PESQUISA & RANKING EMPRESAS ENCANTADORAS 2020
METODOLOGIA
Realização: O QUE É SER UMA EMPRESA ENCANTADORA
O que faz uma empresa ser encantadora não é mágica. Também não é apenas uma fórmula específica, uma campanha específica, uma iniciativa específica, uma liderança específica, uma ferramenta específica. É uma combinação de fatores proprietários e uma gestão de pequenos detalhes que compõem a chamada “identidade encantadora”, que tem o poder de atrair a atenção dos diversos públicos com quem a empresa se relaciona não para atender as expectativas, mas para ultrapassar cada uma delas. Hoje, quem são as empresas que sabem ir além e surpreender? A Umbigo do Mundo, em parceria com o Grupo Padrão e com a Opinion Box, preparou um estudo inédito envolvendo 30 categorias de empresas e, nesta apresentação especial, você terá acesso a um resumo dos principais resultados. Encantar gera negócios e faz toda a diferença no posicionamento e no planejamento estratégico. Boas reflexões e inspirações para você. OPINION BOX
O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras para pesquisa de mercado e customer experience. Ao combinar !o know-how do time de especialistas com !as nossas plataformas exclusivas, entendemos o comportamento e os desejos dos !consumidores com agilidade e a um preço !acessível. Assim, ajudamos empresas a tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados e não em achismos.! UMBIGO DO MUNDO
A Umbigo do Mundo é uma empresa de comunicação criada em 1999, especializada em posicionamento de marca e cultura corporativa, com metodologias proprietárias* de diagnóstico e autoconhecimento, percepção, relações e rituais de troca, encantamento e excelência, além de planejamento para captação de recursos e responsabilidade social. Considerando que uma marca é valorizada e respeitada pelo que as pessoas percebem sobre a empresa, seus líderes, seus produtos e serviços, sua atuação no mercado e na sociedade e sua relação com o meio ambiente, entre outras variáveis, a Umbigo do Mundo se diferencia por ter habilidade de mapear, diagnosticar e analisar os pontos de percepção que os diversos públicos de interesse possuem, além de experiência em criar sistemas conceituais, repertórios visuais e roteiros narrativos autênticos, que estimulem trocas construtivas com os mais diversos stakeholders.
*Dádivas de Marca®, Índice de Consistência Perceptiva®, Sistema das Relações de Troca®, Gifing&Rituals Map®, Planejamento CDRV® para ONGs e Matriz da Excelência Gestão de Encantamento®. PERFIL DA AMOSTRA Gênero Localização Pesquisa realizada de maio a julho de 2020 com uma base de 8.000 entrevistas sobre 30 categorias. 47,1% Norte Para cada categoria, foram 52,9% aplicadas as seguintes perguntas: Masculino 5,7% Nordeste 1) Qual destas empresas mais Feminino encanta você? (incluindo Outra e 23,8% Nenhuma), em citação única; 2) Por qual motivo esta empresa Centro Oeste encanta?, em respostas múltiplas; 3) Qual destas empresas você já teve 7,8% experiência?, em respostas múltiplas. Sudeste Sul 49,3% 13,4%
Faixa etária
18-24 21,5% Classe Econômica 25-29 15,9% A/B 18,5% 30-39 26,6% C 37,2% 40-49 18,2% D/E 44,3% 50+ 17,8% AS EMPRESAS MAIS ENCANTADORAS: RANKING DE RESPOSTA ESPONTÂNEA RANKING Nestlé 12,1% RESPOSTA ESPONTÂNEA: Nike 12.1% QUAL DESTAS MARCAS Natura 11,9% TE ENCANTA MAIS? O Boticário 11,4% Coca-Cola 9,5% Samsung 9,5% Apple 8,9% Adidas 6,7% Nenhuma 6,7% Disney 4,6% Google 2,6% Avon 2,2% Nubank 2,2% Johnson e Johnson 1,9% Ferrari 1,8% Xioami 1,6% Motorola 1,5% Microsoft 1,4% Netflix 1,4% Sadia 1,4% LG 1,3% Sony 1,3% Brastemp 1,2% Renner 1,2% Chevrolet 1,1% Unilever 1,1% AS EMPRESAS MAIS ENCANTADORAS: RANKING GERAL Categoria Categoria RANKING Alimentos Nestlé Aplicativos de Hospitalidade Trivago
GERAL 2020 Artigos Esportivos Nike EMPRESAS Automóveis Chevrolet Automóveis de Luxo BMW AS EMPRESAS MAIS ENCANTADORAS ENCANTADORAS Bancos Caixa Econômica PROPORCIONALMENTE, CONSIDERANDO Bancos Digitais Nubank TODAS AS CATEGORIAS Banda Larga Vivo Bebidas Coca-Cola 1º Uber Benefícios Elo (Alelo) 2º Netflix Companhas Aéreas Gol 3º Nubank Construtoras e Incorporadoras MRV
Crédito Pessoal Caixa Econômica
E-commerce Americanas
Eletroeletrônicos Samsung
Farmácias Pague Menos Fintechs Mercado Pago OS PRINCIPAIS MOTIVOS PELOS QUAIS Medicina Diagnóstica e Laboratórios Fleury AS EMPRESAS ENCANTAM Mobilidade Urbana Uber Perfumaria e Cosméticos O Boticário 1º Ótima relação custo-benefício Plataformas de Investimentos XP Investimentos 2º Produtos e serviços diferenciados Programas de Fidelidade Dotz 3º Proximidade com o consumidor Redes Sociais WhatsApp
Seguros Porto Seguro
Serviços de Streaming Netflix
Telefonia Móvel Vivo
TV por Assinatura Sky
Varejo - Moda e Calçados Riachuelo
Varejo - Redes Alimentícias e Fast-Food McDonald's
Varejo - Super, Hipermercados, Atacarejo e Cash&Carry Atacadão AS EMPRESAS MAIS ENCANTADORAS E OS MOTIVOS DO ENCANTAMENTO: KEY INSIGHTS KEY INSIGHT 1 Empresas mais “lembradas”, “mais queridas”, “mais amadas” e de “melhor reputação” perdem espaço para as “mais encantadoras”, que literalmente fazem mágica com as soluções em tecnologia digital que oferecem. AS 3 ESCOLHIDAS E os três principais destaques são: • UBER/MOBILIDADE URBANA, fundada em 2010 COMO AS MAIS (em 1º lugar); • NETFLIX/SERVIÇO DE STREAMING, fundada em 1997; ENCANTADORAS lançou serviço de streaming em 2007 (em 2º lugar); • NUBANK/BANCOS DIGITAIS, fundada no Brasil em 2013 SÃO RECENTES E (em 3º lugar). TECNOLÓGICAS. Ponto de atenção: A tecnologia exerce uma sedução inicial junto aos consumidores, e isso aumenta e muito as expectativas: segredo está em prosseguir fazendo a mágica do encanto. KEY INSIGHT 2 A opção “nenhuma” foi adicionada à lista de empresas para medir qual a percepção geral de cada categoria. EM 16,7% DAS E os resultados foram espantosos. Em 13 das 30 categorias, “nenhuma empresa” apareceu entre as duas primeiras CATEGORIAS, posições, acima de nomes conhecidos do mercado: • SEGUROS, CRÉDITO PESSOAL, FINTECHS, PLATAFORMAS DE DESTAQUE PARA A INVESTIMENTO, MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS (em 1º lugar); ALTA INCIDÊNCIA • INTERNET BANDA LARGA, BANCÁRIAS DIGITAIS, CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS, FARMÁCIAS, VAREJO: DE NENHUMA SUPER/HIPER/ATACAREJO/CASH&CARRY, MODA E CALÇADOS, APPS DE HOSPITALIDADE, PROGRAMAS DE EMPRESA FIDELIDADE, SERVIÇOS DE STREAMING (em 2º lugar);
ENCANTADORA. Ponto de atenção: As empresas não estão encantando o suficiente; há espaço tanto para as para rever as estratégias e encantar. KEY INSIGHT 3 Marcas que não oferecem um custo-benefício adequado desencantam automaticamente. Oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço coerente, sem enganar o consumidor e sem superfaturar, O QUE ENCANTA é uma questão altamente relevante. Promover causas, dizer que é transparente, falar que respeita as pessoas… EM PRIMEIRO LUGAR nada disso funciona se não houver a percepção de que, antes de tudo, trata-se de um bom negócio PARA MAIS DE 50% especialmente para o consumidor. As categorias em que a importância deste motivo está menos evidente são: DAS CATEGORIAS É • REDES SOCIAIS e AUTOMOBILÍSTICAS DE LUXO (4º lugar). Nas demais, 1º, 2º ou 3º lugares. CUSTO-BENEFÍCIO. Ponto de atenção: Há vários motivos mais carismáticos e proprietários para transformar uma marca em encantadora. Vale investir e criar uma identidade encantadora mais ampla. KEY INSIGHT 4 Não adianta falar, promover e anunciar, é preciso estar próximo do consumidor para poder encantar. Isso significa estar presente, atento e disponível. E é ponto de destaque em especial nas categorias de empresas: PROXIMIDADE • BANCÁRIAS (em 1º lugar); • REDES SOCIAIS, APPS de MOBILIDADE, FARMÁCIAS , ESTÁ ENTRE OS SEGUROS, BENEFÍCIOS, CRÉDITO PESSOAL (em 2º lugar); • FINTECHS, VAREJO: SUPER/HIPER/ATACAREJO/ 3 MOTIVOS DE CASH&CARRY, CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS, MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS, APPS DE ENCANTO EM 46% HOSPITALIDADE, CIAS AÉREAS, PROGRAMAS DE DAS CATEGORIAS. FIDELIDADE (em 3º lugar). Ponto de atenção: Em tempos de LGPD, muito cuidado para não transformar a atenção e a proximidade em invasão de privacidade. KEY INSIGHT 5 A expectativa, em tempos de responsabilidade social empresarial (RSE) e dos fundos sociais, ambientais e de governança (ESG), era ver este motivo em alta. Mas a resposta foi muito abaixo das expectativas: em 23 CAUSAS SOCIAIS das 30 categorias, é o último ou penúltimo motivo mencionado entre 10 opções sugeridos. E AMBIENTAIS As maiores valorizações para “causas” como um motivo de encantamento estão nas categorias de: ENCANTAM POUCO • PERFUMARIA E COSMÉTICOS (em 5º lugar); • BEBIDAS (em 6º lugar); E EM POUCAS • ALIMENTOS (em 7º lugar). CATEGORIAS. Ponto de atenção: Cada vez mais os consumidores valorizarão, admirarão e se encantarão com as iniciativas das empresas solidárias, voluntárias, humanas, doadoras, desde que sejam autênticas, verídicas e pertinentes. KEY INSIGHT 6 Mais do mesmo não encanta ninguém. Para chamar e reter a atenção é preciso se diferenciar, sempre. A concentração de expectativas quando a produtos e serviços diferenciados está nas categorias de: ENCANTA QUEM • ALIMENTOS, ARTIGOS ESPORTIVOS (em 1º lugar); • AUTOMOBILÍSTICAS DE LUXO, CONSTRUTORAS E ENTREGA INCORPORADORAS, PROGRAMAS DE FIDELIDADE, COMPANHIA AÉREAS, APPS DE HOSPITALIDADE, PRODUTOS E PERFUMARIA E COSMÉTICOS, MEDICINA DIAGNOSTICA E LABORATÓRIOS; VAREJO: MODA E CALÇADOS; VAREJO: SERVIÇOS REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD; BEBIDAS (EM 2º LUGAR). DIFERENCIADOS. Ponto de atenção: Moda, saúde, esportes, vestuário, beleza, viagens… são mercados dinâmicos. Encantar é saber oferecer o diferenciado sem perder a sua essência. KEY INSIGHT 7 Ser transparente e ter respeito aos parceiros e fornecedores não está sendo percebido como algo que encanta. Hipóteses: ou estas posturas ética nas relações com o mercado não estão sendo implementadas ou não estão sendo devidamente valorizadas e divulgadas. TRANSPARÊNCIA E Sobre transparência, dois destaques: • PLATAFORMAS DE INVESTIMENTO (em 2º lugar); RESPEITO DEVERIAM • SEGUROS e CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS (em 4º lugar). ESTAR EM ALTA, MAS Na maioria das 30 categorias, as menções a transparência e respeito estão entre a 5ª e a 8ª AINDA NÃO ESTÃO. entre 10 posições.
Ponto de atenção: As empresas podem falar mais sobre seus projetos de governança para que este também seja um fator de encantamento. KEY INSIGHT 8 Eventos bem planejados e pertinentes podem fazer a diferença no encantamento como oportunidades de aproximação. Porém, esta iniciativas não estão sendo devidamente reconhecidos pelo público, tanto que figuram entre o PATROCÍNIO DE último ou penúltimo motivosde encantamento, à exceção EVENTOS E SHOWS das empresas de BEBIDAS (em 5º lugar). Ponto de atenção: NÃO ESTÃO 1) as empresas não estão fazendo eventos, logo não há a percepção; ENCANTANDO O 2) os eventos são restritos, logo não há acesso a uma base maior de pessoas gerando uma opinião pública; SUFICIENTE. 3) os eventos precisam ser mais estratégicos e pertinentes para chamar a atenção e encantar. KEY INSIGHT 9 Quem não acompanha as mudanças tecnológicas e digitais do mercado fica defasado. Todos os segmentos deveriam estar atentos a esta questão, mas em apenas alguns este motivo de A INOVAÇÃO encantamento aparece como prioritário: • AUTOMOBILÍSTICAS, AUTOMOBILÍSTICAS DE LUXO, TECNO/DIGITAL BANCÁRIAS DIGITAIS, ELETROELETRÔNICOS, PLATAFORMAS DE INVESTIMENTO, REDES SOCIAIS (em 1º SÓ ENCANTA lugar); • FINTECHS, INTERNET BANDA LARGA, TELEFONIA MÓVEL, EM ALGUNS TV POR ASSINATURA, PLATAFORMAS DE STREAMING (em 2º lugar) SEGMENTOS. Ponto de atenção: Não precisa ser uma empresa de tecnologia para se relacionar e encantar digitalmente, inclusive no ponto de venda físico e nas relações interpessoais. KEY INSIGHT 10 Houve um tempo em que exclusivo estava associado a luxo e sofisticação; hoje é uma forma de entender o cliente e se aproximar, entregando algo especial. Para alcançar este nível tão importante de HÁ POUCAS encantamento a ponto de figurar entre os motivos mais relevantes, talvez leve tempo. Mesmo nas categorias de SOLUÇÕES maior destaque, soluções exclusivas ocupam da 3º posição em diante : EXCLUSIVAS • AUTOMOBILÍSTICAS DE LUXO, CRÉDITO PESSOAL (em 3º lugar); DIGNAS DE • FINTECHS (em 4º lugar) • BANCÁRIAS, BANCÁRIAS DIGITAIS (em 5º lugar). MENÇÃO Ponto de atenção: Cada vez mais as soluções serão personalizadas, individualizadas e customizadas. É preciso começar a se preparar para isso. KEY INSIGHT 11 Muito se fala e se escreve sobre experiência do consumidor, experiência de compra, experiência do usuário… mas muito pouco se pratica. Encantamento tem tudo a ver com experiência, proximidade, vivência. Com ultrapassar as expectativas e ir além. Mas em nenhuma categoria este motivo aparece em EXPERIÊNCIA primeiro lugar, sendo as melhores colocações para: • SUPER/HIPER/ATACAREJO/CASH&CARRY, E-COMMERCE ADMIRÁVEL DE (em 2º lugar) • BENEFÍCIOS, ALIMENTOS, BEBIDAS, ALIMENTÍCIAS E FAST COMPRA. FOOD, FARMÁCIAS, PERFUMARIA e COSMÉTICOS, ARTIGOS ESPORTIVOS, MODA E CALÇADOS (em 3º lugar);
Ponto de atenção: Está mais que na hora de pensar na experiência como um todo, antes que seu competidor o faça. AS EMPRESAS MAIS ENCANTADORAS: RANKING POR CATEGORIAS ALIMENTOS ALIMENTOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Nestlé 31,7% Sadia 10,4% Perdigão 9,3% Lacta 7,9% Nenhuma 7,3% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Kopenhagen 5,2% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Danone 4,7% Seara 4,7% Produtos e serviços diferenciados 57,0% Hellmann's 3,2% Ótima relação custo-benefício 52,4% Hershey's 3,0% Experiência admirável de compra 44,8% Vigor 2,9% Proximidade com o consumidor 39,9% Friboi 2,5% Respeito aos parceiros e fornecedores 27,4% Ruffles 2,5% Transparência nas relações com o mercado 26,7% Yoki 1,7% Envolvimento com causas sociais e ambientais 24,8% Parmalat 1,0% Soluções exclusivas Swift 0,9% 21,6% Polenghi 0,6% Inovação tecnológica/digital 20,9% Aurora* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 19,3% Lindt* 0,1% Outro motivo 3,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. ALIMENTOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nestlé 73,9% Sadia 67,9% Perdigão 66,0% Lacta 65,8% Danone 65,5% Seara 63,5% Hellmanns 61,5% Vigor 57,7%
Ruffles 54,4% Yoki 54,4% Parmalat 51,4%
Hershey’s 47,8% Friboi 47,4% Polengui 35,0% Kopenhagen 29,3% Swift 18,0% Nenhuma 4,6%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. APLICATIVOS DE HOSPITALIDADE APLICATIVOS DE HOSPITALIDADE
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
31,6% Trivago
Nenhuma 22,3% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Airbnb 14,6% Ótima relação custo-benefício 66,5% Produtos e serviços diferenciados 42,1% Booking.com 13,7% Proximidade com o consumidor 41,1% Experiência admirável de compra 35,4%
Hotel Urbano 11,5% Transparência nas relações com o mercado 34,4% Inovação tecnológica/digital 33,5% Soluções exclusivas 29,5% Hoteis.com 5,3% Respeito aos parceiros e fornecedores 28,0% Patrocínio de eventos e shows 17,0% Hostelworld 0,7% Envolvimento com causas sociais e ambientais 16,5% Outro motivo 2,8%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. APLICATIVOS DE HOSPITALIDADE
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nenhuma 37,0%
Trivago 31,6%
Booking.com 25,9%
Hotel urbano 20,8%
Airbnb 18,6%
Hoteis.com 15,3%
Hostelworld 2,1%
Decolar.com 0,4%
Trip Advisor 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. APLICATIVOS DE MOBILIDADE URBANA APLICATIVOS DE MOBILIDADE URBANA
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Uber 57,6%
99 19,1%
Nenhuma 15,7%
BlaBlaCar 1,5% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Cabify 1,2% Ótima relação custo-benefício 56,8% Easy 1,1% Proximidade com o consumidor 39,0% Lady Driver 1,0% Produtos e serviços diferenciados 28,7% Bike Sampa (Itaú) 1,0% Inovação tecnológica/digital 28,1% Experiência admirável de compra 26,5% Homo Driver 0,7% Respeito aos parceiros e fornecedores 25,2% Yellow, Grin (Grow) 0,4% Transparência nas relações com o mercado 22,7% InDriver* 0,2% Soluções exclusivas 21,7% Garupa* Envolvimento com causas sociais e ambientais 12,8% 0,1% Patrocínio de eventos e shows 12,0% Taxi.Rio* 0,1% Outro motivo 1,0%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. APLICATIVOS DE MOBILIDADE URBANA
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Uber 71,9%
99 49,5%
Nenhuma 15,1%
Cabify 10,0%
Easy 8,6%
Blablacar 6,2%
Yellow, Grin (Grow) 4,0%
Bike sampa (itaú) 3,1%
Lady driver 1,8%
Homo driver 1,1%
InDriver* 0,1% Urbano norte* 0,1% Bora Cariri* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. ARTIGOS ESPORTIVOS ARTIGOS ESPORTIVOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
28,3% Nike
Adidas 19,1%
Olympikus 15,0%
Nenhuma 14,9% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Mizuno 6,0% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Puma 4,1% Produtos e serviços diferenciados 52,0%
Asics 3,6% Ótima relação custo-benefício 48,8% Experiência admirável de compra 43,7% Penalty 2,6% Inovação tecnológica/digital 33,8% Reebok 2,2% Proximidade com o consumidor 32,7% Topper 1,7% Soluções exclusivas 28,8% Under Armour 1,2% Patrocínio de eventos e shows 26,5% Track & Field Respeito aos parceiros e fornecedores 25,4% 0,8% Transparência nas relações com o mercado Fila* 25,3% 0,2% Envolvimento com causas sociais e ambientais 21,7% Kappa* 0,1% Outro motivo 1,4%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. ARTIGOS ESPORTIVOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nike 28,3%
Adidas 19,1%
Olympikus 15,0%
Nenhuma 14,8%
Mizuno 6,0%
Puma 4,1%
Asics 3,6%
Penalty 2,6%
Reebok 2,2%
Topper 1,7%
Under Armour 1,2%
Track & Field 0,8%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. AUTOMOBILÍSTICAS AUTOMOBILÍSTICAS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Chevrolet 13,4% Fiat 12,5% Honda 12,3% Volkswagen 12,0% Toyota 11,2% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Hyundai 9,8% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Nenhuma 8,1%
Renault 5,8% Inovação tecnológica/digital 55,7% Volvo 4,5% Ótima relação custo-benefício 51,7% Nissan 4,2% Produtos e serviços diferenciados 49,1% Peugeot 2,3% Experiência admirável de compra 34,5% Ford* 1,0% Proximidade com o consumidor 32,5% Ferrari* 0,6% Transparência nas relações com o mercado 28,0% CAOA Chery 0,4% Respeito aos parceiros e fornecedores 26,4% BMW* 0,4% Soluções exclusivas Jeep* 0,4% 23,5% Mercedes-Benz* 0,4% Envolvimento com causas sociais e ambientais 20,2% Citroën* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 19,3% Land Rover* 0,1% Outro motivo 4,0%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. AUTOMOBILÍSTICAS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Fiat 32,1% Volkswagen 28,8% Chevrolet 26,8% Nenhuma 26,2% Honda 11,8% Renault 10,1% Toyota 6,7% Hyundai 6,4% Peugeot 5,0% Nissan 4,1% Ford* 3,3% Volvo 1,7% Caoa chery 1,0% Citroën* 0,6% Jeep* 0,3% KIA* 0,2% Mitsubishi* 0,1% Land Rover* 0,1% CAOA Chery 0,1% Mercedes-Benz* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. AUTOMOBILÍSTICAS DE LUXO AUTOMOBILÍSTICAS DE LUXO
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
BMW 22,6%
Mercedes-Benz 19,0%
Land Rover 16,4%
Jeep 13,5% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Nenhuma 11,9% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Audi 7,7% Inovação tecnológica/digital 65,5% Jaguar 7,5% Produtos e serviços diferenciados 56,9% Ferrari* 0,4% Soluções exclusivas 32,6% Chevrolet* 0,1% Ótima relação custo-benefício 25,4% Citroën* 0,1% Experiência admirável de compra 24,6% Respeito aos parceiros e fornecedores Hyundai* 0,1% 22,6% Lamborghini* Transparência nas relações com o mercado 22,1% 0,1% Patrocínio de eventos e shows Rolls-Royce* 21,3% 0,1% Proximidade com o consumidor 21,0% Toyota* 0,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 18,5% Volvo* 0,1% Outro motivo 5,0%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. AUTOMOBILÍSTICAS DE LUXO
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nenhuma 77,3%
Jeep 6,0%
Bmw 6,0%
Mercedes-benz 5,9%
Land rover 4,2%
Audi 3,6%
Jaguar 2,5%
Ford* 0,2%
Honda* 0,2%
Volkswagen* 0,1%
Chevrolet* 0,1%
Hyundai* 0,1%
Fiat* 0,1% Cherry* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BANCOS BANCOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Caixa Econômica 22,7%
Banco do Brasil 16,3%
Itaú 15,2%
Nenhuma 13,8% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Bradesco 11,4% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Santander 10,4% Proximidade com o consumidor 55,2% Ótima relação custo-benefício 47,3% Nubank* 4,8% Produtos e serviços diferenciados 47,1% Banco Inter* 1,8% Inovação tecnológica/digital 44,1% Banco Votorantim 1,2% Soluções exclusivas 42,0% Safra 1,0% Transparência nas relações com o mercado 38,1% Respeito aos parceiros e fornecedores 33,2% Banco Mercantil 0,6% Envolvimento com causas sociais e ambientais 28,8% Sicoob* 0,2% Experiência admirável de compra 26,7% Banrisul* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 23,1% Sicredi* 0,1% Outro motivo 2,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BANCOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Caixa Econômica 55,4% Banco Do Brasil 42,7% Bradesco 39,8% Itaú 35,0% Santander 28,3% Nenhuma 6,8% Banco Votorantim 6,8% Banco Mercantil 2,1% Safra 1,7% Nubank* 1,6% Banco Inter* 0,6% Banrisul* 0,3% Sicoob* 0,2% Sicredi* 0,2% Next* 0,1% BRB* 0,1% Banco Neon* 0,1% Banco Original* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BANCOS DIGITAIS BANCOS DIGITAIS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Nubank 46,8% Nenhuma 24,9% Banco Inter 9,6% Banco Original 3,9% Next 3,4% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? 3,1% Neon Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Digio 1,6% C6 Bank 1,3% Inovação tecnológica/digital 58,1% Agibank 1,0% Ótima relação custo-benefício 55,9% PagBank* 0,8% Produtos e serviços diferenciados 50,9% Banco BS2 0,7% Proximidade com o consumidor 49,6% Sofisa Direto 0,4% Soluções exclusivas 46,0% PagSeguro* 0,3% Transparência nas relações com o mercado 40,3% PayPal* 0,3% Experiência admirável de compra 37,5% BMG* 0,2% Respeito aos parceiros e fornecedores 31,0% Mercado Pago* 0,2% Envolvimento com causas sociais e ambientais 20,1% PicPay* 0,2% Patrocínio de eventos e shows 18,1% Superdigital* 0,2% Outro motivo 0,9%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BANCOS DIGITAIS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nubank 44,9% Nenhuma 34,0% Inter 17,0% Neon 8,9% Next 8,2% Banco Original 7,4% Digio 5,7% C6 Bank 5,4% Agibank 2,9% Banco Bs2 1,8% Sofisa Direto 1,5% PagBank* 0,5% Santander* 0,1% PagSeguro* 0,1% PICPAY* 0,1% Mercado Pago* 0,1% BMG* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BEBIDAS BEBIDAS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Coca-Cola 32,3% Guaraná Antarctica 15,5% Nenhuma 10,8% Heineken 9,2% Pepsi 5,7% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Skol 5,2% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Brahma 5,1% Ótima relação custo-benefício 48,4% Budweiser 5,1% Produtos e serviços diferenciados 46,3% Itaipava 3,6% Experiência admirável de compra 42,8% Antarctica 2,9% Proximidade com o consumidor 41,1% Corona 1,8% Patrocínio de eventos e shows 31,2% Aquarius 1,4% Envolvimento com causas sociais e ambientais 26,3% Bohemia* 0,2% Respeito aos parceiros e fornecedores 25,9% São Geraldo* 0,1% Transparência nas relações com o mercado 25,4% Itubaína* 0,1% Inovação tecnológica/digital 21,7% Petra* 0,1% Soluções exclusivas 20,7% Stella Artois* 0,1% Outro motivo 3,2%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BEBIDAS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Coca-Cola 74,7%
Guaraná Antarctica 68,4%
Pepsi 62,2%
Skol 45,4%
Antarctica 44,7%
Brahma 42,7%
Heineken 41,2%
Budweiser 36,7%
Itaipava 36,5%
Corona 19,9%
Aquarius 19,0% Nenhuma 5,8% Guaraná Jesus* 0,1% Polar* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Elo (Alelo) 25,2%
Vale Refeição (VR) 23,6%
POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Sodexo 22,2% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Nenhuma 19,3% Ótima relação custo-benefício 53,7% Proximidade com o consumidor 45,5% Ticket (Edenred) 8,2% Experiência admirável de compra 44,3% Produtos e serviços diferenciados 36,5% Dotz* 0,2% Transparência nas relações com o mercado 35,4% Inovação tecnológica/digital 32,2% Mastercard* 0,1% Respeito aos parceiros e fornecedores 31,9%
Nubank* Soluções exclusivas 26,7% 0,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 21,1% Policard* Patrocínio de eventos e shows 21,0% 0,1% Outro motivo 5,3%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. BENEFÍCIOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
35,4% Elo (Alelo)
Sodexo 34,6%
Vale Refeição (Vr) 34,1%
Nenhuma 22,3%
Ticket (Endered) 19,4%
Visa Vale* 0,2%
GreenCard* 0,1%
MasterCard* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. COMPANHIAS AÉREAS COMPANHIAS AÉREAS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Gol 32,9%
Azul 27,6%
POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Nenhuma 20,4% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
LATAM 18,1% Ótima relação custo-benefício 59,2% Produtos e serviços diferenciados 42,8% Avianca* 0,2% Proximidade com o consumidor 38,9% Experiência admirável de compra 36,0% TAM* 0,1% Inovação tecnológica/digital 30,1% Transparência nas relações com o mercado 29,3% American Airlines* 0,1% Respeito aos parceiros e fornecedores 27,1%
Emirates* Soluções exclusivas 26,8% 0,1% Patrocínio de eventos e shows 18,1% TAP* Envolvimento com causas sociais e ambientais 18,0% 0,1% Outro motivo 3,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. COMPANHIAS AÉREAS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Gol 47,6%
Azul 37,4%
Latam 35,8%
Nenhuma 31,3%
Avianca 0,9%
Copa Airlines 0,3%
American Airlines* 0,3%
TAP* 0,2%
Airfrance* 0,1%
Emirates* 0,1%
United Airlines* 0,1%
Alitalia* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
MRV 29,9% Nenhuma 25,4% Tenda 16,7% Alphaville Urbanismo 9,1% Cyrela 5,1% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Gafisa 2,8% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Tecnisa 1,7% Ótima relação custo-benefício 45,7% Engelux 1,7% Produtos e serviços diferenciados 43,6% Vitacon 1,7% Proximidade com o consumidor 42,0% Tegra (Brookfield) 1,5% Transparência nas relações com o mercado 35,9% Even 1,4% Respeito aos parceiros e fornecedores 32,9% EZTEC 1,3% Inovação tecnológica/digital 32,6% Diálogo* 0,1% Soluções exclusivas 31,7% Direcional* 0,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 27,7% Marquise* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 27,5% Plaenge* 0,1% Experiência admirável de compra 25,7% Porte* 0,1% Outro motivo 3,9%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nenhuma 57,8%
Mrv 18,1%
Tenda 14,3%
Gafisa 4,4%
Alphaville Urbanismo 4,3%
Cyrela 3,8%
Tecnisa 3,2%
Engelux 2,6%
Vitacon 2,5%
Even 2,2% Eztec 1,7% Tegra (Brookfield) 1,5% Borges Landeiro* 0,1% Morar* 0,1% Direcional* 0,1% *marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. CRÉDITO PESSOAL CRÉDITO PESSOAL
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Nenhuma 38,3%
Caixa Econômica 21,0%
Banco do Brasil 12,2% 8,3% Itaú POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? 7,9% Bradesco Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Sicoob 2,7% Ótima relação custo-benefício 48,8% Sicredi 1,9% Proximidade com o consumidor 44,6% BMG 1,8% Soluções exclusivas 39,9% Crefisa 1,6% Produtos e serviços diferenciados 38,7% Serasa 1,3% Transparência nas relações com o mercado 34,9% Inovação tecnológica/digital 30,7% Banco Pan 1,0% Experiência admirável de compra 30,0% Banco Votorantim 0,8% Respeito aos parceiros e fornecedores 29,7% Santander* 0,4% Envolvimento com causas sociais e ambientais 24,6% Banco Inter* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 20,0% BRB* 0,1% Outro motivo 0,9%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. CRÉDITO PESSOAL
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nenhuma 45,2%
Caixa Econômica 20,9%
Banco Do Brasil 17,4%
Bradesco 14,7%
Itaú 12,9%
Bmg 3,6%
Crefisa 3,1%
Banco Pan 3,0%
Sicoob 2,8%
Sicredi 2,4%
Bv 2,0%
Serasa 1,9% Santander* 0,5% BRB* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. E-COMMERCE E-COMMERCE
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Americanas 21,0% Mercado Livre 17,4% Magazine Luiza 16,0% Amazon 12,8% Nenhuma 7,1% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Casas Bahia 5,5% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Netshoes 5,3% Ótima relação custo-benefício 60,9% Submarino 4,3% Experiência admirável de compra 52,3% OLX 3,6% Produtos e serviços diferenciados 49,4% Shoptime 2,2% Proximidade com o consumidor 49,4% Dafiti 2,1% Transparência nas relações com o mercado 36,2% Pontofrio 1,4% Inovação tecnológica/digital 35,3% Fast Shop 0,7% Respeito aos parceiros e fornecedores 35,2% Extra* 0,2% Soluções exclusivas 27,4% C&A* 0,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 19,3% Saraiva* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 15,5% Wish* 0,1% Outro motivo 15,5%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. E-COMMERCE
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
59,2% 52,9% 49,1% 39,7% 32,7% 32,5% 29,3% 28,1% 23,2% 22,0% 21,7% 9,6% 5,5% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. ELETROELETRÔNICOS ELETROELETRÔNICOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Samsung 28,6% Motorola 10,8% Apple 9,9% Brastemp 8,5% Xiaomi 8,2% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? LG 6,1% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Electrolux 5,9% Inovação tecnológica/digital 59,7% Nenhuma 5,9% Ótima relação custo-benefício 53,9% Dell 3,4% Produtos e serviços diferenciados 51,5% Sony 3,3% Experiência admirável de compra 44,3% Consul 3,2% Soluções exclusivas 29,6% Asus 2,0% Proximidade com o consumidor 28,3% Philco 1,8% Transparência nas relações com o mercado 25,8% Philips Walita 1,6% Respeito aos parceiros e fornecedores 24,2% HP 0,5% Envolvimento com causas sociais e ambientais 18,0% GE 0,3% Patrocínio de eventos e shows 15,7% Huawei* 0,2% Outro motivo 1,5%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. ELETROELETRÔNICOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Samsung 65,0% Motorola 46,5% LG 43,7% Electrolux 38,4% Brastemp 37,2% Consul 33,5% Philco 30,3% Sony 26,0% Philipps Walita 24,4% Hp 22,7% Dell 16,3% Apple 15,5% Xiaomi 13,5% Asus 13,3% GE 5,8% Nenhuma 4,1% Acer* 0,2% Panasonic* 0,1% Lenovo* 0,1% AOC* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. FARMÁCIAS FARMÁCIAS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Pague Menos 20,4% Nenhuma 14,3% Drogasil 13,2% Ultrafarma 12,4% Droga Raia 9,6% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Drogarias Pacheco 7,8% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Drogaria São Paulo 6,8% 63,5% Panvel 6,1% Ótima relação custo-benefício Extrafarma 3,2% Proximidade com o consumidor 49,5% Drogaria Araujo* 1,4% Experiência admirável de compra 41,8% Eurofarma 1,0% Produtos e serviços diferenciados 38,7% Drogaria Onofre 1,0% Transparência nas relações com o mercado 28,7% Drogaria Venancio* 0,2% Respeito aos parceiros e fornecedores 27,9% Farmácia Popular* 0,2% Soluções exclusivas 24,9% Farmácia São João* 0,2% Envolvimento com causas sociais e ambientais 19,4% Nissei* 0,2% Inovação tecnológica/digital 19,3% Drogaria Rosario* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 15,5% Farmadelivery* 0,1% Outro motivo 1,3%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. FARMÁCIAS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Pague Menos 47,8%
Drogasil 37,2% Droga Raia 34,5%
Ultrafarma 31,0%
Drogaria São Paulo 26,5%
Drogarias Pacheco 22,3%
Extrafarma 14,4%
Panvel 11,7%
Drogaria Onofre 11,0%
Eurofarma 10,0%
Nenhuma 8,5%
Drogaria Araujo* 0,5% Farmacia São João* 0,2% Drogarias Globo* 0,1% Farmácia do Trabalhador* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. FINTECHS FINTECHS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Nenhuma 28,2% Mercado Pago 23,8% PicPay 22,6% PagSeguro 10,2% EBANX 4,9% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? 1,6% ContaAzul Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Bom Pra Crédito 1,5% Nubank* 1,2% Ótima relação custo-benefício 45,8% Trigg 1,1% Inovação tecnológica/digital 45,6% Creditas 0,9% Proximidade com o consumidor 44,1% TransferWise 0,8% Soluções exclusivas 42,8% Guiabolso 0,7% Produtos e serviços diferenciados 40,4% Geru 0,6% Experiência admirável de compra 39,7% Lendico 0,5% Transparência nas relações com o mercado 37,8% PayPal* 0,4% Respeito aos parceiros e fornecedores 32,7% Contabilizei 0,2% Envolvimento com causas sociais e ambientais 20,9% Banco Inter* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 19,3% RecargaPay* 0,1% Outro motivo 0,8%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. FINTECHS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Mercado Pago 46,9% Picpay 38,6% Pagseguros 31,8% Nenhuma 25,4% Ebanx 18,7% Conta Azul 5,3% Guiabolso 5,3% Bom Pra Crédito 4,2% Lendico 3,4% Creditas 3,2% Trigg 2,6% Geru 2,5% Transferwise 2,4% Contabilizei 1,8% RecargaPay* 0,3% Paypal* 0,2% Nubank* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. INTERNET BANDA LARGA INTERNET BANDA LARGA
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Vivo 23,1%
Nenhuma 22,5%
Claro NET 19,9%
Oi 15,0% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
TIM 9,2% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Sky 6,6% Ótima relação custo-benefício 53,4%
Algar Telecom 0,9% Inovação tecnológica/digital 43,7% Produtos e serviços diferenciados 41,2% Nextel* 0,3% Proximidade com o consumidor 36,4% Brisanet* 0,1% Experiência admirável de compra 33,7% Copel Telecom* 0,1% Soluções exclusivas 32,8% Leste Telecom* Transparência nas relações com o mercado 0,1% 27,6% LPNet* Respeito aos parceiros e fornecedores 25,2% 0,1% Patrocínio de eventos e shows Mh Net* 21,4% 0,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 19,1% Sumicity* 0,1% Outro motivo 2,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. INTERNET BANDA LARGA
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
36,1% OI
35,9% VIVO
Claro NET 34,9%
TIM 18,9%
SKY 14,7%
NENHUMA 13,5%
Algar Telecom 2,0%
CMW CONNECT* 0,1%
Brisanet* 0,1%
Online Telecom* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Nenhuma 57,1% Fleury 12,3% Lavoisier 11,6% A+ 4,6% Delboni 4,2% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Salomão Zoppi 3,8% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. CDPI 2,0% 41,1% Hermes Pardini* 0,8% Ótima relação custo-benefício Sabin* 0,8% Produtos e serviços diferenciados 41,0% Pasteur* 0,2% Proximidade com o consumidor 40,9% São Marcos* 0,2% Inovação tecnológica/digital 38,0% Emilio Ribas* 0,2% Soluções exclusivas 35,3% Femme* 0,1% Respeito aos parceiros e fornecedores 34,7% Laboratório Exame* 0,1% Transparência nas relações com o mercado 34,2% Bronstein* 0,1% Experiência admirável de compra 32,2% IDS* 0,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 25,6% Laboratório Amaral Costa* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 19,3% Laboratório Padrão* 0,1% Outro motivo 1,5%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nenhuma 57,0%
Lavoisier 18,5%
Fleury 17,7%
Delboni 10,7%
A+ 7,9%
Salomão Zoppi 6,6%
CPDI 4,3%
São Marcos* 4,3%
Sabin* 0,1%
Hermes Pardini* 0,1%
CDB* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. PERFUMARIA E COSMÉTICOS PERFUMARIA E COSMÉTICOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
O Boticário 37,2% Natura 19,8% Avon 9,7% Nenhuma 8,6% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Jequiti 4,1% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Mary Kay 3,7% L'Oréal 3,6% Ótima relação custo-benefício 53,3% Eudora 2,7% Produtos e serviços diferenciados 53,0% Sephora 2,4% Experiência admirável de compra 50,0% Proximidade com o consumidor 43,1% L'Occitane 2,0% Envolvimento com causas sociais e ambientais 32,7% MAC 1,4% Respeito aos parceiros e fornecedores 31,0% The Body Shop 1,2% Transparência nas relações com o mercado 28,6% Quem Disse, Berenice? 1,2% Soluções exclusivas 28,4% Clinique 1,0% Inovação tecnológica/digital 24,8% Hinode* 0,6% Patrocínio de eventos e shows 19,6% Mahogany* 0,1% Outro motivo 1,2%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. PERFUMARIA E COSMÉTICOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
O Boticário 69,4% Natura 66,2% Avon 62,0% L’oreal 34,9% Jequiti 26,9% Mary Kay 24,5% Eudora 19,5% Quem Disse Berenice? 15,8% L’Occitane 11,9% Sephora 11,0% Mac 8,6% Nenhuma 5,9% Clinique 5,0% The Body Shop 5,0% Hinode 0,2% Dove 0,1% Nivea 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. PLATAFORMAS DE INVESTIMENTOS PLATAFORMAS DE INVESTIMENTOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Nenhuma 52,7% XP Investimentos 19,9% Rico 6,3% Easynvest 6,2%
Modal 4,2% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? BTG Pactual 1,9% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Órama 1,8% Nexoos 1,5% Inovação tecnológica/digital 42,3% Genial 1,0% Transparência nas relações com o mercado 40,7% Warren 1,0% Ótima relação custo-benefício 39,8% Vérios 0,9% Proximidade com o consumidor 39,8% Pine 0,6% Produtos e serviços diferenciados 38,4% Clear Corretora* 0,5% Soluções exclusivas 36,5% Banco Inter* 0,5% Experiência admirável de compra Banco do Brasil* 0,2% 30,1% Ágora Investimentos* 0,1% Respeito aos parceiros e fornecedores 29,6% Banco Original* 0,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 20,0% Itaú* 0,1% Patrocínio de eventos e shows 19,3% Nubank* 0,1% Outro motivo 2,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. PLATAFORMAS DE INVESTIMENTOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nenhuma 60,0% Xp Investimentos 18,6% Rico 9,7% Easynvest 9,2% Modal 6,2% Btg Pactual 3,9% Órama 3,3% Genial 2,6% Warren 2,5% Nexoos 2,2% Pine 1,7% Vérios 1,5% Banco inter* 0,4% Necton* 0,1% Clear corretora* 0,1% Agora* 0,1% IQ Option* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. PROGRAMAS DE FIDELIDADE PROGRAMAS DE FIDELIDADE
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Dotz 27,3% Nenhuma 16,8% Livelo 9,2% Méliuz 6,4% Nubank Rewards 6,2% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Clube Extra 4,7% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Mastercard Surpreenda 4,3% Ótima relação custo-benefício 52,5% Santander Esfera 3,9% Produtos e serviços diferenciados 44,1% Km de Vantagens 3,4% Proximidade com o consumidor 40,6% Meu Carrefour 3,4% Experiência admirável de compra 39,1% Smiles 3,0% Soluções exclusivas 32,5% Vai de Visa 2,3% Inovação tecnológica/digital 32,0% LATAM Pass 2,2% Transparência nas relações com o mercado 29,8% TudoAzul 2,2% Respeito aos parceiros e fornecedores 27,1% Pão de Açúcar Mais 2,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais 18,7% Programa Pontos Caixa 1,4% Patrocínio de eventos e shows 16,4% Ponto pra Você 0,5% Outro motivo 2,1%1,8%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. PROGRAMAS DE FIDELIDADE
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Dotz 48,1% Livelo 19,7% Mastercard Surpreenda 17,5% Nenhuma 16,8% Clube Extra 16,8% Km De Vantagens 15,9% Méliuz 15,6% Smiles 15,2% Vai De Visa 11,3% Latam Pass (Antiga Multiplus) 11,2% Meu Carrefour 11,2% Tudo Azul 11,0% Santander Esfera 10,9% Nubank Rewards 10,8% Pão de Açúcar Mais 7,8% Ponto Pra Você 6,1% Programa Pontos Caixa 3,4% Sempre Presente 0,2% Clubdia 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. REDES SOCIAIS REDES SOCIAIS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
WhatsApp 35,0%
Instagram 21,7%
Facebook 15,8% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? YouTube 9,7% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Nenhuma 7,4% Inovação tecnológica/digital 55,2% Twitter 3,8% Proximidade com o consumidor 40,8% Produtos e serviços diferenciados 37,9% Telegram 2,2% Ótima relação custo-benefício 34,1% Pinterest 2,1% Soluções exclusivas 32,3% Transparência nas relações com o mercado 25,2% LinkedIn 1,5% Respeito aos parceiros e fornecedores 23,8% Snapchat 0,3% Envolvimento com causas sociais e ambientais 21,9% TikTok* 0,1% Experiência admirável de compra 21,9% Patrocínio de eventos e shows 17,8% Skype 0,1% Outro motivo 4,0%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. REDES SOCIAIS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Whatsapp 79,5%
Facebook 75,7%
Youtube 69,6%
Instagram 66,2%
Twitter 37,7%
Skype 33,9%
Telegram 32,4%
Linkedin 32,1%
Pinterest 31,4%
Snapchat 21,2%
Nenhuma 4,6%
VK* 0,1% TikTok* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. SEGUROS SEGUROS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Nenhuma 21,0% Porto Seguro 11,8% Bradesco Seguros 9,9% Caixa Seguradora 9,2% Banco do Brasil 8,9% Unimed 8,6% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Itaú Seguros 6,6% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. SulAmérica 4,2% Ótima relação custo-benefício 52,0% MAPFRE 2,9% Hapvida 2,8% Proximidade com o consumidor 47,6% Allianz 2,2% Produtos e serviços diferenciados 42,6% Amil 2,2% Transparência nas relações com o mercado 36,8% Tokio Marine 2,0% Respeito aos parceiros e fornecedores 34,5% Azul Seguros 1,9% Soluções exclusivas 34,3% SulAmérica Saúde 1,7% Inovação tecnológica/digital 31,5% Youse 1,1% Experiência admirável de compra 30,6% Prevent Senior 0,7% Envolvimento com causas sociais e ambientais 24,0% Sompo 0,4% NotreDame Intermédica 0,4% Patrocínio de eventos e shows 20,0% Omint 0,1% Outro motivo 2,8%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. SEGUROS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Nenhuma 30,0% Bradesco Seguros 16,1% Porto Seguros 16,0% Unimed 13,7% Caixa Seguradora 13,1% Banco Do Brasil 12,5% Itaú Seguros 11,9% Sulamérica 8,5% Mapfre 8,4% Allianz 5,9% Hapvida 5,8% Tokio Marine 5,8% Amil 5,7% Azul Seguros 5,7% Sulamérica Saúde 5,6% Notredame Intermédica 2,3% Youse 1,8% Sompo 1,7% Prevent Senior 1,6% Omint 0,6% Zurich 0,2% HDI 0,1% Liberty 0,1% Caixa 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. SERVIÇOS DE STREAMING SERVIÇOS DE STREAMING
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Netflix 57,3%
Nenhuma 15,6%
POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Amazon Prime Video 9,4% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Spotify 8,9% Ótima relação custo-benefício 57,9% Inovação tecnológica/digital 46,1% Globoplay 5,2% Produtos e serviços diferenciados 45,6% Experiência admirável de compra 37,6% HBO Go 1,8% Proximidade com o consumidor 37,0% Soluções exclusivas 30,2% Apple Music 1,0% Transparência nas relações com o mercado 26,3%
Deezer* Respeito aos parceiros e fornecedores 25,2% 0,3% Envolvimento com causas sociais e ambientais 18,3% Sky* Patrocínio de eventos e shows 18,2% 0,1% Outro motivo 1,2%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. SERVIÇOS DE STREAMING
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Netflix 70,7%
Spotify 36,4%
Globoplay 31,0%
Amazon Prime Video 27,6%
Nenhuma 14,4%
Hbo Go 14,0%
Apple Music 6,7%
Deezer* 0,5%
Telecine Play* 0,4%
Google play* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. TELEFONIA MÓVEL TELEFONIA MÓVEL
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Vivo 28,4%
Oi 19,1% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Claro 18,0% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Ótima relação custo-benefício 54,1% Nenhuma 16,6% Inovação tecnológica/digital 41,2% Produtos e serviços diferenciados 40,4% TIM 14,8% Proximidade com o consumidor 38,3% Experiência admirável de compra 33,4% Nextel 2,5% Soluções exclusivas 33,4% Transparência nas relações com o mercado 25,6% Algar Telecom Respeito aos parceiros e fornecedores 24,4% 0,5% Patrocínio de eventos e shows 21,0% Correios Celular* Envolvimento com causas sociais e ambientais 18,7% 0,1% Outro motivo 2,0%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. TELEFONIA MÓVEL
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
49,1% VIVO
OI 49,1%
TIM 43,1%
Claro 41,7%
Nenhuma 7,6%
Nextel 5,0%
Algar Telecom 1,3%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. TV POR ASSINATURA TV POR ASSINATURA
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Sky 33,5%
Claro NET 25,8% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Nenhuma 22,6% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Ótima relação custo-benefício 52,4% Oi TV 8,6% Inovação tecnológica/digital 45,9% Produtos e serviços diferenciados 45,6% Vivo TV 8,3% Proximidade com o consumidor 38,9% Experiência admirável de compra 31,2% Netflix* 0,5% Soluções exclusivas 28,0% Transparência nas relações com o mercado 27,9% Cabo Telecom* Respeito aos parceiros e fornecedores 25,6% 0,1% Patrocínio de eventos e shows 22,6% TIM Live* Envolvimento com causas sociais e ambientais 19,5% 0,1% Outro motivo 2,6%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. TV POR ASSINATURA
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Claro NET 37,3%
SKY 36,8%
Nenhuma 22,3%
OI TV 17,9%
VIVO TV 15,4%
Netflix* 0,4%
Algar Telecom* 0,1%
GVT* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. VAREJO: MODA E CALÇADOS VAREJO: MODA E CALÇADOS
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Riachuelo 13,2%
Nenhuma 12,6%
Renner 12,2%
C&A 11,5% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM?
Havaianas 10,2% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta.
Nike 9,1% Ótima relação custo-benefício 58,5% Marisa 7,8% Produtos e serviços diferenciados 49,0% Experiência admirável de compra 46,8% Adidas 7,4% Proximidade com o consumidor 41,0% Pernambucanas 5,5% Soluções exclusivas 30,6% Havan 3,6% Transparência nas relações com o mercado 27,9% Zara 3,1% Respeito aos parceiros e fornecedores 26,0% Forever 21 Inovação tecnológica/digital 23,7% 2,1% Envolvimento com causas sociais e ambientais New Balance 23,0% 1,0% Patrocínio de eventos e shows 21,3% Hering* 0,1% Outro motivo 1,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. VAREJO: MODA E CALÇADOS
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
C&A 51,2%
Riachuelo 50,3%
Renner 48,3%
Havaianas 45,6%
Marisa 43,9%
Nike 37,5%
Adidas 35,2%
Pernambucanas 31,5%
Havan 17,5%
Zara 14,4%
Forever 21 11,0% New Balance 7,6% Nenhuma 6,6%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. VAREJO: REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD VAREJO: REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
McDonald's 19,5% Burger King 16,5% Nenhuma 13,3% Subway 13,2% Habib's 6,3% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Outback Steakhouse 5,4% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Bob's 4,7% Pizza Hut 3,8% Ótima relação custo-benefício 52,5% Giraffas 2,9% Produtos e serviços diferenciados 51,9% Starbucks 2,1% Experiência admirável de compra 47,9% China In Box 1,9% Proximidade com o consumidor 43,6% Domino's Pizza 1,9% Respeito aos parceiros e fornecedores 27,1% Madero 1,9% Transparência nas relações com o mercado 25,9% Spoleto 1,7% Soluções exclusivas 25,9% KFC 1,6% Ragazzo 1,3% Envolvimento com causas sociais e ambientais 23,6% Montana Grill 0,7% Inovação tecnológica/digital 22,5% Taco Bell 0,5% Patrocínio de eventos e shows 19,0% Popeyes 0,4% Outro motivo 2,3%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. VAREJO: REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
McDonald’s 63,5% Subway 56,5% Burger King 55,4% Habib’s 54,2% Bob's 52,0% Giraffas 39,5% Pizza Hut 34,7% Spoleto 27,7% China In Box 24,3% Domino’s Pizza 22,5% Outback Steakhouse 19,5% Starbucks 18,1% Ragazzo 16,7% Kfc 16,7% Madero 14,4% Montana Grill 11,8% Nenhuma 10,3% Taco Bell 6,9% Popeyes 5,3%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. VAREJO: SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH&CARRY VAREJO: SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH&CARRY
QUAL DESTAS EMPRESAS É A MAIS ENCANTADORA PARA VOCÊ? Citações únicas
Atacadão 16,7% Nenhuma 16,2% Carrefour 15,7% Assaí 12,9% Extra 10,9% POR QUAIS MOTIVOS ESTAS EMPRESAS ENCANTAM? Pão de Açúcar 5,5% Respostas múltiplas. Para quem considerou que alguma marca encanta. Guanabara 3,6% BIG 3,5% Ótima relação custo-benefício 58,9% Zaffari 2,8% Experiência admirável de compra 47,7% Angeloni 2,5% Proximidade com o consumidor 47,3% Dia 2,0% Produtos e serviços diferenciados 45,6% Makro 1,7% Respeito aos parceiros e fornecedores 31,8% Sonda 1,3% Transparência nas relações com o mercado 31,0% Coop 0,7% Soluções exclusivas 29,3% Roldão 0,6% BH* 0,4% Inovação tecnológica/digital 24,0% St. Marche 0,3% Envolvimento com causas sociais e ambientais 22,4% Condor* 0,3% Patrocínio de eventos e shows 18,2% Mambo 0,2% Outro motivo 1,9%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. VAREJO: SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH&CARRY
QUAL DESTAS EMPRESAS VOCÊ JÁ TEVE EXPERIÊNCIA? Respostas múltiplas
Carrefour 53,6% Extra 52,1% Atacadão 46,2% Assaí 40,2% Pão de Açúcar 34,1% Makro 28,0% Dia 23,5% Big 20,9% Guanabara 11,5% Nenhuma 10,5% Sonda 8,5% Zaffari 7,6% Angeloni 6,8% Roldão 6,3% Coop 3,4% Mambo 2,3% St. Marche 2,2% Supermercados BH* 0,2% Hiper Moreira* 0,1% Tatico* 0,1% Rede Vivo* 0,1% Mundial* 0,1%
*marcas que não constavam nas opções, mencionadas como "outras marcas”; Menções com porcentagem inferior não estão representadas no gráfico. PESQUISA & RANKING EMPRESAS ENCANTADORAS 2020
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