudes et je ne verrais plus ce qui ne va algorithme qui les traduit en une combinaison alpha- pas. Je recherche donc à dessein une certaine dis- numérique, rendant possible des adressages scienti- tance. J'ai des collègues bien plus versés dans la tech- fiques et faciles à obtenir et à identifier. Nous mettons nique, mais je pose des questions pour comprendre le actuellement au point les derniers détails et espérons contexte. lancer ce système au premier trimestre de 2016. Que voient les clients en regardant LibanPost? La poste souhaite-elle devenir un acteur du marché requises. électronique? Une organisation moderne digne de confiance. En une Nous sommes en train de développer notre propre décennie, nous sommes parvenus à établir une marque plate-forme de commerce électronique. L'idée est d'of- fiable et respectable, mais nous avons encore du frir l'accès aux petites et moyennes entreprises, qui chemin à parcourir. Je ne serai jamais satisfait de notre normalement n'ont pas leur propre solution informa- performance en qualité de service, car chaque fois tique, et de les inviter à vendre leurs produits sur cette qu'un objectif est atteint, il est temps de passer au plate-forme. La poste percevra un pourcentage et les prochain, pour faire encore mieux et résoudre des frais de port sur toutes les ventes. L'intention est de problèmes plus difficiles et plus complexes. Vous ne 04/2015 rejoindre en 2016 les plates-formes de commerce élec- pouvez pas toujours atteindre la perfection dans le tronique d'autres postes, par exemple la poste italienne, service, mais vous pouvez persévérer dans l’effort, et au sein du groupe Euromed. tant que je serai là, je poursuivrai ce rêve impossible. FM UNION POSTALE Journée mondiale de la poste 2015: fêter la poste

Si les postes sont universelles, les pays du monde entier font montre d'une grande JOURNÉE MONDIALE DE LA POSTE diversité dans la manière de leur rendre hommage. Jours fériés, parades, innovations stimulantes, nouveaux timbres, produits et concours: les pays ont tout fait en 2015 pour marquer la Journée mondiale de la poste.

TEXTE: SAADIA IQBAL 22

Les lauréats du concours épistolaires de Correios of Macau (Chine)

La Journée mondiale de la poste (JMP) est célébrée déclaré, «les postes performantes en ont profité pour chaque année dans le monde entier le 9 octobre, date innover», ce que les festivités organisées en l’honneur anniversaire de la fondation de l'UPU en 1874, pour de la JMP 2015 se sont attaché à montrer. Les services rappeler l'importance du service postal. En outre, elle postaux dans le monde entier ont multiplié les efforts permet aux services postaux du monde entier de part- pour assimiler les trois dimensions «innovation, intégra-

04/2015 ager leurs connaissances et de s'inspirer mutuellement. tion et inclusion» et nombre d'entre eux ont saisi l'occa- Bishar A. Hussein, Directeur général de l'UPU, a sion offerte par la JMP 2015 pour présenter leurs initia- reconnu dans son message diffusé à l’occasion de la tives. JMP 2015 que la technologie, et les moyens de commu- La reconnaissance suprême de la Journée mondiale nication plus rapides et efficaces qu'elle a apportés, ont est venue du Liberia. La Présidente Ellen Johnson Sirleaf

UNION POSTALE à plus d'un titre posé un défi la poste. Toutefois, a-t-il a déclaré le 9 octobre 2015 jour férié en l’honneur des L'autorité de régulation du Malawi fait un don à la maternité services postaux. «En accord avec la mission mondiale de l'Union postale universelle, les clients des postes doivent être traités avec la même politesse et le même respect dans chaque pays», a-t-on annoncé du Ministère des affaires étrangères du pays. Les ministres responsables des communications et des domaines connexes ont également publié des déclara- tions marquant la JMP dans des pays tels que la Côte d'Ivoire, la Bulgarie et la Tanzanie. Les opérateurs désignés ont annoncé des festivités partout dans le monde, du Brunei à Cuba. Pour citer quelques exemples, une exposition et un concert ont eu lieu sur l'île de Tahiti en Polynésie française; en Colom- bie des milliers de cartes postales ont pu être envoyées gratuitement depuis les centres urbains vers toutes les régions du pays; en Inde, la journée de la poste fait partie intégrante de la Semaine postale nationale, comprenant des visites des bureaux de poste offertes aux élèves des écoles et d'autres événements publics.

Innovation Les services postaux du monde se réinventent constam- ment pour ne pas être dépassés par leur époque et la Hrvatska pošta, Croatie, dévoile sa nouvelle flotte de vélo. JMP 2015 a montré comment ils s’y prennent. En Croatie, par exemple, la JMP 2015 a vu le lancement d'une flotte de 180 vélos électriques que les fac- Encadré Malawi teurs utiliseront au lieu des mobylettes à essence. Selon les estimations, ce changement permettra d'économiser La Journée mondiale de la poste a pris un tour 86 % d’énergie par an et de réduire les émissions philanthropique au Malawi. L'autorité de régula- de dioxyde de carbone d'environ 100 tonnes par an. tion des communications du pays s'est associée A Malte, la JMP a vu le lancement d'un nouveau ser- avec les opérateurs postaux et de messagerie pour vice visant à résoudre un problème de longue date, à aider le Centre de santé Euthini. Les activités com- savoir le fait que de nombreux vendeurs ne livrent pas de prenaient l'électrification de la maternité et des produits à Malte. SendOn de la poste maltaise fournit unités prénatale et postnatale du centre, la réno- aux consommateurs une adresse dans l'Union vation des salles-de-bains et des toilettes et le européenne (notamment en Allemagne, au Royaume- remplacement des fenêtres cassées. Le centre a Uni et en Italie) ou aux Etats-Unis. Lorsque un envoi également reçu de nombreux objets utiles, entre arrive à cette adresse, la poste le collecte et le distribue autres: un générateur électrique, 20 lits d'hôpital, directement au domicile du client maltais. 22 matelas, 44 couvertures en maille, 31 rideaux

et 44 moustiquaires. Justin Saidi, Secrétaire à l'in- 04/2015 Integration formation, a résumé ainsi les efforts de la journée: Selon M. Hussein, pour réussir l'intégration, «la poste «Cela montre que le secteur des communications devra construire un réseau homogène connecté virtuel- du pays peut s’unir et faire la différence dans la vie lement et physiquement, avec une présence locale et des gens ordinaires.»

internationale». UNION POSTALE JOURNÉE MONDIALE DE LA POSTE

Guyana Post offre un bilan de santé aux personnes âgées

En Jamaïque, la JMP 2015 a été l'occasion de redéployer troisième Journée d'écriture épistolaire; et l’opérateur de le service local de livraison le jour ouvrable suivant, Gibraltar a lui aussi lancé un concours épistolaire. rebaptisé Zip Mail. Le nouveau service Zip Mail permet- En Iran, le Ministère des communications et des tech- tra aux clients de voir leurs envois ramassés et distribués nologies de l’information a dévoilé deux nouveaux tim- à domicile dans certaines régions et de les suivre en ligne bres, qui montrent le visage du poète mystique persan

24 à tout moment, selon la poste. Hafez en pleine pratique épistolaire. Il y a peut-être une Grâce à cette initiative, la poste jamaïcaine se propose certaine justesse dans l'envoi de communications avec de faire savoir au personnel, au public et à la concu- Hafez en sentinelle. Après tout, c'est lui qui a écrit: «Les rrence qu'elle est compétitive et prête à imprimer sa mots que tu dis deviennent la maison où tu habites.» marque dans le secteur de la distribution. En d'autres Par ailleurs, le Japon, la Malaisie, le Portugal, la termes, selon le site web de la société: «La poste jamaï- Thaïlande et l'Ukraine avaient prévu d'émettre de tim- caine est là pour durer.» bres à l'occasion de la JMP 2015 et les opérateurs Cependant, les réseaux dépendent en dernier lieu des désignés des îles Äland (Finlande), de l'Allemagne, de personnes, et la communication interpersonnelle con- l'Italie, de Macao et de Moldova auraient offert des tribue beaucoup à la mise en réseau. L'un des moyens oblitérations commémoratives. qu'ont les postes d'œuvrer à l'intégration est de s'allier La poste de Saint-Christophe-et-Nevis a lancé un nou- avec les communautés locales et de les sensibiliser au veau service de boîte aux lettres aux Etats-Unis, qui a rôle intégrateur de la poste dans leur vie. La JMP con- pour objectif de faciliter aux habitants les achats en ligne stitue une plateforme parfaite pour cela. en permettant de distribuer les envois à une adresse A Hongkong, diverses activités liées à la JMP 2015 états-unienne et de les acheminer ensuite dans le pays étaient axées sur l'intégration. L'opérateur désigné de des Caraïbes.SI Hongkong a émis quatre nouveaux timbres représentant le globe terrestre et des colombes en vol formées de mains croisées, symbolisant la portée mondiale du service postal. La poste de Hongkong appelle aussi le 9 octobre «Journée de la lettre d'amour» pour promouvoir le plaisir de l'écriture épistolaire. Tous les citoyens peuvent ce jour-là envoyer gratuitement une lettre à un destinataire local. L'Arménie et le Portugal ont marqué la JMP en remet- 04/2015 tant des prix de composition épistolaire à des jeunes; l'opérateur désigné des Philippines a organisé sa UNION POSTALE JOURNÉE MONDIALE DE LA POSTE

Armenia´s HayPost félicite la lauréate du concours épistolaire international de l'UPU.

Plus de 50,000 posters de la JMP, offerts par l'UPU, ont été affichés dans les postes du monde entier. 25

Philanthropie, philatélie et festivités: la JMP à Maurice couvre tout cela

A Maurice, les activités ont été planifiées des semaines à La poste mauricienne organise aussi divers activités philan- l'avance. Pour commencer, la poste mauricienne a organisé thropiques lors de chaque JMP. En 2015, c’étaient des visites une célébration en interne avec musique, chansons et specta- de maisons de retraite, de foyers pour handicapés et d'orphe- cles. Selon Giandev Moteea, PDG de l'entreprise, il s'agissait linats avec dons de nourriture et d'objets de première néces- de promouvoir l'esprit d'équipe et de faire passer le message sité, ainsi qu'une collecte de sang en collaboration avec l'Asso- de la JMP de l'UPU à tous les collaborateurs. En outre, la poste ciation des donneurs de sang. L'employé de la poste Robert a mené beaucoup d'activités sur l'île toute entière. L'ouverture Francoise a donné son sang pour la 62e fois à cette occasion. d'un nouveau grand bureau de poste en ville de L'Escalier a été Pourquoi consacrer chaque année tant d'efforts à la JMP? l'événement de l'année, marqué par la présence de Roshi Bha- «Nous aimerions mieux sensibiliser les gens au rôle et à la dain, Ministre de la technologie, des communications et de responsabilité de la poste», a déclaré M. Moteea. «Nous vou- l’innovation, de membres du comité et de la direction ainsi que lons faire mieux connaître la poste et l'importance de sa réin- de nombreux habitants, «très heureux de disposer d'un bureau vention. Il s'agit en fait d'un service tout-en-un. Nous nous de poste plus spacieux», selon M. Moteea. sommes beaucoup diversifiés et voulons que les gens le De plus, la poste mauricienne a organisé des activités spor- sachent et traitent avec la poste. Nous offrons quelque chose tives et des journées portes ouvertes dans les bureaux de à tous les segments de la société: au gouvernement, au sec- poste et au Musée postal. L'un des buts était d'encourager les teur privé, aux PME, aux touristes et même à notre diaspora, gens à s’informer davantage sur la philatélie; à cette fin, l’en- grâce à nos nombreux services en ligne. treprise parraine aussi le club philatélique pour la jeunesse, où La poste est une entité commerciale. Elle joue un rôle des philatélistes expliquent aux jeunes l'art de collectionner les important dans la prospérité économique du pays et de la 04/2015 timbres. région.» SI UNION POSTALE HORIZON La poste japonaise veille TOUR D ’ sur les personnes âgées

Spécialisée dans la distribution du courrier depuis l’établissement du service postal moderne en 1871, la poste japonaise a évolué pour offrir une large palette de services complémentaires, notamment de banque, de transport et d’assurance.

TEXTE: L'un des derniers ajouts à cette palette est Watch Over: entière: l'Organisation mondiale de la santé prévoit JULIAN RYALL les employés de la poste s'arrêtent au domicile de per- qu’en 2050 22 % de la population mondiale sera âgée À TOKYO sonnes âgées pour s'assurer que celles-ci sont en bonne de plus de 60 ans. santé, et transmettent l'information à la famille. Lancé en 2013, ce service payant sera étendu en 2016 grâce Répondre aux besoins à l'introduction d'iPads, qui serviront à maintenir les Le revers de la médaille, c'est la pression supplémentaire 26 personnes âgées en contact avec leur famille et leur sur les services de santé due au recul des recettes fis- communauté ainsi qu'avec leurs prestataires de soins et cales servant à les financer. Bien entendu, le gouverne- d'autres services. ment japonais souhaite que les aînés restent La poste japonaise ambitionne de devenir une indépendants et habitent chez eux le plus longtemps «société de services complets d'aide à la vie». possible de manière à limiter cette pression; l'initiative «La poste peut être un prestataire important de ser- Watch Over est destinée à y contribuer. vices d'aide à la vie et un élément clé de notre infrastruc- «Nous voulons fournir de nouveaux services qui ture sociale», a affirmé Hideo Murata, responsable des favorisent les liens entre les gens, améliorent la qualité relations publiques auprès de Japan Post Holdings Co., de la vie des personnes âgées et de leur famille et con- Ltd. «Nous estimons que le groupe peut devenir une tribuent à la santé publique et au bien-être social», a société de services complets d'aide à la vie en étendant affirmé M. Murata. ses prestations à l'ensemble du réseau de bureaux de Et d'ajouter: «Intégrant des technologies de pointe, la poste», a-t-il ajouté. nouvelle version de Watch Over est conçue pour être conviviale aussi pour les personnes âgées. Nous espérons Population vieillissante que grâce à ce «dispositif intelligent», les aînés accept- L'un des problèmes les plus graves et les plus urgents au eront nos prestations comme une extension des services Japon est aujourd'hui le vieillissement rapide de la pop- personnels fournis par la poste du Japon.» ulation. L'espérance de vie est plus longue que jamais, essentiellement grâce aux progrès spectaculaires de la IBM et Apple médecine et des soins de santé. La collaboration de la poste japonaise avec IBM et Apple En 2014, les personnes âgées de plus de 65 ans pour développer ce service a commencé fin 2014, l'ob- représentaient un peu plus de 25 % de la population, jectif étant d'atteindre 4 à 5 millions abonnés vers 2020. soit plus de 32,68 millions. Plus inquiétant encore, le Les applications ont été développées par IBM Global nombre de retraités dépassait pour la première fois le Business Services et la branche numérique de la société,

04/2015 double des 16,31 millions de Japonais âgés de moins de IBM Interactive Experience; elles sont fournies avec des 15 ans, ce qui met en évidence la rapidité du vieillisse- solutions en nuage exclusives MobileFirst d’IBM pour ment de la population. iOS, y compris la mise à disposition et la gestion de mil- Vu le déclin du taux de natalité, les personnes âgées lions d'appareils, a déclaré Kyohei Suzuki d'IBM Japon. devraient représenter plus de 30 % de la population vers Les applis comprennent FaceTime, Messages, Mail, Pho-

UNION POSTALE 2025. Ces chiffres peuvent être étendus à la planète tos et iCloud Photo Sharing, ainsi que l'accès aux bou- HORIZON TOUR D ’

Près de 33 millions de japonais ont plus de 65 ans (Photo: iStock) 27 tiques App Store, iTunes Store et iBooks Store. iOS 8 a «Nous nous attendons à une très forte extension de des caractéristiques primées conçues pour les aînés, l'écosystème des prestataires de services avec le temps. telles que des possibilités de réglage pour une vue ou Les applis arriveront préinstallées sur l’appareil et l'utili- une ouïe déficiente. sateur pourra les personnaliser selon ses préférences, Autres fonctions destinées aux aînés: des rappels et comme nous le faisons tous avec les nôtres.» des alertes concernant les médicaments, l'exercice et le régime, l'accès direct aux informations détaillées sur Expérimentation les activités de la communauté et des services d'assis- Le début du projet pilote prévu en octobre ciblera 1 000 tance tels que faire les courses. personnes âgées, mais les sociétés envisagent le déploie- IBM forme également les employés de la poste à l'uti- ment complet en 2016. Si le Japon sert de laboratoire lisation du système, de sorte qu'ils puissent instruire les pour tester la technologie, les développeurs prévoient utilisateurs finaux. que celle-ci trouvera d'autres marchés là où le nombre «Les applis faciliteront aux seniors des tâches cou- de seniors connaît une explosion similaire. rantes telles que les contacts avec leurs proches par «Ce partenariat est le premier de cette ampleur à FaceTime sur iPad, la planification d'un service de taxi, appliquer les technologies mobiles aux problèmes les rappels concernant les médicaments, l'inscription économiques et sociétaux posés par le vieillissement de comme bénévoles ou employés de courte durée et la la population», a affirmé M. Suzuki. «Nous sommes con- communication avec les agents de la poste japonaise vaincus que ce projet servira de modèle aux autres pays chargés des services postaux, bancaires et d'assurance», confrontés à des défis similaires.» JR a affirmé M. Suzuki. 04/2015 UNION POSTALE HORIZON Amazon prévoit TOUR D ’ d’étendre son réseau

La détermination d'Amazon à développer son réseau de fret et de livraison ne faiblit pas. Le géant du Net veut offrir une livraison rapide et facile.

TEXTE: Ses projets comprennent la création d'un réseau plus Livraison de nourriture EMMANUEL solide de distribution de colis en Allemagne, la location D'autres initiatives prises récemment par Amazon com- DUH d'avions pour l'expédition de fret sans entraves et un ser- prennent son service de livraison à domicile de repas vice de livraison de repas. La société a aussi conclu un par- de restaurants. En septembre, la société a lancé cette tenariat avec un service australien de ramassage des colis option à Seattle avec son appli de livraison en une pour étendre son réseau de collecte. heure «Prime Now» et l'a introduite depuis dans d'autres villes des Etats-Unis. Les clients de Prime Now uti- Activités en Allemagne lisent une appli mobile pour commander des repas à des 28 Amazon utiliserait un centre de distribution à Olching, restaurants locaux. Ces commandes peuvent être suivies près de Munich, pour étendre son réseau de distribution dès le moment où le chauffeur de Prime Now vient de colis en Allemagne. La société cherche à établir ses chercher le repas jusqu'à la livraison. centres de distribution près de centres urbains pour devenir plus indépendante des partenaires de distribution Ramassage des colis et assouplir la livraison des colis, selon un responsable Autre développement: Amazon propose à ses clients un cité dans la presse allemande. Toutefois, les partenaires service pratique de ramassage de colis en Australie. logistiques locaux semblent rester importants pour les En effet, la livraison et le ramassage des colis peuvent activités d'Amazon dans le domaine de la distribution: six être assujettissants pour les personnes qui travaillent à entreprises locales ou régionales collaborent avec le cen- plein temps. Pour les rendre moins astreignants et mieux tre d'Olching, d’après l’entreprise. adaptés à la vie active, Amazon a conclu un partenariat avec ParcelPoint, une entreprise australienne de Fret aérien collecte de colis, permettant à plus de 1 000 de ses cen- Comme Amazon ambitionne une livraison efficace et tres d'être intégrés dans le réseau d'Amazon comme compétitive, elle cherche à éviter les retards dans la points de retrait. distribution du fret aérien imputables à des partenaires Cela permet aux clients de faire expédier leurs com- logistiques. Le détaillant en ligne, dont le siège se trouve mandes aux magasins du réseau ParcelPoint, tels que à Seattle, Washington, négocierait la location de 20 des pharmacies ou des commerces de proximité, et non à avions Boeing 767 destinés à son service de transport de domicile. Selon ParcelPoint, ces centres de vente sont fret. ouverts tard le soir et le week-end. ED «Amazon en a assez des transporteurs extérieurs qui freinent sa croissance», a déclaré Colin Sebastian, ana- lyste financier cité dans le Seattle Times. En prélude, Amazon aurait lancé à titre d'essai un projet pilote de

04/2015 fret aérien à Wilmington, Ohio. UNION POSTALE ALLEMAGNE grande campagne de financement privée électroniques en Finlande. POSTI prévoit de Le groupe DEUTSCHE POST DHL a commencé à unique dans le secteur financier chinois. proposer des services comprenant l'entre- tester la distribution des colis dans la journée posage et le transport de produits aux FLASH INFO par son réseau interurbain Postbus. Le service CHINE / AUSTRALIE magasins et clients ainsi que de retours de pro- est actuellement à l’essai à Berlin et à Ham- Le groupe ALIBABA a signé un contrat avec duits vendus en ligne. bourg et il est prévu de l'étendre à d'autres AUSTRALIA POST. L'accord, portant sur le site villes. pour grossistes 1688.com du géant chinois, FRANCE En outre, la poste offre un nouveau service permet de distribuer les cartes d'achat Alipay LA POSTE a introduit un nouveau service bap- aux vendeurs en ligne allemands; appelé Län- dans les magasins d'AUSTRALIA POST. Il vise à tisé «Domino» permettant aux usagers d'en- dernachweis, il vise à rendre plus transparents connecter les consommateurs australiens avec voyer des paquets en appuyant sur un bouton. la localisation et le suivi des envois de march- les fabricants chinois tout en stimulant la con- Les clients déposent leurs objets à envoyer andises. L’entreprise utilise les puces RFID sommation de produits australiens en Chine. dans leur boîte aux lettres équipé du bouton placées sur ou dans les envois pour donner Domino Colissimo et le facteur vient ensuite aux expéditeurs et aux clients un meilleur ETATS-UNIS chercher les objets, les emballe et les distribue. aperçu du statut de leurs envois. USPS déploie ses 9 000 nouveaux fourgons de L'opérateur désigné français a aussi conclu un livraison Ram ProMaster 2500, fournis par Fiat partenariat avec deux startups, Cults et ALLEMAGNE / FRANCE Chrysler. Ces fourgons servent à la collecte du 3DSlash, pour développer un nouveau site Par ailleurs, DEUTSCHE POST va acheter une courrier, à la distribution de colis et au dépôt web, «Innover et Créer en 3D», qui montre, à part minoritaire de Relais Colis, spécialiste aux relais. travers une multitude d’objets créés par des français de la logistique du commerce élec- La poste étend également son service designers du monde entier les possibilités tronique. La poste allemande va acquérir 27,5 % «Informed Delivery», consistant à envoyer par qu’offre l’impression 3D. de cette société afin de donner à DHL un meil- courriel aux usagers une image de leur courrier leur accès au marché du commerce électron- avant de le mettre dans la boîte aux lettres. Elle IRLANDE ique en France. offre ce service gratuit dans quelques régions AN POST fournit des boîtes de livraison à plus de du nord de la Virginie et l'étend actuellement 1 500 ménages et entreprises au sud-est de l'Ir- AUTRICHE aux zones périurbaines de New York. lande pour leur faciliter les achats en ligne. La POSTE AUTRICHIENNE a ouvert sa 300e zone Selon FEDEX, une montée en flèche des L'opérateur désigné prévoit de mettre ces boîtes

en libre-service dans un bureau de poste, don- achats électroniques de dernière minute de livraison étanches pour les lettres et les colis 29 nant à toute heure accès à des consignes, à des explique les retards dans la distribution des à la disposition de la clientèle dans l'ensemble automates d’affranchissement et à certains cadeaux de Noël, les volumes ayant battu tous du pays. services postaux. les records. Auparavant, la société avait averti que les intempéries entraîneraient des retards. LITHUANIE CANADA UPS annonce qu'elle utilisera du gaz naturel La POSTE LITUANIENNE a introduit un système Le conseil d'administration de POSTES CANADA renouvelable issu de décharges pour approvi- électronique permettant aux clients d'expédier a refusé le départ volontaire de son P.-D.G. sionner sa flotte à Memphis, Tennessee, et à et de suivre en libre-service les envois recom- Deepak Chopra, exigé par le gouvernement Jackson, Missouri. Cette décision fait partie mandés. Les clients doivent saisir les données libéral. C'est la réponse à une lettre envoyée d'un accord pluriannuel conclu avec Memphis en ligne et coller une étiquette imprimée à cet aux personnes nommées par les conserva- Light, Gas and Water et Atmos Energy Market- effet sur l'envoi partant, avant de le remettre à teurs, qui avaient vu leur mandat renouvelé ing. Le gaz naturel servira de carburant à plus l'employé de la poste locale. d'avance pour une nouvelle période de cinq de 140 camions, selon le transporteur. La poste a également invité 100 volontaires ans, et leur demandant de décliner ce renou- à tester gratuitement des consignes à colis indi- vellement. ETATS-UNIS/UNION viduelles durant une phase d'essai de ce nou- EUROPÉENNE veau service. Les consignes ont été installées à CHINE / TURQUIE La Commission européenne a «autorisé sans proximité du domicile des volontaires. DHL GLOBAL FORWARDING annonce l'ouver- condition» l'acquisition de TNT EXPRESS par ture d'un nouveau couloir ferroviaire méridi- FEDEX. Selon ses conclusions, les deux trans- NORVÈGE onal entre la Chine et la Turquie. Cette liaison porteurs «ne sont pas des concurrents particu- NORWEGIAN CARGO a signé un accord-cadre fait partie de l'initiative chinoise «Une cein- lièrement proches» et les consommateurs biennal avec le centre aéropostal de Gatwick ture, une route» Elle devrait permettre des européens ne souffriront pas de l'opération. de ROYAL MAIL, afin de promouvoir les expédi- échanges qui représentent plus de 2,5 billions Les entreprises travaillent à présent avec les tions internationales entre le Royaume-Uni, la d'USD par an au cours des dix prochaines autorités de régulation en vue d’obtenir l'ap- Scandinavie et les Etats-Unis. années. probation d’autres pays, en particulier le Brésil 04/2015 Parallèlement, la caisse d'épargne postale chi- et la Chine. PAYS-BAS noise a levé 7 milliards d'USD auprès d'investis- POSTNL a traité et distribué plus de 1,4 million seurs nationaux et étrangers, avant même sa FINLANDE de paquets durant une seule journée, le 22 première offre publique prévue. La vente d'une POSTI a signé un accord avec la société finlan- décembre 2015, soit 30 % de plus que l'année part de 17 % à des grands investisseurs com- daise ANTTILA OY pour fournir des services précédente. Selon la poste, c'était 100 000 de UNION POSTALE prenant UBS et JP MORGAN serait la plus logistiques à ses grands magasins et boutiques plus que le 1er décembre, journée record précé- dente. ROUMANIE sont confiantes quant aux perspectives, tandis longer les heures d'ouverture au bénéfice de la POS˛ TA ROMÂNA investira cette année environ que 22 % se déclarent pessimistes quant à clientèle et d'augmenter ainsi de 10 % les FLASH INFO 17 millions d'EUR (18,4 millions d'USD) dans la l'économie britannique. ventes au détail moyennes dans les bureaux modernisation de son réseau de TIC, ce qui ROYAL MAIL a acquis NETDESPATCH, une plate- concernés, selon la société. permettra de porter le nombre de bureaux de forme d'étiquetage, d’expédition et de gestion poste disposant d'une connexion à un réseau des données des colis, destinée aux transpor- SUISSE privé virtuel (VPN) de 1 000 à 2 000. teurs – postaux et autres – de colis. Selon LA POSTE SUISSE a traité plus de 18 millions de l’opérateur, l'acquisition aidera à fournir à la colis en décembre avant Noël, selon l'opéra- ROYAUME-UNI clientèle des solutions intégrées de commerce teur désigné. C'est la quatrième année conséc- Selon une étude portant sur les perspectives électronique pour gérer l'envoi et le suivi de utive de volumes records (environ 17 millions du commerce en ligne réalisée par EBAY et colis. de colis en 2013 et près de 18 millions en YOUGOV, les petites entreprises britanniques POST OFFICE a atteint le seuil de 5 000 2014). sont optimistes. Nombre d'entre elles prévoient bureaux modernisés en ouvrant un nouvel d'augmenter en 2016 les emplois, les exporta- établissement à Caterways, Angleterre. Le pro- Textes par Emmanuel Duh tions et leur offre de produits. Près de la moitié gramme d'investissement a permis de pro-

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DÉCEMBRE 2015 - JANVIER 2016/ N°4 Abonnez-vous dans la langue de votre choix, quatre Les recettes de la poste en hausse Tour d'horizon de numéros par an de magazine de qualité en couleurs. la Journée mondiale de la poste Dans le monde entier, un abonnement privé annuel ne

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