Mobil Mit Handicap Services Für Mobilitäts- Eingeschränkte Reisende
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November 2008 Mobil mit Handicap Services für mobilitäts- Kontakt DB Vertrieb GmbH eingeschränkte Reisende Stephensonstraße 1 60327 Frankfurt am Main Herausgeber DB Mobility Logistics AG Marketingkommunikation (KMK) Frankenallee 2–4 Die Bahn macht mobil. 60327 Frankfurt am Main Die Reiseplanung Änderungen vorbehalten, Einzelangaben ohne Gewähr. Unsere Services Anregungen und Kritik: Mobilitätsservice-Zentrale Die Reise Telefon: 0180 5 99 66 33 Gesetzliche Leistungen (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend) Telefax: 0180 5 159357 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend) E-Mail: [email protected] Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 8:00–20:00 Uhr, Sa. 8:00–16:00 Uhr, So. und feiertags geschlossen. (Ausnahme: Ostermontag, Pfingstmontag, 3. Oktober sowie am 26. Dezember von 8:00 bis 20:00 Uhr – außer sonntags) VP 00909 Der Deutsche Behindertensportverband wird gefördert durch die Deutsche Bahn AG Stand: November 2008 Liebe Kundin, lieber Kunde, mobil zu sein gehört heute zur persönlichen Freiheit einfach dazu. Menschen mit Handicap stehen dabei aber oftmals vor Barrieren. Das sind mehr Menschen, als häufig angenommen wird: Knapp 7 Millionen Menschen gelten offi- ziell als gehandicapt, hinzu kommen aber etwa auch die Eltern mit Kinderwagen oder Senioren, denen das Treppensteigen nicht so leicht fällt. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, auch Men- schen mit Handicap Mobilität zu ermöglichen. Wir wollen Barrieren abbauen. Dazu haben wir intensiv mit Partnern an einem Programm gearbeitet: Mit dabei waren der Beauftragte der Bundesregierung für die Belange behinder- ter Menschen, die Behindertendachverbände und unser Kooperationspartner, der Deutsche Behindertensportverband. 3 Resultat ist, dass wir als erstes großes deutsches Wir freuen uns darauf, Sie als unseren Gast Verkehrsunternehmen das Behindertengleich- begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bereits stellungsgesetz des Bundes in die Tat umsetzen. heute eine gute Reise. Wir haben mit dem Programm der Deutschen Bahn AG ein umfassendes Konzept vorgelegt, wie wir selbstbestimmte Mobilität auch mit Handicap Stück für Stück weiter verwirklichen – an den Bahnhöfen, in den Zügen, bei der Information... Wir können nicht alles Wünschenswerte von heute auf morgen realisieren, sondern müssen Hartmut Mehdorn uns auch immer daran orientieren, was tech- Vorstandsvorsitzender Deutsche Bahn AG nisch und wirtschaftlich machbar ist. Dies wis- send, haben wir dennoch Wege aufgetan, um das Reisen auch heute schon zu vereinfachen. Dazu gehören viele persönliche und elektro- nische Helfer bei der Planung und hilfreiche Hände bei der Reise. Wie das konkret aussieht, haben wir in dieser Broschüre beschrieben. Hier haben wir Ihnen die wichtigsten Informa- tionen zusammengestellt. So finden Sie viele nützliche Tipps rund um Ihre Reise mit der Bahn. Die Gliederung folgt der Reisekette, beginnt also bei der Planung, stellt dann alle unsere Serviceleistungen dar, die Ihnen schon während der Vorbereitung und später bei der Reise nützlich sein können. Abschließend stellen wir Ihnen zusätzlich eine Reihe von Urlaubsregionen, Hotels und Städten vor, die sich auf Gäste mit Behinderungen eingestellt haben. 4 5 9. Kundenrechte im Fernverkehr 141 10. Leistungen im Rahmen des 149 Nachteilsausgleichs 11. Ausgewählte Tipps für 157 barrierefreies Reisen 12. Diese Zeichen sind für Sie 181 wegweisend! 13. Wichtige Telefonnummern 187 14. Anhang 193 14.1. Kursbuchstrecken 14.2. Bestelladressen Inhalt 14.3. Stadtverkehr 14.4. Verkehrsverbünde Vorwort 03 14.5. Verzeichnis der Nichtbundes- eigenen Eisenbahnen 1. Informationen speziell für 09 behinderte Reisende 15. Stichwortverzeichnis 249 2. Die Mobilitätsservice-Zentrale 19 3. Die Reiseplanung 27 4. Service am Bahnhof 55 Zeichenerklärung: 5. Reisen mit Gepäck 65 Hinweis 6. Die Reise 73 Prospekt 7. Reisen ins europäische Ausland 95 8. Fahren und Sparen 107 6 7 1. Informationen speziell für behinderte Reisende 8 9 Das Verkehrsmittel Zug kann nur benutzen, Ein Wort in eigener Sache: Jede Behinderung 1 wer zum Bahnhof kommen, wer ein-, aus- ist mit speziellen Einschränkungen verbunden. 1 und umsteigen kann. Viele Menschen brau- Wer im Alltag jedoch ein „Handicap“ hat, chen dabei Hilfe, weil sie in unterschiedlicher lässt sich nicht immer einfach definieren. Weise in ihrer Mobilität eingeschränkt sind. Die Grenzen sind fließend: So ist ein geh- Die Deutsche Bahn bietet viele Möglichkeiten behinderter Mensch in seiner Bewegungs- an, Sie zu unterstützen. Zögern Sie nicht, fähigkeit womöglich weniger eingeschränkt danach zu fragen. als jemand, der mit einem Kinderwagen unter wegs ist, ohne behindert zu sein. Uns Ihre telefonische Hilfe bei Reisen erreichen ist wichtig, dass Rücksicht und Aufmerk- Sie über Die Service-Nummer der Bahn samkeit dem anderen gegenüber selbstver- 0180 5 99 66 33 (Stichwort: „Betreuung“) ständlich werden. Dazu wollen wir unseren oder direkt unter der bekannten Rufnummer Beitrag leisten. 0180 5 512 512 (14 ct/Min. aus dem Fest- netz, Tarife bei Mobil funk ggf. abweichend). Auch wenn sie nicht speziell für unsere be - hinderten Kunden entwickelt wurden, kom- men viele Einrichtungen der Bahn ihnen besonders zu Gute. Dazu gehören etwa die kostenlose, automatische Fahrplanauskunft per Telefon mit Angabe der Gleise, auto- matisierte Ansagen in den Zügen, Ansage der Ausstiegsseite in den Nahverkehrszügen oder auch optische Anzeigesysteme in vielen neuen bzw. modernisierten Zügen. Seh- und hör geschädigte Menschen freuen sich darüber hinaus, dass inzwischen Fahrzeuge mit stark reduzierter Geräuschimmission im Innenraum entwickelt oder Ruhezonen in ICE-Zügen ausgewiesen werden. 10 11 Wir sorgen Schritt für Schritt dafür, dass Sie 1.1. Menschen mit Behinderungen 1 die Verkaufsstellen der Bahn, alle Services 1 und Einrichtungen vom Eingang des Bahn- hofs bis zu den Bahnsteigen barrierefrei er- Teils für alle, teils für bestimmte Gruppen reichen können. bietet Ihnen die Deutsche Bahn: In Ihrem Interesse arbeiten wir eng mit der ❚ Servicepersonal auf Bahnhöfen, das beim Bahnhofsmission und anderen Hilfsorgani - Ein-, Um- und Aussteigen hilft, das Ihnen sationen zusammen, wir schulen unser Per- unter anderem aber auch bei der Bedie- sonal im Service und im Vertrieb, um es für nung von Fahrkartenautomaten zur Seite die Bedürfnisse behinderter Menschen zu steht* (s. S. 36) sensibilisieren. ❚ Spezielle Parkplätze für schwerbehinderte Reisende* (s. S. 60) ❚ Wagenstandanzeiger für Fernverkehrszüge Gut zu wissen: auf den Bahnsteigen mit Informationen über rollstuhlgerechte Wagen und vorrangig ❚ Diese Broschüre wird regelmäßig neu für schwerbehinderte Reisende bereit- aufgelegt und um wichtige Informationen stehende Sitzplätze* (s. S. 40) ergänzt. ❚ Unentgeltliche Sitzplatzreservierung im ❚ Bitte besuchen Sie uns im Internet unter Fernverkehr, wenn der Schwerbehinderten- www.bahn.de/handicap. Wir verbessern ausweis das Merkzeichen „B“ trägt ständig die Möglichkeiten zur Buchung und (s. S. 44) Anmeldung, wir fügen neue Inhalte und ❚ Verkauf der ermäßigten BahnCard 50 Links hinzu. zum Preis von 115,– Euro (2. Klasse) bzw. 230,– Euro (1. Klasse) an schwerbehinderte Personen mit einem GdB von mindestens 70% (s. S. 115) ❚ Keine Aufpreise im City Night Line (im Verkehr mit Belgien und Frankreich nur im Sitzwagen) für die notwendige Begleit - person schwerbehinderter Reisender (s. S. 45) *Nicht alle genannten Services sind auf jedem Bahnhof möglich. 12 13 ❚ Behindertenfreundliche Toiletten mit 1.2. Gehbehinderte Menschen 1 vergrößerten Bewegungsflächen in min- 1 destens einem Wagen ❚ Einstiegshilfen wie Rollstuhlrampen in Wenn Sie sich nur unter erschwerten Bedin- vielen neuen Nahverkehrszügen gungen oder mit besonderen Hilfsmitteln ❚ Unentgeltliche Beförderung orthopädischer bewegen können, helfen wir Ihnen vielleicht Hilfsmittel mit diesen Angeboten: ❚ Beförderung von Dreirädern und Liege - rädern mit einer Fahrradkarte ❚ Günstige oder sogar kostenlose Parkplätze ❚ Unentgeltliche Mitnahme einer Begleit- an Bahnhöfen* person für Rollstuhlfahrer im Ausland ❚ Geeignete Sitzplätze oder Stellflächen ❚ Rollstuhlgerechtes Liegewagenabteil direkt durch die Mobilitätsservice-Zentrale auf vielen Linien des City Night Line und buchbar* EuroNight „Jan Kiepura“ Frankfurt/M– ❚ Ein-, Um- und Ausstiegshilfe an den wich- Warschau und beim EuroNight „Johannes tigsten Bahnhöfen, entweder durch eigenes Kepler“ Wiesbaden–Prag Personal, durch die Bahnhofsmissionen oder Dritte* ❚ Gepäcktransport von Haus zu Haus auch ins europäische Ausland durch Koopera- tionspartner* 1.3. Seh- und hörbehinderte Menschen ❚ Hilfe bei der Gepäckbeförderung in den Bahnhöfen ❚ Ausstattung vieler Bahnhöfe mit für Roll- Für diejenigen Kunden, die eine Sinnes- stuhlfahrer zugänglicher Toilette behinderung haben, gibt es spezielle Hilfen, ❚ Service am Platz in Fernverkehrszügen die zum Teil auch Menschen mit Lernschwie- ❚ Kennzeichnung von Sitzplätzen und Abtei- rigkeiten den Zugang zur Bahn erleichtern. len in Nah- und Fernverkehrszügen, die Wir bemühen uns, möglichst viele Informa- vorrangig schwerbehinderten Reisenden tionen nach dem 2-Sinne-Prinzip anzubieten. zur Verfügung stehen ❚ Im Fernverkehr Sitzplätze für Begleitper - Die Hilfen für Menschen mit Sehbehinde- sonen direkt neben dem Rollstuhlstellplatz rungen im Einzelnen: buchbar ❚ Umsteige- und Begleitservice in den wichtigsten Bahnhöfen* ❚ *Nicht alle genannten Leistungen sind an jedem Bahn- Optisch-taktile Bodenindikatoren als hof verfügbar. Wege leitsystem 14 15 ❚ Optische Kantenmarkierungen von Treppen 1 ❚ Taktile Kennzeichnung