Renfe Ticket
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T.E. Nº 2 II.4 – 4.1.4 Vigencia a partir de 15-03-2016 VIAJEROS CON DISCAPACIDAD Y VIAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA Actualización de la Tarifa Especial con motivo de la inclusión de las estaciones y trenes de FEVE accesibles. DESCRIPCIÓN Con el fin de ofrecer igualdad de oportunidades para que todos los ciudadanos puedan beneficiarse del transporte de viajeros por ferrocarril, Renfe dispone de una serie de servicios, ayudas y material adaptado, especialmente diseñados, para posibilitar el viaje tanto a los viajeros con discapacidad como a los viajeros que tengan su movilidad reducida. Dentro de este conjunto de ayudas se encuentra el servicio denominado Atendo y que se define como un servicio especializado dirigido a las personas que presentan algún tipo de discapacidad. Es un servicio personalizado, que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes. El alcance del compromiso del Servicio Atendo también incluye a las personas con movilidad reducida que precisen de la asistencia necesaria, sin la cual les resulte imposible acceder al transporte ferroviario, y que requieren de una atención específica en el caso de una incidencia durante el viaje. El Servicio Atendo podrá solicitar al cliente que acredite su condición de discapacidad mediante la presentación del documento expedido por el organismo oficial correspondiente. ÁMBITO DE APLICACIÓN Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y FEVE (el Servicio ATENDO no se presta en Cercanías ni en FEVE). DIRIGIDO A: Las personas con discapacidad o con movilidad reducida. Por “personas con movilidad reducida" (PMR) debe entenderse todas las personas que tienen dificultades a la hora de utilizar los trenes o la infraestructura asociada. Se incluyen las siguientes categorías: ¾ Usuarios en sillas de ruedas (personas que debido a una ¾ Otras personas cuya movilidad se ve dificultada, en discapacidad transitoria o permanente utilizan una silla de particular: ruedas para desplazarse). • Personas con discapacidad en las ¾ Personas con discapacidad visual. extremidades. • Personas con niños. ¾ Personas con discapacidad auditiva. • Personas mayores que sin la asistencia ¾ Personas con deficiencias de comunicación (que tienen ATENDO no podrían viajar. dificultad para comunicarse o comprender el lenguaje • Mujeres embarazadas. hablado o escrito) y las personas con discapacidad cognitiva. • Personas de baja estatura. Las personas con movilidad reducida pueden presentar discapacidades permanentes o temporales, y éstas a su vez pueden ser manifiestas o imperceptibles. T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4 15/03/16 Pág. 1 de 6 ACOMPAÑANTES Será necesaria la presencia de un acompañante si los viajeros carecen de un grado de autonomía suficiente, es decir, cuando: • No sean autónomos en el interior de los aseos. • No puedan acostarse solos si viajan en una plaza de cama. • No puedan comprender las indicaciones que le haga la tripulación. • No puedan comer solos si desean disfrutar de esta prestación. En el caso de ser necesario viajar con acompañante, éste deberá realizarlo siempre en el mismo tren, clase y recorrido que la persona a la cual acompaña y a ser posible en el mismo coche o cabina. PERROS GUÍA Y Podrán acompañar gratuitamente a su titular los perros guía y de asistencia conforme a lo DE ASISTENCIA establecido en las "Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Transporte de Viajeros". Los perros guía y de asistencia se pueden identificar normalmente por llevar consigo una mochila o arnés. Deberán llevar en un lugar visible el distintivo especial que acredita su condición. Los adiestradores y agentes de socialización tienen los mismos derechos de acceso que los usuarios de perros guía y de asistencia, cuando vayan acompañados de los mismos durante las fases de socialización, adiestramiento, adaptación final y reeducación de los animales. Los perros deben ir debidamente identificados y el instructor deberá portar la documentación acreditativa correspondiente del animal. SILLAS DE RUEDAS Las sillas de ruedas que permiten el desplazamiento a las personas con problemas de movilidad pueden ser básicamente de dos clases: manuales y eléctricas. Las personas que utilicen los espacios diseñados para viajar en silla de ruedas propia (plaza H) pueden utilizar ambas clases indistintamente. Los viajeros que acceden al tren en silla de ruedas pero viajan transferidos a un asiento convencional deberán utilizar necesariamente una silla manual plegable para que ésta pueda ser transportada en los maleteros o en los espacios específicos destinados al efecto. En todos los casos, las sillas de ruedas deberán respetar las siguientes dimensiones máximas: anchura 700 mm, profundidad 1300 mm y altura 1400 mm. No serán admitidos viajeros en camilla. T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4 15/03/16 Pág. 2 de 6 REQUISITOS La prestación del servicio de asistencia estará supeditada al cumplimiento de las siguientes condiciones: a) Plazas sentadas Cuando las estaciones tanto de origen como de destino dispongan de la prestación de "asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren", el sistema de venta podrá emitir billetes con prestación de asistencia hasta 5 minutos antes de la salida del tren, si bien, no se podrá garantizar la asistencia puesto que el tiempo disponible es menor a los 30 minutos establecidos. Para trenes no incluidos en sistemas centralizados de venta de plazas se solicitará la prestación de asistencia en un punto Atendo 30 minutos antes de la salida del tren. En función de las necesidades del cliente, el viaje se podrá efectuar en las plazas específicas habilitadas para sillas de ruedas (plaza H) o en cualquier otra plaza. Necesariamente debe haber adquirido el billete, al menos, con 12 horas de antelación a la hora de inicio del viaje, con su correspondiente solicitud de asistencia. Si el cliente hubiera comprado un billete sin solicitud de asistencia, o viajara en trenes de Media Distancia Convencional sin venta centralizada o sin asignación de plazas, comunicará, al menos con 12 horas de antelación a la salida del tren correspondiente, la necesidad de asistencia al número de teléfono 902 24 05 05, facilitando los datos que le sean requeridos. En los trenes de Cercanías y FEVE no se prestará este servicio de asistencia. b) Plazas acostadas El viaje en cama se podrá efectuar en los trenes que disponen de cabinas específicas que incorporan aseos adaptados. El cliente que viaja en silla de ruedas propia, necesariamente debe ser portador de un billete para una plaza específica de movilidad reducida (plaza H), al menos, con 12 horas de antelación a la hora de inicio del viaje (hasta 5 minutos antes de la salida del tren en caso de viaje entre estaciones con "asistencia inmediata"). Las cabinas adaptadas para sillas de ruedas que no sean adquiridas entre el primer día del periodo de venta y hasta dos fechas antes de la salida del tren pasarán automáticamente al contador de plazas libres, quedando a disposición para su venta a cualquier cliente con o sin discapacidad. (Ejemplo: para un tren que sale el día 14 la cabina adaptada estará a la venta exclusivamente para personas en silla de ruedas propia hasta el día 12 a las 24,00 h.). En caso de no cumplirse estas condiciones, no se impedirá el acceso al tren a ninguna persona cuando viaje por sus propios medios, bajo su responsabilidad y sin interferir en el bienestar y seguridad a bordo. No obstante, y aún no pudiendo garantizar la asistencia mediante este servicio, se procurará prestar la ayuda necesaria siempre que sea posible. Asimismo, las Oficinas de Atención al Cliente, Centros de Servicios al Cliente y resto de personal de servicios en tierra y a bordo podrán efectuar aquellas ayudas o atenciones que, en el habitual desarrollo de sus funciones, sean beneficiosas para el cliente. T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4 15/03/16 Pág. 3 de 6 PUNTO DE ENCUENTRO El viajero ha de presentarse en el lugar designado de la estación, denominado punto de encuentro, con 30 minutos de antelación a la salida del tren, tiempo requerido para acometer la asistencia por parte del personal encargado de la prestación y en su caso, del correspondiente despliegue de medios mecánicos. PRECIO El servicio de asistencia es gratuito para el cliente, pudiendo adquirir su billete con cualquier tarifa u oferta comercial para la que cumpla con los requisitos establecidos en las condiciones comerciales de la misma. Los viajeros portadores de un billete para una plaza sentada específica de movilidad reducida (plaza H) en trenes que dispongan de este tipo de plazas tanto en clase Preferente como en clase Turista, abonarán el importe correspondiente a la clase donde viajan. En trenes diurnos que dispongan de una única plaza sentada específica de movilidad reducida (plaza H) se abonará el importe correspondiente a clase Turista, independientemente de la clase donde se encuentre ubicada dicha plaza. Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% podrán obtener una "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", disfrutando ambos de las condiciones económicas de viaje establecidas para dicha Tarifa. En caso de utilización de la "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", se empleará para los acompañantes el mismo criterio, en cuanto al abono del viaje en clase Preferente o Turista, que el aplicado a la persona a la cual acompañan. TIPOLOGÍAS En función de las necesidades de los clientes, los sistemas de venta contemplan los siguientes tipos de asistencia: • Tipo 1: Personas que viajan en su propia silla de ruedas ocupando un espacio específico (plaza H) que dispone de anclajes para asegurar la silla. • Tipo 2: Personas que se desplazan en su silla de ruedas (plegable) y viajan acomodadas (trasferidas) en una plaza convencional. • Tipo 3: Personas con discapacidad visual, auditiva o cognitiva. • Tipo 4: Otras personas cuya movilidad se ve dificultada: ¾ Personas con dificultades en miembros superiores/inferiores.