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PREFAZIONE L’affermazione di Amartya Sen “L’etica fa bene all’economia e l’economia fa bene all’etica”, a suo tempo considerata azzardata e in parte velleitaria, oggi sembra es- sere condivisa da un sempre mag- gior numero di uomini d’azienda che, consapevoli dell’attualità e dell’urgenza di trovare modi nuovi di gestire l’impresa, perché questa sopravviva nel tempo, si stanno ci- mentando per tradurla in pratica. Spesso però ci troviamo ad assi- stere ad una pratica più declamata che applicata nella gestione quoti- diana, che confonde il cause rela- ted marketing con l’etica d’impresa e le donazioni con la responsabilità sociale. Fortunatamente a fi anco di queste realtà ve ne sono tante altre che in questi anni hanno sviluppato espe- rienze valide ed innovative, spesso poco conosciute. Unipol da 10 anni segue un percor- so originale, contribuendo a diffon- dere e si spera contaminare altri at- tori dell’economia, per quest’anno abbiamo deciso di allegare al bilancio sociale i due standard italiani di riferimento. BILANCIO Il Q-Res è lo standard per la re- SOCIALE sponsabilità sociale d’impresa edizione 2003 defi nito da un gruppo di lavoro di Basato sui dati di bilancio dell’anno 2002 imprese, consulenti, revisori, coor- dinati dal CELE. Le linee guida in allegato identificano gli strumenti necessari all’impresa per una gestione socialmente responsabile, la metodologia da impiegare in fase di definizione ed implementazione. L’obiettivo del gruppo di lavoro è quello di arrivare a definire uno standard certificabile da parte terza che garantisca l’impegno dell’azienda e il miglioramento continuo del processo. Il GBS è lo standard per la costruzione del bilancio sociale, frutto della collaborazione tra le migliori università italiane, società di consulenza e di revisione. La diffusione di questi strumenti speriamo possa fare da riferimento ai nostri lettori di questi anni, ai quali è stato diffuso il nostro Bilancio Sociale, i quadri delle orga- nizzazioni del lavoro dipendente, e della piccola e media impresa, e del lavoro au- tonomo, i clienti di Unipol, e gli stessi dipendenti, potranno così avvicinarsi al tema della responsabilità sociale, apprezzare meglio il nostro impegno, giudicarci e, si spera, anche sostenerci in una visione dell’economia e dello sviluppo che vuole ri- badire la centralità dell’uomo. II INDICE Presentazione..........................VII NotaNota mmetodologicaetodologica....................................................IXIX Testimonianze ........................................................................................................XI PRIMA SEZIONE – L’IDENTITA’ I Valori e la Missione Sociale .........................................................................pag. 15 La mappa degli stakeholder...........................................................................pag. 17 LA VOCE DEGLI STAKEHOLDER La voce degli stakeholder ..............................................................................pag. 21 Il contratto sociale di Unipol e il dialogo con gli stakeholder.........................pag. 22 Workshop multi-stakeholder ..........................................................................pag. 24 Panel Agenti Unipol........................................................................................pag. 30 Panel Movimento cooperativo........................................................................pag. 32 Panel dipendenti ............................................................................................pag. 34 Considerazioni conclusive .............................................................................pag. 36 Capitolo primo – Unipol: la storia e le strategie economiche La storia di Unipol ..........................................................................................pag. 39 Unipol e le relazioni internazionali .................................................................pag. 40 I Partner storici...............................................................................................pag. 42 La struttura dell’azionariato............................................................................pag. 43 Il Consiglio di Amministrazione......................................................................pag. 44 Elementi di governance e sistema di controllo interno ..................................pag. 45 L’auditing interno ............................................................................................pag. 47 Il Mercato........................................................................................................pag. 49 La strategia del Gruppo .................................................................................pag. 51 Rami Danni.....................................................................................................pag. 56 Rami Vita........................................................................................................pag. 58 Fondi Pensione ..............................................................................................pag. 61 III SECONDA SEZIONE – VALORE AGGIUNTO Capitolo secondo – Produzione e distribuzione del valore aggiunto L’attività economica........................................................................................pag. 69 Il valore aggiunto............................................................................................pag. 78 TERZA SEZIONE – RELAZIONE SOCIALE Capitolo terzo – I Consumatori e i Clienti L’offerta ai Clienti............................................................................................pag. 85 Le Convenzioni...............................................................................................pag. 86 I sinistri ...........................................................................................................pag. 87 Il servizio Sertel..............................................................................................pag. 91 I fornitori di servizi ..........................................................................................pag. 96 Le frodi in assicurazione ................................................................................pag. 98 L’Unità Antifrode di Unipol Assicurazioni .......................................................pag. 99 La tariffa RCA.................................................................................................pag. 103 Unibox Strada Sicura .....................................................................................pag. 104 Unipol Risponde.............................................................................................pag. 105 I rimborsi RC Auto..........................................................................................pag. 108 Diritto all’informazione....................................................................................pag. 109 Nuovi strumenti di comunicazione.................................................................pag. 112 La nuova campagna istituzionale di Unipol ...................................................pag. 114 Il rapporto con le Associazioni dei Consumatori ...........................................pag. 116 Capitolo quarto – Gli Azionisti, il sistema Impresa, l’amministrazione statale Gli Azionisti ....................................................................................................pag. 123 L’attività di Investor Relations.........................................................................pag. 126 Il sistema Impresa ..........................................................................................pag. 127 L’amministrazione statale...............................................................................pag. 131 Capitolo quinto – Gli Agenti e il personale Le Agenzie Private .........................................................................................pag. 137 Le Agenzie Societarie ....................................................................................pag. 140 Il personale dipendente..................................................................................pag. 142 La formazione ................................................................................................pag. 147 Il Fondo Pensione e la Cassa di Assistenza..................................................pag. 149 Sicurezza e prevenzione negli ambienti di lavoro..........................................pag. 150 Il circolo aziendale .........................................................................................pag. 152 IV Capitolo sesto – La collettività I Consigli Regionali Unipol (CRU) .................................................................pag. 155 La Fondazione Cesar.....................................................................................pag. 157 Unipol e il mondo della scuola .......................................................................pag. 161 L’impegno per l’ambiente e la sostenibilità ....................................................pag. 162 Unipol e la Responsabilità Sociale d’Impresa ...............................................pag. 165 QUARTA SEZIONE – SOCIETA’ DEL GRUPPO Le Società del Gruppo ...................................................................................pag. 171 Linear Assicurazioni.......................................................................................pag. 172 UniSalute........................................................................................................pag. 174 Meieaurora .....................................................................................................pag.

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