Note a L'attention De La Commune De Thoury

COMMUNAUTE DE COMMUNES DU GRAND CHAMBORD Service facturation Eau potable et Assainissement collectif Le, jeudi 27 mai 2021 NOTE A L’ATTENTION DE LA COMMUNE DE THOURY Objet : Nombreux courriers pour consommation inhabituelle envoyés par SAUR en 2021 Annexe : Exemple de courrier La facturation du 1er semestre 2020 a été établie sur la base d’un index estimé alors qu’il aurait dû être réel ; un abonné qui n’a pas été relevé ou qui n’a pas transmis son index en 2020 voit sa consommation régularisée en 2021 (= 1 facture réelle sur deux ans). La société SAUR qui a procédé à sa 1ère campagne de relève des compteurs d’eau a envoyé de nombreux courriers pour consommation inhabituelle cette année. Plusieurs administrés concernés ont exprimé leur mécontentement auprès de votre commune ; le courrier leur semble injustifié. Cette situation vous appelle peut-être à vous interroger sur la qualité de la prestation, voici quelques explications. MODALITES DE FACTURATION EAU POTABLE ET ASSAINISSEMENT COLLECTIF : - Les usagers du secteur A (Bauzy, Bracieux, Chambord, Fontaines-en-Sologne, Mont-Près-Chambord, Montlivault, Neuvy, Tour-en-Sologne) bénéficient de la radio-relève. Ils reçoivent deux factures réelles par an. Ce secteur n’est pas concerné par le problème de courriers pour consommation inhabituelle en 2021. - Les usagers du secteur B (Saint-Laurent-Nouan, Crouy-sur-Cosson, La Ferté-Saint-Cyr et Thoury) reçoivent deux factures par an (pas de radio-relève pour l’instant) : une facture estimative en décembre (acompte avec volume estimé) et une facture réelle en juillet (régularisation de la consommation avec déduction de l’acompte). La facturation du 1er semestre/juillet s’appuie sur les relevés effectués par le prestataire (campagne annuelle au printemps, de mars à mai). SITUATION DE LA COMMUNE DE THOURY EN 2020 : Les directives gouvernementales liées au COVID-19 ont obligé les exploitants à prendre des mesures exceptionnelles notamment à interrompre les campagnes de relève des compteurs à compter du 16 mars 2020. La société VEOLIA n’a pas pu commencer la relève des compteurs su votre commune (confinement du 17/03/2020 au 11/05). Aucun compteur n'a été relevé. Ces mesures gouvernementales ont eu effet sur la facturation des usagers : la facturation du 1er semestre 2020 a été établie sur la base d’un index estimé alors qu’elle aurait dû l’être sur la base d’un index réel. RAPPEL DES MOYENS MIS EN ŒUVRE AU PRINTEMPS 2020 POUR PALLIER L’ABSENCE DE RELEVE : Le service facturation a pris plusieurs mesures l’année dernière pour limiter les incidences de la pandémie sur la facturation : - La CCGC a prévenu toutes les communes par mail le 15/04/2020 des conditions exceptionnelles de relève des compteurs - La société VEOLIA a procédé à une campagne de sms afin de demander aux abonnés de transmettre eux-mêmes leur index par le biais du site Internet ou en contactant le serveur vocal interactif. - Certaines communes ont averti les habitants via panneau Pocket. - Le service facturation a proposé aux usagers (message sur la facture) de transmettre l’index pour annuler et refaire la facture à la demande Finalement dans la majorité des cas observés, il s’avère que le courrier pour consommation inhabituelle est justifié. Il s’agit d’abonnés dont la consommation n’a pas été relevée en 2020 d’où une régularisation du volume consommé sur deux années – les 3 factures précédentes ayant été estimées. La SAUR a envoyé les courriers pour consommation inhabituelle conformément aux exigences du cahier des charges du contrat d’exploitation. Par ailleurs, on note une augmentation générale de la consommation d’eau en 2020. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce phénomène : présence inhabituelle des consommateurs dans leur habitation (télétravail – chômage partiel – école à la maison), remplissage des piscines, vacances annulées etc… Le service facturation rappelle qu’il se tient à la disposition des communes et des usagers pour répondre et analyser au cas par cas l’historique des consommations du foyer. Annexe .

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