Persönlich, Kompetent Und Nah Bank Dem Niveau Des Rückläufigen Zinsergebnisses Anzupassen
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Ausgabe Juni/Juli 2015 KNOTEN PUNKT Eine Publikation der Donau-Iller Bank eG Kundenversammlung Liebe Leserinnen in Erbach und Leser, das Fusionsjahr 2014 war für un- Erbach Seite 2 sere Bank ein arbeits- und ereignis- reiches Jahr. Der erste Geschäftsbe- richt der Donau-Iller Bank eG liegt nun vor. Wir haben ein gutes Ergeb- Beratungsqualität und nis erzielt, mit dem wir unser Eigen- Kundennähe überzeugt kapital weiter stärken können. Bera- tungsqualität bleibt weiterhin unser Markenzeichen. Wir haben uns auf ein länger an- haltendes, niedriges Zinsniveau mit rückläufigem Zinsüberschuss ein- gestellt und analysieren und bewer- Ehingen Seite 3 Hans-Peter Hirling Union Investment Vorstandssprecher erhält Auszeichnung der Donau-Iller Bank eG Weihungstal Illerkirchberg Seite 4 Das Kunden-Service-Team der Donau-Iller Bank: Tanja Förster, Angelika Schipplock, Bettina Simmendinger, Anita Dujmovic, Elisabeth Schick, Yvonne Betz und Christine Dubbert (sitzend) ten die Auswirkungen auf unsere Bank. 10.000 Euro für Ihre Daraus resultieren Herausforderun- Zukunftsvorsorge gen, die aus betriebswirtschaftli- cher Sicht Maßnahmen erfordern, um die Kostensituation unserer Persönlich, kompetent und nah Bank dem Niveau des rückläufigen Zinsergebnisses anzupassen. Den- noch wollen wir unserem Qualitäts- Wer sind die freundlichen Stimmen am anderen Ende der Leitung? versprechen gerecht werden. Ver- änderungsbereitschaft wird uns Fachkompetenz im Bankenwesen quem und unkompliziert abwickelt. werden eingehende Anrufe direkt ses, nimmt Terminänderungen allen abverlangt. Dietenheim Seite 5 und langjährige Erfahrung in der Wir haben schon viel Lob bekom- an ein Kooperations-Service-Center entgegen und hat das Ohr auch für Kundenberatung zeichnet die Da- men. Das ist natürlich die beste Mo- weitergeleitet. Fragen wie Öffnungszeiten und an- Um das Geschaffene auch erhal- men vom Kunden-Service-Center tivation“, sagt Bettina Simmendin- Aus Erfahrung von Bettina Sim- derem offen. ten und bewahren zu können, bit- der Donau-Iller Bank eG aus. Das ger. mendinger wissen Kunden oft Befürchtungen, wonach die tele- ten wir unsere Kunden in der Regi- Filiale in Grötzingen Täglich verbucht die Donau-Iller nicht, dass viele Serviceaufträge fonische Abwicklung sicherheits- on, unser Angebot der Beratung vor Team ist hoch motiviert. modernisiert Bank bis zu 220 Anrufe im Kunden- auch telefonisch erledigt werden technisch vielleicht nicht ganz opti- Ort und unsere Serviceleistungen „Alle Damen in unserem Team Service-Center (KSC). „Das sind können, etwa den Kontostand oder mal sein könne, kann Bettina entsprechend zu nutzen - denn nur sind in banktechnischen Belangen durchschnittlich rund 4.300 Telefo- Kontobewegungen abfragen, Über- Simmendinger zerstreuen. „Bei al- was nachgefragt wird, wird auch Schelklingen sehr versiert. Sie waren vor ihrer Tä- nate monatlich“, berichtet Bettina weisungen tätigen, Kontokarten len Auskünften über das Konto, Än- bestehen bleiben können. Allmendingen tigkeit im Service-Center mehrheit- Simmendinger. Zwei Drittel aller bei Verlust sperren lassen und Er- derungen von Personen- oder Kon- Grötzingen Seite 6 lich im direkten Kundenverkehr un- Anrufe können im Kunden-Service- satzkarten ordern. Hinzu kommt todaten, Überweisungen oder Unser Leitspruch soll weiterhin serer Bank involviert“, informiert Center selbst abgewickelt werden, das Versenden von Anträgen für sonstigen Buchungen werden die gelten: Von Menschen - für Men- Bettina Simmendinger. Wie die Lei- die anderen leitet das Team weiter vermögenswirksame Leistungen Kunden legitimiert oder es ist eine schen. In diesem Sinne wünschen terin des Kunden-Service-Centers oder stellt gegebenenfalls Rückrufe ebenso wie Zinsbescheinigungen Unterschrift notwendig. So ist si- wir uns weiterhin Ihr Vertrauen und Harmonisches Mitein- der Donau-Iller Bank weiter aus- ein. Der telefonische Kundenservice und Saldenbestätigungen. chergestellt, dass der Kontoinhaber wir versprechen, dass wir uns mit ander in Oberstadion führt, seien die sechs Damen und stehe immer parallel zu den Schal- Auch im Bereich des Online-Ban- selbst oder ein Berechtigter den hohem Engagement für die Belan- sie selbst telefonisch die ersten An- teröffnungszeiten des Bankhauses king ist das Telefonteam für kurzfris- Auftrag erteilt“, erläutert die Leiterin ge unserer Mitglieder und Kunden sprechpartnerinnen für alle Belan- zur Verfügung. tige Limitänderungen bei Online- des Kunden-Service-Centers. im südlichen Alb-Donau-Kreis stark ge der Kunden. Drei Damen seien vormittags überweisungen und für Probleme Im Team des Kunden-Service- machen. „Unsere Arbeit macht uns große und zwei nachmittags für den Tele- bei der TAN- und PIN-Verwaltung Centers sind Bettina Simmendinger, fonservice eingesetzt. Sollte das ei- zuständig. Das Kunden-Service- Angelika Schipplock, Yvonne Betz, Freude. Wir kennen viele der Kun- Mit herzlichen Grüßen den. Und die schätzen, dass unser gene Serviceteam in Kundenge- Center vereinbart Termine mit fach- Anita Dujmovic, Christine Dubbert, Team viele Anliegen schnell, be- sprächen eingebunden sein, spezifischen Experten des Bankhau- Tanja Förster und Elisabeth Schick. Ihr Hans-Peter Hirling Munderkingen Oberstadion Seite 7 Verantwortung übernehmen, fördern und unterstützen VR-Banking App: Im vergangenen Jahr sind 165.670 Euro Spenden aus dem VR-GewinnSparen in die Region geflossen. Ihre Donau-Iller Bank Die Donau-Iller Bank fühlt sich zukünftig kann die Region im südli- in der Hand den Mitgliedern und Kunden in chen Alb-Donau-Kreis in jeder Hin- Seite 8 der Region verpflichtet. Dahinter sicht auf uns zählen. steht die Idee der gegenseitigen Hilfe und der Solidarität. In der Innerhalb eines Jahres konnten Gemeinschaft wird möglich, was zahlreiche Projekte gefördert wer- Gewinnen Sie 10.000 jedem Einzelnen unmöglich er- den. In der Gesamtheit wurde eine scheint. finanzielle Unterstützung aus den Euro für Ihre Zweckerträgen des VR-GewinnSpa- Zukunftsvorsorge! Daraus entwickelt sich eine Part- rens in Höhe von 165.670 Euro ge- nerschaft, die weit über die normale leistet. Was kosten 25 Jahre Ruhe- Geschäftsbeziehung zwischen ei- Außerhalb der Ausschüttungen stand? Was kostet es, mein Hob- ner Bank und einem Kunden hin- am Jahresende im Rahmen der Ad- by die nächsten 40 Jahre auszu- ausgeht. ventsspenden-Aktion können Sie üben? Wo will ich in Zukunft Aus unserem genossenschaftli- sich mit außerordentlichen An- leben? Und mit wem? chen Förderauftrag heraus unter- schaffungen oder mit besonderen Die Zukunft steckt voller Fra- stützen wir seit Jahrzehnten Vereine Aktionen auch unter dem Jahr be- gen. Und die wenigsten von uns und Institutionen in unserem Ge- werben. Ein Formular sowie die Vor- haben sie bereits für sich beant- schäftsgebiet bei der Umsetzung aussetzungen für die Bewerbung wortet. Fest steht: Die Zukunft gemeinnütziger und nachhaltiger finden Sie unter www.donau-iller- kommt. Und je eher man sich da- Projekte in unserer Region. Auch bank.de/gewinnsparen. mit befasst, was einen in Zukunft erwartet, desto besser kann man sich darauf vorbereiten. Gemein- sam mit Ihnen finden wir durch unsere Genossenschaftliche Be- ratung die geeignete Zukunfts- vorsorge, damit Sie sich ganz Ih- rem Leben im Hier und Jetzt widmen können. Das Gewinn- spiel und weitere Informationen zum Thema Zukunftsvorsorge finden Sie auf Seite 5. KNOTEN PUNKT Seite 2 Erbach DONAU Kundenversammlung in Erbach Altheim Erbach Bach „Wir als regional verwurzelte Bank setzen weiter auf Nähe zu unseren Kunden. Denn ein Computer ersetzt Ersingen nie die persönliche Beratung“, betonte Vorstand Horst Gauggel bei der Kundenversammlung in Erbach. Hüttisheim Kostenoptimierung steht bei der 6.221 Kunden und 2.232 Mitglie- Rißtissen Donau-Iller Bank im Fokus, ge- dern wurden 96.100 Auszahlun- Bihlafingen schaffene Synergieeffekte sollen gen an Geldautomaten verzeich- genutzt und Arbeitsabläufe ge- net, überdies 38.200 Kontoauszüge strafft werden. An persönlicher gedruckt. Kritisch betrachtet wurde Beratung und Kundennähe will die Euro-Krise sowie die Risiken des das eng in der Region verwurzel- rapide gefallenen Ölpreises. Hier te Bankhaus nicht sparen. bieten sich verschiedene, alternati- TERMINE ve Anlageformen an. Nach der Eh- Erbach. „Wir haben den großen rung ausgeschiedener Aufsichts- Schritt der Fusion gewagt. Wir sind räte kamen die rund 350 Gäste bei auf einem sehr guten Weg. Alles einer kurzweiligen Weinprobe mit konnte reibungslos abgewickelt dem Motto „Schmecken, schlürfen, 18./19.07.2015 werden. Auch dank dem lobens- genießen“ mit Conferencier Willi Seenachtsfest werten Verständnis unserer treuen Keicher auf ihre Kosten. Den feinen Ersingen Kunden“, betonte Horst Gauggel bei musikalischen Rahmen setzte die der diesjährigen Kundenversamm- Stadtkapelle Erbach. Ein herzhaftes lung Ende März in der gut gefüll- Essen mit Leberkäse und Kartoffel- 18./19.07.2015 ten Erlenbachhalle in Erbach. Der salat leitete in die Kundenversamm- Fischerfest stellvertretende Vorstandssprecher lung ein. Erbach der Donau-Iller Bank formulierte Ehrungen 31.07.-02.08 2015 Privatkundengeschäft Eigens zu der Verabschiedung der Stadtfest wird ausgebaut Aufsichtsräte angereist war Kai-Uwe Erbach Dienstdorf vom genossenschaftli- chen Verband. Der Wirtschaftsprü- die Zielsetzung der neuen großen Die Vorstände Horst Gauggel, Peter Seibel, Hans-Peter Hirling und Gerhard Deuringer mit den verabschiedeten Aufsichtsräten Erwin Schäfer und Irene Paal. fer nutzte die Gelegenheit, ausführ- 30.08.2015 regionalen Bank im weiteren Aus- lich den Verband vorzustellen. Er Flugplatzfest