Socialstyrelsens brukarundersökning 2019 Äldreförvaltningens sammanställning
1 Om undersökningen
Socialstyrelsens undersökningen vände sig till samtliga personer som fyllt 65 år och som hade hemtjänst alternativt bodde på vård- och omsorgsboende den 31 december 2018. Personer som bor på servicehus har besvarat enkäten för hemtjänst. Till 2019 års undersökning användes samma enkätformulär och frågor som i de föregående undersökningarna. Enkätutskicket till de äldre startade i mitten av mars 2019 och pågick till i slutet av maj. Respondenterna hade även möjlighet att besvara enkät via webb och på ytterligare tre språk förutom svenska; finska, arabiska och engelska. Institutet för Kvalitetsindikatorer i Göteborg AB (Indikator) har genomfört datainsamling och registrering på uppdrag av Socialstyrelsen. På Socialstyrelsens hemsida www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter ner till minst 7 svarande. Stadens totalrapport samt alla Stadsdelsnämnders totalrapporter finns på stadens hemsida www.stockholm.se/brukarundersokningar.
Verksamheternas resultat finns på Hitta jämför service. Svarsfrekvens i Stockholm över åren
Svarsfrekvens % 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Vård- och omsorgsboende 54 54 53 53 50 46 48
Svarsfrekvens % 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Hemtjänst 69 64 64 63 61 59 59 Nöjdhet- jämförelse mellan insatser 2019
Servicehus Jmf mellan insatser 2019 Meddelar om Hemtjänst förändringar VoB Är 100 Kan påverka sammantaget 80 tider för hjälp nöjd 60 40 Förtroende för 20 Tillräckligt personalen med tid 0
Lätt att få Bra kontakt med bemötande personalen v.b Hänsyn till Trygghet åsikter och önskemål Besväras inte av ensamhet
Besväras inte av ensamhet 100
80 2016 2017 2018 2019 60 45 45 46 45 38 40 40 34 34 35 34 35 35
20
0 VoB Servicehus Hemtjänst Besväras inte av ensamhet hemtjänst Besväras inte av ensamhet VoB 2019 2019 Kungsholmen 52 Spånga-Tensta 40 Östermalm 51 Östermalm 37 Norrmalm 49 Södermalm 36 Södermalm 47 Kungsholmen 36 Skarpnäck 45 Hässelby-Vällingby 36 Bromma 45 Hägersten-Liljeholmen 35 Stockholm 45 Enskede-Årsta-Vantör 35 Hässelby-Vällingby 44 Bromma 34 Farsta 44 Stockholm 34 Enskede-Årsta-Vantör 44 Älvsjö 33 Älvsjö 42 Skärholmen 33 Hägersten-Liljeholmen 42 Farsta 33 Spånga-Tensta 41 Norrmalm 30 Skärholmen 37 Rinkeby-Kista 22 Rinkeby-Kista 37 Skarpnäck 21 0 20 40 60 80 100 0 50 100 Resultat för vård- och omsorgsboende Jämförelse över år
Vob jmf per år Maten smakar bra 2017 Sammantaget 100 Måltiderna är en nöjd trevlig stund 2018 80 Kontakt med Personalen har tid 2019 personalen v.b 60 40 Meddelar om Träffa ssk v.b. 20 förändringar 0
Utevistelse Kan påverka tider
Aktiviteter Bemötande
Förtroende för Hänsyn till åsikter personalen och önskemål Känner trygghet VoB om boendemiljö jmf per år 100
80 73 73 73 73 71 72 65 68 69 67 69 63 62 60 61 60
40
20
0 Trivs med sin Trivsamt i Trivsam lägenhet gemensamma utomhusmiljö utrymmen
2015 2016 2017 2018 2019 VoB om boendemiljö jmf mellan regiformer 2019
100 74 80 67 69 68 64 58 60 40 20 0 Trivs med sin Trivsamt i Trivsam lägenhet gemensamma utomhusmiljö utrymmen Privat Kommunal Kan påverka tider för hjälp 100
80 60 61 61 61 61 60 57 55 57 58 59 57 56 56 60 54 53
40
20
0 Stockholm Malmö Göteborg Riket
2016 2017 2018 2019
Personalen tar hänsyn till åsikter och 100 önskemål 80 80 78 76 75 75 76 76 75 75 75 75 79 79 80 74 74
60
40
20
0 Stockholm Malmö Göteborg Riket
2016 2017 2018 2019 Nöjd med maten 100 76 75 74 74 80 71 71 70 72 73 71 69 72 71 70 69 69 60
40
20
0 Stockholm Malmö Göteborg Riket 2016 2017 2018 2019 Nöjd med måltiderna 100
80 70 69 67 65 66 66 66 66 64 67 66 66 65 66 68 68 60
40
20
0 Stockholm Malmö Göteborg Riket 2016 2017 2018 2019 Maten smakar bra VoB 2019
Spånga-Tensta 82 Hässelby-Vällingby 77 Södermalm 74 Bromma 74 Norrmalm 73 Rinkeby-Kista 72 Enskede-Årsta-Vantör 72 Stockholm 72 Skärholmen 71 Hägersten-... 71 Farsta 71 Östermalm 69 Kungsholmen 69 Skarpnäck 64 Måltiden är en trevlig stund VoB 2019 59 Älvsjö Rinkeby-Kista 74 0 20 40 60 80 100 Skarpnäck 73 Hässelby-Vällingby 73 Farsta 70 KF mål 70 Skärholmen 68 Bromma 68 Södermalm 67 Spånga-Tensta 67 Stockholm 66 Hägersten-Liljeholmen 64 Enskede-Årsta-Vantör 64 Östermalm 63 Norrmalm 61 Älvsjö 60 Kungsholmen 60 0 20 40 60 80 100 Möjlighet till utevistelse VoB 100 80 60 64 60 65 54 55 54 54 54 56 58 58 57 58 60 53 52 40 20 0 Stockholm Malmö Göteborg Riket
2016 2017 2018 2019 Möjlighet till utevistelse VoB 2019 Skärholmen 60 Södermalm 57 Bromma 57 KF mål 57 Spånga-Tensta 55 Farsta 53 Rinkeby-Kista 52 Norrmalm 52 Stockholm 52 Hässelby-Vällingby 51 Enskede-Årsta-Vantör 50 Skarpnäck 49 Kungsholmen 49 Hägersten-Liljeholmen 49 Östermalm 48 Älvsjö 43 0 20 40 60 80 100 Jämförelse mellan svarande
VoB jmf mellan svarande 2019 Svarat själv/med någon Maten Annan svarat smakar bra Måltiderna är Sammantag 100 en trevlig et nöjd Kontakt med 80 stund Personalen personalen 60 har tid v.b 40 Träffa ssk Meddelar om v.b. 20 förändringar 0 Kan påverka Utevistelse tider för hjälp
Aktiviteter Bemötande Förtroende Hänsyn till för åsikter och personalen Trygghet önskemål Jämförelse mellan kön
VoB jmf mellan kön 2019 Maten smakar Män bra Kvinnor Sammantaget 100 Måltiderna är en nöjd trevlig stund 80 Personalen har Få kontakt med tillräckligt med personalen v.b 60 tid 40 Får Träffa ssk v.b. 20 meddelande om förändringar 0 Kan påverka Utevistelse tider för hjälp
Aktiviteter Bemötande Hänsyn till Förtroende för åsikter och personalen Känner trygghet önskemål Jämförelse mellan regiformer
VoB jmf mellan regiformer 2019 Privat Maten smakar bra Kommunal Sammantaget 100 Måltiderna är en nöjd trevlig stund Kontakt med 80 Personalen har tid personalen v.b 60 40 Meddelar om Träffa ssk v.b. 20 förändringar 0 Kan påverka tider Utevistelse för hjälp
Aktiviteter Bemötande Förtroende för Hänsyn till åsikter personalen och önskemål Trygghet Jämförelse mellan åldersgrupper
VoB jmf mellan ålder 2019 66-79 år Maten smakar bra Måltiderna är en 80 år - Sammantaget nöjd 100 trevlig stund Få kontakt med 80 Personalen har personalen v.b 60 tillräckligt med tid 40 Får meddelande Träffa ssk v.b. 20 om förändringar 0 Kan påverka tider Utevistelse för hjälp
Aktiviteter Bemötande
Förtroende för Hänsyn till åsikter personalen och önskemål Känner trygghet Forts. jämförelse mellan åldersgrupper
65-79 år VoB 2017 Maten smakar bra Sammantaget Måltiderna är en 2018 100 nöjd trevlig stund 2019 Få kontakt med 80 Personalen har personalen v.b 60 tillräckligt med tid 40 Får meddelande Träffa ssk v.b. 20 om förändringar 0 Kan påverka tider Utevistelse för hjälp
Aktiviteter Bemötande Förtroende för Hänsyn till åsikter personalen och önskemål Känner trygghet Jämförelse mellan hälsotillstånd
VoB jmf mellan hälsotillstånd 2019 Gott hälsotillstånd Maten smakar bra Måltiderna är Någorlunda/ Dåligt Sammantaget 100 en trevlig hälsotillstånd nöjd Få kontakt stund 80 Personalen med 60 har tid personalen v.b 40 Meddelar om Träffa ssk v.b. 20 förändringar 0 Kan påverka Utevistelse tider för hjälp
Aktiviteter Bemötande Hänsyn till Förtroende för åsikter och personalen Känner önskemål trygghet Resultat för hemtjänst Jämförelse över år
Hemtjänst jmf mellan år 2019 Tillgänglighet 2018 120 Sammantaget Kommer på 2017 nöjd 100 avtalad tid 80 Förtroende för 60 Meddelar om personalen 40 förändringar 20 0 Kan påverka Trygghet tider
Personalen Hänsyn till utför önskemål arbetsuppgifter Tillräckligt med Bemötande tid Personalen kommer på avtalad tid 100 86 84 84 82 81 85 84 84 79 78 77 77 79 79 77 76 80
60
40
20
0 Stockholm Malmö Göteborg Riket 2016 2017 2018 2019 Meddelande om tillfälliga förändringar 100
80 67 67 69 68 67 66 65 63 64 65 61 59 56 56 60 60 53
40
20
0 Stockholm Malmö Göteborg Riket 2016 2017 2018 2019 Får meddelande om tillfälliga förändringar 100 90 80 67 67 65 65 69 68 67 66 70 63 64 61 59 56 56 60 60 53 50 40 30 20 10 0 Stockholm Malmö Göteborg Riket
2016 2017 2018 2019
Lätt att få tag på hemtjänsten vid behov 100 (tillgänglighet) 78 78 77 77 80 74 74 72 72 66 66 64 63 63 65 63 61 60
40
20
0 Stockholm Malmö Göteborg Riket
2016 2017 2018 2019 Jämförelse mellan svarande
Hemtjänst i jmf mellan svarande 2019 Själv/ ihop med någon Annan svarat Tillgänglighet Sammantaget 120 Kommer på nöjd 100 avtalad tid 80 Förtroende 60 Meddelar om för förändringar personalen 40 20 0 Kan påverka Trygghet tider
Personalen Hänsyn till utför önskemål arbetsuppgift Tillräckligt er Bemötande med tid Jämförelse mellan kön
Hemtjänst jmf mellan kön 2019 Män Tillgänglighet Kvinnor 100 Kommer på avtalad Sammantaget nöjd 80 tid 60 Förtroende för Meddelar om personalen 40 förändringar 20 0 Trygghet Kan påverka tider
Hänsyn till Personalen utför önskemål arbetsuppgifter Bemötande Tillräckligt med tid Jämförelse mellan regiformer
Hemtjänst jmf mellan regiformer 2019 Privat Tillgänglighet Kommunal 150 Kommer på Sammantaget nöjd avtalad tid 100 Förtroende för Meddelar om personalen 50 förändringar
0 Trygghet Kan påverka tider
Hänsyn till Personalen utför önskemål arbetsuppgifter
Bemötande Tillräckligt med tid Jämförelse mellan åldersgrupper
Hemtjänst jmf mellan åldersgrupper 2019 65-79 år Tillgänglighet 80 år- Sammantaget 120 Kommer på nöjd 100 avtalad tid 80 Förtroende för 60 Meddelar om personalen förändringar 40 20 0 Kan påverka Trygghet tider
Hänsyn till Personalen utför önskemål arbetsuppgifter Tillräckligt med Bemötande tid Jämförelse mellan hälsotillstånd Hemtjänst jmf mellan hälsotillstånd 2019 Gott Tillgänglighet Någorlund/dåligt Sammantaget 120 Kommer på nöjd 100 avtalad tid 80 Förtroende för 60 Meddelar om personalen 40 förändringar 20 0 Kan påverka Trygghet tider
Personalen Hänsyn till utför önskemål arbetsuppgifter Tillräckligt med Bemötande tid Resultat för servicehus Jämförelse över år
Servicehus jmf mellan år 2017 2018 Tillgänglighet Sammantaget 100 Kommer på 2019 nöjd 80 avtalad tid 60 Förtroende för Meddelar om personalen 40 förändringar 20 0 Trygghet Kan påverka tider
Hänsyn till Personalen utför önskemål arbetsuppgifter
Bemötande Tillräckligt med tid Jämförelse mellan hälsotillstånd
Servicehus jmf mellan hälsotillstånd 2019 Gott Någorlunda/dåligt Tillgänglighet Sammantaget 120 Kommer på nöjd 100 avtalad tid 80 Förtroende för 60 Meddelar om personalen 40 förändringar 20 0 Kan påverka Trygghet tider
Personalen Hänsyn till utför önskemål arbetsuppgifter Tillräckligt med Bemötande tid