CERTIFICERET 2017 Kulturprofil 2018 DANMARK Kulturprofil 2018 Hvem vi er, hvad vi står for og hvordan vi gør

INDHOLD 1. Velkommen...... Bilka byder indenfor 2. Ansættelse ...... Sådan modtager vi nye medarbejdere 3. Inspiration...... Derfor er vi her 4. Information...... Åbenhed på tværs 5. Involvering...... Dialog på tværs 6. Påskønnelse..... Sådan viser vi taknemmelighed 7. Udvikling...... Fokus på at alle udvikler sig 8. Omsorg...... Balancen mellem arbejdsliv og privatliv 9. Fejring...... Sådan fastholder vi optimismen 10. Ansvar...... Medarbejderne, samfundet og Bilka

2 3 1. Bilka byder indenfor

I Bilka har vi en klar vision. Vi vil være danskernes foretrukne den 3. august i år. Derudover kan kunderne selvfølgelig også indkøbsunivers - med særlig fokus på familier. Det vil vi gøre handle med os online. Dels på bilka.dk, dels på bilkatogo.dk. ved at have Danmarks største udvalg af kvalitetsprodukter til de Sidstnævnte er en genvej til indkøb af dagligvarer, som ved laveste priser. For at kunne give vores kunder det, har vi fokus bestilling før kl. 10 pakkes klar til afhentning i vores drive-in på at være Danmarks bedste arbejdsplads i detailhandlen, så vi -område fra kl. 14 samme dag. kan tiltrække og fastholde dygtige medarbejdere.

Årligt har vi cirka 40 mio. ekspeditioner i vores varehuse, og vi har samlet det største udvalg inden for alle produktkategorier under et tag. Vi har i dag omkring 80.000 forskellige varer i vores sortiment. Men vi kan mere end det. Bilka har over tid Det foretrukne indkøbsunivers – med særlig fokus på familier udviklet sig til en begivenhedsdestination for især familier.

Kendt for Destinations- ET LEVENDE DANMARKS Begivenhederne er fx koncerter med populære kunstnere, gratis DE BEDSTE kategorier BILKA BEDSTE priser I ABSOLUT hvor der altid "omni-channel" drive-in-bio med de nyeste film, bagagerumsmarked, bil-bingo SÆRKLASSE sker noget oplevelse Kolonial og masser af aktiviteter for de mindste – bl.a. skattejagter.

Sæson Bilka, der er en del af Salling Group, er den eneste supermar- DYNAMISK MARKEDSFØRING kedskæde, der driver hypermarkeder i Danmark. Det første Bilka der kommunikerer med kunderne på tværs af alle medier hypermarked åbnede i Århus i 1970, og siden er vi ekspanderet EFFEKTIVE ARBEJDSGANGE voldsomt. I dag har vi næsten 9.000 ansatte fordelt over hele der forbedrer den totale kundeoplevelse landet i varehuse, der størrelsesmæssigt varierer fra 7.000 m² DEN BEDSTE ARBEJDSPLADS til 15.000 m². Faktisk åbnede Bilka i Randers som nummer 19, i detailbranchen

MARK H. NIELSENS KARRIERE 1998-2004 2013- Store Director i forskellige fø- Executive Vice President, Bilka tex-varehuse

2009-2013 1995-1998 Sales Director, Bilka Store Director, A-Z Sønderborg

2007-2009 1994-1995 Marketing Manager, Bilka Sales Director, Bilka Ishøj

2006-2007 1987-1994 Country Manager, JYSK Danmark Area Manager, Sales Manager, Head of Department og Staff 2004-2006 Manager, Bilka Hundige, Dansk Store Director, Bilka Ishøj Supermarked Group

Mark H. Nielsen, Kædedirektør i Bilka

4 1

13

DU FINDER BILKA 18 5 19 19 STEDER I DANMARK 3 16 1 A-Z Hjørring 11 Bilka Odense 4 6 2 Bilka Esbjerg 12 Bilka One Stop Fields 3 Bilka Herning 13 Bilka Skalborg 17 8 12 7 4 Bilka Hillerød 14 Bilka Slagelse 2 9 14 11 5 Bilka Holstebro 15 Bilka Sønderborg 10 6 Bilka Horsens 16 Bilka Tilst 7 Bilka Hundige 17 Bilka Vejle 8 Bilka Ishøj 18 Bilka Viborg 15 9 Bilka Kolding 19 Bilka Randers 10 Bilka Næstved

Et levende Bilka hvor der altid sker noget. Her gratis drive-in-bio og bil-banko

5 6 ”Bilkas HR strategi er en del af Salling Groups HR strategi.” HR Chef i Bilka, Group Senior Director Christian Flø

The HR strategy house (2021)

Improving everyday life

The Place for a The Place for Building The Place for Great Work Life Great Careers Great Leaders You will be a part of a work You will be a part of the best You will be a part of an place recognized by ease of place in retail to build your organisation that is known for being, responsibility, fun and career where you will have the developing the best leaders in great colleagues that all work possibility for lifelong Retail and is committed to development to stay relevant dedicated and smart to deliver continue this tradition and professional towards great results customers and colleagues

Business Driven Talent, Performance and Reward Management

Easy and Agile Digital HR Processes & Tools

Salling Group Values

7 Bilka er en del af Salling Group Salling Groups historie strækker sig mere end 100 år tilbage til 1906. Virksomheden har gennem årene udviklet sig drastisk, og det, der begyndte som en lille manufakturhandel i Århus, er i dag en international detailhandelskoncern.

1906 Ferdinand Salling åbner sin første manufakturhandel i Århus 1948 Manufakturhandlen udvikles til Ferdinand Sallings stormagasin - Salling Stormagasin 1953 Ferdinand Salling dør, og sønnen Herman Salling overtager virksomheden 1960 føtex, Danmarks første supermarked, åbner i Århus 1964 Salling stormagasin etableres i Aalborg 1970 Landets første hypermarked, Bilka i Tilst ved Århus, åbner 1981 Den første Netto-butik åbner i København 1990 Netto åbner i Tyskland 1995 Netto åbner i Polen 2002 Netto åbner i Sverige 2006 Herman Salling dør efter mere end 60 år i virksomheden 2009 Føtex Food åbner i Guldsmedegade i Århus 2012 Indgår samarbejde med Starbucks og åbner den første café i Fields, København 2013 Indgår samarbejde med Carl’s Junior og åbner den første restaurant i Bilka Næstved 2014 Salling Fondene tilbagekøber en stor andel af aktierne fra A.P. Møller Mærsk og ejer nu 81% af Dansk Supermarked Group 2015 Dansk Supermarked køber Wupti.com-kæden 2017 80% af Skagenfood opkøbes for at investere i det voksende marked for måltidskasser 2017 Salling Fondene tilbagekøber de resterende aktier fra A.P. Møller Mærsk og ejer nu 100% af Dansk Supermarked Group 2018 Dansk Supermarked Group skifter navn til Salling Group

Salling Group omsætning 2017 58.805 DKKm Salling Group resultat af primær drift 2017 2.472 DKKm

8 8 FRA MANUFAKTURHANDEL TIL DETAILKONCERN føtex - landets første supermarked I 1906 åbnede Ferdinand Salling sin manufakturhandel i Århus. I 1960 åbnede den første føtex i Guldsmedgade i Århus og tilbød Butikken voksede gradvist, og i 1948 åbnede den første del af forbrugerne en helt ny måde at købe ind på. Sallings Stormagasin. Efter Ferdinands død i 1953 overtog søn- nen, Herman Salling, forretningen og begyndte at modernisere Bilka – landets første hypermarked og udvide Sallings stormagasiner. I 1960 etablerede han Jysk Det tiltrak stor opmærksomhed, da den første Bilka åbnede i 1970. Supermarked for at realisere sine planer om at opbygge kæder Mange valfartede til landets første hypermarked i Tilst i udkanten af supermarkeder og stormagasiner. Samme år grundlagde han af Århus for at opleve, hvad denne nye butikstype kunne tilbyde. Danmarks første supermarked, føtex, og i de følgende år voksede forretningen og blev grundlaget for Salling Group. Netto – den første danske discountbutik I 1981 blev Netto den første butik til at tilbyde kunderne de vig- KUNDEN I CENTRUM tigste hverdagsvarer til lave priser, og kæden har i dag succes i fire For Herman var kundens behov altid i centrum. Hans mål var at lande. I 1996 åbnede den første døgnNetto. Den butikstype var gøre hverdagen bedre for kunderne. Altid med fokus på at sikre mindre og hovedsageligt beliggende i København med et udbud af en effektiv drift, så kunderne kunne få den bedst mulige pris. Han de vigtigste hverdagsvarer døgnet rundt. Men efter succesen med hentede inspiration i udlandet, bl.a. i USA, Storbritannien og Tysk- døgnåbning i alm. Netto-butikker i større byer blev døgnNetto i land, og han satte en ære i altid at gå forrest i branchen i Danmark. 2016 udfaset. De tre detailkæder: føtex (1960), Bilka (1970) og Netto (1981) blev alle skabt for at understøtte livsstilsudviklingen og nye indkøbs- føtex food – nemt og lækkert til travle og kvalitetsbevidste mønstre. forbrugere I 2009 åbnede den første føtex food, en convenience-butik med NY EJERSTRUKTUR FRA 2017 fokus på gode madvarer og et stort udvalg af specialiteter. Kæden For at finansiere sine ambitioner om vækst inviterede Herman har hovedsageligt butikker i København og Århus. Salling i 1964 A.P. Møller-Mærsk til at blive partner i Jysk Super- marked med en ejerandel på 50%. Samme år ændrede virksom- INTERNATIONAL VÆKST heden navn til Dansk Supermarked. I 1982 øgede A.P. Møller- Efter ni succesfulde år med Netto i Danmark gik discountkæden i Mærsk sin ejerandel til 68% ved at købe den del af virksomheden, 1990 uden for landets grænser og åbnede de første butikker i Stor- som Hermans søster, Inger, havde arvet fra deres far. Salling Fon- britannien og Tyskland. I 1995 etablerede Netto sig også i Polen dene ejede hermed 32% af virksomheden. og krydsede senere Øresund, hvor den første svenske Netto slog I januar 2014 havde koncernen genereret kapital til, at Salling dørene op i 2002. I 2011 blev de 193 britiske Netto-butikker solgt. Fondene kunne erhverve 49% af A.P. Møller-Mærsks aktier. Der- Netto vendte i 2014 tilbage til Storbritannien i et joint venture med med fik fondene majoriteten med en ejerandel på 81%. I novem- den britiske kæde Sainsbury’s og forlod igen markedet i 2016. ber 2017 blev processen fuldendt, da Salling Fondene købte de I dag har Netto mere end 800 butikker uden for Danmark. resterende 19% af aktierne. Koncernen er nu 100% ejet af Salling Fondene.

NYE KÆDER TIL NYE TIDER I DANMARK Vores kæder har altid udviklet sig i takt med kundernes behov, og siden det første stormagasin åbnede i 1948, har vores forretning gennemgået en markant udvikling.

9 EN FORRETNINGSEVENTYR I KONSTANT UDVIKLING I praksis anvender vi vores overskud til enten geninvestering i Historien om Salling Group er et forretningseventyr, der strækker butikkerne, hvilket både skaber flere arbejdspladser og forbedrer sig mere end 110 år tilbage og stadig udvikler sig. I dag arbejder vi oplevelserne for kunderne, eller overskuddet gives retur til sam- stadig på at gøre hverdagen for vores kunder nemmere. Det gør vi fundet gennem Salling Fondenes donationer. bl.a. ved sørge for den bedst mulige indkøbsoplevelse, hvad enten vores kunder besøger os i vores butikker eller på nettet. Vi er i dag 100% ejet af Salling Fondene, og overskuddet går alene til to formål: Det bliver geninvesteret i bedre butikker, Sammen med Salling Fondene bruger vi vores overskud til at inve- mere værdi for kunderne og flere arbejdspladser – og doneret stere i aktiviteter, som hjælper og inspirerer vores kunder i hverda- via fondene til gode formål, der gavner os alle. Faktisk donerer gen. Vi skaber muligheder for mennesker fra alle samfundslag og Salling Fondene hvert år ca. 150 mio. kroner til bl.a. madspilds- målrettet for en mere bæredygtig udvikling i vores samfund. organisationer, uddannelse og kulturoplevelser.

EKSEMPLER PÅ DONATIONER FRA SALLING FONDENE GENNEM TIDEN Siden 2012 er Havneprojektet Aarhus Ø - donation: 90 mio. kroner der uddelt mere end Europæisk Kulturhovedstad – Aarhus på verdenskortet - donation: 22,5 mio. kroner 850 mio. kroner Aarhus Teater - donationer i alt: 85,8 mio. kroner til sport, kultur og Musikhuset Aarhus - donationer i alt: 20,25 mio. kroner oplevelser. Den Gamle By – underjordisk udstilling - donation: 74,3 mio. kroner ARoS Aarhus Kunstmuseum – udsigt til ikonisk regnbue - donation: 20,9 mio. kroner Team Danmark OL-forberedelser - donationer i alt 125 mio. kroner Aarhus Academy for Global Education – International skole - donation: 37 mio. kroner Læs mere på Aarhus Domkirke – nyt liv til Danmarks største kirkeorgel - donation: 4,9 mio. kroner sallingfondene.dk

I sommeren 2018 åbnede det spektakulære havnebad på Aarhus Ø for offentligheden. Herfra kan badegæsterne tage en forfriskende dukkert, mens området samtidig bliver centrum for en række forskellige aktiviteter. Havnebadet er tegnet af den anerkendte arkitekt Bjarke Ingels. Foto: BIG. 10 EN FORSKEL I HVERDAGEN Salling Group er i dag Danmarks største dagligvarekoncern, og det forpligter. Det betyder bl.a., at vi gør det lettere for vores kunder at træffe bæredygtige valg gennem øget fokus på at styrke dyrevelfærd og økologi og på at reducere madspild og brugen af plastik. Med 11 mio. kunder hver uge, kan selv små skridt i den rigtige retning sætte store aftryk. Men vores måske største aftryk er, at vi skaber jobmuligheder i alle dele af Dan- mark. De, der har lyst og mod, får ansvar hos os. Også dem, der har brug for en hjælpende hånd til at komme i gang.

ET NAVN MED EN LANG HISTORIE Med navneskiftet 1. juni 2018 fra Dansk Supermarked Group til Salling Group markerer vi både, hvem vi er og ærer vores historiske rødder. Vores nye navn, Salling Group, er samtidig en hyldest til vores grundlægger Herman Salling. Han var visionær og innovativ, og virksomheden voksede med lynets hast under hans virke. For ham handlede det om at gøre hverdagen bedre for kunderne. Vi er stolte af det, Herman Salling skabte. Nu fører vi virksom- heden videre med en endnu tydeligere kobling til vores historie, men med samme ambition om at skabe en dansk detailvirksom- I 1999 gik Herman Salling på pension, og i 2006 kort hed i verdensklasse. efter sit 60 års jubilæum i virksomheden døde han. Hans ånd levere videre som en central del af vores kultur. MEGET MERE END ET SUPERMARKED Engang var Dansk Supermarked gode tilbud og masser af varer på hylderne. Det er vi stadig, men i dag er vi meget mere end det. Det, der startede med en enkelt butik i Århus for mere end 100 år siden, er udvidet til føtex, Bilka, Netto, Salling Stormagasiner og Wupti. Derudover har vi også e-handel, måltidskasser, dri- ve-thru-shopping, kaffebarer og restauranter. Og selvom vi har fået nyt navn, er vi stadig 100% dedikeret til kundernes behov. Vi kender dem og ved, hvad de har brug for i det daglige. – Nogle dage søger de inspiration og oplevelser, andre dage skal det bare være nemt og hurtigt at handle. Endelig skal både pris og kvali- tet selvfølgelig være i orden.

At gøre hverdagen bedre er den arv, vi gør os umage for at løfte efter vores visionære grundlægger og dygtige købmand, Herman Salling.

11 2. Ansættelse og velkomst ANSÆTTELSE I Bilka modtager vi ca. 23.000 ansøgninger om året, hvoraf vores elever skifter desuden internt i Salling Group og har på mange er uopfordrede. Derfor er en god rekrutteringsproces den måde fantastiske muligheder for at udvikle sige gennem vigtig på alle niveauer. Vi vil sikre os, at der er et perfekt match nye jobs og mere ansvar. mellem Bilka og vores medarbejdere. Det er god forretning for Bilka, for vi ved, at et godt match er med til at sikre engagerede Lige nu har vi i Bilka elever indenfor salg, gourmetslagter, medarbejdere. Det er bager, konditor, delikatesse, catering og logistik/lager, og vi har godt for medarbejderen, da et godt match giver gode forudsæt- hele tiden vores elevuddannelser under lup. Dels fordi vi øn- ninger for en høj grad af arbejdsglæde. sker at tiltrække de bedste, dels fordi alle vores medarbejdere i deres optræden har stor indflydelse på vores kunders tilfreds- Vi gør derfor meget ud af at finde de bedste kandidater, og vi hed. Uanset hvilken stilling, det måtte dreje sig om, udarbejder kan se, at den rette indstilling til jobbet ofte bringer medar- vi en jobprofil, der både beskriver jobindholdet og de nødven- bejderne langt. Vi afviser sjældent nogle pga. baggrund eller dige kompetencer, den pågældende medarbejder skal have. uddannelse, da mange stillinger i vores varehuse i højere grad Dette formuleres i en jobannonce, så vi sikrer bedst muligt, at kræver evnen til at yde en god service, være en god kollega vi tiltrækker den helt rigtige målgruppe. end en lang uddannelse. Vi kan se, at hvis en nyansat hos os er klar til at lære og levere gode resultater, så er en lang videregå- I rekrutteringsprocessen, der beskrives på de følgende sider, ende uddannelse i bagagen mindre vigtig. tager vi i Bilka udgangspunkt i en vurdering af, om kandidater- Er der senere behov for uddannelse, er der mulighed for at ne kan leve op til vores værdier og Leadership Behaviours. deltage i vores egne elevuddannelser, akademiuddannelser og senere HD. På samme måde gennemføres en lang række ALLE ANSØGERE ER VORES KUNDER interne kurser og uddannelsesprogrammer. Alle der søger job i Bilka, uanset om det er en ungarbejder eller en ny varehuschef er også potentiel kunde i Bilka. Derfor tager SOM VIRKSOMHED UDDANNER VI FLEST ELEVER vi det alvorligt, at alle ansøgere får en fair behandling og den I DANMARK nødvendige information undervejs i rekrutteringsprocessen. I Salling Group har vi mere end 1.000 unge mennesker (her- af 325 i Bilka) i gang med en elevuddannelse, og vi er meget VORES VÆRDIER dedikerede på området. Vi har nemlig en klar forventning om, Vores værdier udtrykker den adfærd, vi forventer af hinanden at der blandt eleverne er potentielle ledere, hvilket vi som som kollegaer i Salling Group. Og hvad andre kan forvente af os. virksomhed er afhængig af for at gå fremtiden sikkert i møde. De fem værdier forener os, og de karakteriserer vores kultur i Gennem årene har vi således brugt mange ressourcer på at Salling Group på tværs af alle formater og funktioner. rekruttere og udvikle vores elever, og det har båret frugt. Vores værdier udspringer af vores 150 år gamle historie. De er opstået gennem den måde virksomheden har været ledet, de Mange af vores elever ender med at nå langt. I dag bliver fem medarbejdere der har været ansat og dem der er ansat i dag. ud af ti elever sektionschefer, der referer til varehuscheferne For at huske værdierne bruger vi det første bogstav i hver i Bilka. For føtex er tallet fire ud af ti varehuschefer. Mange af værdi til at danne ordet I-PACE.

12 Det er ikke tilfældigt, at fundamentet i vores strategihus er, at vi ønsker at være den bedste arbejdsplads i dansk detailhandel. Vores medarbejdere er helt afgørende for, at vi lykkes med de øvrige dele af vores strategi. Alle er vi en del af Bilka og spiller hver vores rolle i at gøre os til et attraktivt sted at handle for vores kunder. HR Chef i Bilka, Group Senior Director Christian Flø

VORES VÆRDIER

Integrity Passionate Agile Competitive Efficient Vi bygger tillid ved at Vi er drevet af ønsket om Vi omfavner forandring, Vi stræber efter at Vi søger enkelhed og handle med anstændig- at forbedre hverdagen for tilpasser os hurtigt til nye vinde på alle områder af stræber efter at skabe hed, ansvar og ærlighed vores kunder, vores kolle- krav og stopper aldrig virksomheden, udnytte produktive og omkost- ger og vores samfund med at lære muligheder og tackler ningseffektive måder at udfordringer sammen arbejde på

13 SEND EN ANSØGNING ONLINE PÅ FÅ MINUTTER Vil du være vores nye kollega? Med flere og flere fra Generation Z (digitalt orienterede og født omkring 1995-2005) på vej ind på arbejdsmarkedet er det vig- Ansøg nu tigt for os at være digitale og kunne gøre det nemmest muligt SMS ”Bilka job” til 1245 eller gå ind på job.bilka.dk for dem at søge job hos. Vi har derfor brugt 2017 på at udvikle vores helt eget, digitale rekrutteringssystem, som vi kalder ’FastHire’.

Systemet markedsføres indtil videre direkte i vores varehuse via plakater, der kort beskriver denne meget nemme måde at søge job på hos os.

Med systemet, der er meget nemt at gå til, skal en kandidat bare sende en SMS til 1245. Herefter sendes en SMS straks retur med et link, hvorfra kandidaten kan søge. Faktisk er ansøgningen endda mulig at kombinere med den pågældendes Facebook- profil, så ingen oplysninger skal indtastes, der allerede fremgår på Facebook.

Har kandidaten ikke en Facebook-profil, udfyldes de person- lige informationer som navn, adresse, ønsket arbejdssted etc. manuelt. Hvis kandidaten har medbragt et CV, er det muligt at 74724_Rekruttering_A4.indd 1 17/04/2018 15.09 vedhæfte det digitalt – blot ved at tage et billede dette med en Ny medarbejder ansat gennem Fast Hire: smartphone. ”Det er nemt at oprettet sig i jobbanken og søge ledige stillinger”

”Det er nemt at danne sig et overblik over de ledige stillinger”

Ledernes perspektiv på Fast Hire: ”Det er et let tilgængeligt system. Det er utrolig nemt, at oprette jobopslag. ”

”Det er genialt med den efterfølgende onboarding. Man får en mail om, at medarbejderne har fået log in til myworkplace. Vi virker 100% mere professionelle, og sikre en stærkere onboarding af nye medarbejdere.”

”Det er et tidsbesparende system, da man allerede enten kan kalde en kandidat til samtale eller afvise dem inde i systemet. ”

14 Kandidaten kan også vælge at oprette sig i den såkaldte kan- På den måde er der en professionel og troværdig håndtering af didatoversigt i systemet. Her vil lederne, når de mangler en data gennem hele rekrutteringsprocessen og ind i jobbet, uden medarbejder, søge på geografi- og jobønsker og kunne tage at vi beder medarbejdere om information, vi har fået oplyst direkte fat i kandidaten, frem for at begynde forfra med et tidligere. Når medarbejderen sender kontrakten retur, stillingsopslag. får vedkommende adgang til Bilkas ’on-boarding univers’, Derudover vælger kandidaterne, når de opretter sig i kandida- hvor den nye medarbejder bl.a. kan se en kort velkomstvideo toversigten, om de udelukkende ønsker at være synlige for et fra Bilkas direktør, info om Salling Group, lære om vores værdier enkelt Bilka varehus, eller om de ønsker at komme i betragtning og om den specifikke afdeling; herunder møde nye kolleger. til en stilling i en af vores andre kæder: føtex, Netto, Salling, Og alt er selvfølgelig sikret, så det lever op til de nye ’General Starbucks og Carls Junior. Dermed udvides sandsynligheden for Data Protection Regulation’ (GDPR) regler, der trådte i kraft, den at få et job. 1. juni 2018. Når lederen har ansat en kandidat, genereres kontrakten helt automatisk via ’FastHire’. Dermed sikrer vi, at det hele gøres nemt og intuitivt for vores ledere, og at den nye medarbejder AL DATA I BILKA ER SIKRET IFT. GENERAL hurtigt modtager sin ansættelseskontrakt. Når ansættelsen DATA PROTECTION REGULATION (GDPR) er på plads, føres medarbejderinformationerne automatisk Kernen i EU’s forordning handler om at beskytte personlige over i ’myWorkplace’, der er vores HR-system. Her findes alle oplysninger, og om hvordan man undgår, at de oplysnin- relevante informationer omkring vores ansattes karriereønsker, ger, man som virksomhed har om sine kunder, klienter organisationen, træning, ledige stillinger og meget andet. eller medarbejdere, ikke falder i de forkerte hænder. Ideen med GDPR er, at man skal sikre, at persondata kun bliver indsamlet, behandlet og lagret under strenge betingelser og for lovlige formål. Organisationer som indsamler og be- Randers handler dine personlige informationer skal altså beskytte Du ka’ være med helt fra start dem mod misbrug samt respektere særlige betingelser.

Vil du være med til at skabe, forme Alle vores nye medarbejdere modtager en taske, hvor vi har samlet alt og præge det nye det, der er vigtigt for at kunne komme godt i gang i med jobbet i Bilka. Bilka i Randers?

Bilka Randers søger dig. Og dig. Og dig …

Sektionschefer: • Rekruttering i februar • Tiltrædelse april/maj

Afdelingsledere, slagtermester og bagermester: • Rekruttering i april • Tiltrædelse maj/juni

Salgsassistenter, teamkoordinatorer, elever, slagtersvende og bagersvende: • Rekruttering i maj • Tiltrædelse juni/juli

Ungarbejdere og deltidsansatte: • Rekruttering i maj/juni • Tiltrædelse juni/juli

Vi glæder os til at høre fra dig. Christian Flø Head of HR, Bilka Vi indkaldte alle der søgte til en samtale Bilka er certificeret Bilka Randers åbner i 2018, og vi skal have sat Danmarks stærkeste hold. Til det skal vi bruge 350 om mulighederne. GREAT PLACE gode kollegaer. Alle kandidater – både interne og TO WORK ® 2017 eksterne – skal søge stillingerne efterhånden som CERTIFICERET de bliver slået op. Ialt 1.500 mødte vi på 2017 Læs mere om de ledige stillinger og ansøg via DANMARK to dage. 500 ansøgere BilkaRanders.dk endte med et job.

15 ALT OM ANSÆTTELSESPROCESSEN fra Bilka HR, der har udført det første interview, vil kandidaten al- Alle, som søger arbejde i Bilka, modtager en bekræftelse på, at vi tid blive inviteret til et andet interview med nærmeste leder forud har modtaget ansøgningen. Den ansvarlige for ansættelsen invi- for en evt. fastansættelse. terer kandidater, der har den rette profil til jobbet, til et interview. Alle øvrige får afslag. Ikke alle ansøgere får tilbudt et job og ansættelse. Mange oplever at få et afslag. Disse kandidater har også lagt et stort arbejde i at Bilka bruger for de fleste medarbejdergrupper personprofilanalyse skrive en ansøgning, og derfor gør vi meget ud af at afslutte på som dialogværktøj. Vores erfaring er, at det er en god måde at åbne en pæn måde ud fra devisen om, at de skal behandles, som man op for en snak om styrker og udviklingsområder på det personlige gerne selv ville behandles i samme situation. Herunder tilbydes plan i forhold til jobbet. Profilanalyserne anvendes også i udviklin- de konstruktiv feed-back og evt. at indgå i vores tidligere nævnte gen af den enkelte medarbejder i ansættelsen og til teambuilding kandidatbank. efter behov. Profilanalyserne giver et godt udgangspunkt for at drøfte forskelligheder i teamet, og samtidig fremhæver de både ON-BOARDING AF NYE MEDARBEJDERE styrker og udviklingsområder. Vi anvender personprofilanalyse Som en del af Bilkas Strategi bestræber vi os på at blive den og problemløsningstest for at sikre, at vores medarbejdere har de bedste arbejdsplads i detailbranchen. En mobil, relevant og optimale forudsætninger for at løse opgaverne i deres stilling. inspirerende on-boarding er et vigtigt element i dette, så nye medarbejdere føler sig godt klædt på til deres nye job og møder Forud for ansættelse gennemføres altid et personligt interview. op velinformerede og engagerede. De unge indgår på lige fod Interviewet bruges til at få indblik i kandidatens personlige såvel med alle fastansatte medarbejdere i arbejdstidsplanlægningen. som faglige kvalifikationer. Hvis vi i forløbet har gennemført Derfor er det vigtigt, at alle hurtigt oplæres med den nødvendige problemløsningstest og profilanalyse, anvendes disse til at skabe viden, de rette færdigheder og kender vores værdier og indstil- dialog, og samtidig giver vi feedback på disse under interviewet. ling til service. Det stiller store krav til, at vores on-boarding og Den enkelte får svar så hurtigt som muligt. Hvis det er en kollega introduktion konstant opdateres og er relevant.

Når ansættelseskontrakten er genereret via FastHire (tidlige- re i afsnit 2), igangsættes on-boarding helt automatisk. Den kommende medarbejder modtager automatisk adgang til vores on-boarding-løsning i myWorkplace.

Kort sagt er hensigten med on-boarding den, at alle nye med- arbejdere får optimale betingelser for at kende Salling Group, Bilka, deres afdeling som arbejdsplads, deres nye kolleger og job- bet bedst muligt i god tid før deres første arbejdsdag. Det er både værdifuldt for medarbejderen selv og for hele Bilka.

16 OTTE UD AF TI STILLINGER BESÆTTES MED INTERNE KANDIDATER FRA SALLING GROUP myWorkplace er et at vores initiativer for at digitalisere medarbejdernes adgang til relevante informationer.

Der er adgang fra alle platforme og indholdet tilpasser sig skærmes størrelse, hvad enten det er en computer eller en mobiltelefon. myWorkplace giver den enkelte ansatte i Bilka et samlet overblik over alle ledige stillinger i hele Sal- ling Group, herunder mulighed for at oprette en jobagent, så de får en besked, hvis en ledig stilling der har deres interesse dukker op. myWorkplace giver også et samlet overblik og nem adgang til tilmelding til alle træningsaktiviteter, mulighed for at se alle andres interne ’LinkedIn’ profil, samt adgang til medarbejderens egen personlige ’employee profile’ - som giver mulighed for at opdatere egne kompetencer, uddan- nelse, erfaring, karrieremål, oversigt over tidl. interne og eksterne jobs samt jobønsker.

Dermed er det nemmere at identificere kandidater til de ledige stillinger, når HR leder efter interne kandidater. Det er en medvirkende årsag til, at Bilka besætter 8 ud af 10 stillinger med interne kandidater fra Salling Group.

”Alle ansøgere er potentielle kunder – også dem der får et afslag” HR Chef i Bilka, Christian Flø

17 De grundlæggende elementer i For at sikre den nye medarbejder en god forståelse af vores værdier, en tryg opstart og for at overholde lovmæssige krav on-boarding er: findes der e-learning-kurser, der er obligatoriske, bl.a: Indholdet i vores on-boarding-løsning varierer på tværs af afdelingerne pga. forskellige krav til produktviden mv. • Salling Group værdier

• Afdelingsspecifikke moduler, herunder produktviden 1. Velkommen: • Bilkas retningslinjer En velkomsthilsen på video fra Bilka direktør Mark H. Nielsen. • Arbejdsmiljø 2. Intro-videoer: Præsentation og velkomst i både Salling Group og Bilka. Disse kurser får medarbejderen adgang til allerede inden første arbejdsdag. Derved har medarbejderen mulighed for 3. Relevante links og dokumenter: at forberede sig og møde velforberedt i tryg vished om, at de Svar på hyppige spørgsmål og relevant information. er klædt godt på. Hvis ikke medarbejderen ønsker at anven- de tiden på dette inden første arbejdsdag, følger kurserne 4. e-learning: automatisk med videre i myWorkplace, hvor de tages den Adgang til e-learning kurser, der gør det nemmere at tiltræde. første arbejdsdag. Både medarbejderen, nærmeste leder og HR har mulighed for at se, hvor langt vedkommende er med 5. Medarbejderprofil: sin træning. Dermed kan lederne være med til at sikre at alle Adgang til at vedligeholde sin interne ’Employee profile’. lovmæssige krav er overholdt. På samme måde dokumenteres træningen, når den er gennemført. Dermed kan medarbejde- 6. Organisation og kolleger: ren hele tiden se status på egne kurser, og skulle medarbej- Adgang til at se de kommende kolleger, måske kender den deren senere skifte til et andet arbejdssted i virksomheden, kommende medarbejde allerede en eller flere i det nye team. opstår der aldrig tvivl om hvilke kurser, der er gennemført.

18 For at sikre at vores medarbejdere klædes bedst muligt på, sup- pleres on-boarding også af et introduktionsforløb i varehuset den første måned. Det rummer primært de dele, der ikke kan gennemføres online samt et resumé af det lærte. For at vi kan sikre en ensartet tilgang og for at underbygge Hvad mener de nyansatte om introforløbet? kvaliteten, er der til alle moduler udarbejdet et fælles Bil- ka-præsentationsmateriale. Lokalt tilpasses præsentationen, ”Jeg har været godt i gang med at gennemgå alt på så det Bilka-specifikke suppleres med mere lokal information. myWorkplace efter at være blevet oprettet i systemet som helt ny medarbejder der kommer udefra.” Intro Modul I: Et fællesmøde for alle nye medarbejdere på tværs af hele Bilka varehuset ”Det har været en fornøjelse, let og gennemskueligt at finde rundt i. Og fantastisk at få så mange gode Intro Modul II: Jobpilotens rundvisning og introduktion til og værdifulde oplysninger om min nye arbejdsplads, sektionen/afdelingen samt gennemgang af div. materialer allerede inden min 1. arbejdsdag. Og jeg har allerede kunne sætte billeder på mine nye kollegaer i det org. Intro Modul III: Fællesmøde for nye medarbejdere, som har diagram jeg har fået adgang til.” været ansat fire til seks uger Nanna – ny medarbejder ansat til Bilka i Randers Modul I og II gennemfører vi inden den nye medarbejder har sin første vagt, og modulerne har fokus på at få de nyansatte bedst muligt i gang med deres arbejde i Bilka. Vi fortæller dem om vores værdier og strategi, og vi sørger for, at de kan arbejde trygt og sikkert med de maskiner og værktøjer, der er i Bilka.

FAKTA OM JOBPILOTER

Alle varehusene har Jobpiloter ansat. Deres opgave er at sikre, at nye medarbejdere bliver taget godt imod. Jobpiloten er en ud- valgt medarbejder, som giver den nye medarbejder en rundvis- ning og samtidig er ”Buddy” i den første tid. Jobpiloten er en fast del af introduktionsprogrammet.

19 Bilka-intro i varehusene

Intro Modul I Intro Modul II Intro Modul III En generel intro for alle nyansatte. En præsentation pr. sektion/afdeling, En præsentation ved varehuschefen eller Introduktionen afholdes af en chef eller som vores ’jobpiloter’ gennemgår for de ’Customer & People-sektionschefen’ på et en leder i huset som et velkomstmøde. nyansatte. Varighed: Meget forskellig fra fællesmøde, når medarbejderen har været Varighed: Ca. 1-1,5 time. afdeling til afdeling. ansat i fire til seks uger. Varighed: Ca. 1-1,5 time. Internt sætter vi nogle faste datoer for Introduktionen sker, inden medarbejderen afholdelse af disse møder to gange pr. har sin første vagt. Det er jobpilotens rolle Denne præsentation giver de ansatte en måned. Med denne procedure sikrer vi, at at introducere nye medarbejdere til daglig dybere forståelse for Salling Group og Bilka nye medarbejdere deltager på et introduk- drift i sektionen/afdelingen samt rundvis- med samtidig mulighed for dialog med va- tionsmøde før deres første vagt. Adgang til ning i huset. rehusledelsen. Desuden er der stor fokus præsentation holdes hele tiden opdateret, på vores servicepolitik. og der er adgang via Bilkas fælles fil-arkiv. Der er tildelt tablets, som benyttes på intro Modul II til præsentationen, mens Ved afslutning af dette modul dokumente- På velkomstmødet modtager alle nye med- rundvisningen foregår. Præsentationen rer vi ligeledes, at de nye medarbejdere har arbejdere hver en taske med alle relevante består dels af overordnet information, dels deltaget og afsluttet alle tre intromoduler. materialer som fx uniform, navneskilt, informationer af lokal karakter. Herved bliver det muligt at samle op og få adgangschip og velkomstmappe. gennemført evt. manglende deltagelse. Modulet er samtidig en god anledning til at hilse på nye kolleger. Som afslutning på mødet bliver de nye medarbejdere bedt om at evaluere deres samlede introforløb. På den måde får vi feedback fra den nye medarbejder. Det sikrer at kvaliteten af vores samlede introprogram altid forbedres til gavn for medarbejderne.

20 21 3. Inspiration

I Salling Group er der et konstant fokus at give inspiration og stolthed til vores mere end 53.000 medarbejdere – hvoraf ca. 9.000 er ansat i Bilka. Vi har derfor beskrevet, hvad vores ’purpose’ er, og denne går på tværs af hele virksomheden. Dvs. ikke bare Bilka, men også Netto, føtex, Starbucks, Salling stormagasiner, Carl’s Junior og Wupti mv. I Bilka har vi som en del af Salling Group et fælles ’Purpose’ Vores ’purpose’ binder os sammen, og det får os alle til at være en del af et større hele, uanset hvor vi arbejder, hvad vi arbejder ’Improving everyday Life’ med, og om det er vores CEO eller flaskedrengen i Bilka.

OurOurPurpose PurposeOur Purpose Our Purpose

Sustainability SustainabilitySustainability that improves that imprSustoveasint haabt iilmityproves everyday life everydayt hliafet imeprveorvyedsa y life everyday life Customer value CustomCeru vsatoluemer value that improves Custothmaert im vpratlhouevaets improves everyday life that imevpreroyvdeasey vlifeeryday life everyday life

Opportunities OOpppportunitortunities ies that improves Opportunittthaat timpr iimpresoveso ves everyday life that iemprevveeroyrvdyeasdy alifey life everyday life

1 1 1 1

22 VI GØR HVERDAGEN BEDRE Vores formål er at gøre hverdagen bedre for vores kunder og i det samfund, vi er en del af. Det gør vi gennem flere bæredyg- tige løsninger, nemmere og bedre indkøbsoplevelser, jobmulig- heder til alle og ikke mindst donationer til gode projekter via vores ejer, Salling Fondene. Når alt kommer til alt er hverdagen det, livet drejer sig om.

Flere bæredygtige løsninger Muligheder for alle Vi tror på, at størstedelen af vores kunder ønsker at købe Et væsentligt bidrag til at forbedre hverdagen er de mange ansvarsbevidst ind. Derfor gør vi det nemt for dem at vælge jobmuligheder, vi skaber for mennesker på alle uddannelses- sunde og bæredygtige varer. Dels gennem et bredt udvalg af niveauer. Vi er en mangfoldig arbejdsplads med mere end sådanne til overkommelige priser, dels gennem veloplyste 53.000 kolleger, og vi har også plads til folk, der har brug for til varedeklarationer og større fokus på området. ekstra hjælp til få fodfæste på arbejdsmarkedet.

Vores fokus er: Vores fokus er: • Dyrevelfærd • Job på alle niveauer • Økologi • Mangfoldighed • Madspild • Uddannelse • Plastik • Karriere • Genanvendelse • Ledelse • CO2 aftryk Salling Fondene deler ud af vores Mere værdi for kunderne overskud Kunderne skal have tillid til os i hverdagen. Det betyder, at vi Hvert år doneres en del af vores overskud til gode formål løbende investerer i aktiviteter og nye løsninger, som hjælper gennem vores ejere, Salling Fondene. Siden 2012 har fondene vores kunder, giver værdi og er inspirerende. doneret mere end 850 mio. kroner til projekter, der er med til at forbedre hverdagen i vores samfund. Vores fokus er: • Bedre og nemmere indkøb Salling Fondenes fokus er: • Et bredt sortiment til konkurrencedygtige priser • Kunst og kultur • Inspiration og relevans • Kirke og uddannelse • Moderne butikker • Sport • Velgørende formål

23 VORES VÆRDIER Integrity Værdierne i Bilka er de samme som i hele Salling Group, så de Vi opbygger tillid ved at opføre os ordentligt, ansvarligt og er med til at danne fundament for én samlet virksomhed på ærligt. tværs af alle kæder og funktioner. Værdierne udtrykker, hvad vi forventer af hinanden som kolleger i Salling Group, og hvad Frem for alt har vi integritet. Både som individer og som virk- vores omverden kan forvente af os. somhed. Integritet handler om at gøre det, vi siger, vi vil gøre. At handle i overensstemmelse med vores værdier, at holde hvad I Salling Group er vores kultur og værdier det, der gør os til vi lover. At overholde deadlines og at opbygge tillid. noget særligt. Værdierne er fundamentet for vores kultur, og vores kultur gør, at vi adskiller os fra vores konkurrenter. Kultu- Integritet kommer til udtryk i den måde, vi behandler hinanden ren er formet af, hvem vi er, hvad vi tror på, hvordan vi arbejder og vores omgivelser på. Vi er ærlige og fair over for andre, selv og af vores ambitioner. når der er modstridende interesser, og vi deler åbent relevante oplysninger med vores kolleger uden at gå på kompromis med KULTUR I UDVIKLING fortroligheden. I Salling Group kræver vi meget af hinanden, for det kræver meget af os at fastholde vores stærke position. I takt med at vi Som medarbejdere skal vi turde at stille spørgsmål og kæmpe vokser, er det derfor naturligt, at vi også hjælper hinanden med for det, vi mener, er det rigtige for Salling Group. Når beslutnin- at værne om vores unikke kultur. gen er truffet, fører vi den loyalt ud i livet. Vores kultur er en styrke i konkurrencen om dagligvaremarke- det og i kampen om de dygtigste medarbejdere. Vi skal dog blive Vi overvejer nøje, hvordan vores handlinger påvirker andre. ved med at udvikle kulturen for at drive den sundeste forret- Det betyder ikke, at vi aldrig træffer en beslutning, som andre ning og leve op til de stigende forventninger, der er til os, fordi er uenige i. Det betyder derimod, at vi gennemfører den med vi faktisk har indflydelse på hverdagen for mio. af mennesker. respekt for andre og forsøger at begrænse den negative effekt bedst muligt. VÆRDIER SKABER TILLID Hvem vi er, og hvordan vi opfører os, er afgørende for omver- Passionate denens tillid til virksomheden. Om de vælger vores butikker, Vi brænder for at forbedre hverdagslivet for vores kunder, vores søger job hos os, indgår aftaler med os og vender tilbage gang kolleger og de fællesskaber, vi indgår i. på gang. At være passioneret er et stærkt udtryk. Men man kan ikke Vores fem værdier er alle lige vigtige. Vi vinder ikke dit hjerte, være førende uden passion. hvis vi kun er konkurrencedygtige på pris. Vi skaber ikke vækst, hvis vi udelukkende er effektive. Vi kan ikke drive en sund virk- At være passioneret betyder, at vi brænder for det, vi arbejder somhed, hvis integritet er det eneste, vi har at tilbyde. med. Brænder for at indkøbe bananer og bukser og brænder for

Integrity Passionate Agile Competitive Efficient

24 budgetplanlægning. Vi ønsker at vide alt, der er at vide inden lerbedste, og vi ønsker altid at se Salling Group overgå sine for vores fagområde. Og vi ønsker at inspirere andre til også at konkurrenter. gøre deres bedste. Men konkurrence handler lige så meget om at overgå sig selv. Vores grundlægger Herman Salling byggede virksomheden Uanset hvad vi foretager os, vil vi gerne være bedre, end vi var i på et brændende ønske om at opfylde kundernes behov – på går og i forgårs. præcis det rette tidspunkt, med den rette kvalitet, til den rette pris og på det rette sted. At være konkurrencelysten betyder, at vi brænder for at nå vo- res mål og fejrer vores succeser. Ikke kun som enkeltpersoner, Hans passion lever videre i os. Vi bidrager med evner og be- men også som et team. gejstring til, at Salling Group når sine mål og i sidste ende gør hverdagen bedre for mio. af mennesker. Muligheder er ikke noget, vi venter på. Vi skaber dem, vi griber dem og giver ikke så let op. Agile Vi omfavner forandring, tilpasser os hurtigt nye behov og hol- Efficient der aldrig op med at lære. Vi søger enkelhed og stræber efter at skabe produktive og effektive måder at arbejde på. Dagligvarebranchen er dynamisk, og vi elsker, når tingene går stærkt. Vi er fleksible og agile. Det betyder, at vi hele tiden lyt- Alt i dagligvarebranchen handler om at sikre, at kunderne får ter til vores kunders skiftende behov og reagerer øjeblikkeligt. værdi for pengene, og derfor er vi nødt til at være effektive, Hele tiden med øje for vores langsigtede mål. organiserede og fokuserede.

Vi samarbejder konstruktivt, når noget skal ændres. Vi søger Vi fokuserer på det væsentlige og fjerner resten. Vælger enkel- udvikling gennem nye udfordringer og opgaver. Både som team hed frem for kompleksitet og fakta frem for følelser. Vi bruger og som enkeltpersoner. Vi finder løsninger i stedet for blot at hinandens kompetencer og erfaring til at levere kvalitet til påpege problemer. Hvis vi ikke lykkes, bruger vi vores erfarin- tiden og inden for budgettet. ger til at gøre det bedre næste gang, og vi holder aldrig op med at lære. Vi er afhængige af, at alle bruger de eksisterende processer og kanaler i stedet for at opfinde sine egne. I vores branche flytter målstregen sig hele tiden. Vi foretræk- ker løbende forbedringer frem for forsinket perfektion. Det er Det er nærmest en besættelse for os at barbere alle unødven- sådan, vi har opbygget Salling Group, og sådan vi vil udvikle dige omkostninger væk, for vi ønsker ikke, at kunderne skal forretningen. betale mere end højst nødvendigt.

Competitive Vi går efter at vinde i alle dele af forretningen, griber mulighe- der og tackler udfordringer sammen.

Der er ingen grund til at skjule det. Vi elsker at vinde og hader endnu mere at tabe. Konkurrence får os til at yde vores al-

25 SÅDAN ARBEJDER VI MED VORES VÆRDIER ter kædedirektøren for Bilka gennemførte samme workshop i Vores værdier sikres og synliggøres af hver enkelt gennem sit ledelsesteam, der løftede workshoppen videre. adfærd, dialog og engagement. Nogle mennesker kan måske I hvert varehus blev der gennemført to workshops. Et, ledet af ikke genkende vores værdier i deres egne overbevisninger. varehuschefen i samarbejde med HR, med dennes ledergruppe Det er okay. Men så vil de sikkert være trivselsmæssigt udfor- som deltagere. Et andet, ledet af varehuschefen med deltagelse drede i vores organisation. af alle varehusets ledere. Herefter var det ledernes ansvar at drøfte værdierne videre i deres afdelinger, så implementeringen For at fastholde vores værdier i øjenhøjde diskuterer vi åbent blev bragt ind i en daglig og relevant sammenhæng. og ofte, hvad værdierne betyder, og hvordan værdierne udfor- drer hinanden i forskellige situationer i vores daglige arbejde. Det er nu obligatorisk for nye medarbejdere at gennemføre træning i vores værdier, og hvad de betyder for os alle i daglig- Hvad betyder det fx at være fleksibel i elektronikafdelin- dagen. Derudover er vores værdier integreret i vores medar- gen? Hvordan kan vi være konkurrencedygtige på lageret? bejderudviklingssamtaler, så vi sikrer, at alle har løbende fokus Er denne fremgangsmåde den mest effektive måde at fylde på at efterleve dem i hverdagen. Det oplever medarbejderne på varer på hylderne? Og har vi den rette balance mellem vores den måde, at værdierne er nævnt eksplicit, og de er derfor nødt fem værdier? Værdier, der første gang blev introduceret i 2017 til at tage stilling til, i hvor høj grad de som medarbejdere selv er gennem en omfattende proces. Først i øverste ledelse, hvoref- med til at efterleve dem.

26 Vores værdier lever i bedste velgående i Bilka Hillerød. For os er hverdagen ikke anderledes end før værdierne kom til – for værdierne er egentlig bare et udtryk for det, vi gør hver eneste dag. I vores målplan for varehuset i 2018, står der bl.a. ”Vi vil være Sjællands bedste til at udvikle ledere” – og det kan mærkes i alt hvad vi gør. For os er det høj integritet at vi giver ærlige, støttende og udviklende feedback til alle vores ledere.

Vi brænder hver dag for at gøre en forskel på vores KPI’er, for vores kunder og for det gode fællesskab. Så når der fx pludselig er en salgskonkurrence på Eurojackpot, får begivenheden fokus. Vi pynter butikken og giver kunderne en ekstra oplevelse, Vi high fiver hinanden - og driller måske vores kollegaer i andre varehuse på Snapchat, og så går vi benhårdt efter at vinde.

Alt sammen noget der kan bindes op på vores værdier. Og hver eneste dag kan vi finde lignende eksempler i varehuset – så vores værdier er vigtige og de lever.

Anja Hansen Sektionschef Customer & People

27 SÅDAN ARBEJDER VI MED VORES STRATEGI Det er vores overordnede mål er at være det foretrukne ind- som et stort skilt. Adspurgt i vores egen trivselsundersøgelse, købsunivers med særlig fokus på familier, og det forsøger vi Barometer, bekræfter hele 84%, at de kender vores strategihus. hver dag at gøre både synligt og nemt for alle Bilkas medarbej- dere at omsætte til handling. I Strategihuset har varehuset indskrevet de initiativer der i net- Til formålet benytter vi vores strategihus, som vi internt kalder op deres varehus understøtter Bilkas strategi. Det gør det hele det. Her nedenfor ses et strategihus fra et varehus, fremstillet nærværende for alle i varehuset.

Barometer 2017 VORES VIRKSOMHED Bilka 0500 Totalrapport Mark Henrik Nielsen 15

Ved ikke - + - +

39. I Bilka er der plads til forskellighed 1% 87 87 0 83 4

40. Jeg har tillid til topledelsens måde at lede Bilka på 8% 78 78 0 75 3

41. Jeg har tillid til, at min virksomhed opfører sig både 2% 82 82 0 78 4 miljømæssigt og socialt ansvarligt

42. Jeg ønsker fortsat at være ansat i Bilka om 1 år 6% 81 81 0 80 1 Bilkas Barometer-resultat i 2017.

BIL1. Jeg kender Bilkas strategihus 3% 84 78 6 84 0

0 25 50 75 100 BIL2. Jeg oplever aktiviteter i mit varehus/min afdeling, der 28støtter op om at blive Danmarks bedste arbejdsplads i 3% 79 77 2 79 0 detailbranchen

43. I min afdeling har Barometeret ført til forbedringer* 14% 70 71 -1 66 4

0 25 50 75 100 Barometer Dansk Helt uenig Helt enig 2016 Supermarked Group 0012 total

*Dette spørgsmål er kun blevet stillet til ansatte der har været ansat i 12 måneder eller mere. BILKA SOM EN DEL AF SALLING FONDENE - EJERSKABSSTRUKTUR

Salling Group, som Bilka indgår i, er ejet 100% af Købmand Herman Sallings Fond og Købmand Ferdinand Sallings Minde- fond - tilsammen Salling Fondene. Det betyder, at overskud- det fra Salling Group alene går til to formål. Hhv. investerin- ger i virksomheden og donationer via Salling Fondene.

Salling Fondene er eneejer af Salling Group, som er Danmarks største detailhandelsvirksomhed. Salling Group driver bl.a. Bilka, føtex, Netto, Wupti, Carl’s Jr., Starbucks og Salling Stor- magasiner.

Al overskud fra Salling Group går til Salling Fondene. Salling Fondene investerer overskuddet tilbage i forretningen og donerer en del af overskuddet til formål, som skaber en bedre hverdag for danskerne.

VIDSTE DU AT Salling Fondene har alene siden 2012 uddelt mere end 850 mio. kroner inden for bl.a. kultur, kirke, sport, uddannelse og velgørenhed.

se mere side 6 29 4. INFORMATION

INFORMATION FRA LEDELSE TIL MEDARBEJDERE Vi har en meget synlig topledelse, hvor såvel Salling Groups Mindst en gang om året er vores kædedirektør sammen med CEO, Per Bank, og Bilkas egen Kædedirektør ofte besøger vores ledergruppen på ’roadshow’, hvor han mødes med alle lederne varehuse. En snak med varehuschefen indleder en runde i i det enkelte varehus. Sammen gennemgår de, hvordan det går butikken for sammen at se på muligheder for at forbedre kun- i Bilka som helhed og i varehuset. Samtidig behandles aktuelle deoplevelsen. Under runden er der dialog med de medarbejdere, emner, og lederne involveres i dialog. På et sådant møde kan der er i butikken. Ledelsen får derved indsigt i specialisternes lederne stille alle slags spørgsmål til kædedirektøren. forslag og dagligdag og mulighed for at tage temperaturen på trivslen. Ganske ofte resulterer det i forslag, som direktøren For at være opdatret om Salling Group er der et nyhedsbrev, samler op og videregiver med det samme via et opkald til den som alle medarbejdere kan tilmelde sig. I praksis fungerer det ansvarlige på hovedkontoret. sådan, at hver enkelt modtager aktuelle og væsentlige nyheder direkte i sin indbakke 1-2 gange hver måned. Bilkas tre ’Head of Retail’, der hver har ansvaret for 6-7 Bilka- varehuse, er ugentligt i varehusene. Her er der mere fokus på Vi har et Bilka Intranet, hvor til-/fratrædelser annonceres den daglige drift og dialogen med lederne. foruden nyheder af forskellig karakter. Barometer 2017 DIN NÆRMESTE CHEF Bilka 0500 Totalrapport Mark Henrik Nielsen 11

Ved ikke - + - +

14. Min nærmeste chef er alt i alt en god leder 2% 83 82 1 82 1

15. Min nærmeste chef er en god rollemodel, der går forrest 3% 78 77 1 78 0 og er et godt eksempel for medarbejderne

16. Min nærmeste chef giver mig tilstrækkelige 4% 75 75 0 76 -1 tilbagemeldinger på mit arbejde (både positive og negative)

17. Min nærmeste chef motiverer mig til at yde mit bedste 3% 76 75 1 76 0

18. Min nærmeste chef håndterer konflikter/problemer på en 8% 76 75 1 75 1 god måde

19. Min nærmeste chef sætter klare mål for afdelingen 4% Bilkas Barometer-resultat82 i 2017. 81 1 81 1

20. Min nærmeste chef informerer om vigtige beslutninger, 3% 79 78 1 78 1 ændringer og fremtidsplaner

0 25 50 75 100 21. Min nærmeste chef lytter til mig 3% 82 82 0 82 0 30

22. Min nærmeste chef reagerer hurtigt, hvis vi ikke når 4% 80 80 0 80 0 vores mål

0 25 50 75 100 Barometer Dansk Helt uenig Helt enig 2016 Supermarked Group 0012 total ”Det er altid meget givende at møde alle sine kolleger fra hele landet. Der er tid til sparring og vidensdeling. Jeg går altid fra møderne med en masse gode idéer” Vivi Poulsen, Sektionschef Bilka Tilst

For medarbejderne er der i de enkelte varehuse og i deres af- arbejdspladser i dansk detailhandel. Ja, faktisk tror vi på, at deling en lukket Facebook-gruppe. Facebook-gruppen anven- nævnte møder fremmer chefernes positive dialog og kommuni- des til den nødvendige kommunikation i huset og afdelingen. kation med de respektive afdelinger, og dermed motiverer alle. Den sikrer, at alle medarbejderne hurtigt kan informeres med relevant information. For de medarbejdere der ikke har en face- Hver dag gennemfører vi i varehusene tavlemøder, hvor da- bookprofil, bliver al info også vist på infotavler gens opgaver og gårsdagens nøgletal løbes igennem. Med dette sikrer vi, at alle holder fokus, og at den nødvendige kommunika- I hvert varehus anvender vi ligeledes en opslagstavle samt tion er tilgængelig, så alle kan løse deres opgaver bedst muligt. digitale info-skærme til kommunikation. Fx i forbindelse med handleplaner på bagkant af medarbejderundersøgelser. Endelig er der naturligvis den daglige dialog, når lederne og medarbejderne arbejder sammen i butikken mod et fælles mål. Der udsendes jævnligt korte vidoer fra ledelsen i Bilka der skiftes til at tage aktuelle emner op. Fx resultater for den årlige Bilkas medarbejdermagasin no.2 2018 medarbejderundersøgelse, årets julekampagne eller blot en sommerhilsen fra kædedirektøren. Du ka’ News

En gang om måneden deltager alle varehuschefer i et varehus- chefmøde, der på skift er placeret i varehusene. Her orienteres varehuscheferne om aktuelle og kommende tiltag, og de ind- drages i dialog og sikres indflydelse på kommende tiltag. Derved skabes ejerskab gennem dialog og indflydelse. Efter møderne orienterer hver varehuschef medarbejderne i Bagagerumssalg er eget varehus. et kæmpehit i Vejle

Træerne gror ind i himlen i Hjørring

To gange om året gennemforer vi et to-dages møde for Bilka Kolding ansætter sektionscheferne. Der er seks sektionschefer i hvert varehus, eventsvarlig på fuld tid tilsammen 114 sektionschefer. Formålet er det samme som for I Bilka er hver dag en fest Over 1.200 til jobsamtale varehuscheferne. på 2 dage Hertil gennemføres der jævnligt møder med sektionsche- Elevtur til ferne indenfor hvert fagområde. Det kan fx være tekstil, hovedkvarteret fødevarer eller non-food. På den måde sikrer vi inddragelse og bryder barrierer ned dialog, så vores ledere i varehusene kender strategi, projekter og tiltag. Samtidig giver det mulighed for at dele viden og give input til forbedringer og dermed Bilkas positive udvikling. Både Hvert kvartal udgiver Bilka Du Ka’ News der fortæller i forhold til sortiment og/eller i arbejdet med at skabe de bedste forskellige historier fra Bilka om aktuelle emner set fra medarbejdernes vinkel. 31 5. INVOLVERING

DIALOG MELLEM LEDELSE OG Lederne skal skabe et åbent miljø, hvor feedback er velkom- MEDARBEJDERE men, og hvor der er en høj grad af teamwork og samarbejde. I Bilka prøver vi hele tiden på at fremme en åben og tæt dialog Om det lykkes, vurderes hver leder på ud fra den årlige ’perfor- mellem vores medarbejdere og ledere. Det sker ved at uddanne mance- og potentialevurdering’, hvor lederen får konstruktiv vores ledere i god ledelse gennem vores Leadership Transiti- feedback fra deres egen overordnede. På samme måde får on Programmes. Her uddannes lederne til den ledelsesrolle, lederne feedback fra medarbejderne gennem den årlige triv- de har. Vores ledere skal bl.a. have fokus på at udvælge og selsundersøgelse ’Barometer ’. Dermed sikrer vi konstant fokus opbygge deres team af medarbejdere. på den rette lederadfærd til gavn for hele organisationen.

32 LEDER AF MEDARBEJDERE Sætte mål og planlægge opgaver Du sikrer, at målene for dine medarbejdere giver retning og bidrager til succes Indikatorer Dine medarbejdere ved, hvordan deres opgaver bidrager til de overordnede mål for teamet og Dansk Supermarked Dine medarbejdere har en væsentlig indflydelse på at nå deres individuelle mål Du planlægger og definerer tydeligt teamets opgaver og prioriteringer Indikatorer Dine medarbejdere har en klar forståelse for prioriteringen af deres opgaver Du planlægger og kommunikerer løbende de vigtigste opgaver til dine medarbejdere Delegere og følge op Du skaber mulighed for, at dine medarbejdere effektivt kan håndtere deres ansvarsområder Indikatorer Du delegerer det nødvendige ansvar til dine medarbejdere, så de er i stand til at nå deres mål Du støtter dine medarbejdere i at nå deres mål uden at tage direkte ejerskab for deres opgaver Du følger op på dine medarbejderes opgaver Indikatorer Du følger regelmæssigt op på delegerede opgaver og adresserer relevante problemstillinger Dine medarbejdere har en klar forståelse for, hvorvidt deres opgaver skrider fremad som forventet Udvikle medarbejdere Du sikrer, at nye medarbejdere bliver onboardet på den mest effektive måde Indikatorer Du sikrer, at der er en klar plan for den enkelte medarbejders onboarding (opstart og indarbejdning) Du følger regelmæssigt op på deres forståelse for Dansk Supermarkeds regler, procedurer og principper Du sikrer, at dine medarbejdere løbende udvikler sig fagligt Indikatorer Du støtter dine medarbejdere i at forbedre deres præstationer – både i forhold til resultater og adfærd Du bidrager til udviklingen af dine medarbejderes faglige ekspertise Bedømme og forbedre resultater Du sikrer, at dine medarbejdere har en klar forståelse for deres performance Indikatorer Du gennemfører grundige og veldokumenterede vurderinger af performance (præstationer) af dine medarbejdere Du gennemfører en formel performance vurdering mindst en gang om året (PDP, PPM, MUS) Du sikrer, at performance vurderinger anvendes konstruktivt Indikatorer Du giver konstruktiv feedback med henblik på at forbedre præstationerne Du reagerer rettidigt på dårlige præstationer hos en medarbejder, og lader dem ikke eskalere Udvælge medarbejdere og opbygge teamet Du udvælger medarbejdere, der leverer gode resultater til dit team Indikatorer Du udvælger medarbejdere, som bidrager positivt til teamets overordnede performance Du udskifter proaktivt medarbejdere, der konsekvent ikke når deres mål Du agerer som en rollemodel og skaber et højt niveau af holdånd og engagement Indikatorer Du skaber et miljø, hvor der er fokus på teamwork og samarbejde Du skaber et åbent miljø, hvor feedback er velkommen

OBS: Den samlede ramme med lederroller og tilhørende Leadership Behaviours viser kun lederroller og tilhørende forventet adfærd. De er ikke et udtryk for stillingens forretningsmæssige tyngde, strategiske betydning eller lign. 33

© Leadership Pipeline Institute Dansk Supermarked Leadership Behaviours

19601_plakater_indhold_DK.indd 2 21-09-2015 11:24:15 DET ER VIGTIGT FOR OS, AT MEDARBEJDERNE INDDRAGES Dansk Supermarked Group 0012 Antal besvarelser: 6.291 BAROMETER 2017 Bilka 0500 Totalrapport Svarprocent: 96% I Bilka har vi den holdning, at vores medarbejdere er Mark Henrik Nielsen afgørende for, at vi er relevante for vores kunder. Derfor er medarbejdernes oplevelse af arbejdspladsen vigtig. Hvert år gennemfører vi derfor en trivselsundersøgelse (I Bilka kalder vi den for ’Barometer’). Undersøgelsen gennemføres af konsulentvirksomheden Rambøll for at sikre fuld ano- Dansk nymitet, da det giver ALLE det absolut bedste grundlag for Supermarked A/S at være 100% åbne og ærlige om forhold, der er vigtige for trivslen. I umiddelbar forlængelse af ’Barometer’ præsen- Barometeret terer alle ledere resultaterne for deres egen afdeling, og sammen har de en dialog omkring en handleplan, så der hurtigst muligt sættes fokus på de ting, som er med til at fastholde og udvikle Bilka som en rigtig god arbejdsplads.

I Bilka har vi en klar ambition om at være den bedste ar- At resultatet var så positivt skyldes efter vores egen over- bejdsplads i den danske detailbranche. bevisning, at man som medarbejder på alle niveauer har Hver eneste dag arbejder vi målrettet på at gøre os fortjent til mulighed for at udvikle sig fagligt og menneskeligt og for- titlen blandt vores medarbejdere. følge sine karriereambitioner. Og jo mere tilfredse og dygtige Tilfredsheden med både vores ledere og med Bilka som ar- medarbejdere vi har, des bedre rustede er vi til at indfri vores bejdsplads er meget høj. altoverskyggende ambition i Bilka:

...At være det foretrukne indkøbsunivers med særlig fokus på familier!

0 25 50 75 100

Svarprocent 96%

Resultatet af den årlige Barometerundersøgelse 2017 blandt alle medarbejderne

34 Eksempel fra et varehus, hvor alle afdelingens handleplaner er synlige for alle i kantinen.

35 MEDARBEJDERVALGTE TILLIDSREPRÆSENTANTER I ALLE VAREHUSE I hvert Bilka-varehus er der valgt en tillidsrepræsentant af I hvert Bilka varehus er der valgt en arbejdsmiljørepræsen- medarbejderne, som alle medarbejdere altid kan kontakte med tant, som alle medarbejdere altid kan kontakte med spørgs- spørgsmål af enhver karakter. I forbindelse med introduktion mål. I forbindelse med nye ansættelser og introduktion til af nye medarbejdere er tillidsrepræsentanten et fast punkt arbejdet får alle gennemgået arbejdsmiljøorganisationen, og på dagsordenen. Således medarbejderen ved, hvilken rolle hvorledes den enkelte medarbejder nemmest kommer i kon- tillidsrepræsentanten har, og hvorledes medarbejderne kan takt med deres arbejdsmiljørepræsentant. drage nytte af dette. Fx hvis en medarbejder får en udfordring med sin leder eller ledelsen, som han eller hun finder svær at I vores personalehåndbog som alle modtager ved ansættel- fremlægge på egen hånd. sen, opfordrer vi alle kvinder til at orientere deres nærmeste chef om graviditet så hurtigt det er muligt, så der hurtigst mu- Hvert halve år gennemfører vi et koordineringsudvalgsmøde ligt kan tages individuelle hensyn og at ske tilpasninger af ar- med deltagelse af alle tillidsrepræsentanterne fra alle vare- bejdsopgaverne. Det er vigtigt for os, at der hurtigt udarbejdes huse i Bilka, Bilkas kædedirektør, HR-chefen og den øvrige en arbejdspladsvurdering (APV) ved graviditet. Formålet er, at ledelse. Som et fast punkt på dagsordenen orienterer Bilkas den gravide trives på arbejdspladsen så længe som muligt. direktør om resultatet i Bilka og andre emner, der er i gang eller snart skal iværksættes. Kædens salg og økonomifor- I Bilka er det psykiske arbejdsmiljø lige så vigtigt som det fysi- hold gennemgås også. Mødet foregår i en åben dialog, hvor ske. Det er vigtigt at behandle hinanden ordentligt og bidrage problemstillinger fremlægges, så ledelsen og tillidsrepræsen- til et sundt psykisk arbejdsmiljø. Vores medarbejdere skal tanterne sammen kan arbejde for at få dem løst. I det enkelte have det godt på jobbet og trives med både kolleger og kunder. varehus har tillidsrepræsentanten en løbende dialog med varehuschefen. Derfor er der indarbejdet et særligt punkt om det psykiske arbejdsmiljø i vores personalehåndbog. Derudover er der i ARBEJDSMILJØ den årlige ’Barometerundersøgelse’ mulighed for anonymt at Vi har et stort fokus på at sikre et godt arbejdsmiljø i vores kommentere på såvel det fysiske og psykiske arbejdsmiljø. daglige drift. Vores mål er at forebygge ulykker og arbejds- På den måde sikrer vi os, at alle forhold kommer frem, uanset skader. Vi forventer, at vores ledere og medarbejdere deltager hvor ubehageligt det måtte være. i samarbejdet om sikkerhed og sundhed. Alle har pligt til at overholde og efterleve forskrifter (fx løfteteknikker) samt påtale fejl og mangler, så vi hele tiden kan blive bedre til at forebygge arbejdsulykker.

36 AMO og SU udvalg

Vidste du, at alle Bilka varehuse har både et arbejdsmiljøudvalg AMO og et samarbejdsudvalg SU. Begge disse udvalg varetager medarbejdernes interesser, dog på to forskellige områder. Arbejdsmiljøorganisationen beskæftiger sig med arbejdsmiljø, herunder sikkerhed. Samarbejds- udvalget beskæftiger sig med samarbejdet på tværs i varehuset. AMO SU En stor del af opgaverne for arbejdsmiljøorganisati- Samarbejdsudvalget arbejder med samar- onen består i forebyggende arbejde. Arbejdsmiljø- bejdet på tværs af varehuset. Samarbejde organisationen skal eksempelvis kontrollere: kan være rigtig mange ting. Der er stort • At arbejdsforholdene er sikkerheds- og sund- set ikke den ting, som ikke kan komme på hedsmæssigt fuldt forsvarlige. dagsordenen til et samarbejdsudvalgs- • At maskiner og redskaber er sikkerhedsmæssigt møde – både stort og småt. Det kan være forsvarlige alt lige fra regnskab, til sygeprocent, til • At der gives effektiv oplæring og instruktion personaleforeninger osv. Og mange flere... Alt dette for at sikre, at alt er som det skal være, når du er på arbejde. Der hænger en planche i alle varehuse med billeder af medlemmerne i udvalgene – slå et smut forbi billederne, så du ved hvem du skal tage fat i, hvis du vil have noget bragt op på næste møde.

Plakat74570_BilkaOne_Plakater_A3.indd fra varehusene 7 17/05/2018 09.44

37 ANKEMULIGHED Skulle en konflikt mellem en medarbejder og nærmeste leder tanten for at holde hinanden gensidigt orienteret og tage eskalere til et niveau, hvor dialog ikke længere er muligt, er der eventuelle problemer i opløbet. Den valgte tillidsrepræsentant som tidligere nævnt, i hvert Bilka-varehus, valgt en tillidsre- indgår i tillidsmandsnetværket i Salling Group, hvor der er valgt præsentant blandt medarbejderne. en fællestillidsrepræsentant på fuld tid, som delvist er aflønnet af Salling Group, delvist af fagforeningen. Fællestillidsrepræ- Denne tillidsrepræsentant er bindeleddet mellem fagforenin- sentanten indgår dermed ikke som en del af det daglige arbejde gen og medarbejderne, og personen har modtaget undervis- i varehusene, men anvender al sin tid på kontakten til sine ning i viden om overenskomster og andre regler. fagforeningsmedlemmer.

For at tillidsrepræsentanten altid kan tale medarbejdernes sag, Fællestillidsrepræsentanten har jævnligt møder med Salling uden at være bange for at bringe sig selv i miskredit, er vedkom- Groups HR-direktør og dermed mulighed for at drøfte evt. pro- mende særligt beskyttet mod opsigelse. I hvert varehus er der blemer rejst af varehusenes ansatte. Med andre ord en direkte jævnligt møder mellem varehuschefen og tillidsrepræsen- kontakt til den øverste ledelse i Salling Group.

WHISTLEBLOWER-ORDNING Hvis en af vores medarbejdere mener, at der på arbejdspladsen er sket en overtrædelse af love eller regler, opfordrer vi dem til at indberette deres viden eller bekymring. Som udgangspunkt til deres nærmeste chef. Hvis ikke medarbejderen har lyst til det, kan ’Intern Revision’ kontaktes på telefon, eller medarbej- deren kan benytte sig af vores ’whistleblower-ordning’.

Indberetning bliver håndteret af et eksternt advokatfirma, og der er sikret fuld diskretion og fortrolighed. Således kan den en- kelte medarbejder forblive anonym, hvis det skulle foretrækkes.

38 39 6. Påskønnelse I Bilka har vi siden vores første varehus i 1970 haft en stærk per- Det er en balance. Vi ønsker, at alle har eller udvikler deres formancekultur. Det har afspejlet sig i, at en af vores værdier er vinderinstinkt, men samtidigt ikke så meget, at vi begynder at ’Competitive’ (se afsnit 3). Vi stræber altid efter at vinde på alle konkurrere internt med kolleger frem for at fokusere på konkur- områder af virksomheden, udnytte de muligheder, der opstår, og renter. sammen overkomme evt. udfordringer. Skal vi nå vores mål i Bilka, er vi nødt til at arbejde sammen. Det For at fremme vores værdier og dermed vores performance- gælder både på tværs af den enkelte afdeling, det enkelte va- kultur får alle medarbejdere hvert år feed-back på, hvordan rehus, i Bilka som helhed og i særdeleshed i de centrale gruppe- deres performance har været. Evalueringen sættes ind i en funktioner, som fx indkøbsafdelingen. Vi arbejder sammen med individuel kontekst, og dermed er der en risiko for, at den enkelte mange eksterne leverandører, og får at opnå et godt resultat er medarbejder og leder fokuserer uhænsigsmæssigt meget på et tæt partnerskab med disse også påkrævet. sin egen performance eller på at klare sig bedre end kollegerne. Denne risiko fremmes naturligt af, at mange i ledende stillinger For at medarbejderne i varehusene får en påskønnelse for inter- er rekrutteret efter deres vinderinstinkt. ne resultater, har vi en løbende konkurrence mellem varehuse- ne, hvor der hver måned kåres en vinder. Og en samlet vinder på For at balancere vores individuelle performancemål er målene årsbasis. Konkurrencen måler på forskellige KPI, men også andre fastlagt ud fra KPI, der mere og mere, efterhånden som ansvaret vigtige parametre som vi i Bilka anser som vigtige for at forblive stiger, målrettes resultater på et stadig højere niveau. På den kunderes foretrukne indkøbssted. Vi gør det for at påskønne måde sikrer vi, at ingen kun optimerer i sit eget område, men alle medarbejdere i de pågældende varehuse for deres indsats, også kan hente bonus ved at arbejde sammen på tværs i organi- der samlet har ført til de gode resultater. Præmierne kan ses sationen. nedenfor.

HYPERPARTY - 350 DKK pr. deltager STUDIETUR VHC/SC 10.000 DKK pr. deltager Vinder Årets HYPERMARKED + HYPER-TROFÆ

Nr. 2 Årets HYPERMARKED Tilskud på 50.000 DKK til HUSFEST

Månedens HYPERMARKED MORGENMAD til huset ”all-inclusive”

Sæsonkonkurrencer PØLSE-, PANDEKAGEVOGN ELLER ISBIL - 50 DKK pr. deltager

Fødselsdagskonkurrence FØDSELSDAGSFEST - 200 DKK pr. deltager

40 41 ALLE MEDARBEJDERE FÅR PERSONLIG FEEDBACK

For at fastholde evnen til at investere i vores forretning er gode resultater nødvendige. Dette afspejles i vores performance-mo- 1. Hvordan klarer jeg mig? del, vores ’Leadership Behaviours’ og værdisæt. Områderne i 2. Hvad er der forventet af mig? kombination bruges til at vurdere den enkeltes resultater, samt 3. Hvordan bliver mine resultater vurderet? hvordan resultaterne er opnået. Det er altså ikke nok at opnå gode 4. Hvorfor er det vigtigt? resultater, hvis de er opnået på en måde, der ikke harmonerer med 5. Hvad får jeg ud af det? vores værdier (se kap 3).

For at sikre en solid vurdering af den enkelte leder, gennemføres Når året er omme, tager hver leder en individuel lønsamtale der mindst en gang om året en formel valideringsproces. Leder- med sine medarbejdere. Lønforhøjelsen er koblet til den opnåe- grupperne på alle niveauer i Bilka mødes – startende med Bilkas de performancevurdering, så vi sikrer, at de medarbejdere, der øverste ledelse. Under mødet er der en dialog om alle de medar- opnår de bedste resultater og lever op til vores værdier, får den bejdere, der rapporterer ind til lederteamet; lederteamet drøfter største stigning. de opnåede resultater, medarbejderens potentiale i forhold til andre karrieremuligheder, hvordan resultaterne er opnået og KONTANT BELØNNING FOR GODE RESULTATER hvilken feed-back, der skal gives. Der er fokus på en velunder- Ved siden af vores løn og bonussystem har vi en række særlige bygget vurdering, samt hvilke udviklingsmuligheder medarbej- priser. Bonussystemet og priserne bruger vi til at påskønne deren har for at blive endnu dygtigere. (Se næste kapitel.) de medarbejdere, der yder en ekstraordinær indsats. Vi kårer årets elev, der som belønning får en studierejse til Barcelona Alle resultater dokumenteres i vores myWorkplace system, så og derved mulighed for at se på retail i verdensklasse. Vi kårer i medarbejderen selv kan følge med i vurderingen. Intet er derfor varehusene kvartalets og årets servicemedarbejder. Ligesom vi hemmeligt. Medarbejderen forbereder sig selv ved at komme hvert år kårer de af vores sektionschefer, som har udmærket sig med input til egen udviklingsplan og karriereønsker. Så vi er inden for forskellige områder. sikre på, at der er overensstemmelse mellem medarbejderens ønske og ledernes dialog.

Når vurderingen er afsluttet giver alle ledere personlig feed- back til medarbejderne. Alle spørgsmål kan afklares, og den ”En fantastisk støtte og opbakning fra hele ledelsen, vigtige dialog omkring udvikling og karriere kan tages. har motiveret mig til at kæmpe mig igennem mit sygdoms- I Bilka lægger vi ikke skul på, at vi vurderer og bedømmer vores forløb. Uden den støtte havde jeg aldrig fået prisen.” medarbejderes resultater. Det sker på alle niveauer. Vi tror på, at Pia Schou, Bilka Herning - Årets Fighter hvis vores medarbejdere kan besvare fem simple spørgsmål, så giver vi dem de bedste muligheder for at trives i jobbet:

Vi oplever, at succeshistorierne motiverer og inspirerer alle.

42 SÅDAN BELØNNER VI VORES ANSATTE • Alle medarbejdere bliver evalueret årligt ud fra individuelt fastsatte performancemål. Ud fra vurderingen fastsættes den årlige lønforhøjelse og bonus. I 2017 opnåede størstedelen af de bonusberettigede bonus for deres opnåede resultater.

• Bliver en medarbejder kåret som fx månedens servicemed- arbejder i varehuset, årets leder, årets elev eller noget andet, aflønnes de forskelligt. Fx med studierejser, diplomer eller præmier.

Bilka Vejles fejring efter at have fået prisen ”Årets Hypermarked”

43 MEDARBEJDERGODER I BILKA

FORENINGER PERSONALESALG Der er en personaleforening eller -klub i hvert varehus. Perso- I løbet af året er der på forskellige tidspunkter personalesalg i naleforeningen eller -klubben har til formål at arrangere socia- Bilka, SALLING og føtex. Her har alle medarbejdere mulighed for le, sportslige og kulturelle arrangementer for medarbejderne. at købe vores varer til ekstra attraktive priser ud over de nor- Som en del af Salling Group har Bilka et bred udvalg af sports- male rabatsatser, der altid gælder for samtlige medarbejdere. aktiviteter, og vi indbyder eksempelvis alle medarbejdere til at deltage i de årlige DHL-stafetter. I 2017 deltog 6.885 medarbej- dere fra Salling Group, herunder selvfølgelig også Bilka. Det var det højeste deltagerantal nogensinde. Til vores deltagere udleveres altid et komplet sæt løbetøj, så vi alle er ens påklædt. Det giver en fantastisk fællesskabsfølelse. Medarbejdergoder Hertil har vi Salling Group Sport, hvor der er mulighed for betalt deltagelse i mange motionsløb, cykelløb samt billige billetter til svømmehallen mv.

Som medarbejder i Salling Group får du rabat på langt de fleste af dine varekøb. Rabatsatserne er: • Bilka: 7% på nonfood og 5% på food • Netto: 5% på alle varer • føtex: 7% på nonfood og 5% på food • Bistro/Quickfood: 10% • Carl’s Jr.: 20% • Starbucks: 20% • bilka.dk og føtex.dk: 5% • Salling: 20% på textil og øvrig nonfood. 8 % på elektronik, 10 % på food • wupti.com, hvidevarer.bilka og hvidevarer.foetex: 5%

Hold desuden øje med invitationer til Staffsale, hvor du og familien kan opnå ekstra store rabatter i både Bilka, føtex og Salling

Desuden har du som medarbejder adgang til en række rabatordninger hos andre firmaer. Tjek intranettet under fanen Medarbejder, hvor alle aftalerne løbende er opdateret. Her har du også adgang til yderligere info vedr. personalegoder. Hjælp med at sprede budskabet, så vi alle kan få glæde af disse mange goder vi har adgang til.

119251_BilkaOne_Medarbejdergoder_A4_ART02_HV.indd 1 04/05/2018 10.45 44 SOMMERHUSE OG FERIELEJLIGHEDER JUBILÆUMSREGLER Som en del af Salling Groups feriefond har alle medarbejdere i Vi sætter pris på, at medarbejderne bliver hos os en længere Bilka adgang til at leje et stort udvalg af sommerhuse og ferie- årrække. Vi markerer 5, 10, 15, 20, 25, 35, 40, 45 og 50 års lejligheder i både ind- og udland. Via Intranettet oplyses pris, jubilæum. placering, indretning og størrelse, samt hvordan og hvornår boligerne kan søges og bookes. Medarbejderne har adgang til SÆRLIG FRIHED feriehuse i hele Europa og til attraktive priser. Ved særlige mærkedage kan medarbejderne få fri med løn, hvis den falder på en arbejdsdag. De særlige mærkedage er eget bryllup, sølvbryllup, guldbryllup, 25-års, 40-års og 50-års jubilæumsdag samt 50- og 60-års fødselsdage.

Antal jubilæer i Bilka i perioden 2015-2018

År 2015 2016 2017 2018

5 År 332 312 414 374

10 År 104 122 139 121

15 År 42 48 34 35

20 År 22 26 21 22

25 År 13 12 13 19

30 År 6 9 9 7

35 År 2 3 0 0

40 År 1 3 2 1

45 År 2 0 0 0

Total 524 535 632 579

45 7. Udvikling

DANSK SUPERMARKED LEADERSHIP BEHAVIOURS PPM - TALENT GRID PERSONAL DEVELOPMENT PLAN 2015 Hvert år vurderesDANSK vores SUPERMARKED elever og ledere LEADERSHIP i varehusene. BEHAVIOURS Det sker PPM - TALENT GRID PERSONAL DEVELOPMENT PLAN 2015 DANSK SUPERMARKED LEADERSHIP BEHAVIOURS PPM - TALENT GRID PERSONAL DEVELOPMENT PLAN 2015 ved at ledergrupperne i hele Bilka mødes og i fællesskab evalu- TALENT GRID erer og drøfter, hvordan det går med den enkelte medarbejder. HIGH POTENTIAL CONSISTENT PERFORMERHIGH POTENTIALSTAR CONSISTENTSTAR 1. OBJECTIVES HIGH POTENTIAL CONSISTENT 1. OBJECTIVES Herunder drøftes også opnåede resultater og om der evt. er PERFORMER STAR STAR Type Objective name Description Leadership PERFORMER STAR STAR 1. OBJECTIVES CommunicationLeadership Type Objective name Description mulighed for personlig udvikling ved at tildele den pågældende Type Objective name Description CommunicationLeadershipand Role nye opgaver og/eller mere ansvar.CommunicationModelling andAlle Role deltagerne i mødet kom- Modellingand Role mer med input til hinandens medarbejdere, hvorved udviklings- PERFORMER GROWTH UPCOMING Modelling PERFORMER POTENTIALGROWTH UPCOMINGPOTENTIAL processen bliver bedre til alle medarbejderesDANSK bedste. PERFORMER POTENTIALGROWTH UPCOMINGPOTENTIAL DANSK POTENTIAL POTENTIAL SUPERMARKEDDANSK 2. PERSONAL DEVELOPMENT PLAN SUPERMARKED ______2. PERSONAL DEVELOPMENT PLAN SUPERMARKEDLEADERSHIP Performance 2. PERSONAL DEVELOPMENT PLAN Selvom der i Bilka og Salling GroupLEADERSHIP er mange muligheder for ______BEHAVIOURS ______at få mere ansvar og dermed avancereBEHAVIOURSLEADERSHIP til mere ansvarsfulde LOW INCONSISTENT MISSED ______PERFORMERLOW INCONSISTENTPOTENTIAL POTENTIALMISSED ______Leadership BEHAVIOURS ______LEADERSHIP PERFORMERLOW INCONSISTENTPOTENTIAL POTENTIALMISSED ______jobs, er en karriere i BilkaLeadership ikke kun vertikal (altså større jobs). Vi ______Training LEADERSHIP PERFORMER POTENTIAL POTENTIAL ______italesætter og giver ogsåLeadershipTraining muligheder for deLEADERSHIPASSESSMENT mange, der gerne ______Training ASSESSMENT ______vil udvikle sig gennem jobskifte, uden nødvendigvisASSESSMENT at påtage sig mere ansvar eller ledelsesansvar. Det er nemlig ikke alle, der Potentiale ønsker mere ansvar end de har, da det ofte også medfører andre opgaver.

Den vigtigste del af udviklingsdialogen sker mellem den en- kelte medarbejder og dennes direkte leder. Den enkelte får fe- edback af sin egen leder og har en dialog omkring sin egen ud- måde fastholdes vores medarbejdere internt i Salling Group, og viklingsplan for den kommende periode. Denne vurdering sker vi undgår, at de søger udfordringer i andre virksomheder. mindst en gang om året. Ved at gøre dette på samme måde i Bilka og i hele Salling Group sikrer vi en ensartet og konsistent Hele processen bliver dokumenteret i vores ’myWorkplace’. tilgang til at arbejde med udvikling af medarbejderne. Det er Her har såvel medarbejderen, lederen og HR har adgang til vigtigt, da vi har mange medarbejdere, der jobmæssigt skifter resultatet og udviklingsplanerne, og det sikrer en fælles dialog imellem Bilka, føtex og Netto. med samme udgangspunkt for alle parter i et stillingsskifte til et andet arbejdssted. For lederne er der omfattende materialer, e-learning og mu- ligheder for uddannelse. Derfor er alle klædt ordentligt på til Den enkelte leder kan se alle, han/hun er leder for. Dermed den vigtige dialog, og alle har således et klart billede af, hvor kan den enkelte leder på alle niveauer altid selv se efter udviklingspotentialet er, og hvordan ledelsen synes, det går. talenter i egen organisation, og HR kan nemt finde dygtige Det kan dermed tages i opløbet, hvis noget ikke går helt, som medarbejdere til ledige stillinger. Mange stillinger besættes, det bør. Og medarbejdere, der fx ønsker en større stilling med efter HR har tilbudt en samtale, uden medarbejderen selv har mere ansvar eller måske skifter bopæl og dermed varehus, søgt jobbet. Det er naturligvis medarbejderen, som beslutter kan hurtigt identificeres og bringes i spil til nye jobs. På den om han/hun vil acceptere et tilbud om en ny stilling.

46 SALGSASSISTENT

KOMPETENCE: INDIKATOR: VURDERING: ACTIONS:

Δ Bidrager til salg og indtjening og kundernes samlede indkøbsoplevelse i afdelingen og anvender supplerende salgs-kanaler (fx tablet, hvis relevant). SALG & Δ I relevante afdelinger udføres opsøgende salg med fokus på at øge salget gennem op salg/mersalg samt vej- lede kunderne i tråd med afdelingens fokus på service og kundevejledning. SERVICE Δ Udlever Bilkas serviceværdier i hverdagen og fokuserer på at kunderne: 1. Oplever en hurtig kundeoplevelse. 2. Føler sig tryg. 3. Føler sig høfligt behandlet. 4. Får en troværdig indkøbsoplevelse). Vælg niveau

Δ Har den fornødne basale produktviden i forhold til afdelingen/kategorien og anvender den til at rådgive KATEGORIEN/ og vejlede kunderne om relevante emner vedrørende kategorien/produkter. Δ Arbejder selvstændigt og kender til principperne i afdelingen/kategorien for vareopfyldning, -trimning og PRODUKTERNE -eksponering. Vælg niveau

Δ Udfører relevante PDA rutiner, fx PDA kontrol, vedligeholdelse af stykregnskab og egenkontrol mv. DRIFT Δ Bidrager til definerede opgaver omkring varebestilling, udsolgt situationer, egenkontrol, datovarer og den øvrige opfølgning på driftsnøgletal mv.

Vælg niveau

Δ Basal forståelse for de overordnede elementer af nøgletal relateret til salg og indtjening. REGNSKABS- Δ Udviser interesse for afdelingens overordnede resultater og bidrager til igangsatte aktiviteter FORSTÅELSE og opfølgning på relevante nøgletal mv. Vælg niveau

Δ Er opsøgende og interesseret i information om arbejdsgange og relevante kontaktpersoner FORRETNINGS- og bruger det til at forbedre det daglige arbejde. FORSTÅELSE Δ Kender de overordnede elementer af Bilkas strategi og varehusets fokusområder. Vælg niveau

Δ Faglig ekspertise. Δ Tage ansvar for din personlige udvikling. LEDELSE Δ Levere resultater. Δ Stræbe efter forbedringer. Δ Være en holdspiller. Vælg niveau

Lav Basis Medarbejdernavn Dato God Exceptionel

Til alle stillinger er der udarbejdet en kompetenceoversigt, så den enkelte ved hvad der er vigtigt i stillingen og altid kan se hvad der efterspørges i en evt. anden stilling vedkommende er interesseret i. På samme måde findes en oversigt over udviklingsmulig- heder koblet til de enkelte kompetencer, så det er hurtigt og nemt at finde.

47 Kompetencefonden

Vidste du, at du gennem virksomhedens kompetencefond, har ret til 2 ugers selvvalgt kompetenceudvikling? Dette kunne typisk være i form af kurser eller uddannelse. Kompetencefonden går i korte træk ud på, at en medarbejder kan ansøge fonden om midler til selvvalgt kompetenceudvikling/uddannelse

Ved selvvalg uddannelse forstås, at du som medarbejder selv har et ønske om at del- tage i et givent kursus. Du kan søge tilskud til egentlig kompetenceudvikling i form af kurser/anden uddannelse, der er relevant for dit arbejde. Dette kan f.eks. være, hvis man ønsker at forbedre sine IT kundskaber, blive bedre til at kommunikere med kunder og kolleger, eller noget helt tredje. Du kan også efteruddanne dig på et højere niveau, f.eks. Merkonom, akademiuddannelsen eller HD. Så længe det er relevant i forhold til dit arbejde, er det næsten kun fantasien som sætter grænser. Ansøgning foregår via et IT-system, som du kan finde på intranettets forside, eller ved at skrive ”kompetencefonden” i søgefeltet. Du kan også spørge din nærmeste leder. Der åbnes op for tilmelding 2 gange årligt – tag fat i din nærmeste leder, hvis du vil vide mere.

Plakat fra varehusene. 48

74570_BilkaOne_Plakater_A3.indd 6 17/05/2018 09.44 For at understøtte Bilkas evne til at have medarbejdere Udover jobskifte som en måde at udvikle medarbejdere på fin- klar til de ledige stillinger på alle niveauer, har vi en ræk- des der en lang række interne uddannelser og kurser, som alle ke programmer, der er målrettet forskellige målgrupper: kan deltage i. Baggrunden for at søge kan være at blive bedre til det nuværende job eller opkvalificering til et nyt. • Vi uddanner de elever, der efter endt elevforløb rekrutteres til bager, gourmetslagter, delikatesse- og salg. For at sikre konstant fokus på fastholdelse af de dygtigste unge, har vi en klar målsætning med vores ’KPI’ (fastholdelse af • Vi har et talentprogram for ’Management trainees’, der er vores talenter). Målet er, at Bilka fastholder 95%, og i løbet af en uddannelse for de ekstra ambitiøse elever. Her modtager hele 2017 fastholdt vi 93,5%. Det er desværre lidt under målet, eleverne undervisning på et højere niveau end den normale men vi er nu alligevel stolte, hvilket skyldes, at en stor del af vo- elevuddannelse Som en integreret del af elevuddannelsen res talenter er mellem 20-25 år. I den alder er det meget normalt gennemføres der fag på akademiniveau. Akademiniveauet at skifte job og virksomhed ofte. kan eleverne bygge videre på med flere fag efter endt elev- uddannelse. Efter hele akademiuddannelsen forventes det, I forhold til at vi hele tiden gør vores ypperste til at fastholde at der gennemføres en HD, hvilket vi garanterer, der er mulig- vores talenter ved at give dem mulighed for udvikling på jobbet, hed for. har vi også en ’KPI’, der måler på, hvor mange stillinger, der besættes af interne kandidater. Målet er 80%, og tallet er sat • Vi har et uddannelsesprogram for kommende ledere en med tanke på, at vi også har brug for inspiration udefra, hvorfor uddannelse bestående af tre kursusmoduler­ og ’on-the-job- vi ikke ønsker, at flere end otte ud af ti ledige stillinger besættes training’, der gives til medarbejdere med potentiale til at blive internt. Denne ’KPI’ medregner også kandidater, der bevæger sig ledere. på tværs i Salling Group. Fx i HQ, føtex og Netto.

• Vi har et lederaspirantprogram for vores teamkoordinatorer, I 2017 blev 82,7% af alle ledige stillinger besat med interne da de er pipeline for vores afdelingslederniveau. Forløbet af- kandidater, så vi er glade for, at der i hele Salling Group er stort sluttes med en studietur for at blive inspireret af de dygtigste fokus på at give alle medarbejdere muligheder i nye jobs med i udlandet. Turen går oftest til London, Berlin eller Barcelona. nye ansvarsområder og i nye butikker og kæder. Det er med til at fastholde vores medarbejdere og er medvirkende til, at • Det er muligt at få betalt en HD diplomuddannelse, der kan vi fortsat oplever markant søgning fra kandidater. Det kræver klæde de medarbejdere på, som ikke har en videregående konstant fokus at bringe vores egne talenter i spil til nye udfor- eller længere uddannelse bag sig. dringer. Både i Bilka og andre dele af Salling Group.

49 De gode Den bedste Mød nogle af vores medarbejderdere der arbejdsplads karrierehistorierallerede har gjort karriere Mange tror fejlagtigt, at man skal lave det samme i detailbranchen resten af livet, når man bliver uddannet inden for detail. Jeg blev tilbudt at blive teamkoordinator lige efter I Bilka har vi en klar ambition om at menneskeligt og forfølge sine karriere­ jeg blev Årets Elev, og går nu efter at få diplom i ledelse og være Den Bedste Arbejdsplads i Detail­ ambitioner. Og jo mere tilfredse og dygtige på den lange bane blive varehuschef. Det kræver dygtige branchen. Hver eneste dag arbejder vi medarbejdere vi har, jo bedre rustede er vi talenter at drive så store varehuse som Bilka – og det moti- målrettet på at gøre os fortjent til den til at sikre, at kunderne vælger at handle verer mig hver eneste dag at være en del af det. titel blandt vores medarbejdere – og det hos os. Melessa, Afdelingsleder og Årets Elev i Bilka 2017 har givet pote. Et vigtigt fundament er vores værdier, Tilfredsheden med både vores ledere og som vi deler med resten af Dansk Super­ Bilka som arbejdsplads scorer højt. En af marked Group. De giver os både en retning Jeg begyndte som ungarbejder i Frugt & Grønt og de meget konkrete grunde hertil er, at for, hvordan vi skal gå til opgaver, og blev så elev. Efter jeg blev udlært, var jeg igen- man som medarbejder på alle niveauer hvordan vi skal være over for hinanden nem forskellige lederforløb og blev ret hurtigt leder for en har mulighed for at udvikle sig fagligt og – uanset hvor i karrieren man er. stor Frugt & Grønt-afdeling. På sigt drømmer jeg om at blive indkøber og bruge min butikserfaring på en ny måde. Vores værdier Christian, Afdelingsleder, Frugt & Grønt

Integrity Passionate Agile

Vi opbygger tillid ved Vi brænder for at forbedre Vi omfavner forandring, Jeg har i hele min karriere ikke haft det samme job at opføre os ordentligt, hverdagslivet for vores tilpasser os hurtigt nye i mere end maks. 2 år. Der har altid været et nyt ansvarligt og ærligt kunder, vores kolleger og de behov og holder aldrig fællesskaber, vi indgår i op med at lære job og ny læring at gå efter, og jeg har altid givet mig selv 110%. Man får ikke en karriere foræret, men alle mulighed- Competitive Efficient er ligger lige foran ens fødder, hvis man er parat til at gå

Vi går efter at vinde i alle dele Vi søger enkelthed og benhårdt efter dem. af forretningen. Vi griber stræber efter at skabe bedre Henrik, Varehuschef muligheder og tackler ukueligt og mere effektive måder at udfordringer sammen arbejde på

Jeg startede i QuickFood og har siden været elev ® GREAT PLACE TO WORK og senere afdelingschef for Elektronik, og de Bilka er i 2017 blevet certificeret af Great Place to Work®, som er sidste 4 ½ år har jeg siddet på hovedkontoret. Her kan jeg en anerkendt global standard for en god arbejdsplads. Certifice­ virkelig bruge de erfaringer, jeg har med mig fra butikken, ringen er opnået på baggrund af en omfattende undersøgelse af CERTIFICERET medarbejdernes tillid, stolthed og fælleskab på arbejdspladsen. 2017 og det er en stor styrke. DANMARK og en kulturprofil af Bilka som arbejdsplads. Charlotte, Head of Operations & Support, Bilka Hovedkontor

Læs mere på Bilka.dk/bilkaone 3 50 ! Vidste du, at 5 ud af 10 ! sektionschefer i Bilka har en !! elevbaggrund – og at 16% af 16% vores elever fortsætter direk- te i en mellemlederstilling a ore eeer gr efter endt uddannelse? dree e ederg Se hvordan et klassisk karriereudviklingsforløb ser ud på karrierestigen herunder

Afdelingsleder Sektionschef

Bliv elev i Bilka - en del af Dansk Supermarked Group

Gør karriere i Bilka Vi bakker dig op hele vejen

Gør karriere i Bilka Vis os viljen. Vi bakker dig op Så viser vi vejen. hele vejen

For at vise karrierevejene for vores unge mennesker, der ofte kan have lidt svært ved at overskue de mange muligheder, har vi lavet en karrierefolder og en elevfolder. KARRIEREDAGE VISER VEJEN TIL MERE ANSVAR MULIGHEDER PÅ TVÆRS AF FORMATER Elever på tværs af formaterne får indblik i karrieremuligheder Blandt emnerne er kompetenceprofilen, som beskriver for- i hele Salling Group på fælles karrieredage. Hvilke karriereveje ventninger og mål både fagligt og personligt, så den enkelte findes i en koncern med 53.000 medarbejdere – og hvordan har en klar plan for sin udvikling. myWorkplace, som bl.a. kan tager man skridtet til næste niveau, hvis man ønsker det? bruges til at finde ledige stillinger i Salling Group, blev også gennemgået. Det var et par af spørgsmålene, som deltagerne blev klogere på, da der var karrieredag i Bilka. Arrangementet var et af flere, Blandt eleverne, der deltog i Bilka Hundige var Mie, der er salgs- som finder sted i Bilka-butikker i hele landet i samarbejde med assistentelev i føtex. Mie fortæller: føtex og Netto. Dagene giver elever i alle formaterne en intro- duktion til krav og muligheder. HR Business Partner i Bilka, ”Jeg vidste allerede, at der er gode muligheder for nye udfor- Karina Jacobsen, forklarer: dringer – men det overraskede mig alligevel, hvor kort vejen er til en lederstilling, hvis man har viljen til det,” . ”Det giver et meget bredt udvalg af karriereveje at være ansat ”For mig betød det, at jeg fandt ud af, at jeg efter min elevud- i Salling Group – også på tværs af formaterne. Samtidig er der dannelse vil være teamkoordinator. Samtidig fik jeg et rigtig ofte kort vej til at få mere ansvar, hvis man ønsker det. Med godt indtryk af hverdagen og af de muligheder, der er i de andre karrieredagene vil vi gerne gøre de muligheder tydeligere.” kæder.”

52 ”Det er ret meget op til dig selv, hvor langt du gerne vil nå. For der er vildt mange muligheder inden for Salling Group.” Stephanie, Teamkoordinator

”Jeg ville ønske, der var flere, der vidste, hvor stor stolthed, der er omkring bager- faget, og hvor godt et sted Salling Group er at være bager. Traditionelt stod alle bagere tidligt op. Nu bager vi i stedet hele dagen, så vi skal kke altid tidligt op.” Jonas, bagerelev

53 8. Omsorg BALANCEN MELLEM ARBEJDSLIV OG PRIVATLIV Medarbejdere, der ikke er ledere, er ansat på overenskomst- ter kollegaer kan byde ind. Dermed kan vagter nemt byttes vilkår. Det betyder, at de regler, der er i de gældende overens- internt og uden gene for medarbejderne, lederen og driften. I komster, følges. I overenskomsten er der regler for merarbejde, systemet har medarbejderen konstant overblik over egne mer- weekendarbejde, ferie, feriefridage m.v. På den måde sikrer vi arbejdstimer, afspadseringsstatus, ferie- og feriefridage etc. den rette balance mellem arbejdsliv og privatliv. På den måde sikrer vi desuden, at ingen glemmer at afholde al dens ferie. Da vi ved, at mange af vores medarbejdere har en aktiv fritid med fx badminton, fodbold, ridning, spejder eller som træner Et lederjob er krævende, og de fleste i lederstillingerne inve- for børnenes fodboldhold, har vi her i 2018 implementeret et sterer selv mere tid end 37 timer for at sikre, at de nødvendige nyt system til bytning af vagter m.v. I systemet, der er tilgæn- resultater skabes og medarbejderne trives. Det bliver accepte- geligt på såvel mobiltelefon, tablets og PC, kan medarbejderne ret, da lederne er ansat på andre vilkår, og med et lønniveau, indtaste ønsker om deres arbejdstid for 16 ugers perioder, hvor der er taget hensyn til arbejde ud over 37 timer pr. uge. så hvis medarbejderen ønsker at have fri til den ugentlige Til sikring af, at balancen mellem arbejdsliv og privatliv fast- badmintontræning mellem 16-19 hver mandag og onsdag, holdes, har alle ledere løbende samtaler med deres egen leder. indtastes det blot, hvorefter det automatisk bliver muligt at tage hensyn til dette, når vagterne fordeles. Med vores åbningstider fra 06-24 i Bilka indgår lederne i bemandingsplanerne og vil derfor også ind imellem arbejde En af de store fordele ved at være ansat i Bilka er, at vi er en i ydertimerne af dagen. For at sikre, at vores ledere også kan stor arbejdsplads, hvilket gør det muligt at tage hensyn til holde fri, er der fra Bilkas side udsendt regler for, hvordan en medarbejdernes ønsker. leder, der har haft en ydervagt, har krav på frihed på andre tidspunkter. Vi har ansat en leder specifikt til disse ydertimer, Når medarbejderen ønsker at bytte en vagt, kan medarbej- så ledere, der gerne vil have arbejde på ydertimerne, kan søge deren slå den op i vores interne system, ’vagtbørsen’, hvoref- disse, og alle andre kan undgå det.

DE VÆRDIFULDE SENIORER Som årene går, bliver vi som mennesker og medarbejdere klogere. Vi får lært at sige fra og til, og vi får indsigt og viden. Det er blevet så nemt at bytte På jobbet begynder nogle måske at reflektere mere om hver- vagter med sine kollegaer via dagen og så småt at tænke over, hvordan næste livsafsnit app’en. Og samtidig kan jeg skal bruges. Seniorer i Bilka har ofte været hos os i mange år. altid finde en ekstra vagt som Derfor har vi en del både 10, 20 og 25 års jubilæer, og senest en af mine kollegaer har sat til fratrådte en medarbejder efter hele 42 års tro tjeneste. ”salg”, når der i en uge ikke er så mange lektier … Vores seniorer er vigtige værdibærere og bidrager til at give Laura, deltidsmedarbejder vores værdier videre til alle andre. (Læs evt. mere om vores i Bilka Vejle værdier i afsnit 2).

54 At blive senior handler om at anskue arbejdet anderledes og være forandringsvillig. Det handler ikke om, at andre skal have ens plads. Tværtimod handler det om at være åben over for udfordringer og turde gå ind i nye sammenhænge, der måske er bedre og mere tilfredsstillende for én selv og for virksomhe- den. Det er holdningen i Bilka. Og holdningen er grundlaget for vores seniorpolitik.

Efterhånden som vores seniorer bliver ældre, vælger de måske at vige pladsen for nye og yngre kolleger, hvis arbejdsopgaver- ne er fysisk krævende. I stedet går de ind i andre jobområder, hvor fx erfaring kan være virkelig værdifuld.

At være senior i Bilka indebærerBarometer en særlig 2017 forpligtigelse. DIN ARBEJDSSITUATION Både for den enkelte seniorBilka og for 0500 os. Alle Totalrapport seniorer i Bilka er en uundværlig del af vores fundament,Mark Henrik fordi Nielsen vi uddanner så 09 mange unge, som vi gør. Med andre ord er vi dybt afhængige af medarbejdere, der er fortrolige med vores kultur og det gode Ved ikke - + - + købmandskab, som vi så gerne vil kendes på. 1. Hvor tilfreds er du alt taget i betragtning med dit job? 0% Seniorordningen kan udmønte sig på flere80 måder: 81 -1 78 2 Vi har brug for erfaring, og derfor sætter vi stor pris på den ro • Afholdelse af seniorfridage og2. tillid, Jeg ser seniorerne frem til at givergå på viderearbejde til den nye og yngre medar- 0% • Længere sammenhængende arbejdsfri periode73 73 0 72 1 bejder. Alder er ingen hindring. Med årene bliver alderen en • Nedsættelse af ugentlig arbejdstid fordel,3. Jeg og har med en passende årene belønner indflydelse vi påen mit god arbejde stabil arbejdsindsats1% 75 75 0 75 0 med et seniortilbud, hvor vores seniorer i Bilka selv har stor Der er ikke noget maksimalt antal seniorfridage, der kan 4. Jeg har den nødvendige viden for at løse mine holdes, men dagene finansieres fra den enkeltes medarbejders indflydelse på, hvordan den sidste del af deres arbejdsliv skal0% 80 80 0 81 -1 være.arbejdsopgaver indbetalingen til deres fritvalgslønkonto, hvor der indbetales 5. Jeg har en klar forståelse af, hvilke arbejdsopgaver jeg 3,4% af deres løn stigende til 4% i 2019. 0% 86 86 0 85 1 Dehar fleste ansvaret af formedarbejdere i Bilka er på overenskomst, og de For de medarbejdere, der ikke er på overenskomst, aftales evt. kan6. femJeg har år førgenerelt folkepensionsalderen gode fysiske rammer holde for at seniorfridageudføre mit eller ønsker direkte mellem nærmeste leder og medarbejderen. 0% 78 78 0 77 1 fåarbejde arbejdstidsreduktion finansieret via opsparing på deres Aftalen kan fx inkludere nedsat tid, fridage, en mindre kræ- egen ’fritvalgslønkonto’. vende stilling eller lign. 7. Jeg føler mig som en del af et fællesskab på 0% 84 84 0 82 2 arbejdspladsen

8. Jeg har normalt en acceptabel balance mellem mit 0% 78 79 -1 74 4 arbejds- og privatliv

Bilkas Barometer-resultat i 2017. 00 2525 5050 7575 100100 Barometer Dansk Helt uenig Helt enig 2016 Supermarked 55 Group 0012 total STØTTE I SVÆRE TIDER Kollegaer og Bilka bliver uundgåeligt involveret, når der op- står kriser og livsomvæltende begivenheder for vores medar- bejdere. I de situationer stræber vi efter at vise omsorg. Vores medarbejdere skal opleve, at de bliver mødt med forståelse Udtalelse fra medarbejder som har været og omsorg fra både ledere og kolleger, når de af den ene eller igennem lang sygdomsforløb: den anden grund har brug for en pause i en periode. Efter en alvorlig faldulykke oplevede jeg Vi har ikke faste procedurer for, hvordan vi tackler medar- oprigtig omsorg fra min nærmeste leder. bejderes kriser, da ikke to situationer eller to medarbejdere Han taklede situationen outstanding er ens. Støtte og hjælp i krisesituationer vurderes og tilbydes og beviste at Salling Group er individuelt. Ligesom vi respekterer, hvis en medarbejder ikke skulle ønske vores indblanding. ”så meget mere end et supermarked ”.

HELBRED OG SUNDHED Min PFA helbredssikring har haft afgørende I den store sammenhæng er vores helbred og sundhed en vig- betydning for mit helbred og min tilbagevendelse tig forudsætning for trivsel. Derfor er den pensionsordning, til arbejdet. PFA har i hele forløbet været der gælder for hovedparten af vores medarbejdere, udvidet en aktiv medspiller og betalt flere forskellige med en fordelagtig helbredsforsikring. typer af behandlinger. Jeg vidste godt, at PFA Denne udløses på egen læges henvisning ved akut sygdom/ heldbredssikring var et attraktivt personalegode, skade og garanterer professionel behandling uden lang vente- men alligevel blev jeg positivt overrasket over, tid. Dels på udvalgte privathospitaler og speciallæge-klinikker, hvor godt vi som medarbejdere i Salling Group dels hos udvalgte fysioterapeuter, kiropraktorer, zoneterapeu- er dækket, og hvor nemt det er at bruge PFA. ter, akupunktører, diætister, psykologer og psykiatere. Pia Schou, Bilka Herning Derudover kan helbredsforsikringen ikke alene benyttes af den pågældende medarbejder, men også af medarbejderens børn under 21 år.

56 PFA Helbredssikring

Vidste du, at du gennem PFA pension har en række særlige fordele? • Du får en PFA Helbredsforsikring • Fordelagtige administrationsomkostninger • Du får mulighed for at få et ekstra højt afkast med PFA KundeKaptial PFA helbredssikring gælder for medarbejdere ansat på de fleste af vores overens- komster – spørg din leder hvis du er i tvivl om, om det gælder for dig. PFA helbreds- sikring sikrer dig hurtig behandling på hospitaler, klinikker og hos speciallæger, hvis du bliver syg eller kommer til skade. Dine børn under 21 år er automatisk omfattet af din Helbredssikring, som også dækker behandlinger hos f.eks. fysio- terapeut, kiropraktor, zoneterapeut, akupunktør, diætist, psykolog eller psykiater. Hvad skal du gøre, hvis du har brug for din Helbredssikring? 1. Start med at kontakte din egen læge, så lægen kan vurdere behandlingsbehov og eventuelt lave en henvisning. 2. Derefter ringer du til PFA Sundhedscenter på 70245001, som kan hjælpe dig med at finde den rette behandling. 3. PFA afregner direkte med behandlingsstedet. Du kan finde yderligere information på intranettet ved at skrive PFA i søgefeltet.

Plakat fra varehusene

74570_BilkaOne_Plakater_A3.indd 9 17/05/2018 09.44 57 MANGFOLDIGHED I Bilka er der plads til alle uanset køn, uddannelsesniveau eller inden for detailhandlen. Vi arbejder med henblik på afklaring, nationalitet. Vi er stærkt overbeviste om, at alle kan udnytte ansættelse på særlige vilkår som fx fleks- eller skånejob eller deres potentiale og lykkes, når de får de rigtige muligheder. ordinær ansættelse. Vi udviser rummelighed over for alle medarbejdere i Bilka. Bilka påtager sig et socialt ansvar, og vi tilbyder derfor job- ordninger til særligt udsatte grupper. Jobordningerne har til I 2016 blev to såkaldte ”trepartsaftaler” underskrevet af den formål at fastholde og integrere disse mennesker på arbejds- danske regering og arbejdsmarkedsparterne. En integreret del markedet. De nye medarbejdere behandles på lige fod med alle af disse aftaler var inddragelse af flygtninge i sprogpraktik i andre medarbejdere, dog naturligvis med respekt for de skåne- private virksomheder. Det har resulteret i statsstøttet indsats hensyn, den enkelte har behov for. Vores ansvar er at give for at skabe arbejds- og uddannelsesmuligheder for denne disse nye medarbejdere mulighed for at afprøve kompetencer gruppe af mennesker.

IGU - INTEGRATIONS- GRUNDUDDANNELSEN

Bonus Bonus Ankomst til Faglært DK kommune

Videre Max. 4 uger Min. 13 uger IGU 2 år Elevforløb 2-3 år karriereforløb To års forløb i enhed/varehus - heraf 20 ugers undervisning. Løn til IGU elever jf. overenskomst 10-13.500 DKK. Elevuddannelsens varighed er afhængig af fagområde (salg, bager, slagter mv.). Undervisning • 8 ugers kurser (Virksomhedens eget kursuscenter - Salling Group Academy) Sprogpraktik • 12 ugers sprogundervisning (lokalt). i Salling Group Salling Group Salling Afslutningsvis foretages en realkompetencevurdering (Viden Djurs) Vurdering af om IGU eleven er klar til en grundforløbsprøve. Hvis eleven herefter består grundforløbsprøven, er eleven klar til at starte på elevforløbet.

Sprogundervisning Introforløb i kommunen og praktik i Eksternt dansk virksomhed

OPTAGELSESKRAV TIL IGU UNDERVISNING – 20 UGER: BONUS

LOVKRAV 8 UGERS AMU KURSUS afholdes på virksomhedens eget kursuscenter - Der er bonus på 20.000 DKK efter 6 Salling Group Academy: måneders IGU forløb, og 20.000 DKK • Alder: 18 - 40 år efter gennemført IGU. • Status som flygtning, eller familiesammenført til flygtning • Intro til Detailhandel • Arbejds - og opholdstilladelse • Arbejdspsykologi, kultur og arbejdsfunktioner i Danmark • Flygtningen må max have været i DK i 5 år. • Hygiejnekursus - Førstehjælp og Brand • Arbejdsmiljø • Salg og Service SALLING GROUP – KRAV • Drift og økonomi i vores butikker og varehuse Bestået dansk svarende til: • Naturfag (Naturfag på D-niveau er et krav i DK for at gå i gang med et Danskuddannelse 1 – modul 5 elevforløb) Danskuddannelse 2 – modul 3 • Selvindsigt, kommunikation med kunderne, samarbejde og egen planlægning. Danskuddannelse 3 – modul 3 Virksomheden betaler ikke løn, når eleven er på skole. (Gennemføres i kommunalt regi). 12 UGERS DANSKUNDERVISNING ved lokal (kommunal) udbyder.

58 Vi var det første selskab, der indgik en landsdækkende aftale Mens vi er meget stolte af alle vores medarbejdere, der har med jobcentrene i Danmark. Vi forventer at opretholde antal- taget dette ansvar på sig for at hjælpe dårligere stillede men- let af stillinger i 2018. nesker, er det imidlertid ikke noget, der gør os populære hos alle. Vi er blevet kritiseret for at udnytte både praktikanter Derudover har vi taget skridtet til at gennemføre og støtte generelt, men især flygtninge, som billig arbejdskraft uden at ’IGU’ (Integrationsgrunduddannelsen). IGU er et to-årigt tilbyde beskæftigelse efter sprogundervisningen. uddannelsesprogram for nyankomne flygtninge og deres genforenede familiemedlemmer. Programmet tilbydes, hvis Økonomiske beregninger foretaget af andre og vores opfat- flygtningens kvalifikationer ikke stemmer overens med telse er er helt anderledes. Vi tilbyder unikke uddannelses- behovene på det danske arbejdsmarked. Formålet er at bringe muligheder til et stort antal mennesker, der gennemfører flygtninge tættere på det danske arbejdsmarked. Det er dejligt støttede praktikophold i Bilka. Og efter endt praktikophold at se de nyeste tal fra Danmarks Statistik der viser at udviklin- tilbyder vi job til mange af praktikanterne. Vi har samarbej- gen i jobbeskæftigelsen har været markant for flygtninge det det med offentlige myndigheder gennem 20 år, og heri- seneste år. gennem har vi opnået anerkendelse for vores mangeårige indsats på området. Vi har hævet barren for IGU, idet vi specifikt har kommunike- ret, at vi ønsker vores deltagere efterfølgende fortsætter på den alm. danske elevuddannelse. Derved får de nyankomne En oversigt over priser Bilka har vundet siden 2003 flygtninge en formel kompetencegivende uddannelse med ud- for indsatsen over for folk på kanten af arbejdsmarkedet. dannelsesbevis. Vores IGU er skræddersyet, og den indeholder ud over 12 ugers danskundervisning også otte ugers AMU-ud- Ekstern anerkendelse af indsatsen på dannelser. Her lærer deltagerne de kompetencer, vi har behov mangfoldighedsområdet i Bilka for i vores varehuse, og som er påkrævet af erhvervsskolerne for at kunne blive optaget på en normal dansk elevuddannel- 2017 Bilka Vejle nomineret som årets rummelige se. Det er vores erfaring, efter at have arbejdet med flygtninge virksomhed i Vejle kommune gennem 20 år, at en formel uddannelse på sigt sikrer deres 2017 Lageret - Årets integrationspris af Lærdansk fremtid i Danmark bedst. Aarhus 2016 Bilka Horsens & føtex Aabenraa – Kommunens CSR mærke 2014 Bilka Slagelse – Pris for social ansvarlighed 2012 Hele virksomheden modtog Socialministeriets integrationspris for bedste arbejdsplads 2012 Hele virksomheden nomineret til People Prize 2012 Bilka One Stop – Mia-prisen 2010 Bilka Esbjerg – Rummelighedspris 2004 Bilka Odense – Pris for social ansvarlighed 2004 Bilka Odense – Pris for social ansvarlighed 2004 Bilka Tilst – Integrationspris 2003 Bilka Kolding – Integrationspris

59 BØGEHØJ SOMMERCAMP: NYE VENSKABER OPSTÅR PÅ TVÆRS AF KÆDERNE I uge 30 i 2017 deltog en række udvalgte medarbejdere og deres familier for første gang i en arrangeret ferie på vores uddan- nelsesfacilitet Bøgehøj, og her blev der grinet, leget, hygget og dannet mange nye venskaber på kryds og tværs. Det var så stor en succes, at vi her i 2018 har gennemført to uger med samme succes.

Plads til alle En deltager fra Bilka, der var afsted med sine to børn, oplever fællesskabet på kryds og tværs som noget særligt. Hun fortæller: - Hver aften har drengene og jeg gjort status over dagen og fremhævet de tre bedste ting, der er sket. Det har været en super fantastisk uge. Vi havde inden Sommercamp 2018 fået et pro- gram for ugen, men vi er meget overvældet over, hvor meget der har været gjort ud af det, siger Christina, medarbejder i Bilka.

Arrangører og deltagere melder om vellykket ferielejr Ferielejren er forbeholdt medarbejdere med familier, der af forskellige årsager ikke har mulighed for at få en fælles ferie- oplevelse. - Det er fantastisk, at vi med hjælp fra Salling Fondene kan give de af vores medarbejdere, som har allermest brug for det en rigtig god ferieoplevelse sammen. Det er dejligt at se, at både børn og voksne hygger sig, udtaler Heidi Astrup fra HR, der er en af arrangørerne bag sommerlejren.

På programmet i 2018: Den Gamle By i Århus Djurs Sommerland Løbe- og gåture Hygge Sightseeing i Ebeltoft Fregatten Jylland Mols Bolsjer Strandtur Rush trampolinpark

60 61 9. Fejring

I Bilka er der altid en anledning til at fejre et eller andet. I vores Barometer branche er konkurrencen benhård, og derfor er det yderst Den årlige trivselsundersøgelse har i flere år givet anledning til vigtigt for os at fejre alle vores succeser. Ved fejring bevarer vi fejring. Der er flere og flere, der vælger at besvare vores under- optimismen, og vi holder hovedet højt blandt både ledere og søgelse, og det samlede resultat har gennem de seneste år været medarbejdere. på et konstant meget tilfredsstilende niveau. Med vores strategi om at være den bedste arbejdsplads i dansk detailhandel, er Medarbejderdagen medarbejdernes trivsel på agendagen hver eneste dag, så vi Det er blevet en tradition, at vi én gang årligt fejrer vores med- sikrer, at det får fokus i de ting, vi gør og sætter i gang i Bilka. arbejdere og deres indsats. Vi kalder dagen ’medarbejderdag- en’, og her er det alle lederes fornemste opgave at forkæle Når Barometer undersøgelsens resultat kommer, indkalder alle deres medarbejdere. ledere deres medarbejdere til et møde, hvor lederen gennemgår Konkret byder dagen på bl.a. små gaver, superlækker forplej- resultatet og har en dialog omkring de ting, som medarbejderne ning og små sjove konkurrencer krydret med diverse infor- ønsker at fastholde som styrker, og hvilke ting der skal justeres Barometer 2017 DIN AFDELING mation fra Bilka. Personaleindgang og baglokaler er desuden eller gøres helt anderledes, såBarometer det giver mest 2017 værdi for alle. DIN AFDELINGBilka 0500 Totalrapport Bilka 0500 Totalrapport pyntet op, så det bliver helt tydeligt, at dagen adskiller sig Nogle af områderne lyder: ”Jeg tror på Bilkas fremtidige succes” Mark Henrik Nielsen 12 fra årets øvrige dage. Både ledere og medarbejdere ser frem og ”I min afdeling anerkenderMark og fremhæver Henrik Nielsen vi vores gode resul- 12 til denne dag, der med ønsket omBarometer en god sommerferie 2017 til alle tater”. Grundet vores fokus i virksomheden på fejring af succeser Ved DIN AFDELING Ved ikke afholdes lige før, sommerferieperiodenBilka 0500 begynder. Totalrapport er tilfredsheden på bl.a. disse spørgsmål helt i top, og vi oplever - + - + ikke - + - + en forbedring hvert år. Mark Henrik Nielsen 23. I min afdeling12 er der et godt samarbejde 0% 82 83 -1 80 2 23. I min afdeling er der et godt samarbejde 0% 82 83 -1 80 2

Ved Som en del af vores strategiplan i Bilka ønsker vi konstant24. at I min afdeling er der god planlægning af arbejdsopgaver ikke 1% 75 75 0 75 0 24. I min afdeling er der god planlægning af arbejdsopgaverog aktiviteter - + - + arbejde for at være den mest attraktive arbejdsplads i dansk 1% 75 75 0 75 0 og aktiviteter 23. I min afdeling er der et godt samarbejde 0% detail. Vi synes, vi er godt på vej, men for at sikre den82 fortsatte 83 -1 80 2 25. I min afdeling stræber vi hele tiden efter at gøre tingene 1% 81 81 0 80 1 25.rejse I minhar viafdeling besluttet stræber fortsat vi hele at deltage tiden efter i ’Great at gøre Place tingene To Work’bedre 1% 81 81 0 80 1 24. I min afdeling er der god planlægning af arbejdsopgaver 1% bedreundersøgelsen, så vi har mulighed for at sammenligne75 os med 75 0 75 0 og aktiviteter 26. I min afdeling har vi de nødvendige arbejdsredskaber til andre i branchen. 1% 74 72 2 75 -1 26. I min afdeling har vi de nødvendige arbejdsredskaber tilat løse vores opgaver 25. I min afdeling stræber vi hele tiden efter at gøre tingene 1% 74 72 2 75 -1 1% at løse vores opgaver 81 81 0 80 1 bedre 27. I min afdeling har vi tid til at løse vores opgaver 0% 67 68 -1 64 3 27. I min afdeling har vi tid til at løse vores opgaver tilfredsstillende 26. I min afdeling har vi de nødvendige arbejdsredskaber til 0% 67 68 -1 64 3 1% 74 72 2 75 -1 at løse vores opgaver tilfredsstillende 28. I min afdeling anerkender og fremhæver vi vores gode 2% 78 78 0 75 3 27. I min afdeling har vi tid til at løse vores opgaver 28. I min afdeling anerkender og fremhæver vi vores gode resultater 0% 67 2% 68 -1 64 3 78 78 0 75 3 tilfredsstillende resultater 0 25 50 75 100 29. I min afdeling er vores aktiviteter rettet mod at give 1% 86 86 0 84 2 28. I min afdeling anerkender og fremhæver vi vores gode 29. I min afdeling er vores aktiviteter rettet mod at give kunden den bedst mulige oplevelse af Bilka 2% 78 1% 78 0 75 3 86 86 0 84 2 resultater kunden den bedst mulige oplevelse af Bilka

29. I min afdeling er vores aktiviteter rettet mod at give Bilkas Barometer-resultat30. iI 2017. min afdeling er vores møder effektive og udbytterige 5% 73 72 1 72 1 1% 86 86 0 84 2 kunden den bedst mulige oplevelse af Bilka 30. I min afdeling er vores møder effektive og udbytterige 5% 73 72 1 72 1 31. I min afdeling er vi gode til at tage imod nye 1% 85 85 0 84 1 30. I min afdeling er vores møder effektive og udbytterige 5% 31. I min afdeling er vi gode til at tage imod nye73 medarbejdere72 1 72 1 1% 85 85 0 84 1 62 medarbejdere 0 25 50 75 100 Barometer Dansk 31. I min afdeling er vi gode til at tage imod nye 1% 85 085 0 2584 1 50 75 Helt uenig 100 Barometer Dansk Helt enig 2016 Supermarked medarbejdere Helt uenig Helt enig 2016 Supermarked Group 0012 Group 0012 total 0 25 50 75 100 Barometer Dansk Helt uenig Helt enig 2016 Supermarked total Group 0012 total Servicepris til medarbejderne Vi har igennem flere år fejret de medarbejdere, der yder en ekstraordinær indsats overfor vores kunder. Siden 2017 har vi struktureret det, så alle huse hvert kvartal kårer den medarbej- der, der har gjort det allerbedst. For at markere det, får medarbej- deren et diplom, en gave og den fornemme ”Servicepris”. Det er alle medarbejdere, som kan nominere en kollega. Medarbejderne samles når prisen overrækkes, og diplomet udleveres af varehus- chefen, som sætter ord på de handlinger, der har ført til, at netop denne medarbejder får serviceprisen.

Vi offentliggør navne og billeder på alle 18 vindere i vores medar- bejdermagasin, DU’ KA’ News, hvert kvartal. Når året er omme, kårer vi årets servicepris på kæden. Her modtager vinderen et gavekort på 5.000 kr. Noget vi alle ser frem til.

Diplom Vinder af Bilka Serviceprisen 2018

Tak fordi du er med til at sikre, at vores kunder altid får den bedste service, når de handler hos os.

SERVICEPRISEN 2018 ne k den bedse rbedslds i deilbrnen

CERTIFICERET 2017 DANMARK

63 Personaleforeninger Alle medarbejdere indbetaler hver måned 10-20 kroner til den lokale personaleforening. Som virksomhed fordobler vi beløbet af indbetalinger. Pengene øremærkes til personaleforeningen selv, og der er mange forskellige initiativer rundt om i varehuse- ne. Kendetegnet for de fleste aktiviteter er det sociale samvær, præmieoverrækkelser og gaver. Specielt til jul fejres højtiden i hele perioden fra midten af november og frem til nytår. Det er en travl tid med mange medarbejdere på arbejde, så mandelgaver, julebanko, julelotteri mv. dyrkes i stor stil. Men også til påske, fødselsdag og andre højtider er foreningen aktiv.

Elever i Bilka Vi uddanner hvert år ca. 150 elever i Bilka. Alle afslutter deres læretid med en fagprøve og en eksamen. Kollegaer og ledere/ chefer står altid klar til at fejre eleverne, når de vender tilbage til huset efter deres eksamen. Alle elever i Bilka modtager et ur som gave, når de bliver udlært.

Årets elev Vi kårer årets elev i Bilka hvert år. En prestigefuld og eftertragtet pris. Varehusene nominerer selv de elever, som har gjort en eks- traordinær indsats igennem deres læretid. Disse elever vurderes på de resultater, de har skabt, deres talent og potentiale. Men i høj grad også for deres måde at være på overfor både kunder og kol- legaer. De bedste elever på landsplan præsenterer et oplæg med fast agenda. Den endelige vinder udpeges umiddelbart efter af Bilkas ledergruppe med kædedirektør Mark H. Nielsen i spidsen. Vinderen belønnes med en studietur til en storby med teamet ’World class retailing’. Årets elev i Bilka er på rejsen sammen med den øvrige flot af årets elever fra Salling Groups andre kæder: føtex, Netto og Salling.

Årets elev 2017, Melissa, blev kort tid efter sin elev- uddannelse, udnævnt til Teamkoordinator og er nu Afdelingsleder med ansvar for 20 medarbejdere.

64 ”Jeg er meget imponeret over den indsats eleverne i Bilka lægger for dagen i vores varehuse” Mark H. Nielsen, Kædedirektør Bilka

Her ses de nominerede til Årets elev 2018 i Bilka: Sasha, Andreas og Mads sammen med Bilkas kædedirektør Mark H. Nielsen. Prisen gik til Andreas.

Mangfoldighedspris Bilka har i en årrække arbejdet målrettet for at ansætte og fast- Vi har gennem de senere år fået en del ekstern og positiv op- holde minoritetsgrupper. Dette arbejde er lykkes rigtig godt, og mærksomhed for vores mangfoldighed og rummelighed. (Se evt. det er tydeligt, at mangfoldigheden lever i vores virksomhed (se afsnit 8). Salling Fondenes såkaldte ’Mangfoldighedspriser’ er også afsnit 8). med til at sætte rummeligheden på dagsordenen internt i Salling Når det er lykkes at skabe mangfoldighed i virksomheden, Group. Prisen overrækkes en gang årligt ved et møde i efteråret skyldes det især engagerede medarbejdere, mangfoldigheds- på vores Training Academy Bøgehøj. Prisen går til det varehus, koordinatorer og ledere. DenBarometer energi og vilje, 2017 der lægges i detteVORES der har VIRKSOMHED gjort noget ekstraordinært i forhold til mangfoldigheds- arbejde, kommer menneskerBilka til gode, 0500 der Totalrapport står på kanten af indsatsen. Ud over æren medfølger 10.000 kroner til det vinden- arbejdsmarkedet. Mark Henrik Nielsen de varehus, mens der er 5.000 kroner til 2. pladsen og 15

Ved ikke Bilkas Barometer-resultat i 2017. - + - +

39. I Bilka er der plads til forskellighed 1% 87 87 0 83 4

0 25 50 75 100 40. Jeg har tillid til topledelsens måde at lede Bilka på 8% 78 65 78 0 75 3

41. Jeg har tillid til, at min virksomhed opfører sig både 2% 82 82 0 78 4 miljømæssigt og socialt ansvarligt

42. Jeg ønsker fortsat at være ansat i Bilka om 1 år 6% 81 81 0 80 1

BIL1. Jeg kender Bilkas strategihus 3% 84 78 6 84 0

BIL2. Jeg oplever aktiviteter i mit varehus/min afdeling, der støtter op om at blive Danmarks bedste arbejdsplads i 3% 79 77 2 79 0 detailbranchen

43. I min afdeling har Barometeret ført til forbedringer* 14% 70 71 -1 66 4

0 25 50 75 100 Barometer Dansk Helt uenig Helt enig 2016 Supermarked Group 0012 total

*Dette spørgsmål er kun blevet stillet til ansatte der har været ansat i 12 måneder eller mere. 10. ANSVAR I BUND OG GRUND HANDLER DET OM MENNESKER CSR i praksis Det forpligter at være en del af Salling Group og blandt Dan- reducering af madspild og andet affald under konstant lup. marks største arbejdspladser i en verden, der er i konstant Ligesom vi forsøger at gøre det nemt for vores kunder at træffe forandring på foranledning af mennesker. Så vi tager CSR bæredygtige valg. Bl.a. via oplysning og et stort udvalg af dyre- (Corporate Social Responsability) meget seriøst og arbejder velfærdsprodukter. Når det så er sagt, forsøger vi desuden at målrettet på at influere og interagere bedst muligt i samfundet. skabe nye jobs, så flest mulige mennesker kan opleve glæden Det har vi dokumenteret i en omfattende rapport, der følger ved at være en del af det fællesskab, som arbejdsmarkedet i den naturlige udvikling og løbende revideres. Vi ønsker nemlig ethvert velfungerende samfund. at fastholde vores position som en professionel virksomhed, der forstår og forholder sig aktivt til sit ansvar og muligheder i Vi ser forskelligheder som en styrke den store sammenhæng. For os er det vigtigt at fremstå som og være en arbejdsplads for alle. Både, fordi vi ønsker at tage reelt samfundsansvar, og På baggrund af FN’s verdensmål for bæredygtig udvikling fordi det ligesom vores omfattende sortiment afspejler virke- sætter vi fx aktivt ind de steder, hvor vi kan se, at vi kan gøre ligheden; at mennesker er forskellige, kan noget forskelligt og vores indflydelse gældende og gøre en forskel. Eksempelvis har ser forskellige ud. For os handler det om kvalifikationer. Ikke vi klimavenlig emballering og transport, optimering af logistik, om hverken køn, religion, race og politik, og vi gør meget ud af

66 at give vores medarbejdere de bedste betingelser for trivsel. Vi har et inkluderende arbejdsmiljø og understøtter den enkeltes mulighed for at udnytte sit potentiale på bedste vis.

VIDSTE DU AT Bilka har 21 forskellige nationaliteter ansat

Fordeling af ansatte I Danmark er vi blandt de relativt få virksomheder, der giver et i inkluderende stillinger i Salling Group stort antal ufaglærte adgang til job og karriere. En meget vigtig Skånejob Fleksjob § 56 job rolle i forhold til FN’s bæredygtige udviklingsmål. Men selv i ufaglærte job er der i stigende grad behov for flere færdigheder. 92 140 13 Specielt i forbindelse med håndtering af IT, og det behov kom- mer vi i møde med en række kompetenceudviklende kurser. Salling Groups estimerede gevinst til Vi opfordrer kvinder til at blive ledere, men desværre ser vi samfundet, ved at insluse mennesker på færre kvinder i ledelsen - især i den øverste ledelse. Dette er en kanten af arbejdsmarkedet. udfordring, vi deler med mange andre virksomheder. Et af vores tre fokusområder i vores CSR-strategi er lige adgang til job og Besparede offentlige udgifter karriere. Vi vil i de kommende år forsøge at ændre den ulige I alt pr. år...... 37.723.000 kr. fordeling mellem mænd og kvinder på lederniveau. Skatteindtægt Fordeling mellem mænd og kvinder I alt pr. år...... 14.740.000 kr. i lederstillinger i Bilka Samfundsmæssig gevinst Mandlige Kvindelige Samlet beregning...... 52.463.000 kr.

65% 35% Kilde: densocialeberegner.dk

67 Vi passer godt på følsomme data Privatliv er en menneskerettighed, der i de senere år har været sortering, hvoraf 75% kunne genanvendes. Grundet vores under stort pres. Præcis som andre steder i samfundet har vi mange forskellige produktkategorier er sorteringen kompleks, stigende mængder data og en forpligtelse til at beskytte dem. alligevel er målet på sigt 100%. Et andet indsatsområde er Vi tager ansvar og handler med et højt niveau af integritet for vores energiforbrug, som vi i 2017 nedbragte med hele 12,5% at beskytte vores medarbejderes privatliv i henhold til loven. alene på baggrund af en intern adfærdskampagne. Herunder den nye EU-lov om GPDR (General Data Protection Regulation), som vi har gjort en stor indsats for at implementere overalt i virksomheden. Vi betaler skat med glæde Med største selvfølgelighed bidrager vi til vores velfærdssam- Vi anerkender sundhed som faktor for det gode liv fund i Danmark gennem skatter osv., og på området tilstræ- I vores del af verden opfattes sundhed ofte som en menne- ber vi at kommunikere transparent og opfylde alle interesser skerettighed med lige adgang til sundhedsvæsenet. Men det hos interessenterne. Derudover driver vi ikke virksomheder handler i lige så høj grad om en sund livsstil, og her har vi i i jurisdiktioner med lav beskatning, og vi bruger ikke særlige detailhandlen også et ansvar. modeller for skatteoptimering, der har til formål at opnå skatte- Hos os kommer det til udtryk i, at vi med vores sortiment fradrag. tilbyder vores kunder og deres familier mad og basale hushold- ningsartikler, som gør dem i stand til at leve sundt. Ikke alle produkter i vores butikker er sunde, men vi er overbeviste om, at vores kunder selv er i stand til at træffe de valg, der passer til dem. Også i lyset af påvirkning om folkesundhed fra andre kanaler end os. Til gengæld arbejder vi løbende på at udvikle vo- res sortiment af sunde varer. Dels gennem et større udvalg, dels gennem forbedring af udvalgte produkter, så fedtindholdet fx bliver lavere, og ved at inspirere og give vores kunder mulighed for at vælge sunde alternativer.

Vi tager miljøet meget alvorligt I forhold til reducering af madaffald, materialeaffald og energi- forbrug gør vi en aktiv og målrettet indsats. Det skylder vi mil- jøet, og det praktiserer vi bl.a. i forlængelse af FN’s verdensmål for bæredygtige forbrugs- og produktionsformer. Her lyder et af delmålene (12.3) at halvere det globale madspild på detail- og ”Vi er stolte af det samlede skattebidrag, vi har foretaget til vel- forbrugerniveau pr. indbygger inden år 2030, og vi er allerede færdssamfundet. Naturligvis stræber vi efter at opretholde et godt i gang. Både forrige og sidste år reducerede vi vores mad- konkurrencedygtigt skatteniveau på en retfærdig og ansvarlig spild betydeligt, så vi – på trods af vores vækst i antal varehuse måde, men samtidig gør vi alt for at betale det rigtige beløb af – faktisk er forud for den beregnede reduktion i perioden. Hertil skatter og afgifter i henhold til både nationale og internationale har vi investeret i ny teknologi til affaldssortering og benyttet skattelove og regler ”. professionel konsulentbistand. I 2017 lykkedes vi således med CFO, Anders Hagh

68 69 70 71