SERVIÇOS DE GOVERNANÇA NYSE - PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

REQUISITOS DO SISTEMA Microsoft Windows • Internet Explorer 8, 9, 10 ou 11* o Observação: Problemas de curso e LMS podem ocorrer quando o recurso "Compatibility View" (Visualização de Compatibilidade) do Internet Explorer estiver ativado. "Compatibility View" não é suportado. Esse recurso força as versões modernas suportadas pelo Internet Explorer a usar os mecanismos fornecidos encontrados em versões anteriores não suportadas do Internet Explorer. Isso pode ocasionar problemas de funcionalidade, degradação visual e, de modo geral, uma fraca experiência do usuário de nossos produtos. • Windows XP (32 bits) • Windows 7 • Windows 8.1* • Processador compatível com x86 de 2,33Ghz ou mais rápido, processador Intel Atom 1,6Ghz ou mais rápido para netbooks • 256MB de RAM (1GB de RAM recomendado para netbooks) • Memória gráfica de 128MB • Display de 16 bits (milhares de cores) com resolução 800 x 600 ou acima • Placa de som • Mozilla Firefox 4 ou superior • Google Chrome 10 ou superior • Adobe Flash 10 ou superior MAC OS • OS X 10.8 “Lion” • OS X 10.9 “Mountain Lion” • OS X 10.10 “Mavericks” • Processador Intel Core Duo 1.83Ghz ou mais rápido • 256MB de RAM • Memória gráfica de 128MB • Safari 5.1 ou superior • Mozilla Firefox 4 ou superior • Google Chrome 10 ou superior* • Adobe Flash 10 ou superior iOS* • iOS 7.1.2 • iOS 8.1 • iPad ou iPad Mini • Safari Android* • Android 4 ou superior • Tablet • Google Chrome • Visor do navegador de no mínimo 788px X 477px em orientação paisagem

*O suporte para essas configurações de sistema está atualmente limitado a cursos na plataforma Cascade. Aplicativos adicionais ou instalação de softwares podem ser necessários para acompanhamento do aluno através de gravação em tablet iOS ou Android. Serviços de Governança NYSE usam rotinas de detecção automática para verificar navegadores de trainees para o plug-in Adobe Flash, JavaScript e cookies. Se essas rotinas estiverem ausentes ou inativas, o trainee é redirecionado para uma página de erro e são apresentadas instruções específicas. Em raras circunstâncias, os Serviços de Governança NYSE podem ser incapazes de suportar sistemas de computadores que exijam certos programas que interfiram com a operação normal do plug-in Adobe Flash e o navegador da Internet. Adobe Flash e criadores de navegadores podem experimentar futuras atualizações. O licenciado pode achar que uma versão atualizada do Adobe Flash Player ou navegador é incompatível com os cursos dos Serviços de Governança NYSE. Os Serviços de Governança NYSE recomendam que o licenciado notifique os Serviços de Governança NYSE se os usuários finais do licenciado atualizarem seus sistemas, particularmente o Adobe Flash Player ou seus navegadores. Mediante aviso prévio, os Serviços de Governança NYSE adotarão medidas razoáveis para minimizar quaisquer incompatibilidades.

REQUISITOS DE REDE Largura de banda mínima • 256kbps para download / 64kbps para upload por aluno • Todos os usuários (incluindo aqueles nos tablets) devem manter uma conexão à Internet constante, ininterrupta e de alta velocidade com o servidor de conteúdo e sistema de gerenciamento de aprendizado.

Largura de banda recomendada • 5Mbps+ download / 1Mbps+ upload por aluno

CONECTANDO-SE AO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE APRENDIZADO [LEGACY] 1. Vá até a página de login do treinamento 2. Digite seu nome de usuário, senha e nome de login da empresa e clique no botão Login 3. Depois do acesso bem-sucedido você verá um menu de treinamento pessoal contendo os cursos para os quais você se registrou 4. Clique no botão Start (Iniciar) próximo ao título do curso para abrir o curso

ESQUECEU O NOME DE USUÁRIO/SENHA [LEGACY] Se aparecer uma mensagem de erro na parte superior da tela de login algumas das informações que você digitou podem estar incorretas. Se esquecer sua senha clique no link "Forgot your password? Click here to retrieve it!" abaixo da caixa de login para que a informação correta de login lhe seja enviada por e-mail.

REINICIANDO E VISUALIZANDO NOVAMENTE O CURSO Você pode reiniciar um curso interrompido ou rever um curso concluído seguindo o mesmo processo usado no login inicial para o sistema de gerenciamento de aprendizado.

SAINDO E REINICIANDO MEU PROGRESSO NO CURSO O Sistema de Gerenciamento de Aprendizado dos Serviços de Governança NYSE acompanha seu progresso através de um curso para garantir que os registros de treinamento sejam precisos e completos. Isso permite a você sair e reiniciar o curso de onde parou sempre que desejar. Além disso, os gerentes de treinamento podem ver informações como o local de onde você se conectou (Endereço IP), quando iniciou o curso, quando concluiu o curso e como foi seu desempenho no teste do curso, se aplicável.

PROBLEMAS NA INSTALAÇÃO DO PLUG-IN ADOBE FLASH Entre em contato com seu administrador de sistema local ou suporte técnico se tiver problemas na instalação e/ou execução do Adobe Flash Player.

SALTOS OU ATRASOS NA REPRODUÇÃO DE ÁUDIO/VÍDEO Para uma melhor experiência evite fazer download de outros arquivos ou verificar seu e-mail enquanto estiver realizando o curso, já que a execução de outras atividades relacionadas à Internet podem interromper o fluxo de dados e causar instabilidade. Entre em contato com seu administrador de sistemas local ou suporte técnico para melhor assistência.

SEM ÁUDIO OU SOM Nem todos os cursos são acompanhados por narração de áudio, música e efeitos sonoros. Pergunte ao seu gerente de treinamento se este é o caso. Se o curso realmente contém áudio, siga os passos abaixo para resolução do problema: • Certifique-se de que seus alto-falantes ou fones de ouvido estejam conectados adequadamente na entrada correta de seu dispositivo e que a energia esteja ligada (se aplicável) • Certifique-se de que o nível de volume esteja ativado em seu dispositivo • Abra outros sites ou aplicativos conhecidos com áudio para testar a capacidade de saída do seu áudio e o nível do volume Entre em contato com seu administrador de sistemas local ou suporte técnico para melhor assistência.

O CURSO NÃO ABRE [LEGACY] Bloqueadores de pop-up podem evitar que o curso seja iniciado quando você clica no botão ‘start’ (iniciar) próximo ao título do curso. Para permitir que o curso seja aberto ignore o bloqueador de pop-up pressionando a tecla "Ctrl" e clicando em start.

Se isso não funcionar, desative o bloqueador de pop-up. Entre em contato com seu administrador de sistemas local ou suporte técnico para melhor assistência.

REPRODUÇÃO DE ÁUDIO/VÍDEO EM DISPOSITIVOS MÓVEIS O player Cascade dos Serviços de Governança NYSE foi projetado para acomodar restrições de reprodução de mídia da Apple e do Google em iOS e Android, respectivamente. Apple e Google exigem interação do usuário para cada parte de áudio ou vídeo a ser executada independente do seu plano de dados. Dessa forma, usuários de dispositivos móveis devem interagir com o curso para executar cada pequena parte de áudio - o que é feito com o botão indicativo de execução (play). Entre em contato com seu gerente de treinamento para solicitar que o curso seja otimizado para dispositivos móveis

MENSAGEM DE ERRO NO CURSO O curso provavelmente teve seu tempo esgotado após um logo período de inatividade por razões de segurança. Verifique sua configuração de rede e tente novamente.