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Manual De Acolhimento

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Manual De Acolhimento Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas Nota de Boas Vindas Este Manual tem como objectivo principal, dotar os novos colaboradores do Gabinete do Cidadão, dos conhecimentos essenciais sobre o ACES LOURES – ODIVELAS e, das informações e ferramentas necessárias facilitadoras da sua integração. Para o efeito, o Manual de Integração e Acolhimento está dividido em duas partes fundamentais: A apresentação do ACES e a apresentação do Gabinete do Cidadão. Esperamos que o Manual cumpra a sua função de acolhimento e integração do profissional e que este adquira as competências necessárias para o melhor desempenho da sua função e das actividades a ela inerentes. Votos de Bom Trabalho. Coordenadora Directora Executiva Gabinete do Cidadão ACES Loures-Odivelas _________________ ____________________ (Tânia Ferreira, Dra.) (Ileine Lopes, Dra.) Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas (Baseado no Regulamento Interno) INTRODUÇÃO Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas Os Centros de Saúde constituem o primeiro acesso dos cidadãos à prestação de cuidados de saúde, assumindo importantes funções de promoção da saúde e prevenção da doença, prestação de cuidados na doença e ligação a outros serviços para a continuidade dos cuidados. O DL n.º 28/2008, de 22 de Fevereiro, posteriormente alterado pelos DL n.º 81/2009, de 2 de Abril, DL n.º 102/2009 de 11 de Maio, DL n.º 248/2009 de 22 de Setembro, e DL n.º 253/2012 de 27 de Novembro, DL n.º 137/2013 de 7 de Outubro e DL n.º 239/2015 de 14 de outubro, criou os Agrupamentos de Centros de Saúde do Serviço Nacional de Saúde, designados por ACES, e estabeleceu o seu regime de organização e funcionamento. Os ACES são serviços públicos de saúde com autonomia administrativa, constituídos por várias unidades funcionais, que agrupam um ou mais centros de saúde, e que têm por missão garantir a prestação de cuidados de saúde primários à população de determinada área geográfica. A atual legislação propõe a reorganização e o alargamento dos ACES. Presentemente, o ACES LOURES – ODIVELAS integra os centros de saúde de Loures, Odivelas, Pontinha e Sacavém. Destas unidades funcionais constam as Unidades de Saúde Familiar (USF), as Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP), as Unidades de Cuidados na Comunidade (UCC), as Unidades de Saúde Pública (USP) e as Unidades de Recursos Assistenciais Partilhados (URAP), podendo ainda existir outras unidades ou serviços que venham a ser considerados como necessários pela Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo (ARSLVT, I.P.). Cada unidade funcional assenta numa equipa multiprofissional, com autonomia organizativa e técnica, estando garantida a intercooperação com as demais unidades funcionais do Centro de Saúde e do ACES. Do ACES ainda fazem parte Serviços de Apoio, da dependência directa do Director Executivo, como a Unidade de Apoio à Gestão (UAG), o Gabinete do Cidadão (GC) e o Conselho da Comunidade (CCO). Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas OBJECTO O ACES LOURES-ODIVELAS, tem sede na Urbanização Terraços da Ponte em Sacavém, tem por objecto a prestação de cuidados de saúde primários à população das Freguesias dos Municípios de Loures e de Odivelas. È parte integrante da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo, I.P. (ARSLVT, IP), possui autonomia administrativa e rege o seu regulamento interno, pelo Decreto-Lei n.º 28/2008, de 22 de Fevereiro, e pelas demais normas em vigor aplicáveis às entidades integrantes do Serviço Nacional de Saúde (SNS) que não sejam incompatíveis com a sua natureza jurídica. ÁREA DE INFLUÊNCIA O ACES Loures – Odivelas tem como área geográfica de influência os concelhos de Loures e Odivelas que estão integrados no distrito e área Metropolitana de Lisboa, situando-se na margem direita do Rio Tejo. Fazem parte do concelho as Freguesias do Município de Loures: Centro de Saúde de Sacavém (Apelação, Bobadela, Camarate, Moscavide, Portela, Prior Velho, Sacavém, Santa Iria de Azóia, São João da Talha e Unhos) Centro de Saúde de Loures (Bucelas, Fanhões, Frielas, Loures, Lousa, São Julião do Tojal, Santo António dos Cavaleiros e Santo Antão do Tojal) Centro de Saúde de Odivelas (Caneças, Famões, Odivelas, Pontinha, Póvoa de Santo Adrião e Ramada) num total de 195 km2. Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas MISSÃO O ACES Loures - Odiveças tem como Missão a prestação de cuidados de saúde primários à população da sua área geográfica de influência, com qualidade e segurança, no respeito pelas regras e deveres éticos e deontológicos inerentes à sua actividade, utilizando os recursos da comunidade de forma responsável e eficiente, de acordo com a estratégia nacional e regional para os cuidados de saúde primários PRINCIPIOS Promoção da educação para a saúde; Promoção permanente da qualidade na prestação de cuidados; Promoção das actividades de investigação e formação; Promoção da qualidade no acolhimento e atendimento dos doentes por parte de todos os profissionais; Desenvolvimento de cuidados de proximidade; Respeito pela vontade esclarecida dos utentes; Garantir o sigilo profissional; Promoção da satisfação profissional; Promoção da participação dos utentes e da comunidade na actividade do ACES. OBJECTIVOS Contribuir para a obtenção de eficientes padrões em saúde na população; Promover a vigilância da saúde, a prevenção, o diagnóstico, o tratamento da doença e a reabilitação, através do planeamento e da prestação de cuidados, bem como do desenvolvimento de actividades específicas dirigidas globalmente ao indivíduo, à família, a grupos especialmente vulneráveis e à comunidade; Garantir a humanização dos cuidados e os direitos dos utentes; Melhorar o acesso e a adequação da oferta de serviços; Melhorar a eficiência técnica e económica; Melhorar a qualidade dos cuidados e da organização dos serviços; Valorizar os recursos humanos, assegurando a formação contínua aos seus profissionais; Dinamizar a articulação com outros níveis de cuidados de saúde. Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas ÓRGÃOS O Director Executivo; O Conselho Executivo; O Conselho Clínico; O Conselho da Comunidade Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas Tânia Ferreira 01-10-2016 Diretor Executivo (Dra. Ileine Lopes) Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas CATUS Odivelas (Dra. Milena Paiva) CATUS Moscavide Conselho Executivo (Dra. Fernanda Costa) Conselho Clínico ECLCCI Conselho da (Dra. Helena Canada) Comunidade Unidades Funcionais Serviços de Apoio Unidade de Apoio à Gabinete do Centro de Saúde de Centro de Saúde de Centro de Saúde da Centro de Saúde de USP URAP Gestão Cidadão Loures Odivelas Pontinha Sacavém (Dra. Elvira (Dra. Martins) Isabel Serviços Financeiros USF USF USF USF Serviço de USF S.João da Talha USF ARS Médica USF Cruzeiro USF Novo Mirante (Dra. Maria José Marques) (Dra. Sílvia Rei) (Dra. Cristina Silveira) Recursos Humanos (Dra. Sofia Fernandes) USF Travessa da Saúde Serviço de USF Loures Saudável USF Ramada Aprovisionamento (Dra. Ana Raposo) (Dra. Ana Caetano) (Dr. Luis Martins) Serviço de Logística UCSP USF Tejo USF Magnólia USF Genesis (Dra. Rita Rogado) (Dra. Fátima Ferreira) (Dr. Carlos Sousa) Serviço de Património USF Prior Velho USF Parque Cidade (Dr. Francisco Poças) (Dra. Carmo Valdoleiros) UCSP Pontinha/Urmeira UCSP () Serviço de Informática USF Valflores (Dra. Lucia Gaiteiro) Serviço de Planeamento UCSP Odivelas USF Sacavém UCSP (Dra. Elsa Zita) (Dr. João Luís Pereira) UCSP Olaio UCSP Loures (Dra. Celeste Nascimento) UCC UCSP (Bucelas/Lousa/Tojal/ (Enfª Áurea Gomes) Mealhada) (Dra. Marina Silvestre) UCSP Póvoa Santo Adrião (Dr. Adriano Bondo) UCSP Apelação/Unhos () UCC UCSP Caneças/Famões (Enfª Dulce Casalaeiro) (Dr. Antonio Tiago) UCSP S. João da Talha (Dra. Vitor Santos) UCC UCSP Moscavide (Enfª Isabel Nunes) (Dra. Rita Santos) UCSP Sacavém () Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas Tânia Ferreira 01-10-2016 Gabinete do Cidadão ACES Loures – Odivelas UTENTES As diferentes unidades funcionais do ACES LOURES-ODIVELAS prestam serviços de forma programada e não programada a utentes portadores de cartão de utente do SNS inscritos nos Centros de Saúde que constituem o ACES. São ainda prestados cuidados programados e não programados a utentes inscritos temporariamente nos referidos Centros de Saúde, a cidadãos nacionais de estados membros da União Europeia, nos termos das normas comunitárias aplicáveis, e a cidadãos estrangeiros residentes e os deslocados temporariamente, em Portugal, em condições de reciprocidade e aos cidadãos apátridas residentes em Portugal. As diferentes unidades funcionais do ACES prestam também serviços a utentes institucionais, no âmbito das suas atribuições e competências. ORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE CUIDADOS O ACES Loures - Odivelas é constituído por diferentes unidades de prestação de cuidados as quais se podem organizar em Unidades Funcionais: Unidades de Saúde Familiar (USF) As USF enquanto unidades integradas em ACES, são reguladas por legislação específica. Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP) A UCSP tem estrutura idêntica à prevista para USF e presta cuidados personalizados, garantindo a acessibilidade, a continuidade e a globalidade dos mesmos. A equipa da UCSP é composta por médicos, enfermeiros e administrativos não integrados em USF. Unidades de Cuidados na Comunidade (UCC) A UCC presta cuidados de saúde e apoio psicológico
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