Impulsando el sector postal desde 1875 DICIEMBRE 2015 ENERO 2016/Nº 4

Incremento de los ingresos postales Día Mundial del Correo

Unión Postal Universal Organismo especializado de las Naciones Unidas ISSN 0041-7009 ISSN

Trabajando juntos por la seguridad del correo

ÍNDICE

ESTRATEGIA POSTAL DE DOHA Cuatro metas para los Correos en el 2016

1 Mejorar las redes Cubierta: Getty Images 2 Aportar conocimientos técnicos

3 Promover la innovación

4 Fomentar el desarrollo sostenible REUNION EN ABIYAN PARA MÁS INFORMACIÓN: news.upu.int/insight/world-postal-strategy/doha-postal-strategy 07 El Foro Postal Africano se centra en el desarrollo inclusivo África Occidental debate el papel del Correo

TEMA DE CUBIERTA 08 “¡Cuanto más seguro soy, más rápido voy!” Más de 40 países conciencian a la opinión pública Diciembre 2015 – sobre los riesgos de enviar por correo mercancías Enero 2016 peligrosas y prohibidas

JEFA DE REDACCIÓN: Faryal Mirza (FM) REDACTOR: David Koch (DK), ESTADÍSTICAS COLABORADORES: Andreas Britt (AB), Saadia Iqbal (SI), 16 Incremento de los ingresos postales Julian Ryall (JR), Emmanuel Duh (ED), Clare O'Dea (CO) y del peso de las cartas DISEÑO: Die Gestalter, Suiza SUSCRIPCIONES: [email protected] UPU: las cifras más recientes TRADUCCIÓN: Servicio de traducción al español (STES) PUBLICIDAD: [email protected] ENTREVISTA CONTACTO: Faryal Mirza 20 Manos a la obra Jefa (a.i.) Programa Comunicación El CEO de LibanPost nos habla de la transformación Of icina Internacional de sus operaciones Unión Postal Universal Casilla postal 312 3000 BERNA 15 DÍA MUNDIAL DEL CORREO 2015 SUIZA 22 El Día Mundial del Correo alcanza nuevas cotas TELÉFONO: +41 31 350 31 11 E-MAIL: [email protected] Resumen de cómo los países celebraron el evento SITIO WEB: news.upu.int/magazine PANORAMA DEL MERCADO Union Postale es la revista bandera de la Unión Postal Universal desde 1875. Esta publicación polícroma se publica cada trimestre 26 Japan Post vela por los mayores en siete lenguas, cubre las actividades de la UPU, las informaciones Las nuevas tecnologías utilizadas como apoyo social internacionales y las innovaciones del sector postal. La revista publica también artículos de fondo sobre temas técnicos innova- dores, así como entrevistas con los dirigentes del sector. Union PANORAMA DEL MERCADO Postale se distribuye a los operadores, a los ministerios responsa- 28 Amazon planifica su expansión bles de los correos y a los reguladores de los 192 Países miembros Lo último del gigante del comercio electrónico de la UPU, y en especial a miles de decididores, que consideran la revista como una valiosa fuente de informaciones. Union Postale se publica en alemán, árabe, chino, español,

francés, inglés y ruso. 04/2015 SECCIONES La UPU no se hace responsable de los productos y servicios promo- vidos por la publicidad de terceros y no garantiza la veracidad de las 4 Breves respuestas de estos últimos. Las opiniones expresadas en los artículos no son necesariamente 5 El foco del editor las de la UPU. La reproducción de extractos de la publicación está autorizada

­previo contacto con la Jefe de Redacción [email protected]. 29 Flash informativo UNION POSTALE BREVES BREVES

CALIDAD DE SERVICIO Los talleres de la UPU ayudan a mejorar el Correo

Los participantes en el taller celebrado en Manila tuvieron la oportunidad de intercambiar conocimientos (Foto: iStock)

4 Representantes postales de unos 20 mentado mediante planes desarrol- man e inspiran sobre cómo mantener países de la región Asia-Pacífico se lados por y para cada región del normas apropiadas en las operaciones reunieron recientemente en Manila, mundo y aplicados sobre el terreno de correo". En concreto, señaló que Filipinas, en un taller de la UPU sobre el por los respectivos países. los indicadores clave de rendimiento uso de herramientas innovadoras para El evento de Manila fue diseñado "ayudan a darse cuenta de los puntos mejorar las operaciones postales. El para familiarizar a los participantes fuertes y débiles, y también a alcanzar evento, que tuvo lugar del 30 de con las soluciones UPU, como por la máxima productividad". noviembre al 4 de diciembre, es parte ejemplo el Sistema de Control de Cali- Camboya ha informado reciente- de una serie de talleres patrocinados dad (SCC). Utilizando datos de códi- mente de la mejora de los resultados por la UPU que tienen lugar en todas gos de barras, esta herramienta per- de calidad de servicio, pero los retos las regiones del mundo. Más de 100 mite a los Correos identificar los cuel- permanecen. "Camboya ha experi- operadores designados participan en los de botella problemáticos en el mentado un rápido crecimiento y esto este programa de carácter mundial. transporte internacional, conocidos provoca cambios en las direcciones de Según Mansour Gueye, coor- como "Etapa 2" en la cadena de sumi- los barrios periféricos", dijo Tep. "Estos dinador de la calidad de servicio en la nistro (véase "Cuando la calidad entra cambios causan un retraso en la en- Oficina Internacional de la UPU: "La en juego", Union Postale 1/2015). Los trega del correo a los clientes”. calidad de servicio es fundamental en participantes tuvieron también la "Una compañía aérea asociada que todo tipo de organización, con inde- oportunidad de ver en pleno funcio- carezca de un sistema estándar de pendencia de la naturaleza del pro- namiento la Oficina Principal de Cor- intercambio de datos electrónicos es ducto o servicio que ofrezca. Los ope- reos de Manila y la Oficina de Cambio. otro obstáculo importante”, dijo. radores postales se enfrentan al des- Otros temas incluyen la falta de cono- afío de implementar planes de acción Camboya cimientos entre el personal: "Son para cumplir con los requisitos que Entre los participantes en el evento se pocos los que parecen saber cómo exige una buena calidad de servicio". encontraba Roda Tep, responsable de entender y analizar los diversos infor-

04/2015 El Congreso de la UPU celebrado calidad de servicio de Camboya Post. mes de rendimiento ", aseguró. 2012 en Doha, Qatar, reconociendo la Preguntada sobre los beneficios de los Camboya fue premiada por la UPU importancia de este tema, adoptó una talleres de calidad de servicio, dijo que con la certificación Nivel-C de calidad resolución a favor de un programa de ponentes y asistentes comparten de servicio en 2014, lo que marca un calidad de servicio de 2013 a 2016. conocimientos y experiencias útiles. avance en la gestión general de cali-

UNION POSTALE Dicho programa está siendo imple- Añadió que los talleres "nos ani- dad por parte del operador postal. EL FOCO DEL EDITOR Mejora de la cadena de suministro

Cuando la Estrategia Postal de Doha está a punto de finalizar su hoja de ruta el trabajo de la UPU se BREVES acelera en ritmo e intensidad. Los esfuerzos para modernizar la red postal mundial se centran en los talleres regionales dirigidos a la mejora de la calidad del servicio. Un ejemplo de ello es el caso de Manila, descrito en este número. Los países dan testimonio de la importancia de estas sesiones de entrenamiento.

En otras noticias, la campaña de sensibilización pública sobre mercancías peligrosas y objetos pro- hibidos gana impulso día tras día, como revela el tema de portada. Más de 40 países se han unido a la campaña, utilizando un conjunto de herramientas de comunicación para que los clientes se lo piensen dos veces antes de enviar estos objetos a través del Correo. La intención es hacer que la red postal sea un lugar más seguro para todos los socios de la cadena de suministro, al tiempo que se garantiza que los objetos postales continúen su camino lo más eficientemente posible.

Una reportaje sobre el Día Mundial del Correo 2015 revela el fervor con que este día internacional se celebra en todo el mundo. Hay muchos ejemplos de oficinas de correos que abren sus puertas al público, de lanzamiento de nuevos productos y servicios, de acercase a los ciudadanos ancianos y enfermos, así como del homenaje a los ganadores de las ediciones nacionales del concurso episto- lar para jóvenes. Sería maravilloso poder mencionarlos a todos... Gracias, en cualquier caso, a todos los que siguen utilizando este día para mostrar su fuerte creencia en la importancia del Correo.

FARYAL MIRZA, JEFA DE REDACCIÓN

Irán Otros retos incluyen problemas con la "El dinero, desde mi punto de 5 Participar en los proyectos de mejora seguridad del correo electrónico, a vista, no influye en la calidad", dijo de la calidad de servicio de la UPU es saber, la "recepción de artículos vio- Bojnanský, refiriéndose a la experien- "como aprender a conducir", dijo lados / despachos manipulados". Fili- cia de Slovak Post, donde es respon- Saber Keramati, experto postal de Irán pinas también requiere de mejores sable del comercio electrónico. Post. "Los talleres de los proyectos procesos informáticos de interco- Señaló que, a pesar de que el ope- actúan como la escuela de conduc- nexión, dijo, poniendo de relieve que el rador designado eslovaco no posee el ción", dijo, añadiendo que el proceso país se compone de unas 7.000 islas. equipo más moderno, el Correo ha ayudado al Correo a desarro- Valderrama aseguró que los talle- eslovaco ha mostrado excelentes llar conocimientos y mejorar las opera- res fueron beneficiosos. "Nos esta- resultados de calidad de servicio. "Se ciones, especialmente en términos de mos entrenando para mejorar la cali- trata de utilizar las herramientas servicio al cliente. dad del servicio y ponernos a la par disponibles", insistió. En 2014, Irán Post fue galardo- con los estándares internacionales. Aparte de las herramientas en nado con la certificación de calidad Para ello establecemos estrategias y línea, el taller de Manila se concentró de servicio de nivel B, cuyo foco de contamos con herramientas que nos en las operaciones de paquetería y el atención son las oficinas de cambio, ayudaran a alcanzar las cotas que nos proceso para la obtención de certifi- los centros de clasificación y las rela- han sido marcadas”. caciones de calidad de servicio de la ciones con socios clave, incluidas las UPU. Fue organizado por Philpost en líneas aéreas, aduanas, autoridades Enfoque regional coordinación con la UPU y la Unión de seguridad y otros operadores Los informes del SCC proporcionan Postal de Asia-Pacífico.DK postales. un excelente apoyo a los planes de acción para mejorar la calidad, dijo Filipinas Jan Bojnanský, quien, como consultor Para el operador designado de Fili- de la UPU, dirige y organiza la serie de pinas, el transporte internacional es talleres. Las herramientas en línea, el principal reto de la calidad de servi- como el SCC, están disponibles de 04/2015 cio, ya que el Correo "carece de un forma gratuita para los operadores mecanismo de retroalimentación designados de los países miembros para saber exactamente cuándo se de la UPU. Sin embargo, muchos no han cargado los envíos", afirmó Oli- son conscientes de las tecnologías o

via Valderrama de PHLPost. aún no las han implementado. UNION POSTALE ARTE EN LA UPU

BREVES «La Joie de Vivre» tunecina en la sede de la UPU 6

Jessica Schultz junto al mural de Gorgi que se encuentra en la sede de la UPU

Un mural modernista exhibido en la representa a dos músicos en un tunecinos, franceses e italianos que sede de la Unión Postal Universal barco bajo un sol rojo, fue un regalo encabezaron el movimiento moder- (UPU) en Berna atrajo recientemente a la UPU de la administración postal nista de Túnez. el interés de una historiadora de arte de Túnez en 1965. Originalmente fue Como corresponde a un artista que viajó desde Estados Unidos para instalada en la antigua sede de la homenajeado en la UPU, Gorgi tam- documentar la pieza artística de UPU en Berna, antes de ser tras- bién diseñó varios sellos. La UPU, cerámica. ladada a su ubicación actual en además de albergar la colección de Jessica Gerschultz, profesora asis- 1970. sellos más importantes del mundo, tente de Estudios Africanos y Afroa- Las cerámicas más importantes de atesora una importante colección de mericanos en la Universidad de Kan- Gorgi de este período se encuentran arte, en su mayor parte regalos reci- sas, está escribiendo un libro sobre el en la fachada del palacio presidencial bidos de los países miembros a lo modernismo en Túnez y vino para en Monastir, y representan escenas largo de su dilatada historia. CO ver de primera mano el mural titu- líricas de caballos, árboles y vida lado 'La Joie de Vivre', producido por marina. El mural ubicado en la UPU el reconocido artista tunecino Abde- es del mismo género, retratando laziz Gorgi en 1963. fantásticas escenas bajo el agua y en "Estoy muy emocionada al ver un el jardín junto con símbolos del pat- nuevo trabajo de Gorgi" - dijo Ger- rimonio cultural de Túnez, explicó schultz- "especialmente uno que Gerschultz.

04/2015 está en tales condiciones prístinas". Gorgi estudió en la École des Beaux-Arts de Túnez desde 1944 a Surrealismo 1949 y continuó perfeccionándose El mural de la UPU, es uno de los tres en la cerámica en París entre 1949 y trabajos de Gorgi que se encuentran 1953. Fue miembro fundador de la

UNION POSTALE en Europa.La obra surrealista, que Escuela de Túnez, grupo de artistas El Foro Postal Africano se centra en el desarrollo inclusivo

Los ministros postales y otros líderes del sector se reunieron en Costa de Marfil en diciembre para discutir el papel que juegan los Correos africanos en el desarrollo nacional, la inclusión financiera postal y, más en general, en la "conexión, información y participación de todos los ciudadanos" a través de la red postal.

TEXTO: Bruno Koné, ministro de Correos, Información y Nuevas DAVID KOCH Tecnologías de Costa de Marfil, destacó las oportunida- des existentes para que los Correos participen plena- mente en el desarrollo social y económico, teniendo en cuenta la importancia que da al sector postal el gobierno de Costa de Marfil. "Se está haciendo todo lo que es posible para que el sector postal, largo tiempo olvidado, pueda cumplir cabalmente con su labor al servicio de la actividad económica y social", dijo a los delegados. El vice director general de la UPU, Pascal Clivaz, tam- bién asistió y señaló en su discurso que los temas del foro eran muy pertinentes y encajaban en los objetivos de la UPU. La presencia de Koné, Clivaz y otros altos fun- cionarios en el evento de dos días de duración puso de relieve el creciente reconocimiento del Correo como vehículo para el desarrollo nacional en África. Por su parte, Koné hizo hincapié en que los Correos deberían transformar sus actividades, posicionándose como actores centrales de las estrategias nacionales de Abiyán reunió a 400 participantes desarrollo. "Más que nunca, el Correo de hoy debe ir más allá de sus misiones tradicionales y presentarse como un imprescindible actor para el desarrollo". adulta que no dispone de cuentas bancarias formales ni de acceso a otros servicios financieros. Operativa eficiente Djibrine también instó a los Correos a maximizar los Otra de las personalidades que intervinieron en el foro recursos dedicados a la financiación del desarrollo, a fue Younouss Djibrine, secretario general de la Unión reducir las elevadas tasas de las remesas, a cerrar la Panafricana de Correos (UPAP). Djibrine puso de relieve brecha digital, mejorar el acceso a los servicios públicos, que entre los principales retos que enfrentan los Correos y crear oportunidades económicas para las poblaciones africanos está la "competencia despiadada" resultante objetivo - al tiempo que mejoran y mantienen la calidad de la rápida liberalización, de una vertiginosa serie de del servicio. innovaciones técnicas, y de las cada vez más sofisticadas "Todos los agentes de los servicios postales de África demandas de los consumidores. deben unir sus fuerzas, con el fin de trabajar por la inte- También criticó a los socios postales de otros países, gración inclusiva, innovadora y completa del conti- a los que considera que erosionan cada día un poco más nente", dijo. “los sacrosantos principios fundadores" de la UPU, como Unos 400 participantes de 31 países asistieron al foro son la universalidad y el territorio postal único, compu- celebrado en Abiyán, sede del gobierno de Costa de esto por todos los países miembros. En vista de estas Marfil, los días 10 y 11 de diciembre.DK dificultades, pidió a los Correos africanos que moder- nicen sus métodos de gestión, que se pongan a la cabeza de la innovación para sacar el mejor partido de la red tri- dimensional postal con objeto de asegurar la inclusión financiera de más del 76 por ciento de la población “¡Cuanto más TEMA DE CUBIERTA seguro soy, más rápido voy!”

Para el consumidor medio, puede parecer totalmente inofensivo enviar por correo internacional baterías de litio o un quita esmalte de uñas, pero una campaña puesta en marcha por la UPU está ayudando a sensibilizar al público sobre el peligro que representan.

TEXTO: A medida que el Correo maneja cada vez más las entregas campaña respondiera por completo a los fines para los que DAVID KOCH de bienes de consumo, los riesgos aumentan. Incendios de fue creada.

baterías y otros incidentes de este tipo pueden tener con- La campaña de la UPU utiliza el mensaje "Cuanto más

8 secuencias mortales y también derivar en costosos retrasos seguro soy, más rápido voy". Los paquetes son los prota- y daños a la propiedad. El resultado es que los clientes que gonistas de la campaña que incluye videos animados no saben cuáles son las reglas que rigen para los envíos describiendo los peligros asociados al envío por correo de internacionales por correo se sentirán frustrados cuando materiales explosivos, sustancias inflamables, y mercancías sus artículos no llegan a tiempo a su destino. Quizás no falsificadas o pirateadas. Mientras que las encomiendas son conscientes de que enviar por correo determinados normales, "seguras", hacen su camino felizmente a lo objetos puede suponer un peligro para la salud y la segu- largo de la cadena de suministro, los paquetes “villanos” ridad de los trabajadores postales, los socios de la cadena que representan a las mercancías peligrosas y prohibidas global de suministro y el público en general. son descubiertos y detenidos. La campaña de la UPU no sólo conciencia al público Los operadores designados que deseen participar pue- sobre estos temas sino que se supone que también ayuda den utilizar los materiales de la campaña, diseñados para a reducir los retrasos y demuestra que los operadores pos- ser fácilmente personalizados para sus mercados e idio- tales designados se preocupan por el bienestar de todos mas. Los materiales están disponibles en inglés, francés, los que participan en la cadena de suministro. árabe, ruso, chino, portugués y español. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional, la Organización de Avia- Normas internacionales ción Civil Internacional y la Organización Mundial de El artículo 18 del Manual de Encomiendas Postales de la Aduanas están también asociadas a esta campaña. UPU contiene disposiciones relativas al envío de mercan- cías peligrosas y prohibidas. Las mercancías peligrosas pro- Baterías de litio hibidas por el Correo incluyen no sólo material explosivo, Las baterías de litio se han convertido en una preocupa- sino también imitaciones o explosivos inertes - como los ción importante para los servicios postales. Se encuentran fuegos artificiales - junto con elementos inflamables o comúnmente en productos electrónicos de consumo radiactivos. como teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles y Sin embargo, los miembros del Grupo de Seguridad cigarrillos electrónicos. También, se envían a nivel interna- Postal del CEP de la UPU acordaron que una campaña de cional para aficionados que buscan baterías de alta poten- 04/2015 comunicación dirigida a sensibilizar al público sería muy cia para automóviles o aviones no tripulados y con control positiva para los Correos. En lo que resultaría ser una cola- remoto. El operador designado para Kazajstán señaló boración modelo en este campo entre los países miembros igualmente el aumento de los envíos de cigarrillos elec- de la UPU y la Oficina Internacional (OI), el citado Grupo de trónicos derivado del comercio electrónico. Seguridad Postal trabajó en estrecha colaboración con el En los Emiratos Árabes Unidos, Dubái es un centro muy

UNION POSTALE Programa de Comunicación de la OI con objeto de que la conocido de importación y exportación de productos elec- TEMA DE CUBIERTA

Operadores postales, como el de Hong-Kong, han incluido los materiales de la campaña en sus sitios web para facilitar su conocimiento y uso. 9 trónicos, especialmente al Norte y Este de África. Emirates En el momento de escribir este artículo, 26 Correos han Post Group ha advertido que muchos clientes no conocen sido autorizados por las autoridades nacionales de avia- la diferencia entre las baterías de litio y el resto. "No se ción civil para el transporte de equipos que contengan puede frenar la tecnología, pero es necesario simplificar baterías de litio. Las baterías de alta calidad suelen ser para el cliente lo que se puede y lo que no se puede enviar seguras no así las baratas, que entrañan más riesgos. a través del Correo", dijo Jassim Al Awadhi Rabia, director del área de salud, seguridad e inspección del Grupo. Nuevos procedimientos Emirates Post utiliza los materiales de la campaña en Entre los 26 Correos que tienen permiso para el transporte de equipos con baterías de litio está Royal Gibraltar Post tres idiomas (árabe, inglés y urdu) para concienciar sobre Office, que ha sido autorizado a hacerlo desde octubre de todo a su personal multinacional. "La campaña ha aña- 2015. Como territorio de ultramar británico, famoso por su dido eficacia a nuestras actividades, por lo cual damos gra- historia como base militar estratégica, es también uno de cias a la UPU", dijo Al Awadhi. los primeros en adoptar las políticas relativas a las mercan- Por otra parte, es de vital importancia una estrecha cías peligrosas y prohibidas en el correo. El operador desig- colaboración con las aduanas, subrayó. "Este es un paso nado atiende a una población de unas 32.000 personas en importante, ya que no somos nosotros quienes inspeccio- un territorio de menos de 6 km2. El área, pequeña, per- namos los paquetes. El público no sabe que son las adua- mite implementar políticas de forma rápida, por lo que es nas y no el Correo, quienes lo hacen", explicó. El Correo está a punto de firmar un memorando de entendimiento DISPOSICIONES SOBRE MERCANCÍAS PELIGROSAS con la autoridad nacional de aduanas para llevar a cabo Y PROHIBIDAS INCLUIDAS EN EL MANUAL DE ENCOMIENDAS una colaboración transparente y cercana. POSTALES DE LA UPU Los participantes en la cadena de suministros internacio- http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/ actInFourVolumesParcelPostManualEn.pdf nal han ido poniendo en marcha nuevas medidas para garantizar la seguridad. La agencia hermana de la UPU -la TRANSPORTE DE EQUIPOS CONTENIENDO Organización de Aviación Civil Internacional (OACI)- actua- BATERÍAS DE LITIO lizó sus reglas en 2013 requiriendo a los Correos que cum- http://www.upu.int/en/activities/postal- plan con las condiciones específicas antes de enviar los security/dangerous-goods.html equipos conteniendo baterías de litio: las baterías siempre deben estar dentro del equipo para evitar que puedan ser dañadas. TEMA DE CUBIERTA

Avión cargo propiedad del courrier privado UPS tras producirse un fuego a bordo del mismo

una especie de campo de pruebas, dijo David Ledger, CEO El consultor también verificó que las autoridades fron- de Royal Gibraltar Post. Cuando se prohibió el perfume en terizas están al día de las regulaciones, e igualmente los el correo internacional, por ejemplo, los trabajadores de empleados de las empresas implicadas en el transporte de Correos fueron enviados inmediatamente a asesorar a paquetería y envíos masivos. El programa incluía también 10 todas las perfumerías etc., sobre las nuevas reglas, para una sección de "formación de formadores" para que que pudieran informar a los compradores turísticos acerca todos los nuevos empleados reciban instrucción interna. de las nuevas restricciones. "Tienen que pasar por este entrenamiento antes de que se Más recientemente, el operador designado ha llevado les permita trabajar en el mostrador", dijo Ledger. a cabo un programa de formación integral que posibilita el envío de artículos que contienen baterías de litio, algo Sensibilización especialmente importante para los clientes que quieren Royal Gibraltar Post también ha participado en una cam- devolver aparatos electrónicos –por ejemplo iPads- a tra- paña de concienciación pública, por medio de los materia- vés del Correo. El operador designado contrató a un les del kit de herramientas de la campaña de la UPU. Por experto externo para instruir al personal y directivos sobre ejemplo, los videos de la UPU aparecen continuamente en los procedimientos para el control de mercancías peligro- un par de pantallas visibles para los clientes que hacen cola sas, que culmina con un examen efectuado individual- en la oficina de Correos y también se presentan en su sitio mente a cada uno de los empleados. web. Adornando la pared de la oficina de Correos hay un car- tel de gran formato que detalla lo que se debe y no se Baterías de litio debe hacer. "Quitamos el resto de las informaciones, para que la gente no se distraiga", comenta Ledger. Y todos los Los operadores designados que decidan trans- buzones cuentan ahora con una placa de información portar equipos conteniendo baterías de litio destacando la responsabilidad del remitente a la hora de (ECBL) han de cumplir dos condiciones: enviar mercancías seguras. Todo ello es parte de un gran esfuerzo que hace uno de los territorios postales más • Contar con procedimientos y entrenamiento pequeños del mundo. para controlar la aceptación de objetos postales Malta Post también ha participado en la campaña de destinados al transporte aéreo conteniendo mer- mercancías peligrosas mediante la distribución de los cancías peligrosas; y materiales de la UPU al respecto en sus 36 oficinas de 04/2015 Correos de Malta y Gozo, las dos islas principales de la • Obtener aprobación especifica de las autorida- nación archipiélago del Mediterráneo. Esta toma de conciencia ayuda a racionalizar los servi- des de aviación civil anterior a la aceptación y cios, ya que familiariza a los clientes con los objetos que transporte de ECBL. pueden dañar a otras mercancías o incluso al personal o al

UNION POSTALE público en general, escribió Yolande Spiteri responsable de relación con el cliente en Malta Post, en un correo elec- trónico a Union Postale: "Esto ayuda a mejorar la eficien- cia de la empresa y por lo tanto el servicio ofrecido a nues- tros clientes". Todo ello complementa las medidas ya adoptadas para reducir las mercancías peligrosas en el Correo. De acuerdo

con los procedimientos estándar operativos, el personal de TEMA DE CUBIERTA Malta Post debe estar familiarizado con las listas de pro- ductos prohibidos, por esa razón se muestran en los for- mularios de declaraciones para los artículos enviados por correo aéreo. También radiografiamos el correo en el aero- puerto, dijo Spiteri, quien añadió que estas medidas para asegurar la eficacia en el movimiento del correo y también la seguir “Todas estas medidas se han puesto en marcha para garantizar la eficiencia en el movimiento del correo y la seguridad del público y de nuestro personal”. Belposhta, el operador designado de Belarús, también se encuentra entre los que se han unido a la campaña "Cuanto más seguro soy, más rápido voy" y al igual que en otros Correos, los materiales de la campaña de la UPU se han distribuido en las oficinas y en el sitio web de la empresa. El Servicio Postal de Barbados también participa en esta campaña de información. La organización ha lanzado los videos animados de la UPU a través de los medios de comunicación social, y planea colocar carteles en las ofi- Los posters de la campaña se muestran en los mostradores de atención al público de Belposhta. (Foto: Belposhta) cinas de Correos, junto con pantallas de televisión mostrando los vídeos de la UPU. tan para abrirlos, lo que requiere tiempo y mano de obra. Adam Christian de Austrian Post explicó que se distri-

Para fomentar la cooperación del público, el Correo ha tra- 11 buyeron los folletos de la campaña de la UPU, diseñados bajado para educar a los clientes. Se han exhibido carteles para ayudar al personal a explicar a los clientes la impor- en las oficinas postales, en viviendas y en las calles de tancia de mantener el correo seguro, en las 520 oficinas de Hong Kong. Los videos de la UPU sobre mercancías Correos de Austria. "Fueron realmente nuestros empleados, los que nos peligrosas - con subtítulos en chino - se han proyectado en informaron de que un soporte gráfico les ayudaría a difun- las oficinas de Correos equipadas con televisores y en stre- dir la información a los clientes", dijo Christian, añadiendo aming en el sitio web de la empresa. Los anuncios de radio que la concienciación sobre las mercancías peligrosas debe recuerdan a la gente que no debe enviar mercancías acrecentarse entre los courrier privados. "El folleto de la peligrosas por Correo. El operador designado informa de UPU es una buena fuente de información y evitó que que sus esfuerzos han sido fructíferos, ya que ha llegado a tuviéramos que producir el nuestro", agregó. ser bien conocido por su estricto control sobre las mercan- cías peligrosas, una buena señal es que los operadores de Controles más estrictos Internet evitan el envío de estos artículos por temor a que En Hong Kong (China) el aumento del correo saliente en su mercancía sea devuelta sin reembolso del franqueo. los últimos años estuvo acompañado por un aumento del Uganda, por su parte, ha convertido la seguridad del volumen de artículos conteniendo mercancías prohibidas, correo en "una prioridad de seguridad nacional, especial- en concreto baterías de litio. Según informa el propio mente a la luz del aumento global del terrorismo y las Correo, a partir de septiembre de 2013, el operador desi- amenazas relacionadas", dijo el portavoz de la Comisión gnado puso en práctica de manera estricta la no acepta- de Comunicaciones de Uganda, James Mpango. ción de objetos destinados al correo aéreo conteniendo "Los desafíos a la seguridad aumentan potencialmente perfume, encendedores y baterías de litio. en proporción al número de agentes de la industria, la tasa Los objetos aceptados se examinan mediante un equipo de rayos X. Cualquier objeto que levante sospechas se abre TEMA DE CUBIERTA SOBRE NORMAS DE en última instancia en el centro de correo aéreo por la Avi- SEGURIDAD, REVISTA UNION POSTALE 2/2012 ation Security Company, la agencia de seguridad desig- http://news.upu.int/uploads/media/ nada del Aeropuerto Internacional de Hong Kong, en pre- union_postale_2_2012_en.pdf 04/2015 sencia del personal de Correos. No obstante, se encuentran muchos artículos que, vis- VÍDEOS DE LA CAMPAÑA tos a través de rayos X, parecen contener baterías de litio, http://news.upu.int/outreach/keep-me- entre ellos las unidades de disco duro de determinados safe-to-get-me-there-faster/learn-more/ ordenadores. El resultado es que muchos objetos se apar- UNION POSTALE de adopción de las innovaciones de telecomunicaciones y la creciente gama de productos que vienen con nuevas dimensiones de seguridad, como la seguridad cibernética", afirmó Mpango. Las mayores preocupaciones en relación con el correo de salida de Uganda se refieren a los narcóticos y mercan-

TEMA DE CUBIERTA cías ilegales como el marfil, lo que es un ejemplo de la naturaleza polifacética de las mercancías prohibidas en el Correo.

Normas de seguridad Según asegura Javier Pumares Puertas -jefe de Seguridad de CORREOS, el operador designado español- el comercio electrónico hace que aumenten la cantidad de aparatos conteniendo baterías de litio que viajan a través del correo y, “las previsiones apuntan a un mayor crecimiento”. El Correo ha tomado una serie de medidas para contro- lar el flujo de mercancías peligrosas a través del sistema postal, dijo Pumares. "CORREOS siempre implementa medidas de control del contenido de los productos a tra- vés de las declaraciones de aduanas y una serie de pregun- tas sobre el origen de los productos", dijo. Procedimientos de seguridad, como la tomografía de rayos X, también se llevan a cabo a lo largo de la cadena de suministro. "Todas estas medidas se han reforzado a través de una Daños causados por las baterías de litio. (Foto: USPS) campaña de información para nuestros clientes", dijo, y agregó que el personal también recibe un entrenamiento cadena de suministro postal y de transporte, dando priori- especial. También señaló que CORREOS está utilizando dad a la seguridad, “sin renunciar al intercambio de obje-

12 materiales de la campaña de mercancías peligrosas de la tos entre las organizaciones postales". UPU. "La actuación de la UPU en esta materia ha sido fun- damental", dijo, e indicó que la UPU ha trabajado para Graves riesgos establecer relaciones con otras partes interesadas de la Aunque la campaña de comunicación busca conectar con el público utilizando un cierto sentido del humor, las amenazas planteadas por las mercancías peligrosas son muy graves, especialmente cuando se trata de la seguridad y protección de la aviación. Estas amenazas son algo fami- liar para Tripp Brinkley, responsable del programa de segu- ridad de la Oficina Internacional de la UPU y que, anterior- mente, trabajó durante 25 años en el Servicio de Inspec- ción Postal de Estados Unidos. La interceptación de las mercancías peligrosas es un hecho habitual, afirmó, pero se ha vuelto más acuciante con el creciente número de personas que venden produc- tos a través de plataformas de comercio electrónico. A Un paquete con filtraciones. (Foto: USPS) diferencia de los grandes expedidores, estas personas a menudo no están familiarizadas con las normas que rigen las mercancías peligrosas y objetos prohibidos. En este sentido, Brinkley citó un caso de los Estados Unidos en el que alguien vendió un carburador de moto que todavía contenía combustible y trató de enviarlo por correo. "Los humos que desprendía causaron verdadero pánico", dijo, e indicó que los trabajadores alertaron a los inspectores postales después de notar el olor. "Los em- 04/2015 pleados están entrenados para buscar objetos peligrosos o sospechosos, y son muy buenos a la hora de reconocer- los y actuar". En otra ocasión, un carpintero intentó enviar un galón Todos los buzones en Gibraltar muestran esta información. de barniz para muebles que se abrió durante el transporte.

UNION POSTALE (Foto: Gibraltar Post) todas las partes pertinentes para acordar las normas de de para acordar normas las pertinentes partes las todas entre concertado marcha a continuación un esfuerzo en puso UPU La yGran Bretaña. Dubái en interceptados Yemen, desde enviados fueron EE.UU. paquetes, Los a con destino privada mensajería de vuelos en hallados contenían que bombas paquetes dos de descubrimiento al respuesta la fue Ésta 2010. de finales a EE.UU. a tino con des internacional control correo para el de rigurosas unilateralmente aplicara medidas la TSA que de después suministro de postal global la cadena de seguridad mas de entre otras. Unidos, Estados de (TSA) Agency Security port Aduanas Civil, de y Mundial la Transación la Organización Avi de Internacional Transportede Aéreo, la Organización nes internacionales, tales como la Internacional Asociación importantes y de organizacio- la Unión de miembros países distintos los de Comisiones procedentes diversas de tantes represen nutre de se que la UPU de Seguridad de Grupo el por acabo llevado trabajo del resultado el mas son nor Dichas seguridad. de normas las la UPU de miembros El 2012 Congreso de países hizo para los obligatorias obligatorias de seguridad Normas combustibles. materiales aotros luego 2010 informe con de el acuerdo De extendió se fuego el incendien. yse forma espontánea de combinen se batería la de ingredientes los hace que calor el cuando produce se que fenómeno térmica",un "fuga en entrado haber pueden baterías las oscuras, permanecen que razones Por carga. la litio"entre de baterías de "númerosignificativo un de la existencia observó se -pero desastre el en truidas des- fueron - muchas incendio pruebas del exacta causa la tripulación. de bros miem dos los En accidente fallecieron principal. el cubierta la en carga de palés entre los produjo se que incendio un de después Dubái de cerca estrelló se designado) rador urgente un (y ope de no mensajería de para un servicio 2010,en 747 un Boeing cuando una carga llevaba que sucedió Así un avión. de dar lugar incendio al podría bles mundo". del resto del muchas otras y Australia las aerotablas en todas las principales compañías aéreas de en litio de iones las baterías de han prohibido se seguridad, de razones por Russell, "Hola twitteó: que aérea, pañía Twitter, en nación la com de Crowe una respuesta recibió su conster expresar de Después Australia. Virgin de vuelo un en las suyas llevar Crowe, permitió Russell les se no Hollywood, de actor del hijos reciente, alos En un ejemplo sus en vuelos. aerotablas transportar pasajeros alos hibido hoverboards o aerotablas las de defectuosas baterías las por causados Ha habido numerosos informes de incendios y explosiones Aerotablas absoluto", agregó Brinkley en peligro ningún había no que pensó "Probablemente La UPU estableció el grupo para incrementar las nor las incrementar para grupo el estableció UPU La la determinar a llegó no accidente del final informe El inflama- materiales dichos de ignición de potencial El han pro internacionales compañías aéreas de Una serie . ------Información adicional:Faryal Mirza [email protected] postal: seguridad de ala campaña unirse para Contacto [email protected] postal: seguridad sobre másinformación para Contacto cías. garantizar de manera esta el flujoeficiente delas mercan entre público y el más seguros hábitos acultivar ayudar pueden designados coherente, operadores los un mensaje Transmitiendo peligrosos. objetos suministro de la cadena introduzcan en se que cliente para evitar del cooperación la necesaria es Pero pública. y garantizar la seguridad mundo el todo por postales objetos los de movimiento el máximo al aduanas ylas para facilitar compañíaslas aéreas conjuntamente trabajan con designados operadores Los Por un correo más seguro documento de octubre de 2015 de un octubre de documento en estables" "bastante consideró los y correo, el y la OACI de aérea normas las la carga de sobre sistemática otros regímenes de seguridad" a raíz de una comparación con línea como "en calificó los estándares, los desarrolló CEP, del Postal Seguridad de El Grupo apropiada. ción que documenta la define norma la aceptados, aquellos Para notificación. procedimientosde los definen se pachados, des ser puedan no que para los obolsas; recipientes en ya están que artículos para los utilizar deben se que logías tecno ylas alto riesgo, de considerados para artículos rios necesa detección de Tambiénaéreo. métodos los esboza correo de las unidades como tales instalaciones en rreo personal. del y la formación críticas postales a las instalaciones acceso control de incluyen documento el en esbozados mentos ele Otros perimetrales. paredes las de largo alo vehículos y personas de identificación la permita que iluminación la como espacios, determinados en minadas características la zona, de criminalidad entre factores. otros de la tasa cuenta en anual, teniendo riesgo del evaluación yuna escrito por detallado seguridad plo, de unplan ejem requiere, por norma La seguridad. control de o de instalaciones postales críticas, como las oficinasde cambio paso las elevaría a la categoría de "estándares aprobados." último (CEP) Este Postal su para aprobación. Explotación Consejo al transmitió ylas de cambios últimos los aprobó 2015, de octubre en ción Standards el cuando Board 2011 desde desarrollo en su culminaestado yalcanzaron han normas Las seguridad. de normas de proyectos vos aérea. vía por viaja que correo del la seguridad y aumentar postal suministro de global la cadena en aaplicar estandarizadas seguridad La S59 define los requisitos para la inspección del co- co- del inspección la para requisitos los define S59 La La norma también describe la necesidad de deter de la necesidad describe también norma La S58 La define lasparamedidasde generales seguridad La UPU respondió mediante la introducción de dos nue dos mediante la de introducción respondió UPU La DK ------

UNION POSTALE 04/2015 13 TEMA DE CUBIERTA UNION POSTALE 04/2015 14 TEMA DE CUBIERTA pesticidas, los productos químicos agrícolas, los com los agrícolas, químicos productos los pesticidas, los como También einfecciosas tóxicas sustancias las y cloro. hidrógeno de peróxido para piscinas, micos quí productos incluyen que oxidantes, sustancias Las uñas. de ygel esmalte, laca afeitado, del para después y lociones perfumes vos, adhesi disolventes, de abase esmaltes para madera, pinturas barnices óleo, al para encendedores, líquido gas. contenga que otro artículo ocualquier buceo de ques petardos. bengalas, pólvora, Los explosivos, como los fuegos artificiales, munición, peligro? mayor Correo plantean del através ¿Qué enviados elementos adecuada. manera de tratan sise postal suministro de la cadena de parte cualquier en alguno peligro supongan no que asegurar para elementos estos transportan informa se cómo de constituyennes mercancías les El peligrosas. personal la muchas compra gente en ocasio que productos los ya que entregas hacen estas se cómo en interesadas están Cada línea. compras en día, más ymás personas unen crecimiento las significativo experimentando está país Nuestro mercado. ese de através tema postal sis el entren en no /oprohibidas- -y peligrosas cancías mer las que asegurar por aún más esfuerzos ciendo ha- estamos electrónico, Con comercio del auge el trónico? elec comercio concretoen incremento con del el ¿Cómo años, últimos tema los en este ha evolucionado tro postal. suminis de la cadena en participan que los todos y de trabajadores nuestros de físico ymental bienestar el en mercancías un tienen impacto también peligrosas Las destinatario. al producto el entregar de promiso com cumplir con nuestro de capaces somos no porque clientes los de ala insatisfacción lleva que lo postal, sistema retiran del se forma inadecuada, de quetan empa ose automáticamente Cuando detectan cios. se servi nuestros de la calidad en un gran impacto tiene correo de tipo El ese contenido de Sorazábal: Ricardo su Correo las mercancías y prohibidas? peligrosas plantean ¿Cuáles que a Postale: Union riesgos los son peligrosas yla cadena de suministros nuestras preguntas sobre las mercancías postal de Correos de Paraguay, contesta a Ricardo Sorazábal, asesor de seguridad Los sólidos inflamables como cerillassólidos Los ycarbón. encendedores, incluidos inflamables, líquidos Los propano, tan de tanques en comprimidos gases Los ------mercurio o el ácido clorhídrico. líquido, el electrolito de baterías las como rrosivos, co- los humo, de sin olvidar detectores radiactivas, tes Los materiales radiactivos radiactivos, – fuen desechos puestos de mercurio, bacterias y virus. Internacional. Civil Aviación de la Organización de instrucciones las cuenta en (SENAD), teniendo Antidrogas Nacional Secretariado yel Civil Aviación oDINAC de Nacional la con Dirección aduanas, las cooperación tos en prohibidos. objetos incluyen se no que asegurar los primera secontenidoslínea queenvíanverificar y de personal para el esencial Es omercancías. objetos estos ir envasados deben cómo sobre personal del paquete de todos modos, formamos a los miembros el enviar cliente el decida que en casos Para los envíos. estos manejan que para personas las riesgos los yde entran postal la red cuando en mercancías estas por causados problemas los clientes alos explicar de capaces sean manera que de paquetes los aceptar de encargado línea primera de personal al Capacitamos postal? sistema el en peligrosas mercancías de trada su Correo la dando en- para reducir ¿Qué está pasos las baterías litio. de y seco hielo el magnetizados, objetos los como rosas del país del ofuera dentro competentes otras autoridades Aduanas las u por detenidas sean que probable menos mucho será ya que peligrosas, mercancías contienen no más pronto llegarán si sus encomiendas que recordarles Correo de através y enviar o no pueden que lo sobre documentos. distintos los en detalladas recomendaciones las mejor acomunicar ayuda nos que claras, lo a transmitir son trabajadores. terminología La utilizada y la información los yde usuarios los de más frecuentes preguntas las a ofrece respuestas porque útil siempre es campaña La asu trabajo? la UPU de grosas ¿Cómo peli- mercancías sobre la campaña contribuye aprendido. país... he transmito fuera del como que lo Yluego tanto dentro talleres, los en participo postal, ridad Y, finalmente, unadepelig mercancíasmiscelánea Asimismo, debo señalar que, como asesor de segu de que, asesor como señalar debo Asimismo, estric controles También práctica en puesto hemos La utilizamos como guía para educar a los clientes alos guía como para educar utilizamos La . DK - - - - más rápidovoy Cuanto más Cuanto más seguro soy, seguro soy, logo Correo Correo osu Aduana. o póngaseencontactoconsu www.upu.int/mas-seguro Para másinformación, antes dehacersuenvío. Verifique elcontenido están prohibidos. falsificados ypirateadostambién como elmercurio.Losobjetos inflamables, yloscorrosivos,tales las cerillasyotrosproductos encendedores, losperfumes, comprimidos, loslíquidospara los aerosolesyotrosgases Dichas mercancíasincluyen postal internacional? prohibidas atravésdelared mercancías peligrosasy enviar paquetesconteniendo ¿Sabía ustedquenosepueden consulte lapágina artificiales ylapólvora-, los explosivos-comofuegos

Design by: más rápidovoy Cuanto más Cuanto más seguro soy, seguro soy, logo Correo Correo osu Aduana. o póngaseencontactoconsu www.upu.int/mas-seguro consulte lapágina Para másinformación, antes dehacersuenvío. Verifique elcontenido están prohibidos. falsificados ypirateadostambién como elmercurio.Losobjetos inflamables, yloscorrosivos,tales las cerillasyotrosproductos encendedores, losperfumes, comprimidos, loslíquidospara los aerosolesyotrosgases artificiales ylapólvora-, los explosivos-comofuegos Dichas mercancíasincluyen postal internacional? prohibidas atravésdelared mercancías peligrosasy enviar paquetesconteniendo ¿Sabía ustedquenosepueden

Design by: UNION POSTALE 04/2015 16 ESTADÍSTICAS INFOGRAFÍAS: GESTALTER ANDREAS TEXTO: BRITT DIE

ciento en las condiciones existentes. "La situación actual actual situación "La existentes. condiciones las en ciento 10 al superiores por anuales crecimiento de tasas esperar deben se potencial, yque asu máximo llegado haber no a la afectan defiabilidad lasestadísticas. datos los lagunas las en yque años, últimos los en volátiles ser han demostrado paquetería de volúmenes los que sin advirtió embargo, ciento. por Ansón, 30 del una caída experimentando ala cabeza con África volúmenes, los en un declive han sufrido todas otras regiones tivamente. Las crecimiento, de ciento respec yun 18 tasas ciento de por -con Caribe un 3,7 yel Latina por yAmérica trializados, indus países -los regiones dos en un crecimiento de tado resul incremento el fue el Sin embargo, objetos. de llones 2014 aumentó un 3,1 en 7.300 ciento de a cerca por mi- entrega. de los mode nuevos introduciendo Amazon, como electrónico, comercio del grandes los de la competencia cuenta en teniendo ahacerlo dispuestos tan necesariamente estarán no mañana del clientes los que agregó y Ansón, afirmó hoy, de postales servicios los autilizar clientes los de sición Ansón. José la UPU, de economista el dijo cio electrónico, tanto a nivel nacional como internacional", comer del dígitos dos de crecimiento el es paquetería de 12del ciento 2013. en por alrededor internacional, de un crecimiento postal paquete por tonelaje la aumento cifra el ve de en de se pesados, más eran también enviados artículos Los Europa-CIS. y Caribe y el Latina América de la región industrializados, países los regiones: tres incremento al en debió se Esto a 101 5,7 un aumento del envíos, ciento. de por millones aumentó también internacionales El paquetes número de Paquetes millones. un 7,3 en hicieron lo internacionales tas ciento a3.460 por car las que mientras envíos, de millones ciento a323.900 postal. paquete como hacerlo que más barata una opción envío- 2kg hasta por de con un peso menudo -a línea en prados com artículos los de correspondencia por envío del dad con 31ver la populari que aumento ciento. tiene por Este mismas las aumentó de un peso el pero envíos, de millones un 2,6 ciento mundial cayeron a327.400 anivel por cartas de volúmenes los la UPU, de estadísticas últimas las Según electrónico. comercio el por anterior, parte en impulsado año al respecto nominales ciento términos en por dos del 2014, en USA) dólares de nes un incremento implica que lo (330 DEG millo de aumento,en millones a239 llegando están designados operadores los de postales ingresos Los operadores yel aumento designados de del peso correo. el aumento de los muestran postales de de los UPU la ingresos estadísticas últimas Las del peso de las cartas y postales ingresos los de Incremento También señaló que los operadores designados pueden pueden designados También operadores los que señaló en doméstico a nivel enviados El paquetes número de El crecimiento registrado en estas cifras refleja ladispo envíos los de aumento el para fundamental razón "La un 2,5 cayeron por nacionales Entre tanto, las cartas ------por ciento de 2013. ciento de por dólares), 23,5 con el de comparación en millones (72.600 ciento 2014 en un 22 en por ingresos alos sin cambios casi con una proporción contribuyeron yjuguetes, dulces hasta móviles teléfonos van desde que Correos, cinas de ofi las en 2013.artículos en otros ciento de por venta La 2014, en designados operadores los de frente 14,5 al USA) dólares de millones (56.400 postales medios ingresos los 18,6 con el comparación ciento 2013. en por dólares), (unos de en 63mil millones ingresos los ciento de 19,1 el generaron logísticos yservicios paquetes por los tiempo, mismo Al USA. dólares de millones 138.000 - unos 2014 en globales 41,8 postales ingresos los ciento de por En términos financieros, lascartas siguen representando el Ingresos postales trónico", dijo Ansón. nes. estimacio las según adomicilio, entrega de goza población la ciento de por 96,6 el industrializados, países Y entre los 97,1 el Europa-CIS: la región en a domicilio entrega ciento. por de tasa una alta indican también estadísticas Las domicilio. el en correo su reciben - ciento por 98,5 el – Asia-Pacífico sin postales. está los servicios árabe la región en personas las ciento de un 5por de menos Poco casa. en correo el recibiendo laciento población de 63,3 por con el árabes, países entre los un problema es bién que recoger el correo en la oficinade Correos. Elacceso tam tienen africanos los de la mitad de Más África. en bajas refle siendo cifras Estas postales. servicios Caribe. yel Latina sin América en la cerca situación de jan muy sigue ciento por 3,1 el y por ciento tiene que recoger el correo en las oficinaspostales, 11,3 el adomicilio, la entrega de mundial goza la población ciento 85,6 el de por la UPU, de con estimaciones acuerdo De adomicilio Entregas anterior. año al ciento 2,4 respecto por del una disminución representa que lo 5,24era de millones, Correos 2014 en de El empleados franquicias. número de de hacia la concesión un cambio ciento, muestra que lo un 1,5 en ligeramente redujo Correo el se mente por por designados. operadores los de empleados por atendidos estaban mismos los de tercios ciento. dos 0,5 un aumento a679.504, por Unos del llegó Entamaño. 2014, postales establecimientos número de el en creció que parece postal la red generales, En términos red La todavía las oportunidades que ofrece el comercio elec comercio ofrece el que oportunidades las todavía máximo al aprovechando están Correos no los que sugiere Los servicios Los financierosservicios generaron el 17,1por cientode Por el contrario, casi todos los clientes de la región la región de clientes los contrario, el todos Por casi siguen a domicilio entrega de tanto,Mientras las tasas El número de establecimientos gestionados directa AB ------ESTADÍSTICAS

301,2 27,1 Letter post – international

1,8 5,5

18,1 1,6

Parcel post – domestic

= África = Correspondencia: Número de objetos postales enviados (per = Latinoamérica y Caribe capita) Media mundial en 2014: 54,4 = Asia y Pacífico = Encomiendas: Número de objetos postales enviados (por = Europa del Este y CEI 1.000 habitantes) Media mundial e 2014: 1.022,7 = Países árabes = Países industrializados 17

Países industrializados Países árabes Correspondencia 2.680 MILLONES 54 MILLONES Europa del este y CEI TRÁFICO TOTAL 2014: 194 MILLONES 327.400 MILLONES DE OBJETO 2013 – 2014: -2,6 % Asia y Pacífico 3.460 438 MILLONES MILLONES A NIVEL DOMÉSTICO: 323.900 MILLONES DE OBJETOS (99% DEL TRÁFICO TOTAL) Latinoamérica y Caribe 2013 – 2014: -2,5 % 45 MILLONES África A NIVEL INTERNACIONAL: 50 MILLONES 3.460 MILLONES DE OBJETOS (1% DEL TRÁFICO TOTAL) 2013 – 2014: -7,3 % Volumen internacional (Estimado por región, año 2014)

Países árabes 0,5 MILLONES Países industrializados Encomiendas 93 MILLONES Europa del este y CEI ordinarias 2,48 MILLONES Asia y Pacífico MEDIA MUNDIAL 2014: 3,83 MILLONES 10.618 101 Latinoamérica y Caribe MILLONES 0,6 MILLONES 04/2015

A NIVEL DOMÉSTICO: África 7.277 MILLONES DE OBJETOS (98,6% DEL TRÁFICO TOTAL) 0,32 MILLONES 2013 – 2014: +3,1 %

A NIVEL INTERNACIONAL: 101 MILLONES DE OBJETOS (1,4% DEL TRÁFICO TOTAL) UNION POSTALE 2013 – 2014: +5,7 % Volumen internacional (Estimado por región, año 2014) UNION POSTALE 04/2015 18 ESTADISTICAS 72 201 MEDIA MUNDIAL AÑO 2014 Superficie cubierta media poruna oficina permanente Habitantes por oficina correosde 10.618 MEDIA MUNDIAL AÑO 2014: África: 67.900 personas Latinoamérica y Caribe: 12.381 personas 12.106personas Pacífico: y Asia yCEI: 4.555 Este personas del Europa Países árabes: 25.950 personas árabes: Países 5.305 personas industrializados: Países

195 km = industrializados Países = Países árabes yCEI Este del = Europa Pacífico y Asia = = Latinoamérica y Caribe = África km = 250 personas 2

km 2 229 2 km 421 2

km 2

969 km 2 1.520

km 2 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 LOS OPERADORES DESIGNADOS EN CADA REGIÓN CADA EN DESIGNADOS OPERADORES LOS DE ARITMÉTICO &2014, PROMEDIO 2004 REGIONES, POR INGRESO EL EN PARTICIPACIÓN Ingresos postales por línea de negocio TOTAL PAÍSES INDUSTRIALIZADOS PAÍSES ÁRABES YCEI ESTE DEL EUROPA YPACÍFICO ASIA YCARIBE LATINOAMÉRICA ÁFRICA ESTIMADO POR REGIÓN 2014, PROMEDIO PONDERADO POR POBLACIÓN POR PONDERADO 2014, PROMEDIO REGIÓN POR ESTIMADO Tipos de entrega por región Oficinas correostOficinas de PAÍSES INDUSTRIALIZADOS ÁFRICA EUROPA DEL ESTE YCEI ESTE DEL EUROPA LATINOAMÉRICA YCARIBE LATINOAMÉRICA MUNDO PAÍSES ÁRABES ASIA YPACÍFICO ASIA Población con entrega domiciliaria Correspondencia % 85,6 % 63,3 97,1 % 98,5 % 84,9 % 96,6 21,6 % 41,8 % % 29,4 % 49,6 50,7 % 52,0 63,7 % 29,8 58,1 % 62,5 % 43,8 36,7 % 39,9 % 26,5 % 50,4 % % % % % 679.504 Encomiendas y logística 60,7 % % 25,4 parcels international 19,8 % 20,6

Población que debe recoger su correo su correo recoger debe que Población (35%) postal Administración perteneciente a la no personal por cubiertas Correos 237.888 oficinasde (65%) postal Administración funcionarios de la por cubiertas Correos 441.616de oficinas % % 8,0 6,3 Servicios financieros postales postales financieros Servicios 19,1 % % 9,8 % 20,0 % % 23,8 18,0 % 8,5 12,8 % 28,8 9,7 % 20,2 % 23,4 % % % 23,4 % Personal 22,7 17,9 5,24 MILLONES 5,24 16,3 17,1 % % % 8,0 % 32,4 % 20,0 14,1 % % % 35,4 Población sin servicios postale Población sin servicios % 32,8 Otros servicios % % 29,9 % 8,3 27,9 14,0 % 24,0 % 23,1 % 23,3 % 22,0 10,4 % 21,2 % 20,8 % % % 5,2 17,7 % ESTIMACIÓN A NIVEL MUNDIAL 2014 MUNDIAL ANIVEL ESTIMACIÓN letter post international 16,8 10,0 % 11,3 % 14,1

% % 11,7 % parcial parcial (21,8%) 1,14 atiempo millones (78,2%) completo 4,10 atiempo millones 10,5 % % % 1,0 % 2,6 3,1 % 3,4 % 0,3 % 0,5 5,1 % 4,3

% %

UNION POSTALE 04/2015 19 ESTADISTICAS ENTREVISTA

Manos a la obra

Khalid Daoud, CEO de LibanPost, es el responsable de supervisar los cambios radicales que lleva a cabo el operador designado de Líbano. Recientemente realizó su primera visita a la sede de la UPU. Durante la misma, tuvimos la oportunidad de conocer de primera mano hasta qué punto la tecnología juega un papel importante en esta transformación.

Union Postale: ¿Cuáles son las razones para el cambio laborables. Es muy complejo saber exactamente dónde TEXTO: FARYAL en el Correo de Líbano? están y reproducirlo en un mapa digital para poder MIRZA La compañía ha tenido que diversificarse rápidamente enviar al cartero a un cliente en un tiempo deter-

del modelo de negocio postal vigente desde hace 200 minado. Los estudios del proyecto están casi comple- FOTO: LIBAN POST años como consecuencia de la evolución del entorno, tos, pero la solución no se pondrá en marcha antes del de la infraestructura y de la tecnología. tercer trimestre de 2016.

¿Están trabajando en algún tipo de innovación tecnológica? ¿Hay alguna característica especial en el mercado liba-

04/2015 Hay un nuevo fenómeno en el negocio del taxi, donde nés que justifique este tipo de servicio? un sistema automatizado identifica al más cercano a la No es algo específico del Líbano, pero sí tiene que ver ubicación de un cliente y se lo envía. Tenemos la inten- con el cambio que la organización desea llevar a cabo. ción de hacer algo similar en nuestras operaciones. Es Hoy en día, si tu papel es el de ofrecer un servicio, extremadamente complicado. En el Líbano, hay 400 tiene que ser excepcional y excelente. La respuesta de

UNION POSTALE personas de LibanPost en las calles todos los días alguien que entrega, recoge o presta un servicio no ENTREVISTA puede ser "Puedo ir mañana". “Mañana” no es lo sufi- mos el monopolio de las cartas de hasta 2 kg. Estamos cientemente bueno, ya que los clientes tienen obligacio- obligados a proporcionar acceso universal, pero no nes y no pueden quedarse en casa esperando todo el estamos subvencionados por el gobierno. Esto es ren- día. table en algunas partes del país, pero no en otras. La LibanPost se está convirtiendo en una empresa de empresa es propiedad de las familias Mikiti y Sardar. servicios. No se puede pretender ser una empresa de servicios y no ser capaz de adaptarse a las tendencias y Usted no pertenece al mundo postal. ¿Qué es lo que le la tecnología. Como organización, tenemos la obliga- atrajo del Correo para aceptar su puesto? ción de citar a los clientes y estar allí no más tarde de He estado en la gestión de multinacionales como 10 minutos de la hora acordada. Para poder hacer Gillette y Swatch durante mucho tiempo. Me sentí esto, es imperativo que LibanPost conozca el paradero atraído por la complejidad de Correos. Yo estaba de su gente y guiarla. Esto requerirá mucho personal, viviendo en el extranjero y quería regresar al Líbano. con responsables de equipo que se encargarán de Yo buscaba algo que no fuera sencillo y pensé que enviar a los trabajadores postales a diferentes lugares y este puesto era lo suficientemente complicado como “moverlos” de un sitio a otro. para aceptar el reto.

¿Hay más proyectos en camino? ¿Hay alguna similitud entre el mundo postal y otros Uno de los proyectos es el direccionamiento. En Líbano, sectores? las direcciones son descriptivas ya que no hay nombres de Sí, y tiendo a enfocar las cosas de esa manera. No soy calles o números de las casas, o sea, no es científico. Nos un cartero y nunca lo seré. Mi reacción es la de un cli- dimos cuenta de que la georreferenciación podría ser una ente. Lo que veo cuando miro a la organización es lo solución... usted sabe exactamente dónde se encuentra que el cliente quiere ver y esto me lleva a hacer cam- en cualquier parte del mundo mediante la alineación de bios. De lo contrario, si yo hubiera estado en la organi- 36 números, 18 verticalmente y 18 horizontalmente. zación durante mucho tiempo, habría adoptado deter- 21 Desde mi punto de vista, esta es la forma más sofisti- minados hábitos y no vería lo que estaba mal. Trato de cada de direccionamiento que conocemos. La cuestión es mantener una cierta distancia. Tengo colegas que cómo convertir esos 36 números en algo más coherente. están más en forma técnicamente que yo, pero les Hemos trabajado en esto y hoy tenemos una solución: un hago preguntas para entender ciertos contextos. algoritmo que los traduce en una combinación alfa- numérica. Con esto, se puede tener una dirección que es ¿Cuando un cliente mira a LibanPost, qué es lo que ve? científica, fácil de producir e identificar... ahora estamos Una organización moderna en la que se puede confiar. con los últimos detalles y esperamos lanzarlo en el primer A lo largo de una década hemos logrado construir una trimestre de 2016. marca confiable y respetable. Todavía tenemos un largo camino por recorrer. Nunca estaré satisfecho con ¿Está LibanPost interesada en participar en el mercado nuestra calidad de funcionamiento, porque cada vez del comercio electrónico? que uno se fija un objetivo y llega a él, es el momento Estamos en el proceso de desarrollar nuestra propia de pasar al siguiente, para ser mejor, más fuerte y más plataforma de comercio electrónico. La idea es ofrecer complejo. No se puede tener un servicio al cien por acceso a las pequeñas y medianas empresas, que nor- cien todo el tiempo, pero se puede intentar. Mientras malmente no tienen sus propias soluciones tecnológi- yo esté aquí, seguiremos persiguiendo ese sueño cas, y persuadirlas para que vendan sus artículos a imposible. FM través de nuestra plataforma. El Correo tendrá ingre- sos cada vez que se haga una venta mediante un porcentaje y los gastos de envío. La intención es vincu- larnos a las plataformas de comercio electrónico de otros Correos, como por ejemplo Italia, dentro del grupo de países Euromed en 2016.

LibanPost es una empresa privada con un mandato del 04/2015 gobierno para proporcionar el servicio postal universal. ¿Cómo funciona esto? Somos la única empresa privada del Medio Oriente con este estatuto. Estamos regulados por el Ministerio

de Comunicaciones y la Dirección de Correos. Tene- UNION POSTALE El Día Mundial del Correo alcanza nuevas cotas DIA MUNDIAL DEL CORREO El Correo es universal pero los distintos países del mundo le honran de distinta forma. Desde días festivos hasta la celebración de desfiles, innovaciones interesantes, nuevos sellos, productos y concursos, los países se desvivieron en 2015 por celebrar el Día Mundial del Correo. 22

El Correo de Macao (China) homenajea a los ganadores del concurso epistolar para jóvenes

TEXTO: Celebrado en todo el mundo el 9 de octubre de cada año todo el mundo han estado trabajando duro en la incorpo- SAADIA - aniversario de la fundación de la UPU en 1874 – el Día ración de estos tres motores: innovación, integración e IQBAL Mundial del Correo (DMC) pone de relieve la importancia inclusión, y muchos de ellos aprovecharon esta celebración del servicio postal. Es también una manera para los servi- del 2015 para exhibir sus iniciativas. cios postales de todo el mundo tanto de aprender como El espaldarazo definitivo al Día Internacional vino de de inspirarse mutuamente. Liberia. El presidente Ellen Johnson Sirleaf declaró el 9 de El director general de la UPU, Bishar A. Hussein, en su octubre de 2015 como día festivo en reconocimiento de

04/2015 mensaje anual del DMC reconoció que la tecnología ha los servicios postales. "De acuerdo con la misión global de desafiado al Correo de muchas formas. Sin embargo, re- la Unión Postal Universal, los clientes postales de todos los marcó que “los Correos que han logrado el éxito han uti- países han de ser tratados con igual cortesía [y] respeto" lizado estos desafíos como oportunidades para innovar”. anunció el Ministerio de Asuntos Exteriores del país. Esto se hace evidente cuando uno echa un vistazo a las Los ministros responsables de las comunicaciones y

UNION POSTALE celebraciones del DMC en 2015. Los servicios postales de sectores relacionados también hicieron declaraciones El regulador de Malawi prestó ayuda a un centro maternal de salud. resaltando la importancia del DMC en países como Costa de Marfil, Bulgaria y Tanzania. Los operadores designados informaron de celebracio- nes en todo el mundo, desde Brunei a Cuba. Por citar algunos ejemplos, en la isla de Tahití, en la Polinesia Fran- cesa se celebró una exposición y un concierto; en Colom- bia, se emitieron miles de tarjetas postales que podían ser enviadas de forma gratuita a cualquier parte del país; y en la India, el día formó parte de la Semana Nacional de Correos, que incluía visitas de los escolares a las instalaciones postales así como otros eventos de difusión pública relacionados con el Correo.

Innovación Los servicios postales están reinventándose continua- mente para mantenerse a la altura de la era digital y el DMC de 2015 demostró hasta qué punto lo están consi- guiendo. En Croacia, por ejemplo, se produjo el lanzamiento de una flota de 180 bicicletas eléctricas que el personal de entrega postal utilizará en lugar de ciclomotores con motor de gasolina. Los cálculos indican que el paso a las bicicletas eléctricas se traducirá en un ahorro anual de Croacia presentó una nueva flota de bicicletas eléctricas alrededor del 86 por ciento, así como una disminución de las emisiones de dióxido de carbono en unas 100 tone- ladas por año. Malawi En Malta, el DMC de 2015 fue testigo del lanzamiento de un nuevo servicio largo tiempo esperado para dar res- El Día Mundial del Correo 2015 adoptó un enfoque puesta a un desafío que viene de lejos: muchos vendedo- filantrópico en Malawi. La autoridad reguladora de res en línea no envían productos a Malta. SendOn de las comunicaciones se unió a los operadores posta- Maltapost ofrece ahora a los consumidores una dirección les y de mensajería para ayudar al Centro de Salud en la Unión Europea (en concreto en Alemania, Reino Euthini. Proporcionaron energía a la maternidad del Unido e Italia) o en los Estados Unidos. Una vez que el centro, a las zonas prenatales y postnatales, se artículo llega a esa dirección, Maltapost lo recogerá y renovaron baños y aseos, y se sustituyeron las ven- entregará directamente en el domicilio del cliente en tanas rotas. El centro también recibió muchos artí- Malta. culos útiles, entre ellos un generador de electrici- dad, 20 camas de hospital, 22 colchones, 44 man- Integración tas celulares, 31 cortinas y 44 mosquiteros. El secre- Según el director general de la UPU, Bishar Hussein, para tario de información Justin Saidi resumió así el día: que la integración se realice con éxito, "el Correo nece- 04/2015 "Todo esto refuerza el hecho de que el sector de las sitará construir una red sin fisuras que se conecte tanto comunicaciones del país puede unirse y mejorar las virtual como físicamente, y que tenga una presencia local vidas de la gente común". e internacional". En Jamaica, el Correo informa de que el DMC fue una

oportunidad para lanzar un servicio local de entrega al UNION POSTALE DIA MUNDIAL DEL CORREO

Guyana Post ofreció cheques sanitarios a las personas mayores

siguiente día laborable, completamente renovado, deno- En otros países como Japón, Malasia, Portugal, Tailan- minado Zip Mail. Con el nuevo Zip Mail, los clientes pue- dia y Ucrania se emitieron sellos conmemorativos. Los ope- den recoger sus envíos o recibirlos en su domicilio en radores designados de las Islas Åland (Finlandia), Alema- determinadas áreas, y, en todas las etapas, realizar un nia, Italia, Macao y Moldavia ofrecieron matasellos tam- seguimiento en línea del progreso de sus paquetes. bién conmemorativos. Con su lanzamiento, Jamaica Post espera enviar un Guayana aprovechó la oportunidad para ofrecer con- mensaje a su personal, al público y a sus competidores: el troles de salud a las personas mayores. En Botsuana, el 24 Correo está listo para innovar, competir y dejar su huella Correo llevó a cabo una celebración en Molepole –el lugar en el negocio de mensajería. En otras palabras, según el donde se encuentra un árbol histórico que fue punto de sitio web de la empresa: "Jamaica Post está aquí para partida para enviar y recibir correo durante la Segunda quedarse”. Guerra Mundial y posteriormente, hasta la llegada del El Servicio Postal de St. Kitts y Nevis también puso en moderno correo. El árbol era conocido con el nombre de marcha un nuevo "servicio de buzón para Estados Uni- “Molepole”. BotswanaPost celebró con poemas, música tradicional y una obra de teatro representada por el propio dos", que está destinado a hacer más fáciles las compras grupo de teatro de la compañía. Una mini-exposición en línea para los locales al permitir que los artículos se en- mostraba las “reliquias” de la antigua oficina de Correos. treguen en una dirección de Estados Unidos y luego envi- En Mali, la asociación de mujeres trabajadoras de Co- ados al país caribeño. rreos organizó un espectáculo de folklore, mientras que Pero las redes dependen, en última instancia, de la sus homólogos jubilados realizaron un concierto. En Ser- gente, y la comunicación interpersonal va encaminada bia, el DMC estuvo marcado por un "desfile postal" en la más y más hacia la construcción de redes. Una forma de ciudad de Banja Luka, como una oportunidad para que los que el Correo trabaje en la integración es conectando con ciudadanos se relacionen y familiaricen con los trabajado- las comunidades locales y haciéndolas conscientes del res de Correos. papel integrador que el Correo juega en su vida. El DMC Volviendo la vista atrás, a las celebraciones de este Día es una buena plataforma para el lanzamiento de esta idea. Mundial del Correo 2015, está claro que el Correo todavía Armenia y Portugal también celebraron el DMC me- tiene el poder de atraer a mucha gente. En todo el mundo, diante la concesión de premios a los jóvenes por el envío las personas se unieron a las celebraciones, aprendieron de cartas. En Filipinas, el operador designado celebró por más acerca de los sistemas postales de sus países, y se die- tercera vez a nivel nacional el Día de la Escritura de una ron cuenta de nuevo de la relevancia del Correo para su Carta. Una iniciativa similar también se puso en marcha en vida cotidiana. También se puso de manifiesto la creativi- Gibraltar. dad de las personas, a través de concursos de cartas, tea-

04/2015 En Irán, el Ministerio de Comunicaciones y Tecnología tro, arte, y otras actuaciones. En muchos sentidos, por de la Información dio a conocer dos nuevos sellos, en los tanto, la innovación, la integración y la inclusión son ya que el rostro del poeta místico persa Hafez se convirtió en fundamentales para la forma en que el Correo opera en el algo cotidiano para todo aquel que envíe cartas. Él fue mundo. SI quien advirtió: "Las palabras que dices se convierten en la

UNION POSTALE casa en que vives." DIA MUNDIAL DEL CORREO

El Correo armenio homenajeó a la ganadora nacional del concurso de composiciones epistolares

Unos 50.000 posters del DMC donados por la UPU fueron expuestos en todos los Correos del mundo 25

Filantropía, filatelia y festividad: el Día Mundial del Correo lo cubre todo en Mauricio

En Mauricio, las actividades se planificaron con semanas de ancianos, discapacitados y huérfanos, con el fin de donar ali- antelación. Para empezar, el Correo de Mauricio tiene su pro- mentos y atender otras necesidades como la donación de pia celebración en su sede, con música y actuaciones. La idea, sangre en colaboración con la Asociación de Donantes de dice el CEO de la empresa Giandev Moteea, es crear espíritu Sangre. Este año resultó ser especial, ya que el empleado del de equipo y también compartir con el personal el mensaje del Correo de Mauricio, Roberto Francois, donó su sangre por 62ª DMC de la UPU. Mauritius Post también organiza un montón vez. de actividades a lo largo y ancho de la isla. Este año, el gran Así que, ¿por qué todo este esfuerzo en el DMC? "Quere- evento fue la apertura de una nueva sucursal que cuenta con mos crear una mayor conciencia sobre el papel y la responsa- una amplia oficina para el público en la ciudad de L'Escalier. El bilidad del Correo. Queremos que la gente entienda el Correo, ministro de Tecnología, Comunicación e Innovación, Roshi su reinvención, y lo importante que es. Es realmente una ven- Bhadain, estuvo presente en la inauguración, así como miem- tanilla única y también lo hemos diversificado mucho. Quere- bros del consejo, ejecutivos y los habitantes locales, que, de mos que la gente sea consciente de ello y que venga al Correo acuerdo con Moteea, estaban "muy felices de contar con una y utilice sus servicios. Tenemos algo para todos los segmentos oficina de correos más amplia". de la sociedad: gobierno, sector privado, las PYME, los turistas, Además, Mauritius Post llevó a cabo actividades deportivas, e incluso nuestra diáspora, ya que ofrecemos una gran can- y jornadas de puertas abiertas en las oficinas de Correos y en tidad de servicios en línea. El Correo desempeña un papel el Museo Postal. Uno de los objetivos era animar a la gente a importante en el dinamismo económico del país y de la saber más acerca de la filatelia, para lo que la empresa tam- región", explicó Moteea. SI

bién tiene un club juvenil, donde los coleccionistas explican la 04/2015 filatelia los jóvenes. Mauritius Post celebra cada año en el DMC multitud de eventos filantrópicos. En 2015, organizó visitas a hogares de UNION POSTALE Japan Post vela por los mayores PANORAMA DEL MERCADO DEL MERCADO PANORAMA

Japan Post, una empresa, dedicada fundamentalmente a la entrega de correo, cuyas raíces se retrotraen a 1871, ha evolucionado enormemente proporcionando en la actualidad una serie de servicios adicionales, como la banca, el transporte y los seguros a los que ha añadido, con la ayuda de IBM y Apple, la atención a los ciudadanos de mayor edad.

TEXTO: Una de las últimas tareas añadidas son los servicios de de toda la población en el año 2025. Estas cifras se JULIAN RYALL vigilancia y apoyo, denominados Watch Over, en virtud reproducen con exactitud a escala global, la Organiza- (TOKIO) de los cuales los empleados de Japan Post se detienen ción Mundial de la Salud predice que para el año 2050, en las casas de las personas de edad avanzada para ase- el 22 por ciento de la población del planeta será de más gurarse de que están en buen estado de salud y luego de 60 años. pasan esa información a sus familiares. Inicialmente 26 lanzado en 2013, el sistema basado en tarifas se amplía Satisfacción de las necesidades este año con la introducción de iPads que conectarán La desventaja de una mayor longevidad es la presión directamente a los ancianos con sus familias, sus comu- adicional en los servicios de salud debido a la caída de nidades, sus proveedores de atención médica y de servi- los ingresos fiscales destinados a soportar los gastos cios. derivados de la atención a los mayores. Es comprensible El objetivo, afirma Japan Post, es convertirse en una que el gobierno japonés esté interesado en que las per- empresa dedicada plenamente al ‘apoyo vital’. "El Co- sonas de edad avanzada conserven su independencia y rreo puede ser un importante proveedor de apoyo vital se queden en sus casas el mayor tiempo posible para para la gente de Japón y un elemento clave de nuestra limitar la presión en su sistema de salud. Esta iniciativa infraestructura social”, asegura Hideo Murata, senior de control y vigilancia está diseñada para facilitarlo. manager de relaciones públicas de Japan Post Holdings "Queremos proporcionar nuevos servicios que pro- Co., Ltd. Añadiendo que “expandiendo nuestros servi- muevan la conexión entre la gente, mejoren la calidad cios a toda la red de oficinas postales”, el grupo puede de vida de los mayores y sus familias y contribuyan tam- alcanzar el objetivo mencionado. bién a mejorar la salud pública y el bienestar social”, afirma el Sr. Murata. Envejecimiento de la población "Estamos adoptando las últimas tecnologías para la Uno de los más graves – y apremiantes - problemas a los nueva versión de este servicio de ‘vigilancia’ y atención, que se enfrenta Japón actualmente es el rápido enveje- que hemos diseñado de manera que se pueda manejar cimiento de la población. La gente vive más tiempo que fácilmente, incluso por las personas mayores”, añadió. nunca, debido fundamentalmente a los grandes avances “Utilizando estos ‘dispositivos inteligentes’, esperamos de la medicina y la sanidad pública. que nuestro servicio sea aceptado por los mayores como En 2014, las personas mayores de 65 años representa- uno más de los servicios sociales que proporciona el ban algo más del 25 por ciento de la población, lo que sig- grupo Japan Post". nifica que había más de 32,68 millones de japoneses may-

04/2015 ores de 65 años. Aún más preocupante es el número de IBM y Apple jubilados: por primera vez, más del doble de los 16,31 mil- Japan Post comenzó a trabajar con IBM y Apple a fina- lones de japoneses menores de 15, lo que subraya la velo- les de 2014 para desarrollar el servicio. El objetivo de las cidad a la cual la sociedad está envejeciendo en el país. empresas era contar con 4 o 5 millones de abonados en Dado el descenso de la natalidad en Japón, se espera 2020. Las aplicaciones que se utilizan han sido desarrol- que los ancianos den cuenta de más del 30 por ciento ladas por IBM Global Business Services y la rama digital UNION POSTALE PANORAMA DEL MERCADO DEL MERCADO PANORAMA

Casi 33 millones de japoneses superan los 65 años de edad (Foto: iStok) 27 de la firma, IBM Interactive Experience, y se entregan sitivo y luego el usuario puede personalizar sus preferen- mediante los servicios en la nube MobileFirst para iOS, cias, como todos lo hacemos con nuestros dispositivos incluido el aprovisionamiento y la gestión de millones de personales." dispositivos, informó Kyohei Suzuki, de IBM Japón. Dichas aplicaciones incluyen FaceTime, mensajería, Periodo de prueba e-mail, fotos y iCloud Photo Sharing, junto con acceso a El programa piloto está proyectado para comenzar en Apple Store, iTunes Store and iBooks Store. IOS 8 tiene octubre y las empresas anticipan el despliegue completo características galardonadas, diseñadas teniendo en en 2016. Japón está actuando como campo de pruebas cuenta a los ancianos, como las configuraciones para baja para la tecnología, los desarrolladores anticipan que visión y para los usuarios con problemas de audición. será de interés para otros mercados que están experi- Otras características ideadas por IBM incluyen recor- mentando un aumento similar en el número de personas datorios y alertas acerca de los medicamentos, el ejerci- mayores. Según Suzuki: "Esta asociación es la primera cio y la dieta, así como el acceso directo a los datos de su magnitud en lanzar las tecnologías móviles en el sobre las actividades de la comunidad y los servicios de campo de las cuestiones sociales y económicas asocia- apoyo, tales como ir de compras. IBM también está das con el envejecimiento de la población. Creemos que capacitando a los empleados de Correos del Japón sobre este proyecto proporcionará un modelo que puede cómo utilizar el sistema para que luego puedan pasar replicarse en otros países con los mismos retos." JR sus conocimientos a los usuarios finales. "Las aplicaciones harán las funciones diarias más fáci- les para los ciudadanos senior - cosas como la conexión con sus seres queridos en el iPad a través de FaceTime, programar un servicio de taxi, establecer recordatorios de medicamentos, suscribirse al voluntariado o al 04/2015 empleo a corto plazo y la comunicación con los emp- leados Japan Post en sus ramas postal, de seguros y ban- caria", dijo el Sr. Suzuki. "Esperamos que el ecosistema de proveedores de servicios se expanda drásticamente con el tiempo", aña-

dió. "Las aplicaciones vendrán pre-cargadas en el dispo- UNION POSTALE Amazon planifica su expansión PANORAMA DEL MERCADO DEL MERCADO PANORAMA

El impulso de Amazon para incrementar sus operaciones de envío y entrega no parece ir en disminución. El gigante minorista en línea está expandiendo agresivamente sus extensas redes en un intento de proporcionar una entrega conveniente y rápida.

TEXTO: Los planes incluyen la construcción de una red más sólida ha estado probando el proyecto de carga aérea en EMMANUEL de entrega de paquetería en Alemania, el arrendamiento Wilmington, Ohio. DUH de aviones para contar con unos servicios de carga más fluidos, y la puesta en marcha servicios de entrega de res- Servicio de restauración a domicilio 28 tauración. La empresa también se ha asociado con un ser- Otras novedades recientes de Amazon incluyen su servi- vicio de recogida de paquetes de Australia, para ampliar cio de restauración a domicilio puesto en marcha el sus lugares de entrega. pasado septiembre en Seattle a través de su aplicación Prime Now para la entrega en una hora, y desde entonces Operaciones en Alemania ha introducido el servicio en otros lugares de Estados Uni- Según informes, Amazon está utilizando un centro de dis- dos. Los clientes de Prime Now utilizan una aplicación de tribución en Olching, cerca de Múnich, como punto de móvil para realizar pedidos de comida en restaurantes partida para la expansión de su red de paquetería ale- locales que ofrecen este servicio a través de Amazon. mana. La empresa busca establecer centros de distribu- ción cerca de los centros urbanos para ser menos depen- Recogida de paquetes diente de los socios de distribución y más flexible en la Otro servicio que Amazon está proporcionando en Aus- entrega de paquetes, según ha declarado un represen- tralia es la recogida de paquetes a la comodidad del cli- tante de Amazon a la prensa alemana. Sin embargo, los ente. Para las personas que trabajan a tiempo completo, socios locales de distribución parecen todavía importan- la entrega y recogida de paquetes puede resultar incó- tes para las operaciones de entrega de Amazon, ya que, moda. En un esfuerzo por hacer estas tareas más conve- según informa la compañía, trabaja con seis empresas de nientes y adecuadas a los estilos de vida de las personas entrega, locales o regionales, en las instalaciones de muy ocupadas, Amazon se ha asociado con ParcelPoint, Olching. una empresa australiana de recogida de paquetes, lo que permite que más de 1.000 de sus establecimientos se Carga aérea asignen a Amazon como "Puntos de recogida”. Al centrarse en lograr una entrega eficiente y competitiva, Esto facilita que Amazon envíe los pedidos a las tiendas Amazon trata de evitar retrasos por parte de sus socios de de la red ParcelPoint -droguerías, farmacias y estableci- logística en Estados Unidos. En consecuencia, el minorista mientos de conveniencia – abiertas hasta tarde y también en línea, que tiene su sede en Seattle, Washington, está los fines de semana, en lugar de enviarlos a los hogares de

04/2015 en negociaciones para alquilar 20 Boeing 767 para el ser- los clientes en un momento en el que quizás no se encuen- vicio de entrega de la carga aérea. tren en el domicilio. ED "Amazon está bastante harta del cuello de botella que los transportistas terceros suponen para su crecimiento", afirmó Colin Sebastian, analista financiero, citado en el

UNION POSTALE Seattle Times. Como paso previo a la operación, Amazon ALEMANIA espera genere más de 2,5 billones de dólares USA almacenes y servicios de ventas en línea. Los pla- El Grupo DEUTSCHE POST DHL ha comenzado a anuales en transacciones comerciales durante los nes de Posti incluyen el almacenamiento, el trans- probar la entrega de paquetes en el mismo día a próximos diez años porte de los productos a las tiendas y los clientes, través de su red de autobuses de larga distancia, Entre tanto, el Postal Savings Bank de China y la devolución de los pedidos en línea. Postbus. El servicio se está probando en Berlín y ha recaudado 7 millones de dólares a partir de Hamburgo, y está previsto que se amplíe a otras diez inversores nacionales y extranjeros, cantidad FRANCIA ciudades. por encima de su oferta pública inicial prevista. La LA POSTE ha introducido un nuevo servicio con el FLASH INFORMATIVO El Correo también está ofreciendo un nuevo venta de una participación del 17 por ciento a los nombre de "Domino" diseñado para permitir a servicio para los vendedores de comercio elec- principales inversores, incluidos UBS y JP Morgan los usuarios enviar paquetes con sólo pulsar un trónico alemanes llamado Ländernachweis, des- es la mayor recaudación de fondos privados de la botón. Los clientes introducen los artículos que tinado a hacer más transparente el rastreo trans- industria financiera china. deseen enviar en un buzón de correo especial- fronterizo de las mercancías. La compañía utiliza mente equipado, y el operador postal a continua- etiquetas RFID colocadas sobre o dentro de los ESTADOS UNIDOS ción, recoge, empaca y envía el objeto. envíos para dar a los remitentes y a los clientes El USPS ha comenzado el despliegue de sus 9.000 El operador designado francés también se ha una información más clara de la situación de sus furgonetas de reparto Ram ProMaster 2500 asociado con dos nuevas empresas tecnológicas, encomiendas. recién adquiridas, suministradas por Fiat Chrysler. Cults y 3DSlash, para desarrollar un nuevo sitio Las furgonetas se utilizan para la recogida de co- web "Innovar y crear en 3-D", destinado a ALEMANIA/FRANCIA rreo, entrega de paquetes y descarga en buzones mostrar lo que puede lograrse con la impresión DEUTSCHE POST contempla la compra de una de recogida y distribución. 3-D, a través de una amplia gama de objetos 3-D participación minoritaria -27,5 por ciento- de la El Correo también está ampliando su “Servi- de diseñadores de todo el mundo. firma francesa Relais Colis, especialista en logís- cio Entrega informado”, que consiste en enviar tica de comercio electrónico. La intención es pro- por correo electrónico las imágenes del exterior GRAN BRETAÑA veer a DHL con un mayor acceso al mercado de de las cartas a los clientes antes de la entrega. Un análisis de las perspectivas de negocio en comercio electrónico en Francia. Este servicio gratuito existe en algunas partes del línea realizado por eBay y YouGov ha mostrado norte de Virginia y se está extendiendo a áreas que las pequeñas empresas de Gran Bretaña son AUSTRIA metropolitanas de la ciudad de Nueva York. optimistas sobre el año 2016: muchas de ellas AUSTRIAN POST ha abierto la oficina de Correos FEDEX ha declarado que un aumento sustan- esperan que aumente el empleo, las exportacio- número 300 con zona de auto-servicio, que cial de última hora en los envíos de comercio elec- nes y su oferta de productos. En cuanto a las ci- ofrece acceso a la taquilla de paquetes, las trónico es responsable de los retrasos en la en- fras, casi la mitad expresaron su optimismo, 29 máquinas de franqueo y determinados servicios trega de paquetes de Navidad, con volúmenes mientras que el 22 por ciento se pronunciaron de correo las 24 horas del día, los siete días de la muy por encima de los registros anteriores. Por negativamente, es decir son pesimistas sobre la semana. otra parte, la empresa había advertido que las economía del país. condiciones climáticas severas darían lugar a ROYAL MAIL ha adquirido NetDespatch, una CANADÁ retrasos. plataforma de envío, gestión de datos y etique- El Consejo de Administración de CANADA POST UPS informa que el suministro de su flota en tado de paquetes para los correos y courrier. ha rechazado la petición del nuevo gobierno libe- Memphis, Tennessee, y Jackson, Missouri, será el Según Royal Mail esta adquisición ayudará a pro- ral para que su CEO Deepak Chopra dimita volun- gas natural renovable procedente de desechos. porcionar a los clientes soluciones de comercio tariamente. La negativa ha sido la respuesta a una La decisión es parte de un acuerdo de varios años electrónico integradas para la gestión del trans- carta del nuevo gobierno solicitando que los con Memphis Luz, Gas y Agua y Atmos Energy porte y seguimiento de paquetes. nombrados por los conservadores últimamente Marketing. El gas natural alimenta más de 140 El Post Office alcanzó la cifra de 5.000 oficinas declinen continuar su mandato de cinco años. camiones, según el servicio de mensajería. modernizadas con la apertura de un nuevo punto de venta en Caterways, Inglaterra. El programa CHINA/AUSTRALIA ESTADOS UNIDOS/UNIÓN de inversión ha dado lugar a una ampliación del El Grupo ALIBABA ha firmado un acuerdo con EUROPEA horario de apertura, lo que, según la empresa, Australia Post. El acuerdo se centra en el sitio web La Comisión Europea ha "aprobado sin condicio- aumenta las ventas en ese tipo de sucursales en al por mayor del gigante chino de comercio elec- nes" la adquisición de TNT EXPRESS por parte de un 10 por ciento. trónico, 1688.com, y permite que las tarjetas de FedEx. La Comisión llegó a la conclusión de que compra Alipay sean distribuidas en todos los esta- los dos courrier "no son competidores cercanos" HOLANDA blecimientos de Australia Post. El acuerdo tiene y que la transacción no afectaría negativamente POSTNL procesó y entregó más de 1,4 millones como meta conectar a los consumidores australia- a los consumidores europeos. Las compañías de paquetes en un mismo día, el 22 de diciembre nos con los fabricantes chinos a la vez que están trabajando con las autoridades reguladoras de 2015, lo que significa un aumento del 30 por impulsa el consumo chino de los productos aus- para obtener las aprobaciones de otros países, ciento en comparación con el año anterior y tralianos. sobre todo Brasil y China, según un comunicado 100.000 más que el 1 de diciembre, el día récord publicado conjuntamente por las dos firmas. anterior. 04/2015 CHINA/TURQUÍA DHL Global Forwarding ha anunciado un nuevo FINLANDIA IRLANDA corredor ferroviario entre el sur de China y Tur- Posti ha firmado un acuerdo con la compañía AN POST tiene como objetivo facilitar las compras quía. Este enlace ferroviario forma parte de la ini- finesa Anttila Oy para proporcionar servicios de la en línea mediante la instalación de buzones de ciativa china "Un cinturón, un camino", que se cadena de suministro en Finlandia a sus grandes recogida y distribución, resistentes al agua y mon- UNION POSTALE tados en la pared. El operador designado ya ha cados. El sistema requiere que los clientes introduz- SUIZA Innovando la información suministrado dichos buzones a más de 1.500 hoga- can datos en línea y añadan un adhesivo especial- SWISS POST procesó en diciembre hasta el día de res y negocios del sudeste de Irlanda y planea exten- mente impreso en el objeto saliente, que luego se Navidad, más de 18 millones de paquetes. Este es el der los mismos -con cabida para paquetes y cartas- entrega a un empleado del Correo local. cuarto año consecutivo de volúmenes récord, con sobre la calidad a los clientes de todo el país. El Correo también ha puesto en marcha un período cerca de 17 millones de paquetes en 2013 y casi 18 de prueba para las taquillas destinadas a depositar millones en 2014, según informa el operador desig- ITALIA las encomiendas individuales, invitando a 100 volun- nado El gobierno italiano ha puesto en marcha la oferta tarios a probar el nuevo servicio de forma gratuita. pública inicial de POSTE ITALIANE. Una primera Las taquillas de paquetería personales se han Textos de Emmanuel Duh ronda de presentaciones tuvo lugar en octubre, instalado cerca de las casas de los voluntarios.

FLASH INFORMATIVO junto con una venta de acciones para los empleados de Correos. El Tesoro italiano dijo que ofrecería una RUMANÍA participación de alrededor del 38%. El valor inicial POȘTA ROMÂNĂ va a invertir este año aproximada- de la empresa se estima en 8.800 millones de Euros. mente 17 millones de euros (18,4 millones de dóla- res USA) en la modernización de su red de TIC. La LITUANIA inversión aumentará el número de oficinas de Co- LITHUANIAN POST ha introducido un sistema de rreos equipadas con una conexión VPN de 1.000 a auto-servicio electrónico que permite a los clientes 2.000, según anuncia el Correo. enviar y realizar un seguimiento de los envíos certifi-

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Impulsando el sector postal desde 1875 DICIEMBRE 2015 ENERO 2016/Nº 4 Únase a nuestros miles de lectores. Reciba cuatro Incremento de los ingresos postales Día Mundial del Correo números al año de nuestra revista insignia en uno de

Unión Postal Universal los siete idiomas. Organismo especializado ISSN de las Naciones Unidas Suscriptores privados de cualquier parte del mundo Trabajando juntos por la seguridad del correo pueden hacerlo por 50 CHF al año. Descuentos especiales aplicables a los países miembros de la UPU. Envíenos su orden vía fax al +41 31 350 37 11 o escríbanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

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