Jaaroverzicht 2017 Buurt- bemiddeling --

Nunspeet Elburg BUURTBEMIDDELING Oldebroek Elf uitgangspunten Organisatie voor de praktijk uit het Handboek Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling is al 9 jaar verankerd in de Nunspeetse, Elburgse van het CCV en Oldebroekse samenleving en dat is alleen mogelijk met de inzet

van de buurtbemiddelaars die dat vrijwillig en belangeloos doen. In • Buurtbemiddeling gebeurt voor 2017 hebben de partners een samenwerkingsovereenkomst voor en door bewoners. ‘Als elke vrijwilliger een ster kreeg, • Centraal staat de aanpak van onbepaalde tijd opgesteld waarin de gemaakte afspraken voor buurt- overlast en conflicten tussen bewoners. bemiddeling bezegeld zijn; deze overeenkomst is officieel bekrachtigd • Een snelle, vroegtijdige aanpak werd het nooit meer donker’ voorkomt escalatie. door de bestuurders van de partnerorganisaties. • Buurtbemiddelaars zijn goed getrainde vrijwilligers. • Twee buurtbemiddelaars onder- steunen beide partijen in een Buurtbemiddeling Nunspeet-Elburg- Uitgangspunten • Buurtbemiddeling richt zich niet Stuurgroep Buurtbemiddelaars conflict. Oldebroek is een gezamenlijke voor- De door het landelijke Centrum Voor alleen op het oplossen van - De Stuurgroep bestond uit: Een belangrijk fundament onder het • De bemiddelaars stellen zich ziening van de gemeenten Nunspeet, Criminaliteitspreventie en Veiligheid problemen. Andere doelstellingen • P.F.A. Klein project Buurtbemiddeling is de inzet onpartijdig op en geven geen Elburg en Oldebroek, de woningcorpo­ (CCV) geformuleerde en door Buurt- zijn herstel van de onderlinge (Gemeente Nunspeet) van de vrijwillige buurtbemiddelaars. oordeel. raties Omnia Wonen Nunspeet, bemiddeling overgenomen uitgangs- communicatie, begrip voor andere • A. Bosman/mw M. Walta • Bemiddelingsgesprekken en af- UWOON Elburg en de politie Noord- punten van principiële aard luiden als culturen, empowerment van buurt (Gemeente Elburg), In 2017 waren er 15 bemiddelaars spraken zijn strikt vertrouwelijk. en Oost . volgt: en bewoners, sociale samenhang • M. Muller ( actief. Zij luisteren naar de verhalen, • Deelname aan buurtbemid- en een leefbare woonomgeving. Gemeente Oldebroek) helpen burgers weer in gesprek te deling is gratis en daardoor Ambassadeurs burgemeester B. van • Buurtbemiddeling is onafhankelijk Buurtbemiddeling investeert in de • mw T. Westerhout gaan met hun buren en stimuleren laagdrempelig. de Weerd van Nunspeet, burgemees- en wordt uitgevoerd door getrainde gezondheid van burgers en in hun (Woningcorporatie UWOON), buren te zoeken naar een oplossing • Een bemiddelingsgesprek is op ter J.N. van Elburg en vrijwilligers met ondersteuning van betrokkenheid bij de buurt. • mw M. Pieters die voor beide buren acceptabel is. basis van vrijwilligheid, maar het burgemeester A. Hogendoorn van een professionele coördinator. (Woningcorporatie Omnia Wonen) is niet vrijblijvend. Oldebroek brengen buurtbemiddeling • Buurtbemiddeling gaat niet op zoek • mw S. Ketelaar • Buren zijn zelf verantwoordelijk positief onder de aandacht in lokale • De gemeenten en de woningcorpo- naar conflicten. Het initiatief ligt (Politie Noord- en Oost Gelderland) voor (de oplossing van) hun bijeenkomsten en in de media. raties zijn de financiers. Samen met bij bewoners zelf, al dan niet actief • mw H. Schoonhoven conflict. de politie fungeren ze als opdracht- gestimuleerd door verwijzers. (Coördinator Buurtbemiddeling). gevers. Daarnaast vervullen ze een • Zelf bedachte oplossingen zijn actieve rol in de doorverwijzing. duurzamer dan opgelegde op- Daarmee zijn ze mede verantwoor- lossingen. delijk voor de resultaten.

2 3 1. Aanmelding per verwijzer ‘Wijze mensen proberen het gedrag van buren te Derden 3% Verwijzer 2017 2016 Gemeente Oldebroek 8% begrijpen in plaats van het te veroordelen’ Op eigen initiatief 20 18 Gemeente Elburg 6% Op eigen initiatief 23% Politie Nunspeet 1 8 Politie Elburg 8 8 Gemeente Nunspeet 6% Resultaten van: Hiervan zijn 7 zaken begin 2018 nog In 22 zaken werd de bemiddeling ge- Politie Oldebroek 8 3 in behandeling. 81 zaken konden wor- stopt door een van beide partijen, was UWOON 14 6 den afgesloten, waarvan 59 positief. er verbroken communicatie of was een Politie Nunspeet 1% in totaal van beide partijen niet (meer) bereik- Omnia Wonen 14 13 deltaWonen 3% baar of is een van de partijen verhuisd. deltaWonen 3 0 Politie Elburg 9% Dat betekent dat buurtbemidde- Als er geen nieuwe melding komt, Gemeente Nunspeet 5 7 gaan we er in dergelijke gevallen van Gemeente Elburg 5 5 ling in 73% van de aangemelde uit dat partijen zelf onderling tot een Omnia Wonen 16% Gemeente Oldebroek 7 2 Politie Oldebroek 9% zaken een positief effect heeft vergelijk gekomen zijn. Het inscha- 88 kelen van buurtbemiddeling kan dan Derden 3 0 meldingen kunnen bewerkstelligen. gewerkt hebben als katalysator. TOTAAL 88 70 UWOON 16%

Geluid muziek 2% Parkeerproblemen 8%

Stankoverlast 3% Geluid volwassene / kind 26% 2. Aard van de klacht

Tuin / grondverschillen 7%

Voorfase en bemiddelingsproces Geluid dieren 11% Pesten / lastig vallen 15% Geluid apparaten audio 13% In behandeling Opgelost na intake Afgebroken communicatie

Nunspeet Elburg Oldebroek Totaal Tweede partij ziet af van bemiddeling Aard van de klacht 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 Opgelost na buurtbemiddeling Geluid muziek 1 0 1 1 0 0 2 1 Geluid volwassene / kind 3 5 15 6 5 2 23 13 Eerste partij ziet af van bemiddeling Geluid dieren 2 5 6 4 2 0 10 9 Geluid apparaten audio 3 1 7 3 1 1 11 5 Ongeschikt voor bemiddeling Geluid overig 0 3 2 2 1 0 3 5 Geen oplossing Pesten / lastig vallen 3 6 5 3 5 1 13 10 Tuin / grondverschillen 3 6 1 1 2 1 6 8 Verhuizen Doorverwezen Kinderen (geen geluid) 0 0 0 1 0 0 0 1 Dieren (geen geluid) 0 1 0 1 1 1 1 3 Bedreiging 0 1 1 1 0 1 1 3 Informatie en advies gegeven Rommel 0 0 1 0 1 1 2 1 Stankoverlast 0 1 0 2 3 1 3 4 Parkeerproblemen 2 0 2 2 3 0 7 2 Overig 3 2 1 2 2 1 6 5 TOTAAL 20 31 42 29 26 10 88 70 4 5 3. Aanmeldingen per kern 5. Leeftijd van de aanmelders Jonger dan 25 jaar, 0%

‘t Loo 1% 25 - 45 jaar, 32% Plaats 2017 2016 Ouder dan 65 jaar, 27% Hattemerbroek 5% Nunspeet 18 26 Nunspeet 21% Hulshorst 1 0 Elspeet 1 4 Wezep 14% Vierhouten 0 1

Hulshorst 1% Elburg 24 17 Elspeet 1% ‘t Harde 15 9 Oldebroek 10% Vierhouten 0% Doornspijk 3 3 45 - 65 jaar, 41% Oldebroek 9 5 Wezep 12 4 Doornspijk 3% Hattemerbroek 4 0 Elburg 27% ‘t Loo 1 1 Nunspeet Elburg Oldebroek Totaal TOTAAL 88 70 ‘t Harde 17% Leeftijd aanmelders 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 Jonger dan 25 0 0 0 0 0 1 0 1 25 - 45 jaar 5 7 13 9 10 2 28 18 45 - 65 jaar 5 7 20 13 11 5 36 25 Ouder dan 65 10 17 9 7 5 2 24 26 Onbekend 0 0 0 0 0 0 0 0 Overige meerper- soons huishouden 2% Totaal 20 31 42 29 26 10 88 70

Onbekend 0% 4. Samenstelling huishoudens Eenouderhuishouden 6% aanmelders Eenpersoonshuis- houden 36% Samenwonend paar 6. Verdeling in huur/koop met kinderen Huurwoningen Huur overig Nunspeet Koopwoningen Oldebroek Verdeling in Huur/koop 2017 2016 Samenwonend paar zonder kinderen 31% Huurwoningen Nunspeet 14 16 Koopwoningen Koopwoningen Nunspeet 6 14 Nunspeet Huurwoningen Huurwoningen Elburg 26 15 Oldebroek Nunspeet Elburg Oldebroek Totaal Koopwoningen Elburg 12 14 Samenlevingsverband 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 Huurwoningen Oldebroek 19 9 Eenpersoonshuishouden 8 11 17 8 7 4 32 23 Koopwoningen Oldebroek 6 1 Samenwonend paar Huur overig 5 1 zonder kinderen 8 11 12 7 7 2 27 20 Totaal 88 70 Huurwoningen Elburg Samenwonend paar met kinderen 2 8 11 12 9 2 22 22 Koopwoningen Elburg Eenouderhuishouden 1 1 1 2 3 1 5 4 Overige meer- persoonshuishouden 1 0 1 0 0 1 2 1 Onbekend 0 0 0 0 0 0 0 0 Totaal aantal huishoudens 20 31 42 29 26 10 88 70

6 7 7. Type woning

Onbekend

Vrijstaande woning Flat / stapelbouw

Eengezinswoning Wat levert Buurtbemiddeling op? Nunspeet Elburg Oldebroek Totaal Type woning 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 Type woning 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 In dit verslag is het effect van buurtbemiddeling in de gemeenten Flat/stapelbouw 2 5 8 2 2 1 12 8 Nunspeet, Elburg en Oldebroek in kaart gebracht. Buurtbemiddeling Eengezinswoning 15 19 30 23 21 8 66 50 Vrijstaande woning 3 7 4 4 3 1 10 12 heeft door de goede samenwerking met instanties en betrokkenen Onbekend 0 0 0 0 0 0 0 0 een positief effect op buren, de buurt en op de gehele samenleving. Totaal 20 31 42 29 26 10 88 70

Voor de buren Voor de samenleving • minder spanningen en veiliger • een positief effect op het woongenot gevoel en daardoor op de woonomgeving • met elkaar in gesprek kan het • maatschappelijke gezien minder probleem of misverstand oplossen ziekteverzuim doordat er minder • het zelf oplossend vermogen levert sprake is van klachten die kunnen op de lange termijn beter resultaat. leiden tot (tijdelijke) arbeidsonge- Immers, er wordt niets opgelegd, schiktheid buren hebben zelf de oplossing • financieel voordeel door minder bedacht inzet van professionele wijkagenten, woonconsulenten, welzijnswerkers, Voor de buurt maatschappelijk werkers • minder onrust • een opgelost conflict verhoogd de Voor de participanten leefbaarheid en het veiligheidsgevoel • minder tijd investeren in overlastzaken van een buurt levert direct financieel voordeel op • er ontstaat een grotere buurtcohesie • getrainde, opgeleide buurtbemidde- laars hebben meer expertise op het gebied van bemiddeling. ‘een positief effect op het woongenot • onpartijdigheid van de buurtbemid- delaars speelt een grote rol en daardoor op de woonomgeving’

8 9 Voor de financiers Indicatoren die zeker een rol spelen, van het instrument maar niet te becijferen zijn: • deskundige, gespecialiseerde aanpak • voorkomen van juridische van overlastproblematiek procedures Wat hebben we gedaan? • efficiënte aanpak die voorkomt dat • voorkomen van oneigenlijke/indirec- de ‘eigen organisatie’ wordt belast te klachtmeldingen bij gemeenten/ met de problematiek woningcorporaties/politie • Buurtbemiddeling werkte samen met lokale partijen in • een uniforme aanpak waardoor de • voorkomen van vandalisme en iedere gemeente. betrokken organisaties (gemeente, gevolgen van agressief gedrag • De coördinator nam deel aan lokale, regionale en landelijke woningstichting en politie) niet te- • toename van zelfoplossend vermogen overleggen. gen elkaar worden ‘uitgespeeld’ van burgers bij burgerconflicten • Buurtbemiddeling organiseerde een bijeenkomst met • toename van leefbaarheid van buur- verwijzers en vrijwillige buurtbemiddelaars. ten en wijken • Om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen • beperking van gezondheidsklachten werd veel energie gestoken in opleiding en deskundig- heidsbevordering van de buurtbemiddelaars. Iedere nieuwe bemiddelaar, ongeacht zijn scholing en achtergrond, werd verplicht de basistraining Buurtbemiddeling te volgen en Buurtbemiddeling positief af te ronden. • Er werd een bijeenkomst met regionale buurtbemiddelaars landelijk georganiseerd. De buurtbemiddelaars konden kiezen uit de uit de volgende workshops: onze interculturele Buurtbemiddeling als manier om maatschappij, omgaan met weerstanden, transformatieve burenruzies aan te pakken bestaat in conflictbemiddeling of krijgskunst in communicatie. Nederland al 21 jaar en heeft zich in • Regelmatig kwamen de buurtbemiddelaars en coördinator 2017 verder uitgebreid over het land bij elkaar om de voortgang van buurtbemiddeling te be­ tot een landelijke dekking van 68%. spreken. Tevens werd melding gemaakt van ontwikkelingen In december 2017 waren er 202 in de rest van het land. Het bespreken van casuïstiek en projecten in 256 gemeenten. Er zitten intervisiebesprekingen waren vaste onderdelen van dit nog 10 nieuwe gemeenten aan te overleg. komen. • De Stuurgroep kwam twee keer bijeen om de voortgang van het project te bespreken. Uit de landelijke benchmark blijkt dat • Er was een goede samenwerking met politie, gemeente 7 op de 10 meldingen die bemidde- en woningcorporaties. Zij waren betrokken bij casuïstiek laars in behandeling namen, met goed en met elkaar werd nagedacht over de aanpak in sommige gevolg zijn opgelost. moeilijke casussen. • De casuïstiek werd net als in de andere werkvelden steeds De landelijke ambassadeurs mr. Frank zwaarder. Steeds vaker waren er meerdere redenen om Contact Visser, Hester van Buren en Franc een melding te doen bij Buurtbemiddeling. T 0341 – 259433 Weerwind hebben zich positief uitge- • Buurtbemiddeling anticipeerde en reageerde op ontwikke­ E [email protected] I www.buurtbemiddelingnunspeetelburg.nl laten over buurtbemiddeling op con- lingen in de maatschappij. Soms geen gemakkelijke gressen, presentaties en in de media. opdracht. • Buurtbemiddeling droeg bij aan een samenleving waarin Colofon mensen respectvol met elkaar omgaan en waar er verschil- Uitgave van Buurtbemiddeling len en geschillen mogen zijn. In gesprek gaan met elkaar Nunspeet-Elburg-Oldebroek gaf in heel veel gevallen verheldering en begrip. Tekst/beeld: Hettie Schoonhoven Vormgeving: Jaap Slager, Jaager Creatieve Communicatie

Buurtbemiddeling Nunspeet-Elburg-Oldebroek Jan van Vuurenstraat 13 8072 ZJ Nunspeet T 0341 - 259 433 M 06 - 517 61 336 E [email protected] I buurtbemiddelingnunspeetelburg.nl

10 11 Nunspeet Elburg BUURTBEMIDDELING Oldebroek