ISSN 1972 - 8379 nota la Banco la Banco N. 79 - Ottobre 2014 Intervista La capacità di attrarre il risparmio Comunicazione Nuovo, signifi cativo brand per la Banca Popolare di Spoleto Evento Fango e Gloria. A Venezia l’anteprima Prodotti & Servizi Costruire valore nel tempo Finanza Gli scenari della nuova sfi da cinese Iniziative Come una passione è diventata Museo Fabio Ravanelli Se dici Mirato New Business Media Srl - Via Eritrea, 21 - 20157 Milano - POSTE ITALIANE SPA 21 - 20157 Milano Eritrea, - POSTE ITALIANE Via New Business Media Srl - dici “Malizia” Sommario la Banco nota Nuova Serie N. 79 - Ottobre 2014 REGISTRAZIONE Tribunale di Milano n. 292 del 15/04/2005 Direttore Responsabile: Riccardo Battistel Vicedirettore: Tommaso Adami Comitato di Direzione: Tommaso Adami, Riccardo Battistel, Luciano Colombini, Ippolito Fabris, p. 8 Umberto Vaghi 4 La capacità Collaboratori: di attrarre il risparmio Enrico Casale, Giovanni Cec ca tel li, Marco Demicheli, Alessandro Manca, Alessandra Monguzzi, Andrea Pizzi, Francesco Ronchi, Umberto Vaghi 6 Nuovo, signifi cativo brand per la Banca Impaginazione: Diego Poletti, Luca Rovelli Popolare di Spoleto Stampa Faenza Industrie Grafi che S.r.l. p. 14 Costo copia: € 2,00 8 Fango e Gloria. A Venezia EDITORE INCARICATO: l’anteprima New Business Media Srl 14 Costruire valore nel tempo SEDE LEGALE E OPERATIVA: 16 Gli scenari Via Eritrea, 21 - 20157 Milano - Tel. 02 39090 della nuova sfi da p. 16 cinese Iscrizione al Re gi stro degli Operatori di Comunicazione (ROC) N° 6357 Associato a: 20 Se dici Mirato dici “Malizia” 24 Dalmine prima Responsabilità: della Dalmine la riproduzione delle illustrazioni e articoli pubblicati dalla rivista, nonché la loro traduzione è riservata e non può avvenire senza espressa autorizzazione della Casa Editrice. I manoscritti e le illustrazioni inviati alla redazione non saranno restituiti, anche p. 30 se non pubblicati e la Casa Editrice non si assume responsabilità 27 Il castello per il caso che si tratti di esemplari unici. La Casa Editrice non si assume responsabilità per i casi di eventuali errori contenuti dove nacque negli articoli pubblicati o di errori in cui fosse incorsa nella loro riproduzione sulla rivista. Gian Maria Visconti Ai sensi del D.Lgs 196/03 garantiamo che i dati forniti saranno da noi custoditi e trattati con assoluta riservatezza e utilizzati esclusivamente ai fi ni commerciali e promozionali della nostra attività. I Suoi dati potranno essere altresì comunicati a soggetti 30 Come una passione terzi per i quali la conoscenza dei Suoi dati risulti necessaria o comunque funzionale allo svolgimento dell’attività della nostra Società. Il titolare del trattamento è: è diventata Museo New Business Media Srl, Via Eritrea 21, 20157 Milano. Al titolare del trattamento Lei potrà rivolgersi al numero 02 3909.0349 per far valere i Suoi diritti di retifi cazione, cancellazione, opposizione a particolari trattamenti dei propri dati, esplicitati 34 Vita aziendale all’art. 7 D.Lgs 196/03 La Banco nota 3 Intervista La capacità di attrarre il risparmio Per competenza e capacità relazionale la Rete del Banco Desio non ha nulla da invidiare a quelle di altri istituti, aff erma il vice direttore generale Aff ari Ippolito Fabris ncontriamo il vice direttore generale Affari Ippolito Fabris. Al Banco ho avuto la possibilità di dirigere. Un aspetto Desio da pochi mesi, sposato con un figlio, Ippolito Fabris è vicentino mi ha colpito in modo particolare: la capacità Idi nascita ma l’eloquio rivela una spiccata inflessione lombarda. “Ha di attrarre il risparmio. L’ottima reputazione e ragione”, ci precisa il nostro interlocutore, ”sono in effetti nato a Vicenza la solidità della Banca sono d’aiuto, ma guada- ma sin da piccolo e fino al liceo ho vissuto a Milano. E quando anni dopo gnare e conservare la fi ducia dei risparmiatori sono rientrato a Vicenza sono comunque rimasto per i veneti “il milanese”. sottende una diff usa cultura di relazione con la clientela dei Privati che qualifi ca e distingue Meneghino di nascita ma veneto come formazione e percorso pro- i nostri colleghi di Rete dalla Concorrenza. fessionale… Possiamo e dobbiamo essere più incisivi nel “Si, la mia storia professionale - come per tanti colleghi bancari - ha ini- proporre servizi e prodotti che possano mag- zio molti anni fa, allo sportello in una fi liale della Popolare di Vicenza. Poi giormente fi delizzare i nostri correntisti. direttore in varie fi liali di dimensioni ed operatività sempre maggiore sino “Ho notato invece spazi di miglioramento alla responsabilità di una area storica della banca. Chiamato poi in sede, mi nella relazione con le Imprese. Abbiamo la ne- sono occupato di Crediti, sino alla vice direzione generale aff ari della ban- cessità di allargare la base delle Aziende clienti e ca. Altre esperienze fuori dalla Popolare di Vicenza sono state la direzione di far crescere l’attività creditizia. Sia nelle Zone generale della Cassa di risparmio di Prato e in Popolare di Verona dove mi storiche dove siamo facilitati dell’ottima cono- sono occupato di sviluppo aff ari nelle aree nord est della banca e della di- scenza del territorio e del tessuto economico rezione corporate, una realtà costituita da 18 centri impresa e 600 sportelli”. che le popola, sia nelle Zone di sviluppo dove le quote di mercato da aggredire sono molto E’ al Banco da sei mesi, che banca ha trovato ? ampie. La crescita degli impieghi deve avvenire “Si respira un forte senso di appartenenza all’Azienda. nel solco della tradizione che ci vuole attenti “In questi mesi mi sono formato la convinzione che per competenza e a sviluppare relazioni con rischi coerenti con capacità relazionale la nostra Rete non ha nulla da invidiare ad altre che la nostra dimensione, ma le aperture che in 4 La Banco nota Intervista questi ultimi mesi abbiamo dato in materia di sapientemente gli sforzi, e consentono di valutare ed apprezzare i risultati. condizioni, celerità nell’esame delle proposte “Da un punto di vista dell’organizzazione del lavoro possiamo migliorare di concessione di credito e il potenziamento nel coinvolgimento nei componenti dell’organico della fi liale sull’attività degli organici dedicati al servizio Estero, non commerciale. possono lasciare spazio ad equivoci: il mercato “Per ottenere risultati migliori è necessario il contributo di tutti i colleghi Corporate ci interessa in maniera prioritaria”. che operano in fi liale attraverso il superamento della discriminazione tra ruoli di puro venditore e puro amministrativo e al convincimento che in Si chiede alle risorse di rete di essere rete tutti i colleghi indistintamente, ciascuno per il proprio livello di com- proattivi, di fare sviluppo commerciale. petenze, partecipano all’attività commerciale che è la priorità indiscussa”. Occorre, nel contempo, fornire prodotti e servizi adeguati. Da questo ultimo punto Parlando di strutture di rete, lo sportello è da sempre il cuore della di vista, in termini di off erta commerciale, relazione con la clientela. Come vede il suo futuro nella distribuzione qual è l’orientamento? dei prodotti bancari? “Bisogna agire in parallelo: garantire un ag- “Non è possibile ignorare fenomeni già in atto ed in piena espansione: le giornamento puntuale del portfolio esistente e operazioni da remote rispetto a quelle gestite direttamente allo sportello puntare decisamente ad un allargamento della stanno crescendo in maniera signifi cativa. Da parte nostra, senza trascurare gamma. Abbiamo appena intrapreso un impe- le evoluzioni in atto, siamo ben decisi a non imitare modelli che esasperano gnativo road show di presentazione di nuove la banca virtuale tout court, nella convinzione che i clienti continueranno linee di prodotto per conti correnti, monetica, ad apprezzare il contatto diretto, riservando ai canali on line quella tipo- credito al consumo, ma stiamo impostando logia di operazioni che ben si prestano ad un trattamento telematico. La anche nuove politiche commerciali attraverso nostra off erta distributiva dovrà quindi bilanciarsi in modo opportuno tra accordi con fornitori ester- rete tradizionale ed altri canali. In ogni ni per determinate linee di caso, sarà sempre più importante in prodotti. Questo nell’ottica di futuro ottenere maggiore ‘tensione’ consentirci di avere più frecce nella relazione con un cliente sempre nella faretra e di concentrarci meno fedele”. sul bersaglio: sviluppo su nuo- va clientela e fi delizzazione, Il tema della clientela sempre più attraverso campagne di cross competente e sempre meno “fedele” selling, su quella esistente. introduce quello dell’evoluzione “Per supportare l’attività di delle competenze dei bancari. sviluppo bisogna però rifl et- “Sono cresciute le esigenze della tere anche su altre dimensio- clientela e le norme alle quali dobbia- ni. Quella organizzativa, per mo rigorosamente attenerci nell’attivi- esempio. E chiedersi come le tà quotidiana. Il mestiere del bancario strutture organizzative di rete è diventato molto complesso rispetto e di sede si sono attrezzate per al passato, richiede maggiore profes- favorire e facilitare i processi sionalità, competenze e capacità ne- di lavoro e l’attività commer- goziale ed è per questo che al Banco ciale. Al Banco vedo aree di Desio l’erogazione di programmi di miglioramento: disponiamo formazione è seguita con una parti- di prodotti, procedure, reporti- colare attenzione. stica anche di primo livello ma I Responsabili di Filiale, fi gure pro- abbiamo fatto poco in passato fessionali su cui si incardina l’attività per ‘venderla’ al nostro