PREFAZIONE L’affermazione di Amartya Sen “L’etica fa bene all’economia e l’economia fa bene all’etica”, a suo tempo considerata azzardata e in parte velleitaria, oggi sembra es- sere condivisa da un sempre mag- gior numero di uomini d’azienda che, consapevoli dell’attualità e dell’urgenza di trovare modi nuovi di gestire l’impresa, perché questa sopravviva nel tempo, si stanno ci- mentando per tradurla in pratica. Spesso però ci troviamo ad assi- stere ad una pratica più declamata che applicata nella gestione quoti- diana, che confonde il cause rela- ted marketing con l’etica d’impresa e le donazioni con la responsabilità sociale. Fortunatamente a fi anco di queste realtà ve ne sono tante altre che in questi anni hanno sviluppato espe- rienze valide ed innovative, spesso poco conosciute. Unipol da 10 anni segue un percor- so originale, contribuendo a diffon- dere e si spera contaminare altri at- tori dell’economia, per quest’anno abbiamo deciso di allegare al bilan- cio sociale i due standard italiani di riferimento. BILANCIO Il Q-Res è lo standard per la re- SOCIALE sponsabilità sociale d’impresa edizione 2003 defi nito da un gruppo di lavoro di Basato sui dati di bilancio dell’anno 2002 imprese, consulenti, revisori, coor- dinati dal CELE. Le linee guida in allegato identificano gli strumenti necessari all’im- presa per una gestione socialmente responsabile, la metodologia da impiegare in fase di definizione ed implementazione. L’obiettivo del gruppo di lavoro è quello di arrivare a definire uno standard certificabile da parte terza che garantisca l’impegno dell’azienda e il miglioramento continuo del processo. Il GBS è lo standard per la costruzione del bilancio sociale, frutto della collaborazione tra le migliori università italiane, società di consulenza e di revisione. La diffusione di questi strumenti speriamo possa fare da riferimento ai nostri lettori di questi anni, ai quali è stato diffuso il nostro Bilancio Sociale, i quadri delle orga- nizzazioni del lavoro dipendente, e della piccola e media impresa, e del lavoro au- tonomo, i clienti di Unipol, e gli stessi dipendenti, potranno così avvicinarsi al tema della responsabilità sociale, apprezzare meglio il nostro impegno, giudicarci e, si spera, anche sostenerci in una visione dell’economia e dello sviluppo che vuole ri- badire la centralità dell’uomo. II INDICE Presentazione..........................VII NotaNota mmetodologicaetodologica....................................................IXIX Testimonianze ........................................................................................................XI PRIMA SEZIONE – L’IDENTITA’ I Valori e la Missione Sociale .........................................................................pag. 15 La mappa degli stakeholder...........................................................................pag. 17 LA VOCE DEGLI STAKEHOLDER La voce degli stakeholder ..............................................................................pag. 21 Il contratto sociale di Unipol e il dialogo con gli stakeholder.........................pag. 22 Workshop multi-stakeholder ..........................................................................pag. 24 Panel Agenti Unipol........................................................................................pag. 30 Panel Movimento cooperativo........................................................................pag. 32 Panel dipendenti ............................................................................................pag. 34 Considerazioni conclusive .............................................................................pag. 36 Capitolo primo – Unipol: la storia e le strategie economiche La storia di Unipol ..........................................................................................pag. 39 Unipol e le relazioni internazionali .................................................................pag. 40 I Partner storici...............................................................................................pag. 42 La struttura dell’azionariato............................................................................pag. 43 Il Consiglio di Amministrazione......................................................................pag. 44 Elementi di governance e sistema di controllo interno ..................................pag. 45 L’auditing interno ............................................................................................pag. 47 Il Mercato........................................................................................................pag. 49 La strategia del Gruppo .................................................................................pag. 51 Rami Danni.....................................................................................................pag. 56 Rami Vita........................................................................................................pag. 58 Fondi Pensione ..............................................................................................pag. 61 III SECONDA SEZIONE – VALORE AGGIUNTO Capitolo secondo – Produzione e distribuzione del valore aggiunto L’attività economica........................................................................................pag. 69 Il valore aggiunto............................................................................................pag. 78 TERZA SEZIONE – RELAZIONE SOCIALE Capitolo terzo – I Consumatori e i Clienti L’offerta ai Clienti............................................................................................pag. 85 Le Convenzioni...............................................................................................pag. 86 I sinistri ...........................................................................................................pag. 87 Il servizio Sertel..............................................................................................pag. 91 I fornitori di servizi ..........................................................................................pag. 96 Le frodi in assicurazione ................................................................................pag. 98 L’Unità Antifrode di Unipol Assicurazioni .......................................................pag. 99 La tariffa RCA.................................................................................................pag. 103 Unibox Strada Sicura .....................................................................................pag. 104 Unipol Risponde.............................................................................................pag. 105 I rimborsi RC Auto..........................................................................................pag. 108 Diritto all’informazione....................................................................................pag. 109 Nuovi strumenti di comunicazione.................................................................pag. 112 La nuova campagna istituzionale di Unipol ...................................................pag. 114 Il rapporto con le Associazioni dei Consumatori ...........................................pag. 116 Capitolo quarto – Gli Azionisti, il sistema Impresa, l’amministrazione statale Gli Azionisti ....................................................................................................pag. 123 L’attività di Investor Relations.........................................................................pag. 126 Il sistema Impresa ..........................................................................................pag. 127 L’amministrazione statale...............................................................................pag. 131 Capitolo quinto – Gli Agenti e il personale Le Agenzie Private .........................................................................................pag. 137 Le Agenzie Societarie ....................................................................................pag. 140 Il personale dipendente..................................................................................pag. 142 La formazione ................................................................................................pag. 147 Il Fondo Pensione e la Cassa di Assistenza..................................................pag. 149 Sicurezza e prevenzione negli ambienti di lavoro..........................................pag. 150 Il circolo aziendale .........................................................................................pag. 152 IV Capitolo sesto – La collettività I Consigli Regionali Unipol (CRU) .................................................................pag. 155 La Fondazione Cesar.....................................................................................pag. 157 Unipol e il mondo della scuola .......................................................................pag. 161 L’impegno per l’ambiente e la sostenibilità ....................................................pag. 162 Unipol e la Responsabilità Sociale d’Impresa ...............................................pag. 165 QUARTA SEZIONE – SOCIETA’ DEL GRUPPO Le Società del Gruppo ...................................................................................pag. 171 Linear Assicurazioni.......................................................................................pag. 172 UniSalute........................................................................................................pag. 174 Meieaurora .....................................................................................................pag.