BY DESIGN chaosUn Magazine de Zain | Juillet 2009 Numéro 07

LE RYTHME ET LE TEMPO LE DIVERTISSEMENT ZAIN CREATE MONTE LE SON S’ÉTENDRE JUSQU’EN PALESTINE • ALLER PLUS LOIN AVEC DRIVE 11 • LA BANQUE MOBILE DEVIENT GLOBALE • COMBATTRE LES CHANGEMENTS CLIMATIQUES • LA REVOLUTION TWITTER Décollez avec l’internet prépayé !

Maintenant avec Réseau Unique, profitez d’une connexion internet prépayée, du MMS et de e-GO en plus de tous les services vocaux, aux tarifs locaux du pays dans lequel vous vous trouvez. Ces prestations vous sont fournies sans frais supplémentaires d’abonnement ni dépôts de garanties et ne requièrent pas d’activation. Alors restez connectés en permanence et gardez un temps d’avance avec Réseau Unique.

Ce service est disponible dans les pays suivants : Koweït, Soudan, Arabie Saoudite, Bahreïn, Jordanie, Iraq, Kenya, Tanzanie et Ouganda. LA LETTRE DU PDG

Piloter jusqu’au sommet de la montagne

ors de notre récente conférence ACE, nous avons Notre but est de contribuer significativement au déterminé deux types d’humains : les gens de la développement économique et à l’amélioration de la Lvallée et les gens de la montagne. Les gens de la qualité de vie des populations à qui nous nous adressons. vallée recherchent le calme et un terrain confortable pour Nous sommes honorés d’être partenaires du Forum construire leur refuge dans la sécurité et la tranquillité. Ils Humanitaire Mondial présidé par l’ancien Secrétaire peuvent éventuellement parler de changement, mais ne Général des Nations Unies, Kofi Annan, avec Ericsson souhaitent pas y être associé. Ils parlent du risque de et l’Organisation Météorologique Mondiale pour perdre et deviennent des perdants – mais ils ne le savent annoncer ‘‘L’info météo pour tous’’. Une initiative pas. Les gens des montagnes savent qu’il y a une grande majeure qui a pour but d’améliorer radicalement les satisfaction à atteindre le sommet : ils vivent pour le prévisions météo en Afrique par le biais de la risque du changement et jouissent de l’endurance téléphonie mobile au moment où nous devons nécessaire pour rebondir malgré les bosses et les bleus affronter l’impact grandissant du changement qui vont avec le terrain montagneux. Ils ne parlent pas climatique. Cette collaboration a été initiée en seulement du changement : ils le mettent en pratique. Ils réponse à l’existence d’un grand fossé de prennent le risque de gagner et quoiqu’il advienne, ils l’information météo en Afrique responsable chaque sont responsables du résultat. Ce sont des gagnants et année de quelques 300 000 morts et de plus de 100 ils le savent. milliards de pertes économiques.

Conquérir le monde et accomplir nos objectifs, voilà Notre engagement à étendre nos ‘‘Réseaux Uniques’’, pourquoi nous tenons ces réunions ACE. C’est dans ce service révolutionnaire, en termes de couverture cadre que nous avons dévoilé ‘‘Drive 11’’, le programme géographique et d’offres s’est étoffé de l’accès au haut- stratégique qui va nous permettre de gagner débit. Les clients peuvent désormais accéder facilement définitivement en efficacité dans la création de valeur en et rapidement à l'internet, à leurs emails, aux services de augmentant notre concentration sur les fonctions Blackberry et aux autres portails de Zain. d’interface avec la clientèle, tandis que les fonctions périphériques seront centralisées ou externalisées vers Pendant ce temps Zain Create, notre service de des partenaires stratégiques. Ce programme donnera à divertissements numériques a été dévoilé à Bahreïn, en Zain la poussée nécessaire pour s’emparer du fort Jordanie et au Soudan, suite à son lancement au Koweït. accroissement du marché dans lequel nous opérons. Le Nous prévoyons d’étendre ce service à tous nos clients. premier signe véritable de ‘‘Drive 11’’ est l’accord d’externalisation que notre opération du Nigéria a Enfin, la présence de sa Majesté la Reine Elizabeth II de conclu avec Ericsson et ITS dans la gestion de réseau et Grande-Bretagne et de la Reine Rania de Jordanie à la technologie d’information. différents événements que nous avons parrainé ont honoré nos équipes RSE qui ont été impliquées de très Mais il ne s’agit pas seulement de consolidation. La près dans l’éducation, la santé et le financement récente fusion entre notre opération de Jordanie et d’activités à travers les deux continents. Pour nous, Paltel en Palestine est un véritable accord repère et gagner est directement lié à l’amélioration de la vie et à établit désormais notre présence commerciale dans 24 notre volonté d’être perçu comme beaucoup plus qu’un pays et notre empreinte ‘‘Réseau Unique’’ dans 19 pays. simple coup de téléphone.

Cette combinaison va créer une valeur substantielle pour Bonne lecture ! les actionnaires et nous permettre de créer une solide plate-forme opérationnelle pour nos affaires dans le Dr Saad Al Barrak levant et au-delà. PDG du Groupe Zain

3 CHAOS JUILLET 2009 UN MOMENT DANS LE TEMPS

Pointer l’Afrique sur la carte Souvenirs du “Rumble in the jungle” de 1974 à Kinshasa, l’un des plus grands matches de boxe de tous les temps

lus de 34 ans ont passé depuis que Mohammed Ali et George PForeman se sont retrouvés dans la ville africaine de Kinshasa en octobre pour se battre. Personne n’aurait pu prédire que huit rounds de ténacité, de sang, de sueur et de courage feraient de ce combat plus qu’un simple match de boxe. Le combat est resté comme l’un des moments décisifs de l’histoire moderne du sport, un choc des titans légendaire qui a propulsé l’Afrique sur le devant de la scène sportive.

Le contexte historique du match connu depuis sous le nom de “Rumble in the Jungle” avait créé d’immenses attentes : Foreman, détenteur du titre apparemment champion invincible, et Ali, son prédécesseur légendaire mais vieillissant, deux Africains Américains retournant sur la terre de leurs ancêtres pour se disputer dans le cadre du premier match important d’Afrique, un continent qui avait subi les derniers assauts de la colonisation moins de 20 ans auparavant. Ce combat n’aurait pas été beaucoup plus qu’une note de bas de page dans l’histoire de la boxe et de l’Afrique, si ce n’était la performance délivrée par les deux hommes dès le premier son de cloche.

De la même façon, aujourd’hui, on se souvient de Mohamed Ali comme du plus grand et du meilleur boxeur de tous les temps, mais on peut supposer qu’il n’en serait pas ainsi s’il n’y avait pas eu tout ce courage et cette habileté déployés au cours de cette

6 CHAOS JUILLET 2009 Aujourd’hui, à travers toute la République Démocratique du Congo, partout où il y a nuit torride à Kinshasa. Ali avait été défait de sa ceinture de champion un terrain disponible, vous verrez très sept années plus tôt au motif qu’il avait refusé d’être enrôlé dans l’armée probablement toutes sortes de jeunes américaine et envoyé dans la jungle utiliser un sac en guise de punching ball sanglante du Vietnam en guerre. ou une corde à sauter pour éprouver leurs En 1970, Ali avait eu une chance de récupérer son titre de champion du talents de boxeur. Cela ne s’est pas passé monde poids lourd à l’occasion d’un combat avec Joe Frazier. Vers la fin du par hasard. Cela a eu lieu parce que deux match, un crochet de gauche de hommes se sont hissés au stade de “Smokin’ Joe” jeta Ali à terre pour la troisième fois de sa carrière. Et même l’excellence pure, portant le courage et le si Ali se releva et continua d’encaisser les coups de Frazier jusqu’à la fin du cœur à un tel niveau qu’ils sont devenus round, les juges accordèrent la victoire à Frazier à l’unanimité. une inspiration et une forme d’espoir pour les générations à venir Dix mois avant la rencontre de Kinshasa, Ali avait retrouvé la forme et s’était vengé en 12 rounds de sa Il fallut à Foreman deux petits rounds, au “Rumble in theJungle”, l’homme dont défaite contre Frazier. Mais depuis, il y cours desquels il mit Frazier à terre six on se souvient aujourd’hui comme du avait un nouveau champion, un fois, pour s’emparer de la ceinture. Encore plus grand des athlètes américains du médaillé d’or des jeux olympiques de plus inquiétant pour Ali, Foreman avait 20e siècle était à l’époque un perdant en 1968 qui, à la différence d’Ali, n’avait battu Ken Norton, le seul boxeur qui avait puissance. Il lui fallut ce combat sanglant pas besoin d’une performance été capable de battre Ali, toujours en dans la “jungle” de la nuit de Kinshasa marathon pour venir à bout de Frazier. deux rounds dévastateurs. Peu avant le pour récupérer sa couronne.

7 CHAOS JUILLET 2009 Les deux hommes s’étaient entraînés Le premier round ne fut pas celle déployée dans le premier round. Au dans la capitale équatoriale depuis prometteur pour Ali. Au lieu d’esquiver lieu de provoquer et d’envoyer des l’été pour s’accoutumer au climat le puissant Foreman, Ali semblait coups à Foreman, Ali utilisa une intensément humide du pays. L’ancien déterminé à le provoquer, usant de son technique, le “rope-a-dope”, qu’il a champion était réputé pour son agilité poing droit de façon agressive pour beaucoup reproduit par la suite. Il et ses prouesses techniques, mais il impliquer le champion. La technique s’agissait de se tenir dans les cordes, en devait affronter un champion hors paraissait destinée à le conduire au position de défense. De temps en temps, normes, un homme dont la force désastre car elle laissait Ali à découvert Ali envoyait furtivement un direct à surhumaine expédiait au tapis chacun sous les assauts d’un homme dont un travers l’implacable barrage de Foreman, des adversaires qui avait le malheur de seul coup droit suffisait à envoyer son mais sans lancer d’attaques signifiantes. se mesurer à lui. Foreman avait battu adversaire au tapis et signer la fin du 40 boxeurs au moment où il allait combat. Effectivement à la fin du Pendant tout ce temps, Ali narguait le rencontrer Ali le 30 octobre 1974, et premier round, Foreman commençait à champion, se moquant de lui et le d’une manière tellement décisive qu’il entrer dans le jeu. défiant de frapper plus fort. En semblait que seul un miracle ou une visionnant les archives du match, on blessure exceptionnelle de Foreman Dans le second round, la tactique d’Ali peut entendre Ali dire : « Ils m’ont dit pouvait apporter la victoire à Ali. sembla prendre le contre-pied exact de que tu savais frapper, George ! » et aussi « Ils m’ont dit que tu savais frapper aussi fort que Joe Louis. »

Foreman était à terre, inconscient et Défier un homme considéré à ce c’était le bras d’Ali que l’on brandissait moment-là comme le plus puissant des boxeurs ayant jamais mis les pieds sur victorieusement. L’ancien champion le ring peut être considéré comme une stratégie de très courte visée dans la avait, avec un courage pur et une plupart des salles en Amérique. Cependant, dans la tropicale Kinshasa détermination sans faille, montré que où la chaleur étouffante était intensifiée rien n’était vraiment fini avant la fin. par le taux d’humidité de 100%, et pour un boxeur aussi futé et incroyablement Ali était de retour et il n’a jamais cessé d’être le plus grand

8 CHAOS JUILLET 2009 costaud qu’Ali, il apparut que c’était une stratégie géniale. Le favori commença à faiblir au fur et à mesure des rounds. Les droites agaçantes balancées par Ali faisaient des dégâts visibles sur le visage du champion. Au huitième round, alors qu’Ali était à un seul coup de poing de la défaite, le combat, à la fin du temps réglementaire, se joua d’une façon spectaculaire. Un crochet de gauche suivi immédiatement par un coup droit en plein visage envoya le champion du monde au tapis. Foreman était à terre, inconscient et c’était le bras d’Ali que l’on brandissait victorieusement. L’ancien champion avait, avec un courage pur et une détermination sans faille, montré que rien n’était vraiment fini avant que la fin. Ali était de retour et il n’a jamais cessé d’être le plus grand.

Quand on regarde le match aujourd’hui et que l’on voit les centaines de coups que le corps d’Ali a reçu, on peut dire que très peu d’autres sportifs, toutes époques confondues, auraient pu encaisser comme Ali l’a fait. Mais l’endurance seule ne peut faire gagner un match de boxe et ce qui est certain c’est qu’aucun autre boxeur dans l’histoire n’a usé de cette stratégie brillante alliée à une détermination tenace pour vaincre comme Ali l’a fait cette nuit d’octobre.

Au moment d’aller au combat, Ali était donné perdant par la plupart des fans de boxe en Occident, mais cette option n’était pas à l’ordre du jour chez les Congolais qui avaient vu les deux hommes s’entraîner depuis quelques mois sur leur sol.

Bien avant qu’Ali se raccroche à cette éblouissante combinaison finale, les commentaires d’Ali avant la rencontre, guise de punching ball ou une corde fans congolais avaient fait leur choix : dont le fameux : « ce sera un combat à sauter pour éprouver leurs talents ils étaient pour l’Outsider, inspirés par divin, une guerre sainte… Armageddon de boxeur. Cela ne s’est pas passé la formule personnelle de l’ancien à une échelle miniature. » par hasard. Cela a eu lieu parce que champion qui défiait ses adversaires deux hommes se sont hissés au stade avec des mots. Effectivement, durant le Aujourd’hui, à travers toute la de l’excellence pure, portant le combat, on pouvait entendre la foule République Démocratique du Congo, courage et le cœur à un tel niveau scander “Ali bomayel“ (Ali tue le !). Si partout où il y a un terrain disponible, qu’ils sont devenus une inspiration et ces mots étaient durs, ils étaient vous verrez très probablement toutes une forme d’espoir pour les cependant en accord avec les sortes de jeunes utiliser un sac en générations à venir.

9 CHAOS JUILLET 2009 SOMMAIRE

32 Le grand échange Notre empreinte s’étend grâce à un accord avec Paltel

34 L’innovation à son apogée Les clients font aujourd’hui l’expérience du haut débit avec ‘‘Le Réseau Unique’’

36 Vers des connexions plus rapides Une nouvelle génération de service internet sans fil

38 Se rejoindre La Sierra Leone accède au ‘‘Réseau Unique’’

40 Se divertir dans un monde numérique Etendre le package de divertisse- ments Zain Create dans tout le 3 La lettre du PDG Moyen-Orient

UN MOMENT DANS 42 Restez en vie LE TEMPS Les télécommunications mobiles 6 Pointer l’Afrique sur la carte révolutionnent les prévisions météos Souvenirs d’Ali en RDC 44 Célébrer la diversité MA VILLE Ghanéenne 10 Antananarivo s’éveille Le festival Ashanti de Kumasi L’histoire inspirée de Madagascar 46 Inaugurer une nouvelle ère VRAIES VIES Alléger la pauvreté au Soudan 14 Les madans des Marais Les Arabes des Marais du sud 47 Partenaires dans la prospérité de l’Irak Sixième édition de la foire annuelle des distributeurs koweïtiens PARLONS TELECOMS 18 Plus loin avec le Doc 48 Le rythme du Burkina Faso Une revue des sujets d’actualité de Le prix de musique Kundé l’industrie globale 50 Soutenir les troupes ESPRIT D’ENTREPRISE L’initiative de téléphonie mobile à 24 Etre audacieux et différent l’académie militaire du Nigéria Pourquoi Zain est N°1 au Malawi 52 Des transferts d’argent malins 28 Ensemble pour plus Le partenariat avec Western Union d’efficacité ouvre des perspectives ensoleillées Un partenariat avec Ericsson pour la banque mobile au Nigéria 53 La cerise Sabre sur le gâteau 30 La parole en marche du succès Lancement du livre Celtel Le milieu des relations publiques acclame le rebranding

4 CHAOS JUILLET 2009 Contributeurs Megan Bainbridge, Abigail Fielding-Smith, Nicholas Lowry, Matt Nash, Anne Renahan, Norbert Schiller, Gareth Smyth

Photos Norbert Schiller private collection, Focus Mideast, Zain Group, Reuters

Edition Vinehouse Media

Gravure et Impression www.raidy.com

Produit par Groupe Zain, Département 54 Reconnaissance globale Communication Deux prix à la cérémonie des GTB et Département Relations Investisseurs avec 56 Combat cérébral Vinehouse Media Compte-rendu d’Africa Challenge 2009

60 Rentrer directement à la maison Un plan pour les objectifs de 2011 à la 5e conférence ACE en Egypte 76 La musique fait la différence La collecte de fonds d’Emmanuel Jal DONNER EN RETOUR 66 Une équipe pour 78 Compter sur nous l’excellence culturelle Réhabiliter des écoles dans Au match de polo annuel avec la l’Afrique rurale fondation BMG 80 Honorer les femmes à 70 Vers la fin de la pauvreté Bahreïn Le projet des Villages pour le Soutenir le portail Gateway Siège Social Millénaire arrive au Nigeria La santé mobile en Jordanie Tour 401, Route 2806 Fournir une assistance vitale Bloc 428, District Al Seef 72 Un point de repère pour Boîte Postale 5808 la santé LA VIE MOBILE Manama Parrainage d’un hôpital au Soudan 82 Twitter à travers le monde Royaume de Bahreïn Le dernier phénomène mobile Tél. : +973 13 605000 73 L’éclaboussure www.zain.com 100 000 dollars de don pour l’envi- 86 86 Tous pour le mobile d’or [email protected] ronnement au Liban Un potentiel inexploité entre nos mains 74 Priorité à l’éducation Rénover les écoles en Jordanie 90 Petites infos entre amis

5 CHAOS JUILLET 2009 MA VILLE

Antananarivo s’éveille Une histoire très inspirée de la capitale de Madagascar, une des plus étonnantes îles états du monde

ur une arête rocheuse du centre Andrianampoinimerina, le roi de Merina aussi sa sœur adoptive – complota de Madagascar, à 1 275 mètres – un petit territoire situé sur le plateau contre sa famille dans le but de Sau-dessus du niveau de la mer, central de l’île – déplaça sa capitale de s’emparer du trône. La rumeur courue s’érige Antananarivo, la capitale de Ambohimanga à Antananarivo. C’est qu’elle aurait pu être celle qui avait l’île état. Connue aussi sous son nom depuis Antananarivo que son fils empoisonné son frère. colonial français de Tananarive, ou Radama à l’âge de 17 ans entreprit de Tana, Antananarivo était à l’origine conquérir le reste de l’île. Désormais reine incontestée de construite comme un fort par le roi Madagascar, elle annula tous les Adrianjaka en 1625. Antananarivo était Incapable de réaliser cela tout seul, il usa traités signés entre son défunt mari et aussi connue en tant que Cité des de grande diplomatie pour obtenir les les Britanniques. De nombreux Mille, nombre de soldats que le roi appuis militaires français d’un côté ou membres de sa famille furent alors Adrianjaka avait fait établir là, afin de anglais de l’autre, selon son avantage. Il exécutés. Durant ses 33 années de défendre cette forteresse montagne. réussit ainsi à conquérir les autres règne, elle réussit à repousser tant la royaumes de l’île et à s’autoproclamer roi France que la Grande-Bretagne qui se À la fin du 18e siècle, dans cette idée de de Madagascar. Après sa mort à l’âge de hasardaient à propager leur influence conquête de la totalité de Madagascar, 35 ans, sa femme Ranavalona – qui était dans l’île.

10 CHAOS JUILLET 2009 Contrairement à la plupart des capitales du sud de l’Afrique, Antananarivo est unique de par son statut de capitale avant même la domination coloniale

Avec l’achèvement du Canal de Suez océans grâce aux pirogues à balancier, Pedro Alvares Cabral mit les voiles en 1869 l’intérêt britannique pour l’île pour arriver sur l’île il y a 2 000 ans. depuis Lisbonne à la découverte des diminua et finalement Madagascar différents ports de la route des épices tomba sous le contrôle français. Certains anthropologues sont en Inde. Contournant le cap de d’accords pour dire qu’il existe des Bonne-Espérance à la fin du mois de Mais longtemps avant que le roi preuves qu’une autre mystérieuse mai, les vents envoyèrent un des Adrianjaka ne conquît la province tribu a peuplé la région autour de la navires commandés par Diego Diaz d’Antananarivo, la tradition dit que la capitale d'Antananarivo mais d’autres hors de sa trajectoire. Alors qu’il région alors appelée Analamanga ou affirment qu’il est plus probable que essayait de corriger sa course en Forêt Bleue, était peuplée par le les Vanzibi soient les ancêtres des direction du nord de l’Océan Indien, mystérieux peuple autochtone Malgaches d’aujourd’hui. le 10 août, Diaz et son équipage, Vazimba. Bien avant encore, les En 1500, une flotte de 13 navires découvrirent la partie Sud de premiers Malgaches avaient brigué les portugais sous le commandement de Madagascar.

11 CHAOS JUILLET 2009 Berlin de 1884 et 1885, la France fit de Tout comme le pays en lui-même, Madagascar un protectorat et en 1895 abolit la monarchie locale. La France Antananarivo est un mélange de continua à réorganiser la ville à mesure nombreuses races, religions et que la population augmentait. Une série de routes furent construites et cultures. Les origines des insulaires l’eau, provenant normalement d’une source située au pied de la montagne proviennent autant de l’Afrique, de rocheuse, fut redirigée depuis la rivière l’Asie que de l’Arabie directement vers la banlieue de la ville. Bien qu’Antananarivo ait beaucoup Le jour coïncidait avec la fête de Saint- représente 587 040 kilomètres carrés. été transformé sous la domination Laurent (San Lourenco en portugais) et L’île est approximativement longue de coloniale française, il y avait toujours pour honorer la découverte, Diaz 1 600 kilomètres et large de 400 beaucoup d’opposition à la France nomma l’île Saint Laurent et durant kilomètres. Madagascar est perçue dans les manifestations de 1927 et de des siècles, les navigateurs comme une partie du super continent 1947. Après l’indépendance en 1960, continuèrent à se référer à Gondwanaland qui se sépara la ville commença à s’agrandir de Madagascar par ce nom. La France lentement de l’hémisphère sud il y a façon vertigineuse. En 1975, il y eut un continua à établir des postes de des millions d’années. Une très grande coup d’État militaire mené par Didier commerce sur la côte entre 1774 et partie de la faune et de la flore Ratsiraka qui prit le pouvoir et 1824 puisque la ligne côtière frontière d’aujourd’hui subsistent paraît-il remplaça l’économie de marché de était infestée de pirates dont l’objectif depuis le temps où le Gondwanaland l’île par un modèle socialiste. Ratsiraka était de capturer les navires voguant était encore intact. resta au pouvoir jusqu’à 1992 mais non depuis et en direction des Indes. sans avoir embarqué l’économie dans Jusqu’en 1869, Antananarivo n’était une spirale descendante. Il demandera Aujourd’hui, Madagascar est la composée que de constructions de plus tard l’intervention du FMI et la quatrième plus grande île du monde. bois. Dès l’instant où briques et Banque Mondiale. Elle est située dans le sud de l’Océan pierres furent introduites, la cité Indien à 500 kilomètres au large de la entière fut reconstruite à la façon Contrairement à la plupart des côte du Mozambique. La terre ferme européenne. Après la conférence de capitales du sud de l’Afrique,

12 CHAOS JUILLET 2009 Antananarivo est unique de par son ZAIN À MADAGASCAR statut de capitale avant même la Établi en novembre 1997, Madacom clientèle totale de Zain. domination coloniale. C’est la ville la était le premier opérateur GSM à Les revenus de Zain Madagascar au plus peuplée de l’île avec une Madagascar. premier quart de 2009 sont à peu population d’un peu plus de 1,5 Devenu Zain (alors Celtel) en près identiques à ceux du premier millions d’habitants. décembre 2005, il a rejoint le quart de l’année 2008 à savoir 17, 7 portefeuille africain du groupe. millions de dollars. Tout comme le pays en lui-même, Aujourd’hui, il est considéré comme Malgré l’instabilité en cours et Antananarivo est un mélange de l’un des opérateurs les plus innovants l’agressivité de la politique de prix des nombreuses races, religions et du marché. concurrents, Zain Madagascar a pu cultures. Les origines des insulaires Zain à Madagascar avait plus de 1, 25 augmenter son marché d’échanges de proviennent autant de l’Afrique, de millions de clients au premier quart façon significative avec trois points l’Asie que de l’Arabie. de l’année 2009, une augmentation passant ainsi à 38%. de 66 % par rapport à l’année La forte hausse de clients était due Les rues de la capitale reflètent la précédente. Les clients de Zain essentiellement à deux éléments clés diversité de la population, donnant Madagascar représentent 2 % de la de la promotion : Voky et le Club Zain. l’impression au visiteur de se trouver sur un pont reliant le Mozambique à Jakarta. leurs marchandises dans les les Européens au début du 16e À première vue, de loin, Antananarivo embouteillages. Après avoir dépassé siècle. Aujourd’hui, au lieu d’essayer ressemble à une ville somnolente cette foule d’êtres humains c’est un de conquérir l’île et ses résidents, les accrochée en hauteur. Mais dès grand bonheur de pouvoir s’échapper gens affluent du monde entier pour l’instant où vous pénétrez à l’intérieur du centre de la ville et ainsi d’en admirer une faune et une flore de l’agglomération avec ses rues admirer l’architecture coloniale. Par la surprenantes, apprendre de ses bouillonnantes et bondées, votre suite, on peut escalader les murs de découvertes archéologiques et première impression s’effondre. l’ancienne forteresse qui furent anthropologiques, bronzer sur ses Foule, bicyclettes, voitures, taxis, construits pour protéger cette ville de plages tropicales toujours préservées motos, chariots et colporteurs en tout garnison. Une fois au-dessus du bruit, et errer en son cœur vert et luxuriant. genre (des lunettes de soleil aux des nuages et de la pollution, dès que Antananarivo est restée la capitale animaux vivants…) tous rivalisent vous regarderez au loin la vaste du pays surplombant le plateau du pour utiliser chaque recoin des rues campagne parsemée de rizière et vert centre de l’île depuis presque 400 étroites de la capitale et cherchent feuillage, vous éprouverez une ans et tout comme l’île de désespérément à s’aérer. sensation d’apaisement total. Madagascar toute entière, elle demeure une tranquille oasis de Des étalages de marché alignés sur les Madagascar revient de loin depuis stabilité dans un monde souvent côtés de route répandent souvent ce temps où elle fut découverte par tumultueux.

13 CHAOS JUILLET 2009 VRAIES VIES

Les Madan des marais Plus de 50 ans après que l’explorateur Wilfred Thesiger ait le premier fait connaître leur existence au monde, les Madan sont entrain de reconstruire leur vie dans un nouvel Irak

ilfred Thesiger, le dernier des ouvrage, Les Arabes des marais, était soutien de l’Amérique. Ils ont alors été grands aventuriers, un encore une lecture tragique jusqu’à brutalement écrasés. Comme de Wexplorateur appartenant à une récemment. Leur incroyable existence ne nombreux peuples battus l’avaient fait époque où le monde des terres s’est pas juste évanouie progressivement avant eux, ils se sont regroupés en inexplorées était à son crépuscule, est balayée par la modernité, elle a été majorité dans les marais, où les Madan mort en 2003. Il a apparemment survécu assassinée quand, à la fin de la première leur ont offert un refuge. à ses biens aimés Arabes des marais ou guerre du Golfe, le Président des Etats- Madan, de plus d’une décennie. Unis George Bush Senior a appelé les La plupart des Arabes shiites des Irakiens au soulèvement contre Saddam marais n’étaient pas bien disposés La vie des Madan dans les années 50 Hussein. Ces derniers, des Irakiens du envers le régime d’oppression. décrite par Thesiger dans son célèbre sud, l’ont fait mais sans recevoir de Perpétrant alors un des plus grands

14 CHAOS JUILLET 2009 Une zone humide dans un monde de déserts arides, les marais du sud de l’Irak sont une merveille écologique. Ce sont justement les marais qui ont attiré Thesiger vers cette région au début des années 50. Dans son ouvrage, Les Arabes des marais, Thesiger explique son intérêt pour des modes de vie pré moderne, ainsi « comme beaucoup d’Anglais de ma génération et de mon éducation, j’avais une empathie instinctive avec le mode de vie traditionnel des autres. » Cependant, dans la phrase suivante, Thesiger précise qu’il n’est pas un Anglais d’éducation typique : « J’ai passé mon enfance en Abyssinie qui était à l’époque vide de routes et de voitures. Ensuite, après avoir quitté Oxford, j’ai vécu les vingt années suivantes dans des coins isolés d’Afrique et du Moyen-Orient. Tout cela explique pourquoi j’étais naturellement en harmonie avec les peuples tribaux, prêt à m’adapter à leurs mœurs et à trouver un intérêt dans leur vie. Mais, il m’est difficile de me sentir chez moi avec ceux qui ont abandonné leurs propres coutumes et ont été forcés de s’adapter à la civilisation occidentale. »

Né en 1910 d’un diplomate britannique vivant dans un pays maintenant connu sous le nom d’Ethiopie, Thesiger a été élevé au collège Eton et à l’Université d’Oxford, mais le plus souvent il se sentait loin de chez lui dans l’atmosphère raréfiée de la haute société anglaise. À l’âge de 20 ans, il est retourné en Ethiopie pour le couronnement de Hailé Selassié, et à nouveau trois années plus tard lors d’une expédition exploratrice sur le fleuve d’Ethiopie l’Awash, devenant le premier européen à en faire le relevé géographique complet. crimes écologiques de l’histoire surface avec l’invasion américaine de Une année plus tard en 1935, Thesiger moderne, Saddam a asséché les l’Irak en 2003 et avec elle le retour a rejoint le Service Politique Soudanais marais. Il a ainsi fait d’une zone humide des zones humides de l’Irak. Thesiger de l’Empire Britannique et s’est établi florissante un désert sans vie et a vécut juste assez pour lire que, au Darfour et dans la région transformé les Madans en une libérés du joug de Saddam, les Madan supérieure du Nil. Il a participé à population de réfugiés sans ressources. s’étaient précipités pour ouvrir une plusieurs campagnes militaires, brèche dans les barrages. Même s’ils accédant jusqu’au rang de Cependant, alors que le mode de vie ne sont plus que l’ombre de ce qu’ils commandant dans les Forces de de la plupart des Arabes des marais étaient jadis, les marais d’Irak sont à Défenses Soudanaises. Quand la est certainement détruit pour toujours, nouveau présents tout comme leurs Seconde Guerre Mondiale a éclaté, quelques raisons d’espérer ont fait anciens habitants. Thesigner est rentré dans un groupe

15 CHAOS JUILLET 2009 d’élite connu sous le nom de Force qui a fourni le matériel pour son peuple était une part ancienne et Gédéon qui a combattu contre les ouvrage Le Désert des déserts. sauvage du monde. « Les marais, écrit forces d’occupation italiennes pendant Thesiger, avec leurs déroutants la Campagne de l’Afrique de l’Est en Thésiger a aussi voyagé au Kurdistan, labyrinthes de roseaux où l’on ne pouvait Ethiopie. Explorateur de cœur, Thesiger dans l’Afrique Française de l’Ouest, le se déplacer qu’en bateau, ont offert un n’en était pas moins un valeureux Pakistan, le Kenya, mais c’est pour le refuge à un peuple vaincu, et ont été un soldat. Il a été décoré de l’Ordre du témoignage de ses voyages au sud de centre d’anarchie et de rébellion depuis Service Distingué pour avoir capturé l’Irak, Les Arabes des Marais qu’il est des temps reculés. » quelque 2 500 troupes italiennes lors sans doute le plus connu. d’une opération audacieuse. Ce que l’histoire retient des marais A l’époque de Thesiger ceux qui remonte très loin en arrière. Les peuples À la fin de la guerre, Thesiger est allé abandonnaient leurs propres coutumes se sont battus et réfugiés dans cette à la rencontre des Arabes où, comme étaient de plus en plus nombreux tandis zone depuis les débuts de l’histoire. il l’avait fait avec les Italiens, il s’est que les autres se faisaient de plus en « Sargon, le fameux roi assyrien a été battu contre les sauterelles du désert plus rares. Les Marais du sud de l’Irak, battu par les Chaldéens qui vivaient afin d’éradiquer ces insectes nuisibles. créés par la confluence des fleuves du là » note Thesiger. « Dis ans après En Arabie, il a exploré les vastes Tigre et de l’Euphrate, étaient une avoir humilié les Egyptiens et conquis déserts de la péninsule, traversant réserve où un peuple vivait comme il Israël, il retourna sur ses pas et plusieurs fois le Quart Vide, un exploit l’avait fait depuis des millénaires. Ce gagna la bataille dans les marais vers

16 CHAOS JUILLET 2009 710 avant J-C. Les frises de son palais Thesiger a beaucoup écrit sur village qu’il avait visité auparavant et la de Khorsabad en témoignent. » l’hospitalité remarquable dont il a fait fête qui fut donnée en son honneur. l’objet de la part des Arabes des Thesiger a su capturer le charme des Grâce à la richesse de leur histoire, les marais. Cet accueil était aussi dû à ses Madan et de leurs marais avec une traditions des Madan ont frappé connaissances médicales qui en émotion toute particulière : Thesiger avec force. Il écrit : « le sang faisaient un compagnon très précieux des différentes races qui ont occupé dans les zones marécageuses reculées. « Au cours de la nuit de nombreuses l’Irak pendant des milliers d’années Thesiger n’était pas médecin, personnes que je n’ai pas reconnues se pourraient bien avoir survécu dans les cependant il avait suffisamment de sont assises à côté de moi et m’ont dit à marais. Mais les codes de l’Arabe du connaissances en médecine moderne quel point elles étaient heureuses de désert est l’idéal qui a gouverné et pour sauver de nombreuses vies dans mon retour. J’avais seulement passé façonné le modèle tout entier de leur les marais. Cette compétence devint si deux jours en leur compagnie plus riche comportement, de leurs vendettas à leur connue que les Madan insistèrent pour que les deux mois précédents et façon de manger. » qu’il pratique le rituel de la maintenant, j’avais le sentiment d’avoir circoncision, pratique obligatoire pour vécu parmi eux pendant des années. La Cela les a aussi doté d’une tout homme ayant atteint l’âge de la fête s’est achevée juste avant l’aube et générosité remarquable et d’une puberté. Et Thesiger leur a rendu ce quand je suis sorti dans l’obscurité une gentillesse qui avait poussé Thesiger service. Il raconte : « A l’époque, peu faible lumière pointait déjà à l’est, en à aller à la rencontre des Arabes dès d’entre eux n'étaient pas préparés contrebas je pouvais entendre le clapotis le début. Parfois, cette gentillesse pour laisser le spécialiste local les des pagaies, et les voix qui pouvait côtoyer un caractère circoncire, ils préféraient attendre que s’interpellaient sur le chemin du retour. sanguinaire, comme ce fut le cas je visite leur village ou bien venir me C’était impossible de ne pas réagir face avec le chef local qui introduit trouver là où j’étais. » à un peuple aussi amical. » Thesiger chez les Madan. Il était férocement généreux, mais aussi « Mais c’est le génie particulier des Madan Les Madan ont affronté un combat tyrannique et autoritaire », menaçant qui irradiait d’eux qui a tant fasciné difficile, mais six ans après la mort de de tuer ses hommes s’ils ne Thesiger et non pas la dureté de leur vie. Thesiger, la description est plus manifestaient pas le plus grand des Dans un passage étonnant de son éclatante qu’elle ne l’a été depuis respects envers Thesiger. ouvrage, il raconte son retour dans un des décennies.

17 CHAOS JUILLET 2009 PARLONS TELECOM Plus loin avec le Doc Chaos by Design questionne le PDG Dr Saad Al Barrak sur un grand nombre de questions ayant trait au secteur de la téléphonie mobile globale

La refonte économique globale a affecté tous les secteurs Que fait Zain pour faire face à la crise économique ? dont celui de la téléphonie. Zain anticipe-t-elle un grand Je considère de tels moments comme une opportunité. On bouleversement de comportement du consommateur en affronte la crise sur différents fronts. Nous faisons des efforts pour raison d’un climat économique ébranlé ? aider et attirer le consommateur en le faisant bénéficier d’une La téléphonie mobile joue un rôle crucial dans la vie des grande gamme de services tous plus attractifs les uns que les gens que ce soit du côté de la richesse économique, ou autres. Zain s’est engagé à utiliser son révolutionnaire “Réseau de l’autre dans le bien-être social. Je considère les Unique” comme plate-forme sur laquelle nous pouvons offrir ces télécommunications comme un élément “amusant” sur services. Par exemple, nous avons été le premier opérateur lequel la majorité des gens vont continuer à se reposer, mobile dans le monde à introduire avec succès les réseaux utilisant leurs mobiles en faisant abstraction des difficultés d’interconnexion GRX, base de données transfrontalières. Cette économiques. Il n’y a aucun doute que certains des solution technique innovante assure un accès plus rapide et un consommateurs redéfinissent la répartition de leur coût plus rentable par rapport aux taux locaux que le traditionnel budget par rapport à leurs besoins de base. Cependant, internet. À travers cela, la clientèle voyageuse peut accéder à l’utilisation de la téléphonie mobile a été moins affectée l'internet haut débit, aux e-mails, au BlackBerry, aux MMS haut que d’autres industries. Les clients voient le côté positif débit ainsi qu’à Zain Create qui permet d'accéder au loisir du secteur des télécommunications comme le moyen numérique et à d’autres services encore. d’économiser de l’argent : ils peuvent rester en contact avec ceux qu’ils aiment, faire plus facilement des affaires Zain est réellement innovant. De quelles autres offres les en utilisant la nouvelle technologie au lieu d’être obligé clients peuvent-ils bénéficier ? de voyager. Zain a récemment ouvert un point de vente dernier cri à

18 CHAOS JUILLET 2009 Le magasin phare de Zain à Bahrain : le futur des magasins de télécoms prend forme

Bahreïn, mettant la barre très haut dans le milieu de la vente de marchés émergeants, ou bien vous attendez-vous à un mobiles et offrant à nos clients une nouvelle façon d’accéder à ralentissement dû à la situation actuelle de crédit ? nos produits et à nos services. De plus, à travers Zap, notre Nous pensons que la tendance va continuer à se focaliser sur service de commerce mobile, nous remodelons le futur des de plus grandes opportunités de fusion et sur une cible banques en Afrique, offrant à de nombreux Africains des d’acteurs convergents qui pourraient ajouter de la valeur à services financiers pour la première fois de leur vie. Le système notre progression dans le domaine du haut débit. Ceci Zap permet aux clients Zain d’accéder à une gamme complète explique notre investissement chez l’acteur convergent Wana de services transactionnels à partir de leurs téléphones et la fusion récente de Paltel. Les estimations ont décliné et portables. Les utilisateurs peuvent interagir avec leurs comptes ont créé plus d’occasions de ce type. bancaires sélectionnés, recharger ou transférer leur unités et envoyer de l`argent à des entreprises, à leurs amis ou à leur Le dernier accord de Zain avec le Label Arabe de musique famille. Le service permet même aux clients de payer leurs Rotana, indique qu’il prend le contenu au sérieux. Quelle en factures courantes ou leurs achats au supermarché. était l’inspiration ? Le marché de l’info-spectacle est un pilier stratégique Et les activités de fusion acquisition ? dans notre mission globale, et je cite toujours le portail Pour ce qui est de l’expansion, Zain poursuit sa croissance avec Zain Create, qui bascule vers un aspect divertissement détermination. Notre investissement chez l’opérateur Telecom que je pense être essentiel à notre succès dans tout ce Wana du Maroc ou la fusion de notre opérateur jordanien avec que nous entreprenons. Zain entre dans une répartition le groupe Paltel en Palestine, qui sont nos grandes fierté le numérique en fournissant aux clients des fichiers entiers démontrent indéniablement. Mais il y a également, d’autres de morceaux – audio et bientôt vidéo – du streaming discussions dans ce secteur de fusions acquisitions. ainsi que d’autres services. Zain a un partenariat avec Rotana et fournira bientôt d’autres contenus avec des Les opérateurs principaux vont-ils, à travers les partenaires aux labels internationaux de même acquisitions, poursuivre leur développement dans les envergure.

19 CHAOS JUILLET 2009 Pensez-vous qu’il y ait une controverse commerciale pour acteurs intégrés, spécialement grâce à leur capacité à fournir les services 3G dans les marchés ayant un faible taux de aux téléphones fixes des services tri et quadri-bandes ? couverture et un faible chiffre d'affaires mensuel moyen Zain est une compagnie privée qui ne repose pas sur les par client ? services réservés à la téléphonie fixe. Nous nous sommes Le service haut-débit devrait être une part intégrante de concentrés sur l’accès à la téléphonie sans fil en l’absence notre offre client d’un bon rapport qualité-prix, en faisant d’infrastructures fixes qui diminuent la couverture du réseau abstraction des technologies de distribution. Nous avons fixe et rendent le dégroupage local impossible dans la région. récemment lancé des services 3G au Nigéria, en Tanzanie, D’un autre côté, Zain a eu un succès phénoménal en au Ghana et au Soudan. Cela traduit bien la demande de fournissant des services de téléphonie fixe à haut débit haut débit dans ces pays sans infrastructures pour les comme le service WiMax à Bahreïn et en Jordanie. Avec la lignes fixes. Nous avons aussi lancé la 3G dans d’autres récente fusion de Paltel, nous nous adapterons et tirerons pays comme Bahreïn, le Koweït et l’Arabie Séoudite. Nous profit de cette opération dynamique avec un savoir-faire accru examinons la possibilité d’étendre les services haut-débit dans les services tri et quadri-bandes. dans tous les pays où nous opérons avec l’espoir de proposer de tels services prochainement. Comment avez-vous l’intention de triompher des défis inhérents à la faible pénétration des PC et du manque de Zain a clairement montré ses préférences pour les disponibilité de contenus en langues locales, pour le marché marchés du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord. haut débit en Afrique ? Comment l’entreprise s’attaque-t-elle à l’unique défi de Nous cherchons actuellement toutes les opportunités possibles cette forte croissance – mais tellement compétitif – de avec les acteurs majeurs du marché qui pourraient nous aider à marché ? Comment intègre-t-elle ses opérations au lieu compléter nos services mobiles et à améliorer la pénétration d’être présent dans des pays aussi divers ? des PC dans ces marchés. Compte tenu de notre expérience, la Les valeurs de notre marque sont l’Audace, la Différence et langue locale n’est pas un obstacle puisque tous les marchés être le Premier. Dans ce sens, Zain est remarquable car elle auxquels nos services sont destinés sont de langue française ou possède une marque unifiée et un portefeuille de services anglaise. Nous cherchons aussi des partenaires média en transfrontaliers innovateurs. En outre, nous avons plus de Afrique avec un profil semblable à celui de Rotana, afin de 100 nationalités représentées dans le groupe et des fournir un contenu localisé. niveaux opérationnels nous permettant de démultiplier des occasions uniques de marché potentiel dans les différentes localités où nous sommes implantés. Notre parcours est jusqu’à présent d’un très haut niveau. Nous sommes les leaders en part de marché clients dans plus de 60% de nos opérations dont plusieurs sont désormais à la tête du marché après être entrées en deuxième, troisième ou quatrième position. Nous pensons que nos offres exceptionnelles telles que “Le Réseau Unique” et la promesse de notre marque d’”Un monde merveilleux” nous différencient en attirant le consommateur.

LA VIE APRÈS LA TECHNOLOGIE SANS FIL Alors que la plupart des concurrents de Zain au Moyen- Orient sont des acteurs intégrés, vous avez mis l’accent exclusivement sur les opérations sans fil. Comment les pure player entrent-ils en concurrence avec les

20 CHAOS JUILLET 2009 DONNÉES ET CONTENU Zain est confronté à un défi unique : fournir un service de contenu à travers des géographies culturelles et linguistiques multiples. Avec une présence si étendue et variée, comment planifiez-vous de développer les offres de contenu ? Zain s’associe avec des fournisseurs de contenu locaux, régionaux et internationaux afin d’alimenter dans les temps et en contenu ses clients. Le contenu est fourni en anglais, en arabe et en français en plus des langues locales comme le swahili.

Que pensez-vous du modèle de plate-forme ouverte donnant aux clients l’accès au meilleur choix en matière de contenu et d’applications ? Notre stratégie est celle du “jardin ouvert” qui permet au client d’accéder et de choisir librement de multiples vendeurs. Il n’y a aucune restriction quant aux choix.

Pour le contenu, quel sera d’après vous, le meilleur modèle de partage des ventes pour les opérateurs ? Le modèle commercial est basé sur une relation gagnant gagnant à travers un partage des revenus. Les fournisseurs sont encouragés à se construire à l’aide de programmes de soutien comme le marketing et les promotions.

Les opérateurs téléphoniques ont récemment fait des incursions dans la publicité en ayant recours aux services d’agences spécialisées dans le secteur des mobiles. Pensez-vous que la publicité pour les téléphones portables puisse générer un important revenu pour les opérateurs à court terme ? On a débattu pendant plusieurs années de la publicité dans les téléphones portables. Zain a fait de la publicité toute simple avec les mobiles à travers la diffusion de SMS, tout en curiosité dans le milieu. Quels défis opérationnels avez- surveillant l’afflux de spams qui est un véritable problème. vous rencontrés lors de l’extension du “Réseau Unique” ? Nous avons aussi testé différents types de publicités pour Du point de vue du consommateur, le service est très mobiles selon plusieurs business model et analysé toutes les simple, facile à utiliser et sans problèmes. Nous avons dû options possibles. Une variable importante était le partenariat faire beaucoup d’efforts pour ordonner non seulement les avec des agences d’achat d’espace et l’expertise qu’elles plate formes techniques, les transactions transfrontalières, pouvaient apporter au projet. les tarifs, mais aussi les procédures commerciales, à travers toutes les opérations du groupe. Même le support de Quelle stratégie devrait donc adopter les opérateurs étant langue a dû être ajusté de façon adéquate. Un client donné la forte présence des acteurs en ligne ? d’Arabie Saoudite n’aurait pas été capable de parler à un Des services comme Zain Create ont permis à Zain d’être centre d’appels francophone du Congo. compétitif face à des acteurs non traditionnels de télécommunications en ligne. Il s’agit là d’un nouveau De quelle importance le différentiateur a-t-il justifié de la champ d’action et différentes compétences doivent être concurrence ? acquises. De même la publicité pour la téléphonie mobile De nombreux opérateurs ont essayé de copier le concept est en concurrence avec les médias traditionnels. Des du “Réseau Unique” au Moyen-Orient, en Afrique et même actions de partenariat avec les leaders existants dans en Europe, mais personne n’a été capable de construire un chacun des domaines et des marchés nous permettront véritable réseau sans frontières. Ceci est une superbe d’acquérir un savoir-faire en interne. démonstration de l’impact de ce service dans le marché. Grâce à de nombreuses études de marché conduites sur nos INNOVATION différents marchés, nous avons vu l’impact important du Le “Réseau Unique” de Zain est un concept hautement “Réseau Unique” sur la décision du consommateur face à innovant, qui a beaucoup suscité l’appréciation et la l’impulsion d’achat ou la retenue.

21 CHAOS JUILLET 2009 Allez-vous élargir le concept du “Réseau Unique” au réseau WiMax que Zain est actuellement entrain de construire dans plusieurs pays ? En mai 2009, on a étendu avec succès le “Réseau Unique” et l’offre de service accompagnante. Cela a été réalisé grâce à l’importation transfrontalière du service local GRX, une solution technique innovante qui assure des vitesses d’accès plus rapides que l’itinérance internet traditionnelle. En ce sens, le “Réseau Unique” est beaucoup plus qu’un simple service d’itinérance. C’est une plate-forme d’offre de services, un gâteau de mariage sur lequel la première couche est le service d’appel téléphonique de base. La deuxième est la circulation de données, puis la nouvelle offre de commerce mobile, Zap. La liste peut continuer à l’infini. Plus vous aurez de couches sur le gâteau, meilleur il sera.

MUTATION ET RÉDUCTIONS DES COÛTS Les opérateurs téléphoniques deviennent de plus en plus conscients du besoin de réduire les coûts. La compagnie Zain elle-même, bien qu’elle ait montré une impressionnante augmentation de revenus subit une pression sur sa marge EBITDA. Quelles sont les actions engagées ou à venir pour gérer les coûts ? “Drive 11” est une nouvelle initiative au sein de notre stratégie ACE. Elle est destinée à propulser notre entreprise vers notre grand objectif de 2011 : être parmi les dix premiers opérateurs mobiles du monde. “Drive 11” va maximiser les économies d’échelle et réaliser des rendements et des économies significatifs. Cette initiative a pour but de cibler le client par rapport aux services et aux activités commerciales en centralisant ou externalisant quelques fonctions de back-offices ou d’activités secondaires auprès de partenaires stratégiques. “Drive 11” c’est aussi un investissement dans les ressources humaines dans le but de faire des embauches clés afin d’être les la marque comme un moyen de différenciation à long leaders de demain. terme dans la marche en avant des télécoms? Unifier toutes les entreprises sous le nom Zain a fait Considérez-vous l’externalisation comme un moyen pour bénéficier la marque d’une forte valeur ajoutée. Cela a créé arriver à réaliser des économies sur les coûts ? des synergies et nous a permis de tenir nos promesses en Au Nigéria, notre plus gros marché en terme de clientèle, apportant à nos clients une expérience exceptionnellement nous avons récemment sous-traité toute notre technologie enrichissante. Nos clients vont faire l’expérience d’une seule informatique et la gestion du réseau à des entreprises de et même marque – même look, même sensation, même renommée internationale comme ITS Ericsson. Cela va produits et services – partout où notre service est permettre d’engendrer d’importantes économies à court disponible. Le “Réseau Unique” démontre parfaitement le et moyen terme. Ce genre d’externalisations verra le jour pouvoir d’une marque unique et des réseaux contigus dont dans de nombreuses autres opérations dans l’avenir. peut bénéficier le client. Tandis que parallèlement notre Ailleurs, bien que le partage de réseau n’ait pas été identité de marque soutiendra et nous donnera le coup de généralisé dans les secteurs où Zain opère, nous pouce nécessaire à la réalisation de notre grande ambition recherchons des antennes de relais avec des opportunités de 2011. de sous-traitance pour gagner en efficacité. En réalité, Une marque unique forte est un atout majeur pour attirer le nous partageons des sites de relais entre l'Arabie client et un ciment qui unit le personnel de toutes nos Séoudite et le Koweït et nous sommes à la recherche opérations partout sur les deux continents. Opérer sous une d’autres occasions dans cette région. seule et même marque avec la famille Zain procure une ressource unique dont peu d’opérateurs mobiles peuvent se LE MOT DE LA FIN targuer. Aujourd’hui, la valeur de notre marque est estimée à Zain a réalisé un rebranding de toutes les opérations en plus de 2 milliards de dollars. C’est la preuve que nous Afrique, après avoir fait cela au Moyen-Orient. Voyez-vous avons eu raison d’engager cette mutation.

22 CHAOS JUILLET 2009 Ton monde de partage C’est le moment d’agir. Zain met à ta disposition les outils nécessaires pour réaliser tes rêves, dés aujourd’hui !

www.zain.com Un monde merveilleux ESPRIT D’ENTREPRISE Être audacieux et différent Chaos by Design s’est entretenu avec le PDG de Zain Malawi, Fayaz King. Il nous livre sa recette du succès et ses secrets pour rester au top

ain au Malawi (anciennement Celtel Malawi) a débuté ses activités en octobre 1999, lorsque qu’il est devenu le Zsecond opérateur mobile à entrer sur le marché. Il a vite dépassé ses concurrents comme TNM (Telekom Networks Malawi) et demeure aujourd’hui le leader du marché avec 71% de part de marché. Chaos by Design s’est entretenu avec le PDG de Zain Malawi, Fayaz King, qui est au Malawi depuis un peu plus d’un an. Fayaz King est diplômé de l’Université du Zimbabwe et a un MBA en finances et en management stratégique. Il a commencé sa carrière dans l’industrie des biens de grande consommation dans des entreprises comme Unilever et Innscor Africa, avant de se diriger vers le secteur des télécommunications en 2006. Ayant travaillé avec Celtel Ouganda et Celtel Nigéria, Fayaz King a pris les commandes de Zain Malawi en avril 2008 et a depuis gagné le prix de l’” Opération Zain Africa” de l’année à la 5e conférence ACE en Egypte en avril (voir page 27).

Zain s’est implanté au Malawi sous plusieurs formes depuis 1999. Quel a été l’impact des téléphones mobiles sur la vie téléphone portable a contribué à créer des emplois tout en de la population moyenne du Malawi ? Comment ont-ils à facilitant les problèmes de communication dans le pays changé la vie économique et sociale ? grâce aux téléphones à bas prix. Avant que Zain n’arrive au Malawi, la télécommunication mobile n’était destinée qu’à une population riche et plutôt Le passage de Celtel à Zain à travers 14 pays a été un urbaine. Nous avons rendu la téléphonie mobile plus gigantesque événement. Quels ont été les autres points accessible et abordable aux gens de tous les niveaux de forts de 2008 ? vie. Actuellement, nous couvrons 90% de la population et 2008 a été très importante non seulement pour le groupe mais 75% du bloc continental. Le taux de notre couverture aussi pour Zain Malawi. Le 1er juillet 2008, nous avons actuelle est à 19%. Zain a aussi introduit un combiné au prix enregistré notre millionième client, devenant ainsi, et de loin, le extrêmement bas, connu sur le marché sous le nom de leader du marché en terme de part de marché client. Atteindre Mose Walero, ou Moses Moderne, et aussi un dispositif de le millionième client n’est pas une mince affaire. Le réseau Zain bons électroniques pas chers les ‘‘EVD’’ appelés Zachangu, a été élu par les Malawites qui lui ont donné toute leur ou « Vite ! Vite ! » pour 10 unités seulement. Cela a eu un confiance. Ce qui signifie que nous sommes le réseau le plus impact significatif sur la population malawite. C’est un fait populaire du pays. Nos produits et services innovants reconnu : Zain a joué un rôle majeur dans l’augmentation rencontrent les besoins des clients, mais nous n’allons pas nous de plus de 10% du PIB du Malawi. Désormais, il y a de plus reposer sur nos lauriers. Nous allons travailler dur pour fournir à en plus de Malawites qui possèdent des téléphones nos clients des solutions de téléphonie mobile ultramodernes cellulaires grâce aux initiatives de Zain. L’introduction de liées aux nouvelles technologies.

24 CHAOS JUILLET 2009 Zain a joué un rôle majeur dans l’augmentation de plus de 10% du PIB du Malawi. Désormais, il y a de plus en plus de Malawites qui possèdent des téléphones cellulaires grâce aux initiatives de Zain

Comment évaluez-vous les ressources humaines malawites Pour nos consommateurs, cela fait la différence ! Nous avons et celles de Zain Malawi en particulier ? Comment Zain a-t- introduit les produits et services de la téléphonie mobile il réussi à se positionner comme recruteur des meilleurs pour répondre à leurs besoins. C’est pour cela, que nous talents locaux ? avons été les premiers à introduire les combinés à très bas À Zain Malawi, nous sommes une équipe de personnes prix. Les Malawites, qui avant n’avaient aucune chance de faisant des choses extraordinaires. La vie est faite de posséder un combiné, peuvent désormais y accéder pour réalisations et de promesses tenues. Nous encourageons le seulement 12 dollars. Un prix imbattable partout dans le personnel à repousser les limites et à vivre les valeurs de la monde. De plus, nous avons été les premiers à introduire la marque qui sont l’audace, la différence et la première place. distribution de bons électroniques, ce qui a permis à Nous mettons en valeur la diversité et les critiques chacun d’acheter des recharges de 10 unités seulement. constructives afin de continuer à réaliser nos rêves. Une C’est une réponse à la crise économique que traverse le affaire n’est valable que si les gens qui la font fonctionner le monde aujourd’hui. Nous avons aussi été les premiers à sont et à Zain Malawi, c’est notre plus gros atout. Nos offrir des services internet sur les combinés et en mai nous employés sont pleins d’énergie, d’enthousiasme et de soif allons introduire le BlackBerry, encore une première sur le d’apprendre. En tant qu’entreprise nous encourageons cette marché malawite. Ce sont ces innovations qui attirent les équipe de jeunes gens talentueux en leur donnant la chance clients et les Malawites en général. Nous ne sommes pas de relever des défis, de faire des erreurs, de rester debout et encore arrivés à destination, les Malawites doivent se faire entendre. s’attendre à beaucoup plus.

Zain a bâti un nom pour ses produits innovants à travers Quels ont été les produits Zain qui ont connu le plus de les segments de clientèle. Qu’est-ce qui vous a distingué succès au Malawi et pourquoi ? de la concurrence ? Le produit Zain qui a connu le plus de succès est bien sûr le Nous sommes trois fois plus importants que nos plus gros combiné à très bas prix. Comme je l’ai dit précédemment, concurrents. Cette croissance n’est pas accidentelle. Nous dans le passé, les téléphones mobiles étaient réservés aux sommes très sélectifs dans le choix des plus values de citadins. Mais à Zain Malawi nous pensons que des services services que nous implantons et soutenons. Peut-être de télécommunication abordables sans distinction de faisons-nous peu de choses, mais nous les réalisons bien. niveau social sont un droit fondamental. Zain décerne de Nous savons que nous ne pouvons être tout pour tout le plus une récompense aux centres de recharge rapide. Zain monde, mais nous pouvons être quelque chose pour Malawi a aussi la plus grande couverture de téléphones quelqu’un. Nous réalisons que de nombreux services et publics de la région. En tant qu’entreprise, nous produits n’ont aucune valeur ajoutée aux yeux de nos clients, encourageons les téléphones publics afin de promouvoir c’est pourquoi nous sommes très sélectifs dans notre choix, l’accessibilité des téléphones portables bon marché dans

25 CHAOS JUILLET 2009 Donner en retour à la communauté est un fondement de la stratégie Zain. Pouvez-vous nous informer des derniers programmes de recherches sociales dans l’opération du Malawi et leur but à long terme. Être associé à la communauté est une clé pour nous. Notre intérêt pour le programme ‘‘Construisons notre Pays’’, particulièrement le volet éducation aide non seulement le gouvernement à réduire le fossé en matière de ressources d’éducation mais aussi à créer un pays éclairé. Ces graines que nous semons pour un avenir meilleur nous aident à établir un lien avec les étudiants et la jeunesse, et en même temps nous interagissons avec leurs parents pour expérimenter les valeurs de la marque. C’est une manière de créer une fidélité à la marque Zain. Avec l’initiative ‘‘Construisons notre Pays’’, nous venons de bâtir un laboratoire moderne et une bibliothèque au lycée Njamba de, Blantyre, la capitale commerciale. Depuis que Zain a adopté ce lycée comme modèle, les résultats enregistrés à les territoires ruraux. Ces téléphones publics ont non l’école ont été impressionnants. Nous avons aussi procuré seulement aidé à combler le fossé de la communication une aide substantielle à d’autres institutions comme les mais, ils ont aussi été une source de revenus pour les hôpitaux, ce qui a eu un impact positif sur la vie des populations urbaines et rurales. patients. Finalement, nous avons fait des donations aux groupes ethniques dans le cadre de notre RSE afin de Le “Réseau Unique” : est à l’évidence l’une de ces offres. promouvoir l’art et la culture. Quel a été son impact sur la vie des clients Zain au Malawi, et comment cela se répercute sur les performances et la En 2009, à quoi doit s’attendre l’industrie des pénétration du marché ? télécommunications en général et Zain Malawi en particulier ? Il n’y a aucun doute, le “Réseau Unique” a fait venir les Notre travail, c’est de fournir des produits sérieux, innovants clients vers le réseau. De nombreux Malawites se sont et des services capables de créer ‘‘Un monde merveilleux’’. engagés dans le commerce transfrontalier et trouvent cela Pour traverser un gros clivage il faut faire de grandes plus facile et plus abordable d’utiliser une ligne Zain, qu’ils enjambées en avant. Le défi est de réduire l’écart entre le soient en Tanzanie ou au Kenya. Des commerciaux, des monde développé et le monde en voie de développement, politiciens et des cadres nous ont dit comment le “Réseau et cela ne peut être réalisé avec de petits pas. Je pense que Unique” a simplifié leur séjour en dehors du pays. C’est une « c’est mieux de vivre un jour comme un prince que le reste réussite dont la compagnie est fière. Un pays en voie de de sa vie comme esclave » L’industrie doit s’attendre à bien développement est devenu un acteur à part entière du des choses venant du cœur chaleureux de l’Afrique et du monde global. sang chaud de Zain Malawi.

26 CHAOS JUILLET 2009 Quelle a été l’ampleur de votre coopération avec le secteur public malawite ? Existe-t-il des objectifs à long terme ? INSTANTANÉ DE L’OPÉRATION Notre partenariat avec le gouvernement du Malawi dans le À la fin 2008, Zain Malawi avait 1, 27 millions de clients secteur de l’éducation, notre soutien aux communautés à (plus de 1, 5 au 30 juin 2009), représentant une travers le projet des Villages pour le Millénaire et notre augmentation de 94% comparé à 2007 et 2% de la base mise en place de l’Accès Universel nous a ouvert les client du groupe dans sa totalité. Les revenus de 2008 portes du secteur public. Zain Malawi est la seule ont augmenté de 79% pour atteindre 127, 5 milliards de entreprise citoyenne à investir dans le secteur de dollars, soit 2% du chiffre d’affaires consolidé du l’éducation. Rien que pour cette année, nous avons conclu groupe. EBITDA a atteint 54, 2 millions de dollars, soit des partenariats avec différents départements du secteur une augmentation de 71%, pendant que le bénéfice net public, comme des organismes de santé et d’autres a atteint le chiffre de 26,3 millions de dollars, c’est-à-dire chargés de veiller à la bonne application de la loi. Ces une augmentation de 131%, avec un chiffre d’affaires initiatives entrent dans le cadre des Objectifs de moyen mensuel par client de 9 dollars. 21 nouveaux Développement du Millénaire. Nous sommes aussi sites ont été nouvellement déployés, portant le nombre associés à des organisations non gouvernementales pour total de sites à 262. fournir des solutions de télécommunication faciles et abordables. Nous avons fait des donations de téléphones D’un point de vue personnel, quelle a été la partie la plus publics pour mieux franchir les obstacles à la gratifiante de votre travail, et comment ce travail comme communication mais aussi pour offrir une source d’emploi membre de la famille Zain a-t-il orienté la progression de aux usagers de ces téléphones publics. votre carrière professionnelle ? Ça a été très satisfaisant d’assister à la transformation d’une Où voyez-vous Zain Malawi dans les trois prochaines années ? affaire tranquille, confortable et relaxante en une véritable Zain sera dans la liste des dix plus grosses sociétés globales de machine de guerre destinée à livrer un combat difficile avec des télécoms d’ici à 2011. Zain Malawi compte apporter une intentions sérieuses. C’est également très satisfaisant de voir les contribution importante dans la réalisation de cet objectif. Chez gens devenir plus dynamiques, enthousiastes, les voir parler Zain Malawi, nous envisageons d’avancer avec la maison mère sans détour et commencer à vivre les valeurs de la marque : dans cette direction. Avec les 1, 5 millions de clients de notre l’EXCELLENCE, l’AUDACE et la DIFFERENCE. réseau, nous allons continuer à étendre notre programme au Par-dessus tout, faire partie de Zain a permis à mon humble pays entier et nous sommes sur la bonne voie pour atteindre personne de se frotter à des gens de tout horizon, d’écouter les objectifs du groupe, et le plus important encore étant leurs histoires, de réaliser leurs rêves et de découvrir que oui, il d’atteindre nos propres aspirations. Lorsque le temps viendra existe bien ici ‘‘Un monde merveilleux’’. Partager cela avec de se lever et se faire entendre, nous nous tiendrons aux côtés chaque personne rencontrée me donne envie de me réveiller des meilleures opérations du groupe. chaque matin pour aller à mon travail.

27 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Ensemble pour plus d’efficacité Un partenariat unique avec Ericsson donne un coup de pouce au Nigéria

ébut juin, Zain s’est associé à Ericsson, le leader mondial des fournisseurs de technologie et de service des Dopérateurs de télécoms. Avec le premier accord de ce genre sur le continent africain, Ericsson sera responsable de la gestion de la plupart des réseaux et des champs d’opérations serons dans une position beaucoup plus forte pour consacrer pour les réseaux sans fil de Zain et les systèmes opérationnels nos ressources et nos compétences aux opérations d’assistance technique, à savoir près de 4 000 sites à travers le commerciales, continuer à améliorer l’assistance technique Nigéria. Une autre partie de l’accord concerne les 450 employés client, développer et lancer de nouveaux produits, services et qui passeront de Zain Nigéria à Ericsson tout en gardant leurs applications et offrir ‘‘Un monde merveilleux’’ conformément à conditions, afin de suivre une formation sur les dernières la promesse de notre marque Zain. » technologies sans fil. M. Lars Lindén, Président d’Ericsson pour l’Afrique Grâce à cet accord, Zain et Ericsson seront mieux positionnés subsaharienne, était également très positif à propos de cet pour affronter l’évolution et la croissance du marché local des accord. Il pense que le premier contrat de gestion de services télécommunications, chacune en se concentrant sur son savoir- d’Ericsson en Afrique apportera à Zain des avantages faire. C’est un accord unique pour Zain et une étape très financiers significatifs et une efficacité opérationnelle dans les importante dans la stratégie ACE du groupe. Cette initiative va cinq ans. « La gestion de réseaux et de services en externe est propulser l’entreprise au rang des dix premiers opérateurs de l’un des secteurs des télécoms qui connaît le plus fort taux de télécoms mondiaux d’ici à fin 2011. Pour Zain, l’application du développement à travers le monde, et le Nigéria démontre programme ‘‘Drive 11’’ est une partie intégrante de cette une forte croissance et un niveau de compétition et stratégie. Ce programme doit amplifier la détermination de d’investissement élevés, »a t-il dit. « Les synergies entre les Zain à gérer sa relation client tout en améliorant son contrôle deux entreprises vont garantir une stabilité du réseau et une sur les fonctions qui n’ont pas de rapport direct avec la assistance technique au marché optimum. » clientèle. Certaines de ses fonctions seront externalisées et confiées à des partenaires stratégiques. Lindén était aussi très enthousiaste à l’idée d’accueillir les employés de Zain qui seront transférés chez Ericsson grâce à Cet accord donne également à Ericsson sa première grande cet accord. « Avec leurs connaissances et leur expertise, les opportunité de gestion de services en Afrique, en particulier au employés de Zain sont une arrivée appréciable dans un Nigéria, reflétant ainsi l’attention croissante de deux compagnies secteur qui est le cœur d’affaire d’Ericsson, » a t-il dit. sur des marchés où une forte augmentation de clientèle est « L’accord va permettre aux deux compagnies de renforcer attendue dans les cinq prochaines années. Zain compte leur compétitivité qui au final va accentuer la croissance du actuellement plus de 15 millions de clients actifs au Nigéria. marché des services mobiles. »

Le PDG de Zain Afrique Chris Gabriel, pense que l’accord L’accord de Zain avec Ericsson va améliorer l’efficacité du d’externalisation va avoir de nombreuses retombées positives réseau, réaliser la plus grande partie de l’investissement de pour l’entreprise et pour les clients : « En choisissant Ericsson Zain dans le réseau et réduire les coûts opérationnels pour qui a plus de 15 années d’expérience dans la gestion de approximativement 4 000 sites au Nigéria. De plus, cela réseaux externalisés pour nous aider sur notre réseau au renforcera la compétitivité de Zain en réalisant des économies Nigéria, nous sommes parfaitement en accord avec ‘‘Drive11’’ et sur les opérations de réseaux, en accélérant la mise sur le notre objectif d’améliorer l’efficacité et la qualité de nos réseaux marché de nouveaux services et de nouvelles technologies et et de nos opérations. » Chris Gabriel a ajouté : « Au final, nous enfin en améliorant de façon globale la qualité de service.

28 CHAOS JUILLET 2009 Réseau Unique Quatre caractéristiques variées Grâce au premier réseau au monde qui ne connait pas de frontières, vous pouvez bénéficier des services suivants durant votre Roaming : • Recevoir des appels gratuitement • Effectuer des appels aux tarifs locaux • Recharger votre ligne avec des cartes de recharge locales • Accéder à vos services locaux personnels (Messagerie Vocale, Service Clientèle, Transfert de Crédits…) Ce service est disponible dans les pays suivants : Bahreïn | Burkina Faso | Tchad | République du Congo | République Démocratique du Congo | Gabon | Ghana | Iraq | Jordanie | Kenya | Malawi | Niger | Nigeria | Arabie Saoudite | Soudan | Tanzanie | Ouganda ESPRIT D’ENTREPRISE La parole en marche Lancement du livre retraçant l’histoire de Celtel au cours d’un dîner de gala

e 28 mai, à l’hôtel Intercontinental Hyde Park Corner de Londres, une réception a été organisée pour fêter la Lsortie du livre Less Walk, More Talk (Moins de marche, plus de parole), une histoire de Celtel par Russell Southwood. Cette soirée a été aussi l’occasion d’honorer le fondateur de Celtel et son ancien Président Mo Ibrahim. Zain a parrainé le livre qui a été écrit en plus d’un an et demi.

L’histoire de Celtel montre comment l’Afrique est l’un des endroits les plus difficiles pour faire des affaires – le combat pour trouver des investisseurs désireux de mettre de l’argent dans un continent considéré comme instable est un thème récurrent – et décrit comment Celtel a noblement évité l’écueil de la corruption comme un principe. Une recette Dr Saad Al Barrak, Dr Mo Ibrahim et Russell Southwood pour échouer pensez-vous? L’endurance de Mo Ibrahim a prévalu et il a apporté aux masses le téléphone mobile sur portable », écrit Southwood. Mais, en moins de cinq toutes un continent où le portable a rapidement dépassé le petites années, l’Afrique qui n’était presque pas équipée de téléphone filaire. Mais ce livre est surtout l’histoire d’une téléphones compte maintenant 100 millions de personnes détermination et d’un rêve réalisé en utilisant la technologie disposant de l’accès au téléphone mobile. Aujourd'hui ce pour éradiquer la pauvreté et améliorer la qualité de vie. nombre est plus proche de 250 millions.

Alors que l’Occident prend le téléphone mobile pour acquis, Durant la cérémonie, une vidéo a été projetée retraçant Southwood utilise de nombreux exemples pour montrer l’histoire de Celtel incluant le transfert vers Zain Afrique avec comment l’arrivée des téléphones portables a changé la vie le chapitre historique du rebranding en août 2008. Il y a eu des gens ordinaires à travers toute l’Afrique. Comme le aussi des discours de la part de Southwood, de Mo Ibrahim fermier ghanéen qui avant d’avoir un téléphone devait et du PDG de Zain Saad Al Barrak, qui a précisé que le livre marcher toute une journée pour rejoindre l’un des deux avait été commandé comme un geste de reconnaissance en marchés du pays pour vendre sa marchandise et découvrir faveur de la contribution de Mo Ibrahim envers la société éventuellement en arrivant que les prix pratiqués étaient trop africaine. « Mo Ibrahim a eu une vision » a t-il dit. « En bas. « C’était ça l’Afrique avant l’arrivée du téléphone utilisant le simple téléphone portable, il a su qu’il pourrait briser les barrières qui maintiennent l’Afrique loin du progrès. Je parle au nom de tous les Zainers quand je dis que nous continuerons à construire sur cet héritage. »

Le Directeur de la communication de Zain en Afrique, Mwambu Wanendeya a été le maître de cérémonie d’une soirée qui a accueilli de nombreux anciens exécutifs seniors dont Martin Peters (ancien PDG), Terry Rhodes (ancien Directeur Stratégie), Tito Alai (ancien Directeur Marketing de Celtel et actuellement directeur commercial du groupe Zain), Martin De Koning (ancien Directeur de la Communication d’Entreprise), Tsiga Gebreyes (ancien Directeur Stratégie et Développement), Moez Daya (ancien Directeur Technique et PDG intérimaire de Celtel) et Lord Cairns (actuel Président de Zain Afrique). Zain Verjee de CNN International était également présente.

30 CHAOS JUILLET 2009 Mo Ibrahim a eu une vision. En utilisant le simple téléphone portable, il a su qu’il pourrait briser les barrières qui maintiennent l’Afrique loin du progrès. Zain continuera à construire sur cet héritage

L’Afrique qui n’était presque pas équipée de téléphones compte maintenant plus de 250 millions de personnes disposant de l’accès au téléphone mobile

31 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Le Grand échange La fusion entre Zain Jordanie et Paltel apporte l’espoir et la promesse d’un nouvel élan au secteur de la téléphonie mobile au Levant

n mai, la Palestine est devenue le 24e territoire où Zain FOCUS SUR LES INVESTISSEMENTS s’est implanté commercialement après que Zain Jordanie FACTEURS STRATEGIQUES FAVORABLES Eet Paltel aient conclu un accord pour un échange part • Présence sur le marché palestinien en Cisjordanie et pour part. Zain a pris une participation majoritaire dans Paltel, dans la Bande de Gaza avec une population totale de 4 avec une participation de capital de 56,53% en échange de millions de personnes quoi Paltel possède 100% de Zain Jordanie. Paltel est une • Présence dans la diaspora palestinienne dans le Moyen- entreprise cotée en bourse en palestine et à Abou-Dhabi. La Orient, plusieurs marchés dans lesquels opère Zain fusion a placé les actuels actionnaires des titres Paltel, sur • Plus de 40% de la population est âgée de moins de 14 Paltel et sa nouvelle filiale, Zain Jordanie, à 41,43%. ans dans les Territoires palestiniens • Taux de pénétration de mobile modéré en Palestine : 44% La part transaction porte sur un échange total de 58,57% • Un opérateur en place, avec la concurrence prévue des actions Paltel pour 100% des actions de Pella pour 2009 Investment Company (Pella), la holding de la société Jordan • Paltel est un opérateur téléphonique entièrement intégré Mobile Telephone Services (Zain Jordanie). • Paltel a plus de 1,5 millions de clients mobiles actifs, 96,516% des capitaux de Zain dans Pella seront échangés 363 000 clients de ligne fixe et plus de 78 000 clients contre 56,53% de ses capitaux dans Paltel alors que le solde ADSL à la fin de premier trimestre 2009 des capitaux de 3,484% détenu par l’autre actionnaire de • Pour l’exercice 2008, Paltel a atteint plus de 400 millions Pella sera échangé contre 2,04% dans Paltel. de dollars de revenus annuels, 182 millions de dollars Paltel va détenir 100% des parts de Pella et Zain Jordanie. EBITDA et 125 millions de dollars de bénéfices nets • La fusion va générer plus de 1 milliard de dollars de En Palestine, les mobiles actuellement connus sous le nom recettes, 450 millions de dollars EBITDA et 300 millions de Jawwal, vont passer sous la marque Zain à la fin de 2009. de dollars de bénéfices nets pour la seule année 2009 Cette opération Zain se joindra au ‘‘Réseau Unique’’, • Des synergies et des rendements significatifs dans les portant à 19 le nombre de pays bénéficiant de la plate- dépenses CAPEX et OPEX et en pourvoir d’achat. forme d’itinérance gratuite. • Une forte identité d'entreprise et la participation directe dans l’augmentation de l’activité économique, ce Le rapprochement de Zain et de Paltel va créer un groupe qui permettra de construire la nation et d’aider la d’affaires qui générera plus d’un milliard de dollars de recettes, population en Palestine 450 millions de dollars de revenus EBITDA et 300 millions de dollars de bénéfices nets durant la seule année 2009. En outre, UN EXCELLENT COMPLÉMENT POUR LA PRÉSENCE cela se traduira par des synergies et des rendements DE ZAIN significatifs dans les dépenses CAPEX et OPEX et en terme de • La Fusion Zain renforce sa présence au Levant puissance d’achat, et permettra d'améliorer la rentabilité du • Est immédiatement mis en valeur pour le crédit de Zain groupe Zain conformément à la nouvelle mise en œuvre du • Permet une plus grande “cohésion” de la clientèle et programme de transformation “Drive11”. le renforcement de l'acquisition de clients parmi la diaspora palestinienne dans tous les pays dans lesquels « Une fusion de cette nature, et ses possibilités immédiates de Zain opère, en particulier le Royaume de Jordanie synergies entre les deux principaux opérateurs de Jordanie et • Zain apportera son expérience : en terme de pouvoir de Palestine, va créer une plus-value pour les actionnaires et d’achat, de branding, de produits et de capacités nous permettre de créer une solide plate-forme d'exploitation techniques, incluant le ‘’Réseau Unique’’, les services pour nos entreprises dans les pays du Levant et au-delà » a bancaires mobiles ainsi que sa propriété intellectuelle et déclaré le PDG du groupe, Dr Saad Al Barrak. « Nous avons son savoir-faire une foi inébranlable dans l'économie palestinienne et sommes

32 CHAOS JUILLET 2009 Concluant l'accord: Dr Saad Al Barrak et Mr Sabih Al Masri, président de Paltel scellent l'entente totalement engagés dans le développement futur de son services uniques, des synergies des opérations de l’entreprise secteur de télécommunications. Cet accord est appelé à dans les domaines de branding, de passations de marchés et jouer un rôle important pour soutenir notre ambition de de pouvoir d’achat, des ressources humaines, et un accès plus 2011 : être l’un des dix premiers opérateurs de téléphonie efficace à la dette et aux capitaux de marchés. Avec l’accès au mobile mondiaux. » “Réseau Unique”, aux opérations bancaires mobiles et aux autres services, nous serons en mesure d’enrichir les offres Paltel, avec une base de 1,5 millions de clients de proposées à notre clientèle et transmettre notre expérience téléphonie mobile et plus de 363 000 clients de ligne fixe, collective aux millions de Palestiniens, tant à l’intérieur de la et environ 78 000 clients ADSL à partir du 31 mars 2009, a, Cisjordanie et de Gaza qu’à l’étranger, dans les pays où Zain depuis sa création, fait preuve d’une forte croissance, d’une est présent. » belle endurance et d’une expérience enviables dans le domaine fixe et le domaine mobile en ce qui concerne la Dans le cadre d’un accord de gestion stratégique et d’un voix, les données et services à valeur ajoutée. Zain Jordanie, accord portant sur l’image de marque et la propriété avec plus de 2,35 millions de clients en téléphonie mobile, a intellectuelle, Zain va apporter son expérience dans la gestion été un pionnier primé dans les appels téléphoniques, le des opérations internationales de Paltel. En conséquence, les haut débit pour les mobiles et les services de données sur opérations de Paltel vont se conformer à la stratégie globale le marché jordanien. En travaillant ensemble, les deux ACE de Zain, en intégrant ses valeurs uniques – comme le opérateurs seront en mesure d’apporter des services “Réseau Unique”, les services bancaires mobiles ou Zain Create innovants à l’échelle du marché attirant pareillement – et la mise en place d’initiatives visant à améliorer les frais de Jordaniens et Palestiniens et renforçant les positions gestion et à consolider les opérations en vue de réaliser des établies des deux opérateurs dans leurs marchés respectifs. synergies opérationnelles. En retour, Zain sera en mesure de tirer parti de la grande expérience de management de Paltel et « Le partenariat avec un opérateur stratégique étranger tel de son personnel, dans sa façon d’intégrer les opérateurs que Zain représente un fort soutien de l’économie téléphoniques couvrant les lignes fixes, les réseaux sans fil, la palestinienne et de son marché. Cette évolution qui va fourniture d’accès à Internet, les services des centres d’appels, restaurer la confiance des investisseurs en Palestine, est la et les opérations d'externalisation. preuve que le secteur des télécommunications est toujours dynamique et en pleine croissance. Il marque également une Le 10 Juin l’AGM de Paltel s’est reunie et a approuvé l’accord. nouvelle ère dans nos activités puisque nous nous préparons L’opération Palestinienne rejoindra Zain et le “Réseau Unique” à la prochaine libéralisation du marché dans le secteur des au cours du 2e trimestre 2009, sous réserve de l’approbation télécommunications mobiles en Palestine » a déclaré M. Sabih des instances de régulation du marché des télécommunications Al Masri, Président de Paltel. « Nous sommes très heureux dans les juridictions. Le conseiller financier de Zain vient de d’avoir mis en place aujourd’hui un solide partenariat avec Global Investment House, alors que Paltel a été conseillé par Zain, ce qui nous permet de tirer profit de ses produits et EFG Hermes.

33 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE L’innovation à son apogée Les clients font aujourd’hui l’expérience du haut débit avec ”Le Réseau Unique”

e mois de mai a été l’occasion d’une première mondiale : Zain a lancé la plate-forme primée “Le LRéseau Unique”, service transfrontalier à travers le Moyen-Orient et l’Afrique. Cet événement a été une preuve supplémentaire de l’engagement de la compagnie à étendre les services révolutionnaires du “Réseau Unique” en termes de couverture géographique et d’offre produit, en étant cette fois-ci le premier opérateur au monde à lancer avec succès l’accès local transfrontalier GRX, une solution technique innovante qui permet un accès à des débits plus élevés que l’itinérance traditionnelle d’Internet.

A part le fait de pouvoir se déplacer librement à travers les frontières géographiques sans payer de surcharge pour l’itinérance et les appels entrants, tous les clients de Zain prépayés et post payés du Moyen Orient et d’Afrique peuvent accéder facilement et rapidement à l`internet, à leurs emails, au MMS, au service BlackBerry et aux autres portails de Zain.

Lancé séparément dans deux régions, les pays du Moyen- Orient qui bénéficient du service sont Bahreïn, la Jordanie, l’Irak, le Koweït, l’Arabie Séoudite. Le Soudan avec le Kenya, la Tanzanie et l’Ouganda forment le continent africain. A la fin de 2009, quand la liaison inter-continent sera installée, les pays du “Réseau Unique” à travers toute l’Afrique joindront le service donnant ainsi à des millions de clients de Zain qui bénéficient régulièrement du “Réseau Unique”, l’opportunité de profiter de services de façon dont les gens communiquent avec le service vocal de données supplémentaires, dont le tout nouveau Zain Create leur mobile sans frontière. Les services de données, eux aussi, qui permet aux clients d’acheter et de télécharger les vont ajouter une nouvelle dimension à l’expérience client ». musiques et les vidéos les plus récentes. Comme avec “Réseau Unique”, les clients n’ont pas à se Pour la première fois, Zain accueille les clients du Koweït sur la préenregistrer pour bénéficier du service d’accès aux données, plate-forme du “Réseau Unique” afin qu’ils puissent profiter ni à payer un tarif spécifique ou d’autres frais d’inscription, ni du nouveau service de données au cours de leurs même à modifier les paramètres de leur portable. Ils peuvent déplacements au Moyen-Orient à travers les pays du “Réseau tout simplement prendre leur téléphone dans n’importe quel Unique” (d’autres offres comme les appels vocaux, ne sont pays du Moyen-Orient ou de l’Afrique de l’Est où Zain est pas encore disponibles pour des questions de réglementation présent et l’utiliser comme ils le feraient dans leur propre pays. koweitienne). Les clients qui voyagent au Koweït en Ils seront facturés aux mêmes conditions qu’un utilisateur local. provenance du Moyen-Orient ou de l’Afrique de l’Est De plus, à tout moment, les clients Zain peuvent créditer leur bénéficieront seulement du service de données. compte en achetant des cartes locales dans les nombreux « Des bénéfices et des synergies se créent parce que nous points de vente à travers la région. sommes une seule marque et que nous tenons notre parole, être les premiers, être audacieux, être différents » Zain va continuer à étendre le haut débit à travers le reste a dit Dr Saad Al Barrak, PDG de Zain. « “Réseau Unique” a des pays concernés par “Réseau Unique” au cours de révolutionné et remplacé le concept d’itinérance et changé la l’année 2009.

34 CHAOS JUILLET 009 Déclarez l’amour et captivez les coeurs. ESPRIT D’ENTREPRISE Vers des connexions plus rapides La Jordanie accueille une nouvelle génération de service internet sans fil

a branche fournisseur de services internet (Internet des télécommunications nationales : l’accroissement de la Service Provider, ISP) de Zain et Mada – un consortium couverture internet de 50 %. Sachant que la couverture Lentre Zain Jordanie et Mada Communications Group – actuelle est en dessous du niveau espéré, le lancement du ont annoncé en avril le lancement officiel de la version en service est en ligne avec les directives de Sa Majesté le Roi ligne du service de la 4G haut débit WiMax. Le lancement a Abdallah à savoir l’augmentation de la pénétration internet eu lieu lors d’un événement organisé par les deux et l’accession à une économie fondée sur le savoir. compagnies à Amman sous les auspices du Ministre de l’information et des technologies de la communication Selon le DG de la branche ISP de Zain, Abdallah Faza, les Bassem Al Rousan. services internet sans fil à haut débit vont d’abord être disponible à Amman, Zarqa and Irbid et s’étendre Disponible commercialement pour la première fois en prochainement pour englober toutes les régions de la Jordanie, le service offre au client l’accès à l’internet haut Jordanie. Faza a ajouté qu’avec ce nouveau service, le pays va débit. Le service 4G, accès à internet haut débit sans fil sera se transformer en un lieu privilégié où les clients pourront livré de bout en bout au moyen de la solution WiMax de utiliser ces services de chez eux et de leur bureau mais aussi Motorola. Ce service est considéré comme le premier de en déplacement. Faza a poursuivi en disant que Zain va offrir cette sorte dans le Royaume en terme de vitesse, d’étendue ce service aux deux compagnies et aux particuliers grâce à de couverture, de portée géographique et de capacité Zain Connect (CPE) ou Zain e-Go, une clé USB. d’utilisation, grâce à un dispositif convivial prêt à l’emploi. « Le nouveau service cible tous les secteurs de la société, y Le Ministre Al Rousan a fait allusion au rôle important que va compris les particuliers, les entreprises et les institutions » a jouer le service WiMax, accentuant la concurrence dans le dit Faza, qui a ajouté que la disponibilité de tels services secteur de la télécommunication fixe et resserrant l’écart renforce les infrastructures de la Jordanie, et influe sur numérique sur le marché. Par la suite, il a insisté sur l’investissement en attirant les investisseurs potentiels. Faza a l’importance d’une coopération active entre le secteur public aussi noté que le lancement de nouveaux services, a une et privé dans la réussite de l’un des plus importants objectifs importance considérable dans le secteur des télécommunications jordaniennes. « Nous cherchons à réaliser les nouvelles aspirations de nos clients autant que dépasser leurs attentes, c’est pourquoi nous faisons en sorte d’être toujours leader sur le marché en terme de lancement de nouveaux services et technologies » a-t-il ajouté.

Avec le lancement de WiMax, Zain ISP cherche à transformer le marché de l’internet local en proposant des services de haute qualité accessibles à une grande partie de la clientèle tout en offrant des prix abordables et des privilèges uniques pour satisfaire les demandes des clients.

« Dorénavant le réseau sans fil de Mada peut La conférence de presse pour le lancement du service de la 4G haut débit WiMax à Amman subvenir aux besoins d’environ 250 000

36 CHAOS JUILLET 2009 usagers » a affirmé le DG de Mada, Medhat Amer, ajoutant communication ainsi que par le Comité de régulation des qu’avec le lancement international de la dernière télécommunications – ont préparé la voie pour qu’une génération de WiMax, Mada va offrir une solution idéale et concurrence loyale s’engage entre les entreprises pratique à ses clients : elle va faciliter leur vie de tous les internationales. Il affirme que cela va permettre de fournir jours qui repose de plus en plus sur les services internet. de meilleurs produits aux citoyens jordaniens, qui vont ainsi Aujourd’hui, les clients peuvent souscrire au haut débit, faire l’expérience d’un service internet de très haute qualité, l’internet sans fil haute qualité, qu’ils soient à l’intérieur ou à dépassant l’offre actuelle du marché. Hague a ajouté que la l’extérieur de leur foyer, sans infrastructures fixes. clientèle haut débit va favoriser l’augmentation du taux de pénétration qui dans le Royaume atteindra 50% en 2011. « Le principal atout du nouveau produit Zain qui le différencie de ses concurrents c’est qu’il possède une meilleure couverture Il a fait remarquer que dans ce secteur, les clients jordaniens et une meilleure fiabilité contrairement à d’autres équipements ont bénéficié de nombreux avantages depuis l’entrée de disponibles sur le marché » a-t-il ajouté. « C’est une sorte de Mada dans le marché des télécommunications. En effet, les clé USB prête à l’emploi qui tient dans la poche. Les opérateurs locaux ont baissé leurs tarifs pour conserver consommateurs jordaniens vont être les premiers au Moyen- leurs clients. Il a ajouté que Mada, avec ses partenaires Orient à expérimenter ce type de service à usage convivial. » technologiques, a construit le réseau haut débit sans fil le plus avancé et le plus fiable de la région. « La fibre de Le co-fondateur et gérant du groupe Mada, Charles Hague réseau Mada Jordanie, que l’entreprise est entrain de a dit que la sage vision de Sa Majesté le Roi Abdallah II préparer et qui devrait être lancée dans quelques mois avec le soutien du gouvernement – représenté par le servira aussi de plate-forme de transit pour la Syrie, l'Iraq et Ministre de l’information et des technologies de la le Liban » a-t-il conclut.

37 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Se rejoindre La Sierra Leone accède au ‘‘Réseau Unique’’

ain Sierra Leone a embelli la vie de ses clients avec Lors de la cérémonie, le PDG de Zain, Chris Gabriel, a dit l’activation du ‘‘ Réseau Unique’’ dans le pays. Cet qu’il avait rencontré le Vice Président Sam Sumana et a Zévénement a porté à 18 le nombre de pays ayant confirmé que Zain avait beaucoup plus à offrir à la Sierra accès à ce réseau pionnier en Afrique et au Moyen-Orient. Leone, en indiquant qu’il y avait le projet de lancer Cette avancée a été récemment célébrée par une l’internet à haut débit et ZAP, le service de commerce cérémonie à l’hôtel Taia à Lumley Beach de Freetown. mobile déjà lancé avec succès en Afrique de l’est.

« Nous introduisons ce service parce que nous croyons que « Zain est le réseau de téléphone mobile leader dans le cela améliorera la vie de nos clients en réduisant le coût de pays avec une approche pratique qui fonctionne auprès communication, » a dit Ted Sauti-Phiri, le Directeur de Zain des gens » a dit le Ministre de l’information et de Sierra Leone. « Nous pensons apporter un service supérieur l’audiovisuel Ibrahim Ben Kargbo, qui a ajouté que le à nos clients. Zain œuvrera toujours dans l’innovation pour gouvernement est resté engagé dans la volonté de fournir des services de première classe. » connecter les gens et d’accomplir les Objectifs de Développement du Millénaire à travers son innovation et Le service innovant du ‘‘Réseau Unique’’ est un réseau sans sa créativité. frontières pour téléphones mobiles qui permet à tous les clients Zain quand ils sont en voyage dans 18 pays du Moyen-Orient et « J’applaudis Zain pour son aide au développement de la de l’Afrique, d’être traités comme des clients locaux¸ leur Sierra Leone et je le remercie aussi de relier le pays avec le permet de passer des appels et d’envoyer des SMS au tarif local reste de l’Afrique et du Moyen-Orient en le branchant sur le et de recevoir des appels entrants gratuitement et des SMS ‘‘Réseau Unique’’. » sans surcharge. ‘‘Le Réseau Unique’’ leur permet de créditer leur téléphone avec des cartes achetées là où ils se trouvent et qui Auparavant, Zain avait fait une donation de 500 chaises et sont largement disponibles dans plus d’un million de points de tables à l’Université Najla du campus de Bo en guise de vente dans n’importe lequel des pays où le ‘‘Réseau Unique’’ est contribution à la section éducation du programme opérationnel. Il n’est pas nécessaire de se pré enregistrer, il n’y a ‘’Construisons notre Pays’’. pas de frais supplémentaires, pas de caution d’itinérance et pas de numéros compliqués à composer. « Aujourd’hui est un jour important dans l’histoire de Zain : nous lançons notre service primé du ‘‘Réseau Unique’’ dans Cela réduit les coûts des appels téléphoniques en permettant un nouveau pays » a dit le PDG du groupe Zain, Dr Saad Al aux clients de communiquer librement par delà les frontières et Barrak. « Maintenant nous couvrons 18 pays, une région les continents sans surcharge d’itinérance pour les appels et plus grande que les Etats-Unis, avec une population de plus sans avoir à payer pour recevoir des appels entrants et des SMS. de 500 millions d’habitants. »

38 CHAOS JUILLET 009 Ton monde, tes évasions...

Travailler sans pouvoir s’évader ? Libérez-vous et amusez-vous ! Faites-vous plaisir avec Zain, l’opérateur de téléphonie mobile qui vous offre les produits et services les plus innovants. Avec Zain, vivez votre vie à votre façon !

www.zain.com Un monde merveilleux ESPRIT D’ENTREPRISE

Se divertir dans un monde numérique Etendre le package de divertissements Zain Create dans tout le Moyen-Orient

ela a commencé avec des sonneries. Ciblant les devenu un concentré portable de divertissement. Les consommateurs qui aiment la musique, les utilisateurs ont pu télécharger des morceaux de musique, des Centreprises ont développé des sonneries albums et des émissions de télévision sur leur téléphone téléchargeables qui à leur début étaient de pâles pour ne plus avoir à s’ennuyer une seule seconde. reproductions des tubes du top 50. Quand la technologie a fait un bond en avant, la version ‘‘sonnerie’’ des tubes a été Cet accès continu au divertissement est maintenant remplacée par le morceau lui-même et des pop stars disponible au Moyen-Orient et en Afrique. Au début de comme Haifa Wehbé ont commencé a joué la sérénade aux l’année, Zain a conclu un accord exclusif avec le groupe utilisateurs de téléphones mobiles dès le moindre appel. Rotana Holding pour offrir à ses clients un divertissement mobile identique au bout des doigts. Surnommé ‘‘Zain C’était seulement un début. Dans l’est de l’Asie, en Create’’, la compagnie de téléphone mobile a lancé le Amérique du Nord et en Europe, le mobile est soudain premier service au Koweït, puis l’a dévoilé en Jordanie, au

40 CHAOS JUILLET 2009 Soudan et à Bahreïn. Zain prévoit d’offrir éventuellement Al Masri a réfléchi sur le rôle changeant du combiné de ‘‘Zain Create’’ à tous ses clients. Les prochains pays sur la liste téléphone portable. « Les téléphones portables ne sont sont l’Irak, le Liban et l’Arabie Séoudite. plus seulement des appareils pour passer et recevoir des coups de fil. Ils deviennent irrésistiblement une plate-forme Rotana est un poids lourd du divertissement au Moyen-Orient pour exprimer tout le spectre de la vie moderne, que ce et dans le nord de l’Afrique en produisant de la musique, des soit le loisir ou la vie professionnelle » a t-il dit. « Avec vidéos clips et des émissions de télévision. Cet accord entre ‘‘Zain Create’’, ce partenariat bilatéral avec Rotana va Zain et Rotana rend disponible au téléchargement pour les nourrir les besoins en divertissements d’un large spectre de clients de Zain sur certains marchés tout le catalogue de nos clients. » musiciens de Rotana. ‘‘Zain Create’’ travaille dans deux sens. En utilisant leurs ordinateurs, les clients qui payent pour un service Mais le futur déploiement géographique n’est pas la seule peuvent s’enregistrer sur le site ‘‘Zain Create’’ et télécharger un stratégie de la compagnie pour atteindre le sommet. La morceau en entier pour un prix très bas ou bien, ils peuvent vision de Zain inclut une offre de première classe en ce qui utiliser l’application ‘‘Zain Create’’ sur leur téléphone portable concerne le service client, que ce soit dans les points de pour télécharger des musiques sur le pouce. Bientôt les vente ou dans les centres d’appels quand les clients utilisateurs de ‘‘Zain Create’’ pourront regarder en streaming les appellent pour un problème. Une autre partie de la chaînes de télévision de Rotana en direct sur leur téléphone stratégie est l’augmentation de services supplémentaires mobile ou sur leur ordinateur et télécharger des vidéos clips et fournis aux clients. d’autres contenus pour téléphones portables. Comme Zain vise la lune, chacun peut s’attendre à ce que la Les exécutifs de Zain sur les différents marchés de la compagnie dévoile encore beaucoup d’autres services dans compagnie ont loué cet accord qui apporte aux clients un un futur proche. Zain est toujours en phase avec sa devise nouveau service. « Cet accord exclusif est en ligne avec les et veut donner à ses clients ‘‘Un monde merveilleux’’. Enfin, efforts continus de Zain pour offrir le meilleur et la dernière suite au lancement réussi de ‘‘Zain Create’’ en mars, des nouveauté à ses clients » a dit Ziad Al Masri, architecte du offres préalables ont été proposées à Bahreïn, en Jordanie déploiement de ‘‘Zain Create’’. et au Soudan.

41 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Rester en vie Les communications mobiles vont révolutionner les prévisions météos africaines

e 18 juin, le Forum Humanitaire Mondial et son 200 stations météos répondants aux standards de président, l’ancien Secrétaire Général des Nations-Unies l’OMM, tandis que plusieurs milliers jalonnent l’Europe, LKofi Annan avec Zain, Ericsson, et L’Organisation l’Amérique du Nord et certaines parties de l’Asie. Les Météorologique Mondiale (OMM) a annoncé une initiative 5 000 stations météos vont être installées sur des sites de majeure, nommée “Info Météo pour Tous”, destinée à réseaux mobiles, nouveaux et existants, à travers le améliorer radicalement le réseau de prévision météo en continent au cours des prochaines années. C’est la Afrique dans la perspective de l’impact grandissant des promesse de sauver des vies et d’apporter l’opportunité changements climatiques. d’un développement économique à des dizaines des millions de gens. Un récent rapport du Forum Humanitaire Mondial a estimé que les changements climatiques étaient responsables de Exemple de partenariat public-privé innovant à une échelle quelques 300 000 décès chaque année et de plus de 100 unique, cette initiative repose sur le cœur du savoir-faire des milliards de dollars américains de pertes économiques, télécommunications. Zain va accueillir l’équipement météo principalement à cause de conséquences sur la santé et la sur des sites de réseaux mobiles disséminés à travers productivité économique. L’Afrique subsaharienne compte l’Afrique en coordination avec Ericsson. L’objectif des 5 000 près d’un quart de ses pertes. De plus, elle est la région qui stations météos va nécessiter l’engagement d’opérateurs détient le record des risques de sécheresse et d’inondation. supplémentaires et de financement externe. On s’attend à ce que les rendements de l’agriculture chutent de 50% dès 2020. Le Forum Humanitaire Mondial a souhaité « Les plus pauvres sont aussi les plus vulnérables dès que cette collaboration en réponse au sérieux fossé africain en l’impact du changement climatique se fait sentir, et les matière de prévisions météorologiques, une question à l’ordre moins équipés pour en affronter les conséquences » a dit du jour du premier événement annuel du Forum. Les membres Kofi Annan à l’inauguration de la Plateforme Mondiale pour de cette initiative vont déployer 5 000 nouvelles stations la Réduction des Risques de Désastres. « Aujourd’hui vous d’observation météo à travers le continent africain, fournissant trouvez des antennes téléphones mobiles dans presque un accroissement important d’informations cruciales pour la tous les coins de l’Afrique. Nous n’avons jamais été prévision et la gestion des conséquences climatiques. capables d’établir des prévisions météos à cette échelle jusqu’à présent. C’est un grand exemple de collaboration L’Afrique a un réseau huit fois moins important que le humanitaire et de partenariat entre le secteur public et le minimum recommandé par l’OMM, et possède moins de secteur privé au 21e siècle. »

42 CHAOS JUILLET 2009 Le déploiement initial, qui a déjà démarré sur les réseaux de Zain, se concentre sur la zone autour du lac Victoria au Kenya, de la Tanzanie et de l’Ouganda. Les 19 premières stations installées vont doubler les capacités de prévisions météos dans la région des grands lacs.

« C’est véritablement formidable que plusieurs communautés à travers l’Afrique disposent maintenant d’une information météo précise facilement disponible » s’est enthousiasmé le PDG de Zain Dr Saad Al Barrak. « Nous pouvons voir ici comment les communications mobiles peuvent jouer un rôle clé dans l’aide au développement de la qualité de vie et la sécurité des gens dans les régions les plus isolées du monde. »

Les réseaux mobiles fournissent la connectivité nécessaire, la puissance et la sécurité pour recevoir les équipements météos. Par le biais de son Centre d’Innovation Mobile en Afrique, Ericsson va aussi développer des applications mobiles pour aider à la diffusion des informations météos développées par les services de météorologie et d’hydrologie nationaux via les téléphones portables. Les opérateurs de mobiles vont entretenir les stations météos automatiques et aider à la transmission des données aux Kofi Annan : « Les plus pauvres à travers le monde sont aussi les plus vulnérables » services des météos nationales. Cette initiative aura un impact allant bien au-delà de Également présent à l’inauguration, Carl-Henric Svanberg, l’agriculture et la prévision des désastres car cette offre aux Président et PDG d’Ericsson a déclaré : « l’expansion massive services de météos nationales inclut aussi l’aide technique et des réseaux mobiles en Afrique représente l’opportunité l’aide à la formation. Une meilleure information du temps qu’il parfaite pour la communauté des télécoms de collaborer fait favorisera le développement des populations pauvres, en avec les partenaires nationaux pour renforcer les réseaux et particulier en permettant l’accès à la micro-assurance, qui peut les systèmes météos à travers le continent. En tant que être fondée sur les données météos, comme les précipitations. fournisseur de télécommunication leader en Afrique depuis Chaque station météo peut être un point de référence pour les plus de 100 ans, nous sommes les mieux placés pour aider à produits des assurances sur un rayon de 20 kilomètres, la mise en place de ce genre de partenariats. Nous permettant à une moyenne de 5 000 fermiers d’assurer leurs souhaitons l’arrivée de nouveaux opérateurs dans le projet récoltes. Les fermiers assurés pourront ainsi avoir un meilleur afin de réaliser pleinement cette initiative. » accès au micro financement, ce qui permettra un large développement des rendements et des revenus en moins Près de 70% des Africains, soit 700 millions de gens, d’une année, à travers l’achat de meilleures semences et de dépendent de l’agriculture et de la pêche pour vivre et plus fertilisants. Cette initiative va aussi augmenter le volume de 95% de l’agriculture en Afrique dépend des d’informations utiles pour les scientifiques ainsi que pour les précipitations. Le changement de modèles météos dû au industriels de l’eau, des transports et de l’énergie. changement climatique rend totalement obsolète les connaissances traditionnelles relatives à l’agriculture fiables Tandis que la fracture météo est particulièrement visible en durant des décennies, créant ainsi un immense besoin Afrique, cette initiative pourrait être sujette à des expansions d’info météo. ultérieures dans d’autres régions affectées.

Michel Jarraud était également présent au lancement de L’Institut de la Terre de l’Université de Columbia dirigée par Genève. Le Secrétaire Général de l’OMM, l’organisation météo Jeffrey Sachs est un autre partenaire du projet. Quelques-unes leader des Nations-Unies, coordonne l’implication des services des installations initiales se trouvent dans l’Institut des Villages météos nationaux participant à l’initiative. « En ce qui concerne pour le Millénaire. Dans le cadre de cette initiative, l’Institut la production alimentaire presque toutes les décisions sont liées pour la Terre offre une banque d’informations importantes sur à des paramètres météos : la pluie, le vent, les températures » a les scientifiques et les chercheurs travaillant sur le climat dit Jarraud. « Nous voyons cela comme un effort majeur panafricain pour renforcer les services météos nationaux dans le « L’initiative du Forum Humanitaire Mondial, l’‘‘Info Météo pour but de fournir des infos et des services météos améliorés. Cela Tous’’, est hautement importante pour les villages de fermes pourrait être la plus importante annonce pour la météorologie vulnérables et le plus souvent isolés, à travers monde » a africaine depuis des décennies. » conclu Sachs.

43 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Célébrer la diversité ghanéenne Ashanti, le festival traditionnel de Kumasi montre un inébranlable engagement en faveur de la population

e mois d’avril a été témoin du déroulement du festival annuel Akwasidae pour la mémoire des Lhéros et des grands chefs du passé. L’événement a réuni plus de 200 chefs et personnes venus de l’Asanteman au Palais Manhyia à Kumasi. D’une durée de 40 jours, les festivités ont présenté des chants traditionnels interprétés par des femmes âgées jusque très tard dans la nuit. Pendant le festival, des débats importants ont eu lieu au sein d’une assistance éminente sur le thème de la construction d’une population prospère.

Akwasidae est l’occasion pour le roi du royaume d’Ashanti, Otumfuo Osei II d’aller à la rencontre des siens et de les saluer dans un rassemblement public. C’est le moment où tous les titulaires des tabourets (les dirigeants traditionnels, petits et grands) au sein du domaine du Tabouret doré convergent à Kumasi pour assister à l’Akwasidae, le rassemblement général à Manhyia, afin de rendre hommage au roi.

Prenant part aux festivités, la direction de Zain s’est jointe Zain est passionné par les aux dignitaires du monde entier pour commémorer le dixième anniversaire du règne illustre de Otumfuo Osei arts et la culture des pays où Tutu II au stade Baba Yara à Kumasi. En tant que sponsor Platinum de cet événement anniversaire, Zain a fait une il est installé. Le royaume donation de 25 000 GHS (17 000 $) en faveur des célébrations et 5 000 GHS de plus en faveur du Fond Ashanti possède une culture d’Education Otumfuo. très riche grandement prisée Le point culminant des célébrations a été le grand durbar de par son peuple chefs et de gens venus de tout le Ghana et au-delà. La délégation de Zain était présente pour féliciter l’Asantehene et lui souhaiter une longue vie et un règne continu et prospère. d’Ashanti », a déclaré Philip Sowah, le responsable de Zain Des tambours et des klaxons ont retenti pour accueillir le Ghana. « De fait, c’est aussi très important pour Zain ». festival au milieu des danses et des festivités. Sowah a renouvelé l’engagement de Zain à la région d’Ashanti, non seulement à travers cette célébration du Zain est passionné par les arts et la culture des pays où il dixième anniversaire, mais aussi par le biais d’efforts est installé. « L’histoire du royaume Ashanti possède une continus pour fournir une expertise de la communication culture très riche grandement prisée par le peuple mobile à la population.

44 CHAOS JUILLET 2009 Réseau Unique Quatre caractéristiques pratiques

Grâce au premier réseau au monde qui ne connait pas de frontières, vous pouvez bénéficier des services suivants durant votre Roaming : • Recevoir des appels gratuitement • Effectuer des appels aux tarifs locaux • Recharger votre ligne avec des cartes de recharge locales • Accéder à vos services locaux personnels (Messagerie Vocale, Service Clientèle, Transfert de Crédits…)

Ce service est disponible dans les pays suivants : Bahreïn | Burkina Faso | Tchad | République du Congo | République Démocratique du Congo | Gabon | Ghana | Iraq | Jordanie | Kenya | Malawi | Niger | Nigeria | Arabie Saoudite | Soudan | Tanzanie | Ouganda ESPRIT D’ENTREPRISE

Inaugurer une nouvelle ère Un projet de barrage hydroélectrique atténue la pauvreté au Soudan

e gouvernement soudanais a inauguré en mars dernier le kilomètres de route qui relient le nouvel aéroport de Méroé au barrage hydroélectrique de Méroé sur le Nil, un des plus site du barrage. De plus, d’immenses présentations disposées Lambitieux projets de développement du pays, avec Zain au centre de la scène ont attiré le regard des 3 500 participants. Soudan comme principal parrain du secteur des communications. Surnommé ‘‘Le catalyseur pour l’éradication Le site de Méroé a été choisi pour des raisons géographiques et de la pauvreté dans le pays’’ par le Président du Soudan Omar scientifiques. La région est aussi connue pour avoir été le Al Bashir, le projet est une réalisation majeure pour la nation berceau de la civilisation nubienne qui, dans la région du Nil nord-africaine. haut, a prévalu sur l’ère pharaonique. Les pyramides et les temples de cette époque se dressent encore magnifiquement à Pour les grandes cérémonies de lancement, Zain a fourni aux la périphérie de la ville. journalistes nationaux et internationaux un centre des médias moderne disposant d’un accès mobile à l’internet haut débit. Le barrage de Méroé, le deuxième en ordre de grandeur en Le Président Al Bashir a fait un discours remarqué où il a Afrique, est situé à 400 kilomètres de Khartoum et est conçu détaillé les progrès du pays en matière de développement et pour produire 1 250 méga watts d’électricité. Les deux milliards fait des commentaires sur le secteur des télécommunications, de dollars de développement investis ont aussi permit la qu’il considère comme le secteur crucial dans l’avancée du construction de 176 kilomètres carrés de réservoir ayant la pays. Zain peut être fier d’être le seul fournisseur important capacité de stocker 14 milliards de mètres cubes d’eau pour présent aux cérémonies et offrant la plus grande et la plus l’irrigation et la culture du désert. Ainsi, les Soudanais sont dans développée des couvertures dans le nord du Soudan. l’attente d’une nouvelle ère de prospérité et de suffisance.

La présence de Zain a été remarquée par tous les dignitaires Le Soudan prévoit de construire trois autres barrages dans les dix présents aux cérémonies grâce à des bannières innovantes et prochaines années. Zain sera là pour témoigner et soutenir ces accrocheuses et des affiches placées tout le long des 20 bonds de géants vers le progrès dans le pays et dans la région.

46 CHAOS JUILLET 2009 Partenaires dans la prospérité Une nouvelle initiative a été lancée à la sixième édition de la foire annuelle des distributeurs koweïtiens

a toute nouvelle initiative Partenaires Zain a été lancée Zain, les données et des services à valeur ajoutée. La foire a en avril à l’occasion de la sixième édition de la foire aussi introduit la plus grande variété jamais vue de Lannuelle des distributeurs au Koweït comme la nouveaux produits Zain. Les visiteurs ont eu l’opportunité réaffirmation de l’entreprise de sa force et de son de gagner plus de 4 millions de dollars de prix. » engagement dans la qualité de ses services et de ses offres promotionnelles. De plus, l’édition 2009 a proposé plusieurs Al Hajeri a annoncé que Zain prévoyait de transformer cet surprises et plus de 4 millions de dollars de prix. événement annuel en une opportunité de renforcer et de développer ses relations avec ses clients. Il a dit également Revenant sur les dix jours d’événements, le PDG de Zain que la nouvelle image rajeunie était un des nombreux Koweït, Khaled Al-Hajeri a dit : « Cette année la foire facteurs qui a contribué à son succès. « Au cours de Partenaires Zain a été un gros succès, en termes de nombre l’édition de cette année, Zain a renforcé les liens et la d’entrées, atteignant le chiffre sans précédent de 200 000 communication avec ses clients dans le but d’être en invités et en termes de volume des ventes. » meilleure position pour déterminer plus précisément et identifier leurs besoins et leurs attentes. Parce que nous Al Hajeri a ajouté : « A travers le réseau des distributeurs imaginons nos relations avec nos clients comme le cœur de agréés du Koweït, la foire Partenaires Zain a accueilli ses notre interaction avec eux, de tels liens, a conclu Al Hajeri, invités avec un grand assortiment d’offres sur la voix de sont au premier plan des priorités de notre compagnie. »

47 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Le rythme du Burkina Faso Le mécénat du prix annuel Kundé essaime la musique exceptionnelle du pays dans toute l’Afrique

our la troisième année consécutive, Zain Burkina Faso a renouvelé son partenariat avec le Secrétaire Général de PKundé dans le but de devenir le mécène officiel de la 9ème édition de la cérémonie des Kundé qui a eu lieu le 24 avril 2009 lors de l’Exposition Internationale d’Artisanat dans la capitale Ouagadougou. Plus de mille personnes ont participé à l’événement et plus de dix millions de téléspectateurs ont suivi sa diffusion à la télévision.

Les Kundé, ou “les trophées de la musique du Burkina Faso”, sont le plus grand rendez-vous musical du pays. Tous les ans, l’événement récompense le meilleur de la production musicale dans différentes catégories. Les Kundé sont au Burkina Faso ce que les trophées de la musique, les Koras sont à l’Afrique : une scène nationale qui va bien au-delà des frontières du pays.

Sponsorisé par Madame Chantal Compaore, la Première Dame du Burkina Faso, l’événement tient une place importante dans le paysage culturel national. De nombreuses célébrités des musiques burkinabé, africaine et afro caribéenne ont assisté à la cérémonie. Les fans ont eu l’opportunité de montrer leur passion pour la musique, et les musiciens se sont servis de cet événement comme tremplin pour promouvoir leur talent.

Selon Mouhamadou Ndiaye, PDG de Zain Burkina Faso, la société a réaffirmé son engagement pour les arts et la culture en sponsorisant l’événement et a montré son soutien en faveur de la musique du Burkina Faso et du talent des artistes. La cérémonie a été retransmise en direct par la chaîne de la Télévision Nationale du Burkina Faso (TNB) et par 50 chaînes nationales partenaires de CFI et par des chaînes du câble comme Canal 3 et SMTV (Burkina Faso), LC2 (Bénin) et • Meilleur vidéo-clip Africable (Mali), parmi d’autres. • Kundé du meilleur espoir • Meilleure artiste féminine Parallèlement au trophée le plus prestigieux, le Kundé d’Or, • Meilleur artiste burkinabé de la Diaspora 12 autres trophées ont été distribués dans différentes catégories parmi lesquelles : Aux Kundé de cette année, Zain a offert aux abonnés l’occasion • Meilleur artiste traditionnel de voter pour l’élection des gagnants par SMS. De nombreux • Meilleur artiste de gospel prix Zain ont été attribués à ceux qui ont participé au vote ainsi • Musique la plus jouée dans les discothèques qu’aux artistes choisis par le jury officiel des Kundé.

48 CHAOS JUILLET 2009 Nous recherchons le meilleur Nous nous attendons au meilleur Nous gardons le meilleur ESPRIT D’ENTREPRISE Soutenir les troupes Un programme de communication spécial permet aux officiers en herbe du Nigéria de rester en contact avec l’extérieur plus facilement que jamais

u début du mois de mai, Zain Nigéria a dévoilé un pour permettre aux Nigérians de communiquer et de nouveau programme de communication destiné à renforcer leur économie et leur vie sociale sans distinction Al’Académie de Défense du Nigéria afin de permettre de classe sociales et de lieu de vie. aux officiers et aux hommes des forces armées ainsi qu’aux instructeurs et aux cadets de rester en contact avec La cérémonie a attiré le Commandant de l’Académie de l’extérieur à un prix raisonnable. Défense du Nigéria, le Général Mohammadu Yerima, qui était représenté par le Général de Brigade Aérienne S.B. Femi Oyewole qui représentait le PDG de Zain Nigéria, Nwaninowo, le responsable de la logistique, ADN Adebayo Ligali, s’est exprimé à cette occasion disant que le (Académie de Défense du Nigéria) ; le député programme, qui inclut le déploiement de téléphones commandant, ADN, représenté par le Général de brigade publics automatiques ou de téléphones fixes et des appels navale, Ati John ; le doyen de la faculté des sciences, ADN, à tarifs réduits, arrive au bon moment car les autorités le Professeur B.C. Onusiriuka ; le Lieutenant Colonel militaires ont commencé à restreindre l’utilisation du Clement Nwachukwu, le responsable des relations téléphone mobile sur le campus depuis le 1er mai 2009. publiques, ADN, ainsi que des cadets et plusieurs membres des équipes, parmi d’autres. Il a expliqué que Zain offre à l’armée un rabais de 25% sur tous les appels provenant des 50 téléphones publics Ligali a noté que la compagnie était particulièrement ravie automatiques que comptent l’académie. de l’opportunité de servir les officiers et les hommes de l’armée nigériane qui ont consacré leur vie à protéger et Ligali a dit que le projet de téléphones publics défendre leur pays. Il a ajouté que la compagnie s’engage à automatiques est une marque de l’engagement de Zain fournir des services de classe internationale.

50 CHAOS JUILLET 2009 En plus de l’avantage d’avoir un accès facile et pratique aux services du téléphone et des tarifs spéciaux mis en place pour Zain offre à l’armée un étoffer les services des téléphones publics automatiques, la communauté ADN va aussi profiter des bénéfices rabais de 25% sur tous les qu’engendrent le fait de posséder un numéro de téléphone, dont la réception d’appels, l’envoi de SMS, « recharge-moi » appels provenant des 50 ou « rappelez-moi plus tard » pour n’en citer que quelques- uns. Le service est également très facile à utiliser, avec des téléphones publics clients capables d’appeler simplement en insérant une carte automatiques que comptent Sim dans l’appareil et composer un numéro. l’académie de Kaduna Les téléphones fixes Zain sont spécialement conçus pour rendre les services de télécommunication accessibles à un plus grand nombre de Nigérians, particulièrement les bas réalisations en cours. Ces services sont sûrs et feront la salaires. Le but est de leur offrir un nouveau service en preuve de leur efficacité en fournissant le niveau requis fournissant un accès à ceux qui ne peuvent se permettre pour satisfaire et réjouir les clients » a dit Ligali. d’acheter des combinés ou bien qui ne peuvent pas passer d’appels à cause de certaines barrières comme un manque Commentant les tarifs des appels, le PDG du réseau leader d’accès aux services de téléphonie et des restrictions dans a noté que les appels émis des téléphones publics l’utilisation des téléphones. automatiques sont très compétitifs, démontrant ainsi la détermination de Zain de démocratiser la téléphonie dans Les téléphones fixes ont également d’autres avantages. En le pays et sa volonté de faciliter la vie quotidienne des voici seulement quelques-uns : on peut contrôler les appels, cadets, des instructeurs et des hommes des forces armées on n’a plus le désagrément de transporter un combiné, les du Nigéria ainsi que les autres résidents de l’ADN. « Notre factures sont précises et transparentes, on accède couverture de réseau à l’intérieur et autour de l’ADN est facilement aux services de communications, on peut d’un niveau international et elle sera complétée par un appeler les clients sur d’autres réseaux, on peut passer et service clientèle du même niveau grâce à notre équipe de recevoir des appels, envoyer des SMS à tous moments. la Région Nord Ouest » a affirmé Ligali. Zain est le premier opérateur mobile au Nigéria à introduire des téléphones « Nous sommes venus à l’ADN avec la promesse de d’offrir publics automatiques dans le pays. Jusqu’ici Zain a lancé ce le meilleur. Nous venons de débuter cette relation gagnant- service dans plusieurs endroits à travers différentes régions gagnant avec l’ADN et nous sommes confiants dans les du pays.

51 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Des transferts d’argent malins Le partenariat avec Western Union ouvre des perspectives ensoleillées pour la banque mobile

n juin, Zain et Western Union ont annoncé qu’elles enverront de l’argent à d’autres utilisateurs de mobile dans le allaient travailler ensemble pour offrir des services de même pays par le biais de leur téléphone portable. Les quatre Etransferts mobiles d’argent à travers l’Afrique et le Moyen- régions les plus importantes – l’Europe de l’ouest, l’Amérique Orient grâce à la nouvelle plate-forme Zap, qui fournit un large du Nord, l’Afrique et le Moyen-Orient – devraient concentrer choix de services financiers afin d’offrir la promesse d’une plus de 75% de la valeur de transactions brute des transferts banque mobile à plus de 100 millions de personnes en Afrique d’argent par mobiles au niveau international. de l’est au Kenya, en Tanzanie et au Ouganda. Le service sera disponible dans d’autres pays quand les autorisations « Ce service va permettre à des millions de gens qui sont à réglementaires auront été sécurisées. l’étranger d’envoyer rapidement de l’argent chez eux à leur famille et à leurs amis non seulement dans les villes mais Les clients de Zain seront capables d’envoyer des transferts aussi directement dans les villages à travers ces pays » a dit d’argent des agences Western Union participantes autour Dr Saad Al Barrak, PDG du groupe Zain. « Ce partenariat du monde comme ils le font aujourd’hui. Cette fois-ci démontre clairement le rôle révolutionnaire que la cependant, les clients Zap qui sont abonnés à ce service communication mobile peut jouer dans l’amélioration des dans des pays privilégiés pourront choisir s’ils veulent conditions de vie des populations auxquelles nous nous recevoir leur argent en liquide à l’agence Western Union ou adressons. Nous prouvons ainsi que la promesse de notre sur leur compte lié à leur ‘‘porte-monnaie’’ mobile. marque Zain d’‘‘Un monde merveilleux’’ est plus qu’un simple slogan publicitaire. Nous comprenons le rôle vital que les Avec Zain, le service sera opérationnel dans les pays qui ont versements jouent dans l’approvisionnement des familles une activité de versement internationale et inter africaine quand celui qui gagne l’argent de la maison vit loin du foyer. importante. Les destinataires de transferts d’argent qui Ce service va rassurer ceux dont la vie dépend d’un soutien reçoivent des fonds dans leur porte-monnaie mobile financier venu de l’étranger. » pourront payer des factures, faire des achats et retirer du cash grâce au service Zap dans plus de 12 000 agence Zap en Afrique de l’est.

« L’initiative de Zain a la possibilité de fournir à des millions de gens l’accès à des services financiers pratiques pour la première fois » a dit Gail Galuppo, Vice-Président Exécutif et Directeur Marketing de Western Union. « La possibilité de déplacer de l’argent avec un téléphone portable est entrain de changer le paysage des services financiers. Nous souhaitons connecter le réseau global de Western Union à la plate-forme Zap pour étendre des offres de services à travers toute l’Afrique. »

Selon les analystes Aite, les gens qui vivent à l’extérieur de leur pays d’origine ont envoyé près de 400 milliards de dollars en versement autour du monde en 2008. L’Afrique subsaharienne à elle seule a reçu en estimation 10,8 milliards de dollars en versement en 2007. La plupart des destinataires des versements se trouvent au Nigéria, au Kenya, au Soudan et en Ouganda. Selon les recherches indépendantes d’Informa, d’ici la fin de 2013, plus de 424 millions d’utilisateurs de mobile

52 CHAOS JUILLET 009 La cerise Sabre sur le gâteau à succès L’innovante campagne de rebranding reçoit les compliments des gens du métier

e 27 mai, Zain a gagné le prix de la Meilleure Image sont les plus respectés dans le milieu de la d’Entreprise à la prestigieuse cérémonie des Sabre. communication, attirant plus de 1 200 entrées de plus de LLa récompense a été attribuée en reconnaissance du 28 pays à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. succès du rebranding de Celtel vers Zain en août 2008. Zain a gagné le prix très couru de la Meilleure image d’entreprise pour l’engagement de la compagnie pour Pour dévoiler la nouvelle marque, Zain a organisé des l’amélioration des conditions de vie de ses clients et la événements de lancement simultanément dans 14 marchés consolidation de ses opérations à travers le Moyen-Orient reliés par satellites – une première sur le continent africain. et l’Afrique sous une seule marque. Le rebranding a coïncidé avec l’extension pionnière de Zain du ‘‘Réseau Unique’’ le service d’itinérance sans frontières à « Nous avons pratiqué le rebranding vers Zain sur nos travers le Moyen-Orient et l’Afrique, couvrant une zone plus opérations africaines pour rassembler nos opérations en grande que les Etats-Unis d’Amérique. Si cela n’était pas Afrique et au Moyen-Orient sous une seule et même suffisant, en 2008, le nombre de clients Zain a augmenté de identité globale » a dit le PDG du groupe Dr Saad Al façon remarquable en doublant purement et simplement, Barrak. « Cette reconnaissance récompense les efforts démontrant ainsi le succès du rebranding et confirmant la dévoués de toutes nos forces de travail qui ont fait de ce position de la compagnie en tant que compétiteur sérieux rebranding un succès. Nous continuerons de nous sur la scène internationale. construire une histoire professionnelle à succès pour garantir que la marque Zain ira en se renforçant encore et La cérémonie des Sabre (Superior Achievement in encore et que nous serons toujours mieux situés pour Branding and Reputation), récompensant les réussites offrir à nos clients des produits et des services innovants. » magistrales en termes de branding et d’image et gérée par le groupe Holmes, le leader des relations publiques, Le 22 mai c’est-à-dire cinq jours plus tôt, Zain a gagné un prix pour sa communication interne durant le rebranding en obtenant le Class Winner et deux prix d’Excellence à la cérémonie des Communicators in Business, CiB, à savoir les communicants des affaires au Royaume-Uni. La cérémonie des CiB célèbre le meilleur de la communication interne, campagnes, personnes, agences, à travers le globe. Les juges ont dit que Zain « avait réalisé une extraordinaire campagne… de l’avis de tous, c’était une réalisation fabuleuse » et « c’était une campagne prodigieuse qui a affronté un ensemble tout a fait unique de défis et qui a su tous les relever. »

Ces récompenses sont la cerise sur le gâteau des succès de Zain, dont le récent lancement de Zap, le plus complet au monde des services de banque mobile qui a conquis 200 000 clients en seulement deux mois de fonctionnement. Avec plus de 20 000 transactions par jour et avec total de deux millions de dollars transférés à ce jour, Zap a révolutionné la banque dans l’Afrique de l’est en fournissant à des millions de gens l’accès à des services financiers pour la Mwambu Wanendeya, de Zain Group Communications reçoit le prix Sabre première fois.

53 CHAOS JUILLET 009 ESPRIT D’ENTREPRISE Reconnaissance Globale Dr Saad Al Barrak honoré pour sa contribution personnelle au Monde Global des Télécommunications, le service de commerce mobile Zap acclamé devant 350 leaders mondiaux des télécoms

ain a décroché deux récompenses majeures à l’édition dynamique et inspiré qui conduit les télécommunications vers 2009 de la prestigieuse cérémonie des Global Telecoms l’avant. Sous sa direction, Zain s’est développé jusqu’à devenir ZBusiness (GTB) Innovation Awards qui s’est tenu à l’un des opérateurs connaissant l’une des croissances les plus Londres le 16 juin. Plus de 350 leaders de l’industrie des rapides au monde et offrant à ses clients en Afrique et au télécoms venus du monde entier ont assisté à l’événement. Moyen-Orient des services enthousiasmants qui sont de loin plus innovants que ce qui est généralement disponible partout Le service de commerce mobile de Zain, Zap a gagné dans le monde. » l’Innovation dans la catégorie Banque Mobile, tandis que le PDG de Zain Saad Al Barrak a gagné un prix pour l’ensemble Ce prix est l’un des nombreux prix reçu par Dr Al Barrak depuis de ses réalisations comme capitaine d’industrie pour sa qu’il est devenu PDG de Zain au milieu de l’année 2002. La contribution personnelle à l’industrie des télécoms. M. Alan compagnie était alors un opérateur unique au Koweït comptant Burkitt-Gray, le directeur des GTB, a déclaré en remettant le seulement 600 000 clients. Sous sa direction, Zain est prix au Dr Al Barrak : « C’est un capitaine d’industrie maintenant présent dans 24 pays et sert plus de 65 millions de

LE TANDEM ZAIN AU TOP 40, ‘‘MOINS DE 40 ANS’’ LES CADRES PROMETTEURS DE L’INDUSTRIE MONDIALE DES TELECOMMUNICATIONS

MOHAMMED RENE MEZA ZAINALABEDIN Le Paraguayen René Mohammed Zainalabedin Meza a passé plus travaille pour Zain Bahreïn d’une décennie à depuis le premier jour des travailler en Asie, en opérations. Il est maintenant Afrique et en Amérique Directeur Général. « Il est une Latine. En Juin 2008, il clé et un rouage essentiel dans a été nommé Directeur la réussite de Zain Bahreïn à de Zain Kenya – alors briguer la place de leader du Celtel Kenya – une marché face aux grosses décision qui a fait de pointures du secteur en cinq ans seulement » a dit un de lui à 32 ans l’un des plus jeunes dirigeants dans ses collègues. « Il est reconnu pour son dynamisme et son l’histoire de l’industrie de la téléphonie mobile. René approche analytique dans sa quête pour faire des télécoms Meza est un amoureux de la musique et un un des géants technologiques leader de la région. » guitariste, il est diplômé de l’Université Américaine L’opération de Bahreïn pilote de nouvelles technologies du Paraguay en marketing et en gestion des affaires. mobiles au nom du groupe, notamment la technologie 3G, Il se consacre à cimenter la réputation de Zain 3.5G et le service WiMax. Zain est le leader du marché à auprès de 38 millions de Kenyans et à poursuivre Bahreïn, avec 51% des parts de marché et 696 000 clients l’exemple pionnier installé par Celtel. Il a annoncé actifs. À l’origine, il était directeur des applications que Zain allait investir 350 millions de dollars sur les d’entreprises au département des technologies de deux prochaines années afin d’étendre et l’information et de la communication (TIC). d’améliorer son réseau.

54 CHAOS JUILLET 2009 clients. Le service de commerce mobile Zap et le ‘‘Réseau opérations en Afrique et au Moyen-Orient créant une clientèle Unique’’ sont seulement deux des initiatives pionnières dont il a potentielle de 600 millions de clients dont une bonne partie assuré la supervision conjointement aux nombreux projets de n’avait jamais eu jusqu’à présent accès à un service financier RSE à travers les deux continents. digne de ce nom.

« Zain a changé la façon dont les gens envisagent les « Pour n’importe quel marché dans le monde, la combinaison télécommunications et le rôle joué par la téléphonie mobile de services que nous fournissons grâce au service de dans l’amélioration des conditions de vie socio-économiques » commerce mobile Zap est très excitante » a déclaré Al Barrak. a dit Dr Al Barrak. « J’accepte ce prix au nom des 15 000 « Mais quand ce service est mis en place en Afrique, les personnes travaillant dans toutes les opérations Zain. Sans leur conséquences sont particulièrement profondes à cause des dévouement, leur travail acharné et leur vision nous ne serions besoins économiques critiques de nombreux Africains vivant pas là où nous sommes aujourd’hui » a dit Dr Saad Al Barrak. dans les pays où Zain est implanté. Dans ce sens, ce que nous « Mais maintenant nous devons regarder vers demain et proposons ne se résume pas à une ligne de téléphone qui continuer à fournir à nos clients des services uniques et fonctionne. Dans ces pays nous aidons réellement à améliorer particulièrement utiles, fidèles à la promesse de notre marque les conditions de vie. » de construire ‘‘Un monde merveilleux’’. Zap permet aux clients de Zain d’utiliser leur téléphone mobile L’Innovation Banque Mobile a été remise au service de pour payer des factures et acheter des biens et de services. Ils commerce mobile de Zain, Zap (qui fait partie du pionnier peuvent recevoir et envoyer de l’argent à leurs amis et leurs ‘‘Réseau Unique’’). C’est le chapitre le plus récent des efforts de familles et ce à partir ou vers un compte bancaire. Ils peuvent Zain pour, non seulement repousser les frontières de la également retirer du liquide, approvisionner leur compte ou communication mobile, mais aussi refaçonner le futur de la celui de quelqu’un d’autre et gérer leurs comptes bancaires. banque en Afrique et bientôt au Moyen-Orient. Le service a été récemment lancé au Kenya, en Tanzanie et en Ouganda et a M. George Held (en haut à droite), Directeur Marketing, attiré plus de 250 000 clients en seulement trois mois. Ce Produits et Innovation du groupe Zain a reçu l’Innovation Zap service sera éventuellement étendu à travers toutes les au nom de Zain.

55 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Boxe cérébrale Le défi 2009 de Zain pour l’Afrique a favorisé un fort sentiment d’attachement et d’esprit d’équipe entre les concurrents

orsque j’ai franchi la porte de l’avion à l’aéroport par le Ghana. Sans connaître nos langues mutuelles nous d’Entebbe, c’est comme si j’étais entrée dans un autre arrivions assez bien à communiquer. Je me suis rendu Lmonde. Ce monde était étrange, mais d’une certaine compte que la communication va bien au-delà des mots. façon, si familier. Il y avait l’agent de l’immigration et les voyageurs éreintés, mais à ma gauche, il y avait aussi de L’Ouganda est une explosion de végétation luxuriante, à la grandes fenêtres ouvertes sur un panorama fabuleux. Il ne circulation bruyante, au vol paresseux d’énormes cigognes s’agissait pas d’une vue sur une chaussée grise et marabout faisant des cercles dans les airs, aux routes indisciplinée, mais une vue sur une luxuriante forêt. Le taux pouvant se transformer en bourbier après les pluies d’humidité dans l’air a collé à mes joues et m’a donné diluviennes, aux personnes transportant une multitude de l’impression d’être soudainement échevelée malgré une marchandises sur leur tête et, par-dessus tout, aux larges tête bien peignée. La crainte s’est dissipée alors que j’avais sourires illuminant le visage des gens. En fait, c’était du mal à trouver mes bagages. Sur le chemin de l’hôtel, le presque comme à la maison. Bien que le pays ait sa propre conducteur m’a parlé dans un mauvais anglais mais avec histoire trouble, il n’était en rien ce que j’avais imaginé. une gestuelle bien soignée. Nous étions encore en mesure C’était un pays au style unique et éclectique qui allie la de discuter de l’Ouganda et du Ghana. Il était très intéressé beauté à l’histoire.

56 CHAOS JUILLET 2009 Les jours suivants, toutes les universités participantes et les champions du Défi Zain pour l’Afrique sont arrivées. Le studio a été décoré par 128 étudiants talentueux venus de 31 universités représentant huit pays africains très différents mais avec des similitudes, qui ont perfectionné leur savoir à un niveau très compétitif. Ces élèves se sont battus dans le cadre du Défi Zain pour l’Afrique. Le pouvoir cérébral a gouverné tout et la troisième saison l’a prouvé.

Les étudiants ont représenté un mélange unique de cultures. Certains ont été très sonores mais conviviaux, alors que d’autres étaient silencieux et réservés (nous allions vite découvrir que ce n’était qu’une façade). Ces jeunes compétiteurs se sont retrouvés pour la première fois loin de chez eux dans un pays étrange et intéressant. Nous avons eu l’honneur de passer la Saint Valentin avec ces étudiants pour la plupart d’entre nous, c’était la première fois que nous qui nous ont rappelé notre passé d’étudiants : oh le nous rencontrions. Nous avons eu l’impression que nous nous souvenir du premier amour et la tristesse d’être loin de son connaissions depuis toujours. Comme l’a fait remarquer un bien-aimé en ce jour très spécial. sage, un jour : « l’amitié est une source d’attachement, de libération et de création entre soi-même et l’autre. Il existe un Les étudiants ont été de grands ambassadeurs de leur pays. lien émotionnel. » C’est ce lien affectif qui nous a relié tous Grâce à eux vous avez une idée juste de leurs pays comme ensemble. Nous l’avons vu quand nous nous sommes leur nourriture, ce qu’ils aiment faire ou porter. En dépit de réconfortés les uns les autres quand l’équipe de notre pays certaines différences, on peut noter qu’à bien des égards, perdait, quand nous avons dansé au bowling Arcade, quand ils étaient tous très similaires, jeunes, audacieux, bruyants et nous avons chanté dans le bus sur le chemin de Jinja, quand prêts à défendre l’honneur de leur pays dans le tournoi. nous nous sommes moqués gentiment les uns des autres, quand nous avons échangé des idées et des critiques Ce fut une bataille entre les meilleures équipes universitaires constructives en passant en revue la prestation de chacun. prêtes à en découdre. Ces équipes se sont battues contre des L’impact de notre amitié n’a pas seulement été monumental adversaires dignes et ont juré de rassembler tous leurs efforts mais extrêmement gratifiant. Cela m’a appris énormément, pour gagner le trophée très convoité du Défi Zain pour élargissant mon horizon grâce aux autres cultures pour aller l’Afrique. Le maître de cérémonie était le présentateur de jeu au-delà des idées avec lesquelles j’ai toujours vécu. John Sibi Okumo, l’un des plus connus d’Afrique. Dans le premier tour de la compétition, il a fait en sorte que les On a vécu un mélange de plaisir et de nature apprivoisés équipes se sentent en confiance avec des questions sur des grâce à ce voyage insolite et inoubliable. L’Ouganda est le sujets dont ils avaient choisi les thèmes. pays d’un nouvel l’espoir et de trésors à découvrir. La perle de l’Afrique demeure un joyau caché possédant un esprit de Le sentiment d’un tour en montagnes russes s’est poursuivi communauté et de camaraderie. Quelle meilleure façon de avec le deuxième tour comprenant les huit universités célébrer ce pays, que d’avoir vécu ces instants de plaisir suivantes. John Sibi Okumo, une fois encore, a pris les absolu, de théâtre, de rire, de larmes, de cultures, de rênes de la scène, et les équipes ont dû puiser rapidement langues, de talents et d’excitation qui ne s’éteindront pas. De dans leur mémoire pour trouver les bonnes réponses ! Les nouveaux liens d’amitié se sont tissés, des souvenirs se sont séries ont été difficiles, et les équipes se sont montrées à la créés. Tout cela dans le contexte du Défi Zain pour l’Afrique ! hauteur en répondant aux questions sans faiblir. Des Quelle merveilleuse expérience. Quel ‘’monde merveilleux’’ ! sifflements de pur bonheur fusaient dans le public.

Quand je pense à toute cette excitation, il est quasiment * Les résultats du Défi Zain pour l’Afrique seront publiés dans le impossible d’oublier mes amis champions du Défi Zain pour courant de l’été 2009. Ce compte-rendu a été écrit par Maame Dufie l’Afrique. Le lien qui existe qui nous unit est très fort, même si de Zain Ghana

57 CHAOS JUILLET 2009 DÉFI ZAIN 2009 POUR L’AFRIQUE CONCURRENTS GHANA : Université des Sciences et Technologies Kwame Nkrumah, Université de Cape Coast, Université des Études de Développement, Université de Valley View KENYA : Université Catholique de l’Afrique de l’Est, Université Egerton, Université Jomo Kenyatta, Université Kenyatta, Université Moi MALAWI : Université Mzuzu, Université du Malawi NIGÉRIA : Université Abubakar Tafawa Balewa, Université Fédérale de Technologie Akure, Université d’Ibadan, Université de Lagos, Nsukka, Université du Nigéria, SIERRA LEONE : Université Njala, Université de Sierra Leone TANZANIE : Université Hubert Kairuki Memorial, Université Mzumbé, Université Saint-Augustin de Tanzanie, Université de Muhimbili, Université Internationale de Médecine & des Technologies OUGANDA : Université Kampala, Université Makerere, Université Mbarara des Sciences et des Technologies, Université des Martyrs de l’Ouganda, Université de Busoga ZAMBIE : Institut Australien des Affaires et des Technologies, Université Copperbelt, Université Northrise, Université de Zambie

58 CHAOS JUILLET 2009 TRAVAILLER SANS AMUSEMENT : IMPOSSIBLE

Ce qu’il y a de plus mémorable dans le Défi Zain pour l’Afrique c’est le niveau d’esprit d’équipe chez les organisateurs et le bon esprit affiché par tous les concurrents quand ils n’arrivaient pas toucher les buzzers. Les valeurs de base de Zain étaient à la fête : sentiment d’appartenance, rayonnement et cœur. Car tous les participants ont remporté un magnifique succès télévisuel

59 CHAOS JUILLET 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Rentrer directement à la maison Instaurer un plan pour les objectifs de 2011 à la 5e conférence ACE en Egypte

Passer le message : La 5e conférence ACE sur l’initiative “Drive 11”

ain va avoir le nez dans le guidon dans les deux efficaces. Cela va permettre au groupe de fournir des prochaines années car la société a mis en place sa services de communication comme la voix, les SMS et les Znouvelle initiative “Drive11”, conçue pour la propulser données à un coût optimal. “Drive11” est attendu pour jusqu’à sa cible ACE : Etre dans les dix premiers opérateurs augmenter les marges d’opérations de Zain de 5% dans les mondiaux de téléphonie mobile avant 2011, avec 150 millions 12 prochains mois et fournir à l’entreprise le coup de pouce de clients et 6 milliards de dollars de revenus EBITDA. nécessaire pour s’emparer des marchés potentiels dans lesquels il opère. Comme le PDG de Zain Dr Saad Al Barrak l’a fait remarquer lors de la 5e conférence ACE en Egypte à Port Ghalib en Le groupe va aligner ses sièges sociaux et opérations en avril, “Drive11” va cibler le client sur les services et les accord avec le nouveau modèle opérationnel. Il en résultera activités commerciales en centralisant ou externalisant des une réduction d’effectif de 2 000 personnes au sein des 15 fonctions back-offices ou des activités secondaires auprès 500 employés, soit une baisse de 13% dans le groupe. Le de partenaires stratégiques. processus a déjà démarré dans les opérations en Irak, en Jordanie, au Koweït, au Malawi et en Sierra Leone. Le programme, qui arrive à une étape vitale de la vision 3x3x3 de la compagnie qui a débuté en 2003, va maximiser UN VOYAGE ÉVOLUTIF les économies d’échelle et réaliser des rendements « “Drive11” est la conséquence naturelle du voyage évolutif

60 CHAOS JUILLET 2009 Dr Saad Al Barrak, Président du Groupe Zain, prend la parole Haitham Al Khaled, Responsable de la Stratégie Zain, présente un résumé de ACE de Zain » a déclaré Dr Al Barrak. « Il a été planifié très tôt Pendant ce temps, Ahmed Abdelgalil, le Directeur des après le lancement de notre stratégie ACE de 2007. Il s’agit Ressources Humaines de Zain a affirmé que le département d’une approche structurée et planifiée visant un maximum RH de tous les pays où Zain opère, va travailler au maximum d’efficacité. Nous allons créer une véritable différenciation de ses capacités. Zain a longtemps cherché à construire une dans le marché à travers nos services et notre promesse compagnie sur de solides fondations, à l’aide d’employés très d’”Un monde merveilleux”. Cela va être réalisé en qualifiés aimant leur travail et travaillant au maximum de leurs combinant gestions externalisées et centralisations et en capacités. Cela ne serait pas possible si Zain n’était pas formant et développant notre personnel de sorte à l’entreprise à succès où tout le monde veut travailler. améliorer l’efficacité de nos opérations. » Donc, dans une perspective RH, Zain va s’assurer que les Dans un mouvement destiné à aborder les défis avec de opérations de la compagnie en Afrique et au Moyen-Orient l’avance et en poursuivant d’autres cibles de 2011 – dont sont bien intégrées avec une vision claire des valeurs de Zain, l’objectif de 150 millions de clients et 6 milliards de dollars de sa stratégie, de son style et de sa structure. Pour assurer de revenus EBITDA – Dr Al Barrak a aussi annoncé plusieurs aux employés qu’ils vont continuer à aimer leur travail, les changements de direction importants tant au niveau des départements RH de Zain vont se centrer sur le moyen opérations qu’au niveau du groupe. d’attirer et garder les personnes les plus compétentes, en construisant un modèle d’organisation centré sur l’humain et « Le jeu ne va pas changer » a-t-il déclaré. « C’est notre en restructurant le système de primes. manière de jouer qui va changer. “Drive11” est une évolution naturelle de notre voyage 3x3x3, et c’est une RÉPONDRE AUX BESOINS DU CLIENT stratégie dynamique et non réactive dont le but est Avoir un personnel content, n’est malgré tout qu’une moitié de d’atteindre la meilleure efficacité. » Après tout, dit-il, « nous la bataille. Les clients de Zain propulsent l’activité vers l’avant et sommes dans le monde des affaires non seulement pour se répondre à leurs besoins est une autre priorité. Khalid Al Farkh, distinguer des autres mais aussi pour être ceux qui se le Directeur de la Transformation du Groupe Zain a affirmé que distinguent le plus. » Zain doit d’abord comprendre le client. En effet, le comportement grand public, particulièrement dans le domaine de la téléphonie mobile, se modifie en permanence et Zain doit ENCOURAGER LES PROFITS À COURT TERME avoir un temps d’avance pour continuer à attirer plus de clients. La conférence a donné un coup d’envoi très rythmé. Luis Leon, le Directeur Zain d’ACE, et Jack Hakimian, Directeur Farkh a déclaré que Zain allait étudier le comportement du client de Stratégie du Groupe Zain ont dit aux participants qu’ils pour élargir sa gamme de services. Le développement d’une parviendraient à une meilleure efficacité en stimulant des variété de services sur mesure aide Zain à se différencier des profits à court terme et en recapitalisant des actifs du autres opérateurs téléphoniques. Il a conclu que ces services réseau Zain et la construction d’une équipe interne. étaient aussi une valeur ajoutée pour l’entreprise.

61 CHAOS JUILLET 2009 En plus du développement de nouveaux paquets de service, un autre élément pour gagner des clients est la construction de la marque. Ceci a été manifesté l’année passée avec la célébration en Afrique du rebranding transcontinental. Zain n’a pas peur de crier son nom depuis les toits pour rester toujours présent dans l’esprit des clients.

Tito Alai, Directeur Commercial de Zain, a dit que Zain doit s’assurer que la marque soit continuellement associée à de la très haute qualité. Cependant, la société devrait aussi être plus efficace dans sa gestion des dépenses médiatiques et dépenser de façon plus optimale dans les campagnes publicitaires en les centralisant et en les rationalisant.

Une autre façon d’aider la marque Zain est d’augmenter les services supplémentaires proposés par l’entreprise. Dans le

62 CHAOS JUILLET 2009 cadre de l’initiative “Drive11”, Zain va se concentrer sur son offre de base de voix et de SMS tout en élargissant les services supplémentaires comme Zain Create, le paquet de divertissements numériques, et ZAP, le service de commerce mobile qui ont tous les deux remporté un énorme succès. Cette réalisation a été mise en évidence par la présentation de George Held, Directeur Marketing du Groupe pour les produits et l’innovation, Stephen Rasmussen, le Directeur Marketing de Zain au Kenya, et Hashim Mukudi, Directeur du Marketing pour le commerce mobile de Zain Kenya.

Atteindre les objectifs ACE est un défi, mais comme Dr Al Barrak l’a affirmé, Zain est certainement préparé pour cela et l’initiative “Drive11” est un élément clé dans la construction du succès de 2011.

63 CHAOS JUILLET 2009 TOUS APRÈS LE BALLON

Des tournois de football ont été organisés à la fin de chaque journée. Tous les délégués ont été invités à se joindre à ce passionnant mini tournoi composé d’équipes de cinq, et tous étaient bien décidés à remporter le précieux trophée 2009 du Championnat ACE. Dr Al Barrak s’est même joint aux jeux qui ont été âprement menés.

64 CHAOS JUILLET 2009 RÉCRÉATION

Les danseurs égyptiens de Tanoura et les jongleurs de feu ont diverti les participants ainsi que Suzanna Owiyo, une musicienne kenyane, connue comme la “Tracy Chapman de l’Afrique” et la superstar libanaise, Ragheb Alame. On a offert des récompenses aux trois gagnants - le Congo Brazzaville, le Nigeria et la Tanzanie - des vidéos d’opérations de communication et du tournoi de football. Une récompense spéciale a été décernée à Mishal Al Mana l’ancien directeur d’ACE pour ses réalisations. Des récompenses ont aussi été décernées à Bahreïn,au Malawi et au Soudan.

SOURIEZ ! VOUS PASSEZ A LA TELE

A leur arrivée sur le parvis de l’hôtel, les participants ont été accueillis par la chaîne de télévision privée de l’hôtel en la personne de Nadine Kirresh, la correspondante de Zain TV. Elle les a informé du programme du premier jour de la conférence, de la météo et a donné une présentation d’ensemble de l’Egypte. Durant les deux jours de conférence, quelques intervenants choisis ont été interviewés avec un résumé de l’émission du jour. Zain TV était aussi disponible sur le site web d’ACE.

65 CHAOS JUILLET 2009 GIVING BACK

Sa Majesté la Reine Elisabeth II recevant Dr Saad Al Barrak au Club de Polo de la Garde Une équipe pour l’excellence culturelle L’alliance avec la fondation BMG s’est consolidée durant le match annuel de polo, en présence de la Reine Elisabeth II

e Club de Polo de la Garde a offert un cadre Cela a été prouvé cette fois-ci avec la liste d’invités prestigieux spectaculaire pour le moment le plus fort du calendrier venus du monde entier pour assister au match de polo, avec Lsocial de l’année. La 13e édition de la Coupe de Polo d’un côté jouant à domicile, Le Club de Polo de la Garde et de du Conseil de Coopération du Golfe (CCG) qui s’est tenue l’autre l’équipe du GCC. le 17 juin 2009. Assisté par Sa Majesté la Reine Elisabeth II et Son Altesse Royale le Prince Abdul-Aziz Bin Ahmed, Le match s’est achevé sur une joute d’esprit avec un l’événement a rassemblé le bottin mondain international déploiement d’immenses talents des deux côtés. En effet, les autour d’une cause estimable. joueurs n’ont perdu aucune occasion de se livrer à des manœuvres vraiment captivantes, pour le plaisir des Organisé par la fondation BMG, dont Zain est le mécène de spectateurs, avec notamment le joueur de 17 ans de l’équipe diamant, le match est devenu plus qu’un simple événement de GCC, nommé Salman Al Hamrani. La pluie n’a pas refroidi société. C’est un lieu habituel de croisement de cultures, une l’exubérance et l’enthousiasme des spectateurs puisque le arène unique, pour le dialogue et la compréhension mutuelle. GCC a réussi le point gagnant.

66 CHAOS JUILLET 2009 Dans son discours, Basil Al Ghalayini, Président de la Le PDG du Groupe Zain, Dr Saad Al Barrak a été très heureux Fondation BMG, a rappelé à son auditoire composé de de mettre en valeur l’importance du soutien culturel dans une dirigeants d’entreprises, de l’importance intrinsèque de structure d’entreprise. « L’engagement de Zain continuera aussi Responsabilité Culturelle d’Entreprise. « Ma conviction la longtemps que le monde des affaires nourrira l’art et que l’art plus profonde est que toutes les personnes qui sont dans nourrira le monde dans lequel nous vivons. » des situations privilégiées doivent apprendre à donner et non simplement prendre. » Il a aussi saisi l’opportunité La Coupe de polo CCG a aussi accueilli cette année une vente pour applaudir les réalisations philanthropiques de Bill aux enchères de photographies provenant de la compétition Gates et Warren Buffet en déclarant, « Je salue la de BMG Arts vivants. Les étonnants portraits sur le thème dimension exceptionnelle de leurs efforts et de l’espoir suivant « La nature dans notre Royaume » dépeignent une qui rejaillit en nous tous : le succès et l’accomplissement Arabie Saoudite vue à travers l’objectif des photographes les sont des denrées rares qui ne peuvent être mesurées en plus prometteurs. termes monétaires. » La Coupe de Polo CCG est l’événement phare de la Fondation Al Ghalayini a remercié et applaudi les partenaires de cette BMG et est devenue un symbole de rapprochement en année pour leur engagement envers la Fondation et promouvant l’art, la musique et le sport. l’inestimable soutien qu’ils lui ont apporté. Des trophées Au cours des années, ces événements ont attiré les familles ont été présentés par l’invité d’honneur, le Prince Abdul royales d’Europe et du Moyen-Orient, des dignitaires Aziz Bin Ahmed, à Zain Group, Evonik Industrials, Saudi internationaux, des capitaines d’industrie, des leaders Research and Marketing Group, Istithmar World, BMG politiques, des entrepreneurs et des célébrités désireuses de Financial Advisors, Dubai Wellness Center, Al Hamrani consacrer beaucoup de leur temps aux causes caritatives. Group of Companies, Beltone Financial, Al Joman for Environmental Care, Zedan Group, Bentley Motors, Impact Proximity and Crystal Arc. L’engagement de Zain

Le Prince, Président du parrainage Atheeb Diamond et l’un des continuera aussi longtemps philanthropes les plus notoires de la région, a félicité les efforts que le monde des affaires de la Fondation BMG dans l’organisation d’un événement qui a été tellement bien suivi, et a fait ce commentaire, « des nourrira l’art et que l’art événements comme celui-ci sont très importants et je félicite Mr Al Ghalayini d’avoir organisé ce spectacle merveilleux. C’est nourrira le monde dans fabuleux de voir le rapprochement des cultures dans des événements comme celui-ci. » lequel nous vivons

67 CHAOS JUILLET 2009 LE BEL ESPRIT SPORTIF

Le match a été une joute d’esprit en même temps qu’un déploiement d’immenses talents dans chacune des deux équipes. En effet, les joueurs n’ont perdu aucune occasion de se livrer à des manœuvres vraiment captivantes, pour le plaisir des spectateurs

68 CHAOS JUILLET 2009 69 CHAOS JUILLET 2009 DONNER EN RETOUR Vers la fin de la pauvreté Le projet des Villages pour le Millénaire se développe au Nigeria

n septembre 2007, Zain; Ericsson et l’Institut de la Terre organisations ont poursuivi avec assiduité cette entreprise de l’Université de Columbia ont annoncé un partenariat pour atteindre les Objectifs de Développement du Epour fournir les liaisons de télécommunications au projet Millénaire (ODM) des Nations Unies, dont le but est des Villages pour le Millénaire. Le partenariat a été conçu pour d’éradiquer la pauvreté d’ici 2015. Cela comprend des apporter la communication mobile et l’accès internet pour la télécommunications mobiles à la pointe et les atouts première fois à presque 400 000 personnes dans les villages d’internet pour les habitants des Villages pour le Millénaire. reculés de dix pays Africains où le projet relève des défis en matière de santé, d’éducation, de nutrition, de qualité de vie, « La communication mobile est peut-être la technologie la d’égalité des sexes et bien d’autres questions essentielles. plus génératrice de développement pour les villages d’Afrique dans la perspective d’un meilleur accès aux soins « Notre mission est de réhumaniser les affaires, de créer du et à l’éducation, de la création de nouvelles opportunités business sentimental au sein de notre population et parmi en affaires et de l’accès aux marchés afin d’éradiquer les nations à travers un engagement en faveur de la l’extrême pauvreté » a déclaré le Professeur Jeffrey Sachs, responsabilité sociale de l’entreprise (RSE). Nous pouvons y Conseiller Spécial du Secrétaire Général des Nations Unies arriver en prônant la transparence, le combat contre la et Directeur de L’institut de la Terre de l’Université de corruption, l’éducation et le bien-être des pauvres » a Columbia. « Nous sommes très excités par les opportunités déclaré Dr Saad Al Barrak, PDG du Groupe Zain. formidables générées par le téléphone portable parmi toutes sortes de populations et dans l’activité économique En mai 2009, comme un des volets du projet, Zain, en – allant des bergers et fermiers jusqu’aux commerçants et collaboration avec le leader des équipementiers, LM au personnel de santé sans oublier les professeurs. » Ericsson, et l’Institut de la Terre ont lancé un service de communication mobile dans le village isolé de Pampaida, Pampaida est une communauté rurale dans la zone dans l’état du Kaduna au Nigéria. Depuis, les trois administrative locale d’Ikara de l’état de Kaduna située dans le Nord Ouest du Nigéria. Cette communauté compte 5 000 âmes et son économie dépend de l’agriculture.

Le Programme de Développement des Nations Unies (PDNU) et l’état de Kaduna ont considéré que ce village était le plus pauvre de l’état, et l’un des deux villages les plus pauvres du Nigéria à être désigné comme un des Villages pour le Millénaire.

A part Pampaida il y a aussi d’autres villages où Zain, Ericsson et l’Institut de la terre sont impliqués dans l’offre de services de communication citons par exemple Dertu au Kenya, Ruhiira en Ouganda et Mbola en Tanzanie. Dertu au Kenya est situé dans le nord du pays à 100 kilomètres de Garissa, près de la La mission de Zain est de réhumaniser les affaires, de créer du business sentimental au sein de la communauté frontière somalienne. Il s’étend sur

70 CHAOS JUILLET 2009 Ligali a aussi affirmé qu’avec le partenariat établi avec Ericsson, le PDNU et l’Institut de la Terre, Zain était très soucieux du premier et plus critique ODM, à savoir l’éradication de la pauvreté et de la faim. « Nous avons la conviction qu’en reliant cette communauté avec le monde extérieur, nous faisons un sérieux nombre de pas pour s’éloigner de la pauvreté » a t-il dit, ajoutant que l’amélioration qui en découlera dans la vie sociale et économique des gens se traduira par un bond significatif de leur niveau de vie dans d’autres domaines comme l’éducation et la santé. Améliorer la qualité de vie: Le projet apporte les outils de la communication moderne dans l’Afrique rurale Dans le même esprit, le Gouverneur Député Yakowa, a exhorté les gens à utiliser les opportunités de une surface de 700 kilomètres carrés peuplés d’à peine Zain. Il a remercié la direction de l’entreprise de s’identifier 5 200 habitants pour une population essentiellement aux plans d’éradication de la pauvreté du gouvernement de pastorale et nomade. l’état, ajoutant qu’avec ce projet, Zain a montré, à nouveau, qu’elle prenait son rôle RSE très au sérieux. Il a encouragé Ruhiira en Ouganda, un ensemble de Villages pour le les autres entreprises à lui emboîter le pas, spécialement Millénaire est situé au sud de Mbarara sur une superficie de dans le domaine de l’éradication de la pauvreté. 338 kilomètres carrés. Sa population est de 43 000 habitants. Le terrain vallonné, la pauvreté des routes et du La Présidente Sani originaire de l’état de Kaduna a conduit une système de communication rendent les déplacements puissante délégation de membres du comité à la cérémonie. exceptionnellement difficiles. En Tanzanie, le groupement Politicienne populaire très respectée, elle s’est exprimée de de Mbola rassemble 20 communautés réparties sur une façon éloquente en anglais et aussi dans le dialecte local surface de 700 kilomètres carrés avec une population totale Hausa, louant Zain pour son sérieux en matière de service de 30 000 habitants. Située dans le district de Uyui dans le clientèle et particulièrement pour avoir montré la voie et centre ouest de la Tanzanie, la ville la plus proche est donner en retour aux gens du Nigéria. Elle conseille vivement Tabora, à quelque 36 kilomètres de là. aux gens de Pampaida de s’ouvrir aux défis de la révolution de la communication, pour lequel Zain a collaboré en partenariat À la cérémonie de lancement, l’atmosphère était véritablement avec Ericsson et l’Institut de la Terre. joviale, spécialement pour les habitants de Pampaida qui étaient présents en grand nombre pour témoigner de l’histoire L’événement a aussi présenté des kits de téléphones publics entrain de se faire et de la transformation de leur vie. Les gratuits à dix habitants. En remettant les kits, qui incluent des politiciens encouragés par le Gouverneur Député de l’état de téléphones Jembi, des chaises, des tables et des parasols, le Kaduna, Son Excellence Benjamin Yakowa et la Présidente de la Gouverneur a encouragé les bénéficiaires à faire une utilisation Chambre des Représentants de la Commission des OMD, Hajia très rigoureuse de leur kit, et à aider à balayer la pauvreté de Sadautu Sani, n’étaient pas moins enthousiasmés par ce qu’ils leur village. « Les téléphones publics représentent une clé, une ont perçu comme un « dividende de démocratie » rendu valeur tangible de la raison qui nous réunit ici aujourd’hui et possible par les partenariats bourgeonnants entre les secteurs j’espère que je vais réveiller l’esprit d’entreprise latent parmi privés et publics. notre peuple, car nous cherchons à faire de la pauvreté une histoire ancienne » a t-il conclu. En accueillant les invités à la cérémonie, le PDG de Zain Nigéria, Bayo Ligali a affirmé que placer la population C’est peut-être Chris Gabriel, PDG du groupe Zain (Afrique), indigente sur l’autoroute de la communication globale est qui a le mieux saisi l’implication de l’entreprise dans le Projet une preuve éloquente de l’engagement de Zain à donner des Villages pour le Millénaire : « Nous voulons améliorer la vie en retour à la population des gens à travers ce vaste continent. En apportant les communications modernes à des villages isolés en Afrique et « Nous créons d’énormes opportunités pour cette population l’accès à internet nous montrerons comment les et nous attendons que l’impact de ce projet survive à notre communications mobiles peuvent jouer un rôle clé en aidant à génération. Des emplois vont être créés, des collaborations l’amélioration de la qualité de vie des gens même dans les vont être renforcées, le fossé de communication entre cette régions les moins développées du monde. » population et le reste du monde va être comblé et une toute nouvelle expérience de communication, un monde vraiment Texte rédigé par Emeka Oparah qui dirige le département merveilleux, sera créé pour les gens de Pampaida » a dit Ligali. Communications d’Entreprise à Zain Nigéria.

71 CHAOS JUILLET 2009 DONNER EN RETOUR Un point de repère pour la santé Un nouvel hôpital ouvre dans le nord de l’État du Kordofan Septentrional du Soudan

ain Soudan a bâti un complexe en gynécologie, femmes et des enfants. « Ceci n’est simplement qu’un autre maternité et pédiatrie absolument indispensable dans exemple de notre engagement pour donner en retour aux Zl’État du Kordofan Septentrional, un territoire isolé du populations que nous servons » a t-il dit. reste de l’état pendant les trois mois de la saison des pluies à cause de pluies torrentielles et d’un grand lac saisonnier. Ce sentiment a raisonné avec les paroles du gouverneur de l’État du Kordofan Septentrional, Mohamed Al Tahir Abu L’hôpital Zain à Shorkaila va être dirigé par l’organisation Kalabish. Ce dernier a dit que les mots n’exprimeraient non gouvernementale Al Birr and Al Tawasol qui gère avec jamais assez sa reconnaissance envers le travail de Zain succès huit complexes médicaux de même envergure dans dans la région. les régions isolées de l’État. Au cours de l’impressionnante cérémonie du dimanche 7 juin, les habitants de Shorkaila « Ce complexe est le premier de ce type dans la région » ont célébré le lancement du nouvel aménagement. a dit Sheikha Fatima Al Amin Abdalah, la Secrétaire Générale d’Al Birr and Al Tawasol. « L’organisation a Le Vice-Président du Soudan, a inauguré le centre qui a construit différents centres dans différentes régions du coûté 545 000 dollars, en la présence d’une délégation de Soudan. Par conséquent, elle est compétente dans le haut niveau de Zain Soudan et un nombre important de maintien du niveau des services requis pour les fonctionnaires du gouvernement. Le Vice-Président a populations du Soudan. » inspecté le nouvel hôpital, et a déclaré que l’initiative de Zain était un exemple à suivre ; il a appelé à envisager de Les populations locales, pour qui l’hôpital sera une semblables résolutions pour améliorer les centres de soin ressource inestimable, une aubaine dans leur vie de tous les d’autres régions du Soudan. jours, sont naturellement heureuses. Mme Zahraa Ishag, une résidente de Shorkails a dit que l’hôpital Zain allait sans L’Hôpital Zain, le seul complexe médical de la région est au aucun doute enrichir la région à travers les premières service de 65 000 personnes de 60 villages. Le Directeur séances de prise de conscience médicale. « L’Hôpital Zain Général de Zain Soudan, El Fatih Erwa, avait auparavant sauvera de nombreuses vies et contribuera au appelé le projet « un gigantesque pas en avant qui n’est développement et au bien-être » a t-elle conclu. qu’une partie des activités de responsabilité sociale d’entreprise de Zain ».

Erwa a ajouté que Zain avait fournit des moyens de communication de dernier cri à la population, d’une façon directe, pratique, visible et qu’il considère la santé, l’éducation, la capacité d’accueil et l’environnement comme des secteurs-clé du développement.

Le Directeur de l’Administration et des Relations Publiques de Zain Soudan, Ibrahim Ahmed Al Hassan, représentait le Directeur Général à la cérémonie. Il a affirmé que le projet et le partenariat étaient créés avec l’organisation Al Birr and Al Tawasol pour la protection sociale des

72 CHAOS JUILLET 2009 L’éclaboussure 100 000 dollars de don dans le cadre de la campagne Akhdar Dayem pour l’environnement au Liban

la mi-juin, Zain Group, parrain de l’entreprise services de communication mobile, mais aussi en militant libanaise mtc touch network, a annoncé avoir fait socialement et en faveur de la préservation de Àun don de 100 000 dollars à Akhdar Dayem, la l’environnement. « Nous félicitons le Ministre de l’Intérieur campagne environnementale pour la préservation des pour son coup de pouce à la campagne Akhdar Dayem, qui espaces verts au Liban. Elle a été lancée par le Ministère aidera à sauvegarder les richesses du Liban, d’ors et déjà Libanais de l’Intérieur et des Municipalités, en hors de danger écologique. » collaboration avec divers groupes engagés dans l’économie et la société civile.

Les fonds vont contribuer à l’achat de 50 camions anti-incendie avec roues motrices — trois indispensables hélicoptères-canadair ont déjà été achetés — pour le coût d’environ 6 millions de dollars. Ces camions vont êtres distribués aux municipalités locales des régions les plus menacées par le feu. Les années précédentes, des hectares entiers ont été ravagés par le feu, faisant partir en fumée beaucoup de la beauté du Liban.

Le Ministre Libanais de l’Intérieur et des Municipalités Ziad Baroud a accueilli le Directeur Général de mtc touch, Claude Bassil, ainsi que le représentant du Groupe Zain, le PDG Dr. Saad Al Barrak . Bassil a remis le chèque de la contribution de Zain au Ministère de l’Intérieur de Beyrouth, en présence du Directeur des Relations Publiques de la campagne, Talal Makdessi. Le Ministre a remercié le Groupe Zain pour son soutien et sa contribution, disant que « l’initiative exprime combien les pays arabes voisins sont prévenants et souhaitent épargner la beauté naturelle du Liban. »

De son côté, Dr. Al Barrak a souligné l’engagement du groupe dans la protection de l’environnement : « nous avons besoin de protéger l’environnement par tous les moyens possibles, pour préserver la nature merveilleuse de ce pays » a-t-il déclaré.

Il a aussi affirmé aussi que la contribution de Zain était un geste pour témoigner de son amour pour le Liban. « Il est très important pour Zain d’accentuer son engagement total envers la société libanaise, en offrant son appui non seulement en termes de

73 CHAOS JUILLET 2009 DONNER EN RETOUR

Priorité à l’éducation Soutenir le plan quinquennal d’amélioration des écoles publiques de la Fondation Jordan River

ans le cadre de son engagement auprès de la offrir plus de 500 000 dollars pour l’entretien et population, Zain a signé un accord avec la Fondation l’infrastructure et le soutien de programmes éducationnels. DJordan River (FJR) en mai 2008, à travers lequel une La donation sera également utilisée pour fournir des outils généreuse donation sera octroyée aux écoles du projet éducationnels et une formation de qualité ainsi qu’un ‘‘Madrasati’’. Le programme lancé récemment par Sa Majesté environnement confortable et sécurisé aux élèves. la Reine Rania Al Abdullah de Jordanie (photo ci-dessus), concerne la rénovation et l’entretien d’une liste d’écoles ainsi La première phase de l’accord prévoit que Zain apporte que la mise en application d’un certain nombre de son soutien pour la réparation et l’entretien de l’école de programmes de sensibilisation au développement. filles Al Juweidah à Quweismeh, de l’école de garçons West Thahabiyyeh à Muwaqqar et de l’école primaire L’accord de cinq ans a été signé entre le PDG de Zain Amal pour les malentendants à Zarqa. Dans la deuxième Jordanie, Dr Ahmad Al Shatti et la PDG de la FJR, Valentina phase de l’accord, Zain soutiendra les écoles des autres Qusseisiyeh. En tant que partenaire clé de ce projet, Zain va gouvernorats.

74 CHAOS JUILLET 2009 Dr Shatti a déclaré que Zain est fier d’être le premier à souligné que le lancement du projet “Madrasati” allait participer au projet Madrasati, car la compagnie est entraîner la coopération des secteurs privés et publics ainsi toujours désireuse de contribuer à la vie de la population que celui des ONG. et de consolider son rôle en soutenant l’éducation. Il a insisté sur le fait que le but principal de Sa Majesté la Auparavant, Zain a adopté un nombre d’écoles, à travers le Reine Rania Al Abdullah rejoint celui de la stratégie de programme INJAZ qui apporte des capacités diverses pour Zain dans le soutien actif de programmes de la construction de cours pour les classes des écoles développement durable dans le royaume. Il a signalé le publiques, des universités et des collèges à travers le rôle important joué par l’éducation sur le marché du royaume et offre aux élèves plusieurs programmes pour travail qui s’est grandement diversifié dans de nombreux renforcer leurs compétences en direction, affaires, domaines grâce aux rapides progrès en matière de économie, résolution de problèmes, communication et technologie dans le monde. informatique. De plus, il a développé indépendamment des laboratoires scientifiques, entretenu des écoles et a Dr Shatti a ajouté que Zain se consacre à servir la amélioré l’aspect général du lycée pour filles Al Sawari et population comme s’il s’agissait de sa propre clientèle. En de l’école Al Manshiyyeh à Aqaba. tant que partenaire clé dans le développement de la population, l’entreprise comprend l’importance de De plus INJAZ a lancé le fond boursier universitaire Zain qui l’éducation dans une société moderne et développée, et le offre 42 bourses à des étudiants dans le besoin. Zain a aussi rôle essentiel qui consiste à fournir au marché de l’emploi inauguré le labo de communication Zain à l’Université de des compétences expertes capables de s’aligner sur les Sciences et de Technologie et a ouvert le centre Zain de standards internationaux. Suite à la signature, Qusesiyyeh a réparation de mobiles à Zarqa.

75 CHAOS JUILLET 2009 DONNER EN RETOUR La musique fait la différence Grâce au partenariat avec la star internationale Emmanuel Jal, la collecte de fonds pour le Soudan et le Kenya a bénéficié d’un gros coup de pouce

l’occasion de la première collaboration entre les principale du spectacle, Jal a prononcé un discours teinté deux opérations Zain Kenya et Zain Soudan le d’une grande émotion au sujet des atrocités commises Àgroupe Zain s’est associé avec l’artiste Sud dans le pays et a prêché pour le développement et la Soudanais le plus renommé internationalement – prospérité au Soudan. Jal a aussi parlé de la vie Emmanuel Jal – afin de lancer un événement pour récolter mouvementée qu’il a mené avant qu’il ne devienne des fonds pour le Sud Soudan et le Kenya, la deuxième célèbre. Il a mis l’accent sur la nécessité absolue et patrie de Jal. Le premier concert a été organisé le 3 mai désespérée de développer sa région, soulignant au centre culturel Nyakuron de Juba au Soudan. Avec le l’importance de l’éducation comme seul outil de progrès. parrainage de Zain, toute la recette des billets d’entrée « L’aide extérieure ne nous sera d’aucun secours sur le est allée directement à Gua Africa, une organisation à but long terme; l’éducation procure le savoir et l’ouverture non lucratif fondée par Jal. Grâce à Gua le chanteur œuvre d’esprit, et cela nous offre de nombreux chemins à suivre actuellement à la construction d’une école à Leer dans le pour survivre et prospérer. Ce dont nous avons besoin Sud Soudan. c’est de construire plus d’écoles et de pouvoir donner aux fermiers plus d’équipement techniques » a déclaré Jal. Le premier événement autour de Jal a eu lieu le 2 mai à l’hôtel Davinci Lodge de Juba, au Sud Soudan où son film, Le même jour, Jal a donné un concert mémorable au centre Warchild a été projeté pour la première fois. Vedette culturel Nyakuron de Juba. L’événement a attiré un spectre

76 CHAOS JUILLET 2009 ethnique très large, aux couleurs et cultures diverses et prise de conscience et la récolte de fonds pour l’école, variées ce qui est très courant au Soudan. Jal ne s’est nourri que d’un repas par jour pendant plus Jal a gagné une renommée mondiale avec un style de hip de 130 jours. Son défi ‘‘Perdre pour Gagner’’ a pour hop unique. Teinté d’un message de paix et de objectif de faire don de l’argent récolté et de montrer réconciliation, ce style est né de ses expériences d’enfant qu’un seul repas est la ration quotidienne de nombreux soldat au Soudan. On peut entendre sa musique sur l’album enfants du Sud Soudan. La campagne a recueilli jusqu’à caritatif Warchild, Help – a Day in the Life avec Coldplay, présent 86 000 dollars. L’objectif est d’atteindre les Gorillaz et Radiohead, et aussi dans trois épisodes de ER de 300 000 dollars. National Geographic’s, God Grew Tired of Us et dans le film de fiction Blood Diamond avec Leonardo DiCaprio. Il a aussi Des artistes de Gatwitch Records – un label créé et animé par participé à Instant Karma : la campagne d’Amnestie Jal – étaient invités au concert, comme Juliani, Nyaruach, Lam Internationale pour sauver le Darfour aux côtés de U2, REM parmi d’autres. En plus de la recette de la vente de billets, les and Lenny Kravitz. dons pour l’école seront aussi acceptés.

Jal a joué pour les célébrations du 90e anniversaire de Bien qu’il connaisse une réussite totale à travers sa Nelson Mandela à Hyde Park à Londres en juin 2008 qui musique, la raison de vivre de Jal est sa fondation Gua furent coparrainées par Zain. En février 2009, il a sonné la Africa, grâce à laquelle il espère parrainer l’éducation des cloche de clôture à la Bourse de New York, commémorant enfants au Kenya et au Soudan. L’association offre la le Mois de l’Histoire Noire Américaine. Le dernier album scolarité aux survivants de la guerre du Soudan réfugiés de Jal, dont le titre est Warchild, est sorti en mai 2008. Un dans les camps et parraine l’éducation des enfants des documentaire long métrage sur sa vie est sorti la même bidonvilles de Nairobi. année et a récolté de nombreux prix. Son autobiographie est sortie en février 2009. « Chez Zain, nous voyons cela comme une nouvelle opportunité pour accueillir chez nous ce talent africain Le “Emma Academy Project”, du nom de Emma McCune, reconnu dans le monde entier, et pour donner aux une humanitaire Britannique qui a sauvé Jal, va donner passionnés de musique, l’opportunité de profiter de une éducation aux enfants déplacés durant la guerre et localement d’un événement de classe international » a dit sujets à la pauvreté au Sud Soudan. Pour augmenter la Saad Al Barrak,PDG de Zain.

77 CHAOS JUILLET 2009 DONNER EN RETOUR Comptez sur nous Donations très importantes pour la réhabilitation et l’équipement d’écoles en Tanzanie, au Ghana et au Niger

ain a fait récemment des donations significatives dans fait don de quelque 32 millions de shillings tanzaniens des écoles de trois états africains, participant ainsi à 24 500 dollars afin d’acheter du ciment, de la tôle et des Zl’engagement de l’entreprise dans l’éducation et livres, pour la reconstruction des bâtiments. Les 6 000 l’amélioration des conditions de vie des populations des pays écoliers fréquentant ces établissements, ont pu ainsi où ils opèrent. Le géant de la téléphonie mobile s’est engagé à poursuivre leur apprentissage. se positionner en bon voisinage avec la collectivité grâce à son passé dans la valorisation de l’éducation en Afrique : en faisant Zain a participé à la cérémonie de donations dans l’une des don d’ordinateurs ou en aidant à réhabiliter des bâtiments écoles où Chris Gabriel, PDG de Zain Afrique, a présenté scolaires endommagés ou délabrés. les fonds au Commissaire Régional de Dar es Salam, L’honorable William Lukuvi. Alors que ce cadeau n’était Dans les premières heures du matin du 29 avril, plusieurs qu’un don d’un jour en réponse à cette tragédie fortes explosions ébranlèrent la ville de Mbagala, à 25 particulière, il demeure le symbole de l’engagement de kilomètres de la capitale tanzanienne de Dar es Salam, Zain dans l’éducation en Tanzanie. Depuis les six dernières quand les munitions de l’entrepôt militaire éclatèrent années, Zain a mis le programme ‘‘Construire notre pays’’ inexplicablement. Zain Tanzanie a été présente très en service en Tanzanie. Jusqu’à ce jour Zain a saisi rapidement pour aider les riverains à rebâtir après que le l’opportunité de ce programme pour faire don de livres et tragique accident ait tué près de 26 personnes, de modems internet à l’attention des 600 écoles du pays et augmentant le nombre de maisons sinistrées et détériorant pour financer totalement les bourses universitaires de les écoles primaires de Maendeleo et Mbagala Kuu. Zain a nombreux étudiants.

Le PDG de Zain Afrique, Chris Gabriel saluant des étudiants à Mbagala en Tanzanie

78 CHAOS JUILLET 2009 Dans le pays côtier d’Afrique de l’Ouest qu’est le Ghana, À la suite de ce travail de reconstruction, des représentants de Zain a aussi une approche proactive en accordant des l’école, Zain Niger et des ministres du gouvernement ont tenu donations aux écoles nécessiteuses. Lorsque l’un des une cérémonie sur place en mai pour célébrer les améliorations journaux quotidiens The Daily Graphic, publia un article sur obtenues. Durant cet événement, Zain a présenté à l’école des l’état déplorable du collège Odumase Presby, Zain y a cadeaux supplémentaires, dont des ordinateurs. Les étudiants perçu une opportunité de lui venir en aide. Le collège, ont montré leur reconnaissance en chantant les chansons qu’ils construit dans les années 80, n’avait disposé que d’un avaient composé sur Zain et les efforts de la compagnie pour entretien minimal des équipements les décennies suivantes. améliorer leurs conditions de vie.

Au début du mois de décembre 2008, un puissant éclair a L’action de Zain dans l’aide à l’enseignement en Tanzanie arraché le toit de l’école, tuant un étudiant et en blessant au Ghana et au Niger fait partie d’une volonté plus large de trois autres. Le directeur de l’école Nene Ayertey, informa la compagnie qui consiste à contribuer à l’amélioration du les journalistes locaux que le gouvernement n’avait pas niveau de vie des populations dans tous les pays où répondu à sa requête de restauration du toit. Après avoir lu l’entreprise est présente. les investigations concernant l’école, Zain Ghana s’est décidé à offrir assistance et a annoncé qu’il remplacerait les « Nous croyons que les organisations devraient cibler équipements détériorés. La compagnie a construit une autant la responsabilité sociale que la pure performance nouvelle école à proximité, se composant de trois classes, commerciale » a dit Dr Saad Al Barrak, le PDG de Zain. « Il un bureau, une pièce pour le personnel, un laboratoire est important pour Zain que ses projets sociaux et culturels informatique et une bibliothèque parfaitement achalandée. aient un impact positif sur la population de tous les pays où Le projet ghanéen est toujours en phase de construction. nous opérons. Nous sommes dans les affaires, mais nous nous devons de reconnaître que nous ne vivons pas dans Commentant la décision, M. Gabriel déclara : « Zain pense une bulle confortable coupée du reste monde. » que l’éducation est la base des droits de l’Homme et la vie des enfants ne devrait pas être menacée simplement pour La compagnie s’efforce de jouer un rôle clef à la base dans les y accéder. » communautés locales, et outre son soutien en faveur de l’éducation, elle soutient les initiatives en vue d’améliorer De plus, Zain a offert, un don très conséquent au début de l’accès aux soins médicaux pour les communautés dans l’année 2009 pour la rénovation de l’école pour aveugles différents pays. Zain a aussi été très active en aidant à la Soly Abdouramane de Niamey, la capitale du Niger, pays préservation de l’environnement dans un grand nombre de d’Afrique de l’ouest. L’école a utilisé la contribution de Zain pays et a parrainé de nombreux événements sportifs, Niger pour rénover les classes, la cafétéria de l’école ainsi artistiques et culturels. Zain, projette de continuer à travailler sur que la haie encerclant le terrain du campus. ce terrain afin d’améliorer la vie là où il est possible de le faire.

79 CHAOS JUILLET 2009 DONNER EN RETOUR La santé mobile en Jordanie n Jordanie, la Clinique Mobile Zain, qui fonctionne avec les initiatives Madrasati (voir page 74), fournit à nouveau Edes soins médicaux, dont les soins dentaires, à des centaines d’enfants des régions rurales de Jordanie où il n’y a aucun accès à des services de soins. Lancée en 2002, cette unité mobile va visiter près de 20 villages traitant les moins de 15 ans et s’attend à recevoir la visite de près de 25 à 30 patients par jour. Elle peut aussi faciliter le transfert des patients dans différents centres et hôpitaux dépendants du Ministère de la Santé.

Durant les trois premiers mois de 2009, la Clinique Mobile Zain était située dans la zone d’Al Subaihi où elle a offert des services et des visites de contrôle aux gens vivant à Sihan, Bayoudah Est, Jreish, Quseib, et Haqawa.

« Les objectifs que la compagnie cherche à atteindre à travers la Clinique Mobile Zain reflètent les valeurs humaines que notre marque a adopté » a dit le PDG de Zain Jordanie Dr. Ahmed Al Shatti, ajoutant qu’il a apprécié grandement les efforts du Ministère de la santé et sa direction politique pour son aide dans cette initiative majeure.

Zain a adopté une stratégie globale pour renforcer son implication en faveur de la population locale par le biais de au combat contre le cancer en coopération avec le Centre de l’assistance de tous ces secteurs vitaux. Zain a aussi contribué Cancérologie du Roi Hussein. Honorer les femmes à Bahreïn

ain Bahreïn a récemment été honoré pour son aide au Portail Féminin Women Gateway Portal – vainqueur du Zconcours 2009 du e-contenu de Bahreïn – à la cérémonie qui a eu lieu au Centre Culturel de Manama. L’événement accueilli par la Société des Femmes d’Affaires de Bahreïn s’est tenu sous le patronage de son Altesse Shaikha Sabeeka bint Ibrahim Al Khalifa, la femme de sa Majesté le Roi Hamad et Présidente du Conseil Suprême des Femmes.

Zain Bahreïn a été un partisan régulier des femmes et, en tant que compagnie leader en technologie dans la région avec une longue liste de premières sur le marché des télécoms de Bahreïn, croit à la création de conscience en concevant des Femmes d’Affaires de Bahreïn et Al Nadeem Information produits et des services de nature aussi conviviale que possible. Technology. Son objet est de fournir aux femmes d’affaires de l’information ainsi que des opportunités commerciales ou The Women Gateway - www.womengateway.com - a été créé d’affaires et de se concentrer sur les problèmes des femmes et en 2002 comme un partenariat commercial entre la Société des leur prise progressive de pouvoir.

80 CHAOS JUILLET 2009 Vous avez toujours su ce que vous voulez… Aujourd’hui comme hier.

Depuis votre plus jeune âge, vous savez précisément ce que vous voulez. Pourtant, certains opérateurs de téléphonie mobile persistent à vous imposer des services dont vous n’avez pas l’usage. Chez Zain, c’est vous qui décidez; vous avez la possibilité de sélectionner et de choisir les services que vous souhaitez et ceux qui répondent le mieux à vos besoins. En d’autres termes, nous vous proposons nos services, nous ne les vous imposons pas ! LA VIE MOBILE Twitter à travers le monde Un tweet est à l’origine l’onomatopée du gazouillis d’un petit oiseau. Aujourd’hui Twitter est le phénomène du moment et un incontournable du web

l semble que chaque nouvelle journée essentiellement une série de statuts apporte avec elle une nouvelle histoire mis à jour. Une sorte de programme ITwitter – Twitter dans l’espace, Twitter personnel. On dit aussi que Twitter et les attaques terroristes, Twitter et la est plus efficace pour faire son auto Maison Blanche etc… On peut dire que promotion que pour communiquer. Twitter est en passe de réduire le monde en 140 caractères, ou moins encore. Quand vous arrivez sur le site de Twitter.com vous êtes accueillis par ce Le blog de Twitter se vante ainsi : message de bienvenue : Twitter est un « Twitter grandit à un rythme service pour les amis, la famille et les phénoménal. Les membres actifs ont autres pour communiquer et rester augmenté de 900% en un an et même connecté par l’échange et le partage notre nombre de visiteurs est de réponses rapides, fréquentes et incroyable… la combinaison Twitter et des questions simples et lapidaires : SMS est chaque jour de plus en plus que faites-vous ? populaire. Notre relative petite équipe de 29 employés s’est constituée un peu Alors que faites-vous sur le site ? Et tardivement mais il est évident que nous bien la première chose à faire et de avons le monde devant nous. » s’enregistrer et de créer sa page personnelle. C’est de là que vous Alors qu’en est-il? posterez vos “tweets“. La page affiche également tous les membres Twitter est un croisement entre un Twitter que vous “suivez“. Suivre et message instantané, un message être suivi, est l’élément clé de Twitter texte et un blog. Une activité qu’on – sans suiveurs vous tweeterez pour peut rapprocher du microblogging ou vous seul ! Vos suiveurs, c’est-à-dire de l’envoi de SMS sur internet. Cela les gens qui se sont abonnés à vos peut-être fait de tous les endroits où tweets reçoivent vos petits messages vous pouvez aller avec votre sur leur propre page. Les suiveurs téléphone mobile ou votre ordinateur peuvent également poster des portable. La seule véritable limite réponses à vos tweets. Vous pouvez c’est la longueur du message : retrouver vos amis à travers la fenêtre chaque tweet doit être de recherche de personnes sur la impérativement inférieur ou égal à page Twitter. Vous pouvez aussi suivre 140 caractères. Twitter est votre personnalité préférée.

82 CHAOS JUILLET 2009 L’histoire de Twitter a commencé avec les résultats à leurs collègues qui ont répond : pourquoi ? Parce que même trois employés de l’entreprise Odeo, été impressionnés. Bientôt, les trois les mises à jour basiques sont une compagnie en ligne de avaient quitté Odeo et Twitter prenait importantes pour votre famille, vos amis podcasting. C’ était là que les amis – son envol. ou vos collègues — particulièrement Biz Stone, Evan Williams et Jack quand ils sont ponctuels. Dorsey – ont eu l’idée de combiner la Biz Stone parle ainsi du concept Twitter : messagerie instantanée, le message « pensez à Twitter comme un système de Manger de la soupe ? Les mamans texte et le blog en un seul médium. messagerie dont vous ne saviez pas que tiennent à le savoir. Arriver en retard à Les membres auraient la possibilité de vous en aviez besoin jusqu’à ce que vous un rendez-vous ? Votre collègue poster des statuts mis à jour, une l’ayez. Pensez au moment où les pourrait trouver utile d’être mis au nouvelle habitude rendue célèbre par téléphones portables sont apparus. Les courant. En route pour une fête ? Vos Facebook, à l’attention de tous leurs gens ont dit : « pourquoi vais-je trimbaler amis aimeraient peut-être se joindre à amis en une seule fois de partout dans un téléphone avec moi ? » et maintenant vous. Il y a déjà plus de le monde. La bande des trois a vous faites 15 kilomètres en arrière si 2 000 applications qui ont vu le jour commencé à mettre au point un code vous avez oublié votre téléphone. » juste pour Twitter, et presque trois ans en deux semaines, selon une interview après sa création, l’entreprise semble accordée par Biz Stone au magazine Mais pour quelles raisons pourriez-vous avoir une infinie de possibilités, au en ligne, Rumpus, puis ils ont montré Twitter ? Voilà ce que l’entreprise moins vu du présent.

83 CHAOS JUILLET 2009 Le site peut accroître la popularité « Explosions à Bombay : Hôtel Taj à un d’envoyer des tweets, fournissant ainsi des blogueurs. En effet le medium pâté de maison de chez moi ! Otages en temps réel des informations comme est parfaitement taillé pour le toujours à l’intérieur ; toujours en feu ; témoins des événements. Une marketing et l’autopromotion. La clé la fumée sort des fenêtres ; photos à information qu’aucun modèle du succès fulgurant de Twitter venir. » conventionnel de communication ne semble être le produit de son pouvait fournir en terme de vitesse et potentiel en tant service # Bombay les services secrets indiens aussi de contenu. d’information, c’est-à-dire une sorte commencent officiellement à pointer de service d’information organique du doigt le Pakistan Stone a dit : « quand vous songez à ou amateur. Et c’est ici aussi que 20:25 26Nov 2008 du web Twitter, il y a des gens partout dans le résident les plus grandes possibilités monde qui envoient des infos toutes les de développement du site dans En novembre dernier quand dix secondes. Ils racontent ce qu’ils voient le futur. terroristes ont lancé une attaque et ce qui se passe autour d’eux. C’est Mais c’est le terrorisme qui a permis dévastatrice sur les principaux sites donc très intéressant pour les flashs de se rendre compte de cette touristiques de Bombay, des milliers info. On peut lancer une information à possibilité : de personnes ont été surpris entrain la une extrêmement vite. Quand il y a

LES MOMENTS TWITTER ESPACE MAI 2009 mots tweeté de l’espace. Le tweet Apparemment, la planète terre a été envoyé par l’astronaute Mike LES ATTAQUES DE BOMBAY, n’était pas suffisante pour Twitter Massimino (complètement à droite NOVEMBRE 2008 et en mai 2009 Twitter a visé ), depuis la navette spatiale Des milliers de tweets sont envoyés l’espace. « Le lancement a été Atlantis en route pour rejoindre le par des civils pris dans les attaques grandiose !! » ont été les premiers télescope Hubble. du centre de Bombay

LE VOL US AIRWAYS 1549,15 JANVIER 2009 Le ‘miracle sur l’Hudson’ (à droite). Le crash de l’atterrissage du vol Airways 1549 a été un autre incident qui a mis en lumière les potentialités de Twitter en tant que nouvel outil rassembleur. L’une des premières photos du crash de l’atterrissage a été envoyée par Janis Krums, qui était sur un bateau de secours allant à la rencontre de l’avion sur le point de couler. Il a utilisé son Iphone et une application Twitter nommée Twitpic pour envoyer l’incroyable photo avec le commentaire suivant : « Je suis sur le bateau qui va secourir les rescapés. C’est fou. »

LES ELECTIONS PRESIDENTIELLES AMERICAINES 2008 Alors que la campagne présidentielle battait son plein l’année dernière, Twitter en faisait partie aussi. Comme il l’a fait le jour de l’élection et ailleurs sur internet, Barack Obama a totalement maîtrisé Twitter, devenant sur le moment la personne la plus populaire du site avec plus de 4 millions de suiveurs.

84 CHAOS JUILLET 2009 un tremblement de terre, il y a des problèmes sont sur le point d’être potentiellement de profondes gens qui twittent à ce sujet. Quand un résolus, de nombreux membres ramifications dans le secteur de avion atterrit dans l’Hudson, il y a un n’hésitent pas à se plaindre. l’information et d’autres milieux de membre de Twitter sur un ferry qui Cependant, Twitter a trouvé un moyen dissémination de l’information. Dans prend une photo ! » créatif d’apaiser certains de ses les urgences par exemple, des inconditionnels en affichant une page services de messagerie comme Tandis que Twitter doit encore inventer devenue célèbre, l’écran de ‘la baleine Twitter sont susceptibles d’être plus un moyen d’être rentable, cela ne échouée’. Il s’agit d’une illustration de efficaces que le biais traditionnel ou l’empêche pas d’être un véritable baleine soulevée par des petits les services d’urgences phénomène. Ce service s’est répandu oiseaux qui apparaissent au-dessus du gouvernementales comme l’affirme comme une traînée de poudre à message « Trop de tweets ! S’il vous un rapport paru dans la revue New travers tout Washington. Tous les plaît attendez un moment et Scientist de mai 2008. En même politiques envoient des tweets et recommencez. » temps Twitter peut aussi servir pendant les présidentielles de 2008, d’autres desseins plus noirs. Une Barack Obama avait plus de 200 000 Selon Neilson.com, Twitter est le site récente ébauche d’un rapport des suiveurs sur son site. qui connaît l’accroissement le plus services secrets de l’armée rapide au monde et de tels problèmes américaine comporte un chapitre A cause de sa croissance explosive, techniques sont normaux sur un site intitulé « Le potentiel de l’utilisation Twitter subit des bugs avec une relativement jeune avec autant de de Twitter dans une perspective fréquence irritante. Le site est en proie fréquentation que Twitter. terroriste. » à de nombreux problèmes techniques, parfois dans sa totalité, lors de grands Avec sa vitesse et sa mobilité, et le Pour le meilleur ou pour le pire, Twitter événements par exemple. Alors que la fait que les tweets peuvent se diffuser a décollé et il n’a pas de retour en compagnie promet que de tels si rapidement, Twitter a arrière possible.

85 CHAOS JUILLET 2009 LA VIE MOBILE Tous pour le mobile d’or Le potentiel du téléphone mobile dans l’amélioration de la vie dans les pays émergeants commence à être reconnu. Mieux vaut tard que jamais !

i de nombreux consommateurs Dans les pays émergeants, les frileux dans les pays développés banques étudient depuis un moment laquelle nous avons des statistiques. Sachètent moins fréquemment les différentes possibilités d’atteindre En même temps, autour de 300 des téléphones portables – ajoutant les clients sans comptes bancaires qui millions d’entre eux vivent dans la six mois supplémentaires aux huit à utilisent les portables, le plus souvent pauvreté la plus totale, en proie aux douze mois habituels pour renouveler avec des cartes prépayées. Les maladies, à la faim et le plus souvent leur téléphone – les banques lorgnent transferts d’argent par téléphones dépourvus de toute éducation. tardivement sur les mobiles comme un portables – comme le tout nouveau secteur de croissance potentiel. Après Zap Service de Zain – commencent à L’augmentation de l’utilisation des s’être brûlées les doigts avec des décoller en Afrique, en Tanzanie et en téléphones portables est devenue un offres de sécurisation et autres Ouganda, aussi bien qu’en Zambie et sujet de débat récemment et dérivatifs complexes, les banques dans certaines régions du sud et de questionne l’utilité de l’aide au rêvent de revenir à des transactions L’ouest de l’Afrique. développement, même si les pays les simples. De plus elles rêvent de Le calcul est très simple. Les utilisateurs plus riches ont baissé leur aide à cause consommateurs payant pour des de mobiles en Afrique ont déjà de la crise économique. produits et des services à l’aide de dépassé ceux qui possèdent un L’économiste zambien et ancien leurs portables. Le Conseil Européen compte bancaire : plus de 25% des consultant de la Banque Mondiale des Paiements, qui inclut des adultes qui sont hors du système Dambisa Moyo soutient dans son livre représentatifs du secteur de la bancaire en Afrique du Sud ont accès Dead Aid publié cette année que banque, a intégré l’année dernière les au téléphone portable. l’aide encourage la pauvreté et portables dans son plan pour un préconise la fin de cette aide dans un marché de paiement unique à Le potentiel de croissance de l’humble délai de cinq ans. l’intérieur de l’Union Européenne. Les cellulaire est limpide. Autour de 50% banques étudient avec les vendeurs du milliard d’Africains ont souscrit à un Les informations de la Banque Mondiale les différentes façons de dépasser les abonnement téléphonique. Mais montrent qu’entre 1970 et 2000, tandis difficultés techniques et d’aller à la seulement 6% des Africains utilisent que l’aide financière en faveur de rencontre de ce qu’elles estiment être Internet et seule une personne sur l’Afrique a augmenté, la croissance a une forte demande de la part des cinquante possédait un ordinateur en ralentit à cause de dépenses mal gérées consommateurs. 2005, l’année la plus récente pour et de la corruption.

86 CHAOS JUILLET 2009 Mais le plus grand bénéfice apporté par les mobiles a été l’accès et la connaissance des marchés, les utilisateurs pouvant facilement vérifier les cotations de n’importe quel endroit. La rigoureuse étude du Professeur Robert Jensen en 2007 a montré que les profits des pêcheurs d’un village indien avaient augmenté de 8% tandis que les prix à la consommation avaient baissé de 4%, ce qui équivaut à une augmentation de 2% du PIB par personne

Une étude au Niger a montré que les mobiles ont réduit la chute du prix des céréales sur les marchés avec un minimum de 6,4% et ont également réduit les variations de prix intra annuelles de 10%. Les utilisateurs ont aussi loué le rôle des mobiles dans le cadre des embauches aussi bien que dans la découverte de nouvelles opportunités de travail ou encore dans le fait d’être constamment joignable par d’éventuels employeurs.

Les pays émergeants ont longtemps montré les bénéfices économiques des nouvelles technologies de L’aide peut encourager la dépendance et sociaux et la création d’un “capital communications. En Angleterre, le fausser les marchés, tandis que les social“ pour ceux qui utilisent le rapport provisoire de Lord Stephen investissements du secteur privé, avec portable pour la première fois. Carter, Digital Britain, publié en janvier a des outils comme les téléphones estimé que l’économie digitale du pays portables peuvent réduire la pauvreté et Il y a dix ans au Bangladesh, les femmes représente 18% du PIB. Dans les pays encourager l’entreprise privée. Mettant ont trouvé une nouvelle source de développés, il est impossible de en perspective ce débat dans un article revenus en louant leur portable et elles déterminer quelle part de cette hausse a du Financial Times publié au mois de ont ainsi gagné en prestige. Les pour origine les téléphones portables. mai, Mo Ibrahim, le Tycoon soudanais comptes-rendus des médias ont Mais, à travers le globe, particulièrement des télécoms qui dirige Celtel souligné le coût et le temps épargné en dans les pays émergeants, nouvelles (maintenant sous la coupe du groupe termes d'urgences médicales, à travers technologies de communications Zain) et qui est devenu philanthrope l’accès aux médecins sans besoin de se équivaut principalement à parler des soutient que l’aide ne peut pas être déplacer. Le Bangladesh compte 29 téléphones portables. À la fin de écartée à cause de la volatilité des millions d’abonnés de l’année dernière, il y avait marchés financiers internationaux. téléphones portables 1,3 milliard de et un million de lignes fixes : « Nous avons besoin d’une approche lignes fixes. 1,54 milliard holistique du développement en Afrique qui soit centrée sur la bonne gouvernance. Cela doit inclure les gouvernements africains, la société civile, le secteur privé et les bienfaiteurs. »

Le Fonds de Développement du GSMA a résumé la recherche sur l’impact économique des téléphones portables dans les pays émergeants et a souligné l’enrichissement des liens

87 CHAOS JUILLET 2009 Une étude au Niger a montré que les mobiles ont réduit la chute du prix des céréales sur les marchés avec un minimum de 6,4% et ont également réduit les variations de prix intra annuelles de 10% de personnes à travers le monde ont basé à Londres a trouvé un meilleur petits business en Afrique du Sud et bénéficié de l’accès à internet ; mais taux de croissance économique dans 59% en Egypte ont affirmé avoir plus de 4 milliards de gens ont souscrit à les pays émergeants possédant un augmenté leur profit grâce au un abonnement pour téléphone taux de pénétration des téléphones téléphone portable, malgré le coût des portable selon l’Union Internationale des portables important. Selon cette appels). Plus de 85% des petits business Télécommunications (UIT). étude, un pays émergeant ayant en tenus par des Sud Africains noirs moyenne 10 téléphones portables reposent entièrement sur le téléphone Presque 40% des gens dans les pays pour 100 personnes entre 1996 et portable pour les télécommunications. développés ont eu accès à un téléphone 2003 a profité d’une croissance de PIB portable à la fin de 2007, selon l’UIT par personne de 0,59% de plus qu’un Aujourd’hui en Inde, avec la croissance (deux tiers des abonnés à un portable autre pays identique. économique qui faiblit et les marchés vivent dans les pays émergeants contre boursiers qui stagnent, les moins de la moitié en 2002). Bien que le Le sondage a souligné les coûts de compagnies de portables font signer taux de pénétration des mobiles à haut transport réduits, ainsi que des millions de nouveaux abonnés débit reste bas dans les pays l’augmentation des profits (62% des tous les mois, faisant de l’Inde le émergeants, c’est un peu derrière le niveau des 6% de connections fixes à haut débit et ce retard pourrait bien être rattrapé dans un futur proche.

Un récent rapport des Nations Unies dit que plus de 60% des citoyens du monde ont accès à des mobiles. Le rapport insiste sur l’argument suivant : les téléphones portables aident les pays émergeants à améliorer leur économie, et montre que à travers les cinq dernières années les pays à croissance forte, dont le Pakistan, l’Arabie Séoudite, la Chine et le Vietnam, ont eu aussi un taux de croissance important des téléphones portables.

Une étude de 2005 du Centre de Recherches en Economie, le Centre for Economic Policy Research, CEPR,

88 CHAOS JUILLET 2009 marché de téléphones portables à la croissance la plus rapide au monde Le calcul est très simple. Les utilisateurs avec un petit signe de ralentissement. de mobiles en Afrique ont déjà dépassé La principale demande de téléphone portable provient des consommateurs ceux qui possèdent un compte bancaire : ruraux qui gagnent souvent moins de 1 000 dollars par an. De tels acheteurs plus de 25% des adultes qui sont hors du n’empruntent pas à la banque, ne système bancaire en Afrique du Sud ont sont pas propriétaires et ne font pas partis des 40 millions d’abonnés à accès au téléphone portable une ligne fixe.

Mais ils se battent pour acheter un entre les fournisseurs de téléphone, les un service postal mais il compte 3 millions mobile dès qu’une antenne fait son banques et les régulateurs. Tous les cinq d’abonnés à des mobiles. apparition près de chez eux – et puis ils nouveaux abonnés indonésiens, au utilisent leur téléphone pour faire affaires moins un compte bancaire est fermé ou Des familles déplacées par le conflit avec les grossistes, pour parler avec les devient inactif. restent connectées, et le commerce peut autres fermiers et économiser beaucoup continuer car les propriétaires d’affaires de temps sur la route. Les utilisateurs Le nombre des téléphones portables a sont mieux à même de chercher les typiques dépensent 50 dollars pour un grimpé de 21% en 2005 jà 36% en 2008 meilleurs prix et sont mieux informés de combiné et près de 6 dollars pour un tandis que les utilisateurs sont passés de l’arrivée des marchandises. Il est service. En moyenne, les Indiens ruraux 24 millions à 55 millions. Mais le nombre question de lancer un service utilisent leur téléphone à peu près 8,5 de détenteur d’un compte bancaire a d’information texte pour fournir aux heures par mois, 10% de plus par rapport chuté de 30 millions à 26 millions durant fermiers les prix du marché. à l’année d’avant malgré la chute de la la même période. croissance économique. C’est assez ironique que l’une des nations Mais les problèmes que rencontre les plus déchirées par la guerre envisage L’Indonésie est un autre exemple de l’Indonésie semblent petits comparés à les téléphones portables comme un outil pays où des millions de personnes ceux de l’Afghanistan. Les problèmes de transactions financières – une chose souscrivent des abonnements. Mais cela politiques mis de côté, le pays n’a pas de que même les pays des subprimes et de montre aussi le besoin de coordination réseau de ligne fixe et possède à peine la sécurité ne proposent pas encore.

89 CHAOS JUILLET 2009 LA VIE MOBILE Petites infos entre amis

LE TÉLÉPHONE ET LES AFFAIRES : DÉTAILS PETITES INFOS EN SMS POURQUOI ACHETER UN MOBILE ? Avec un téléphone portable vous • le 1er message texte a été envoyé en 1992 ACCESSIBILITÉ pouvez vérifier si tout va bien au Le plus grand des avantages quand on bureau sans y mettre les pieds. Il n’y a • plus de 70% des utilisateurs de mobiles possède un mobile professionnel c’est pas de crainte à avoir à propos d’un envoient des SMS que cela permet aux employés de retour pour trouver qu’un rendez-vous pouvoir vous contacter. En cas de important a été oublié. Avec un • les SMS contribuent habituellement à problème sérieux, on peut vous en faire téléphone portable vos employés hauteur de 20% au revenu des opérateurs part et une décision peut-être prise sans peuvent vous tenir au courant des que vous ayez besoin d’être sur place. Si ventes ou des projets et vous pouvez • 94% des 18-24 ans envoient des SMS vos employés sont équipés d’un mobile gérer et déléguer à tout moment. personnels professionnel, de suite, ils deviennent instantanément accessibles. Ceci est EMAIL • 34% des 18-25 ans envoient 36 SMS ou particulièrement vrai pour les membres Il n’y a pas de raisons de ne pas suivre plus par semaine de l’équipe qui visitent les clients et les ses emails en déplacement. C’est différents départements ou bureaux. maintenant possible d’être informé par • 14% des gens envoient des SMS un appel téléphonique ou un SMS de professionnels depuis leur téléphone mobile ILS SONT PARTOUT tous vos nouveaux emails, et Les téléphones portables sont seulement certains packages vous • 23% des utilisateurs de mobile utilisent maintenant tellement répandus que permettront aussi d’accéder à tous vos les SMS plus d’une fois par jour beaucoup de gens s’attendent à ce que emails via WAP et GPRS vous en ayez un. Au lieu de raccrocher • Tony Blair était le premier Premier Ministre quand ils ont entendu dire que vous RE-DIRECTION Britannique à utiliser les SMS. Le 24 étiez occupé, beaucoup de gens Un téléphone peut-être une extension novembre 2004, il a répondu à des questions maintenant vous demandent votre de votre ligne fixe. Les appels peuvent soumises à l’avance par SMS venant des numéro de portable automatiquement. être directement transférés sur votre membres du public et venant aussi d’un C’est d’autant plus le cas si vous êtes le téléphone portable si vous êtes à téléphone portable sorte de chambre de plus souvent conduit à vous absenter l’extérieur. tchat en direct installé au 10 Downing Street. de votre lieu de travail. Les gens s’attendent à ce que vous ayez un autre Source: www.bizhelp24.com Source: www.itu.int numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter.

LE TEMPS Un téléphone portable vous permet d’avoir plus de temps pour communiquer. Une conversation importante peut avoir lieu n’importe où (dans le train par exemple) ce qui diminue les restrictions dues au temps. Si vous voyagez pendant trois heures tous les jours ouvrables, normalement vous devriez perdre ces trois heures de communications. Un mobile vous permet de mieux gérer votre temps. Cela veut dire que vous pouvez passer et répondre à des appels nécessaires plus vite et être plus rapide en répondant aux clients ou aux requêtes des collaborateurs.

90 CHAOS JUILLET 2009

Zain Create Vivez dans votre propre monde de divertissement Restez connectés à un monde de divertissement grâce à Zain Create, qui vous offre un accès immédiat aux tout derniers tubes, à une sélection illimitée de chansons et d’avant-premières disponibles en téléchargement. C’est un monde d’amusement à portée de main ; visitez simplement www.zain.com, appuyez sur Zain Create et vous pourrez visionner, acheter et télécharger les chansons les plus récentes du Top 10 de Rotana. C’est un monde merveilleux… et c’est maintenant en ligne