NYSE GOVERNANCE SERVICES – PREGUNTAS FRECUENTES

REQUISITOS DEL SISTEMA Microsoft Windows • Internet Explorer 8, 9, 10 o 11* o Tenga en cuenta lo siguiente: Pueden producirse problemas con el curso o con el sistema de gestión de aprendizaje cuando está habilitada la función “Vista de compatibilidad” de Internet Explorer. La "Vista de compatibilidad" no es compatible con el sistema. Esta función hace que las versiones modernas y compatibles de Internet Explorer usen los motores de renderización que se encuentran en las versiones antiguas, no compatibles de Internet Explorer. Esto puede provocar problemas de funcionalidad, degradación visual y una experiencia general insatisfactoria para el usuario de nuestros productos. • Windows XP (32 bits) • Windows 7 • Windows 8.1* • Procesador de 2.33 Ghz o superior compatible con x86, procesador Intel Atom 1.6 Ghz o superior para netbooks • 256 MB de RAM (se recomienda 1 GB de RAM para netbooks) • 128 MB de memoria gráfica • Pantalla de 16 bits (miles de colores) con una resolución de 800 x 600 o superior • Tarjeta de sonido • Mozilla Firefox 4 o superior • Google Chrome 10 o superior • Adobe Flash 10 o superior MAC OS • OS X 10.8 “Lion” • OS X 10.9 “Mountain Lion” • OS X 10.10 “Mavericks” • Procesador Intel Core Duo 1.83 Ghz o superior • 256 MB de RAM • 128 MB de memoria gráfica • Safari 5.1 o superior • Mozilla Firefox 4 o superior • Google Chrome 10 o superior* • Adobe Flash 10 o superior iOS* • iOS 7.1.2 • iOS 8.1 • iPad o iPad Mini • Safari Android* • Android 4 o superior • Dispositivo de tableta • Google Chrome • Mínimo de 788 px por una ventana de visualización de 477 px en una orientación horizontal

*La asistencia para estas configuraciones de sistema actualmente se limita a cursos en la plataforma Cascade. Es posible que se necesite la instalación de aplicaciones o programas informáticos adicionales para grabar el seguimiento del aprendizaje en un dispositivo de tableta iOS o Android. NYSE Governance Services utiliza rutinas de autodetección para verificar los exploradores de los estudiantes para el complemento de Adobe Flash, JavaScript y las cookies. En caso de que no estén presentes o estén inactivas, se lo dirige al estudiante a una página de error y se le proporcionan instrucciones específicas. En muy pocos casos, es posible que NYSE Governance Services no pueda brindar asistencia para sistemas informáticos que requieren determinados programas que interfieren en el normal funcionamiento del complemento de Adobe Flash y el explorador web. Es posible que los fabricantes de Adobe Flash y los exploradores presenten actualizaciones futuras. El Licenciatario puede encontrar que una versión actualizada del explorador o el reproductor de Adobe Flash no es compatible con los cursos de NYSE Governance Services. NYSE Governance Services recomienda que el Licenciatario notifique a NYSE Governance Services si los usuarios finales del Licenciatario actualizan sus sistemas, en particular el reproductor de Adobe Flash o el explorador. Si se informa con la antelación suficiente, NYSE Governance Services adoptará medidas razonables para mitigar las incompatibilidades.

REQUISITOS DE RED Ancho de banda mínimo • 256 kbps de descarga / 64 kbps de carga por estudiante • Todos los usuarios (incluidos los que utilizan tabletas) deben mantener una conexión de Internet constante, ininterrumpida y de alta velocidad al servidor de contenidos y al sistema de gestión de aprendizaje

Ancho de banda recomendado • 5 Mbps+ de descarga / 1 Mbps+ de carga por estudiante

INICIO DE SESIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE APRENDIZAJE [LEGACY] 1. Vaya a la página de inicio de sesión de capacitación 2. Escriba su nombre de usuario, contraseña y el nombre de inicio de sesión de la compañía, y haga clic en el botón Iniciar sesión 3. Luego de iniciar sesión satisfactoriamente, verá un menú de capacitación personal que contiene los cursos en los que usted está inscrito 4. Haga clic en el botón Comenzar al lado del título del curso para iniciarlo

OLVIDÓ EL NOMBRE DE USUARIO/CONTRASEÑA [LEGACY] Si aparece un mensaje de error en la parte superior de la pantalla de inicio de sesión, es posible que la información que escribió sea incorrecta. Si se olvidó de su contraseña, haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña? Haga clic aquí para recuperarla” debajo del recuadro de inicio de sesión para que se le envíe la información de inicio de sesión correcta por correo electrónico.

REANUDAR Y VOLVER A VER EL CURSO Puede reanudar un curso interrumpido o volver a ver un curso completado siguiendo el mismo proceso utilizado para iniciar sesión en el sistema de gestión de aprendizaje.

SALIR Y REANUDAR EL PROGRESO DE MI CURSO El sistema de gestión de aprendizaje de NYSE Governance Services realiza el seguimiento de su progreso a través de un curso para garantizar que los registros de capacitación sean exactos y estén completos. Esto le permite salir y reanudar el curso en cualquier momento donde lo dejó. Además, los gerentes de capacitación pueden ver la información, como la ubicación desde donde usted inició sesión (dirección IP), el momento en que usted comenzó el curso, el momento en que lo completó y sus resultados en la prueba del curso, si corresponde.

PROBLEMAS AL INSTALAR EL COMPLEMENTO DE ADOBE FLASH Si tiene problemas para instalar o ejecutar el reproductor de Adobe Flash, comuníquese con su administrador local del sistema o el soporte técnico.

SALTOS O DEMORAS EN LA REPRODUCCIÓN DE AUDIO/VIDEO Para obtener la mejor experiencia, evite descargar otros archivos o consultar el correo electrónico mientras realiza el curso, dado que la ejecución de otras actividades relacionadas con Internet puede interrumpir el flujo de datos y provocar una experiencia errática. Para obtener más asistencia, comuníquese con su administrador local del sistema o el soporte técnico.

SIN AUDIO O SONIDO No todos los cursos están acompañados de narraciones orales, música y efectos de sonido. Consulte a su gerente de capacitación si este es el caso. Si el curso efectivamente contiene audio, siga los pasos que figuran a continuación para resolver el problema: • Asegúrese de que los altavoces y los auriculares estén conectados correctamente en el enchufe adecuado de su dispositivo y que el dispositivo esté encendido (si corresponde) • Asegúrese de que el nivel de volumen esté activado en su dispositivo • Inicie otros sitios web o aplicaciones con audio que conozca para comprobar que las funciones de salida de audio y el nivel de volumen funcionen correctamente Para obtener más asistencia, comuníquese con su administrador local del sistema o el soporte técnico.

EL CURSO NO SE ABRE [LEGACY] Los bloqueadores de elementos emergentes pueden evitar que el curso comience cuando usted hace clic en el botón Comenzar al lado del título del curso. Para permitir que el curso se inicie, omita el bloqueador de elementos emergentes manteniendo apretada la tecla “Ctrl” y haciendo clic en Comenzar.

Si esto no funciona, deshabilite el bloqueador de elementos emergentes. Para obtener más asistencia, comuníquese con su administrador local del sistema o el soporte técnico.

REPRODUCCIÓN DE AUDIO/VIDEO EN DISPOSITIVOS MÓVILES El reproductor Cascade de NYSE Governance Services está diseñado para ajustarse a las restricciones de reproducción de medios de Apple y Google en iOS y Android, respectivamente. Apple y Google requieren la interacción del usuario para reproducir cada pieza de audio o video en función de su plan de datos. En consecuencia, los usuarios de dispositivos móviles deben interactuar con el curso para reproducir cada pieza pequeña de audio, lo cual se realiza con el botón de reproducción. Comuníquese con su gerente de capacitación para solicitar que el curso se optimice para dispositivos móviles.

MENSAJE DE ERROR EN EL CURSO Después de un periodo prolongado, es probable que haya caducado el tiempo del curso debido a motivos de seguridad. Verifique la configuración de su red y vuelva a intentarlo.