DOCSLIB.ORG

Sokos Hotels Vastuullisuuskatsaus 2014 2

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Sokos Hotels Vastuullisuuskatsaus 2014 2 Sokos Hotels vastuullisuuskatsaus 2014 2 Sisällysluettelo Ketjujohtajan puheenvuoro ..........................................................3 Sosiaalinen vastuu.................................................................................... 10 Henkilöstön hyvinvointi .................................................................... 10 Yrityskuvaus ........................................................................................................... 4 Henkilökunnan koulutus .................................................................. 10 Sokos Hotels yrityksenä ..................................................................... 4 Vastuullisuustekoja ......................................................................................11 Sokos Hotels osana S-ryhmää...................................................5 S-ryhmän vastuullisuusyhteistyö .......................................14 S-ryhmän ravintolatoimiala ........................................................... 6 Vastuulliset tuotteet ja palvelut .........................................15 Taloudellinen vastuu Sokos Hotelleissa ...................7 Asiakasta kuunnellaan .........................................................................15 TripAdvisor -palautteet esillä...................................................15 Ympäristövastuu ............................................................................................. 8 Asiakkaat mukana tuotekehityksessä ........................15 Ympäristön kuormituksen minimointi .......................... 8 Allergiatunnus 36 Sokos Hotellilla ...................................16 Ruokahävikin huomiointi ................................................................... 8 Pistekirjoituslistat ........................................................................................16 Ympäristöystävälliset tuotteet Liikuntarajoitteiset asiakkaat .................................................... 17 Sokos Hotelleissa ........................................................................................... 8 Turvallisuus on sydämenasia.....................................................18 Energian käytön tehostaminen ............................................... 9 Oiva-raportointi ..............................................................................................18 Keskeisimmät luvut 2014 .................................................................. 9 Vastuullista ruokaa ....................................................................................19 Keskitettyä ruoan ja tavaroiden hankintaa ........ 21 Tässä katsauksessa esitellyt luvut perustuvat vuoden 2014 lukuihin ja vastuullisuusteot ajanjaksolle 1.1.–31.12.2014. 3 Ketjujohtaja HARRI OJANPERÄN puheenvuoro astuullisuudella on vahva merkitys yritys- Tämä tulee vaatimaan aikaa ja harjoittelua. Haas- ten maineeseen ja menestykseen. Meillä teemme ja velvoitteemme on tehdä lujasti töitä, jotta VSokos Hotelleissa ja S-ryhmän ravintolois- jatkossa kykenemme kertomaan entistä avoimem- sa vastuullisuus merkitsee paitsi yhtä toimintaam- min työstämme. me ohjaavista suurista linjoista, myös arjessa tehtä- Uskon, että Sokos Hotellien tärkeät vastuullisuu- viä valintoja. den mittarit eli tuloksellisuus, henkilöstön kehitty- S-ryhmässä vastuullisuus on kaiken tekemisen minen ja hyvinvointi, asiakkaittemme turvallisuus, lähtökohta, yksi tärkeimmistä arvoistamme. Emme toimintamme ympäristöystävällisyys sekä asiakas- toteuta vain lakipykäliä ja säädöksiä, vaan teemme tyytyväisyys tulevat järjestelmällisen raportoinnin työmme ja rakennamme liiketoimintamme vastuul- kautta kertomaan olemmeko oikealla tiellä ja missä listen tekojen kautta. Meille vastuullisuus on huo- meillä on kehitettävää tulevaisuudessa. mioivaa vuorovaikutusta sidosryhmiemme ja ympä- Haastan koko organisaatiomme tekemään pieniä ristömme kanssa. vastuullisuustekoja vuoden jokaisena päivänä. Vuoden 2014 aikana aloitimme vastuullisuusra- portoinnin järjestelmällisen kehittämisen sekä sen tulosten mittaamisen. Tämä vastuullisuuskatsaus on Sokos Hotellien ensimmäinen. Tulevina vuosina panostamme käytänteiden kehittämiseen ja tiedon- Harri Ojanperä keruun tehostamiseen. SOK Matkailu- ja ravitsemiskaupan ketjuohjaus Raportti käsittelee Suomessa sijaitsevia Sokos Hotelleja sekä niissä olevia ravintoloita. S-ryhmän ravintoloista puhuttaessa tarkoitetaan Sokos Hotellien ravintoloita sekä S-ryhmän ketjuravintoloita Amarillo, Fransmanni, Grilli it!, Memphis, Rosso, Sevilla ja Trattoria – kaikkien näiden ketjujen ravintoloita löytyy Sokos Hotelleista. 4 Sokos Hotels YRITYKSENÄ -ryhmä harjoittaa Suomessa hotellitoimintaa kahden eri hotelliketjun, Radisson Blu- ja Sokos Hotels -ketjujen kautta. Sokos Hotellit ovat paikallisten osuus- Skauppojen tai Sokotel Oy:n omistamia. Sokotel Oy on SOK:n matkailu- ja ravit- semisliiketoimintaa harjoittava tytäryhtiö, joka operoi Suomessa kuutta Radisson Blu Hotellia ja viittätoista Sokos Hotellia. Suomen ulkopuolella on 5 Sokos Hotellia, 2 Virossa ja 3 Pietarissa. Sokotelin tytär- yhtiöt AS Sokotel ja OOO Sokotel operoivat Viron ja Venäjän Sokos Hotelleja. Ra- portti käsittele Suomessa sijaitsevia Sokos Hotelleja. Sokos Hotels on Suomen kattavin hotelliketju, johon kuuluu yli 50 hotel- lia Suomessa, Tallinnassa ja Pietarissa. Hotellit sijaitsevat kau- punkien keskustoissa tai keskellä vapaa-ajan kohteita. Ma- joituksen lisäksi Sokos Hotellit tarjoavat kokous-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluita asiakkaiden eri tarpeisiin. 5 S-RYHMÄN LIIKETOIMINTA-ALUEITA OVAT: ■ Päivittäis- ja käyttötavarakauppa ■ Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa ■ Matkailu- ja ravitsemiskauppa ■ Auto- ja autotarvikekauppa (11 osuuskaupan alueella) ■ Maatalouskauppa (kolmen osuuskaupan alueella) Sokos Hotellit on jaettu kolmeen eri hotellityyppiin; SOLO BY SOKOS HOTELS -hotellit ovat per- ■ Pankkipalvelut (S-Pankki) Break-, Original- ja Solo by Sokos Hotels -hotellei- soonallisia hotelleja, joilla on uniikkeja tarinoita hin, jotta ketju olisi yksilöllinen monille. kerrottavanaan. Jokaisen Solo-hotellin varusteluun Pitkäjänteinen kehitystyö jatkuu, tavoitteena on kuuluu vartaloon muokkautuva patja, laaja mini- tarjota eri tarpeisiin sopivia laadukkaita ja vastuul- bar-valikoima sekä laadukas aamiainen pöytään tar- lisia palveluita – yksiköllisesti jokaiselle asiakkaalle. joiltuine kahveineen. Solo by Sokos Hotels -hotelleja on ketjussa 9. Sydämellisesti suomalainen: Aikaa ja energiaa: Yksilöllinen ja tyylikäs: Sokos Hotels osana S-ryhmää S-ryhmä on suomalainen, osuustoiminnallinen kaupan ja palvelualan yritysryhmä. Se muodostuu Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnasta (SOK) ja sen tytär-yhtiöistä sekä 20 alueosuuskaupasta ja Erilaisia hotelleja eri tarpeisiin: kahdeksasta paikallisosuuskaupasta. Osuuskauppo- ORIGINAL BY SOKOS HOTELS on sydämelli- jen jäsenet eli asiakasomistajat omistavat osuuskau- sesti suomalainen hotelliketju. Hotellit sijaitsevat pat, jotka puolestaan omistavat keskusliike SOK:n. keskeisellä paikalla ja ne palvelevat asiakkaita pai- S-ryhmässä vastuullisuus on lainsäädännön vaati- kallinen pilke silmäkulmassaan. Original-hotelleja mukset ylittävää toimintaa, jonka perustana ovat on 35 kappaletta. S-ryhmän arvot ja vastuullisuusperiaatteet, SOK- BREAK BY SOKOS HOTELS -hotellit sijaitsevat yhtymän eettiset periaatteet sekä vastuullisuudelle vapaa-ajan keskusten tai kylpylöiden yhteydessä. asetetut yhteiset strategiset tavoitteet. Break-hotellit tarjoavat erilaisia taukoja kasvohoi- www.s-kanava.fi/web/s/s-ryhma/periaatteet dosta golfiin ja suklaasuihkulähteestä lasketteluun. www.s-kanava.fi/web/s/s-ryhma/eettiset-periaatteet Break-hotelleja on 8 eri puolilla Suomea, Vantaalta Leville. 6 S-ryhmän ravintolat S-ryhmällä on yli 700 ravintolaa, joista noin puolet GRILL IT! -ravintoloiden ruokalistalla kohtaavat kuuluu valtakunnallisiin ketjuihin. Sokos Hotelleis- skandinaavisen selkeät maut ja mausteet ympäri sa on sekä ketjuihin kuulvia että niihin kuulumat- maailman. Grilli t! -ravintoloita on kuusi, joista kol- tomia ravintoloita. Tässä raportissa ravintoloista me Sokos Hotellien yhteydessä. puhuttaessa tarkoitetaan Sokos Hotelleissa olevia www.raflaamo.fi/grillit ravintoloita sekä Amarillo, Fransmanni, Grill it!, Rosso ja Trattoria-ketjujen ravintoloita. TRATTORIA tarjoaa Italian keittiöiden makuja, S-ryhmän kaikki ravintolat, ABC-ketju mukaan kuten pastaa, risottoa ja bruschettoja. Trattorioita lukien, tarjoavat työtä yli 6 200 ravintola-alan am- on kolme, kaikki Solo by Sokos Hotels -hotelleissa. mattilaiselle. www.raflaamo.fi/trattoria AMARILLO tarjoaa reilua ruokaa Texasin ja Mek- ROSSO -ravintolat ovat tarjonneet italialaishen- sikon hengessä sekä rokkaavaa baaribailausta. kistä ruokaa suomalaiseen makuun jo yli 35-vuoden Amarillo ravintoloita on Suomessa 22 ja yksi Tal- ajan. Ruokien terveellisyyteen kiinnitetään Rossois- linnassa. www.raflaamo.fi/amarillo sa erityishuomiota mm. valmistustapavalinnoilla, kevytannoksilla ja kalorien julkistamisella. Rosson FRANSMANNI syödään tuoreista ja puhtaista raa- ruokalistalla on useita vaihtoehtoja erityisruokava- ka-aineista valmistettua maalaisranskalaista ruo- liota noudattaville ja saatavilla on myös pistekirjoi- kaa. Fransmannin pihviliha ja broileri ovat aina ko- tuslistat näkövammaisille. timaista alkuperää. Laaja ja harkittu viinivalikoima Rosso on S-ryhmän ja koko Suomen suurin ravin- täydentää Fransmanni-nautinnon. Fransmannit si- tolaketju. Tällä hetkellä ravintoloita on 37 ja ketju jaitsevat yhtä lukuun ottamatta Sokos Hotelleissa ja työllistää noin 600 henkilöä. www.raflaamo.fi/rosso niitä
Load more

Recommended publications
  • Regional Central Reservations Office
    From: Nina Krauel Sokotel Ltd Telephone: +358 20 1234 600 Radisson Blu Hotels & Sokos Hotels Telefax: +358 20 1234 742 Central Sales Services E-mail: [email protected] P.O.Box 60 Fleminginkatu 34 Attention: Maija Tenkanen FIN-00511 Helsinki, Finland Company: Helsingin Yliopisto Telephone: +358 (0) 20 1234 600 Telephone: +358505366805 Telefax: +358 (0) 20 1234 646 E-mail: [email protected] Helsinki & Espoo) Date: 30.12.2014 www.sokoshotels.com / www.radissonblu.com ALLOTMENT CONFIRMATION Thank you for your enquiry and the shown interest in Radisson Blu Hotels & Resorts and Sokos Hotels. We are pleased to confirm your allotment as follows: Dates: 10.-13.5.2015 Reservation numbers Radisson Blu Espoo 905007 Original Sokos Hotel Espoo 20120332 Hotel Number of rooms Room rate / night Radisson Blu Hotel Espoo EUR 125 / 1hh standard Otaranta 2 50 standard rooms (single/twin) EUR 149 / 2hh standard FIN- 02150 Espoo t. +358 20 1234 705 f. +358 20 1234 706 Original Sokos Hotel Tapiola Garden EUR 110 / 1hh standard Tapionaukio 3 50 standard rooms (single/twin) EUR 125 / 2hh standard FIN- 02100 Espoo t. +358 20 1234 616 f. +358 9 462 332 Rates include Breakfast buffet during normal opening hours, VAT and guest sauna. We reserve the right to change rates. The rates are NET, i.e. non-commissionable and do not include any loyalty cards benefits. Guests are entitled to the rooms from 3 p.m. on day of arrival to 12 noon on day of departure. Release: Automatic release of allotment 27.4.2015 at 20.00 (Finnish time).
    [Show full text]
  • Radisson Blu Expands in Finland with Two New Hotels in Tampere and Helsinki Rezidor & SOK Corporation Strengthen Their Partnerships in Finland
    Radisson Blu expands in Finland with two new hotels in Tampere and Helsinki Rezidor & SOK Corporation strengthen their partnerships in Finland 7 September 2015 - Radisson Blu, one of the world’s leading hotel brands, strengthen its network in Finland. The Solo Sokos Hotel Tammer in Tampere and Solo Sokos Hotel Aleksanteri in Helsinki will be rebranded as Radisson Blu during the first quarter in 2016. Over the recent years, the iconic and unique hotels in Finland have experienced steady rise in popularity. The World Travel Awards recently awarded Radisson Blu Seaside Hotel as Finland's Leading Hotel and Radisson Blu Plaza Hotel as Finland's Leading Business Travel Hotel for the second time. “SOK Corporation and the Rezidor Hotel Group are proudly building further on their long-term partnership and renewing their exclusive cooperation agreement for Finland. Radisson Blu hotels are an integral part the S Group hotel portfolio helping us to position our portfolio on a global level and building competitive advantage. Following the demand and our unique positioning in Finland, Tammer and Aleksanteri are ideal additions to our dynamic Radisson Blu portfolio,” says Tapio Satta, CEO of Sokotel Ltd. that operates the six Radisson Blu hotels in Finland. Radisson Blu Hotels & Resorts in Finland continue to lead on customer satisfaction. The recent recognition by World Travel Awards further prove that international and domestic travelers to Finland love staying at Radisson Blu. According to the Radisson Blu guest satisfaction survey covering the Nordics, two of the Finnish hotels rank on top in customer satisfaction in Scandinavia. Tammer with its rich history and remarkable stories offers Radisson Blu customers a unique grand experience in culturally and historically significant surroundings.
    [Show full text]
  • Lapland UAS Thesis Template
    Development of Hotel Services for Family Travellers to Improve Customer Experience Case: Original Sokos Hotel Arina, Oulu Suomela Elizaveta Bachelor Thesis Lapland University of Applied Sciences Degree Programme in Tourism Bachelor pf Hospitality Management 2020 Opinnäytetyön tiivistelmä Matkailu-, ravitsemis- ja talousala Matkailun koulutusohjelma Restonomi (AMK) Tekijä Elizaveta Suomela Vuosi 2020 Ohjaajat Ulla Kangasniemi, Petra Paloniemi Toimeksiantaja Original Sokos Hotel Arina Työn nimi Hotellipalvelujen kehittäminen perhematkailijoille asiakaskokemuksen parantamiseksi Oulussa Tapaustutkimus: Original Sokos Hotel Arina, Oulu Sivu- ja liitesivumäärä 51 + 6 Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Original Sokos Hotel Arinan lisäpalveluiden nykytilanne, asiakaskunta ja hotellin lisäpalvelujen kehittämismahdollisuudet. Tutkimuksen kohderyhmänä toimivat hotellin kotimaiset perhematkailijat, jotka yöpyivät hotelissa lastensa kanssa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Original Sokos Hotel Arina, Oulu. Tavoitteen saavuttamiseksi käytettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Opinnäytetyöhön sisältyi kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä, kysely ja tuotetestaus. Kaikki asiakaspalautteet kerättiin hiihtolomaviikkojen (9–10) aikana. Onnistuneen asiakaskokemuksen luomisen ja hotellipalveluiden kehittämisen ymmärtämiseksi käytettiin monia lähteitä, kuten akateemisia lehtiartikkeleita, kirjoja ja tilastotietoja. Lastentapahtuma Onni Oravan Puuhakoulu järjestettiin kahdesti: 28. helmikuuta ja 6. maaliskuuta. Tapahtuma ei
    [Show full text]
  • Ja Perehdytysopas Original Sokos Hotel Valjuksen Kerroshoitoon
    View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk brought to you by CORE provided by Theseus Iida Inkala Turvallisuus- ja perehdytysopas Original Sokos Hotel Valjuksen kerroshoitoon Matkailun ko/ Restonomi Syksy 2015 TIIVISTELMÄ Tekijä(t): Inkala Iida Työn nimi: Turvallisuus- ja perehdytysopas Original Sokos Hotel Valjuksen kerroshoitoon Tutkintonimike: Restonomi Asiasanat: perehdyttäminen, opas, työturvallisuus, turvallisuusohjeet Opinnäytetyön aiheena oli luoda turvallisuus- ja perehdytysopas Original Sokos Hotel Valjuksen kerroshoidolle. Toimeksiantajana toimi Osuuskauppa Maakunta ja Original Sokos Hotel Valjus. Valjuksen vastaanotolle vastaavanlainen turvallisuus- ja perehdytysopas on tehty opinnäytetyönä muutama vuosi sitten. Opas ei kuitenkaan sisällä tarkempaa ohjeistusta kerroshoidon työntekijöil- le, joten kerroshoidolle oli tarpeen tehdä oma turvallisuus- ja perehdytysoppaansa. Toimeksiantajan toiveesta perehdytysoppaaseen sisällytettiin turvallisuusohjeet kerroshoitajalle. Lisäksi opas sisältää yrityksen ja hotellin lyhyen esittelyn, kerroshoitajan tehtäväkortin sekä muu- ta yleistä tietoa kerroshoitajan työstä ja vastuualueista. Turvallisuus- ja perehdytysoppaan sisältö on kasattu hyvin pitkälti oman työkokemuksen pohjalta sekä toimeksiantajalta saatujen tietojen avulla. Lisäksi oppaassa on hyödynnetty Original Sokos Hotel Arinan perehdytysmateriaaleja. Opinnäytetyöraportissa esitellään aluksi S-ryhmää ja toimeksiantajaa. Esittelyn jälkeen teoriassa käsitellään perehdyttämistä, sen merkitystä sekä perehdytysoppaan roolia
    [Show full text]
  • SOLO, BREAK & ORIGINAL SAAPUVAT SOKOS HOTELLEIHIN S.20
    S-ryhmäläisten ammattilehti № 5. 2013 ässä Irtiottosolo, Break & originalarjesta saapuvat sokos hotelleihin s.20 Kuinka ikärajoituksia MArkethenkilöstölle Stoppi informaatio­ valvotaan? s. 4 uudet työasut s. 32 ähkylle s. 40 36 12 28 On yhä erilaisempia matkailijoita, yhä erilaisemmin tarpein, yhä erikoisemmissa Sisältö hotelleissa ja aina online. Pääkirjoitus ............................................................. 3 Ässäduunissa Kuuma peruna: Ikärajoitukset syynissä.................... 4 Hyvinkään Multasormen Mimmi Koskinen...........28 Ristiin rastiin ............................................................ 6 Vapaalla: Naisenergiaa eepeeläisittäin.................30 Mitä kuuluu Partnerit tutuiksi: Pohjolan Matka.........................31 Suomen Hypoteekkiyhdistyksen Ari Pauna.............10 Marketketjuihin uudet työasut..............................32 Vieraissa................................................................11 Esimerkilliset: Myyntiä johdetaan ABC Tikkulassa.... 34 Teema: Matkailukauppa ......................................12 Kotiin Koto-astioita sekä Hilla- ja Loiste-laseja.....36 Kuukauden kasvot: Lassen kolumni.....................................................39 Miia Keskitalo ja Jani Ruponen ...........................20 Hyvässä vireessä: Hyvästit informaatioähkylle......40 Food Lab testaa ravintolaideat.............................22 S-ryhmän TYT-satoa..............................................41 Vallilan viisaat: SOK Riskienhallintapalvelut..........24 Kt-uutuuksia..........................................................43
    [Show full text]
  • ASCOBANS MOP8 Helsinki Tr
    ASCOBANS MOP8 MEETING 2016 WELCOME TO HELSINKI, FINLAND 30.8 -1.9.2016 Practical Information for Participants Meeting premises Ministry of the Environment Finland Aleksanterinkatu 7 A 00250 Helsinki Instructions on how to reach Helsinki centre Airport: There are usually taxis waiting at the airport. Tel. (+358) 0100 0700 or (+358) 0100 7777 Price 40-50 €, depending on the time of day, duration about 25-30 min Bus and tram: Take either the Finnair City bus (6,30 € - 30 min) or regional bus number 615/617 (5,50 € - 40 min) from the airport to the city centre (timetable). There are stops at both terminals. The same bus ticket is valid as on the regional bus, or tram ticket ca 2 €. Train: A rail link between Helsinki-Vantaa Airport and Helsinki city center. Useful link:Public transport Journey Planner From city center to Ministry of the Environment From the city centre of Helsinki it takes about 10 minutes to walk to the Ministry of the Environment Railway station Ministry of the Environment The taxi ride from the railway station takes approximately 5 minutes Tram no. 2 with direction “Olympiaterminaali” (see the green line on the map indicating the route, destination stop at Aleksanterinkatu). By tram it takes approximately 5 minutes to reach the Ministry. For a more detailed city map, please, visit the homepage of the City of Helsinki: http://www.hel.fi/hki/Helsinki/en/Services/Transport+and+maps Hotel accommodation The participants are kindly requested to make their hotel reservations themselves. Block reservations of an accommondation have been made for the nights 29.August – 1.
    [Show full text]
  • Registration Form
    REGISTRATION FORM DELEGATE Family name First name Institute/Organization Street address/P.O. Box Postal code City Country Tel. (country code) (area code) (number) E-mail Fax (country code) (area code) (number) Special requirements (diet, disabilities etc.) ACCOMPANYING GUEST(S) Family name First name Age Family name First name Age Special requirements (diet, disabilities etc.) REGISTRATION FEES (in Euros) Early Bird Rate Normal Rate Late and On-site Rate if paid by 15 March if paid by 15 May if paid on 16 May or after Delegates......................... 260 320 350 Membership fee Students+delegates from for the founding members developing countries........... 190 250 270 of the Association for Cultural Studies Accompanying guests and 50 children over 4 years....... 60 85 90 SOCIAL PROGRAM PRIOR REGISTRATION IS NEEDED! 29 June City Reception & Get-Together (included in the reg.fee) yes no 30 June Tampere Sightseeing Tour 19.00-21.00 _____ person(s) x 20 = ______ Note! Various activity programs will be planned for the early evening (19.00-21.00). Please check the web-site for details. Registration can be done on-site. All programs end at Restaurant Plevna for dinner. Dinner at Restaurant Plevna at 21.00- _____ person(s) x 20 = ______ 1 July Dinner & Finnish Evening at Kisaranta open-air dance floor _____ person(s) x 40 = ______ TOUR PROGRAM Children 4-12 years -50% PRIOR REGISTRATION IS NEEDED! 29 June Tampere Sightseeing Tour _____ person(s) x 20 = ______ included in the accompanying person’s and children’s fee _____ person(s) free Lunch Cruise on Lake Pyhäjärvi _____ person(s) x 45 = ______ 30 June Countryside and Art Tour _____ person(s) x 75 = ______ 1 July Full Day Tour to Rauma _____ person(s) x 75 = ______ PRE- AND POST-CONFERENCE TOURS BOOKING AND PAYMENT BY 26 APRIL! 25-29 June Pre-Conference Tour to Lapland _____ person(s) / double room x 530 = ______ _____ person / single room x 580 = ______ 2-6 July Post-Conference Tour to St.
    [Show full text]
  • Customer Satisfaction Level of S-Card Members in Sokos Hotel Ilves
    CUSTOMER SATISFACTION LEVEL OF S-CARD MEMBERS IN SOKOS HOTEL ILVES Eric Thande Bachelor’s thesis Aprill 2012 Degree Programme in Tourism Tampere University of applied sciences 2 ABSTRACT Tampere University of Applied Sciences Degree Programme in Tourism ERIC THANDE Customer Satisfaction of S-card members in Sokos Hotel Ilves Bachelor's thesis 44 pages, attachment 3 pages April 2012 Companies try to find point of uniqueness to differentiate themselves from their competitors. In order for the companies to differentiate themselves from competitors, they must measure their customer satisfaction level. This way they can take corrective action to strengthen their relationship with the customers. The main aim of this thesis is to measure the customer satisfaction of level of S-card members. The research is carried out in Sokos hotel Ilves located in Tampere Finland. The author also aims at measuring the service quality offered by the employees. The theoretical framework of this thesis is concentrated on customer satisfaction, service quality and loyalty. Questionnaire feedback was analyzed using SERVQUAL service dimensions and employ service quality reports using employee customer service model. The results of the questionnaire and employee reports indicated the overall satisfaction to be high. The author concluded that the S-card program is doing well against the ever increasing competition. Sokos hotel brand is trustworthy and reliable as seen from the respondent´s feedback. Key words: Customer satisfaction, service quality, loyalty 3 CONTENTS
    [Show full text]
  • Tampereen S-Ryhmän Hotellien TARJOUS Myyntipalvelu Tel + 358 (0) 20 1234 630 Email [email protected] 30.9.2019 Tampere
    Tampereen S-ryhmän Hotellien TARJOUS Myyntipalvelu Tel + 358 (0) 20 1234 630 Email [email protected] 30.9.2019 Tampere Puhallinorkesterien SM-kilpailut Päivi Pyymäki/ Tampereen puhallinorkesteriyhdistys ry 0400 891964 [email protected] MAJOITUS TAMPEREEN SOKOS HOTELLEISSA Kiitos mielenkiinnostanne palvelujamme kohtaan. Tarjoamme vieraillenne majoituskiintiötä seuraavasti: Aika 22.-24.5.2020 Paikka Original Sokos Hotel Villa, Sumeliuksenkatu 14, 33100 Tampere Solo Sokos Hotel Torni Tampere, Ratapihankatu 43, 33100 Tampere Huonemäärä Original Sokos Hotel Villa 30 x Standard 1- tai 2-hengen huone Solo Sokos Hotel Torni Tampere 50 x Solo 1-tai 2-hengen huone Osassa huoneita lisävuodemahdollisuus Huonehinnat Original Sokos Hotel Villa Standard 1-hengen huone 120 € / vrk Standard 2-hengen huone 130 € / vrk Solo Sokos Hotel Torni Tampere Solo 1-hengen huone 130 € / vrk Solo 2-hengen huone 140 € / vrk Solo 2-hengen huone lisävuoteella 160 € / vrk Huonehintoihin sisältyy aamiainen, arvonlisävero sekä asiakassauna. Huonehinnat ovat nettoja eivätkä sisällä matkatoimistoille tai muille kolmansille osapuolille maksettavia provisioita. Huonehinnat eivät sisällä kanta-asiakaskortin (S-card) palveluetuja. Varaukset kiintiöstä Jokainen osallistuja varaa huoneensa itse suoraan hotellista tai Sokos Hotels Myyntipalvelusta. Erikoishinnan saa mainitsemalla varauksen yhteydessä kiintiötunnuksen Puhallinkilpailut. Kahden hengen huonetta varattaessa tulee ilmoittaa molempien majoittujien nimet. Varaukset kiintiöstä tulee tehdä kiintiön deadline-päivään
    [Show full text]
  • S Group and Responsibility 2016 Owned by You – S Group and Responsibility 2016
    Owned by you – S GROUP AND RESPONSIBILITY 2016 OWNED BY YOU – S GROUP AND RESPONSIBILITY 2016 2 CONTENTS Contents ...............................................................................................................................................................................5 From the management .......................................................................................................................................................5 Benefits and convenience for co-op members’ daily life..................................................................................................5 Let’s make Finland the Best Place to Live .......................................................................................................................6 S Group in brief ..................................................................................................................................................................7 Business areas .................................................................................................................................................................11 Supermarket trade .......................................................................................................................................................11 Department stores and speciality stores .......................................................................................................................13 Service station store and fuel sales ...............................................................................................................................15
    [Show full text]
  • ACCOMMODATION STYLES in Original Sokos Hotel Viru
    ACCOMMODATION STYLES in Original Sokos Hotel Viru th th Rates available from 3 Aug –10 Aug 12021 Please make reservation by 3th of July 2021 To get special prices, please book the room from Sokos Hotels official web page www.sokoshotels.fi using the reservation code (enter the code to “Reservation code” field). Don´t forget to enter Tallinn as location and Original Sokos Hotel Viru as hotel. Original Sokos Hotel Viru – reservation code B21IRONMAN Address: Viru väljak 4, Tallinn In case of any problems, please contact Sokos Hotels Tallinn sales center for help (+3726809300; [email protected]) Viru is a legendary hotel in the city center with excellent views. It provides a variety of services, from a restaurant featuring entertainment, to the KGB Museum and convention centre. The widest range of hotel rooms, 516 in total, is certain to include something to suit every guest. Peak dates 5th Aug, 6th Aug and 7th Aug 2021 Standard Class single with special rate 99 € and twin room 109 € per room, per night Superior Class single with special rate 114 € and twin room 124 € per room, per night Junior Suite single with special rate 154 € and twin room 164 € per room, per night Shoulder dates 3th Aug, 4th Aug and 8th Aug, 9th Aug 2021 Standard Class single with special rate 79 € and twin room 89 € per room, per night Superior Class single with special rate 94 € and twin room 104 € per room, per night Junior Suite single with special rate 134 € and twin room 144 € per room, per night Extra beds: Babies and toddlers (ages 0-2) free, children (ages 3-15) €10/night, ages 16+ from 20 €/night The rate includes Original breakfast in restaurant Merineitsi, free WiFi all over the hotel, local tax and entrance to our nightclub “Café Amigo” (except special events).
    [Show full text]
  • Real Estate Market Outlook 2020 Finland Introduction
    CBRE RESEARCH | EMEA | NORDICS REAL ESTATE MARKET OUTLOOK 2020 FINLAND INTRODUCTION Global trading conditions continue to weigh on European growth, business and tourism demand helps develop investible product. Over including Finland. We at CBRE, see a two speed European economy 9,000 rooms are in the pipeline with 2,500 rooms scheduled for becoming more pronounced in 2020, with weaker manufacturing completion in the next two years. International/global brand operator being off-set by a stronger services sector and resilient consumer interest is intensifying and this may result in a structural shift towards demand. We expect long- term interest rates to remain low for at least management contracts, but we are seeing more and more institutional another three years and further fiscal policy will be used to drive investors elsewhere in Europe now becoming more comfortable with growth. Meanwhile, the well documented geopolitical risks remain the sector as they search for yield. the key downside to the outlook going forward. At CBRE, we are investing heavily into diversifying our business lines so Property markets still remain buoyant in Finland, for Helsinki in that we can continue to help our clients capture more market particular. Economic stability and Eurozone membership means that opportunities. We have nine business lines that will increase to eleven Finland remains an extraordinarily predictable and reliable by the end of 2020. investment location, in general. The Bank of Finland is predicting GDP growth to be in the order of 1% in 2020 which takes into We will once again host our client conference on 6 February in Helsinki account of slowing export growth and capital investment rates.
    [Show full text]