La Función Representativa Del Congreso De La República Del Perú Y La Satisfacción Del Ciudadano En
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La función representativa del Congreso de la República del Perú y la satisfacción del ciudadano en Lima metropolitano 2017 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: Maestro en Gestión Pública AUTOR: Br. Juan Carlos Hidalgo Sayan ASESOR: Dr. Abner Chávez Leandro SECCIÓN: Ciencias Empresariales LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Administración de talento humano LIMA-PERÚ 2018 ii Página del Jurado Dr. Luis Nuñez Lira Presidente Dr. Chantal Jara Aguirre Secretario Mg. Abner Chávez Leandro + Vocal iii Dedicatoria Para mi familia, mi esposa, que confió y tuvo la paciencia de soportarme durante los dos años que duró mi maestría. iv Agradecimiento Agradecer de manera infinita a la doctora Susana Zurita Macalupú por tener fe y confianza en mi persona. v Declaratoria de autenticidad Yo, Juan Carlos Hidalgo Sayan estudiante de maestría, de la escuela de postgrado de la Universidad César Vallejo, Sede Lima Norte; identificado con DNI Nº 09617500 con la tesis titulada: “La función representativa del Congreso de la República del Perú y la satisfacción del ciudadano en Lima metropolitana 2017”. Declaro lo siguiente: He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de investigación, identificando correctamente toda cita textual o de paráfrasis proveniente de otras fuentes, de acuerdo con lo establecido por las normas de elaboración de trabajos académicos. No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquellas expresamente señaladas en este trabajo. Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado completa ni parcialmente para la obtención de otro grado académico o título profesional. Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrónicamente en búsqueda de plagios. De encontrar uso de material intelectual ajeno sin el debido reconocimiento de su fuente o autor, me someto a las sanciones que determinen el procedimiento disciplinario. Lima, 10 de marzo del 2018 ______________________________ Juan Carlos Hidalgo Sayan DNI: 09617500 vi Presentación Señores miembros del jurado: En cumplimiento a la normatividad para la elaboración de tesis, se presenta a ustedes el trabajo de investigación titulado: La función representativa del Congreso de la República del Perú y la satisfacción del ciudadano en Lima metropolitana 2017. El documento consta de siete capítulos de los cuales los que se desarrollan en base a la experiencia lograda. Capítulo I: Introducción, incluye los siguientes puntos: Realidad Problemática, trabajos previos, Marco Teórico, Formulación del Problema, Justificación del estudio, Hipótesis, Objetivos. Capítulo II: Método, incluye lo siguiente; Variables, Operacionalización, Tipo y diseño de investigación, Población y Muestra, Técnicas e Instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad, Métodos de análisis de datos, Aspectos éticos. Capítulo III: Resultados, Capítulo IV: Discusión, Capítulo V: Conclusiones, Capítulo VI: Recomendaciones, Capítulo VII: Referencias bibliográficas y anexos. Esta investigación se presenta con el propósito de establecer la relación entre las dos variables: función representativa del Congreso de la República del Perú y la satisfacción del ciudadano. Esperando cumplir con los requisitos de aprobación. El autor vii Resumen La presente investigación titulada “La función representativa del Congreso de la República del Perú y la satisfacción del ciudadano en Lima metropolitana 2017”. Tiene por objetivo principal determinar la relación que existe entre la función representativa del congreso y el nivel de satisfacción ciudadana en Lima Metropolitana 2017. Asimismo el tipo de investigación fue básica con un diseño no experimental y un nivel descriptivo correlacional. Por otro lado, la población estuvo constituida por un total de 180 personas que acuden a las oficinas del congreso de la República para ser atendidos por los congresistas representantes de Lima Metropolitana en las diferentes bancadas políticas, mientras que la muestra estuvo constituida por un total de 123 personas de total de la población. Asimismo, la técnica utilizada fue la encuesta, entre tanto el análisis de los datos se realizó a través del programa estadístico SPSS versión 23, en el cual se aplicó la estadística descriptiva e inferencial empleándose la prueba de hipótesis Rho de Spearman, asimismo, para la confiabilidad del instrumento se utilizó la prueba de Alpha de Cronbach. Sin embargo, los resultados determinaron que la función representativa del Congreso de la República del Perú no se relaciona con la satisfacción del ciudadano en Lima Metropolitana, ya que mediante la prueba de Rho de Spearman se obtuvo que la sig = 0.936 > 0.05, por lo cual se acepta la hipótesis nula y se rechaza la alterna. Palabras claves: Función representativa, comunicación, atención de denuncias, satisfacción del ciudadano, fiabilidad. viii Abstract The present investigation entitled "The representative function of the congress of the Republic of Peru and the satisfaction of the citizen in metropolitan Lima 2017". Its main objective is to determine the relationship between the representative function of the congress and the level of citizen satisfaction in Metropolitan Lima 2017. Likewise, the type of research was basic with a non-experimental design and a correlational descriptive level. On the other hand, the population was constituted by 180 people that go to the offices of the congress of the Republic to be attended by the congressmen representing Metropolitan Lima in the different political parties, while the sample consisted of a total of 123 people out of the total population. Likewise, the technique used was the survey, while the analysis of the data was carried out through the statistical program SPSS version 23, in which descriptive and inferential statistics were applied using Spearman's Rho hypothesis test, also for the reliability of the instrument was used Cronbach's Alpha test. However, the results determined that the representative function of the congress of the Republic of Peru is not related to the satisfaction of the citizen in Metropolitan Lima, since by Spearman's Rho test it was obtained that sig = 0.936> 0.05, so which accepts the null hypothesis and the alternative is rejected. Keywords: Representative function, communication, attention to complaints, citizen satisfaction, reliability. ix Índice Página Página del Jurado ii Dedicatoria iii Agradecimiento iv Declaratoria de autenticidad v Presentación vi Índice de tabla xi Índice de figura xii I. Introducción 13 1.1 Trabajos previos 15 1.1.1 Trabajos previos internacionales 15 1.1.2 Trabajos previos nacionales 16 1.2 Fundamentación científica 17 1.2.1 Función representativa. 17 1.2.2 Satisfacción del ciudadano. 25 1.3 Formulación del problema 29 1.3.1 Problema general. 29 1.3.2 Problemas específicos. 29 1.4 Justificación del estudio 30 1.5 Hipótesis de investigación 31 1.5.1. Hipótesis general. 31 1.5.2 Hipótesis específicas. 31 1.6 Objetivos 32 1.6.1 Objetivo general. 32 1.6.2 Objetivos específicos. 32 x II. Métodos 33 2.1 Variables 34 2.1.1 La función representativa del Congreso de la República. 34 2.1.2 La Satisfacción del ciudadano. 35 2.2 Operacionalización de las variables 36 2.3 Tipo de Investigación 37 2.4 Diseño de investigación 39 2.6 Población y muestreo 39 2.6.1. Población. 39 2.6.2. Muestreo no probabilístico. 40 2.7 Técnica e instrumento de recolección de datos 40 2.7.1 Técnica. 40 2.7.2 Instrumento. 40 2.8 Validez y Confiabilidad 40 2.8.1 Validez. 40 2.8.2 Confiabilidad. 41 2.9 Procedimiento de recolección de datos 42 2.10 Método de recolección de datos 43 2.11 Consideraciones éticas 43 III. Resultados 44 IV. Discusión 55 V. Conclusiones 60 VI. Recomendaciones 62 VII Referencia 64 Anexos 68 xi Índice de tabla Página Tabla 1 Operacionalización de la Variable a función Representativa del Congreso de la República 36 Tabla 2 Operacionalización de la Variable La satisfacción del ciudadano 36 Tabla 3 Población en estudio 39 Tabla 5 Validez de contenido por juicio de expertos del instrumento satisfacción del ciudadano. 41 Tabla 6 Resultados del análisis de confiabilidad del instrumento que mide las variables de función representativa y la satisfacción del ciudadano del Congreso de la Republica 42 Tabla 7 Rangos de correlación 43 Tabla 8 Distribución de frecuencia de la función representativa del Congreso de la República del Perú. 45 Tabla 9 Distribución de frecuencia de la función representativa del Congreso de la República del Perú por dimensiones. 46 Tabla 10 Distribución de frecuencia de la satisfacción del ciudadano 47 Tabla 11 Distribución de frecuencia de la satisfacción del ciudadano 48 Tabla 12 Correlación de la unción representativa del Congreso de la República del Perú y la satisfacción ciudadana 50 Tabla 13 Correlación de la comunicación y la satisfacción del ciudadano 51 Tabla 14 Correlación de atención de denuncias y satisfacción del ciudadano 52 Tabla 15 Correlación de fiscalización de autoridades y satisfacción del ciudadano. 53 Tabla 16 Correlación de actuación parlamentaria y satisfacción del ciudadano. 54 xii Índice de figura Página Figura 1 Niveles de la función representativa del Congreso de la República del Perú. 45 Figura 2 Niveles de la función representativa del Congreso de la República del Perú por dimensiones 46 Figura 3 Niveles de la satisfacción del ciudadano 48 Figura 4 Niveles de la satisfacción del ciudadano 49 I. Introducción 14 Introducción En el Perú los índices de alarma acerca de la desconfianza en el parlamento son continuas ya que se proporcionan deliberadamente mediante las ediciones de estudios