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Formulación Del Plan Estratégico Para Centinela Televisión Municipio De Caicedonia Valle

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Formulación Del Plan Estratégico Para Centinela Televisión Municipio De Caicedonia Valle FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA CENTINELA TELEVISIÓN MUNICIPIO DE CAICEDONIA VALLE JOSÉ GREGORIO RAMÍREZ TABARES ELIANA PATRICIA VÁSQUEZ OSORIO UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE CAICEDONIA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CAICEDONIA 2014 FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA CENTINELA TELEVISIÓN MUNICIPIO DE CAICEDONIA VALLE JOSÉ GREGORIO RAMÍREZ TABARES ELIANA PATRICIA VÁSQUEZ OSORIO Proyecto de grado para optar al título de Administrador de Empresas Asesor Oscar Marino Duran Especialista en gerencia estratégica de mercadeo UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE CAICEDONIA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CAICEDONIA 2014 Nota de aceptación _____________________________________ _____________________________________ Presidente del Jurado _____________________________________ _____________________________________ Jurado _____________________________________ Jurado DEDICATORIA (Eliana) Inicialmente deseo dedicarle este logro a Dios por ser siempre ese sentimiento de tranquilidad y serenidad en cada momento de esta etapa de vida que está próxima a culminar, porque ha estado conmigo en cada paso que doy, cuidándome y brindándome fortaleza para continuar, espero ser digna por tan valioso esfuerzo. A María Mercedes Hernández y José Gustavo Vásquez Hincapié, que más que mis abuelos, son mis padres, ya que han sido las personas que siempre han estado conmigo brindándome lo mejor e inculcándome todos y cada uno de los valores que poseo, los cuales son el tesoro más valioso que se le puede dar a un hijo. Por lo que no hay un día en el que no le agradezca a Dios el haberme colocado con ustedes y darme la fortuna de tenerlos conmigo. DEDICATORIA (Gregorio) Dedico este proyecto de grado a Dios y a mis padres. A Dios porque ha estado conmigo en cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mis padres maría Luz Dary Tabares y Alejandro Ramírez Cifuentes, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación, siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad, es por ellos que soy lo que soy ahora. Los amo con mi vida. AGRADECIMIENTOS Agradecemos a la Universidad del Valle por permitirnos formarnos en sus aulas, a los docentes y al asesor del trabajo que nos proporcionaron sus conocimientos para que este sueño se hiciera realidad. Gracias por su dedicación y esfuerzo, pues supieron guiarnos en tan arduo trabajo, deseamos expresar nuestra gratitud hacia ustedes deseándoles éxito y bendiciones. A Centinela Televisión por permitirnos desarrollar el presente trabajo de grado y darnos su apoyo. A nuestras familias, padres, tíos, primos gracias por servirnos de guía, por acompañarnos permanentemente y creer siempre en nuestras capacidades intelectuales. Brindamos nuestro más sincero agradecimiento a todas las personas en general que hicieron posible la realización y culminación del proyecto de grado. CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN 3 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA CENTINELA TELEVISIÓN 5 1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 5 2. OBJETIVOS 6 2.1 OBJETIVO GENERAL 6 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6 3. JUSTIFICACIÓN 7 4. MARCO DE REFERENCIA 8 4.1 MARCO TEÓRICO 8 4.2 MARCO LEGAL 10 4.2.1 Ley 182 de 1995 10 4.2.1.1 Naturaleza jurídica, técnica y cultural de la televisión. 10 4.2.1.2 Televisión comunitaria cerrada sin ánimo de lucro 12 4.2.1.3 Señal codificada y señal incidental. 13 4.3 MARCO CONCEPTUAL 13 4.3.1 Planeación Estratégica. 13 5. DISEÑO METODOLÓGICO 20 5.1 TIPO DE ESTUDIO 20 5.2 MÉTODO DE ESTUDIO 20 5.3 TÉCNICAS Y FUENTES PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 20 5.4 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES 21 5.5 UNIVERSO Y MUESTRA 22 5.5.1 Universo. 22 5.5.2 Muestra 22 6. PLAN ESTRATÉGICO 23 6.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA 23 6.1.1 Fuerzas políticas, gubernamentales y legales. 23 6.1.2 Fuerzas económicas y financieras. 26 6.1.2.1 Producto Interno Bruto. 26 6.1.2.2 Empleo y Desempleo. 28 6.1.2.3 Índice de Precios al Consumidor (IPC). 32 6.1.3 Fuerzas demográficas y socioculturales. 33 6.1.3.1 Enfoque genérico nacional. 33 6.1.3.2 Enfoque específico local. 36 6.1.4 Fuerzas tecnológicas. 44 6.1.4.1 Las telecomunicaciones en Colombia. 44 6.1.4.2 Internet. 44 6.1.4.3 La televisión. 47 6.1.4.4 Modalidades para la prestación de servicios de televisión en Colombia 48 6.1.5 Matriz análisis del entorno. 52 6.2 ANÁLISIS DEL SECTOR 54 6.2.1 Intensidad de rivalidad entre empresas establecidas. 54 6.2.1.1 Global TV Comunicaciones S.A. 55 6.2.1.2 Claro - (Telmex). 55 6.2.2 Riesgo de entrada de competidores potenciales. 56 6.2.3 Amenaza de sustitutos. 57 6.2.3.1 Sustitutos directos. 58 6.2.3.2 Sustitutos indirectos. 59 6.2.4 Poder de negociación de los compradores. 59 6.2.4 Poder de negociación de los proveedores. 60 6.3 ANÁLISIS INTERNO 60 6.3.1 Ubicación e historia de la organización. 60 6.3.2 Componente organizacional 61 6.3.2.1 Diagnóstico sistémico. 61 6.3.2.1 Misión, visión y valores 62 6.3.2.2 Organización estructural y funcional. 66 6.3.2.3 Reconocimiento, recompensa y sanción - Relaciones coordinación e información. 66 6.3.2.4 Sistemas técnicos y auxiliares. 69 6.3.2.5 Dirección. 70 6.3.2.6 Insumos y proceso de transformación. 70 6.3.2.7 Producto y retroalimentación. 70 6.4 ANÁLISIS COMPARATIVO VARIABLES FACTORES EXTERNOS E INTERNOS 76 6.4.1 Matriz DOFA. 76 6.4.2 Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) 78 6.4.3 Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI). 79 6.5 PLAN DE ACCIÓN CENTINELA TV. 82 7. CONCLUSIONES 88 8. RECOMENDACIONES 89 9. BIBLIOGRAFÍA 90 10. ANEXOS 92 LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1. Normatividad de la televisión en Colombia 10 Tabla 2. Variables a formular 21 Tabla 3. Clasificación del servicio de televisión en Colombia 23 Tabla 4. Fuentes y usos del Fondo para el Desarrollo de la Televisión y los Contenidos 24 Tabla 5. Entidades que vigilan la televisión en Colombia 25 Tabla 6. Ingresos personas clasificadas en empleo formal del municipio de Caicedonia año 2012 31 Tabla 7. Población de los departamentos de Colombia (est. 2012). 33 Tabla 8. Comparativo población total Caicedonia Valle años 2009 – 2010 – 2011 – 2012 – 2013 36 Tabla 9. Población municipal por área Caicedonia Valle años 2012 - 2013 - 2014 38 Tabla 10. Distribución e la población de Caicedonia Valle por sexo y rangos de edad año 2012. 39 Tabla 11. Estratificación socioeconómica municipio de Caicedonia Valle año 2012. 41 Tabla 12. Educación total municipio de Caicedonia Valle año 2012 42 Tabla 13. Perfil de internet Caicedonia Valle del Cauca año 2012 - 2013 45 Tabla 14. Internet dedicado por operador Caicedonia Valle del Cauca 2012 - 2013. 46 Tabla 15. Matriz análisis del entorno. 53 Tabla 16. Comparativo Centinela TV - Competencia directa 71 Tabla 17. Análisis DOFA 76 Tabla 18. Evaluación Factores Externos (MEFE). 78 Tabla 19. Evaluación Factores Internos (MEFI). 79 Tabla 20. Matriz Externa - Interna (MEMI). 80 Tabla 21. Sistematización información Matriz FODA. 81 Tabla 22. Estrategia Estructura Organizacional. 82 Tabla 23. Estrategia establecimiento de objetivos corporativos. 83 Tabla 24. Estrategia documentación de procesos. 84 Tabla 25. Estrategia Desarrollo del Talento Humano. 85 Tabla 26. Estrategia Fortalecimiento Comercial. 86 Tabla 27. Estrategias Fortalecimiento Financiero. 87 LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1. DVB-T en el mundo. 48 Figura 2. Modelo de las cinco fuerzas de Porter 54 Figura 3. Mapa de cobertura red de ngn de la ERT. 57 Figura. 4. Ubicación municipio de Caicedonia Valle 60 Figura 5. Diagnóstico sistémico organizacional 62 Figura 6. Organigrama Centinela Televisión. 66 LISTA DE GRÁFICOS Pág. Gráfico 1. Tasa anual de crecimiento del Producto Interno Bruto a precios constantes 2001-2012p 27 Gráfico 2. Tasa anual de crecimiento del Producto Interno Bruto a precios constantes, por grandes ramas de actividad económica 2012p /2011/2010 27 Gráfico 3. Tasa global de participación, de ocupación y de desempleo Valle del Cauca 2007 - 2012 28 Gráfico 4. Distribución de la población económicamente activa Caicedonia Valle año 2010. 29 Gráfico 5. Clasificación por tipo de empleo de la población ocupada de Caicedonia Valle año 2010. 30 Gráfico 6. IPC. Variación anual 2007 – 2011 32 Gráfico 7. Población colombiana discriminada por género año 2012 36 Gráfico 8. Comparativo población total Caicedonia Valle años 2009 – 2010 – 2011 – 2012 – 2013 37 Gráfico 9. Principales países a los cuales emigra la población Caicedonia año 2012 37 Gráfico 10. Comparativo población total Caicedonia Valle años 2009 – 2010 – 2011 – 2012 – 2013 38 Gráfico 11. Distribución e la población de Caicedonia Valle por sexo y rangos de edad año 2012. 40 Gráfico 12. Promedio de personas por hogar en el municipio de Caicedonia Valle 2012 41 Gráfico 13. Estratificación socioeconómica por viviendas del municipio de Caicedonia Valle año 2012 42 Gráfico 14. Educación total municipio de Caicedonia Valle año 2012 43 Gráfico 15. Evolución total de suscriptores de internet Caicedonia Valle de Cauca año 2012- 2013 46 Gráfico 16. Internet dedicado por operador Caicedonia Valle del Cauca 2012 - 2013 46 Grafico 17. Percepción general. 67 Gráfico 18. Motivación y reconocimiento 67 Gráfico 19. Ambiente y área de trabajo. 68 Grafico 20. Formación e información. 69 Grafico 21. Satisfacción general en prestación de servicios. 72 Grafico 22. Tiempo de antigüedad utilizando el servicio de tv por cable de Centinela TV. 72 Grafico 23. Medio por medio del cual conoció Centinela TV. 73 Grafico 24.
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