BY DESIGN cUn Magazineh de Zain | Avril 2009aos Numéro 06

AVEC WANA, ON Y VA ! LA JOINT VENTURE INSTALLE ZAIN AU MAROC LA BANQUE PLUS FACILE AVEC ZAP DU FUN NUMÉRIQUE AVEC 'ZAIN CREATE' LE MAGASIN PHARE DE ZAIN OUVRE À BAHREÏN

LA LETTRE DU PDG

S’agrandir, innover et toucher des vies

ienvenue dans notre sixième numéro de Chaos bancaires mobiles sur le continent et jouera un rôle by Design et bienvenue aussi à nos nouveaux primordial dans l’amélioration de la vie de nos clients. Au Blecteurs francophones qui peuvent maintenant Liban, notre présence a été prolongée au moins pour jouir d’un Chaos by Design en Français. une nouvelle année grâce aux efforts de l’équipe de mtc touch qui a remporté l’appel d’offre. Nous savions depuis longtemps que 2009 serait une Nous attendons le processus de planification de année pleine de défis, non seulement pour Zain mais privatisation par lequel nous pourrons garantir une aussi pour le secteur des télécommunications dans présence à long terme. son ensemble, et c’est pourquoi je suis particulièrement ravi que nous ayons commencé avec Récemment, le premier magasin phare de Zain a été beaucoup de points positifs. dévoilé à un public enthousiaste de Bahreïniens. Il s’agit d’une étape importante et excitante car ce magasin va À l’occasion de notre première incursion en Afrique du fixer de nouveaux standards parmi les détaillants de Nord nous avons acquis une participation stratégique téléphonie mobile qui s’étendront probablement à dans Wana, un des plus grands opérateurs au Maroc, travers les autres opérations donnant la possibilité à nos portant ainsi à 23 le nombre de pays dans lesquels nous clients de bénéficier des tous derniers produits et sommes activement présents au Moyen Orient et en services en matière de téléphone mobile. La même Afrique. Cette réussite semble avoir entraîné dans son semaine, en partenariat avec Rotana, nous avons sillon l’ensemble de nos excellents résultats de également procédé au lancement de 'Zain Create' au l’année 2008. Une année qui a vu augmenter notre Koweït. Ce service va permettre à tous les clients de Zain clientèle de 50% sur deux continents. Aujourd’hui, Moyen-Orient d’accéder aux dernières nouveautés en Zain est fier d’avoir 63,5 millions de clients actifs à matière de divertissements numériques. travers toutes ses opérations. Enfin, nos programmes de RSE et de mécénat Au niveau fiscal, notre chiffre d’affaires a dépassé les 7,44 continuent de nous rapprocher des populations que nous milliards $, tandis que notre profit net a été de 1,2 servons. Très récemment Zain a été très impliqué dans le milliard $, avec une augmentation respective de 26% et FESPACO du Burkina-Faso, le plus grand festival culturel de 6%. Ces chiffres, et les nombreux et prestigieux prix en Afrique, tandis qu’en Arabie Saoudite, un programme décernés récemment par la profession sont la preuve du semblable a formé les femmes défavorisées à la vente de dévouement des 15 000+ personnes incroyables qui font produits et de services Zain pour nourrir leur famille. Ces le cœur et l’âme de Zain. deux initiatives – et d’autres à travers les deux continents toutes rapportées ici – ont changé de façon significative Nous félicitons nos collègues Ghanéens et Saoudiens la vie de centaines de gens, et changeront bientôt, je pour avoir atteint respectivement 270 000 et 2 millions de l’espère, la vie de milliers de gens. clients très vite après le lancement des opérations. Ces premiers chiffres encourageants indiquent le rôle crucial Je me souviens des paroles du célèbre auteur en que les deux pays vont jouer dans la réalisation de management, Jack Welch qui nous exhorte à l’objectif de Zain de 2011 d'entrer dans le top 10 des “changer avant d’être obligé de changer”. Chez Zain, entreprises de télécommunications globales, et valident nous avons enclenché le changement maintenant également la décision stratégique de l’exécutif de partir pour construire 'Un monde merveilleux' pour demain. à l’assaut de ces licences. Bonne lecture ! Ailleurs, le lancement de Zap, notre offre de service complet de commerce mobile à travers nos opérations en Afrique de l’Est, c’est-à-dire le Kenya, la Tanzanie et Dr Saad Al Barrak bientôt l’Ouganda et le Nigéria, a redéfini les services PDG du groupe Zain

3 CHAOS AVRIL 2009 SOMMAIRE

26 Le cinéma Africain à l’honneur Parrainer le 21e FESPACO à Ouagadougou

30 Parce qu’ils se sentent concernés Une collecte pour aider le peuple de Gaza

32 Plus de cinq millions de raisons de se réjouir La base client de Zain Soudan fait un bond de 150%

34 Big MAMAs Soutenir le meilleur de la musique Africaine

3 La lettre du PDG 38 L’avancée des pèlerins Rester en contact avec les familles ATTEINDRE DES pendant le pèlerinage du Hajj SOMMETS 6 Nicolas Hayek 40 Récompenser un modèle Un gourou de la montre Africain 7 Yasser Al Qahtani Hazel Warren du Malawi est un exem- Footballeur saoudien superstar ple éclatant pour tous

MA VILLE 42 Récompense royale 8 Libreville : une île de Zain Jordanie reçoit une récompense tranquillité royale Une des capitales Africaines les plus amicales 44 S’étendre grâce à des parte- nariats DE VRAIES VIES « Des téléphones pour les villages » 12 Nobles chasseurs dans les améliore la vie à Madagascar cieux Raconter le sport noble et ancien 46 Prendre la voie express de la fauconnerie Créer un pool de nouveaux directeurs au Nigéria ESPRIT D’ENTREPRISE 48 Des entrepreneurs d’un 16 Voulez-vous allez au Maroc nouveau genre avec Wana ? Des femmes saoudiennes sont Zain investit 324 millions de dollars formées à la vente de chez elles et dans la joint venture avec Al Ajial deviennent indépendantes

18 Shopping thérapie 50 Un lifting plus que Le magasin-phare de Zain ouvre à nécessaire Bahreïn Participer à la rénovation d’une école en Zambie 22 Zapper dans le futur Banque mobile pour le continent 52 Circus Maximus Africain Exprimer son talent dans l’arène

4 CHAOS AVRIL 2009 Photo de couverture : esquisse du maga- sin-phare de Zain qui a ouvert à Bahreïn le 19 Mars (voir page 18)

Contributeurs Megan Bainbridge, Abigail Fielding-Smith, Nicholas Lowry, Anne Renahan, Norbert Schiller

Photos Norbert Schiller collection privée, Focus Mideast, Groupe Zain, Reuters

Edition 54 Toucher des vies Vinehouse Media Acquérir à nouveau la gestion du réseau Libanais Gravure et Impression www.raidy.com 55 Offrir une chance Doper le marché de l’emploi en Produit par Jordanie Groupe Zain, Département Communication 56 Investir dans le futur et Département Relations Parrainage des NUKS USA à Investisseurs avec Washington D.C. Vinehouse Media

58 Des SMS pour une icône 74 Ça balance pas mal au Des SMS d’anniversaire pour aider Ghana la fondation Mandela Une opco en plus : 17e pays « Un Seul Réseau » 60 Chanter pour le développement 82 Une maison loin de la maison Youssou N’Dour soutient l’initiative Ouvrir à nouveau la maison Zain à de micro crédit Barcelone

62 Un jeune dans la cour des UNE VIE MOBILE grands 86 Embrasser le futur Entretien avec le Directeur Général Les photophones prennent le Head Office Bldg de Zain Kenya René Meza contrôle Bldg 401, Road 2806 90 Fonctions vitales Block 428, Al Seef District 66 Un cabinet des médailles Ce que le téléphone portable fait P.O. Box 5808 bien rempli vraiment pour nous Manama Une moisson de prix en 2008 94 Le tempo de l’époque Kingdom of Bahrain Explorer l’industrie multi milliardaire Tél. : +973 13 605000 72 Un monde de des sonneries de portable www.zain.com divertissement numérique [email protected] « Zain Create » débarque au Koweït 98 Petites infos entre amis

5 CHAOS AVRIL 2009 ATTEINDRE DES SOMMETS

Hayek, qui a un véritable don pour le marketing, n’a pas seulement relancé la fortune de plusieurs compagnies, il a eu un rôle important dans la création de nouveaux emplois et de nouveaux centres de production en Suisse. Pour cela, il a été honoré du titre de docteur honoris causa de la Faculté Beni Culturali de l’Université de Bologne en Italie en Juin 1998. Il a également été honoré du titre de docteur honoris causa par le département Droit et Economies de l’Université de Neuchâtel en Suisse en 1996.

En 1995, l’ancien chancelier allemand Helmut Kohl a fait de Nicolas Hayek un membre de son Conseil pour la Recherche, la Technologie et l’Innovation pour le futur de l’Allemagne et de l’Europe. Hayek, qui Nicolas Hayek est connu pour sa prodigieuse attention aux détails, était le seul étranger parmi les 17 membres. lassée 296e personne la plus riche Les stratégies de Hayek ont eu tellement du monde en 2008 avec une de succès avec Swatch qu’elles se sont Il a aussi été nommé Président du Cfortune estimée à 3,6 milliards de répandues dans toute l’industrie Conseil pour l’Innovation et les dollars, Nicolas Hayek est connu comme horlogère suisse, et ont réussit à relancer Stratégies Economiques du futur en un entrepreneur miracle. Il est l’homme des fortunes diminuées à la suite des France en 1996. Il est consultant pour qui a transformé les fortunes de la imports japonais bon marché. Hayek a de nombreux gouvernements combative industrie horlogère suisse utilisé les plans développés par une Européens et membre d’un atelier de dans les années 80, au moment où il a autre de ses entreprises, Hayek la Communauté Européenne. Il a fusionné deux compagnie horlogères Engineering AG, pour réduire les coûts même été nommé au sein d’un suisses, Asuag et SSIH, pour former la de production traditionnelle de 80% groupe chargé de restructurer les Jeux dynamique entreprise Swatch. avec des chaînes de montage Olympiques. complètement automatisées et en La nouvelle entreprise de Hayek a réduisant le nombre de composants de Cet homme d’affaires libanais transformé l’image des montres dans le ses montres comparativement à d’autres autodidacte a aussi joué un rôle monde. De fonctionnelles elles sont marques. Il a également fourni des important dans la création de la devenus funky et à la mode. Swatch est mécanismes d’horlogerie et des voiture Smart qui a été conçue devenue instantanément reconnaissable composants à toute l’industrie horlogère comme une voiture super compacte dans le monde entier. Connu pour être suisse. pour une utilisation citadine par bon marché, high-tech et très tendance, Mercedes Benz. Swatch est maintenant le plus grand Hayek, qui est né à Beyrouth en 1928, a fabricant de montres dans le monde, abandonné le poste de PDG cédant la Hayek n’est pas qu’un homme d’affaire avec la responsabilité de 20 marques, place à son fils Nick Junior. Il reste futé, il est aussi connu comme un quelques 20 000 employés, 156 usines cependant président du conseil des militant de la cause environnementale. et des profits annuels dépassant pour la directeurs et garde un rôle important Il a déclaré que la Suisse pouvait première fois en 2008 le milliard de dans le développement stratégique de devenir un leader mondial dans les dollars. l’entreprise. énergies renouvelables.

6 CHAOS AVRIL 2009 nanimement considéré comme nationale d’Arabie Saoudite en 2002 Coupe d’Asie AFC, où il a marqué le l’un des meilleurs footballeurs que marquant 10 buts pour son pays les plus grand nombre de buts et a été élu Ule Moyen-Orient ait jamais connu, deux premiers mois qui ont suivi sa Meilleur Joueur en Asie de l’Année. Yasser Al Qahtani est le plus jeune sélection. En 2004, il a participé à toutes capitaine de l’équipe nationale d’Arabie les rencontres de l’Arabie Saoudite à la La même année, selon la Fédération Saoudite de tous les temps et il a été élu Coupe d’Asie. Cette même année, pour Internationale de l’histoire et des Joueur de l’Année en Asie en 2007. On les qualifications de la Coupe du statistiques du Football, seulement cinq le surnomme Robin des Bois ou le Franc- Monde de 2006, l’Arabie Saoudite a joueurs dans le monde ont marqué plus Tireur parce que Qahtani est devenu le remporté 12 matchs, un exploit pour de buts que Qahtani. premier joueur d’Arabie Saoudite et une lequel Qahtani a été presque sorte d’icône nationale grâce sa rapidité entièrement responsable. Son but Étant donné son talent et son niveau époustouflante – avec et sans le ballon – contre la Corée du Sud lui a valu le prix d’excellence, Qahtani a été chassé sa précision et son aptitude à battre ses de l’Homme du match et embarqué son par les Clubs Européens. Quand il a adversaires. Il a aussi un tempérament équipe pour la finale en Allemagne. gagné le prix du Meilleur Joueur en de battant et fait preuve d’un Asie de l’Année, Qahtani a déclaré comportement exemplaire en dehors Même si, au cours d’un des matchs aux journalistes : « c’est le rêve de des terrains de jeux. internationaux les plus excitants de tous le joueurs de jouer pour l’équipe nationale, Qahtani a marqué un n’importe quelle ligue Européenne. Qahtani a démarré sa carrière et s’est but contre la Tunisie, la rencontre s’est Ma préférence va pour l’Angleterre d’abord fait un nom au club des jeunes terminée par un match nul et l’Arabie ou l’Espagne. Je pense que ce prix d’Al Qadissiya du Koweït qu’il a rejoint Saoudite n’a pas réussi a à passer le m’aidera à aller en Europe. » Qahtani en 2000, un club de première division. À premier tour de la compétition. a connu des déboires avec quelques Qadissiya, Qahtani a rapidement clubs Européens mais, fidèle à lui- prouvé qu’il était un attaquant Qahtani a aussi brillé en 2007. Il a même, il est resté loyal envers exceptionnel et en 2003, on lui a emmené son équipe en finale de la Al Hilal. proposé d’intégrer l’équipe senior. Dans les deux années qui ont suivi, il a marqué 19 buts en 38 rencontres, cela avant que la tentation de rejoindre les équipes Saoudiennes voisines ne soit Yasser Al Qahtani trop grande pour y résister.

Al Hilal, le club de Riyadh et Al Ittihad, son rival en Jordanie sont entrés dans une guerre sans merci pour s’attirer les faveurs du jeune joueur âgé de 23 ans. On a dit qu’Al Ittihad avait proposé à Qahtani une plus grosse somme, mais celui-ci avait grandit en soutenant son équipe Al Hilal. En 2005, le transfert de Qahtani a coûté 5 300 000 $. À ce moment-là, c’était l’une des plus grosses sommes offertes pour le transfert d’un joueur. Et une fois de plus, Qahtani a rapidement montré qu’il méritait ce montant en se transformant littéralement en machine à marquer des buts pour l’équipe Saoudienne.

Qahtani a été sélectionné par l'équipe en équipe

7 CHAOS AVRIL 2009 MA VILLE Une île de tranquillité Fondée il y a plus de 150 ans par une petite communauté d’esclaves affranchis, Libreville est restée proche de son héritage

Un monde merveilleux : le magnifique front de mer de Libreville – avec un visage familier !

n 1846, la marine Française avait À leur arrivée, chacun des esclaves officiellement banni par le Congrès de capturé un bateau négrier affranchis a reçu un lopin de terre et le Vienne en 1815, des chefs Africains de EBrésilien, l’Elizia au large du matériel nécessaire pour construire la côte continuaient de capturer des Sénégal et en avait secouru les une petite maison. Bouet-Willaumez a populations de l’intérieur et de les esclaves. La majorité des personnes baptisé ce nouveau village Libreville vendre à des commerçants Européens. sont mortes avant que les Français en hommage à la première ville libre Pour combattre cette pratique illégale, n’aient pu rejoindre l’hôpital de Dakar, en Sierra Leone, où les Britanniques Bouet-Willaumez signa en 1839 un mais 52 d’entre eux ont survécu et avaient réinstallés des anciens traité avec le roi Rapontchombo, un après avoir passé trois ans au Sénégal, esclaves. chef influant qui contrôlait le sud de ils ont été emmenés dans un avant- l’estuaire du Gabon. poste Français dans l’estuaire du L’histoire, cependant débute près Gabon par le Capitaine Bouet- d’une décennie plus tard. Alors que le Les Français ont installé du personnel Willaumez, un officier Français. commerce d’esclaves avait été naval sur la terre nouvellement acquise

8 CHAOS AVRIL 2009 et de là, ils ont combattu le commerce faisaient commerce avec les tribus de Même si les Portugais étaient les des négriers. En 1842, l’avant-poste l’intérieur. Après l’arrivée des Portugais premiers à commercer avec les s’était étendu à la rive droite de puis des Européens, il était très naturel Mpongwe, ils n’ont jamais établi une l’estuaire après que Bouet-Willaumez pour les autochtones d’agir comme présence permanente dans cette ait signé de nouveaux traités avec les des hommes du moyen âge faisant région, et ce n’est qu’au XIXe siècle chefs des villages de Dowe, Glass, commerce de tout chose : caoutchouc, quand les explorateurs Européens ont Quaban et Luis, tous situés dans la ivoire, ébène, esclaves. En retour, les commencé à avoir un vrai intérêt en proximité de l’actuelle Libreville. De Européens leur ont donné des armes à Afrique que les premières colonies 1843 à 1846, la France a continué feu, du fer, de tissus et de l’alcool. ont été établies. Les expéditions d’étendre son influence sur la côte en faisant des alliances avec les chefs de villages. C’est une partie de ces terres Libreville a été fondée il y a plus de que Bouet-Willaumez a donnée aux rescapés de l’Elizia en 1849. 150 ans par une modeste communauté

Certains historiens disent que, durant d’esclaves affranchis. Aujourd’hui, bien la préhistoire, l’estuaire du Gabon était peuplé de Pygmées. Cependant, que la ville ait considérablement quand les Portugais sont d’abord grossi, elle reste de son héritage et a arrivés à la moitié du XVe siècle, l’estuaire était en fait peuplé par la réussi à devenir un havre de stabilité et tribu Mpongwe, les habitants de la côte qui vivaient dans l’estuaire et de prospérité dans la région

Diversité des styles: le Ministère du Pétrole et de l’Industrie Minière

9 CHAOS AVRIL 2009 Effervescence: le très vivant marché du Mont-Bouët

régionale au profit de Brazzaville en Comparé aux turbulences que 1910, avec la création de l’Afrique Equatoriale Française (AEF). Libreville traversent de nombreuses capitales de fut dès lors la capitale de la colonie gabonaise. Les choses ont vraiment l’Afrique de l’Est et de l’Ouest depuis commencé à prendre forme peu après l’indépendance, Libreville est considérée la Première guerre mondiale quand la demande du bois de construction a comme une île de tranquillité. C’est pour explosé. Subitement, l’arbre Okoume a commencé à diriger cette petite cette raison que l’apparence physique de économie en la transformant d’une économie de subsistance en une cette ville n’a pas été détruite et économie d’échange. La demande de qu’elle a été en mesure de préserver bois a été le catalyseur dont cette modeste communauté avait besoin son passé colonial tout en faisant une pour attirer l’attention internationale. La nouvelle du boum économique large place à la modernité s’est répandue et très vite des expatriés et des compagnies partaient de ces avant-postes pour hôpitaux dans les villages étrangères se sont installés à Libreville explorer l’intérieur du « continent noir ». environnants. Le village Glass était pour ouvrir des magasins. Des Aujourd’hui, l’influence Portugaise apprécié des premiers arrivants et immeubles furent construits, un réseau peut-être ressentie à travers les noms devint bientôt une plaque tournante routier fut étendu pour inclure d’autres de lieu. Le nom Gabon vient du du commerce. villes et villages de la région, le port a Portugais ‘gaboa’ qui est le caban du été agrandi pour accueillir cette marin, une référence à la forme de En 1888, le Congo Français a été créé surcharge de travail. La véritable l’estuaire du Gabon. et tous les établissements Français sur colonisation du Gabon venait de l’estuaire y compris les villages commencer. Quand les Français ont pris Mpongwe ont été regroupés. Ce lieu pleinement le contrôle, les fut nommé Libreville et considéré Contrairement à de nombreuses missionnaires venant de France, comme la capitale de la région. Même anciennes colonies Françaises, le d’Amérique et du Vatican ont si Libreville était de loin la ville la plus Gabon a maintenu de remarquables commencé à se déplacer dans les ancienne dans le bassin Congolais, relations avec l’ancien pouvoir terres et à ouvrir des écoles et des elle a perdu son statut de capitale colonial. En 1958, le Gabon est devenu

10 CHAOS AVRIL 2009 une république sous le contrôle de la RICHE EN DIVERSITÉ CULTURELLE France et deux ans plus tard il a gagné son indépendance totale. Avant Le Gabon est un pays situé à l’ouest de l’Afrique Centrale, sur l’Equateur. Il a l’indépendance, Léon M’ba a formé le une population de 1,5 millions d’habitants. Le Gabon partage des frontières premier parti politique du pays ‘le avec la république du Congo, la Guinée Equatoriale et le Cameroun. Plus de Mouvement Mixte Gabonais,’ et il est 85% de son territoire est recouvert de forêt avec une faune et une flore aujourd’hui encore très bien préservées. devenu le premier président. En 1964, il Le Gabon est riche en diversité culturelle. Il est peuplé par 50 groupes a été démis de ses fonctions par un ethniques. Les plus importants étant les Fang, les Pounou, les Myene, les coup d’état mais deux jours plus tard, Ndzebi, les Obamba. Bien que le Français soit la langue officielle, les Gabonais son pouvoir lui a été restitué grâce à ont en commun une phrase de bienvenue Mbolo qui peut aussi bien vouloir dire l’intervention des troupes Françaises bonjour que bon après-midi. stationnées dans le pays. En 1967, M’ba Le pays comprend de nombreux sites touristiques naturels dont le Pointe Denis est mort et il a été remplacé par son à Libreville, qui offre de belles plages de sable blanc et la réserve Lopé à 350 vice-président El Hadj Omar Bongo. Kms de Libreville où les touristes peuvent admirer de grands troupeaux de buffles et d’éléphants. Sur le parcours touristique, il y a aussi le canyon Lékoni, Depuis, Bongo Ondimba – il a ajouté la réserve naturelle Bakoumba, le pont de Lianas, les chutes Poubara et 13 Ondimba à son nom en 2003 – est autres parcs naturels. resté au pouvoir. Depuis que le Cubain Fidel Castro a laissé le pouvoir en 2008, il est incontestablement le président le plus anciennement en de l’Afrique, et il peut se vanter d’avoir Comparé aux turbulences que activité. En 2005, après avoir gagné les le meilleur Revenu National Brut du traversent de nombreuses capitales de dernières élections présidentielles, il a continent. Initialement, la réussite du l’Afrique de l’Est et de l’Ouest depuis été reconduit pour sept autres années. pays tenait à son industrie du bois, l’indépendance, Libreville est considérée mais avec la découverte de pétrole et comme une île de tranquillité. C’est Le Gabon a été une force stabilisatrice de gaz naturel dans les années 70, la pour cette raison que l’apparence dans le bassin Congolais depuis des production économique du pays a physique de cette ville n’a pas été années, et il a officié comme médiateur commencé de croître à un rythme détruite et qu’elle a été en mesure de lors de disputes entre les pays accéléré. Outre le bois et le pétrole, le préserver son passé colonial tout en environnants. Une des raisons pour Gabon est le second plus grand faisant une large place à la modernité. lesquelles le Gabon peut jouer un tel producteur mondial de manganèse et rôle dans cette région c’est qu’il a l’une il a aussi d’importants gisements La caractéristique la plus étonnante de des populations les moins nombreuses ferreux. Libreville est le boulevard côtier planté de palmiers qui sépare un alignement d’hôtels cinq étoiles modernes et très clinquants des plages de sable blanc immaculé qui s’étendent à perte de vue. Des plages idéales pour nager, pêcher, faire de la planche à voile et du bateau tout au long de l’année. La ville elle-même a de nombreux espaces de plein air, de parcs et beaucoup de lieux de divertissement. Tout cela contribue à une vie de très grande qualité. Les gens sont chaleureux et sympathiques et participent à donner une atmosphère détendue à la ville, chose rarissime dans les villes d’aujourd’hui.

Libreville a été fondée il y a plus de 150 ans par une modeste communauté d’esclaves affranchis. Aujourd’hui, bien que la ville ait considérablement grossi, elle reste proche de son héritage et a réussi à devenir un havre de stabilité et Architecture de caractère : le Ministère de l’Economie Forestière de prospérité dans la région.

11 CHAOS AVRIL 2009 DE VRAIES VIES

Les nobles chasseurs des cieux Norbert Schiller raconte l’attrait si romantique du sport ancien de la fauconnerie

12 CHAOS AVRIL 2009 Des poèmes et des livres ont été écrits sur la relation entre l’homme et le faucon et il y a même un court passage dans le Coran qui autorise la fauconnerie comme une façon de chasser pour se nourrir

Raswan, le fameux éleveur de chevaux arabe et auteur de nombreux livres sur l’Arabie et ses chevaux. Au cours de la première partie du XXe siècle, Raswan a passé des décennies dans les déserts arabes en compagnie des tribus bédouines à se familiariser avec le mode de vie des bédouins et de leurs chevaux. La photo montre Raswan en costume bédouin monté sur un pur sang arabe et tenant à la main un faucon. Cette photo est restée dans ma mémoire comme une de ces images qui illustre de façon parfaite la relation entre l’homme et le majestueux oiseau de proie.

Mon premier contact personnel avec les faucons est venu beaucoup plus tard au moment où je me suis établi dans le Golfe au milieu des années 80 comme photographe de l’Agence France Presse (AFP). Au retour d’une commande au Pakistan, j’ai été surclassé à l’improviste sur la nouvelle compagnie Emirates Air. Après que l’hôtesse m’ait indiqué ma place, j’ai été choqué de ce que j’ai vu sur le siège de e me souviens encore de la vision, domaine forestier national de Los Padres l’allée à côté du mien. Attaché au siège, quand j’étais enfant, des faucons au au-dessus de Santa Barbara et la vision il y avait un casier de bois fait sur Jmoment qui planaient haut au- de faucons et des rapaces plongeant mesure et sur lequel étaient perchés dessus de ma maison sur les contreforts tout droit sur une proie sans défense quatre faucons encapuchonnés. Ils du sud de la Californie. À l’époque, était chose courante. Quand Santa revenaient d’une chasse dans la région Santa Barbara n’était qu’une ville Barbara a commencé à s’étendre sur les du Penjab, au Pakistan. Leurs portuaire endormie attendant de devenir contreforts environnants, petit à petit les propriétaires avaient pris place sur la un lieu de retraite idéal pour les riches et occasions d’admirer ces majestueuses rangée devant eux. les célèbres. Les contreforts n’étaient créatures devinrent de plus en plus rares. rien qu’un terrain en pente raide et Après m’être frayé un chemin jusqu’à touffue, un lieu parfait pour les chasseurs Mon autre souvenir de la fauconnerie mon siège situé près de la fenêtre en et les proies. J’ai passé la plupart de ma est une photo que ma mère a gardée contournant avec précaution les jeunesse à marcher sur les chemins du sur son bureau et qui représentait Carl oiseaux, je me suis assis et je les ai fixé

13 CHAOS AVRIL 2009 avec émerveillement en pensant que 50% des fauconniers du monde ceci ne pouvait m’arriver que dans cette Après qu’un viennent du Moyen-Orient. La partie du monde. Comme l’avion faisait fauconnerie est plus qu’un sport c’est trembler sa carlingue sur la piste faucon ait tué un mode de vie. Des poèmes et des d’envol, les oiseaux restaient sa proie, le livres ont été écrits sur la relation entre impassibles. Pas un battement d’aile ni l’homme et le faucon et il y a même un aucun son émis. La seule chose qu’ils fauconnier doit court passage dans le Coran qui faisaient était d’ajuster leur corps au autorise la fauconnerie comme une moment du décollage. Personne en vite se rendre façon de chasser pour se nourrir. première classe ne semblait leur prêter attention. sur le lieu de En octobre, les oiseaux des latitudes du Personne ne sait vraiment quand la l’exécution et Nord commencent leur migration vers le fauconnerie a débuté. Ce qui est clair Sud en direction de la péninsule c’est que la relation entre l’homme et encapuchonner arabique, du sud de la Perse et de l’oiseau s’est développée bien avant l’Afrique. C’est au moment de cette toute tentative de fixer cette histoire sur le faucon pour migration que le fauconnier arabe se papier. Il y a cependant des textes qui met en route pour des parties de chasse rapportent que dans plusieurs khans de lui retirer la dans le désert. Après les premières la steppe mongolienne on pratiquait la dépouille avant pluies, il y a une période où les pousses fauconnerie il y a des milliers d’années. vertes commencent à germer. Ces Une théorie dit qu’il y a une « évolution qu’il ne la jeunes pousses attirent une vie sauvage parallèle » en Mongolie et en Perse, dont la gazelle et l’houbara, l’outarde, deux pays considérés comme les déchiquette l’une des proies les plus recherchés par berceaux jumeaux de la fauconnerie. les fauconniers arabes qui le chassent

De là, la fauconnerie s’est propagée aux autres régions du monde. Des textes rapportent que la fauconnerie était pratiquée en Chine il y a 3 000 ans et qu’elle s’est répandue dans la péninsule coréenne autour de 220 ans avant JC. La fauconnerie a été introduite dans les îles japonaises à partir de la Corée bien plus tard. À l’Ouest, la fauconnerie s’est propagée dans différents endroits et à différentes époques. Par exemple, la fauconnerie s’est invitée en Europe par le chemin de l’Espagne avec l’arrivée des rois maures au Ve siècle. Dans ce qui est aujourd’hui l’Inde et le Pakistan, cette pratique remonte à 600 ans avant JC, alors qu’en Russie ses origines peuvent êtres retracés jusqu’au VIIIe et IXe siècle. Un point commun relie toutes ces régions. En effet, la fauconnerie était surtout populaire au sein de la noblesse et elle a commencé à diminuer dramatiquement avec l’introduction du fusil.

Il y a un endroit au monde où la pratique de la fauconnerie ne s’est pas éteinte et où elle reste populaire, encore aujourd’hui, dans toutes les classes de la société comme c’était le cas il y a des milliers d’années. Il s’agit de la péninsule arabique. Aujourd’hui,

14 CHAOS AVRIL 2009 En octobre, les oiseaux des latitudes du Nord commencent leur migration vers le Sud en direction de la péninsule arabique, du sud de la Perse et de l’Afrique. C’est au moment de cette migration que le fauconnier arabe se met en route pour des parties de chasse dans le désert

depuis des millénaires. L’houbara est un mort. Parce que le faucon peut être très seulement. Pour un faucon plus âgé, grand oiseau qui fait son nid sur le sol. protecteur avec sa proie, un bon cela peut prendre trois semaines. On le trouve dans la péninsule arabique fauconnier utilise un grand morceau de mais aussi en Iran, au Pakistan et dans le cuir pour le mettre entre l’oiseau et sa Traditionnellement, les fauconniers Sinaï d’octobre à avril. proie avant de retirer la carcasse et arabes capturent leurs faucons en d’encapuchonner le rapace. automne au moment de la migration Un bon faucon peut tuer cinq houbara puis ils les forment afin qu’ils puissent en un jour et un faucon exceptionnel Les faucons les plus prisés viennent de être au point pour l’hiver et au début du peut en tuer huit. À cause de la Perse. La femelle est préférée au mâle printemps quand le désert regorge popularité de l’houbara au sein des parce qu’elle est plus grande que ce normalement d’animaux sauvages de chasseurs, leur nombre a tellement dernier et peut apporter un grand plus toutes sortes. En avril, quand la diminué qu’il y a maintenant une à ce sport. Il y a des techniques pour migration vers le nord débute, les réglementation pour la sauvegarde de piéger les faucons sauvages. Il faut faucons sont à nouveau relâchés. cette espèce qui s’étend du Maroc à leurrer le faucon avec un appât vivant et l’Arabie Séoudite pour en favoriser la une fois qu’il surgit du ciel et plonge sur Aujourd’hui, au Moyen-Orient, la reproduction. sa proie, il faut jeter un filet afin que le fauconnerie est devenue un sport plus faucon ne puisse pas s’envoler avec qu’une façon de se nourrir. Les hommes Après qu’un faucon ait tué sa proie, le l’appât. Une fois que le faucon est ont empiété sur leur habitat naturel et il fauconnier doit vite se rendre sur le lieu attrapé, sa tête est immédiatement y a de moins en moins de faucons dans de l’exécution et encapuchonner le recouverte d’un capuchon. Le capuchon la nature. Pour que le futur de ces faucon pour lui retirer la dépouille est utilisé à chaque fois que le faucon créatures majestueuses ne soit pas avant qu’il ne la déchiquette. est transporté ou bien placé dans une menacé, il existe un certain nombre de Habituellement, le fauconnier laisse le situation de stress. Le capuchon est programmes d’élevage à travers la faucon arracher le cou et même un peu aussi utilisé pendant la formation du région. Ainsi, l’art de la fauconnerie de viande de la poitrine de l’animal faucon. Un bon fauconnier peut former continuera à être transmis de avant de retirer délicatement l’animal un faucon d’un an en deux semaines génération en génération.

15 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Voulez-vous aller au Maroc avec Wana ? Zain investit 324 millions de dollars avec la joint venture Al Ajial Holding avec une participation de 31% dans un opérateur local

e 14 mars 2009, Zain dans un partenariat à 50/50 Zain. « Outre ONA, le grand conglomérat au Maroc et son avec Al Ajial Investment Fund Holding a accepté principal actionnaire SNI, nous souhaitons aider Wana à Ld’investir 2,850 milliards (324 millions $) par le biais capitaliser sur ses bons antécédents avec l’introduction de d’un nouveau joint-venture ‘Zain Al Ajial’ pour acquérir produits innovants sur le marché marocain et le partage 31% de Wana, le troisième opérateur de téléphonie d’opportunités substantielles de développement à venir mobile au Maroc. avec le lancement de la nouvelle offre GSM par Wana ».

Le joint-venture va fournir à Wana les fonds nécessaires et Karim Zaz, Directeur Général de Wana était tout aussi les contributions opérationnelles afin de continuer son optimiste : « nous sommes très heureux d’être partenaires ambitieux plan de croissance et lancer avec succès sa avec Zain et Al Ajial dans ce nouveau chapitre de notre nouvelle licence GSM fin 2009. Le contrat prévoit que Zain histoire » a t-il dit. « Nos nouveaux investisseurs nous apporte son aide à Wana pour déployer son nouveau fournirons le bon dosage d’investissement financier à long réseau GSM. Wana est un opérateur de télécoms intégré terme et de ressources opérationnelles pour nous aider à qui offre actuellement des services fixes et réduits sous la atteindre notre objectif de faire de Wana un opérateur marque Bayn, des services de grande mobilité CDMA sous télécoms de premier rang au Maroc. » la marque Wana ainsi qu’internet et des services d’informations à travers tout le Maroc. En même temps que l’investissement, Wana et Zain vont entrer dans un contrat cadre des opérations qui permettra à « Avec 22,5 millions de clients représentant un taux de Wana d’accéder à l’expertise de Zain, à l’achat de pénétration de 70%, le Maroc est une nouvelle région puissance, de produits et de services, y compris l’offre de suffisamment excitante pour que Zain étende son Zain ‘Un Seul Réseau’, le premier réseau de téléphonie empreinte à 23 pays » a dit Dr Saad Al Barrak, le PDG de mobile sans frontières.

ZOOM SUR LES INVESTISSEMENT CLÉS actifs à la fin de 2008 FACTEURS STRATÉGIQUES FAVORABLES : • Plus de 420 000 clients ont adopté les services Wana • Exposition au marché marocain des télécommunications, de mobilité complète à la fin de 2008 un marché attractif et en pleine croissance • L’accès à internet représente plus de 20% de part • Population totale de près de 35 millions de personnes de marché • Une population jeune avec 30% de moins de 14 ans UNE EXCELLENTE EXTENSION DE L’EMPREINTE ZAIN : • Un environnement politique stable, un cadre • Contribuer à l’objectif 2011 de Zain, être dans le top sophistiqué de lois et de réglementations 10 des entreprises de télécommunications globales. • Un taux de pénétration de près de 70% • Zain va apporter son expérience, ces capacités • Un développement économique galopant (11% de techniques et ses produits comme le Commerce Mobile croissance PIB par personne) et Un Seul Réseau pour compléter le lancement GSM • Seulement deux autres compétiteurs nationaux • Étendre la plue value apportée par Zain aux régions • Wana a établi les licences de télécoms 2G et 3G de première importance que sont l’Afrique de l’Ouest • Wana bénéficie de plus de deux millions de clients et l’Afrique du Nord.

16 CHAOS AVRIL 2009 Les facteurs stratégiques favorables pour la joint-venture comprennent l’exposition au marché marocain des Les facteurs stratégiques télécommunications, un marché attractif et en pleine croissance constitué par 35 millions de marocains dont plus favorables pour la joint venture de 30% ont moins de 14 ans. Le Maroc a une économie en plein développement – 11% de croissance du PIB par comprennent l’exposition au personne durant 2008 – une politique stable et un cadre sophistiqué de lois et de réglementations, tandis que le marché marocain des taux de pénétration des mobiles est à une moyenne de 70% télécommunications, un marché avec seulement deux autres compétiteurs nationaux. attractif et en pleine croissance Pour sa part, Wana a établi des licences télécoms 2G et 3G et plus de 20% de part de marché sur l’accès internet. Fin 2008, il constitué par 35 millions de y a eu plus de 2 millions de clients actifs dont 420 000 ont adopté les services de mobilité complète de Wana. marocains dont plus de 30% ont moins de 14 ans Ce rapprochement va contribuer sans aucun doute à l’objectif 2011 de Zain, faire partie du top 10 des entreprises de télécommunications globales. Zain va apporter son « Nous avons admiré ce que Wana a accompli depuis expérience, ces capacités techniques et ses produits qu’elle a été récompensée pour l’établissement de licences comme le Commerce Mobile et Un Seul Réseau pour mobiles en 2005 et 2006 » a dit Waleed Al Fehaid, Président compléter le lancement GSM. Zain va aussi apporter sa plus de Zain Al Ajial, en ajoutant « la nouvelle license GSM avec value et s’étendre aux régions de première importance que les offres Wana lancées l’année dernière, a fourni une sont l’Afrique de l’Ouest et l’Afrique du Nord. opportunité attractive d’investissement à long terme. »

17 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Une vision : une vue d’artistes du magasin-phare de Zain à Bahreïn Rêve de shopping dans un monde mobile L’équipe Branding de Zain raconte les coulisses de la création du magasin-phare de Zain

ans la vie, il y a les choses que nous devons faire : Tito Alai, le Directeur commercial de Zain, a donné un brief très payer les factures, faire ses impôts… et aussi changer simple à FutureBrand, l’agence de conseil en stratégie et Dle tapis de bain ! Et puis il y a les choses que nous design de marques, responsable de la personnalité et du avons envie de faire : jouer… s’amuser un peu… s’évader et branding original de Zain : « concevoir le design d’un magasin découvrir quelque chose de nouveau. Quand Zain a décidé innovant qui sera un modèle de ce que doit être un détaillant d’ouvrir un magasin-phare à Bahreïn, devinez quelle a été la en télécommunications au XXIe siècle. » Il a ensuite ajouté : « philosophie du lieu ? Le résultat a été ‘Un monde surprenez-moi ! » Comme l’a dit Paul Bretherton, Directeur de merveilleux’ original dans la plus pure tradition de Zain. création pour les environnements de marques chez Zain redéfini constamment les contours de ce que se doit FutureBrand : « Zain ne chasse pas. Zain mène le jeu avec ses être une entreprise de télécommunications, spécialement valeurs propres : ‘Rayonnement, Cœur et sentiment lorsqu’il est question des services qu’elle propose à ses d’Appartenance’. Notre ambition était de créer quelque chose clients. L’entreprise s’est vite taillée une réputation de dont l’Occident s’inspirera. Cela semblait bien difficile – marque dynamique et passionnante à suivre au Moyen- concevoir quelque chose de surprenant, quelque chose qui Orient, en Afrique et au-delà. Ainsi, chaque magasin suscite l’envie, quelque chose qui reflète les valeurs de la portant l’enseigne Zain se doit d’être pareillement marque. Par où commencer ? Par les gens bien sûr. Paul et son dynamique et passionnant. En résumé, Zain avait besoin équipe de créatifs ont commencé en cartographiant les d’un lieu pour affirmer haut et fort sa mission de promotion différents « états de besoins » des clients, et ce qui peut les d’une vie riche et intense. amener à avoir envie de se rendre dans un magasin Zain.

18 CHAOS AVRIL 2009 branding et publicité de Zain. « Pourquoi est-ce que je ne peux pas avoir les deux ensemble ? mon téléphone ne peut-il pas être aussi coloré, intéressant et personnalisé que l’est ma vie en ce moment ? » Alors Zain a proposé l’idée Zain Create, donnant la possibilité aux clients de personnaliser leur téléphones portables à l’intérieur et à l’extérieur et de toutes les façons possibles – ou encore mieux de demander aux employés de Zain de le faire pour eux ! De la décalcomanie au cristal et aux diamants, il n’y a pas de limite au rêve. Tout est possible. Les écrans tactiles interactifs du rayon Zain Create du magasin permettent aux clients d’explorer, de jouer et de découvrir. Les clients peuvent aussi télécharger de la musique, des sonneries, des vidéos pour rendre leurs téléphones aussi excitant à l’intérieur que leur tout nouvel l’extérieur personnalisé. Et si un client a besoin d’aide pour La technologie tactile : des écrans multicolores attendent les chalands enthousiastes personnaliser son portable ou pour tout autre chose dans le magasin, Zain Care est là pour ça. Ensuite, ils se sont demandés ce qui pouvait leur donner envie de revenir encore et encore. « Beaucoup de ce qui se passe « Zain Care est un espace du magasin avec des experts dans un magasin est très particulier et mondain » a confié hyper compétents qui vous apporteront de l’aide sur tous Bretherton. « Vous entrez, vous faites votre shopping, vous les aspects de votre téléphone » a expliqué Al Mutairi. faites la queue, vous payez et vous partez. La plupart des gens « C’est tellement embêtant quand on ne trouve pas l’aide qui entrent dans un magasin veulent en sortir le plus vite nécessaire ou que cela est fait sans aucun sourire. Nos possible. Si vous ne prenez pas tout de suite la main sur les associés Zain Care vont révolutionner l’idée que se font les clients, alors ils ne seront sensibles à rien dans le magasin. » gens du service client. Zain Care rend les choses complexes

C’est vraiment la base. « Si une personne pense rester disons 15 minutes dans le magasin et si nous les amenons directement à l’essentiel, ensuite ils ont le temps de s’amuser un peu » a t-il ajouté. Évidemment, Zain est allé bien au-delà de ça. Cette notion de « s’amuser un peu » est devenue la partie la plus excitante du magasin, centrée sur la valeur ajoutée de services, la VAS. D’un point de vue marketing, VAS est l’une des sections les plus rentables tout en étant aussi très enthousiasmante et satisfaisante pour le client – C’est encore la chose que les clients comprennent le moins. « Tout cela est très abstrait » explique Bretherton. « Notre travail a été de rendre VAS tangible, facile à comprendre et facile à acheter. » La technologie interactive que personne n’avait encore utilisée dans la région était la solution. Cette technologie interactive aide les clients à comprendre quelles sont les solutions Zain qui peuvent être pertinentes dans leur vie mobile.

Les écrans VAS permettent aux clients de voir ce que le magasin peut leur offrir, et sont aussi pour le personnel des outils de vente. Ils sont les futurs moteurs de croissances des ventes. «Tout repose sur le fait de faciliter les choses» a ajouté Alai. La clé des voies de distribution pour le magasin a été la personnalisation. Tandis qu’un des grandes spécificités de Zain est l’offre «Un Seul Réseau», quand il s’agit des téléphones, le futur est dans le téléphone personnalisé à l’extrême, fou et incroyable – le téléphone qui ne ressemble à aucun autre.

« J’ai toujours eu à choisir entre esthétique et technologie dans l’achat d’un portable » a dit Laila Al Mutairi, Directrice Compte à rebours pour le jour Z : préparatifs de dernière minute avant le lancement

19 CHAOS AVRIL 2009 simples, tout simplement. » Zain Create et Zain Care sont quelque chose de trop précieux. Zain est «Un monde des leviers de la marque qui propulsent le magasin loin merveilleux » mais c’est un monde accessible » a dit devant. L’équipe de Zain Care fera des démonstrations de Bretherton. La juxtaposition de poutres nues et du sol très nouveaux produits et offrira des explications approfondies brillant exprime cette idée. Les zones dédiées à la vente aux professionnels et aux particuliers. Besoin d’un peu de sont encadrées de bois chaleureux tandis que les zones de temps pour assimiler tout cela ? L’espace-détente avec des jeu et d’exploration sont très colorées et très high-tech. sièges très confortables est à votre disposition pour des entretiens privés. Bien sûr, le but de ce magasin-phare est La façade du magasin est un cadre très épuré de la marque, de créer bien plus qu’un environnement agréable pour des presque comme un magnifique et très coloré paquet transactions. C’est un lieu pour rêver, pour explorer et faire cadeau prêt à être déballer. Ceci est fait pour provoquer l’expérience du monde Zain. L’espace du magasin lui-même une réaction très particulière. « Je veux voir beaucoup des offre une expérience interactive plus grande que la vie. Si centaines de visages ébahis quand les gens vont circuler bien que tous ceux qui visitent le magasin n’ont qu’une dans le magasin » a dit Alai. Le monde Zain peut faire cet envie c’est de revenir encore et encore goûter à la vie Zain. effet-là ! L’épine dorsale de Zain se déploie à travers le magasin, une colonne vertébrale faite de quatorze larges « Nous sommes vraiment chanceux d’avoir à construire pour étalages LCD avec des textes LED reliés entre eux. C’est une si grande marque en termes de richesse de couleurs, une prouesse technologique vivante et dynamique qui d’ambition, d’imaginaire et aussi par rapport à ce que permet aux clients de voir leur propre monde et le monde l’entreprise veut faire et qui elle veut toucher » a dit de Zain à travers la région. Les Zainers peuvent télécharger Bretherton. Après avoir pris en considération le client, des images et des messages textes de cette colonne Bretherton et son équipe se sont concentrés sur vertébrale, annonçant leur entrée dans le lieu et l’architecture de l’espace qui a également son lot de défis – interagissant avec le magasin. Éventuellement, cette il y avait par exemple de haut plafonds qui pouvaient colonne vertébrale de la marque pourra se connecter avec donner une impression de légèreté ou de grotte glaciale. un réseau de magasins à travers le monde, réalisant Pour résoudre ce problème, FutureBrand a décidé de pleinement la vision de Zain d’Un monde merveilleux. « Ce laisser apparent un grande partie du travail du plafond, magasin va dépasser toutes les attentes et hisser Zain à un plutôt que de le cacher. « Nous ne voulions pas faire niveau inégalé » a dit Al Mutairi. « Attendez juste de voir ! »

Une esquisse technique montrant une vue aérienne de design du magasin

20 CHAOS AVRIL 2009 ... Et puis le magasin a ouvert !

d’inspiration et qui soit copié par d’autres opérateurs de télécoms globaux » a déclaré Dr Al Barrak.

« Nous voulons créer un environnement de vente au détail comme aucun autre au monde. Un environnement qui soit entièrement concentré sur l’ultime expérience client » a dit Tito Alai, le Directeur commercial du groupe Zain et l’architecte de la marque Zain. « Le magasin-phare de Zain invite les gens à venir explorer nos produits et services dans un espace qui leur est dédié. Un espace interactif, informatif et divertissant. »

Le magasin est très accueillant que ce soit Un pied dans le futur : Les clients à l’ouverture du magasin-phare de Zain pour le client professionnel à la recherche d’une solution de téléphonie compétitive e magasin-phare de Zain a été inauguré à Bahreïn le 19 avec l’un des consultants du magasin ou plus simplement mars 2009. Interactifs, informatifs, divertissants et pour le client utilisateur moderne de téléphone mobile en Lutilisant toutes les nouveautés en matière de quête des dernières accessoires. Tous les clients peuvent technologie numérique, les 350m2 de ce magasin se renseigner grâce à des étalages et des affichages ultramoderne vont changer la façon dont nous achetons de interactifs high-tech. Ils peuvent même déguster un café la téléphonie. Le magasin sera éventuellement relié à un en même temps. réseau de magasin de même nature à travers les opérations de Zain Moyen-Orient et Zain Afrique. « Zain Bahreïn est fier de lancer le premier d’une série de magasins qui émaneront des 22 opérations de Zain » a dit « Ce magasin du futur va donner le ton en matière de le Directeur général de Zain Bahreïn, Mohammed magasin de téléphonie au XXIe siècle » a déclaré le PDG Zainalabedin. « Nous avons une grande tradition chez Zain : de Zain, Dr Al Barrak. « Notre marque est jeune et c’est nous apportons de nouveaux concepts passionnants sur le exactement l’approche que nous avons choisi pour la marché, que ce soit en termes de produits et de services ou conception notre magasin. Il mélange et reflète les pour une nouvelle expérience de vente en magasin. Nos valeurs fondamentales de Zain, le rayonnement, le cœur et Experience Shops, lancés en 2003, ont changé la manière le sentiment d’appartenance dans un environnement de vendre de la téléphonie en magasin à Bahreïn. Et nous révolutionnaire, attirant et amusant qui offre aux clients la voilà à nouveau aujourd’hui relevant la barre de la vente possibilité de faire l’expérience du monde merveilleux d’innovations technologiques passionnantes. » de Zain.

Le magasin démontre comment la technologie digitale peut porter l’expérience de la vente au détail vers de nouveaux sommets en proposant des technologies progressives comme les écrans à capteurs sensibles qui changent d’images au passage des clients et des « lift triggers » qui affichent des informations sur les produits quand les clients prennent des appareils mobiles. Il y a aussi un écran LCD de plus d’un mètre soixante-cinq comme mur de bienvenue, de nombreux autres écrans LCD, des installations LED et des centres de services clients de rang international. « Tout comme l’offre de Zain Un seul réseau, le premier service mobile transfrontières au monde, notre Son excellence Sheikh Ahmed Bin Ateyatallah Al Khalifa en compagnie de ambition était de créer quelque chose qui soit une source l'équipe senior de Zain

21 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Zapper dans le futur Zain redessine la banque du futur avec un service complet donnant un accès rapide et facile à leur argent aux habitants du Kenya, de Tanzanie et bientôt d’Ouganda et du Nigéria

n février 2009, Zain a annoncé de nouveaux projets Zain a mis en place une collaboration avec les plus grandes pour mettre la banque à portée de mobile à plus de banques régionales et internationales comme Citigroup et E250 millions de personnes en Afrique avec le Standard Chartered afin de lancer Zap, qui permettra aux lancement de Zap, un service qui fournit le plus complet et clients de Zain dans les quatre pays d’utiliser leur téléphone le plus accessible package de ‘banque mobile’ portable pour les actions suivantes : actuellement disponible sur le continent africain. Zap sera • Payer les factures, les marchandises et les services tout d’abord disponible au Kenya et en Tanzanie puis en • Recevoir et envoyer de l’argent aux amis et à la famille Ouganda et au Nigéria, fournissant à des millions de • Envoyer et recevoir de l’argent sur des comptes personnes un accès à des opérations bancaires pour la bancaires toute première fois. • Retirer de l’argent liquide

22 CHAOS AVRIL 2009 On estime que plus de 80% des Kenyans, des Tanzaniens, de Nigérians et des Ougandais n’ont pas accès aux services bancaires. Zain va changer cela

• Recharger son temps de communication ou celui d’une autre personne En utilisant Zap, des millions • Envoyer du temps de communication aux clients de Zain en Afrique de l’Est de clients africains vont • Gérer des comptes bancaires pouvoir payer leurs factures, Le service Zap sera aussi inclus dans le service pionnier de Zain ‘Un Seul Réseau’ qui permet aux clients voyageurs de traverser acheter des biens et des les frontières géographiques sans surcharge d’itinérance, de services, recevoir et envoyer recharger leurs mobiles avec des cartes rechargeables achetées sur place et de recevoir des appels gratuits. de l’argent à leur amis et à Cela veut dire que les clients pourront envoyer des crédits de communication à d’autres clients Zain à travers l'Afrique. leur famille, retirer de l’argent

« Le lancement de Zap représente le dernier chapitre de et gérer leurs comptes notre travail pour repousser les frontières de la bancaires, tout cela à l’aide de communication mobile » a dit Dr Saad Al Barrak, PDG de Zain. « La combinaison de services que nous proposons leur téléphone portable serait excitante pour tous les marchés du monde, mais les implications de sa mise en place dans le contexte africain sont particulièrement profondes. » également d’un accès au service 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Grâce à leur combiné, les clients peuvent accéder à Dr Saad Al Barrak a ajouté : « Avec le potentiel d’une base leur argent liquide partout et à tout moment. client de plus de 250 millions de personnes au Kenya, en Tanzanie,en Ouganda et au Nigéria, dont beaucoup Les clients de Zain peuvent signer gratuitement pour le n’avaient jamais eu accès à des services financiers nouveau service bancaire de Zap et les services de paiement classiques, nous croyons que Zap va redessiner le futur du en remplissant un formulaire et en le remettant aux agents de service bancaire en Afrique. » Zain pour inscription dans des dizaines de milliers de villages et de villes à travers l’Afrique de l’Est. Zain fournira alors au Zap va fournir aux clients une meilleure sécurité et une plus client un portefeuille mobile, qui leur permettra d’utiliser leur grande souplesse en réduisant la nécessité de transporter de mobile à peu près de la même façon qu’une carte de crédit et l’argent liquide et en garantissant la sécurité des paiements de gérer leur argent avec leur combiné. Le service est accepté entre amis et dans la famille. Un code est nécessaire pour par tous les combinés y compris les combinés bon marché chaque transaction et le service est protégé à travers une (ULCH) que Zain propose avec beaucoup de succès à travers application de haute sécurité. Les clients bénéficieront tout le continent.

23 CHAOS AVRIL 2009 Zain et ses partenaires pensent que Zap va augmenter l’accès sommes fiers de travailler avec Zain à l’avant-poste de cette aux services bancaires au Kenya, en Tanzanie, en Ouganda et révolution de la ‘banque mobile’. » au Nigéria, où les services bancaires classiques concernent surtout les populations citadines. On estime que plus que 80% Sridhar Srinivasan, Responsable des services de transaction des Kenyans, des Tanzaniens, des Ougandais et des Nigérians globale- Afrique sub-saharienne, s’est fait l’écho de ce n’ont pas accès aux services bancaires. sentiment : « Nous sommes fiers de faire partie de cette initiative qui va transformer l’environnement bancaire en Zain, en partenariat avec Citigroup et Standard Chartered Tanzanie en permettant aux gens d’accéder partout à des Bank, garantit que les services répondent à toutes les services financiers. L’offre Zap est une véritable innovation réglementations bancaires propres à chaque pays comme car elle permet d’étendre l’accès à des services financiers à stipulé par les banques centrales pour le lancement des tous les coins du pays en stimulant le système des services Zap. De plus, les banques partenaires de Zain vont paiements par le biais de technologies accessibles par le faciliter les paiements et les procédures de règlement en téléphone portable. Notre partenariat réussi avec Zain qui a accord avec les termes et les conditions propres aux rendu possible ce service formidable est un grand réglementations bancaires de chaque pays. témoignage de notre engagement dans le développement économique des pays dans lesquels nous opérons en « Nous sommes terriblement excités d’être le partenaire de faisant la promotion d’une intégration financière. » Zain sur cette formidable initiative » a dit Kariuki Ngari, Responsable régional des usagers de banque, Afrique de Après le lancement en Afrique de l’Est, Zain prévoit de l’Est, de la banque Standard Chartered . « Le ‘commerce déployer l’offre Zap au reste de son réseau en Afrique et du mobile’ a le potentiel de transformer le secteur de la Moyen-Orient. Pendant une période d’essai de trois mois, banque en Afrique et aidera à surmonter les nombreux le service a été utilisé par différentes entreprises obstacles qui se présenteront à l’occasion de l’offre de internationales dont Coca cola qui s’en est servi pour payer services bancaires aux populations rurales et isolées. Nous ses distributeurs en Tanzanie.

« Des recherches ont montré que la ‘banque mobile’ et le ‘paiement mobile’ peuvent aider à faire baisser le coût des transactions de virements d’argent, à augmenter le flux d’argent en rendant plus facile l’envoi de petits montants et à amener ceux qui n’ont pas de comptes bancaires à une gestion sécurisée de leur argent » a dit Chris Gabriel, PDG de Zain Afrique. « En donnant la possibilité aux gens d’utiliser leurs téléphones mobiles comme des portefeuilles mobiles, nous espérons apporter des avantages à long terme, non seulement à nos clients mais aussi aux économies du Kenya, de la Tanzanie, de l’Ouganda et du Nigéria. »

En utilisant Zap, des millions de clients vont pouvoir payer leurs notes d’électricité au Kenya et en Tanzanie, tandis que Zain projette également d’augmenter le nombre des services pouvant être payés par le biais de Zap. Le but étant, à terme, de transformer l’utilisation de l’argent dans toute l’Afrique.

24 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE

Un monde merveilleux : la mascotte de Zain au 21e FESPACO Zain honore le cinéma africain La biennale du Festival Panafricain du Cinéma et de la Télévision de Ouagadougou (FESPACO) a célébré son 40e anniversaire sous le thème « Héritage Cinématographique, Touristique et Culturel Africain »

e 21e FESPACO a été a été couvert par plus de 100 chaînes de télévision et plus de inauguré le Samedi 28 350 journalistes internationaux. La cérémonie a démarré avec LFévrier au stade du 4 Août, une performance étincelante du chanteur Ghanéen Kodjo dans Ouagadougou, la capitale Antwi et un set musical par les artistes locaux Eugène Kounker, du Burkina Faso. Cet événement Yeleen, Alif Naaba, Floby et Sissao.

26 CHAOS AVRIL 2009 Ahmed Atef reçoit le Prix de la Ville de Ouagadougou pour Les Démons du Caire

Cette année, Zain, en partenariat avec Radio France International (RFI), a permis aux amoureux de cinéma d’attribuer le prix Selome Gerima avec le Prix Etalon d’Or pour Teza RFI en votant par SMS. Le Après un mot de bienvenue adressé par le Maire de Ougadougou, Simon Compaoré, un astrophysicien Malien, prix RFI a récompensé Cheick Modibo Diarra, a salué la mémoire de Ousmane Sembene, l’un des pionniers du cinéma Africain décédé en Missa Hébié du Burkina- 2007 qui a consacré une bonne partie de sa vie à la promotion du FESPACO. Faso pour L’As du Lycée

Puis, sous la présidence de son Excellence Blaise Compaoré, le Président du Burkina Faso et sous le patronage de son FESPACO (Festival Pan-Africain du Cinéma et de la épouse Chantal Compaoré, Tertius Zongo, Premier Ministre Télévision de Ouagadougou). Cette année, le premier du Burkina Faso a officiellement déclaré le festival ouvert. lauréat du prix du meilleur film fut Le Wazzou Polygame de Zongo a réaffirmé, au nom du président, le soutien de son Oumarou Ganda du Niger.” gouvernement au FESPACO, un festival qui projette sur le devant de la scène le cinéma Africain et les films réalisés par “Zain promeut la culture et les arts Africains dans le monde” a des Africains vivant hors du continent. dit Tito Alai, Responsable Commercial du groupe Zain, qui a été le sponsor exclusif et le fournisseur officiel de portables de Créé en 1969 et conformément à Wikipedia, le Festival l’équipe du festival cette année. “FESPACO, le plus grand Panafricain du cinéma et de la télévision de Ouagadougou festival culturel africain, est important pour nous et nos clients, « est devenu un événement internationalement reconnu et c’est pourquoi nous sommes fiers de faire partie de ce festival”. respecté non seulement sur le continent Africain mais aussi De nombreux réalisateurs étaient en compétition pour le dans le monde entier. Lors de la troisième édition en 1972, prestigieux Étalon de Yennenga – ou l’Etalon d’Or – qui le festival est devenu par décret gouvernemental le récompense le film qui a le mieux capturé la réalité Africaine.

27 CHAOS AVRIL 2009 Chabi Kao Christiana, détentrice du Prix des Droits de L’homme pour Les Inséparables. Dessous : le Ghanéen Kodjo Antwi emballe la foule

PRINCIPAUX LAURÉATS • Étalon de Yennenga – Haile Gerima (Ethiopie) Teza • Le Prix Zain de la promotion de la culture Africaine – Haile Gerima (Ethiopie) Teza • Le Prix des Droits de L’homme – Chabi Kao Christiana (Bénin) Les Inséparables • Le Prix de la Ville de Ouagadougou – Ahmed Atef (Egypte) Les Démons du Caire • Le Prix des Nations-Unies pour la Promotion des Droits des Enfants Missa Hébié (Burkina Faso) L’As du Lycée

D’autres prix prestigieux comme le Prix Oumarou Ganda du meilleur premier film et le Prix Paul Robeson du meilleur film réalisé par un réalisateur de la diaspora ont été remis lors du FESPACO.

Cette année, Zain, en partenariat avec Radio France Zain a aussi initié un prix de 2 000 000 CFA (4 000$) pour le film International (RFI), a permis aux amoureux de cinéma qui donne la meilleure représentation de la culture Africaine. d’attribuer le prix RFI en votant par SMS. Le prix RFI a C’est le film éthiopien du réalisateur Haile Gerima, Teza qui a récompensé Missa Hébié du Burkina-Faso pour L’As du Lycée. remporté ce prix. Ce film a aussi raflé l’Etalon de Yennenga.

28 CHAOS AVRIL 2009 Au-dessus et dessous : la couleur et l’énergie de la cérémonie d’ouverture du 21e FESPACO à Ouagadougou

Les lauréats des autres prix du 21e FESPACO, représentant dans rendre hommage à nos partenaires qui ont contribué aux Prix leur ensemble plus de 100 000$, ont été annoncés le 6 mars à la Spéciaux » a dit Michel Ouédraogo, le Directeur général du cérémonie qui s’est tenue à l’hôtel Azalai à Ouagadougou. FESPACO. « Nous aimerions remercier le groupe Zain qui a eu un Parmi ces prix, le Prix des Droits de L’homme qui a récompensé grand impact sur le festival grâce au dynamisme de ses employés Chabi Kao Christiana du Bénin pour Les Inseparables. Le Prix de et à ses couleurs chatoyantes. » la Ville de Ouagadougou a été attribué à Ahmed Atef d’Egypte pour Les Démons du Caire, tandis que le Prix des Pour sa part, Mouhamadou N’Diaye, le Directeur général de Zain Nations Unies pour la Promotion des Droits des Enfants a été Burkina Faso, a annoncé son plaisir d’être le partenaire officiel du remis à Missa Hébié du Burkina Faso pour L’As du Lycée. festival. Il a réaffirmé le soutien de Zain aux arts et la culture du « Pour la première fois dans l’histoire de ce festival, nous voulons Burkina Faso et de l’Afrique tout entière.

29 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Parce qu’ils se sentent concernés Zain a très vite réagi pour aider les civils Palestiniens à Gaza

uand, le 27 décembre 2008, la guerre a éclaté pour Palestiniens à Gaza présidé par Sheikh Nasser Bin Hamad Al le million et demi de Palestiniens vivant à Gaza, les Khalifa, Président du Conseil des administrateurs de Q22 opérateurs de Zain ont basculé quand il est l’Organisation Royale de Charité. devenu évident que, dans ce territoire à forte densité de population, de nombreuses personnes viendraient à mourir, Une campagne de dons a donc été lancée, permettant au public seraient blessées ou bien perdraient leur propriété. Les de témoigner de leur compassion et de faire un don au peuple membres de la famille Zain n’ont pas hésité à tendre une Palestinien en envoyant un SMS au 1111 en tapant 1. Pour main secoureuse dès le début du conflit. chaque SMS reçu, Zain Bahreïn a donné 1 DB (2,65$) aux civils de Gaza et débité le compte de l’expéditeur. Au Koweït, Zain a initié une campagne « Dons pour Gaza » qui a permis aux clients d’appeler ou d’envoyer un sms Le deuxième aspect de l’effort de Zain Bahreïn pour aider les pour faire une promesse de don pour les nécessiteux. Palestiniens en souffrance à Gaza a concerné les dons de biens. Zain Arabie Saoudite a baissé ses prix vers la Palestine de Zain Bahreïn a aidé la population à manifester leur soutien à ceux moitié et a également dédié un numéro spécial pour les qui en avaient besoin en plaçant des boîtes de dons pour les dons d’argent. Zain Jordanie a fait une donation de 100 000 médicaments et les vêtements dans les centres commerciaux et DJ (141 000 $) en faveur d’une campagne de solidarité dans ses propres points de vente à travers le Royaume. nationale pour Gaza. « Ceux qui le veulent peuvent mettre des vêtements neufs, L’aide de Zain Bahreïn au peuple de Gaza a pris trois des couvertures et des médicaments non utilisés dans les aspects. La compagnie a travaillé de façon rapprochée avec boîtes. Zain Bahreïn va trier ces dons et les emballer pour les le Comité National de Bahreïn pour le Soutien des remettre aux œuvres de charité et aux ONG travaillant à Gaza

L’aide de Zain Bahreïn au peuple de Gaza a pris trois aspects. La compagnie a travaillé de façon rapprochée avec le Comité National de Bahreïn pour le Soutien des Palestiniens à Gaza : collecte d’argent, don de marchandises et jusqu’à l’organisation d’un tournoi de bowling pour réunir des fonds

30 CHAOS AVRIL 2009 par le biais du Comité National de Bahreïn pour l’aide aux campagnes comme celle en faveur des Palestiniens de Gaza Palestiniens à Gaza » a dit Samya Hussein, Directrice de la nous aident à canaliser le pouvoir de compassion de nos Communication en expliquant le programme. Elle a aussi équipes et de nos clients et contribuent à servir une cause. remercié Aramex, l’entreprise de logistique et de transport, Nous sommes fiers d’aider les civils Palestiniens qui vivent dans pour son adhésion à l’initiative et son coup de main pour un une instabilité si dramatique. Nous prions pour que leur emballage professionnel des produits. douleur s’atténue bientôt. »

« Aramex croit dans l’engagement des populations et nous sommes heureux que notre excellent réseau régional et nos Zain Jordanie a fait une services professionnels aient servi à une si bonne cause en livrant les biens collectés par Zain à Bahreïn aux nécessiteux donation de 100 000 DJ à Gaza » a dit Samer Marei Directeur Général d’Aramex. (141 000$) en faveur d’une Enfin, Zain Bahreïn et le Club de Bowling Awali ont parrainé campagne de solidarité un tournoi de bowling dédié aux victimes de Gaza. Les 20 jours de tournoi ont débuté le 18 Janvier, le jour où les nationale pour Gaza. Au Israéliens, le Hamas, et les autres partis Palestiniens de Gaza ont annoncé un cessez-le-feu unilatéral. Grâce au tournoi, le Koweït, Zain a initié une Club de Bowling Awali a collecté 9 500 DB (25 210$). campagne « Dons pour « Nous remercions Zain Bahreïn pour ses nobles actions Gaza » qui a permis aux humanitaires. Nous remercions également les fidèles clients de Zain pour avoir répondu à cette initiative présidée par Sa clients d’appeler ou Majesté le Roi Hamad Bin Isa Al Khalifa » a dit Dr Mustafa Al Sayed, Secrétaire Général de l’Organisation Royale de Charité. d’envoyer un SMS pour faire une promesse de don pour « Zain Bahreïn a toujours eu a cœur de jouer un rôle actif dans les initiatives en faveur de la population » a dit Mohammed les nécessiteux Zainalabedin, Directeur Général de Zain Bahreïn. « Des

31 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Plus de cinq millions de raisons de se réjouir La base client de Zain Soudan a augmenté de 150% en trois ans et la couverture s’étend encore à travers tout le pays

partir de décembre 2008, Zain Soudan, qui a de surface. L’immensité du pays n’a pas dissuadé l’équipe démarré ses opérations en février 1997, possède d’organisation d’événements de Zain. Dans la partie Àplus de cinq millions de clients fidèles et satisfaits. orientale du Soudan, Zain a organisé des fêtes à Suaki et à Pour marquer cet événement, des fêtes ont été célébrées le Port Soudan sur les bords de la Mer Rouge. Dans le Nord, 5 janvier 2009 aux quatre coins de ce vaste pays, preuve les invités se sont retrouvés à Wadi Halfa et Abri. Dans la que 2008 a vraiment été une année d’expansion. lointaine région occidentale du Soudan, Zain a organisé un événement à Al Junaynah et à Juba. Enfin, au Sud, une fête, Ce chiffre est particulièrement impressionnant si on elle aussi très impressionnante, a été organisée. considère qu’en Février 2006, quand Zain a acquis les 61% restant de l’opérateur soudanais Mobitel, la base client Bien que certaines régions soient isolées et n’aient pas de comptait seulement 1,9 millions de noms. En trois ans, la routes dignes de ce nom, le réseau Zain rapproche les progression a été de 150%. villageois de tout le pays. Dans ces villages, Zain démontre son fort engagement régional en terme de couverture, de Le Soudan est le plus grand pays d’Afrique et du monde partenariat pour le développement et de progrès au sein Arabe, et le dixième plus grand pays au monde en terme de la population.

Des chanteurs en vue et des artistes ont permis à Zain de célébrer cet événement avec panache. Mais ces réceptions Les réceptions ont fait plus ont fait plus que simplement offrir du bon temps aux invités. Elles ont été le signe important pour tous les que simplement offrir du Soudanais qu’aux yeux de Zain, même le village le plus bon temps aux invités. Elles isolé est aussi important que la ville la plus grande. Tous les abonnés comptent de la même façon, peu importe l’endroit ont été le signe important où ils vivent. pour tous les Soudanais qu’aux yeux de Zain, même le village le plus isolé est aussi important que la ville la plus grande. Tous les abonnés comptent de la même façon, peu importe l’endroit où ils vivent

32 CHAOS AVRIL 2009 Le 16 janvier 2009 , Zain a posé un autre jalon important en Le Ministre Joseph Ngere Paciko a salué la qualité des lançant des services dans le sud du Soudan, dans la services que Zain Soudan a mis en place et a invité les province de l’Équateur Occidental où une fête inaugurale commerçants et les agriculteurs à faire bonne utilisation des s’est tenue en présence du gouverneur de la Province services nouvellement mis à leur disposition. Il a également Jemma Nunu Kumba ( voir en face) et du Sous-Gouverneur prononcé une mise en garde : « le milieu des affaires dans la et Ministre de l’Information et de la Communication province du Sud ne doit pas surtaxer les abonnés concernant Joseph Ngere Paciko qui sont venus accueillir Zain et les cartes SIM et les cartes prépayées. Ils doivent vendre ces participer aux festivités. services aux tarifs indiqués par la compagnie. »

Edwin Bandima, directeur du projet de Zain Sud Soudan, a déclaré au public que Zain était totalement engagé dans la mise en place de services modernes, pratiques et bon marché destinés à tous les Soudanais, peu importe leur lieu d’habitation. Il a également saisi l’occasion de mettre en avant le service innovant ‘Un Seul Réseau’.

Mais Zain Soudan a plus encore à offrir à la province de l’Équateur Occidental. Zain Soudan fournit l’internet haut débit et pour la première fois dans l’histoire de la province, les habitants bénéficient du service de messagerie multimédia. Le Gouverneur Kumba a exprimé le souhait que le lancement de Zain en Équateur Occidental aide les habitants à rester en contact avec leurs familles installées loin d’eux et facilite le développement économique de la province.

« L’utilisation des téléphones portables en Équateur Occidental ne doit pas favoriser les commérages ou entretenir la violence domestique mais contribuer à créer une harmonie et renforcer la vie socio-économique des habitants de la province » a déclaré le Gouverneur Kumba.

33 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Une nuit mémorable : P Square divertit le public des Africa MTV Awards Big MAMAs Erhumu Bayagbon de Zain Nigeria raconte comment Zain et MTV ont fait bouger les foules et ont honoré les musiciens du monde entier

ors d’une fraîche nuit de Novembre, Zain a parrainé la présentateur canon est monté sur scène pour lancer la soirée des MTV Africa Music Awards 2008, autrement cérémonie, personne dans l’assemblée ne savait que l’un des Ldit les MAMAs. Ce spectacle musical à grand budget a hommes les plus drôles du Nigeria, I Go Die, était dans les été pour Zain un moyen de repérer les artistes Africains à parages. Paré d’un costume sombre, le comédien a débarqué succès et de les récompenser pour avoir hissé l’Afrique en sur scène et a débuté la soirée par un énorme rire. Avec son bonne place sur la carte mondiale de la musique. sens de l’humour bizarre, le comédien originaire de la région Quelques-uns des plus grands artistes du continent et pétrolifère du Delta du Niger a distribué les blagues les unes d’ailleurs sont venus assister à la soirée de remise des après les autres installant la soirée dans un esprit d’amusement MAMAs, parmi eux Kelly Rowland, The Game, Samini, HHP, et d’excitation. Jozi, P-Square, 9ice, D’Banj, Naeto C et Asa. Seun Anikulapo Kuti, un musicien Africain et un défenseur Trevor Nelson de MTV, qui a commencé sa carrière comme DJ inlassable du genre musical de l’Afrobeat, a pris possession sur une radio pirate, était le maître de cérémonie. Quand le de la scène après le sketch de I Go Die. Kuti, le fils du

34 CHAOS AVRIL 2009 Un hôte très glamour : Trevor Nelson avec le trophée du Microphone d’or

Wahu (meilleur artiste femme), Jozi (meilleur artiste live) et Alicia Keys (meilleure artiste R’n’B).

Les gagnants des MAMAs ont reçu le légendaire trophée ‘le micro d’or’, représentant un microphone pop rétro émergeant d’un globe avec le continent Africain placé triomphalement sur le dessus. Brillant : l’étincelante Kelly Rowland dans les coulisses de la cérémonie La cérémonie des MAMAs a aussi rendu hommage aux regretté et immense pionnier de l’Afrobeat, Fela Anikulapo deux regrettés artistes Africains, les immenses Miriam Kuti a réalisé une performance pleine d’énergie dans le style Makeba et Fela Anikulapo-Kuti. Makeba, appelée Mama qui a rendu son père célèbre. Pendant près de dix minutes le Africa, était une artiste d’Afrique du Sud aimée et respectée jeune musicien et son groupe ont embarqué le public dans un et une activiste des droits civiques. Elle est décédée le 10 délire de notes électriques et de rythmes Africains. On ne Novembre 2008 quelques jours avant la cérémonie. Les pouvait pas rêver mieux pour faire décoller une soirée en larmes ont coulé sur de nombreuses joues parmi le public l’honneur des talents africains. pendant le diaporama rappelant la vie de Makeba et sa contribution à la musique Africaine. La présentation des prix a débuté avec style quand le très populaire joueur de football Nigérian Jay Jay Okocha est Kuti, qui est mort en 1997, était célèbre pour sa capacité à monté sur scène pour présenter la première récompense. jouer de plusieurs instruments. Il était aussi un compositeur, Habillé très à la mode, avec la taille cloutée de diamants, un activiste des droits de l’homme et un merveilleux l’ancien capitaine de l’équipe nationale n’a pas perdu de politique. Le public s’est recueilli sobrement au moment de temps pour annoncer l’artiste de l’année D’Banj. la diffusion d’un documentaire retraçant en détail sa vie, sa musique et son combat. De nombreux artistes Nigérians sont repartis avec un large sourire. Ikechukwu a reçu le prix de la meilleure vidéo, alors Après ces moments graves de recueillement, le spectacle a que 9ice a été sacré meilleur artiste hip hop de l’année. continué avec les performances de nombreux artistes de Naeto C a, quant à lui, raflé le prix de la meilleure grande qualité. Le groupe de hip hop P-Square a emballé le découverte musicale de l’année et P-Square le prix du public avec un style de danse énergique au moment où ils ont meilleur groupe de l’année. bondi sur scène. Au moment où ils étaient sur le point de terminer leur show, Jozi a surgi électrisant l’assistance avec des Les autres artistes qui ont quitté le Vélodrome avec pas de danse très chorégraphiés. Jozi et P-Square ont entamé satisfaction ont été : Seether (meilleur artiste alternatif), un duel de danse sous les applaudissements de la salle.

35 CHAOS AVRIL 2009 Seun Anikulapo Kuti accepte un prix en mémoire de son légendaire père Fela Kuti

L’artiste américain Flo Rida est aussi passé sur scène. Le beau rapper a parcouru librement la scène, titillant les invités avec des flows de hip hop. Le Nigérian 9ice et le Sud-Africain Cassette ont aussi montré leurs talents et ont soulevé le Vélodrome avec des prestations à couper le souffle.

La célèbre artiste Nigériane Asa a emmené encore plus loin les célébrations avec une interprétation de sa chanson très populaire Mr. Jailer. D’une apparence très calme, l’artiste s’est promenée sur la scène, une main dans la poche, chantant des mélodies tranquilles. L’artiste de hip hop Sud Africain HHP l’a rejoint par la suite sur scène. Ils ont ainsi offert au public une double dose de talent.

Indiscutablement, l’apogée de la soirée a été l’arrivée de Kelly Rowland, ex- Destiny’s Child. Elle a emballée la foule avec son style très soul et le public est devenu littéralement fou quand Naija Boy et D’Banj l’ont rejoint sur scène. Après trois heures de spectacle, les invités ont dansé toute la nuit dans une after.

Riche d’idées, de prestations et rempli d’artistes de renommée internationale, ce spectacle a été le premier du genre à honorer le continent Africain.

*Erhumu Bayagbon de l’Équipe de la Communication d’Entreprise est un expert des Relations Presse Communications Team Tout heureux dêtre là : le musicien Sud-Africain de hip hop HHP

36 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE La progression des pèlerins L’itinérance gratuite des appels entrants et sortants a permis aux pèlerins des pays ‘Un Seul Réseau’ de rester en contact avec leurs amis et leur famille pendant le pèlerinage annuel

n décembre 2008, Zain a fièrement annoncé que 760 570 pèlerins du Hajj annuel de La Mecque ont émis des Eappels sans surcharges prohibitives d’itinérance et ont reçu des appels gratuits sur le nouveau et très moderne réseau high tech de Zain Arabie Saoudite, le ‘Un Seul Réseau’ révolutionnaire, le premier service mondial de réseaux télécoms sans frontières. Cela représente 45% des 1,7 millions de visiteurs étrangers qui ont participé au plus grand pèlerinage dans le monde.

Les données des opérateurs de Zain Arabie Saoudite ont indiqué que les pèlerins des autres pays partenaires de l’offre ‘Un Seul Réseau’, une quinzaine jusqu’à présent, ont utilisé ce service gratuit pour rester en contact avec la famille et les amis. Les plus gros utilisateurs ont été par pays, la Jordanie (250 340), le Nigéria (205 330), le Soudan (163 260), le Niger (43 160), Bahreïn (34 980), le Kenya (32 520) et le Tchad (22 390).

« C’est extrêmement gratifiant pour Zain d’offrir avec ‘Un Seul Réseau’ un service abordable et une façon efficace pour les pèlerins de rester en contact avec leurs proches » s’est réjoui le PDG, Dr Saad Al Barrak. « En reliant deux continents, ‘Un Seul Réseau’ nous aide à tenir notre promesse auprès des clients en les faisant bénéficier de l’expérience unique et enrichissante de Zain à travers nos offres de services. »

Zain Arabie Saoudite a annoncé que le service était totalement opérationnel pour la saison (1429H/ 2008) du Hajj dans les Lieux Saints et les points de regroupement des pèlerins. À cet effet, Zain Arabie Saoudite a mobilisé toutes technologie 2G et 3G. Les Cow ont été équipées et ses capacités techniques et sa main d’œuvre pour proposer disséminées pour offrir une couverture maximale dans tous le plus haut niveau de qualité de service et pour satisfaire les lieux du pèlerinage comme les ponts, les immeubles, toutes les exigences des pèlerins afin qu’ils puissent rester l’intérieur des tunnels et les voies étroites. Zain a aussi connectés avec leur famille où qu’ils soient. renforcé son réseau sur les Lieux Saints avec des plates formes SDH et des quartiers – comme à Mena et à Arafat – Zain a aussi révélé que les 1,5 millions de clients ont utilisé le destinées aux équipes de terrain dédiées à la maintenance réseau des Lieux Saints pour faire des appels locaux et du service pour les pèlerins. internationaux avec une très grande qualité sonore en utilisant les plus de 210 ‘Cells on Wheels’, les COW, des Ce niveau de préparation et de mobilisation d’infrastructure est unités d’antennes cellulaires mobiles acceptant la le résultat des efforts réalisés par une équipe spécialisée qui a

38 CHAOS AVRIL 2009 travaillée plus de six mois pour offrir ces services de grande qualité en cohérence avec les réalisations de Zain à La Mecque 45% des 1,7 millions de et à Médine pendant le mois de Ramadan, suite au lancement de ces services en Arabie Saoudite en août dernier. Zain a aussi visiteurs étrangers estimés qui créé une centre de gestion de crise dans son bureau à la Mecque avec des équipes de terrain et une trentaine de motos ont participé au plus grand pour un déplacement rapide dans les Lieux Saints. pèlerinage dans le monde ont De plus, dans sa volonté d’offrir aux pèlerins une utilisé le service communication privilégiée avec leur famille à l’étranger et avec les autres pèlerins, Zain Arabie Saoudite avec l’aide de 100 révolutionnaire offert par Zain vendeurs autorisés dans les Lieux Saints, a lancé la ligne Hajj largement disponible. Il s’agit d’une ligne prépayée de 40 RS Arabie Saoudite qui leur a avec un solde créditeur de 50 RS. L’offre inclue un rabais de 20% sur les appels internationaux vers les 10 des pays les plus permis de rester en contact représentés parmi les pèlerins et vers tous les pays arabes, ainsi avec leurs amis et leurs qu’un tarif réduit de 40 halalas par minute pour les appels passés d’une ligne Hajj à une autre ligne Hajj. familles sans charges

Zain a aussi adapté le système de messagerie automatique à la supplémentaires d’itinérance langue Urdu et a lancé une série de messages SMS, sensibilisant les consciences et offrant des conseils sur les rituels du Hajj et les questions administratives – passport, défense pèlerins. Zain Arabie Saoudite est également fier de civile et sécurité – sur des tableaux électroniques. Enfin, Zain a participer comme sponsor Diamant exclusif à la campagne distribué plus d’un demi million de bouteilles d’eau aux de médiatisation pour la mise en place de la saison pèlerins assoiffés. 1429H/2008 par le gouvernorat de La Mecque sous les Zain Arabie Séoudite se consacre au soutien des efforts du auspices de Son Altesse Royale le Prince Al Faisal, gouvernement pour améliorer le Hajj pour le bénéfice des Gouverneur de La Mecque.

39 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Récompenser un modèle Africain Hazel Warren la finaliste de la troisième saison de l’émission de télé réalité du Malawi Big Brother Africa est célébrée par Zain comme un exemple pour tous !

eu après être sortie de la Maison où elle a raté d’un Ventes et de la Distribution. Il a ajouté que la générosité de la cheveu les 100 000 $ convoités du grand prix, Warren compagnie était en parfaite cohérence avec l’engagement de Pa visité le siège de Zain Malawi à Lilongwe où les Zain dans les arts et la culture. « Hazel Warren est un excellent équipes et la direction l’ont couverte de cadeaux. portrait du Malawi. Nous avons pensé qu’il était bon d’être identifié à Hazel car en tant que compagnie, nous soutenons Quels cadeaux ? Zain a offert à Warren l’équivalent d’un don en les arts et la culture et que notre but est d’ouvrir ‘Un monde espèces de plus de 7 000$, un combiné haut de gamme et une merveilleux’ et excitant aux nouveaux talents tels que Hazel. carte SIM Zain de plus de 100 000 unités de temps de parole. L’émission Big Brother a montré l’incroyable diversité des cultures Africaines, y compris la nôtre. » « Nous souhaitions récompenser Mademoiselle Warren car c’est une femme exemplaire, un modèle dans la Maison de Big Brother est une émission de télé réalité où à chaque Big Brother Africa » a déclaré Saulos Chilima, Directeur des épisode un groupe de personnes issues de différents pays

40 CHAOS AVRIL 2009 Warren est maintenant une célébrité dans de nombreux cercles à travers tout le continent et on la considère partout comme un modèle. Hazel a été très contente que les cadeaux de Zain lui aient été offerts un 1er décembre, journée mondiale d’action contre le SIDA vit ensemble dans la Maison Big Brother, complètement isolé du monde extérieur et sous l’œil permanent des caméras de télévisions. Chaque épisode dure habituellement près de trois mois et il y a environ 16 participants. Les colocataires tentent de gagner le prix final en évitant de se faire éjecter périodiquement de la Maison*.

Zain a été la première compagnie au Malawi à récompenser la finaliste de la troisième saison de Big Brother Africa à son retour du lieu de tournage de l’émission en Afrique du Sud. Warren est maintenant une célébrité dans de nombreux cercles à travers tout le continent et est considérée partout comme un modèle. Hazel a dit qu’elle était très contente que les cadeaux de Zain lui aient été offerts un 1er décembre, journée mondiale d’action contre le SIDA.

À ce propos, Warren s’est abstenue de toutes relations sexuelles durant son séjour dans la Maison – un écueil important pour les précédentes colocataires. « Je suis heureuse que cette donation coïncide avec la journée d’action mondiale contre le SIDA car cela me donne la possibilité de prôner l’abstinence, qui est le meilleur remède contre le SIDA. Pendant mon séjour dans la Maison, j’ai voulu donner une image positive à la jeunesse et montrer que l’on peut agir selon ses croyances sans suivre le mouvement et tout en restant cool malgré tout » a dit Hazel Warren.

Au cours de sa visite à Zain, Hazel était accompagnée de sa mère et d’une autre colocataire de la Maison, l’Africaine du Sud Thami. Les deux comparses de la troisième saison de Big Brother Africa ont partagé de bons moments avec l’équipe de Zain, se prêtant volontiers aux photos et souriant tout au long de leur visite.

* Source: Wikipedia

41 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Une récompense Royale Zain Jordanie est récompensée par le Prix Al Hussein de la Contribution Remarquable

e 16 février, dans Amman, la capitale Jordanienne, sa Majesté le Roi Abdallah II (ci contre, à gauche), à l’occasion Lde son anniversaire et de la présence de personnalités importantes du secteur privé et secteur public, a récompensé Zain Jordanie du Prix Al Hussein de la Contribution Remarquable (Premier Rang). La médaille a été attribuée en reconnaissance des efforts de la compagnie au service du Royaume et de la population locale à travers ses nombreuses initiatives au titre de la responsabilité sociale de l’entreprise.

Une déclaration officielle de la Cour Royale a mentionné que Zain Jordanie avait été honorée pour son rôle vital dans le soutien des communautés locales et a insisté sur la contribution de Zain qui se chiffre jusqu’à présent à 25 millions DJ – la plus récente étant les 450 000 DJ offerts à la Cité des Professeurs – et les 42 bourses universitaires distribuées chaque année aux étudiants Jordaniens très méritants mais défavorisés. Zain a également collecté 700 millions DJ ces cinq dernières années pour combattre le cancer.

Ces cinq dernières années, depuis que la Fondation Zain pour l’éducation a vu le jour, Zain a fourni 143 bourses scolaires. Zain a aussi organisé un centre de maintenance des mobiles qui est un soutien important pour Madrasati, une initiative pour l’entretien et le développement des écoles publiques lancée par Sa Majesté la Reine Rania Al Abdullah.

Zain soutient également le sport Jordanien et joue un rôle Jordaniens » a dit Dr Saad Al Barrak en ajoutant que Zain vital dans la découverte et le développement de la allait lancer plusieurs initiatives sociales, spécialement dans jeunesse, à travers les équipes de basket-ball Zain, le le secteur de la santé et de l’éducation. parrainage des équipes Al Faisali et Wehdat et l’initiative Harat de Zain, qui dans les quartiers défavorisés de Quant au Dr Ahmed Al Shatti (en haut, à droite), le Jordanie encourage les jeunes à s’entraîner au football. Directeur Général de Zain Jordanie, il a dit combien l’entreprise était fière de recevoir ce prix. « Nous avons été « C’est une opportunité pour nous de saluer les efforts de Sa honoré de la présence de Sa Majesté le Roi Abdallah lors Majesté le Roi Abdullah II pour transformer l’économie de sa visite au siège de la compagnie en 2006, et Jordanienne » a dit le PDG de Zain Dr Saad Al Barrak à la aujourd’hui, deux ans plus tard, nous recevons une remise du prix. reconnaissance supplémentaire pour les efforts de l’entreprise dans les services offerts à la collectivité » a t-il « Cette médaille va certainement augmenter notre ardeur dit en remerciant Sa Majesté. Il a ajouté « La vision de Zain au travail réalisé dans le Royaume et va nous donner une est fondée sur l’innovation, le développement, l’excellence plus grande motivation encore pour continuer à agir pour le et le sentiment d’appartenance à la société. Cette vision se renforcement du développement économique et social des résume dans notre slogan ‘Un monde merveilleux’. »

42 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE S’étendre à travers un pays grâce à des collaborations Zain augmente l’accès au téléphone et crée des emplois dans les campagnes Malgaches

epuis avril 2008, Zain Madagascar, en association avec l’IFC, la Société Financière Internationale (une institution Ddu groupe de la Banque mondiale) et le gouvernement Malgache, a lancé le programme « Des téléphones pour les villages ». Le but est d’accroître l’accès au téléphone dans les campagnes Malgaches, tout en faisant la promotion de l’entreprenariat et de la création d’emploi. L’événement de lancement officiel a eu lieu à Mahavelona le 28 Novembre 2008 à 60 kilomètres de la capitale Antananarive.

Le programme « Des téléphones pour les villages » relie Zain Madagascar aux entrepreneurs ruraux qui vendent du temps d’ondes sur son réseau, mais en dehors de l’empreinte réelle de couverture. Zain fournit le matériel pour amplifier le signal, les batteries solaires et tout l’équipement dans un pack pour entrepreneurs, tandis que l’IFC aide et gère le programme et que les institutions de « Le secteur des télécommunications est extrêmement micro finance fournissent les fonds nécessaires pour les important pour le développement continu de l’économie opérateurs des « Téléphones pour les villages ». Depuis de Madagascar » a dit le Directeur Général de Zain que les opérations ont commencé en Avril 2008, Zain Madagascar Ihab El-Fouly pendant le lancement. « Le Madagascar a installé près de 800 opérateurs de programme permet à Zain d’étendre de façon significative téléphones pour les villages (OTV) qui fournissent à leur les services de téléphonie dans les zones auparavant tour l’accès aux services de téléphonie à plus de 800 000 reculées et retirées de Madagascar et apporte aussi des personnes dans les campagnes Malgaches. moyens de subsistances aux gens. »

SUCCÈS POUR LA CAMPAGNE DES TÉLÉPHONES pouvaient pas le contacter à temps. Avec le téléphone POUR LES VILLAGES portable familial, sa vie a changé. Il n’a plus eu besoin HISTOIRE N°1 ÉCONOMISER DE L’ARGENT ET de se déplacer et pouvait être contacté par les TROUVER UN EMPLOI employeurs potentiels. Aujourd’hui, il travaille pour une La famille Ramarokoto vit à Ambohipiraisana, un village entreprise de vin à Fianarantsoa. dans le sud du Madagascar, à 90 Km de Fianarantsoa. Pendant ce temps, son père a pu augmenter sa clientèle Le village produit une bonne quantité de bananes et de car les commandes pouvaient maintenant être passées café, mais ne possède que des mauvaises routes et pas par téléphone. « Je constate une grande amélioration de moyens de communication. dans ma vie de famille » dit Mr Ramarokoto. « Mes fils Un jour, cette zone a été couverte par un réseau, la peuvent travailler, mon commerce se développe, je peux famille Ramarokoto a acheté un téléphone portable. Ce envoyer ma plus jeune fille à l’Université d’Antananarive téléphone a été d’une grande aide pour le fils Hery qui et je peux appeler les autres membres de ma famille était à la recherche d’un emploi dans les villages disséminés à travers tout le pays. » avoisinants. Avant d’avoir ce téléphone, il devait Mais la famille Ramarokoto est d’accord pour dire que parcourir de nombreux kilomètres et a raté de l’avantage le plus important du téléphone portable est nombreuses opportunités car les entreprises ne le gain de temps.

44 CHAOS AVRIL 2009 Le programme des Téléphones pour les villages est construit sur la base d’une collaboration entre Zain et l’IFC à travers différent pays d’Afrique. En 2007, l’IFC a fourni des prêts aux Le programme permet à Zain filiales de Zain en République Démocratique du Congo, à d’étendre de façon Madagascar, au Malawi, en Sierra Leone et en Ouganda pour permettre l’expansion et la mise à jour du réseau. significative les services de

Le Ministre de l’Economie, du Commerce et de l’Industrie, téléphonie dans les zones Ivohasina Razafimahefa a assisté à l’événement de lancement (ci-contre). Il y avait également le Directeur auparavant reculées et retirées d’ICT (Ministère des Télécommunications) Robinson de Madagascar et apporte Olivier et le Vice-Président exécutif et PDG de l’IFC, Lars Thunell qui était à Madagascar pour une visite de trois aussi des moyens de jours pour mettre la lumière sur l’engagement de la société dans le pays. Lars Thunell s’est réuni avec les subsistances aux gens partenaires clés de développement et les officiels dont le Président Marc Ravalomanana.

« Le programme des Téléphones pour les villages fait la HISTOIRE N°2 SAUVER UNE VIE démonstration de notre association innovante avec Zain et Ando étudie à l’Université d’Antananarive, la capitale de montre comment nous travaillons ensemble pour soutenir le Madagascar. Elle vit seule tandis que sa famille habite rôle de l’information et des communications technologiques Ampombolava, un village de la campagne situé à 600 dans le développement de l’Afrique » a t-il dit. Kms de la capitale. Cependant son père, Léon, lui rend visite une fois par mois. En Mai 2008, elle a été Cette année, avec l’installation de 5 000 opérateurs des renversée par une voiture et a été transportée à Téléphones pour les villages, le programme a pour but l’hôpital. Elle n’avait pas d’argent. d’apporter une couverture à 3 millions de personnes qui Grâce à la campagne Des Téléphones pour les Villages, sont actuellement en dehors des projets de couverture et elle a pu appeler son père. « J’ai pu contacter un cousin qui sont dépourvues d’électricité. Les téléphones pour les vivant à Antananarive et lui demander d’aller à l’hôpital villages sont un catalyseur de développement. Un premier et de l’aider » dit Léon. Avant le projet Des Téléphone pas qui permettra aux entrepreneurs ruraux de fournir des pour les Villages, la population d’Ampombolava devait services sophistiqués et différents comme l’information parcourir 17 Kms à pied pour atteindre le téléphone le rurale, l’information commerciale, internet et plus proche. éventuellement des services de transfert d’argent.

45 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Paver la route de l’excellence économique Zain Nigéria et le British Council favorisent la création d’un pool de jeunes manageurs et de jeunes entrepreneurs nigérians hautement qualifiés

e Nigéria est très pressé de gravir la montagne du Connu sous le nom de Management Express, le programme développement et de l’économie. Le pays a décidé inclut une batterie de conférences abordants plusieurs Ld’exploiter son énorme potentiel humain. domaines du management et de l’entreprenariat. C’est une Ses buts sont clairs : ouvrir la voie au développement tentative unique et audacieuse pour lever une vaste armée économique et au bien-être des populations et regarder de managers compétents et hautement productifs. fixement vers la date cible de 2020 pour rejoindre le top 20 des économies globales. De nombreuses entreprises se sont Zain Nigéria croit que le programme va aider les positionnées avec précipitation pour le grand saut, mais il y a participants à s’améliorer, à améliorer leur commerce et toujours un besoin criant de jeunes professionnels et de jeunes l’économie locale. C’est une démonstration de la entrepreneurs disposant des bonnes compétences pour lancer détermination de Zain à remplir en tant que marque sa cette vision. promesse de créer ‘Un monde merveilleux’ pour la jeunesse et ceux qui sont jeunes de coeur. Dans cette perspective, l’année dernière, Zain Nigéria et le British Council, une organisation globale engagée dans le Le British Council a développé ce programme en réponse rapprochement des gens par le biais d’opportunités aux études de marché conduites en 2005 auprès de d’enseignement et d’idées créatives, ont formé une alliance groupes de clients et qui ont mis en lumière le besoin pour aider les jeunes professionnels à développer leurs talents d’opportunités abordables de développement de management et de leadership. L’idée est de faciliter professionnel et personnel dans le domaine du l’émergence d’une nouvelle génération de jeunes Nigérians management et du leadership dans le pays. capables de tenir des postes de directions clés et de jeunes entrepreneurs capables de diriger des affaires fructueuses. Les deux organisations soutiennent que leur collaboration Cette alliance a aussi donné une chance aux managers seniors fournit la synergie qui manquait pour suivre le pour mettre à jour leurs compétences. développement de jeunes professionnels et de jeunes

Le programme finira plus tard dans l’année avec beaucoup d’enthousiasme et l’attente que le Management Express aura aidé le Nigéria dans sa quête pour le grand développement de son commerce et la croissance générale de l’économie en 2020

46 CHAOS AVRIL 2009 Zain Nigéria croit que le entrepreneurs Nigérians. Les autres avantages comprennent la promotion de la progression de carrière par la formation, programme va aider les des cours professionnels à l’apprentissage sur le tas. participants à s’améliorer, à Management Express propose des petits-déjeuners de travail améliorer leur commerce et pour les jeunes managers mais aussi des ateliers plus formels et un accompagnement spécialement conçu à l’attention des l’économie locale. C’est une aspirants managers et entrepreneurs. Périodiquement, des réunions ont lieu dans des villes comme Lagos, Abuja, Kano et démonstration de la Enugu afin d’élargir la portée de l’initiative. détermination de Zain à L’éventail des conférences est délibérément vaste et varié remplir en tant que marque avec des sujets allants du développement des compétences de bases de management à la recherche du client et à sa sa promesse de créer ‘Un fidélisation ; les relations publiques, le développement entrepreneurial dans une économie en développement ; monde merveilleux’ pour la comment tirer parti des opportunités du marché, changer la jeunesse et ceux qui sont communication marketing : le concept d’e-marketing ; la crise économique globale et les conséquences pour le jeunes de cœur commerce dans les économies en développement.

D’éminents experts en affaires et des professeurs, venus Les résultats ont été incroyables. Les participants disent que surtout du Royaume-Uni, font tout l’intérêt du programme. le programme a été un immense bienfait pour l’économie Martin McEwan, directeur au McEwan Hackett International Nigériane, nourrissant les futures stars du business. Il s’agit Marketing, une société internationale de conseil, et Ruth de Bukoye Oyebanji, un exécutif d’une entreprise de Herman, une spécialiste en relations publiques construction d’Abuja ; Ibrahim Ahmed, un entrepreneur ; internationales, ont tous les deux apportés leur large Uju Ogboh, un directeur de la Banque First du Nigeria ; expérience dans la formation au management dans Tina Isiguzo, une étudiante en dernière année à l’Université différentes cultures. À ces experts viennent s’ajouter des de Jos et Imora Ekonu, un aspirant manager. Nigérians, comme Dr Dahiru Sani, ancien consultant en management pour le projet de Banque Mondiale au Le programme finira plus tard dans l’année avec beaucoup Nigéria, lecteur à l’Ecole de Commerce Globale et l’Ecole d’enthousiasme et l’attente que le Management Express de Commerce Wits, à Johannesburg en Afrique du Sud et aura aidé le Nigéria dans sa quête pour le grand actuellement Directeur Général de l’Ecole de Commerce développement de son commerce et la croissance générale Kaduna au Nigéria. de l’économie en 2020.

47 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Créer une nouvelle génération de femmes entrepreneurs Le remarquable projet générateur d’autonomie de Zain Arabie Saoudite donne à de nombreuses femmes un vrai sentiment d’importance

es activités de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) Un projet pilote a été initié fin Septembre 2008 quand Zain de Zain Arabie Saoudite se concentrent autour de trois Arabie Saoudite a sélectionné dix femmes à Jeddah et leur a Laxes : la jeunesse, l’éducation et l’emploi. Ce dernier donné trois jours de formation intensive sur la culture Zain, les est ciblé pour servir les différentes catégories de applications pour mobiles¸ les produits et les services. Zain populations dont les femmes qui représentent plus de la leur a aussi fourni le matériel, les outils et équipements moitié de la population du Royaume. ‘Mon Projet Zain’ est nécessaires pour démarrer la vente. Les résultats ont été né en réponse à leur besoin. Il s’agit d’une initiative conçue stupéfiants. Au bout de deux mois, elles ont enregistré des pour créer des opportunités de petits commerces pour les ventes de plus de 194 000 SAR (52 000$) en ayant seulement femmes les plus défavorisées en les formant à la vente de vendu des cartes prépayées et des cartes à gratter. produits et de services Zain de chez elle. On estime que le projet va venir en aide à près de 10 000 familles sur les cinq À terme, le projet va s’étendre à d’autres villes, comme Riyad, prochaines années. Dammam, La Mecque, Médine et d’autres localisations dans le

48 CHAOS AVRIL 2009 Royaume où l’on espère recruter 2 000 femmes par an. Il y aura lesquels nous avons appris les principes et les stratégies de besoin d’une aide importante et Zain a mis en place des Zain. Nous avons appris les techniques de ventes et de centres pour fournir un soutien technique à cette armée de résolutions de problèmes. Nous avons aussi été femmes entrepreneurs en herbe. sensibilisées à l’engagement de Zain à servir toutes les associations et le bien-être de son personnel. « Le projet est le modèle qui reflète la coexistence de Zain avec la population » a lancé Dr. Marwan Al Ahmadi, PDG de Un système a été établi où nous pouvions acheter des cartes Zain Arabie Saoudite. SIM au même prix que les grands distributeurs. Zain a déterminé un jour afin que nous visitions la compagnie de L’HISTOIRE D’UNE FEMME distribution et que nous fassions la connaissance des personnes Quand j’ai divorcé, j’étais inquiète pour le futur de mes six avec qui nous serions amenées à travailler. Dr. Azizah était très enfants. Je voulais la garde de mes enfants, mais je n’étais disponible. Elle a suivi nos progrès, nous encourageant et nous pas sûre de pouvoir les élever. Je ne suis pas très éduquée aidant à surmonter les obstacles à chaque virage. et je ne pouvais pas avoir un emploi à plein temps et en même temps être une mère à plein temps. J’ai dû penser à J’ai mis trois mois pour rentrer dans mes frais et gagner de une solution alternative pour gagner de l’argent sans l’argent. Maintenant, je vends des téléphones mobiles avec m’endetter. J’ai commencé à vendre du miel de chez moi. SIM et j’encourage le client à acheter des SIM Zain avec un Les revenus étaient bons, mais je voulais d’autres projets. téléphone à prix réduit en avantage. C’est alors que ma sœur m’a téléphoné et m’a parlé de Zain. J’ai rencontré Dr. Azizah Al Ahmadi. Je lui ai dit que La chose la plus importante est que le projet ne m’a pas j’avais un certificat d’études, un ICDL, un bon niveau éloigné de mes enfants. Zain m’a permis de me sentir d’Anglais, des compétences en traitement de texte et que importante et je suis heureuse de pouvoir servir les gens. je connaissais le logiciel Excel. Je lui ai également dit que Tout le contraire de l’image que donne la société d’une j’étais une mère au foyer sans véritable expérience divorcée dépendante. J’espère que toutes les grandes professionnelle mais que j’avais vendu du miel de chez moi. sociétés suivront l’exemple de Zain en fournissant des Cela a été suffisant pour la convaincre. Elle voulait des gens services à ceux qui ont besoin d’aide, particulièrement les qui soient capables de vendre des cartes SIM de chez eux. divorcées, les veuves, les orphelins et tous les soutiens de J’ai d’abord suivi une formation de trois jours pendant familles.

49 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

A 71 ans, l’école Ndola se fait faire un lifting Zain Zambie réhabilite l’école à travers le programme d’entreprise ‘Construisons Notre Nation’

Zain est engagé dans haque jour ouvrable* Nason Kabangisha enfourche son vélo et pédale pendant neuf kilomètres jusqu’à l’Ecole l’élimination des barrières qui Cd’Agriculture de Kafubu qu’il dirige dans la banlieue de empêchent les enfants de Ndola. Si le pneu de son vélo est crevé, il n’a pas d’argent pour le réparer, alors ce directeur de 44 ans marche durant une s’inscrire et de rester à heure et demie pour rejoindre son lieu de travail. « J’ai pédalé et marché pour aller chaque jour à l’école ces trois dernières l’école. Cet engagement est années. Voilà comment je vis et j’y suis habitué » dit-il. en parfaite cohérence avec la Monsieur Kabangisha est passionné par son métier si bien que promesse de Zain de créer lorsqu’il a commencé à travailler dans cette institution, il a organisé une réunion de l’Association Parents et Professeurs ‘Un monde merveilleux’ (APP) afin de trouver des solutions aux conditions de délabrement de l’école. « L’école avait seulement quelques bureaux et certaines classes n’avaient pas de toit » dit-il. Mais grâce aux efforts passionnés du chef des professeurs, l’école a lancé un SOS aux entreprises privées. C’était un Les 520 élèves avaient beaucoup soufferts. Ils ne pouvaient peu avant que Zain Zambie ne réponde pour refaire trois pas étudier en étant brûlés par le soleil et complètement groupes de classes ainsi qu’un don de 59 bureaux à l’école, trempés au moment des pluies. En fait, l’école qui avait été l’équivalent de 111 millions ZMK dans le cadre de son construite grâce à un projet d’entraide en 1937, n’avait pas programme ‘Construisons Notre Nation’ qui a pour but de été réhabilitée depuis. transformer les communautés.

50 CHAOS AVRIL 2009 Aujourd’hui l’École d’Agriculture de Kafubu a rejoint la liste des nombreuses écoles de Zambie qui ont bénéficié de la responsabilité sociale d’entreprise de Zain. « Nous avons offert et nous continuerons d’offrir notre aide aux écoles qui en ont besoin à travers des partenariats avec le gouvernement » a déclaré David Holliday, Directeur Général de la compagnie, durant la livraison de l’école réparée.

M. Holliday s'est engagé à contribuer à l’élimination des barrières qui empêchent les enfants de s’inscrire et de rester à l’école. Cette promesse est en parfaite cohérence avec la promesse de Zain de créer ‘Un monde merveilleux’.

C’est un fait que la plupart des enfants des campagnes ont des problèmes pour assister à leurs cours à cause de nombreux défis socio-économiques. La plupart des élèves de niveau 7. Elle a seulement treize ans et vit avec ses de l’École d’Agriculture de Kafubu sont des enfants de parents. Elle remercie Zain d'avoir réhabilité l’école et dit paysans fermiers qui parlent le Lamba et qui se sont qu’elle-même et ses camarades sont maintenant très installés à cet endroit pour leur retraite ou bien suite à un motivés pour travailler encore plus fort. déménagement. Ils cultivent du maïs, du millet, des patates douces et d’autres cultures traditionnelles. Cependant, Judith Kampumbe a une demande : « Nous La plupart d’entre eux s’appuient sur la culture des légumes avons besoin de moyens de transport pour nous voir les uns pour nourrir leur famille et envoyer leurs enfants à l’école. les autres et nous aider à participer à des événements Mais avec le développement d’une école réhabilitée dans la sportifs avec d’autres écoles comme les élèves dans les région, c’est l’espoir que les élèves, grâce à une éducation zones urbaines. » améliorée, seront à même de s’engager dans une vie meilleure que celle de leurs parents. Néanmoins, la réhabilitation de l’école a définitivement donné un nouveau visage à la région, une chose dont les « Je veux devenir infirmière quand j’aurais fini l’école. élèves et les habitants peuvent êtres très fiers. Prendre soin des gens est quelque chose dont j’ai toujours rêvé » dit Judith Kampumbe, une élève de l’école en classe *A partir d’un article publié originellement du Times de Zambie.

51 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Le Grand Cirque Constantine Magavilla raconte comment un nouvel événement exaltant de Zain Tanzanie a révélé le véritable esprit de la marque

e nombreuses choses définissent une marque. Ils sont les fleurs sauvages de mon livre Life & You qui Parmi les plus convaincantes, les expériences de auraient pu être livrées à la nature indomptée mais qui au Dchacun et les souvenirs et les associations qui lieu de cela ont été rassemblées et ont pu exposer leur émanent de ces expériences. beauté cachée.

Pour moi, le spectacle du Cirque Mama Africa que Zain a Le CŒUR qui guide ces jeunes esprits RAYONNE maintenant soutenu est l’exemple le plus convaincant d’une expérience à travers leur travail et devient une évidence dans le qui reflète le cœur des valeurs d’une marque que j’admire sentiment d’APPARTENANCE à leur communauté. Cela sans réserve. représente véritablement pour moi l’esprit Zain, le cœur, le rayonnement et l’appartenance. Ces jeunes gens et les Le Cirque Mama Africa n’était pas seulement le plus organisateurs du Cirque Mama Africa sont Zain. incroyable spectacle vivant auquel j’ai jamais assisté, c’était aussi la réalité d’une vérité difficile à nier : l’Afrique est Constantine Magavilla est Directeur Marketing, segment debout. Le Cirque Mama Africa, une troupe de 65 artistes affaires. Zain Tanzanie Africains, musiciens, danseurs, trapézistes, acrobates produit un spectacle de niveau international. C’était tout à fait rassérénant de voir ces artistes Africains tenir en haleine des foules entières.

Le spectacle a démarré le 16 novembre 2008 à Dar el Salam, la capitale commerciale et administrative de Tanzanie. La demande du public a été telle que la troupe est restée sur place plus longtemps que prévu.

Les artistes présents qui ont, pendant des années, patiemment nourri leurs talents se sont véritablement surpassés ces soirs-là et ont ravi le public qui était venu les applaudir. Un regard à la loupe sur ces talents bruts est encore plus instructif. Chaque fois que j’ai parlé avec un des artistes – et j’ai parlé avec la plupart d’entre eux – ils m’ont confié leur appétit de quelque chose de plus grand que la vie elle-même, leur volonté d’utiliser leur talent pour construire des vies meilleures et pour se produire à travers le monde. Leurs mots résonnaient du sentiment de détermination et d’accomplissement.

52 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE

Continuer à toucher des vies Zain gagne l’appel d’offre pour le contrat de gestion du mobile libanais

n janvier 2009, Zain a annoncé qu’il avait Efait une soumission avec succès pour continuer à diriger l’un des deux opérateurs de mobiles – MIC2 sous le nom de mtc touch – pour une année supplémentaire à partir du 1er février 2009, extensible à une année, comme définis par les nouveaux termes du contrat de gestion établi par le Ministre Libanais des Télécommunications.

En offrant le prix le plus compétitif pour diriger le réseau, Zain, par le biais de mtc touch au Liban, s’est engagé à développer sa base client avec un gain de 400 000 faisant partie d’un plan d’expansion rapide et totalement dédié, financé par le téléphonie mobile existants (Mobile Interim Company 2 – gouvernement. Actuellement, mtc touch compte plus de MIC2). En novembre 2004, l’opération a été nommée mtc 950 000 clients actifs. touch et aujourd’hui c’est la seule des 22 opérations de Zain qui n’appartienne pas au groupe Zain. « Nous sommes ravis d’avoir gagné et nous avons hâte de consolider notre présence au Liban où nous existons depuis Avec un fort niveau d’engagement dans les forces de travail plus de quatre ans et demi » a dit Dr Saad Al Barrak, PDG de locales, 100% des employés de mtc touch sont des Libanais Zain, commentant la réussite de ce soumissionnement à hautement qualifiés, mtc touch a dominé le secteur de la l’appel d’offre. « Nous attendons la privatisation du secteur téléphonie mobile au Liban. En effet, mtc touch représente d’activité de la téléphonie mobile et nous espérons que nous une part de marché de 57% et un engagement continu pour pourrons obtenir une licence à long terme pour opérer dans fournir aux clients un panel de services diversifiés, comme le ce pays prometteur. » transfert d’argent, l’itinérance dans les avions, le Data Roaming, les enchères électroniques pour numéros spéciaux, En juin 2004, Zain a débuté un contrat de quatre ans avec le la technologie EDGE couvrant tout le territoire libanais et les gouvernement libanais pour diriger l’un des deux réseaux de fonctions du BlackBerry.

54 CHAOS AVRIL 2009 Offrir une chance Zain Jordanie dope les opportunités d’embauche de la jeunesse locale

ans sa stratégie pour se concentrer sur le soutien du secteur de l’éducation locale, Zain Jordanie a lancé Un programme spécifique a Dle premier centre de formation de maintenance des mobiles dans le pays en 2008 pour entraîner les étudiants à la maintenance des équipements pour portables. Avec ce aussi été développé par nouveau centre, Zain Jordanie espère encourager le fort l’entreprise. Celui-ci taux d’emploi en Jordanie et créer des postes appropriés au sein du secteur des télécommunications. comprend des matières

Avec 20 étudiants par session et 160 diplômés annuels incluant, en plus des autres attendus, les cours s’étendent sur une période de trois mois et englobent des éléments théoriques et pratiques. thèmes, des méthodes pour démonter et manipuler des Un programme spécifique a aussi été développé par l’entreprise. Celui-ci comprenant des matières incluant, en plus équipements de mobiles et des autres thèmes, des méthodes pour démonter et manipuler des équipements de mobiles et des circuits électroniques. des circuits électroniques

Situé au nord est de la capitale, Amman, et lancé en partenariat avec le Centre de Formation des Vocations, l’établissement de à savoir : le soutien de l’éducation à un niveau local et du Zain fournit une formation pour les étudiants sous la secteur jeunesse. supervision d’instructeurs spécialisés. À la remise du diplôme, les stagiaires se voient délivrer un certificat d’admission leur Le centre aidera également à la création de nouveaux emplois offrant la priorité sur le marché du travail. tout comme il aidera à combler les besoins en service de maintenance d’équipements de mobiles particulièrement La création du premier centre de formation de maintenance depuis que les communications mobiles jouent un rôle plus d’équipements de mobiles rempli l’un des buts les plus important dans la vie quotidienne des gens avec, dans le importants de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise Zain Royaume, un taux de pénétration des mobiles de 90%.

55 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Investir dans les leaders koweïtiens du futur Zain Koweït soutient la conférence du jubilé d’argent de la 25e UNEK USA à Washington D.C.

l y a plus de 2 000 étudiants koweïtiens dans les universités des États-Unis. Ces derniers sont attirés par la grande qualité Ide ces institutions éducationnelles. Étudier dans un autre pays, loin de chez soi, peut être une expérience enrichissante et gratifiante, mais nombres de ces étudiants koweïtiens doivent toujours faire face au défi d’adaptation à une culture différente tout en préservant leur propre culture. Toutefois, ils retourneront chez eux avec des capacités d’adaptation et des éléments d’une autre culture. Une expérience déterminante qui leur servira dans leur vie professionnelle et personnelle.

L’Union Nationale des Etudiants Koweïtiens (UNEK) est une organisation koweïtienne représentant des étudiants de différentes universités américaines. Son but est de faire en sorte que chaque étudiant se sente chez lui par le biais d’activités et de programmes et développe ses compétences personnelles et académiques.

Zain a été Sponsor Diamant à la conférence du Jubilé d’Argent de la 25e UNEK Usa qui s’est tenue à Washington en Novembre 2008. Intitulée « Ensemble nous construisons notre nation », la conférence était placée sous le haut patronage de Son Altesse Royale le Prince Sheikh Nawaf Al Ahmed Jaber Al représente une opportunité vitale de profiter des débats et des Sabah et présidée par l’Ambassadeur koweïtien aux Etats-Unis, conférences dirigés par des orateurs talentueux et variés. C’est Sheikh Salem Abdullah Al Jaber. aussi pour les étudiants une opportunité de participer et de bénéficier par l’UNEK d’un salon de l’emploi et de profiter des La réunion de l’UNEK Usa attire un grand nombre d’étudiants, activités musicales et des autres activités divertissantes. mais aussi des politiques, des hommes d’affaires et des personnalités des médias en vue. Pour les participants, elle La participation de Zain à l’événement renforce son engagement dans l’amélioration de la société. Les étudiants d’aujourd’hui sont le futur du Koweït. Quand ces étudiants seront diplômés et qu’ils retourneront dans leur pays, ils amèneront avec eux des connaissances, des compétences et des idées innovantes issues du système d’éducation américain qui viendront compléter et contribuer au développement du Koweït.

Zain a été représenté à cet événement par le PDG de Zain Koweït, Khaled Al Hajeri (ci-dessus), qui a réaffirmé l’engagement de la compagnie dans la croyance que les étudiants sont les atouts et la richesse d’une nation. Le parrainage de Zain ne fait que rappeler le dévouement de la compagnie pour la construction et le développement du futur du Koweït.

56 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE Envoyer des SMS pour une icône Les clients de Zain ont collecté à travers toute l’Afrique 85 000$ pour la Fondation Nelson Mandela

n a annoncé en février que les clients de Zain avaient vus. Leur voyage à Londres et leur participation au concert a recueilli plus de 85 000$ pour la Fondation Nelson été parrainé par Zain. Nelson Mandela était bien sûr présent OMandela à travers un appel aux dons initié en 2008. lors du concert qui a été retransmis à plus d’1,5 milliards de Toutes les personnes du public ont été invitées à envoyer par personnes dans le monde entier. Parmi les musiciens Africains SMS leurs vœux d’anniversaire à Nelson Mandela, l’ancien soutenus par Zain il y avait la Kenyane Suzanna Owiyo, le président de l’Afrique du Sud qui a fêté ses 90 ans. Les Malgache D’Gary, l’Ougandais Bebe Cool et le Nigérian 9ice. participants avaient ainsi une chance d’aller à Londres fin juin pour assister au concert 46664 (le numéro de prisonnier de Zain s’est grandement engagé dans la promotion des arts Mandela à la prison Robben Island) en l’honneur de l’homme et de la culture à travers le continent et a foncé sur la très d’état. Des dizaines de milliers de clients de Zain ont répondu belle opportunité de soutenir le concert et les différents en envoyant des SMS pour souhaiter un très bon anniversaire événements associés à ces festivités. La collecte de fonds à Mandela. Une grande partie de ces SMS sont venus de des clients de Zain a été remise à la Fondation par le PDG Tanzanie, le pays qui a accueilli pendant plusieurs années de Zain Afrique, Chris Gabriel. l’ANC, le Congrès National Africain, lors de la période d’exil. « Nous sommes très fiers que nos clients aient collecté cette Zain a été un des sponsors principaux du concert par 46664. somme pour la Fondation Nelson Mandela à laquelle nous Plusieurs artistes internationaux (ainsi que de nombreuses portons une énorme estime et nous sommes honorés d’être personnalités parmi les plus célèbres au monde) ont participé son partenaire » a dit Gabriel au moment de la remise du à l’événement dont de nombreux musiciens Africains très en chèque. « Nous reconnaissons le grand travail que la

A travers l’Afrique des dizaines de milliers de clients de Zain ont répondu en envoyant des SMS pour souhaiter un très bon anniversaire à Mandela

58 CHAOS AVRIL 2009 « Avec Zain nous avons trouvé un partenaire africain fondation a réalisé à travers l’Afrique et nous pensons que ses buts sont très proches de ceux de Zain. Cet argent collecté qui partage notre par la seule générosité de nos fidèles clients est la preuve que Monsieur Mandela tient une place spéciale dans le cœur de engagement pour soulager nombreuses personnes à travers l’Afrique. » les gens des maux que nous À l’annonce du parrainage, le PDG du groupe Zain, Dr Saad rencontrons sur notre Al Barrak a dit « nous sommes fiers de faire parti de cet événement en l’honneur de M. Mandela, une icône globale continent, particulièrement dont les sacrifices pour le peuple Africain sont connus de tous. Avec cet événement et notre participation dans la le SIDA » a déclaré le PDG collecte de fond pour la Fondation Mandela, nous sommes très proches de l’ambition globale de Zain et de sa de la Fondation Mandela en philosophie de responsabilité sociale de l’entreprise. » acceptant la somme remise L’argent collecté va bénéficier aux organisations caritatives par Zain créées par M. Mandela, y compris 46664, la Fondation Nelson Mandela, le Fond Nelson Mandela pour les Enfants et la Fondation Mandela Rhodes, qui à travers leurs travaux ont symboliser l’espoir, la justice et la résilience dans la bataille contribué à améliorer les conditions de vie en Afrique et contre cette pandémie. La campagne 46664 se sert du ailleurs depuis quatorze années. 46664, en partenariat avec la pouvoir de la musique, du divertissement et du sport pour Fondation Nelson Mandela va utiliser une partie de ces fonds diffuser son message. En Afrique du Sud, 46664 est engagé pour soutenir les projets autour du SIDA dans plusieurs pays auprès des écoles et des populations pour freiner le Africains à travers son partenaire, le Fond de Développement développement du SIDA. des Femmes Africaines. « Avec Zain nous avons trouvé un partenaire Africain qui 46664 a été lancé à Cape Town en novembre 2003 avec le partage notre engagement pour soulager les gens des maux but très précis de faire de la sensibilisation à propos du que nous rencontrons sur notre continent, particulièrement le SIDA. En utilisant le numéro de prisonnier de M. Mandela à SIDA » a déclaré le PDG de la Fondation Mandela en la prison de Robben Island, cette campagne a la volonté de acceptant la somme remise par Zain.

59 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Youssou N’Dour chante pour le développement L’icône de la chanson africaine prête son nom à la campagne de micro crédit rural

our la première fois, le phénomène de la chanson d’engagement de la star à travers sa musique et ses projets internationale, Youssou N’Dour, a donné un concert à autour de la musique (comme son soutien des jeunes PKinshasa, République Démocratique du Congo, pour artistes) pour son pays, son continent et le monde entier. promouvoir le projet Birima de micro crédit du Ministère de l’agriculture lancé en février 2008 - et mis en place en 2009 Un second concert pour le grand public a eu lieu dans le afin de permettre aux plus défavorisés d’accéder à des Hall de la Gombe, le Centre Culturel Français. Devant des fonds pour créer une affaire ou de petites entreprises. milliers de fans Youssou N’Dour a célébré l’une des valeurs de base du ‘merveilleux monde’ de Zain, le sens inné de la L’événement VIP qui s’est tenu au Grand Hôtel de Kinshasa société Congolaise pour la culture et la musique. a été un immense succès non seulement pour la qualité de la performance mais aussi pour le message délivré par le Selon Wikipédia Youssou N’Dour, est né au Sénégal en chanteur légendaire. Un message de soutien et 1959 : « Il est l’un des musiciens Africains les plus admirés de l’histoire. Auteur, compositeur et interprète célèbre, le mix de Youssou N’Dour, un mélange de musique traditionnelle Sénégalaise mbalax et d’influences éclectiques, de la samba Cubaine au hip hop et du jazz à la soul music fédère des millions de fans à travers le monde. En Occident, Youssou a travaillé avec des musiciens comme Peter Gabriel, Axelle Red, Sting, Alan Stivell, Bran Van 3000, Neneh Cherry, Wyclef Jean, Paul Simon, Bruce Springsteen, Tracy Chapman, Branford Marsalis, Ryuichi Sakamoto et d’autres. Au Sénégal, Youssou est une icône culturelle activement impliquée dans les questions sociales. »

60 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE Un jeune dans la cour des grands Chaos by Design a réussi à connecter avec René Meza, le jeune Directeur Général de Zain Kenya. Entretien

e Paraguayen René Meza a passé plus d’une décennie à rapprochée et en coordination dans les différentes façons travailler dans les télécoms en Asie, en Afrique et en de rendre les opérations au Kenya plus efficace. Avoir LAmérique latine. En juin 2008, il a été nommé Directeur Bashar Arafeh, le Responsable des Opérations de l’Afrique Général de Zain Kenya (alors Celtel Kenya) et il est ainsi de l’Est à mes côtés comporte bien sûr des avantages étant devenu, à 32 ans, le plus jeune Directeur Général de toute donnée son expérience dans plusieurs domaines. l’histoire de l’industrie de la téléphonie mobile. René Meza est un amoureux de la musique et de la guitare et un diplômé en Pouvez-vous nous donner un bref résumé des performances marketing et administration des affaires de l’Université de Zain Kenya en 2008 en termes de revenus, de part de Américaine du Paraguay. René a déclaré que sa nomination à marché et de pénétration du marché ? ce nouveau poste a été son « moment le plus fier » mais qui 2008 représente un bon départ pour le repositionnement comporte néanmoins beaucoup de défis. René Mezza veut de notre affaire et pour créer une excellente période sur le consolider la réputation de Zain auprès des 38 millions de marché. En 2008, nous souhaitons devenir un acteur plus Kenyans et bâtir sur les bases de l’exemple pionnier établi par important dans le secteur de la téléphonie mobile et offrir Celtel. À son arrivée, il a immédiatement annoncé que Zain une meilleure valorisation par le biais de notre marque souhaitait investir 25 milliards SK (350 millions$) les deux globale Zain et de notre vaste et compétitive couverture prochaines années pour étendre et améliorer le réseau. réseau. Avec trois opérateurs de mobiles, le Kenya est considéré comme un marché très compétitif avec un chiffre Le passage de Zain à Celtel dans 14 pays a été d’affaires mensuel moyen réalisé par client (ARPU) très bas. l’événement de 2008. Quels ont été les autres points forts Néanmoins, Zain a pris d’assaut le marché des de l’année dernière ? télécommunications Kenyan en Octobre 2008 avec le Personnellement, un des moments les plus excitants a été lancement de Vuka un tarif de réseau croisé qui a vu quand j’ai rejoint en Juin Zain et son équipe de près de 700 l’entreprise augmenter sa part de marché de plus de 5% en personnes passionnées et extrêmement motivées. Le seulement trois mois. De plus, Zain a renforcé sa position rebranding a été sans aucun doute une expérience très parmi la profession et son ARPU en devenant le premier à excitante, devenant une marque globale établie à travers 22 lancer le BlackBerry Bold sur le marché. Le Kenya a un total pays dans le monde. L’introduction de nos différentes offres de 3, 079 millions de clients à la fin de l’année 2008, a également été passionnante : la campagne 3 Kshs à la fin représentant une augmentation de 46% par rapport à 2007 du mois de Mai, le Unlimited Talk Package et Unlimited et 5% de la base totale de clients de Zain. Le chiffre Internet et enfin le Vuka et le Club des 20 initiatives qui ont d’affaires a atteint 162,4 millions$ en 2008, un recul de 16% transformé l’industrie du mobile et changé le regard que par rapport à 2007. Le chiffre d’affaires des opérations nous porte la concurrence. Depuis que je suis à Zain Kenya, représente 2% du chiffre d’affaires total de Zain. Zain Kenya chaque moment a été extrêmement excitant. a un ARPU de 6$ en 2008, le plus bas du groupe. La route va être longue et nous comptons sur nos équipes pour être Zain Kenya est le siège des opérations de Zain sur le résistantes et prospères en 2009. continent Africain. Quel rôle continental jouez-vous et quelles sont les synergies créées avec le reste des Votre carrière vous a amené en Amérique du Sud, en Asie opérations de Zain en Afrique ? et en Afrique. Q’y a t-il d’unique à propos du secteur des Avoir de nombreuses équipes près de moi est à l’évidence télécommunications au Kenya ? un grand atout pour bénéficier de toutes les synergies et du Bien qu’il s’agisse de trois continents différents, ce sont des savoir faire du groupe. Nous travaillons de manière marchés émergeants dans le secteur de la téléphonie mobile. Il

62 CHAOS AVRIL 2009 Un homme en mission : le Directeur Général de Zain Kenya René Meza est déterminé à réussir y a des point communs. Les consommateurs de téléphone notre ADN. Pour se battre sur les marchés émergeants une portable des marchés émergeants veulent des prix abordables, marque a besoin d’être partout en même temps avec un une large couverture, et une gamme de services et de produits réseau étendu et de qualité et elle doit être capable d’offrir plus larges encore. Le Kenya est relativement plus développé des prix abordables et compétitifs concernant les services que la plupart des pays Africains ; le taux d’alphabétisation est et les produits qui peuvent atteindre le marché de masse. plus élevé ce qui veut dire que nous avons affaire à des clients Sans ces fondamentaux, un opérateur téléphonique ne peut plus éduqués, plus avertis et plus exigeants en matière de aller bien loin, particulièrement dans un marché émergeant. produits ou de services. Cela nous oblige en tant que Au Kenya, Zain a failli sur deux de ces fondamentaux : la fournisseur de services à constamment améliorer et développer distribution et les services abordables. des services innovants. Durant la deuxième moitié de 2008 nous avons construit ces deux piliers manquants en améliorant les marges des Q. Comment évaluez-vous les atouts en ressource distributeurs, en introduisant des grilles de commissions humaine du Kenya en général et de Zain Kenya en compétitives pour l’activation des lignes, en se concentrant particulier ? sur la gestion des régions, en introduisant plus de services S’il y a bien un atout que le Kenya possède en particulier en et de produits abordables, faisant baisser les prix de 20 tant que pays c’est bien sa ressource humaine. J’ai travaillé Kshs à presque 8 Kshs en Mai 2008 et en lançant des cartes dans quatre pays différents – le Paraguay, le Pakistan, la à gratter moins chères. C’est sur la base de ces Tanzanie et maintenant le Kenya – et je n’ai jamais vu un tel fondamentaux que nous construisons la marque Zain. niveau d’engagement, de passion et de sens de la propriété et Nous avons été numéro deux pendant trop longtemps, et de l’entreprise que chez les Kenyans. C’est un facteur qui est pour renverser la situation nous devons continuer dans extrêmement apprécié par les investisseurs étrangers et c’est cette direction et, comme le président des un des éléments clés de tout business. Vous pouvez avoir les Etats-Unis, Barack Obama l’a déclaré au moment de la idées, les finances nécessaires et l’énergie pour conduire une cérémonie d’investiture : « Les défis que nous allons entreprise mais sans les bonnes personnes, vous ne pouvez rencontrer sont nombreux et variés, ce ne sera pas facile de aller nulle part et c’est là que le Kenya est très bon. leur faire face et nous ne pourrons peut-être pas les remporter rapidement. Mais… nous leur ferons face. » Ainsi, Zain Kenya a été le numéro 2 au Kenya malgré son fort 2009 sera l’année de la compétition, pas seulement avec les potentiel. Comment peut-on renverser la situation ? opérateurs téléphoniques mais aussi avec la crise mondiale Pour répondre à cette question, j’ai besoin de parler de et la crise alimentaire du Kenya, mais nous y arriverons.

63 CHAOS AVRIL 2009 Frères d’armes : en pleine plaisanterie avec le PDG de Zain Dr Saad Al Barrak

Comment Zain Kenya est-elle préparée pour écarter la cela ne peut créer un avantage compétitif de long terme. menace de la compétition constituée par les deux Toutefois, réduire les prix pour un grand opérateur de nouveaux entrants du marché ? mobile établi comme Zain Kenya est plus facile car nous Nous ne sommes pas inquiets. Nous avons toujours un sommes sur le marché depuis longtemps et par conséquent avantage clé dans la compétition, un avantage qui fait aussi nous avons déjà payé notre part d’investissement dans parti de notre ADN, notre vaste couverture. Les compétiteurs l’infrastructure. Pour les nouveaux acteurs, qui ont encore vont devoir étendre la leur et renforcer suffisamment leur besoin d’investir lourdement dans le pays pour étendre leur marque pour se développer sur le marché et ce n’est pas couverture et construire leur capacité de production, la chose facile. De notre côté, nous continuerons d’être une réduction des prix affectera la faisabilité de leur business valeur ajoutée pour nos clients ; nous continuerons de model, et rétrécira leur ratio de retour sur investissement. construire notre marque Zain ; nous continuerons d’introduire des produits et des services compétitifs pour aller à la L’offre « Un Seul Réseau » a contribué à développer de rencontre des besoins des consommateurs. façon frappante le nombre de clients et le chiffre d’affaires. Quel a été l’impact de l’initiative sur la vie des Comment Zain Kenya va se positionner pour poursuivre le clients de Zain Kenya et comment cela s’est-il reflété dans décollage qui a eu lieu en 2008 ? le taux de pénétration du marché ? Le positionnement de Zain sur le marché est très fort. L’effet Il n’y a pas de doute que l’offre « Un Seul Réseau » joue de « débordement » des 15 autres pays en Afrique et notre un rôle primordial chez Zain dans la conquête de la offre « Un Seul Réseau » nous a rendu fort au Kenya et en clientèle tout comme dans la stimulation d’une activité Afrique en général. Nos prix sont très abordables et cela économique transfrontière et dans la possibilité de rester nous rend particulièrement visibles sur le marché. en contact avec ses proches par le biais de communications plus abordables au Kenya et dans les Comment la guerre des prix provoquée par l’entrée de autres pays où l’offre est disponible. Kenya borde le deux nouveaux acteurs va t-elle affecter le marché ? Soudan, la Tanzanie et l’Ouganda – tous les pays de La politique de prix ne doit jamais être la principale l’offre de Zain « Un Seul Réseau », dès lors les effets approche d’un fournisseur de service. Copier est facile, mais quotidiens et les bénéfices pour nos clients sont énormes.

64 CHAOS AVRIL 2009 L’engagement auprès des populations est une pierre d’angle de la stratégie de Zain. Pouvez-vous nous donner des nouvelles des programmes de Zain au titre de la RSE de Zain Kenya et de leurs objectifs à long terme ? Nous avons été engagés dans différents programmes d’investissement auprès de la population dont le financement d’un atelier sur l’autisme pour les enfants autistes dans le centre-ville de Nairobi. Ce projet a été créé pour renforcer les chances des enfants autistes d’apprendre comme les autres enfants et d’acquérir également des compétences. Zain a construit un atelier ultramoderne pour accueillir ces enfants qui, et je suis fier de le dire, est un modèle pour le reste du Kenya. D’un autre côté, nous avons aussi souhaité donner des compétences dans les TIC aux élèves des collèges et des lycées à travers tout le Kenya. Dans ce but, Zain Kenya a donné plus de 200 ordinateurs à de nombreuses écoles secondaires pour développer les compétences TIC des élèves. Dans le futur, nous souhaitons Un ambassadeur : avec Dr Al Barrak et le Président Kenyan Mwai Kibaki démarrer un projet pilote afin de connecter les écoles à Internet pour renforcer les compétences des élèves. conséquences de la crise alimentaire qui touche le Kenya. Enfin, le Kenya a été gravement touché par une sécheresse Cependant, le secteur des télécommunications va continuer dramatique qui menace 10 millions de personnes. Les effets de se développer, mais de plus grands obstacles devront être de ce drame ont été aggravés par les violences post contournés. L’introduction du Fond de Développement Rural électorales du début de l’année dernière. Zain a fait un don dans le dernier projet de loi concernant les média va avoir un en liquide et en nature pour lutter contre la famine et impact sur le secteur de la téléphonie mobile puisque il va soutenir ceux qui souffrent de ce mal au Kenya. Nous avons accroître les taxes sur les opérateurs de mobile. 2009 va être aussi intégré nos offres de m-commerce (commerce mobile) une année très chargée ! Zap afin de collecter des fonds pour la population. Jusqu’à présent cet appel a donné lieu à des résultats très positifs. Où voyez-vous Zain Kenya dans les trois prochaines années ? Les objectifs déclarés de Zain sont qu’en 2011 Zain soit une A quoi le secteur des télécommunications doit-il s’attendre compagnie globale touchant la vie de 110 millions de gens. en 2009, en général et au Kenya en particulier ? Nous travaillons ensemble pour être placés dans le top 10 des 2009 va être une année de grands défis, non seulement entreprises globales de télécommunications avec des pour le secteur des télécommunications mais pour le performances vraiment globales et la réputation d’être parmi monde entier. L’accès au capital pour le financement de les employeurs les plus attractifs du monde. Nous, à Zain projets ne va pas être chose facile ; la demande des Kenya, nous voulons de toutes nos forces jouer notre rôle consommateurs va baisser et nous allons subir les dans l’accomplissement de cette ambition.

Diffuser la parole : transmettre le message de Zain au peuple Kenyan

65 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Un cabinet des médailles bien rempli Zain récolte six récompenses importantes en une seule année. Une belle preuve du pouvoir de Zain

e groupe Zain a récolté une pleine brassée de à la cérémonie annuelle des MEAComms 2008 organisée récompenses de premier ordre en 2008. C’est une belle par la publication régionale des plus grands professionnels Lpreuve de la forte performance de l’entreprise et de sa de la télécommunication. Le jury était composé de réputation grandissante comme la principale et la plus professionnels internationaux des télécoms et de leaders innovante compagnie des télécoms au Moyen-Orient et en régionaux du secteur. Afrique. Lancés en 2005, les MEAComms servent à reconnaître et Les MEAComms ont élu le groupe Zain Meilleur récompenser les professionnels du secteur des Opérateur Global Mobile en Afrique et au Moyen-Orient télécommunications et les opérateurs qui sont les auteurs et Zain Bahreïn Opérateur de l’Année au Moyen-Orient, de performances et de résultats remarquables dans les tandis que 200 PDG venus du Kenya, de l’Ouganda, de segments-clés du marché du secteur des Tanzanie, du Rwanda et du Burundi ont distingué Zain télécommunications au Moyen-Orient et en Afrique. comme une des entreprises les plus respectées dans La nomination du groupe Zain comme « Opérateur Global l’Afrique de l’Est. À la cérémonie de remise des de l’Année » est la manifestation de la reconnaissance du AfricaCom, Zain a remporté deux prix. Pendant ce temps, rôle que l’entreprise joue à la tête de la tendance le magazine Arabian Business a élu Zain Jordanie remarquable des communications mobiles au sein du Meilleure Entreprise de Télécoms de l’Année 2008. Moyen-Orient et de l’Afrique. « Que ce soit pour sa nouvelle marque pleine de vie, sa stratégie et sa vision, ses LE MEILLEUR OPÉRATEUR GLOBAL DE TÉLÉPHONIE résultats, ses produits et services, ses employés, sa gestion, MOBILE D’AFRIQUE ET DU MOYEN-ORIENT sa communication avec les populations qu’il sert et le En décembre 2008, le grand hôtel Hyatt de Dubaï a été le soutien social qu’il leur apporte, Zain a gagné le droit décor de l’attribution au groupe Zain du prestigieux prix d’accéder au cercle des meilleurs opérateurs de téléphonie « Meilleur Opérateur Global d’Afrique et du Moyen-Orient » mobile dans le monde. »

Zain est nommé Opérateur de Télécommunications de l’Année aux MEAComms et... Meilleur Opérateur du Moyen-Orient (Bahreïn)

66 CHAOS AVRIL 2009 Les jurés ont choisi Zain Bahreïn car « la compagnie a placé le Royaume de Bahreïn sur la carte globale des télécommunications en offrant plusieurs technologies en avant-premières mondiales à ses clients. Zain Bahreïn a été sélectionné pour son innovation répétée et sa capacité à fournir la technologie de télécommunications d’avant-garde d’une manière conviviale aux clients et à améliorer leur mode de vie de façon significative... En seulement cinq années, c’est-à-dire très vite, Zain Bahreïn a prouvé sa capacité à remplir son rôle comme partenaire de la population, bienfaiteur et plus que tout comme intervenant de tout premier ordre dans la future prospérité de Bahreïn. »

Zain a aussi été élu parmi les entreprises les plus respectées en Afrique de l’Est Zain Bahreïn peut se réjouir d’être à l’origine de nombreuses premières. Le prix récompense également la transformation rapide de Zain Bahreïn a lancé le premier réseau 3G dans le Moyen- Zain de simple opérateur de téléphonie mobile au Koweït Orient en décembre 2003 et le premier réseau WiMAX dans avec un portefeuille de 600 000 clients en 2002 en un poids le monde en septembre 2007. En décembre 2004, Zain a lourd des télécoms au Moyen-Orient et en Afrique avec été le premier à proposer, à Bahreïn, des services de plus de 56 millions de clients dans 22 pays.* divertissement dans l’univers du mobile « le Monde de WoW ». « Cette distinction récompense et reconnaît les efforts dévoués de tous nos 15 000 employés qui ont fait de Zain Zain Bahreïn a également introduit des services innovants l’entreprise couronnée de succès qu’elle est aujourd’hui » a dit pour rendre plus facile la vie de ses clients. En février 2006, le PDG Dr Saad Al Barrak. « C’est aussi une affirmation de la la compagnie a lancé des services d’information de trafic stratégie de développement ‘3x3x3’ entamée en 2003 et qui autoroutier disponibles à partir du téléphone mobile. avait pour but de classer Zain dans les dix plus grandes C’était la première fois qu’un tel service était proposé dans compagnies globales de télécoms avant 2011. » le Royaume. Zain Bahreïn a aussi rendu l’accès à l’université Les grandes réalisations des 12 derniers mois de Zain Group plus commode en permettant aux étudiants de s’inscrire qui ont été soulignées sont le renforcement de la nouvelle aux cours grâce à leur téléphone portable avec le service « marque Zain à travers le Moyen-Orient et le rebranding de 14 Mon Université». sites en Afrique avec le passage de Celtel à Zain en août 2008 ; l’acquisition réussie d’Iraqna en Irak avec plus de 3 millions de Mais Zain Bahreïn ne s’intéresse pas seulement à ses clients. clients pour 1,2 milliards de dollars et l’acquisition de Westel Depuis son arrivée sur le marché en 2003, la compagnie a au Ghana pour 120 millions de dollars ; le début des fait tous les efforts nécessaires pour servir la population et opérations en août 2008 en Arabie Saoudite où, en trois mois, améliorer la vie de chacun dans le royaume de Bahreïn. Zain la marque a atteint plus d’un million de clients; l’augmentation Bahreïn a apporté son aide dans la construction du centre du capital de 4,5 milliards de dollars malgré le marasme d’e-formation Zain avec l’Université de Bahreïn en faisant économique mondial et l’introduction du service ‘Un Seul une donation de 310 000 DB, soit 900 000 $. Réseau’ au Moyen-Orient en avril 2008, et la connection de 16 pays et 50 millions de clients sans parler des 500 millions de Zain Bahreïn a aussi fait une donation de plus de 200 000 DB, personnes qui à ce moment-là ont fait le réseau Zain. soit 600 000 $, aux crèches qui à travers tout le pays aident les enfants ayant des besoins spécifiques. Étant BAHREÏN LE MEILLEUR DU MOYEN-ORIENT donné que l’éducation est le principal levier de la réussite Le dur labeur réalisé cette année par Zain Bahreïn a payé. économique d’un pays, Zain Bahreïn a souhaité contribuer Les nombreuses réalisations de la compagnie, à la vie des élèves au début de chaque année scolaire. l’exceptionnel soutien à la population et les services Ainsi, les quatre dernières années, Zain Bahreïn a parrainé technologiques ont permis à Zain Bahreïn de décrocher le le festival « Retour en Classe » et distribué à cette prix de l’Opérateur de Télécommunications du Moyen- occasion plus de 50 000 cartables à des élèves dans tous Orient de l’Année aux MEAComms. le Royaume.

67 CHAOS AVRIL 2009 Zain remporte deux prix – Meilleure Initiative Panafricaine et Meilleure Campagne Marketing – à la cérémonie des AfricaCom

« Ce prix est particulièrement significatif car il nous est apparaît que Zain est la troisième entreprise la plus remis alors que nous fêtons notre cinquième année respectée de la région, bien que la marque ne soit présente d’activité à Bahreïn » a déclaré le Directeur Général de Zain que dans trois des cinq pays mentionnés. Bahreïn Mohammed Zainalabedin. « Depuis son origine, Zain Bahreïn s’est concentré pour apporter la meilleure PricewaterhouseCoopers a précisé lors d’une déclaration technologie et le meilleur service en matière de que : « dans ce sondage annuel, les points clés du respect télécommunications à ses clients. Notre croissance continue étaient les suivants : la puissance de la marque et sa et la série de premières mondiales, du WiMAX mondial au présence sur le marché, l’innovation du produit et le service régional sans frontières ‘Un Seul Réseau’, a enrichi la développement sur de nouveaux marchés ». vie à Bahreïn et au-delà. » Assurément, Zain remplit le cahier des charges. Non Il a ajouté : « notre plus grand succès est de loin notre seulement, Zain a été reconnu comme la troisième capacité à exploiter le potentiel des Bahreïniens pour gérer entreprise la plus respectée dans toute l’Afrique de l’Est, notre développement et notre succès technologique. Zain mais Zain Ouganda a aussi été reconnu comme la troisième Bahreïn est fier de son équipe internationale qui apporte le entreprise la plus respectée sur le marché Ougandais. meilleur de l’industrie à Bahreïn et qui est ancrée dans le talent des Bahreïniens pour conduire la compagnie jusqu’au Des représentants des opérations de Zain en Ouganda, sommet. C’est pourquoi j’accepte ce prix au nom de toute Tanzanie et Kenya se sont rassemblés le 28 novembre 2008 l’équipe de Zain Bahreïn. » à l’occasion d’une réception organisée par PricewaterhouseCoopers à l’Hôtel Sheraton Kampala en ÊTRE PARMI LES PLUS RESPECTÉS Ouganda, conjointement aux représentants des 105 autres Seulement trois mois après le lancement de la marque Zain entreprises de la région pour assister à l’annonce de en Afrique, Zain a été reconnu comme une entreprise de résultats du sondage. télécommunications respectée dans l’Afrique de l’Est. Dans le 9e sondage annuel dirigé par PricewaterhouseCoopers « Cela arrive tout juste trois mois après le passage de Celtel à dans lequel 200 PDG du Kenya, de l’Ouganda, de la Zain, et nous sommes heureux que les PDG et nos pairs de Tanzanie, du Rwanda et du Burundi ont été sondés, il toute l’Afrique de l’Est aient donné à notre commerce et à

68 CHAOS AVRIL 2009 notre marque ce signe de reconnaissance alors que nous Meilleure Campagne Marketing de l’Année pour le lancement continuons d’évoluer dans l’environnement commercial parfaitement réussi de la marque Zain avec 14 opérations le compétitif qui est le nôtre » a dit Bashar Arafeh, Directeur même jour, reliant simultanément toutes les localisations par des Opérations pour Zain Afrique de l’Est. liaison satellite. Une première sur le continent ! Les dirigeants de tous les plus grands opérateurs de Dans la lignée du thème du sondage de 2008 « Croissance télécommunications d’Afrique étaient présents à la soirée. Il y dans un marché changeant » certaines des questions avait là également l’ancien international de Rugby François posées portaient sur la façon dont les PDG gèrent les Pienaar, qui a mené l’équipe Sud-Africaine des Springboks vers risques et les opportunités dans la période actuelle la gloire de la coupe du monde en 1995. d’incertitude économique globale alors même qu’ils continuent d’améliorer leurs entreprises afin de les rendre La cérémonie des AfricaCom a été le point culminant du performantes à long terme. congrès Informa Télécoms & Média qui s’est tenu en Afrique du Sud, à Cape Town, au Centre International des Congrès de Les personnes interrogées ont jugé des performances Cape Town. L’événement a rassemblé 3 500 participants de 72 d’une entreprise sur la base des critères de compétitivité, pays et 221 opérateurs qui ont participé au congrès organisé de leadership, de stratégies de développement des par Informa Télécoms & Média, fournisseur leader produits et des services, de résultats financiers, de qualité d’intelligence et de solutions de marketing stratégique sur le des produits et des services, de qualité du service client, marché global des média et des télécommunications. des activités de responsabilité sociale de l’entreprise et de « La vigueur renouvelée et le rafraîchissement de la marque puissance de la marque. grâce au passage de Celtel à Zain a été confirmé par nos très nombreux nouveaux clients à travers les différents pays après le « Ce prix est une reconnaissance indépendante de la part rebranding » a dit Chris Gabriel, PDG de Zain Afrique, qui était de nos pairs d’Afrique de l’Est pour le dur labeur et les efforts continus que notre équipe a déployé tout au long de l’année 2008 et pour notre engagement à devenir leader sur le marché sous la marque Zain » a dit Arafeh. « C’est donc un honneur que Zain, qui est une nouvelle marque en Afrique de l’Est, ait gagné un grand respect au sein des PDG de la région. » Certes, toute la signification de cette distinction repose sur le fait qu’il s’agit d’une reconnaissance de la profession. À l’évidence, Zain a impressionné les PDG de la région grâce à sa volonté d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Ce sondage suggère que la stratégie de Zain qui consiste en une amélioration constante et en l’introduction de produits et de services nouveaux et innovants est payante.

Zain est fier d’être présent dans l’Afrique de l’Est et aimerait remercier la profession pour avoir reconnu tous les avantages qu’il y a à vivre dans ‘Un monde merveilleux’.

ZAIN DÉCROCHE DEUX PRIX À LA CÉRÉMONIE DES AFRICACOM La cérémonie des AfricaCom qui s’est tenue à Cape Town, en Afrique du Sud à la fin de l’année 2008, a récompensé le Groupe Zain pour son excellence dans ses différentes initiatives à travers le continent Africain en décrochant deux des prix les plus prestigieux de la soirée : le prix de la meilleure campagne pour l’Initiative Pan Africaine de l’Année ‘Un Seul Réseau’, le premier réseau mobile mondial sans frontières et le prix de la Une vision transfrontalière : une publicité pour le réseau de Zain primé ‘Un Seul Réseau’

69 CHAOS AVRIL 2009 Zain Jordanie est nommée Meilleur Opérateur de l’Année par le magazine Arabian Business présent à la cérémonie pour recevoir les prix. « L’offre ‘Un Seul social et de soutien à la population locale de l’entreprise Réseau’ amène de nombreux clients vers Zain grâce aux Zain, à travers sa politique de Responsabilité Sociale des différents services qu’il propose et cette offre stimule l’activité Entreprises (RSE) et ses différentes initiatives dans tout le économique au-delà de nombreuses frontières et permet à Royaume en matière d’éducation et de formation. Ces ceux qui s’aiment de rester en contact à un prix abordable. » actions ont amélioré la vie de nombreux Jordaniens. Selon les études de marché, ces initiatives ont aussi contribué à Dans leur allocution, les jurés ont salué la prouesse de Zain accroître la fidélité à la marque par rapport aux autres dans la compréhension du paysage Africain quant aux opérateurs de télécommunications. consommateurs de télécommunications : « Zain a démontré les avantages tangibles spécifiques au marché Africain…Zain a des Le Directeur Général de Zain Dr. Ahmed Al Shatti a exprimé sa organisations et des consommateurs impliqués dans des gratitude et précisé que cette réussite n’aurait pas été possible partenariats de fond, partageant ainsi les meilleures pratiques sans l’engagement continu et les efforts zélés de toute la et les meilleures compétences au sein de sa propre gestion. » famille Zain Jordanie, inflexible quant au maintien de la position de leader de Zain au sein du marché des télécommunications en Jordanie. ZAIN JORDANIE REMPORTE LE PRIX DU MEILLEUR OPÉRATEUR TÉLÉCOMS Al Shatti a également loué l’ITP pour avoir choisi Zain Jordanie a remporté le prix du Meilleur Opérateur de d’organiser cette cérémonie de prix dans le Royaume Télécommunications pour l’Année 2008. Le prix a été remis Hachémite de Jordanie. Le groupe de presse avait au Directeur Général de Zain Jordanie, Dr. Ahmad Al Shatti, précédemment organisé cet événement dans différents par le Premier Ministre Jordanien Nader Dahabi début pays de la région comme les Emirats Arabes Unis, le Koweït novembre 2008 à l’occasion de la cérémonie annuelle qui et l’Arabie Saoudite. s’est tenue pour la première fois en Jordanie. Organisée par Enfin, Zain, en accord avec sa charte RSE, a lancé une série le magazine Arabian Business du groupe de presse ITP, la d’initiatives ayant pour but d’encourager et de soutenir le cérémonie a rassemblé des acteurs clés du secteur privé développement local dans de nombreux secteurs comme Jordanien qui ont reçu pour nombres d’entre eux des prix l’éducation, la santé, la formation et le sport. Zain a aussi dans différentes catégories. été un exemple pour d’autres entreprises avec une stratégie RSE couronnée de succès, tout comme elle a été un leader Le PDG d’ITP, Walid Akkawi, a déclaré que le prix était sur le marché dans la manière d’introduire les dernières attribué au vu des réalisations extraordinaires de Zain, de technologies dans le pays. son excellence technique et de sa qualité de services. Le prix est aussi une reconnaissance du niveau d’engagement * En septembre 2008

70 CHAOS AVRIL 2009 Le soutien aux œuvres caritatives irakiennes Zain honoré pour son aide apportée au programme AMAR

e 10 février 2009, au Palais de Westminster à Londres, la cérémonie d’ouverture des trophées de la fondation Lcaritative internationale AMAR a récompensé l’opérateur de télécommunications Zain pour son soutien remarquablement généreux aux programmes d’éducation et de santé publique en Irak de la fondation AMAR.

Les trophées ont été remis par le très honorable Député Jack Straw, Lord Chancelier et Secrétaire d’état à la justice, et la baronne Nicholson de Winterbourne, Présidente Exécutive Député Jack Straw avec la Directrice Commerciale de Zain Irak Mariam Ali de AMAR, à Monsieur Mohammed Charchafchi, Président de Zain Irak et Madame Mariam Ali, Directrice Commerciale de AMAR et son engagement total dans le concept de Zain Irak. Responsabilité Sociale des Entreprises.

L’événement a célébré cinq années de travail de la fondation Son indéfectible générosité a fait une énorme différence pour AMAR en Irak. Les forces de travail mises en œuvre par la les fragiles populations Irakiennes, permettant à plus d’un fondation AMAR apportent aujourd’hui la santé et l’éducation demi million de personnes de recevoir des soins de santé à plus de 500 000 personnes sur tout le territoire irakien. Les vitaux et une éducation et de sauver de nombreuses vies. Je soins de santé dans les centres de soins médicaux de base, souhaite que ce merveilleux soutien inspire d’autres l’éducation de la santé dans les écoles et dans la population, entreprises en Irak et dans le monde entier. » les formations professionnelles et les visites mensuelles à domicile chez près de 350 000 personnes : telles sont les En recevant le trophée, Monsieur Mohammed Charchafchi, actions menées à bien par un réseau de plus de 1 500 président de Zain Irak a déclaré : « C’est une joie immense de Femmes Volontaires de la Santé. soutenir AMAR et son action essentielle en Irak. Nous croyons profondément que le monde des affaires devrait se concentrer Lors de la soirée, la Baronne Nicholson a prononcé les paroles autant sur la responsabilité sociale que sur les performances suivantes : « J’applaudis Zain pour le soutien magnifique que purement économiques. » le groupe a apporté à la Fondation Caritative Internationale Madame Mariam Ali, Directrice Commerciale de Zain Irak a dit : « Nous sommes ravis d’aider AMAR à renforcer les populations et à fournir des services de santé et d’éducation fondamentaux aux Irakiens qui en ont tellement besoin. Je suis honorée de recevoir ce trophée au nom de Zain Irak. »

Le très honorable Premier Ministre Jack Straw a poursuivi : « Le travail d’organisations telles que AMAR démontre qu’il est important de construire une société civile, et d’aider à ce que la nouvelle démocratie Irakienne prenne en main son futur en développant des compétences et des institutions publiques. AMAR est spécialisée dans l’aide à la santé publique et à l’éducation – deux choses absolument fondamentales pour le bien-être des familles et des populations – et je félicite AMAR pour leur action et leur proche collaboration avec le gouvernement et le peuple d’Irak. »

71 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE

Zain Create : ‘Un monde merveilleux’ de divertissement numérique Zain et Rotana lancent un package de divertissement révolutionnaire au Koweït. D’autres opérations au Moyen-Orient suivront bientôt

e 20 mars 2009, Zain, en partenariat avec Rotana, a En soulignant comment le secteur des télécommunications lancé ‘Zain Create’ un service qui offre des de la région a été le témoin de nombreux développements Ldivertissements numériques aux clients de Zain au au cours de ces dernières années, Al Hajeri a déclaré « les Koweït et bientôt aux autres opérations au Moyen-Orient. développements à un rythme accéléré dans l’industrie des ‘Zain Create’ permet aux clients de Zain de télécharger technologies de l’information ont rendu le divertissement confortablement les divertissements numériques du groupe numérique indispensable aux utilisateurs de téléphones Rotana Media, en fournissant aux clients de Zain un portail portables. » vers un vaste monde de créations artistiques innovantes. Khaled Al Hajeri a ajouté : « les téléphones portables ne Lors du lancement de ‘Zain Create’, Khaled Al Hajeri, le PDG sont plus seulement faits pour recevoir et passer des de Zain Koweït, a déclaré : « Cet accord exclusif est à l’image appels. Ces appareils deviennent de plus en plus des des efforts ininterrompus de Zain pour offrir ce qu’il y a de plates-formes pour exprimer tout un style de vie moderne meilleur et de plus nouveau à ses clients. Non seulement cet que se soit pour le travail ou pour les loisirs. Avec « Zain accord offrira une qualité de service aux clients, mais il leur Create », ce partenariat bilatéral avec Rotana va satisfaire permettra également d’accéder en ligne aux dernières les besoins en divertissement d’un large spectre de nos créations des musiciens et des chanteurs célèbres Arabes. » clients au Koweït, en créant ‘Un monde merveilleux’. »

Livraison d’un package de divertissement : l’équipe ‘Zain Create’

72 CHAOS AVRIL 2009 Au Koweït, les clients auront la possibilité de télécharger de avant le 1er avril 2009 recevront un crédit de 5 KWD (17$) la musique et des morceaux entiers – par le biais de leur qui pourra être utilisé pour télécharger 16 fichiers musicaux. portable ou de leur ordinateur – soit en utilisant le site Le prix du téléchargement d’un fichier musical au Koweït internet Zain Create (http://create.zain.com) soit est de 300 fils (1$). directement à partir de l’application ‘Zain Create’ du téléphone portable sur le combiné. Les clients pourront Le contrat exclusif de partenariat entre Zain et Rotana sera également regarder Rotana TV en direct sur leur téléphone bientôt étendu pour inclure toutes les autres opérations de Zain portable et leur ordinateur portable. au Moyen-Orient dans une seconde phase. Actuellement, ce service propose uniquement des fichiers musicaux, mais dans En guise d’offre de bienvenue, tous les clients de Zain un futur proche il comprendra également le téléchargement de Koweït qui auront souscrit aux services de ‘Zain Create’ vidéoclips et d’autres contenus.

73 CHAOS AVRIL 2009 ESPRIT D’ENTREPRISE Ça balance pas mal au Ghana Avec 420 millions $ d’investissement, Zain vous présente une opco de plus en Afrique et le premier réseau 3.5 G sur le continent hors Afrique du Sud. ‘Un Seul Réseau’ compte désormais 17 pays

e 15 décembre 2008, Zain a annoncé la mise en route de lancement. « Le Ghana est important aux yeux de Zain et services commerciaux au Ghana avec le lancement du nous avons investi lourdement en apportant les Lpremier réseau 3.5 G en Afrique de l’Ouest. Le réseau Zain technologies les plus récentes afin de créer le meilleur Ghana va offrir à ses clients un accès internet haut débit et pour réseau de toute l’Afrique de l’Ouest. A travers notre la première fois au Ghana, la possibilité de faire des appels présence Panafricaine et les synergies en matière de vidéos et d’utiliser le riche contenu multimédia comme l’envoi ressources humaines, de technologies et de marketing ainsi de vidéo, de musiques et d’images en appuyant simplement que les meilleures pratiques commerciales nous fournirons sur une touche. Le réseau 3.5 G de Zain va amener aux bientôt au peuple du Ghana des services de Ghanéens un grand plus dans leur vie. Le lancement a eu lieu à télécommunications de première classe. » Accra, la capitale, au mois de décembre. Avec plus de 420 millions $ investis dans l’infrastructure du réseau, Zain va très Ainsi, Zain Ghana rejoint ‘Un Seul Réseau’ et Chris Gabriel, vite étendre le réseau à tout le pays. PDG de Zain Afrique (ci-contre, en haut à gauche) se réjouit : « Avec des milliers de personnes qui traversent les Avec ce lancement, le Ghana devient le 17e pays du réseau frontières Ghanéennes quotidiennement en provenance du ‘Un Seul Réseau’. Ce réseau sans frontières de services pour Burkina Faso et les différents pays inclus dans ‘Un Seul mobiles de Zain est accessible à plus de 500 millions de Réseau’ comme le Nigeria et le Niger, ce réseau sans personnes à travers le Moyen-Orient et l’Afrique, une région frontières pour mobiles va avoir un impact socio- plus vaste que les États-Unis. économique positif sur beaucoup de gens. Cela leur permettra grâce à une offre abordable de bénéficier de « Nous accueillons le Ghana dans la famille Zain » a déclaré communications sans frontières pour rester en contact avec le PDG du groupe, Dr Saad Al Barrak, au moment du leurs proches. D’autre part, cette innovation va stimuler

74 CHAOS AVRIL 2009 l’activité économique et ainsi améliorer le niveau de vie de nombreuses populations. »

La cérémonie de lancement a été honorée de la présence de Mary Chinery-Hesse, conseillère spéciale de l’ancien président Ghanéen John Kufuor. La soirée a été organisée sous le haut-patronage de ce dernier. Préalablement, Zain Ghana a entrepris une campagne de préinscription particulièrement réussie permettant aux personnes désireuses d’être clientes de bénéficier, en avant première, d’un numéro de mobile Zain. Il y aura de nombreuses possibilités d’accueil de la clientèle dont des boutiques ouvertes jusqu’à 20h et des centres d’appels ouverts 24h sur 24. Des centres d’appels de qualité offriront un service en anglais et dans deux des autres langues très largement pratiquées dans l’Afrique de l’Ouest, l’Akan et le Hausa.

« Les clients sont la force motrice derrière toute cette entreprise, car le souci du client est un des piliers clés de Zain » a dit Philip Sowah (ci-dessous, à gauche), Directeur Local de Zain Ghana. « Notre but est de se concentrer sur des offres de produits attrayantes, avec un service de première qualité pour tous. Le personnel de Zain a reçu une formation étendue dans de nombreux domaines et nous attendons tous avec ardeur les défis à venir. »

Zain célèbre sa présence globale et son importante base clients avec au centre de ses préoccupations l’idée de responsabilité sociale. « Au Ghana nous sommes désireux de réaliser des partenariats avec les populations afin de participer à leur développement » a déclaré le PDG Afrique de Zain, Chris Gabriel, au cours du lancement. « Nous travaillerons pour améliorer l’éducation par le biais de notre Programme pour la Construction de Notre Nation, que nous dirigeons dans tous les autres pays Africains où nous sommes présents. C’est ainsi que nous donnons des livres et du matériel éducatif aux écoles publiques. Nous investirons également pour soutenir la musique et la culture si présents au Ghana. »

75 CHAOS AVRIL 2009 LES RELATIONS MÉDIA SONT ESSENTIELLES DANS LE MONDE MODERNE DES AFFAIRES La vitesse avec laquelle les nouvelles se répandent s’accélère de jour en jour. La bonne communication et les accords transparents avec la presse et les télés locales, régionales et internationales sont essentiels dans la diffusion du message corporate de Zain c’est-à-dire une entreprise concernée et désireuse de construire ‘Un monde merveilleux’. À cet égard, l’événement d’Accra a été un succès

76 CHAOS AVRIL 2009 UNE RENCONTRE DE LA SOCIÉTÉ GHANÉENNE ET DE SES HOMMES ET FEMMES D’AFFAIRES Le téléphone mobile fait plus que jamais parti de notre vie. Donner l’accès à un réseau ne doit pas seulement être considéré comme une simple offre de service. Zain est fier d’aider les gens à simplifier leur vie privée et professionnelle. C’est pourquoi les bonnes relations avec nos clients où que nous opérions sont un aspect essentiel de notre business model

77 CHAOS AVRIL 2009 78 CHAOS AVRIL 2009 UNE FÊTE AVEC LE MEILLEUR DES DEUX MONDES MUSICAUX Zain s’est engagé dans la promotion de la musique et de la culture à chaque événement. Le lancement des opérations de Zain au Ghana n’y a pas fait exception avec quelques- uns des meilleurs talents d’Europe et d’Afrique pour annoncer une aube nouvelle dans l’histoire de l’industrie de la télécommunication au Ghana. Ces artistes ont été la preuve de la fierté traditionnelle de Zain de diffuser de la musique à chaque occasion

79 CHAOS AVRIL 2009 UNE NUIT QUI A VU LES VALEURS FONDATRICES DE ZAIN ÉCLATER EN PLEIN JOUR Ce n’était pas seulement une nuit pour fêter un succès commercial, mais aussi l’occasion d’exposer au grand jour les valeurs qui ont fait de Zain ce qu’il est aujourd’hui. À travers l’Afrique et le Moyen-Orient, des vies ont été touchées grâce à l’engagement de Zain de faire la différence dans les pays où le groupe s’est installé. Cette nuit à Accra a permis au Cœur, au sentiment d’Appartenance et au Rayonnement de Zain d’atteindre tous ceux qui étaient présents

80 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE Une maison loin de la maison La maison Zain a été rouverte pour le Congrès International de la Téléphonie Mobile à Barcelone en février 2009

ain a continué sur la lancée de sa prestation réussie Sur une colline surplombant la ville, l’équipe de Zain a créé en 2008 au Congrès International de la Téléphonie une maison Zain loin de la maison, un beau lieu de ZMobile à Barcelone en Espagne avec un stand encore rencontre et d’hospitalité autour de la marque, située à plus ambitieux, plus sophistiqué et plus prospère pour quelques minutes seulement du FIRA le site d’exposition l’édition de 2009 qui a eu lieu du 16 au19 février. tentaculaire en contrebas, mais à mille lieux de son effervescente animation. La pièce maîtresse de cette semaine de promotion a été la maison Zain, organisée à nouveau de main de maître par La maison Zain était située dans le joli village historique du Ahmed Al Ameer, Responsable du Département Mécénat, Poble Espanyol. Pendant toute la foire, la maison Zain a pu Evénements et Logistique du Groupe Zain et par son accueillir les Zainers comme les invités VIP leur fournissant équipe Ruquesh Sharda, Swarna Shetty et Hakkam tous les services et le matériel nécessaire pour une journée Norreidin. La maison Zain a été conçue pour renforcer la de travail. Un restaurant a aussi été redécoré par l’équipe présence de la marque Zain à Barcelone, et réaffirmer le Zain qui a aménagé une cour extérieure, une structure statut de l’entreprise comme un acteur télécoms dynamique temporaire de 150 m2 pour offrir un espace de détente, une méritant une place sur la scène internationale des terrasse, des salles de réunions, une salle de prière et un télécommunications. centre d’affaires. Les invités ont pu retrouver leurs collègues

82 CHAOS AVRIL 2009 au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner, expérimenter des maison de Zain est le miroir de notre marque ; c’était même démos techniques interactives, utiliser le centre des affaires à plus attrayant, plus sophistiqué, plus dynamique et plus loisir et parler affaires et réseau. Il y a même eu en bonus une éclatant que l’année dernière. Tous les Zainers étaient fiers de voiture de F1 habillée aux couleurs de Zain. « Nous savions partager l’expérience Zain avec leurs invités. » qu’il serait difficile de dépasser ce que nous avions réussi avec la maison Zain l’année dernière, mais les réactions que nous Un des points forts de la semaine a été le dîner et la fête avons recueillies à ce jour font penser que nous y sommes organisés par Zain avec 300 invités VIP du milieu de arrivés » a dit Al Ameer. « L’évolution de l’expérience de la l’industrie et de la société Barcelonaise. Après une réception

83 CHAOS AVRIL 2009 informelle dans la cour de la maison Zain, les invités ont été conduits par des percussions Africaines dans une procession aux flambeaux sur quelques centaines de mètres à travers le village jusqu’à un lieu tenu secret où ont eu lieu les festivités nocturnes. Les invités ont passé une nuit mémorable pleine de divertissements et de mets délicieux autour du thème Rythme d’Afrique.

Bien sûr, la conception d’un environnement contemporain, engageant et accueillant n’était qu’une partie de la mission. La maison Zain a aussi été un lieu d’une intense activité

84 CHAOS AVRIL 2009 professionnelle avec des réunions, des discussions et des contrats signés. Zain a délivré efficacement sa proposition aux média et à la profession.

« Notre but est de promouvoir Zain et de réaffirmer notre mission aux professionnels de la téléphonie mobile » a expliqué le PDG de Zain, Dr Saad Al Barrak. « Il n’y a pas de doute qu’avant la fin de la semaine à Barcelone, tout le monde a su exactement qui nous étions, ce que nous représentions, et vers où nous nous dirigions. »

85 CHAOS AVRIL 2009 UNE VIE MOBILE Embrasser le futur Les photophones sont aujourd’hui prêts à satisfaire l’attente des photographes amateurs. Pour autant, est-ce la fin de l’appareil photo instantané numérique ?

ous avons tous remarqué Ces images constituent la plus grande surprise. Aujourd’hui, la plupart des l’habitude bien installée de partie du fond photo des sites photos sont stockées et classées Ntenir son téléphone à bout de communautaires comme Facebook ou électroniquement, ou bien chargées sur bras pour capturer un instant d’une Myspace. Les albums photo des sites de partage ou présentées en simple pression du pouce. Les électroniques ou les photos des fond d’écran sur les ordinateurs. Le photophones peuvent enregistrer les portables sont téléchargés temps des albums photos encombrants moments étourdissants de concerts de quotidiennement sur des profils alignés sur les étagères et pleins de rock dans les stades du monde entier, individuels chez les plus jeunes en poussière semble révolu – pour le de New York à Melbourne, particulier qui tirent le maximum de ce meilleur ou pour le pire selon votre immortalisant les festivités nocturnes que peut offrir cette technologie. culture électronique. dans les bars et les night-clubs ou prenant des portraits au coucher du Le développement des appareils photos Cette évolution a conduit à la situation soleil sur le bord de mer. sur les portables ne devrait pas être une suivante : la qualité de résolution des

86 CHAOS AVRIL 2009 Les portables, les appareils photos, les iPods, les photographies est devenue, jusqu’à un donne suffisamment de corde pour ordinateurs certain point, moins importante que la pendre notre moi électronique. Les portables et les vitesse de transmission et de batteries et les câbles USB qui facilitent téléchargement. Les développements notre dépendance vis-à-vis de ces PDA encombrent de la technologie des photophones ont appareils sont le cauchemar du aussi atteint un niveau où le côté voyageur. On peut les oublier les sacs à main et pratique peut compenser facilement et ils sont impossibles à avantageusement les qualités des ranger de façon ordonnée. C’est les bureaux, et la appareils photos numériques classiques. pourquoi en ce qui concerne le matériel longueur des Après tout, il n’y a rien de plus frustrants informatique moins on en possède, que de voir la photo parfaite quand on mieux on se porte. Less is more comme câbles nous donne a oublié l’appareil à la maison, alors que on dit. C’est la principale raison d’être notre dépendance au téléphone du photophone. Avec cet appareil, vous suffisamment de portable fait que nous l’avons toujours à en avez largement pour votre argent. portée de main. corde pour pendre Les photophones haut de gamme en notre moi Réduire le nombre d’appareils particulier sont devenus des objets numériques que nous transportons a tout-en-un qui permettent également électronique des avantages financiers et pratiques l’accès à internet, à la musique, et à la considérables. Les portables, les communication parlée et écrite. À appareils photos, les iPods, les l’opposé de toutes ces fonctionnalités, On attribue une grande importance à ordinateurs portables et les PDA l’appareil photo numérique classique la qualité de photos d’amis et de encombrent les sacs à main et les ne peut que prendre des photos et photos de vacances en famille, bureaux, et la longueur des câbles nous rien d’autre. toutefois, il y a un penchant naturel à

87 CHAOS AVRIL 2009 utiliser les portables pour l’immortaliser les moments magiques. Cette « Les images en basse résolution, hésitation vient pour beaucoup de la particulièrement celles qui ont été qualité des images prises avec un téléphone portable. Aujourd’hui, même prises avec les premiers téléphones avec l’appareil photo numérique le plus abordable à 5 millions de pixels, il est portables avaient un aspect onirique très facile de dédaigner le modeste appareil photo du téléphone. Mais tout unique, et comme la perfection ça n’est qu’une affaire de perception. technique n’était pas possible, le Les portables avec appareil photo bas de gamme sont aujourd’hui pour la contenu est devenu très important » plupart de 2 à 3,2 millions de pixels au minimum, et ceux qui sont prêts à dépenser un peu plus auront un populaire affirme qu’un seul voir deux de la technologie ouvre la porte à des portable avec un appareil photo d’une megapixels sont nécessaires pour faire agrandissements de grande qualité. qualité de 5 millions de pixels et d’un des photos qui pourront êtres Avec tous ces téléphones portables de zoom x4. téléchargées sur internet, envoyées plus en plus adaptés à la prise de vue par internet ou par MMS, abréviation amateur de grande qualité, il n’y a pas Comparé aux appareils numériques de Multimedia Messenging Services de raison pour que les portables avec classiques qui ont une bien meilleure c’est-à-dire des SMS pouvant contenir appareil photo ne remplacent pas les résolution, il est tentant d’ignorer que des fichiers multimédias. À une appareils numériques classiques. Avec la grande résolution, dans ce cas époque où la plupart des photos sont un grand avantage, celui de n’avoir précis, ne fait pas toujours les montrées sur des économiseurs qu’un seul objet à transporter. meilleures photos. La sagesse d’écran ou sur des sites de partage en ligne, comme Le modeste téléphone portable avec Facebook ou Myspace, la appareil photo est aussi devenu résolution de ces récemment un outil artistique pour les appareils photo est plus photographes professionnels, que suffisante. démontrant que cet objet mérite notre respect. C’est le caractère flou des De plus, les photos à 3 photos des premiers téléphones megapixels peuvent portables qui a attiré l’attention d’un facilement être tirées photographe Londonien, Henry sur un format de Reichhold, qui a depuis eu les 10x15 – ce même honneurs d’une exposition, au Royal format qui était en Albert Hall, de ces clichés pris avec un cours quand nous portable. Il bénéficiera d’une nouvelle avions l’habitude exposition à l’aéroport d’Heathrow d’amener nos début 2009. rouleaux de pellicules à « Les images en basse résolution, développer au particulièrement celles qui ont été labo photo. prises avec les premiers téléphones L’amélioration portables avaient un aspect onirique unique, et comme la perfection technique n’était pas possible, le contenu est devenu très important » a dit Reichhold à propos de son utilisation précoce de photos de téléphones portables.

Depuis Reichhold s’est littéralement embarqué dans de grands projets utilisant les images de téléphones portables. Son projet « Les mondes connectés » réalisé avec un téléphone portable représente les destinations jouent un rôle pivot dans la création et « Je ne pense pas que cela soit un internationales les plus célèbres la mise en ligne instantanée d’un problème – la photographie n’aspire comme le Louvre à Paris, la Statue de contenu sur le web. Patrick Pound, un pas forcément aux mêmes échelles la Liberté à New York ou la périphérie artiste installé à Sydney qui utilise que la peinture ! Je trouve la miniature de Hong Kong. également le téléphone portable dans très attrayante. » son travail a été intéressé par l’aspect Les petites images ont ensuite étaient singulier de ces images prises avec le Les développements technologiques, « cousues » avec un chevauchement mode noir et blanc de son ancien comme on l’a mentionné d’un tiers entre chaque photo afin de téléphone portable. précédemment, ont prouvé que les former des images de haute résolution photographies prises avec un de 5 mètres, dans un procédé que Pound a utilisé son mobile pour téléphone portable n’ont plus besoin Reichhold décrit comme « un grand prendre des images dans les journaux d’être artistiques pour avoir de la puzzle, dont les images ne coïncident et des modèles en studio dans une valeur. pas parfaitement. » tentative d’exprimer sa « vision d’un monde à ma porte ». L’exposition Nous avons fait du chemin depuis le Compte tenu des idées fausses qui correspondante intitulée « Soft – A premier appareil photo numérique a circulent sur les images prises avec les Real Model Zorld » a été montrée à la Américain sorti en 1991 avec son téléphones portables, Reichhold galerie Grantpirrie de Sydney en 2008. propre disque dur interne et il n’y a précise que la réaction du public lors pas de raison de ne pas profiter de la de son exposition était positive, bien « J’ai aimé la façon dont j’ai pu rendre souplesse et du confort que cette qu’elle ait montré « l’incrédulité des ces images noir et blanc dégradées technologie nous offre aujourd’hui. gens face à ces images de 5 mètres semblables aux travaux des Pictorialistes créées avec des photos faites avec un de la fin du XIXe siècle » a précisé Avec des photophones de plus en plus téléphone portable. » Pound. Il a ajouté qu’il lui semblait que le en phase avec les désirs des public avait été sensible « à la séduction photographes amateurs – et comme le Les photophones ne remplaceront mélancolique des images. » nombre de câbles a vraiment besoin jamais l’appareil photo du d’être réduit – l’appareil photo photographe professionnel, l’appareil Pound a reconnu que le format du numérique classique sera bientôt un Reflex, mais Reichhold insiste sur le téléphone mobile n’autorise pas de outil du passé. fait qu’ils peuvent être utiles dans tirages de grande échelle, comme il le certaines situations comme le faudrait pour un photographe Alors ne perdez pas votre téléphone marquage géographique et qu’ils professionnel. Il a toutefois ajouté : portable !

89 CHAOS AVRIL 2009 UNE VIE MOBILE Fonctions vitales Autrefois, nous regardions notre portable comme un accessoire qui indiquait notre réussite, aujourd’hui ce qui nous importe ce sont les services qu’il peut nous rendre

vec qui aimeriez-vous Londres, regarde avec perplexité les partager un tête-à- icônes colorées de l’écran tactile de « Atête ? » voilà ce que son i-Phone. « J’ai acquis cet i-Phone disait la publicité culte d’un téléphone parce que je suis très perméable à la portable des années 1990. Les publicité et parce que tout le monde téléphones portables étaient alors au bureau se moquait de mon vieux considérés et vendus comme un portable, qui était très nul » confesse moyen moderne de parler avec t-il. Puis j’ai réalisé que je n’utilisai que quelqu’un. Une façon de converser 10% des fonctions de l’appareil. Sauf plus intime, plus confortable qu’avec quand je suis perdu, alors là j’utilise le téléphone familial branché dans volontiers la fonction de l’entrée de la maison. Toujours est-il positionnement géographique. » que de nos jours, les progrès technologiques et les changements Selon David Murphy, le rédacteur en dans notre manière de communiquer chef de Mobile Marketing Magazine, ont profondément modifié l’idée que comme James de nombreux utilisateurs nous nous faisons de l’usage du avouent être embarqués dans la téléphone portable. Pour nombres de révolution sans vraiment s’en rendre jeunes consommateurs, c’est un portail compte. « Vous entendez les gens dire personnalisé vers une cyber « oh, je n’utilise pas mon portable pour communauté. Moins un tête-à-tête, surfer sur internet, mais seulement pour qu’une conversation avec cinq millions téléphoner et envoyer des textos » mais portable peut leur offrir. Sally, une de personnes. Et ce ne sont plus en fait vous vous rendez compte qu’ils jeune actrice Londonienne de 23 ans, seulement des mots qui sont consultent les résultats des matchs de est typique de cette génération échangés, mais des images, des foot sur leurs portables ». Les gens de internet, qui a grandi avec une musiques et des vidéos. plus de 25 ans constituent en réalité 70% technologie mobile plus sophistiquée des usagers des applications avancées et qui attend plus d’un portable qu’un Cependant, comme pour toutes les des portables. simple moyen pour téléphoner ou révolutions, le consommateur moyen envoyer des SMS. « Je n’ai pas d’iPod est loin derrière l’avant-garde. James, Les utilisateurs plus jeunes ont une ou d’appareil photo numérique », un fonctionnaire de 29 ans habitant conception plus large de ce que leur explique t-elle, « alors j’attends de

90 CHAOS AVRIL 2009 mon portable qu’il remplisse au moins ces fonctions-là. » Les portables destinés aux femmes

Aujourd’hui, le développement devraient « oublier le rose et la brillance » potentiel du marché des téléphones portables ne repose plus simplement et s’appliquer plutôt à fournir une sur le fait de mettre à disposition des technologie collaborative et personnalisée, téléphones possédant un éventail de fonction de plus en plus éblouissant, deux qualités supposées féminines mais en permettant la connexion de

91 CHAOS AVRIL 2009 ces fonctions à des réseaux en ligne. avec Cingular, le plus grand Aka-aki est un réseau communautaire 33% des Américains de 18 à 24 ans fournisseur de services pour les uniquement disponible sur téléphone utilisent leur portable pour publier des téléphones portables, offrant aux portable : les membres téléchargent leur photos sur des sites internet. En Avril utilisateurs l’opportunité de recevoir profil, puis ils reçoivent une alerte sur de l’année dernière, Nokia, la plus des alertes sur l’activité de leurs pages leur mobile quand un autre membre grande compagnie de téléphone Myspace. La compagnie de d’Aka-aki est dans le voisinage, membre portable a négocié un partenariat avec téléphones portables « 3 » vient juste dont ils peuvent consulter le profil. Les Flickr, l’un des plus premiers sites de de commercialiser un portable membres ont ainsi la possibilité de partage de photos en ligne, pour comportant une icône pour accéder connaître le travail, le groupe préféré et intégrer leurs systèmes. directement à Facebook, sans avoir le cercle d’amis intimes des autres besoin de naviguer. Selon le membres avant de démarrer une Ce n’est pas une surprise, la grande prestataire de service Orange basé au conversation – informations très tendance du moment dans les médias Royaume-Uni, un total de 640 000 de précieuses en cas de rendez-vous mobiles est liée à la grande tendance ses clients Britanniques ont utilisé leur amoureux. des médias en ligne : le réseau portable pour accéder à des sites communautaire, un phénomène qui a communautaires. Des exemples comme Aka-aki n’ont explosé ces dernières années. Les sites pas encore sérieusement décollé de réseaux communautaires et les Des tendances comme celles-ci ont cependant – les témoignages font fournisseurs de contenu pour les provoqué des interprétations du futur penser que la plupart des gens téléphones portables ont rapidement digne de la science-fiction. William préfèrent utiliser leur portable pour réalisé l’importance de la demande en Mitchell, professeur des médias au M.I.T, accéder à des sites communautaires en la matière et le fait que les portables déclare dans un livre récemment publié ligne reconnus. En réalité, l’un des donnent aux gens la possibilité d’être que nous devenons une société de « principaux obstacles à la consommation en relation constante avec le réseau : cyborgs », incapable de vivre sans être d’applications haut de gamme pour les dés lors pourquoi attendre d’être assis connectés aux réseaux virtuels par la téléphones portables c’est qu’il y a trop devant son ordinateur pour voir si une technologie des portables. L’un des d’options possibles plutôt que pas assez. demande d’ami sur Facebook a été réseaux communautaires sur téléphones « Il faut enlever de la technologie », dit acceptée ? En Avril de cette année, le portables les plus innovants, le Aka-aki à David Murphy. « Les gens trouvent cela site communautaire Myspace a signé Berlin, semble confirmer cette théorie. rébarbatif et déroutant. »

92 CHAOS AVRIL 2009 portables destinés aux femmes Les utilisateurs plus jeunes ont une devraient « oublier le rose et la brillance » et s’appliquer plutôt à conception plus large de ce que peut fournir une technologie collaborative et personnalisée, deux qualités leur offrir leur portable. Une génération supposées féminines (connues dans le internet qui a grandi avec une secteur comme la « G:tech » autrement dit la technologie Girly. technologie mobile plus sophistiquée Ce genre de personnalisation est, et qui attend plus de son portable que selon les dires de David Murphy, la deuxième plus grosse tendance après téléphoner ou envoyer des SMS les réseaux communautaires dans la téléphonie mobile. Aujourd’hui, il semble que le téléphone portable ne Les différentes façons de gérer et de auparavant, quelqu’un cherchait un soit pas tant un pont (pour utiliser une présenter l’information et les services appareil qui exprime sa personnalité – image d’avant le Web 2.0) qu’un d’un système d’exploitation de élégance, excentricité ou style – les bateau dans lequel chacun négocie la portable deviennent, selon les gens recherchent de plus en plus un mer d’information et de réseaux selon analystes de l’industrie du téléphone système d’exploitation complètement la coupe de sa voilure. Sally, l’actrice, le portable, un facteur de plus en plus adapté à leurs besoins. Par exemple, résume bien : « sans mon téléphone, je important chez le consommateur dans d’après les études de marché suis perdue. C’est comme une le déclenchement de l’achat. Là où, commandées par Nokia en 2007, les extension de moi-même. »

93 CHAOS AVRIL 2009 UNE VIE MOBILE Le tempo de l’époque Le nouveau millénaire a vu exploser les sonneries de téléphones portables à l’intérieur d’une industrie multi milliardaire en dollars. Un phénomène changeant

une simple note à toutes De la même façon que les T-shirts ou les industrie multi milliardaire en dollars, sortes de compositions de autocollants, les possesseurs de couvrant toute les musiques (et bien au D’trente secondes sonneries se projettent dans ces delà, toute forme de bruit) et a engendré virtuellement audibles pour l’oreille attributs. De plus, avec le pouvoir une nouvelle génération d’artistes et de humaine, les sonneries ont en moins grandissant des smarts phones, les compositeurs qui travaillent d’une décennie changé la façon dont utilisateurs peuvent exprimer à tous non exclusivement dans ce domaine et le monde sonne et en retour la façon seulement leur personnalité mais leur doivent leur succès uniquement à la dont nous écoutons le monde. Elles sens de l’amitié et de la famille en téléphonie mobile. ont aussi changé la manière dont nous attribuant une sonnerie distincte pour nous présentons en société, en chaque contact de leur répertoire Le développement des sonneries a donnant la possibilité à toute téléphonique. Le XXIe siècle a vu les coïncidé avec le déclin de la vente des personne possédant un portable – sonneries se transformer de simples CD et depuis plusieurs années, les c’est-à-dire tout le monde – de mélodies à une seule note pré installées sonneries de portables semblent être s’exprimer de façon sonore. sur certains téléphones portables en une la seule activité bénéficiaire dans le

94 CHAOS AVRIL 2009 business de la musique sur internet, un secteur dramatiquement en déclin. Cependant, même si les sonneries sont devenues un medium qui englobe virtuellement tout ce qui est audible et, à l’instar des tonalités spécialisées dans les hautes fréquences audibles seulement par les adolescents qui ont été brièvement à la mode chez les jeunes il y a quelques années, ce que vous ne pouvez probablement pas entendre, il y a cependant une évidence de plus en plus flagrante : les sonneries ne sont pas l’élixir dont l’industrie musicale a pu, un jour, rêver. En effet, après des années de croissance exponentielle, les ventes de sonneries ont commencé à plonger depuis ces deux dernières années. Bien que le top 100 des sonneries vendues en 2008 aient comptabilisé 43, 8 millions d’achats, c’est 33% de moins que l’année précédente, selon les rapports de fin d’année de Nielsen Soundscan. En 2007, trois chansons ont vendu plus C’est là que Francisco Tarrega, le de deux millions de sonneries, cette compositeur Espagnol du XIXe siècle Comme beaucoup année une seule. La raison à ce déclin considéré par beaucoup comme le père est que le business model sur lequel de la guitare classique moderne, a de chose dans le l’industrie musicale a épinglé ses composé son chef d’œuvre Grand Vals. espoirs était une telle escroquerie qu’il Aujourd’hui la composition ou plutôt un monde de la n’était seulement qu’une question de fragment tronqué de 13 notes de cette temps avant que les consommateurs et dernière, constitue probablement le téléphonie mobile, la technologie ne reprennent le dessus. morceau de musique le plus entendu du c’est une histoire Mais surtout, alors que les ventes de monde entier. La raison est que 90 ans sonneries ralentissent, la popularité des plus tard, en 1993 Nokia qui était déjà un qui a commencé sonneries ne semble pas subir de pionnier dans l’industrie naissante de la désaffection. téléphonie mobile, a lancé de nouvelles principalement dans séries de téléphones, vendus avec 27 La grande omniprésence des sonneries sonneries pré installées. À cette époque, le pays le moins fait oublier combien leur transformation les sonneries de téléphone étaient peuplé d’Europe, le est récente dans l’environnement monophoniques, c’est-à-dire qu’elles ne sonore, combien leur caractère récent pouvaient jouer des harmonies mais Béhémoth fait tout l’intérêt de l’histoire- comment seulement des mélodies simples, une le plus simple des sons, la sonnerie d’un seule note à la fois. Un exécutif de chez Nordique de la téléphone, a mis dix ans pour conquérir Nokia a eu l’idée qu’une des sonneries le monde et tout englober de devrait identifier l’entreprise et être télécommunication, Beethoven à l’aboiement d’un chien. transformée en une sorte de logo la Finlande Comme beaucoup de chose dans le sonore. À cet effet, il a proposé Grand monde de la téléphonie mobile, c’est Vals de Francisco Tarrega. une histoire qui a commencé poche – tellement ces 13 notes sont principalement dans le pays le moins Jouer Grand Vals dans une pièce incrustées dans notre cerveau. Cette peuplé d’Europe, le Béhémoth Nordique bondée crée un drôle d’effet. Les lentes familiarité est la conséquence du succès de la télécommunication, la Finlande. et délibérément classiques notes de des séries 2 100 de chez Nokia, vendues guitares progressent sans se faire à près de 20 millions d’exemplaires avec Ou bien en Espagne, au tournant du remarquer jusqu’à la 14e note – moment la sonnerie identifiée Nokia et appelée siècle, selon comment vous appréciez où la moitié des gens dans la salle se Nokia Tune. Au tout début de l’histoire. mettent instinctivement à fouiller leur l’aventure, quand le portable venait à

95 CHAOS AVRIL 2009 peine de sortir, seuls les deux géants pouvaient acheter des sonneries et les Au tournant du siècle apparaissent les Finlandais du portable, Eriksson et télécharger sur leurs téléphones. portables qui pouvaient jouer de la Nokia avaient mis dans leurs combinés musique plus sophistiquée avec des plusieurs sonneries parmi lesquelles les Très vite après l’arrivée des premières effets harmoniques. Ces nouvelles utilisateurs pouvaient choisir. Ces sonneries téléchargeables sur le sonneries étaient jouées sur des sonneries apportaient une certaine marché, Sumanth Gopinath a écrit portables construits avec des nouveauté, et tant qu’elles pourraient dans Ringtones, or the Auditory Logic synthétiseurs intégrés basés sur le se cantonner à de simples mélodies, of Globalization, « de petits magasins protocole digital MIDI. Selon les termes elles resteraient des options pré de portables à Hong Kong vendaient de Gopinath, ces sonneries sont à cheval installées, plutôt qu’un produit proposé des sonneries pirates, ‘au prix 10$ les entre la musique de jeux vidéo et la séparément et pour lequel le 15 secondes’.» Ces prix scandaleux musique d’ascenseur. En réalité, c’est de consommateur serait prêt à payer. étaient un avant-goût de ce qui allait la musique instrumentale synthétisée devenir la norme. parce que le synthétiseur du téléphone En 1997, un développement clé venant à ne peut pas reproduire correctement le nouveau du Finlandais Nokia vit le jour Gopinath écrit que dans les dernières son de la voix humaine. » et introduisit cette année-là des années du XXe, de petites entreprises portables avec un nouveau protocole, le souvent venues du téléphone rose ont Aujourd’hui ces sonneries représentent « smart messaging » qui permettait aux commencé à vendre des sonneries aux pour la plupart des gens les débuts du utilisateurs de s’envoyer des messages utilisateurs de téléphones portables. Ces portable, elles ont complètement écrits les uns aux autres depuis leur entreprises ont utilisé de plus en plus de remplacé les tonalités monophoniques mobile. Un jeune programmeur musiques populaires protégées par un d’origine, et alors que les thèmes de informatique Finlandais plein d’audace a copyright. À cette époque, les majors Super Mario Brothers, ou Zelda restent imaginé qu’il pouvait utiliser ce ressentaient les premiers soubresauts populaires avec d’autres, les sonneries protocole pour envoyer non seulement de la catastrophe à venir tandis que polyphoniques ont représenté des textes, mais aussi des sonneries. les utilisateurs d’internet toujours de seulement 5% des achats de sonnerie En bon Finnois, il a rapidement plus en plus nombreux ont commencé aux Etats-Unis en 2008. développé un logiciel qui permettait aux à se partager des fichiers musicaux, et utilisateurs de faire plus de sonneries n’avaient donc plus besoin d’acheter La plupart des sonneries comportant non plus une mélodie des CD. En imposant un copyright sur contemporaines sont en format simple mais des harmonies simples et les musiques utilisées pour les Mastertone ou Truetone, qui peuvent des rythmes qui pouvaient être sonneries, l’industrie du disque a jouer des fichiers MP3, faisant ainsi téléchargés de téléphone à téléphone trouvé au moins une possibilité de tomber le dernier mur de séparation en utilisant ce protocole. Cette combler une petite partie de la perte entre les sonneries et la musique que application d’avant-garde a conduit au des bénéfices provoquée par le début chacun peut écouter sur un ordinateur. premier service où les utilisateurs de la crise du CD. Bien que la technologie qui peut jouer du MP3 sur les mobiles existe depuis 2000, il a fallu plusieurs années pour que les portables deviennent suffisamment puissants pour utiliser pleinement cette technologie et qu’elle devienne largement accessible aux consommateurs. Depuis les sonneries sont devenus un business florissant dans de nombreux pays développés. En 2003, le marché japonais de la sonnerie de portable au Japon représentait déjà près d’un milliard de dollars, selon Gopinath.

De tels exemples ont donné de l’espoir à l’industrie musicale qui faisait l’expérience à ce moment-là du plein effet de la crise du CD causée par le partage des fichiers sur internet. Quand le marché de la sonnerie de portable a commencé à augmenter de façon significative, les éditeurs de contenu ont

96 CHAOS AVRIL 2009 découvert que les consommateurs peut acheter en ligne n’importe quelle œil sur le marché lucratif des sonneries étaient prêts à payer un prix élevé pour chanson pour 99 cent, pourquoi irait- de portable. Les meilleurs artistes font ce genre de produits. on débourser trois ou quatre fois plus également du sur mesure pour ce pour un court extrait de cette même secteur. Le single de Madonna sorti en La même chose est arrivée deux chanson ? 2005 « Hung Up » qui contenait cette décennies plus tôt avec l’avènement phrase « Ring, ring, ring goes the du CD. Même si les CD étaient moins De plus, même dans le plus juteux des telephone » a bien évidemment fait chers à fabriquer que les cassettes, les scénarii, les sonneries et la musique en l’objet d’une version pour sonnerie de labels ont fixé un prix très élevé ligne sont à eux deux très loin de portable. pensant que l’effet de nouveauté produire suffisamment de revenus pousserait les gens à débourser plus pour compenser les pertes causées Tout cela a participé à créer un monde pour les CD qu’ils n’étaient habitué à par le déclin de la vente de CD par de plus en plus bruyant. Le progrès est la faire pour les cassettes. Alors qu’il a exemple. Le CD qui reste la principale toujours un compromis entre des fallu presque une vingtaine d’années source de revenu de l’industrie musicale choses positives et des choses pour que les ventes de CD s’arrêtent est passé de 90% d’achat d’albums en négatives. Des oreillettes ou bien un de croître, l’âge d’or des sonneries de 2007 à 84% en 2008. Les ventes d’album iPod sont presque devenus les seuls téléphone a duré quatre fois moins ont décliné de 45% depuis 2000, et en remparts possibles contre longtemps. Au moment où les 2008 pour la première fois depuis les 17 l’étourdissante variété de petites Mastertones sont devenus largement dernières années, la vente des albums sonneries avortées – les morceaux accessibles, les graines de leur est passée en dessous de la barre des 3 s’arrêtent toujours au moment où éventuel déclin étaient déjà plantées. millions d’exemplaires. l’appel est accepté – que les gens ont En effet, en 2003 Apple a sorti une sur leur portable. Le monde est peut- première version de iTunes qui Même si la vente de sonneries de être un lieu encore plus vibrant de permettait partout dans le monde et à téléphone ne peut compenser les musique grâce aux sonneries de tous les utilisateurs d’acheter pertes de l’industrie musicale, elle téléphone mais c’est une bien maigre n’importe quelle chanson pour 99 peut peut-être modifier les consolation quand le type assis en cents. Le goût de la personnalisation perspectives des musiciens. Richard face de vous dans le bus décide de des sonneries n’a pas résisté à la Maye, un producteur de hip hop basé faire jouer chacune des sonneries, tentation très humaine de faire des à New York a dit que les musiciens c’est-à-dire près de sept millions, économies. Dans un monde où l’on composaient de plus en plus avec un disponibles dans son téléphone.

97 CHAOS AVRIL 2009 UNE VIE MOBILE Petites infos entre amis

LES BONNES PRATIQUES DE occupé que la personne à qui vous compris le numéro d’appel et son L’ENVOI DE SMS envoyez un SMS est dans le même cas numéro de série unique pour passer des • Composer un SMS ou prendre un que vous. appels sur votre dos. appel alors que vous êtes en • Si c’est urgent, passez un appel. Si • Les arnaqueurs des téléphones conversation face à face avec quelqu’un vous n’arrivez à joindre la personne et portables peuvent aussi tracer votre est impoli. que votre message est ignoré, il y a mobile pour savoir où vous êtes et où • Les SMS ne doivent pas être utilisés probablement une bonne raison. vous avez été. pour envoyer des invitations formelles, Quelquefois, les gens n’ont pas une • Des sonneries gratuites ou échangées ni même pour rompre une relation. seconde de libre pour répondre. peuvent êtres utilisées par les • Faites attention au ton que vous • Rappelez-vous que votre téléphone arnaqueurs qui installent un virus pour utilisez. Ce qui peut avoir l’air d’un possède une touche arrêt. Il y a endommager votre téléphone et voler message complètement inoffensif peut vraiment très, très peu de choses sur des informations confidentielles. être mal interprété, et être la cause d’un terre qui ne peuvent absolument pas • Les arnaqueurs envoient souvent des malentendu et même d’un mal attendre. messages semblant provenir de votre irréparable. banque annonçant que votre compte a • C’est de la folie de composer un SMS Source: www.netlingo.com été suspendu et vous demandant quand vous êtes au volant. Vous ne d’appeler un numéro gratuit où l’on saurez pas ce qui vous aura heurté - ou COMMENT ÉVITER LES ARNAQUES vous demande vos coordonnées ce que vous aurez heurté. DU TÉLÉPHONE PORTABLE bancaires. En réalité, c’est votre identité • Laissez l’argot aux ados. N’essayez • On estime à près de trois millions le qui est entrain d’être volée. pas d’être branchés sur le parler de la nombre de téléphones qui sont volés rue et ne vous attendez pas non plus à ou perdus aux Etats-Unis chaque Source: www.scambusters.org gagner des points avec vos ados en année ! Et l’on peut les utiliser pour essayant d’être cool. passer des appels sur le compte d’une LE SAVIEZ-VOUS? • Prenez en considération le planning autre personne. • Aujourd’hui, une personne sur deux des autres. N’imaginez pas que parce • Des arnaqueurs peuvent cloner possède un téléphone portable. Ce qui que vous êtes debout, au travail ou non l’identité de votre téléphone, y fait 3, 3 milliards de téléphones portables actifs sur la planète pour 6,6 milliards d’êtres humains d’ici 26 ans. • Un iPhone a, maintenant, plus de puissance de traitement que l’Etat-Major de l’Armée de l’Air Nord- Américaine en 1965. • Le consommateur Américain moyen garde le même téléphone pendant 12 à 18 mois. • Plus de 70% des Américains ne savent pas qu’ils peuvent recycler leurs vieux portables • Dans un récent sondage, seulement 2,3% des Américains recyclent leurs vieux mobiles et 7% d’entre eux les jettent à la poubelle.

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