Regionaal Jaarverslag Buurt- bemiddeling 2020

van mens tot mens Voorwoord Anita Keita

In dit bijzondere jaar werkten we met een nieuw signaleren we zorgen én kansen. Onze coördinatoren team van 2 coördinatoren: Caroline Eshuis voor de weten andere sociaal werkers in de wijken en kernen gemeenten en Wijdemeren en Monique steeds beter te vinden (en andersom ook) om deze Dokter voor , en . Deze signalen aan elkaar door te geven. In 2021 gaan we nieuwe coördinatoren zijn met veel energie gestart hier zeker mee door! en hebben zich gericht op goede samenwerking met de doorverwijzers en de vrijwilligers. Ze zijn erin Inzet bemiddelaars geslaagd veel verbeteringen te introduceren, zoals Buurtbemiddeling van Versa Welzijn bestaat dankzij één regionaal convenant en één stuurgroep. Daarbij de inzet van meer dan 80 vrijwilligers. Zij zijn hoort dan natuurlijk ook één jaarverslag, in een degene die in hun vrije tijd bij ruziënde bewoners nieuwe vorm en met een nieuwe inhoud. Met trots op huisbezoek gaan. Zij zijn het die met inzet van presenteren we dit. Naast de feiten en cijfers leest u hun communicatievaardigheden bewoners weer narratieven en signaleren de coördinatoren trends en in gesprek krijgen of inzicht geven in de gevolgen ontwikkelingen. van het eigen handelen bij overlast. In 2020 is een nieuwe groep van 12 vrijwilligers opgeleid tot Covid-19 buurtbemiddelaar. Het certificaat is hen in augustus Buurtbemiddeling was in 2020 anders dan uitgereikt door wethouder Karin Walters. Ook in anders, zoals alles afgelopen jaar. Ondanks en 2021 hopen we de groep bemiddelaars weer groter dankzij die Corona-beperkingen werd 2020 voor te maken, mede dankzij de afgelopen jaar gestarte buurtbemiddeling een jaar van creativiteit, omdenken samenwerking met een mediation-bureau. en anders aanpakken. Na een online cursus Ik wens u veel leesplezier! ‘telefonische bemiddeling’ konden onze bemiddelaars de bemiddelingen snel weer fysiek oppakken in de Anita Keita buurthuizen van Versa Welzijn. Directeur-bestuurder Versa Welzijn

Verdere integratie buurtbemiddeling binnen Versa In 2020 zijn de nieuwe coördinatoren ook gestart met het slaan van bruggen tussen hun werk en dat van collega sociaal werkers. Samen werken we in buurten, Inhoudsopgave

1. Inleiding 4 Wie zijn wij Financiering CCV-erkenning

2. Waarom dit jaar een regionaal jaarverslag? 6

3. Doelstelling en resultaten 6 Uitbreiding soort zaken Uitbreiding middelen Bredere samenwerking Kwaliteitsontwikkeling en bewaking Trends en ontwikkelingen signaleren Vind- en zichtbaarheid

4. Regionale trends en ontwikkelingen 9 Buurtbemiddeling en Covid Thuiswerken en thuis onderwijs Buurtbemiddeling ‘extra’ Bekendheid buurtbemiddeling

5. Trends en ontwikkelingen per gemeente 11 Gemeente Hilversum Gemeente Huizen Gemeente Wijdemeren Gemeente Gooise Meren Gemeente Weesp

Dank en slotwoord 17

3 1. Inleiding

Wie zijn wij? - Groepsbemiddeling : georganiseerd wanneer er Versa Welzijn Buurtbemiddeling is een onafhankelijke sprake is van een conflict met verschillende buren. buurtbemiddelingsorganisatie, actief in de regio Ook hiervoor is een aantal bemiddelaars speciaal en Vechtstreek. Wij bemiddelen binnen de opgeleid. gemeenten Hilversum, Huizen, Wijdemeren, Gooise Meren en Weesp. De woningcorporaties waarmee Aantal bemiddelaars: 80 wij samenwerken zijn De Alliantie, Het Gooi en Man: 16% Omstreken, Dudok Wonen, Ymere, de Woningstichting Vrouw: 84% Naarden en de Woningstichting Vecht en Omstreken. Onze activiteiten omvatten: Zonder de vrijwillige inzet van buurtbemiddelaars is - Buurtbemiddeling : het bemiddelen tussen buren er geen buurtbemiddeling. door 2 bemiddelaars. Als beide buren een gesprek De bemiddelaars hebben diverse achtergronden willen volgt er een bemiddelingsgesprek op een voor zoals politieagent, oud-rechter, advocaat, buren neutrale locatie, doorgaans van Versa Welzijn. journalist of psycholoog. Een groot gedeelte is - Coaching : ondersteuning van één buur die tot professioneel mediator opgeleid. Een aantal individuele hulp nodig heeft om het probleem met bemiddelaars is bovendien getraind in het doen van de buren te kunnen hanteren of op te lossen. Een groepsbemiddelingen en in het coachen van buren. aantal bemiddelaars is hier speciaal voor opgeleid. In december 2020 is het aantal vrijwillige - Advies en Ondersteuning: gegeven door de buurtbemiddelaars uitgebreid met 12 tot een totaal coördinator wanneer melder met tips en advies zelf van 80 bemiddelaars. het gesprek met de buren zou kunnen aangaan.

Mijn eerste bemiddeling

“Elk gedrag is logisch, als je het maar bekijkt vanuit het perspectief van diegene die dat gedrag vertoont’. Een goede vriend zei dit ooit tegen me en ik ben zijn opmerking nooit vergeten. Ik vond het een verhelderende constatering; voor elke ruzie of geschil geldt immers dat er twee kanten aan zitten. Foto: Toch blijkt het vaak ontzettend moeilijk om met de Dylan Gillis ogen van de ander naar ons eigen gedrag te kijken. Terwijl die blik ons wellicht milder kan stemmen en maar het heeft wel een mechanisme in gang gezet. ook stress kan wegnemen. We zitten -met andere Het voelde dan ook heel natuurlijk dat ik onlangs woorden- vaak gevangen in onze eigen werkelijkheid. naast mijn werk in de media een opleiding tot Ik heb dit altijd een boeiend fenomeen gevonden. mediator heb gevolgd en me vervolgens heb De zoektocht naar ‘de twee kanten’ is de rode draad aangemeld als buurtbemiddelaar. Inmiddels heb ik in mijn carrière geworden. Opgeleid tot jurist ben mijn eerste bemiddelingen erop zitten. Het voelde ik aan de slag gegaan als journalist voor radio en tv. als een grote voldoening om te merken dat de Voor beide beroepsgroepen geldt het belangrijke interventies van mijn ervaren collega Menno en mij, uitgangspunt van ‘hoor en wederhoor’, een fenomeen zinvol waren. Dat het ons lukte, met veel moeite waar ik trouwens van jongs af aan al in gestimuleerd overigens, om een vastgelopen burenruzie weer vlot werd om toe te passen. Als ik vroeger vertelde dat ik te trekken. Mijn vader zou trots op me geweest zijn, ruzie had met een vriendinnetje, vroeg mijn vader denk ik”. (ook jurist) wat zíj thuis vertelde aan haar ouders. Ik kon zijn vraag toen overigens niet altijd waarderen, Margreet R.

4 PB Financiering 2020 CCV erkenning Wij worden gefinancierd door middel van Versa Welzijn Buurtbemiddeling is een CCV- subsidieverstrekking door de gemeenten Hilversum, gecertificeerde buurtbemiddelingsorganisatie. Huizen, Wijdemeren, Gooise Meren en Weesp alsmede In 2011 is deze certificering door het CCV ingevoerd. door bijdragen van de woningcorporaties De Alliantie, Onze organisatie voldoet al vijf achtereenvolgende Het Gooi en Omstreken, Dudok Wonen, Ymere, de jaren aan alle criteria voor een goede uitvoering van Woningstichting Naarden en de Woningstichting buurtbemiddeling. Vecht en Omstreken. Iedere twee jaar wordt opnieuw het certificaat De financiering is gebaseerd op het aantal inwoners aangevraagd voor de gemeenten Hilversum, Huizen, per gemeente en het aantal te verwachten meldingen. Wijdemeren en Gooise Meren. Ter ondersteuning en coördinatie van de bemiddelaars Voor de gemeente Weesp is in januari 2021 een zijn er 2 betaalde krachten werkzaam alsmede een certificering aangevraagd. betaalde kracht voor administratieve ondersteuning.

Verhouding financiering Hilversum, Huizen, Wijdemeren en Weesp: Gemeente 30% Woningcorporaties 70%

Verhouding financiering Gooise Meren : Gemeente 50% Woningcorporaties 50%

Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (het CCV) is een onafhankelijke stichting die partijen helpt om Nederland veiliger en leefbaarder te maken. Zij biedt kennis, instrumenten, voorlichtingsmateriaal en advies op maat, gericht op veilig wonen, veilig ondernemen en veilig leven. Voor buurtbemiddeling organiseert zij landelijke bijeenkomsten en faciliteert een registratie- en statistiekprogramma. Ook stelt het CCV een jaarlijkse benchmark op, zorgt voor certificering van de buurtbemiddelingsorganisaties, heeft een aanbod van basis- en verdiepingstrainingen buurtbemiddeling, draagt bij aan landelijke bekendheid en voert gesprekken met het ministerie. Eind december 2020 is in 85% van de Nederlandse gemeenten een buurtbemiddelingsorganisatie actief, waarvan 35% gecertificeerd door het CCV. Het CCV streeft naar een volledige landelijke dekking.

5 PB 2. Waarom dit jaar een regionaal jaarverslag?

Versa Welzijn Buurtbemiddeling heeft sinds haar Tot slot levert het efficiënter vergaderen voor alle oprichting in 2008 gewerkt op basis van aparte convenantpartners een behoorlijke tijdwinst op. convenanten die per gemeente werden opgesteld. Sinds 1 januari 2021 zijn deze convenanten Het regionaal convenant is nog vers, wij zien ernaar samengevoegd tot één, regionaal convenant uit de komende jaren samen de vruchten van deze dat de basis is voor een vernieuwde, regionale vernieuwde samenwerking te gaan plukken. samenwerking. Aan het regionale karakter zijn veel voordelen verbonden. Zo is het eenvoudiger om trends te signaleren, zowel op gemeentelijk als op regionaal niveau. Een regionaal jaarverslag maakt het, evenals een gemeenschappelijk stuurgroepoverleg, mogelijk meer en beter te leren van elkaars ervaringen en eventueel beleid af te stemmen. Bovendien maakt één werkwijze het voor buurtbemiddeling mogelijk efficiënter en met meer slagkracht te werken.

3. Doelstelling en resultaten

Uitbreiding soort zaken dat meer buren een kans hebben op een verbetering In de afgelopen jaren heeft onze organisatie van hun woonsituatie. (overeenkomstig CCV-richtlijnen) duidelijke grenzen Het vermoeden is dan ook dat, juist in het afgelopen gesteld aan het soort zaken waarin werd bemiddeld. jaar waarin Covid-19 de kwetsbare mensen extra Waar sprake was van psychiatrische problematiek, heeft geraakt, deze doelstelling om zaken breder op te verslaving of geweld werd buurtbemiddeling niet pakken van grote waarde is gebleken. ingezet. Volgens gegevens van het CCV speelt psychiatrische problematiek landelijk een steeds Uitbreiding middelen grotere rol bij woonoverlast. Inmiddels is dit in 30 tot In 2020 hebben wij naar meer en andere middelen 50% van de meldingen het geval. gezocht om vaker buren te kunnen helpen ook Wij hebben ons daarom voor het jaar 2020 ten doel wanneer buurtbemiddeling niet mogelijk blijkt of gesteld ons aan deze ontwikkeling aan te passen door niet tot een oplossing van het probleem heeft geleid. zaken breder op te pakken. Het resultaat hiervan is dat wij extra middelen als Bemiddeling is in deze gevallen alleen zinvol als beide coaching, hulp bij het schrijven van een ‘warme brief’ partijen aanspreekbaar zijn, afspraken met elkaar en het bieden van een luisterend oor hebben ingezet. kunnen maken en zich aan die afspraken kunnen In 2020 zijn wij overvallen door de Covid-19-pandemie houden. Als dat niet het geval is worden de bewoners en waren er gedurende een aantal weken geen doorverwezen naar de juiste hulpverlener. huisbezoeken mogelijk. Dit heeft ons doen besluiten Door betere informatie, ondersteuning en door het onze aanpak verder uit te breiden met video- en volgen van extra, daarop toegespitste opleidingen telefonische bemiddeling. zijn de bemiddelaars meer bereid en beter in staat in deze gevallen te bemiddelen. Deze verruiming van de werkzaamheden van buurtbemiddeling vraagt meer tijd en inzet en kan leiden tot een lager slagingspercentage. Het belangrijkste gevolg is echter

6 PB Foto: Toa Heftiba

Coaching

“Een conflict met je buren is spannend en stressvol. aansprak reageerden de buren alleen maar boos. Je wordt er continu aan herinnerd. Elke verschuiving Een gesprek met mij had mevrouw S. heel pro-actief van een stoel of een deur die dichtgegooid wordt is voorbereid. Zij wist meteen wat zij wilde doen in de voor jou een hard geluid. Je hoopt op een oplossing; sessie met mij, namelijk het bemiddelingsgesprek geluidsisolatie, een actie van de woningcorporatie, oefenen. Zij wilde feedback hebben over hoe het een bemiddelingsgesprek met een vrijwilliger, gesprek overkwam. ‘Kom ik zelfverzekerd over?’ ‘Hoe maar vooral begrip. Soms duurt het lang voordat klinkt het als ik zeg ‘ik voel mij bedreigd?’’ Na een een bemiddelingsgesprek kan plaatsvinden en poosje oefenen met haar verhaal, wilde ze ook oefenen met die lockdown moet je nog langer wachten. met hoe om te gaan met een felle reactie van de Of je krijgt te horen dat je buur niet mee wil doen buurman. Door goed te kunnen oefenen was ze klaar aan een bemiddelingsgesprek. En dan? Wat zijn de voor dat gesprek. Zij voelde dat ze steviger in haar mogelijkheden? Coaching door een speciaal getrainde schoenen stond”. buurtbemiddelaar”. “Mevrouw C. had niet veel nodig van de coach omdat “Mevrouw B. was het zat. Zij wachtte al maanden zij een vertrouwde begeleider/vrijwilliger had die elke op een oplossing voor de geluidsoverlast van de week langskwam. Maar zij vond het toch prettig om bovenburen. Daarnaast zat ze in een rouwproces een aantal gesprekken te voeren in verband met lichte omdat haar vriend was overleden. En verder voelde overlast van een buurman”. zij zich eenzaam door alle coronamaatregelen. Het geluid van de buren maakte haar verdriet erger en een “Dus… coaching is maatwerk. Kijken wat nodig is. buurtbemiddeling leverde te weinig op. Soms is het één keer, soms meerdere keren, soms Mevrouw B. had het gevoel dat zij niet in haar eigen alleen een telefoontje. Belangrijk om te weten is huis kon ontspannen en dat ze geen rust kreeg om te dat wij geen rol van een maatschappelijk werker rouwen. Ik kon haar helpen door een luisterend oor te overnemen. En wij zijn er ook niet als bemiddelaar. bieden, mindfulness-oefeningen met haar te doen en Wij zijn er gewoon. Met aandacht, empathie, wat in het algemeen met haar in gesprek te gaan over wat handvatten, een luisterend oor en toch dat beetje haar wel kon helpen om te kunnen ontspannen. begrip”.

Mevrouw S. voelde continue wanhoop. Zij had Juanita C. al maanden enorme overlast van de langdurige verbouwing van haar nieuwe buren. Toen zij ze

7 Bredere samenwerking verschillende, fysieke opleidingen hebben wij in 2020, Buurtbemiddeling is niet altijd mogelijk. Waar een in verband met de pandemie aanpassingen moeten bemiddeling wel wordt ingezet leidt deze niet altijd maken. tot goede afspraken tussen buren. Het kan zijn dat Door middel van een CCV-gecertificeerde online- een bewoner dan achterblijft met een psychische opleiding, zoals de cursus “telefonische bemiddeling”, kwetsbaarheid, zorgen of eenzaamheid. hebben de bemiddelaars kennis en vaardigheden In 2020 hebben wij erop ingezet meer verbinding te vergaard die zij ook na de pandemie kunnen blijven zoeken met partijen binnen en buiten Versa Welzijn toepassen. die ondersteuning kunnen bieden. Door meer contact te zoeken met bijvoorbeeld Het CCV stelt strenge eisen aan het verkrijgen Maatschappelijk Werk, Ouderenzorg, Meldpunt en behouden van het certificaat “CCV-erkende Discriminatie, sociale wijkteams en sociaal beheer Buurtbemiddeling”. In dat kader is voor 2020 kritisch van woningcorporaties zijn de lijnen korter gekeken naar zaken als intervisie, vergadervormen en waardoor buren sneller en gerichter kunnen worden minimale inzet per bemiddelaar. doorverwezen richting de juiste ondersteuning. Derhalve hebben wij een nieuwe intervisie-methode geïntroduceerd. Deze heeft ertoe geleid dat iedere Kwaliteitsontwikkeling en bemiddelaar verschillende keren per jaar een bewaking intervisiebijeenkomst bijwoont. Bovendien doet elke Buurtbemiddeling van Versa Welzijn bestaat dankzij bemiddelaar voldoende bemiddelingen, gecontroleerd de inzet van meer dan 80 vrijwilligers met een heel door de coördinatoren, om ervaring en vaardigheden diverse achtergrond. Wij streven er altijd naar het scherp te houden en zo te voldoen aan de eisen van niveau van de bemiddelaars hoog te houden. het CCV. Ook voor 2020 was dit een belangrijk doel. In dit jaar hebben wij, zoals jaarlijks het geval is, Trends en ontwikkelingen te maken gehad met een verloop in het aantal signaleren bemiddelaars. In verband met de Covid-19-pandemie Overeenkomstig de wens van diverse verwijzers is bovendien een aantal van hen tijdelijk niet geven wij aandacht aan het signaleren van trends en beschikbaar geweest voor bemiddeling. ontwikkelingen. De wijze waarop dit het beste kan Om het niveau van de bemiddelaars en daarmee de worden vormgegeven is nog in ontwikkeling. Wij gaan kwaliteit van onze bemiddelingen hoog te houden ervan uit dat wij in het jaarverslag 2021 hierover nader hebben wij in 2020 een aantal aanpassingen gedaan. kunnen berichten.

Voor het aantrekken van nieuwe bemiddelaars is Vind- en zichtbaarheid samenwerking gezocht met een mediationbureau. Naast de publiciteit die buurtbemiddeling landelijk In augustus konden wij daardoor een nieuwe groep onder de aandacht heeft gebracht (zie hieronder) bemiddelaars opleiden die al een gedegen opleiding is er in 2020 door middel van diverse interviews tot mediator had genoten. met de coördinatoren in regionale dagbladen en Om bewoners van alle achtergronden en culturen radioprogramma’s aandacht gevraagd voor het beter te kunnen helpen was er tevens de wens meer bestaan van onze organisatie en onze manier van bemiddelaars aan te trekken met een specifieke werken. Veel van deze publiciteitsmomenten zijn affiniteit of achtergrond. In verband met Covid-19 gerelateerd aan de Covid-19-situatie. is dit doel niet in 2020 gerealiseerd. Dit is echter in Buurtbemiddeling onder de aandacht brengen bij ontwikkeling. verwijzers en buren was in 2020 extra belangrijk. Aangezien buurtbemiddeling het meest effectief is Goede opleiding en bijscholing is essentieel voor het in een vroeg stadium van een burenconflict is onze functioneren van de bemiddelaars, bovendien een van folder ook te vinden in gemeentehuizen, bibliotheken, de criteria voor certificering door het CCV. buurthuizen en bij woningcorporaties. In 2020 waren wij beperkt in de keuze voor een gedegen basisopleiding en kwalitatief goede bijscholing door de Covid-19-pandemie. Daar waar in voorgaande jaren kon worden gekozen uit

8 4. Regionale trends en ontwikkelingen

Politie Midden-Nederland kreeg een recordaantal Hoe gingen we te werk? meldingen over burenruzies en -overlast in 2020, tot Na onze activiteiten een hele korte periode te wel 80% meer meldingen in de maand april. hebben stilgelegd, hebben onze bemiddelaars na Volgens het CCV ligt het aantal meldingen van een onlinecursus ‘telefonische bemiddeling’ de buurtbemiddeling landelijk 60% hoger dan aan het bemiddelingen snel weer opgepakt. begin van 2020. Dit waarschijnlijk direct ten gevolge van de eerste lockdown. Toen per 1 juni bleek dat de buurthuizen weer Versa Welzijn Buurtbemiddeling zag eenzelfde trend beschikbaar waren voor bemiddelingsgesprekken, in het aantal geregistreerde meldingen. In sommige konden deze gesprekken weer fysiek plaatsvinden. van ‘onze’ gemeenten is er zelfs sprake van een Deze werkwijze (een combinatie van telefonisch verdubbeling. contact en fysieke bemiddelingsgesprekken) heeft Meer thuiswerken door Covid-19 en het warme weer ook in de tweede lockdown stand kunnen houden, in de zomer bleek een slechte combinatie. Politie geeft ondanks de zeer beperkende coronamaatregelen. aan dat geluidsoverlast en jeugdoverlast landelijk Daarnaast bleken het helpen bij het opstellen van tot wel 60 tot 70% hoger lagen dan vorig jaar en dat een ‘warme’ brief aan buren, waarin staat dat je tijdens de hittegolf er in een week tijd ruim 1000 geen ruzie zoekt maar een gezamenlijke oplossing, meldingen van overlast binnenkwamen. coaching en een luisterend oor bieden, welkome manieren van benaderen in deze Covid-19-situatie. Buurtbemiddeling en Covid-19 Thuiswerken en thuis onderwijs “Ik begrijp het eigenlijk ook best, het is geen Thuiswerken en thuis onderwijs volgen zijn sinecure om de kinderen rustig te houden belangrijke oorzaken voor de toename van met al die beperkingen. Laten we hopen dat overlastmeldingen bij buurtbemiddeling geweest. die kinderen gauw naar school kunnen”. Werken of studeren terwijl de kinderen van je buurman in een zwembadje in de tuin lawaai maken Buurtbemiddeling was in 2020 lang niet altijd of de overbuurman dagen aan het klussen is, dat kan eenvoudig. De kracht van buurtbemiddeling - het tot spanningen leiden. Op kantoor of school hoor je directe contact met beide buren, door onpartijdige die omgevingsgeluiden niet. vrijwilligers die de tijd nemen om op bezoek te Ook de coronamaatregelen ‘an sich’ hebben tot veel komen en te luisteren naar het verhaal van de buren spanningen geleid. Iedereen gaat anders om met die – dat bleek vanaf de 1e lockdown in maart niet meer maatregelen. Die verschillen geven aanleiding tot mogelijk. meldingen. In maart publiceerden wij een persbericht waarin werd aangegeven dat buurtbemiddeling ook in deze pandemie bereikbaar blijft voor buren. In dat bericht gaven wij ook duidelijke tips en advies bij het omgaan met lastige burensituaties.

Na de eerste lockdown bracht het CCV een monitor uit over woonoverlast in Nederland. Gedurende de tweede lockdown in december, heeft er een nieuwe enquête plaatsgevonden waarin de 3 grootste belemmeringen voor de aanpak van overlast geformuleerd werden: 1. Geen huisbezoek mogelijk 2. Handhaving van politie lastig 3. Hulpverlening minder beschikbaar

9 Buurtbemiddeling ‘extra’

“Nu ik weet wat die mensen te verduren hebben met hun kind begrijp ik dat ze het niet met opzet doen”

Als gevolg van overheidsbeleid is ggz-problematiek een grotere rol gaan spelen in de Nederlandse samenleving. Zo ook in de regio waarin wij als buurtbemiddelingsorganisatie actief zijn. Meer mensen wonen zelfstandig met een psychische kwetsbaarheid en hebben moeite hun leven zo in te richten dat het probleemloos past binnen de maatschappij. Tegelijkertijd is het zo dat buren niet altijd in staat of bereid zijn open te staan voor het gedrag of de leefstijl van een bewoner met een psychische problematiek. Het gevolg is dat er een verschuiving is ontstaan in het soort problemen tussen bewoners waardoor de complexiteit voor buurtbemiddeling is toegenomen. Zoals hiervoor beschreven passen wij onze werkwijze aan deze ontwikkeling aan door enerzijds onze criteria voor het in behandeling nemen van een aanmelding te verbreden en anderzijds onze manier van bemiddelen uit te breiden. Bekendheid buurtbemiddeling Door de aandacht in alle media naar aanleiding van Covid-19, zowel landelijk als regionaal, heeft de algemene bekendheid van buurtbemiddeling een vlucht genomen. Ook in actualiteits- en entertainmentprogramma’s, bijvoorbeeld ‘Bonje met de buren’, is er een bijdrage geleverd aan de algehele bekendheid van het bestaan van buurtbemiddeling. Tevens hebben websites als problemenmetjeburen.nl en de gemeente-websites in 2020 aandacht besteed aan buurtbemiddeling.

10 5. Trends en ontwikkelingen per gemeente

Versa Welzijn Buurtbemiddeling is actief in 5 In de 5 gemeenten is de verhouding koop versus gemeenten. Hoewel de werkwijze overal gelijk is woningcorporatie ten aanzien van het aantal zijn er onderling verschillen in cijfers en resultaten. meldingen ca. 35% - 65% geweest. Waarbij opvalt dat Zo kan de bewoningsdichtheid een rol spelen of de gemeente Hilversum een beduidend hoger aantal factoren als het aantal beschikbare parkeerplaatsen, melders van woningcorporatiewoningen heeft (ruim de samenstelling van de bevolking of de mate waarin 70%). complexe (bijvoorbeeld ggz-) problematiek speelt. In de gemeente Huizen is opmerkelijk te noemen dat in de wijk Oude Dorp Noord het aantal meldingen Meldingen koop/huur van koopwoningen gelijk is aan het aantal van woningcorporatiewoningen. 80 KOOP Blik vooruit 70 HUUR De verwachting voor de komende jaren is dat het 60 P. H UU R aantal meldingen ook na de Covid-19-problematiek 50 OVERIGE hoog zal blijven o.a. door bijvoorbeeld de gevolgen 40 van het langer thuis wonen van ouderen, huisvesting 30 van kwetsbare bewoners en groei van landelijke 20 bekendheid van buurtbemiddeling. 10 0 Weesp Huizen Hilversum Wijdemeren Gooise meren

Koop Huur P. Huur Overige

Volgens de cijfers van het CBS overstijgt in ‘onze’ gemeenten het aantal koopwoningen ruimschoots het aantal woningen van woningcorporaties. Opvallend is daarom dat huurders van woningcorporaties, en niet huiseigenaren, in alle gemeenten de grootste gebruikers zijn van buurtbemiddeling.

11 PB 80 KOOP 70 HUUR Geluidsoverlast 60 P. H UU R Overige 50 OVERIGE 40 Tuin/buiten problemen 30 Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig 20 10 vallen/verstoorde relatie 0 Bedreiging/Intimidatie Parkeerproblemen WEESP

HUIZEN Rommel/troep

HILVERSUM Stankoverlast WIJDEMEREN GOOISE MEREN Overlast kinderen Gemeente Hilversum Vernielingen Overlast dieren Discriminatie Aantal meldingen per wijk 2019 2020 Verdeling per wijk/soort klacht in % Noord West: 1 3 100 Noord Oost: 28 27 Centrum: 7 13 80 Oost: 23 40 Zuid West: 8 17 Zuid: 18 19 60 Zuid Oost: 18 24 Hilversumse Meent: 6 4 40 Totaal: 109 147 20 In 2020 is het aantal meldingen voor de gemeente Hilversum behoorlijk gestegen ten opzichte van 0 2019. Een groot deel is verklaarbaar vanuit de Zuid Oost situatie rond de Covid-19-pandemie. Totaal Centrum Zuid Oost Zuid Het grootste aantal meldingen in 2020 is te zien West Zuid Noord Oost Noord Noord West Noord in de wijk Oost. Deze wijk vertegenwoordigt 27% van het totaal aantal meldingen in de gemeente Hilversum. In 2019 was dit nog de wijk Noord Geluidsoverlast Meent Hilversumse Oost met ruim een kwart van het totaal aantal Overige meldingen. Wijk Oost laat dan ook de grootste Tuin/buiten problemen stijging zien (meer dan 7%) ten opzichte van 2019, Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig de wijk Noord Oost de grootste daling (ruim 7%). vallen/verstoorde relatie Bedreiging/Intimidatie Parkeerproblemen Rommel/troep Stankoverlast Overlast kinderen Vernielingen Overlast dieren Gooi en De Discriminatie Omstreken Alliantie

Opvallend is dat er ondanks Covid-19 geen grote stijging te zien is in het aantal meldingen ‘geluidsoverlast’. Wellicht heeft dit te maken Dudok Wonen met de grote stijging van het aantal meldingen ‘overlast kinderen’. In de categorie ‘bedreiging/intimidatie’ is in 2020 een toename te zien, net als in de categorie ‘parkeerproblemen’. De grootste stijging is waarneembaar in de categorie ‘pesten en Onderlinge verdeling corporaties treiteren’. In 2020 is er een toename van ruim 15% te zien Waarschijnlijk is dit te verklaren vanuit de van het aantal meldingen van huurders van Dudok frustraties die gepaard gaan met de pandemie. Wonen. Deze toename is ten koste gegaan van meldingen van zowel De Alliantie als Het Gooi en Omstreken (een afname van respectievelijk bijna Resultaat in % 2019 2020 9% en bijna 7%). Positief: 45% 62% Negatief: 44% 22% Neutraal: 11% 16%

In 2019 was 45% van het aantal zaken positief afgerond. De cijfers voor 2020 laten dus een grote stijging zien.

12 Geluidsoverlast Overige Tuin/buiten problemen Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig vallen/verstoorde relatie Bedreiging/Intimidatie Parkeerproblemen Rommel/troep Stankoverlast Gemeente Huizen Overlast kinderen Vernielingen Overlast dieren Aantal meldingen per wijk 2019 2020 Verdeling Discrimin peratie wijk/soort klacht in % Oude Dorp Noord: 8 19 100 Zuidereng: 4 4 Huizermaat: 12 16 80 Bovenmaat: 8 15 Bijvanck: 5 12 Stad en Lande: 10 12 60 4e Kwadrant: 1 1 De Zuid: 0 1 40 Totaal: 48 80 20 In Huizen steeg het aantal meldingen ten opzichte van 2019 behoorlijk. Een stijging van 66%. 0 Met name in de wijken Oude Dorp Noord,

Bovenmaat en Bijvanck was de grootste toename. Totaal Bijvanck Zuidereng Bovenmaat Huizermaat

Onderlinge verdeling corporaties Stad en Lande Oude Dorp Noord

Geluidsoverlast Overige Tuin/buiten problemen Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig vallen/verstoorde relatie De Bedreiging/Intimidatie Alliantie Parkeerproblemen Rommel/troep Stankoverlast Overlast kinderen Vernielingen Overlast dieren Discriminatie

Versa Welzijn Buurtbemiddeling is alleen actief Geluidsoverlast was – zoals altijd – de meest voor woningcorporatie De Alliantie in Huizen. gehoorde klacht. In de gemeente Huizen was er procentueel geen toename in het aantal meldingen over tuin- en buitenproblemen ten opzichte van 2019. Het percentage in de categorie ‘bedreiging/intimidatie’ was hoger dan eerdere jaren. Het was te merken dat de spanningen opliepen, aannemelijk is dat de Covid-19-situatie hiervan de oorzaak is.

Resultaat in % 2019 2020 Positief: 46% 61% Negatief: 50% 17% Neutraal: 4% 22%

Het percentage positief afgesloten zaken is ruim 61%, dat is een verhoging van ruim 15% ten opzichte van 2019.

13 Geluidsoverlast Overige Tuin/buiten problemen Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig vallen/verstoorde relatie Bedreiging/Intimidatie Parkeerproblemen Rommel/troep Stankoverlast Gemeente Wijdemeren Overlast kinderen Vernielingen Overlast dieren Aantal meldingen per plaats 2019 2020 Verdeling Discrimin peratie plaats/soort klacht in % : 5 4 100 Nieuw : 3 3 : 1 3 80 Oud Loosdrecht: 0 3 Ankeveen: 3 1 ’s-Graveland: 3 0 60 Totaal: 15 14 40 Opvallend is dat de gemeente Wijdemeren in 2020 geen stijging laat zien ten opzichte van 2019. De 20 Covid-19-pandemie lijkt op het aantal meldingen geen invloed te hebben gehad. 0 Nederhorst den Berg kent, evenals in 2019, het hoogste aantal meldingen. Totaal Ankeveen

Waar er in Oud Loosdrecht in 2019 geen meldingen Kortenhoef waren en 3 meldingen in 2020, laat ‘s-Graveland Oud Loosdrecht het omgekeerde beeld zien. Nieuw Loosdrecht Nederhorst den Berg

Onderlinge verdeling corporaties Geluidsoverlast Overige Tuin/buiten problemen Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig De vallen/verstoorde relatie Alliantie Bedreiging/Intimidatie Parkeerproblemen Rommel/troep Gooi en Stankoverlast Vecht en Omstreken Overlast kinderen Omstreken Vernielingen Overlast dieren Discriminatie

In 2020 laat de gemeente Wijdemeren een beeld zien dat afwijkt van de andere gemeenten. Daar waar de lockdowns in veel gemeenten hebben geleid tot een toename in het aantal meldingen, met name in de Opvallend is dat De Alliantie in 2020 een veel categorie ‘geluidsoverlast’, is er in Wijdemeren een groter aandeel vertegenwoordigde van het totaal afname zichtbaar van ruim 2%. aantal meldingen dan in 2019, ten koste van Vecht In de categorieën ‘tuin- en buitenproblemen’ en en Omstreken. ‘pesten/treiteren’ is zelfs een aanzienlijke afname te zien (beiden 15%).

Resultaat in % 2019 2020 Positief: 53% 71% Negatief: 33% 29% Neutraal: 14% 0%

In 2019 is ruim 53 % van de buurtbemiddelingen met een positief resultaat afgesloten. Er is in 2020 dus een grote stijging te zien (18%) ten opzichte van vorig jaar.

14 Gemeente Gooise Meren

Aantal meldingen per plaats 2019 2020 Geluidsoverlast Bussum: 25 44 Overige Naarden: 10 17 Tuin/buiten problemen Muiden: 3 3 Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig Muiderberg: 1 1 vallen/verstoorde relatie Bedreiging/Intimidatie In Bussum is er een toename in het aantal Parkeerproblemen meldingen van 76%, in Naarden een toename van Rommel/troep Bussum (30 meldingen=100%): De Alliantie: 13,33% Dudok Wonen: 63,33% 80 KOOP 70%. Opvallend is dat er in Muiden en Muiderberg Stankoverlast 70 HUUR geen toe-Gooi of en afname Om: 23,33% is. Overlast kinderen 60 P. H UU R Naarden (7 meldingen =100%): Woningstichting Naarden: Vernielingen 100% 50 OVERIGE OnderlingeMuiden verdeling (3 meldingen corporaties =100%): Ymere: 100% Overlast dieren 40 De onderlingeMuiderberg verdeling (1 melding van corporaties =100%): in Bussum Ymere: 100% Discriminatie 30 20 schommelt jaarlijks. Dit jaar is er een opvallende 10 stijging te zien bij woningcorporatie Het Gooi en 0 Omstreken (ruim 23% ten opzichte van ruim 8% in Ten opzichte van 2019 laat de gemeente Gooise 2019). Meren zien dat in 2020 het aantal meldingen in de categorie ‘bedreiging/intimidatie’ meer WEESP

HUIZEN dan verdubbeld is. ‘Geluidsoverlast’ blijft de

HILVERSUM categorie waarvoor de meeste meldingen zijn WIJDEMEREN

GOOISE MEREN binnengekomen met een toename van 7% ten De Naarden: Alliantie Bussum: opzichte van vorig jaar. Ook het aantal meldingen Woning- Dudok in de categorie ‘overlast kinderen’ is procentueel stichting Wonen ten opzichte van vorig jaar. Naarden Gooi en Om Resultaat in % 2019 2020 Geluidsoverlast Overige Positief: 42% 75% Tuin/buiten problemen Negatief: 42% 8% Pesten/trYmereeiteren/schelden/roddelen/lastigYmere vallen/verstoorde relatie Neutraal: 16% 17% Bedreiging/Intimidatie Muiden: Parkeerproblemen Muiderberg: Rommel/troep In 2020 zijn de zaken in de gemeente Gooise Stankoverlast Overlast kinderen Meren gemiddeld in 75% van de gevallen positief Vernielingen afgesloten. Een duidelijke verbetering ten opzichte Overlast dieren Verdeling Discrimin peratie plaats/soort klacht in % van 2019 (42%). 100

80

60

40

20

0 Totaal Muiden Bussum Naarden Muiderberg

15 Geluidsoverlast Overige Gemeente Tuin/buiten problemen Weesp Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig vallen/verstoorde relatie Aantal Bed meldingenreiging/Intimid atie 2019 2020 Ook in Weesp blijft geluidsoverlast de meest Parkeerproblemen genoteerde reden van overlast maar het Weesp: Rommel/t roep 19 18 Stankoverlast percentage met de oorzaak ‘overlast kinderen’ Overlast kinderen (13,3%) is bijna verdubbeld ten opzichte van 2019. Het aantal Vernielin zakengen is zo goed als gelijk gebleven ten opzichte Overlas vant die vorigeren jaar ondanks Covid-19. Discriminatie Resultaat in % 2019 2020 Positief: 22% 61% 100 Negatief: 67% 11% Neutraal: 11% 28% 80 Het percentage positief afgesloten zaken lag in 2020 op ruim 61%. Een enorme verbetering ten 60 opzichte van 2019 aangezien het percentage positief afgesloten zaken slechts 22% was. 40

20

0 Weesp

Geluidsoverlast Overige Tuin/buiten problemen Pesten/treiteren/schelden/ roddelen/lastig vallen/ verstoorde relatie Bedreiging/Intimidatie Parkeerproblemen Rommel/troep Stankoverlast Overlast kinderen Vernielingen Overlast dieren Discriminatie

16 Dank en slotwoord

Wij hopen dat wij met dit jaarverslag een helder beeld hebben kunnen geven van de burenproblematiek in jullie gemeenten en onze werkzaamheden als buurtbemiddelingsorganisatie. Wij danken alle partners en kijken uit naar een goede samenwerking in 2021.

Caroline Eshuis coördinator

Colofon

- uitgever: Versa Welzijn - samenstelling en eindredactie: Monique Dokter, Caroline Eshuis - vormgeving en opmaak: studio Pietje Precies bv

Niets uit deze publicatie mag zonder toestemming van Versa Welzijn vermenigvuldigd worden. Voor vragen over deze publicatie kunt u contact opnemen met de uitgever.

Monique Dokter coördinator

Versa Welzijn Larenseweg 30 Postbus 1463 1200 BL Hilversum 035 623 11 00 (algemeen nummer)

© maart 2021

17 REGIONAAL CONVENANT PartnersBUURTBEMIDDELING Versa Welzijn 2020 Buurtbemiddeling 2020