Rapport d’activité
Rapport d’activité 2012 Sommaire
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> 39 Services à la clientèle > 42 Ressources humaines > 44 Système d’Information > 46 Communication > 48 Démarche Qualité > 06 Entretien avec le Directeur Général > 08 2012 en bref > 12 Faits marquants > 16 Chiffres clés 28 > 18 Comité de Direction Générale Investissements > 20 Gouvernance et activités sectorielles 2012 > 24 Périmètre d’intervention > 29 Investissements > 25 Projets phares 1997-2012 > 30 Exploitation Eau > 32 Exploitation Assainissement > 34 Exploitation électricité > 36 Exploitation éclairage public
Rapport d’activité 2012 04 54 Projet d’entreprise Synergies 2020 76 Glossaire 78 Pour nous 50 58 contacter Rapport financier
Rapport d’activité 05 2012 Entretien avec le Directeur Général « Synergies 2020, c’est une mobilisation renouvelée à la hauteur des défis à venir. »
ydec Nous avons réalisé, dans un délai La initié un projet de 3 mois, une vaste opération d’entreprise important d’écoute à 360° qui a concerné toutes les parties prenantes. Ainsi, en 2012, appelé les collaborateurs, les clients, les Synergies 2020. Quelles partenaires, les élus et autorités, en sont les raisons ? les fournisseurs… ont eu la L’environnement et le contexte possibilité d’exprimer leur point dans lequel se trouve Lydec de vue sur Lydec. L’objectif étant évoluent à grande vitesse. de faire le point sur le chemin Les attentes de nos clients accompli à travers un bilan des et partenaires n’ont jamais été stratégies et projets passés aussi fortes, en termes de qualité et une évaluation de l’expérience de service, de proximité antérieure pour établir une et d’engagement. Nous avons, cartographie des attentes des plus que jamais, besoin d’avoir une parties prenantes. entreprise engagée, cohérente, De plus, nous sommes à mi- transparente et réactive, qui agit parcours du contrat de gestion Jean-Pascal Darriet dans l’intérêt des casablancais. déléguée, ce qui rend d’autant Lydec a toujours su impulser les plus nécessaire cette initiative, Directeur Général réponses adéquates à chaque qui a été très bien accueillie par étape de son développement. l’ensemble des parties concernées. Aujourd’hui, il nous a paru nécessaire d’initier un projet Cette démarche d’écoute a été d’entreprise fédérateur, suivie d’une phase de construction qui mobilise l’ensemble de à laquelle ont participé nos collaborateurs autour pratiquement l’ensemble des d’orientations communes, collaborateurs de Lydec, regroupés partagées et concrètes visant à en divers comités et groupes de prendre la pleine mesure des défis travail. qui nous attendent dans l’avenir. De ce processus, trois orientations stratégiques prioritaires majeures Aujourd’hui, quelles ont émergé : •> Etre à l’écoute et au service de sont les nouvelles nos clients ; orientations •> Etre le partenaire quotidien stratégiques de Lydec ? des collectivités et de leurs Avant de décliner les grandes habitants ; orientations stratégiques de •> Etre la référence professionnelle Synergies 2020, je souhaite revenir durable des entreprises de sur la construction du projet. service public.
Rapport d’activité 2012 06 Pouvez-vous nous Concrètement, Un des enjeux Nous devons être capables de expliquer davantage comment se déroulera stratégiques est dédié voir dans les années à venir les ces 3 orientations la mise en œuvre du à la révision du contrat conséquences de l’extension de la ville et leurs répercussions en stratégiques ? projet Synergies 2020 ? de gestion déléguée. termes d’engagement de Lydec. Qu’en est-il aujourd’hui ? La première orientation Le projet Synergies 2020 est Cela posera des interrogations, stratégique traduit l’attention fortement orienté vers l’action. Je rappelle que la révision du notamment sur l’harmonisation permanente que nous devons C’est d’ailleurs la condition de contrat, prévue dans le contrat de des périmètres de distribution accorder à nos clients, quelle sa réussite. Nous avons travaillé gestion déléguée, est une étape d’eau et d’électricité, dans les que soit la catégorie à laquelle ils sur 6 enjeux qui nous paraissent importante et nécessaire tant secteurs où ils ne le sont pas appartiennent. Nos clients sont importants et qui découlent des pour l’Autorité Délégante que aujourd’hui. Dans ces secteurs, au centre de nos préoccupations orientations stratégiques. Un des pour Lydec. nous avons la charge en et nous devons le leur démontrer enjeux principaux est de consacrer Actuellement, nous sommes investissement sur les métiers Eau, chaque jour en prenant des une place importante au client. dans une phase préparatoire très coûteuse, et ne disposons pas engagements précis auprès d’eux. Les autres enjeux concernent les qui consiste à faire l’état des des recettes en électricité, ressources humaines, l’excellence lieux à travers un audit mené qui participent à l’équilibre de La deuxième orientation opérationnelle, mais aussi d’autres par l’Autorité Délégante. Lydec notre modèle économique. stratégique nous positionne axes vitaux tels que l’image s’inscrit dans une logique de davantage comme un acteur et la culture d’entreprise, la transparence et un esprit de Nous chercherons également majeur et structurant des responsabilité sociétale, ou encore coopération. à améliorer continuellement le territoires dans lesquelles nous l’évolution du contrat de gestion Les résultats de l’audit seront rendement du réseau, la qualité opérons. Etre le partenaire déléguée. partagés par l’Autorité Délégante des chantiers ou encore le niveau quotidien des collectivités et Lydec. des études pour répondre aux et de leurs habitants signifie Ces 6 enjeux donnent naissance Cette opération permet de dresser enjeux d’extension de la ville. à la fois que nous nous plaçons à 32 projets concrets s’appuyant le bilan des cinq dernières années aux côtés des décideurs et sur une structure de pilotage afin de déterminer l’avancement Quelles sont les gestionnaires pour anticiper et de décision produisant des des engagements contractuels évolutions auxquelles et prévoir les évolutions de la plans d’action opérationnels. Ils et d’évaluer l’évolution des sont soumises la ville ville, et en même temps au plus répondent à des besoins réels hypothèses ayant permis et Lydec ? près des besoins quotidiens des de l’entreprise. Les projets sont d’établir ces engagements il y a Casablancais. régulièrement examinés par 6 ans. L’objectif est de mesurer Notre entreprise a un rôle le comité de suivi des projets l’impact de ces évolutions sur la extrêmement structurant au sein Enfin, la troisième orientation stratégiques pour vérifier l’état performance du service délégué, de la collectivité et elle gère des stratégique recentre notre d’avancement, la pertinence les résultats de l’entreprise et sa services essentiels, anticipe et action sur ce qui nous a toujours des orientations, la nécessité de capacité à financer les nouveaux accompagne le développement de fortement distingué : notre réajustements… investissements. la plus grande agglomération du professionnalisme et notre Royaume. Le Grand Casablanca expertise en matière de service Aujourd’hui, ce passage de Cet exercice doit, notamment, est en constante transformation. public. Nous avons la chance l’abstrait au concret est en cours permettre de fixer de nouveaux La ville prévoit le doublement de d’être adossé à un grand groupe et vécu par l’entreprise engagements en prenant en sa surface sur les 15 prochaines international et de disposer et ses collaborateurs. Il s’agit de compte l’évolution du contexte années. Je constate par ailleurs parallèlement de compétences créer une dynamique collective de la ville ainsi que les attentes que les projets d’urbanisation marocaines pointues de l’ensemble du corps social. des habitants, avec une vision à n’ont jamais été aussi nombreux et expérimentées. Lydec est Synergies 2020 aura besoin de plus long terme. Il faudra donc aujourd’hui que par le passé. rarement remise en cause sur sa temps pour être complètement identifier les hypothèses qui Outre les enjeux que cela implique capacité à assumer ses métiers mis en œuvre et pour qu’on en nécessitent d’être corrigées dans le cadre de la révision du de base. Nous devons cultiver ce ressente les résultats, même si et celles qui émergent à présent, contrat de gestion déléguée, cette précieux capital pour entretenir la nous avons des indicateurs pour telles que les engagements évolution nous pousse à anticiper confiance qui est placée en nous. mesurer rapidement son impact. de service, la capacité et à nous projeter toujours plus Je serai définitivement satisfait le d’investissement ou le choix du loin pour assurer la mission très Ces trois orientations fixent le jour où j’aurai constaté que les modèle économique. exigeante qui nous a été confiée. cap en explicitant les enjeux et les 32 projets stratégiques rayonnent Lydec s’affirme plus que jamais objectifs de Lydec dans les années et se répercutent directement sur En effet, l’accélération du comme le partenaire des décideurs à venir. Enfin, la mise en œuvre de le terrain. développement de l’agglomération et intervenants de la ville pour notre projet d’entreprise bénéficie de Casablanca a généré des apporter les réponses adéquates d’une mobilisation collective des besoins supérieurs à ceux à leurs attentes et à celles de ses collaborateurs qui sont très fiers prévus initialement dans le habitants. des métiers de leur entreprise. contrat de gestion déléguée.
Rapport d’activité 07 2012 2012 en bref
•> le déploiement des capteurs de pression sur les points sensibles du réseau de distribution. Cette technologie GSM avancée permet de surveiller, jour et nuit, le réseau ; En 2012, Lydec a vécu plusieurs évènements majeurs, notamment •> la couverture de la totalité du le lancement du nouveau projet Eau potable réseau du Grand Casablanca d’entreprise. Synergies 2020 a été par la sectorisation permanente construit et enrichi au cours de Lydec veille au quotidien à garantir et périodique. Cette méthode l’année 2012 et aujourd’hui, ce sont la qualité de l’eau et à préserver la consiste à segmenter les réseaux trois orientations stratégiques et un ressource. En 2012, elle a inauguré d’eau potable pour mieux assurer socle commun, 6 enjeux majeurs son nouveau laboratoire d’analyses leur contrôle ; et 32 projets qui orientent les des eaux, Labelma, et a poursuivi ses •> le renouvellement du réseau activités de Lydec. efforts pour améliorer le rendement d’eau potable, principalement du réseau eau. dans le quartier de l’ancienne L’un des enjeux majeurs de En 2012, Lydec a connu une forte Médina de Casablanca, a été Synergies 2020 est le contrat dynamique d’investissement et ce, En 2012, Lydec a mené des actions poursuivi en 2012. de gestion déléguée. Ce dernier pour tous ses métiers. L’entreprise majeures : doit faire l’objet d’une révision a mis en place une stratégie •> la présentation, le 22 mars quinquennale à l’horizon de 2013. d’investissement qui repose sur le 2012, du nouveau laboratoire Cet évènement sera une étape renouvellement et l’extension des d’analyses des eaux, Labelma, à importante et nécessaire pour réseaux relatifs aux quatre métiers. 25 journalistes. Afin de garantir faire le point sur le respect des L’assainissement reste au premier une eau potable de qualité à engagements contractuels des rang des investissements et affiche tous ses clients, le laboratoire a parties, pour actualiser une hausse de près de 32% par réalisé plus de 76 000 analyses les hypothèses techniques rapport à 2011. de type bactériologique et et économiques et pour mesurer physico-chimique. En parallèle, l’impact de ces hypothèses sur Lydec est devenue par ailleurs le laboratoire veille également à la performance et la qualité des la deuxième grande entreprise l’amélioration du goût de l’eau. services délégués. marocaine à obtenir la certification Une vaste étude portant sur les ISO 27001 pour son Système de qualités organoleptiques de l’eau Management de la Sécurité de a été lancée, avec le concours l’Information (SMSI) par AFNOR du Centre international de et IMANOR. recherche sur l’eau et l’environnement ;
Rapport d’activité 2012 08 éclairage public En 2012, l’activité éclairage public a confirmé, une fois de plus, sa montée en puissance. Certifiée ISO Assainissement 9001, elle a connu une progression notable grâce à l’amélioration Les investissements de Lydec dans •> le réseau de distribution de la réactivité des équipes, l’assainissement des eaux usées Moyenne Tension dans les zones au renforcement des réseaux de Casablanca ont connu pendant d’Aïn Diab, Zenata, Roches et à l’augmentation du niveau l’année 2012 une hausse de près de Noires, Yacoub El Mansour d’éclairement. 32% par rapport à 2011. Cette forte et Sidi Belyout a été renouvelé, •> la décentralisation de l’activité progression est principalement due renforcé et sécurisé ; dépannage, au niveau des à l’avancement notable de certains •> 133 postes de distribution du Directions Préfectorales, s’est grands chantiers de dépollution, achevée au premier semestre notamment : centre-ville ont été équipés de électricité cellules étanches, une opération 2012. Cette opération permet •> l’achèvement des travaux une meilleure réactivité des Lydec est confrontée, chaque qui va diminuer les impacts des de la station d’épuration de équipes d’intervention, une année, à une plus forte demande inondations sur ces ouvrages Médiouna et sa mise en eau plus grande proximité avec le d’électricité. Cette hausse est et, ainsi, sécuriser l’alimentation le 4 janvier 2013. La station client et enfin l’optimisation principalement liée à la croissance des clients ; est dimensionnée pour de la gestion des ressources démographique et à l’équipement 40 000 équivalent habitant •> 47 postes, dans la zone d’Aïn matérielles… 72 agents ont été croissant des ménages en appareils et utilise la technologie Diab, alimentés sous tension recrutés et formés pour mener à électriques. L’entreprise doit membranaire, pour la première 5,5 kV, ont été affectés sous bien cette décentralisation, ainsi faire face à cette demande en fois au Maroc ; tension 20 kV. Cette opération que 10 agents « El Mounir » pour renouvelant et renforçant ses a été lancée pour réduire les détecter toutes les anomalies •> les travaux du transfert des eaux infrastructures d’électricité. pertes d’énergie des câbles sur les candélabres ou les autres usées de la commune de Dar Moyenne Tension et préserver la équipements de Lydec ; Bouazza vers la station El Hank, En 2012, d’importantes actions continuité de service aux clients. en cours de finalisation : il s’agit ont été menées : •> Lydec a renouvelé 12,6 km de la construction de 42 km de réseau, en remplaçant 537 •> la puissance électrique des de réseau, de 10 stations de candélabres et 740 luminaires. postes sources du centre-ville relèvement pour les eaux usées Le réseau d’éclairage public a de Casablanca a été renforcée ; et de 8 ouvrages de rejet en mer également été étendu de 10 km pour les eaux pluviales ; •> la réhabilitation du poste pour supprimer certains points source Camiran a été finalisée. sombres. Cela a nécessité le •> le chantier de dépollution de la L’opération a consisté à mettre placement de 226 candélabres côte Est de Casablanca, qui a en service deux transformateurs et de 350 luminaires ; progressé significativement au de 40 MVA chacun, afin de cours de l’année. Lancé en 2011, •> Par ailleurs, Lydec a introduit délivrer une tension normalisée cet ouvrage a pour objectif en 2012 une nouvelle mesure : de 20 kV ; de protéger les habitants des le niveau d’éclairement. Utilisé rejets d’eaux usées, ainsi que de pour la première fois au Maroc, préserver l’écosystème côtier. La ce dispositif fait appel à une mise en eau du projet est prévue technologie de pointe qui pour décembre 2014. permet de mesurer encore plus précisément le niveau de service Par ailleurs, en 2012, Lydec a de l’éclairage public. renforcé ses actions pour prévenir les risques de dégradation des ouvrages et optimiser la capacité de transfert du réseau d’assainissement. Rapport d’activité 09 2012 Système d’Information 2012 est marquée par le Ressources humaines déploiement d’un Système de Renouveler les effectifs, mais Management de la Sécurité de aussi écouter les collaborateurs, l’Information (SMSI). Une vaste mettre en place les formations les campagne de communication plus adaptées et accompagner au soutient cette mise en place. Services à la clientèle mieux les carrières… en 2012, les Santé et sécurité Fin 2012, Lydec obtient la certification ISO 27001 qui ressources humaines renforcent A fin novembre 2012, les taux de En 2012, Lydec place haut ses leurs actions sur tous les plans. En reconnaît la qualité de ses ambitions pour le service à la fréquence et de gravité sont en processus. raison de la moyenne d’âge élevée amélioration par rapport à 2011 clientèle. Des outils perfectionnés, des collaborateurs, Lydec poursuit Autre système développé en tels que le Personal Digital Assistant (respectivement de 1,43 et 0,04). 2012, le SIG, système de reporting sa politique de recrutement. Ces résultats positifs démontrent pour relever les compteurs, 500 collaborateurs doivent intégrer des activités métier basé sur la le nouveau site Internet ou que Lydec est engagée dans géographie, a été récompensé par le l’entreprise d’ici 2017. une dynamique de santé et de l’application mobile Lydec, lui ont Par ailleurs, Lydec suit de plus près Trophée Innovation du groupe Suez permis d’améliorer le service de sécurité efficace. Ainsi, en 2012, Environnement. les attentes des collaborateurs, en l’entreprise a lancé une démarche de proximité. Certains outils, comme lançant notamment, dans le cadre le système numérique du dispositif certification OHSAS 18001 Chantiers du projet Synergies 2020, une et NM 00.5.801 (Norme Marocaine). téléphonique ou le référentiel vaste opération d’écoute interne. d’adresses partagées, renforcent en Les collaborateurs sont sensibilisés En 2012, Lydec améliore Pour mieux définir les perspectives à ces enjeux par une campagne de l’organisation de la conduite de ses interne l’efficacité du service. d’évolution des salariés, elle a Le réseau dédié au service se communication interne. Enfin, le chantiers : une direction Travaux, mis en place une démarche système de santé et de sécurité au qui réunit les unités travaux des développe aussi : la répartition des « Compétences ». Consciente que la Espaces Services dans les territoires travail a été reconnu en décembre différentes directions, est créée. formation est une clé de l’évolution, 2012, lors de l’audit de certification. Concernant l’eau potable a été optimisée et une cellule elle renforce et formalise le transfert dédiée aux habitants des quartiers et l’assainissement, Lydec de savoirs et renouvelle entièrement a poursuivi sa politique de informels a été mise en place. son offre de formation. En 2012, Le projet Synergies 2020 rehaussera renouvellement du réseau. En 70 000 heures de formation ont parallèle, le réseau de distribution encore le niveau de service, porté, encore davantage, sur les puisqu’une écoute de toutes les s’est étendu à de nouveaux activités cœur de métier et les lotissements. parties prenantes et de tous les activités récentes de l’entreprise. clients a été entreprise et traduite La finalisation du projet du tramway en plans d’actions opérationnels. de Casablanca a encore mobilisé l’entreprise en 2012. Elle a, en effet, poursuivi ses travaux pour déplacer les conduites d’eau et d’assainissement et alimenter les stations en électricité.
Rapport d’activité 2012 10 Gestion de crise Le dispositif de crise s’est nettement Pour plus de sécurité et pour amélioré. Lydec a mis en place de améliorer la qualité de ses chantiers, nouveaux outils reliés au Système Lydec a mis en place un système d’Information Géographique. d’évaluation de ses entreprises Trophée Ces outils permettent une «Top Performer RSE » sous-traitantes. Elle a contrôlé plus meilleure localisation des moyens de 200 chantiers et organisé des d’intervention et un meilleur En 2012, Lydec a été reconnue séminaires d’information réguliers. déploiement des équipes sur le « Top Performer RSE » par Vigéo Ainsi, 70 représentants de ces terrain. Maroc dans la catégorie «Droits de entreprises ont assisté à la remise Par ailleurs, pour maintenir le niveau l’Homme, promotion de l’égalité», des trophées «Ouarche Namoudaji » Synergies 2020 de mobilisation et d’entraînement notamment pour son engagement (chantier exemplaire). des unités d’intervention, Lydec a en faveur de la diversité. Lors de cette deuxième édition, trois Ce nouveau projet d’entreprise a été procédé à des exercices de crise. entreprises ont été récompensées mis en place au second semestre. 1 900 pour leur respect des règles de Son but : que les collaborateurs Dialogue social sécurité au travail et pour avoir partagent une même vision, alignée 1 900 enquêtes sur les rejets monté des chantiers propres, ne avec les objectifs stratégiques de Une charte de mobilité interne a industriels ont été réalisées par gênant pas les riverains. l’entreprise. Pour ce faire, Synergies été conclue avec les partenaires Lydec en 2012. L’entreprise poursuit 2020 adopte une démarche sociaux pour renforcer la mobilité activement sa politique de contrôle Information aux clients participative. Le projet s’appuie interne au sein de Lydec. La charte des rejets. Dans le cadre de sa sur une évaluation de l’existant rassemble les conditions, les droits collaboration avec les entreprises Pour mieux informer ses clients, et une écoute des attentes de et les devoirs de chaque partie industrielles, elle a conclu 110 mais aussi pour les sensibiliser à la toutes les parties prenantes. En prenante dans le processus de nouvelles conventions de rejet et a préservation de l’environnement, interne, le projet d’entreprise a été mobilité interne. assuré 480 opérations d’assistance des numéros spéciaux du magazine accompagné par un dispositif de Par ailleurs, un protocole d’accord technique personnalisées. « Lydec et Vous » ont été édités. communication tout au long de sa a été conclu avec les partenaires Une campagne de sensibilisation construction et de son déploiement. sociaux au profit du métier de 74% à la maîtrise des consommations releveur. Il a porté sur les conditions d’eau et d’électricité a également Certification ISO 27001 d’exercice du métier et sur les C’est le taux de satisfaction moyen permis de faire davantage prendre dispositions relatives à la prise de de la qualité de service (hors facteur conscience aux clients de la rareté Lydec est la deuxième grande relève. tarif) de Lydec. Dans le cadre du des ressources et les inciter à en entreprise marocaine à obtenir la projet Synergies 2020, plusieurs faire un usage rationnel. certification ISO 27001 pour son 70 000 enquêtes ont été effectuées et ont Système de Management de la mis en évidence des points forts Sécurité de l’Information (SMSI). 70 000 heures de formation ont et des axes d’amélioration. La certification a été délivrée par été dispensées aux collaborateurs AFNOR et IMANOR en décembre par Lydec en 2012. L’entreprise a 13 milliards de DH 2012. renouvelé son offre de formation pour l’orienter davantage vers les C’est le montant investi activités cœur de métier. par Lydec depuis 1997 55% des heures de formation ont pour l’accompagnement du été assurées par une équipe de développement du Grand formateurs internes compétents, Casablanca et l’amélioration qualifiés et véhiculant les valeurs de la qualité du service aux clients. de l’entreprise. Rapport d’activité 11 2012 Faits marquants
1997-2006. Le 20 octobre > Janvier 2011, après avoir procédé à la •> 5 janvier : inauguration de relecture contradictoire des Labelma, le nouveau laboratoire rapports des auditeurs, Lydec d’analyses des eaux de Lydec. avait réfuté l’ensemble des Lancement de la démarche points soulevés dans un dossier d’accréditation à la norme •> 24 janvier : rencontre avec la de réponses détaillé adressé à ISO 17025. FNPI (Fédération Nationale l’Autorité délégante. des Promoteurs Immobiliers) •> 10 janvier : tenue d’un •> 15 février : Lydec ré-affirme dans le cadre des travaux de la Comité de Nomination cette position dans un courrier commission de normalisation et Rémunération exceptionnel. officiel adressé à l’Autorité et développement durable. Présentation de la candidature délégante, contestant sur Objectif : renforcer le de Jean-Pascal Darriet à la la forme comme sur le fond partenariat de Lydec avec les succession de Jean-Pierre l’ensemble des conclusions de promoteurs-aménageurs. Ermenault en tant que Directeur ce rapport. Général de l’entreprise. •> 30 janvier : Lydec est •> 15 février : tenue d’un Conseil récompensée par Vigeo Maroc •> 15 janvier : création d’une d’Administration d’arrêté des qui lui remet le trophée nouvelle fonction « El Mounir », comptes 2011. Ce conseil a « Top Performer RSE », agents en charge de veille été précédé, le 14 février, d’un dans la catégorie «Droits pour détecter toute anomalie Comité d’Audit et d’un Comité de l’Homme, promotion de liée à l’activité de Lydec sur la d’Ethique et Développement l’égalité», notamment pour son voie publique (ex : luminaire en Durable. Adoption par le engagement en faveur de la panne, plaque d’assainissement Conseil d’Administration de la diversité. descellée…). charte de l’administrateur. •> 18 janvier : remise de •> 17 février : remise au Ministère l’accréditation ISO 17025 > Février de l’Intérieur et au Ministère pour le Centre Technique de •> 10 février : réception d’une de l’Énergie, des Mines, de l’Eau Métrologie par le Ministère de lettre de notification de et de l’Environnement d’un l’Industrie. l’Autorité Délégante demandant dossier sur l’ensemble des à Lydec le versement d’une enjeux de la gestion déléguée. somme de 546 MDhs et des Ce dossier a été réalisé redressements comptables conjointement avec la DRSC, pour un montant de 892 suite à une demande officielle MDhs, suite aux conclusions adressée aux Régies du rapport d’audit de la et Délégataires. Rapport gestion déléguée sur la période d’activité 2012 12 •> Du 20 au 23 février : participation de Lydec au 16ème Congrès de l’Association Africaine de l’Eau à Marrakech sur les thèmes des apports des systèmes d’information aux > Juin services d’approvisionnement •> 1er juin : création de la Direction multiples et la réduction des Travaux qui regroupe désormais eaux non facturées. toutes les activités travaux afin d’améliorer l’efficacité des •> 28 février : mise en place > Avril chantiers et la répartition des d’une nouvelle plateforme •> Du 6 au 8 avril : participation •> 23 juin : lancement de la compétences et des expertises. opérationnelle au sein du de Lydec, partenaire de la Ville, 10ème édition du programme Bureau Central de Conduite aux « Journées du Patrimoine », •> 10 juin : participation à la « Plages Propres » sur la plage permettant d’optimiser la pour la deuxième année Caravane Casa Environnement, Lalla Meryem (jusqu’au gestion à distance des réseaux. consécutive. à l’occasion de la Journée 3 septembre), parrainée par Mondiale de l’Environnement. Lydec en partenariat avec la •> 19 avril : organisation d’un Fondation Mohammed VI pour séminaire des sous-traitants •> 20 juin : signature d’une > Mars la protection de l’environnement. travaux et remise des trophées convention avec la Commune •> Du 12 au 16 mars : « Ouarche Namoudaji » aux Urbaine de Casablanca, la •> 25 juin : organisation d’une présentation lors du Forum meilleures entreprises société Casa Aménagement conférence-débat sur le Mondial de l’Eau à Marseille sous-traitantes de l’année 2011. et des représentants des thème « La gestion des crises du projet INDH-Inmae et des personnels des Parcs des majeures pour les opérateurs enjeux d’accès à l’eau pour les Jeux, visant la régularisation d’infrastructures vitales », populations défavorisées. > Mai de la situation des salariés en présence des directeurs •> Du 20 au 22 mars : à l’occasion •> 14 mai : tenue d’un Conseil des espaces de loisirs de de Lydec et de Christian de la Journée Mondiale de l’Eau, d’Administration qui a Casablanca. Sommade, Délégué Général du pour sensibiliser le public à la notamment entériné la •> 21 juin : tenue de l’Assemblée Haut Comité français pour la préservation de la ressource nomination de Jean-Pascal Générale Ordinaire des Défense Civile. Les fournisseurs et l’informer sur le contrôle Darriet en tant que Directeur actionnaires de Lydec portant stratégiques de Lydec (ONEE, de la qualité de l’eau, Lydec Général de Lydec. sur l’approbation des comptes SEOER, opérateurs télécoms a animé un atelier sur la et prestataires travaux •> 15 mai : lancement par et du rapport de gestion relatif distribution de l’eau en stratégiques) y ont été associés. Jean-Pascal Darriet du projet à l’exercice 2011. présence de 25 journalistes d’entreprise Synergies 2020. •> 26 juin : organisation d’un avec visite du nouveau Objectif : que les collaborateurs exercice de simulation de crise laboratoire Labelma, partagent une même vision, sur le réseau d’eau potable. présentation du 1er jury de alignée avec les objectifs goûteurs d’eau au Maroc •> Fin juin : décentralisation stratégiques de l’entreprise. et organisation d’une séance achevée du dépannage de Lancement d’une démarche de dégustation. l’éclairage public au sein d’écoute de l’ensemble des 7 Directions Préfectorales •> 27 mars : distinction de Lydec des parties prenantes de de Lydec. aux « Trophées de l’Innovation l’entreprise. Suez Environnement ». L’entreprise obtient le Grand Prix pour son application Rapport mobile pour smartphones. d’activité 13 2012 > Octobre •> Du 1er au 9 octobre : organisation de la 2ème édition de la Semaine du Développement Durable, évènement interne destiné à encourager les collaborateurs > Juillet à œuvrer en faveur du •> 19 juillet : remise aux autorités développement durable. d’un dossier complet sur le •> Publication d’une nouvelle dispositif de gestion de crise de édition du Guide client. Le Lydec. guide a été actualisé pour •> 24 juillet : lancement d’une faciliter les démarches des campagne de sensibilisation clients dans le cadre de leur des clients à la maîtrise des > Septembre relation avec Lydec. consommations d’eau •> 15 octobre : tenue d’un et d’électricité : •> 6 septembre : tenue d’un Comité de Nomination «L’eau et l’électricité sont Conseil d’Administration pour et Rémunération. des ressources précieuses, l’arrêté semestriel des comptes. •> 31 octobre 2012 : concernant consommons-les avec sagesse !». Ce conseil a été précédé par la tenue d’un Comité d’Audit et les conclusions de l’audit de •> Collaboration avec l’ONEP, d’un Comité d’Ethique la gestion déléguée 1997- suite à la canicule de l’été et Développement Durable. 2006, transmission par Lydec 2012, afin de sécuriser d’un rapport d’expertise l’approvisionnement en eau •> Réalisation d’une vaste écoute indépendant, complété par et de surveiller l’état des stocks interne auprès de tous les une analyse juridique d’un d’eau potable. salariés, dans le cadre du projet cabinet de la place. Lydec a d’entreprise Synergies 2020. •> Mise en place de la nouvelle sollicité, dans le même temps, organisation de la Direction •> Adoption d’une Charte de la tenue d’une réunion pour Éclairage public. mobilité pour encourager la une résolution à l’amiable de mobilité interne au sein de ce dossier, dans le cadre des Lydec. dispositions prévues par le contrat de gestion déléguée. •> 27 septembre : définition des orientations stratégiques du projet d’entreprise Synergies 2020 par le Comité de Direction Générale.
Rapport d’activité 2012 14 > Décembre •> 6 décembre : tenue d’un Conseil d’Administration d’examen des résultats prévisionnels de l’exercice 2012 et d’approbation •> Reconduction de la certification > Novembre du budget 2013. Ce conseil a ISO 9001 version 2008. L’audit •> 29 et 30 novembre : tenue été précédé, le 5 décembre, de suivi de la certification du Comité d’Orientation de d’un Comité de Nomination a été mené conjointement Lydec regroupant près de 150 et Rémunération. par IMANOR (organisme collaborateurs, directeurs •> 6 décembre : intervention de certificateur du Ministère et chefs de département Lydec, en présence de son du Commerce et de l’Industrie) •> 18 décembre : signature d’une de Lydec, dans le cadre de Directeur Général, lors de et AFAQ AFNOR International convention de partenariat avec la réflexion sur le projet la session extraordinaire du (organisme international de la Fondation Zakoura Education d’entreprise Synergies 2020. Conseil de la Ville de Casablanca certification). Pour la première et le Comité Préfectoral de fois, les activités d’éclairage •> Du 12 au 18 novembre : sur les mesures de protection de Développement Humain public sont certifiées ISO 9001. démarrage des Ateliers la ville contre les inondations. d’Aïn Chock, portant sur un programme intégré Ergapolis dont Lydec est •> Après audit de certification •> Achèvement des travaux (sensibilisation/éducation) le partenaire officiel. Des ISO 27001, Lydec devient la de la station d’épuration de à Lemkansa Nord, dans la étudiants issus de différents deuxième grande entreprise Médiouna. D’une capacité de continuité des actions cursus sont invités à proposer marocaine à faire certifier son 40 000 équivalents habitants, INDH-Inmae. des solutions d’aménagement Système de Management de cette station est dotée de la urbain pour réhabiliter les la Sécurité de l’Information technologie membranaire qui •> 20 décembre : dans le cadre du Abattoirs de Casablanca. (SMSI) par les deux organismes permet de réutiliser, après projet d’entreprise Synergies AFNOR et IMANOR. traitement, les eaux usées pour 2020, organisation d’un séminaire l’irrigation. rassemblant les 600 cadres de •> Obtention de la certification Lydec. OHSAS 18001 version 2007 •> 12 décembre 2012 : inauguration et NM 00.5.801. L’audit de officielle du Tramway par sa •> 31 décembre : signature certification a été mené Majesté le Roi Mohammed VI. d’un protocole d’accord pour conjointement par les deux Lydec s’est mobilisée pour l’apurement des arriérés relatifs organismes IMANOR et AFAQ accompagner ce projet à la consommation d’eau et AFNOR. structurant de l’aménagement d’électricité et aux travaux de la de Casablanca (déplacement Commune Urbaine de Casablanca des réseaux situés sur le tracé arrêtés au 31 décembre 2012. du tramway et réalisation des postes assurant l’alimentation électrique).
Rapport d’activité 15 2012 Chiffres clés
Flottant
14,25% Suez Environnement
RMA 51% WATANYA 15% Actionnariat Actionnaire Montant en MDh % Suez Environnement 408 51 Fipar Holding (cdg) 158 19,75 Rma WATANYA 120 15 Flottant 114 14,25 19,75% Total 800 100 Fipar Holding (CDG)
Cadre
17%
Répartition des effectifs au 31 décembre 2012 Catégorie Effectif % Cadre 587 17 54% Maîtrise 1 037 29 Exécution 1 895 54 Exécution 29% Total 3 519 100 Maîtrise
Rapport d’activité 2012 16 Communs électricité et éclairage public 2% 20%
Investissements en MDh TTC (Y compris charges indirectes ou peines et soin, hors TVA Délégataire, 57% y compris TVA fonds de travaux)
Assainissement Métier 2012 % électricité et éclairage public 321 20 21% Eau 333 21 Assainissement 914 57 Eau Communs 36 2 Total 1 604 100 Dont financement de Lydec* 627 39 * Hors subventions d’investissement
Assainissement
6% électricité et éclairage public
Eau 21% 73% Ventes des fluides Volume* Valeur Métier GWh - Mm3 en MDh % électricité et éclairage public 3 740 3 853 73 Eau 144,3 1 115 21 Assainissement 136,7 324 6 Total 5 292 100 * Y compris gratuités
Résultat net en MDh
274,3 256,3 231,4
2010 2011 2012
Rapport d’activité 17 2012 Comité de Direction Générale au 1er juillet 2013
2
6
4
1 3 5
1. Jean-Pascal DARRIET 4. Iqbal TOUMI Directeur Général Directeur Général Adjoint 2. Abdelali HAITAMI 5. Nicolas BARBE Directeur Général Adjoint Directeur Technique 3. Jean-Noël BARDY 6. Abdeljaouad BENHADDOU Directeur Général Adjoint Chargé de mission auprès du Directeur Général
Rapport d’activité 2012 18 9 7 11
12 8 10
7. Jean-Michel GAUCHET 10. Cyrille MOUADDINE Chargé de mission auprès Directeur Administratif du Directeur Général et Financier 8. Rokia GOUDRAR 11. Julien PONIATOWSKI Directeur des Ressources Directeur de la Gestion Humaines du Contrat 9. Catherine LEBOUL-PROUST 12. Abdellah TALIB Secrétaire Exécutif Directeur de la Communication et du Développement Durable
Rapport d’activité 19 2012 Gouvernance La gouvernance de Lydec comprend à la fois une gouvernance interne, structurée autour des instances de son Conseil d’Administration, et une gouvernance de la gestion déléguée, en lien avec les Autorités.
Conseil d’Administration au 1er juillet 2013 Président Autres membres Dominique MANGIN D’OUINCE Zouheir BENSAID Suez Environnement RMA WATANYA Stéphane CORDIER Vice-Présidents Suez Environnement Azeddine GUESSOUS Marie-Ange DEBON RMA WATANYA Suez Environnement Amine BENHALIMA Bernard GUIRKINGER Fipar Holding Suez Environnement Rachid LAAZIRI Représentant Fipar Holding Denys NEYMON Suez Environnement Pierre-Yves POULIQUEN Suez Environnement
Rapport d’activité 2012 20 La gouvernance interne • Activité du Conseil •> L’Assemblée Générale •> Le Comité d’audit d’Administration des actionnaires Le Comité d’audit aide le Conseil •> Le Conseil d’Administration En 2012, le Conseil L’Assemblée Générale se réunit d’Administration à veiller à Le Conseil d’Administration d’Administration de Lydec s’est une fois par an au minimum. l’exactitude et à la sincérité des a opté pour la dissociation réuni quatre fois avec un taux L’ensemble des actionnaires comptes sociaux et consolidés des fonctions de Président du moyen de participation de 90%. peut y participer. Elle entend de Lydec, ainsi qu’à la qualité Conseil d’Administration et de Il a notamment abordé les points notamment le rapport du du contrôle interne et de Directeur Général. Le Conseil suivants : approbation du budget Conseil d’Administration et des l’information délivrée aux d’Administration est composé 2012, examen des résultats commissaires aux comptes. Elle actionnaires et aux marchés. 10 de membres désignés par semestriels et arrêté des comptes discute, redresse ou approuve les A minima une fois par an, le l’Assemblée Générale Ordinaire annuels, examen et suivi comptes. Elle décide également de Comité d’audit entend notamment des actionnaires, et se réunit des risques majeurs de la société, l’affectation des résultats et fixe le les commissaires aux comptes au minimum trois fois par an. dividende. et le directeur de l’audit interne de l’entreprise, hors la présence de tout membre de la Direction Générale.
• Composition du Comité d’audit (au 5 septembre 2013) - Président : Pierre-Yves POULIQUEN Suez Environnement - Membres : Azeddine GUESSOUS RMA Watanya Rachid LAAZIRI Fipar Holding Dominique MANGIN D’OUINCE Suez Environnement • Activité du Comité d’audit En 2012, le Comité d’audit s’est réuni deux fois et a notamment abordé les sujets suivants : suivi des faits marquants de la société et des grands enjeux du contrat de gestion Le Conseil d’Administration de sa politique en matière de •> Les comités permanents déléguée, examen de la cartographie détermine les orientations de développement durable, suivi du Conseil des risques de la société et suivi des l’activité de Lydec et veille à leur de l’élaboration du nouveau Le Conseil d’Administration de risques majeurs, plan de contrôle mise en œuvre. II examine le projet d’entreprise de la société, Lydec s’appuie sur trois comités interne de l’exercice, examen des budget, la stratégie financière, Synergies 2020. Au cours de permanents et consultatifs : comptes semestriels, arrêté des les investissements, ainsi que la chaque Conseil, les grands le Comité d’Audit, le Comité comptes 2011. stratégie opérationnelle (métiers, enjeux du contrat de gestion d’Ethique et Développement Le Comité d’audit s’est réuni à ressources humaines, clientèle, déléguée sont abordés. Le Conseil Durable, le Comité de Nomination deux reprises en 2012, avec un développement durable...). Il d’Administration a adopté lors et Rémunération. taux de participation de 100%. approuve les résultats semestriels de sa réunion du 14 février 2012 Les Comités accomplissent leur Les commissaires aux comptes et arrête les comptes. Le Conseil la charte de l’administrateur, qui mission sous la responsabilité ont assisté à toutes les séances. d’Administration et ses Comités détaille les principes et règles de du Conseil d’Administration réunissent des professionnels conduite de l’administrateur Lydec, et l’assistent par un examen expérimentés issus d’horizons et lors de sa réunion du 6 décembre approfondi de certains travaux. différents. 2012, une version actualisée Ils n’ont pas de pouvoir de décision du Code de déontologie de la et rapportent leurs conclusions société. En mai 2012, le Conseil au Conseil d’Administration sous a nommé Jean-Pascal Darriet à la forme de comptes-rendus, avis, fonction de Directeur général de propositions, informations ou Lydec à compter du 15 mai 2012 recommandations. et coopté Jean-Pierre Ermenault en tant qu’administrateur en remplacement de Thierry Mallet, démissionnaire.
Rapport d’activité 21 2012 •> Le Comité d’Éthique le déploiement du référentiel La gouvernance de la et Développement Durable éthique de Lydec et la cartographie gestion déléguée Le Comité d’Ethique de Lydec a des risques éthiques. En 2012, le été instauré dès le démarrage Conseil d’Administration a adopté Les parties signataires du contrat de de la gestion déléguée en une version actualisée du Code de gestion déléguée sont : 1998. Il a élargi ses missions au déontologie financière. •> L’Autorité Délégante, composée développement durable en 2011. •> Le Comité de Nomination des trois communes urbaines de Il veille au respect des valeurs et Rémunération Casablanca, Mohammedia individuelles et collectives Ce comité a notamment pour et Aïn Harrouda ; sur lesquelles Lydec fonde son mission d’examiner les questions •> Le Délégataire (Lydec) ; action et aux règles de conduite de nomination et de rémunération •> L’Autorité de Tutelle (Ministère de que chacun des collaborateurs des dirigeants de Lydec. Il est l’Intérieur). doit appliquer. Au nombre consulté sur le système de de ces valeurs figurent les rémunération global de l’entreprise L’Autorité Délégante confie en responsabilités particulières et ses évolutions, sur la politique gestion déléguée les services de Lydec en matière de droits de gestion des cadres à potentiel de distribution d’eau potable, humains, d’environnement et de et le plan de succession aux postes de distribution d’électricité, développement durable. Le Comité clés de l’entreprise. d’assainissement liquide doit aussi veiller à la structuration et d’éclairage public au Délégataire, • Composition du Comité et à la formalisation du Plan qui accepte de les assurer dans les de Nomination d’Actions Développement Durable conditions stipulées par le contrat et Rémunération de l’entreprise. de gestion déléguée. Par ailleurs, • Composition du Comité - Président : 12 communes situées en périphérie d’Éthique et Développement Azeddine GUESSOUS de Casablanca ont également Durable RMA Watanya adhéré au contrat de gestion déléguée par délibérations séparées. - Président : - Membres : Amine BENHALIMA Bernard GUIRKINGER L’Autorité Délégante dispose d’un Suez Environnement Fipar Holding pouvoir de contrôle technique, - Membres : Denys NEYMON financier et de gestion inhérent aux Suez Environnement Zouheir BENSAID engagements découlant du contrat. RMA Watanya • Activité du Comité Des documents sont régulièrement Stéphane CORDIER de Nomination produits par Lydec pour permettre Suez Environnement et Rémunération le suivi du contrat (comptes-rendus Ce comité s’est réuni trois fois annuels techniques et financiers, Khalid ZIANE Fipar Holding en 2012 avec un taux moyen de budgets annuels, publication des participation de près de 89%. états comptables…). • Activité du Comité d’Éthique Il a notamment examiné les et Développement Durable politiques de la société en matière Le contrôle de la gestion et de En 2012, ce Comité s’est réuni de ressources humaines, les plans l’exploitation des services délégués deux fois avec un taux moyen de de mobilité et de succession aux est exercé au nom et pour le participation de 62,5%. Ses travaux postes clés de l’entreprise. compte de l’Autorité Délégante ont notamment porté sur l’examen du rapport du Déontologue 2011, Rapport d’activité 2012 22 par le Service Permanent de Le Comité de Direction •> Le dispositif d’audit interne Contrôle (SPC), désigné par Générale et d’inspection générale celle-ci. La composition, ainsi La Direction de l’Audit interne de que les attributions de ce service, Le Comité de Direction Générale Lydec est notamment chargée sont déterminées par l’Autorité est l’instance de décision interne d’évaluer le bon fonctionnement de Délégante, conformément aux de Lydec. Il se réunit au minimum l’entreprise dans tous les domaines, dispositions du contrat de gestion une fois par mois pour examiner les la gestion des risques et l’efficacité déléguée. Le Service Permanent de principales décisions et orientations du système de contrôle interne. Contrôle participe, entre autres, et assurer le pilotage de la société. L’audit interne est une fonction à l’examen des programmes Il établit les politiques dans indépendante et objective, d’investissements et leur le cadre des orientations rattachée à la Direction Générale. priorisation, ainsi qu’au processus stratégiques définies par le Conseil Le Directeur de l’Audit interne d’appels d’offres relatives à ces d’Administration. Il est composé soumet le plan d’audit interne, opérations. de 12 membres. Il supervise préalablement à sa mise en œuvre, notamment l’élaboration et la mise à l’approbation du Comité d’audit, Le Comité de suivi, composé en œuvre du projet d’entreprise qui le rencontre au moins une fois d’élus représentants de l’Autorité Synergies 2020, ainsi que les par an. Délégante (neuf membres), de démarches transverses de la société •> Le dispositif de contrôle représentants du Ministère de de management par les processus, interne l’Intérieur (deux membres) par la qualité et par les risques. Lydec s’est dotée d’un dispositif de et de représentants de Lydec (neuf •> Le dispositif éthique contrôle interne qui doit fournir membres), est chargé du suivi de et déontologique à la Direction Générale une l’exécution du contrat. Les modalités La démarche éthique de la société assurance raisonnable de la maîtrise d’organisation et de fonctionnement est portée par le Déontologue de des opérations. Ce contrôle doit du Comité de suivi sont définies Lydec, qui participe à la définition contribuer à la maîtrise des risques dans un règlement intérieur adopté des règles et des devoirs en matière et à maintenir ceux-ci en-dessous d’un commun accord par les parties d’éthique professionnelle et veille d’un niveau acceptable de fréquence au contrat de gestion déléguée. à leur respect dans l’entreprise. et d’impact. Il apporte aide et conseils à tout Les décisions du Comité de suivi collaborateur qui s’interroge en •> Le dispositif de gestion doivent faire l’objet d’un consensus matière d’éthique et contribue à des risques entre les membres le composant. l’identification de bonnes pratiques. Lydec s’est dotée d’une politique de Elles ont trait aux questions Le Déontologue établit un rapport gestion des risques reposant sur une inhérentes au budget annuel, annuel interne destiné au Comité cartographie des risques majeurs au programme d’investissement d’Ethique et Développement et prioritaires. Celle-ci est mise à quinquennal, au fond de travaux, Durable de Lydec. Il communique jour chaque année par chacune des aux cahiers des charges, aux aussi un rapport semestriel au directions. cahiers des clauses administratives Conseil Déontologique des Valeurs Le Comité d’audit examine au moins générales et à la tarification. Mobilières. une fois par an la revue des risques. Les risques sont suivis par le Comité de Direction Générale.
Rapport d’activité 23 2012 Périmètre d’intervention •> Distribution d’eau et d’électricité •> Services d’assainissement liquide et d’éclairage public
Rapport d’activité 2012 24 Projets phares 1997-2012
Depuis août 1997, Lydec a investi près de 13 milliards de dirhams afin d’accompagner le développement de la capitale économique du Royaume dans la mise à niveau et l’extension des infrastructures qui lui sont confiées (équipements et réseaux d’eau, d’assainissement et d’électricité).
En 2012, Lydec a connu une forte dynamique d’investissement dans tous ses métiers, et principalement dans celui de l’assainissement. En effet, les projets de dépollution ont progressé de façon significative, notamment le projet de la station d’épuration des eaux usées de Médiouna qui a été mise en eau, et le chantier de dépollution de la côte Est de Casablanca qui a avancé de manière remarquable.
Au-delà de ces grands projets de dépollution, Lydec a renforcé ses actions de renouvellement et de renforcement de tous ses réseaux, et a maintenu ses efforts pour la sécurisation et l’économie des ressources.
Rapport d’activité 25 2012 1997>>> Chronologie éclairage électricité Assainissement Eau potable public 68 MDh de laville. réseau d’assainissement et raccordement au pose deconduites d’assainissement, en réseau primaire Équipement delazone Mohammedia Est
1998 132 MDh Bleus etINDH-Inmae). (Opérations Branchements et branchementssociaux Extension duréseau Casablanca Région duGrand 663 MDh potable. infrastructures d’eau des réseauxet et renouvellement Renforcement Casablanca Région duGrand 425,7 MDh Basse Tension. et restructurationduréseau Réhabilitation, renforcement Casablanca Région duGrand 483 MDh Moyenne Tension. et restructurationduréseau Réhabilitation, renforcement Casablanca 1997/2010Région duGrand 135 MDh et passagede5,5kVà20kV. distribution publique renforcement despostesde Réhabilitation, Casablanca Région duGrand 1997/2010
60 MDh ville. 1998d’assainissement dela de conduitesauréseau pose etraccordement d’assainissement, /en réseau primaire 99Équipement delazone Aïn DiabetHayHassani
180 MDh 1999Collecteur Ouest. de délestagedu Réalisation ducanal Quartier ElFida de SidiMaârouf. et pluvialesvers leréseau les eauxusées pompage pourévacuer de deuxstations refoulement, ainsi que Pose deconduites Bouskoura 44 MDh 2000
43 MDh électrique delazone. 2000sécuriser l’alimentation poste sourcepour Construction d’un Sidi Othmane
2001/0513,5 MDh et bidonvilles. de douars Électrification Casablanca Région duGrand réservoir de2000m Construction d’un Ben Yakhlef 7 MDh potable dusecteur. l’alimentation eneau 2003pour renforcer 30 MDh eau potabledelaville. renforcer l’alimentationen 12 kmdeconduitespour 2003/07de 10000m Construction d’unréservoir Nouaceur
40 MDh de laville. d’assainissement de conduitesauréseau pose etraccordement 2002d’assainissement, en réseau primaire Équipement delazone Est Bouazza Oulfa - Dar 3 etposede
67,4 MDh BCC. distance àpartirdu leur commandeà kVetpermettre 20 tension de5,5kVà passer d’une de l’Épéepour 2002Chavigné etAbbé postes sources Réhabilitation des Casablanca 3
70 MDh la mer. les eauxdecrue vers 2003El Malehpourdrainer de délestagel’oued Construction ducanal Mohammedia le BCC. 107,5 MDh,dont48pour d’outils detélécommande. et d’assainissement, stations d’eaupotable d’électricité, ainsiquedes de distributionpublique et équipementdespostes Central deConduite(BCC), Réalisation duBureau Casablanca 2004/10253 MDh public. du réseaud’éclairage et réhabilitation Renforcement Casablanca Région duGrand 26 MDh sa télégestionàpartirduBCC. Sidi Bernoussi)pourpermettre (Aïn Sebaâ,route deZenata, du postesourceLaâyoune Réhabilitation etéquipement Poste source Laâyoune 116 MDh électrique deAïnDiab. 2004et sécuriserl’alimentation poste source pourrenforcer Construction d’unnouveau Dar Bouazza et Médiouna140. 12 MDh Ouled liaison entrelesréservoirs avec renforcementdela potable delazone, 2005l’alimentation eneau Sécurisation de et Médiouna Ouled Haddou Haddou 160
Commerce etLydec) l’Industrie etdu par leMinistèrede 240 MDh(cofinancés Bouskoura. transférer versl’oued Sapino etles la zoneindustrielle eaux pluvialesde pour collecterles 2005station depompage collecteurs etd’une Pose de6,2km Nouaceur 2012>>> Anassi Mohammedia Oulfa - Hay Hassani Grand Casablanca Grand Casablanca Pose de 4 km Construction du réseau Pose d’une conduite Remplacement Renouvellement de 36 km de conduites d’eau potable de la DN 600 pour renforcer de près de 6 500 de conduites et 9200 pour renforcer centrale thermique ONE. l’alimentation en eau branchements et de branchements répartis sur tout 2009 2010 2011 2012 2006 l’alimentation en eau 3,5 MDh potable de la zone. 29 km de conduites le territoire de la Wilaya. potable du secteur. 8 MDh d’eau potable. 64,7 MDh 16,8 MDh Région du Grand 36,8 MDh Lahraouiyine Casablanca Extension du réseau 10 Déviation des réseaux Casablanca Grand Casablanca / d’eau potable en vue Construction du Renforcement et sécurisation Bouskoura - Ouled Saleh dans le cadre du projet d’alimenter la Zone nouveau laboratoire de l’alimentation en eau Construction d’un Tramway de Casablanca. Urbaine Nouvelle. d’analyse des eaux, potable des étages 110 et 140. réservoir de 5 000 m3 afin 18 MDh 53 MDh Labelma. 54,5 MDh de renforcer et sécuriser
2007 18,5 MDh l’alimentation en eau 2009 Dar Bouazza Pose d’une conduite potable de la zone. Grand Casablanca Bouskoura DN 600 pour renforcer 14,5 MDh Travaux de déviation du Alimentation en eau potable l’alimentation en eau réseau d’eau potable pour de la Ville Verte de Bouskoura. potable de la zone. le projet Tramway. 37,6 MDh 25 MDh 26,7 MDh
Californie - Aïn Chock Mansouria, Ben Médiouna Grand Casablanca Réalisation des réseaux Yakhlef, Aïn Diab Construction de la Poursuite de la réalisation de collecte, pour les eaux et Dar Bouazza station d’épuration de du projet Anti-Pollution de la usées et pluviales, d’un Extension du réseau Médiouna. côte Est. 2012 bassin d’orage et de 4,5 km 2010 d’assainissement aux 98 MDh 318 MDh de conduites pour le nouveaux quartiers. transfert vers Sidi Maârouf. 82 MDh Grand Casablanca 2011/12 2005/ 07 24 MDh Début des travaux du Grand Casablanca Aïn Chock projet Anti-Pollution de Finalisation du Construction du la côte Est de Casablanca. transfert des eaux Madinat Errahma bassin d’orage Derb 57 MDh usées de Dar Bouazza Construction d’une Diwane (11 000 m3 vers Casablanca. station de pompage Casablanca de stockage) pour 82 MDh et d’une conduite Réhabilitation des disposer d’une de refoulement pour grands collecteurs sous capacité de stockage évacuer les eaux usées le quartier Mabrouka en cas de fortes pluies. vers le réseau Oulfa. et sous le boulevard
2009/10 43 MDh 25 MDh Abdelmoumen. 5 MDh
Ouled Haddou Région du Grand Casablanca Casablanca Casablanca Réhabilitation Casablanca Lancement des travaux Etablissement de Renforcement du réseau et équipement Installation de de réhabilitation du connexions entre électrique à 60 kV pour du poste source la compensation poste source Camiran le poste source Sidi subvenir aux besoins en 2005 2010 Ouled Haddou d’énergie réactive pour passer d’une 2011 Othmane et le poste 2012 puissance du centre-ville. pour permettre sa dans les postes tension de 5,5 kV à source Zenata avec 35 MDh télégestion à partir sources en vue 20 kV et permettre sa renforcement de la
du BCC. 2009 / 12 d’économiser de télégestion à partir du tension de ce dernier. Grand Casablanca 30,6 MDh l’énergie. BCC. 14,5 MDh Equipement de 150 postes de 30 MDh 34,8 MDh distribution publique en sous- sol de cellules étanches pour limiter les dégâts des incidents Aïn Harrouda en cas d’inondations. Grand Casablanca Construction d’un 13 MDh Equipement de 34 postes nouveau poste de distribution publique source pour sécuriser Mohammedia
2008 en sous-sol de matériels l’alimentation Réhabilitation du poste source étanches pour limiter électrique de la zone Mohammedia pour améliorer l’ampleur des incidents en de Mohammedia / la qualité de service et assurer cas d’inondations. Aïn Harrouda et la sécurité d’alimentation de 3,2MDh alimenter la ville la ville et de ses environs. nouvelle de Zenata. 12,4 MDh 215 MDh
Casablanca Grand Casablanca Grand Casablanca Réhabilitation du réseau Installation de 1 931 Travaux de renouvellement d’éclairage public du nouveaux candélabres, et d’extension du réseau boulevard Massira Al Khadra dont 203 affectés à d’éclairage public. 2011 2012 2009 et du stade Mohammed V. l’éclairage provisoire 35 MDh 22 MDh des travaux du Casablanca tramway et pose de Renouvellement de 3,8 km de Région du Grand 4 724 luminaires. réseau d’éclairage public avec pose Casablanca 41,6 MDh de 120 mâts décoratifs et de 388 Opération de contrôle des candélabres sur le boulevard d’Anfa candélabres. Grand Casablanca et ses environs. 1,3 MDh Opération de contrôle 8 MDh de 2 067 candélabres. Casablanca 2009/10 1,4 MDh Renouvellement de 7 km de réseau d’éclairage public sur la route côtière RR32 : pose de 216 candélabres et de 419 luminaires. 7 MDh Investissements et activités sectorielles Investissements Anticiper la ville de demain En 2012, Lydec confirme une dynamique d’investissement soutenue, en croissance sur tous les métiers. L’assainissement concentre, du fait des grands projets structurants, la part la plus importante.
Déploiement En 2012, les montants des Etendre les réseaux de la stratégie investissements (tous modes de dans les villes nouvelles d’investissement financement confondus) consacrés à l’ensemble des métiers sont en Développer le patrimoine de la Depuis août 1997, Lydec a investi forte croissance (+22% par rapport gestion déléguée implique de près de 13 milliards de dirhams afin à 2011) et atteignent un montant délivrer en continu les services d’accompagner le développement global de 1 603 MDh. d’eau, d’électricité, d’assainissement du Grand Casablanca dans la L’assainissement affiche la hausse et d’éclairage public pour tous les mise à niveau et l’extension des la plus forte, de près de 32% par nouveaux clients, sur l’ensemble infrastructures qui lui sont confiées rapport à 2011, due notamment du périmètre de gestion déléguée. (équipements et réseaux d’eau, à l’avancement des grands projets, Cela consiste à accompagner le d’assainissement, d’électricité). tels que le projet de dépollution développement urbain défini par le La stratégie d’investissement de « Système Anti-Pollution » de la Schéma Directeur d’Aménagement Lydec repose sur deux principaux zone Est de Casablanca (SAP Est). Urbain et à raccorder les nouveaux volets : le renouvellement des Autre augmentation importante, lotissements. Pour cela, Lydec réseaux relatifs à ses quatre métiers l’investissement consacré à réalise de nouveaux ouvrages et leur extension. l’éclairage public, du fait du afin d’étendre les réseaux d’eau, Les plans d’investissement sont renouvellement important des d’électricité et d’assainissement. établis selon les priorités des candélabres et de l’extension des travaux, les besoins des populations réseaux pour améliorer le taux Anticiper la « Ville de définies dans les schémas directeurs moyen d’éclairement. Quant aux demain » et les ressources financières ressources de l’activité eau potable, disponibles telles que prévues dans elles évoluent significativement, L’agglomération du Grand Casablanca le contrat de gestion déléguée. avec notamment l’alimentation en connaît une croissance très forte, qui Pour éclairer le choix relatif aux eau de la Ville Verte de Bouskoura. nécessite de développer et de mettre priorités d’investissements opéré à niveau rapidement l’ensemble des conjointement avec les Autorités, Anticiper pour mieux infrastructures. Dans un contexte où d’importants outils de diagnostic programmer le les ressources se raréfient et où les des réseaux et de projection ont été renouvellement contraintes s’amplifient, Lydec doit mis en place. continuer à remplir sa mission tout Gérer le patrimoine de la gestion en garantissant la continuité et la déléguée consiste à mettre à qualité de service. Investissements cumulés 1997-2012 niveau les réseaux et ouvrages En 2012, l’entreprise a initié un projet en MDh TTC (y compris charges indirectes ou peines et soin, existants grâce à des opérations de intitulé « Ville de demain ». Son hors TVA Délégataire, y compris TVA fonds de travaux) renouvellement et de maintenance. objectif : faire émerger une vision qui Au-delà du maintien de la continuité appréhende le développement de Montant des services, ces opérations ont l’agglomération dans son ensemble Métiers en MDh % pour objectif de limiter les pertes et apporte une réponse globale Électricité et Éclairage public 3 776 30 (pertes électriques, fuites d’eau et adaptée aux défis de Eau 2 974 23 potable…) causées par le développement du Grand Assainissement 5 051 40 vieillissement progressif du Casablanca, basée sur trois piliers : Communs 982 8 patrimoine. La gestion du gouvernance, performance patrimoine a aussi pour but opérationnelle et environnement. Total 12 783 100 d’optimiser le cycle de vie des Dont financement Lydec* 6 553 51 ouvrages. Rapport d’activité * Hors subventions d’investissement 29 2012 Exploitation Eau Economiser l’eau et garantir sa qualité Sécuriser l’alimentation en eau, économiser la ressource et en garantir la qualité à tous les clients : Lydec confirme son engagement sur ces enjeux avec la poursuite des efforts pour améliorer le rendement du réseau et l’inauguration de Labelma, son nouveau laboratoire d’analyses des eaux.
Chiffres clés 2012
77 309 compteurs posés et changés
166 km de canalisations posées
23 489 fuites réparées sur le réseau Economiser la ressource : sur les conduites dans les cas une priorité continue de surpression permet ainsi de diminuer les casses sur le réseau En 2012, Lydec a complété son et les volumes perdus. dispositif de surveillance des fuites L’infrastructure de l’eau potable Tous ces outils de contrôle se compose de : sur le réseau en installant 250 détecteurs acoustiques fixes dans permettent d’orienter plus réservoirs et châteaux d’eau les quartiers où le réseau d’eau efficacement les équipes de 29 totalisant 624 330 m3 de stockage potable est ancien. recherche de fuites qui, chaque Elle a également poursuivi son nuit, parcourent le réseau d’eau 20 stations de pompage projet majeur, la sectorisation potable équipées de matériel de permanente, qui consiste à détection acoustique et traquent 70 pompes segmenter les réseaux d’eau les fuites invisibles. potable de manière à déceler plus Au cours de l’année 2012, Lydec a facilement les zones où se situent détecté et réparé 1 089 fuites sur 4 816 km de réseau les fuites et à assurer un meilleur les conduites, et 22 400 fuites sur contrôle sur les réseaux. les branchements et compteurs. Aujourd’hui, 100 % du réseau d’eau Lydec suit également de près potable du Grand Casablanca est l’évolution des techniques de couvert par la sectorisation (sous- recherches des fuites. Elle a ainsi Investissements 2012 secteurs de 80 km de canalisation), testé pour la première fois au dont 50% sont couverts par un Maroc la « Smart Ball », un système maillage encore plus fin (micro- de surveillance acoustique de 333 MDh investis secteurs de 10 km). pointe, qui permet la localisation dont 96 MDh par Lydec, Autre technique utilisée par précise des fuites sur les conduites 169 MDh sur fonds de travaux Lydec, la régulation de pression ayant un gros diamètre. et 68 MDh sur financement des tiers lancée depuis 2005. L’entreprise a ainsi installé des capteurs de Grâce à ces efforts, le rendement pression sur les points sensibles du du réseau d’eau potable s’est réseau pour surveiller la pression maintenu à 75,5% au cours des de distribution. La réduction trois premiers trimestres de 2012. Rapport des contraintes mécaniques d’activité 2012 30 Une baisse de 0,5% a néanmoins systématiquement les matériaux Innover au service de lui, une surveillance continue des été constatée en fin d’année, en qui permettent d’augmenter la la qualité de l’eau avec capteurs disposés à travers le réseau raison des nombreux travaux durée de vie des conduites et des Labelma d’eau potable (température, niveau de voirie qui ont perturbé le branchements. Avec le soutien de chlore…), ce qui permet de réagir fonctionnement des réseaux de du groupe Suez Environnement, Le 22 mars 2012, à l’occasion de la rapidement en cas d’anomalie. distribution (casses répétées de plusieurs audits ont été menés Journée Mondiale de l’Eau, Lydec conduites, dégradations d’ouvrages, auprès des fabricants de tuyaux a présenté son nouveau laboratoire Améliorer le goût asphaltage des équipements polyéthylène. doté d’équipements de pointe, de l’eau d’accès au réseau…). Labelma, à 25 journalistes . Face à cette situation, la mobilisation Sur les nouveaux réseaux d’eau Dans le cadre de son programme Afin de répondre aux attentes des équipes a été renforcée et un potable, Lydec accorde également annuel d’auto-surveillance de l’eau des clients et améliorer le goût plan d’urgence a été enclenché. une attention particulière à la potable, le laboratoire a réalisé de l’eau, Lydec a lancé une vaste A noter que depuis le démarrage qualité des travaux réalisés par plus de 76 000 analyses de type étude portant sur les qualités du contrat de gestion déléguée en les aménageurs et promoteurs bactériologique et physico- organoleptiques de l’eau qu’elle
Un diagnostic précis pour définir les priorités d’investissement Lydec a développé depuis 2011 une nouvelle compétence dans le diagnostic des canalisations. Ces études consistent à ausculter précisément les conduites et à établir le niveau de priorité pour leur renouvellement. En 2012, plus d’une centaine d’échantillons a ainsi été prélevée à travers le réseau et étudiée. Les résultats ont ensuite été reportés sur cartographie informatique (Système d’Information Géographique) et pris en compte pour définir les priorités d’investissements 2013. Le diagnostic des canalisations a démontré, en outre, la nécessité de renforcer à moyen terme le programme de renouvellement du réseau d’eau potable.
1997, les pertes sur le réseau d’eau immobiliers. Elle veille ainsi chimique, soit une fréquence deux distribue. Assistée par le Centre ont considérablement été réduites, au strict respect des règles fois supérieure aux nouvelles International de Recherche sur le rendement atteignant 75% techniques fondamentales à exigences légales en vigueur au l’Eau et l’Environnement (CIRSEE), aujourd’hui contre 64% en 1997. mettre en œuvre sur les chantiers. Maroc. Lydec a mis en place, dès elle a formé ses techniciens de Lydec a ainsi pu économiser le 1er mars 2012, les dispositions de laboratoire aux méthodes de l’équivalent de 33 millions de m3 Accroître la la nouvelle norme marocaine dégustation des eaux potables. d’eau potable. vigilance sur les NM 03-7-001, et ce, avant même Près de 3 000 échantillons ont ainsi approvisionnements son entrée en vigueur dans le été testés. Ils ont permis d’évaluer Mieux connaître en eau en été Royaume. Cette norme, qui régit le goût et l’odeur de l’eau à travers et préserver le la qualité de l’eau potable, définit le territoire de la Wilaya, et de patrimoine enterré Au cours de l’été 2012, de nouveaux seuils encore plus dresser une cartographie précise. l’approvisionnement en eau sur exigeants. En 2012, Lydec a poursuivi son la Wilaya du Grand Casablanca a Chaque jour, des échantillons sont En juin 2012, ces tests ont mis programme de renouvellement du connu une période critique du fait prélevés à partir de 167 points de en lumière une modification réseau d’eau potable, notamment de la canicule. La demande en eau contrôle répartis sur le réseau pour de la qualité organoleptique de sur le quartier de l’ancienne a fortement augmenté durant cette être analysés au sein du laboratoire. l’eau en provenance de l’usine Médina de Casablanca. Le chantier, période, alors que les capacités Les résultats de ces analyses Bouregreg, répondant malgré initié par Sa Majesté le Roi, d’alimentation des producteurs montrent un taux de conformité tout aux normes de potabilité. et sous la direction de l’Agence ONEE et SEOER étaient exploitées de 99,99% pour la bactériologie, Le phénomène est dû, en partie, Urbaine de Casablanca, a porté à leur maximum. Cette situation a de 99,96% pour la physico-chimie à l’eutrophisation des eaux du sur le renouvellement de 16 km été résolue en utilisant l’importante et de 99,98% pour l’ensemble des barrage Sidi Mohamed Ben de conduites et 3 170 branchements. capacité de stockage en eau dont paramètres. Abdellah. Ce changement gustatif Outre cette opération, Lydec dispose la Wilaya. Les Autorités Le laboratoire Labelma renforce a été particulièrement ressenti par a renouvelé près de 22 km ont été informées de l’évolution le dispositif de surveillance de la les habitants de Aïn Sebaâ, Sidi de canalisations et 6 100 de la situation d’alimentation en qualité de l’eau de Lydec. Ce dernier Bernoussi et Mohammedia. Grâce branchements, répartis sur eau tout au long de la période couvre chaque étape du circuit de à une collaboration avec l’ONEE, l’ensemble du territoire de la ville. estivale. Pour sécuriser à l’avenir distribution de l’eau potable, depuis la situation est progressivement Dans le cadre de sa politique de l’approvisionnement en eau du l’arrivée dans les réservoirs jusqu’au revenue à la normale au cours du renouvellement, de nouveaux Grand Casablanca, Lydec est client, et garantit que la qualité de second semestre. matériaux, encore plus intervenue pour demander un l’eau distribuée est conforme aux performants, ont été utilisés renforcement des conduites nouvelles normes marocaines. pour ces chantiers par Lydec. d’alimentation de l’ONEE depuis Le Bureau Central de Conduite Rapport d’activité En effet, l’entreprise privilégie Rabat. multifluides (BCC) assure, quant à 31 2012 Exploitation Prévenir, anticiper et maintenir Assainissement la dynamique de dépollution En 2012, Lydec a poursuivi ses actions de prévention et d’optimisation de la capacité de transfert du réseau d’assainissement. Elle a également maintenu ses efforts soutenus pour protéger les milieux récepteurs.
Chiffres clés 2012
568 km de réseau curés
11 400 m3 de sédiments et déchets extraits du réseau
de canalisations posées par 177 km les tiers en lotissements
détecter les anomalies et de 283 km de réseau ont été posés pour raccorder Assurer une maintenance les nouveaux lotissements méthodique des réseaux mieux planifier les opérations de renouvellement ou d’entretien ; Lydec entretient les réseaux •> l’inspection et le nettoyage des d’assainissement tout au long grands ouvrages (stations de L’infrastructure de l’assainissement de l’année et ce, pour limiter relèvement, dessableurs, bassins se compose de : les risques de débordement en de régulation des eaux pluviales, veillant au bon écoulement des stations d’eaux usées dont 2 stations exutoires en mer). 82 de prétraitement eaux usées et des eaux pluviales. Au total, 11 400 m3 de sédiments En 2012, les opérations 194 pompes et déchets ont été extraits des de maintenance ont porté canalisations, des stations, notamment sur : des bassins et des avaloirs, 4 460 km de collecteurs •> le curage hydraulique préventif soit l’équivalent de 570 semi- de 439 km de collecteurs remorques. tertiaires et le curage hydraulique curatif de 111 km Pour gérer efficacement la de collecteurs tertiaires ; maintenance des réseaux Investissements 2012 •> le curage manuel, mécanique d’assainissement, Lydec a mis ou hydraulique, de 18 km de en place des programmes collecteurs principaux et de d’exploitation utilisant le Système investis 100 560 ouvrages de réception d’Information Géographique 914 MDh (SIG). Ces programmes sont dont 340 MDh par Lydec, des eaux pluviales (grilles et régulièrement mis à jour 302 MDh sur fonds de travaux avaloirs) ; en fonction des opérations et 273 MDh sur financement des tiers •> l’inspection télévisée de 404 km d’entretien en cours, des positions de collecteurs non visitables GPS des véhicules d’intervention et l’inspection pédestre de et des réclamations des clients. Rapport 54 km de réseaux visitables : d’activité ces inspections ont permis de 2012 32 Construire et réhabiliter Améliorer le dispositif de par ailleurs, activement contribué à 2,2 km de long. La mise en eau de les réseaux pour limiter gestion de crise l’étude sur la pollution industrielle ce projet phare est prévue pour les débordements du Grand Casablanca initiée par décembre 2014 ; Dans le cadre de l’amélioration le Secrétariat d’Etat à l’Eau et à •> la station d’épuration des Outre les opérations de de son dispositif de crise, Lydec a l’Environnement. Elle a notamment eaux usées de Médiouna, pour maintenance, Lydec a poursuivi un mis en place de nouveaux outils apporté son expertise dans le préserver le milieu naturel important programme de travaux sur reliés au Système d’Information domaine des rejets non domestiques et les ressources hydriques. les réseaux d’assainissement visant Géographique. Grâce à une meilleure et sa connaissance du tissu industriel Dimensionnée pour une à résorber les points sensibles aux localisation des moyens casablancais. population de 40 000 équivalent débordements. Dans ce cadre, Lydec d’intervention, ces outils permettent habitant, cette station est la a lancé en 2012 la construction d’une de mieux déployer les équipes et Des avancées notables première station d’épuration des galerie de stockage sous le boulevard de mieux les gérer sur le terrain. sur les trois grands eaux usées du Maroc à utiliser le Al Qods qui sera raccordée au futur L’entreprise a renforcé également sa chantiers de dépollution procédé de filtration membranaire collecteur SRE (Système de collaboration avec les Autorités, les qui permet de réutiliser les eaux Renforcement Est). Le SRE est une collectivités locales et la Protection L’assainissement des eaux usées usées après leur traitement. galerie de 5 mètres de diamètre civile. de Casablanca constitue le premier
et de 17 km de long qui s’étendra du Depuis 2011, le dispositif de crise a domaine d’investissement de Lydec. Une étude sur la réutilisation des quartier Al Qods à la pointe Oukacha été appuyé par une convention de Trois projets phares ont eaux a été initiée par l’Agence du à Aïn Sebaâ, et apportera une partenariat conclue avec la Direction été initiés par Lydec en 2010 Bassin Hydraulique et le Ministère solution commune aux inondations de la Météorologie Nationale. et se sont poursuivis en 2012 : de l’Agriculture pour l’irrigation des quartiers Inara, Mabrouka, Hay Selon l’importance des intempéries d’une superficie agricole de l’ordre •> l’intercepteur côtier dans le Sadri et Lotissement Raja. prévues par la météo, le dispositif de 100 ha. Les travaux de la secteur Est de Casablanca qui Les travaux de réhabilitation comprend trois niveaux d’alerte et station d’épuration de Médiouna protègera la population et les constituent un autre volet important prévoit une mobilisation graduelle se sont achevés fin 2012 ; plages de la pollution due aux du programme d’investissement. des équipes et des moyens sur le rejets d’eaux usées brutes. Ce •> le transfert des eaux usées de Au cours de l’année, 16 km de terrain. En outre, afin de maintenir projet est exemplaire à la fois par Dar Bouazza vers la station de collecteurs tertiaires ont ainsi été le niveau de mobilisation et le déploiement d’une technologie prétraitement El Hank pour mieux renouvelés à travers la ville. Lydec a d’entraînement de ses unités, Lydec performante préserver la qualité des eaux de aussi finalisé la troisième et dernière organise des exercices de simulation et par son ampleur financière baignade. Lancés le tranche des travaux de renforcement de crise. (investissement d’environ 5 avril 2010 par Sa Majesté le Roi, du grand collecteur du boulevard 1,4 milliards de Dh. Démarré en les travaux pour le transfert des Zerktouni. Accroître le suivi des 2011, le chantier de dépollution eaux usées de la Commune de Dar Ces travaux ont été réalisés rejets industriels de la côte Est de Casablanca a Bouazza vers la station El Hank sans tranchée, afin de minimiser progressé significativement au sont en cours de finalisation. D’un la gêne occasionnée aux riverains Pour mieux préserver cours de l’année. Pour réaliser montant global de 335 millions et à la circulation. Pour renforcer la l’environnement, Lydec poursuit les travaux, Lydec a recouru à de Dh TTC, ce projet comprend la structure des anciens collecteurs, activement sa politique de contrôle des moyens technologiques construction de 42 km de réseau, Lydec a recouru à une technologie des rejets industriels. innovants (des micro-tunneliers de 10 stations de relèvement pour innovante consistant à introduire, En 2012, plus de 1 900 enquêtes ont de 2,5 mètres de diamètre). les eaux usées et de 8 ouvrages par les regards de visite, des coques été réalisées. Dans le cadre Une fois réalisés, les ouvrages de rejet en mer pour les eaux composées de béton armé de de sa collaboration avec les intercepteront les rejets d’eaux pluviales. fibres de verre et à fixer celles-ci entreprises industrielles, Lydec a usées le long du littoral, sur les parois endommagées des conclu 110 nouvelles conventions entre le port de Casablanca collecteurs. de rejet qui les engagent à contrôler la qualité de leurs effluents et a et Mohammedia. assuré 480 opérations d’assistance Les eaux seront prétraitées puis Rapport d’activité technique personnalisées. Lydec a, rejetées via un émissaire marin de 33 2012 Exploitation Un effort soutenu pour sécuriser électricité l’alimentation Face à une demande croissante en énergie électrique, Lydec investit dans la sécurisation du réseau, afin de maintenir et améliorer la qualité et la continuité de service pour tous ses clients.
Chiffres clés 2012
compteurs posés dont 73 Moyenne 18 644 Tension (MT) numériques
km de câbles Basse Tension (BT) et 13 km de 27 câbles MT posés dans les lotissements
46km de câbles BT renforcés ou renouvelés
17 km de câbles BT posés en extension
km de câbles MT posés en renforcement, 35 renouvellement et changement de tension postes de distribution publique et 72 postes clients 58 raccordés pour une puissance installée respective de 33 470 kilovolts Ampère (kVA) et de 76 977 kVA Renforcer les En 2012, afin d’améliorer la infrastructures pour qualité de service, d’importantes opérations ont été menées sur L’infrastructure de l’électricité faire face à la demande croissante les réseaux Basse et Moyenne se compose de : Tensions (BT et MT). Premier postes sources HT/MT Chaque année, Lydec doit faire chantier d’envergure, engagé 10 d’une puissance de 1 430 MVA face à une demande d’électricité en 2011 : le renforcement de la croissante. Cette hausse est liée à puissance électrique des postes 3 070 postes de distribution publique MT/BT la démographie, mais également sources les moins récents situés d’une puissance de 1 215 MVA à l’équipement croissant des au centre-ville de Casablanca. ménages en appareils électriques. Le projet consiste à augmenter 1 685 postes clients d’une puissance Pour éviter les interruptions de leur capacité d’alimentation de 1 093 MVA service et sécuriser la distribution en la portant à 60 kilovolts (kV). d’électricité, Lydec renouvelle Ce vaste chantier sera achevé au 2 070 km de réseau MT et renforce ses infrastructures cours du premier semestre 2014. d’électricité.
Investissements 2012
259 MDh investis dont 156 MDh par Lydec, 39 MDh sur fonds de travaux Rapport et 64 MDh sur financement des tiers d’activité 2012 34 Autre projet majeur, la Tester les scénarii Limiter les pertes sur A terme, le réseau de réhabilitation du poste source de crise les réseaux d’électricité Mohammedia sera connecté Camiran qui a été finalisée au avec les réseaux électriques de cours de l’année. L’opération Pour prévenir les incidents sur le En 2012, le rendement du réseau Casablanca. a consisté à mettre en service réseau et limiter leur impact, Lydec d’électricité a atteint 93,2 %. Lydec normalise d’un autre côté la deux transformateurs de entretient soigneusement ses Pour mieux piloter le rendement tension des postes de distribution 40 mégavolts-Ampère (MVA) infrastructures. Parmi les ouvrages et augmenter la fiabilité du publique en les faisant passer chacun, afin de délivrer une les plus sensibles, le poste source service, Lydec a créé un nouveau de 110/220 V à 230/400 V. tension normalisée de 20 kV. Laâyoune, dont la révision département chargé de suivre la 11 postes BT ont été ainsi L’objectif étant d’homogénéiser décennale a eu lieu en 2012. performance des réseaux. convertis en 2012. les réseaux MT, et d’apporter Plusieurs actions ont par ailleurs plus de souplesse à la gestion de Cette révision a permis de rendre été initiées dans ce sens, afin de Grâce à toutes ces actions, la distribution de l’électricité au encore plus fiable ce poste limiter les pertes énergétiques. et malgré une augmentation
Le Bureau Central de Conduite se dote d’une nouvelle plateforme opérationnelle En février 2012, une nouvelle plateforme opérationnelle a été mise en service. Le Bureau Central de Conduite, qui permet de gérer à distance les réseaux d’eau, d’assainissement et d’électricité, est relié à différentes applications informatiques qui offrent une meilleure souplesse et permettent d’assurer une gestion optimale de l’exploitation. La nouvelle plateforme est évolutive et pourra, à l’avenir, téléconduire les installations d’éclairage public.
centre-ville de Casablanca. stratégique qui alimente deux des Dans la zone d’Aïn Diab, 47 postes importante des arrachements En parallèle, l’entreprise a plus grands quartiers industriels alimentés sous tension 5,5 kV ont de câbles provoqués par les renouvelé, renforcé et sécurisé le du Royaume : ceux de Aïn Sebaâ été passés sous tension 20 kV. travaux sur voirie, le nombre réseau de distribution MT : 61 km et de Sidi Bernoussi. Cette opération permet de limiter d’interruptions de service a de câbles ont été mis en service Au cours de l’année, Lydec a les pertes d’énergie des câbles diminué de 6% par rapport à 2011 dans les zones de Aïn Diab, Zenata, également poursuivi les travaux MT et d’améliorer la continuité de et se situe à 498 à fin décembre. Roches Noires, Yacoub El Mansour d’étanchéité des postes de service pour les clients de cette Le délai de rétablissement moyen et Sidi Belyout. distribution publique situés zone. en 2012 est de 14,37 minutes pour en sous-sol afin de diminuer En parallèle, 64 postes exploités 75 % des clients touchés. Au service de la ville et de ses les impacts des inondations en sous-tension suburbaine 22 kV habitants, Lydec s’est également sur ces ouvrages et sécuriser ont été convertis en tension mobilisée pour sécuriser l’alimentation de ses clients. urbaine 20 kV. L’objectif de l’alimentation électrique Ainsi, 150 postes du centre-ville cette conversion est d’améliorer nécessaire au fonctionnement du ont été équipés de cellules étanches. l’interconnexion des postes Tramway de la ville de Casablanca. L’opération sera renouvelée en sources situés dans les zones 2013, avec l’équipement de 150 de Aïn Sebaâ, Zenata postes de distribution publique et Mohammedia. supplémentaires.
Rapport d’activité 35 2012 Exploitation Ancrer l’éclairage public dans éclairage public l’amélioration continue Vecteur de sécurité et de confort pour les habitants, facteur de développement social, l’éclairage public est un service crucial, au cœur de la politique de la Ville et de celle de Lydec. En 2012, l’activité éclairage public confirme son dynamisme au sein de Lydec, au service de la Ville et de ses habitants.
Chiffres clés 2012
95 % de disponibilité à Casablanca
87% de disponibilité à Mohammedia
90% de disponibilité à Aïn Harrouda
L’infrastructure de l’éclairage public se compose de : points lumineux dont 102 954 à Casablanca, 115 502 11 208 à Mohammedia et 1 340 à Aïn Harrouda ; Accroître la proximité Cette fonction de veille sur la voie publique, de jour comme de nuit, de réseau, et la rapidité a été spécialement créée pour 3 150 km dont 2 782 à Casablanca, d’intervention 326 à Mohammedia détecter toute anomalie liée à et 42 à Aïn Harrouda. Lancée en 2011 dans l’objectif l’activité de Lydec : luminaire en d’améliorer la réactivité des panne, plaque d’assainissement équipes d’intervention, d’accroître descellée… la proximité vis-à-vis des clients Investissements 2012 et de mieux optimiser la gestion En juillet, la nouvelle organisation des ressources matérielles, la de la Direction Éclairage public a décentralisation du dépannage au été mise en place. Elle se compose 62 MDh investis sein des directions préfectorales de cinq pôles d’activité et emploie sur fonds de travaux s’est achevée au cours du premier 63 salariés. Pour renforcer les semestre 2012. Pour accompagner moyens techniques de l’éclairage le déploiement de ce projet, Lydec public, Lydec a procédé à a recruté et formé 72 agents l’acquisition de quatre nouveaux opérateurs réseau, ainsi que camions nacelles et a réhabilité 10 agents « El Mounir ». trois camions grues.
Rapport d’activité 2012 36 En décembre 2012, l’activité C’est ainsi qu’au cours de l’année, En décembre 2012, dans le cadre de éclairage public a obtenu la 1 961 candélabres ont été l’élaboration du schéma directeur certification internationale ISO repeints, notamment au d’investissement, Lydec a lancé une 9001, à l’instar des autres activités niveau des boulevards des nouvelle opération de test des de Lydec. L’éclairage public est arrondissements Ben M’Sick candélabres. De décembre 2012 désormais parfaitement intégré au et Moulay Rachid. à mars 2013, plus de 5 000 système global de management candélabres seront contrôlés sur le de la qualité de Lydec. Cette périmètre de la gestion déléguée. certification évalue la qualité Les sites concernés par ces contrôles des processus mis en place, leur (zones à haute fréquentation comme application et leur contrôle. les alentours des mosquées, des écoles…), ont été définies en collaboration avec les Autorités et les collectivités locales.
Mieux mesurer la qualité de l’éclairage public Afin de mesurer encore plus précisément le niveau de service de l’éclairage public, Lydec a introduit en 2012 une nouvelle mesure : le niveau d’éclairement. Pour effectuer cette mesure, Lydec a procédé à l’acquisition d’un dispositif de pointe utilisé pour la première fois au Maroc. Il s’agit d’un luxmètre embarqué sur un véhicule léger. Relié au Système d’Information Géographique (SIG), le véhicule est également équipé de balises GPS. Il sillonne la ville de nuit pour effectuer les relevés.
L’objectif de l’opération est de dresser une cartographie du niveau d’éclairement à travers l’agglomération. Ces informations seront utilisées lors de l’élaboration du schéma directeur d’investissement. A fin 2012, cette cartographie couvre 80% du réseau.
Renouveler et étendre Sécuriser et maintenir le réseau le réseau par des actions de maintenance En 2012, Lydec a renouvelé 12,6 km de réseau en remplaçant préventive et curative 537 candélabres et 740 luminaires. Afin de prévenir les Afin de supprimer certains dysfonctionnements sur le réseau points noirs, le réseau d’éclairage d’éclairage public, Lydec a réalisé public a été étendu de 10 km au cours de l’année plus de (soit l’équivalent de 26 projets 9 000 opérations préventives d’extension), ce qui a nécessité et plus de 45 000 interventions la pose de 226 candélabres curatives dont 11 300 concernant et de 350 luminaires. les grandes voies. Ces actions L’éclairage public contribuant ont permis d’améliorer directement à la qualité de significativement l’éclairement l’environnement urbain, dans certaines zones. Un tableau Lydec veille à améliorer de bord a par ailleurs été mis l’esthétique des candélabres. en place afin d’effectuer le suivi des délais d’intervention et de rétablissement du service.
Rapport d’activité 37 2012 Services à la clientèle et activités supports Services Placer le client au cœur à la clientèle de la stratégie Renforcer la confiance et la proximité avec le client, viser l’excellence dans la relation et le service délivré : en 2012, Lydec maintient sa dynamique d’innovation et rehausse son ambition dans l’objectif de prendre, dès 2013 et vis-à-vis de tous ses clients, des engagements de service concrets, quantifiables et mesurables.
Evoluer pour mieux •> L’amélioration du réseau des répondre aux attentes Espaces Services des clients Afin de enforcerr la proximité avec ses clients, Lydec a Lydec est la seule entreprise au rééquilibré le réseau des Espaces Maroc à offrir une accessibilité de Services selon les densités ses services 24h/24, et 7j/7, et ce, respectives des territoires. notamment grâce à l’application Le nombre des Espaces Services mobile développée pour les partenaires de Lydec a atteint smartphones dès 2011, qui 154 sites à fin 2012. complète le réseau de proximité •> La relève des compteurs par constitué du Centre de Relation PDA (Personal Digital Assistant) Clientèle, des agences clientèle, Les releveurs de Lydec ont tous des Espaces Services et du site été dotés de PDA. Internet de Lydec. Ces appareils transmettent, à distance et en temps réel, les En 2012, l’entreprise a multiplié les données de la relève, au moyen actions pour améliorer ses services d’une connexion 3G. Ils incluent de proximité et mieux répondre également des fonctionnalités, aux attentes de ses clients : telles que la prise de photos, •> La refonte du site Internet qui permettent de signaler Lydec a procédé à une refonte rapidement aux équipes complète de son site Internet d’intervention les anomalies et de son agence en ligne. constatées sur les compteurs. Désormais, ces derniers offrent L’utilisation d’un tel équipement aux clients de nouvelles contribue à renforcer l’efficacité fonctionnalités : règlement des tournées de relève et la des factures pour soi ou pour réactivité des interventions un tiers, simulation de factures, auprès des clients. suivi des historiques de consommations, inscription au service SMS Info…
Rapport d’activité 39 2012 Chiffres clés 2012
Centre de Relation Clientèle Près de 590 000 appels ont été traités par le CRC (1 600 appels par jour en moyenne) •> La diffusion d’un Guide Client •> Amélioration de la gestion des dans les agences demandes et des réclamations Canaux de paiement des factures Un guide pratique et pédagogique au niveau du Centre de Relation a été mis à la disposition des Clientèle (CRC) clients dans l’ensemble des Afin de simplifier les échanges 34% Agences clientèle agences de Lydec. internes et d’augmenter la Ce livret détaille l’ensemble capacité de prise en charge 32% Encaisseurs des services proposés, décrit des appels des clients, Lydec les procédures à suivre pour a basculé son dispositif toutes les démarches (s’abonner, téléphonique d’un système 29% Espaces Services régler sa facture, suivre ses analogique à un système (commerces de proximité) consommations, contacter numérique. un conseiller, déposer une Par ailleurs, depuis 2012, les % Canaux bancaires 4 (prélèvement automatique, GAB) réclamation…), et donne divers équipes concernées répondent conseils utiles. également en arabe aux % Provisions et canaux électroniques courriers de réclamations reçus 1 (Internet, application mobile) Améliorer la dans cette langue. qualité de service •> Rattachement, dans la base par une efficacité de données, des références opérationnelle accrue géographiques des clients aux Consommation des clients postes de distribution publique Dans le cadre de l’amélioration Grand Public en eau et électricité Pour optimiser l’efficacité de ses continue de ses services, Lydec 3 interventions en cas d’incident •>58% des clients ont consommé moins de 8 m par a mis en place plusieurs projets électrique, Lydec a procédé au mois, avec une facture mensuelle maximale de 43 Dh, structurants au cours de l’année rattachement, dans la base de redevances fixes, TVA et timbre fiscal inclus. 2012 : données clients, de l’ensemble •>39,3% des clients ont consommé moins de 100 kWh des références géographiques par mois, avec une facture mensuelle maximale de des clients aux postes de 113 Dh, redevances, TPPAN (Taxe pour la Promotion distribution publique. du Paysage Audiovisuel National), TVA et timbre fiscal inclus.
Rapport d’activité 2012 40 La télérelève des compteurs d’eau pour les clients industriels Initié en 2011 puis testé en 2012, le projet de télérelève des compteurs d’eau s’appuie sur une technologie de communication radio VHF longue portée qui permet au client de suivre à distance et en en temps réel ses consommations d’eau. Considérée comme une première au Maroc, cette nouvelle solution technique sera déployée progressivement au cours de l’année 2013. Pour rappel, la télérelève des compteurs d’électricité a été mise en place en 2009 auprès des grands clients industriels. Au vu de son succès, Lydec a étendu ce service à près de 1 000 clients gros consommateurs d’électricité Basse Tension (utilisant des compteurs dont la puissance est supérieure à 100 ampères).
Cette mesure permet aux Consolider le dispositif En complément de ce baromètre, agents de terrain d’intervenir d’écoute des clients Lydec a réalisé des études encore plus efficacement en cas qualitatives (focus groups ou d’interruption de la fourniture En 2012, dans le cadre de son réunions de groupes) ciblant électrique et de limiter l’impact nouveau projet d’entreprise toutes les catégories de clients : de ces interruptions sur les Synergies 2020, Lydec a entrepris particuliers, professionnels, clients. de réaliser une écoute de toutes grandes entreprises, ses parties prenantes. administrations… •> Construction d’un référentiel Lydec a tout d’abord procédé Cette approche a permis d’analyser d’adresses partagées à l’évaluation de son dispositif plus finement leurs perceptions Lydec s’est dotée d’un système de mesure de la satisfaction des vis-à-vis de l’entreprise et de d’adresses unique, fiable clients. Suite à l’audit mené, ses services, et de préciser leurs et accessible depuis toutes les une trentaine d’enquêtes de attentes en terme de qualité de applications, en standardisant satisfaction ont été réalisées service. la désignation des adresses de auprès de 20 000 clients. Casablanca et de Mohammedia Ces enquêtes ont mis en évidence dans la base de données clients. un taux de satisfaction moyen de Ce dispositif permet d’accroître la qualité de service (hors facteur la rapidité des interventions prix) de 74%. auprès des clients.
Rapport d’activité 41 2012 Ressources Valoriser et développer humaines les compétences métiers En 2012, Lydec a multiplié les actions afin de conforter les savoir-faire de l’entreprise, développer les compétences et fidéliser les talents.
Chiffres clés 2012
salariés, dont 587 cadres, 1 037 agents 3 519 de maîtrise et 1 895 agents d’exécution
212 nouvelles recrues
162 mobilités internes Dynamiser la politique de ses salariés et les savoir-faire collaborateurs ayant bénéficié de recrutement spécifiques développés dans ses 2159 d’une ou de plusieurs formations différents métiers. Anticipant sur les évolutions Pour mieux préparer la relève, de ses métiers, Lydec prévoit notamment dans les fonctions 80 000 heures de formations délivrées, dont 55% de recruter 500 personnes d’ici critiques, Lydec mise sur trois assurées par des formateurs internes 2017 pour accompagner son leviers, renforcés en 2012 : développement, le renouvellement •> la constitution d’un « vivier de de ses équipes et le rééquilibrage talents » : ces collaborateurs de sa pyramide des âges. bénéficient de parcours Les recrutements nécessaires personnels diversifiés sont concentrés sur les métiers Renouvellement de la certification des permettant l’amélioration de opérationnels de l’entreprise qui leur employabilité ; plateformes pédagogiques de Travaux nécessitent des compétences Sous Tension (TST) techniques spécifiques. •> le renforcement de la fonction Lydec est la seule entreprise d’Afrique dont le centre Le plan de recrutement 2013-2017 du « tutorat » au sein de de formation a obtenu la certification TST (Travaux conforte la place de Lydec comme l’entreprise, essentiellement Sous Tension), délivrée par l’organisme français SERECT. recruteur de premier plan dans le pour les postes techniques Renouvelée en 2012, cette certification constitue Grand Casablanca. opérationnels (identification une reconnaissance internationale de la qualité Par ailleurs, pour réussir la montée des bénéficiaires et tuteurs des formateurs TST et des plateformes électriques en puissance de son 4ème métier, potentiels, définition des pédagogiques de Lydec. 11 formateurs internes ont Lydec a recruté et formé 82 agents missions pédagogiques, décroché la certification TST à date d’aujourd’hui. dédiés à l’éclairage public en formation des tuteurs…) ; 2011/2012. •> la mise en place de programmes de « formation-insertion » Renforcer et formaliser pour faciliter l’intégration des le transfert des savoirs jeunes recrues, via des modules Rapport d’activité La réussite de Lydec repose spécialement conçus pour les 2012 42 notamment sur le professionnalisme doter des techniques qui leur permettront d’appréhender Adapter l’offre de De nouvelles plateformes ont La démarche volontariste de santé plus facilement les métiers de formation aux enjeux également été réalisées (notamment et sécurité au travail chez Lydec l’entreprise. En 2012, 86 jeunes de développement pour les métiers de l’eau potable) se traduit également par des recrues ont bénéficié de ces afin de développer l’offre de formations, des audits de chantiers formations. Afin de maintenir une démarche formation technique du CFP. et diverses actions de nature à « Compétences » adaptée à ses sensibiliser les acteurs Gérer les compétences enjeux de développement, Lydec Renforcer le dialogue à l’importance du sujet. et les talents a entièrement renouvelé cette social année son offre de formation Bien qu’opérant dans des Pour favoriser le développement pour l’orienter davantage vers En novembre 2012, Lydec a conclu domaines à risques élevés, les professionnel de ses les activités cœurs de métier, avec les partenaires sociaux résultats en matière de sécurité collaborateurs, Lydec a mis et y intégrer également les une charte de mobilité afin de sont en amélioration continue. en place une démarche exigences des activités récentes renforcer la mobilité interne au Les taux de fréquence et de gravité « Compétences » qui consiste de l’entreprise (éclairage public, sein de l’entreprise. Cette charte des accidents enregistrés à fin à définir des perspectives stations d’épuration…). définit les conditions, droits 2012 s’améliorent par rapport
La formation capitalisation et transfert de savoir-faire Lydec a mis en place un nouveau cursus de formation destiné aux experts Lydec. L’objectif est de consolider les compétences techniques des collaborateurs qui possèdent une expertise métier spécifique, non capitalisée à aujourd’hui, et devant être transmise aux jeunes recrues. Après avoir bénéficié de cette formation orientée « atelier de production », les formateurs-experts ont eux-mêmes élaboré plusieurs modules de formation tout en bénéficiant d’une formation pédagogique. A Lydec, la formation des formateurs est indispensable pour pérenniser les compétences métiers au sein de l’entreprise et pour répondre aux besoins de formation spécifiques des différentes entités.
d’évolution à ses salariés sur la Ce projet a aussi permis à Lydec et devoirs de chaque acteur à 2011, cumulant une baisse de base de leur potentiel et savoir- de consolider une équipe de (collaborateur, manager, fonction plus de 87% depuis le début du faire et leur offrir des formations formateurs internes compétents RH et partenaires sociaux) dans le contrat en 1997. adaptées aux besoins de et qualifiés. processus de mobilité interne. l’entreprise. Ecouter les En 2012, plus de 490 collaborateurs Lydec a par ailleurs mis en place de Un protocole d’accord relatif au collaborateurs issus des métiers de la clientèle nouveaux modules de formation corps des releveurs a également et des métiers de l’exploitation eau tels que le cycle « Management de été conclu avec les partenaires En 2012, dans le cadre de son et assainissement ont bénéficié de projets » afin d’uniformiser les sociaux. Ce protocole a porté sur nouveau projet d’entreprise cette démarche. pratiques de management de projet les conditions d’exercice du métier Synergies 2020, Lydec a lancé une Pour les collaborateurs non et les aligner sur les standards de releveur et sur les dispositions vaste opération d’écoute auprès de cadres, Lydec a développé des internationaux. 36 cadres appelés liées à la prise de relève. l’ensemble de ses collaborateurs. programmes spécifiques de mise à travailler en mode projet ont 92% des salariés de Lydec y ont à niveau des compétences afin bénéficié de cette formation Assurer la santé et la participé. Cette étude a permis de favoriser leur accessibilité au en 2012. Un autre cursus a été sécurité : obtention de d’établir une cartographie précise collège cadre. spécialement conçu et déployé la certification OHSAS des attentes des collaborateurs S’agissant des cadres, Lydec a à l’intention des ordonnanceurs 18001 de l’entreprise et d’identifier des poursuivi sa démarche de gestion et des responsables de points forts et des axes de progrès, de carrières, par la tenue régulière l’ordonnancement. Lydec a toujours inscrit parmi ses pleinement intégrés dans les de ses revues de cadres par priorités majeures le respect projets stratégiques RH. direction et d’entretiens de carrières Enfin, en collaboration avec et la promotion des règles de individuels, afin d’identifier les Suez Environnement et l’Office santé et sécurité au travail. Dans profils à haut potentiel, développer International de l’Eau, le Centre de ce cadre, elle a engagé en 2012 leurs compétences et les fidéliser. Formation et de Perfectionnement une démarche de certification Cette démarche a permis la (CFP) de Lydec a lancé en 2012 OHSAS 18001 et NM 00.5.801 constitution d’un vivier de talents un projet de remise à niveau (Norme Marocaine). L’audit de régulièrement mis à jour ainsi que des plateformes techniques certification a reconnu la qualité d’un plan de succession dédié aux pédagogiques. Ces dernières sont du Système santé et sécurité au Rapport fonctions les plus critiques. utilisées pour la formation de travail de l’entreprise. d’activité techniciens spécialisés. 43 2012 Système Au service des ambitions d’Information stratégiques de l’entreprise Obtention de la certification ISO 27001 du Système de Management de la Sécurité de l’Information, développement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services aux clients : le système d’information confirme en 2012 sa capacité d’innovation et d’accompagnement des ambitions stratégiques de Lydec.
Elever ses exigences en Dans le cadre de cette matière de sécurité de certification, une analyse et un l’information traitement approfondis des risques SI ont été menés. Lydec dispose d’un système Lydec est la deuxième grande d’information intégré, gérant entreprise marocaine à obtenir les fonctions administratives cette certification délivrée par et métiers de la société. En 2012, AFNOR et IMANOR. C’est aussi la mise en place d’un Système le premier distributeur à avoir de Management de la Sécurité obtenu cette distinction à l’échelle de l’Information (SMSI), destiné du groupe GDF Suez. à sécuriser le management des données de l’entreprise, a été achevée. La reconnaissance de la qualité des processus mis en place par Lydec a été sanctionnée par l’obtention, en décembre 2012, de la certification ISO 27001.
Rapport d’activité 2012 44 Améliorer le Système Associé à la géolocalisation des Dans le cadre des projets de Il permet d’assurer une haute d’Information ressources sur le terrain, cet outil conduite des réseaux et des disponibilité et continuité de Géographique pour un de suivi permet d’optimiser les installations de Lydec, 140 service, ainsi qu’une montée en meilleur service aux procédures de travail, d’accroître appareils de mesure de pression puissance rapide en cas de crise. la réactivité de l’entreprise et de et de débit ont été installés sur Lydec a également renforcé la clients générer des gains de productivité le réseau d’eau potable et 50 sécurité par la mise en place Lydec dispose d’un système importants ; locaux techniques de Lydec ont d’un réseau APN, ce qui permet été équipés d’une centaine de de déployer les applications de gestion de l’information •> le sous-système de supervision capteurs de température et de mobiles (relève, encaissement, géographique qui peut venir en en temps réel a aussi été détection d’inondation. recouvrement…) en toute sécurité. support à tous les métiers. Il permet déployé sur les 250 appareils potentiellement de reporter sur pré-localisateurs utilisés par La performance du système de une carte toutes les informations Lydec pour la détection des facturation a en outre été améliorée relatives à l’entreprise, à ses fuites. ouvrages, à ses clients et à ses actes grâce à l’utilisation de techniques métiers en temps réel.
Gestion clientèle En 2012, l’application mobile de Lydec disponible pour les smartphones les plus répandus (iPhone, Androïd, et BlackBerry) a reçu le « Trophée de l’Innovation » de Suez Environnement. Cette application permet le paiement en temps réel des factures de Lydec, présente sur une carte géographique le réseau d’agences Lydec ainsi que les divers points de paiement (Espaces Services, Guichets Automatiques Bancaires), donne un accès direct aux pages Lydec sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et YouTube, et permet à tout habitant du Grand Casablanca de poster une anomalie constatée sur le terrain ou une réclamation.
A la fin de l’année 2012, le Ces instruments étant Optimiser et protéger innovantes, telles que les « séries système existant a été complété aujourd’hui tous représentés les services IT chronologiques » des faits. de deux autres sous-systèmes sur une carte, dès que l’un d’eux géographiques : détecte une éventuelle fuite, Outre le développement des La nouvelle loi 09-08 relative les services techniques sont nouveaux projets, Lydec a arrêté la à la protection des données •> le sous-système « Console immédiatement alertés. nouvelle architecture de ses bases personnelles est entrée en vigueur d’ordonnancement » qui de données clientèle et technique. au Maroc le 15 novembre 2012. permet de suivre en temps réel Cette architecture renforce le Pour s’y conformer, Lydec a sur une carte géographique Accélérer le programme niveau de consolidation de ces remis à la Commission nationale les opérations des différents de télérelève bases et permet de faciliter les de la protection des données métiers. Toutes les interventions Le projet de télérelève des opérations d’abonnement ou de personnelles les déclarations des agents sur le terrain compteurs d’électricité s’est résiliation des contrats sur tout le relatives à l’ensemble des peuvent être reportées poursuivi en 2012. Plus de 900 territoire de la gestion déléguée. traitements de données automatisés géographiquement et en temps compteurs Basse Tension ont été Des passerelles entre les bases et sollicité les autorisations réel sur la carte, ainsi que leur installés chez les clients patentés technique et clientèle ont été préalables nécessaires pour état d’avancement. Les appels et semi-industriels, grands créées. Pour assurer la continuité l’utilisation des données sensibles. des clients vers le Centre de consommateurs d’électricité. et la disponibilité de l’informatique Relation Clientèle apparaissent En ce qui concerne la télérelève et des télécoms, Lydec a mis en Enfin, pour pouvoir traiter le flot également au fur et à mesure des compteurs d’eau, le site pilote place un nouveau système de de données terrain, de plus en plus sur la console. Un autre exemple du projet a démarré en 2012 réplication. volumineux, et supporter le système concerne les tournées des auprès de 200 clients, pour tester de collaboration, une nouvelle releveurs : chaque anomalie de la technologie de communication Par ailleurs, l’entreprise a déployé matrice de stockage a été acquise lecture ou de comptage peut radio VHF. un nouveau dispositif télécom à en fin d’année. être instantanément transmise destination du Centre de Relation au back-office. Clientèle. Rapport d’activité 45 2012 Communication Maintenir la dynamique du dialogue Guidée par une volonté de transparence et d’échange, Lydec poursuit sa stratégie de communication. En 2012, d’importantes opérations ont été réalisées en externe et en interne afin de maintenir le dialogue et la proximité avec les différentes parties prenantes.
Communication externe Youtube et Twitter, elle les informe Il s’agissait ainsi de les inviter à faire au quotidien sur ses activités, leur un usage rationnel de l’eau et de •> Renforcer la présence sur Internet donne la parole et répond à leurs l’électricité. Le message de cette En 2012, Lydec a procédé à la interrogations. campagne, diffusé exclusivement refonte de son site Internet en langue arabe, était «L’eau •> Développer les outils de institutionnel. Vitrine de ses et l’électricité sont des ressources communication dédiés aux clients activités, ce nouveau site web a précieuses, consommons-les avec Pour répondre au besoin été repensé pour faciliter l’accès sagesse !». d’information du Grand Public, les des utilisateurs à l’ensemble des Le dispositif de communication magazines « Lydec & Vous » de informations utiles. Graphisme a inclus des messages radio, un l’année 2012 ont été publiés sous renouvelé, navigation intuitive affichage dans les agences clientèle forme d’une édition thématique. et conviviale grâce à une ergonomie Lydec et dans les 154 Espaces Ainsi, chaque édition a traité revisitée… Dans le cadre de cette Services partenaires dans le Grand de manière accessible un sujet refonte, l’agence en ligne a Casablanca. Des autocollants et des d’intérêt pour les clients, comme également bénéficié de nombreuses badges ont également été distribués la distribution de l’eau potable améliorations pour être plus aux clients dans les agences. Par à Casablanca ou la facture et le fonctionnelle et plus simple ailleurs, plusieurs dizaines de système de tarification. d’utilisation. véhicules Lydec ont été habillées Lydec avait été pionnière au Maroc •> Sensibiliser les clients à la aux couleurs de la campagne pour en investissant en janvier 2011 maîtrise de leurs consommations relayer son message sur tout le les réseaux sociaux. L’objectif Durant l’été, période où les territoire du Grand Casablanca. était de diversifier ses canaux de consommations d’eau •> Ouvrir davantage l’entreprise communication et d’encourager et d’électricité connaissent une sur les médias et les élus les interactions avec le public. hausse importante, Lydec a mené Au cours de l’année, Lydec a ouvert Forte de l’expérience acquise dans une campagne de communication les portes de ses chantiers et de ce domaine, l’entreprise poursuit afin de sensibiliser ses clients à la ses infrastructures à divers médias. sa politique de proximité avec les rareté des ressources. internautes. Via ses pages Facebook,
Rapport d’activité 2012 46 Les journalistes ont ainsi été •> Sensibiliser sur les projets des •> Contribuer à la dynamique •> Mobiliser sur le développement invités à découvrir et comprendre différentes entités interne de l’entreprise durable les enjeux environnementaux de Dans le cadre de la préparation Soucieuse de faire agir Lydec a organisé sa 2ème Semaine du projets et d’ouvrages d’envergure, à la certification ISO 27001, une et interagir ses collaborateurs en Développement Durable du 1er au tels que le Système Anti-Pollution large campagne de communication permanence, Lydec poursuit ses 9 octobre 2012. Elle a ainsi vécu du littoral Est de Casablanca, la interne a été menée pour actions d’animation interne. A ce 7 jours au rythme de l’évènement, station d’épuration de Médiouna sensibiliser les collaborateurs titre, le blog interne de Lydec est chacun étant consacré à l’un ou le laboratoire d’analyses des et leur expliquer le rôle et la un outil d’information continue, des 7 enjeux du Plan d’Actions eaux (Labelma). responsabilité de chacun dans qui permet aux collaborateurs de Développement Durable de Lydec entretient une relation l’amélioration et la réussite s’informer quotidiennement sur l’entreprise. Les collaborateurs régulière avec les médias du système de sécurité de l’actualité de leur entreprise. C’est ont pu découvrir les différentes pour informer le public de ses l’information. aussi un support interactif. Les actions menées par Lydec pour nouveaux projets ou de leur état Différents supports ont été collaborateurs peuvent contribuer le développement durable. De d’avancement, des techniques utilisés à cette occasion : affichage à sa dynamique en commentant nombreuses activités leur ont été
innovantes qu’elle utilise dans interne, pop-ups, articles sur les articles, en proposant des sujets proposées : conférences, visites l’exercice de son activité. le blog interne… Une chanson ou en participant aux divers quiz, de chantiers, ateliers pratiques En parallèle, Lydec poursuit populaire marocaine a même été jeux-concours et autres animations (secourisme, éco-conduite…). activement ses actions de revisitée pour devenir l’hymne de ponctuelles. Le blog interne a également repris proximité avec les élus et les la campagne. Par ailleurs, plusieurs centaines chaque thématique en diffusant autorités. Tout au long de l’année, de collaborateurs ont participé des conseils pratiques à travers des elle a organisé des rencontres Autre opération d’envergure en 2012 aux conférences internes vidéos de collaborateurs, des quiz d’information et d’échange menée en 2012 : la campagne de Lydec. Depuis leur création en éco-gestes, ainsi que des articles. avec les élus et les autorités des concernant la santé et la sécurité 2008, ces évènements internes différents arrondissements du au travail, en vue de l’obtention périodiques permettent de partager Grand Casablanca. Objectif : de la certification OHSAS l’information et l’expertise au sein entretenir le dialogue avec ses 18001. Cette campagne avait de l’entreprise et de promouvoir, partenaires et leur expliquer ses pour objectif de sensibiliser les notamment, la culture des activités et son fonctionnement. collaborateurs aux différents métiers. Ils sont animés par des risques qui guettent la santé experts de Lydec et du groupe Communication interne et la sécurité au sein de Suez Environnement intervenant l’entreprise. Ainsi, plusieurs à Casablanca, ainsi que par des •> Accompagner le nouveau projet capsules vidéo mettant en scène intervenants externes. d’entreprise : Synergies 2020 les risques majeurs au travail Enfin, en 2012, une centaine de Le nouveau projet d’entreprise ont été diffusées sur le blog collaborateurs a été distinguée Synergies 2020 a vu le jour au interne. Un livret sur le Système par le prix d’excellence Imtiaz. cours du second semestre 2012. de Management de la santé et la Lancé en 2011, ce prix récompense Etant donné son ampleur, le sécurité au travail, ainsi que des régulièrement les collaborateurs projet Synergies 2020 a bénéficié fiches « Risques » ont été ayant fait preuve d’innovation, d’un accompagnement en édités et diffusés. d’esprit d’initiative ou ayant communication tout au long de ses Le dispositif a été complété par réalisé des performances jugées différentes phases. des affiches, des flash-infos et des exceptionnelles. articles publiés sur le blog interne.
Rapport d’activité 47 2012 Démarche Evoluer en permanence Qualité Satisfaction client, sécurité, efficacité opérationnelle… Pour Lydec, la qualité est un enjeu majeur. En 2012, L’entreprise s’est attelée à l’amélioration de son dispositif de gestion de crise et de la qualité de ses chantiers.
Faire progresser Basé sur le référentiel •> intégration du référentiel de le Système de ISO 9001, le Système de développement durable dans le Management Management de Lydec Système de Management ; porte sur l’intégralité des •> convergence croissante des Lydec s’inscrit dans une démarche activités de l’entreprise, y différents systèmes de progrès complète de management par compris, depuis 2012, les (audit, contrôle interne, processus, afin d’améliorer en activités liées à l’éclairage public. management des risques…) ; continu la qualité du service L’audit externe de décembre délivré aux clients et son efficacité 2012, mené conjointement par •> Obtention de nouvelles opérationnelle. La surveillance du IMANOR (Institut Marocain de accréditations et certifications : Système de Management s’exerce Normalisation - Ministère de dans le domaine de la santé via des programmes d’audit qualité l’Industrie, du Commerce et de la sécurité, Lydec a obtenu et sécurité, des bilans qualité et des Nouvelles Technologies) en 2012 une double certification et une revue annuelle du Système et AFAQ AFNOR International, OHSAS 18001 version 2007 de Management en Comité de a confirmé la conformité du et la conformité par rapport à la Direction Générale. Ainsi, plus Système de Management de Lydec norme marocaine NM 00.5.801. de 15 audits qualité et sécurité aux exigences de ce référentiel. Dans le domaine de l’étalonnage, internes sont menés annuellement Aucun écart n’a été relevé et les le Centre Technique de pour garantir que le SM mis en projets structurants engagés par la Métrologie de Lydec a obtenu place réponde aux objectifs fixés société ont été soulignés : une double accréditation, selon par l’entreprise afin de satisfaire le référentiel ISO 17025, pour •> association des projets non seulement les attentes de ses ses activités d’étalonnage des stratégiques à Synergies 2020, clients mais également celles de compteurs d’eau et d’électricité. le nouveau projet d’entreprise toutes les parties intéressées. Quant au Système d’Information de Lydec ; Lydec, il a été certifié ISO 27001. •> poursuite de la simplification de la cartographie des processus pour plus de transversalité et de fluidité au service des clients ;
Rapport d’activité 2012 48 Améliorer les •> maintien du niveau de Libérer le passage Récompenser les dispositions de gestion mobilisation et d’entraînement du tramway par le chantiers exemplaires de crise des unités d’intervention, grâce déplacement des à des exercices de crise. réseaux Dans le cadre de sa démarche Pour une meilleure réactivité Qualité Travaux, Lydec a mis en place et efficacité en cas de crise, Lydec Lydec a également renforcé les Les équipes de Lydec ont poursuivi en 2011 un système d’évaluation a procédé en 2012 à la revue de démarches d’information, auprès leurs efforts pour accompagner de ses entreprises sous-traitantes. son processus «Gestion de crise». des collectivités locales, sur les la réalisation du tramway de En 2012, plus de 200 chantiers Ce processus fait l’inventaire des mesures de protection de la Casablanca, projet structurant ont été contrôlés afin de vérifier le différents scénarii de crise, classés ville en cas d’intempéries. Ainsi, pour l’aménagement urbain de respect des clauses contractuelles, par degré de gravité, et des des responsables de l’entreprise l’agglomération. Pour faciliter notamment en termes de qualité procédures à suivre pour une sont intervenus sur ce thème en la réalisation du projet dans les d’exécution, de sécurité, de balisage… meilleure prise en charge des décembre 2012 lors d’une session délais, Lydec s’est mobilisée pour Cette démarche vise à aider les situations difficiles. Le système du Conseil de la ville de Casablanca. effectuer d’importants travaux entreprises à identifier leurs axes de progrès et à les accompagner dans la réalisation des engagements qualité.
En juin 2012, Lydec a effectué un exercice de crise majeure dans le domaine de la distribution de l’eau. Pour les besoins de l’exercice, une casse a été simulée sur une conduite maîtresse provoquant une baisse de pression, puis des manques d’eau pour environ 1 million d’habitants sur 24 heures. D’une durée de 6 heures, l’exercice a mobilisé plus de 100 personnes dans les cellules de crise (centrales et en Directions Préfectorales), au niveau du Centre de Relation Clientèle et sur le terrain. Les résultats de cet exercice ont été partagés avec le Service Permanent de Contrôle de l’Autorité Délégante.
permet ainsi d’anticiper les Gérer plus efficacement pour déplacer les conduites d’eau Lydec organise par ailleurs des différents incidents pouvant les chantiers et d’assainissement situées sous séminaires d’information réguliers, conduire à une crise et de prendre, le tracé du tramway. Le linéaire portant sur des thèmes variés tels dès le départ, des mesures En juin 2012, Lydec a créé total de réseaux déplacés au que la sécurité ou les nouvelles adaptées. la Direction Travaux afin de cours de cette opération s’élève techniques de compactage. En 2012, En 2012, pour renforcer ce regrouper les unités travaux à 86 km environ. Le tronçon les collaborateurs de 30 entreprises dispositif, Lydec a mis en œuvre des différentes directions au supplémentaire, situé à Aïn Diab, ont participé à des formations sur les des actions complémentaires : sein d’une même entité et de a été finalisé au cours du second techniques de compactage. superviser l’ensemble des travaux trimestre 2012. La formation sur la sécurité dans •> renforcement des consignes de Lydec, qu’ils soient réalisés par Lydec a également assuré les chantiers a, quant à elle, réuni d’exploitation et mise en place les équipes internes ou par les l’alimentation électrique du 70 agents de 20 entreprises sous- de moyens alternatifs pour sous-traitants. Objectif : gérer plus tramway et des stations, traitantes. rétablir le service de distribution efficacement les chantiers, grâce ainsi que l’éclairage : alimentation d’eau potable dans les zones à à un meilleur encadrement de la par Moyenne Tension des En parallèle à cette démarche risques ; filière et une meilleure répartition 23 sous-stations électriques d’évaluation, Lydec organise depuis •> poursuite de la mise en place des des compétences, des expertises et alimentation par Basse Tension 2011, le trophée «Ouarche Namoudaji» cellules étanches dans les postes et le déploiement de solutions de 19 stations voyageurs et de (chantier exemplaire) qui récompense de distribution publique en sous- techniques innovantes (par exemple, 82 points de gestion du trafic. les entreprises sous-traitantes les plus sol, susceptibles d’être inondés la technique de terrassement sans A chaque étape du projet, Lydec respectueuses des règles de sécurité en cas de fortes intempéries ; tranchée par forage dirigé). a mis en œuvre tous les moyens au travail, mais également celles qui •> développement de nouveaux pour limiter les nuisances liées aux réalisent des chantiers propres et sans outils et visuels facilitant le suivi travaux : balisage, signalisation, gêne pour les riverains. En avril 2012, des interventions terrain. Ces installation de rampes d’accès 70 représentants des entreprises ont outils s’appuient notamment pour les riverains… Les travaux assisté à la remise des trophées de la ème sur le Système d’Information occasionnant des interruptions de 2 édition. Trois entreprises ont été Géographique de l’entreprise, service ou une forte perturbation récompensées pour leur partenariat couplé à la localisation des de la circulation ont été réalisés, exemplaire dans les domaines de l’eau, moyens d’intervention ; de préférence, pendant la nuit. de l’assainissement et de l’électricité.
Rapport d’activité 49 2012 Développement durable Développement Des projets durables pour durable un meilleur cadre de vie Les activités de Lydec concernent directement nos ressources. C’est donc naturellement qu’elle est engagée dans une dynamique de protection de l’environnement. Sa politique de développement durable, structurée et évaluée, ainsi que ses actions concrètes, donnent la mesure de son engagement. Leur finalité : améliorer le cadre de vie des habitants du Grand Casablanca.
Une politique de Un pilotage intégré développement durable au Système de structurée Management Lydec joue un rôle structurant Le Plan d’Actions Développement au sein de la collectivité. Durable est suivi par un comité de De par ses métiers, les biens pilotage dédié. Il a pour mission et services essentiels qu’elle de suivre les engagements de gère, son ancrage territorial, sa l’entreprise, de mettre à jour ses place dans l’agglomération de actions et d’effectuer un reporting Casablanca et ses valeurs, Lydec précis de leur avancement. place sa Responsabilité Sociétale Les indicateurs de progrès d’Entreprise (RSE) au cœur de sa sont ensuite pris en compte stratégie. dans le cadre du Système de Ainsi, son Plan d’Actions Management. Le Comité d’éthique Développement Durable (PADD) et Développement Durable suit est structuré autour de 7 enjeux l’avancement du plan d’actions majeurs, déclinés en 32 objectifs et la démarche développement et 50 actions, qui traduisent durable. également la vision qu’a l’entreprise de son rôle dans le Un engagement évalué développement de la Région du Grand Casablanca. Lydec se soumet également régulièrement à des exercices de Lydec accomplit sa mission au notation extra-financière. Ces quotidien pour contribuer à : audits indiquent des résultats conformes aux standards •> une ville propre et saine ; internationaux. Le 30 janvier 2012, •> une ville qui maîtrise ses Lydec a reçu le trophée «Top- ressources et son performer RSE» décerné par Vigéo développement ; Maroc dans la catégorie «Droits de l’Homme, promotion de l’égalité», •> une ville fluide ; notamment pour son engagement •> une ville attractive sur le plan en faveur de la diversité. économique ; •> une ville sûre ; •> une ville attentive à sa gouvernance ; •> une ville solidaire.
Rapport d’activité 51 2012 Des contributions Lydec veille également à L’entreprise travaille aussi en concrètes diminuer son propre impact étroite collaboration avec les environnemental et mobilise ses associations afin de sensibiliser les Préserver le littoral, améliorer collaborateurs autour des enjeux jeunes générations à la protection la qualité de vie des habitants, de développement durable. Un de l’environnement. maîtriser les ressources en eau vaste projet de maîtrise des L’opération « Plages propres » et en énergie, donner accès aux autoconsommations lancé en connaît, par exemple, un succès services à des foyers défavorisés 2010 a déjà permis de réaliser croissant chaque année. dans le cadre de l’INDH, des économies d’eau et d’énergie, accompagner le développement respectivement de 11 et 4%. urbain de l’agglomération de Casablanca... Tous les métiers de La consommation des fournitures Lydec accompagnent l’extension au sein de l’entreprise a également du Grand Casablanca et son été rationalisée grâce à des projets urbanisation, en adéquation avec tels que « Green Act », qui permet les enjeux nationaux en matière de d’économiser plus de 3 millions développement durable. de feuilles de papier par an. Par Le plus grand projet en cours ailleurs, Lydec a organisé du se situe dans la zone Est de 1er au 9 octobre 2012 la 2ème édition Casablanca et vise la suppression de la Semaine du Développement des rejets directs des eaux usées Durable, pour sensibiliser ses en mer, afin de débarrasser les collaborateurs aux enjeux de la eaux littorales de toute pollution RSE. urbaine et industrielle. Au-delà des grands projets de Auprès de ses clients, Lydec dépollution, les investissements s’engage également et investit réalisés par Lydec ont permis de dans des opérations de réaliser d’importantes économies sensibilisation à la maîtrise de ressources : réduction des des consommations : en juillet fuites sur le réseau d’eau, et août 2012, l’entreprise a avec un rendement de réseau de mené une vaste campagne 75% contre 64% au démarrage de communication destinée à du contrat ; mise en place encourager tous ses clients à d’équipements innovants, tels économiser l’eau et l’électricité. que le système d’éclairage public déclenché par horloge astronomique...
Rapport d’activité 2012 52 Projet INDH-Inmae, Il prévoit également que l’Autorité l’accès aux services de Délégante exonère ces opérations base pour tous du règlement des participations et que Lydec supporte les coûts Dans le cadre de l’Initiative de gestion du projet. Nationale pour le Développement Humain, Lydec a lancé en 2005 le L’année 2012 a été marquée par : projet INDH-Inmae. Il concerne •> la finalisation de l’opération Le projet INDH-Inmae les foyers situés dans certains Lahraouiyine Nord portant quartiers défavorisés du Grand sur 9 400 foyers, pour un en chiffres Casablanca. investissement total de Le projet INDH-Inmae repose 167 MDh TTC. L’achèvement sur le principe du raccordement du projet est prévu au à domicile aux services d’eau 1er trimestre 2013 ; milliard de dirhams TTC potable, d’assainissement liquide 1,8 d’investissement global et d’électricité des foyers vivant •> le lancement des travaux dans les quartiers d’habitat sur le programme prioritaire 10 ans, durée prévisionnelle du projet insalubre, dont les Autorités ont de la province de Nouaceur, décidé le maintien sur place. concernant 16 000 foyers répartis sur 41 quartiers dont 272 quartiers à raccorder Les Autorités valident au l’investissement évalué à préalable les opérations 316 MDh TTC est réparti entre (périmètre, convention, liste des des subventions des communes 80 000 foyers – 500 000 habitants concernés bénéficiaires…) et Lydec met (100 MDh), une subvention de en place un accompagnement la région du Grand Casablanca clientèle dédié. Le projet bénéficie (50 MDh), et une subvention d’un cadre de financement du Ministère de l’Intérieur spécifique reposant sur une (FALEEU) à hauteur de 50 MDh ; contribution des bénéficiaires •> le lancement des travaux sur le Bilan à fin 2012 à hauteur de 2 000 Dh TTC par programme complémentaire •> Opérations achevées : 20 720 foyers en service, soit service, avec des facilités de de la Préfecture d’Aïn Chock, 4 26% du projet ; paiement pouvant aller de à portant sur 2 330 foyers répartis 7 ans (le reliquat des travaux étant sur 8 quartiers. •> Opérations en cours de travaux : 16 970 foyers en cours subventionné). de raccordement, soit 21% du projet ; •> Opérations en appel d’offres : 5 140 foyers, soit 6% du projet ; •> Opérations en attente de lancement : 36 650 foyers, soit 46% du projet ; •> Opérations en étude : 1 020 foyers, soit 1% du projet.
Rapport d’activité 53 2012
Projet d’entreprise Insuffler une nouvelle dynamique Synergies 2020 à mi-parcours du contrat Ecouter ses parties prenantes, innover, réfléchir à l’adaptation de son modèle : en 2012, Lydec a évalué sa stratégie et repensé ses acquis, dans une démarche participative impliquant l’ensemble de ses parties prenantes.
Entreprise de service public Le rythme d’urbanisation s’accélère œuvrant au service de 5 millions de plus en plus, ce qui engendre de d’habitants, Lydec doit s’adapter nouvelles problématiques sociales en permanence aux nouveaux et environnementales. enjeux de la Wilaya du Grand Ces dernières vont se traduire, en Casablanca. termes d’infrastructures, par de nouveaux challenges techniques Depuis le début de sa mission et financiers. de gestion déléguée, Lydec a été confrontée à de nombreux défis. Dans ce contexte, l’entreprise Il a fallu rapidement mettre doit continuer à répondre à niveau les infrastructures à une demande croissante en pour répondre aux besoins des ressources et, en parallèle, habitants et accompagner en poursuivre la modernisation parallèle la forte croissance de la de ses services pour répondre région du Grand Casablanca. aux attentes de ses clients. Lydec doit aussi, plus que Très tôt, Lydec prend jamais, rester à l’écoute de conscience de ces enjeux et de l’ensemble des parties prenantes, la responsabilité qu’implique avec le souci permanent de sa mission de service public. garantir transparence et bonne Des projets d’entreprise voient gouvernance. successivement le jour : Vision 2002, Massira 2007 et Vision C’est ainsi que Lydec, sous 2015. Chaque nouveau projet l’impulsion de son Directeur s’inscrit dans la continuité du Général, a bâti son nouveau précédent tout en y apportant les projet d’entreprise, « Synergies ajustements nécessaires. 2020 » en associant toutes les parties prenantes au processus de En 2012, à mi-parcours de son réflexion stratégique. contrat de gestion déléguée, Lydec a dressé un bilan de ses actions et repensé sa stratégie.
Rapport d’activité 55 2012 Une phase d’écoute Trois orientations suivie d’une phase de stratégiques et un socle construction commun Le projet Synergies 2020 a Ce travail de réflexion croisée démarré par une large écoute a permis de dégager trois afin derecueillir les attentes et orientations stratégiques majeures les perceptions de l’ensemble des fondées sur un socle commun. parties prenantes de l’entreprise : Celles-ci constituent des lignes de clients, représentants de l’Autorité force qui guideront les actions de Délégante, élus, collaborateurs, Lydec pour les années à venir : actionnaires, fournisseurs, •> Etre à l’écoute et au service de partenaires institutionnels ou tous les clients ; financiers, associations... •> Etre le partenaire quotidien des Après l’achèvement de cette collectivités, de leurs habitants première phase d’évaluation de et de leurs représentants ; l’état des lieux, le projet Synergies •> Etre la référence professionnelle 2020 est entré au dernier durable des entreprises de trimestre 2012 dans sa phase de service public ; construction. En s’appuyant sur une équipe Sur la base de l’ensemble des mobilisée, fière de ses métiers écoutes réalisées auprès de et qui s’adapte à son toutes les parties prenantes, le environnement. Comité de Direction Générale a mené une démarche d’analyse de l’environnement interne et externe de Lydec qui a porté, notamment, sur le diagnostic des forces et faiblesses et l’identification des opportunités et menaces.
Rapport d’activité 2012 56 Six enjeux majeurs •> Contrat de gestion déléguée Faire évoluer le contrat en vue Dans le cadre de la dynamique de répondre aux problématiques participative du projet d’entreprise liées au financement des Synergie 2020, la réflexion investissements et de se stratégique a été étendue aux préparer à l’harmonisation du Directeurs qui, suite à divers périmètre ; ateliers de travail, ont fait ressortir 6 enjeux majeurs découlant des 3 •> Excellence opérationnelle orientations stratégiques : Favoriser l’innovation permanente et encourager la •> Client recherche tout en harmonisant Etablir une relation de confiance les pratiques et en mesurant la avec l’ensemble des clients à performance des métiers. travers la proximité et les offres de service ; Des projets concrets •> Ressources humaines L’élaboration du projet d’entreprise Développer et valoriser les Synergies 2020 s’est enrichie au compétences, mobiliser les fur et à mesure de son partage énergies et l’intelligence en interne avec l’ensemble de collectives au service de la l’encadrement de Lydec. stratégie de Lydec ; •> Image et Culture d’entreprise En effet, des séminaires de Etre perçue et reconnue travail ont été programmés comme une entreprise proche, pour permettre aux cadres citoyenne et innovante, dotée de l’entreprise de décliner les de l’excellence opérationnelle ; orientations stratégiques et les enjeux qui leurs sont associés en •> Responsabilité Sociétale projets concrets pour répondre aux de l’Entreprise défis auxquels Lydec doit faire face. Renforcer l’ancrage territorial Ce travail collaboratif a permis de à travers un engagement définir 32 projets stratégiques. plus actif dans les actions de développement durable ;
Rapport d’activité 57 2012 Rapport financier Faits majeurs
Maintien du rythme du PMV nés de l’évolution des indices Audit de la Gestion Déléguée de croissance des composant la formule de révision des au titre de la période volumes distribués avec prix et de l’activation du coefficient 1997-2006 respectivement +3,3% pour de compensation volumétrique) En date du 10 février 2012, Lydec l’électricité et +2,5% pour ainsi que des décisions concernant les droits à compensation suite à a reçu une lettre de notification de l’eau potable la revalorisation des salaires et de l’Autorité Délégante lui demandant le Les ventes de Moyenne Tension aux certaines indemnités du personnel versement d’une somme de 546 MDh industriels progressent de +3,3% statutaire décidée par les Autorités en et des redressements comptables par rapport à 2011 sous l’effet du mai 2011. pour un montant de 892 MDh comme lancement de nouveaux projets conséquence des conclusions du Evolution contrastée des d’urbanisation et du développement rapport d’audit de la gestion déléguée de la ville de Casablanca (notamment rendements de réseau sur la période 1997-2006. la mise en service du tramway Le rendement réseau électricité se Le 20 octobre 2011, après avoir et l’activité du Morocco Mall). maintient à 93,2% au niveau constaté procédé à la relecture contradictoire 2011 Les ventes de Basse Tension à fin décembre . des rapports des auditeurs, Lydec avait s’affichent en hausse de +3,3% par Le rendement réseau eau est en réfuté l’ensemble des points soulevés 2011 rapport à 2011 du fait de l’effet retrait par rapport à l’exercice dans un dossier de réponses détaillé 75 0 5 combiné de l’augmentation du à % (- , point) en raison des adressé à l’Autorité Délégante. nombreux travaux de voirie qui ont nombre de clients (+2%) et de la Le 15 février 2012, Lydec avait progression de la consommation perturbé le fonctionnement des réseaux de distribution. réaffirmé cette position dans un unitaire par client (+1%) ayant courrier officiel adressé à l’Autorité notamment profité de conditions Arriérés Collectivités Délégante contestant sur la forme climatiques favorables en début comme sur le fond l’ensemble des d’année. Lydec, la Commune Urbaine de conclusions de ce rapport. La plus Les volumes de vente eau affichent Casablanca (CUC) et la Direction grande partie des observations une croissance moyenne de Générale des Collectivités Locales de l’audit porte sur des sujets +2,5% portée principalement par ont signé en date du 31 décembre antérieurement réglés dans le cadre de l’augmentation continue du nombre 2012 un protocole d’accord pour la révision des conditions techniques de clients particuliers (+4% sur l’apurement des arriérés relatifs à la et économiques du contrat de gestion l’exercice). Ces effets volumes consommation d’eau et d’électricité déléguée lancé en 2006 et conclu en favorables sont néanmoins atténués et aux travaux de la CUC arrêtés au 2009 par la signature d’un avenant au par un recul des ventes eau aux 31 décembre 2012. Ce protocole contrat avec l’Autorité Délégante. prévoit : industriels (-9,7% par rapport à 2011) En avril 2012, Lydec a par conséquent principalement dû à une baisse du •> l’apurement des arriérés de la CUC demandé une expertise indépendante niveau d’activité chez certains clients (300 MDh de consommations sur les conclusions du rapport d’audit industriels. fluides et 28 MDh de travaux) selon de la ville. Cette expertise réalisée par un échéancier étalé sur 4 ans à Progression du prix moyen un cabinet international indépendant partir du 1er avril 2013 ; de vente électricité pour les aspects comptables •> l’engagement pris par la CUC de et financiers, appuyée par une analyse Le prix moyen de vente électricité veiller à la non-reconstitution juridique par un cabinet d’avocats sur est en augmentation de +0,9% par de nouveaux arriérés envers certains points spécifiques, a confirmé rapport à 2011 bénéficiant de la Lydec (inscription dans le budget la position de Lydec et a été transmise à révision tarifaire 2010 obtenue en annuel des crédits nécessaires au l’Autorité Délégante le 31 octobre 2012. décembre 2011 par prélèvement sur paiement des consommations Lydec a par la suite proposé la tenue * Le rendement de réseau mesure le rapport entre les volumes d’eau distribués ou utilisés le reliquat électricité (22 MDh). et des redevances) ; de réunions d’échanges dans le cadre pour la consommation propre du délégataire des dispositions prévues par le contrat et les volumes amenés (achetés ou produits). A la clôture des comptes de l’exercice •> l’accompagnement de la CUC de gestion déléguée. 2012, Lydec restait dans l’attente par Lydec dans un programme de de la mise en œuvre de la révision maîtrise de l’énergie. économique 2011 (droits à révision Rapport d’activité 59 2012 Résultats financiers
Croissance du Chiffre L’inflation des charges d’exploitation constatée en 2011 concernant le d’Affaires de +4,4% par (+2,1% hors effet année pleine des dossier de l’audit de la Ville sur la rapport à 2011 revalorisations des salaires et de période 1997-2006). Pour rappel, le certaines indemnités décidées résultat non courant 2011 intégrait Les ventes de fluides progressent de parles autorités en mai 2011) également les charges relatives aux 3,8% à 5 292 MDh principalement et l’augmentation des redevances revalorisations salariales sur exercices sous l’effet de la croissance des telles que prévues contractuellement antérieurs décidées par les Pouvoirs volumes. sont compensées par l’augmentation Publics (21 MDh). de la marge totale sur l’année 2012. Le chiffre d’affaires travaux et les Croissance du Free Cash autres produits s’inscrivent en Léger repli du Résultat Flow et maîtrise de augmentation de +8,3% à 737 MDh d’Exploitation à 461 MDh l’endettement net tirés par l’évolution des travaux d’infrastructure financés par le fonds Sous l’effet du niveau record Le free cash flow s’élève à 97 MDh, de travaux. d’investissements financés par le en hausse de 15 MDh par rapport à Délégataire en 2012 (626 MDh y 2011. Sur l’exercice 2012, la capacité Stabilité de l’Excédent Brut compris charges indirectes) et de d’autofinancement reste supérieure au d’Exploitation à 863 MDh l’augmentation des amortissements niveau d’investissements financés par en découlant, le résultat d’exploitation le Délégataire et le besoin en fonds La marge totale constituée de se replie de 1,8% à 461 MDh. de roulement continue de s’améliorer la marge de distribution (chiffre grâce aux efforts portés sur la d’affaires sur ventes de fluides moins Progression du Résultat Net réduction des créances clients. achats aux producteurs) et de la à 274 MDh marge sur les autres activités (travaux L’endettement net s’élève à 1 074 MDh remboursables, location et entretien Le résultat net s’élève à 274 MDh en pour un ratio endettement net/ EBE de compteurs, peines et soins sur augmentation de +18,5% par rapport de 1,24. travaux réalisés pour le fonds de à 2011 (+5% déduction faite de la travaux, autres produits) s’élève provision exceptionnelle pour risques Rapport à 2 073 MDh, en croissance de +3,9% d’activité par rapport à 2011. 2012 60 Résolutions de l’Assemblée Générale Ordinaire
Première résolution L’Assemblée Générale Ordinaire, après avoir entendu le rapport du Conseil d’Administration sur sa gestion durant l’exercice 2012 et le rapport des commissaires aux comptes de l’exercice clos le 31 décembre 2012, après avoir examiné les états financiers au 31 décembre 2012, approuve ces rapports, le bilan et les comptes de l’exercice 2012 tels qu’ils sont présentés et desquels il résulte un bénéfice net de + 274 254 278,18 MAD ainsi que toutes les opérations et les mesures traduites par lesdits comptes ou résumées dans lesdits rapports. Deuxième résolution : approbation du rapport spécial des commissaires aux comptes sur les conventions visées par l’article 56 de la loi n°17/95 relative aux sociétés anonymes. L’Assemblée Générale Ordinaire, après avoir entendu le rapport spécial des commissaires aux comptes sur les conventions visées par l’article 56 de la loi n°17/95 relative aux sociétés anonymes, approuve les conclusions dudit rapport et les conventions qui y sont mentionnées. Troisième résolution : affectation du résultat L’Assemblée Générale Ordinaire, sur proposition du Conseil d’Administration décide d’affecter le bénéfice net de l’exercice 2012 ainsi qu’il suit : •> soit bénéfice net de l’exercice2012 Dh + 274 254 278,18 •> 5% à la réserve légale (plafonnée à 10% du capital social) Dh - 0,00 •> Solde Dh + 274 254 278,18 •> Report à nouveau Dh + 405 345 581,66 •> Bénéfice distribuable Dh = 679 599 859,84 •> À distribuer à titre de dividendes (à raison de 22,5 Dh par action) Dh - 180 000 000,00 •> Solde affecté en report à nouveau soit Dh + 499 599 859,84
L’Assemblée générale ordinaire annuelle décide du paiement des dividendes à compter du 10 juillet 2013. Quatrième résolution : quitus s’il y a lieu aux administrateurs L’Assemblée Générale Ordinaire, donne au Conseil d’Administration quitus entier, définitif et sans réserve de sa gestion pour l’exercice 2012. Cinquième résolution : quitus s’il y a lieu aux commissaires aux comptes L’Assemblée Générale Ordinaire donne quitus au cabinet Mazars représenté par Monsieur Abdou DIOP et au cabinet Ernst & Young représenté par Monsieur Bachir TAZI de leur mandat de commissaire aux comptes pour l’exercice 2012. Sixième résolution : renouvellement du mandat des commissaires aux comptes L’Assemblée Générale Ordinaire renouvelle le mandat du cabinet Mazars représenté par Monsieur Abdou DIOP qui accepte, pour les exercices 2013, 2014 et 2015. L’Assemblée Générale Ordinaire renouvelle le mandat du cabinet Ernst & Young représenté par Monsieur Bachir TAZI qui accepte, pour les exercices 2013, 2014 et 2015. Septième résolution : quitus s’il y a lieu aux administrateurs démissionnaires Monsieur Jean-Pierre ERMENAULT, ayant démissionné de sa fonction d’administrateur en date du 20 février 2013, l’Assemblée générale ordinaire donne en tant que besoin, à cet administrateur, quitus de sa gestion au titre de la période s’étalant du 21 juin 2012 au 20 février 2013. Monsieur Fabrice ROSSIGNOL, ayant démissionné de sa fonction d’administrateur en date du 20 février 2013, L’Assemblée Générale Ordinaire donne en tant que besoin, à cet administrateur, quitus de sa gestion au titre de la période s’étalant du 03 juin 2009 au 20 février 2013. Huitième résolution : ratification de la cooptation d’un nouvel administrateur L’Assemblée Générale Ordinaire prend acte et ratifie la cooptation, en qualité d’administrateur, effectuée par le Conseil d’Administration en date du 20 février 2013 de : Monsieur Pierre-Yves POULIQUEN, dirigeant au sein de Suez Environnement de nationalité française, né à Tours le 24/11/1963 titulaire du passeport n°09AP23113 demeurant 25 rue Pasteur, 78220 Viroflay- France. Neuvième résolution : pouvoirs en vue de formalités légales L’Assemblée Générale Ordinaire confère tous pouvoirs à Madame Catherine LEBOUL-PROUST de nationalité française, née le 01/07/1969 à Romilly-sur-Seine, demeurant à Casablanca 14 rue Ristinga – CIL – Casablanca, titulaire du passeport n°08DA973192, et à toute personne qu’elle substituera pour effectuer toutes formalités d’enregistrement, de dépôt, de Rapport publicité ou autres prévues par la loi ou besoin sera. d’activité 61 2012 Rapport général des commissaires aux comptes (Exercice du 1er janvier au 31 décembre 2012)
Conformément à la mission qui nous présentation des états de synthèse contribuer à l’apurement de cette a été confiée par votre Assemblée afin de définir des procédures d’audit situation et ce, en conformité avec les Générale, nous avons procédé à appropriées en la circonstance, et non décisions des commissions techniques l’audit des états de synthèse ci-joints dans le but d’exprimer une opinion sur de suivi du 17 décembre 2003 et du de la société Lydec S.A., comprenant l’efficacité de celui-ci. 24 décembre 2004. le bilan, le compte de produits et Un audit comporte également charges, l’état des soldes de gestion, le l’appréciation du caractère approprié •> En 2011, Lydec a reçu le rapport tableau de financement, ainsi que l’état des méthodes comptables retenues et définitif de l’audit diligenté par la des informations complémentaires le caractère raisonnable des estimations gestion déléguée pour la période de (ETIC), relatifs à l’exercice clos au 31 comptables faites par la direction, décembre 2012. Ces états de synthèse 1997 à 2006. Ce rapport fait ressortir de même que l’appréciation de la font ressortir un montant de capitaux un montant de redressement total présentation d’ensemble des états de propres et assimilés totalisant MAD de MMAD 1 438 dont un versement synthèse. 1.572.071.610 dont un bénéfice net de par Lydec de MMAD 546 et des MAD 274.254.278,18. Nous estimons que les éléments redressements comptables des probants recueillis sont suffisants et comptes de MMAD 892. Responsabilité de la Direction appropriés pour fonder notre opinion. •> Lydec a contesté l’ensemble des La direction est responsable de Opinion sur les états de l’établissement et de la présentation redressements soulevés dans sincère de ces états de synthèse, synthèse ce rapport d’audit en expliquant conformément au référentiel comptable Nous certifions que les états de notamment qu’une grande partie des admis au Maroc. Cette responsabilité synthèse, cités au premier paragraphe redressements mentionnés par le dit comprend la conception, la mise ci-dessus, sont réguliers et sincères rapport a été traitée dans l’avenant au en place et le suivi d’un contrôle et donnent, dans tous leurs aspects contrat de gestion déléguée signé en interne relatif à l’établissement et la significatifs, une image fidèle du résultat mai 2009. Le 31 octobre 2012, Lydec présentation des états de synthèse ne des opérations de l’exercice écoulé a transmis à l’Autorité Délégante une comportant pas d’anomalie significative, ainsi que de la situation financière et ainsi que la détermination d’estimations du patrimoine de la société Lydec au expertise indépendante qui analyse comptables raisonnables au regard des 31 décembre 2012 conformément au les points relevés par l’audit de la ville circonstances. référentiel comptable admis au Maroc. et confirme la position de Lydec. Responsabilité de l’Auditeur Sans remettre en cause l’opinion •> à aujourd’hui, des démarches sont exprimée ci-dessus, nous attirons votre en cours avec l’autorité délégante Notre responsabilité est d’exprimer attention sur les deux points suivants : une opinion sur ces états de synthèse afin de poursuivre les procédures sur la base de notre audit. Nous •> Suite au transfert de la gestion du prévues dans le cadre des dispositions avons effectué notre audit selon les régime des retraites du personnel du contrat de gestion déléguée en Normes de la Profession au Maroc. Ces de la gestion déléguée de la Caisse pareille situation. normes requièrent de notre part de Commune des Retraites (CCR) nous conformer aux règles d’éthique, au RCAR, Lydec se trouve au 31 Vérifications et informations de planifier et de réaliser l’audit pour spécifiques obtenir une assurance raisonnable que décembre 2012 avec une créance les états de synthèse ne comportent pas d’un montant net de MMAD 102 Nous avons également procédé aux d’anomalie significative. correspondant à la différence entre vérifications spécifiques prévues par les cotisations perçues et les pensions la loi et nous nous sommes assurés Un audit implique la mise en œuvre notamment de la sincérité et de versées. L’Avenant de la révision du de procédures en vue de recueillir des la concordance des informations Contrat de Gestion Déléguée en date éléments probants concernant les données dans le rapport de gestion du montants et les informations fournis du 11 mai 2009 précise que l’Autorité Conseil d’Administration destiné aux dans les états de synthèse. Le choix de tutelle procédera à la recherche actionnaires avec les états de synthèse des procédures relève du jugement de de ressources auprès de l’Etat pour de la société. l’auditeur, de même que l’évaluation du risque que les états de synthèse 21 2013 contiennent des anomalies significatives. Casablanca, le février Les Commissaires aux Comptes En procédant à ces évaluations du risque, l’auditeur prend en compte le contrôle interne en vigueur dans l’entité relatif à l’établissement et la
Rapport d’activité 2012 62 Rapport spécial des commissaires aux comptes (Exercice du 1er janvier au 31 décembre 2012)
En notre qualité de commissaires et d’outils informatiques auprès •> Convention écrite portant sur aux comptes de votre société, nous de Cofely permettant d’assurer des prestations de formation vous présentons notre rapport la supervision des installations et de contrôle de conformité sur les conventions réglementées techniques des sites de Lydec à des candélabres avec INEOLUM conformément aux dispositions des Casablanca et Mohammedia. • Personnes concernées : articles 56 à 59 de la loi 17-95 telle • Modalités essentielles : Montant INEOLUM, filiale de GDF Suez, que modifiée et complétée par la loi global des prestations établi sur actionnaire majoritaire de Suez 20-05 et son décret d’application. la base d’un bordereau de prix Environnement, elle-même Il nous appartient de vous figurant dans le dossier d’appel actionnaire majoritaire de Lydec. présenter les caractéristiques d’offres : KMAD 481 (hors taxes). • Objet et date de la convention : et les modalités essentielles des • Le montant comptabilisé en L’objet de cette convention signée conventions dont nous avons été charges par Lydec au titre de le 17 décembre 2012 porte sur avisées par le président du Conseil l’exercice 2012 s’élève à des prestations de formation d’Administration ou que nous KMAD 321. et de contrôle de conformité aurions découvertes à l’occasion • Sommes versées : Un montant des candélabres. de notre mission, sans avoir à nous de KMAD 192 (TTC) a été versé • Modalités essentielles : prononcer sur leur utilité en 2012 à Cofely au titre de cette Facturation des prestations en et leur bien-fondé, ni à rechercher convention. semaines de formation et de mise l’existence d’autres conventions. à disposition des machines pour le Il vous appartient, selon la loi •> Convention écrite de réalisation contrôle des candélabres. ci-dessus, de vous prononcer sur d’une étude de déplacement • Le montant comptabilisé en charges leur approbation. des réseaux liée au projet Tramway avec C3E/SAFEGE par Lydec au titre de l’exercice 2012 s’élève à KMAD 387. Nous avons mis en œuvre les • Personnes concernées : C3E, diligences que nous avons estimées filiale de Suez Environnement, • Sommes versées : Aucun montant nécessaires au regard des normes actionnaire majoritaire de Lydec. n’a été versé en 2012 à INEOLUM de la profession au Maroc. Ces au titre de cette convention. diligences ont consisté à vérifier la • Objet et date de la convention : concordance des informations qui L’objet de cette convention •> Convention écrite de réalisation nous ont été communiquées avec signée le 13 janvier 2012 est de d’une étude de modélisation les documents de base dont elles réaliser une étude complète de mécanique pour le projet Super sont issues. déviation des réseaux d’eau et Collecteur Ouest (SCO) avec d’assainissement dans le cadre NOVEC ère 1. CONVENTIONS du changement du tracé de la 1 • Personnes concernées : CONCLUES AU COURS DE ligne du tramway de Casablanca. NOVEC est filiale de CDG L’EXERCICE • Modalités essentielles : Le Développement, elle-même filiale montant (hors taxes) de cette à 100% de la CDG. •> Convention écrite de prestations mission est estimé à KMAD 135 Lydec est filiale de Fipar Holding, de supervision d’installations et sera payé à l’issue de la elle-même filiale de CDG. techniques avec COFELY réalisation des travaux. • Objet et date de la convention : • Personnes concernées : COFELY • Le montant comptabilisé en charges L’objet de cette convention signée Maroc, filiale de GDF Suez, par Lydec au titre de l’exercice le 7 septembre 2012 porte sur actionnaire majoritaire de Suez 2012 s’élève à KMAD 123. la réalisation d’une étude de Environnement, elle-même • Sommes versées : Un montant modélisation mécanique pour le actionnaire majoritaire de Lydec. de KMAD 147 (TTC) a été versé projet Super Collecteur Ouest • Objet et date de la convention : en 2012 à C3E au titre de cette (SCO). L’objet de cette convention signée convention. • Aucune prestation n’a été réalisée le 20 avril 2012 est de bénéficier sur l’exercice 2012. des compétences professionnelles • Sommes versées : Néant.
Rapport d’activité 63 2012 2. CONVENTIONS • Objet et date de la convention : - Assistance Technique CONCLUES AU COURS DES L’objet de cette convention signée Spécifique : Lydec verse à Suez le 17 décembre 2008 est de Environnement des honoraires EXERCICES ANTÉRIEURS définir les conditions générales sur la base du nombre de jours ET DONT L’EXÉCUTION dans lesquelles Suez Energie de travail effectué par les S’EST POURSUIVIE DURANT Services ou une de ses filiales experts ayant participé aux L’EXERCICE acceptent de mettre du personnel missions et sur la base des expatrié à la disposition de Lydec, prix unitaires par catégorie •> Convention écrite de mise à à la demande de cette dernière. d’expert. Ces tarifs font l’objet disposition de personnel avec • Modalités essentielles : Les d’une révision annuelle telle que Suez Environnement salariés bénéficient d’une prévue dans ladite convention. • Personnes concernées : Suez rémunération principale versée au • Le montant comptabilisé en Environnement représentée Maroc par Lydec. Un complément charges par Lydec au titre de par M. Dominique MANGIN de rémunération est versé par l’exercice 2012 se détaille comme D’OUINCE, Président du Conseil Suez Energie Services en France suit : d’Administration de Lydec. et refacturé à Lydec avec application - KMAD 4.667 (hors taxes) au • Objet et date de la convention : de 8% de frais de gestion. titre de l’assistance technique L’objet de cette convention • Aucun salarié de SUEZ Energie forfaitaire ; signée le 17 décembre 2008 Services n’a été mis à la - KMAD 3.360 (hors taxes) au est de définir les conditions disposition de Lydec sur 2012. titre de l’assistance technique générales dans lesquelles Suez Par conséquent, Lydec n’a spécifique. Environnement ou une de ses comptabilisé aucune charge au • Sommes versées : Un montant filiales accepte de mettre du titre de cette convention. de KMAD 5.926, hors retenue à la personnel expatrié à la disposition • Sommes versées : Un montant source, a été versé en 2012 à Suez de Lydec, à la demande de cette de KMAD 519, hors retenue à Environnement au titre de cette dernière. la source, a été versé en 2012 à convention. • Modalités essentielles : Les Suez Energie Services au titre de •> Convention écrite de Prestations salariés bénéficient d’une cette convention. de Services entre Lydec et Fipar rémunération principale versée au Holding Maroc par Lydec. Un complément •> Convention écrite de de rémunération est versé par Gouvernance et d’Assistance • Personnes concernées : Suez Environnement en France Technique et Opérationnelle FIPAR HOLDING représentée et refacturé à Lydec avec avec Suez Environnement par M. Rachid LAAZIRI, application de 8% de frais de • Personnes concernées : Suez Administrateur de Lydec. gestion. Environnement représentée • Objet et date de la convention : • Le montant comptabilisé en par M. Dominique MANGIN Cette convention signée le 2 charges par Lydec au titre de D’OUINCE, Président du Conseil décembre 2004 porte sur le l’exercice 2012 s’élève à KMAD d’Administration de Lydec. conseil et l’assistance en matière 23.506. • Objet et date de la convention : de relations institutionnelles, en matière de gestion financière • Sommes versées : Un montant de L’objet de cette convention signée et en matière de gestion des actifs KMAD 12.852, hors retenue à la le 17 décembre 2008 porte sur immobiliers. source, a été versé en 2012 à Suez la Gouvernance et l’Assistance Environnement au titre de cette Technique et Opérationnelle • Modalités essentielles : convention, incluant le règlement de Lydec dans les domaines de La rémunération de l’assistance de factures au titre des exercices l’environnement et de l’énergie technique forfaitaire est calculée précédents. pour les besoins du contrat de par application du taux de 0,125% gestion du service de l’eau, de au chiffre d’affaires annuel •> Convention écrite de mise à l’assainissement, de l’électricité et est répartie entre Suez disposition de personnel avec et de l’éclairage public de la Environnement, Fipar Holding Suez Energie Services Wilaya du Grand Casablanca. et RMA WATANYA. • Personne concernée : SUEZ • Modalités essentielles : La part de Fipar Holding Energie Services, filiale de GDF - La rémunération de l’assistance représente 16,57%. Suez, actionnaire majoritaire de technique forfaitaire est calculée • Le montant comptabilisé en Suez Environnement, représentée par application du taux de charges par Lydec au titre de par M. Dominique MANGIN 0,125% au chiffre d’affaires l’exercice 2012 s’élève à KMAD D’OUINCE, Président du Conseil annuel et est répartie entre Suez 1.156 (hors taxes). d’Administration de Lydec. Environnement, Fipar Holding • Sommes versées : Un montant de et RMA WATANYA. KMAD 1.414 (TTC) a été versé en La part de Suez Environnement 2012 à Fipar Holding au titre de représente 66,86% ; cette convention.
Rapport d’activité 2012 64 •> Convention écrite de Prestations • Objet du contrat : Elyo, devenue • Modalités essentielles : • Le montant comptabilisé en de Services entre Lydec et RMA Suez Energie Services, société du Rémunération d’INEO-INFRA charges par Lydec au titre de WATANYA groupe Suez, et actionnaire au et INEOLUM sur la base d’un l’exercice 2012 se détaille comme • Personnes concernées : sein de Lydec, a donné en location montant (hors taxes), global et suit : RMA WATANYA représentée à cette dernière, en vertu d’une forfaitaire de 8.000 euros par mois - KMAD 1.474 (hors taxes) par par M. Zouhair Bensaid, convention signée entre les deux pour INEO-INFRA et KMAD 144 C3E ; Administrateur de Lydec. sociétés le 30 octobre 2001, pour INEOLUM. - KMAD 5.022 (hors taxes) par la totalité de la propriété Villa SAFEGE. • Objet et date de la convention : • Le montant comptabilisé en Altagracia Hovel, située au 163, Cette convention signée le 2 charges par Lydec au titre de • Sommes versées : Lydec a Avenue Hassan 1er, Casablanca, décembre 2004 porte sur le l’exercice 2012 se détaille comme versé en 2012 au titre de cette pour une durée ferme de quatre conseil et l’assistance en matière suit : convention : ans, renouvelable par tacite de relations institutionnelles, en - KMAD 1.937 (hors taxes) par - KMAD 2.281 (TTC) à C3E ; reconduction d’année en année. matière d’ingénierie financière, INEOLUM ; - KMAD 3.144 (hors retenue à la en matière d’assurances et en • Modalités essentielles : Loyer - KMAD 1.203 (hors taxes) par source) à SAFEGE. matière de gestion des actifs annuel de KMAD 7 314 (hors INEO-INFRA. •> Convention écrite de prestations immobiliers. taxes), taxe d’édilité en sus à la • Sommes versées : Lydec a informatiques et télécoms avec • Modalités essentielles : La charge de Lydec. versé en 2012 au titre de cette SEOER rémunération de l’assistance • Le montant comptabilisé en convention : • Personnes concernées : technique forfaitaire est calculée charges au titre de l’exercice - KMAD 1.743 (TTC) à INEOLUM ; SEOER et Lydec filiales de Suez par application du taux de 0,125% 2012 s’élève à KMAD 7 314 (hors - KMAD 811 (hors retenue à la Environnement représentée au chiffre d’affaires annuel taxes). source) à INEO-INFRA. par M. Dominique MANGIN et est répartie entre Suez • Sommes versées : Un montant •> Convention écrite de prestations D’OUINCE, Président du Conseil Environnement, Fipar Holding de KMAD 8.092 (y compris la taxe d’Administration de Lydec. et RMA WATANYA. de services d’appui opérationnel d’édilité) a été versé en 2012 à et technique avec SAFEGE et C3E • Objet et date de la convention : La part de RMA WATANYA Suez Energie Services au titre de • Personnes concernées : SAFEGE, Cette convention signée le représente 16,57%. cette convention. C3E et Lydec filiales de Suez 31 décembre 2002 a pour objet • Le montant comptabilisé en la réalisation par Lydec pour le charges par Lydec au titre de •> Convention écrite de prestations Environnement représentée de services d’appui opérationnel par M. Dominique MANGIN compte de la Société des Eaux l’exercice 2012 s’élève à KMAD de l’Oum Errbia des études, des 1.156 (hors taxes). et technique avec INEO-INFRA D’OUINCE, Président du Conseil et INEOLUM d’Administration de Lydec. consultations et des services dans • Sommes versées : Un montant de les domaines informatiques et • Objet et date de la convention : KMAD 2.808 (TTC) a été versé en • Personnes concernées : télécoms. INEO-INFRA, INEOLUM et Lydec Cette convention signée le 12 2012 à RMA WATANYA, au titre • Modalités essentielles : de cette convention, incluant le filiales de GDF Suez, actionnaire décembre 2006 a pour objet la majoritaire de Suez Environnement, mise à disposition chez Lydec Facturation annuelle détaillée par règlement de factures au titre des nature de prestation. exercices précédents. représentée par M. Dominique pour son bureau d’études de deux MANGIN D’OUINCE, Président du ingénieurs conseils SAFEGE/C3E • Le montant comptabilisé en •> Convention écrite de location Conseil d’Administration de Lydec. spécialisés dans le domaine de produits par Lydec au titre de de la propriété dite « Villa • Objet et date de la convention : l’eau et de l’assainissement. l’exercice 2012 s’élève à Altagracia Hovel » par Elyo Cette convention signée le 22 • Modalités essentielles : KMAD 153 (hors taxes). devenue Suez Energie Services juin 2009 a pour objet la mise Rémunération de SAFEGE • Sommes reçues : Aucun montant à Lydec à disposition chez Lydec des et C3E sur la base du temps n’a été encaissé par Lydec en 2012 • Personnes concernées : Suez moyens techniques et humains effectivement travaillé par au titre de cette convention. Energie Services, filiale de GDF nécessaires à la bonne réalisation les experts et selon les prix Suez, actionnaire majoritaire de des missions qui lui ont été unitaires portés en annexes de la Suez Environnement, représentée confiées par l’Autorité Délégante convention. par M. Dominique MANGIN dans le domaine du service de Les parties conviennent d’une D’OUINCE, Président du Conseil l’éclairage public. révision annuelle des prix. d’Administration de Lydec.
Casablanca, le 21 février 2013 Les Commissaires aux Comptes
Rapport d’activité 65 2012 Comptes sociaux 2012 Bilan Actif
En DH Exercice Exercice précédent ACTIF Brut Amortissements Net Net et provisions I. A - ACTIF IMMOBILISE DOMAINE CONCEDE 16 469 353 635,65 8 535 095 409,15 7 934 258 226,50 7 105 804 684,36 Immobilisations terminées - - - - Immobilisations renouvelables récupérées auprès CUC 4 501 314 340,78 4 428 262 801,80 73 051 538,98 228 048 660,02 Immobilisations financées par ondsF de Travaux 1 721 352 580,19 703 391 570,96 1 017 961 009,23 921 370 557,44 Immobilisations financées par ydecL 4 701 414 959,13 2 160 951 436,46 2 540 463 522,67 2 399 029 914,31 Immobilisations financées par les tiers 1 176 481 892,52 675 932 528,75 500 549 363,77 465 051 869,83 Immobilisations reçues gratuitement 2 043 463 911,97 566 557 071,18 1 476 906 840,79 1 199 188 996,00 Immobilisations en cours - - - - Immobilisations en cours financées par Fonds de Travaux 935 253 492,17 935 253 492,17 571 284 484,07 Immobilisations en cours financées par Lydec 857 732 920,38 857 732 920,38 723 379 808,30 Immobilisations en cours financées par les Tiers 353 229 659,27 353 229 659,27 419 220 898,84 Fonds de retraite 179 109 879,24 179 109 879,24 179 229 495,55 I. B - ACTIF IMMOBILISE DOMAINE PRIVE 6 489 682 588,52 2 978 027 354,64 3 511 655 233,88 3 253 583 668,66 Immobilisations en non valeur 362 437 118,75 335 182 706,84 27 254 411,91 33 793 001,86 Frais préliminaires - - - - Charges à répartir sur plusieurs exercices 362 437 118,75 335 182 706,84 27 254 411,91 33 793 001,86 Prime de remboursement des obligations - - - - Immobilisations incorporelles 5 630 173 765,18 2 233 826 161,17 3 396 347 604,01 3 126 131 396,81 Immobilisations en recherche et développement 548 346,61 548 346,61 - - Brevet, marques, droits , et valeurs similaires 70 477 539,06 59 936 292,76 10 541 246,30 12 645 344,68 Fonds commercial - - - - Autres immobilisations incorporelles (financement délégataire) 5 559 147 879,51 2 173 341 521,80 3 385 806 357,71 3 113 486 052,13 Immobilisations corporelles 492 085 216,59 405 842 486,63 86 242 729,96 90 484 892,93 Terrains - - - - Constructions 1 149 165,41 934 517,74 214 647,67 230 547,50 Matériel et outillage 239 945 805,41 188 954 259,79 50 991 545,62 56 291 769,77 Matériel de transport 49 929 529,68 42 707 709,29 7 221 820,39 3 565 084,86 Matériel mobilier de bureau 42 836 364,92 42 694 351,94 142 012,98 3 396 867,01 Matériel informatique 143 976 100,13 116 449 570,20 27 526 529,93 26 913 077,92 Autres immobilisations corporelles 14 248 251,04 14 102 077,67 146 173,37 87 545,87 Immobilisations corporelles en cours - - - - Immobilisations financières 4 986 488,00 3 176 000,00 1 810 488,00 3 174 377,06 Prêts et créances immobilisées 1 810 488,00 - 1 810 488,00 3 174 377,06 Titres de participation 3 176 000,00 3 176 000,00 - - Ecarts de conversion - - - - Diminution des créances financières - - - - Augmentation des dettes de financement - - - - TOTAL I - ACTIF IMMOBILISE DC & DP 22 959 036 224,17 11 513 122 763,79 11 445 913 460,38 10 359 388 353,02 II. ACTIF CIRCULANT (HORS TRESORERIE) Stocks (F) 50 038 251,50 9 227 812,32 40 810 439,18 57 989 314,14 Matière et fournitures consommables 50 038 251,50 9 227 812,32 40 810 439,18 57 989 314,14 Créances de l’actif circulant (G) 2 332 630 262,52 292 917 824,32 2 039 712 438,20 2 274 094 394,13 Fournisseurs débiteurs avances et acomptes 18 974 980,99 - 18 974 980,99 35 182 786,54 Clients et comptes rattachés 1 693 530 762,24 292 917 824,32 1 400 612 937,92 1 592 549 405,71 Personnel débiteur 63 340 439,87 - 63 340 439,87 77 621 600,94 Etat débiteur 391 591 453,41 - 391 591 453,41 407 099 348,46 Comptes d’associés débiteurs - - - - Autres débiteurs 146 323 488,07 - 146 323 488,07 146 658 693,47 Comptes de régularisation actif 18 869 137,94 - 18 869 137,94 14 982 559,01 Titres et valeurs de placement (H) 160 000 000,00 - 160 000 000,00 122 866 941,87 Bons du Trésor ( Fonds de Travaux ) 160 000 000,00 - 160 000 000,00 - Placements Lydec - - - 122 866 941,87 Ecarts de conversion actif circulant (I) 94 683,84 - 94 683,84 45 227,92 (Eléments circulants) - - - - TOTAL II - ACTIF CIRCULANT (F+G+H+I) 2 542 763 197,86 302 145 636,64 2 240 617 561,22 2 454 995 878,06 III. TRESORERIE - ACTIF - - - - Chèques et Valeurs à encaisser 93 047 291,33 - 93 047 291,33 79 563 897,89 Fonds externes 223 616 757,78 - 223 616 757,78 227 270 421,57 Banques 5 839 489,29 - 5 839 489,29 323 901 800,22 Caisses 426 157,65 - 426 157,65 397 581,74 TOTAL III - TOTAL TRESORERIE ACTIF 322 929 696,05 - 322 929 696,05 631 133 701,42 TOTAL GENERAL ACTIF 25 824 729 118,08 11 815 268 400,43 14 009 460 717,65 13 445 517 932,50
Rapport d’activité 2012 66 Comptes sociaux 2012 Bilan Passif
En DH Exercice Exercice précédent PASSIF Montant net Montant net
I. DROITS DE L’AUTORITE DELEGANTE (I) 7 934 258 226,47 7 105 804 684,36 Financement Fonds de Travaux 7 157 920 413,12 6 586 635 648,71 Amortissement Financement Fonds de Travaux - 5 131 654 372,76 - 4 865 931 947,18 Financement Délégataire 5 559 147 879,51 4 972 154 649,36 Amortissement Financement Délégataire - 2 160 673 290,40 - 1 849 744 926,75 Financement Tiers 3 573 175 463,76 3 168 328 715,00 Amortissement Financement Tiers - 1 242 767 745,99 - 1 084 866 950,33 Fonds de retraite 179 109 879,23 179 229 495,55 Dettes de l’Autorité délégante / RCAR 1 142 967 389,00 1 142 967 389,00 RCAR - 1 142 967 389,00 - 1 142 967 389,00 Capitaux propres (A) - - Capital Social 800 000 000,00 800 000 000,00 dont Capital souscrit non appelé - - Capital appelé versé 800 000 000,00 800 000 000,00 Primes d’émission, de fusion, d’apport - - Ecarts de réévaluation - - Réserves légales 80 000 000,00 80 000 000,00 Autre réserves - - Report à nouveau 405 345 581,66 357 952 804,30 Résultat net en instance d’affectation - - Résultat net de l’exercice 274 254 278,18 231 392 777,36 TOTAL DES CAPITAUX PROPRES (A) 1 559 599 859,84 1 469 345 581,66 Capitaux propres assimilés (B) 12 471 750,50 - Subventions d’investissement 12 471 750,50 - Provisions réglementées - - Comptes de liaison - - Dettes de financement (C) 1 385 535 681,85 1 446 344 374,71 Emprunts Obligataires 1 040 000 000,00 1 120 000 000,00 Emprunts Commerciaux - - Dépôts de Garantie Clientèle 345 535 681,85 326 344 374,71 Provisions durables pour risques et charges (D) 30 000 000,00 30 000 000,00 Ecarts de conversion passif (E) - - Augmentation des créances immobilisées - - Diminution des dettes de financement - - TOTAL I - FINANCEMENT PERMANENT (I+A+B+C+D+E) 10 921 865 518,66 10 051 494 640,73 II. PASSIF CIRCULANT (hors trésorerie) - - Dettes passif circulant (F) 2 944 921 826,74 2 983 942 177,22 Fournisseurs et Comptes rattachés 1 765 898 766,06 1 765 848 426,04 Clients créditeurs, Avances et Acomptes 138 401 686,21 160 185 218,42 Personnel 57 457 009,48 55 386 241,61 Organismes Sociaux 37 833 851,15 39 158 000,05 Etat 553 173 978,62 583 212 667,68 Comptes d’Associés Créditeurs - - Fonds de Travaux 106 146 305,31 98 546 649,66 Autres Créanciers 173 092 432,75 151 092 765,34 Comptes de régularisation Passif 112 917 797,16 130 512 208,42 Autres provisions pour risques et charges (G) 9 473 732,27 16 091 791,82 Ecarts de conversion passif circulant (H) 18 707,37 152 249,29 TOTAL II - PASSIF CIRCULANT (F+G+H) 2 954 414 266,38 3 000 186 218,33 III. TRESORERIE - PASSIF - - Crédits d’escompte - - Crédits de trésorerie 100 000 000,00 - Banques (soldes créditeurs) 33 180 932,61 393 837 073,44 TOTAL III - TOTAL TRESORERIE PASSIF 133 180 932,61 393 837 073,44 TOTAL GENERAL PASSIF 14 009 460 717,65 13 445 517 932,50
Rapport d’activité 67 2012 Comptes sociaux 2012 Compte de produits et charges (hors taxes) En DH Opérations Propres à Concernant Totaux de Totaux de l’exercice (1) les exercices l’exercice l’exercice précédents (2) (3) = (1)+(2) précédent I. PRODUITS D’EXPLOITATION - - - - Ventes de marchandises (en l’état) 5 268 939 700,09 23 178 941,63 5 292 118 641,72 5 116 154 983,54 Ventes de biens et services 736 565 723,19 - 736 565 723,19 660 647 112,78 Variation de stocks de produits - - - - Immobilisations produites par l’entreprise pour elle-même 140 260 693,47 - 140 260 693,47 141 851 207,64 Subventions d’exploitation - - - - Autres produits d’exploitation - - - - Reprises d’exploitation : transfert de charges 306 350 358,31 - 306 350 358,31 261 182 366,68 TOTAL I 6 452 116 475,06 23 178 941,63 6 475 295 416,69 6 179 835 670,64 II. CHARGES D’EXPLOITATION Achats revendus de marchandises 3 515 556 891,02 - 3 515 556 891,02 3 391 096 612,72 Achats consommés de matières et fournitures 784 838 529,33 74 000,00 784 912 529,33 729 367 264,66 Autres charges externes 253 826 485,90 113 215,35 253 939 701,25 231 294 893,00 Impôts et taxes 2 353 598,52 - 2 353 598,52 6 941 883,81 Charges de personnel 766 965 916,16 42 342,65 767 008 258,81 722 114 545,41 Autres charges d’exploitation 18 837 753,55 - 18 837 753,55 7 694 766,96 Dotations d’exploitation 671 222 146,72 - 671 222 146,72 621 186 314,58 TOTAL II 6 013 601 321,20 229 558,00 6 013 830 879,20 5 709 696 281,14 III. RESULTAT D’EXPLOITATION III = (I-II) - - 461 464 537,49 470 139 389,50 IV. PRODUITS FINANCIERS - - - - Produits des titres de participation et autres titres immobilisés - - - - Gains de change 229 374,13 563,98 229 938,11 462 626,03 Intérêts et autres produits financiers 2 629 443,40 - 2 629 443,40 5 487 250,28 Reprises financières : transfert de charges 27 684 708,81 - 27 684 708,81 27 902 371,99 TOTAL IV 30 543 526,34 563,98 30 544 090,32 33 852 248,30 V. CHARGES FINANCIERES - - - - Charges d’intérêts 70 985 274,81 - 70 985 274,81 67 901 218,64 Perte de change 379 804,55 511,62 380 316,17 637 362,19 Autres charges financières - 735,22 735,22 31 263,47 Dotations financières 41 191,55 - 41 191,55 - TOTAL V 71 406 270,91 1 246,84 71 407 517,75 68 569 844,30 VI. RESULTAT FINANCIER VI = (IV-V) - - - 40 863 427,43 - 34 717 596,00 VII. RESULTAT COURANT VII = (III+V) (reports) - - 420 601 110,06 435 421 793,50 VIII. PRODUITS NON COURANTS - - - - Produits des cessions d’immobilisations 45 738,17 - 45 738,17 34 262,00 Subvention d’équilibre - - - - Reprises sur subvention d’investissement - - - - Autres produits non courants 1 199 015,07 13 857 899,51 15 056 914,58 1 355 992,78 Reprises non courantes : transferts de charges 1 774 492,83 1 774 492,83 795 328,17 TOTAL VIII 3 019 246,07 13 857 899,51 16 877 145,58 2 185 582,95 IX. CHARGES NON COURANTES - - - - Valeurs nettes d’amortissements des immobilisations cédées 27 129,75 - 27 129,75 24 140,00 Subventions accordées - - - - Autres charges non courantes 8 619 990,02 4 401 765,71 13 021 755,73 31 594 541,33 Dotations non courantes aux amortissements et aux provisions - - - 30 000 000,00 TOTAL IX 8 647 119,77 4 401 765,71 13 048 885,48 61 618 681,33 X. RESULTAT NON COURANT X = (VIII-IX) - - 3 828 260,10 - 59 433 098,38 XI. RESULTAT AVANT IMPOTS XI = (VII-X) - - 424 429 370,16 375 988 695,12 XII. IMPOTS SUR LES RESULTATS 150 175 091,98 - 150 175 091,98 144 595 917,76 XIII. RESULTAT NET (XI-XII) - - 274 254 278,18 231 392 777,36 XIV. TOTAL DES PRODUITS (I+IV+VIII) 6 485 679 247,47 37 037 405,12 6 522 716 652,59 6 215 873 501,89 XV. TOTAL DES CHARGES (II+V+IX+XII) 6 243 829 803,86 4 632 570,55 6 248 462 374,41 5 984 480 724,53 XVI. RESULTAT NET (total des produits-total des charges) 241 849 443,61 32 404 834,57 274 254 278,18 231 392 777,36
Rapport d’activité 2012 68 Comptes sociaux 2012 Etat des soldes de gestion (ESG)
En DH Exercice Exercice précédent TABLEAU DE FORMATION DES RESULTATS (TFR) 1 + Ventes de fluides 5 292 118 641,72 5 116 154 983,54 2 - Achats de fluides 3 515 556 891,02 3 374 218 785,77 I = MARGE BRUTE SUR VENTES EN L’ETAT 1 776 561 750,70 1 741 936 197,77 II + PRODUCTION DE L’EXERCICE (3+4+5) 876 826 416,66 802 498 320,42 3 Ventes de biens et services produits 736 565 723,19 660 647 112,78 4 Variation de stocks - - 5 Immobilisations produites 140 260 693,47 141 851 207,64 III - CONSOMMATIONS DE L’EXERCICE (6+7) 1 038 852 230,58 960 662 157,66 6 Achats consommés de matières et de fournitures 784 912 529,33 729 367 264,66 7 Autres charges externes 253 939 701,25 231 294 893,00 IV = VALEUR AJOUTEE (I+II-III) 1 614 535 936,78 1 583 772 360,53 8 + Subventions d’exploitation reçues - - 9 - Impôts et taxes 2 353 598,52 6 941 883,81 10 - Charges de personnel 767 008 258,81 722 114 545,41 V = EXCEDENT BRUT D’EXPLOITATION (EBE) 845 174 079,45 854 715 931,31 = INSUFFISANCE BRUTE D’EXPLOITATION (IBE) - - 11 + Autres produits d’exploitation - - 12 - Autres charges d’exploitation 18 837 753,55 7 694 766,96 13 + Reprises d’exploitation : transfert de charges 306 350 358,31 244 304 539,73 14 - Dotations d’exploitation 671 222 146,72 621 186 314,58 VI = RESULTAT D’EXPLOITATION 461 464 537,49 470 139 389,50 VII RESULTAT FINANCIER -40 863 427,43 -34 717 596,00 VIII = RESULTAT COURANT 420 601 110,06 435 421 793,50 IX RESULTAT NON COURANT 3 828 260,10 -59 433 098,38 15 - Impôts sur les sociétés 150 175 091,98 144 595 917,76 X = RESULTAT NET DE L’EXERCICE 274 254 278,18 231 392 777,36
CAPACITE D’AUTOFINANCEMENT (CAF) 1 RESULTAT NET DE L’EXERCICE Bénéfice + 274 254 278,18 231 392 777,36 Perte - - - 2 + Dotations d’exploitation 367 815 019,07 336 478 984,39 3 + Dotations financières - - 4 + Dotations non courantes - 30 000 000,00 5 - Reprises d’exploitation - - 6 - Reprises financières - - 7 - Reprises non courantes - - 8 - Produits des cessions d’immobilisations -45 738,17 -34 262,00 9 + Valeurs nettes d’amort. immobilisations cédées 27 129,75 24 140,00 I CAPACITE D’AUTOFINANCEMENT (CAF) 642 050 688,83 597 861 639,75 10 Distribution de bénéfices 184 000 000,00 180 000 000,00 II AUTOFINANCEMENT 458 050 688,83 417 861 639,75
Tableau des titres de participation Extrait des derniers états de synthèse de la société émettrice En DH Raison Secteur d’activité Capital Participation Prix Valeur Date de Situation Résultat Produits sociale de social au capital d’acquisition nette clôture nette net d’exploitation la société (en DH) global (en DH) comptable inscrits au CPC émettrice de l’exercice Travaux eau, Lydec Services 3 176 000,00 100% 100 - 31 déc. 2012 2 191 030,69 483 830,64 490 000,00 assainissement, électricité
Rapport d’activité 69 2012 Comptes sociaux 2012 Tableau de financement de l’exercice
En DH Exercice (a) Exercice Variation a - b Synthese des masses du bilan précédent (b) Emplois Ressources Financement permanent 10 921 865 518,66 10 051 494 640,73 - 870 370 877,93 Actif immobilisé 11 445 913 460,38 10 359 388 353,02 1 086 525 107,36 - •> Fonds de roulement fonctionnel (A) -524 047 941,72 - 307 893 712,29 216 154 229,43 - Actif circulant 2 240 617 561,22 2 454 995 878,06 - 214 378 316,84 Passif circulant 2 954 414 266,38 3 000 186 218,33 45 771 951,95 - •> Besoin de financement global (B) -713 796 705,16 - 545 190 340,27 - 168 606 364,89 TRESORERIE NETTE (A-B) 189 748 763,44 237 296 627,98 - 47 547 864,54
Exercice Exercice précédent Emplois et ressources Emplois Ressources Emplois Ressources I. RESSOURCES STABLES DE L’EXERCICE - - - - Autofinancement (A) - 458 050 688,83 - 417 861 639,75 Capacité d’autofinancement - 642 050 688,83 - 597 861 639,75 Distribution de bénéfices - - 184 000 000,00 - - 180 000 000,00 •> Cession et réduction d’immobilisation (B) - 1 409 627,23 - 34 262,00 Cession d’immobilisations incorporelles - - - - Cession d’immobilisations corporelles - 45 738,17 - 34 262,00 Cession d’immobilisations financières - - - - Récupération sur créances immobilisées - 1 363 889,06 - - •> Augmentation des capitaux propres assimilés (C) - 12 471 750,50 - - Augmentation du capital - - - - Augmentation des réserves - - - - Subventions d’investissement - 12 471 750,50 - - •> Augmentation des dettes de financement (D) - 47 166 701,80 - 48 398 943,86 Dépôts de garantie - 47 166 701,80 - 48 398 943,86 Emprunt à long terme - - - - TOTAL I - RESSOURCES STABLES (A+B+C+D) - 519 098 768,36 - 466 294 845,61 II. EMPLOIS STABLES DE L’EXERCICE - - - - •> Acquisition, augmentation d’immobilisation(E) 619 228 407,22 - 552 003 956,74 - Acquisition d’immobilisations corporelles 29 813 371,61 - 38 243 348,63 - Acquisition d’immobilisations incorporelles 589 415 035,61 - 513 637 516,82 - Augmentation d’immobilisations en cours - - - - Acquisition d’immobilisations financières - - 123 091,29 - •> Remboursement des capitaux propres (F) - - - - •> Remboursement des dettes de financement (G) 107 975 394,69 - 105 347 738,70 - Dépôts de garantie 27 975 394,69 - 25 347 738,70 - Emprunt à long terme 80 000 000,00 - 80 000 000,00 - •> Acquisition d’immobilisation en non valeur (H) 8 049 195,88 - 12 672 777,54 - TOTAL II - EMPLOIS STABLES (E+F+G+H) 735 252 997,79 - 670 024 472,98 - III. VARIATION BESOIN DE FINANCEMENT GLOBAL - 168 606 364,89 - 293 125 860,04 IV. VARIATION DE LA TRESORERIE - 47 547 864,54 89 396 232,67 - TOTAL GENERAL 735 252 997,79 735 252 997,79 759 420 705,65 759 420 705,65
Etat des dérogations
En DH Influence des dérogations Indication des derogations Justification des dérogations sur le patrimoine, la situation financière et les résultats
I. Dérogations aux principes comptables fondamentaux II. Dérogations aux principes des méthodes d’évaluation comptables fondamentaux N éant III. Dérogations aux règles d’établissement et de présentation des états de synthèse
Rapport d’activité 2012 70 Comptes sociaux 2012 Etat des changements de méthodes
En DH Influence des changements Justification des changements sur le patrimoine, la situation Nature des changements financière et les résultats
I. Changements affectant les méthodes d’évaluation II. Changements affectant les modalités d’application N éant
Tableau des immobilisations autres que financières En DH Montant brut Augmentation Diminution Montant brut début de Acquisition Production Virement Cession Retrait Virement fin d’exercice l’exercice par Désignation l’entreprise IMMOBILISATIONS DOMAINE CONCEDE 14 727 119 013,07 1 563 124 743,34 - 706 542 058,98 - - - 706 542 058,98 16 290 243 756,41 Immobilisations gestion déléguée terminées 13 013 233 821,86 424 251 803,75 - 706 542 058,98 - - 14 144 027 684,59 Immobilisations gestion déléguée en cours 1 713 885 191,21 1 138 872 939,59 - - - - - 706 542 058,98 2 146 216 071,82 IMMOBILISATIONS EN NON-VALEURS 418 142 700,36 8 049 195,88 - - - - 63 754 777,49 - 362 437 118,75 Frais préliminaires 63 754 777,49 - - - - - 63 754 777,49 - - Charges à répartir sur plusieurs exercices 354 387 922,87 8 049 195,88 - - - - - 362 437 118,75 IMMOBILISATIONS INCORPORELLES 5 040 758 729,57 589 415 035,61 - 437 128 954,76 - - - 437 128 954,76 5 630 173 765,18 Immobilisation en recherche et développement 548 346,61 ------548 346,61 Brevet, marques 68 055 733,60 2 421 805,46 - - - - - 70 477 539,06 Autres immobilisations incorporelles ( financement Lydec ) 4 972 154 649,36 586 993 230,15 - 437 128 954,76 - - - 437 128 954,76 5 559 147 879,51 IMMOBILISATIONS CORPORELLES 467 198 253,29 29 813 371,61 - - -4 926 408,31 - - 492 085 216,59 Terrain ------Constructions 1 149 165,41 ------1 149 165,41 Installations techniques, matériel et outillage 226 956 200,96 13 094 604,45 - - - 105 000,00 - - 239 945 805,41 Matériel de transport 45 316 637,49 4 828 273,30 - - - 215 381,11 - - 49 929 529,68 Mobilier, matériel de bureau 41 891 429,17 1 090 587,80 - - - 145 652,05 - - 42 836 364,92 Matériel informatique 137 764 149,22 10 672 326,06 - - - 4 460 375,15 - - 143 976 100,13 Autres immobilisations incorporelles 14 120 671,04 127 580,00 - - - - - 14 248 251,04 Immobilisations en cours ------
Ce tableau détaille les augmentations et les diminutions des immobilisations en cours d’exercice, par masse, par rubrique et par type de mouvement.
Rapport d’activité 71 2012 Comptes sociaux 2012 Tableau des amortissements
En DH Cumul début Dotation de Amort. sur Cumul d’amort. exercice (1) l’exercice (2) immob. sorties (3) fin exercice Nature (4) = (1) + (2) + (3) IMMOBILISATIONS EN NON VALEUR 384 349 698,50 14 587 785,83 - 63 754 777,49 335 182 706,84 Charges à répartir sur plusieurs exercices 63 754 777,49 - - 63 754 777,49 - Charges à répartir sur honoraires 320 594 921,01 14 587 785,83 - 335 182 706,84 IMMOBILISATIONS INCORPORELLES 1 914 627 333,21 319 198 828,41 - 2 233 826 161,62 Immobilisation en recherche et développement 548 346,61 - - 548 346,61 Brevet, marques, droits vet valeur similaires 55 410 389,37 4 525 903,84 - 59 936 293,21 Immobilisations financement ydecL domaine délégué 1 858 668 597,23 314 672 924,57 - 2 173 341 521,80 IMMOBILISATIONS CORPORELLES 376 713 360,36 34 028 404,83 - 4 899 278,56 405 842 486,63 Terrains - - - - Constructions 918 617,91 15 899,83 - 934 517,74 Installations techniques, matériel et outillage 170 664 431,19 18 394 828,60 - 105 000,00 188 954 259,79 Matériel de transport 41 751 552,63 1 168 522,42 - 212 365,76 42 707 709,29 Mobilier, matériel de bureau 38 494 562,16 4 341 848,03 - 142 058,25 42 694 351,94 Matériel informatique 110 851 071,30 10 038 353,45 - 4 439 854,55 116 449 570,20 Agencement, installation et aménagement 14 033 125,17 68 952,50 14 102 077,67 TOTAL 2 675 690 392,07 367 815 019,07 - 68 654 056,05 2 974 851 355,09
Tableau des provisions
En DH Montant Dotations Reprises Montant début d’exploitation financières non d’exploitation financières non fin Nature exercice courantes courantes exercice 1. Provisions pour dépréciation de l’actif immobilisé ------2. Provisions réglementées ------3. Provisions durables pour risques et charges 30 000 000,00 ------30 000 000,00 SOUS TOTAL (A) 30 000 000,00 ------30 000 000,00 4. Provision pour dépréciation de l’actif circulant (hors trésorerie) 282 733 683,09 302 145 636,64 - - 282 733 683,09 - - 302 145 636,64 5. Autres Provisions pour risques et charges 16 091 791,82 1 261 491,01 - - 6 146 249,28 - 1 774 492,83 9 432 540,72 6. Provisions pour dépréciation des comptes de tresorerie - - 41 191,55 - - - - 41 191,55 SOUS TOTAL (B) 298 825 474,91 303 407 127,65 41 191,55 - 288 879 932,37 - 1 774 492,83 311 619 368,91 TOTAL (A+B) 328 825 474,91 303 407 127,65 41 191,55 - 288 879 932,37 - 1 774 492,83 341 619 368,91
Rapport d’activité 2012 72 Comptes sociaux 2012 Tableau des créances
En DH Analyse par échéance Autres analyses Total Plus Moins Echues Montant en Montant sur Montant Montant d’un an d’un an et non devises état sur les représenté recouvrées et organismes entreprises par effets Creances publics liées DE L’ACTIF IMMOBILISE 1 810 488,00 1 810 488,00 ------Prêts immobilisés 1 810 488,00 1 810 488,00 ------DE L’ACTIF CIRCULANT 2 332 630 262,52 9 564 483,78 1 696 468 720,34 626 597 058,40 - - - - Fournisseurs débiteurs, avances et acomptes 18 974 980,99 9 564 483,78 9 410 497,21 - - - - - Clients et comptes rattachés (*) 1 693 530 762,24 - 1 197 154 898,48 496 375 863,76 - - 5 468 883,41 42 862 039,97 Etat 391 591 453,41 - 391 591 453,41 - - 391 591 453,41 - - Comptes d’associés ------Autres débiteurs 146 323 488,07 - 16 102 293,43 130 221 194,64 - 130 221 194,64 - - Personnel 63 340 439,87 - 63 340 439,87 - - - - - Comptes de régularisation-actif 18 869 137,94 - 18 869 137,94 - - - - - (*) sont considérées échues et non recouvrées les créances antérieures à 2010 (âge > 1 an)
Tableau des dettes En DH Analyse par échéance Autres analyses
Total Plus d’un an Moins d’un an Echues Montant Montant Montant Montant et non en devises sur état sur les représenté payées et organismes entreprises par effets Dettes publics liées DU FINANCEMENT 1 385 535 681,85 1 305 535 681,85 80 000 000,00 - - - - - Emprunts obligataires 1 040 000 000,00 960 000 000,00 80 000 000,00 - - - - - Autres dettes de financement 345 535 681,85 345 535 681,85 ------DU PASSIF CIRCULANT 2 944 921 826,74 - 2 826 599 352,69 118 322 474,05 - - - - Fournisseurs et comptes rattachés 1 765 898 766,06 - 1 762 685 839,49 3 212 926,57 15 998 242,62 - 75 801 923,36 15 699 543,63 Clients créditeurs , avances et acomptes 138 401 686,21 - 138 401 686,21 - - - - - Personnel 57 457 009,48 - 57 457 009,48 - - - - - Organismes sociaux 37 833 851,15 - 37 833 851,15 - - 37 833 851,15 - - Etat 553 173 978,62 - 553 173 978,62 - - 553 173 978,62 - - Comptes d’associés ------Autres créanciers 279 238 738,06 - 164 129 190,58 115 109 547,48 - - - - Comptes de régularisation-passif 112 917 797,16 - 112 917 797,16 - - - - -
Rapport d’activité 73 2012 Comptes sociaux 2012 Engagements financiers reçus ou donnés, hors opérations de crédit-bail
En DH Montant Montant Engagements donnEs exercice exercice précédent •> Avals et cautions Cautions bancaires au profit de l’Autorité Délégante 115 695 000 111 735 000,00 Cautions bancaires au profit de l’Administration des Douanes 8 000 000,00 9 000 000,00 Caution bancaire au profit des Eaux et Fôrets 13 447,00 7 447,00 Caution bancaire au profit GDF SUEZ Energie Service en garantie du loyer 1 828 500,00 - •> Engagements en matière de pensions de retraite et obligations similaires Engagements sociaux (couverture médicale et gratuité des services de l’entreprise au profit des retraités statutaires) 436 356 299,87 425 735 613,39 •> Autres Engagements Engagements contractuels d’investissements 3 797 645,25 4 015 356 492,90 TOTAL (1) 565 690 892,12 4 561 834 553,29 (1) Dont engagements à l’égard d’entreprises liées
Montant Montant Engagements reçus exercice exercice précédent •> Avals et cautions Garanties reçues sur contrats 380 254 793,26 295 318 921,78 •> Autres engagements Facilités de crédit non utilisées 691 602 000,00 803 724 000,00 TOTAL (2) 1 071 856 793,26 1 099 042 921,78 (2) Dont engagements à l’égard d’entreprises liées Tableau des sûretés réelles données ou reçues En DH
Tiers créditeurs Montant couvert par la Nature (1) Date et lieu Objet (2) (3) Valeur comptable nette ou tiers débiteurs sûreté d’inscription de la sûreté donnée à la date de clôture
Sûretés données Sûretés reçues N éant
(1) Gage-hypothèque; 2 - Nantissement; 3 - Warrant; 4 - Autres; 5 - A préciser (2) Préciser si la sûreté est donnée au profit d’entreprises ou de personnes tierces (sûretés données) - Entreprises liées, associés, membres du personnel (3) Préciser si la sûreté reçue par l’entreprise provient de personnes tierces autres que le débiteur (sûretés reçues)
Rapport d’activité 2012 74 Comptes sociaux 2012 Principales méthodes d’évaluation spécifiques à l’entreprise
INDICATION DES METHODES D’EVALUATION APPLIQUEES PAR L’ENTREPRISE I. ACTIF IMMOBILISE A - EVALUATION A L’ENTREE 1. Immobilisations en non-valeurs Somme des coûts engagés pour la réalisation de ces charges 2. Immobilisations incorporelles Total des dépenses engagées pour acquérir l’élément incorporel 3. Immobilisations corporelles Coût d’acquisition (prix d’achat+frais accessoires) 4. Immobilisations financières Valeur nominale B - CORRECTIONS DE VALEUR 1. Méthodes d’amortissement Autres immobilisations incorporelles (financement délégataire) : amortissement de caducité Reste du poste immobilisations : amortissement linéaire 2. Méthodes d’évaluation des provisions pour dépréciation N\A 3. Méthodes de détermination des écarts de conversion - actif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises II. ACTIF CIRCULANT (hors trésorerie) A - EVALUATION A L’ENTREE 1. Stocks CUMP 2. Créances Valeur nominale 3. Titres et valeurs de placement Valeur nominale B - CORRECTIONS DE VALEUR 1. Méthodes d’évaluation des provisions pour dépréciation Antériorité et nature de l’actif circulant 2. Méthodes de détermination des écarts de conversion - actif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises III. FINANCEMENT PERMANENT 1. Méthodes de réévaluation N\A 2. Méthodes d’évaluation des provisions réglementées N\A 3. Dettes de financement permanent Valeur d’émission de l’emprunt 4. Méthodes d’évaluation des provisions durables pour risques et charges Evaluation individuelle du risque 5. Méthodes de détermination des écarts de conversion - passif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises IV. PASSIF CIRCULANT (hors trésorerie) 1. Dettes du passif circulant Valeur nominale de la dette 2. Méthodes d’évaluation des autres provisions pour risques et charges Evaluation individuelle du risque 3. Méthodes de détermination des écarts de conversion - passif Ajustement à la date de clôture des valeurs d’entrée des dettes libellées en devises V. TRESORERIE 1. Trésorerie - actif Valeur nominale 2. Trésorerie - passif Valeur nominale 3. Méthodes d’évaluation des provisions pour dépréciation N\A VI. ECOULEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES SUR LES VENTES VENTES DE FLUIDES Chiffre d’affaires facturé au titre des consommations de l’exercice Evaluation en fin de période de l’énergie en compteur non facturée VENTES DE TRAVAUX Méthode «à l’avancement» des travaux Passifs éventuels En date du 10 février 2012, Lydec a reçu une lettre de notification de l’Autorité Délégante lui demandant le versement d’une somme de 546 MDh et des redressements comptables pour un montant de 892 MDh comme conséquence des conclusions du rapport d’audit de la gestion déléguée sur la période 1997-2006. La demande de versement concerne : •> la redevance due à l’Autorité Délégante au titre de l’article 28 de la convention de gestion déléguée pour 15,7 MDh ; •> la marge revenant à l’Autorité Délégante au titre de l’article 33 de la convention de gestion déléguée qui prévoit que « si, pour un exercice, le rapport entre l’excédent brut d’exploitation (EBE) et le chiffre d’affaires (CA) dépasse le rapport indiqué dans le tableau des projections financières du contrat pour l’exercice concerné,majoré de 10%, Lydec versera à l’Autorité Délégante 35% de ce dépassement multiplié par le chiffre d’affaires ». Les conclusions du rapport d’audit amènent ainsi les auditeurs à procéder à des reclassementsmajorant l’EBE et générant unmontant à verser à l’Autorité Délégante de 530,7 MDh. Les redressements comptables concernent : •> des redressements comptables, principalement au profit des comptes de Tiers, pour 489 MDh. L’auditeur estime qu’il existe vis-à-vis de ces Tiers des dépenses non imputables ou des recettes qui doivent leur être affectées. •> les avances faites au titre des pensions de retraite versées par Lydec aux retraités entre 1997 et 2003 en lieu et place de la Caisse de Retraite Interne. L’auditeur estimant que cette créance de 403,0 MDh ne devrait être imputée sur l’Autorité Délégante qu’avec son autorisation préalable. Le 20 octobre 2011, après avoir procédé à la relecture contradictoire des rapports des auditeurs, Lydec avait réfuté l’ensemble des points soulevés dans un dossier de réponses détaillé adressé à l’Autorité Délégante. Le 15 février 2012, Lydec a réaffirmé cette position dans un courrier officiel adressé à l’Autorité Délégante contestant sur la forme comme sur le fond l’ensemble des conclusions de ce rapport. La plus grande partie des observations de l’audit porte sur des sujets antérieurement réglés dans le cadre de la révision des conditions techniques et économiques du contrat de gestion déléguée lancé en 2006 et conclu en 2009 par la signature d’un avenant avec l’Autorité Délégante. A l’issue de plusieurs réunions tenues sur ce sujet sous l’égide de la Direction des Régies et des Services Concédés, Lydec a fait procéder à une expertise indépendante par un cabinet international pour les aspects comptables et financiers, appuyée par une analyse juridique par un cabinet d’avocats sur certains points spécifiques. Le 31 octobre 2012, Lydec a transmis à l’Autorité Délégante cette expertise qui confirme la position de Lydec selon laquelle la plus grande partie des redressements mentionnés par le rapport d’audit a déjà été traitée dans le cadre de l’avenant au contrat de gestion déléguée signé en mai 2009. Dans la continuité, Lydec a proposé la tenue de réunions d’échanges dans le cadre des dispositions prévues par le contrat de gestion déléguée.
Rapport d’activité 75 2012 Glossaire
•> Compactage > A > B Opération mécanique de •> Aménageur •> Bactériologie (analyses tassement des sols lors du Société chargée d’organiser bactériologiques) remblaiement d’un trou ou l’espace urbain en vue de créer Analyses ayant pour objectif d’une tranchée. L’objectif de nouveaux quartiers. Elle de détecter et d’identifier les est de rendre le sol le plus prévoit leur insertion dans bactéries et micro-organismes compact possible et d’éviter, à l’environnement naturel et pouvant être présents dans terme, un affaissement. urbain, et met en place les l’eau potable. équipements et infrastructures •> Contrat de gestion déléguée nécessaires aux habitants. •> Bureau Central de Conduite Convention par laquelle une (BCC) autorité publique délégante •> Analyses physico-chimiques Entité de Lydec chargée de donne un mandat à un Analyses ayant, entre autres, surveiller et de gérer à distance, opérateur délégataire en vue pour objectif de détecter 24h/24, les réseaux d’eau de gérer tout ou une partie les composés chimiques qui potable, d’assainissement, d’un patrimoine ou d’un service caractérisent la qualité de d’électricité et d’éclairage public. l’eau potable (sels minéraux, public. Le BCC gère aussi le oligoéléments...), ou ceux dispositif d’alerte météo. •> Curage pouvant, au contraire, l’altérer Opération consistant à (nitrates, métaux lourds…). > C nettoyer les réseaux et les •> Cellules étanches ouvrages d’assainissement des •> Assainissement liquide déchets et sédiments qui s’y Armoire étanche qui comporte Ensemble des moyens de sont accumulés. collecte, de transport et de un ensemble d’équipements traitement des eaux usées et éléctriques. •> Curage hydraulique pluviales, avant leur rejet en Centre Technique de Curage effectué grâce à une milieu naturel. •> Métrologie hydrocureuse, engin qui Il assure la fiabilité des propulse de l’eau à haute •> Autorité Délégante pression dans les conduites Personne morale de droit équipements de surveillance et de mesure de Lydec et d’assainissement pour décoller public qui confie la gestion d’un les déchets et sédiments. Ceux- service public, dont elle a la notamment du parc de compteurs. Il dispose de deux ci sont ensuite collectés par charge, à un Délégataire public pompage. ou privé, dans le cadre d’un laboratoires pour l’étalonnage contrat de gestion déléguée. des compteurs d’eau et d’électricité. > D •> Avaloir •> Délégataire Dispositif destiné à recueillir les Personne physique ou morale eaux de ruissellement et à les de droit privé ou personne diriger vers les égouts. morale de droit public à qui est confiée la gestion d’un service public, dans le cadre d’un contrat de gestion déléguée.
Rapport d’activité 2012 76 •> Dessableurs •> Régulation de pression Dispositif qui permet de piéger > N Action sur le réseau d’eau > T les particules solides charriées •> Niveau d’éclairement potable visant à adapter au •> Taux de disponibilité par les eaux. (éclairage public) mieux la pression aux besoins (éclairage public) Intensité lumineuse constatée des clients, à réduire les Rapport entre le nombre •> Détecteur acoustique sur une zone donnée. contraintes mécaniques sur les de points lumineux en Système qui permet de Il se mesure en lux. canalisations et le débit des fonctionnement et le nombre localiser les fuites sur les fuites. total de points lumineux. conduites d’eau en mesurant > P •> Taux de fréquence (ressources les vibrations émises par les •> PDA > S fuites. Sa conception est basée humaines) Personal Digital Assistant. •> Schéma directeur Indicateur annuel de la fréquence sur un capteur acoustique Ordinateurs de poche pouvant très sensible qui intègre un Les schémas directeurs des accidents de travail dans faire office de terminaux des quatre métiers (eau, une entreprise. Il se calcule de traitement électronique des numériques de communication. bruits faibles. assainissement, électricité la manière suivante : nombre et éclairage public) sont des d’accidents mortels ou ayant Poste de distribution publique •> outils techniques permettant occasionné une incapacité Il constitue l’interface entre le > E d’évaluer les besoins temporaire ou permanente de réseau Moyenne Tension •> Espace services en infrastructures et en travail x 1 000 000 / nombre (15 et 20 kV) et le réseau Basse Commerce de proximité équipements pour maintenir d’heures travaillées. Tension (400 V). De par leur (téléboutique, bureau de tabac, les réseaux en bon état et nombre et leur position, les librairie, papeterie…) doté de accompagner le développement •> Taux de gravité (ressources postes de distribution publique l’enseigne «Espace Services urbain tel que prévu par les humaines) jouent un rôle stratégique dans TASSHILAT/PROXIMO» et Autorités. Le rôle de ces outils Indicateur annuel de la gravité la maîtrise et la commande du agréé par Lydec afin d’assurer est d’anticiper les besoins en des accidents de travail dans réseau. le service de paiement de ses renouvellement, extension une entreprise. Il se calcule de factures. la manière suivante : nombre de Poste source et renforcement des réseaux •> jours d’incapacité temporaire de Infrastructure du réseau afin d’assurer la continuité des •> Eutrophisation travail x 1 000 / nombre d’heures électrique transformant la Haute services. Modification d’un milieu travaillées. Tension en Moyenne Tension afin aquatique, avec prolifération Sectorisation périodique d’alimenter les zones urbaines. •> d’algues et d’autres espèces Technique consistant à •> Technologie membranaire aquatiques. Phénomène lié en Nouvelle technique de traitement Propriétés organoleptiques découper temporairement le général à un apport excessif de •> des eaux usées utilisant des (eau potable) réseau d’eau potable (à l’aide de substances nutritives, telles que membranes pour un meilleur Saveur, odeur et couleur de l’eau manœuvres de vannes) en petits le phosphore ou l’azote. filtrage des eaux. potable. secteurs où les débits nocturnes seront surveillés. Elle permet > M de mieux cibler la recherche de •> Télérelève/ Compteurs de > R télérelevés MVA (Méga Volt-Ampère) fuites. •> Regard de visite Système permettant de relever Unité de mesure de la •> Ouverture pratiquée dans une Système d’Information les compteurs à distance et de puissance électrique. •> canalisation afin d’en permettre Géographique (SIG) manière automatisée. l’examen visuel, généralement à Système informatique l’aide d’un appareil optique. Le permettant de gérer un regard de visite est aussi l’accès ensemble de données en principal lors des travaux de y intégrant la localisation Rapport maintenance ou de réhabilitation géographique. d’activité sans tranchée. 77 2012 Pour nous contacter
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