2009 2010 Informe de Responsabilidad Social Alcance del informe

Éste es nuestro tercer Informe diciembre 2009 y 2010 y, a de Responsabilidad Social, por efectos comparativos, a medio del cual comunicamos a diciembre 2008. nuestros grupos de interés el Además, este Informe fue desempeño económico, social elaborado de acuerdo con los y ambiental de la Compañía. principios y lineamientos de la Iniciativa de Reporte Global Esta publicación alcanza a (Global Reporting Initiative - todas las operaciones de GRI). Los temas fueron Cervecería y Maltería seleccionados priorizando en la y es de carácter aquellos que mayor impacto bienal. Abarca, en este caso, las tienen en materia de actividades realizadas en 2009 responsabilidad social y que, a y 2010, presentando la vez son más relevantes para indicadores cuantitativos a nuestros grupos de interés.

Tanto el Informe de Responsabilidad Social 2009 / 2010 como las ediciones anteriores, se encuentran disponibles en nuestra página web www.cerveceriaymalteriaquilmes.com 2009 2010 Informe de Responsabilidad Social

120 años de compromiso 6 con la sociedad

Perfil de la 8 compañía

Nuestra 16 gente

Cadena 24 de valor

“ Vivamos 32 Responsablemente”

“ Futuro 40 Posible”

Medio 46 ambiente

Queremos 53 escucharlo

8 Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 9

Perfil de la compañía 10

¿Quiénes somos?

En Cervecería y Maltería producir, distribuir y Quilmes elaboramos, comercializar toda su línea de distribuimos y comercializamos productos en la Argentina, y cervezas, gaseosas, aguas realizamos un joint venture con minerales, jugos e isotónicos. Nestlé Waters, Eco de los Andes, Para ello empleamos alrededor por medio del cual de 4.800 personas en forma participamos de manera directa, contamos con nueve relevante en el negocio de plantas industriales y una aguas. maltería, ocho centros de distribución y una red de 191 Los altos estándares de calidad distribuidores independientes. y la amplia trayectoria nutren El 2010 nos ha encontrado nuestro prestigio y festejando los 120 años de la reconocimiento internacional, fundación de nuestra Empresa favoreciendo nuestro y conservando el espíritu crecimiento y expansión. emprendedor y el compromiso Actualmente exportamos la con la comunidad propios de calidad argentina, abriendo nuestra cultura corporativa. mercados para nuestros productos en 22 países en los Gracias a la reputación y cinco continentes. trayectoria de nuestra Compañía, entre 1999 y 2005 Hoy formamos parte del grupo hemos generado acuerdos con Anheuser-Busch InBev, la empresas internacionales compañía cervecera líder en el líderes, que nos permitieron mundo, con sede en Leuven, diversificar nuestro negocio: Bélgica, que cuenta con un recibimos de PepsiCo la portfolio de más de 200 marcas franquicia exclusiva para y alrededor de 116.000 empleados en operaciones en 23 países alrededor del mundo.

INTEGRACIÓN VERTICAL: AGROINDUSTRIA

Para Cervecería y Maltería Quilmes es estratégico utilizar materias primas de primera calidad; por ello nos hemos focalizado en la verticalización de nuestros principales insumos: malta, lúpulo, maíz desgerminado y tapas tipo . A través de contratos con centenares de productores garantizamos la disponibilidad y calidad de la mejor cebada cervecera argentina. Asimismo, la elaboración de malta a partir de la cebada se desarrolla en nuestra Maltería de (provincia de ) que tiene una capacidad de producción anual de 214.000 toneladas. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 11

NUESTROS PRODUCTOS

Cervezas Quilmes Cristal Quilmes Quilmes Quilmes Red Quilmes Bajo Cero Nuestras operaciones Brahma Brahma Beats Iguana PLANTA PLANTA Liberty DE GASEOSAS CERVECERA Patagonia Bohemian Pilsener Manantial Cervecería Acheral PLANTA MIXTA (Tucumán) (Tucumán) (cervezas y gaseosas) Patagonia Amber Lager Corrientes Patagonia Weisse Andes Blanca Andes Porter Andes Red Lager Norte Blanca PLANTA CERVECERA Norte Negra PLANTA DE GASEOSAS Cervecería Zárate Norte Porter Córdoba (Buenos Aires) Gaseosas Pepsi OFICINAS PLANTA Seven Up PLANTA MIXTA ADMINISTRATIVAS Mirinda (cervezas y gaseosas) CERVECERA Estructura Central - Cervecería Quilmes Mendoza Paso de los Toros Quilmes (Buenos Aires) (Buenos Aires) Aguas saborizadas H2Oh! Nestlé Pureza Vital Saborizada Glaciar Saborizada MALTERÍA Tres Arroyos Jugos e isotónicos (Buenos Aires) Gatorade Propel by Gatorade Tropicana Tropicana Go! PLANTA Aguas DE GASEOSAS PLANTA Eco de los Andes DE GASEOSAS Pompeya (Ciudad de Nestlé Pureza Vital Trelew Buenos Aires) Glaciar (Chubut) Villa de los Arroyos La Moderna Perrier San Pellegrino Acqua Panna 12 Perfil de la Compañía

Nuestro Sueño, Nuestra Gente, Nuestra Cultura

Nuestro Sueño Nuestra Gente

Un gran sueño pleno de Nuestra gente marca la desafíos es lo que nos da la diferencia. Para ser los mejores energía necesaria para lograr necesitamos la mejor gente. nuestros objetivos. Queremos Nuestros empleados sostienen ser la mejor Compañía de todo lo que hacemos y nos dan bebidas de la Argentina y una ventaja competitiva clave. trabajamos arduamente para Queremos atraer a los mejores fortalecer la reputación de talentos y creemos que esto nuestra empresa y de nuestras tendrá un efecto multiplicador marcas. Convertirnos en los extraordinario. Las grandes mejores es nuestro empresas están formadas por compromiso y un desafío grandes personas. permanente. Constantemente apuntamos a elevar los estándares para construir una Nuestra Cultura Compañía que genere Nuestra cultura nos hace crecimiento y resultados sentir dueños. Trabajamos sostenibles en el largo plazo. para crear lazos duraderos con los consumidores a través de marcas y experiencias que acercan a las personas. El comportamiento ético es un elemento clave de nuestra cultura. La seguridad de nuestra gente y la calidad de nuestros productos son nuestras prioridades.

120 años de historia

La empresa ya contaba con nueve sucursales en Buenos Aires, Santa Fe, Entre Ríos y Córdoba. Además, se construye la Villa Argentina en Inauguración Quilmes, barrio de viviendas para los empleados Se abre una nueva Otto Bemberg funda del Parque de de la Compañía. cervecería en la Brasserie et la Cervecería, Corrientes. Cervecerie Quilmes un campo de Inauguración del Pabellón de en la localidad de deportes y Maternidad del Hospital Quilmes. Quilmes, provincia recreación de Tres años después se crearía el de Buenos Aires. 87.000 m2. Policlínico de la Cervecería. 1888 1911 1922 193119251944 1960 1970 1989 Colaboración con la creación de la Sociedad de Bomberos Modernización de las 1890 Voluntarios de Quilmes, con la construcción del hospital local, etiquetas de los con la puesta en marcha de los servicios sanitarios y del productos y realización sistema de agua corriente, y fundación de la Asociación de las primeras Deportiva Cervecería y Maltería Quilmes. investigaciones sobre el mercado de consumidores de cerveza. Inauguración formal de la Surgimiento del eslogan Compañía y presentación en “El sabor del encuentro”. sociedad del primer chopp de cerveza Quilmes. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 13

VOLUMEN DE VENTAS

2008 2009 2010 Volumen total 28,1 26,8 26,7 (en millones de hectolitros) Cervezas 12,9 12,8 13,1 Gaseosas 12,1 11,1 10,5 Aguas 2,6 2,4 2,6 NANC1 0,5 0,5 0,5 1 Non Alcoholic Non Carbonated. Incluye jugos, isotónicos y energizantes.

Nuestro gobierno corporativo

Comité de Gestión todas las actividades y proyectos relacionados con el En Cervecería y Maltería negocio de la organización, el Quilmes, el ManCom ManCom evalúa temas de (Management Committee) es Responsabilidad Social que el encargado de dirigir los forman parte de las Áreas Clave negocios de la Compañía y de para la Compañía: Consumo definir la estrategia a seguir Responsable, Medio Ambiente, por la organización. Comunidad y Gente. Además de estar al tanto de

Inauguración de la planta de Asociación estratégica con fabricación de gaseosas del AmBev; cuatro años más sistema PepsiCo en el predio de la Inicio del tarde la Compañía se integra Compañía en Godoy Cruz, Programa Mendoza. Inauguración de la plenamente a InBev, hoy “Jóvenes Maltería de Tres Anheuser-Busch InBev. Inauguración de Profesionales”. Arroyos. la planta de Hasta hoy fabricación de 131.000 Consolidación gaseosas del postulantes han de la franquicia sistema PepsiCo participado del de PepsiCo para en Zárate. Programa. toda la Argentina. 1990 1991 1992 1994 1999 2002 2005 2006 2007 Durante la década de 1990 se Joint venture con Nestlé Waters en el desarrolla la conciencia negocio de aguas. Adquisición de Buenos 2010 medioambiental con la Inauguración de Aires Embotelladora (BAESA) principal realización de diversas iniciativas. la cervecería de embotelladora de PepsiCo en la Argentina. Zárate.

Cervecería y Maltería Quilmes cumple 120 años. 14 Perfil de la Compañía Comité de Ética

La reputación, la integridad, gobierno, consumidores y la contamos con un Comité de el profesionalismo y la sociedad en general. Ética integrado por el honradez son para nosotros Nuestro Código de Ética, presidente de la Compañía, valores fundamentales. El vigente desde septiembre de el VP de Finanzas, el VP de compromiso hacia el más alto 2008, es una valiosa Recursos Humanos, el VP de nivel de conducta ética debe herramienta para consolidar Asuntos Legales y verse reflejado en todas una cultura de honestidad y Corporativos, el director de nuestras actividades, confiabilidad. Con el objetivo Asuntos Legales y el gerente incluyendo la relación con de asegurar el cumplimiento de Auditoría Corporativa. empleados, clientes, del Código en las actividades proveedores, competidores, cotidianas del negocio,

CONFLICTO DE ACATAMIENTO DE LEYES, INTERESES. NORMAS Y REGULACIONES. Para evitar conflictos entre los Para manejar los asuntos intereses personales de los corporativos con honestidad e empleados y los de la integridad, de acuerdo con las Compañía. leyes aplicables, normas y regulaciones.

Los temas NEGOCIOS IGUALDAD DE HONESTOS. contemplados por el OPORTUNIDADES. Código de Ética Para promover la aplicación de Para que todos los empleados los estándares de este Código a sean tratados y se traten aquellas personas con las cuales mutuamente con justicia, Cervecería y Maltería Quilmes respeto y dignidad. mantiene relaciones de NEGOCIOS negocios. CON OTROS. Para realizar negocios honestos con clientes, proveedores, competidores, consumidores u otros, en todo momento y de acuerdo con nuestros principios éticos.

También contamos con mecanismos para realizar denuncias de conductas que atenten contra lo dispuesto en nuestro Código de Ética. Los empleados pueden contactarse en forma directa con el gerente de Auditoría Corporativa o con el director de Asuntos Legales, quienes tienen acceso directo al Comité de Ética. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 15

Nuestras Áreas Clave para “un Mundo Mejor”

Nuestro sueño es ser “la Mejor Compañía de Bebidas en un Mundo Mejor”. Para ello trabajamos sobre cuatro áreas clave. Trabajamos sobre cuatro Consumo Responsable Producimos y comercializamos nuestras cervezas para que sean áreas clave: Consumo disfrutadas de manera responsable sólo por personas mayores de 18 años. Es por eso que desarrollamos diferentes iniciativas para Responsable, Medio promover el consumo y la venta responsables de nuestros productos con alcohol y contribuir a la toma de conciencia sobre la Ambiente, Comunidad incompatibilidad de combinar las acciones de beber y conducir. y Nuestra Gente. Medio Ambiente Nos esforzamos por minimizar el impacto de nuestras operaciones sobre el medio ambiente, trabajando con un enfoque en temas clave como consumo de agua, reducción de gases de efecto invernadero, retornabilidad de nuestros envases, manejo de residuos y efluentes, y programas de reciclado.

Comunidad Contribuimos al bienestar de las comunidades donde operamos, mediante la generación de puestos de trabajo, la realización de inversiones, el pago de impuestos y el desarrollo de programas comunitarios a nivel nacional, con foco en la salud y la educación de niños y adolescentes, y en el desarrollo de programas de reciclado.

Nuestra Gente Nuestros empleados son la base y el fundamento de todo lo que hacemos y nos dan una ventaja competitiva clave. Es por eso que en Cervecería y Maltería Quilmes buscamos atraer, desarrollar y retener a la mejor gente.

Compromiso con nuestros grupos de interés

Consideramos a la Durante 2010 realizamos Responsabilidad Social como presentaciones en todas las parte esencial de nuestro áreas de la Compañía para negocio, una forma de ampliar el conocimiento de relacionarnos con los nuestros empleados acerca de diferentes públicos, más allá todas las acciones que de los vínculos estrictamente llevamos adelante en materia comerciales. Mediante GRUPOS DE de Consumo Responsable, distintas iniciativas, INTERÉS Acción Comunitaria y Medio trabajamos para mantener Ambiente.. A medida que se una relación estrecha y concretaron las distintas directa con cada uno de los iniciativas fueron grupos de interés clave con comunicados los resultados los cuales interactuamos: por mail y carteleras en las diferentes plantas industriales. 16 Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 17

Nuestra gente 18

En Cervecería y Maltería Quilmes buscamos atraer, desarrollar y retener a la mejor gente. La gestión de recursos humanos está estrechamente ligada a la estrategia de la Compañía, facilitando los resultados del negocio, garantizando la implementación de los procesos y custodiando los valores y la cultura organizacional.

Trabajamos todos los días para crear una organización atractiva a través de una remuneración competitiva, un plan de desarrollo profesional que estimule a la gente y ayude a cumplir los objetivos de la Compañía, el otorgamiento de beneficios valorados y atractivos y la conservación de un ambiente de trabajo seguro, brindando a la par oportunidades para que las personas progresen a la velocidad de su talento y al nivel de su compromiso. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 19

Una puerta de entrada al crecimiento

Buscamos personas que sean capaces de pensar en grande, construir fuertes relaciones, pensar y actuar como dueños, y alcanzar objetivos con eficiencia y simplicidad.

Buscamos personas que sean A través del sistema de Job Posting brindamos la posibilidad de crecimiento profesional dentro de la Empresa, mediante capaces de pensar en grande búsquedas internas que permiten que los empleados participen activamente en el diseño de su propia carrera laboral. y actuar como dueños. Externamente, las bases de datos, el sistema de referidos, los avisos en portales de Internet y diarios, las consultoras y agencias de personal eventual, más las ferias universitarias, son los canales a través de los cuales buscamos talento.

INDICADORES DE SELECCIÓN 2008 2009 2010

Cantidad de ingresos por 302 210 227 búsquedas externas

A su vez, mediante el PORCENTAJE DE EMPLEADOS POR TIPO programa “Jóvenes DE EMPLEO - 2010 Profesionales” apuntamos a captar, desarrollar y formar jóvenes con potencial de 0,8% crecimiento para asumir en el corto y mediano plazo cargos estratégicos en nuestra Compañía. Los siguientes resultados evidencian el éxito de este Programa, que se ha Jornada Completa ido desarrollando y Tiempo Parcial profesionalizando desde el año 1991: 99,2% 131mil postulantes al programa de Jóvenes Profesionales

PORCENTAJE DE EMPLEADOS POR TIPO DE CONTRATO - 2010 361 jóvenes profesionales incorporados 14,7% 0,1% 38% de los ingresos continúa trabajando actualmente en la empresa Contrato por tiempo indefinido o permanente Contrato de duración 33% determinada o temporal de los reportes directos del Pasantías Presidente ingresó como 85,2% Joven Profesionales 20 Nuestra gente

Capacitación y desarrollo profesional: la gestión por competencias

Nos comprometemos a asegurar que nuestros empleados puedan alcanzar su máximo potencial, ofreciéndoles oportunidades de aprendizaje y opciones de carrera. En este marco, los programas de formación se diseñan en función de las necesidades del negocio, de cada área y del plan de desarrollo de cada persona.

PROGRAMAS DE FORMACIÓN El área de Capacitación de la Compañía trabaja sobre la base de tres pilares fundamentales: LIDERAZGO HABILIDADES TÉCNICAS Las habilidades cognitivas y la capacidad de generar Habilidades que son únicas compromiso requieren de para la función y que precisan líderes que alcancen de esa experiencia funcional resultados junto a las para ser exitosas. personas. MÉTODO Habilidades que se centren en la disciplina de lograr que las cosas se hagan, usando los procesos y métodos correctos.

Todos nuestros programas se desarrollan sobre la base de estos tres pilares y se diseñan de acuerdo con el relevamiento anual que hacemos de las necesidades de cada área. En este marco, se presenta un Plan Anual de Capacitación por área, que debe alcanzar un 100% del cumplimiento al final del año.

PROGRAMA “GENTE QUE VENDE”

Con esta iniciativa, los al contar con el aporte de con esta acción, el Programa empleados comparten, distintas perspectivas. “+18=Venta Responsable”. durante un día una vez al año, Además, los canales de venta Durante 2009 y 2010, 2.363 la ruta de los vendedores son un excelente medio para invitados participaron de estas recorriendo los puntos de que se trabaje sobre los iniciativas junto a las fuerzas venta. Así, “Gente que Vende” mensajes de concientización de venta de la Compañía, en resulta una herramienta valiosa respecto de la importancia de una acción que se realizó para que todos entiendan, no vender bebidas con alcohol simultáneamente en Capital conozcan y vivan un área que a menores de 18 años, así Federal, provincia de Buenos es clave para el éxito de la como también otros mensajes Aires y las ciudades de Compañía, mejorando a su vez de consumo responsable. Es Córdoba, Tucumán, sus competencias y por ello que, desde el 2007, la Corrientes, Rosario, Mar del habilidades organizacionales, Compañía realiza, en paralelo Plata, Mendoza y Neuquén. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 21

LAS SEIS COMPETENCIAS DE QUILMES El nivel de engagement Nuestro Modelo de Gestión SUEÑO por Competencias nos Piensa en grande y permite brindar se consolidó en 2010 1 asume grandes desafíos oportunidades de crecimiento y desarrollo alcanzando un nivel personal a nuestros GENTE empleados, mediante un Desarrolla las mejores superior al 77%. proceso de comunicación 2 personas y los mejores basado en la transparencia y equipos la retroalimentación. 3 Tiene impacto e influencia TALENTOS DE EXPORTACIÓN CULTURA

Ejecuta con disciplina El plan de desarrollo de nuestros empleados incluye 4 oportunidades de crecimiento profesional a través de una Actúa como dueño experiencia laboral internacional. Durante 2008, 2009 y 2010, 5 11 empleados fueron promocionados a posiciones en Bélgica, 6 Lidera mediante el Bolivia, Brasil, Chile, Estados Unidos, Paraguay y . ejemplo personal

Ambiente de trabajo

Desde Recursos Humanos reconocido como de alta Comunicaciones buscamos facilitar las prácticas prioridad para todos nuestros internas y los procesos necesarios para líderes. Anualmente llevamos a hacer de nuestra Compañía un cabo reuniones en las que cada Damos a conocer nuestras mejor lugar de trabajo. Para líder presenta los resultados de la políticas, acciones, procesos, ello utilizamos diversas encuesta a su equipo; luego se lanzamientos, beneficios y herramientas: arman planes de acción capacitaciones, a través de los específicos de cada área o centro cuales buscamos mejorar el Encuesta de opinión de trabajo, se asignan ambiente de trabajo y responsables y se realiza un consolidar nuestra cultura Anualmente invitamos a todos seguimiento durante todo el año. organizacional. Para ello, los empleados a participar de la El nivel de engagement creció en contamos con una revista Encuesta Global de Opinión, a un 17% en 2009 respecto al año interna, carteleras, Intranet, través de la cual medimos el nivel anterior, así como también el nivel casilla de correo, y también de engagement, que es el vínculo de participación de los planificamos y ejecutamos que cada empleado tiene con la empleados. La medición de 2010 acciones de marketing compañía y con su trabajo diario. mostró una consolidación de interno en todos nuestros Asimismo, buscamos conocer su estos indicadores muy positivos. centros de trabajo. opinión sobre diferentes temas relacionados con su trabajo. De SATISFACCIÓN DE LOS esta forma, podemos identificar EMPLEADOS oportunidades de mejora para diseñar y poner en práctica Respuesta positiva a la pregunta acciones correctivas y potenciar “¿Se siente orgulloso de aquellos aspectos que son su trabajo?” considerados fortalezas. La 2008 2009 2010 gestión del clima laboral implica un proceso claramente definido y 78% 87% 87% 22 Nuestra gente

Compensación y bene cios a empleados

La política de remuneraciones de A su vez, nuestra gente nuestra Compañía provee un cuenta con planes de plan competitivo de beneficios que incluyen: compensaciones, alineado con nuestra cultura y nuestros valores: Servicio de comedor en todas crea dueños, está basado en el las plantas desempeño de los empleados y Servicio de minibanco permite reconocer a los altos potenciales y atraer y retener a los Reintegro de medicamentos mejores. Buscamos ser Préstamos competitivos en el mercado, Préstamos de chopperas sobre la base de benchmarks que Juguetes Día del Niño se llevan a cabo a través de encuestas de mercado realizadas Instalaciones del Parque con consultoras especializadas, Cervecero en las que también participan Descuentos en material otras empresas locales de promocional y merchandising primera línea. Entrega de productos mensual Canasta navideña Bebidas e infusiones Servicio de combi bonificado (personal fuera de convenio) Estacionamiento (personal fuera de convenio) Útiles escolares (personal fuera de convenio) Plan de pensión (ejecutivos y gerentes)

La salud y la seguridad de nuestros empleados, nuestra prioridad

La salud y la seguridad de nuestros empleados son prioridades de nuestra cultura corporativa. Procuramos garantizar los máximos INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL estándares a través de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, basado en la prevención y el control 2008 2009 2010 sistemático de los riesgos en las condiciones, procedimientos de Tasa de ausentismo 2,73% 3,64% 2,87% trabajo y los procesos industriales. Este Sistema se ha ido Tasa de ausentismo por enfermedades 0% 0% 0% perfeccionando a lo largo de los años y se ha complementado profesionales con una iniciativa de excelencia global como lo es nuestro Programa “Voyager Plant Optimization” (VPO), que busca promover e implementar mejoras en la gestión industrial.

En este marco, nuestros establecimientos cuentan con un Comité de Salud y Seguridad, en el que participan trabajadores de los distintos departamentos, representando a más del 90% de los empleados de la Compañía.

El monitoreo sistemático del desempeño de Cervecería y Maltería Quilmes en salud y seguridad ocupacional nos permite registrar incidentes y trabajar sobre acciones correctivas. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 23

Seguridad industrial Programa de “Promoción de la Salud”

Todos los años realizamos inversiones en seguridad para La salud física y emocional es un aspecto clave para el bienestar y controlar los riesgos detectados e implementar mejoras. el pleno desarrollo de nuestros empleados y por ende la consecución de los objetivos de Cervecería y Maltería Quilmes. Además, estamos implementando nuestro Programa de Desde 2001 contamos con el Programa de “Promoción de la Excelencia “VPO”, formado por siete pilares, uno de los cuales Salud”, que permite que cada individuo cuente con la información es el de Seguridad. apropiada para poder modificar hábitos y conductas no saludables, en pos de una mejor calidad de vida y de realizar un Para más información sobre la certificación de las plantas seguimiento de los factores de riesgo más importantes. industriales en “VPO”, ver el capítulo de Medio Ambiente. El Programa consiste en elaborar un perfil de salud del empleado y realizar estudios complementarios, que exceden al requerimiento de la ley, para tener en cuenta todos los factores de riesgo Prevención de accidentes y enfermedades cardiovascular: hipertensión arterial, tabaquismo, estrés, niveles del colesterol, diabetes, sobrepeso y sedentarismo. Los resultados profesionales son volcados en un programa llamado “Score Cardiovascular”, en donde se estatifica a todos los empleados, según el riesgo que Durante 2009 realizamos Compañía tratan temas de presenten. Se realiza una devolución de los resultados y se toman varias campañas internas seguridad específicos que acciones correctivas y de seguimiento para cada caso, en paralelo tendientes a reforzar el surgen a lo largo del año en las con la Obra Social de cada uno de ellos. Con esta información concepto de autocuidado: diferentes plantas industriales. implementamos la prevención primaria y secundaria de las patologías. Además, desde la Compañía fomentamos los espacios “Los superhéroes sólo existen Es importante destacar que los libres de humo a través de la disposición de una normativa que en las historietas, vos decidís no convenios colectivos incluyen prohíbe fumar en oficinas, lugares cerrados y operaciones lastimarte”. artículos donde se detalla la productivas, y habilita lugares señalizados para tal fin. obligatoriedad de la entrega “Cuidarte es cuidar la familia, de elementos de protección vos sos importante”. personal acordes a la actividad que desarrolla cada empleado “Cuidarte es buena onda, vos y acuerdos sobre las sos importante”. condiciones y el ambiente de “0 accidentes, un sueño trabajo de los empleados. compartido”. Por último, todos los años realizamos una jornada También brindamos especial en ocasión del Día de capacitaciones específicas la Seguridad (28 de abril), en el sobre seguridad, alcanzando que se detienen las un promedio de 3,5 horas de actividades de producción y se capacitación anual por realizan otras de seguridad, empleado. Durante 2009 y que incluyen el cierre de 2010 lanzamos la campaña avisos de riesgos, “Seguridad Ante Todo”, capacitación, revisión de enfocada a reducir accidentes análisis de riesgos y e incrementar la simulacros, entre otras concientización en seguridad actividades. de nuestra gente. Los principales temas abordados fueron: análisis de riesgo ocupacional, control de riesgos eléctricos, prevención de resbalones y caídas, intervenciones inseguras en las maquinarias, comportamientos inseguros y manipulación de sustancias químicas. Adicionalmente, durante las reuniones con los empleados, los líderes de la 24 Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 25

Cadena de valor 26

Nuestros maestros cerveceros y la inversión constante en tecnología garantizan la Calidad Quilmes. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 27

Nuestra estrategia comercial Calidad Quilmes

Nuestra estrategia comercial es la hoja de ruta de la Compañía y Adoptamos los más altos lograr el sabor y el aroma concentra en cuatro pilares: estándares de calidad para característicos de nuestros garantizar las características productos y su consistencia y Lograr la preferencia de los consumidores únicas de nuestros productos uniformidad entre todos los a través de nuestro portfolio y el prestigio de nuestras establecimientos de marcas ganadoras. marcas. productores.

Buscamos crear lazos duraderos con los Para ello, contamos con un Asimismo, ponemos especial consumidores para que elijan nuestras marcas sistema de aseguramiento de énfasis en la selección de las y puedan disfrutar de nuestros productos una la “Calidad Quilmes”, materias primas, y otra vez. fundamentado en la apoyándonos en los sistemas capacitación y participación de calidad de cada uno de de nuestra gente. A su vez, los nuestros proveedores, que Ganar en el punto de venta. establecimientos tienen aseguran y optimizan la implementado un sistema de aptitud de los insumos y Trabajamos en el desarrollo de capacidades de Buenas Prácticas de materiales utilizados. ventas y merchandising, en la generación de Manufactura y un sistema de alianzas de proveedor de preferencia con los gestión de seguridad Pero el cuidado del producto clientes y en la construcción del valor de alimentaria basado en el no termina en la puerta de nuestras marcas. Análisis de Riesgos y Control nuestros establecimientos, de Puntos Críticos (HACCP, sino que, mediante auditorías Eficiencia de clase mundial. por sus siglas en inglés); en continuas en toda la cadena tanto, a través del pilar de de distribución, verificamos Nos concentramos en optimizar nuestro calidad del Programa de que el producto llegue en desempeño de producción y nuestros procesos Excelencia “VPO” se busca la perfectas condiciones de de contratación y compra, a la vez que sustentabilidad y mejora en calidad y frescura a los compartimos las mejores prácticas mundiales. los procesos. consumidores.

En la misma línea, también Este sistema de calidad se Crecimiento externo focalizado. contamos con un equipo retroalimenta liderado por Maestros constantemente con la Lo logramos a través de un riguroso proceso Cerveceros con gran información y las de presupuestación, elemento crucial de la experiencia, el cual, junto a las percepciones de nuestros eficiencia de clase mundial y una de las inversiones en tecnología, clientes y consumidores, herramientas que nos ayudan a priorizar y resulta clave para la mejora relevadas a través de las líneas controlar los costos. continua. telefónicas gratuitas y los sitios web de contacto. En cuanto al proceso de Además, contamos con dos programas en materia de gestión de producción, poseemos un Por otra parte, desde 2004, negocios que contribuyen al desarrollo de nuestra estrategia riguroso esquema de control reconocemos el compromiso económica: aplicamos el Programa de Excelencia “Voyager Plant de calidad, que incluye con la calidad de todas las Optimization” (VPO) en nuestras plantas, para promover e controles sensoriales por áreas de la empresa implementar mejoras en la gestión industrial; y, a través de la parte de profesionales involucradas en la herramienta “Presupuestación Base Cero”, buscamos eficiencia de altamente entrenados, producción, la distribución y costos en todo el negocio. quienes realizan las ventas, mediante el degustaciones no sólo del Programa interno “PQC” producto terminado (cervezas (Premio Quilmes a la Calidad), y gaseosas), sino también de por el que se distingue a los componentes clave, como, por mejores desempeños en el ejemplo, el agua. El objetivo es área de calidad. 28 Cadena de valor

Programa de Investigación y Desarrollo

Formamos parte de un mercado cada vez más competitivo y exigente, en el que es fundamental el desarrollo de nuevos productos para cumplir con las expectativas de nuestros consumidores. En línea con el profundo compromiso que tenemos con la calidad y la experiencia, la tarea de crear nuevos productos comienza en el área de Investigación y Desarrollo (I+D).

Nos involucramos en el proceso de desarrollo de nuevos productos desde las etapas más tempranas, para lo que contamos con un área específica de desarrollo de nuevas variedades de cebadas Instituciones que apoyan la malteras, que funciona en el Investigación y Desarrollo de Campo Experimental que Cervecería y Maltería Quilmes tenemos en Tres Arroyos. El trabajo de I+D se basa en un Instituto para la producción y programa de mejoramiento de mejoramiento de cultivos de semillas, con un fuerte impacto Bavaria, Alemania: en la producción agrícola e Proyecto de investigación industrial. Los productores conjunto de marcadores pueden disponer de variedades moleculares para resistencia a con mayor potencial de sequía y calidad maltera. rendimiento y con características que permiten Criadero de cebada alemán obtener malta y, por ende, Ackermann & Co.: cerveza de mejor calidad. Intercambio, evaluación y También se realizan ensayos desarrollo conjunto de relacionados con el manejo del materiales europeos en la En línea con el compromiso cultivo de cebada, cuyos Argentina. resultados se transmiten al que tenemos con sector productivo. Cámara de la Industria Cervecera Argentina: la calidad y la experiencia, Asimismo, desde 2008 hemos Red de Ensayos de Variedades invertido más de 15 millones de de Cebada Cervecera la creación de nuevos dólares trabajando en proyectos coordinada por la Estación de innovación y renovación de Experimental Agropecuaria productos comienza con diferentes productos, en nuevas Bordenave del Instituto presentaciones, ediciones Nacional de Tecnología el área de Investigación limitadas, empaques y Agropecuaria (INTA), y lanzamientos para eventos Proyecto conjunto con la y Desarrollo. especiales, asegurando siempre Facultad de Agronomía de la la calidad de nuestro producto Universidad de Buenos Aires desde su origen, hasta su para estudiar diversos elaboración y despacho. aspectos del cultivo y la calidad industrial de la cebada cervecera. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 29

Proveedores

Buscamos generar un vínculo a largo plazo con nuestra red de abastecimiento, que agregue valor a ambas partes. Además, creemos que el desarrollo de una red de abastecimiento local es una forma clara de contribuir a la creación de empleo y a la industria nacional. Es así que actualmente el 92% de nuestros El 92% de nuestros gastos gastos operativos y de producción se concentra en empresas proveedoras . operativos y de producción PRINCIPALES INDICADORES se concentra en empresas DE PROVEEDORES 2009 2010 proveedoras locales. Cantidad de proveedores 4.038 3.679

Proveedores nacionales 97% 96%

Contamos con un sistema de aprobación de proveedores que asegura que, antes de utilizar cualquier materia prima o insumo, se verifique el cumplimiento de la normativa vigente aplicable, como así también de los requisitos específicos adicionales que exige nuestra Compañía en términos de calidad y seguridad alimentaria. A su vez, a aquellos proveedores de servicios con mano de obra involucrada se les exige el cumplimiento de sus obligaciones como empleadores formales. También es importante destacar que aquellos proveedores de mano de obra intensiva que cuentan con personal abocado a servicios para la Compañía se rigen por nuestro Código de Ética..

Poseemos, además, diversos canales de comunicación que permiten alcanzar una relación más integrada y colaborativa con nuestros proveedores, dándole al mismo tiempo mayor transparencia a todo el proceso de compras. Los canales utilizados son: Mail E-buy Place.com Es el canal más utilizado tanto Herramienta que permite por el área de Abastecimiento, mejorar la interacción con como por el resto de la nuestros proveedores, a través Compañía que interactúa con de la que pueden participar en proveedores. licitaciones y realizar pre-cargas de remitos y Portal de proveedores facturas, entre otras cosas. Espacio en el que los proveedores pueden ingresar Emptoris para ver el status de sus facturas Herramienta similar al E-buy y pagos, y las novedades en Place que se utiliza para materia de documentación. realizar subastas inversas, en las que se establece una base Línea telefónica de precio para la compra de Canal exclusivo para un bien o servicio y se invita a proveedores, cuyas consultas los proveedores a cotizar por y reclamos son derivados a debajo de la base establecida, nuestro Call Center. ganando aquél que ofrece el menor precio. Formamos parte de un mercado cada vez más competitivo y exigente, en el que es fundamental el desarrollo de nuevos productos para cumplir con las expectativas de nuestros consumidores. En línea con el profundo compromiso que tenemos con la calidad y la experiencia, la tarea de crear nuevos productos comienza en el área de Investigación y Desarrollo (I+D).

Nos involucramos en el proceso de desarrollo de nuevos productos desde las etapas más tempranas, para lo que contamos con un área específica de desarrollo de nuevas variedades de cebadas malteras, que funciona en el Campo Experimental que tenemos en Tres Arroyos. El trabajo de I+D se basa en un programa de mejoramiento de semillas, con un fuerte impacto en la producción agrícola e industrial. Los productores pueden disponer de variedades con mayor potencial de rendimiento y con características que permiten obtener malta y, por ende, cerveza de mejor calidad. También se realizan ensayos relacionados con el manejo del cultivo de cebada, cuyos resultados se transmiten al sector productivo.

Asimismo, desde 2008 hemos invertido más de 15 millones de dólares trabajando en proyectos de innovación y renovación de diferentes productos, en nuevas presentaciones, ediciones limitadas, empaques y lanzamientos para eventos especiales, asegurando siempre la calidad de nuestro producto desde su origen, hasta su elaboración y despacho.

30 Cadena de valor

Distribuidores y Clientes Nuestros distribuidores Nuestros distribuidores almacenes, restaurantes, bares, cumplen un rol estratégico en la discos, gimnasios, asociaciones y clientes cumplen cadena de valor de Cervecería y deportivas, aerolíneas y Maltería Quilmes, ya que aeropuertos, entre otros. un rol estratégico complementan nuestra tarea de Apostamos al desarrollo de la llevar nuestros productos a economía argentina, mediante en la cadena de valor todos los rincones del país. el apoyo que les brindamos a nuestros distribuidores, a través de la Compañía. En Cervecería y Maltería de distintas acciones y Quilmes contamos con programas específicos para distribución directa y a través de ellos entre los cuales se destaca distribuidores. el Programa de Gestión Comercial “Galaxia Q”: Algunos de nuestros clientes son: supermercados, quioscos,

“GALAXIA Q”

distribución altamente llevamos adelante en la profesionalizado, sustentable y Compañía, con el objetivo de eficiente en la búsqueda por un que los distribuidores diferencial competitivo. repliquen dichas iniciativas. Actualmente forman parte de Además, “Galaxia Q” premia este Programa 191 todos los años a los mejores distribuidores de todo el país, 8 distribuidores, regiones de Es el Programa de Gestión oficinas de venta directas y 11 fuerza de venta directa y Comercial dirigido a todos los regiones de supermercados. supermercados de todo el país. canales de venta de la Compañía (distribuidores, Desde 2006 el Programa incluye Página web “Galaxia Q”: Canal supermercados y Directas), cuya un módulo acerca de los con novedades sobre nuestros finalidad es desarrollar y principios y las acciones de distribuidores, notas de interés, consolidar un sistema de responsabilidad social que agenda de eventos y foros.

Otras acciones y programas:

Convención anual Acciones de de ventas benchmarking Presentación de resultados y Viajes a operaciones del desafíos, talleres de exterior y visitas entre capacitación y actualización. operaciones de la Argentina y de otros países de AB InBev.

Comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, contamos con líneas telefónicas exclusivas para distribuidores y puntos de venta minoristas, que son derivadas a nuestro Call Center, que centraliza las consultas y los reclamos. Además, realizamos anualmente una encuesta de satisfacción a nuestros distribuidores y una encuesta de nivel de servicio a 8.000 puntos de venta. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 31

Consumidores

Buscamos generar un vínculo bebidas con alcohol, innovación y el trabajo con de confianza con nuestros graduación alcohólica y fecha nuestra cadena de valor. consumidores, trabajando de vencimiento, en para que sigan eligiendo concordancia con la Además, toda nuestra nuestros productos día a día. legislación local de cada uno comunicación está Fabricamos y comercializamos de los países donde se venden cuidadosamente dirigida a productos masivos que se nuestros productos. También mayores de edad y alienta el encuentran presentes en más se incluye información relativa consumo responsable de de 250.000 puntos de venta de a las condiciones adecuadas cerveza y otros productos con la Argentina. Es por eso que de almacenamiento. Y las alcohol. Además, Cervecería y establecemos mecanismos botellas plásticas y las latas Maltería Quilmes desarrolla que aseguran la transparencia cuentan con los símbolos de iniciativas para concientizar a en la información que les reciclaje correspondientes al los consumidores en este brindamos y contamos con material del cual están aspecto. Para más información diversos canales de compuestos. ver el capítulo de “Vivamos comunicación para Responsablemente”. escucharlos: Conociendo las preferencias de los Información sobre consumidores nuestros productos Realizamos estudios de El packaging primario y imagen para evaluar los secundario de todos nuestros diferentes atributos de productos cuenta con nuestras marcas, asi como información sobre entender y dimensionar las ingredientes y leyendas expectativas y necesidades de adicionales requeridos, como nuestros consumidores, de por ejemplo, la edad legal acuerdo a lo cual permitida para consumir desarrollamos nuestro plan de

CANALES DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES

Call Center: Todos nuestros productos incluyen en su etiqueta un número 0-800 derivado al Call Center que centraliza todos los reclamos y consultas.

Página web de la compañía: www.cerveceriaymalteriaquilmes.com

Páginas web de las marcas: Cada una de nuestras principales marcas cuenta con una página propia donde se brinda información sobre los productos y se habilita un espacio de contacto.

Plataformas sociales: Nuestras marcas principales tienen presencia en Facebook, Youtube y Twitter entre otras plataformas virtuales. 32 Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 33

Vivamos Responsablemente 34

En Cervecería y Maltería Quilmes producimos nuestras cervezas para que sean disfrutadas de manera responsable sólo por personas mayores de 18 años. Como parte de nuestro sueño de ser La Mejor Compañía de bebidas en un Mundo Mejor, desarrollamos iniciativas para prevenir el consumo abusivo de alcohol. Además, como empresa líder en el mercado de cervezas de la Argentina, aplicamos nuestra política de autorregulación a la promoción y comercialización de todos nuestros productos.

En 2004 creamos el Código Quilmes, una herramienta “viva” que regula todas nuestras comunicaciones y acciones de marketing. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 35

Marketing responsable y autorregulación - Código Quilmes

Nuestras comunicaciones y la cadena de comercialización y ALGUNOS DE LOS PRINCIPIOS QUE acciones de marketing alientan merchandising. El Código es ESTABLECE EL CÓDIGO QUILMES SON: a los consumidores a disfrutar una herramienta viva y, por de nuestros productos, pero, al tanto, ha sido actualizada mismo tiempo, tienen como durante estos años de acuerdo No mostrar situaciones en las que la cerveza sea consumida de premisa fundamental asegurar con los avances de la industria y manera excesiva o irresponsable. que la comercialización de la comunicación. No mostrar consumo de cerveza antes o durante actividades que nuestras cervezas esté dirigida requieran un alto grado de coordinación o alerta. solamente a aquellos que El Código Quilmes alienta el tengan la edad legal para cumplimiento de políticas de Trabajar estrechamente con las agencias y compradores de medios consumir; también refuerzan el comunicación responsables para asegurarnos de que por lo menos el 70% del público objetivo consumo responsable de los por parte de todos aquellos sea mayor de la edad de consumo legalmente permitida. productos con alcohol. que se encuentran desempeñando actividades de No utilizar símbolos, imágenes o lenguaje que apelen a niños o Para cumplir con este propósito, marketing de las marcas de adolescentes. en 2004 creamos el Código Cervecería y Maltería Quilmes, y Quilmes, que regula de manera abarca, por tanto, a empleados, estricta los principios generales, proveedores, distribuidores, La versión completa del Código Quilmes se encuentra disponible las pautas estándares de comerciantes e instituciones. en www.cerveceriaymalteriaquilmes.com comunicación y el desarrollo de Para asegurarnos del acciones de marketing, al cumplimiento de nuestro tiempo que provee Código, realizamos En este contexto, “Vivamos Responsablemente” es lineamientos de aplicación para capacitaciones a empleados, nuestro Programa integral que abarca diversas iniciativas las diversas herramientas de difundimos el mensaje por sociales orientadas a promover el consumo y la venta comunicación y promoción de mail, en la Intranet y en diversas nuestras marcas de cerveza: páginas web, y compartimos el responsables de alcohol a mayores de edad, contribuir a comunicación institucional, Código con el resto de los la toma de conciencia sobre la incompatibilidad de publicidad, actividades de actores de la industria, combinar las acciones de beber y conducir, y difundir patrocinio, eventos, trabajando en conjunto para su promociones al consumidor y a aplicación. valores saludables.

VIVAMOS RESPONSABLEMENTE SE BASA EN DOS PILARES: “EDUCACIÓN” Y “CONSUMO RESPONSABLE”, CON FOCO EN ERRADICAR EL CONSUMO DE ALCOHOL POR PARTE DE MENORES DE EDAD Y EN LA COMBINACIÓN DE LAS ACCIONES DE BEBER Y CONDUCIR. 36

“Educación”

Buscamos prevenir conductas de espacios de intercambio abusivas a través de la en los que ellos sean promoción de valores protagonistas y sus opiniones saludables entre los jóvenes y, sean escuchadas y tenidas en apuntamos a generar un cuenta. Los contenidos de espacio de intercambio con esta iniciativa fueron los padres de hijos definidos y desarrollados por adolescentes. Este pilar prestigiosos especialistas y el cuenta con dos ejes de Programa cuenta actualmente trabajo: “Escuelas” y “Padres”. con un equipo de profesionales especialmente “Escuelas” capacitados para abordar esta Orientado a los chicos del temática adolescente. Los último año de la escuela valores y ejes orientadores media (secundario o que trabajamos con los polimodal), este Programa se jóvenes en las charlas son: implementa mediante Identidad, Responsabilidad, charlas gratuitas en las que se Solidaridad, Libertad y promueven valores Capacidad de Amar. Desde su saludables, con el objetivo de implementación, este prevenir conductas abusivas. Programa ha sido declarado El propósito es contribuir a de Interés Educacional por las que los jóvenes comprendan ciudades de Buenos Aires y las razones y el contexto de Mar del Plata, de Interés muchas de sus conductas, Municipal por las ciudades de para que aprendan a Corrientes, Mendoza y Zárate, manejarse de una manera y de Interés Provincial en más creativa, armónica y Corrientes. positiva, mediante la creación

Resultados del Cantidad de Cantidad de Programa “Escuelas” charlas alumnos Desde 2004 2004 18 441 2005 338 7.633 hemos realizado 2006 300 6.709 2007 418 8.859 2.040 charlas 2008 401 8.165 a 43.182 alumnos. 2009 280 5.685 2010 285 5.690 TOTAL 2.040 43.182

Nota: Durante 2009 y 2010 la cantidad de charlas y alumnos participantes disminuyó debido a la redefinición de los equipos de trabajo y la metodología de las charlas, realizada con el objetivo de profundizar y mejorar la calidad de esta iniciativa, para así profundizar la promocion de valores saludables y prevenir conductas abusivas de un modo más efectivo. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 37

ACTIVIDAD ESPECIAL PARA DOCENTES

Desarrollamos un cuadernillo con actividades basándonos en los cinco valores que trabajamos en el eje “Escuelas” y, luego invitamos a los educadores a participar de un concurso a través del cual sus alumnos representaron gráficamente “qué son los valores para ellos”.

“Padres” El Programa de “Charlas para Padres” propon generar un espacio de intercambio entre pares, en los que se destaca la importancia del rol de la familia, adoptando una mirada positiva que permita reconstruir y regenerar la confianza de los padres en su función. De la mano de especialistas multidisciplinarios, el objetivo es brindar la oportunidad para un diálogo franco, compartiendo dudas comunes y abriendo canales de comunicación. Desde el inicio del Programa, en 2006, alcanzamos a más de 5.200 padres en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires y el interior del país. Como resultado de las experiencias, preocupaciones y vivencias compartidas durante las charlas, desarrollamos dos publicaciones: “Guía para Padres de Hijos Adolescentes” y “El Desafío Adolescente: una mirada positiva, confiada y entusiasta”, pensadas para mejorar la comunicación entre padres e hijos. Los documentos fueron entregados a quienes asistieron a las charlas. Además, los mismos se distribuyen esporádicamente en revistas dirigidas al mismo público que las charlas y se encuentran disponibles en la página web de la Compañía y en la del Programa, www.vivamosresponsablemente.com.

Algunos socios en el Programa de “Charlas para Padres”

Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

Ministerio de Seguridad del Gobierno de Mendoza

Gobierno de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes

Asociación Padres Preventores de Mendoza

Padres Comprometidos de Corrientes

Aranduroga Rugby Club (Corrientes)

Fundación del Tucumán 38 Vivamos responsablemente

“Consumo Responsable”

Buscamos que nuestros productos con alcohol sean comercializados sólo a mayores de 18 años. Para eso trabajamos en conjunto con los comercios, generando conciencia sobre la venta responsable. Además, procuramos concientizar respecto de la importancia de consumir bebidas con alcohol de una manera responsable y acerca de la incompatibilidad de combinar las acciones de beber y conducir. En este marco, trabajamos sobre dos ejes: “No venta de alcohol a menores” y “Alcohol y manejo”.

No venta de alcohol contamos con el apoyo de la a menores Asociación Conciencia y con la participación de reconocidos Nuestro Programa “+18=Venta deportistas, como Sebastián Responsable” tiene como Battaglia, Matías Almeyda, objetivo reforzar la Magdalena Aicega, Ignacio concientización en los Corleto y Manuel Contepomi, comercios acerca de la lo que contribuyó a la difusión importancia de no vender de nuestra iniciativa. Desde alcohol a personas menores de noviembre de 2007 18 años. Los vendedores, “+18=Venta Responsable” identificados con remeras lleva 10 campañas “+18”, son los encargados de consecutivas e difundir este mensaje, ininterrumpidas, que han colocando calcos en los puntos involucrado a más de 150.000 de venta y entregando folletos puntos de venta de todo el a los comerciantes. El Programa país y a cientos de vendedores. tiene alcance nacional y hace especial foco en los centros turísticos durante el verano. En la última edición del Programa, en septiembre de 2010,

El 15 de septiembre de 2010, como parte de la jornada “Gente Que Vende”, más de 650 invitados participaron de la décima edición de “+18=Venta Responsable” que se realizó de manera simultánea en Capital Federal, provincia de Buenos Aires y las ciudades de Córdoba, Tucumán, Corrientes, Rosario, Mar del Plata, Mendoza y Neuquén. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 39 Alcohol y manejo

Buscamos concientizar a los consumidores respecto del consumo responsable de bebidas alcohólicas y la incompatibilidad de combinar las acciones de beber y conducir vehículos, llevando adelante las siguientes iniciativas: Estamos presentes con “Si tomaste, no manejes” Cervecería y Maltería Quilmes fue distinguida por la ANSV stands y realizamos Transmitimos este mensaje a por nuestro “Compromiso con través de una campaña integral la vida y la eficacia de la gestión acciones de consumo en distintos medios de en la difusión del Programa comunicación, el comercial ‘Conductor Responsable”. responsable en los eventos “Taxi” en televisión y radio, y en Además, a través de la Cámara vías públicas ubicadas en de la Industria Cervecera, masivos de nuestras marcas. distintas zonas de Capital apoyamos al Gobierno de la Federal y de la provincia de Ciudad de Buenos Aires en la Buenos Aires. promoción del Programa Conductor Responsable, una “Conductor Responsable” iniciativa que se lleva adelante Para acceder a en distintos bares y boliches más información sobre Promovemos las figuras de de la Capital Federal a lo largo nuestros programas, “Conductor Responsable” y del año. descargar publicaciones y “Conductor Designado”. En ponerse en contacto, enero y febrero de 2010, de la ingresar a: mano de la Agencia Nacional Donación de de Seguridad Vial (ANSV) alcoholímetros www.vivamosresponsablemente.com realizamos una campaña en bares de Pinamar y Mar del Con el objetivo de colaborar Plata, en la que trabajamos la con las autoridades en la importancia de designar un prevención de conductas conductor responsable, o de abusivas hemos continuado elegir medios alternativos de con la donación de transporte, en caso de haber alcoholímetros de última tomado alguna bebida con generación. alcohol. En abril de 2010

PATROCINIO RESPONSABLE

Estamos presentes con stands de consumo responsable en la mayoría de los eventos masivos apoyados por las marcas de la Compañía. En ellos invitamos a los mayores de 18 años a participar en distintos juegos y les entregamos material didáctico sobre los riesgos del consumo abusivo de alcohol. Ya es un clásico en nuestras acciones de promoción de consumo responsable en los “Quilmes Rock”, los “Quilmes Match” y el resto de los eventos de la marca. 40 Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 41

Futuro Posible 42

Nuestro compromiso con la comunidad

“Futuro Posible” es nuestra iniciativa de Acción Comunitaria que enmarca los proyectos que implementamos en las localidades en las que tenemos operaciones industriales. Nuestra política de relaciones con la comunidad se basa en el concepto de “Promoción Social”, y hace foco en la salud y la educación de niños y adolescentes.

Con el objetivo de maximizar la creación de valor en la comunidad trabajamos con organizaciones sociales públicas y privadas, en procura de que los programas que desarrollamos sean autosustentables en el tiempo.

Nuestros programas de Relaciones con la Comunidad trabajan sobre tres ejes de acción definidos por Cervecería y Maltería Quilmes: “Educación”, “Salud” y “Medio Ambiente”, los cuales incluyen, a su vez, acciones de voluntariado corporativo y donaciones. A partir de 2010 decidimos ampliar el alcance de algunos de nuestros programas, y desarrollarlos en todos los establecimientos industriales que tenemos en el país, con el objetivo de extender el impacto directo en nuestras zonas de influencia. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 43

“Educación”

Programa “Becas para Programas “Huertas Instituto Nacional de Tecnología la Educación” Familiares” y “Huertas Agropecuaria (INTA), que le Escolares” provee los profesionales Durante 2010 realizamos una técnicos para la capacitación de alianza con Asociación En la localidad de Tres Arroyos los responsables de la Conciencia para llevar llevamos a cabo desde el año implementación del proyecto y adelante el Programa de 2007 el Programa “Huertas la elección de las escuelas. “Becas CONBECA” en Quilmes, Familiares ‘Manos que Tres Arroyos y Zárate Cultivan’”, que beneficia Hacia mediados de 2011 las (provincia de Buenos Aires), y anualmente a más de 50 huertas se encontrarán en Corrientes, Mendoza y familias de bajos recursos. totalmente en marcha y Tucumán. Dicho Programa estabilizadas. A partir de ese tiene como misión lograr el El objetivo del Programa es momento la iniciativa se desarrollo en forma integral promover la cultura del trabajo autogestionará y contará con un de jóvenes que, carentes de en las familias involucradas, monitoreo continuo por parte recursos económicos, mediante la construcción de de la Fundación Huerta Niño. demuestren esfuerzo, buen una huerta que les permite rendimiento, responsabilidad obtener productos para la y compromiso en sus alimentación del propio grupo estudios. familiar o para su venta a terceros. De esta manera, durante los tres últimos años del Dado el buen resultado del polimodal, 60 alumnos de programa “Huertas Familiares” excelente rendimiento en Tres Arroyos, en 2010 nos académico y alto potencial propusimos ampliar el proyecto reciben una beca económica a Corrientes, Mendoza, Quilmes, y el apoyo de un guía Tucumán y Zárate. Es así que voluntario, quien administra desarrollamos el programa la beca monetaria y revisa el “Huertas Escolares”, que desempeño académico del combina educación y salud, dos becario y sus necesidades. de nuestros pilares en el plano Además, los alumnos de la acción comunitaria. El participan de tres talleres objetivo fundamental del anuales, que apuntan a proyecto es aprovechar la etapa afianzar su autoestima y su formativa de los niños que proyección personal, y representa para ellos la escuela realizan asimismo cuatro primaria y enseñarles cómo horas mensuales de obtener mejores alimentos, voluntariado en sus factor clave de su desarrollo comunidades, lo cual tiene físico e intelectual. Para ello nos como objetivo enriquecerlos aliamos con la Fundación como personas y hacerlos Huerta Niño, que cuenta con crecer como ciudadanos una vasta experiencia en esta responsables. materia y tiene como socio al 44 Futuro posible

PROGRAMAS DE BECAS Y HUERTAS EN NÚMEROS “Salud” “Medio ambiente” Programa “Becas CONBECA” Programa “Huertas Escolares” Alianza con Asociación Alianza con Fundación Conciencia Huerta Niño Curso de Formación Programa de Reciclado Neonatal “Armemos un mejor lugar para vivir” 6 6 Desde 2001 financiamos el ciudades (Corrientes, ciudades (Corrientes, curso de Formación en En el 2010 lanzamos un Mendoza, Quilmes, Tucumán, Mendoza, Quilmes, Tucumán, Enfermería Neonatal dictado Programa de Reciclado de 1 Tres Arroyos y Zárate) Zárate y Tres Arroyos ) en conjunto por la Universidad envases PET en el barrio Villa Nacional de Quilmes y el Argentina y en el Parque de la Hospital Zonal de Agudos Dr. Cervecería, ambos en la ciudad Isidoro Iriarte, de Quilmes. El de Quilmes. La iniciativa, 60 1.000 curso tiene una duración de un desarrollada en conjunto con la alumnos y familias alumnos y familias año y permite que distintos Fundación Hábitat y Desarrollo, beneficiados beneficiados profesionales de la salud se tiene por objeto generar hábitos especialicen en Enfermería de cuidado del medio ambiente Neonatal, desarrollando en nuestra comunidad. Con capacidades especiales para el dicho propósito es que 6 10 cuidado de los recién nacidos instalamos contenedores coordinadores del coordinadores técnicos que requieren internación y especiales para botellas plásticas Programa del INTA contención de toda su familia. y repartimos volantes entre los habitantes del barrio con Desde su comienzo egresaron información sobre la campaña y alrededor de 300 enfermeros y un mapa con la ubicación de los 2 en 2010 se amplió el proyecto a contenedores. Una vez por 60 3.500 m toda la Zona Sanitaria VI, semana un camión recoge los guías voluntarios sembrados alcanzando a seis hospitales envases PET y los lleva hasta una (14 empleados y 46 vecinos) más. Actualmente la iniciativa planta de reciclaje. Es abarca 17 hospitales, de los importante destacar que esta cuales cuatro son considerados iniciativa también se promovió cabecera para el curso Más de entre los empleados de la 2.160 40 (Quilmes, Lanús, Remedios de Cervecería y de la horas de voluntariado variedades de semillas Escalada y Rafael Calzada), ya Administración Central en realizadas por los chicos sembradas que allí los alumnos pueden Quilmes. por año realizar sus prácticas. 1Tres Arroyos continúa con su proyecto de “Huertas Familiares”.

PROGRAMA “FORMACIÓN DEPORTIVA Y ESPACIOS RECREATIVOS”

Este Programa se llevó a cabo en la Escuela Nº 850, la Escuela Nº Formativas en las disciplinas marzo de 2010 en el Barrio 290 y el Club de fútbol infantil fútbol, vóley y atletismo. Quilmes, en la ciudad de Quilmes, entidades que Corrientes, sede de nuestra pertenecen a hogares con altos En el marco de este Programa planta industrial. Su objetivo fue índices de vulnerabilidad social. establecimos alianzas con la fomentar espacios de recreación, Antes de las actividades se Subsecretaría de Acción Social promoviendo la enseñanza y la realizó una revisión médica, a fin de la provincia de Corrientes, práctica de diversas disciplinas de contar con un examen físico con la Fundación FUNDAVAC, deportivas como medio de básico de cada uno de los niños. que coordinó el proyecto, y con educación en valores positivos Los participantes asistieron a la ONG local “Padres Compro- para la convivencia familiar y talleres de prácticas deportivas, metidos de Corrientes”, quienes comunitaria. Los beneficiarios formativas y recreativas de las dieron charlas para los padres fueron 400 chicos de entre 9 y 14 distintas disciplinas y luego de los participantes. años que asisten al Instituto pudieron inscribirse en las Privado Hogar Domingo y Laura, Olimpiadas Deportivas y Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 45

“Voluntariado Corporativo”

Durante 2010 realizamos el Vale agregar que, mediante el lanzamiento de este programa “Guías Voluntarios”, Programa, que apunta a los empleados de la Compañía aprovechar las motivaciones y pueden asumir el compromiso capacidades de los de acompañar a los alumnos empleados para responder a del programa “Becas las necesidades de la CONBECA”. Así, el “Guía comunidad. La primera CONBECA” acompaña al jornada se realizó en el mes alumno durante los tres de octubre, cuando más de últimos años del polimodal, 70 empleados de la concurre a un taller de Premio BID y UNESCO 2009 Compañía concurrieron a la capacitación para guías, Escuela N° 30 Manuel administra la beca y presenta Belgrano, de Villa Argentina las rendiciones de gastos, Mención especial al proyecto “Construyendo ciudadanía: (Quilmes), y realizaron monitorea el cumplimiento de acceso a la salud y a los derechos en la adolescencia”, mejoras significativas en el las obligaciones del becado y desarrollado en conjunto con el Centro de Implementación edificio. Entre las actividades asiste a una reunión mensual de Políticas Públicas para la Equidad y el Crecimiento realizadas, los voluntarios con el becado. Actualmente, (CIPPEC), como una de las “Mejores prácticas en políticas y pintaron tanto el patio 14 empleados en Quilmes y un programas de juventud en América Latina y el Caribe”. externo como el interno, empleado en Zárate participan plantaron árboles y plantas, de este Programa. reacondicionaron la cartelería y construyeron juegos didácticos para los alumnos, PROYECTO “IDENTIDAD QUILMES 120 AÑOS” además de realizar otras tareas de mantenimiento Asociación Conciencia En el año de nuestro 120° aniversario lanzamos un proyecto acompañó a Cervecería y que tuvo como objeto la puesta en valor de algunos de los Maltería Quilmes en este edificios y espacios emblemáticos de Cervecería y Maltería proyecto, coordinando el Quilmes, incluyendo la Villa Argentina, el Parque de la Programa y diseñando las Cervecería y el edificio “1890”, centro de elaboración en actividades. donde nació Quilmes Cristal. Durante 2010 se llevaron a cabo las siguientes tareas de revalorización: La segunda jornada de voluntariado se realizó en VILLA ARGENTINA Tucumán, de la mano de Puesta en valor de la iglesia San José Obrero, incluyendo Cerveza Norte. Los donación de una escultura del reconocido escultor Antonio empleados limpiaron y Pujía, renovación de iluminación e instalación eléctrica, y diseño reacondicionaron el lago 9 de e instalación de cartelería informativa, entre otras obras. Julio de esa ciudad. Además, plantaron árboles y pintaron PARQUE DE LA CERVECERÍA EN QUILMES distintas partes del parque Inventario y relevamiento técnico de árboles y aves; (puentes, bancos, etc.). diseño, ubicación e instalación de un área de juegos Participaron más de 80 infantiles para niños de 4 a 12 años, elaboración de voluntarios con el cartelería informativa acerca de las zonas y circuitos que compromiso de ayudar a su se designarán para la realización de actividad física comunidad. dentro del parque y elaboración de tres tipos de rutinas de ejercicios diferenciadas por sexo y por niveles de La Compañía definió que complejidad. Además, se llevaron a cabo trabajos de todas las cervecerías y plantas reacondicionamiento en el edificio “1890” para que de fabricación de gaseosas recupere sus colores tradicionales. realicen una jornada anual de voluntariado a partir de 2011. 46 Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 47

Medio ambiente 48

Compromiso con el Medio Ambiente

En Cervecería y Maltería Quilmes nos esforzamos por minimizar el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente a lo largo de todo el proceso productivo. La preservación ambiental nos permite ser más eficientes y mejorar costos, así como contribuir a asegurar el bienestar de las generaciones actuales y futuras.

A través de nuestra Política Ambiental ponemos un especial foco de atención en el control de los efluentes, el uso racional de la energía y de los recursos naturales, y el reciclado, la reutilización y la disposición final responsable de los residuos. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 49

Sistema de Gestión Ambiental

Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está basado en la norma PLANTAS CERTIFICADAS EN “VPO” ISO 14.001 e incluye la evaluación de aspectos e impactos ambientales, la capacitación, la gestión de contratistas y la Planta Pompeya (Ciudad de Buenos Aires) * gestión del carbono, entre otros. Planta Quilmes (Buenos Aires) * A su vez, establece programas para la reducción del consumo de agua y de emisiones de gases de efecto invernadero, y el manejo Planta Zárate (Buenos Aires) * de residuos y efluentes. Planta Corrientes (Corrientes) En este marco, durante 2010 lanzamos el Programa “e3”, cuyo objetivo es evaluar los aspectos e impactos ambientales y Planta Acheral (Tucumán) * establecer las medidas de control necesarias para evitar la contaminación del medio ambiente, haciendo uso racional de los Planta Mendoza (Mendoza)* recursos naturales. Maltería Tres Arroyos (Buenos Aires) * Sobre la base de las evaluaciones realizadas, elaboramos un Plan Anual de Gestión que busca minimizar y, en lo posible, eliminar Planta Córdoba (Córdoba) los riesgos, establecer los recursos necesarios y fijar los objetivos anuales para los indicadores ambientales. Además, Planta Manantial (Tucumán) semestralmente realizamos auditorías internas para determinar los riesgos y no conformidades ambientales, así como las * Además, estas plantas están certificadas bajo la ISO 14.001:2004. medidas de control ambiental, tomando las medidas correctivas necesarias.

Durante 2010 también trabajamos para avanzar en la certificación de nuestras plantas bajo el Programa de Excelencia “Voyager Plant Optimization” (VPO), alcanzando un total de nueve plantas certificadas. Este Programa se aplica a nivel mundial en las operaciones del grupo Anheuser-Busch InBev.

Mejoras ambientales en números

42% 6 10% 9,78 nuestra reducción en veces más que hace 10 es nuestra meta para el millones de dólares consumo de agua por años es lo que año 2012 en reducción de alcanzaron los ingresos hectolitro de los últimos recuperamos de nuestras consumo de agua y procedentes del reciclado 10 años emisiones de CO2. energía, y de emisiones de de subproductos durante Pasamos de recuperar un CO2, en comparación con 2010. 0,1 kg/hl a 0,6 kg/hl. El 80% el desempeño ambiental 19% de esta recuperación es de 2009. utilizada para producir la disminución de nuestro bebidas sin alcohol. consumo de energía por hectolitro en los últimos 10 años 50 Medio Ambiente

Consumo de agua

Como productores de cervezas, gaseosas, aguas, jugos e isotónicos realizamos un uso intensivo del agua y dependemos de fuentes de agua potable de la más alta calidad para otorgar a nuestros consumidores productos de excelencia. El uso eficiente y el cuidado del agua es una de nuestras prioridades ambientales. De esta forma, buscamos utilizar menos agua, a la vez que producimos más, y monitorear las fuentes de agua que usamos.

Reducción de gases de efecto invernadero

El consumo de energía de Cervecería y Maltería Quilmes Utilización de biomasa: un 5% del consumo total de proviene principalmente de la red pública de electricidad. En Actualmente trabajamos en las combustible de dichas menor medida, producimos energía a través del consumo de plantas de Zárate y Corrientes operaciones. Privilegiar el gas natural y derivados del petróleo. con este combustible sistema anaeróbico es una energético que se obtiene a premisa clave para nuevos Nuestros esfuerzos por ser más eficientes energéticamente, partir del aserrín que desecha proyectos de plantas de junto a la mejor selección de fuentes de energía, nos permiten la industria maderera. tratamiento de efluentes y colaborar en la reducción de gases de efecto invernadero. De Mediante una caldera capaz de ampliaciones de capacidad. esta forma, cuidamos el medio ambiente, mejorando, al mismo gestionar este tipo de tiempo, nuestros costos. combustibles, se genera vapor, Cogeneración: producto fundamental en el En Maltería Tres Arroyos se La incorporación de fuentes de energía renovable en nuestra proceso de elaboración y instaló un motor para la matriz energética contribuye con la reducción en el consumo de envasado de la cerveza. Esto ha producción de energía combustibles de nuestras operaciones y, por consiguiente, con reducido el consumo de eléctrica por la alimentación la reducción de las emisiones de CO2 al ambiente. Las siguientes combustible en más de un 80% de gas natural, aprovechando iniciativas muestran tres ejemplos de ello: en nuestra Planta Corrientes. los gases de escape genera- Durante el invierno, el uso de dos en el proceso de tostación esta caldera permite a los en las instalaciones de establecimientos industriales cerveza. La combinación de continuar operando aun frente estas dos operaciones reduce a la escasez de gas natural en la utilización de gas natural en el mercado. Colaboramos de un 35% y la utilización de esta forma con la comunidad al energía eléctrica hasta en un no utilizar el gas natural 60%. La generación de Modi cación de la matriz disponible, permitiendo su uso energía eléctrica permite a la doméstico. Maltería seguir trabajando energética con proyectos cuando se produce una baja Utilización de biogás: en el sistema nacional de sustentables: utilización de Reutilizamos el gas metano energía eléctrica. A su vez, que se genera durante el estos equipos producen biomasa, biogás y proceso de tratamiento de energía que se agrega a la red efluentes líquidos, conocido de energía eléctrica nacional, cogeneración. como biogás, en aquellos cubriendo parte del consumo establecimientos industriales del resto de nuestras plantas que cuentan con planta de mediante un sistema eléctrico tratamiento de efluentes interconectado. anaeróbicos. Actualmente utilizamos biogás en Quilmes, Zárate y Corrientes, representando entre un 2,5% y Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 51

Manejo de residuos y e uentes

Todas nuestras plantas cuentan con un estricto control de la emisión de efluentes líquidos, gaseosos y de residuos sólidos. De esta forma, además de cumplir con los parámetros establecidos por las leyes vigentes, implementamos planes de control y mejora de nuestras instalaciones de tratamiento de efluentes.

Programas de reciclado Todas nuestras Plantas El manejo responsable de los residuos es una parte importante cuentan con centrales de nuestro negocio, ya que nos permite reducir el volumen de residuos, reutilizar los materiales, minimizar las pérdidas en de reciclado de cartón, PET, producción y disminuir el uso de energía, combustibles y los costos operativos. Para ello, anualmente establecemos objetivos plástico y aluminio. de reducción de mermas.

Todas nuestras plantas cuentan con centrales de reciclado de cartón, PET, plástico (films, cajones, etc.) y aluminio, provenientes del scrap de nuestras líneas de producción, que pueden ser reutilizados como materia prima para diversos usos. Estamos en la búsqueda permanente de nuevos desarrollos para dar un mayor valor agregado a los subproductos de nuestros procesos y alcanzar el objetivo para 2012 de 99% de reciclabilidad.

Además, continúa vigente nuestro programa de reciclado de vidrio por medio del cual el 100% del vidrio roto generado en las líneas de producción se envía a los fabricantes de botellas para su posterior reciclado. De esta manera, reducimos el volumen de residuos y nuestros proveedores disminuyen el consumo de energía para la producción de vidrio.

Por último, reutilizamos los tóners de las impresoras y fotocopiadoras en las oficinas administrativas y realizamos una clasificación de papeles, entregándolos a la Fundación Garrahan para su posterior reciclado.

PORCENTAJE DE RESIDUOS RECICLADOS 2010

5%

Reciclados

No Reciclados

95% 52 Medio Ambiente PRINCIPALES INDICADORES MEDIOAMBIENTALES

2008 2009 2010 Gastos ambientales1 0,467 0,842 * (en millones de US$)

Inversiones ambientales2 2,410 1,270 6,191 (en millones de US$)

Consumo de energía eléctrica 9,7 9,4 9,2 (KW/hl producido)

Consumo de combustible 64,2 61,9 74,3 (Megajoules/hl producido)

Consumo de agua 4,8 4,7 4,6 (Hectolitros/hl producido)

Vertido de aguas residuales 3,8 3,7 3,6 (Hectolitros/hl producido)

Material reciclado y subproductos 89% 92% 95% Residuos sólidos aplicable sólo a las instalaciones de producción de cerveza.

1Gastos ambientales son los gastos para el manejo de los residuos y subproductos, como así también, lo que se requiera para cumplir con la ley ambiental, ejemplo, análisis de emisiones, pruebas para equipos sometidos a presión, etc. 2 Inversiones, son aquellos gastos que se utilizan para minimizar el impacto ambiental, mejorar los consumos energéticos, reducir los riesgos ambientales, y para construcción de depósitos para residuos y plantas de efluentes. * Dato no disponible.

CAPACITACIÓN EN TEMAS AMBIENTALES Y PARTICIPACIÓN DE EMPLEADOS

La educación de nuestros ambiental, nos sumamos a la realizamos una parada de empleados es clave para campaña mundial de la ONU planta en cada una de nuestras alcanzar nuestros objetivos “Unidos para combatir el operaciones industriales, para ambientales. Realizamos un cambio climático”. Por medio tratar temas de consumo promedio de 2,5 horas de de este Programa, invitamos a responsable de agua, capacitación anual por nuestros empleados a mostrando la situación actual y persona, abordando temas presentar iniciativas para el desafío que nos como: uso eficiente de los contribuir al cuidado del proponemos para 2012. recursos, levantamiento de medio ambiente y combatir el aspectos ambientales para cambio climático. Se Además, en el marco de dicha cada puesto de trabajo, recibieron 42 propuestas, celebración, lanzamos un medidas de control ambiental y entre las que se encontraron concurso de propuestas para gestión de residuos y “Viernes Verdes”, con el reducir el uso de los recursos subproductos. Además, existe objetivo de reducir el consumo naturales. Participaron todas un grupo de mejora continua de papel en impresiones, y nuestras plantas así como las en cada una de las plantas que, “Compartí tu auto”, que busca áreas administrativas, y se utilizando las metodologías de fomentar los viajes grupales presentaron 33 propuestas de solución de problemas, busca para reducir la emisiones de mejora. En paralelo, se realizó la constante reducción de los CO2. Los autores de las el tradicional concurso de consumos y la eliminación de mejores propuestas fueron dibujos sobre el Día Mundial las pérdidas. reconocidos internamente. del Ambiente para los hijos de nuestros empleados del que En la misma línea, y con el Por otra parte, el 5 de junio de participaron más de 360 objetivo de involucrar a toda la 2010 realizamos una jornada chicos. Los dibujos ganadores Compañía en el esfuerzo por especial para celebrar el Día ilustran el calendario 2011 de reducir nuestro impacto del Medio Ambiente, en la que la Compañía. Informe de Responsabilidad Social 2009 I 2010 53

Gracias por su Queremos interés en nuestro Informe de Responsabilidad Social 2009 / 2010. escucharlo Queremos OPINIÓN GENERAL ACERCA DEL INFORME conocer su Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo opinión para OPINIÓN SOBRE LOS CAPÍTULOS ESPECÍFICOS DEL INFORME poder seguir

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“Vivamos Responsablemente” Nombre y Apellido: “Futuro Posible” Medio Ambiente Organización a la que pertenece: ¿TIENE ALGÚN OTRO COMENTARIO O SUGERENCIA SOBRE NUESTRO INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2009 / 2010?

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